第一篇：談搞好公安大走訪有效促進和諧警民關系

談搞好公安大走訪有效促進和諧警民關系

人民群眾滿意是公安工作的最高標準，人民群眾也是公安工作的重要依托和力量源泉。隨著信息技術的迅猛發展，虛擬社會與現實社會的聯系越來越緊密，也給公安機關的群眾工作帶來了新的機遇和挑戰：如何在新形勢下始終保持與人民群眾的血肉聯系？“公安民警大走訪”愛民實踐活動是保平安、保穩定、促和諧的重要抓手，是新形勢下做好群眾工作、構建和諧警民關系的有效途徑。目前，我派出所開展的“公安民警大走訪”活動已取得了一些成效，但是我們也要清醒地看到，我們的警民關系建設也還存在一些不和諧因素。和諧警民關系建設不是靠某幾個部門、某幾個人能夠完成的，也不是一蹴而就的，他需要我們共同長期努力，從思想上、制度上、行動上、素質上切實加以完善和改進。結合我派出所實際，本人就搞好公安大走訪有效促進和諧警民關系談一些粗淺的認識和看法。

一、“請進來”及敲開大門，請社會各界“挑刺兒” “怎樣才能不讓群眾凍在路上、餓在路上？”結合我轄區處于大面積開發區域，每天我派出所需要處理各種各樣因征地拆遷、施工務工等所引發的各種矛盾糾紛，我派出所為了能讓群眾更好的看到我們的工作，特請村支兩委、群眾代表與我派出所干警共同處理各種矛盾糾紛，看派出所干警的非保密日常工作，讓群眾看到派出所每天需要處理大量的事情及問題的巨大工作量和各種壓力，也看到公安機關在處理

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第二篇：如何搞好警民關系

如何搞好警民關系

摘要：搞好警民關系，首先要從公安機關自身抓起，狠抓公安隊伍建設，強化為民服務意識，通過我們扎實有效的工作，逐步改善社會環境和人際關系，從而真正建立起適應公安工作需要的、符合時代特征的“警愛民、民擁警、警為民、民助警”的新型警民關系。

關鍵詞：警民關系表現對策

近年來，公安機關在自身建設上作出了不懈的努力，開展了多種形式的教育活動，如：“大討論”“大練兵”“大接訪”及近三年的“三基”建設，這些活動的開展，無論從廣度上還是從深度上，對于提升公安隊伍的整體形象，起到了催化作用，使得人民警察在人民群眾心目中的地位逐步回升。但我們應該清醒的看到，目前警民關系的狀態依然存在，民警與人民群眾之間的距離逐步增大，群眾工作職能淡化，基礎薄弱，部分民警特權思想依然存在，如何搞好警民關系已成為我們當前面臨的一個重要問題。

一、新時期警民關系的特點

在社會主義市場經濟體制快速發展的新時期，公安民警在融入社會的過程中與人民群眾之間產生了一種無形的、由諸多因素組成的距離，很大程度上制約了警民關系的發展：

(一)警民關系的游離狀態明顯。民警與群眾互相依賴，相互作用。政府賦予民眾的合法權益一定程度上需要民警去實施和保護，而民警的工作離不開民眾的支持與協助，警察依法打擊違法犯罪分子，而違法犯罪的線索來源就在民眾之中，往往是一宗案件群眾提供線索，破案輕而易舉，而民眾不提供線索，則破案就踏破鐵鞋。

（二）警民交往的主導地位發生變化。聚精會神搞建設，一心一意謀發展是新時期的中心任務，在這個框架下，民警要為經濟建設保駕護航，要為民眾發展開綠燈，民警不再是“管人者”而是服務著，民警在計劃經濟時期的傳統地位不復重在了，取而代之的是受民眾簡單，因此，民警必須牢記服務宗旨，主動為民眾服務，以贏得民眾的信賴和愛戴。

（三）警民交往中的利益關系明顯。隨著改革開放的深入和社會主義市場經濟的發展，互利要求日漸突出。民眾在市場經濟中的地位不斷提高，在市場經濟中的活動非常涌躍，往往為了賺取一定的利潤，不惜闖入法律的禁區，民警執法又不能求全責備，否則警民關系難以調處，這就反映出互利關系突出，互利的欲望高漲。

二、當前影響警民關系不和諧的主要表現

(一)少數民警自身缺乏應當具備的素質。

1、少數民警執法不作為、亂作為?？h級公安機關少數民警在執法過程中，存在執法不規范、接處警不及時、受理案件后不及時處理等問題。同時，少數民警在執法后，沒有按程序辦理案件，不給當事人看警官證，對傳喚的疑犯也不通知其家屬，特別是少數民警在審訊過程中，不講究執法藝術，靠用恐嚇和威脅等方式，使疑犯招供，甚至濫用警械，逼其就范。

