第一篇：unit 12 知識管理是企業之必需

Unit 12

知識管理是企業之必需

格雷塔﹒拉森諾

1.法律是一個以知識為基礎的行業。知識管理－通過創建系統及其實施程序發揮組織集體智慧的優勢支持和推動組織內部知識的鑒定、獲取、傳播及使用以達到企業目標—一應該是業務發展的關鍵。然而，對很多律師來說，知識管理仍然是個狹義的理論概念。

2.不論你是在一家大的律師事務所工作，還是個人從業者，機構內部律師或者是公共部門律

師，知識管理是關于理解在實踐和職責履行當中你使用什么知識—如何發揮那些知識的優勢——來達到你的業務目標。為何知識管理至關重要。

3.近年來法律行來面臨重大壓力使知識管理成為行業需要。過去，律師事務所可以依賴與客戶間的長期關系，依賴整個職業生涯始終留在公司效力的律師們，亦依賴幾乎不存在的外埠競爭威脅。公司對其法律部門幾乎沒有什么過高的要求。律師們，不管是在公共部門還是在私營部門，都不需要面對由即時通信工具(如電子郵件，傳真，和移動電話)的引入而產生的時間壓力。客戶向律師事務所施加越來越多的壓力，要求以盡量低的費用提供有效的，未雨綢繆的，以營利為主的法律服務。律師事務所的客戶已經成為成熟老練的法律服務購買者。客戶們期望從他們的律師事務所得到某些效益，包括更低的費用和更快的周轉時間。律師事務所則必須找到更有效的工作方法，通過把工作委派給基層員工(更廉價的職員)來開發利用專家學者的知識資源優勢。公司能夠利用知識管理更有效地工作。先例匯編、先前的工作成果和項目方法的儲備都足以說明知識管理舉措能在文件起草、從事研究和處理事務上縮減時間。

5.客戶們經常談論具有防范意識的律師。公司在尋找業務外咨詢以實現其法律預防——在法律問題發展成高風險之前識別他們，為公司導航，使其順利應對這些問題。通過創建知識共享的企業文化—一知識管理的基礎部分——律師事務所確保從事不同業務的律師們合作以確定客戶需求。6.客戶也想獲得律師事務所的知識。在公司對知識管理愈發經驗豐富之時，它的法律部門也依靠外部法律顧問提供獲取他們的知識的渠道。知識管理體系和過程在律師事務所內部的貫徹為將這些體系和過程推銷給客戶創造了機會。技術引起了對更快捷和有選擇余地的法律服務的期待。

7.在即時通信時代，律師們被迫找到更為快捷的方式提供傳統的法律服務。知識管理體系和過程使律師們比以往任何時候都更有效地工作，更迅捷地提供法律服務。8.因特網也為律師們開放了一個銷售他們的服務的全新市場。律師們必須研究他們怎樣使用技術來向客戶提供服務。律師事務所開發和管理的在線咨詢和將其用作起草文件工具正在成為尋常之事。知識管理體系和過程提供了在線服務的基石。信息時代導致信息爆炸，律師們必須將其融會貫通。9.在網絡和其他電子信息服務的時代，律師們面對著眾多的信息資源、和他們必須融會貫通的呈指數增長的信息量。10.隨著大量信息流經律師的辦公桌，他如何能夠有時間將注意力集中到對他的實踐至關重要的信息上來呢?想一想錯過一條重要信息所帶來的風險和后果。律師們必須能夠在他們需要的時候獲得準確的信息。知識管理涉及到識別律師需要什么知識，這些知識到哪里能找到，然后把這些知識以一種容易理解的形式呈遞給律師們。律師的職業生涯有更多的選擇自由。

11.一個律師受雇于一家律師事務所不足三年并不是一件不同尋常的事。很多人選擇根本不從事法律工作。為了吸引和留住律師，近年來律師事務所的薪水顯著上漲。結果是為了讓公司有利可圖，律師接受培訓的期限較以前大大縮短，因為他們太昂貴了，還因為他們可能只是短期地為公司賺取利潤。因此職業發展計劃就顯得至關重要。

12.提高員工穩定性是律師事務所的另一個目標。超長工作時間的傳統大律師事務所的工作環境對有其他選擇的律師來說沒有什么吸引力。律師事務所不再單單是與其他律師事務所競爭留住最好的員工。律師事務所被迫審查他們的工作環境，開創新途徑以提高留存率。

13.創造一個能激起律師們學術興趣，并敢于挑戰的工作環境是很重要的。使律師們以合理的時間工作和回家也是很重要的。盡量減少律師事務所中低價值的附加性工作就是知識管理創造更有益的工作環境的一種途徑。不管一位律師的實踐有多么專業，他的實踐中總會有低附加價值工作的因素。14.知識管理涉及識別低附加價值工作及開發系統和過程以最小化花在這些元素上的時間。其結果是律師們將更多的時間投入到在學術上更刺激，更富有挑戰性的工作上。他們也能夠縮短工作時間過著勞逸結合的生活。

律師事務所合并導致機構臃腫、規模過大、費用增加 15.近年來律師事務所的規模呈指數增大。其目的是增加公司的利潤率。實現這一目的的手段是在市場上充分發揮公司專門知識的優勢以及通過與其他公司聯合擴大其客戶群。其結果也是一定程度的經營管理失當。

