第一篇：2018營銷部管理評審報告

2018年營銷部管理評審輸入報告

公司管理評審小組：

2017年，營銷部嚴格按照公司質量手冊、程序文件及各類管理文件的要求，認真履行部門職責，密切配合公司其它部門完成了產品開發任務，同時積極走訪目標客戶市場，積累人脈資源，完成了領導交代的各項臨時任務。現將主要管理工作總結如下：

一、年度質量目標完成情況：

顧客投訴處理及時率:目標值100%，實際值100%； 合同評審率：目標值100%，實際值100%； 顧客滿意度：目標值≥90%，實際值95%；

交付準時率：目標值≥95%，實際值90%。（1-12月）

二、取得的成績：

（一）、完善銷售管理制度，梳理、規范銷售發貨管理流程。新建了文件收發臺賬、商品發貨單、產品收發臺賬等各類銷售表單和客服檔案資料。梳理、規范了銷售合同審批流程、銷售發票開具流程、商品發運流程及銷售費用審批等流程。

（二）、配合人力資源部門，擴大銷售團隊。為確保當前和以后公司營銷部門工作的正常開展，在人員招聘到位后，部門對她們進行了庫房管理、銷售工作流程及公司內部工作流程、鑄造專業知識等培訓，目前她們已基本能勝任崗位工作。

（三）、主動對外聯系，圓滿完成各項出差任務。到涪陵聯系集裝箱運輸問題；到武隆商務局聯系工作；與網站建設單位聯系合作建站及國際市場推廣問題。

（四）、走向國際，積極協助開拓國外產品市場。在聯系開拓美國思創通（Strato）公司產品開發過程中，積極準備各產品的報價資料，參與商務談判，聯系、處理客戶購買樣件相關事宜，牽頭服務于思創通公司駐公司代表，協調產品開發過程中的各類事宜，目前，該司鉤體、鉤舌產品已進入批量生產階段。

三、工作中存在的不足：

（一）、走訪、調研、了解、開發市場的力度不夠；

（二）、客戶下達的采購訂單完成率還不是很理想；

（三）、庫房管理力度不夠。

四、下一部工作措施

（一）、盡快組建一支高效、實用，敢打硬仗的營銷團隊。

（二）、及時了解掌握目標市場數量需求情況、價格情況。

（三）、及時了解掌握客戶的生產和公司產品質量信息，確保產品在客戶方從入庫到產品裝車完畢的順利暢通；

（五）、督促公司內部各部門在產品成本和質量控制上下狠功夫，力爭以低成本、高質量在目標市場上贏得信任，以不斷提高公司產品市場占有率；

（六）、快速回應市場反應，確保優質的售后服務水平。針對客戶提出的技術質量、發貨速度、產品包裝、產品價格變動、銷售發票開具及貨款回收等方面的要求，快速響應，持續提升服務水平，堅決做到讓客戶滿意。

五、建立健全了部門管理體系

（一）、按照質量手冊、程序文件及公司管理文件要求，建立了部門成品出庫、入庫管理辦法、產品包裝實施辦法、物流運輸管理辦法、部門員工行為規范管理辦法、部門工資收入分配管理考核辦法等各類管理制度，并嚴格執行；

（二）、完善了部門各類質量記錄表單，對產品合同評審記錄、成品出入庫記錄、顧客滿意度等各項記錄及時進行了填寫；

（三）、密切配合公司其它部門的工作，保證了公司質量管理體系的有效運行，對公司體系運行過程中出現的問題，提出了改進建議。

通過此次評審，公司也明確了很多管理方面疏漏的問題。對需要簽訂合同（訂單）的客戶都要做到及時評審。常與客戶溝通，做好客戶滿意度調查并及時形成報告。

企業的生存與產品質量息息相關，客戶的的反饋信息不論大小都是對我們的愛護和支持，不能有任何的疏忽。我們對處理質量問題的態度是積極的，行動上是可信的，對客戶都有滿意的答復，盡管體系運行時間不長，本部門還存在一些問題，但我們堅信，只要持之以恒，不斷改進，我們部門今后的工作會越做越好。

營銷部

2018年1月17日

第二篇：市場營銷部管理評審報告

四川東泉機械設備制造有限公司

市場營銷部質量管理體系運行情況報告

自從建立質量管理體系以后，公司里有了明確的質量方針和質量目標，也給各部門規定了職責和權限。根據質量管理體系運行的標準，我部門組織以滿足顧客要求為前提，以持續改進為出發點，以符合法律法規為準繩，制定了相應的文件，使公司有章可循，使顧客滿意和其他相關方滿意。在銷售方面，我部始終以滿足顧客需求為前提，規范自己的工作，把產品要求與售前售后服務作為衡量我們的工作準則。

在本次建立質量管理體系中，我部門對程序文件中的與顧客有關的過程控制程序（7.2）和顧客滿意度管理程序（8.2.1）這兩塊進行了一些細致和完成文字上的工作；

一、已完成項目：

1、按照《顧客滿意度管理程序》制訂了外部客戶滿意度測評表和外部客戶滿意度測評報告。通過這些及時掌握客戶對我公司產品的狀態和要求，公司在第一時間滿足客戶的需求，讓客戶覺得公司在為他們而一直努力。

