第一篇：輔導員工作精品項目-大學生禮儀素養提升工程

輔導員工作精品項目

——“德禮相濟 博雅修身”大學生禮儀素養提升工程

一、項目背景與目的

（一）禮儀素養提升是建設社會主義文明的必然要求

（二）禮儀素養提升是大學生實現自我發展的迫切需求

（三）禮儀素養提升相關課程開設不足，且缺乏實踐指導 因此在大學生中開展德禮教育，加強大學生禮儀素養的培養，不僅是對高校思想政治教育工作的要求，更已成為時代和社會發展的迫切要求。在此背景下，浙江大學正式啟動了“德禮相濟、博雅修身”大學生禮儀素養提升工程。項目堅持“德禮相濟，博雅修身”的主題與理念，旨在通過大學生自我形象的塑造和基本社交禮儀與人際溝通技能的培養，切實提高大學生禮儀素養，推動大學生內外兼修、全面發展，培養文質彬彬、氣質優雅的“美麗學子”，營造和諧共進的“美麗校園”。

二、項目實施方法與過程

本項目的師資團隊主要由浙江大學輔導員組成，至今累計開設培訓講座20講，開展專題訓練15場，組織實戰訓練5項，參訓學員來自全校30多個院系，累計參訓超過1000人次。項目連續兩年獲得浙江大學985三期“學生綜合素質能力推進工程”資助，并在年度評選中被評為優秀項目。

（一）項目內容“四”模塊

根據項目主題和宗旨，針對大學生實際需求，本項目以訓練營的形式推出了四個培訓模塊，包括“禮儀素養培訓”、“社交技能培訓”、“形象設計管理”、“人際溝通技巧”四大模塊。

1.禮儀素養培訓——包括品德修養、禮儀原則在內的禮儀素養內容。

2.社交技能培訓——包括日常行為禮儀、國際交往禮儀、交誼舞培訓、會議接待服務指導、聚餐安排等禮儀技巧內容。

3.形象設計管理——包括形體與儀態訓練、色彩與服飾搭配、化妝與裝飾技巧、場合著裝指導等形象設計管理內容。

4.人際溝通技巧——包括自我覺察訓練與團輔，溝通技巧、交往觀念等人際溝通技巧內容。

（二）項目實施“六”環節

1．立體式學員選拔:項目采用了“核心學員+固定學員+參與學員”立體式培養模式。學員的選拔通過筆試和面試完成，筆試和面試均以社交禮儀相關基礎知識為主要內容，這不僅可以讓項目組掌握學生社交禮儀知識儲備狀況，還可以激發同學們參與本項目的興趣。

2．“博雅”系列講座:根據項目模塊設計安排了“博雅”系列講座。主講人主要由取得禮儀培訓師資格和國家心理咨詢師資格的輔導員擔任。講座主題圍繞項目的四大模塊內容，具體如“形體禮儀”、“交往禮儀”、“聚會禮儀”、“求職禮儀”、“餐飲禮儀”、“溝通技巧”等，通過系列講座讓學員對項目培訓內容有了初步認識。

3．專題團輔訓練:專題團輔訓練以工作坊形式進行，訓練內容圍繞當天講座主題，對講座內容進行強化訓練，并請禮儀培訓師進行點評，以此提高學員實踐能力，使學員能從容應對各種社交場合，進而培養學員社交自信，塑造其“博雅”之形象。

4．禮儀知識競賽:社交禮儀知識競賽答題內容豐富、形式活潑，現場高潮迭起，不僅鞏固了學員對前期社交禮儀理論和實踐知識的掌握，也讓現場觀眾體會到社交禮儀的魅力，提高項目影響力。

5．社交實戰訓練:主要包括高端自助酒會、舞會、校友接待等內容，該環節不僅是對項目前期培訓效果的檢驗，也是學員將所學知識應用于實踐的機會。實戰訓練使學員對人際交往的各種情景有了親身體驗，加深了學員對社交理念的理解，強化學員的學習效果。

6．成長經驗交流:項目通過交流會的形式，幫助學生在總結和分享自我成長經驗的同時，進一步激發其對“德禮相濟，博雅修身，篤行友賢”理念的認同和思考，并自覺在生活工作中踐行社交禮儀，將人際交往技巧內化為個人行為習慣，塑造個人形象，進而改變大學生整體形象。

三、項目主要成效與特色

（一）項目“四”成效

項目目標宗旨明確，過程執行有力，實施效果明顯，受到了廣大師生的肯定，也在校園里掀起了一股形象管理和人際交往訓練的熱潮，概括起來主要成效有四點：

1.探索思政工作“新載體”