16.大公司可以發現不同業務部門和辦公室之間幾乎不存在知識共享。有許多文化原因解釋這個現象。在合伙人補償模式有益于個人而不是公司的地方，不同業務部門傾向于作為分離的商業單位來運作，只致力于發展自己的業務。因為把工作委托給同事可能得不到報酬所以不存在與他人分享工作的動機。的確，不同業務部門的律師之間可能存在著業務范圍的重疊。這些業務部門可能在市場上互相競爭。律師們也可能相信他們的知識基礎就是他們的力量基礎，分享這些知識會削弱他們的價值。

17.個體和業務部門之間缺乏知識共享意味著公司沒有發揮其多業務、多辦公室基礎設施的優勢。實踐團體沒有著眼于和其他實踐團體之間的交叉銷售機會。這些效率低下和錯失商業良機可能直接影響到公司的收入。有些情況下，沒有把業務引薦給其他更合適的實踐團體甚至會對公司風險暴露狀況產生不利影響。

18.沒有知識管理，公司越大，龐大的基礎設施利用不好的危險就越大。全球合并與多學科實踐的引入加劇了競爭。19.當公司的發展超越了傳統的當地市場，他們為自己開拓了新的市場。反過來說，他們也面臨著來自他人的日益激烈的競爭。這給律師事務所施加了巨大的壓力，他們要在諸多市場和諸多競爭者中獨樹一幟不是一件容易的事。

20.公司需要對它的業務有一個透徹的理解并且對未來的發展采取一個戰略方針。為了理解他們的業務，律師事務所必須管理關于公司市場地位，主要客戶和市場發展趨勢的知識。有了這樣的知識，公司就能夠完善商業戰略擴大市場優勢，致力于改變市場劣勢，在競爭者中顯得與眾不同。法律部門必須向他們所服務的組織顯示他們]的價值。

21.就日益增長的收入和利潤率而言法律部門無法顯示它的價值。它必須通過控制組織的法律開支來展示價值。這意味著處理好其組織的法律風險，將訴訟和結案支出最小化。這也意味著控制與運作內部法律部門相關的開支。包括管理員工人數，找到內部和外部法律顧問的理想組合，以及管理與使用外部法律顧問有關的開支。

22.法律部門必須用法律事務方面的知識影響其組織管理法律風險敞口。它必須用有關員工工作量和外部法律顧問的知識來管理法律部門的運作。它能夠通過使用先前案例和最佳范例文件更有效地工作。

23.這些壓力的綜合迫使律師事務所和法律部門重新考慮它們傳統的經營模式。因為律師事務所和法律部門是以知識為基礎的組織，知識管理對他們的持續成功至關重要。這跟管理時尚無關。這是關于你把生意經營得怎么樣以及在運用知識來應對這些不斷增加的壓力的時候你做得怎么樣。知識管理的結果

24.知識管理，和其他任何一個舉措一樣，需要相當數量的投資，所以它必須產生結果。為對知識管理投資辯護的最佳方式是確保知識管理與商業目標直接聯系在一起。如果律師事務所或法律部門清楚它的商業目標及知識管理怎樣驅動這些商業目標的實現，論證知識管理就容易了。25.如果知識管理做得好，它就會導致成本的減少，收入的增加，上升的利潤率以及其他商業目標的實現。

第二篇：企業檔案信息化之知識管理

企業檔案信息化之知識管理

姓名：彭莉蘋學號：５０００４０９０５８班級：檔案０９１ 摘要：本文分析了現代化環境下對企業檔案信息化管理提出的新要求，分析了現有的檔案管理的不足之處，對檔案信息化建設提出了自己的一些建議，特別是明確提出了知識管理這一新理念。詳細闡述了在知識管理理論指導企業檔案實現信息化的方法，包括集成管理、知識服務和測評。最后再結合廣東韶關鋼鐵集團有限公司的檔案信息化管理的例子說明新時期知識管理是企業檔案信息化戰略之選。

關鍵詞：企業檔案、信息化管理、知識管理、企業信息不僅是企業重要的經濟資源，也是企業在激烈的市場競爭中所擁的競爭力。在當今信息爆炸的時代，檔案管理信息化是21世紀檔案事業發展的必然趨勢。為了適應這種歷史的趨勢，我們必須要分析現階段檔案信息化管理的具體情況，找出其不足之處，并針對性的給出解決的方案，以實現和完善企業檔案管理的信息化，現代化。，使檔案業務工作范圍不斷拓展，檔案信息資源得到充分開發利用，為企業的發展提供動力，更好地服務于社會。知識管理這一理念的出現無疑是為檔案的信息化管理提供了新出路，新契機。

一，企業檔案信息化

1.1企業檔案信息化的含義。企業檔案信息化就是指企業在檔案管理活動中全面應用現代信息技術，以網絡作為 基本平臺，對檔案信息資源進行處置、管理和開發，實現檔案工作為企業生產，經營和管理 提供優質高效服務的過程。

就整體而言，企業檔案信息化是企業信息化的重要組成部分，企業信息化應包括檔案管理信息化。

1.2企業檔案信息化 的內容要素及其理論模型。根據國家檔案局《全國檔案信息化建設實施綱要》和《關于加強企業檔案信息化建設的意見》，結合企業檔案工作和企業信息化特點你，我認為檔案信息化的主要內容可與歸納為設施、系統、資源、人才、規制、安全和服務等七個方面的要素。基于上述的七個要素，我們建立了“企業檔案信息化內容要素的理論模型”。該理論模型分為核心層、支撐層和應用層三個層次。