2、根據《與顧客有關的過程控制程序》制訂了：

⒈ 合同評審會議記錄； ⒉ 訂貨確認單； ⒊ 合同/訂單管理臺帳； ⒋ 口頭/傳真/電話訂貨記錄表； ⒌ 合同/訂單更改申請單； ⒍ 與顧客溝通記錄表； ⒎ 顧客抱怨處理單； ⒏ 市場銷售計劃； ⒐ 顧客滿意度調查表

二、對顧客滿意度調查表進行了評審：

顧客滿意度度平均為96分，主要表現在包裝質量和服務質量。

分析原因：

1、在包裝質量上，為了保證客戶的交貨周期，在噴漆過程中時間間隔太短，造成漆未干發貨，所以在交給客戶收貨時有漆交叉混粘在其他模板上。造成客戶投訴。服務中有時間拖延的，造成客戶工期延誤。因生產車間派人員，未能及時到位，造成客戶投訴。

采取措施：

2.預留充足時間噴漆，漆干后發貨，但還是要保證客戶交期的情況下，這樣車間加工的時間要，但還是要提前保質保量的完成生產進度保證客戶交貨周期。在派出人員的安排上，保證人員能在第一時間趕在客戶的需求。

三、對合同評審進行了11次。全部24小時評審完畢。

四、顧客要求評審率準確無遺漏進行評審。無無遺漏。

五、運輸過程產品損壞率1-9月進行了評審。破損率為2%。

六、按顧客合同要求準時發貨率1-9月進行了評審。百分比為92%.正因為有了這些文件，使我們現在基本上能做到所有情況都有記錄，形成資料，打破過去那種“想到沒做到，做到又沒記錄”的工作作風。現在有了質量管理體系的全方位的管理，我們明確了質量方針與質量目標，知道了我們的自身價值，懂得了一個企業的生存必須以質量為中心，員工的參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和滿足市場的需求，確保企業的生存與發展。

質量管理體系運行以來，公司銷往各地的產品，總的來說基本比較穩定，極少發生顧客抱怨現象。從顧客的滿意情況來看，體系運行以來顧客的滿意度調查情況統計具體見《顧客滿意度匯總及基準比較表》。

通過此次評審，公司也明確了很多管理方面疏漏的問題，對需要簽訂合同的客戶都要做到及時評審。常與客戶溝通，做好客戶滿意度調查，且及時形成報告。

企業的生存與產品的質量息息相關。客戶的反饋信息不論大小都是對我們的愛護和支持，不能有任何的疏忽。我們對處理質量問題的態度是積極的，行動上是可信的，給客戶都有滿意的答復，盡管體系運行時間不長，本部門還存在一些問題，但我堅信，只要持之以恒，不斷改進，相信營銷部的今后工作會越來越好。

銷售部：歐陶

第三篇：管理評審報告

管理評審報告范文

**客運有限公司于2009年**月**日下午在**1分公司會議室召開2009管理評審會議，管理評審報告。出席本次會議的有總經理、管理者代表、各分公司經理、各部門負責人，公司總經理劉建遠主持了本次會議。會上，各位與會者依據事先準備的管理評審輸入材料作了踴躍發言，對前1階段工作進行了總結回顧，對本公司自上次監審以來質量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標的適宜性進行了評價，對于存在問題進行了反思和研究，對于經營方面1些新的建議進行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發表意見，本次會議集思廣益，取得了預期效果。

與會者1致認為：自本公司質量管理體系建立以來，公司已經納入正軌，全體員工質量意識和滿足旅客需求的意識有較大程度的提高，質量目標已部分實現，這說明質量方針、質量目標切合本公司實際情況，具有較好的適宜性，可操作性強。從內審結果來看，各分公司、各部門基本上都能按質量手冊、程序文件規定來開展工作，未見到系統性不合格或區域性不合格。這說明本公司質量管理目標具有較高的有效性，同時本公司質量目標在同行業中處于先進行列，也說明了本公司質量管理體系具有1定的充分性。此外，本公司質量管理體系自wo完善機制的確定，也為wo公司確保質量管理體系的有效性和充分性起到有力的......

QG－5.6－06受控狀態:受控號：

2008年11月25日，在公司辦公樓二樓會議室，AA總經理主持召開了2008管理評審大會，BBCCDDFF 及全體內審員參加了會議，工作報告《管理評審報告》。管理評審報告如下：

一、管理評審目的

確保質量方針、目標和質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，以滿足標準和相關方期望，提高公司競爭力和適應力。

二、管理評審輸入

由企管部、生產部、供應組、煤炭管理科、銷售科等部門為2008年管理評審輸入評審材料。

三、管理評審綜述

AA總經理總結了2008年我公司質量管理體系運行情況，并根據評審輸入材料做出如下評審意見及要求：

（一）、審核結果：

1、2008年對AA產品涉及到的諸過程、部門和場所進行了兩次內部質量體系審核。審核結果顯示我公司質量體系運行情況符合標準要求，保持了實現質量目標的能力，在審核過程中對發現的不合格進行了整改，經驗證整改有效。

2、自質量體系運行以來尚未發生顧客或其代表對本公司進行的第二方審核。

3、2008年3月份AA質量管理體系認證公司對我公司質量管理體系按ISO9001：2000標準要求進行了監督審核。審核過程中發現了3項一般不合格，相關部門對這3項一般不合格進行了整改，經AA公司認可后，向我公司頒發了《質量管理體系證保持書》。

