第一篇：簽收問題的爭議處理(賣家版)

簽收問題的爭議處理（賣家版）

您需要對自己出售的商品負責，發(fā)貨后需要確保您的買家能夠順利地簽收商品，若您同意買家退換貨的，您也將成為簽收的一方，相關(guān)注意事項您可以查看簽收問題的爭議處理（買家版）。

一、簽收問題的處理原則

若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準確，導(dǎo)致商品在該收貨地址被簽收的，掃一掃中國視為本人簽收，交易做打款處理，相應(yīng)錢款將支付給您。

收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔；收貨人若依據(jù)簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費由您承擔。

收貨人拒絕簽收商品后，您應(yīng)當及時聯(lián)系承運人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用由您承擔。

涉及表面一致的事項，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在表面一致情形的，交易做退款或退貨退款處理；若買家無法有效舉證的，交易做打款處理。

對于不能在簽收商品時驗收的事項產(chǎn)生爭議的，比如商品存在質(zhì)量問題等，具體處理原則請您查看相關(guān)專題內(nèi)容。

二、簽收問題的舉證

若買家表示未收到貨，而您表示買家已簽收貨物的，您需要承擔舉證責任，需要提供收貨人本人簽收貨物的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，證實買家已收到貨物。

商品退回您處，若您簽收商品后對于商品表面一致的問題有疑義或由于商品表面一致問題拒絕簽收的，您需要對商品已存在表面不一致的情形承擔舉證責任，需要提供物流公章證明，證實退換貨商品存在表面不一致情形（如破損/少件/空包裹等）。

三、簽收問題相關(guān)的運費爭議

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于簽收問題相關(guān)的運費爭議，請您查看運費問題的爭議處理篇。

四、溫馨提示

我是賣家，買家表示收到貨物破損/少件/空包裹，我需要提供什么憑證？

您需要提供的相關(guān)物流憑證具體要求：

1）提供的物流紅章憑證應(yīng)該需包含參考憑證的全部內(nèi)容（示意圖如下）；

2）證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋公司公章，公章里面的字樣是公司結(jié)尾，而不是某個部門（如財務(wù)章、業(yè)務(wù)章等無效）；

3）“實際收貨人姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致，如果是草簽或已簽，需要提供簽收底單。

本人簽收底單：

合法授權(quán)簽收證明：

我是賣家，收到買家退貨存在表面一致的問題，我需要提供什么憑證？

如果您是賣家，收到買家退貨有破損、空盒子等表面一致問題，請您提供收到商品有問題的物流公司公章證明，憑證樣式如下：

注意：您提供的物流紅章憑證，需要注意下面幾點

1、物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具；

2、證明的內(nèi)容需要包含參考憑證里的全部內(nèi)容，且與實際情況相符；

3、包裹內(nèi)的情況應(yīng)當寫明當時看到的商品具體情況；

4、證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快公司公章（財務(wù)章、業(yè)務(wù)章無效）。

五、常見問題

買家操作打款給我之后，又申請了售后，表示收到的商品存在表面一致的問題，如果當時收到有問題就應(yīng)該申請退款并聯(lián)系我來處理，但買家沒有這樣做，反倒打款給我后才來跟我說這個問題，我該怎么辦？

煩請您聯(lián)系買家核實是否是買家主動打款給您，還是由于買家一直未關(guān)注交易導(dǎo)致系統(tǒng)超時打款給了您。

1、若交易是系統(tǒng)超時打款的，且買家本人簽收，掃一掃中國會要求買家提供有效的物流公章證明，證實收到貨物時即已存在表面一致問題（如破損、缺件、少件等），若買家無法提供則買家需求無法支持；

2、若交易是系統(tǒng)超時打款，但非買家本人簽收的，掃一掃中國需要由您先進行舉證，您需要提供物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證，如果憑證有效，且買家無法提供簽收時貨物已存在表面一致問題的有效憑證的，買家需求掃一掃中國無法支持；