2、少數民警法紀觀念淡薄?？h級公安機關少數民警不加強法紀知識的學習，不加強黨性鍛煉和修養，存在以權謀私、徇情枉法，辦人情案、金錢案，私自收受疑犯家屬的錢物，接受疑犯家屬的請吃，對該立案的案件沒有立案，導致少數民警發生違法行為，在社會上造成不良影響，損害了公安機關的形象。

3、少數民警特權思想嚴重。縣級公安機關少數民警在執法過程中帶著情緒執法，特權思想嚴重，態度簡單、粗暴損傷了群眾利益；少數民警按照經驗辦案，在辦案中以我為中心，不允許當事人有任何質疑和反駁，在辦案過程中，與群眾爭吵，甚至因處置不當，與群眾發生沖突。少數基層民警在辦事辦案過程中，不善于群眾工作、走群眾路線，難于群眾打成一片。

4、付出與回報倒掛。少數民警感覺投入了大量的精力，付出了艱辛的勞動，甚至“犧牲”了家庭，與其他部門相比，從警的政治前途空間小、待遇差。由于工作瑣事多、勞累過度、生活無規律，最終還落一身病痛軀體，導致民警缺乏扎根公安工作意識。少數剛“入

（二）群眾自身缺乏應當具備的素質。

1、群眾觀念薄弱。公安工作離不開群眾工作，公安民警離不開與群眾打交道。人民群眾在關注公安工作的的同時也在關注公安民警。當前，一些民警對群眾關注不夠，工作蜻蜓點水，與群眾難以打成一片；有的民警放任自我，經常與社會上不三不四的人為伍，群眾看在眼里，記在心里；少數民警工作講價錢。這些現象既傷害了群眾感情，也損害了公安隊伍形象。

2、群眾對公安執法效果缺乏信任。當前，縣級城市人民生活水平提高，人民群眾對維權護權標準更高，對保持良好社會治安穩定和安全暢通交通環境更寄予希望，這樣給公安機關執法帶來新的課題。只要某區域發生盜竊案件，當地居民對社會治安現狀表示不滿意，歸結于公安機關防范不力。有的群眾受到違法侵害后，卻采取與不法分子私了，而不主動向公安機關控告和檢舉；有的群眾見到公安機關偵察和取證案件信息時，采取避而不見，隱情不報，拒絕向公安機關提供真實可靠的信息。

3、群眾參與社會治理缺乏主動性。當前，廣大群眾都有怕多事得罪人的思想，特別是遇到違法犯罪分子在實施違法犯罪時，害怕報復和自身傷害，不敢理智氣壯制止犯罪行為，更不會挺身而出、見義勇為，而是認為是公安機關事情，多一事不如少一事，采取回避、觀望態度。

（三）社會負面輿論影響廣泛。

當前，互聯網已經成為廣大群眾獲取信息主要媒體之一，且存在開放性強、難以掌控等特點，公安機關又是公眾關注的焦點，工作稍有不慎就會引起網絡炒作。同時，一些非主流媒體為適應眼球經濟，往往熱衷于報道涉警的負面新聞，甚至捕風捉影，脫離實際，使群眾失去判斷力，極易對公安機關和人民警察的執法行為產生誤解，如遇到較大案件的嫌疑人被取保候審等情況，受害人家屬往往在不問緣由的情況下無理上訪，無端造成了人民警察的形象危機。

三、新形勢下構建和諧警民關系的對策

警民關系是公安工作最重要的基礎和首要因素，搞好警民關系要以科學發展觀為指導思想，進一步深化“大走訪”愛民實踐活動成果，以提高群眾滿意度為工作標準，把走訪群眾作為縣級公安機關的長效機制，常抓常議，從公安隊伍內部查找原因，樹立全心全意為人民服務的思想你，想人民之所想，想人民群眾之所需，把人民群眾對公安機關的希望和期待變成我們的實際行動，以推進公安工作又好又快發展。

(一)堅持從嚴治警方針，加強縣級公安隊伍建設。從嚴治警，是構建和諧警民關系的前提，縣級公安機關要從嚴格教育、嚴格訓練、嚴格紀律、嚴格監督入手，很抓日常管理，抓好民警的日常作風養成，使民警自覺遵守“五條禁令”、“五個嚴禁”、“六個嚴禁”和【公安機關人民警察紀律條令】及執法有關規定，自覺做到警容嚴整，舉止得當，使民警在執法過程中嚴格依法、文明、規范執法。

