第一篇：天貓店鋪不可不看的運(yùn)營思路

店鋪直通車和鉆展

全店操作流程

一般來說，我接手一個(gè)店鋪都會有一個(gè)操作流程，把這些梳理一遍，一個(gè)店鋪的方向也就清晰了：

1．先分析店鋪，有足夠的把握才接手；

2．正式操作前要與店主有足夠多的溝通，把可能存在的問題先提出來并商量好解決的方案；

3．確定好店鋪的裝修風(fēng)格，拍攝，價(jià)位和目標(biāo)人群； 4．進(jìn)行全店產(chǎn)品布局，制定上新計(jì)劃； 5．分析競爭對手，對行業(yè)數(shù)據(jù)心中有數(shù)；

6．要求控制產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，可以從之前的評價(jià)得到存在的售后問題；了解供應(yīng)鏈；

7．優(yōu)化淘寶首頁，無線首頁，各個(gè)二級頁和分類； 8．選款，測款；

9．深入優(yōu)化主推款的PC和無線端詳情頁，重新核定價(jià)格，提取營銷賣點(diǎn)； 10．優(yōu)化任何影響權(quán)重的因素，像手機(jī)專享價(jià)，淘金幣，折扣率，主圖，賣點(diǎn)等； 11．對過去的中差評進(jìn)行解釋，天貓店的話對不好的評價(jià)進(jìn)行解釋，對好的進(jìn)行感謝；

12．建議品類關(guān)鍵詞詞庫，進(jìn)行全店關(guān)鍵詞布局和上下架時(shí)間調(diào)整； 13．寶貝屬性的調(diào)整和完善； 14．淘寶客后臺調(diào)整；

15．直通車和鉆展的投放，按預(yù)算遞增去投放，后續(xù)通過優(yōu)化維持遞增一段時(shí)間； 16．如需刷單，在一定時(shí)期內(nèi)維持銷量環(huán)比增長；

17．操控評價(jià)，評價(jià)已經(jīng)成為影響轉(zhuǎn)化率最重要的因素；若無刷單，前期好評返現(xiàn)或讓利給老客戶； 18．多個(gè)小爆款的操作； 19．標(biāo)題優(yōu)化是個(gè)長期的工作；

20．有老客戶的，在流量增長期，對老客戶分批逐步喚醒；

21．對客服的培訓(xùn)，讓他們明白自己的重要性，想辦法提升詢單轉(zhuǎn)化率； 22．消滅滯銷款，提升全店動銷率；

23．合理地清倉，始終讓店鋪有一定比例的清倉款。24．如有條件，報(bào)名參加官方活動；

25．建立一套老客戶維護(hù)的體系，如會員折扣，Q群，微信等。

第二篇：淘寶天貓店鋪運(yùn)營思路(個(gè)人總結(jié))

一、前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源

1.對淘寶線上產(chǎn)品做市場進(jìn)行調(diào)研，分析市場的消費(fèi)人群、價(jià)格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn)品有一個(gè)大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費(fèi)者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣）

2.我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價(jià)比高、有特色的賣點(diǎn)、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點(diǎn)，重點(diǎn)打造我們的賣點(diǎn)。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點(diǎn)，為什么要選擇我們）

3.我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應(yīng)。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）

具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報(bào)表，對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價(jià)、做關(guān)聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）

二、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風(fēng)格。

美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。（直通車的圖片要做好，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)）

三、營銷推廣——關(guān)注轉(zhuǎn)化率

發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標(biāo)題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，做好關(guān)聯(lián)促銷。

具體要求：

1、關(guān)注直通車，如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時(shí)增加幾個(gè)計(jì)劃，推其他幾個(gè)產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標(biāo)題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準(zhǔn)。

2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計(jì)算，可是還是要多報(bào)活動。活動是一個(gè)很好的提高店鋪銷量、評價(jià)的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價(jià)格對轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。

3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。

四、數(shù)據(jù)分析

每天都要做數(shù)據(jù)報(bào)表，要關(guān)注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪?zhàn)龀龇治觯瑢Φ赇伋霈F(xiàn)的情況進(jìn)行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準(zhǔn)確體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的總體情況的，只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）

五、客服管理

客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗(yàn)，跟顧客做朋友，當(dāng)然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）

六、供應(yīng)鏈體系

供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對一個(gè)成熟的店鋪而言，是一個(gè)致命傷。（要加強(qiáng)跟廠家的溝通）

七、客戶管理

客戶關(guān)系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產(chǎn)品體驗(yàn)好的話，都會進(jìn)行二次消費(fèi)的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心。客戶關(guān)系管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產(chǎn)品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點(diǎn)做好老顧客的維護(hù)，同時(shí)潛在顧客的挖掘也必不可少 具體方法： 1）、我們要物有所值的產(chǎn)品，這個(gè)很重要。我們很多時(shí)候都覺得我們的產(chǎn)品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產(chǎn)品給顧客，才能讓顧客對這個(gè)產(chǎn)品有好感，如果你的產(chǎn)品沒什么優(yōu)勢，怎么讓顧客喜歡呢？ 2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時(shí)間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時(shí)候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價(jià)；購買滿58的，我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動通知。

歡迎交流qq: 244 66 939 68

第三篇：淘寶天貓店鋪初期推廣運(yùn)營策劃

店鋪初期推廣運(yùn)營策劃

1、店鋪屬性優(yōu)化，寶貝屬性優(yōu)化

2、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，流量入口優(yōu)化

3、淘寶主圖優(yōu)化，寶貝點(diǎn)擊率和流量優(yōu)化

4、寶貝詳情頁優(yōu)化，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化

5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化，客單價(jià)優(yōu)化

6、導(dǎo)航優(yōu)化，分類優(yōu)化

7、收藏和關(guān)注優(yōu)化，人氣因子優(yōu)化

8、店鋪DSR優(yōu)化，中差評優(yōu)化

9、站內(nèi)活動報(bào)名，活動招商

10、CRM客戶管理，老客戶復(fù)購率優(yōu)化

第四篇：天貓運(yùn)營總結(jié)

