第一篇：品牌培育-企業文化建設

●【行業共同價值觀】

【國家利益至上 消費者利益至上】

國家利益是中華民族的根本利益。作為國有企業的一員，湖北中煙時時刻刻將國家利益擺在最為崇高的位置。湖北中煙所獲得的每一分利潤都是為國家利益服務，以強國富民的大局為己任。

消費者是企業的衣食父母。他們的利益是國有企業運營最直接的目的和宗旨，對消費者利益的尊崇，是我們永恒不變的使命。唯有秉承如此的行業共同價值觀，才能確保我們工作開展的方向永遠正確?！瘛酒髽I愿景】

【責任煙草、規范煙草、效率煙草、活力煙草】

責任煙草，我們永不言棄的承諾。要履行國有企業義務，承擔社會企業公民的責任，將責任意識時刻銘記心頭，樹立煙草企業的良好形象。

規范煙草，我們絕不放松的原則。要用具體的規章制度統領工作，更加自覺地運用規范的制度、透明的管理、嚴格的監控。效率煙草，我們持續進步的動力。要切實提高工作效率，以不斷進取的發展思路去審視工作，更加高效地為客戶提供優質的商品和服務。活力煙草，我們積極營造的氛圍。要打造一個充滿活力、生機勃勃的團隊，以積極的態度面對每一天的工作，閃現智慧火花，彰顯無畏勇氣。●【企業宗旨】 【名牌興業 回報社會】

十年磨一劍。黃鶴樓、紅金龍品牌雙雙榮獲“中國馳名商標”，以較高的知名度、美譽度和忠誠度廣受大眾喜愛，成為俏銷品牌

“滴水之恩，涌泉相報”。每一個湖北中煙人都知恩感恩，結草銜環，用更為優質的產品和服務回饋社會，報答恩情?！瘛酒髽I理念】 【思想力 行動力】

思想是一種力量，讓無知者有知，讓無緒者有序，讓動搖者堅定，讓迷茫者清醒。以杰出思想為引導，將思想與他人分享，成為有思想的煙草人，用思想武器去服務市場，服務客戶。行動是一種堅持，讓軟弱者堅強，讓遲鈍者迅捷，讓冥頑者變通，讓無力者有力。成為有行動力的煙草人，用堅定有力的行動去開拓市場，擴大品牌影響。●【企業精神】

【難行能行 贏在耐心 成于細心】 信愿彌堅，難行能行。在艱難和困厄中不改本色，執著前行，是湖北中煙人一以貫之的精神實質。

鍥而不舍，贏在耐心。在市場的困局中不急不躁，百折不撓，是湖北中煙人矢志不渝的追求。

見微知著，成于細心。在變化的需求中膽大心細，嗅覺敏銳，是湖北中煙人把握市場脈搏的不二法則?！瘛酒髽I戰略】 【技術立企 文化興企】

市場導向，科技支撐。以開放合作為重要手段，創建國際一流的技術中心，研發低害低焦高香舒喉的產品，在技術上精益求精，保證企業的立足之地。

競爭時代，文化為魂。以文化凝聚人心，鼓舞斗志，感召力量，使創新成為一種習慣，使超越成為一種責任，使服務成為一項事業，用文化助推企業持續健康發展?！瘛酒髽I意志】

【轉變作風先行一步 改革創新先行一步】

轉變作風，從我開始，將疲憊懶散的習慣轉變為兢兢業業的作風；改革創新，從頭做起，將因循守舊的思路轉變為勇于精進的思想。在思想上先行一步，在行動上先行一步，指引我們開創非比尋常的業績。●【企業行為信條】

【精心謀事 潛心干事 謹慎行事 坦蕩處事】 工作離不開周密細心的專注。工作離不開謙虛務實的低調。工作離不開小心慎重的態度。工作離不開磊落開闊的胸懷?！瘛酒髽I行為準則】

【自己的事情自己思考 自己的事情自己作主 自己的事情自己溝通 自己的事情自己負責】

客戶給了我們最大的青睞和關愛，要心懷感激，回報客戶恩情。社會給了我們最大的利潤和空間，要以誠為本，贏得社會支持。事業給了我們最大的激勵和舞臺，要自強不息，爭取事業契機。同事給了我們最大的凝聚和團結，要寬以待人，營造同事和睦?！瘛酒髽I處事規則】 【感恩 誠信 創新 和諧】

學會思考，認真思考，慣于思考，用自己的思維與智慧成為事業的發動機。

獨立做事，積極做事，勤于做事，用自己的努力與奮斗成為解決問題的鑰匙。

重視溝通，善于溝通，樂于溝通，用自己的誠意與理性成為團隊合作的黏合劑。

主動負責，勇于負責，責無旁貸，用自己的勇氣與擔當鑄成企業堅強的脊梁。●【企業發展觀】 【持續改進 永不停步】

在優化中改進，在否定中前行，把創新當作企業由弱變強的根本途徑，永不停步，步步趕超?！瘛竟芾碛^】

【戰略決定成功 細節保證不敗】

要保證戰略決策的先進性、適用性和長期性。讓思想的光芒照耀企業的每個角落，落實到每一處細節上來，實現宏觀上的思想力和微觀上的行動力高度統一，以獲取更大成功。●【人才觀】

