第一篇：2014文化師考試大綱

高級企業(yè)文化師考試復習要點 第一章 企業(yè)文化調(diào)研與診斷

一、準確把握行業(yè)特點、政策導向及外部環(huán)境

1、企業(yè)外部環(huán)境：①經(jīng)濟環(huán)境②技術環(huán)境③政治和法律環(huán)境④社會和文化環(huán)境

2、經(jīng)濟環(huán)境：①市場環(huán)境②宏觀經(jīng)濟環(huán)境③稅收環(huán)境（也是法律環(huán)境）

3、政治和法律環(huán)境屬上層建筑

二、掌握企業(yè)內(nèi)部狀況

4、企業(yè)經(jīng)營狀況的判斷應把握以下四類指標： ①反映企業(yè)收益水平的指標 ②反映企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量的指標 ③反映企業(yè)資產(chǎn)負債結構的指標 ④反映企業(yè)技術進步水平的指標

5、反映企業(yè)收益水平的指標 ①企業(yè)利潤總額及其增長率 ②企業(yè)資產(chǎn)總報酬率（企業(yè)利潤總額+利息支出凈額）③銷售利潤率（利潤總額/銷售收入）④資本金收益率（凈利潤/所有者權益）

⑤利息支付倍數(shù)（利息前稅前利潤/利息支出凈額）

6、反映資產(chǎn)質(zhì)量的指標：①變現(xiàn)能力②增值能力

7、影響員工行為的三種力量： ①外在經(jīng)濟力量②內(nèi)在激勵③信念和價值觀

8、員工價值觀包括：①社會價值觀②生活價值觀

9、工作價值觀：即員工關于工作行為、個人與組織的關系等價值判斷體系

10、工作價值觀由：①工作行為評價因素②組織集體觀念③個人要求因素三個方面構成

11、馬克斯。韋伯在某組織理論中指出，“人的信仰、傳統(tǒng)習慣和道德觀念”等思想因素也是行為的一種內(nèi)在驅(qū)動力，并冠以傳統(tǒng)的權利，作為一項重要的組織手段。

12、當前員工工作價值取向上的差異：①企業(yè)性差異②年齡性差異③素質(zhì)性差異

13、調(diào)研計劃原則：①全面仔細②把握重點③嚴謹科學

14、調(diào)研人員應以嚴謹科學的態(tài)度，其座右銘：尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目

15、企業(yè)文化調(diào)研時機分為：①一般調(diào)研時機②特殊調(diào)研時機

16、一般調(diào)研時機：①年度性②階段性③隨機性

年度性調(diào)研：調(diào)查了解當前企業(yè)員工思想狀況和本年度企業(yè)文化計劃執(zhí)行情況

研究分析工作成果及存在問題，為第二年工作計劃做準備。階段性調(diào)研：針對內(nèi)外部環(huán)境變化、決策者提出調(diào)研活力，利用外腦、聘請專家。

17、特殊時機：對調(diào)研時間性要求強，充分利用時間，同時要根據(jù)調(diào)研活動進行適當調(diào)整，表現(xiàn)為以下幾種情況：①企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生重大調(diào)整②企業(yè)危機出現(xiàn)③企業(yè)領導人更換時④原有企業(yè)文化不能適應外部環(huán)境時

18調(diào)研的基本方法：①訪談、②座談、③調(diào)研問卷、④觀察法

19、調(diào)研推進步驟：①收集有關情況、②加工整理素材、③分析研究素材

20、企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了實現(xiàn)其目標，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上，對企業(yè)經(jīng)營方向、策略和實施步驟作出的長遠、系統(tǒng)和全面的規(guī)劃（企業(yè)使命、愿景）

21、企業(yè)戰(zhàn)略包括：①總體戰(zhàn)略②競爭戰(zhàn)略③智能戰(zhàn)略

22、企業(yè)總體戰(zhàn)略包括：①集中經(jīng)營戰(zhàn)略②多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

23、競爭戰(zhàn)略包括：①成本領先戰(zhàn)略②差別化戰(zhàn)略③市場控制戰(zhàn)略

24、決策：為使未來行動優(yōu)化或至少達到某種程度，在兩個或兩個以上備選方案中選擇一個最佳方案組織實施的過程。

25、按決策問題的作用范圍分為：①戰(zhàn)略決策②戰(zhàn)術決策③業(yè)務決策

26、按決策問題所處的條件：①定型決策②風險決策③非確定性決策

27、按決策的方法：①定性決策②定量決策

定性決策是依靠決策者的經(jīng)驗、知識和判斷能力做出決策。定量決策是可以根據(jù)具體數(shù)據(jù)資料，運用一定決策方法，通過數(shù)字計算得出的結果。

28、按決策的重復程度可分：①程序化決策②非程序化決策 29、29、程序化決策：處理例行問題的決策。

29、程序化決策：處理例行問題的決策。30、非程序化決策：處理例外問題的決策。

31、計劃工作性質(zhì)：①目的性②首要性③普遍性④效率性⑤創(chuàng)新性

32、計劃工作總是先于其他管理的首要職能。

33、計劃的兩大特征是：①面向未來②面向行動

34、孔茨和韋理克把計劃分為一種層次體系

①宗旨②目標③戰(zhàn)略④政策⑤程度⑥規(guī)則⑦規(guī)劃⑧預算

35、計劃工作原理：

限定因素原理：盡可能的找出和解決限定性和策略性的原因 許諾原理：許諾越大，所需的時間越長 靈活性原理：目標的彈性 改變航道理論：實施彈性

36、審定調(diào)研計劃基本要素：

①議題或目的②研究對象③文獻回顧④測量⑤資料收集方法⑥分析⑦時間表⑧經(jīng)費

37、企業(yè)文化建設委員會

1、職責：制定企業(yè)文化建設與變革的方向及戰(zhàn)略，指導建設工作、指導審定企業(yè)文化工作機構

工作方針、措施的決定，推動企業(yè)文化建設與變革順利進行。構成：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各中層部門經(jīng)理和部分優(yōu)秀員工組成。① 委員會的最高職位由總經(jīng)理兼任 ② 委員會的成員包括各部門的經(jīng)理，特別是吸收一些相關的關鍵部門 ③ 借助“外腦”學者、專家進入企業(yè) 委員會的主要工作

①確定企業(yè)文化建設宗旨②制定原則③調(diào)研④工作目標作出規(guī)定、指示⑤保障工作順利進行

38、調(diào)研經(jīng)費落實包括以下幾個方面

①經(jīng)費的獲取②資金占用情況③活動運營成本分析

39、調(diào)研活動的經(jīng)費管理中，需堅持以下原則 ①適度原則②真實原則③效益原則 40、調(diào)研提綱包括以下內(nèi)容

①說明調(diào)研目的②調(diào)研內(nèi)容和工具⒆調(diào)研地點和時間④調(diào)研方法

41、溝通的途徑：①口頭②文字③通訊/音頻/視頻

42、對企業(yè)文化調(diào)研結果進行診斷分析的測量指標，4個內(nèi)容維度。①企業(yè)文化現(xiàn)狀②員工社會價值觀③員工行為取向④員工企業(yè)價值觀

43、企業(yè)的文化狀況測量指標：

①員工凝聚力②對企業(yè)價值觀的認同感③企業(yè)形象④企業(yè)制度及其執(zhí)行⑤溝通渠道⑥管理水平⑦人際關系⑧培訓機會⑨文化娛樂生活

44、測量員工社會價值觀的指標

①利益觀②進取心③競爭意識④自我意識⑤理想追求⑥集體觀念⑦獨立性

45、員工企業(yè)價值觀

①員工的工作動機②工作滿意度③對企業(yè)發(fā)展關心程度④工作責任 感和主動性⑤對企業(yè)的忠實度及自豪感

47、①企業(yè)目前的物質(zhì)環(huán)境（物質(zhì)層）

硬件設備、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽品牌、生活設施、文化設施 ②企業(yè)價值觀（精神層）

發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標、企業(yè)整體面貌（如員工士氣、管理人員素質(zhì)、對外形象和表現(xiàn)社會事物、公益活動）

48、企業(yè)文化調(diào)研的基本原則 ①客觀性原則②全面性③動態(tài)性④規(guī)范性?系統(tǒng)思考⑥適度性⑦整體性⑧共生性。

49、企業(yè)文化診斷方法 ①比較性②綜合性③價值診斷

50、價值鏈分析法：運用系統(tǒng)性方法來考察企業(yè)各項活力和相互關系。

51、力量分析法：組織中存在良種力量，即推動變革的力量和阻礙變革的力量。

52、帕累托原則分析法（80/20法則）：既定情形紅有80%的要素通常應規(guī)因于這些因素的所有原因中的20%，通常還表示為少量因素，投入和時間對最終結果產(chǎn)生非常大影響。53、53、反映企業(yè)成員素質(zhì)的客觀指標

主要測度：性別、年齡、文化程度、參加工作時間、在本企業(yè)工資時間、現(xiàn)任職務。

54、反映企業(yè)成員一般價值觀的指標

①個人獨立意識和奮斗精神。②對工作意義的理念。③對工作穩(wěn)定的重視程度。④對自己所在企業(yè)社會地位及個人晉升的重視程度。⑤對目前社會中存在的各種職業(yè)性組織的偏好。

55、企業(yè)成員關于企業(yè)的觀念、主要測度

①對技術及技術人員的重視程度②對管理及管理人員的重視程度③對企業(yè)目標的認識④理性評價企業(yè)的程度⑤從情感出發(fā)評價企業(yè)的程度⑥理性的對待企業(yè)中人的行為及人際關系程度⑦從情感和人道主義出發(fā)評價企業(yè)中人的行為及人際關系的程度。⑧對企業(yè)內(nèi)外部競爭關系的接受程度⑨對個人與企業(yè)關系的理解⑩對企業(yè)內(nèi)個人之間及部門之間差距的可接受程度。

56、企業(yè)成員對企業(yè)狀況的評價測度 企業(yè)橫向溝通狀況、企業(yè)縱向溝通狀況、個人在企業(yè)中的地位，對企業(yè)機構設置狀況的評價、對企業(yè)文化建設狀況的評價、對企業(yè)知名度的評價、對企業(yè)經(jīng)濟效益的評價、對企業(yè)的喜愛程度。

57、企業(yè)文化調(diào)研診斷報告的特點 ①寫實性②針對性③邏輯性

58、報告格式： ①標題②正文③附錄

正文：前言、主體、結尾三部分 附錄：問卷、圖表、參考文獻

59、企業(yè)文化調(diào)研診斷報告包括三大部分： ①企業(yè)文化調(diào)研診斷與評價②企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價 ③對企業(yè)文化建設的建議