（二）、顧客反饋：

銷售科在售前、售中和售后與顧客溝通，對大宗用量的顧客發放《顧客滿意度調查表》，了解顧客的意見和抱怨，對發現的問題及時處理贏得了顧客好評。2008年上半年顧客滿意度為91.5%，達到了質量目標要求。

（三）、過程業績和產品的符合性：

體系覆蓋的各個部門均按照其職能分配高質量地完成了條款所要求的內容。如公司產品質量穩定，2008年1～10月份向AA省化工產品質量監督檢驗院送檢AA產品各3次，AA產品監督檢驗報告顯示：產品符合GB 2440-2001標準，結論均為合格，DD產品監督檢驗報告顯示：產品符合GB338—2004標準，結論均為合格。生產部嚴格執行工藝指標，作到了工藝調優，對體系覆蓋的產品按照國標要求實施產品檢驗并保存了相關記錄。同時，生產部、企管部、煤炭管理科等部門對不合格品進行了評審和處置，有效地保證了不合格品的非預期使用。

（四）、預防和糾正措施狀況：

針對各次內審、外審所提出的整改項及日常對體系運行情況的檢查結果，均按《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》進行了整改，經企管部驗證措施有效。

第四篇：管理評審報告

青島新華五金制品有限公司

管理評審報告

（依據ISO9001：2008標準編制）

受控狀態：

發 放 號： 編

制： 楊晶 審

核:

王元強 批

準： 王宗啟

管理評審目錄

1.管理評審報告 2.管理評審計劃 3.管理評審通知 4.主持稿

5.質量體系運行報告 6.各部門評價報告 7.總結稿

2016年管理評審報告

依據ISO9001標準和質量體系文件的要求，公司于 2016年7月 20 日召開了管理評審會議。現將管理評審報告如下：

一、評審目的

為確保公司的質量體系能夠按ISO9001：2008標準提供質量保證，確保其持續的適宜性有效性，使公司的整體質量滿足質量方針和質量目標的要求，達到持續改進的目的。

二、評審依據

ISO9001：2008質量管理體系基本要求，質量手冊及其有關的程序文件、支持性文件。

三、評審內容

（一）質量方針、質量目標的貫徹實施情況及其符合性、適宜性。

通過貫徹實施ISO9001國際質量標準，我們建立了以《質量手冊》和《管理制度》為基礎的文件體系，并結合公司的實際情況，將職責劃分進一步明確，責任更加清晰，辦公室全面負責我公司的貫標工作，下大力氣貫徹實施質量管理體系。各部門通過對標準的學習，對建立并保持文件體系有了全新的認識，各部門強化了日常管理，通過堅持不懈的貫徹實施，員工的素質逐步提高，文件體系也逐步完善，為質量體系的有交運行和實施科學規范的管理奠定了基礎。公司確定了以

以市場為發展導向，以顧客為關注焦點

視質量為企業生命，持續改進不斷完善

在質量方針要求的框架內，又確立了質量目標

1、成品一次交驗合格率100%

2、工序抽檢合格率99%；

3、顧客意見處理及時率100%；

4、顧客滿意度綜合測評這95%。

自質量管理體系建立實施以來，各部門堅持貫徹實施，各部門結合工作實際制定了本部門的質量目標，辦公室在4月份對目標的實現情況進行了考核，通過對質量方針的評價和質量目標的測量，發現公司的質量方針、質量目標符合公司的實際。

（二）2015年內審結果 ： 1． 總體評價：

公司質量管理體系在內審后日趨完善，各部門針對出現的不合格項制定了切實有效的糾正措施，并及時關閉了不符合項，逐步形成了按標準辦事的習慣。2． 內審反映集中的問題分析：

從內審反映的問題來看，主要集中在各部門在學習理解上依然不足，這應引起各部門的重視，對標準和體系文件的學習應自始對終貫穿在體系運行的每一環節，放松了學習，理解不到位，我們對標準的貫徹就會不徹底，體系運行就會失去保障。

因此，會議要求各部門在今后的工作中應繼續加強對標準和體系文件的學習，具體培訓方案由辦公室確定。

3． 從內審不合格關閉情況看：

內審中出現的不合格項，各部門均進行了深入的有針對性的分析，找出了發生不合格原因，采取了相應的糾正措施，通過糾正措施的有效實施，各部門都在第一時間里關閉了不合格項，由此看出各部門對內審工作給予了高度的重視，使內審達到了發現問題、解決問題的效果。

4． 從糾正措施驗證情況看：

各內審員對各部門制定的糾正措施實施情況高度重視進行了嚴格的跟蹤驗證，審核組在驗證過程中發現，各部門負責人均參與了糾正 措施的實施，這對糾正措施實施的是否徹底有效，起到了很好的督促作用。

（三）從顧客投訴或反饋的有關問題看：

在今年6月份進行的服務質量評比分析中，顧客對我公司的服務滿意率達到了95%以上。且至今為止，我們沒有接到消費者的投訴。

（四）過程業績和產品的符合性

通過體系的運行，公司強化對生產過程的監視和測量，加強了對供方的管理和成品、半成品的管理，強化了文明、安全生產的監督管理，通過對半成品和過程的檢測、測量，公司原料合格率為100%，半成品合格率為99%，成品合格率為100%。

