第一篇：實習報告封面、格式要求

畢業實習報告

院 系： 班 級： 學 號： 姓 名： 完成時間： 年 月 日

畢業實習報告格式要求

1．統一用A4紙打印，上邊距為2.5cm，下邊距為2.0cm，左邊距為2.0cm，右邊距為2.0cm。每頁須加頁碼（居中）。

2．裝訂順序依次為：封面、實習報告正文、實習實踐表、實習實踐評審表。3．封面：采用規定的統一格式。

4．正文：字數不得少于3000字，采用四號宋體字打印。5.正文內容：實習時間（起止時間）；

實習單位（單位簡介）；

指導教師（具體職務）；

實習過程（具體經過、內容、安排）；

實習體會（所學專業知識角度論述、收獲、存在的不足）

第二篇：實習報告格式要求及封面

實習（實訓）報告

實

訓 課 稱： 汽車售后服務與管理

實 訓 地 點：

汽車實訓中心

學 生 姓 名：

學

號：

學

院：

汽車與機電工程學院

學

系：

汽車技術系

專

業：

汽車技術服務與營銷

指 導 教 師：

徐晶晶

2017年春學期

選題：

1、論汽車商務和服務發展現狀及存在的問題

2、論汽車貿易管理的現狀及其服務人員情況

3、論汽車配件的商務管理

4、論汽車售后維修業務接待流程規范

5、論汽車保險行業在汽車后市場地位和作用

6、論汽車保險理賠服務

題目也可自擬，與汽車售后相關即可。論文要求：字數不少于3000字，論文排版要規范。

標題用華文楷體，小二字 正文統一用宋體，四號字。

（以下參考范文）

試談汽車維修接待過程中存在的問題及改進

摘要：汽車維修是汽車售后服務至關重要的一環，汽車維修服務變得越來越重要并逐漸成為汽車4S店的主要利潤來源。隨著汽車后市場的發展，私家車主對愛車維修保養的重視，汽車維修服務將決定汽車維修類企業的命運。

近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快步伐，占有市場份額。但是現在很多的汽車維修類企業的維修存在問題，嚴重影響了維修企業對客戶的服務水平。因此我們要正視汽車維修接待過程中存在的相關問題并找出改進和解決的方法。全力提升客戶滿意度、打造服務品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售后服務真正的發揮其獨特的作用，推動汽車行業良好、健康的發展，也為汽車4S店或汽車維修企業的長期發展奠定了堅實的基礎！關鍵詞:汽車 維修 接待 問題 對策

一、引言

2011年4月19日開始的上海國際車展高峰論壇上，出席論壇的工信部副部長蘇波昨日坦言，未來五年我國汽車工業發展的環境將發生深刻的變化，他同時表示，即使按照最低的增速預計到2015年我國汽車保有量將達到1.5億輛。隨著我國居民生活水平的不斷提高，汽車這一昔日的奢侈品目前已進入千家萬戶。我國汽車保有量的急劇增加，給汽車售后服務業帶來了極大的商機，同時也給汽車維修接待帶來了極大的挑戰，維修接待做的到位與否，關系到汽車維修服務類企業的生存、發展、壯大！可以說汽車服務業已成為商家贏得市場的關鍵。

二、我國汽車售后維修接待的現狀與分析

維修接待就是售后服務部窗口，是終端車主接觸4S店售后的第一個環節，這就要求維修業務接待的工作人員充分展現4S店企業的精神和文化。

在2011中國(西安)車市總評榜“最值得信賴4S店”這一獎項的評選過程中，中國(西安)車市總評榜組委會委托了專門的調研機構對西安55家汽車4S店的店面環境、服務質量和技術水平進行綜合調研，在整個調研活動中，有近2000名消費者接受了現場問卷訪問，通過對這些問卷進行匯總分析后發現：4S店的售后服務仍需提高，在調研問卷中，針對4S店的售后服務還為專門受訪者留有意見欄。但在許多問卷當中，消費者對少部分4S店的接待服務水平給出了較低的評價，甚至在滿分為5分的情況下，只給出了2分的評判。在這項綜合調研中，我不難發現車主對這項調研都比較的配合，收集了將近2000份的問卷。在對4S店服務質量這一項目的調研中發現，有車主對部分4S店的接待服務水平做了較低的評價，有的甚至只給了兩分，由此可見汽車維修接待過程中還是存在很多問題的，問題具體歸納如下：