60、對調(diào)研結果驚醒決策分析的方法： ①德爾菲法②電子會議法③頭腦風暴法

1、德爾菲法特點：①匿名性②多次反饋③統(tǒng)計性

2、電子會議法：優(yōu)點：匿名、誠實、快速

3、頭腦風暴法：群體決策、由專家們“自由”提出盡可能多的方 案

61、落實企業(yè)文化建設措施 ①分析內(nèi)外因素、提煉核心價值 ②對員工進行培訓 ③領導者身體力行 ④ 建立激勵機制

62、企業(yè)文化測評四個基本概念 ①測量尺度 ②信度 ③效度 ④常模

1、測量尺度的種類

① 名義尺度②順序尺度③等距尺度④比例尺度

2、等距尺度是一組有連續(xù)性、單位相等的數(shù)值

3、比例尺度具有等距尺度的全部特征、而且有“真正零點”

4、一般來說，物理特征是測量（如重量、長度等）比較可能采用比例尺度

5、效度是指根據(jù)測量結果推論變量特征的適合性。

6、信度是指測評結果的可靠性。一般而言，一個測量工具的信度 至少應在0.70以上才稱得上可靠。

7、信度是效度的必要條件，信度太低的測量工具，就不可能具有 適當?shù)男Ф取?/p>

8、常模：企業(yè)所屬群體的平均水平。

第二章 企業(yè)文化建設規(guī)劃 第一節(jié) 企業(yè)文化建設規(guī)劃制定 61、企業(yè)文化建設包括：

①企業(yè)文化建設與相關環(huán)境因素。包括企業(yè)基本情況，發(fā)展環(huán)境分析、競爭力分析等。② 企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略與指導思想 ③ 企業(yè)文化發(fā)展目標

④ 企業(yè)長遠發(fā)展、調(diào)整重點與實施計劃 ⑤ 企業(yè)文化規(guī)劃實施的保障措施 ⑥ 需要包括的其他內(nèi)容

62、戰(zhàn)略思想的提出就是對精神文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化等、在程度和時間上提出具體要求，四個方面構成了企業(yè)文化基本結構，反映了企業(yè)文化建設成就。

63、企業(yè)文化是一個系統(tǒng)，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，其構成要素：①企業(yè)遠景目標②實施目標和任務③企業(yè)經(jīng)營管理理念④職工行為規(guī)范⑤企業(yè)物質(zhì)設施⑥企業(yè)形象。包括物質(zhì)層，制度層，行為層和精神層。64、企業(yè)文化建設現(xiàn)狀分析的不同視角 ①從企業(yè)運營環(huán)境角度進行分析 ②企業(yè)歷史沿革 ③企業(yè)領導人的經(jīng)營思想 ④企業(yè)重大歷史事件和轉(zhuǎn)折

65、企業(yè)文化建設現(xiàn)狀分析的基本標準主要有 ①企業(yè)文化建設是否與社會整體發(fā)展相適應 ②企業(yè)文化建設是否注重群體性

③是否能夠抓住企業(yè)文化的核心，處理好股東、企業(yè)、員工之間的關系 ④企業(yè)文化是否能夠促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和各個發(fā)展時期中心任務的完成 66、企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃的核心構成要素 企業(yè)文化建設具有豐富的內(nèi)容，具體來說是由多個要素構成的統(tǒng)一體。①企業(yè)的社會環(huán)境②企業(yè)價值觀③企業(yè)精神④行為規(guī)范⑤企業(yè)宣傳媒體與網(wǎng)絡等

第一、企業(yè)社會環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、文化傳統(tǒng)、法律制度等。第二、企業(yè)價值觀：企業(yè)文化的基石，是員工行為準則與判斷是非的標準

第三、企業(yè)精神：對企業(yè)員工的價值認同起著潛移默化的作用（價值 觀范疇）。

愿景、使命、宗旨、經(jīng)營管理理念（價值觀范疇）

第四、行為規(guī)范：企業(yè)員工工作生活中形成遵守的規(guī)章制度，自身修 養(yǎng)的要求

第五、企業(yè)的宣傳媒體與網(wǎng)絡：多維度溝通網(wǎng)絡是企業(yè)價值觀、企業(yè) 精神的“運載工具”。

企業(yè)文化戰(zhàn)略要服從與企業(yè)整體戰(zhàn)略的要求。

企業(yè)文化建設的總目標和企業(yè)目標及員工的職業(yè)生涯相一致。67、企業(yè)文化建設總目標的規(guī)劃原則 ①綜合考察企業(yè)發(fā)展與員工的實際利益 ②企業(yè)所在行業(yè)特點與發(fā)展趨勢相一致 ③應具有企業(yè)自身的特色 ④應該是清晰的、可操作、可測量的

⑤ 應該結合中國的文化傳統(tǒng)并注意吸收國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化先進經(jīng)驗。68、企業(yè)文化建設的核心是企業(yè)價值觀。69、69、企業(yè)文化建設總目標的階段劃分與節(jié)點目標 ①物質(zhì)層建設 節(jié)點目標：Ⅵ（視覺）及其規(guī)劃運用

②制度層的實施 節(jié)點目標：企業(yè)制度的檢討、制定、實施和創(chuàng)新 ③在組織中形成一致的行為 節(jié)點目標：注重行為的趨同制度 ④企業(yè)的精神層（企業(yè)文化核心部分）節(jié)點目標：與企業(yè)發(fā)展相結合，與物質(zhì)的反作用 70、企業(yè)文化節(jié)點目標的標志應該是企業(yè)發(fā)展目標的階段成果。71、對企業(yè)文化建設現(xiàn)狀的認識和分析

（1）企業(yè)的歷史沿革與脈絡：①企業(yè)的創(chuàng)立思想②企業(yè)的歷史沿革與基本脈絡

（2）企業(yè)領導人的經(jīng)營思想：①企業(yè)創(chuàng)始人的基本要求，對文化有導向作用②企業(yè)歷任領導人的經(jīng)營思想

（3）企業(yè)重大歷史事件回顧：①企業(yè)發(fā)展過程的重大事件②重大歷史事件對企業(yè)經(jīng)營的影響

（4）企業(yè)文化對管理創(chuàng)新的影響：①企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源：一是技術創(chuàng)新、二是管理創(chuàng)新②企業(yè)文化對管理的創(chuàng)新：鼓勵還是阻礙管理上的創(chuàng)新，是衡量一種文化先進性與否的關鍵。

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)能否生存下去的關鍵是看企業(yè)能否不斷改進自身管理，發(fā)展并完善自身的管理能力。

（5）企業(yè)的事業(yè)領域與文化傳統(tǒng)：①企業(yè)自創(chuàng)立以來所涉足的行業(yè)領域②企業(yè)對其所立足的行業(yè)的認識③企業(yè)行業(yè)的獨特性分析。

（三）對企業(yè)文化建設資源的認識和把握 72、企業(yè)的戰(zhàn)略性資源構成

①企業(yè)人力資源②企業(yè)財力資源③企業(yè)物理資源④企業(yè)技術資源⑤企業(yè)信息資源⑥企業(yè)管理資源⑦企業(yè)市場資源⑧企業(yè)環(huán)境資源

73、企業(yè)的人力、財力、物力資源是企業(yè)經(jīng)營賴以生存和發(fā)展的基礎物質(zhì)性資源，也是三種基本要素資源。74、企業(yè)資源的整合方式是根據(jù)企業(yè)愿景和反站戰(zhàn)略的需要確定的，以企業(yè)文化戰(zhàn)略為先導和基礎的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略資源整合方式應該是以企業(yè)內(nèi)外部資源的整合為中心，以企業(yè)人力資源的開發(fā)為重點，利用“軟”、“硬”資源的方式進行。

75、企業(yè)文化建設年度項目的進度要有一個時間表，在項目管理上起到兩個功能：一是鼓勵功能，二是控制功能。76、企業(yè)文化建設項目標準

①思想性②經(jīng)濟性③認可度④隊伍建設⑤風險規(guī)避能力⑥應用狀況能力

77、企業(yè)文化建設規(guī)劃的評價、實施方案、針對各個步驟分目標進行，主要步驟： ①要全面收集資本，對企業(yè)文化狀況進行即時的跟蹤、自我判斷②確認企業(yè)文化建設現(xiàn)實與目標的差距③將目標條理化、具體化、進行認真分解，找出差距的原因④在現(xiàn)有文化基礎上，根據(jù)企業(yè)特點，提出修正意見⑤在企業(yè)的不同發(fā)展階段，不斷重塑更新、優(yōu)化發(fā)展企業(yè)文化。78、企業(yè)文化建設的長、中期及近期規(guī)劃 ①企業(yè)文化建設長期規(guī)劃 10年 ②中期規(guī)劃 4-6年 ③近期規(guī)劃 2-3年

79、企業(yè)文化建設規(guī)劃寫作原則

①實事求是②語言簡潔、通俗易懂③結構安排合理④貼近生活原則 80、企業(yè)文化建設規(guī)劃的審核依據(jù)與原則

①方向性②人本性③效益性④適應性⑤協(xié)調(diào)性⑥可操作性

81、滾動計劃法是近來年國外采用的一種新的計劃編制方法，最早由前蘇聯(lián)提出。計劃的目的，服務于企業(yè)的中心工作

82、企業(yè)文化建設的目的，隨著企業(yè)發(fā)展階段，企業(yè)所面臨的問題不同而不同。

①一個處于初創(chuàng)的企業(yè)，企業(yè)文化建設應該是凝聚人心，共度難關 ②一個處于高速發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)文化建設的中心應是以文化上的認同吸引各類人才。

③一個成熟企業(yè)建設企業(yè)文化的重點是海納百川、尊重人的個性、團隊個性，是人的個性充分發(fā)揮的階段。

④而擴張與發(fā)展期的企業(yè)文化建設則應是多文化的整合問題。83、年度計劃制定的原則

①科學性②系統(tǒng)性③平衡性④可行性⑤預見性⑥指導性 84、目標管理的特征

①面向未來②系統(tǒng)整體管理③重視成果的管理④是自主管理 85、制定企業(yè)目標時堅持的原則

①量化原則②實效性原則③可分性原則④激勵性原則 86、企業(yè)文化建設的傳播發(fā)展方式

①公共關系傳播②營銷③消費者口頭④廣告等

87、企業(yè)文化建設的儀式、禮節(jié)餓儀式事是日常活動，對員工的價值觀教育。①社會儀式②餐會儀式③表彰儀式④工作儀式⑤管理儀式⑥慶典儀式。88、企業(yè)文化建設視角的制度選擇主要包括：