（二）以科學發展觀武裝頭腦，不斷加強理論學習。組織民警認真學習我黨和公安機關關于密切群眾關系的文章，通過學習，使得

廣大民警更加認識到密切警民關系的重要性和必要性，自覺把“全心全意為人民服務”的宗旨運用到實際工作當中，把人民群眾視為衣食父母，自覺接受人民群眾和社會各界對縣級公安機關的執法監督。

(三)進一步深化“大走訪”活動成果，把“大走訪“愛民實踐活動做為縣級公安機關的長效機制。

（四）積極向縣級黨委、政府匯報，爭取黨委、政府對公安工作的支持，解決警力不足和公安經費不足的問題。縣級公安機關要積極向縣級黨委、政府匯報，通過招錄人民警察、招聘協警的方法，解決警力不足的問題。同時?？h級公安機關在公安經費上嚴重不足，基層派出所頻繁出警，車輛維護、油料等方面開支較大，為此，更要爭取當地黨委、政府的支持，在財力和物力上向公安機關傾斜，使公安民警安心本職，自覺做到規范執法，也進一步促進警民關系。

（五）加強執法監督，樹立縣級公安機關的良好形像。一是縣級公安機關紀、監、督和相關業務部門要加強對民警向執法過程的全程監督和指導，組織學習【刑法】【刑事訴訟法】、、【治安處罰法】等法律法規和【公安機關人民警察紀律條令】、【警務工作正規化指南】及辦案有關規定，采取“以老帶新、個人自學、集中培訓等方法，不斷提升基層民警的執法水平。同時，要對民警在執法過程中違規違紀問題嚴肅處理，對民警在執法過程中表現出的先進事跡大力宣傳表彰。二是縣級公安機關要自覺接受當地黨政機關和紀監部門的執法監督，自覺接受人大和政協代表的執法監督，通過聘請人民監督員的方式，加強對基層辦案單位和民警的監督，定期召開警民懇請會和召開人民監督員座談會，廣泛聽取意見和建議，對公安工作的薄弱環節加以改進和完善，推進公安工作健康發展，樹立縣級公安機關的良好形象。

（六）公安機關要立足主業，從創造良好社會治安環境入手，不斷增強人民群眾的安全感，從根本上消除人民群眾對公安工作的誤解和指責。

1、創新防范手段壓降發案。把保安技防推向市場，用免費試用、上門服務、保險理賠等市場手段，讓簡易防盜報警技防產品進入千家萬戶。把“仙桃天網”推向社會，以政府、企事業單位、治安受益人為建設主體，加快治安視頻監控系統建設步伐，實行背街小巷、行業場所全時段、無縫隙全監控。把武裝巡邏推向街面，實行網格化動態布警和巡區發案倒查，督促巡邏人員履行巡邏責任，真正打造城區五分鐘巡邏控制圈。把群防群治推向基層，在爭取黨委政府落實綜治經費的基礎上，指導社區（村組）組建安保巡邏隊，把群眾自防、協防的積極性調動起來。通過不斷創新防范手段，壓降發案，努力實現區域內少發案甚至局部不發案。

2、創新打擊模式多破小案。建立中小案件專班經營機制。由刑偵部門牽頭組建一支專業隊伍，對案件信息實行分類匯總，串并偵破，以“抓累犯、打團伙”為目標，將打擊鋒芒直指群眾反映最強烈的“兩搶一盜”，徹底扭轉中小案件高發破案卻不力的局面。建立破案追贓考核機制。由法制部門負責，把已破案件的贓款贓物追繳返還情況納入考核體系，并作為評價執法質量高低的重要指標，增強辦案民警破案追贓的主動性和責任心，徹底扭轉破案有功卻追贓無用的辦案心態，切實解決好關乎群眾切身利益的問題。的原則，全力清除滋生犯罪的土壤。建立多部門聯合工作機制，聯手開展不間斷集中清查，加強對娛樂場所、二手市場、典當行、廢舊回收站等行業場所的協作治理，對“涉黃涉毒”、“收贓賣贓”等違規經營場所堅決實行一次備案，二次取締，堅決扭轉少數地區、場所、部位治安混亂的局面。對高危人群實行重點列管制度，抓好信息采集與錄入工作，逐步建立起包括指紋、毛發、戶籍信息、相片及結伙情況在內的高危人群信息庫，把握動態，形成震懾，堅決扭轉崇尚暴力、雇請惡勢力解決矛盾糾紛的不良傾向。諧化，要立足于提高人民群眾安全感。