四、管理評審的結論：

（一）質量管理體系及其過程的改進

經過評審，與會者普遍認為，通過ISO9001標準的學習和質量體系的建立實施，公司已初步走上了科學管理的軌道。

需改進的方面：

A、從體系的運行情況看，大家對標準和程序的理解不到位，實施力度不夠，因此辦公室應安排培訓計劃，組織全體員工統一學習手冊的內容和管理制度，并確定具體的考核方式。管理者代表具體監督執行此項工作的落實情況。

B、辦公室對質量手冊的符合性、適宜性作進一步的調整或修正，要求辦公室在6月18前完成文件的適宜性和符合性評審工作，確定文件修訂方案，報管理者代表審核，經理批準。

（二）織機構、資源配置的需求

與會者認為日前的機構設置、人員職責以及資源配制符合工作需要，不需調整。

（三）與顧客要求有關產品的改進

市場部應加大產品的市場開拓力度，及時掌握顧客的需求，并及時向經理反映，確保銷售額的持續上升。

要求：在今后的工作中，全公司員工仍須加強學習理解，統一認識，注重實效，通過創新的觀念，創新的機制，實施科學規范的管理，為顧客提供優質高效的服務，全面提升企業品牌。

辦公室

2016年7月20日

主 持 稿

今天我們召集各部門的負責人、內審員召開質量管理體系管理評審會議。公司質量體系自2009年3月份運行以來至今已有7年的時間，其間已經過了多次內部質量審核，并收到了預期的效果。為迎接8月份審核，我們召開此次管理評審會議，對體系的運行情況進行評價，對存在的非適宜性問題進行修正，確保我們的質量體系能夠按ISO9001：2008標準提供質量保證，使我們的服務質量不斷滿足客戶的要求，最終達到持續改進的目的。

今天的會議有以下幾個內容：

1． 由管理者代表作“質量管理體系運行報告”。2． 聽取各部門負責人的評價報告，邊聽邊討論。

3． 由經理帶領大家對質量方針和質量目標進行評審并作總結發言。

要求各參加人員做好會議記錄，把日常工作中發現的問題反饋上來，大家一起尋找改進的機會和方法，有效避免問題的發生或再發生。

質量體系運行報告

總經理、各部門領導、內審員：

今天我們召開一次全新的會議——管理評審會議，我受總經理的委托，作公司實施ISO9001：2008質量體系運行以來的總結報告，內容如下：

一：推行、實施ISO9001：2008標準，提高質量管理水平。

公司成立以來，一直在摸索適合于公司的管理模式，雖然公司制訂了責任承包書、獎懲制度等，也出臺了一些管理措施，但是根據行業發展形式來看，我們面臨的挑戰更加激烈，這就給我們的企業提出了更高的要求，如何將企業做大做強，如何提高管理水平，這是我們必須解決的問題。在這種形式下，公司的領導決定推行ISO9001：2008標準。首先成立了貫標首次會議，會議上，公司闡明了貫標工作的重要意義，要求大家嚴格按照標準要求執行。在咨詢老師的指導一，大家認真學習ISO001知識，為今后貫標工作打下基礎。

二、培訓學習ISO9001：2008標準，提高推行ISO9001的工作質量。

為了提高對ISO9001：2000質量標準的認識，針對質量體系的建立和運行，工廠組織開展了一系列的培訓工作。

1．ISO9001基礎知識培訓，為使公司員工掌握了解ISO9001標準的基礎內容，公司全體員工進行培訓，重點學習ISO9001標準，一些重要術語和標準中各個要素內容，通過培訓使公司廣大骨干員工了解ISO9001標準的基礎內容、要求和公司推行ISO9001標準的重大意義。

2．為了進一步學習ISO9001的有關知識，了解企業如何推行ISO9001標準，公司派4名質量領導小組成員（包括管理者代表在內）參加內審員培訓，通過學習都掌握了ISO9001標準知識和推行ISO9001標準步驟和過程。通過學習掌握質量體系審核程序、方法和技巧，了解文件審核、標準要點審核、審核準備和實施，審核的跟蹤與監督及安全分析，通過學習和考試，全部獲得內審員資格，為公司內部順利開展ISO9001工作和開展管理處質量體系審核打下了良好基礎。

3．為了讓管理骨干了解企業推行ISO9001標準帶來的實際效益，公司派3名質量領導去參觀英派斯集團、DND公司，通過參觀，找出了公司目前存在的差距，同時也提出了體系推行工作的要求。

三、宣傳發動，配套準備，運行服務。

1．質量管理體系在運行過程中，公司根據實際情況成立貫標辦公室，體系運行過程中展開

了一系列的工作。對《質量手冊》的使用和保管要求、《程序文件》的操作、相關記錄和程序間的接口和需掌握的關鍵問題如何記錄、如何處置不合格服務等做了詳細的解答和示例。2．有針對性地宣傳質量方針和目標，以及公司執行ISO9001的意義和目的，使全體員工都能認識到新建立的質量體系是一種變更、是為了與國際標準接軌，要適應這種變革就必須學習貫徹質量體系文件，使每個員工了解自己的職責、工作規定、工作程序、標準要求等。3．在執行過程中，加大了對供方的選擇、評定工作。