①企業(yè)領導體制選擇②企業(yè)組織機構選擇③企業(yè)管理制度選擇（1）企業(yè)領導體制是企業(yè)制度的核心內(nèi)容

（2）制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應精神文化的要求。89、專項計劃審核方法

①專家審查法②小組座談法③頭腦風暴法 90、市場觀念包括：

①市場觀念②競爭觀念③效益觀念④用戶觀念⑤人才觀念 91、企業(yè)品牌形象的設計包括：

①產(chǎn)品形象②價格形象③廣告形象④顧客形象⑤環(huán)境形象⑥員工形象⑦公共關系⑧企業(yè)家。

92、全體員工行為（層次）規(guī)范設計

①職業(yè)道德行為規(guī)范②辦公③語言④接待⑤日常⑥安全保密

93、企業(yè)思想與行為檢討的設計 ①實時跟蹤②時間與效果評估③反饋等

94、企業(yè)文化項目綜合設計的指導思想 ①全面性②高顯示度③目標導向型④系統(tǒng)性 95、企業(yè)文化項目綜合設計的方法 ①內(nèi)容②框架③核心內(nèi)容④技術路線⑤團隊

96、CIS是第一次世界大戰(zhàn)前德國AEG電氣公司，第二次世界大戰(zhàn)后美國IBM公司聘請專業(yè)設計公司策劃了一套完整的CIS系統(tǒng)，藍色IBM標志和“IBM就是服務”的精神理念。塑造了良好形象，一躍成為了全國最大的電腦公司。

20世紀70年代CIS戰(zhàn)略傳入日本，率線導入的是金融業(yè)、零售業(yè)。20世紀80年代末90年代初，CIS的理論和方法開始進入中國，如廣東的“太陽神”。

97、CIS是英文的縮寫，一般直譯為企業(yè)品牌行為戰(zhàn)略或企業(yè)識別系統(tǒng)。CIS的結構由三個層組成：①企業(yè)理念識別M1（價值觀體系）②行為識別B1（自覺行為和工作方法）③視覺識別V1（是前兩個識別的外在表現(xiàn)）98、CIS功能作用

①信念功能②導向功能③共識功能④激勵功能⑤開拓功能⑥提高廣告效果、創(chuàng)立品牌之路 99、導入CIS設計規(guī)劃及實施過程，由1-3年不等，有的長達2年，一般有以下步驟： ①需求評估階段②企劃階段：（1）確定CIS定位（2）設計一流的形象概念③創(chuàng)痍發(fā)展階段④完成導入階段（形成識別系統(tǒng)制成標準化手冊）⑤監(jiān)督評估階段 第三章 企業(yè)文化建設實施 第一節(jié) 企業(yè)文化宣傳推廣

100、所謂企業(yè)宣傳推廣，也是企業(yè)文化的傳播，是向社會傳播企業(yè)形象的過程。101、企業(yè)文化傳播的意義

①為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部和外部環(huán)境 ②為企業(yè)打造知名品牌 ③使員工自身價值和企業(yè)價值實現(xiàn)成功可能 102、企業(yè)文化傳播原則

①真實性原則②宣傳適度③把握時機，靈活多樣 103、完善企業(yè)文化禮儀（文化宣傳）

企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員在內(nèi)外交往過程中，在一定價值觀指導下，能表現(xiàn)出來的禮節(jié)、禮貌、儀式和典禮等文明交往方式和規(guī)范。包括以下幾個方面：①規(guī)范的企業(yè)禮貌②提倡企業(yè)禮節(jié)③講究企業(yè)儀式④強化工作儀式⑤完善管理儀式⑥堅持表彰儀式⑦創(chuàng)新企業(yè)典禮 104、工作儀式(工作方式和程序)如：班前準備、工作交接、工作程序、工作結果檢驗等。

105所謂文化網(wǎng)絡，是指企業(yè)中通過非正規(guī)傳播渠道傳播企業(yè)文化的途徑。包括：①講故事②教士③幕后題詞者④傳播小道消息者⑤秘書消息提供者⑥密探和小集團 106、教士（說教者、企業(yè)元老）在企業(yè)中共作用：

①傳播企業(yè)價值觀②提供決策所需要的歷史資料和先例③幫助遭受失敗、挫折和灰心失望者找回自信。

107、企業(yè)文化外部傳播渠道：是指企業(yè)組織通過正式管理手段和正規(guī)媒介向社會傳遞文化信息的通道。如：企業(yè)宣傳廣告、新聞發(fā)布會、記者招待會、企業(yè)報刊、產(chǎn)品展覽會、大型社會活動、贊助公益事業(yè)、面向社會的服裝節(jié)、啤酒節(jié)、企業(yè)文化周、企業(yè)開放日等。其中主要的對外傳播渠道是CIS戰(zhàn)略和企業(yè)公關關系。108、企業(yè)文化手冊主要包括：

①序言或概述②主體部分③實體部分④附則

主體部分著重闡述企業(yè)獨具特色的企業(yè)文化個性、特征、宗旨，是本企業(yè)文化宣言或企業(yè)文化總綱。

109、傳播過程控制的原則

①增強凝聚力原則②提高競爭力原則③消極因素轉(zhuǎn)換原則

110、對企業(yè)文化網(wǎng)絡（非正式傳播）的控制 ①發(fā)現(xiàn)文化網(wǎng)絡各種角色，熟悉活動的潛規(guī)則②與各色人物和小團體建立友誼③抑制負面影響，協(xié)調(diào)好兩種渠道的關系。111、抑制負面影響，解決以下問題

①保障正式渠道的信息暢通②積極引導員工建立各種非正式組織③引導文化網(wǎng)絡。112、對企業(yè)禮儀傳播的控制

正如《公司文化》的作者肯尼和迪爾所論，“一種公司文化以及他所體現(xiàn)的價值觀，就像拿破侖的軍隊一樣，如果想要繁榮昌盛，就必須使之儀式化”，沒有儀式，企業(yè)文化對于員工就只能是“看不見、摸不著”的東西。

113、所謂禮儀控制，就是要強化促進企業(yè)文化發(fā)展的禮儀、限制、取消腐蝕、消弱企業(yè)文化的禮儀。

114、對禮儀控制、管理，應加強以下幾點：

①堅持正常工作禮儀②善于制定禮儀③設置控制禮儀和準則。

115、微軟公司工作儀式輕傷、隨意，因此在辦公室可穿著體恤和牛仔服。IBM公司作風嚴謹、講究等級，上班著裝必須西服。116、宣傳維護評估原則：

①目的性②引導性③針對性④可檢測性⑤科學性

117、評估宣傳對象接觸，宣傳推廣效果 ①接觸率②知名度

118、接觸率是指接觸宣傳的實際人數(shù)，占所有潛在受眾的比例。企業(yè)文化內(nèi)部宣傳推廣主要通過全員培訓進行，接觸率、為員工參與培訓率。

企業(yè)文化對外：大型機械企業(yè)產(chǎn)品技術，一般有固定有限客戶，可用報刊的文章媒介即閱讀率，家電企業(yè)文化的宣傳推廣，以家庭普通消費者為對象，選擇覆蓋率廣的電視媒介，可用收視率來評估。

119、評估傳播影響宣傳推廣對象的效果

可信度是衡量企業(yè)文化宣傳推廣效果，一般說來，知名度高的媒體，其媒體接觸率越高。企業(yè)文化知名度=某地區(qū)知道某企業(yè)的受眾人數(shù)/該地區(qū)的受眾人數(shù)×100% 120、評估宣傳推廣對象對該企業(yè)文化認同的程度，有兩個指標：滿意度和忠實度

滿意度又叫“欣賞指數(shù)” 忠實度，表示的是宣傳推廣文化對象接觸企業(yè)文化的穩(wěn)定程度。121、評估宣傳推廣目標，企業(yè)文化實現(xiàn)的程度，兩個方面評價：①專家評價②綜合評價 122、文化傳播的特性：①社會性②目的性③創(chuàng)造性④互動性⑤永恒性 精神文化傳播是一種主體與主體之間交流，信息交換的精神交往行為。123、不同類型的文化傳播包括

①精神文化②媒體文化③形象文化④體育文化⑤服務文化 第二節(jié) 企業(yè)文化建設培訓的重要性

124、企業(yè)文化建設培訓的重要性

①全員培訓是企業(yè)文化建設的宗旨之一（核心目標之一）②全員培訓是調(diào)動員工普遍參與企業(yè)文化建設的有效方法。③全員培訓是提高企業(yè)凝聚力的重要途徑 ④全員培訓是企業(yè)價值理念轉(zhuǎn)化的主要實現(xiàn)形式 ⑤全員培訓是增強企業(yè)競爭力的根本

125、一般對全員培訓目標設置有三種： ①理念目標②行為目標③結果目標 126、全員培訓原則

①全員參與原則②導向原則③層次性④效益性⑤持久性 127、審定培訓計劃

①培訓對象是否正確②培訓目標是否明確、合適③看其培訓安排是否得當 128、確定培訓層次

①培訓的層級別②培訓的職能別

對與企業(yè)中層，應偏重于企業(yè)管理新知識和理念，以便更好的理解執(zhí)行高質(zhì)決策方針。對于高層，應偏重與如何認識企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)使命方面的培訓。培訓的職能別是指在全員培訓中，必須注重企業(yè)各職能部門的特點，有針對性的進行培訓。129、劃分培訓的方法 ①講授法②學徒法③討論法（也稱為頭腦風暴法）④工作輪換⑤錄象⑥情景模擬⑦案例研究⑧自學法⑨商業(yè)游戲⑩行動學習法（11）遠程教育（12）計算機培訓（13）在線培訓 130、行動學習方法開發(fā)成本低

131、新技術培訓方式適用于以下情況：資金充裕，受訓者分布地域相距較遠，在制造業(yè)或服務業(yè)使用新技術被列為經(jīng)營戰(zhàn)略的公司，受訓者的時間與培訓項目的日程安排發(fā)生無法協(xié)調(diào)的沖突，受訓者愿意使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)等新技術等。

132、無論哪個部門負責培訓，都應遵循“加強領導、統(tǒng)一管理，分工負責，通力協(xié)作“的原則。

133、新技術培訓方法有：計算機培訓、光盤培訓、國際互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、遠程學習、智能指導、虛擬現(xiàn)實。

134、企業(yè)文化培訓過程分為四個步驟：①分析培訓需求②制定培訓計劃③實施培訓④評估培訓結果。

135、分析培訓需求、制定培訓計劃、實施培訓三個階段是二級企業(yè)文化師的工作，高級企業(yè)文化師的職責一是要評估培訓需求，二是能在培訓實施中，講授課程，三是要能評估培訓效果。