搞好警民關系是一項系統性、長期性的工作，創建平安社會是廣大人民群眾的愿望，是公安工作永恒的主題，也是廣大民警義不容遲的責任。只有不斷提高自身素質，抓住與群眾息息相關的平安問題，開展實實在在的平安創建社會活動你，通過這個載體，提高群眾的認可度，努力搭建警民溝通之橋，讓群眾參與到各項活動中.在創建平安社會的過程中，警名之間增進理解、增進信任、增進感情，積極營造警名共建和諧社會的氛圍。

參考文獻：

[1] 王玉峰.優化職能 建立機制 全力推進和諧警民關系建設.公安教育

[2] 崔北方, 祝大安.關于在公安院校開設警民關系學課程的思考.公安教育

[3] 馬永定.構建和諧警民關系 必須在八個方面下工夫.公安教育

第三篇：淺談如何開展大走訪活動和諧警民關系

淺談如何開展大走訪活動和諧警民關系

2010-03-22 13:37:56 來源：

來 源：鉛山縣公安局交警大隊 瀏覽：775次

公安交通管理部門開展“愛民實踐大走訪”活動是公安部積極順應十七大報告精神作出的戰略性決策，也是公安交通管理部門推進文明服務的重要依托。公安民警既是構建和諧社會、維護社會穩定的專門力量，同時又是構建和諧社會的主體之一。因此，必須找到有效的途徑密切新時期的警民關系，為和諧社會實現奠定一個良好的基礎。近年來，各級公安交通管理部門緊密結合交通管理工作和隊伍建設實際，科學分析精神文明建設工作面臨的新情況、新問題，并以“愛民實踐大走訪”活動為契機，積極探索加強和改進精神文明建設、切實服務群眾的新途徑、新辦法，通過深入學習實踐科學發展觀和機關效能年建設活動，部門作風建設取得明顯成效，民警的精神文明面貌煥然一新。就如何在“大走訪”活動中打造融洽的警民關系，加強和改進公安交警精神文明建設進行調研，談一些初淺看法。

一、提高民警素質是“愛民實踐大走訪”活動中融洽警民關系的根本。

在“愛民實踐大走訪”活動中，要切實改善警民關系，徹底解決警民關系在一定程度上表現出的不適應甚至失調和沖突。要從公安機關每一名民警自身抓起，狠抓公安隊伍建設，強化為民服務意識，逐步改善社會環境和人際關系，從而真正建立起適應公安工作需要的、符合時代特征的“警愛民、民擁警、警為民、民助警”的新型警民關系。

首先，要從提高民警的執法水平和思想道德修養上下工功夫。要將崗位培訓與民警自學有機結合起來，切實讓民警從中得到知識，有所提高，要突出知識缺陷的補充和技能不足的提高，確保培訓質量，而不是為了一味追求學歷的比例而將培訓流于形式。其次，要從更新民警的思想觀念和思想作風轉變上下功夫。要切實加強對民警的人生觀、世界觀、價值觀教育，牢記黨的宗旨，把“愛民為民”作為公安民警的最高價值取向，把“人民滿意”作為公安工作的最高標準和出發點，使黨的群眾路線在新時期的公安工作中得到充分體現。要切實糾正當前公安工作和隊伍建設中存在的形式主義作風和不扎實、弄虛作假等不正之風，讓正氣壓倒邪氣，使整體工作在健康、有序的環境下持續的向前發展。

二、樹立品牌形象是“愛民實踐大走訪”活動中融洽警民關系的關鍵。

“愛民實踐大走訪”活動是廣泛接觸群眾，展示思想作風、精神風貌的大舞臺。要重點抓好以下幾項工作：一要加強思想教育。要徹底解決個別民警認識不到位，態度不端正，徒具走訪之形，實無走訪之心的傳統觀念，將“愛民實踐大走訪”活動作為提升綜合素質的有效途徑，長期不懈地抓下去。二要加強督導檢查。要切實加強明查暗訪的工作力度，將上級檢查、警務督察、內務監督和社會監督、群眾監督并舉起來，徹底消除個別民警的僥幸心理，為扎實開展活動提供堅強的約束力，督促民警發自內心地進行走訪。三要落實長效機制。要研究制定貼近“愛民實踐大走訪”活動的規章制度，要長抓不懈，不搞一陣風，不搞走過場，努力做到形象樹警，要嚴格遵照為人民服務，樹公安新風的指示精神，切實樹立起公安民警的高大形象。