（1）核心層。由企業檔案信息化的兩個主要內容—資源建設和知識服務兩大要素構成，揭示了資源建設和知識服務在企業檔案信息化建設中的核心地位和作用。

（2）支撐層。包括檔案信息化所需的基礎建設、應用系統、信息人才、信息規制、信息安全等內容要素，它們對核心層起著條件、環境、手段等方面的支撐作用，并與核心層一起構成企業檔案信息化體系。（3）應用層。在理論模型的最外層，包括企業效

益、企業信息化水平、檔案意識、需求導向、應用實效、價格定位等要素，是決定檔案信息化應用層的重要因素。

1.3企業檔案信息化建設的原則

(1)整體規劃，同步建設。企業要將檔案信息化建設納入企業信息化建設的整體規劃和方案，堅持檔案信息化建設和企業信息化建設同步的原則。企業檔案部門應加強與企業信息化建設主管部門的聯系，提出檔案信息化工作的基本要求，并將檔案管理系統納入企業信息化系統之中，實現檔案管理系統與企業信息系統的無縫鏈接。

（2）善用技術，注重管理。企業檔案信息化必須堅持技術與管理兵種的原則。以管理統領信息技術，以信息技術促進管理創新。企業檔案管理理念、方法、技術和手段要充分考慮信息技術的發展和最新成果的應用信息技術應用要服從和服務于企業管理的需要和企業信息化建設進程的整體需求。

（3）資源為本，服務至上。檔案資源建設是以檔案信息化建設的基和核心，應該以 “集成管理”為理念，以電3文件歸檔管理為首要的任務和重點，一館藏檔案數字化為基礎。以網絡信息資源采集為必要補充。開展企業檔案信息化建設必須堅持服務至上的原則，牢固樹立為企業生產、經營、服務管理的意識，以知識服務為目標，開拓服務領域，創新服務機制，提高服務本領。

二，檔案管理信息化面臨的問題和挑戰。由于傳統思維和信息化技術落后等因素，檔案管理信息化作為一種新型的檔案管理模式，其在發展中必然面臨一系列的問題和挑戰。梳理這些問題和挑戰，有利于我們更好的確定發展路徑，從而更好的促進檔案管理信息化的發展。

3.1 傳統固化的檔案管理模式的阻礙。當前，大部分企業檔案管理已經成為一套固化的體系，很多企業多年來一直采用手工操作的方式，形成了相對固化的檔案管理體系，其檔案管理的思維還停留在紙質文件時代，對電子文件及其存在的技術環境還不熟悉、不確信，對電子文件是否能夠長久保存及長期可用缺乏認知，對檔案管理信息化還不適應，不愿改變既有的狀態。

3.2檔案管理信息化人才的缺乏。檔案管理信息化人才是推進檔案管理信息化的關鍵。對檔案管理人員來說，檔案管理信息化是一個全新的領域，不僅需要學習計算機技術、通信技術、網絡技術等現代信息技術，還需要學習檔案管理信息化規章制度和標準，更需要和計算機系統管理人員溝通，并參與到管理系統的開發應用中去。目前一些企業的檔案管理信息化人員隊伍的整體素質與信息化建設的要求存在很大差距，尤其是嚴重短缺檔案管理信息化的復合型人才。

3.3檔案管理信息化存在一定的安全威脅。計算機網絡系統具有開放性、集成性、共享性的特點，使上網檔案信息的安全受到了一定威脅。

3.4企業檔案評定管理滯后。企業的檔案管理不僅存在效率低下、利用困難等多方面的管理原因，更在一定程度上存在傳統檔案的鑒定和評定管理滯后。傳統的檔案應在一定的期限內進行鑒定和評定，從而建立良好的企業檔案的利用方式。傳統檔案的價值存在利用的期限，超過期限的企業檔案應及時銷毀，從而保證企業檔案的有效管理和 利用。然而在傳統的檔案管理的模式下，企業的檔案管理人員難以對封存的檔案存儲進行有效的管理和評定，致使企業檔案的鑒定和清理在一定程度上存在管理的障礙。企業的傳統檔案長期累積難以形成有序的管理方式，造成了企業傳統檔案的冗余，從而增加了企業傳統檔案管理的難度和成本支出。

3.5檔案利用落后。在傳統的檔案管理過程中，由于人工的管理和紙質的檔案利用模式造成了企業檔案的管理和存放的無序，這也在一定程度上造成了企業檔案管理的工作繁雜、重復，增加了企業檔案利用的難度。特別是對檔案開的種種限制，造成社會對檔案利用的嚴重滯后。檔案的作用不為人知，檔案服務于社會基本上成了一句空話。三，企業檔案信息化戰略定位-----知識管理

根據上文闡述的企業檔案信息化的建設的內容和當前所面臨的問題和挑戰。我們認為知識管理是解決當前問題的最好出路。所謂知識管理就是用知識管理的理念和方法進行企業檔案的管理。企業檔案知識管理的重點內容是：整合企業檔案信息資源，實現檔案信息資源的集成管理；實現企業檔案信息增值，提供企業檔案信息服務：優化企業知識資源管理，實現IT平臺化；建立健全企業檔案知識資源安全保障機制，確保企業檔案知識管理持續發展。