本項目以學生禮儀素養提升為載體，以學生需求為立足點，以學生德育為目標，始終堅持“德禮相濟”的理念，將大學生品德教育與技能培訓相結合，將學生“真善美”的美德教育潤物無聲地融入學生培養過程中，是高校思想政治教育工作載體創新的一次探索。

2.推進輔導員“專業化”

項目實施促使參與的輔導員不斷加強自身專業技能的培訓，部分輔導員先后通過色彩形象顧問、高級禮儀培訓師、國家心理咨詢師、大學生生涯教練、全球職業規劃師等技術資格認證，并在校園內掀起了一股禮儀培訓師考證的熱潮，大力推動了輔導員隊伍的專業化建

設。

3.提升大學生“禮儀素養 ”

項目四大模塊內容，六大環節的培訓，始終以大學生禮儀素養提升為核心，通過站姿、坐姿、名片遞接、介紹禮儀、著裝禮儀、餐桌禮儀、面試禮儀、交誼舞等內容的教學，學員的禮儀素養得到顯著提升，少了參訓前的那一份拘謹和羞澀，多了一份自信和大方，走姿變得優雅了，站姿變得挺拔了。

4.開啟大學生“美麗人生”

項目實施過程中，我們始終堅持“德禮相濟”的理念，在大學生禮儀素養培訓中注重品德教育。通過項目的實施，使學員在對禮儀外在形式的習練過程中，真正感悟禮儀的內在本質，在舉手投足間傳遞著出對生命的感恩和對他人的尊重，開啟了大學生內外兼修的“美麗人生”。

（二）項目“五”特色

項目從設計到實施，廣泛征求意見，在實踐中不斷完善，最終項目能得到學員的一致好評和廣大師生的歡迎，主要經驗有以下五點：

1.立意高遠：品德教育與技能培養相結合

本項目始終堅持學生品德教育與社交禮儀技能培養相結合，以規范有序的組織引導學生、以豐富多樣的形式吸引學生、以生動形象的事例感染學生，使同學們在接受社交禮儀技能培養的同時，自覺踐行項目理念，在對學生禮儀培養過程中實現品德教育的目的。

2.精心設計：分層引導與模塊培訓相結合

項目組在為學員們設計“禮儀素養培訓”、“社交技能培訓”、“形象設計管理”、“人際溝通技巧”四大模塊的同時，將分層引導與模塊培訓相結合，根據對社交技能掌握程度將學員分為初級與中級兩個

班，并對培訓內容和難度做了相應調整，以提高培訓效率。

3.寓教于樂：理論學習與實戰訓練相結合

本項目通過知識競賽、實戰演練、團體輔導等形式的設計，提升培訓的趣味性和吸引力。通過自助酒會和舞會以及校友聯絡與接待、晚宴籌備與出席等實戰環節的設計與實施，為學員提供了豐富的實戰機會，最終這些喜聞樂見、寓教于樂形式得到了學員們的歡迎和肯定，提升了學員參與項目活動的積極性，提高了項目的實施效果。

4.形式新穎：傳統教學與團體輔導相結合

項目組將傳統的講座教學與團隊輔導式的專題訓練相結合，通過工作坊、團輔等新的培訓手段，始終圍繞著學員自身的問題開展，給每個學生充分的關注，進一步激發了學員參與活動的熱情，有效強化了培訓效果。

5.全面關注：專家點評與循環反饋相結合

項目組在活動實施過程中始終將關注點放在學員身上，并采用攝影攝像、撰寫學習體會等形式對活動過程進行了全程記錄，通過學員回看視頻記錄以及現場專家點評，給予每一個學員個性化的指導，通過這種循環反饋的形式保證了指導的持續性。

四、下一步加強和改進的計劃

項目經過兩年的實施效果明顯，受到在校師生的廣泛好評，項目組計劃在下一步工作中主要通過以下三方面對項目進行完善：

1.組建禮儀素養培訓中心，加強輔導員師資隊伍建設 以現有輔導員師資為核心組建浙江大學大學生社交禮儀素養培訓中心，進一步促進輔導員隊伍的專業化建設，通過不斷推廣項目,在大學校園內，讓更多的大學生感受到社交禮儀的魅力，引導更多大學生成為內外兼修的“美麗學子”，更好地營造“美麗校園”。