三、做好本職工作是“愛民實踐大走訪”活動中融洽警民關系的中心。

要切實按照“事故少、秩序好、群眾滿意”的要求干好本職工作。首先，要堅持“服務在先”、“以人為本”的服務理念，不斷改進和加強高速公路交通安全管理，文明執法，秉公辦事，采取多方面、高質量的便民利民措施，特別要注意選擇突破口，從涉及群眾利益和群眾反映強烈的熱點問題入手，從群眾看得見摸得著的實事入手，真抓實干，竭誠為民服務，使群眾真正信服，從而拉近與群眾的距離。第二，要擺正位置，定位在公仆和勤務員的角色上，一切為了群眾，密切聯系群眾，想群眾所想，急群眾所急，在群眾身上進行感情投資，做他們的知心人、貼心人，讓群眾既感受到人民警察的威嚴，又感受到警察的可愛可親。第三，堅持專門工作與群眾路線相結合的方針，在當前復雜的交通安全形勢下，高速交警應深入路面及廣大駕乘人員調查研究，客觀、全面地掌握路面行車狀況，吸納各方面意見，集思廣益，做出切合實際的判斷和決策，避免脫離群眾、脫離實際而形成的主觀臆斷，使公安工作與群眾路線真正有機地結合起來。第四，要轉變服務方式。民警要下到客運企業、沿線學校、服務區，要做到“沉下去、坐得住、聽得進”，不要蜻蜓點水、走馬觀花。要切實聽取轄區客運企業駕駛人和中小學校師生的意見和見議，想盡一切辦法幫助他們解決遇到的困難和問題。當然，最重要的是要切實搞好交通安全，預防重特大交通事故，給人民群眾創造一個安全、暢通、有序的交通環境，這是高速交警工作的根本，是重中之重。

四、強化監督機制是“愛民實踐大走訪”活動中融洽警民關系的保障。

首先，要完善內部監督制約機制。進一步建立健全并嚴格實行執法、執勤活動的具體制度，如交通事故處理程序規定、公安機關辦理刑事案件程序規定、錯案責任追究制度、執法質量考核制度、內部執法監督制度等。同時要注重發揮公安法制部門對重大執法活動事前、事中、事后的監督作用；要加強警務督察工作，充分發揮督察部門對民警執勤、執法、執紀的督察作用。第二，要自覺接受群眾社會監督。在管理和執法中要增加公開性和透明度，直接涉及人民群眾切身利益的管理和執法工作，要公開辦事制度，增加陽光作業。第三，要自覺進行自我監督機制。針對大隊民警相對較少且中隊遠離城區的工作實際，各級領導對民警的監督可謂相對薄弱。這就要求民警要學會和做到自我監督與相互監督，從小事做起，從點滴做起，防微杜淅，時刻保持高度警惕。古人說“日三省吾身”，每個民警每天要認真總結一天的工作和生活，哪些是對的，是對人民有益的，受人民群眾歡迎的，所以是應該今后繼續堅持的；哪些是錯誤的，是對人民有害的，今后要艱決改正的。讓這些自我監督和自我反省成為一種習慣，慢慢地，為人民服務也就自然變為一種品質和習慣。

五、做好群眾工作是“民警進萬家”活動中融洽警民關系的途徑。

首先要放下架子，擺正位置。在做群眾工作時，要擺正心態，設身處地的把群眾與自己放在同等的位置來開展工作。不要認為自己是警察，群眾有向公安機關提供線索的義務，就高高在上吆五喝六。老百姓有一種樸素的觀念，“你距我一尺，我離你一丈”，得罪不起咱就躲，一問三不知，你什么辦法也沒有。其次要貼近群眾，服務群眾。做群眾工作要因地制宜，有句俗話叫“到什么山唱什么歌”，駕駛員群體的文化水平相對較低，他們關心的是交通政策，是安全行車，你給他談歌星、講大片，他肯定不理你這個茬，如若你給他談安全、講法律，他一準把你當作知心朋友，知道什么就會向你反映什么。這只是一個簡單的例子，轄區群眾成千萬，各行各業的都有，但是只要你把握住“貼近生活”這一條，見什么人說什么話，什么問題都能迎刃而解。再次要依法管理，公平待人。隨著司法制度進一步完備，群眾的法制意識也逐步增強，在靠過去那種動輒罰款的工作方式已經不行了，弄不好就會成為被告引起訴訟，在群眾中造成不良影響，造成工作上的被動。最后要罰教結合，教育為主。處罰與教育要結合進行，不能為了處罰而處罰，這樣必然在群眾中造成不良影響。處罰不是目的而是一種手段，有時對于一些情節輕微，且當事人認錯態度較好的交通違法行為，對當事人進行教育可能比處罰的效果要好。