3.1整合企業檔案信息資源----集成管理

檔案信息資源的高度共享和知識管理的基礎工作，也是實現知識管理的必要條件。因此必須對企業各類信息資源進行整合，實現檔案信息資源的 集成管理。企業檔案信息化資源建設的主要措施：

3.11館（室）藏檔案數字化。對這點有一個重要的問題就是是否對所有的非數字化檔案都要進行數字化。這是我們必須要考慮的問題。首先也是最重要的一個方面就是經營和管理的需求。其次要考慮一個數字化優先權的問題。其中領導的重視程度表現得尤為突出。最后就是預期收益情況。這雖然是比較難把握但也是最現實的一個因素。

3.12網絡信息資源的采集。網上信息都是已經數字化的信息而且包含著豐富的內容和知識，特別是與本企業相同或相關的其它企業的網上信息，可以通過互聯網或其它專

用網絡進行收集。需要注意的是在手收集的過程中必須對網上的信息進行甄選，并且要將信息的版本，元數據及背景完整的記錄下來。

3.13直接采購同行業的專題數據庫。這些信息資源來源 來源廣泛、種類繁多、載體形式和文件格式多種多樣，無疑是一個企業的好選擇。

3.2實現檔案信息增值----知識服務。檔案知識管理的目的在于通過檔案的知識服務，實現檔案的信息和檔案服務工作的增值。不論是讀顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到實處都是為了以知識為內涵，以 服務為中心，走知識服務之路。檔案知識服務體系建設主要包括：

3.21企業檔案知識服務系統人文建設。第一，實體管理人文化加強檔案收集，滿足用戶需求。第二，加強人力資源管理。把員工放在首位，發揮每個人的潛力、積極性和 創造性。第三，拓展檔案館的功能，不斷開發檔案文化精品，做好服務。第四，服務要多元化。既要滿足利用者獲取信息的需要，又要滿足利用者對環境舒適和工作方便的需要，滿足一般利用者和特殊利用者的需要。

3.22企業檔案知識服務系統法規標準建設。第一，加強對相關法律法規的研究和配套知道文件的制定。第二，標準制定，主要包括技術性標準，管理性標準和業務性標準。

3.23企業檔案知識服務系統建設。包括5個服務模塊：一，企業知識資源門戶的建設與管理；二，是為企業決策層提供戰略性的信息分析服務；三；為企業科技人員提供科技情報服務；四，進行檔案編研。五，保留傳統的圖書期刊管理與服務功能。隨著企業知識資源管理的深化，可繼續增加服務模塊。

3.3優化企業知識資源管理-----IT平臺化

知識管理的技術很多，要實現企業檔案知識資源的優化換了，就要為知識的開放式交流提供無縫的技術支撐平臺，建立相應的技術支撐平臺包括建立企業檔案知識庫和企業檔案知識門戶網站。例如，用BS結構設計，隨時隨地用瀏覽器訪問應用系統平臺。領導和員工可以通過應用功能前段平臺訪問和利用知識資源。

3.4確保知識管理持續發展----制度安全。為了確保檔案知識管理的持續發展，必須按照制度化和安全的要求，建立健全相關的檔案知識管理制度，采取相關的知識安全管理措施。

3.41在制度化方面，首先要用制度的形式確定知識資源管理的組織機構；其次要用制度的形式確定專業人員、管理人員的職責和權益；第三，建立員工參與學習和工作應用知識資源的獎勵措施；第四，建立訪問權限審核制度

3.42安全方面，可采取以下措施:第一，在企業的各個地區機構，分布設立訪問服務器，在總部設立應用系統服務器，各服務器之間設立ＶＰＮ鏈接；第二，在應用系統中對檔案知識資源分層設立安全訪問權限；第三，對應用系統的登陸，設了密碼檢驗；第四，對特別重要的文件、信息，在訪問時設立指紋校驗。

３.５檔案信息化管理的核心－－測評

企業檔案信息化測評體系是反映企業檔案信息化情況的統計調查指標，測評是企業檔案信息化管理的核心環節，是從規劃、執行轉向改進提高的重要節點。企業信息化測評可分為四個步驟：

３.５１熟悉標準。有關企業測評人員應對企業信息化測評的相關指標內容、權重系數與等級檔次劃分、等級標準進行熟悉。明確有關標準要求，以方便測評數據的有效采集。

３.５２采集信息。企業應召集本企業檔案部門和信息部門等人員對照測評標進行信息采集。并匯總提交企業檔案信息化測評信息采集報告。當企業進行快捷的自我測評時，也可參照《檔案企業信息化測評信息采集問卷》對測評信息進行簡要采集。

３.５３計算得分。企業測評人員依次計算１８個二級指標的各項的得分，并匯總計算得分。

３.５４形成報告。對各項得分進行描述。并對企業檔案信息化的優勢、劣勢進行評價，提出完善和整改意見。

四、知識化管理的實例－－廣東省韶關鋼鐵集團有限公司檔案信息化

廣東省韶關鋼鐵集團有限公司１９９６年建廠，是中國企業５００強，廣東企業５０強之一，是廣東省重要的生產基地。韶鋼檔案館成立于１９８９年，它是韶鋼文書檔案、會計檔案、產品檔案、科研檔案、基建檔案、設備（儀器）檔案、實物檔案等各門類檔案的保管利用中心，代表公司行使檔案管理職能，業務上直屬公司分管技術的副總經理分管。韶鋼檔案館理已經實現兩級變為一級管理，集團公司、全資子公司，控股子公司的安敢全部集中到檔案館庫房管理，利用檔案主要通過網絡系統實現，各單位主要履行檔案收集、移交歸檔、利用等職責。韶鋼檔案信息化建設分為三個階段：