2.深化項目課程內容開發，更加關注品位品質提升

圍繞“德禮相濟 博雅修身”的項目主題，積極嘗試拓展培訓內容，優化課程設臵，嘗試引入更多有助于提升大學生品位、品質的課程，更全面的提升大學生禮儀素養。

3.落實因材施教培訓理念，提升項目模塊組合靈活性

根據不同學生的基礎和特點，通過提升項目模塊組合的靈活性，提高培訓課程的針對性。堅持在培訓中分層引導，因材施教，滿足大學生多元化的需求，進一步提高項目培訓實效性。

第二篇：加強輔導員能力建設 提升大學生職業素養

增強輔導員就業指導能力，提升學生就業核心競爭力

——招生就業處組織大學生職業規劃與創業教育輔導員培訓班

當前，高校畢業生的就業形勢越來越嚴峻，指導學生進行有效的職業生涯規劃和創業能力素養訓練，是幫助他們提升就業能力的重要方面。高校輔導員作為大學生的最直接管理者與服務者，肩負著時代和歷史賦予的重任。教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中關于輔導員的工作職責就明確指出：積極開展就業指導與服務工作，為學生提供優質高效的就業指導與信息服務，幫助學生樹立正確的就業觀念。建設一支高素質、專業化、職業化的輔導員隊伍，是保證我院大學生就業指導工作的關鍵，也是做好畢業生就業工作的保障。輔導員在大學生職業生涯規劃和創業教育領域加深理論修養，拓寬信息和視野，將有力地促進師生間的交流，并進一步加強對學生人生規劃方面的引導和教育。

為了進一步加強湖南財政經濟學院輔導員隊伍的專業化建設，提高學生管理部門的整體素質和個人管理能力，招生就業處于2011年4月14日特組織各系黨總支書記與全體專職輔導員，參加了為期一天的“大學生職業規劃與創業教育”培訓班。

本次培訓邀請了我院法學與公共管理系負責“大學生職業生涯規劃”和“大學生就業指導”課程教學的林子老師和李芝山老師授課。兩位老師都曾接受過GCDF全球職業規劃師的專業培訓，均獲取國家職業指導師的資格，多年在我院一直從事著大學生就業輔導與職業生涯規劃教學工作。

林子老師首先主講“大學生職業生涯規劃”部分。一開始她就拋出了兩個問題給輔導員老師：

1、輔導員為什么來參加此次培訓？

2、大家對本次培訓的期望是什么？在明確了培訓目的之后，她通過自己成功輔導了一位人力資源管理專業的學生，幫她找尋到符合其興趣的職業發展方向的案例向輔導員們介紹了大學生職業生涯規劃的重要性。她還結合自己的“體驗式職業生涯教學法”，將傳統案例教學法與現代互動式教學法相結合，用一個半小時的時間給輔導員老師系統而生動地講解了大學生職業生涯規劃理論的主要內容。林子老師用“職業生涯規劃=知己+知彼+抉擇”的公式來形象地描述職業生涯規劃，并指出職業規劃應該以“探索自我內在世界（即自我認知）→探索工作世界（即職業認知）→職業生涯策略與目標設定→求職行動→職業生涯管理與評估”為系統化的規劃流程。在講到如何運用職業規劃的理論和方法來輔導學生時，她特別還提醒輔導員老師，應結合大學生在校學習的不同階段，給學生進行職業生涯輔導的側重點應有所不同。

通過林子老師的授課，輔導員老師知道了如何借助霍蘭德職業性向理論來幫助學生進行自我職業興趣的探索，通過有趣的性格探索小練習幫助學生去了解自己的MBTI性格類型，借助價值觀市場拍賣游戲去幫助學生發現職業價值觀，在培訓中輔導員老師還第一次了解到技能分專業知識技能、自我管理技能與可遷移技能三種，而后兩種技能卻在學生生涯發展中起著非常關鍵的作用。在輔導學生探索工作世界時，林子老師給輔導員們傳授如何教學生用宏觀眼、中觀眼與微觀眼“三只眼”去看職場，幫助學生全面去了解一個職業需了解其十二大要素；還有如何通過有效的方法去尋找潛在的工作機會，輔導學生如何去構建自己的職場人脈；指導學生如何判別自己的決策風格，應掌握計劃性決策方法，利用CASVE決策模型和決策平衡單等工具來幫自己合理決策；輔導學生如何運用SMART法來制定自己的短期、中期和長期目標，并結合學生所學專業輔導學生制定實現職業生涯目標的行動方案 ??雖然在短短的一個半小時輔導員們要接受如此多的信息，但由于這種新視角、新理念的大學生職業生涯規劃輔導技能培訓，既有理論的講解，又有參與互動的體驗，且專業有效，輔導員們絲毫沒有感覺到枯燥乏味，反而越學越精神抖擻起來。

接下來的一個小時由李芝山老師主講“大學生創業教育”。李芝山老師首先強調培養創新型人才是順應當今社會人才培養的趨勢，開展創業培訓是我院人才培養的重要方向；接著，他解讀了創業與創業教育的實質內涵，特別指出財經類高校創業教育的重要性。在“大學生創業教育”的培訓中，李芝山老師為輔導員們重點介紹了大學生創業教育的基本內容，告訴輔導員老師應樹立“就業教育與創業教育并重”的人才培養理念，既注重培養高素質的就業型人才，又注重培養富有開創精神的創業型人才；同時我院的創業教育應以財經專業課程為依托，結合財經類學科專業建設，納入人才培養體系，最終落實到課程設置中，而不是在財經專業教育之外創立一種全新的教育，將我院的創業教育辦出獨具特色的財經類高校創業模式來。