140、新技術培訓方法開發(fā)費用高，管理費用低 141、評估企業(yè)理念培訓要求，幾個方面。①確定企業(yè)理念是否達成企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào) ②確定企業(yè)理念與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間的差距

③確定企業(yè)歷年是否適應企業(yè)機構重組，規(guī)模縮減，權利下放和團隊合作 ④通過員工對自身發(fā)展與個人成長的關注，也將發(fā)現(xiàn)個人追求與企業(yè)理念之間的差距。這種差距也會轉(zhuǎn)變成對培訓的強烈要求。

142、培訓效果評估：唐納德柯克帕特里克四層次評估模型 ①反映評估 如：滿意、不滿意、比較滿意 ②學習效果評估③行為評估④結果評估 143、審定企業(yè)文化培訓計劃包括： ①審定企業(yè)文化目標②審定培訓對象③培訓課程④培訓教師⑤培訓方法⑥培訓地點、時間⑦培訓預算

144、企業(yè)文化師定義是指在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，從事企業(yè)價值理念體系構建及其轉(zhuǎn)化工作的管理人員。

145、高級企業(yè)文化師職責（主要工作）

①是進行企業(yè)文化調(diào)研與診斷、制定、審核企業(yè)文化建設規(guī)劃，組織企業(yè)文化建設實施。②指導培訓計劃實施過程中各個環(huán)節(jié)、階段的銜接。③指導培訓方法的落實。第三節(jié) 經(jīng)營管理系統(tǒng)的文化創(chuàng)新

146、系統(tǒng)文化創(chuàng)新的最終目的，是企業(yè)文化建設的最終目的，這個標準是“人”，對外表現(xiàn)為是否達到“客戶滿意”，對內(nèi)表現(xiàn)為是否以“員工為中心”、“客戶滿意度”是企業(yè)贏得市場的根本。以“客戶滿意”為標準來對照檢查企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)。共同愿景是組織中人們所共同持有的意象和景象。147、147、企業(yè)為什么變革？

①企業(yè)不變革，就像水煮青蛙一樣，在不知不覺中死亡②企業(yè)變革必導致文化變革（時機）③企業(yè)文化變革的根本目的，是為了使企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)與內(nèi)、外部生存環(huán)境相適 148、企業(yè)文化變革時機： 149、企業(yè)文化變革管理 ①決策層、管理層的共同理解②相互之間的信任③視變革為培訓④要有足夠的時間忍耐⑤鼓勵參與、提供寬容

150、企業(yè)文化變革方法

①當本企業(yè)不能提供人才支持時，引入外部人員領導變革 ②診斷文化、有計劃的變革③以科技為推動力進行變革④利用文化網(wǎng)絡帶動變革⑤“水煮青蛙”式漸進變革⑥斷絕后落的強迫性變革⑦解凍、全員參與變革 151、跨國公司中遇到的問題是文化沖突

152、美國人類學家歐貝格把文化沖突總結為四個階段 ①蜜月階段②煩躁與敵視階段③逐漸適應階段④雙重文化階段

153、企業(yè)文化沖突是企業(yè)并購、重組的最大障礙 154、企業(yè)文化沖突是企業(yè)變革的轉(zhuǎn)機

155、企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化創(chuàng)新的催化劑 156、企業(yè)文化識別

①區(qū)別民族文化與企業(yè)文化（企業(yè)文化有民族文化痕跡，但不等于企業(yè)文化）②區(qū)別正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化（指國家民族文化）

③區(qū)別非正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化（人們生活習慣、習俗、儀式等）④區(qū)別技術規(guī)范性文化與企業(yè)文化（是跨國經(jīng)營或合資時，首先整合的層面）157、企業(yè)文化整合法 ①支配注入式整合（指占支配地位公司并購另一家公司，把自己的文化注入被并購的公司）②各自保留式整合（指收購與被收購公司，各自均保留文化的獨特性）③融合一體式文化整合（指并購與被并購公司或合資，重建新公司，各方不分主次，而是相互吸收、相互借鑒補充，形成新文化）④一體吸納式文化整合（當強勢受弱勢沖擊時，強勢保持自身一體的基礎上，同時吸納弱勢的文化精華，完善自己，這種方式就是一體吸納式整合）

158、業(yè)務流程再造與傳統(tǒng)的運行系統(tǒng)比較起來，有六個特點 ①把多項業(yè)務合并為一②讓職工參與決策③業(yè)務流程按自然順序進行④為同一種工作，按照不同情況分別設置若干種處理方式⑤超越企業(yè)界限、共享資源⑥減少管理成本

159、在一個典型的企業(yè)中，經(jīng)營管理運行系統(tǒng)可分為三大塊： ①采購②生產(chǎn)③配送 160、傳統(tǒng)經(jīng)營管理運行系統(tǒng)方法，可以把系統(tǒng)劃分為：

①生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)②服務管理環(huán)節(jié)③營銷管理環(huán)節(jié)④人力資源管理環(huán)節(jié) 經(jīng)營管理系統(tǒng)，企業(yè)運行系統(tǒng)的組織結構采用什么形式，視外部環(huán)境而定 161、外部環(huán)境三大力量向企業(yè)傳統(tǒng)分工理論提出強大挑戰(zhàn) ①企業(yè)競爭②消費者③“變”（政府，政策，價格在變，生態(tài)環(huán)境在變）

162、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境主要是指企業(yè)的運行環(huán)境。企業(yè)運行系統(tǒng)是否適應外部環(huán)境的變化，始終是企業(yè)運行襲用文化變革的原則。“以人為中心”是衡量企業(yè)運行系統(tǒng)文化變革的對內(nèi)標準 “以人為中心”可以從以下環(huán)節(jié)入手：

① 生產(chǎn)運作管理環(huán)節(jié)②營銷管理運行環(huán)節(jié)③服務管理運行環(huán)節(jié)

163、服務是一方向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導致任何所有權的產(chǎn)生。

服務的特點：無形性、不可分性、不穩(wěn)定性和不可儲存性。

164、有形產(chǎn)品的質(zhì)量、可以從使用壽命、安全性、可靠性、經(jīng)濟性等5個方面來衡量和規(guī)范。

165、服務管理運行要最大限度的讓客戶滿意，就必須達到客戶經(jīng)濟原則的三項指標的優(yōu)秀指導數(shù)：①客戶滿意度②速度③差錯率

166、審定的專項文化創(chuàng)新設計包括3個方面

①專項文化創(chuàng)新的含義②審定專項創(chuàng)新設計的內(nèi)容③審定專項文化創(chuàng)新的程序 美國哈佛大教授熊彼得首先提出創(chuàng)新，就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，把一種從未有過的關于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合“引入生產(chǎn)體系。熊彼得在1934年所著的《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書指出，“創(chuàng)新“包括五中情況：

① 引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量②采用一種新的生產(chǎn)方式③開辟一個新的市場④獲得一種原料或半成品的新的供給來源⑤實行一種新的企業(yè)組織形式 167、企業(yè)文化創(chuàng)新是指企業(yè)根據(jù)外部生存環(huán)境的變化，對遠有企業(yè)文化要素的變革和改造，包括：①企業(yè)文化理念創(chuàng)新②企業(yè)管理模式創(chuàng)新③企業(yè)文化個性方面的創(chuàng)新 168、審定專項文化創(chuàng)新的內(nèi)容 ①物流②信息流③資金流④人流 169、專項文化創(chuàng)新效果評價的方法

①運行系統(tǒng)前后識別測試②工作態(tài)度調(diào)查③創(chuàng)新后運行效益調(diào)查④管理人員與普通員工的工作實況觀察⑤人事記錄分析

170、類比推理：根據(jù)兩個對象在某些屬性上類似而推出其他屬性也類似。A有屬性，B有屬性，B有屬性a結論 171、自主創(chuàng)新模式有三大模式：

①原始創(chuàng)新②集成新③引進消化吸收再創(chuàng)新 172、主要創(chuàng)新實踐： ①思維創(chuàng)新②產(chǎn)品（服務）創(chuàng)新③技術創(chuàng)新④組織與制度創(chuàng)新⑤管理創(chuàng)新⑥營銷創(chuàng)新⑦文化創(chuàng)新

173、事業(yè)部式結構 采取事業(yè)部式組織形式的企業(yè)要想獲得較高的效績，前提條件是事業(yè)部經(jīng)理在其部門內(nèi)擁作出戰(zhàn)術性經(jīng)營決策的廣泛權力。事業(yè)部是企業(yè)的一個“利潤中心“ 第四章 企業(yè)文化建設評價

第五章 174、企業(yè)文化建設評價標準的原則

①客觀性原則②有效性原則③可行性原則④系統(tǒng)性原則 可行性原則三個方面內(nèi)涵 ⒈技術手段⒉基礎資料和信息⒊可用性 175、企業(yè)文化評價緯度五個方面

①企業(yè)文化整體特征維度②企業(yè)文化資源狀態(tài)維度③企業(yè)文化發(fā)展變化維度④企業(yè)文化體系結構維度⑤企業(yè)文化功能作用維度 176、企業(yè)文化整體特征維度，四個類型 ①團隊型②創(chuàng)新型③市場型④層級型

創(chuàng)新型企業(yè)文化特征：充滿活力。有創(chuàng)造性的工作環(huán)境

市場型企業(yè)文化特征：結果導向型企業(yè)，企業(yè)靠強調(diào)勝出，關注的長期目標是富與競爭性的活動和對可度量目標的實現(xiàn)。

177、企業(yè)文化建設評價維度體系四個方面

①企業(yè)文化建設內(nèi)容②企業(yè)文化建設組織③企業(yè)文化建設途徑④企業(yè)文化建設方法 178、專家咨詢法，又叫“德爾菲法”、“老手法”，將第一輪的賦權結果反饋給各位專家，并進行第二輪評估。

179、層次分析法：美國T.L.薩綈教授20世紀70年代提出 180、運用層次分析法，確定評價指標權數(shù)，有以下步驟

①構造判斷矩陳②計算單一準則下各個指標的相對重要性③進行一致性檢查 181、一致性檢查，主要有三個指標

①一致性指標②平均隨即一致性指標③一致性比例 182、企業(yè)文化評價內(nèi)容至少包括：

①企業(yè)文化凝聚②企業(yè)文化作用和價值③企業(yè)文化狀態(tài)④企業(yè)文化結構

183、目前較為一致的觀點是企業(yè)文化有以下功能： ①導向②激勵③約束④資源⑤輻射功能 其中重點是文化理念體系的導向功能

184、將企業(yè)文化納入評價內(nèi)容的范圍，這是結果評價將企業(yè)文化納入企業(yè)文化建設評價內(nèi)容，這是過程評價。

185、企業(yè)文化建設最為科學的評價方法： ①定量（對數(shù)據(jù)的分析）②定性

186、從事定性分析的人員應具備5個條件 ①有廣闊而深厚的理論知識 ② 有豐富的從業(yè)經(jīng)驗

③ 對企業(yè)和企業(yè)文化的具體情況較為了解 ④ 對企業(yè)經(jīng)營管理有深入的把握 ⑤ 有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能