第一階段紙質檔案的數字化管理。時間是從２００１年只２００６年，建立檔案管理系統并購置相應硬件設備進行檔案數字化建設，整合分散管理在各單位的檔案。韶鋼的數字檔案館有２種運作模式，一是傳統檔案館想數字檔案館轉型模式，即在傳統的檔案館業務和服務的基礎上，利用數字化和網手段，盡心檔案館業務重組和服務創新。主要包括檔案數字加工與服務管理、檔案信息服務兩方面。二是從檔案接收開始

就實現數字化的構想。這樣一種數字檔案館它支持檔案信息的整個生命周期的活動，即將檔案的收集、整理、提供利用都集成在網絡這個環境中，這完全脫離了檔案館實體的存在形式。

第二階段改革檔案管理模式。時間是從２００６年３月至２００８年６月。韶鋼檔案實現一級管理，是檔案機構集中、人員集中。業務集中，全方位提供檔案利用服務。檔案館全方位采用計算機管理，檔案的檢索、全文瀏覽和業務管理全都通過計算機完成。屆時，檔案館建立起一個完整的檔案實體管理中心、現行文件利用中心和數字檔案館。

第三階段搭建管理平臺，資源大集中。時間是從２００８年７月至現在。２００８年７月，公司同意立項建設《建立在線歸檔管理基礎平臺項目》和《ＥＲＰ系統綜合統計數據歸檔模塊項目》建立資源管理平臺，實現公司所有檔案資源集中歸檔管理。可以預期，系統上線使用后，檔案管理工作的中心工作位于檔案的收集和利用，將突出檔案利用，檔案工作的價值和地位將顯著上升。

隨著中國市場經濟的日益發展，計算機網絡的廣泛利用，特別是電子文件的大量出現，實行檔案信息化管理迫在眉睫。韶鋼檔案信息化建設是知識管理應用于企業檔案管理信息化的一個非常典型的案例，具有一定的超前性和示范作用。我認為所有有潛力的企業都應該以此為鑒，認清楚現狀，總結出自己的不足之處，然后實行專業化的管理、提供專業化的服務，培養優秀的檔案管理人才，實行檔案資源的集中統一管理，為企業的生產、管理、決策提供高質量的檔案利用服務。

參考文獻：

【１】企業檔案信息化研究課題組，知識管理企業檔案信息化戰略之選，廣東人民出版社，２００９

【２】何燕寧，淺談企業檔案信息化管理，經濟與社會發展2010,08(11)

【３】丁文軍，提高企業檔案信息化管理之我見，西北水電2010(2)

【４】趙夢臨，淺議新時期企業檔案管理，起重運輸機械2010(10)

【５】劉紅遠，如何在創新中完善企業檔案管理工作，價值工程2011,30(11)

【６】周英，企業檔案管理的網絡信息化及開發利用，安徽大學學報(哲學社會科學版)2003,27(3)

第三篇：淺析企業知識管理

淺析企業知識管理

摘要：隨著知識經濟時代的到來，同時帶來了知識化、信息化、WTO、全球經濟一體化、企業再造、企業重組各種創新。知識正在作為企業的重要競爭優勢資源在市場的激烈競爭中發揮絕對作用。在這知識經濟時代，企業的興衰成敗已不再僅僅取決于企業擁有的物質資本，還在于知識和有效信息的積累和運用。知識管理作為知識經濟社會對企業核心資源的重要管理形式，對企業的發展起著重要的作用。本文以知識管理為主要架構，剖析企業知識管理的內涵，發現企業知識管理現存的不足，以期找出可行的解決方案，證明企業知識管理的必要性。

關鍵字：知識經濟 知識 企業知識管理

當今時代，知識管理已成為專家學者、商界精英關注的焦點，日益凸顯出其重要性，知識管理是以網絡化、數字化、信息化、知識化為基礎，以“信息高速公路”為主干，以知識創新為核心的一種全新的管理模式。而知識管理作為一個全新的管理范式，至今沒有形成一個統一的定義，各方面的轉接學者從不同的角度給出了多種定義。知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。知識經濟是以不斷創新知識為基礎的，知識的創新離不開知識管理。1.知識管理的內涵

所謂知識管理,是組織的管理者通過對組織內部和組織外部知識的管理和利用，通過知識獲取、知識共享、知識創新和知識應用,以達到提高組織創造價值的能力這一目的的一種過程。透過知識管理的定義，它的的內涵主要有：

