第一篇：商場小業(yè)主及商家問題解決方案

XX商場小業(yè)主物業(yè)處理方案(意見稿)

一、關(guān)于小業(yè)主物業(yè)商務(wù)條件

1、關(guān)于簽約年限

⑴、與小業(yè)主簽約期為5-20年（基于不同小業(yè)主的接受度）；

⑵、盡可能地延長與小業(yè)主的簽約期，原則上簽約至10年或以上，最多至20年；延長期限以降低簽約期到期后，再次做小業(yè)主的工作難度和不確定性；

⑶、特殊情況下，個別小業(yè)主可考慮延長或縮短簽約年限；

2、關(guān)于免租期

⑴、免租期最短12個月，最長36個月（五年期、十年期及以上）； ⑵、免租時段分布在租賃合同簽約年限的前五年內(nèi)第一年免租2-5個月，第二年、第三年免租3-5個月，第四年、第五年免租2-3個月；

⑶、五年期適用于簽約十年及以上的年限；若只簽約五年期，則考慮免租時段分布于前三年；

⑷、免租期延長至12-24個月，基于部分商家中途撤場，進(jìn)行再次招商時可能產(chǎn)生一定空置期，故與小業(yè)主簽約的免租期低于與商家簽約的免租期，以預(yù)備填補(bǔ)期間的空置期，且盡可能地按照最長免租期執(zhí)行；

⑸、特殊情況下，根據(jù)處理難度，個別小業(yè)主可考慮延長或縮短免租期，調(diào)整免租期的時段分布；

3、關(guān)于租金價格

⑴、一期一棟物業(yè)租金價格區(qū)間：1樓（含2樓）8-15元/㎡/月；2樓7-12元/㎡/月；3樓6-10元/㎡/月 ；

一期二棟物業(yè)租金價格區(qū)間：1樓（含2樓）8-10元/㎡/月；2樓6-8元/㎡/月；3樓5-6元/㎡/月；

一期三棟物業(yè)租金價格區(qū)間：1樓（含2樓）8-15元/㎡/月；2樓7-12元/

㎡/月；3樓6-10元/㎡/月；

二期物業(yè)租金價格區(qū)間：每套商鋪（含1、2、3樓）3-5元/㎡/月（3000-5000元/年/間）；

⑵、租金價差是考慮到不同物業(yè)的樓棟差異、口岸差異、樓層價差；價格區(qū)間是考慮到同樓層物業(yè)各商鋪位置的差異、不同小業(yè)主接受度及談判難度；

⑶、上述租金價格均按照建筑面積計算；與小業(yè)主簽約起始價格原則上不低于上述租金的最低價格，同時也不高于上述租金的最高價格，且盡可能地按照上述起始價格執(zhí)行；

⑷、特殊情況下，個別小業(yè)主可考慮提高或降低租金；

4、關(guān)于租金遞增

⑴、遞增方式：第一、二年不遞增，從第三年開始，租金每年遞增3%-5%（在上一年已遞增的基礎(chǔ)上遞增）；或從第三年開始，租金每兩年遞增5%-8%；

⑵、特殊情況下，個別小業(yè)主可考慮提高或降低遞增率；

5、關(guān)于付款方式

⑴、支付給小業(yè)主的租金為每一年度付款一次（免租期不含在內(nèi)）；

⑵、與小業(yè)主簽合同后30日內(nèi)支付租金；支付下一個年度（特殊情況的小業(yè)主另行協(xié)商）租金，在本租期到期前30日內(nèi)支付；

6、關(guān)于租賃保證金

⑴、原則上不向小業(yè)主支付保證金；

⑵、特殊情況下，個別小業(yè)主可考慮支付一定保證金，但不超過該收取商家的保證金數(shù)額；

7、關(guān)于付款方式

⑴、第一年租金自簽訂合同之日起，在招商案場支付小業(yè)主租金；扣除雙方合同約定的當(dāng)年的免租期；

⑵、支付方式：以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式支付；不提供發(fā)票，只提供收據(jù)；

⑶、支付時間：一次支付半年租金；下一個租期到期前一個月的20號至30號內(nèi)，支付給小業(yè)主下一個租期租金（如下一個租期于2018年7月1日開始，即在2018年12月20日至12月30日之內(nèi)支付下一個租期租金）。

8、關(guān)于小業(yè)主推薦商家簽約

若有小業(yè)主推薦的商家簽約，可考慮對推薦人進(jìn)行現(xiàn)金獎勵，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為租賃合同簽約金額首年首月的租金（免租期除外），最高1.5個月。

9、關(guān)于業(yè)態(tài)規(guī)劃

見東方商貿(mào)城招商手冊PPT（PDF）文件

二、關(guān)于小業(yè)主處理問題

1、關(guān)于收回物業(yè)經(jīng)營權(quán)的處理方式

⑴、在基本鎖定或已經(jīng)鎖定商家（尤其大中型主力店）的情況下，再根據(jù)商家使用要求，與小業(yè)主簽署《物業(yè)委托管理協(xié)議》；

⑵、以點帶面，逐個擊破；先易后難，先做業(yè)主代表及難度較小業(yè)主的工作，讓其起到一定影響和帶頭作用，并帶動工作難度大的小業(yè)主，以此來逐步推動難度較大的小業(yè)主簽約；