187、涉及對企業(yè)文化本身質(zhì)量的評估和企業(yè)文化建設的效果，必須借助定量分析法才能取得理想效果。

對涉及到對企業(yè)文化結構，企業(yè)文化建設工作中的指導思想，工作內(nèi)容等一部分工作內(nèi)容時，必須要應用到定性分析法。

188、霍夫斯坦德的組織文化評價模型

他認為：組織文化由價值觀和實踐兩個部分組成，其中價值觀是核心，而實踐部分由表及里又可以分為象征，英雄和儀式。189、查侍曼的組織文化評價模型

完成的OCP量表由54個測量項目組成7個維度：

① 革新性②穩(wěn)定性③尊重員工④結果導向⑤注重細節(jié)⑥進取性⑦團隊導向 190、人類活動的本質(zhì)：包括著哪些人類行為是正確的，人的行為是主動或被動的，人是由自由一意志所支配的還是被命運所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。191、對事物進行測量，方法主要是： ①定量②定比③定序④定類

192、反映在測量單位或尺度上，一般有四種類型 ①名義尺度②順序尺度③等距尺度④比例尺度

比例尺度具有等距尺度的全部特征，而且具有“真正零點”。

193、信度就是可信度，通常用它來表示測評結果的可靠性。一般測量的信度可通過信度指標a系數(shù)來表示，其系數(shù)在0.70以上。

194、評價常模，通俗的說，也就是經(jīng)常出現(xiàn)的模型。195、評價人員的資質(zhì)要求

①知識②能力③經(jīng)驗④綜合素質(zhì)⑤資質(zhì) 知識要求：

⒈專業(yè)精深的企業(yè)文化知識⒉全面的企業(yè)管理知識③豐富的相關科學知識能力要求：

?敏銳的洞察力?良好溝通協(xié)調(diào)能力?持續(xù)的創(chuàng)新能力?較強的應變能力?嚴密的邏輯思維能力?清晰流暢的表達能力 綜合素質(zhì)：

① 科學精神②使命和責任意識③嚴格自律的態(tài)度

196、企業(yè)文化建設評價時機，三個方面： ①根據(jù)企業(yè)文化建設項目周期來確定 ② 根據(jù)企業(yè)文化建設考核的周期來確定 ③ 根據(jù)專項工作需要開展企業(yè)文化建設評價工作

197、對評價資料和評價信息進行審核，可以確保資料和信息的真實性，完整性和時效性。對資料的審核，首先對其來源進行審核，包括材料的創(chuàng)新性。其次對資料收集整理過程的審核，主要審核資料整理的條理性和資料取舍的合理性，最后是對資料內(nèi)容的審核，包括內(nèi)容的時效性、針對性、完整性。

198、對通過模型得出的數(shù)據(jù)的審核，四個方面： ①模型的理論基礎是否堅固

② 檢驗模型的案例和數(shù)據(jù)的數(shù)量是否足夠 ③ 看數(shù)據(jù)之間的平衡關系和邏輯關系是否符合要求

④ 要將通過模型得出的數(shù)據(jù)要與企業(yè)文化定性分析結果進行對比分析，看是否有明顯不一致的地方。

199、審核評價報告的結構一般為4部分： ①前言部分②正文部分③附錄部分④評審部分 200、報告的形式審核主要包括：語言審核，風格和版面審核。201、對評價報告的審核分析主要從以下角度評審： ①科學性②系統(tǒng)性③客觀性④針對性⑤時效性

202、分析企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間的關聯(lián)性。例BQ集團文化與企業(yè)利潤關聯(lián)分析 文化類型 團隊型 創(chuàng)新型 市場型 層次型 相對系數(shù) 0.06 0.83 0.85-0.86 創(chuàng)新型與市場型與利潤水平之間顯正相關系 層次型與利潤水平之間顯負相關系 團隊型與利潤水平之間顯弱相關系

203、企業(yè)文化與企業(yè)競爭力的關系分析 相關系數(shù) 0.98 0.90 0.87 0.86 0.85 0.9 0.91 0.88 導向 創(chuàng)新導向 進取導向 客戶導向 結果導向 控制導向 長期導向 員工導向 和諧導向 進一步分析企業(yè)文化中理念的強度值發(fā)現(xiàn)，其與企業(yè)發(fā)展的整體競爭水平有較高的相關度，相關系數(shù)均大于0.86，尤其是創(chuàng)新、員工、進取導向和長期導向的作用大小，對企業(yè)競爭力的影響十分密切。

204、提出企業(yè)文化建設持續(xù)創(chuàng)新的建議和措施的內(nèi)容，以下幾個方面： ①企業(yè)文化需要發(fā)展變化的內(nèi)容，這是企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展的直接目標②企業(yè)文化建設工作中需要調(diào)整，發(fā)展的內(nèi)容，這是企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展的方法和手段。

第二篇：干部文化考試大綱

干部文化考試大綱

一、政治理論

（一）中國特色社會主義理論體系

（1）中國特色社會主義理論體系的主要內(nèi)容（2）鄧小平理論的精髓

（3）“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵（4）貫徹“三個代表”重要思想的根本要求（5）科學發(fā)展觀的內(nèi)涵

（6）貫徹科學發(fā)展觀的基本要求

（二）黨的路線方針政策（1）黨的綱領和路線（2）黨的宗旨和群眾路線

二、時事政治（1）對外政策

（2）近期國內(nèi)外發(fā)生的重大事件

三、部隊軍事工作（1）軍事訓練的基本任務（2）部隊管理的基本原則（3）部隊管理的方法（4）部隊安全管理

（5）中國人民解放軍《內(nèi)務條令》

四、部隊政治工作 總隊學法規(guī)、懂法規(guī)、守法規(guī)崗位練兵學習資料《政治干部共同內(nèi)容》第113——320頁

五、部隊后勤工作

（1）部隊后勤管理應遵循的原則（2）部隊后勤管理的主要內(nèi)容

七、部隊常用公文寫作

八、消防專業(yè)知識 1.基礎理論（1）火災及分類

（2）不同狀態(tài)物質(zhì)的燃燒形式（3）燃燒類型（4）火災發(fā)展與蔓延（5）轟燃及發(fā)生轟燃的條件

（6）可燃氣體和可燃液體的危險特性 2.消防監(jiān)督

（1）建筑物耐火等級及選定

（2）建筑火災蔓延的形式及主要途徑 3.滅火救援

（1）滅火救援業(yè)務訓練的指導思想、方針、原則及組訓方法

（2）執(zhí)勤備戰(zhàn)職責及要求

（3）滅火與應急救援的指導思想、原則及要求（4）公安消防部隊承擔應急救援的職責和任務（5）應急救援的基本程序和保障要求（6）執(zhí)勤戰(zhàn)斗預案的制定

（7）供水能力和油類火災滅火劑用量的估算方法（8）高層建筑、地下建筑、人員密集場所、石油化工火災撲救

（9）跨區(qū)域救援行動的特點、實施步驟和注意事項（10）消防通信調(diào)度的基本程序和協(xié)同通訊的組織方法（11）大型活動消防保衛(wèi)勤務及注意事項

（二）常用消防法律法規(guī) 1.《中華人民共和國消防法》（1）消防工作的方針和原則

（2）消防安全重點單位的確定及職責（3）火場總指揮的權限（4）監(jiān)督檢查和法律責任

2.《建設工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》（公安部第119號令）（1）建設工程消防監(jiān)督管理的原則及管轄分工（2）消防設計審核和消防驗收（3）消防設計和竣工驗收的備案抽查（4）消防機構的人員應承擔法律責任的行為 3.《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》（公安部第120號令）（1）消防監(jiān)督檢查的分工（2）消防監(jiān)督檢查的形式和內(nèi)容（3）消防監(jiān)督檢查的程序

（4）公安派出所日常消防監(jiān)督檢查（5）應當確定為火災隱患的行為 4.《火災事故調(diào)查規(guī)定》（公安部第121號令）（1）火災事故調(diào)查的任務與分工（2）跨行政區(qū)域的火災管轄

（3）火災事故調(diào)查簡易程序和一般程序（4）火災事故調(diào)查的處理

7.《公安消防部隊執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》（公通字[2009]22號）（1）執(zhí)勤戰(zhàn)備制度和戰(zhàn)備等級（2）滅火組織指揮程序、原則（3）火場重點部位的確定及火情偵察（4）應急救援及現(xiàn)場安全防護（5）滅火救援總結與戰(zhàn)評

8.《公安消防部隊搶險救援勤務規(guī)程》（公消[2007]161號）

（1）危險化學品泄漏事故處置（2）交通事故救援（3）建筑物垮塌事故救援（4）自然災害事故處置（5）公共突發(fā)事件處置（6）群眾遇險事件處置

9.《公安消防部隊滅火救援業(yè)務訓練與考核大綱》（公消[2009]252號）

（1）警官訓練

（2）大（中）隊合成訓練（3）總（支）隊演練 10.《公安消防部隊作戰(zhàn)訓練安全要則》（公消[2007]343號）

（1）火災撲救（2）搶險救援（3）業(yè)務訓練

第三篇：中國旅游文化考試大綱

06944

中國旅游文化自學考試大綱

浙江省教育考試院

二OO八年十二月

自學用書：《旅游文化》，張維亞、趙昭主編，東北財經(jīng)大學出版社2008年8月第1版

一、課程性質(zhì)與設置目的要求

《旅游文化學》是浙江省高等教育自學考試旅游管理專業(yè)的必修課程。旅游文化是旅游學的基本概念之一，是旅游學研究的重要內(nèi)容。作為旅游專業(yè)的必修課程，以各相關專業(yè)的管理人員、公務人員、專業(yè)技能工作者和普通從業(yè)者為講授對象，是集理論性、知識性、應用性為一體的學科。

《旅游文化》教材內(nèi)容共分7章，分別介紹旅游文化概論、旅游者文化、旅游自然文化、旅游人文文化、旅游社會文化、旅游業(yè)文化、旅游文化環(huán)境等內(nèi)容。本課程以提高學生整體素質(zhì)為目的，以能力為本位，兼顧知識教育、技能教育和能力教育，知識與實踐相結合。在自學考試命題中應充分體現(xiàn)本課程的性質(zhì)和特點。