1.1 知識管理的目標應與組織的目標相一致即創造價值

1.2 知識管理是一個過程 ,這在一定程度上反映出知識管理的動態特性 1.3 知識管理涉及組織的所有活動 ,需要采取各種有效的手段

1.4 組織的知識管理不僅涉及組織范圍內的知識，還應注重組織外部的、與組織的各種活動有關的知識。2.企業知識管理 所謂企業知識管理就是面對不斷變化的環境，采用新的管理模式去適應企業發展、和競爭的需要。企業進行知識管理的基礎條件是信息和知識的積累。企業的知識管理必須有一定的行為規范，即遵循一定的原則：主要包括有效性原則、創造性原則、綜合性原則、突出性原則。企業知識管理作為管理的一個重要內容具有三個特征：大規模性生產轉向規模個性化生產、縱向管理轉向水平管理、產品從現實開發轉向虛擬開發。企業知識管理要取得成功，根據國際經驗必須具備的因素：知識管理要能帶來效益；要建立良好的、有效的技術和組織基礎；要有厚實的企業文化；要重視企業危機的預測和防范。企業知識管理要取得成功，必須選擇一系列的戰略模式與實施方法。可供選擇的戰略模式有：把知識管理作為企業經營戰略；建立知識管理系統，促進知識轉移；以客戶為重點的知識戰略；建立企業員工對知識責任感；無須資產管理戰略。可供選擇的實施方法有：構建支持知識管理的組織體系；加大對知識管理的資金投入；開發支撐知識管理的信息技術；建立知識管理評估系統。總體看來企業知識管理的含義主要包括以下兩個個方面：

2.1 人力資源的管理的延伸。這種觀點認為知識管理是著重于人力資源的管理，是將員工個人的需求、愿望、目標與組織發展的目標相結合的管理。

2.2 企業組織的經營活動。這種觀點強調知識管理是一種企業的經營活動，是如何更好的利用知識資產，挖掘員工的內在知識和潛力的管理活動，它是從企業組織的角度出發來定義知識管理的，企業知識管理就是通過掌握、捕捉、共享和使用企業的知識資產，進行評估和利用，以此強化組織力量的經營活動，它推動企業中知識的創造和傳播，使知識螺旋不斷地向前延伸。3.企業知識管理存在的問題及解決方法

有一則知識管理小故事是這樣的：在一個工廠中，一名員工需要去維修一個已經安裝了10多年的下水管道，管道是生鐵制成的。員工在去的路上一直猶豫，管道運行這么多年，鐵跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰下來。這才發現螺釘的螺紋上有一層機油保護，員工這才想起當時施工的老師傅。這則故事告訴我們實施知識管理，不僅僅是擰螺釘的技術，更重要的是將擰螺釘時“上機油”的經驗管理起來。這樣才能高效、創新應用知識。

3.1 中國企業知識管理存在的問題 3.1.1 沒有真正理解知識管理的內涵 知識管理是將知識作為一種資源，重在系統地開發、利用知識，它的目標是增強企業內部知識的存量和價值，提高企業競爭力。目前大多數企業沒有形成自己的知識鏈，做的較多的是儲存知識，而知識的共享和創新不夠，從而很難實現知識管理的最終目標——知識增值。

3.1.2 缺乏實行知識管理的動力

從企業來看，缺乏商業動機；從企業中的成員來看，缺乏激勵。知識管理項目的推動力應來自于信息使用者，而不是信息系統人員。不能為知識管理而知識管理，要真正的讓員工感覺到這種管理方式能提高工作效率，同時企業要認識到這種新的管理方式可以帶來更多的商業利潤。

3.2 國外知識管理存在的問題

3.2.1 組織不能應付知識管理的真正挑，戰甚至有知識管理計劃的公司也抱怨沒有時間分享知識；不能有效的利用知識；捕捉隱含知識有困難。這主要是因為組織不理解或不支持知識管理的全部內涵。

3.2.2 組織忽視了員工的考慮，組織沒有能夠體會知識管理的文化內涵。一個知識管理項目應該能夠減少員工在積累和檢索知識時所面臨的挫折。

3.3 解決方法

3.3.1建立起有效的組織機構

企業應將組織結構進行適應的調整和優化,精簡中間層,使中間層與高層、基層的聯系更加直接和快捷,加快信息的傳播和交流。

3.3.2 成立知識管理機構有專門的人才負責項目的實施

任何一個管理項目的實施都需要相應的組織并落實相關的責任人,才能保證項目的成功實施,知識管理作為企業管理當中一項長期的系統工程,更需要成立相應的組織機構,并確定主要負責人。立了專門的機構或明確了知識管理的職能之后,還需要組織知識管理的專家團隊,專家團隊的成員可以是專門的知識管理人員,也可以是企業各個崗位上的專業人員,可以是專職的,也可以是兼職的。專家團隊的主要職能是研究和設計知識管理的方法以及建立保障知識交流和共享的制度,并在企業內建立以知識共享為核心的企業文化。

3.3.3 創造知識管理的良好氛圍

知識管理的障礙有文化上的阻力、技術不成熟、工業不成熟、成本以及缺乏要求，其中文化上的阻力最大。這些文化障礙表現在兩個方面：知識共享和創新。知識管理項目的啟動對每一個員工都是一種深刻地觸動，要不要把自己的經驗和知識告訴別人？而創新又常常被認為是冒險。因此，企業要創造知識共享和創新的良好氛圍。在這種環境中，共享知識和創新會得到明確的尊重和獎勵。知識經濟時代，公司的興衰更多地取決于技術創新能力，這種能力的基礎是公司對知識的掌握程度，換句話說就是員工對知識的掌握程度。知識共享是至關重要的，知識共享涉及到知識的識別、獲取、存儲、提取和交流。為了實現這種目標，企業管理者必須透過管理創造一種新的環境，從而培養對知識的不斷創造、收集、使用和再使用，并且讓員工能夠使用、共享、再使用企業內部的知識，從而創造新的商業價值。