【人人都是人才 人人都可成才】

每名員工都潛蘊著巨大的潛能，用人所長，補人之短。在崗位的磨礪中成才，在制度的引導下成才，為各類人才健康成長創造環境?！瘛景踩^】

【落實責任 細化目標 排查隱患 防患未然】 將共同的責任分擔到每一名員工的肩上，將宏遠的藍圖細分為每一個具體實施目標。排查隱患，防患未然，未雨綢繆，確保安全生產萬無一失。●【廉政觀】

【慎權慎欲 慎微慎獨】

永遠保持理智的頭腦和清醒的意志，培養忠于職守、秉公辦事、剛直不阿、不徇私情的良好作風，擺正個人、集體、國家的關系，積極開展自我約束與他人監督。●【服務觀】

【視合作方是功臣 視消費者是上帝】

牢記合作方的功勞，緊握合作方之手；牢記消費者的關愛，緊系消費者之心。奉行平等互利、互動互信、資源共享的原則，為合作方和消費者服務?！瘛緦W習觀】

【思考思考再思考 專注專注再專注】

有思考才能有思考力，有專注才能有行動力。唯有不斷思考，才能讓我們學習成長，在變幻中把握規律；唯有持續專注，才能讓我們把握主動，在競爭中贏得希望?！瘛景l展觀】 【贏在速度 贏在規?！?/p>

重視速度的快速增長，重視規模的穩定增長，在速度經濟和規模經濟兩大發動機的推動下，持續實現百尺竿頭更進一步?！瘛窘洜I觀】 【誠實守信】

站在商家的立場談問題，從市場經濟的角度看問題，按法律法規的要求辦事，講究信譽和策略，才能獲取可靠長久的效益?！瘛举|量觀】

【科教創精品 不斷求改進 控制全過程 支支傾真情】 實施高標準嚴要求的技術控制，推動日新月異的技術創新，傾注無比的熱忱和情意，傾力打造最能讓客戶滿意的佳品?！瘛緟f作觀】 【和諧共贏】

以多方和諧、共同發展作為一切工作的基本出發點和落腳點，依靠過硬的產品質量和優異的服務，贏得市場的垂青、客戶的厚愛?！瘛疚幕^】

【企業興則文化興 文化興則企業更興】

文化與企業之間是一榮俱榮、一損俱損的關系，要時時關注企業文化建設，助推強企興企進程。●【團隊品格觀】 【正直 寬容 遠見 敬業】

正直，是在利益面前堅決不受誘惑的耿介；寬容，是與人意見不一時毫無偏見的耐心；遠見，是急功近利的時代中放寬眼界的高明；敬業，是對工作、對事業、對國家負責的忠誠?！瘛酒放瓢l展目標】

【做精做優黃鶴樓 做強做大紅金龍】

做精做優，需要我們不斷推動精細化管理，把握每一個細節，做好每一個環節；做強做大，需要我們努力擴大規?；a，提高市場銷量，鞏固成熟市場，開墾新興市場?！瘛緢F隊建設目標】 【正規 高效 精煉 務實】

正規，讓我們的團隊更規范、更嚴明、更強大。高效，讓我們的團隊更機動、更有效、更優化。精煉，讓我們的團隊更靈活、更團結，更精華。務實，讓我們的團隊更實際、更科學、更合理。http://

第二篇：淺談加強企業文化建設培育企業精神

文章標題：淺談加強企業文化建設培育企業精神

在現代化建設和社會主義市場經濟建設不斷發展的今天，提高企業職工隊伍整體素質，凝聚企業職工的向心力，以其最大限度地發揮其創造力，已是企業發展、進步的關鍵所在。研究企業文化的實質是研究企業用什么凝聚人心？其主要內容有：遠景規劃、核心價值觀和戰略目標。要使企業職工的向心力、凝聚力能夠真正

成為推動企業的發展和進步的內在動力，就必須在生產經營中根據企業的生產、經營特點，針對企業職工的不同層次，采取與之相適應的方法和手段，把職工的各種不同需求，動機和愿望同企業的發展與進步協調起來，在逐步建立、完善法人治理結構的領導體制和企業規章制度過程中，努力建立一種友愛、和諧的企業中的人際關系，進而創造適合于本企業發展和進步的，具有本企業特色的和諧的集體氛圍——企業精神。