4．為使部門能準確地按計劃全面開展運行，貫標辦人員采取巡回指導的方式，配合各部門的具體操作進行了統一、規范的要求，并將動作情況及時向最高管理者反映，掌握總體進度及時研究解決發現的問題。

5．經過一段時間的運行，在內審前公司多次進行檢查，發現個別崗位仍未完全按ISO9001質量體系文件規定操作，執行老一套工作模式；針對發現問題公司在辦公會上多次強調，研究解決辦法，制定整改措施，責任落實到人，經過一段時間的突擊整改，各項工作明顯改觀，為如期進行第一次內審創造了條件。

四、內部審核、查找問題、查漏補缺

為全面檢驗公司質量體系在運行中，是否符合ISO9001標準和質量體系文件規定要求，在管理評審前公司組織進行了內審，共查不合格項1項，通過這次內審表明公司建立的質量體系基本符合ISO9001標準，但在有效實施方面存在一些問題，各部門對審核中發現的問題及時制定了糾正措施，在規定期限內進行了糾正，最后由審核員驗證完成，審核計劃、檢查表、不合格報告，審核報告等有關活動記錄和文件保存完好。

五、搞好管理評審，認證從我這里通過

這交管理評審是一次全新的會議，公司組織了中層以上人員、內審員，對現行質量體系的適宜性和有效性實行了首次正式系統全面的評價，具體評審內容包括： 1．組織結構的適宜性；

2．發現的質量問題和采取的措施； 3．顧客意見和投訴；

4．現行體系狀況與標準的符合程度； 5．內審報告；

6．質量方針和目標是否合理； 7．需改進工作；

8．過程業績及產品符合性的評價等。

希望各部門緊密結合部門的職責和所負責的要素，對本次評審的問題發表積極的意見或建議，通過評審，發現改進的機會，確保質量管理體系有效運行。

管理者代表：王元強 2016年7月20日

辦公室評價報告

辦公室在質量管理體系推行過程中起著重要的作用，通過學習我們認為：ISO9001質量管理標準是對實際工作的促進和規范，是工廠發展、創新的前提。實施ISO9001質量管理，是滿足顧客和法律法規的要求的有效手段。4．2．3文件控制程序

經過前期的運行，認為文件的控制程序符合實際工作要求，對層次文件劃分清楚，符合ISO9001體系要求，與實際工作基本符合，但也存在一些問題，日后我們將加大學習的力度。

4．2．4記錄控制程序

為我們的記錄管理提供了方法，在內審員的指導下，各部門逐漸養成了保存記錄、妥善管理的好習慣。5．5．3內部溝通

公司通過通知、召開會議等形式進行內部溝通，讓干部、職工及時了解相關信息。5．6管理評審控制程序

通過對本程序系統化的學習，公司各部門對管理評審工作有了總體了解，為進行管理評審工作打下了基礎，為了保險起見，在進行此次評審工作前，我們對管理評審控制程序進行了一次全面溫習，依照此程序制定了管理評審計劃，提交本次評審計劃，避免了臨陣磨槍的倉促現象。

6．2人力資源控制程序

根據本程序要求我們制定了“崗位人員入職要求”、“培訓計劃”，并且任命了各部門負責人。

辦公室作為公司的貫標辦，深知擔子之重，在工作中也是將壓力變為動力，因此，我們在以往的工作中一直將公司的內審作為首要任務，只有在內審中發現問題、解決問題，在第一時間關閉不合格項才能不斷完善公司文件，提高質量體系的運行速度，達到持續改進。盡管如此，公司有些個別職工仍然對內審沒有引起足夠的重視，以為是自己人檢查自己人，查出問題也不怕，從思想上就歪曲了內部審核的意義。

我們希望通過這次評審能夠將公司內審深入到每個職工心中，將內審、外審同樣看待，認真準備積極配合。

辦公室：楊晶

2016年7月20日

市場部評價報告

一、從質量方針、質量目標的貫徹實施情況來看：

市場部在質量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質量方針，為實現質量目標開展的工作，重點做了以下工作：

1． 下大力氣完善了管理工作； 2． 健全了記錄。

二、從管理的要素來看：

《顧客滿意程度的測量控制程序》是市場部的工作重心，也是公司貫標的服務項目之一，其直接體現質量目標的執行情況，自全面運行ISO9001質量體系以來，規范的程序加上積累的工作經驗，市場部在工作中想客戶之所想、急客戶之所急，切實為客戶服務，同時利用各種渠道掌握市場動態和顧客需求。

根據《顧客滿意程度測量控制程序》的要求，市場部擬定了《顧客滿意度調查表》并對他們進行統計分析，得出定性或定量的結果，以便對問題進行相應的糾正預防，我們按照體系文件的要求經過部門全體員工的不懈努力，使顧客滿意率達到了95%以上。