3.3.4 建立起鼓勵知識共享的管理制度和企業文化

知識只有交流才能發展,只有使用才能增值,只有交流和反復使用才能不斷地派生出新的知識,而知識共享是其中的關鍵,它直接制約著知識的生成和交流,更關系到知識管理實踐的成功與否。如何實現知識的交流和共享,第一個層面是制度層面,即通過建立相關的制度鼓勵員工將隱藏在自己大腦中的隱性知識共享出來,如“師帶徒”培訓、案例培訓等;同時通過一系列制度使涉及工作流程和方法的知公開化,如通過網上辦公等,使員工不得不把辦公的整個流程呈現在內部網絡上。另一個層面是企業文化層面,即在企業內建立起鼓勵知識交流、共享以崇尚創新的企業文化,促進知識在組織內順暢的傳播、共享、創新和應用。建立這一文化的前提首先要消除員工對個人職業安全的顧慮,讓員工意識到知識的共享對每一個人都是有益的。倡導大家把個人知識轉化為組織知識,讓每個需要這些知識的員工隨時能夠在組織內尋求到解決辦法,這種組織知識的不斷豐富實際上意味著個人能力的提高。

3.3.5 創建學習型企業

知識資本是知識管理的基本對象,而創建學習型企業要解決的基本問題是知識管理流程中的第一個環節,即知識的生成和獲取管理。知識生成和獲取的方式是學習,企業應當通過營造一種鼓勵學習的企業文化氛圍,同時給予正確的引導,統一廣大員工的學習目標,鼓勵員工通過自我學習和提高,豐富個人的業務知識,進而增加組織的知識資本。4.企業知識管理優越性

4.1 企業知識管理對員工的作用

企業知識管理重視對企業員工的精神激勵，同時賦予員工更大的權力和責任，充分發揮員工的自覺性、能動性和創造性；有利于員工重視企業知識的流動、共享和創新，運用集體的智慧；有利于提高企業的應變能力和創新能力，增強企業的競爭能力，重視企業知識和人才，促使企業成長為學習型組織，提高提高社會整體的知識化水平；還有利于提高員工的積極性，加強其對企業的忠誠度，加強凝聚力、向心力。其中做得比較好的就是日本松下集團，松下幸之助的松下公司以唱廠歌的形式讓員工對公司形成一種歸屬感，營造良好的企業文化，加速企業發展。

4.2 企業知識管理的共享

當前信息技術尤其是計算機群件技術、電子郵件、網絡為知識的收集、整理和分析提供了技術支撐 ,使知識的擴散和激活更加方便高效。如果在企業內部建立一個擴散的知識協同系統 ,把所有的學習活動的結果以經驗數據庫或知識平臺的方式發布在網絡上 ,這將有效地促進知識傳遞、交流和分享。各種知識數據庫、專利數據庫有利于員工對知識的獲取 ,從而避免為了掌握某種特定知識而搞“重復研究”。而且 ,這種網絡平臺上的直接知識互動 ,有助于員工未編碼知識編碼化 ,形成個體知識整合的機會 ,創造出新知識和集體知識。企業內部知識網絡的優點還在于它消除了組織內部員工在面對面接觸時由于等級觀念、價值觀念差異而導致的溝通阻礙。

企業知識管理把知識共享作為核心目標，知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作，培育知識共享的環境，知識只有通過互相交流才能得到發展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業來說，迎接知識經濟必須首先促進本企業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。

這里以IBM的培訓機制和員工技能測評為例。IBM的員工培訓是多方位的，既有集中面授又有分期培訓，同時還建有電子學習中心（e-Learning）、圖書中心等。新加入的員工首先要接受新員工定位培訓，內容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業務框架、經營戰略、部門分工合作情況、新員工的工作職責、福利待遇、如何進行培訓學習以及如何利用公司資源等。隨后，公司將對員工掌握的技能進行測試評定，看是否適合上崗。接下來，公司的電子學習中心會分部門、分級別地對員工提供各種學習資源，員工可根據自己的情況在工作范圍內選擇要學習的內容。選定的學習內容需經過主管經理批準后方可注冊學習，學完之后需經考試測評認證。電子學習中心涉及的內容廣泛，包括財務、金融、市場營銷、經營戰略等，有點像企業辦的網上在職專業培訓中心。此外，電子學習中心也給公司員工提供了一個隨時隨地學習培訓的機會，只要登錄企業內部網，就可以獲得學習資料并進行自學，解決了員工工作繁忙，無法有較多的時間進行脫產學習的問題，真正實現了工作學習兩不誤。

4.3 知識管理是技術

這些技術包括知識管理的關鍵技術：知識收集分類存儲標記技術，知識搜索技術，以及輔助的交流溝通技術：即時通信，電子郵件，企業門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術和技術的產物。正是這些技術，將知識管理從理論變為了實踐。以施樂公司在人力資源管理方面為例，施樂公司采取了以下措施：

將公司的人力資源狀況存入知識庫，方便知識主管及人力資源主管對公司員工的管理。公司在內部網上建立了一個技能評價系統，每位員工都可以匿名利用該系統對自己的能力做出評價，并得到該系統給出的改進建議。

在存入知識庫的建議中注明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質量，并促進員工提交建議的積極性。總的來說，施樂公司的知識管理方案實現了專家網絡和人力資源方面的激勵與開發，解決了知識管理中“應該做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“為什么要做（know-why）”，是一種比較完善的知識管理解決模式。