（一）業務接待能力有限，做不到專業、熱情、耐心、周到。

作為業務接待工作本身來說，是比較枯燥并辛苦的工作。這項工作的要求經常是站著工作，需要接受客戶的咨詢，合理引導車主的停放，保持道路的暢通，合理分配積壓的車輛等工作。這是一項繁瑣的工作，維修接待員缺乏規范的接待標準，不會合理的分配車輛，不知道怎么與客戶更好的去溝通，甚至會表現出不耐煩的情緒，這些都嚴重影響了4S店的售后服務水平。

內部管理混亂，分工不明,缺乏執行力。

（二）部門之間協調聯系工作不到位，工作效率低下和被動。由于維修接待部門與維修車間的溝通不到位，沒有及時關注車間的維修情況，一旦遇到車間待維修車輛較多的情況，就會造成維修車輛積壓。還要一種情況就是，維修接待部門，沒有及時的跟進車輛的維修進程，沒有時刻提醒維修技師交車時間，這樣時常出現不能按時交車的情況，這耽擱了客戶的用車時間，也嚴重影響了客戶滿意度的提升。

（二）缺乏一定的專業技術能力，連一些簡單的故障都不會判斷并作出排除。汽車銷量井噴式的增長，導致了汽車類從業人員的緊缺，現在好多汽車4S店缺乏專業的技術人員。汽車維修接待人員專業技術能力差，是其中的表現之一。這就增加了維修接待的難度，增加維修接待的時間成本，影響了維修接待的順利進行。

（三）處理問題不夠靈活，不會正確處理客戶投訴，將不良影響降到最低。汽車維修接待經常會接到客戶的投訴，客戶會反映各種不滿意的情況，并希望你接待人員去幫助解決。對于很大部分的投訴我們都可以很好的解決，但往往對部分比較較真的客戶，維修接待人員就難以解決了，由于處理不當，可能會影響對整個4S店的整體形象。

三、提高維修接待能力，提高客戶滿意度的對策。

(一)接待員外表應氣質高雅，接待客人應親和友善。要有精湛的對車輛故障的判定能力。業務接待室第一個與客戶接觸的人，他給客戶的第一印象至關重要，業務接待員技術精湛，會增強客戶對企業的信任感。加強禮節知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮節知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮節常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。(二)加強與公司各部分的溝通。

了解公司的發展狀況和各部分的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時正確地回答客戶的題目，正確地轉接電話。

假如知識某個部分沒人，會提醒來電方，并扼要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，扼要回答客戶的題目，同時也能捉住適當機會為公司作宣傳,做好公司部分和客戶溝通的橋梁

一． 首先領導要加強學習，建立我們的工作就是服務就是讓客戶滿意的意思，而不要給下面錯誤的暗示。應該是：我們工作就是給客戶解決困難。努力讓客戶心中形成這樣一個觀念，一旦遇到車輛問題首先想到就是我們XX，想到我們可以給他解決車的問題。培養起客戶忠誠度。這其中有大量工作和文章可以做。

二．加強團隊的建設，穩定一批工作和技術骨干。建立起好的團隊精神和文化，讓每個員工心里都明白：自己的一切行為都必須圍繞公司利益和發展，公司好了才有個人的發展，公司好了才有個人的利益。任何都不可以把個人利益和要求凌駕于公司的利益之上，誰這樣做那就是對每個員工利益的損害。打擊歪風邪氣，樹立起正氣，建立一個良好的干工作氛圍。發揮每個員工的主觀能動性。

三．建立起量化的考核機制，建立起每個崗位的工作流程和職責，既考核獎懲細則。

四． 加強部門之間分工與協作，統籌的來安排全部門每一天的工作。每個部門相互之間要主動的去了解其他部門工作和進度。全面提高工作效率。我曾經調查過工作效率和進度的問題,發現有的部門領導根本不知道與其他部溝通協調.例如到事故車進場保險公司定損以后,應該馬上動手開展工作,當板金和機修出來更換配件清單,就應馬上交于配件倉庫,讓他們組織貨源.這樣就不會工作.這只是個事例

五．建立起部門里的信息反饋和處理機制和流程。

部門里工作工作中的協作都是口頭的,現在部門里發放任何東西文件都沒有簽字,當事情發生也沒有記錄和文字的匯報與總結,時期的處理意見也沒有文字的東西,都是口頭一說,非常的不規范.特別是事故處理程序沒有,獎罰的程序也是沒有文字的東西.六．