3、若買家主動打款給您后續(xù)再提出表面一致疑義的，掃一掃中國不予受理。

六、小故事（案例）

小楊在小秦店里買了一件商品，后由于質(zhì)量問題雙方協(xié)商一致，交易退貨退款。小楊按照小秦提供的退貨地址進行退貨，小秦收到退貨后檢查發(fā)現(xiàn)貨物有破損便直接拒收了，物流公司聯(lián)系小楊反饋了小秦拒收的情況，而小楊很氣憤表示貨物不是自己弄壞的，也有可能是賣家弄壞再拒收的，便也沒有收下貨物，讓商品一直滯留在物流公司。之后雙方協(xié)商不下，申請掃一掃中國介入，掃一掃中國要求小秦提供收到退貨時貨物即存在破損的物流公司公章證明，但小秦表示自己之前自己檢查退貨的時候沒有拉著派件員一起，所以現(xiàn)在物流這邊不愿意提供憑證，自己出具不了。鑒于小秦無法舉證的情形，交易支持退貨退款，小秦需要聯(lián)系物流將貨物取回，若有相關(guān)托管費用也需要小秦承擔。小秦后悔不已，表示早知道就拉著派件員一起拆件了，現(xiàn)在自己的損失更大了，哎！

第二篇：淘寶大賣家問題之我見

淘寶大賣家問題之我見

作為一個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)人員，我一直對電子商務(wù)很感興趣，平時也進行研究和小小的嘗試。昨天有幸參加了一大把的網(wǎng)商聚會，討論主要是圍繞淘寶展開，話題是做B店還是做C店，還有如何做營銷推廣以及活動執(zhí)行。聚會來了好幾個N皇冠的店主，第一次參加淘寶店主的聚會，學到了不少知識，感謝大家的分享，同時我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如，淘寶活動報名報不上的問題，營銷方法的問題等，因為當時沒想的太明白。在這里我就跟大家分享一下我的見解。

參加活動的店主都是很厲害的，有四皇冠，五皇冠，金冠，好的我就不說了，我就說說我發(fā)現(xiàn)的問題和我的見解，不一定正確，大家就將就著看看。

問題一：只了解淘寶，不了互聯(lián)網(wǎng)

很多淘寶大賣家都是白手起家，辛辛苦苦干起來的，他們對怎么在淘寶賣東西，有自己獨特的方法，知道怎么做生意，怎么賺錢，但是呢，因為對網(wǎng)絡(luò)屬性不了解，以至于對淘寶過于迷信。淘寶重點推直通車，就都爭著投放直通車的廣告，發(fā)現(xiàn)聚劃算能帶來大量的人氣，提高銷售，都爭著上聚劃算，小賣家如此，大賣家也如此，大家都在淘寶的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在同一個跑道上去競爭，這樣的結(jié)果是大賣家為了更多的份額，投更多的錢給淘寶，小賣家則生存更加困難。

了解網(wǎng)絡(luò)的屬性

網(wǎng)絡(luò)有兩個屬性，一個是工具的屬性，另一個就是媒體的屬性。電子商務(wù)使用的是網(wǎng)絡(luò)的工具屬性，以網(wǎng)絡(luò)為手段，進行買賣交易。純互聯(lián)網(wǎng)的公司，比如新浪，搜狐，人人網(wǎng)等，這些網(wǎng)站以網(wǎng)絡(luò)為載體，進行信息的傳播，使用的是網(wǎng)絡(luò)的媒體屬性。工具的東西往往是用戶有需求的時候才會使用，使用率低，用起來成本比較高，而媒體的東西，只要上網(wǎng)的人，基本都在免費使用，比如聽音樂，看電影，瀏覽資訊，這些都是免費的。媒體的東西很容易吸引流量，工具的東西能帶來收入。