市場部根據《供方選擇和采購控制程序》，對以前的供方進行了重新評價，并實行了動態管理，保證了進廠原料合格率為100%的目標。

市場部:毛慶新

2016年7月20日

生產部評價報告

一、質量方針、質量目標的貫徹實施情況來看：

生產部在質量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質量方針，為實現質量目標開展的工作，在認真總結經驗的基礎上，邊積累、邊創新、重點做了以下工作：

a）完善了生產部的文件管理工作；

b）規范了車間、倉庫、實驗室的清潔管理工作； c）健全了操作規程和各種記錄。

二、從管理的要素來看：

生產部歸口管理要素中的《生產和服務提供控制程序》、《監視和測量裝置控制程序》、《產品的監視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》，從實施過程來看，大家十分重視過程的實施，對出現的不合格也組織了分析和討論，由貫標辦進行具體指導；從實施結果來看，基本上達到了預期的目的，但也發現了一個普遍存在的問題：各部門對程序文件學習不夠。

《生產和服務提供控制程序》、《產品的監視和測量控制程序》是生產部的工作重心，其直接體現質量目標的執行情況，自公司上下全面運行ISO9001質量體系以來，規范的程序加上積累的工作經驗，生產部在工作中嚴格按照操作規程進行，對關成品、成品的控制更加嚴格，確保半成品合格率為99%以上，成品合格率為100%。

三、從內審結果來看：

生產部在首次內審中查處兩個不合格項，但也反映一些問題：主要是對標準要求理解不深入，針對這個情況，我部門加強了文件培訓，收到了預期的效果。

四、6月份辦公室對生產部的考核結果來看，進廠原料合格率（使用）100%，半成品合格率為99%，成品出廠合格率為100%，完全能夠達到公司制定的質量目標。

生產部：劉錦輝 2016年7月20日

倉庫評價報告

一、從質量方針、質量目標的貫徹實施情況來看：

倉庫在質量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質量方針，為實現質量目標開展的工作，重點做了以下工作：

1． 嚴把質量關； 2． 卡物一致。3． 質量改進。

二、自全面運行ISO9001質量體系以來，以實現并達到顧客產品的質量要求為目的，根據顧客的要求，大膽進行技術革新產品質量不斷改進。為公司質量管理體系的順利進行作出了貢顯。

倉庫：譚香菊

2016年7月20日

總結稿

剛才聽取了管理者代表作的質量體系運行報告和各部門的評價報告，各部門的報告針對本部門在質量體系運行以來的情況，圍繞本部門在ISO9001標準中歸口管理的要素都做了全面、詳細、深入的分析，各項工作都取得了明顯的成效，我認出主要體現在以下幾個方面：

首先，全公司上下貫標目標明確，已初步走上了科學管理的軌道，大家普遍認為建立并實施質量管理體系，能夠提高企業的管理水平，為實現永續經營奠定了有力的保證。

其次，全公司上下對質量方針和質量目標的貫徹得力，實施具體，人人參與，為質量體系的有效運行提供了有效的保證。

第三，建立了一套比較完整的、科學規范的文件體系，為質量方針和質量目標的貫徹實施提供了有辦保證。

第四，注重實效，追求實際，全公司上下高度統一。

但我們也看到在貫標過程中還存在著不足，突出表現在部分程序執行不嚴，對文件夾的學習理解不夠。

貫標工作是一項長期工作，各部門、各員工要持之以恒，加強學習，不斷修正與實際工作中不相吻全的方面，以創新的觀念，創新的機制和科學的管理手段滿足市場需求，為客戶提供優質高效的服務，謝謝大家。

總經理：王宗啟

2016年7月20日

第五篇：2014管理評審報告

安徽金種子集團有限公司

編制人：吳宏萍

批準人：魏

檢測中心 管理評審報告

日期：2014年11月 14日

云

日期：2014年 11月14日

2014安徽金種子集團有限公司檢測中心

管理評審報告

JZZJC-121

一、評審目的

為評價中心管理體系的有效性、適宜性和充分性，不斷改進管理體系，確保管理體系、質量方針和質量目標的實現并滿足客戶需求。

二、評審范圍

1．質量方針和目標是否適宜；

2．組織結構、管理職能是否合適和協調；

3．質量體系文件是否合理、有效，是否需增減和修改；

4．資源(包括人力、設施、技術等)是否配置得當和充足，能否滿足客戶要求。

三、參加人員

參加本次評審的有：中心主任、技術負責人、質量負責人、各檢測室負責人、內審員、監督員、計量員、實驗室安全員等。

四、評審時間：2014.11.08

五、評審方式：集中會議式評審

六、評審內容

（一）評審輸入

各相關人員根據各自職責和管理評審計劃要求，向最高管理者做出了總結匯報。摘要如下：

1．內審發現及不符合項整改情況。

2014年8月8日至8月19日，本檢測中心進行了一次內部審核，由檢測中心主任作為內審組長組織對中心管理體系是否持續有效運行進行審核。內審在環境設施使用效果的核查、儀器設備校準狀態的核查、內務管理、文檔管理方面發現了6個不符合項，內審組與責任人同共分析出現不符合工作的原因，并制訂糾正措施，約定整改日期，現已整改完成，并經內審員驗證。

2.外部審核

2014年10月7號至10月8號，CNAS評審組對檢測中心進行了現場的審核，由李宏老師作為組長專家組成的評審組依據CNAS-CL01：2006《檢測和校準實驗室能力認可準則》和CNAS-CL10：2012《檢測和校準實驗室能力認可準則在化學檢測領域的應用說明》，對我檢測中心進行為期兩天的首次實驗室認可現場評審。