一、企業精神的形成企業精神屬于精神范疇，泛指人的意識、思維活動和心理狀態。人們在認識和改造主觀世界和客觀世界的過程中，逐步在某些一地區、某一集團中形成具有一定特征的共同觀念，其中包括信仰、思想、文化、行為規范等內容，是企業文化的具體體現，是人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和，特指精神財富。這些在精神領域形成的一定地區或一定集團的共同觀念，在改造和利用自然為人類服務的過程，逐步形成了凝聚一部分人思想的和無形的精神力量，它將會不自覺地進入到人們的頭腦中。然而，隨著社會的發展與進步，人們開始自覺的掌握和運用這種精神范疇和凝聚力來統一某一地區或某一集團的思想和行為。企業精神是企業文化發展的產物。企業為了生存和發展，為了成為市場競爭中的強者，逐漸從自身的發展過程中認識到群體競爭力的作用，從而去尋找能夠成為凝聚群體的辦法和途徑。這時，屬于精神范疇的凝聚力量自然而然地受到人們的重視而被引入企業，企業吸收了這種凝聚力的精華，結合企業自身所具有的歷史、文化、意識、環境、職工素質等特點，逐步形成了具有鮮明文化特征的企業精神。這種意識起初在一些比較發達國家的企業中被認識并加以應用，顯示了它不可替代的力量和作用。企業精神是企業的精神產品。企業精神是企業文化建設中最本質的內容，它反映著企業的精神風貌、競爭姿態、進取意識和開拓創新精神。企業精神的內涵是通過自己的產品、自己的貢獻體現出來的，可以說，企業精神既是企業內部的內聚力，又是在企業外部表現出來的企業拼搏能力、競爭能力、輻射能力和爆發力，這種內部的和外部的力量是成正比例關系的，如同原子核的內聚力越大，釋放出來的能量就越大一樣。有了企業精神，企業就有了靈魂，就有了把企業管理水平向更高層次推進的向導。因此，企業在創造滿足社會需要的物資產品的同時，也要創造出嶄新的、適應于社會需要的精神產品——企業精神。這是對每個成功企業發展的必然要求。

二、企業精神的作用企業精神在市場經濟時代尤為重要。市場經濟的突出特點是競爭。既然是競爭，就要克服惰性，就不能墨守成規；既然是競爭，就要不斷適應新的變化，拿出新的“絕活”來戰勝對手，否則就可能導致競爭失敗甚至破產。所以在市場經濟的競爭中必須把職工的全部聰明才智挖掘出來，不斷提高企業的整體素質，不斷增強企業的內在實力才有可能在競爭中獲勝。因此，企業精神不僅存在于社會主義市場經濟的企業，資本主義社會企業也在用各種形式研究工人的行為，挖掘企業生存與發展的內在動力。但我們應該看到，只有在和人民利益根本一致的基礎上，才會產生出真正的企業精神。共產主義運動靠的是《共產黨宣言》，用的是共產主義的理想來凝聚工人階級的力量；中國工農紅軍走上井岡山，靠的是“三大紀律、八項注意”凝聚全體官兵的士氣，使紅軍成為中國革命的中堅力量；全心全意為人民服務的宗旨，使中國共產黨成為凝聚全國各族人民的領導核心；堅持實踐“三個代表”重要思想，保持共產黨員的先進性，同樣是新時期凝聚全國各族人民的精神力量。我們可以看到，中外許多企業已經在生產經營活動中致力于運用各種文化手段去培育一種先進的、起主導作用的群體意識，以熏陶、激勵職工自發地形成先進的思想道德和主人翁責任感，形成一種有約束力的職業道德和行為準則，形成有利于企業長期發展的優良作風，也就是力求形成具有本企業特色的企業文化和企業精神。我們煙草行業也同全國的其他行業一樣，面臨著改革重組和技術創新的挑戰，各種新舊體制、新舊觀念相交的多種矛盾經常沖擊著企業，從這個意義上來說，企業要在激烈的競爭中拼搏而不翻船，沒有萬眾一心的向心力和內聚力是不行的。圍繞“人”這個中心去調動人的積極性和創造性，進而形成具有本企業特征的企業文化和企業精神，任何一個制度都是一個由順應——引導——規范的動態過程，而激勵則是貫穿于這個動態過程始終的主要手段，針對不同職工的不同需求，采取行之有效的激勵方法，使之達到促進企業發展和社會進步的目的，也正是建設企業文化和企業精神的目的。有了企業精神，企業就有了靈魂；有了企業精神，就有了企業生存和發展的精神支柱；有了企業精神，就有了推進企業前進的動力；有了企業精神，就有了把企業管理水平向更高層次推進的向導；有了企業精神，就可能凝聚企業的干部、職工心；有了企業精神，才能使調動職工的積極性和創造性成為現實。

三、企業精神的培育企業管理工作的重要任務之一是想辦法激發人的動機，運用動機的機能去影響職工的行為，把企業目標變成每個職工的自身需要，不僅要求職工要樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，同時也要考慮如何把國家和企業的利益與職工的個人利益有機的結合起來，使職工自覺地、積極地為企業努力工作。所以說在進行企業管理工作的過程中也是培育企業精神的過程。為了實現企業管理和培育企業精神兩個方面相互促進，可結合本企業的生產經營活動，在用激勵的方法來培育企業精神上做一些如下如下嘗試：