本大綱對各章的重要內(nèi)容作了扼要說明，并規(guī)定了考核目標（包括考核知識點和考核要求），使考試內(nèi)容具體化和考核要求標準化。它的目的是：（1）使應考者能進一步明確考試內(nèi)容和要求，能更有針對性地系統(tǒng)學習教材；（2）使社會助學單位能更全面，更有目的性地分層次進行輔導；（3）使考試命題者明確命題范圍，合理準確地安排試題的知識、能力層次和難度。本大綱在考核的目標中，按照識記、理解、應用三個層次規(guī)定其應達到的層次要求，三個能力層次為遞進等級關系，各能力層次的含義是：

識記：指對學過的材料的記憶和識別，是這些知識在頭腦中的再現(xiàn)，是最低的學習水平。理解：指初步掌握材料的由來，能抓住有關概念、原理、原則、結論等的主要特征；正確理解概念、原理等之間的區(qū)別和聯(lián)系；鑒別不同情況下概念、原理等的不同表述方法，或能用另一種表達方式解釋有關概念和原理等。

應用：簡單應用——指用學習過的知識分析解決一些簡單的問題，可表現(xiàn)為用某一具體原理說明一個實際問題，或用一個實際問題論證一具體的原理、原則；綜合應用——指對所學知識的融會貫通，能夠運用所學知識分析和解決較復雜的問題，對知識間的聯(lián)系有深刻理解，對理論有深入的論述或能用理論分析和解決實際問題等。

設置本課程的目的是：使自考生在較全面、系統(tǒng)了解中國旅游文化的定義和內(nèi)涵、特征、結構內(nèi)容、基礎理論、基本概念的基礎上，系統(tǒng)掌握中國旅游文化的理論方法、基本知識，分析旅游活動中各個領域文化現(xiàn)象之間的相互聯(lián)系和關系，及旅游文化與旅游經(jīng)濟之間的相互聯(lián)系與關系，認識學習旅游文化對于從事旅游工作的意義，以適應旅游管理從業(yè)人員提高專業(yè)素質(zhì)的需要，從而勝任各相關專業(yè)的工作智能與技能需要，進而健康、文明地發(fā)展中國的旅游業(yè)。

學習本課程的要求是：自考生應聯(lián)系本人所從事或喜愛專業(yè)的實際全面、系統(tǒng)、準確掌握中國旅游文化的理論方法、知識內(nèi)容、基本概念。

二、考核目標

第1章旅游文化概論

一、學習目的和要求

通過本章的學習，了解旅游文化的定義和內(nèi)涵，熟悉旅游文化的特征，掌握旅游文化的主要構成，了解旅游文化的學科背景。

二、考核知識點

（一）旅游文化的定義和內(nèi)涵

（二）旅游文化的特征

（三）旅游文化的構成（四）旅游文化的支撐學科

三、考核要求

（一）旅游文化的定義和內(nèi)涵

識記：旅游文化、旅游文化的內(nèi)涵

理解：旅游文化定義的發(fā)展

應用：根據(jù)我國旅游文化的動態(tài)，結合我國和世界旅游業(yè)發(fā)展，分析我國旅游文化的發(fā)展方向

（二）旅游文化的特征

理解：旅游文化的特征

應用：試析了解旅游文化特征對從事旅游工作的有何意義

（三）旅游文化的構成識記：旅游行為、旅游消費文化、旅游地文化、旅游業(yè)文化

理解：旅游環(huán)境文化

應用：構成旅游環(huán)境文化的三大要素與旅游業(yè)發(fā)展的關系探討

（四）旅游文化的支撐學科

識記：旅游文學、旅游倫理學

理解：旅游文化的支撐學科

應用：運用人類學研究方法探討中國旅游發(fā)展中的各種社會問題

第2章旅游者文化

一、學習目的和要求

通過本章的學習，了解旅游者文化的定義和特征，熟悉旅游者文化的特點和類型、旅游者行為文化的模式，了解影響旅游者消費行為的文化因素。

二、考核知識點

（一）概述

（二）旅游動機文化

（三）旅游者行為文化

（四）旅游者消費文化

三、考核要求

（一）概述

識記：旅游者文化定義、旅游者文化分類

理解：旅游者文化特征

（二）旅游動機文化

識記：旅游動機文化、旅游動機文化特點

理解：旅游動機分類、旅游動機文化背景、旅游動機文化類型

（三）旅游者行為文化

識記：旅游者行為文化定義及特征、旅游者行為文化模式

理解：旅游者行為文化影響因素、旅游者行為文化的影響

（四）旅游者消費文化

識記：旅游消費文化的特征

理解：影響旅游者消費行為的文化因素、旅游商品消費文化

應用：旅游者消費文化分析；分析旅游消費行為對旅游業(yè)的影響；旅游商品的設計與開發(fā)

第3章旅游自然文化

一、學習目的和要求

通過本章的學習，明確旅游自然文化的價值，認識山、水、生物等自然物與人類的密切關系，強化環(huán)境保護意識，樹立旅游開發(fā)和環(huán)境保護并重的觀念。

二、考核知識點

（一）旅游自然文化價值觀

（二）山文化

（三）水文化

（四）生物文化

三、考核要求

（一）旅游自然文化價值觀

識記：自然崇拜

理解：旅游自然價值觀的文化內(nèi)涵

（二）山文化

識記：山岳文化、巖溶地貌、典型的巖溶地貌景觀

（三）水文化

識記：吳越文化、水文化的類型

理解：江河文化、湖泊文化、海濱的文化價值

（四）生物文化

理解：植物文化、動物文化

第4章旅游人文文化

一、學習目的和要求

通過本章的學習，領會人文旅游的價值取向，掌握我國古代建筑的基本類型和結構特征，了解中國的飲食文化，掌握與旅游相關的文學藝術知識。

二、考核知識點

（一）旅游人文文化價值觀

（二）建筑文化

（三）飲食文化

（四）文學藝術文化

三、考核要求

（一）旅游人文文化價值觀

理解：旅游人文文化價值觀的表現(xiàn)

（二）建筑文化

識記：聚落、壇廟、借景、中國園林四要素

理解：中國傳統(tǒng)住宅的建筑布局及特點；宮殿、壇廟和陵墓；宗教建筑；中國園林

應用：試述中西園林建造的差異；古建筑的旅游開發(fā)原則與方式

（三）飲食文化

識記：中國食文化的特點

理解：中國食文化的地域流派；酒文化；茶文化

（四）文學藝術文化

識記：《水經(jīng)注》、高山流水、中國旅游文學的類別、中國旅游文學的特征

理解：藝術與旅游文化、工藝美術與旅游文化

應用：在旅游開發(fā)中應怎樣保護和利用古代藝術

第5章旅游社會文化

一、學習目的和要求

通過本章的學習，了解各宗教旅游勝地、現(xiàn)代節(jié)慶文化、婚俗以及喪葬文化的形式。熟悉各宗教的起源及發(fā)展，中外傳統(tǒng)節(jié)日，中國傳統(tǒng)婚俗觀念，以宗法制和官吏制為代表的中國傳統(tǒng)政治制度以及西方主要客源國的禮儀習俗。掌握價值觀對旅游的影響，旅游社會文化價值觀的分類以及各宗教文化藝術的特點，掌握中國傳統(tǒng)節(jié)日文化的起源，中西方政治制度的差異以及中國禮儀文化的起源。

二、考核識點

（一）旅游社會文化價值觀

（二）宗教文化

（三）民俗文化

（四）制度文化

三、考核要求

（一）旅游社會文化價值觀

識記：價值觀、信仰、旅游社會文化價值觀的分類

理解：旅游與社會文化價值觀的關系；中國傳統(tǒng)文化影響下的價值觀

應用：分析中西方社會價值觀的不同對旅游行為的影響

（二）宗教文化

識記：宗教旅游資源的組成、基督教的節(jié)日、伊斯蘭教崇拜及信奉

理解：中國的佛教、中國道教、中國伊斯蘭教

應用：宗教文化資源開發(fā)的文化學分析

（三）民俗文化

識記：民俗文化、中國傳統(tǒng)節(jié)慶文化的分類、漢族婚禮的“六禮”

理解：中西傳統(tǒng)節(jié)日、中國傳統(tǒng)葬禮程序及葬禮的形式

應用：現(xiàn)代節(jié)慶文化對旅游活動的影響，如中國情人節(jié)——“七夕”熱的文化思考

（四）制度文化

識記：宗法制、政治制度、政府體制、政黨制度

理解：中國古代官吏制、國外政治制度、中西方選舉制度的差異、中西方禮儀文化的差異 應用：在旅游行為中如何體現(xiàn)禮儀文化

第6章旅游業(yè)文化

一、學習目的和要求

通過本章的學習，了解旅游文化的構成以及發(fā)展趨勢。熟悉各旅游組織及其在旅游業(yè)中所起的作用，交通工具的各種形式及其優(yōu)缺點，住宿業(yè)的各種形式以及電子旅游的各相關主體。掌握旅游行政組織的類型，旅游經(jīng)營商和銷售商的分工及其發(fā)展趨勢，交通與旅游文化的互動關系以及網(wǎng)絡給旅游文化帶來的影響。

二、考核知識點

（一）旅游組織文化

（二）旅游中介文化

（三）旅游交通文化

（四）旅游住宿文化

（五）旅游網(wǎng)絡文化

三、考核要求

（一）旅游組織文化

識記：旅游行政組織、世界旅游日、世界旅游組織的宗旨與職責、民間旅游組織

理解：中國國家旅游局的職能

（二）旅游中介文化

識記：旅游經(jīng)營商

理解：旅游開發(fā)商開發(fā)旅游產(chǎn)品時應注意的問題、旅游經(jīng)營商存在的意義、旅游銷售商存在的意義、旅游經(jīng)營商和銷售商的分工、傳統(tǒng)旅游銷售商面臨的挑戰(zhàn)