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

我是來自樂清新華書店的天貓店長陳鵬鵬，首先很榮幸來參加這次省店電商運(yùn)營人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會議，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次上臺發(fā)言的機(jī)會，讓我發(fā)表我們店鋪近期的運(yùn)營工作，我個(gè)人從事天貓店鋪的時(shí)間不長，從去年9月份正式開始接手負(fù)責(zé)我們公司的天貓店鋪運(yùn)營工作，現(xiàn)目前有3人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動申報(bào)、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析，省店代發(fā)貨系統(tǒng)訂單處理等所有天貓相關(guān)事宜。在我的運(yùn)營模式下，我們店鋪的業(yè)績也是所顯著的成效，新華書店的天貓店鋪工作和門市工作有極大的不同，一個(gè)是線上零售，一個(gè)是線下零售，對于我們老字號的招牌而言開展線上新業(yè)務(wù)，不僅僅要熟練操作天貓店鋪的各類運(yùn)營環(huán)節(jié)以及規(guī)則，還要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注各大類目圖書品種，更加需要把握圖書的敏感度，才能把握整個(gè)市場脈絡(luò)。

下面我就從店鋪銷量數(shù)據(jù)，店鋪運(yùn)營思路，產(chǎn)品玩法，店鋪未來規(guī)劃及定位4個(gè)方面重點(diǎn)講下。

首先我先講一下我們店鋪的銷量數(shù)據(jù)，樂清新華書店圖書專營店從2016年3月份正式開始運(yùn)營，當(dāng)年的碼洋34.4萬。在2017年全年的碼洋達(dá)到71.5萬，同比上年增幅107%。也是在去年12月份經(jīng)樂清新華書店經(jīng)理層一致商議決定，正式由門市發(fā)貨切換省店待發(fā)貨系統(tǒng)，這對于品種的把控和產(chǎn)品優(yōu)化及店鋪的優(yōu)化更為嚴(yán)格要求，由原先的門市系統(tǒng)3萬多品種縮減到線上品種4千個(gè)。優(yōu)勢在于大量減少門市配書，發(fā)貨工作，有更加充裕的時(shí)間在店鋪運(yùn)營，選品，產(chǎn)品優(yōu)化，客服接待這幾塊環(huán)節(jié)下功夫，如出現(xiàn)爆款書籍保證省店有貨的情況下不斷貨，大大提升店鋪的銷售。

第五篇：天貓運(yùn)營計(jì)劃書

天貓運(yùn)營計(jì)劃

天貓簡介:

天貓是阿里巴巴旗下最大的B2C網(wǎng)購商城，同時(shí)也是網(wǎng)商當(dāng)中的行業(yè)典范，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在天貓當(dāng)中目前擁有4億多買家、5萬多商戶、7萬多個(gè)品牌；這已經(jīng)是目前網(wǎng)商當(dāng)中最大的平臺、天貓商城是以品質(zhì)來保證銷量，天貓同時(shí)也是有著相當(dāng)龐大的網(wǎng)購人群，在網(wǎng)購人群數(shù)量中是占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，天貓本身也有很多的促銷以及更多的優(yōu)惠活動來促使網(wǎng)購人群來積極購買，例如2012年雙11的促銷活動，當(dāng)天交易額達(dá)到132億，淘寶59億；2013年的雙十一更是翻了一番突破性的達(dá)到了350億，目前在同類食品企業(yè)當(dāng)中，已有很多家已經(jīng)入住天貓商城，其中有些商家已經(jīng)達(dá)到相對理想的銷量當(dāng)中，如小土哥月銷量5000余，寶豐源4500余，山禾食品也達(dá)到近3000多銷量

所需材料:

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

企業(yè)稅務(wù)登記證

組織機(jī)構(gòu)代碼

銀行開戶許可證

法定代表人身份證正反面復(fù)印件

店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書

授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）

產(chǎn)品詳細(xì)清單

所需費(fèi)用：

年費(fèi)：5000元（每年交）

保證金：10萬元。

每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金

（以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備。）

店鋪的上現(xiàn)及日常管理

確定店鋪的整體風(fēng)格，做好店鋪各個(gè)區(qū)域的美工工作

細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購物

美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明

編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架 營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。

(三)店鋪推廣

免費(fèi)資源類

淘寶搜索引擎優(yōu)化。標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，商品描述的詳細(xì)度，增加商品排名

淘寶幫派。加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自己的幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動的詳細(xì)說明頁

淘寶社區(qū)、淘寶江湖。通過發(fā)帖引流到店鋪參加社區(qū)促銷活動，爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告 淘寶抵價(jià)劵。使買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)劵購買

收藏功能。淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù) 淘寶VIP會員。針對整個(gè)淘寶買家或者本店老顧客設(shè)置店鋪單品折扣

信用評價(jià)。在買家評價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

天貓官方活動。積極去參加天貓促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

聚劃算團(tuán)購。及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與

滿就送。滿就送積分、滿就送禮物、滿就減現(xiàn)金、滿就免郵，提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率

搭配套餐。將幾種商品組合到一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更過的商品，限時(shí)打折。系統(tǒng)設(shè)置限時(shí)限量打折活動，買家方便迅速尋找打折商品，用超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買欲