（一）物質欲。人的一切行為生產于動機，動機來自于人們的需要，而人的需要則是多方面的，其中物質需要是最基本的需要，是一切需要的基礎。企業也是如此，當生產經營達到一定程度時，就會產生反復現象，特別是采用平均主義大鍋飯的辦法會挫傷職工的積極性，所以在分配上要引進競爭機制和激勵機制，把企業的經濟效益與職工的物資利益掛起鉤來，真正體現干多干少不一樣，干好干壞有差別。這樣才能使調動職工的積極性成為現實，使企業的經濟效益得到提高，企業的經濟效益提高的同時，也會使職工從中得到實惠，職工的物質需求就會得到一定的滿足，從而使職工對企業更加信賴，對企業更加忠誠。

（二）自我表現欲。人在社會實踐中所進行的活動，很大程度上是為了滿足自己生活需要。但是，當簡單的生活需要一旦得到滿足后，便自然地向更高需求的層次邁進，這是一個規律。在企業由于每個職工都有這樣和那樣的才能和天賦，都想通過不同的途徑表現出來，使自身的價值得到周圍同志及社會的承認。因此，為了使職工的才能在企業這個小天地里得以充分地發揮和表現，我們可以有意識地創造一種環境和氛圍，為職工的愿望能得以滿足提供場所，開展一些有意義的活動，活躍職工的文化生活，如：“假如我是廠長（經理）演講會”，針對企業的實際和存在的問題，就如何把企業搞得更好、如何提高產品質量、經濟效益等，讓職工各抒已見。正是通過這些人發表的“施政綱領”，使企業領導從中受到啟發和發現人才。這樣，既能滿足職工的自我表現欲望，又能提高職工參與民主管理的意識。

（三）求知欲。隨著改革的不斷深化，管理也在不斷深化，迫使企業的職工在知識、技術方面要不斷有所更新。要想使企業在激烈的競爭中立于不敗之地，不僅要注重平時的崗位技術培訓、技術練兵，還要鼓勵職工鉆研業務技術，增強職工的進取心，使學習、鉆研業務技術在企業中蔚然成風，讓干部、職工有參加學習、培訓、受教育的機會，以滿足職工的求知欲望。

（四）榮譽欲。人們都喜歡經常受到別人，特別是領導的表揚，表揚本身就是一種榮譽，而榮譽用得恰到好處，將激勵人們不斷奮發向上。因此，在工作中要注意發揮這種作用。有的職工有一技之長，可有意識的舉辦比賽活動去吸引他們參加，當他們經過努力拼搏，以辛勤的汗水和熟練的技藝取得名次成為參賽的佼佼者時，既給予精神和物質獎勵，在此基礎上我們不僅能為更高級的比賽創造了條件，同時也使這些人的自尊心和榮譽感在很大程度上得到滿足，對其他同志也是一種鞭策，從而使全體職工的積極性、創造性會得到充分發揮。

（五）自我發展欲。每個有上進心的人都會有自我發展的欲望，他們不僅需要參加各種培訓來提高自己，希望自己的業績得到組織的肯定，更希望得到組織上的培養和職務的晉升。作為一個企業，不僅要關心職工的政治上進步，也要關心職工的個人發展，要把企業的發展與職工個人的發展緊密地結合起來，有目的地培養、鍛煉、激勵職工。有的企業只注重短期效果和職工的短期業績，而不太注重職工的發展，管理者與職工的關系往往是“業績向導”型的，你給我賺更多的錢，你不給我賺錢就走人。久而久之使企業與職工的眼界超來越窄，以至演化成“暴君”和“暴民”的沖突。職工的自我發展欲望是本能的，對職工個人來講，是對個人的人生價值的體現。

四、領導行為的影響力領導者是率領并引導職工朝著一定方向前進的帶頭人。領導班子是企業的決策團體，作為每個領導干部個人來說，最可貴的是無私，最可怕的是無知。領導者要不斷提高駕馭市場經濟的能力、依法執政的能力和總攬全局的能力。領導干部要善于學習，要善于關心人、愛護人、理解人、幫助人，善于與職工同甘共苦。為人民掌好權、用好權，為企業、為職工辦實事，領導干部要“勤”，工作上勤勤懇懇，生活上勤儉不奢。清朝有位思想家講過：“官懶吏遭欺，將懶士卒離，貓懶鼠不走，狗懶盜不移，母懶兒號寒，夫懶妻涕饑?！彼?，領導干部不僅要具備較高的政治、業務素質，更要為職工帶好頭，要更加嚴格要求自己，以自身的行為去影響周圍的同志，在用人上、廉潔自律上、思想作風、工作作風上都應該起帶頭和表率作用，用好的思想、好的作風和好的行為去影響、熏陶廣大職工，使職工信任你、支持你，配合你、關心你、幫助你，融合于你，形成一定的影響力和向心力。使企業在制定各種制度更實際，領導班子的集體決策更準確。