（三）旅游交通文化

識記：旅游交通

理解：交通與旅游文化的關系

（四）旅游住宿文化

識記：住宿業(yè)、商務飯店、汽車旅館

理解：住宿業(yè)的發(fā)展、住宿業(yè)類型、住宿業(yè)與旅游文化的關系

（五）旅游網(wǎng)絡文化

識記：在線旅游

理解：網(wǎng)絡給旅游文化帶來的影響

第7章旅游文化環(huán)境

一、學習目的和要求

通過本章的學習，理解旅游文化和可持續(xù)發(fā)展的關系，了解生態(tài)旅游文化的內(nèi)涵和特點，掌握遺產(chǎn)旅游的文化功能。

二、考核知識點

（一）旅游可持續(xù)發(fā)展觀

（二）生態(tài)旅游文化

（三）遺產(chǎn)旅游文化

三、考核要求

（一）旅游可持續(xù)發(fā)展觀

識記：可持續(xù)發(fā)展、旅游可持續(xù)發(fā)展文化指標

理解：可持續(xù)發(fā)展原則、可持續(xù)發(fā)展評價指標體系

應用：旅游文化與可持續(xù)發(fā)展觀的關系

（二）生態(tài)旅游文化

識記：生態(tài)旅游、生態(tài)旅游的內(nèi)涵、生態(tài)旅游的特點、生態(tài)旅游文化的內(nèi)涵和特點

理解：生態(tài)旅游繁榮的原因

應用：生態(tài)旅游文化開發(fā)原則與開發(fā)模式

（三）遺產(chǎn)旅游文化

識記：遺產(chǎn)旅游的定義及特征

理解：遺產(chǎn)旅游的文化功能

應用：遺產(chǎn)旅游文化與遺產(chǎn)原真性的關系、遺產(chǎn)旅游文化的開發(fā)模式

三、題型舉例（題型舉例僅供參考，實際命題時不受此限）

本課程考試命題可能采用的題型有：填空題，單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題，論述題，案例分析題。

一、填空題：

按照著名宗教人類學家史拜洛教授的觀點，人類的宗教信仰大體上有三項重要的功能，即生存功能、整合功能和（）。認知功能

二、單項選擇題

唐人陸羽所寫的（）是我國第一部以描寫茶葉為主的專著，對茶的起源、歷史、栽培、采摘、烹制等作了詳細的論述。C

A 茶書B 茶錄C 茶經(jīng)D 茶典

三、多選題；

佛教四大名山是（）。ABDE

A 五臺山B 普陀山C 嵩山D 九華山E 峨眉山

四、名詞解釋：

旅游動機文化：就是在旅游需要的刺激下，促使人們離開居住地外出旅游的內(nèi)部驅(qū)動力的文化現(xiàn)象。

五、簡答題：

簡述世界旅游組織的宗旨及職責

答：其宗旨是促進和發(fā)展旅游事業(yè)，使之有利于經(jīng)濟發(fā)展，國家間相互了解、和平與繁榮，主要負責收集和分析旅游數(shù)據(jù)，定期向成員國提供統(tǒng)計資料、研究報告，制定國際性旅游公約、宣言、規(guī)則、范本，研究全球旅游政策。

六、論述題：

試述旅游文化的內(nèi)涵

答：旅游文化是旅游者在旅游活動過程中形成的文化現(xiàn)象和文化關系的總和。這一定義包含以下幾個含義（1）旅游活動是旅游文化產(chǎn)生的前提；（2）旅游活動本身就是一種文化現(xiàn)象；（3）旅游文化是一種融合文化，具有綜合性。旅游文化是由客源文化、東道文化和服務文化的交流、融合而形成的一種獨立的文化形態(tài)；（4）旅游文化是一種沖突文化，具有矛盾性。旅游文化是在不同文化的沖突中產(chǎn)生的，而且即使是在旅游文化內(nèi)部也同樣存在著矛盾沖突；（5）旅游文化因主體的背景而異，具有多樣性；（6）資源文化是旅游文化的重要內(nèi)容。

七、案例分析題

九寨溝、黃龍景區(qū)的生態(tài)環(huán)境日益惡化

九寨溝、黃龍景區(qū)和保護區(qū)內(nèi)的原始林區(qū)及跡地新林區(qū)盡管都比較好，兩區(qū)經(jīng)營者確實在認真保護環(huán)境，但景區(qū)水位下降，景區(qū)的優(yōu)美日益退化，長海、五彩池、熊貓海與火花海的水位已分別比同期下降1.96米、0.34米、1.03米和3.83米。黃龍的“龍背鎏金瀑”過去水波漣漣，現(xiàn)在因毫無瀑布遮掩而“裸胸露脊”了。“以水為魂”的兩景區(qū)出現(xiàn)如此退化，原因就在于景區(qū)周圍地帶生態(tài)環(huán)境，尤其是森林破壞嚴重。（資料來源：于代松：《旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展與綠色營銷》，載《成都理工學院學報》2000（11））

該案例反映了可持續(xù)旅游文化的何種特點？

答：系統(tǒng)觀特點。可持續(xù)發(fā)展把人類賴以生存的地球看成一個自然、社會、經(jīng)濟、文化諸多因子構成的復合系統(tǒng)。局部的持續(xù)，最終是非持續(xù)的。

第四篇：2018年社會工作師考試大綱

考試內(nèi)容

一、社會工作實務的通用過程(一)接案

1.接案的步驟及核心技巧

2.接案應注意的事項

(二)預估

1.預估的目的和任務

2.預估的基本步驟

(三)計劃

1.服務計劃的構成2.制訂服務計劃的原則

3.制訂服務計劃的方法

(四)介入

1.介入的分類

2.選擇介入行動的原則

(五)評估

1.評估的目的 2.評估的方法

3.評估應注意的事項

(六)結案

1.結案的任務

2.結案時服務對象的反應及處理方法

二、兒童社會工作

(一)兒童的特點及需要

(二)兒童社會工作的主要內(nèi)容

(三)兒童社會工作的主要方法

三、青少年社會工作

三、青少年社會工作

(一)青少年的特點及需要

(二)青少年社會工作的主要內(nèi)容

(三)青少年社會工作的主要方法

四、老年社會工作

(一)老年人的特點及需要

(二)老年社會工作的主要內(nèi)容

(三)老年社會工作的主要方法

五、婦女社會工作

(一)婦女的特點及需要

(二)婦女社會工作的主要內(nèi)容

(三)婦女社會工作的主要方法

六、殘疾人社會工作

(一)殘疾人的特點及需要(二)殘疾人社會工作的主要內(nèi)容

(三)殘疾人社會工作的主要方法

七、矯正社會工作

(一)服務對象的特點及需要

(二)矯正社會工作的主要內(nèi)容

(三)矯正社會工作的主要方法

八、優(yōu)撫安置社會工作

(一)服務對象的特點及需要

(二)優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容

(三)優(yōu)撫安置社會工作的主要方法

九、社會救助社會工作

(一)社會救助社會工作的主要內(nèi)容

(二)社會救助社會工作的主要方法

十、家庭社會工作

(一)家庭社會工作的主要內(nèi)容

(二)家庭社會工作的主要方法

十一、學校社會工作

(一)學校社會工作的主要內(nèi)容

(二)學校社會工作的主要方法

十二、社區(qū)社會工作

(一)社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容

(二)社區(qū)社會工作的主要方法

十三、醫(yī)務社會工作(一)醫(yī)務社會工作的主要內(nèi)容

(二)醫(yī)務社會工作的主要方法

十四、企業(yè)社會工作

(一)企業(yè)社會工作的主要內(nèi)容

(二)企業(yè)社會工作的主要方法

2018年社會工作師考試大綱發(fā)布!

考試內(nèi)容

一、社會工作的內(nèi)涵、原則及主要領域(一)社會工作的內(nèi)涵 1.社會工作的目標 2.社會工作的功能 3.社會工作的要素

(二)我國社會工作發(fā)展的基本原則 堅持中國共產(chǎn)黨的領導2.堅持社會主義核心價值觀的引領 3.堅持以人民為中心的理念

4.堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑(三)社會工作的主要領域

社會工作的主要服務領域2.社會工作領域的擴展

二、社會工作價值觀與專業(yè)倫理(一)社會工作價值觀

社會工作價值觀的作用2.社會工作價值觀的內(nèi)容(二)社會工作專業(yè)倫理

社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容2.社會工作中的倫理難題及基本處理原則(三)社會工作專業(yè)守則

三、人類行為與社會環(huán)境(一)人類行為與社會環(huán)境的關系 1.人類需要的層次和類型 2.社會環(huán)境的構成要素 3.人類行為與社會環(huán)境的關系(二)人生發(fā)展階段

人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會發(fā)展特征2.人生發(fā)展各階段面臨的主要問題

四、個案工作方法(一)個案工作的主要模式

心理社會治療模式的內(nèi)容及特點2.危機介入模式的內(nèi)容及特點(二)個案工作各階段的工作重點(三)個案工作的常用技巧

五、小組工作方法(一)小組工作的類型(二)小組工作的主要模式

互動模式的特點及實施原則2.發(fā)展模式的特點及實施原則(三)小組工作各階段的工作重點(四)小組工作的常用技巧

六、社區(qū)工作方法(一)社區(qū)工作的目標(二)社區(qū)工作的主要模式

地區(qū)發(fā)展模式的特點及實施策略 2.社會策劃模式的特點及實施策略 3.社區(qū)照顧模式的特點及實施策略(三)社區(qū)工作各階段的工作重點(四)社區(qū)工作的常用技巧

七、社會工作行政(一)社會服務方案策劃(二)社會服務機構的類型與運作(三)社會服務機構的志愿者管理(四)社會服務機構的籌資方式(五)社會工作督導的對象與內(nèi)容

八、社會工作研究

(一)定量研究與定性研究的特點(二)具體研究方法

問卷調(diào)查方法2.個案研究方法

九、社會政策與法規(guī)

(一)老年人合法權益的主要內(nèi)容及保障方式(二)婦女合法權益的主要內(nèi)容及保障方式(三)未成年人合法權益的主要內(nèi)容及保障方式(四)殘疾人合法權益的主要內(nèi)容及保障方式

(五)婚姻法中有關結婚、家庭關系、離婚及救助措施 的規(guī)定(六)社會救助政策法規(guī)

最低生活保障政策法規(guī)中有關低保對象及低保待遇申請、審批、發(fā)放程序的規(guī)定2.醫(yī)療救助政策法規(guī)中有關救助對象及救助形式的規(guī)定

3.流浪乞討人員救助政策法規(guī)中有關救助對象、救助形式及內(nèi)容的規(guī)定(七)勞動就業(yè)政策法規(guī)

勞動法中有關勞動就業(yè)、勞動合同、工作時間和工 資的規(guī)定2.失業(yè)保險政策法規(guī)中有關保險金領取和停止領取條 件、領取期限及監(jiān)督管理的規(guī)定

3.工傷保險政策法規(guī)中有關工傷認定、勞動能力鑒定、工傷保險待遇的規(guī)定 4.勞動爭議處理政策法規(guī)中有關勞動爭議的處理范 圍、處理機構、處理程序的規(guī)定(八)醫(yī)療保障政策法規(guī)