努力加強業務和技術水平，全面經濟效益。

七．

公司已有系統的規章制度了，應該說已經比較完善了。但是現在卻行同虛設。人制大與法制。我們現在先不談科學系統的管理，就是現場管理都也非常的薄弱等等。

我現在具體的談些事情：

1． 業務接待

一．

業務接待就是服務部窗口，更是國信的窗口，要求這里工作的人員充分展現我們企業的精神和文化。先對每個員工進行業務培訓，對工作流程進行分解再讓每個員工寫出自己對業務接待工作的具體認識。在根據大家的認識對工作技能和接待技巧相互的提高。（技能方面的能力是需要一個學習的過程，沒有學習就不可能有提高）

二．

部門負責人寫出崗位職責，讓大家談論，最后正式的文字，報公司批準后成為每個員工工作基本要求和標準。

三．

業務接待要有內部業務考核標準。接待量，產值，投訴等等。

四．

迎、接、聽、送、這就是業務的最基本和最低要求。看看這簡單的四個字，但是這其中的內涵非常豐富。五．

認真對待每個客戶，聽取他們的報修和一些抱怨，耐心做好解釋和疏導工作。盡量不要投訴和矛盾上交。

六．

提高業務技能，不可以一些原因而影響和損害企業的利益。（在考核里可以在一定程度上杜絕些這樣的個人行為）

七．

加強與其他部門聯系和協調工作，而讓客戶滿意。

八．

提高相互之間的業務交流，定期的的總結和分析。改進辦法

1． 先把每個崗位的職責和工作流程上墻公開。

2． 由領導細分各個崗位的職責和要求，但是還要做到分工不分家，每個人都要對企業和部門盡義務。

第三篇：實習報告封面及要求

重慶工商大學

2007級應用物理專業畢業實習報告

姓 名：

學 號：

****年**月**日

報告要求：

1.封面—指定樣稿

2.紙張—B5紙

3、字體大?。?/p>

各級標題字體：宋體加粗

大?。鹤钚樾∪Ｕ膬热葑煮w：宋體

大?。核奶? 4．報告內容提綱

前言

一、實習目的二、實習時間

三、實習地點

四、實習單位和部門

五、實習內容：要求字數不低于5000字

六、實習總結

第四篇：實習報告封面及要求

編號：

平昌縣西興職業中學

教學實習總結報告

專業班級： 汽車應用與維修 學生姓名： 學校指導教師： 實習企 業：平昌縣萬利寶汽修廠 實習起止日期：2012年10月至2013年1月

平昌縣西興職業中學 2013年1月25日

平昌縣西興職業中學教學實習總結報告

目 錄

一、概述

······································································································································· 1 1.1實習目的及意義…………………………………………………………………………1 1.2實習單位簡介 ···················································································································· 1 1.3 實習簡況 ··························································································································· 1

二、實習過程及內容 ··················································································································· 1

2.1 機修組實習內容 ·············································································································· 1 2.2 鉗工組實習內容 ··············································································································· 1 2.3電工組實習內容················································································································ 1 2.4漆工組實習內容

三、收獲與不足 ··························································································································· 1

3.1主要收獲

·························································································································· 2 3.2 不足與改進 ······················································································································ 2

四、心得與總結 ··························································································································· 2 致 謝

··········································································································································· 3 參考文獻

······································································································································· 4

平昌縣西興職業中學教學實習總結報告

一、概述

1.1實習目的及意義

根據教學、實習計劃確定其目的意義 1.2 頂崗實習單位簡介

（不少于200字）內容包括地理位置、企業規模、主要產品及市場分布，行業地位與發展前景等。

例如：本次實習的***公司位于****，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙；地處內環線與外環線之間，距離內環線1.5公里，外環線3.5公里。公司始建于***時間，主要產品有**，經過**年的建設，現已形成了以***產品為主***產品為輔的***樣的重點電位?，F有職工***人，整體采用***管理模式，目前在地區行業中處于***的地位，在全國處于***的地位，***年被評為***，***年被評為***。

1.3 實習簡況

（200字左右）簡要描述什么時段內先后學習過什么企業制度，在哪些崗位做過哪些事，自身努力程度，遵章守紀情況，是否較好的完成了崗位工作任務，得到了單位或同事怎樣的評價（或獎勵）。

