第一篇：宜昌三峽大學(xué)電腦維護(hù)方案 IT外包服務(wù)

甲 方： 宜昌三峽大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院教研中心 乙 方： 宜昌微云信息技術(shù)有限公司有限公司 電話：1557170500

5根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位電腦的維護(hù)服務(wù)問題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本合同。甲乙雙方關(guān)系：甲方為電腦及相關(guān)設(shè)備使用者，即維護(hù)服務(wù)使用方；乙方為電腦 及相關(guān)設(shè)備維護(hù)服務(wù)提供方。

一、合作的內(nèi)容、維護(hù)費(fèi)用及結(jié)算方式：

1、將本單位的計算機(jī)交給乙方維護(hù)，具體配置見配置清單。乙方提供上門服務(wù)。維護(hù)費(fèi)用為 _____元(RMB)/臺/月，合同期 ______個月。甲方單位共計有計算機(jī)______臺 交給乙方維護(hù)，共需要維護(hù)費(fèi)用 _______元(RMB)/月，大寫____千____佰____拾____元____角____分(RMB)。該款項(xiàng)自合同簽署后，甲方需先付 月服務(wù)費(fèi)給乙方 __________元(RMB),大寫____千____佰____拾____元____角____分(RMB)。

2.、雙方簽約后，若甲方需要增加電腦維護(hù)，其維護(hù)費(fèi)用相應(yīng)增加。

二、服務(wù)內(nèi)容：

1、軟、硬件故障診斷及排除

2、新增PC及相關(guān)軟、硬件接入

3、電腦設(shè)備合理使用建議及幫助

4、病毒查殺

定期病毒檢測，根據(jù)甲方的建議進(jìn)行硬盤檢查和清除；如需清除病毒，甲方用戶應(yīng)自行安排數(shù)據(jù)備份，清除病毒后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)破壞或無法清除病毒時，乙方技術(shù)員將負(fù)責(zé)重新安裝操作系統(tǒng)并為用戶恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件（不包括恢復(fù)數(shù)據(jù)，正版殺毒軟件由甲方提供）。

5、乙方有權(quán)記錄電腦的特征（如編號等）和在電腦上做標(biāo)記用以識別電腦。

三、硬件維護(hù)的范圍： 電腦各類硬件維護(hù)及故障檢測。

三峽大學(xué)書房 開啟一站式檢索時代 大數(shù)據(jù)（Big Data）云計算（Cloud）移動性（Mobility）其他（Others）

1．服務(wù)費(fèi)不包含電腦部件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等）修理費(fèi)用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。

2．甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方代購，不另收服務(wù)費(fèi)，保修期由廠家提供。

3．甲方需購買的所有電腦配件和電腦耗材，乙方在同等條件下有優(yōu)先采購權(quán)。

4．甲方損壞的電腦部件和其它設(shè)備仍在廠家保修期內(nèi)，乙方不能做為第三者私自亂動,應(yīng)由甲方聯(lián)系廠家上門維修。

5．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。

6．所有品牌電腦（如聯(lián)想，惠普、三星等）及外設(shè)（打印機(jī)、掃描

儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測服務(wù)（不開機(jī)箱），若檢測結(jié)果是硬件損壞則只能由甲方轉(zhuǎn)至相應(yīng)的代理商代維修。

四、軟件維護(hù)范圍：

電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。乙方在維護(hù)甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方有權(quán)決定解決問題的方案。

五、服務(wù)響應(yīng)時間（如遇國家法定休息日順延）

甲方報障時請預(yù)約時間，乙方接到甲方報故障的2小時內(nèi)響應(yīng)。乙方工作時間為9：30至18：00，如甲方要求加急服務(wù)或晚間服務(wù)，則甲方需支付的士費(fèi)用。

下列情況，甲方可以將主機(jī)交給上門技術(shù)員搬回乙方維護(hù)，承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回：

1． 甲方不希望乙方技術(shù)員在現(xiàn)場操作。2． 故障情況在現(xiàn)場無法解決。

3． 故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

六、乙方承諾嚴(yán)格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，絕對保密任何有關(guān)甲方的資料。