李芝山老師還詳細具體地向輔導員們介紹如何去幫助學生去進行創業項目的選擇，大學生創辦企業的具體流程，大學生創業的組織形式有幾種，大學生創業所必備的經驗、技術、資金和能力四大硬件，大學生創業的四大方向，大學生創業應避免的三大雷區；還包括如何輔導學生撰寫商業計劃書，建議大學生創業準備流程的五個步驟等一系列大學生創業教育的理論知識。最后，他還向輔導員們介紹了長沙市大學生創業現狀與長沙市大學生創業的相關政策。

通過李芝山老師的授課，輔導員們紛紛表示增長了見識，開拓了培養創新人才的新思路,希望政府、學校能為大學生創業教育提供更多的支持，在我院培育出更多具備“企業家”精神的創業型人才。有的輔導員還在培訓結束時還就大學生創業實踐應怎樣進行、高校在創業方面工作的現狀及其不足等相關問題與授課老師進行了溝通與交流。

此次培訓通過集中授課更新了輔導員就業指導工作的理念，學習了較為系統的職業生涯規劃和創業教育的知識體系，掌握了一定的職業生涯規劃教育和創業教育的方法和實踐經驗，激發了大家的工作熱情。輔導員們均表示在今后的工作中將積極應用這次培訓所學習到的知識和經驗，結合學生特點，更加科學、更加專業地去指導我院大學生職業生涯規劃活動和創業活動，為學生們提供更優質的服務。生涯規劃與創業教育必將對廣大學生培養就業意識，提升就業技能，破解就業難題，在促進我院的就業工作方面將發揮更加積極的作用。

第三篇：服務禮儀與職業素養提升

服務禮儀與職業素養培訓

《服務禮儀與職業素養培訓》課程主旨是通過對服務禮儀的全面講解和規范化訓練，使您企業的服務人員迅速強化服務禮儀的規范和技能，從而使您企業的產品和企業形象在服務全面提升中得以升值，形成相對于同行強有力的競爭優勢，占得先機。

主講老師：陳馨賢

培訓對象：企業全體員工

課程時間：2-3天

課程地點：客戶自定授課方式：講師講授、案例分析、多媒體教學、學員分組討論、互動練習、角色扮演、情景模擬

課程背景：

禮儀是一個企業文化的直接體現，是企業品牌形象的一部分。目前，越來越多的企業已經意識到，技能的培訓并不能取代對人的素質提升的培養，員工基本素養的提升是企業持續發展的長遠之道。

員工良好的外在形象與儀表、美好的生活理念與品味等內在素養的修煉與提高，可直接提升企業的公眾形象，高素質的員工是企業形象的活體廣告。員工形象代表了公司形象，好的形象樹立好的口碑。任何一個服務人員都要有優雅的服務禮儀。

課程收益：

? 改善員工工作習慣，為企業培養人才

? 提升員工素質，提升企業形象

? 改善員工心態，提高員工忠誠度

? 全面提升企業的公眾形象和績效

服務禮儀與職業素養培訓課程大綱

第一部分：禮儀的核心魅力

禮儀的核心魅力、價值（頭腦風暴）

服務禮儀的內涵

服務禮儀的基本特征、原則（信用性、時效性、文化性）服務禮儀的主要作用（溝通與協調、塑造良好形象）第一印象的重要性（針對不同行業特點）

職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面 第二部分：如何成為一名優秀員工？

優秀員工的特質

讓你從平凡到優秀

企業里幾種類型的員工

幾種實用的優秀員工習慣。

第三部分：陽光心態修煉

積極心態的作用；

如何培養積極的心態；

消極心態的后果；

一些常見的消極心態；

對服務崗位的認識；

做服務人員的好處。

第四部分：服務意識的培養

服務企業、服務顧客、服務自己

案例分析：

“誰給我發工資”的啟示

青蛙現象解析

第五部分：良好的第一印象從儀容開始

工作妝的規范和點評

儀容從“頭”開

男士儀容在于“潔”

女士儀容在于“雅”