在新的歷史條件下，我們一定要以科學發展觀為統領，總結以往經驗，同時還要貼緊公安交警隊伍實際，研究新情況，解決新問題，積極探索加強和改進精神文明建設的新途徑、新辦法，培育適應時代要求的新作風，積極倡導黨員干部盡職奉獻精神，樹立公安交警的良好形象。

第四篇：公安窗口如何構建和諧警民關系

公安窗口如何構建和諧警民關系

投稿部門：長沙 投稿人：瀏陽市局 辦公室 文章來源：瀏陽市局出入境管理科 李偉 發布時間：2011-01-27 15:41 訪問次數： 441 次

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俗話說：微笑的女人最美麗。窗口就猶如女人的臉，只有注入熱情、投入真情、高度負責和甘于奉獻，才會綻放如花的笑靨，而這不僅可以增強公安窗口工作的親和力，拉近警民距離，還可以提高辦事效率，工作事半功倍，打造警民和諧的窗口新形象。本人作為一名辦證民警，深感做好窗口工作的不易，如何讓窗口變成一張美麗的笑臉，現結合自己的工作實際，粗淺地談一些體會。

四心服務：春雨潤物細無聲

責任心 一個人工作的好壞，很大程度上取決于責任心，責任心來源于責任感。在其位謀其事，干一行愛一行，作為公安民警，我們要正確看待自己的職業，正確看待公安工作對社會的實際意義和對人民群眾的現實作用，對自己的工作高度負責甘于奉獻。在為群眾辦事時，要做到語言規范、形象規范、設置規范、程序規范、行為規范。努力做到“五堅決”：堅決不讓工作在我手中延誤、堅決不讓差錯在我這里發生、堅決不讓群眾在我這里受到冷落、堅決不讓歪風在我身上產生、堅決不讓公安形象在我處損壞。

誠心 我們在接待群眾時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想。這就要求我們每個窗口民警，要嚴格落實好警務公開、一次辦成、優先服務、上門服務、預約代辦、延時服務、急事急辦、微笑服務等八個制度。如果我們這樣做，即使事情辦不成，群眾也能感受到我們的誠心，也會理解我們的。

耐心 俗話說：百人百性。而窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，當遇到群眾不理解甚至蠻不講理時，窗口民警要有足夠的耐心，要沉得住氣，掌握一定的接待技巧和語言技巧。例如有群眾來辦理證件手續不全時，如果生硬、直接說“不”，群眾在心理上接受不了，認為你不通情理，肯定對你不滿意，脾氣壞的有可能和你吵一架，甚至投訴你。這時，如果換種說法：“您好，不好意思，您辦理的事項還缺幾個手續，我把這幾個手續給您寫下來，等您將手續準備齊全后，我立刻給您辦好！”這樣，本來我們就沒有不對的地方，在語氣上我們又很客氣，群眾就會想到是自己沒有備齊手續，不是民警有意刁難，這架自然就吵不起來。退一步，如果群眾真吵起來，可再換一種說法：“您好，如果您到銀行取錢沒帶存折，銀行會給您錢嗎？”群眾想想也有道理，自然就不會再糾纏下去。所以，當群眾在某些問題上與我們的規定有所沖突時，不妨采取低姿態，耐心和緩地化解矛盾。

細心 細節決定成敗。在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處入手。在受理材料時要仔細核對、做好登記；在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為民服務。注入三情：守得云開見月明

熱情 “嚴格執法、熱情服務”是窗口工作的基本要求，窗口民警要帶著對人民群眾的深厚感情去工作，讓群眾深切感受到來自民警的溫暖和熱情。對群眾上門辦事求助，推行首問責任制和零距離接待，通過一聲問候、一張笑臉、一杯茶水、一次救助，盡可能地解決實際問題，以熱情的態度溫暖民心，以務實的工作作風贏得民心，以此來構建良好的警務公共關系，實現警與民的和諧。

真情 路遙知馬力，日久見人心。密切警民關系的關鍵是要用真心換真情，民警熱情真誠，才會溫暖群眾，群眾心里感到舒服，對公安機關的滿意度就會提高，即使是沒辦成事也會理解民警，在潛意識中，群眾會把這種對窗口民警的滿意逐漸化為對整個公安隊伍的滿意，進一步和諧了警民關系。比如：在接待辦理一些證件時，我們應根據具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好用足政策，最大限度地解決群眾困難。

愛民情 從群眾中來，到群眾中去，把群眾的事當成自己的事，提倡效能式的辦事程序，繼續完善和推出便民利民措施，狠抓規范與服務承諾兌現：

1、利用好休息區，引導還沒輪到排號的群眾在休息區找到座位休息等候，充分利用報刊架，飲水機，辦理業務的各種資料，讓等候的時候不至于空等，在等候的同時可以了解各種新聞，消息和辦理各項業務應該了解的一些問題，不至于枯燥無味，口干舌燥。