非乙方過錯，在維修過程中因硬件老化或已經(jīng)壞死等原因形成的損壞

乙方不承擔(dān)責(zé)任；如果因?yàn)橐曳降脑蛟斐捎布p壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價格為協(xié)商基準(zhǔn)。但乙方不承擔(dān)由于維修造成的間接損失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應(yīng)當(dāng)自行備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任。本公司對所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不承擔(dān)由服務(wù)引起的間接損失。

七、乙方工作需要甲方的配合的情況： 乙方技術(shù)員在甲方計算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時，甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計算機(jī)的驅(qū)動程序（在有的情況下），乙方技術(shù)員需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動（如重裝操作系統(tǒng)）時，乙方技術(shù)員會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)主動配合。

八、付款方式： □月結(jié) □三個月 □半年 □一年 ◇收據(jù) ◇發(fā)票

九、合同的解除：

自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如雙方合作愉快且有繼續(xù)合作意向，可于本合同終止前一個月續(xù)簽合同。合同期間發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，依法提起訴訟。附件同等具備法律效應(yīng)。

十、其它事項(xiàng)：

合同期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)不可抗拒的因素（如戰(zhàn)爭、地震、洪水等）,雙方確實(shí)無法履行合同時，合同自行無效，甲乙雙方均不承擔(dān)任何責(zé)任。

十一、此合同一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方代表簽字:（蓋章）乙方代表簽字:（蓋章）日期： 日期：

電話： 電話：***/***

地址: 地址：宜昌夷陵區(qū)發(fā)展大道三峽企

業(yè)總部基地電腦服務(wù)中心

第二篇：電腦服務(wù)外包合同

電 腦 服 務(wù) 合 同

甲方 ：

地址 ：

電話：

聯(lián)系人 ：

乙方：

地址：

電話：

聯(lián)系人：

條款-第一部分

一、保證

1.1雙方在簽署本協(xié)議時，保證均具有符合法律規(guī)定的資格簽署本協(xié)議，對各自的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任清楚明白，并愿按協(xié)議規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

二、保密

2.1保密內(nèi)容：

本協(xié)議的內(nèi)容、本協(xié)議雙方因協(xié)商、簽署和履行本協(xié)議而知曉的對方的公司與商業(yè)的信息或獲得的對方的公司與商業(yè)的資料。

2.2保密義務(wù)：

限制保密內(nèi)容的接觸范圍：只限于完成本協(xié)議的協(xié)商、簽署和履行所必需接觸的人員；任何一方未經(jīng)對方當(dāng)事人書面同意，不得以公開、泄露等方式或因疏忽大意、未盡到足夠的注意義務(wù)而使任何第三人知道本協(xié)議內(nèi)容。

2.3有效期：

本協(xié)議終止后，雙方仍需遵守本條款，直到保密內(nèi)容通過合法渠道對外公開或?yàn)楣娝獮橹埂?/p>

三、不可抗力

3.1不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免，并不能克服的客觀情況，包括但不限于政府行為、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、世界性零部件缺貨等事件，且該情況妨礙、影響或延誤一方根據(jù)本協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)。

3.2因不可抗力而影響其履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的一方應(yīng)立即通知另一方，盡最大努力克服相關(guān)事件，并于不可抗力事件發(fā)生后十日內(nèi)，采取快捷、安全的方式將有關(guān)當(dāng)局或公證機(jī)構(gòu)出具的相關(guān)證明文件提供對方確認(rèn)，無正當(dāng)理由而不按約定提供證明文件的一方當(dāng)事人不能因不可抗力而減免其不履行或不完全履行本協(xié)議的責(zé)任。

3.3遭受不可抗力事件的一方已經(jīng)盡了最大努力，仍導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或無法完全履行或遲延履行的，不承擔(dān)違約責(zé)任，直至不可抗力事件消除為止。

四、不可讓與性

4.1未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將其在本協(xié)議中的義務(wù)和權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。

五、協(xié)議解除

5.1任何一方提前解除本協(xié)議的，需提前30天書面通知另一方；本協(xié)議中另有規(guī)定的除外。

5.2如甲方因自身原因提前解除本協(xié)議的，應(yīng)依據(jù)約定的標(biāo)準(zhǔn)先付清乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用。

六、適用法律、爭議解決方式

6.1本協(xié)議及與本協(xié)議相關(guān)的附件均適用中華人民共和國法律。

6.2本協(xié)議在履行中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方同意將本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議提請北京市海淀區(qū)人民法院解決。