評審組首先聽取了本中心自實驗室質量管理體系建立以來的運行情況的匯報，參觀檢查了實驗室，審閱了質量手冊、程序文件及其他相關的質量體系文件；審查了質量體系運行記錄；核查了申報的檢測項目及相應的檢測標準；核查了檢測儀器設備的配置、檔案、檢定/校準和使用管理情況；核查檢測中心參加能力驗證、測量審核及實驗室間的比對結果；安排了28項現場試驗，其現場試驗結果均為滿意。同時對檢測中心申報的2名授權簽字人的資格與能力現場給予了考察。通過評審現場提出了11個不符合項，末次會議上確認向國家認可委推薦四大類38個檢測項目以及2名授權簽字人。

現場評審結束后，針對評審組提出的不符合項以及在交流中提出建議，檢測中心于2014年10月9日召開了專題會議，對存在問題進行了深入的原因分析，對整改工作進行了部署和研究，制定了整改方案。質量負責人和相關人員按照整改方案的要求，對11條不符合項認真進行了原因分析，針對原因分別提出了相應的糾正和糾正措施要求。各部門根據糾正和糾正措施要求進行了認真整改。11月 10日檢測中心負責人和內審人員對不符合項的整改情況進行驗證，認為各部門整改是認真的，也是到位的。

3．人員培訓效果評價。

一是2014年，中心根據工作計劃所提出的“突出素質培訓，全力增強檢測綜合實力。”要求，制訂全員培訓計劃，組織全員培訓專業技術人員參訓率達100%，共培訓15次、200學時，培訓內容為實驗室操作安全與管理、白酒各項檢測操作、儀器分析、質量控制等，專業人員考核合格率為100%，有效的提

升了崗位專業技術能力。

尤其在10月19至22日，檢測中心委派四人到省出人境檢驗檢疫局和省農業標準化中心進行了為期3天的交流和學習。其四人帶著檢測中心體系運行一年多以來出現的問題和10月7日到8日CNAS現場審核專家組提出的問題，同兩個單位的專業人員進行了交流和學習。通過這次學習檢測中心人員拓展了視野，加深了對體系文件的認識和解讀，也更加清晰地認識到了檢測中心現有工作中一些不盡如人意的地方，但是通過不斷地學習，檢測中心有信心在領導的帶領和支持下搞好實驗室建設，提高化驗室整體水平。

二是全年參加專業知識培訓，獲得了儀器分析專業證書4人、食品檢驗等資格證2人和實驗室內審員相關的資格證書3人，“三標一體”內審員相關的資格證書2人。通過專業的培訓，檢測中心相關的專業人員對自己所涉的工作有了進行一步的提高，同時為檢測中心的專業的人員的儲備提供了很好的調高

三是中心制訂了激勵機制，鼓勵專業技術人員撰寫論文，全年在省級以上學術刊物發表論文2篇，有效提升中心整體的科研能力。

四是經面試層層篩選，選拔引進了一名碩士研究生和一名本科生充實到檢測隊伍中來，進一步優化了檢測人員隊伍。

4．客戶投訴、意見反饋及滿意度調查情況分析。

一是主動調查客戶滿意度。根據檢測工作特點和服務對象所關注的事項，主動征求客戶意見、建議，調查滿意度。制訂了意見調查工作計劃，于4月和10月由辦公室組織對釀酒分公司的內部客戶進行了走訪調查。針對檢測中心服務的項目、數據的準確性、數據的及時性、以及服務的滿意度進行調查。調查結果：檢測中心服務的各個部門意見發聵信息均為滿意。

二是切實履行好職責，改善工作作風建設，致力服務金種子酒業釀酒分公司相關的部門，取得應有的成績。

1、檢測中心整體評為2013“巾幗文明崗”榮譽稱號

2、吳宏萍同志被集團公司評為“技術標兵”。

3、魏云同志被評為“先進中層管理者”稱號。

4、王曉麗同志被評為“先進工作者”稱號。

5．檢測工作質量控制。

一是根據實際工作開展情況，通過有計劃的對白酒和食用酒精中所檢測的項目與檢測結果有影響的各因素實施控制管理，確保檢測結果質量。采取以下幾種方法進行內部質量控制：1，有證標樣，2，人員比對等方式，使實驗室的檢測始終處于受控狀態，使結果的準確度、精密度都落在預先控制的范圍內，從而達到質量工作的目標。由于檢驗人員的業務素質直接影響樣品檢測結果的準確性，盡量做到消除和減少偶然誤差發生，從而保證出具的檢測數據準確、可靠、可信。

二是根據年初下發的室間比對和測量審核計劃，我中心積極報名參加，共參加室間比對和能力驗證4項，涉及白酒和食用酒精等領域，實驗室間比對主要是安徽出人境檢驗檢驗局、安徽農標中心、安徽高爐酒業；測量審核主要是山西出入境檢驗檢驗局組織的白酒中鉛、高級醇、四大酯的測定，除高級醇數據可疑外，反饋的考核結果均滿意。由此說明，中心的檢測質量是準確可靠的，針對高級醇數據的可疑情況，本檢測中心進行了細則原因分析，并對檢測中心從人、機、料、法、環、檢進行了相應的糾正和整改，最終保證了數據的可靠性和準確性。6．管理體系運行、與質量監督情況。