2、利用大廳的顯示屏不斷刷新各種辦證注意事項，辦理流程，必須攜帶的相關資料、證件、收費標準等等。讓在休息區的群眾能充分了解辦證程序，能夠在辦理之前自己仔細核對自己所帶資料是否齊全，注意事項是否做到。避免讓他們在長時間等待后才發現自己所攜帶的資料不齊全等等，避免耽誤辦證人的時間。

我們要不斷加強服務理念，讓前來辦理業務的群眾切實體會到警民是一家，人民公仆為人民的感覺，具體措施如下：

1、盡量使用標準普通話，使用通俗易懂的語言，盡量少使用專業術語，使用基本禮貌用語，做到辦事前說您好，辦事完說好走，歡迎再次光臨之類的話，并請辦證人為自己的本次服務打分。

2、自始至終保持微笑的狀態，沒有不耐煩的情緒，不因為辦證人不懂而有半點看不起辦證人，以一顆平和的心態去處理每一次為群眾的服務。切實做到“群眾滿意就是我們最大的安慰，群眾表揚就是我們最大的收獲”。

3、當群眾情緒激動的時候不能火上澆油，而是心平氣和地解釋，耐心地做工作，杜絕過激行為的發生。

4、約束自己的行為，做到不辦人情業務，不接受插隊請求，一切按排隊順序來辦理，不以小私妨礙大公，不以個人喜好對待前來辦證的群眾，不把自己的情緒夾雜到工作中去。

5、在政策法律范圍內，打破常規，急事急辦、特事特辦，為群眾提供全方位的便捷服務。這些措施，都是窗口行業為群眾著想，體現濃濃愛民情的舉措。只有這樣，我們才能達到“人要精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道”的四個要求，才能真心真情地做好窗口服務工作。

第五篇：加強公安輿論引導 營造警民關系和諧

加強公安輿論引導

營造警民關系和諧

摘要: 互聯網已經成為當代中國的公共話語空間和重要輿論策源地,成為包容＂體制輿論場＂和＂民間輿論場＂的巨大場域。一些在＂體制輿論場＂中不能傳播的信息有可能在互聯網中傳播,并迅速形成輿論。認真分析并逐步引導互聯網公安輿論，努力提高群眾對警察的滿意度，對加強公安隊伍建設、密切警民關系、促進社會穩定大局，有著重大的現實意義和深遠的歷史意義。

關鍵詞：信息化 公安輿論 和諧 警民關系

20世紀90年代，隨著信息技術的迅猛發展，特別是互聯網技術在全球各領域的應用普及，人們獲取信息的渠道更加多樣化，不再局限于地域，人民群眾的民主意識普遍增強，新聞媒體監督的力度不斷加大，知情權、話語權、監督權要求空前高漲，一些涉警事件、一起刑事案件甚至一些小糾紛，如果處置稍有不當、輿論引導不及時，就會引起輿論炒作，警民關系緊張，影響公安機關的形象，影響社會穩定。

一、信息化時代公安輿論引導工作面臨的嚴峻形勢

公安機關作為執法部門，歷來是新聞媒體關注的重點。信息化時代的迅猛發展，擴展了各種監督渠道，也加劇了涉警輿情的擴散和傳播，使公安輿論引導形勢嚴峻。具體表現在四個方面：

（一）互聯網被稱之為繼報紙、電視、廣播三大媒體之后的第四新型媒體，以其即時性、海量性、全球性、互動性等特點，受到廣大公眾的青睞，改變了以往新聞和信息傳播格局，為公眾提供了一個前所未有的自由討論公共事務、參與政務的活動空間，成為公眾發表言論、表達意見、釋放情緒的便利渠道和政府洞察、引導社會輿論的平臺，成為社會輿論快速“傳播器”和高倍“放大器”。一些個別問題可能借助網絡引發輿論浪潮，出現“一人疾呼、萬人參與、百萬人關注”的“網上群體性事件”，進而影響現實社會，從而使維穩處理難度加大。