女士化妝技巧

影響形象的小動作

第六部分：服裝是無聲的語言

著裝三原則

女士著裝——裙套裙搭配

男士著裝——西服

男士服飾搭配

女士服飾搭配

工作裝的穿著規范：統一、整潔、得體（含禁忌）首飾、配飾的使用規范（含服務證的使用）鞋襪的搭配規范

第七部分：員工儀態規范與訓練

1、站姿禁忌（含訓練）

2、坐姿規范坐姿禁忌（含訓練）

3、走姿禁忌與規范

4、謀面禮儀

1）稱謂的規范

2）指引、指示

3）幾種致意的方式

4）遞物接物

5）不受歡迎的身體語言

第八部分：常用服務禮儀

名片禮儀

問候禮儀

電梯禮儀

乘車禮儀

接待禮儀

電話禮儀

第九部分：修煉服務溝通技巧

（1）認識你的服務角色

理解你的企業、工作、客戶

研討：服務圈、崗位服務圈、企業使命、工作使命

（2）客戶服務過程中的溝通技巧

認識服務溝通

研討練習：服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義 傾聽的技巧

傾聽的一般注意點

案例分析：區分不同表現的聽的習慣

說的技巧

研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答 案例分析：說的口氣

問的技巧

案例分析：問的智慧

練習：不同環境下如何運用開放式問題與封閉式問題 身體語言

活動：身體語言的影響力

案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力 電話溝通的技巧

電話溝通的一般要求

案例分析：呼叫中心的電話接待

第十部分：服務過程中疑問和異議的處理技巧

一、客戶為什么會有疑問和異議（即反對意見）---可能客戶對銷售人員不信任；

---客戶的期望沒有得到滿足；

---客戶有誠意購買，這一點是最重要的。

二、如何處理疑問和異議

客戶異議處理的原則：同理心、認可、聆聽、表述 客戶異議處理的方法：

----首先應繼續保持積極態度，----先了解反對或懷疑的原因，----根據客戶疑問或異議的原因予以解答。角色演練：處理疑問和異議

第十一部分：提升服務過程各個重要階段的服務技巧

一、優質客戶服務的四個基本階段

接待客戶

比較練習：接待客戶的不同表現

練習：接待客戶時打招呼的標準

理解客戶

理解客戶的一般要求和方法

幫助客戶

把握客戶的期望值

管理客戶的期望值

留住客戶

留住客戶的基本步驟

留住客戶與深挖客戶需求的結合二、有效應對客戶抱怨

認識客戶的不滿、抱怨、投訴

如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 參與公司客戶反饋系統的構建

三、客戶服務實踐與案例分享

努力帶給大家好心情

把握客戶的心理提供個性化服務

細微之處見真情

不斷進行服務創新

第十二部分：服務禮儀與職業素養培訓總結

第四篇：職場禮儀與個人素養提升

職場禮儀與個人素養提升

在商務交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內強素質、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。

職場禮儀與個人素養提升

一、增強“國際商務禮儀”的意識

① 國際商務禮儀正反面案例： ② 國際商務禮儀包括什么內容？ ③ 破解對國際商務禮儀的常見誤解： ④ 禮儀素養迅速提升的學習方法：

二、現代涉外禮儀的基本準則

① 主權平等，相互尊重

② 涉外禮儀的原則對等、平衡、慣例、禮賓次序。③ 涉外禮儀通則 ??個人形象 ??不卑不亢 ??求同存異 ??入鄉隨俗 ??信守約定

??熱情適度，內外有別 ??謙虛適當 ??尊重隱私 ??女士優先 ??以右為尊

三 國際商務禮儀第一關：形象禮儀（幾十張正反面對比案例照片，示范與問答）

① 案例分析：商務形象失禮，造成的巨大損失 ② 必有的商務著裝意識：場合著裝“TPO原則” ③ 男性著裝禮儀：

??男士“西服正裝”穿著細節點、禁忌 ??男士“公務休閑裝”穿著技巧、失禮之處 ??男士“晚禮服”穿著技巧、失禮之處 ④ 男性儀容禮儀：

??男士職業配飾規則與禁忌：手表、領帶夾、皮帶、皮鞋、公文包 ??男士頭發、胡須、體毛的修飾 ??牙齒、指甲、皮膚修整 ??香水使用技法與失誤 ⑤ 女性商務著裝禮儀：

??女性“西服套裙”的規則、禁忌

??女性“商務休閑裝”穿著技巧、失禮之處 ??女性“日禮服、晚禮服”穿著技巧、失禮之處 ??女性職業發型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點

四、國際商務儀態禮儀

① 男女儀態訓練、變化

??男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正 ??男女端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