城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險政策法規(guī)中有關覆蓋范圍、繳費辦法及基本醫(yī)療保險基金的規(guī)定2.新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策法規(guī)中有關籌資標準、資金 使用與管理的規(guī)定

(九)加強社區(qū)治理與促進社會組織發(fā)展的政策法規(guī) 1.加強社區(qū)治理的政策法規(guī) 2.人民調(diào)解的政策法規(guī) 3.促進社會組織發(fā)展的政策法規(guī) 編輯推薦：

2018年社會工作師考試報名時間及入口 2018社會工作師考試報考指南一點通

第五篇：注冊測繪師考試大綱

<一>注冊測繪師《測繪管理與法律法規(guī)》考試大綱

一、測繪法律法規(guī)考試合本要求

1.根據(jù)測繪法中有關測繪資質(zhì)管理的規(guī)定、行政許可法有關規(guī)定，以及《測繪資質(zhì)管理規(guī)定》《測繪資質(zhì)分級標準》。確認從事測繪活動單位的測繪資質(zhì)證書的合法性和所從事測繪活動的合法性。確認從事測繪活動的單位有關測繪資質(zhì)管理義務的履行情況，并分析界定有關法律責任。

2.根據(jù)測繪法中有關測繪執(zhí)業(yè)資格的規(guī)定以及《注冊測繪師制度暫行規(guī)定》。確認測繪執(zhí)業(yè)資格的合法性和注冊測繪師義務的履行情況。確認從事測繪活動的合法性，井分析界定有關注律責任。

3.根據(jù)測繪法中有關外國組織或者個人來華測繪的規(guī)定。以及《外國的組織或者個人來華測繪管理暫行辦法》，確認外國人來華從事測繪活動的合法性。確認與外國人合資合作測繪的合法性和履行義務的情況，正確處理涉外測繪活動的有關問題。井分析界定有關法律責任。

4.根據(jù)測繪法中有關測繪作業(yè)證件的規(guī)定以及《測繪作業(yè)證管理規(guī)定》，確認測繪作業(yè)證的合法性和測繪作業(yè)證持有人員義務的履行情況。

5.根據(jù)測繪法中有關測繪項目的規(guī)定。以及招標投標法、反不正當競爭法、合同法和測繪收費的有關規(guī)定。確認測繪項目招標投標，承包發(fā)包的合法性和有關當事人義務的履行情況。確認測繪合同的合法性。并分析界定有關

法律責任。

6.根據(jù)測繪法中有關測繪基準和測繪系統(tǒng)的規(guī)定。以及《建立相對獨立的平面坐標系統(tǒng)管理辦法》 確認測繪項目采用的測繪基準(包括大地基準、高程基準、深度基準、重力基準)和測繪系統(tǒng)(包括大地坐標系統(tǒng)、平面坐標系統(tǒng)、高程系統(tǒng)、地心坐標系統(tǒng)、重力測量系統(tǒng))的合法性。以及相對獨立的平面坐標系統(tǒng)的合法性和有關當事人義務的履行情況。并分析界定有關法律責任。

7.根據(jù)測繪法中有關測繪技術規(guī)范和標準的規(guī)定、標準化法的有關規(guī)定，以及《測繪標準化工作管理辦法》，確認測繪活動中采用的規(guī)范、標準的合法性。根據(jù)計量法以及《測繪計量管理暫行辦法》的有關規(guī)定。確認測繪計量檢定人員資格和計量檢定機構的合法性確認測繪活動中儀器設備及其他計量器具的合法性。

8.根據(jù)測繪法和測繪成果管理條例中有關測繪成果質(zhì)量的規(guī)定，以及《測繪質(zhì)量監(jiān)督管理辦法〉、《測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》。確認測繪的位保證測繪成果質(zhì)量義務的履行情況，并分析界定有關法律責任。

9.根據(jù)測繪法和測繪成果管理條例中有關測繪成果匯交、保管的規(guī)定，以及《關于匯交測繪成果目錄和副本的實施辦法》、《測繪科學技術檔案管理規(guī)定》。確認匯交、保管測繪成果的合法性和有關當事人義務的履行情況。并分析界定有關法律責任。

10.根據(jù)測繪法中有關國家秘密測繪成果的規(guī)定、保守國家秘密法的有關規(guī)定、測繪成果管理條例的有關規(guī)定，以及《國家涉密基礎測繪成果資料提供使用審批程序規(guī)定》(試行)，確認提供使用國家秘密測繪成用的合法性以及有關當事人保密義務的履行情況。

11.根據(jù)測繪法和測繪成果管理條例中有關測繪成果提供使用的規(guī)定。以及《國家基礎地理信息數(shù)據(jù)使用許可管理規(guī)定》、《 礎測繪成果提供使用管理暫行辦法》。確認提供和使用各類測繪成果的合法性和有關當事人義務的履行情況。

12.根據(jù)測繪法和測繪成果管進條例中有關重要地理信息數(shù)據(jù)的規(guī)定以及《重自地理信息被推用核公布管理規(guī)定》。確認重要地理信息數(shù)據(jù)的合法性和有關當事人義務的履行情況，并分析界定有關法律責任。

13.根據(jù)測繪法中有關國界線測繪的規(guī)定，確認所進行的國界線測繪活動的合法性。根據(jù)測繪法中有關行政區(qū)域界線測繪的規(guī)定和行政區(qū)域界線管理條例中的有關規(guī)定。確認所進行的行政區(qū)地界線測繪活動的合法性。

14.根據(jù)測繪法中有關地籍測繪的規(guī)定、物權法中有關不動產(chǎn)登記的規(guī)定、土地管理法中有關地籍測繪的規(guī)定，確認所進行的地籍測繪(含權間界線測繪)活動的合法性，并依法解決實際問題。

15.極推測繪法中有關房產(chǎn)測繪的規(guī)定、物權法中有關不動產(chǎn)登記的規(guī)定。城市房地產(chǎn)管理法中有關房屋所有權登記的規(guī)定，以及《房產(chǎn)測繪管理辦法》，確認所進行的房產(chǎn)測繪的合法性。并依法解決實際問題。

16.根據(jù)測繪法中有關建立地理信息系統(tǒng)的規(guī)定。確認所進行的建立地理信息系統(tǒng)活動的合法性;并分析界定有關法律責任。

17.根據(jù)測繪法中有關地圖的規(guī)定和地圖編制出版管理條例，以及《地圖審核管理規(guī)定》 確認地圖表示內(nèi)容和表示方法的合法性;確認公開出版地圖的合法性和編制出版單位義務的履行情況;并分析界定有關法律責任。

18.根據(jù)測繪法中有關測量標志的規(guī)定和測量標志保護條例，確認建設、保管、拆遷、使用、檢查維修，以及保護測量標志義務的履行情況，并分析界定有關法律責任。

二、測繪項目管理考試基本要求

1.根據(jù)測繪項目的內(nèi)容、工期、技術與質(zhì)量及安全生產(chǎn)等要求。分析判斷需要投入的人員、設備等資源。

2.按照《測繪工程產(chǎn)品價格》和《測繪工程產(chǎn)品困難類別細則》(國測財字[2002]3號)，根據(jù)測繪項目的工期、成果質(zhì)量要求及投入的資源，計算成本和利潤，分析項目的經(jīng)濟可行性。協(xié)商確定合同條款。簽訂正式合同，必要時簽署保密協(xié)議。

3.按照測繪項目要求，根據(jù)《測繪技術設計規(guī)定》(CH/T1004-2005)及有關的技術規(guī)范、技術標準，制定項目設計書，提出各項精度指標，組織編寫專業(yè)技術設計書，井判定其與項目設計書的符合性和可行性。細化分解項目目標，明確技術路線，合理調(diào)配資源，制訂具有完整性、層次性和合理性的項目實施計劃。確保各工序銜接順暢。

4.按照測繪項目的專業(yè)類別、性質(zhì)、難度。以及相關人員的技術背景和工作安排等;根據(jù)項目實施流程，確定參加項目的各工序技術和質(zhì)量控制人員。

5.按照測繪項目的內(nèi)容、工期、技術與質(zhì)量要求。根據(jù)測繪儀器精度指標、性能等方面的區(qū)別，確定投人的測繪儀器設備的種類和數(shù)量、輔助的計算機及外部設備等的配備。

6.依據(jù)測繪項目要求，對各專業(yè)技術設計書的執(zhí)行進行指導和監(jiān)督，選擇測量方案，確定測量手段，督促定測繪儀器，明確質(zhì)量檢查方法。

7.依據(jù)《測繪作業(yè)人員安全規(guī)范》(CH1016-2008)，根據(jù)測繪項目的作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境，進行人員、儀器設備安全風險評估，確定必要的防護用品用具。制定安全生產(chǎn)方案。

8.根據(jù)測繪項目的性質(zhì)、周期及有關法規(guī)，進行地理信息數(shù)據(jù)安全風險評估。確定必要的數(shù)據(jù)備份、異地存放等防護措施，必要時制定信息安全預案。

9.確定工序(流程)質(zhì)量控制點，明確評審要素(時間、評審人、內(nèi)容和結淪)，劃分評審職責，組織實施階段評審，提出質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)報告。

10.根據(jù)《繪技術總結好寫規(guī)定》(CH/T 1001-2005)及有關的技術規(guī)范、技術標推，撰寫技術總結，內(nèi)容包括工期、成果精度指標、需要說明的問題等;對技術問題的處理進行分析、評估、認定，明確結論。

11.按照《測繪產(chǎn)品檢查驗收規(guī)定〉(CH 1002—95)要求。督促《測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》的落實，實行兩級檢查一級驗收，經(jīng)質(zhì)量檢驗部門檢驗合格后，對最終測繪成果質(zhì)量負責。按照合同約定提交完整的測繪成果

<二>注冊測繪師考試《測繪綜合能力》考試大綱

一、大地測量考試基本要求(略)

二、工程測量考試基本要求(略)

三、攝影測量與遙感考試基本要求(略)

四、地圖編制考試基本要求(略)

五、地理信息系統(tǒng)工程考試基本要求(略)

六、地籍測繪考試基本要求(略)

七、界線測繪考試基本要求(略)

八、房產(chǎn)測繪考試基本要求(略)

九、測繪航空攝影考試基本要求(略)

十、海洋測繪考試基本要求(略)

<三>注冊測繪師考試《測繪案例分析》考試大綱

本科目考試內(nèi)容參照《測繪管理與法律法規(guī)》和《測繪綜合能力》兩個科目的大綱，考試試題的模式參見考試樣題中的案例分析題。