淘寶雖然是做電子商務(wù)，但是不可否認它是一個純互聯(lián)網(wǎng)的公司，它不賣任何東西，只是搭建一個平臺，讓買賣雙方在上面完成交易，所以淘寶使用更多的是網(wǎng)絡(luò)的媒體屬性，它的目的就是吸引更多的流量到自己的平臺。媒體的特點是什么，愛追風，愛和別人不一樣，愛八卦，愛炒作，愛出位。媒體需要好的內(nèi)容來填充自己，而網(wǎng)絡(luò)媒體，內(nèi)容提供者就是我們用戶。大家可能經(jīng)常能在淘寶的首頁，幫派，論壇等推薦位置，看到一些用戶發(fā)表的比如丑女化妝后變美女，小眼睛化妝后變大眼睛，明星模仿秀，大媽變大姐等內(nèi)容，這些內(nèi)容被推薦后，一般都能獲得上百頁的回帖，上百萬甚至上千萬的流量，炮制這些帖子的往往是一些精于營銷的賣家。除了淘寶外，其它的網(wǎng)站社區(qū)

也一樣，都喜歡新奇的東西，尤其是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容同質(zhì)化嚴重的情況下，如果用心寫一篇好的帖子，往往會被各大論壇和網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。所以，我們除了了解網(wǎng)絡(luò)的工具熟悉外，還應(yīng)該了網(wǎng)絡(luò)的媒體屬性，然后我們就能對營銷掌握自如，給媒體想要的內(nèi)容，讓編輯記者自動找我們幫我們免費宣傳。

一個淘寶買家，除了上淘寶，滿足他們購物的需要外，他們還有其它的網(wǎng)絡(luò)需求，比如他們聊天上QQ，看朋友，同學新鮮事，寫日志，傳照片上人人網(wǎng)，灌水可能去百度貼吧，看名人的一些八卦去新浪微博。所以我們眼中不能只有淘寶，還得縱覽全局，如果我們在淘寶上的活動排不上號，那我們也可以考慮去其它的網(wǎng)站來宣傳，一樣可以把我們的商品信息傳達給我們想要的用戶，達到宣傳的效果。

問題二：不了解網(wǎng)絡(luò)公司的運營，公關(guān)能力弱

有好幾個皇冠賣家說，淘寶的活動經(jīng)常抱不上名，看派帶的論壇也有人開玩笑說，淘寶的活動，猶如西游記，有后臺的都被帶走了，沒后臺的都被打死了。誰到底是有后臺的人呢，看看我們周圍，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人是沒有后臺的，沒有多少人他爸是李剛。那真實的情況是怎樣的呢。首先讓我們從網(wǎng)絡(luò)公司的運營著手。

一個網(wǎng)絡(luò)公司，上到老板，下到基層員工，基本上都在使用自己的網(wǎng)站，而負責具體活動策劃和執(zhí)行的，一般是基層的員工，一般每個員工都有自己的kpi，比如淘寶論壇的管理員，他的kpi可能是新注冊用戶數(shù)，活躍度，新帖，活動等等，員工為了完成kpi，他們會用各種辦法來讓用戶在自己管理的論壇活躍。線上活動就是常用的一種提高用戶活躍的方法。為了提高活動的參與度，一般都需要拉贊助或者自己花錢買禮品給參加活動的網(wǎng)友。了解了這個情況后，我們就發(fā)現(xiàn)，其實這個是雙方都需要的，網(wǎng)站辦活動需要贊助，商家需要宣傳提供禮品，并不是求爺爺告奶奶的事。熟悉了情況，然后呢，在處理工作的時候運用點小技巧，俗稱公關(guān)，這樣就可以順利的從沒有后臺變成你爸是李剛。

一個活動，很多報名的賣家坐以待斃，以為按照小二的要求，報完名就ok，然后等著報名成功的消息，豈不知，有的報名者成百上千，小二那能一個個看的過來呀，小二也是人呀，那怎么辦呢，這時候就得主動聯(lián)系了，怎么聯(lián)系呢，一般發(fā)布活動的基本上就是活動的負責人或者和活動負責人一個部門的人，直接加他們的旺旺，然后就看你的聊天技巧了。人都是有感情的，聊來聊去肯定就熟悉了，然后呢就是關(guān)系維護，你的店鋪上什么新產(chǎn)品，逢年過節(jié)什么的送點小禮品之類的，讓他有什么活動告訴你下，其實這個也就是發(fā)個鏈接的事，這樣你參加活動成功的機會就比別人高很多。