一是辦公室嚴格質量管理，從文件控制、人員培訓、服務客戶、設備校準、儀器和人員檔案建立檢測報告管理等方面都嚴格按體系文件要求執行。

二是相關檢測科室都按體系文件要求對檢測工作從采樣到報告發放等各個環節進行控制，確保檢測質量。

三是內審組按內審計劃和規定程序開展內審工作，驗證各分析組是否按管理體系文件要求運行。

四是質量監督員定期制訂并實施監督計劃，但監督內容、范圍和頻次有待于進一步提高，在2015年內審中將予以關注。

7．工作類型與工作量。

以主動服務為突破口，以服務金種子釀酒分公司為目標，加強與釀酒分公司相關部門的協作，穩步推進檢測服務工作。截止到11月8日共計檢測成品白酒

5632個批次、半成品2544個批次，酒醅共計26325個批次，環保水樣為5001個批次，曲酒生產樣品5024個批次，實用酒精168個批次，紅糧132個批次，小麥120個批次，釀酒大曲為282個批次，曲酒為1013個批次。

8.質量方針和目標實施情況

本中心根據堅持誠信公正、科學準確、竭誠服務、與時俱進的質量方針，2014年全年實現了檢測結果無投訴事件，達到了2014年的質量目標。

總之，本檢測中心質量管理體系的運行基本上符合《質量手冊》、《程序文件》和其他質量管理體系文件標準要求，體系文件符合檢測工作過程的控制需要，具有可操作性。檢測工作質量穩定，客戶投訴均能認真對待，直到客戶滿意為止。質量管理體系保持了平穩運行、持續改進的勢頭，基本上滿足了檢測中心內外環境變化的需求。

本次管理評審會議在聽取各部門工作匯報的基礎上，還對本公司現有資源，存在的問題，各部門提出的工作建議等，進行了討論和分析，為本公司領導的下一步決策進行了先期的準備。

（二）評審輸出

根據各相關人員對一年來各項工作的總結匯報，最高管理者（中心主任）對中心各方面的綜合評價如下：

1．資源配置： 一是人力資源

中心近幾年來一直注重工作能力的提升與專業技術力量的儲備，積極的向集團公司人力資源部提出人員申請，2015年計劃申請專業技術人員2-4名，同時通過全員培訓與人才引進來提高崗位人員素質、優化人員結構；通過鼓勵撰寫論文，提高檢測中心檢測人員的專業水平。

二是設備資源

中心于2014年添置了進口氣相色譜儀、旋轉蒸發儀等檢測設備，滿足檢測工作需要

三是檢測環境

對化驗室布局進行了局部的調整，已能滿足檢測環境和安全操作的需要，為檢測人員提供安全的檢測環境。

2．檢測質量：實驗室間比對和能力驗證結果都取得滿意結果，覆蓋了2個檢測領域，證明檢測結果是準確可靠的；有計劃地采取內部質量控制措施，對檢測工作各環節進行控制、評價，有效保障了檢測結果準確。

3．客戶滿意度：從客戶滿意調查結果和中心全年所獲相關榮譽看，中心在文明創建和行風建設方面有了明顯的進展，客戶滿意度達到中心提出的目標，下一步將爭取向更高的目標邁進。

4．組織結構、管理職能合適性和協調性：中心根據實際工作需要共設置了4個檢測室與1個辦公室，并授與了各自的職能，相互配合，適合目前的工作現狀，運轉協調性較好。

5．管理體系文件的充分性和有效性：中心按ISO/IEC17025：2005和實驗室資質認定評審準則要求建立并不斷修訂完善了管理體系文件，經過1次內部的審核，已覆蓋了相關準則的全要素，體系文件自建立以為都得以有效運行，用于控制檢測工作。所提出“堅持誠信公正、科學準確、竭誠服務、與時俱進的質量方針”的質量方針是適宜的。

2014年，經過全中心上下共同努力，使檢測中心的質量控制到管理上了一個新的臺階。檢測中心根據現在的白酒行業的現狀，提出加大質量控制增強白酒競爭力，因此具體提出以下改進意見與措施：

1．根據外審的老師的意見，把樣品室納入到檢測中心，每年的內部審核需加入樣品室的管理部分，同時對樣品室的監督日常化。

具體由檢測中心主任負責負責實施，整改完成時間為2015年1月20號完成。

2．加強對培訓的項目的調研和培訓的效果的評價，提高培訓的效果。由檢測中辦公室負責人吳麗華負責，改進完成時間為2014年12月25日前。3．充分發揮自身實驗室建設資源，努力拓展工作范圍，如原糧的檢測、影響白酒食品安全因素檢測等。

由檢測中心技術負責人吳宏萍負責，改進完成時間為2015年11月份。4．檢測人員加強學習，學會儀器的校準在實際工作的應用。由檢測中心負責人吳宏萍負責，改進完成時間為2015年3月份。

5．對檢測中心人員進行輪崗制度和相應的培訓，使檢測中心人員“一多能”。

由檢測中心主任魏云負責，改進完成時間為2015年10月份。

6.加強監督特別是新近的人員，在監督過程中考慮監督的方式和方法、頻率、對象，保證監督在實驗室管理中應起的作用。

由檢測中心質量負責人薛錫佳負責，改進完成時間為2015年4月份完成。

七、備注

本報告由辦公室整理、編制，經中心主任審批后受控發放至各相崗位和人員。

編制人： 批準人：