二、實習內容(不少于2000字）2.1機修組實習內容

描述崗位職責，現場環境，設備狀況，生產組織流程，可用具體事例說明。2.2鉗工組實習內容

描述崗位職責，現場環境，設備狀況，生產組織流程，可用具體事例說明 2.3電工組實習內容

描述崗位職責，現場環境，設備狀況，生產組織流程，可用具體事例說明。2.4漆工組實習內容

描述崗位職責，現場環境，設備狀況，生產組織流程，可用具體事例說明。

三、收獲與體會(不少于500字）

平昌縣西興職業中學教學實習總結報告

3.1主要收獲

通過實習，崗位能力提升情況，獲得了哪些技能，有什么啟示，有哪些進步，在思想認識、業務能力、企業管理等方面有哪些收獲。

3.2 不足與改進

對比企業和崗位的具體要求，自己能力素質上還有哪些不足，今后的努力方向，未來的職業規劃等。

四、心得與總結

在本次實習活動中的所感，所得。

范文 X年X月X日到X月X日這兩周是我們X級車輛工程專業到 校外實習的時間，我和我們班另外十名同學被分配到離學校較遠的柳州市，二運汽車修配廠由于實習地點離學校較遠，中午吃飯和休息的時間又只有 短短兩個鐘，所以回學校吃飯休息不太現實，而修理廠不像其他地方，連 坐的椅子都沒有，都不用說是有休息的地方，這讓我們中休息時間無處可 去，期間我們有睡過車站候車室，睡過公園草坪，睡過紙板，也睡過從車 上拆下來的座椅，沒辦法，當你累了的時候，什么地方都是可以睡覺的，反正感覺就像過了一回流浪漢的生活。我說這些并不是抱怨而是為了說明 我們的實習并不是純粹的實習，它也能磨練我們的意志，使我們更加堅強，在面對困難、挫折和失敗的時候，不會輕易放棄。我們車輛工程專業是一個工科專業，不但要提高 學生的理論知識水平，而且要注重學生的實際工作能力的培養。通過工廠 的實踐鍛煉，要求學生綜合應用所學的各門課程的知識在生產實踐中去分

平昌縣西興職業中學教學實習總結報告

致 謝

致謝部分主要是發自內心的感謝在此次實習和實習報告書寫過程中幫助過你的同學、教師、朋友或家人等等。下面內容僅供參考。

衷心感謝×××××單位能夠給我這么一個寶貴的機會，使在學習過程中進行這次實踐訓練，使我學習的理論知識有了根基，提高了對專業的認識，實習也因此得以順利完成。

當然，我也要感謝我的指導教師×××的認真指導和幫助?！痢痢两處煖Y博的知識和嚴謹的治學態度以及對學生負責的高尚師德令我受益終生。

在此也特別感謝此次頂崗實習和實習報告寫作過程中給我各種幫助的×××同學、家人和我的班主任××××。

（僅供參考）

平昌縣西興職業中學教學實習總結報告

參考文獻

[1] 劉國鈞，陳紹業，王鳳翥.圖書館目錄［M].北京：高等教育出版社，1957.15-18.[2] 辛希孟.信息技術和信息服務國際研討會論文集:A集［C］.北京:中國社會科學出版社，1994.[3] 張筑生.微分半動力系統的不變集［D］.北京:北京大學數學系數學研究所，1983.（上述為示例，說明如下）

1、參考文獻內容——小四號字、宋體，序號如[1]、[2]、2、參考文獻包括期刊類、圖書類、等會議論文集等

3、書寫順序：

序號 作者1,作者2.文章名.期刊名或書名.出版社,出版年,頁碼

4、中間以一個字符空格隔開，年的寫法為——2009.1

第五篇：實習報告封面及要求

編號：

平昌縣西興職業中學

教學實習總結報告

專業班級：汽車應用與維修學生姓名：

學校指導教師：

實習企業：平昌縣萬利寶汽修廠實習起止日期：2012年10月至2013年1月

平昌縣西興職業中學

2013年1月25日

目錄

一、概述······································································································································· 1

1.1實習目的及意義…………………………………………………………………………1

1.2實習單位簡介 ···················································································································· 1

1.3 實習簡況 ··························································································································· 1

二、實習過程及內容 ··················································································································· 1

2.1 機修組實習內容 ·············································································································· 1

2.2 鉗工組實習內容 ··············································································································· 1

2.3電工組實習內容················································································································ 1

2.4漆工組實習內容

三、收獲與不足 ··························································································································· 1

3.1主要收獲·························································································································· 2

3.2 不足與改進 ······················································································································ 2

四、心得與總結 ··························································································································· 2 致謝··········································································································································· 3 參考文獻·······································································································································