問題三：賺錢能力強，營銷弱，品牌弱

貌似在淘寶開店，不管多少，一般都是賺錢的，淘寶也幫助賣家設(shè)置了很多打折，促銷，秒殺等掏空買家口袋的辦法，所以呢，賣家研究的都是怎么吸引用戶過來，然后盡可能多的讓用戶多花錢，根本沒有從用戶的角度去考慮。我前幾天在淘寶看到一條褲子挺好看，然后我就咨詢了下，然后賣家和我都知道這個褲子不合身，但是他還是催促我來買，然后我就直接放棄了。淘寶的營銷是以銷售為目的的，這樣的營銷，基本上是沒有口碑可言，我在百度搜了下幾個皇冠賣家在網(wǎng)絡(luò)上的信息，幾乎沒搜到多少條。銷售的三個境界，賣產(chǎn)品，賣品牌，賣價值觀，只要大家認可了你的品牌，才能形成自己的核心競爭力。大賣家現(xiàn)在已經(jīng)有了一定的資金積累，所以不妨加強自己的服務(wù)，營銷和品牌，這樣可能走的更遠。

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第三篇：《勞動和社會保障部辦公廳關(guān)于處理工傷爭議有關(guān)問題的復(fù)函》

《勞動和社會保障部辦公廳關(guān)于處理工傷爭議有關(guān)問題的復(fù)函》

2004年10月21日星期四

【頒布單位】勞動和社會保障部

【頒布日期】2000041

1【實施日期】20000411

新疆維吾爾自治區(qū)勞動和社會保障廳：

你廳《關(guān)于處理工傷爭議有關(guān)問題的請示》（新勞社字〔１９９４〕５４號）收悉，經(jīng)研 究，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、關(guān)于參加工傷保險的職工因領(lǐng)取工傷保險經(jīng)辦機構(gòu)支付的工傷保險待遇與用人單位發(fā)生 爭議時，可否通知工傷保險經(jīng)辦機構(gòu)作為第三人的問題。根據(jù)《企業(yè)職工工傷保險試行辦法》（勞部發(fā)〔１９９６〕２６６號，以下簡稱《試行辦法》）第五十六條規(guī)定：“工傷職工及其親屬 或者企業(yè)，對勞動行政部門作出的工傷認定和工傷保險經(jīng)辦機構(gòu)的待遇支付決定不服的，按照行 政復(fù)議和行政訴訟的有關(guān)法律、法規(guī)辦理”，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)不在勞動爭議仲裁當事人的范圍 內(nèi)，不能作為第三人參加勞動爭議仲裁。

二、關(guān)于勞動爭議仲裁委員會能否裁決由工傷保險經(jīng)辦機構(gòu)支付工傷職工各項工傷保險待遇 問題。《試行辦法》已對工傷保險各項保險費用的支付主體和方式作出明確規(guī)定，工傷保險經(jīng)辦 機構(gòu)因支付各項工傷保險待遇與工傷職工發(fā)生的爭議不屬于勞動爭議仲裁委員會的受案范圍，應(yīng) 當依法通過行政復(fù)議或者行政訴訟的方式解決。但是，工傷職工及其家屬在申報工傷和處理工傷 保險待遇時與用人單位發(fā)生爭議的，按照勞動爭議處理的有關(guān)規(guī)定辦理。

三、關(guān)于個別地區(qū)工傷保險行業(yè)統(tǒng)籌向工傷保險社會統(tǒng)籌移交過程中，原參加工傷保險行業(yè) 統(tǒng)籌單位的職工發(fā)生工傷后的工傷保險待遇支付問題，應(yīng)按地方人民政府就工傷保險行業(yè)統(tǒng)籌移 交地方工傷保險社會統(tǒng)籌確定的責任劃分的規(guī)定處理。