五、企業精神的發展在創建企業文化和培育企業精神的過程中，中僅靠不同的動機和不同的需要是不能形成先進的道德和主人翁責任感的，必須在生產經營活動中運用各種辦法進行潛移默化的熏陶，從而形成有約束力的職業道德和行為準則，形成本企業的優良作風，培育有利于本企業長足發展的群體意識，也就是要培育具有本企業特點的企業精神，這也是企業文化的最本質的內容。建立具有本企業特色的企業文化、企業精神，其目的就是使職工真正關心企業，自覺自愿地為企業工作，把國家利益、企業利益與自己的利益聯系起來，職工在企業發展進步的同時，不僅能為國家做出自己的貢獻，同時也能夠滿足職工本身的需要。企業精神作為一種文化現象，在實踐過程中必須堅持以人為本的原則，并且要與企業的生產經營融合在一起，使其滲透和深入于企業的管理之中，與企業的發展、科技創新、技術進步緊密的結合起來，使其真正成為推動企業內部發展與進步的內在動力，進而形成企業合力和企業團體的競爭力。

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第三篇：淺談企業品牌之魂——企業文化建設

淺談企業品牌之魂——企業文化建設

如何加強企業品牌建設？一個企業要爭奪市場，占據更大的市場份額，沒有品牌的支撐，再好的產品也是很難得到消費者的認可。則通過打造企業品牌來提高企業的知名度，誠信度和美譽度。企業品牌是個綜合性的概念，產品質量、服務能力、產品包裝、企業文化、管理水平等等這一系列內容綜合到一起才能形成完整的企業品牌。電力企業要想在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟，不斷發展壯大，就必須探索如何加強企業品牌建設。要想加強企業品牌建設，我們就必須了解企業品牌之魂——企業文化建設

通過互聯網上的搜索，大量書籍的翻閱，發現不同處對“企業文化”的解釋各不相同。而本人更為認同 “企業文化是指企業全體成員共同認可和接受的、可以傳承的價值觀、道德規范、行為規范和企業形象標準的總稱，是物質文化和精神文化的總和。”這樣的注解。

我試從下面三個方面入手談談企業文化建設。

一、安全文化建設

安全文化是人們為了安全生活和安全生產所創造的文化，是安全價值觀和安全行為準則的總和，它體現了每個人、每個單位、每個群體對安全的態度、思維程度及采取的行為方式，它包含了安全觀念文化、安全行為文化、安全管理文化和安全物態文化。

提供安全可靠的電能是電力企業的基礎。如果我們提供的商品對顧客是產生種種安全隱患、事故頻頻發生，那么談電力企業的發展、塑造電力企業品牌根本就是“無源之水”。企業的科學發展首先就要安全發展，建設和諧企業首先要要關愛生命。企業有責任為員工創造健康安全的工作環境；而員工則有權利維護自己的生命安全。

要締造企業安全文化有許多途徑，在日常工作中體會最深的有如下幾個方面：

1、加強安全文化宣傳教育。

這是一項循序漸進的過程，不可能一蹴而就。首先我們要按照安全生產的客觀規律，宣傳和發動員工開展廣泛、深入、內容豐富、形式多樣的宣傳教育工作，大力營造“生命至上，安全第一”的良好氛圍，使員工在參與中逐漸由了解到認知，由認知到認同，由認同到成為自覺的行為。最終達到讓員工潛移默化地接受新的安全價值觀。

2、完善安全文化規章制度

建立詳盡的安全文化制度，來約束自己的行為，確保安全文化建設深入人心；建立嚴明的安全文化獎懲制度，對在安全文化建設活動中成績突出的給與獎勵，以確保規章制度得到貫徹；建立健全的安全文化監督制度，曾強安全文化建設的透明度。這些制度的建立目的是能讓安全文化建設活動在全民中普及，為員工創造安全、有序的制度環境。

3、長期組織和發展安全文化建設

隨著安全文化氛圍的不斷濃厚，感染力不斷的提高，習慣成自然，這樣企業員工的安全行為就會成為一種習慣，安全文化的建設是一項長期的、持之以恒的系統工程，只有常抓不懈、不斷深化、不斷創新，才會發揮作用，實現企業美好的遠景。

二、誠信文化建設

近年來，我們電力企業始終把“誠信優質服務”作為經營管理方針，以誠信為本，把信譽至上、滿意服務作為企業的經營準則。

品牌與誠信文化是相互依存的關系，要打造企業品牌就必須堅持以誠信為本，樹立企業的新形象。

1、誠信是品牌間合作、品牌與顧客溝通的橋梁。

在市場經濟中，品牌間的合作是信用的合作。隨著市場經濟的發展，在激烈競爭下的合作變得更為重要，史為普遍。品牌間合作的回報比一個品牌的孤立奮斗要大。通過合作關系的建立，獲得優化配置資源，創造出史高的生產力，更低的成本，更新的市場價值，更高的利潤。