??男女自信走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正

??優雅女士蹲姿練習，威武男士蹲姿練習② 手勢語訓練：

??優雅動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

??致意動作：揮手禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱貼面禮、合掌禮、失禮動作糾正

??遞送名片的動作與講究

??奉茶敬水的動作、講究、失禮動作糾正 ??喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正

五、國際商務會面禮儀

① 介紹的禮儀 ??誰充當介紹人？

??千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、??不同場合的雙方介紹練習

??自我介紹禮儀，四個注意點、練習??如何做有禮的被介紹者 ② 名片禮儀 ??印制名片的禮儀 ??遞送和接受名片的禮儀 ③ 稱謂禮儀 ??中國稱謂慣例 ??德國稱謂慣例 ④ 握手禮儀 ??握手不當動作

??國際通行的握手禮正確動作 ??握手15個國際禁忌

六、國際尊位禮儀

??尊位的概念和重要作用 ??主賓行走時的位置排列 ??樓梯、電梯、門口的順序 ??不同會客室的座次排列

??不同級別會議的主席臺、聽眾席排列 ??不同汽車內的座次排列

七、宴請禮儀

① 宴會的形式 ② 宴會的程序

③ 宴會的桌次、座次排列 ④ 請柬的格式、特指專用語 ⑤ 如何回復邀請 ⑥ 宴會基本禁忌

八、外事餐飲禮儀與儀態

① 1 中餐禮儀

??中餐的座次排序方式：通用的三種宴請座次模式 ??合適的赴宴著裝 ??入席的講究、祝酒詞

??餐具的使用失禮案例：轉盤、筷子、中式碗、盤子、湯勺 ??敬酒禮儀：通用原則與隨俗原則 ??為客人布菜的幾種方式、禁忌

??慶典宴會：飲酒注意事項、告辭的順序

??注意餐桌吃相細節：管理者個人素養的直接體現 ② 2 西餐禮儀 ??西餐著裝要求 ??西餐席位的排列

??西餐點菜禮儀、上菜順序 ??入座講究、用餐姿勢 ??認識餐具與其使用方法 ??西餐禮儀細節 ??西餐宴會的禁忌 ③ 3自助餐禮儀

??安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準備、客人的招待 ??享用自助餐的禮儀；

九、國際商務溝通禮儀與技法 ① 1 領悟溝通的要領

??“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞 ??現場游戲互動：溝通互動游戲 ??游戲啟示：有效溝通三大要素；

② 國際商務溝通四環節：“看、問、聽、答” ?? A 看――看別人什么？看懂什么？

? 不同國家“肢體語言禮儀”的含義差異、? 忽略肢體語言禮儀的負面案例

? 看圖問答：測測你目前“肢體禮儀”的敏銳度與準確性 ? 讀懂他人“肢體禮儀”的重要價值

? 如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態度與情緒” 1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？ 2)人與人的“角度變化” 訴說了什么態度？ 3)他人的“四肢開合變化”表達了什么心意？

4)他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思？ 5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒； 6)他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應？ ? 4 對常見的同樣肢體動作，主要國家不同的解讀與禁忌

??B 問------怎么問？達成什么目的？

? 1 “問”的目的是什么？中西方對于“問”的不同應用于誤會 ? 2 何時應用“開放式提問”與“封閉式提問”？ 1)你對他人需求了解“多或少”？ 2)他人是“內行”“外行”？ 3)自己手里資源“多或少”？ ? 提問過程的“隱私文化”沖突、化解

??C 聽-----怎么聽？

? 外事交往中，“傾聽”有哪些的價值？ ? 傾聽的重要技巧、嚴重誤區

??D說――說什么？

? 國際交際禮貌用語

? 中西不同的“贊美”文化——贊美的三大禁忌、三大技巧 ? 如何盡快打開話題、打破尷尬

第五篇：淺析大學生如何提升自我職業素養

淺析大學生如何提升自我職業素養

職業素養是一個很大的概念，除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是職業素養，體現在生活中的就是個人素養或是道德素養，職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。

一個人，能力和專業知識固然重要，但是，在職場要成功，最關鍵的并不是在于他的能力和專業知識，而是在于他所具有的職業素養。工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起關鍵作用的就是素養。缺少這些關鍵的素養，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這么素養，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。

其中包括了以下幾種素養：

首先具備的就應該是有一個良好的身體素質。對于即將走入社會工作崗位的我們來說，我們不僅面臨提高自身綜合素質以適應社會發展的需求，同時要面臨社會壓力的嚴峻考驗，這樣的綜合環境和條件對我們的體質健康提出了較高的要求。同時，身體素質的發展，對增強人的體質和健康有著重要的意義。尤其是我們的專業是新聞學，畢業以后成為一名記者，擁有一個良好的身體素質是必不可少的。所以，現在我們就應該培養自覺進行體育鍛煉的意識，樹立正確的觀念，才能從根本上改變現在的身體素質，給以后的工作打下堅實的基礎。心理素質，第一要過硬應對挫折。壓力正確應對和妥善處理來自生活的挫折和壓力，時期發揮正性的作用。第二是人際關系和諧，能夠與各種人融洽相處，對他人包容，理解，溝通，接納。第三是掌控情緒。在有效控制情緒的前提和合適的條件下，能適度的發泄情緒，做情緒的主人，不做情緒的奴隸。