七、協(xié)議生效及其它

7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至。

7.2本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

7.3本協(xié)議之附件、補(bǔ)充協(xié)議具有與本協(xié)議同等的法律效力，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突時，補(bǔ)充協(xié)議的效力優(yōu)先于本協(xié)議。

7.4本協(xié)議取代雙方在此之前就本合作項(xiàng)目所達(dá)成的一切口頭或書面協(xié)議。

7.5本協(xié)議如需變更、補(bǔ)充及其它未盡事宜的解決，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議，方可生效。

條款-第二部分

一、合作內(nèi)容

經(jīng)雙方友好協(xié)商，乙方為甲方所使用辦公設(shè)備提供為期一年的延長保修期服務(wù)，甲方愿將下列辦公設(shè)備交與乙方維護(hù)：

1.1甲方所使用方正科技電腦主機(jī)（硬件），包括保修期內(nèi)和保修期外兩部分。

1.2甲方所使用方正科技crt顯示器與液晶顯示器保修期內(nèi)與保修期外兩部分。

1.3甲方所使用由乙方認(rèn)定的非方正電腦的主機(jī)（硬件）與顯示器。

二、雙方職責(zé)

1.1甲方職責(zé)：

1.1.1 為乙方提供實(shí)施維修必要的條件，保證設(shè)備工作環(huán)境符合使用的要求，因甲方的操作不當(dāng)引起的故障或人為損壞由甲方負(fù)全責(zé)。

1.1.2 禁止第三方人員調(diào)整及拆裝簽保設(shè)備。

1.1.3 使用非乙方提供的零配件所造成的機(jī)器效率下降或損壞，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

1.1.4 甲方應(yīng)定期對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。同時，甲方應(yīng)自行負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下IT設(shè)備內(nèi)存儲內(nèi)容的機(jī)外備份，以防止丟失或被改動，乙方對履約過程中發(fā)生的甲方存儲內(nèi)容的丟失或被改動不承擔(dān)任何責(zé)任。

1.1.5甲方應(yīng)向乙方報修并同時提供正確的主機(jī)序列號（SN）和具體的故障現(xiàn)象以利

于乙方確認(rèn)設(shè)備維修服務(wù)需求，否則，因甲方原因?qū)е乱曳讲荒芗皶r提供維修服務(wù)的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

1.2乙方職責(zé)：

1.2.1 指派技術(shù)人員對雙方所簽訂的設(shè)備實(shí)行所需的服務(wù)。

1.2.2 本協(xié)議簽署后，為甲方建立設(shè)備維修檔案，認(rèn)定本協(xié)議包括的電腦硬件與顯示器的保修范圍，設(shè)備檔案由甲乙雙方共同簽字確認(rèn)。每次工作完畢甲方驗(yàn)收并且填寫服務(wù)記錄。

1.2.3 技術(shù)人員統(tǒng)一管理，著裝整齊，并按照規(guī)定的操作程序?qū)嵤┓?wù)。

1.2.4 在維修保養(yǎng)服務(wù)中，如需要更換零配件，應(yīng)預(yù)先通知甲方，并填寫確認(rèn)單，帶確認(rèn)后方可更換。

1.2.5 在甲方報修后，乙方依照本協(xié)議第三條“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程”實(shí)施服務(wù)。

三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

3.1 保修范圍內(nèi)

3.1.1 機(jī)器出現(xiàn)故障甲方電話報修故障現(xiàn)象及正確主機(jī)序列號（SN）至乙方，乙方在第一時間內(nèi)為甲方判斷、申請所需備件。

3.1.2 乙方依照方正科技標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾，電腦故障將在甲方報修之日起兩個工作日內(nèi)修復(fù)。如遇特殊情況不能在以上承諾期限內(nèi)修復(fù)的，詳見參照3.1.3條辦理。（故障修復(fù)時間不包括故障電腦及備件在途時間）

3.1.3出現(xiàn)緊急情況或無零配件情況，乙方可免費(fèi)為甲方提供備件替代品（CPU、主板除外），保證甲方電腦正常使用，待標(biāo)準(zhǔn)備件到達(dá)后再行更換，替代品所有權(quán)歸乙方所有。當(dāng)且僅當(dāng)乙方無法在兩個工作日內(nèi)修復(fù)電腦，又無替代品，甲方可要求乙方免費(fèi)提供備用機(jī)。甲方如需要備用機(jī)應(yīng)提前半個工作日通知乙方。