2、品牌是誠信的體現。

在激烈的市場競爭中，產品同質化現象越來越嚴重，就是現在所謂的“山寨版”，甚至到了難以區分彼此的地步。品牌是消費者對產品的一種評價和認可，也是企業把產品的信息、企業文化傳遞給消費者的一種載體。

電力企業的誠信不但是企業的根基，更是是企業的生命。電力產品作為一種特殊的商品，維系著國家和人民生命財產的安全，涉及社會的各個方面，因此，誠信文化建設對電力企業來說，是立企之本，立業之根。特別是加入WT0以后，誠信文化建設已成為打造電力企業品牌的重要法寶。

三、服務文化建設

隨著國家經濟社會發展，電力企業也逐步認識到了優質服務的必要性，投入了大量的人財物力，建立了電力服務體質。

當前服務文化存在的薄弱環節，主要有：

1、極少數員工服務意識淡??；

2、沒有嚴格執行規章制度；

3、監督檢查力度不夠。

電力企業品牌建設應該加強服務文化建設，提高員工優質服務意識，在服務中應當做到換位思考，把自己換位到顧客的立場上，這樣更能深切的體會到顧客是怎樣想、有什么樣的需求。為真正做到“優質、方便、規范、真誠”的八字方針在供電服務中得到更好的貫徹，全面做好優質服務，為經濟社會發展提供安全可靠的能源保障，充分認識新形勢下加強服務文化建設的艱巨性、長期性和緊迫性。

“國家電網”企業正秉承“努力超越，追求卓越”的企業精神，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，為建設“一強三優”現代化企業的發展戰略目標而努力奮斗。相信通過各位同仁的不

懈努力，終將建設成為“世界一流電網企業”。

以上是筆者關于企業品牌之魂——企業文化建設的一點粗淺看法，如有不妥之處，敬請指正，謝謝！

第四篇：136品牌培育模式

淺談“136”模式下的零售終端品牌培育

卷煙零售終端是面向消費者卷煙品牌培育的主要執行者，一個卷煙品牌想在某地占有一席之地，離不開廣大零售終端的消費引導。如何把終端建設和品牌培育緊密結合起來，用終端建設推動品牌培育，用品牌培育檢驗終端建設，是實現“532”、“461”發展戰略的關鍵。

當前，終端建設和品牌培育共榮共生的理念逐漸成為卷煙從業人員的共識。由于零售終端受文化教育、個人素質、當地習俗、周邊卷煙消費特點等因素的影響，忽視終端建設，害怕投入風險；缺乏經營理念，被動式銷售等問題依然突出。三明煙草在近幾年的摸索實踐中，不斷尋求終端建設和品牌培育的契入點，在實踐中總結，在總結中實踐，于去年提出了零售終端“136”品牌培育模式，為終端建設和品牌培育的有機結合起到了至關重要的作用。

一、植入終端培育理念，讓終端主動參與品牌培育

零售終端的卷煙銷售主觀能動性往往決定著該終端的品牌培育能力大小；而品牌培育模式的成功探索為零售終端的主動式營銷提供了依據。“136”零售終端品牌培育模式主要針對的就是零售終端，旨在為零售終端提供一種經營理念，同時通過工、商、零三方協同和六個步驟的實施，為零售終端提供足夠的消費數據，提供品牌培育能力。

1、正確理解內涵。“136”零售終端品牌培育模式，即：圍繞“品牌培育”這一條主線，提升終端培育能力，推動知名品牌健康發展；深化“工業、商業、零售客戶”三方協同，打造面向消費者的終端培育平臺；實施“收集信息、刷選對象、確定品牌、引導培育、跟蹤評估、持續改進”六個培育步驟，細化培育流程。

2、深化三方協同。深度協同工業企業、零售客戶開展品牌培育活動，打造工、商、零三方共同面向消費者的一體化品牌培育平臺。工商雙方通過落實“四個共同”，深化工商協同，即共同策劃培育方案、共同制定營銷策略、共同落實營銷措施、共同承擔培育投入，在品質提升、營銷策劃、終端推動、消費引導、宣傳促銷、精準營銷等方面進一步深化協同內涵，提升協同層次和水平；要建立深化工商協同的工作機制，促進“四個共同”的落實。批零雙方要明確五項職責，深化批零協同，即商業企業要履行好“組織培訓、專業指導、提供信息、終端改造、培育投入”五項職責，零售客戶要履行好“提供相關信息、積極上柜推介、落實培育方案、維護品牌形象、增加培育投入”五項職責，提高終端品牌培育能力。