二０００年四月十一日

第四篇：土地爭議處理申請書

土地爭議處理申請書

申請人：任元吉，男，漢族，約82歲，住劍河縣革東鎮(zhèn)街上村第6組。

申請人：張仁海，男，漢族，63歲，住革東鎮(zhèn)街上村第6組。申請人：張仁順，男，漢族，歲，住革東鎮(zhèn)街上村第6組。申請人：任正平，男，漢族，45歲，住革東鎮(zhèn)街上村第6組。被申請人：洪德培，男，族，歲，住革東鎮(zhèn)街上村第6組。被申請人：張德文，男，苗族，歲，住革東鎮(zhèn)街上村第4組。請求事項：請求將爭議灰包泥土劃歸申請人和被申請人洪德培共同使用。

事實與理由：

五個申請與被申請人洪德培在1980年經(jīng)革東鎮(zhèn)街上村第6組同意，共同承包大展留灰包泥土地，四至為：上抵水溝，下抵公路（五組土），左抵吳昌軍圍墻，右抵邊坡，面積約8畝。1996年租給臺江金秋梨公司種果樹；約2004年革東劃歸劍河縣，2009年劍河縣將所有果園地退給原承包人使用，二被申請人不經(jīng)原承包人及五個申請人同意，侵占申請人承包的大展留、灰包泥、土地造成爭議，2010年6月21日經(jīng)街道村委會調(diào)解未果，爭議至今。

綜上所述，大展留、灰泡泥土地屬于五個申請人和洪德培家共同承包使用，現(xiàn)洪德培與張德文二人串通侵占五個申請人的土地使用權(quán)，所以，根據(jù)《中華人民共和國土地管理法》規(guī)定，特向貴人民政府申請?zhí)幚恚堃婪ㄕ{(diào)查處理，維護申請人的合法權(quán)益。

此致

革東鎮(zhèn)人民政府

申請人：

2012年8月8日申請人：任正貴，男，漢族，歲，住革東鎮(zhèn)街上村第6組。

第五篇：集體合同爭議的處理

第五十六條　用人單位違反集體合同，侵犯職工勞動權(quán)益的，工會可以依法要求用人單位承擔責任；因履行集體合同發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商解決不成的，工會可以依法申請仲裁、提起訴訟。

【解讀】本條是關(guān)于如何處理集體合同爭議方面的規(guī)定。

一、用人單位違反集體合同，侵犯職工勞動權(quán)益的用人單位違反集體合同，侵犯職工勞動權(quán)益的情況多種多樣，只要是集體合同有規(guī)定的，用人單位沒有履行就構(gòu)成了對職工勞動權(quán)益的侵犯。例如用人單位違反集體合同規(guī)定，侵犯職工休息休假或者保險福利等約定權(quán)益的；違反女職工權(quán)益專項集體合同，侵犯女職工月經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期的女職工給予特殊保護等權(quán)益的，用人單位都需要承擔法律責任。

二、工會的性質(zhì)和法律地位

工會法第二條規(guī)定：“工會是職工自愿結(jié)合的工人階級的群眾組織。” 勞動法第八十八條規(guī)定，各級工會依法維護勞動者的合法權(quán)益，對用人單位遵守勞動法律、法規(guī)的情況進行監(jiān)督。1993年10月30日全國總工會頒布實施的《中國工會章程》明確提出，中國工會維護工人階級領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專政的社會主義國家政權(quán)，協(xié)助人民政府開展工作，在政府行使國家行政權(quán)力過程中，發(fā)揮民主參與和社會監(jiān)督作用。工會的性質(zhì)和法律地位，決定了工會可以對用人單位履行集體合同的情況等進行監(jiān)督。