3.1.43.1條約定的維修服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)。維修完畢，甲方為乙方填寫方正服務(wù)單，并簽字確認(rèn)。

3.2保修范圍外

3.2.1 機(jī)器出現(xiàn)故障甲方電話告知故障現(xiàn)象及正確的主機(jī)序列號（SN）至乙方。

3.2.2 乙方在一個工作日內(nèi)攜帶相關(guān)備件到甲方處為甲方檢測。

3.2.3 檢測完畢，乙方給甲方報出維修價格。如甲方同意則乙方開始維修，如不同意則雙方協(xié)商解決。如乙方需將故障產(chǎn)品取回返廠維修，應(yīng)事先向甲方說明并征得甲方同意。付費(fèi)保外維修由甲方簽署保外服務(wù)維修單加以確認(rèn)。

四、維護(hù)限制條款

4.1 本協(xié)議所列符合方正科技保修期內(nèi)設(shè)備，因下列原因?qū)е掠布收系模粚儆谝曳教峁┍緟f(xié)議項(xiàng)下免費(fèi)服務(wù)的范圍（即不符合方正科技產(chǎn)品正常部件保修范圍，以隨機(jī)附帶方正科技產(chǎn)品保修承諾為準(zhǔn)）：

4.1.1使用了未經(jīng)乙方認(rèn)可的擴(kuò)展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致硬件損壞或產(chǎn)生故障。

4.1.2非正常原因（包括不良的電源環(huán)境、異物或液體進(jìn)入設(shè)備、運(yùn)輸、移動、磕碰等）造成的部件損壞及故障。

4.1.3所有地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害或意外事故(被盜、丟失等)等不可抗力因素引起的設(shè)備不能正常工作。

4.1.4計算機(jī)病毒感染導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作。

4.1.5下述違規(guī)操作造成的故障：

4.1.5.1帶電插拔主機(jī)電源或其它附屬設(shè)備

4.1.5.2自行拆卸、修理、安裝

4.1.5.3自行性能升級

4.2以上所列原因?qū)е碌姆钦１Ｐ薏考挥绊懜顿M(fèi)保外維修。

五、服務(wù)費(fèi)用

按保修設(shè)備的數(shù)量收費(fèi)，六、費(fèi)用支付

6.1甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起十個工作日內(nèi)為乙方支付本協(xié)議所規(guī)定的所有服務(wù)費(fèi)用，乙方在收到服務(wù)費(fèi)用后為甲方開具正規(guī)的服務(wù)費(fèi)發(fā)票。

甲方蓋章：乙方蓋章：

授權(quán)代表：授權(quán)代表：

年月日年月日

第三篇：電腦維護(hù)外包協(xié)議1

“電腦維護(hù)”企業(yè)服務(wù)外包協(xié)議

甲 方：（以下簡稱甲方）乙 方：（以下簡稱乙方）電 話：

甲乙雙方經(jīng)過充分的協(xié)商與考量，決定就甲方的計算機(jī)交由乙方維護(hù)服務(wù)問題之事宜簽定本協(xié)議。此協(xié)議簽署后，具備法律效力，雙方可以在協(xié)議之外進(jìn)行友好的口頭協(xié)議以及承諾，但并不包括在本協(xié)議內(nèi)，亦不具備法律效力。

一、合作的內(nèi)容

二、上門服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)項(xiàng)目 描述

1.突發(fā)故障處理 在響應(yīng)時間內(nèi)電話支持、在線處理或派技術(shù)員上門服務(wù).2.與其他IT供應(yīng)商的協(xié)調(diào)服務(wù) 例如專線接入商、IT設(shè)備供應(yīng)商等 3.預(yù)約上門服務(wù) 新安裝調(diào)試IT設(shè)備等