4.4 知識管理是文化

在組織中實踐知識管理，就要培養與之匹配的組織文化。知識管理強調創新，強調共享，強調協作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向，讓每個人都了解怎么做是對，怎么做是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學到它，尋找新的方法，創造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。一般來說，知識管理是一種漫長的經營策略，帶給企業的好處為創造企業新競爭價值，增加企業利潤，降低企業成本，提高企業效率，建立企業新文化。

企業文化具有企業靈魂的導向作用、實現企業振興的激勵作用、團隊精神建設的凝聚作用、行為規范內在的約束作用、企業創新活力的推動作用、企業內部關系的潤滑作用、企業形象美化的輻射作用等。企業文化使企業之樹常青，企業建立知識管理體系同樣離不開相應的企業文化建設。它不僅要求企業文化帶動體系建設的順利進行，還要求建立與該體系相適應的更加完善的企業文化體系，來帶動知識管理的深入開展。5.結束語

在未來消費者導向的年代，如何對市場環境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應，充分利用當代最新科學技術，依靠創新實施企業的研究開發，有效地生產和提供令顧客滿意的產品和服務，并不斷開辟消費者的新市場，是當今企業不容忽視的使命，否則企業將被淘汰。企業應當認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，知識已成為推動經濟增長的動力，應把企業的知識資源納入其管理之中，注入新活力，激發新生機。

參考文獻：

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第四篇：企業知識管理

企業知識管理的概念

1.什么是知識管理

宏觀的理解,認為知識管理是隨著知識經濟發展而出現的一種全新的管理思想,強調企業領導及員工對企業知識的認識和學習,并將之作為企業各個環節運行的基礎,在員工的思想中形成一種宏觀的理解,認為知識管理是隨著知識經濟發展而出現的一種全新的管理思想,強調企業領導及員工對企業知識的認識和學習,創新意識,以適應知識經濟對企業發展的要求,是知識經濟在企業管理中的具體化。

微觀的理解,認為知識管理是現代企業管理中的一種新型的管理模式,即利用現代信息技術,對企業內外的各種知識進行管理并使之得到有效利用,同時加強對員工的培訓提高企業創新能力的一種管理。

第五篇：感恩是每一個人所必需的生命之泉

感恩是你我的責任

一片落葉在空中飛舞，那是小樹對大地的感恩；

一朵鮮花在清風里綻放，那是種子對雨水的感恩；

有了感恩，這個世界才會五彩繽紛；有了感恩，這個世界才會生機無限。

人生天地之間，該感恩的對象很多：感恩父母給了我們生命，感恩師長給了我們知識，感恩國家給了我們幸福。有了感恩，我們才懂得了生命的真諦。常懷感恩，我們的生活才會過得愉快。

有個同學的媽媽冒著寒冷老遠趕到學校，送來了棉襖，可是那個學生非但沒說一句感謝的話，反而在責怪媽媽為何沒送來她喜歡的另外一件漂亮的棉襖。

有少數同學，遇到他們不喜歡的學科，上課就是胡鬧，老師批評了，他們會在背地里辱罵老師，甚至會當面和老師頂撞，故意找茬、刁難老師。

同學們，試想一下，父母含辛茹苦、起早貪黑，掙來血汗錢供我們上學，我們難道就不應該知恩圖報嗎？老師為了我們的健康成長，幾十年如一日，青絲變白發，我們就不應該知恩圖報嗎？我們是有著禮義仁愛傳統的炎黃子孫呀！

懂得了感恩，才會珍惜；懂得了感恩，才知回報；懂得感恩，才會奉獻。這珍惜是對自然的保護；這回報是對家人的饋贈；這奉獻是對社會的擔當。有責任，懂奉獻的人才是一個內涵豐富、品質高尚的人；有擔當，知感恩的人才是受人尊敬，能用大大的“人”字書寫人生的人！

試想，一個自私自利的人，整天都在用挑剔的眼光看待世界，整天為損人利己而挖空心思。心中填充的都是不滿，眼里占據的都是貪欲，他又怎么能感受到人生的幸福呢？他又哪里談的上回報社會、奉獻他人呢？

民族英雄袁崇煥死后，佘家義士“冒死葬忠魂”，子子孫孫，生生死死，謹記守墓遺訓，17

代人為他守墓，370多年才被世人知道。這種大義古照今，今照來，瑩瑩光無盡。

沈陽市84歲老人王儒臣辛苦一生捐資助學，幾十年來，老人先后資助了40名貧困學生完成學業，其中有10多名被支助到大學畢業。如今他雙目失明，臥病在床，卻從未收到受其恩惠而完成學業的學生來信，更別說來人探望了！甚至有兩個受過資助的大學生就在沈陽市工作，也沒去看他。助學子冷漠讓老人很傷心。這是道德缺失呀！這是忘恩負義呀！

感恩意識的缺失，雖然局限于少數人，其影響卻不容低估，其危害會導致人的自私、人情的冷漠、社會道德的滑坡。

撫今追昔，展望未來，我們不難明白：建設和諧校園，亟需感恩；構建和諧社會，亟需感恩；促進民族振興，亟需感恩！

不懂得感恩，就不會有對師長的尊敬；不懂得感恩，就不會有對父母的孝敬，不懂得感恩，就不會對他人的友愛！最后，我要對大家大聲的說：感恩是你我的責任！