3、實施六個步驟。應用PDCA循環管理方法，細化六個培育步驟，全面推動這一模式在更大范圍實踐，提升零售終端品牌培育能力。一是收集信息，指導零售客戶通過VIP消費積分卡或手工記錄等形式，建立不同消費層次、結構檔次的固定消費群體檔案資料；二是篩選對象，對收集到的固定消費者信息進行多維度的分析，針對性地篩選潛在培育對象；三是確定品牌，在分析篩選的基礎上，協助零售客戶為目標消費者尋找合適的目標品牌；四是引導培育，針對不同目標對象、不同規格采取十種品牌培育的方法和技巧來實現有效培養；五是跟蹤評估，要對培育活動進行跟蹤，對培育成效進行評估；六是持續改進，要協助零售戶對評估結果進行分析，應用PDCA循環管理方法對存在的問題進行改進。

二、建立三方投入機制，讓終端成為品牌傳播窗口

深化“工商零”三方協同是“136”零售終端品牌培育模式的關鍵要素。當前，卷煙廣告傳播的途徑與空間日益狹隘，知曉率、認知率的提升主要依靠終端來實現。通過建立三方投入機制，不斷完善終端形象，讓終端成為吸引顧客眼球、加速品牌的傳播、縮短卷煙與消費者距離的一個平臺，從而在實現消費者購買的同時，促進了品牌的培育和擴張。

1、建立優質終端。堅持“自愿積極逼需求、客戶發展比潛力、品牌培育能配合、電子商務要結合、誠信合作懇投入”的選取原則，從規范經營客戶中重點選擇一批影響能力強、輻射范圍廣、經營思路活的零售終端作為形象終端，逐年逐批為其提供統一裝修、統一標識，安裝菲林片廣告等，充分展示骨干重點品牌形象，讓零售終端成為骨干品牌的宣傳陣地，讓消費者感受品牌信息，擴張品牌的認知與影響。將這部分核心零售終端打造成為反映市場的典型樣本、服務消費者的“二傳手”、反饋市場的“信息員”，同時充分發揮他們的市場引導作用和“滾雪球”的示范效應，以點帶面，整體提升零售終端的經營形象。

2、美化終端陳列。生動化的卷煙陳列將在第一時間引起消費者的注意，然后誘發其產生興趣，繼而刺激消費欲望，最終形成購買。因此，卷煙陳列是終端品牌培育的重要環節。為了推動零售終端形象建設“上水平”，更好的指導客戶卷煙生動化陳列工作，煙草部門可通過向零售終端發放《零售終端卷煙陳列指南》、客戶經理現場指導與零售客戶自主創意等方式，讓客戶結合自身情況與“優秀終端客戶”查找差距，促使客戶能自覺的維護卷煙出樣，做到卷煙陳列層次清晰、品種豐富、整齊清潔、動感醒目，充分營造品牌展示的氛圍。

3、普及電子商務。傳統商業已逐步被現代化電子商務所取代，“網上訂貨、電子結算、現代物流”等經營模式已是遍地開花。為進一步擴展效果，應采取公司贈送、個人購買等多種形式普及電腦使用率，加大軟件開發力度，擴展軟件功能，通過網絡互動平臺，把行業信息、品牌信息、市場動態等及時、全面、深入地滲透終端網點，實現信息一體化共享，實時掌握終端的卷煙“動、銷、存”等信息，并通過終端建立消費者檔案資料庫，為研究卷煙市場消費需求、品牌定位投放和掌控投放節奏、培育目標品牌提供科學的決策依據。

三、保證培育模式運行，讓終端成為品牌培育陣地。

“授人以魚只救一時之急，授人以漁則可解一生之需”?！?36”零售終端品牌培育模式是一種經營理念，把這種理念植入零售終端，對提高客戶經營能力，對確保品牌培育的持續發展具有很強的促進作用。

1、加強培訓，使“136”品牌培育模式入腦入心。要注重市場管理人員的培訓，通過深入推行領導示范培訓和客戶經理指導培訓相結合；集中培訓和個別指導相結合；理論知識和實踐指導相結合，多渠道、分對象、細解讀“136”零售終端培育模式的實質內涵，掌握操作的方法和技巧。要注重零售終端客戶的培訓，通過零售客戶座談會、客戶經理站柜臺等活動，指導零售終端客戶深刻理解、熟練掌握“136”品牌培育理念和方法。

2、完善考核，使“136”品牌培育模式落地生根。要開展零售終端推廣培育模式的競賽活動，對資料收集完整、新品牌推介能力突出等的零售終端客戶，適時讓利具有附加值的打火機、傘、筆、茶杯等產品。要通過個性化策略的控制，分層級對積極推廣并取得實效的零售終端適當給予貨源傾斜。要善于發掘成功零售終端的先進經驗，加以宣傳，用情感交流和物質激勵等手段，加大對其他客戶的拜訪力度和溝通深度，循循善誘，進而引導客戶轉變觀念，自覺有效運用“136”品牌培育方法。