4.IT設(shè)備管理 清點(diǎn)硬件，做好硬件變更管理,優(yōu)化IT資產(chǎn),使當(dāng)前的IT設(shè)備效益最大化,及時有效的采購新設(shè)備和配件，定期淘汰過時、老化的設(shè)備,為IT設(shè)備的采購提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。5.每月定期例行檢查: 維護(hù)的對象: 電腦軟硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 檢查的具體內(nèi)容: ? ? 硬件開關(guān)機(jī)器是否順利,及時發(fā)現(xiàn)存在隱患的硬件、及時更換,排除由于硬件突發(fā)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失,營業(yè)受影響.軟件1.操作系統(tǒng)開機(jī)速度;2.運(yùn)行速度;3.系統(tǒng)病毒查殺;4.系統(tǒng)上安裝的各類軟件能否順利穩(wěn)定的運(yùn)行;5.是否有必要升級到最新版本;6.垃圾清理;7.注冊表清理;8.開機(jī)引導(dǎo)程序清理并優(yōu)化;檢查是否中病毒或木馬;查殺病毒;磁盤整理;是否私自安裝了其他軟件;

? ? ? 網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)訪問是否正常;網(wǎng)絡(luò)連接速度是否正常

用戶需求傾聽用戶的需求,隨需應(yīng)變.比如說用戶不習(xí)慣用系統(tǒng)自帶的輸入法，習(xí)慣用紫光輸入法，則幫助重新安裝紫光輸入法,讓用戶更快的使用自己原來的上網(wǎng)環(huán)境,提高辦公效率。

人員培訓(xùn)隨時隨地當(dāng)單位其他工作人員咨詢時,同時教他（她）以后自己可以如何解決這些問題.一對一的不定期的培訓(xùn),消除員工的電腦使用誤區(qū),一點(diǎn)一滴的抓住每個可以提高員工電腦使用水平的機(jī)會,只要員工愿意,IT工程師就可以樂意的教他/她.6．網(wǎng)絡(luò)檢查內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接狀態(tài);網(wǎng)上鄰居能否訪問;互聯(lián)網(wǎng)能否訪問.三、硬件維護(hù)的范圍：電腦各類硬件維護(hù)及故障檢測。

1．服務(wù)費(fèi)不包含電腦部件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等）修理費(fèi)用，甲方可委托乙方送修，部件修好 后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。

2．甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方代購，不另收服務(wù)費(fèi)，保修期由廠家提供。3．甲方需購買的所有電腦配件和電腦耗材，乙方在同等條件下有優(yōu)先采購權(quán)。

4．甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方可協(xié)助送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。

5．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。

6．所有品牌電腦（如聯(lián)想、IBM、HP等）及外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測服務(wù)（不開機(jī)箱），若檢測結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的代理商代維，若代理商要求送修則乙方提供將整機(jī)送修服務(wù)，代理商在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

四、軟件維護(hù)范圍：電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。

乙方在維護(hù)甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。

五、服務(wù)響應(yīng)時間

甲方報障時請預(yù)約時間，承諾從報障時計1小時內(nèi)安排工程師上門，如果甲方離市區(qū)超過6千米，響應(yīng)時間為3小時，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進(jìn)行電話確認(rèn)。乙方工作時間為8:30－17:30，如甲方要求加急服務(wù)或晚間服務(wù)或服務(wù)過程超過晚上6點(diǎn)，甲方負(fù)責(zé)為乙方的現(xiàn)場工作人員提供非公交交通費(fèi)用補(bǔ)助，這一補(bǔ)助并不計算在乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。

下列情況，甲方可以將主機(jī)交給上門工程師搬回乙方維護(hù)，承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回： 1． 甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作。2． 故障情況在現(xiàn)場無法解決。

3． 故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

六、乙方承諾嚴(yán)格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，絕對保密任何有關(guān)甲方的資料。

非乙方過錯.在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔(dān)責(zé)任；如果因?yàn)橐曳降脑蛟斐捎布p壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價格為協(xié)商基準(zhǔn)。但乙方不承擔(dān)由于維修造成的間接損失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應(yīng)當(dāng)自行備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任。本公司對所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不承擔(dān)由服務(wù)引起的間接損失。

七、甲方的電腦如果不是全部由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)協(xié)議商定的電腦。

在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征（如編號等）和在電腦上做標(biāo)記用以識別電腦，在確認(rèn)甲方電腦的型號和編號以后，甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。

八、乙方工作需要甲方的配合的情況

乙方工程師在甲方計算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時，甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計算機(jī)的驅(qū)動程序（在有的情況下），乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動（如重裝操作系統(tǒng)）時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)主動配合。