4一、概述

1.1實習目的及意義

根據教學、實習計劃確定其目的意義

1.2 頂崗實習單位簡介

（不少于200字）內容包括地理位置、企業規模、主要產品及市場分布，行業地位與發展前景等。

例如：本次實習的***公司位于****，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙；地處內環線與外環線之間，距離內環線1.5公里，外環線3.5公里。公司始建于***時間，主要產品有**，經過**年的建設，現已形成了以***產品為主***產品為輔的***樣的重點電位?，F有職工***人，整體采用***管理模式，目前在地區行業中處于***的地位，在全國處于***的地位，***年被評為***，***年被評為***。

1.3 實習簡況

（200字左右）簡要描述什么時段內先后學習過什么企業制度，在哪些崗位做過哪些事，自身努力程度，遵章守紀情況，是否較好的完成了崗位工作任務，得到了單位或同事怎樣的評價（或獎勵）。

二、實習內容(不少于2000字）

2.1機修組實習內容

描述崗位職責，現場環境，設備狀況，生產組織流程，可用具體事例說明。

2.2鉗工組實習內容

描述崗位職責，現場環境，設備狀況，生產組織流程，可用具體事例說明

2.3電工組實習內容

描述崗位職責，現場環境，設備狀況，生產組織流程，可用具體事例說明。

2.4漆工組實習內容

描述崗位職責，現場環境，設備狀況，生產組織流程，可用具體事例說明。

三、收獲與體會(不少于500字）

3.1主要收獲

通過實習，崗位能力提升情況，獲得了哪些技能，有什么啟示，有哪些進步，在思想認識、業務能力、企業管理等方面有哪些收獲。

3.2 不足與改進

對比企業和崗位的具體要求，自己能力素質上還有哪些不足，今后的努力方向，未來的職業規劃等。

四、心得與總結

在本次實習活動中的所感，所得。

范文X年X月X日到X月X日這兩周是我們X級車輛工程專業到 校外實習的時間，我和我們班另外十名同學被分配到離學校較遠的柳州市，二運汽車修配廠由于實習地點離學校較遠，中午吃飯和休息的時間又只有 短短兩個鐘，所以回學校吃飯休息不太現實，而修理廠不像其他地方，連 坐的椅子都沒有，都不用說是有休息的地方，這讓我們中休息時間無處可 去，期間我們有睡過車站候車室，睡過公園草坪，睡過紙板，也睡過從車 上拆下來的座椅，沒辦法，當你累了的時候，什么地方都是可以睡覺的，反正感覺就像過了一回流浪漢的生活。我說這些并不是抱怨而是為了說明 我們的實習并不是純粹的實習，它也能磨練我們的意志，使我們更加堅強，在面對困難、挫折和失敗的時候，不會輕易放棄。我們車輛工程專業是一個工科專業，不但要提高 學生的理論知識水平，而且要注重學生的實際工作能力的培養。通過工廠的實踐鍛煉，要求學生綜合應用所學的各門課程的知識在生產實踐中去分

致謝

致謝部分主要是發自內心的感謝在此次實習和實習報告書寫過程中幫助過你的同學、教師、朋友或家人等等。下面內容僅供參考。

衷心感謝×××××單位能夠給我這么一個寶貴的機會，使在學習過程中進行這次實踐訓練，使我學習的理論知識有了根基，提高了對專業的認識，實習也因此得以順利完成。

當然，我也要感謝我的指導教師×××的認真指導和幫助?！痢痢两處煖Y博的知識和嚴謹的治學態度以及對學生負責的高尚師德令我受益終生。

在此也特別感謝此次頂崗實習和實習報告寫作過程中給我各種幫助的×××同學、家人和我的班主任××××。

（僅供參考）

參考文獻

[1] 劉國鈞，陳紹業，王鳳翥.圖書館目錄［M].北京：高等教育出版社，1957.15-18.[2] 辛希孟.信息技術和信息服務國際研討會論文集:A集［C］.北京:中國社會科學出版社，1994.[3] 張筑生.微分半動力系統的不變集［D］.北京:北京大學數學系數學研究所，1983.（上述為示例，說明如下）

1、參考文獻內容——小四號字、宋體，序號如[1]、[2]、2、參考文獻包括期刊類、圖書類、等會議論文集等

3、書寫順序：

序號作者1,作者2.文章名.期刊名或書名.出版社,出版年,頁碼

4、中間以一個字符空格隔開，年的寫法為——2009.1