三、工會在集體合同中所承擔的責任

從法理上講，工會與用人單位是集體合同的法律主體（當事人）。集體合同對企業(yè)所有勞動者（關(guān)系人）和用人單位、工會都（當事人）都具有約束力。由于集體合同的簽訂目的和雙方當事人的性質(zhì)不同，訂立集體合同的雙方當事人都有履行合同規(guī)定義務(wù)的職責，但其所承擔責任的性質(zhì)不同，當事人雙方的義務(wù)具有不對等性。對企業(yè)來說，集體合同規(guī)定的義務(wù)都是它必須履行的法定義務(wù)，如果不按照合同規(guī)定履行義務(wù)，企業(yè)就要承擔法律責任。而對于代表全體職工簽訂集體合同的工會組織或職工代表來說，集體合同規(guī)定的義務(wù)不具有法定性，只具有道義性。保證全體職工履行義務(wù)靠的是職工的覺悟、輿論的力量和企業(yè)行政方面在法律允許的范圍內(nèi)所采取的行政手段。如果個別職工或部分職工不按照集體合同的規(guī)定履行義務(wù)，工會組織或者職工代表無法承擔法律責任，而只承擔道義、政治責任。另外一種情況，工會組織及其所代表的全體職工都能夠自覺履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，在用人單位違反集體合同，侵犯職工勞動權(quán)益的時候，工會作為職工權(quán)益代表，作為與用人單位簽訂集體合同的法律主體，也可以依法要求用人單位承擔責任；因履行集體合同發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商解決不成的，工會還可以依法申請仲裁或者提起訴訟。

四、工會在處理集體合同爭議方面的程序

工會在處理集體合同爭議時遵循什么樣的程序？首先，勞動者、工會和用人單位協(xié)商解決。根據(jù)本條規(guī)定，協(xié)商解決是處理履行集體合同爭議的必用方式和必經(jīng)程序。由工會出面代表勞動者與用人單位協(xié)商，可以避免單個勞動者的弱勢地位，能夠與用人單位更平等、更有效地進行協(xié)商。工會依法要求用人單位履行集體合同的，用人單位應(yīng)當繼續(xù)履行，并對之前違反集體合同的行為承擔法律責任。其次，協(xié)商解決不成的，工會可以代表全體職工，將履行集體合同的爭議申請仲裁或者提起訴訟。

需要注意的是，這里規(guī)定了工會選擇或裁或?qū)彽膬煞N途徑，仲裁不再是提起訴訟的必經(jīng)程序，這與勞動法的規(guī)定明顯不同。勞動法第八十四條第二款規(guī)定：“因履行集體合同發(fā)生爭議，當事人協(xié)商解決不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟。”還有依據(jù)《集體合同規(guī)定》，這一類集體合同爭議應(yīng)依《中華人民共和國企業(yè)勞動爭議處理條例》（國務(wù)院1993年頒布實施的）處理，包括當事人雙方協(xié)商、仲裁解決、訴訟解決三個環(huán)節(jié)。以往的實踐表明，勞動法和《中華人民共和國企業(yè)勞動爭議條例》所規(guī)定的對仲裁裁決不服的，才能提起訴訟的體制變得冗長拖沓，容易造成勞動者權(quán)益遭受侵害的狀況長期得不到解決。而在發(fā)生集體合同爭議的情況下，眾多勞動者的合法權(quán)益都會遭受損害，這種狀況長期得不到解決，會危害到勞動關(guān)系的穩(wěn)定和社會秩序的安定。

因此，勞動合同法規(guī)定因履行集體合同發(fā)生爭議時，協(xié)商解決不成的，工會可以代表勞動者向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，由受理該集體合同爭議案件的勞動爭議仲裁委員會依照《勞動爭議仲裁委員會辦案規(guī)則》（勞動部1993年10月18日頒布實施）規(guī)定的特別程序進行處理。或者在不申請仲裁的前提下，協(xié)商解決集體合同爭議不成的，工會還可以直接向法院提起訴訟，由受理該集體合同爭議案件的人民法院的民事審判庭，依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定進行處理。