九、免責(zé)條款

1、乙方定期對其軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級，并及時對甲方所提出的乙方軟件系統(tǒng)的設(shè)計缺陷進(jìn)行及時的修正。但對于甲方在使用過程中由于操作不當(dāng)、人為損壞、病毒感染及不可搞力的因素所導(dǎo)致的軟件系統(tǒng)無法正常運(yùn)行或者無法達(dá)到設(shè)計性級不負(fù)任何責(zé)任。但如果甲方無法對系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，乙方可協(xié)助甲方解決問題。在解決問題中所產(chǎn)生的一切合理費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

3、乙方所提供的系統(tǒng)中并不包含操作系統(tǒng)等敏感軟件，并不為客戶安裝任何盜版或者非法軟件。其服務(wù)器所采用的軟件為合法的開放源代碼操作系統(tǒng)和服務(wù)軟件。如甲方在使用中遭遇版權(quán)檢查，乙方將只對其所提供的軟件系統(tǒng)負(fù)責(zé)。

4、如甲方在其系統(tǒng)因非乙方因素所導(dǎo)致的非正常運(yùn)行時詆毀乙方，或向他人不合實(shí)際的進(jìn)行影響乙方商業(yè)信譽(yù)的宣傳，乙方將有權(quán)利追究甲方的責(zé)任。

十、保密協(xié)定

1、乙方將嚴(yán)格保證不向他人提供甲方在服務(wù)提供中所向乙方提供的系統(tǒng)密碼以及其他敏感信息。如因乙方透露上述保密信息而導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失，甲方有權(quán)利通過法律手段追究乙方的相關(guān)責(zé)任。

2、甲方承諾不對乙方所提供的客戶端子系統(tǒng)以及相關(guān)軟件進(jìn)行其購買范圍之外拷貝；不將乙方所提供的系統(tǒng)使用說明或其他系統(tǒng)維護(hù)說明文件提供給他人。如甲方違反上述任何一項(xiàng)而導(dǎo)致乙方產(chǎn)生損失的，乙方將有權(quán)利追究甲方的法律責(zé)任并停止相關(guān)服務(wù)。

十一、合同的解除

自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同。乙方工程師與甲方發(fā)生劇烈沖突，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)的次數(shù)所需的費(fèi)用。

十二、此協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決

此協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。此協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲 方：

乙 方：

負(fù) 責(zé) 人：

負(fù) 責(zé) 人： 單位蓋章：

單位蓋章： 年 月 日 年 月 日

第四篇：IT服務(wù)外包維護(hù)協(xié)議書

IT服務(wù)外包維護(hù)協(xié)議書

甲方：乙方：

地址：

聯(lián)系電話：

一、總則

乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的辦公設(shè)備系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)，并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責(zé)，根據(jù)中華人民共和國《合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，本著公平公正友好協(xié)作的精神，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

二、乙方服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任

在協(xié)議期內(nèi)，乙方將對甲方的設(shè)備系統(tǒng)提供相應(yīng)的服務(wù)并使甲方的設(shè)備系統(tǒng)保持良好的工作狀態(tài)，確保甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備能正常工作。

1.自協(xié)議簽訂之日起，乙方將每月對甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)一次，確保甲方的設(shè)備運(yùn)行良好。

2.協(xié)議期內(nèi)，甲方所使用設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，乙方應(yīng)及時上門服務(wù)。并在接到甲方報修電話后２４小時內(nèi)到達(dá)協(xié)議地點(diǎn)，及時進(jìn)行維護(hù)處理。

3.一般設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致非系統(tǒng)崩潰的情況，乙方應(yīng)在接到甲方報修電話后提供電話支持服務(wù)或上門服務(wù)。并根據(jù)用戶要求和實(shí)際情況到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

4.乙方到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)盡快檢查出大致故障，給出相應(yīng)的解決方案。提出建議，并在甲方人員在現(xiàn)場的情況下進(jìn)行維修，維修地點(diǎn)雙方商定。

5.在維修過程中如果乙方需要將甲方的設(shè)備搬離甲方所在地，須向甲方相關(guān)人員同意，出具相關(guān)手續(xù)，維修完畢后交還甲方。

6.維修及維護(hù)結(jié)束時，乙方維護(hù)人員出具相應(yīng)報告，或向甲方相關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程。以及今后在使用中應(yīng)注意的問題，雙方簽字確認(rèn)此次維護(hù)工作完畢。