法制素養，首先要懂得基本的法律知識，如先發、治安管理處罰打、集體游行示威發、環境保護法、道路交通安全法。還要懂得一些職業法律知識，如《勞動法》、《合同法》、《勞動合同法》以及特殊職業的《公務員法》、《教師法》、《律師法》、《法官法》、《檢察官法》和《人民警察法》等。大腦中要時刻有法律意思，重視在法律范圍內從事職業活動，用法律的武器保護自己的正當權益。具備用法律手段解決職業生活問題的方法、藝術和能力，可以利用的技術和手段以及借助律師。

還有的是思想素養。從近幾年人才市場和就業形勢反饋的信息看，很多用人單位選人重才更重德, 把思想道德素質放在首位，政治思想素質較高，具有事業心、責任感和吃苦奉獻精神的畢業生成了首選目標。思想道德素質包括政治素質、事業心和責任感、艱苦奮斗精神和務實作風等方面。(1)較高的政治素質。政治素質不僅表現在政治立場、觀念方面的遠見和洞察力，還表現為對社會發展趨勢的敏銳性，對國家宏觀政策的預測把握能力及具有一定的政治理論修養。(2)事業心和責任感。許多用人單位在人才的要求上強調要有事業心、責任感，要愛崗敬業、樂于奉獻。希望并要求畢業生把選擇的工作當作長期追求、投入的事業，要與單位同甘苦，共患難，榮辱與共，而不僅僅是賺錢謀生的職業和臨時落腳點。惟有敬業的大學生才能積極進取、胸懷大志，才能開發蘊藏在自己身上潛在的創造性，為社會作出貢獻，實現自己的人生價值。(3)艱苦奮斗精神和務實作風。這是創業者應有的精神風貌，在改革開放和現代化建設中，會遇到無數的艱難險阻，也難免有這樣那樣的曲折和坎坷，這就需要畢業生始終保持昂揚的斗志和堅韌不拔的作風，堅定不移地朝著既定的奮斗目標前進。用人單位需要的是干才，能踏踏實實工作，有吃苦精神，而不是好高騖遠、眼高手低。在現代科學技術突飛猛進、生產的發展越來越多地依靠人的智力和知識的今天，勞動者

科學文化素質的高低，對生產的發展、社會的進步有著決定性的影響。(1)要有廣博精深的知識貯備。現代社會對從業人員的文化素質、知識結構的要求愈來愈多，對知識技能共性的要求愈來愈多，不僅要具備寬厚扎實的基礎知識，還必須具有廣博精深的專業知識和大容量的新知識儲備，要求從業者的知識程度高、內容新、實用性強。(2)要建立合理的知識結構。就是要做到圍繞自己選擇的就業目標，對自己所掌握的知識進行合理組合、恰當調配、形成知識系統。(3)要有更新知識的能力。即持續學習、終身學習的能力。(4)要有創新能力。人類社會的不斷進步的過程，就是一個不斷創新的過程。在以高新技術產業為支柱的知識經濟時代，創新意識、創新精神、創新能力更是衡量新型人才的重要標志。當前，在社會就業總需求不足的情況下，大學生一味地指望找到一個理想的就業位置已不太現實，社會迫切需要有一大批大學生利用自己的學識自主創業，也為他人創造出更多的就業位置。有不少大學已開始意識到培養大學生的創業精神和創新能力的重要性，鼓勵畢業生自主創業、艱苦創業、科技創業。

在接下來的是審美素養。美育是研究人與現實審美關系及其規律的科學，其中美的本質、形態、審美意識、審美過程等是美學的基本研究內容。大學生美育就是通過對大學生進行美的感知、教育與熏陶，進行心靈、行為的教育，使大學生認識理解什么是美，怎樣欣賞美、追求美和享受美，讓大學生認識和把握美的規律，用正確的審美觀念以及審美情趣去發現美和創造美。德國詩人席勒在《美育書簡》一書中就指出，審美能力和創造美的能力是使人成為理性的人，個性完美的人的重要途徑。[3]一個不懂得外在美和內在美，不懂得美的真諦，不會欣賞美、審美的人，是不可能成為一個心理健康、人格健全的人的。

大學生是知識分子群體的一部分，是較高層次的后備勞動者，培養和提高大學生的科研創新素質可謂大學素質教育的重中之重。從當前我國大學教育的實際出發，筆者認為，培養和提高大學生科研創新素質，應緊緊抓住以下幾個著力點：