3、增加互動，使“136”品牌培育模式枝繁葉茂。要注意收集零售終端對培育模式、對消費者反饋的建議或意見。比如零售終端對信息收集的困惑、消費者對品牌置換的疑慮等，都要及時的進行分析和總結，合理的部分進行采納并實施。要建立客戶代表交流機制，共同分享各片區工作的開展情況，通過總結，選取典型客戶的案例，或是某個環節做得較好的案例，改進后向其他片區的客戶“傳經送寶”，營造“傳、幫、帶”的良好氛圍。

第五篇：品牌培育演講稿

品牌培育—您用心了嗎？

尊敬的各位領導、同事們： 大家好！

我今天演講的題目是《品牌培育—您用心了嗎？》。在演講之前，我請想問大家個問題？大家看我手上拿的什么煙，對，它就是大家又愛又恨的嬌子陽光100，為什么我們對他又愛又恨呢？愛是因為他是我們的嬌子我們必須愛，恨是因為他是我們的任務，為了完成它我們時時刻刻得掛心上，那么對于一包我們要時時刻刻掛心上，大家能說出他幾個特點？對于這個答案，有人會說，這個我們發給客戶的宣傳單上有啊。也有人會答上一兩個來，但是也有這樣一群人他們不僅知道宣傳單上的答案，他還會有自己的答案，為什么會這樣呢？因為他們不僅會給客戶發宣傳單，也會給客戶解釋，他們更會教會客戶如何推銷這包煙。

“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好”。很明顯前面只是把事情作對，后面才是把事情做好。面對“532”“461”所帶來的巨大挑戰，新品牌推廣的巨大壓力，我們將怎么做，如何做。要作對?還是要做好？

品牌是我們面向市場宣傳卷煙的一面旗幟，是實現消費者滿意的保證，是煙草客戶經理的重要職責，更是全體煙草人腳踏實地、默默無聞的實際行動。培育品牌我們不僅僅要熟悉市場、熟悉品牌、熟悉政策，我們更需要的是用心把事情做好，要想客戶之所想、急客戶之所急。面對你的客戶，你知道他們的銷售結構是怎么樣的嘛？你清楚

他的家庭、他的性格、他的愛好嘛？面對你的客戶，你知道他最關心什么？最想了解什么嘛？最想要什么嘛？或許有人會說我知道那么多干嘛，不就賣煙嘛，只要他把煙賣好了，了解那么多簡直就是浪費時間。對客戶了解的更多那是浪費嘛？很顯然這不是的。因為我們的身邊還有這樣一群人，工作中他們“把客戶當親人、視客戶如上帝”，在工作崗位上散發著自己的“光”和“熱”。瞧，前面正緩緩走來的，略顯臃腫的身影，她就是我們XX的客戶經理江山嬌，看著他撫摸著肚子的神情，有著即將成為媽媽的喜悅也有著掩飾不了疲憊的神情。天下雨了，她擔心濕滑的鄉村道路會不會讓她摔倒，天氣熱了，她也擔心她會不會中暑，要做需求預測了，她更是擔心加班對孩子的影響，做為媽媽她有著對孩子無限的擔心。但面對工作，她選擇了扛起那份責任，打雷下雨他不怕，繁重的工作他挺著，每一項工作他都認認真真，用心的做著。無數次看到，他累了，靠著一旁的椅子，溫柔的撫摸著肚子說著：孩子，你受苦了。象這樣兢兢業業、默默奉獻的XX煙草人還有很多很多，他們用陪著孩子的時間陪著客戶，他們用陪著父母的時間陪著客戶，他們用無數個本應該團圓的日子堅守著崗位，給客戶留下的是微笑，留給親人的卻是背影。所以一年過去了、幾年過去了、甚至幾十年過去了，即便他們已經沒在原來的崗位，客戶仍記掛著他們，常常會問到：他們現在在那呢，那時對我們很好，我們永遠記得這個客戶經理。

這樣的記掛對我們煙草人來說就是種肯定，我們普普通通的煙草人雖然沒有那驚天地、泣鬼神的豐功偉業，卻也在為我們的品牌培育

默默奉獻著自己的一顆顆真心。

我不是詩人，不能用優美的詩句謳歌我的職業;我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用動聽的歌聲歌頌我的崗位。然而，我是一名煙草人，我想用摯樸的語言，構筑我心中最美的詩篇;我想用熾熱的青春去譜寫生命的華采樂章!為生活工作在這樣一個集體而驕傲;為我們XX煙草日益發展壯大而感到無比自豪。當神州大地一次又一次高喊“與時俱進、開拓創新”之時，面對日益激烈的行業競爭，面對“532”“461”所帶來的巨大挑戰，新品牌推廣的巨大壓力，我們作為XX煙草不可或缺的一分子，必須更加努力，用心做事，拿出把事情做對，更要把事情做好的精神，齊心協力加快XX煙草前進的步伐，開創XX煙草更加美好的明天!