7.在協(xié)議期內(nèi)。乙方向甲方提供的協(xié)議內(nèi)服務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用由乙方自行負(fù)擔(dān)，不再另外收費(fèi)（換件除外）。

8.乙方在維護(hù)的計算機(jī)系統(tǒng)過程中如涉及公司機(jī)密信息內(nèi)容及技術(shù)內(nèi)容。不得向外泄露，由此引起的后果，甲方保留追究乙方相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

三、甲方責(zé)任

在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維修及維護(hù)保養(yǎng)工作。包括提供設(shè)備的相關(guān)資料。如系統(tǒng)軟件及設(shè)備驅(qū)動程序等。身份證號碼： 聯(lián)系電話：

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1.計算機(jī)等系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時，甲方應(yīng)及時向乙方報告故障現(xiàn)象，錯誤信息等，以便乙方及時分析故障，有利于到現(xiàn)場及時解決問題。

2.對于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作。根據(jù)乙方提供的要求及方法進(jìn)行記錄。

3.甲方應(yīng)在不影響甲方正常工作的前提下，為乙方提供必要的工作場地和工作時間。

4.在維護(hù)過程中，如需更換部件，部件費(fèi)用由甲方另行支付。不計在維護(hù)費(fèi)用之內(nèi)。

5.甲方對系統(tǒng)進(jìn)行升級、擴(kuò)容等其它的變更，須及時通知乙方，以避免對本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容造成影響。

6.在服務(wù)期內(nèi)甲方應(yīng)在現(xiàn)場對乙方維護(hù)人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見，以便改正乙方的不足與缺點(diǎn)。

四、維護(hù)范圍

計算機(jī)：保證硬件設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如發(fā)現(xiàn)硬件損壞或需更換。由乙方提供配件型號和報價。經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后乙方方可代購。乙方為甲方提供臺機(jī)共享、殺毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)等常用軟件的安裝。設(shè)臵及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。若甲方機(jī)器為品牌機(jī)又未過保修期。乙方提供正常維護(hù)及檢測，若檢測出硬件損壞，由乙方與相關(guān)品牌的服務(wù)商協(xié)商解決。

服務(wù)器：保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)更換、系統(tǒng)升級等工作。

打印機(jī)：打印機(jī)的通常保養(yǎng)和使用方面的指導(dǎo)，清理灰塵，按時檢查各塑件的使用情況，如果甲方打印機(jī)出了故障致使不能打印和硬件損壞，則由乙方負(fù)責(zé)維修。如果硬件還需換件。由乙方提供配件規(guī)格型號和報價。經(jīng)甲方確認(rèn)后乙方方可代購。

五、維護(hù)費(fèi)用結(jié)算方法

1.正常維護(hù)費(fèi)用為，人民幣_______元/年(大寫：)，于維護(hù)時限結(jié)束之日，由甲方一次性支付乙方。

2.零件更換成本費(fèi)用（不含零件更換服務(wù)費(fèi)），更換零件的設(shè)備運(yùn)行正常后，由甲方一次性將更換零件成本費(fèi)用支付乙方。

六、其它

1.本協(xié)議有效期為1年。自年月日至年月日。

2.本協(xié)議一式兩份。雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。自簽訂之日起生效。

3.在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)共同遵守協(xié)議內(nèi)容，如需變更應(yīng)提前30天與對方進(jìn)行商議，如協(xié)商不成，可向晉江市人民法院提起訴訟。

甲方：乙方：

經(jīng)辦人：經(jīng)辦人：

日期日期：

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第五篇：電腦維護(hù)方案

電腦維護(hù)合同書

甲 方：（以下簡稱甲方）乙 方：貴陽成冠貿(mào)易有限公司（以下簡稱乙方）

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位電腦的維護(hù)服務(wù)問題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本合同。甲乙雙方關(guān)系：甲方為電腦及相關(guān)設(shè)備使用者，即維護(hù)服務(wù)使用方；乙方為電腦 及相關(guān)設(shè)備維護(hù)服務(wù)提供方。