（二）公安機關輿論引導手段的相對滯后，有損公安形象的“危機”更多，破壞更大。公安輿論宣傳作為公安工作的一部分，長期以來一直得到各級各部門的重視與支持，但隨著公安保衛任務的日益繁重，特別是網上涉警輿情的日趨嚴峻，公安宣傳輿論引導整體呈現“上熱下冷”的滯后局面，主要表現有“五不”：一是思想認識不高。對輿論引導重要性認識不夠，重業務輕宣傳。二是網上輿情處置水平不高。對傳統媒體溝通多，投入精力大，但是對網上輿論引導認識不深、辦法不多，特別是面對涉警負面輿情，第一反應就是“刪”、“封”、“堵”、“捂”、“不表態”，有的甚至無動于衷、麻痹僥幸、聽之任之。三是對外宣傳機制不全。宣傳輿論工作有機構、缺人員、缺設備、缺經費，沒有一整套強化輿論引導、應對危機處置的工作機制，一旦發生重大涉警輿情事件，往往慢一步、慢一拍，喪失工作主動權，造成工作被動。四是與媒體溝通能力不夠。不善于與媒體和記者打交道，接受記者采訪時語氣生硬，缺乏應對技巧。尤其在涉及負面新聞采訪時，部分民警不會說、不愿說、不敢說或者胡亂說，造成工作被動、形象受損。五是教育培訓力度不夠。民警參與輿論宣傳知識方面的培訓少，從事宣傳工作的專業水平不高，提升新聞輿論引導的能力不夠，新聞輿論引導、網上監控處置、專業評論分析相結合的專門人才隊伍還沒有形成，全警輿論引導的基本技巧還沒有普及。

二．加強信息化公安輿論引導的應對之策

“不懂信息化的領導將喪失指揮權，不懂信息化的民警將喪失工作權”，信息化已經是公安工作的一場必然的革命，如何應對媒體、提升輿論引導能力，已成為公安機關能力建設方面極為重要的現實課題。加強信息化公安輿論引導，可以從以下幾方面加強引導：

（一）建立健全公安新聞輿論預測機制，通過問卷調查等形式，廣泛征求各方意見、建議。密切關注尤其是涉及公安部門方面的輿情、動態，特別是一些群眾關心的焦點、熱點問題以及涉法涉訴信訪案件，落實專人跟蹤走訪、回訪，并做好法制宣傳和停訪息訴工作。組織專門力量進行分析研判，及時發現涉警敏感輿情隱患，搶占先機，防微杜漸。同時要對案（事）件發生的時段、地段、涉及到的群體對處置工作可能形成的不利影響和后果進行輿情風險評估，牢牢把握事態的發展方向，不斷增強公安新聞輿論引導工作的主動性。

（二）建立健全警媒互動聯誼機制。采取建立警媒之間經常性“交流通氣”制度、定期交流制度、年終或節日與媒體開展聯誼活動等方式方法，建立起與新聞媒體互信、互助、互動、雙贏的和諧關系。要主動為媒體“報料”，方便媒體記者采訪，聯合宣傳公安典型事跡。對采訪涉警敏感問題的記者，要熱情接待，妥善應對，引導其從維護社會穩定和有利于問題解決的角度，客觀、公正、準確地采訪報道；對可能造成不良影響的問題，要促請新聞媒體從內部渠道反映，并及時將處理結果反饋給媒體，爭取理解支持。

（三）建立健全網上巡查管理機制。一方面公安網監等部門要積極構建網上維穩工作新防線。招募網絡人才，聚集網絡精英，變被動應對為“主動進攻”，以“網上群眾工作”、“網上派出所”、“網上警務室”等形式主動拉近與網民的心理距離，架起融洽關系的橋梁，建立網絡群眾基礎，有效引導輿論。另一方面要主動配合相關職能部門，完善網絡運營法規，規范網絡運行管理，制定網絡道德規范，發展網絡主流文化，加強網絡輿論監管，提高人們的網絡道德覺悟，引導人們既做責任公民、又做責任網民。

警民關系是公安隊伍建設的重要目標和內容，是做好公安隊伍建設的重要前提和保證，也是建設和諧社會的重要根基。在當前信息多元化的新形勢下，各類矛盾錯綜復雜，影響警民關系的不利因素增加。因此，認真分析并逐步引導互聯網公安輿論，努力提高群眾對警察的滿意度，對加強公安隊伍建設、密切警民關系、促進社會穩定大局，有著重大的現實意義和深遠的歷史意義。參考文獻：

1.孟建柱在全國公安機關新聞發言人培訓班結業式上強調樹立現代傳播理念拓展民意溝通渠道切實提高公安機關社會管理服務的能力和水平．人民公安報．2009． 2.提高信息時代新聞輿論引導能力 《軍事記者》2009年05期 3.如何認識構建輿論引導新格局 《青年記者》2009年11期

4.《警察與媒體:第三屆警察公共關系國際論壇文集》孫娟 中國人民公安大學出版社公安 5.機關輿情分析與輿論引導;中國法制出版社(2011-02出版)