明確大學生科研創新素質的培養目標。培養大學生的科研創新精神，在大學生中倡導以創新為榮、以創新為樂、崇尚科研創新的良好氛圍，以各種方式調動鼓勵大學生的科研創新熱情和科研興趣。

培養大學生科研創新情感。創新情感是科研創新的重要推動力，沒有對科研創新事業的追求興趣，沒有對科技發明的憧憬和滿腔熱情，就無所謂科研創新。因而要引導大學生樹立科研創新的價值觀，要培養學生為國家作貢獻、為造福人類、完善自我而創新的高尚情操。

培養大學生敢于創新的個性。包括培養大學生投身科研創新的恒心毅力，獨立自主的意識。敢于追求真理、發現真理、堅持真理、服從真理的精神。既要尊重權威，又要敢于挑戰權威，敢于并善于標新立異。

大學生在培養自身綜合素質過程中可以從提高以下幾方面的能力入手：(1)充分的表達能力。包括口頭表達能力、文字表達能力、數字表達能力，圖示表達能力等幾種形式在內的準確性、鮮明性和生動性。(2)完善社會交往能力。學生步入社會，能像一個社會活動家一樣，正確、有效在處理協調好職業生活中人與人的各種關系。(3)初具組織管理能力。要求大學生必須能從全局的角度加以協調處理好工作中涉及日常的行政、業務工作的各個環節，從千頭萬緒、具體繁雜的工作中有條不紊，同時還具備一定的領導能力。(4)做出正確決斷的能力。良好的決斷能力可以實現對目標及其實現手段的最佳選擇。(5)沉著解決問題的能

力。包括應變能力和適應能力、操作能力及策劃能力。大學生要有耐心、有毅力、有很好的應變能力，做到急而能安、緩而不綴，既忍讓又不失原則，沉著冷靜、靈活應變地處理問題；適應能力是其素質、能力的綜合反映，要求大學生對社會、對環境的適應，是主動的、積極的適應，不是消極的等待和對困難的屈服，更不是對落后、消極現象的認同，甚至同流合污。適應要同發展結合起來，要同改造聯系起來；實際操作能力是人的智力轉化為物質力量的憑借，是專業工作者必須具備的一種實踐能力。實際動手能力的強弱，將直接影響到作用的發揮；策劃能力要求大學生在日常工作中，抓住有利時機，把握有效空間，籌辦和開展形式各異的介紹宣傳和業務活動，使工作富有感召力和吸引力。(6)鍛煉自控能力。遇到不順的事能否壓下心頭的怒氣，冷靜處理，是對大學生素質高低的一種考驗, 避免因小事而引起大錯，導致工作的失誤。素質發展的創新性要求，是當代人才素質發展的基本方向和核心要素。創新能力的培養，是社會發展的客觀需要，也是人立足于現實的必備素質。包含多方面的內容，如強烈的好奇心，細致的觀察力，深刻的洞察力,超前的預測力，大膽設想勇于探索的精神以及提出問題、研究問題、解決問題的能力等。素質發展的個性化要求，是在強調全面發展的同時，也要注重人的個性張揚，就業競爭日益激烈，迫切需要當代大學生強化自我競爭意識，并根據社會的需要和個性特點，努力挖掘個人潛力，不斷完善自己的個性和發展個人素質。

機遇總是垂青于有準備的人，一個人綜合素質的高低，將決定他求職擇業的層次與自由度。而綜合素質的提高, 不是一朝一夕就能做到的，也不是靠畢業前的突擊武裝能解決的。它要求大學生要轉變觀念，增強競爭意識，在整個大學期間，按高要求有針對性、分階段地不斷充實自己、完善自己，逐步提高自身的綜合素質，成為擇業競爭中的強手。

產品定位：年輕個性的選擇，主要面向15歲至30歲的年輕人群體

立意起因：天王表的廣告好像就是新聞聯播前那幾秒種，一句：天王表為您報時，完了。個人覺得應該配上一個能讓人印象深刻的短片廣告，才能構成一個完整的宣傳。廣告內容：浩瀚星空，地球出現在畫面中。鏡頭往遠景拉，月球在鏡頭前轟然掠過，往畫面側面飛去。這時，熟悉的拔表把那“叮”的一聲響起。月球的掠過的轟鳴聲噶然而止。鏡頭也停住三秒。又是“叮”的一聲，一切繼續。鏡頭繼續拉遠，先是掠過玻璃的光線，再是一串閃光并化成表盤上的顆粒。鏡頭加快拉遠，觀眾們發現地球成了天王表的中軸，月球成了秒針上的裝飾。一個流光溢彩的天王表浮現。然后廣告主題詞浮現，畫外音響起：“卡西歐，我的個性選擇，我年輕，選擇卡西歐。”