一、合作的內(nèi)容、維護(hù)費(fèi)用及結(jié)算方式

1、將本單位的計算機(jī)交給乙方維護(hù)，具體配置見配置清單。乙方提供上門服務(wù)。維護(hù)費(fèi)用為每月 ____元，合同期 ______年，共需要維護(hù)費(fèi)用 _______元/年，大寫__ __。

2.、雙方簽約后，若甲方需要增加電腦維護(hù)，其維護(hù)費(fèi)用相應(yīng)增加。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、軟、硬件故障診斷及排除

2、新增PC及相關(guān)軟、硬件接入

3、電腦設(shè)備合理使用建議及幫助

4、病毒查殺

定期病毒檢測，根據(jù)甲方的建議進(jìn)行硬盤檢查和清除；如需清除病毒，甲方用戶應(yīng)自行安排數(shù)據(jù)備份，清除病毒后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)破壞或無法清除病毒時，乙方技術(shù)員將負(fù)責(zé)重新安裝操作系統(tǒng)并為用戶恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件（不包括恢復(fù)數(shù)據(jù)，正版殺毒軟件由甲方提供）。

5、乙方有權(quán)記錄電腦的特征（如編號等）和在電腦上做標(biāo)記用以識別電腦。

三、硬件維護(hù)的范圍：

電腦各類硬件維護(hù)及故障檢測。

1．服務(wù)費(fèi)不包含電腦部件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等）修理費(fèi)用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。

2．甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方代購，不另收服務(wù)費(fèi)，保修期由廠家提供。

3．甲方需購買的所有電腦配件和電腦耗材，乙方在同等條件下有優(yōu)先采購權(quán)。

4．甲方損壞的電腦部件和其它設(shè)備仍在廠家保修期內(nèi)，乙方不能做為第三者私自亂動,應(yīng)由甲方聯(lián)系廠家上門維修。

5．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。

6．所有品牌電腦（如聯(lián)想，惠普、方正等）及外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測服務(wù)（不開機(jī)箱），若檢測結(jié)果是硬件損壞乙方可免費(fèi)將設(shè)備轉(zhuǎn)至相應(yīng)的代理商代維修。

四、軟件維護(hù)范圍：

電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。乙方在維護(hù)甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方有權(quán)決定解決問題的方案。

五、服務(wù)響應(yīng)時間（如遇國家法定休息日順延）

甲方報障時請預(yù)約時間，乙方接到甲方報故障的2小時內(nèi)響應(yīng)。乙方工作時間為9：30至18：00，如甲方要求加急服務(wù)或晚間服務(wù)，則甲方需支付的士費(fèi)用。

下列情況，甲方可以將主機(jī)交給上門技術(shù)員搬回乙方維護(hù)，承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回：

1． 甲方不希望乙方技術(shù)員在現(xiàn)場操作。

2． 故障情況在現(xiàn)場無法解決。

3． 故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

六、乙方承諾嚴(yán)格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，絕對保密任何有關(guān)甲方的資料。

非乙方過錯，在維修過程中因硬件老化或已經(jīng)壞死等原因形成的損壞乙方不承擔(dān)責(zé)任；如果因?yàn)橐曳降脑蛟斐捎布p壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價格為協(xié)商基準(zhǔn)。但乙方不承擔(dān)由于維修造成的間接損失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應(yīng)當(dāng)自行備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔(dān)責(zé)任。本公司對所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不承擔(dān)由服務(wù)引起的間接損失。

七、乙方工作需要甲方的配合的情況

乙方技術(shù)員在甲方計算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時，甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計算機(jī)的驅(qū)動程序（在有的情況下），乙方技術(shù)員需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動（如重裝操作系統(tǒng)）時，乙方技術(shù)員會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)主動配合。

八、付款方式：

□月結(jié)□三個月□半年□一年◇收據(jù)◇發(fā)票

九、合同的解除

自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如雙方合作愉快且有繼續(xù)合作意向，可于本合同終止前兩個月續(xù)簽合同。合同期間發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，依法提起訴訟。附件同等具備法律效應(yīng)。

十、其它事項(xiàng)

合同期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)不可抗拒的因素（如戰(zhàn)爭、地震、洪水等）,雙方確實(shí)無法履行合同時，合同自行無效，甲乙雙方均不承擔(dān)任何責(zé)任。

十一、此合同一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方代表簽字:（蓋章）乙方代表簽字:（蓋章）日期：日期：

電話：電話：

地址:地址：