2、關(guān)于不接受托管或自行租賃物業(yè)的小業(yè)主的處理方式

⑴、對自行租賃的商家，以商家使用的名義（尤其大中型主力店物業(yè)的需求和經(jīng)營的要求）反推過來做其工作，讓其統(tǒng)一管理，統(tǒng)一運營已達(dá)到效益最大化，并減少空置期；

⑵、對于不同意接受托管的小業(yè)主，且影響到商家租賃及進(jìn)場的小業(yè)主物業(yè)，可參考采用房屋拆遷的部分方式；可考慮斷水?dāng)嚯姡啼伡訃鷵酢⒋呤瘴锕苜M及滯納金等方式；

⑶、對于聯(lián)系不上或不愿到達(dá)的小業(yè)主，先同商家進(jìn)行溝通，爭取延長一定入場時間，且將物業(yè)預(yù)留一定時間，后根據(jù)情況再做其他打算；

三、關(guān)于商家處理問題

1、對于二、三棟商家搬遷的問題

⑴、在基本鎖定或已經(jīng)鎖定商家（尤其大中型主力店）的情況下，再根據(jù)商家使用要求，來對需搬遷的商家逐個做其工作，爭取在一定時間內(nèi)逐步將商家遷至一期一棟物業(yè)內(nèi)；

⑵、關(guān)于商家的搬遷補(bǔ)償問題，包括營業(yè)補(bǔ)償、裝修補(bǔ)償、裝修期、最好不采用現(xiàn)金補(bǔ)償方式，爭取采用抵扣租金、給予一定免租期等方式來解決商家搬遷補(bǔ)償問題；

2、關(guān)于前期部分商家已交保證金的問題

因前期歷史遺留問題導(dǎo)致部分已交保證金的商家現(xiàn)在拿不到保證金，因此，本方不向任何業(yè)主做出任何承諾；對于保證金問題，盡可能的做推辭處理、安撫處理，或交給原開發(fā)商處理，本方不進(jìn)行處理；

3、關(guān)于部分可能撤場的商家的應(yīng)對方式

⑴、盡可能的留住可能撤場的商家，以免后期其撤場后產(chǎn)生空置期，且對其他商家信心產(chǎn)生影響；

⑵、可采用給予一定免租期的方式； ⑶、后期給予一定廣告支持；

⑷、可考慮租金折扣或降低租金遞增率；

4、關(guān)于一期一棟商家租金的轉(zhuǎn)移支付

⑴、針對目前的空置物業(yè)，相對比較好做小業(yè)主的工作；抓住部分小業(yè)主急于將空置物業(yè)租出去的心理，盡可能的爭取多簽該部分物業(yè)；

⑵、針對帶租約物業(yè)，且不愿通過我方的商家；

四、人員安排及時間節(jié)點

1、人員安排、配合及應(yīng)急處理措施

⑴、由鄭總總體負(fù)責(zé)處理小業(yè)主相關(guān)事宜，談判及簽約主要由招商部門完成，同時物管、工程、財務(wù)、安保、清潔等有關(guān)部門積極協(xié)助處理相關(guān)事宜；

⑵、遇緊急情況、突發(fā)情況時各部門靈活處理，各司其責(zé)，盡可能地處理好突發(fā)事件；無法處理的，第一時間上報鄭總或公司總部處理；

2、時間節(jié)點

⑴、與小業(yè)主、商家談判及簽約時間段：2017年12月11日-2018年2月上旬，遇特殊情況延長或縮短；

⑵、盡可能的爭取于2018年2月前完成60-70%（考慮到部分小業(yè)主聯(lián)系不上、不能到達(dá)、不接受托管、商務(wù)條件不能達(dá)成一致等情況）。

項目招商部 2017年12月6日

第二篇：商場商家年底宣講稿

回望一年來在銀座商城的帶領(lǐng)下，我們經(jīng)過不懈努力的工作，海倫周在年節(jié)期間的銷售又創(chuàng)新高，不僅提前完成了公司制定的銷售任務(wù)也為商場的業(yè)績貢獻(xiàn)了一份微薄力量。

下面針對銷售及服務(wù)技巧，有以下幾個方面和大家共同分享：

第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客推薦衣服均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去通道外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。讓其很快接受我們所推薦的衣服較為困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下衣服質(zhì)地，版型等，然后可對她講服裝的搭配及實用性，再著試探性問下顧客的需求等，可增強(qiáng)她對你的信任度。最后快速針對其推薦合適的衣服，如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的推衣服。現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說衣服如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推衣服出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所推薦衣服。

第四，虛心向同事學(xué)習(xí)，遇事不與他人斤斤計較，努力提高服務(wù)質(zhì)量，微笑面對顧客，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生。

銷售要有計劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的銷售計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。每一次的銷售多要盡可能的給顧客一個降價的理由。銷售的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他強(qiáng)勢的品牌聯(lián)合。每次銷售之后，要進(jìn)行及時地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題，不隨意批評競爭品牌貨品，但可與之相比較，給顧客更滿意的服務(wù)，從而做好自己的銷售；

對于以后發(fā)展我們要盡可能的完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩汀ａ槍项櫩鸵冻龈嗟哪托暮图?xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。員工利用業(yè)余時間相互交流分享一些新的知識，充分用于日常工作中，增強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。注重團(tuán)隊合作精神，服從公司安排，以創(chuàng)新理念為主，提高最大銷售利潤為目標(biāo)。

作為銀座商城的一份子，我們希望能與商場共同成長，在做好自己店面貨品及銷售的前提下，積極配合商場的各項宣傳及營銷活動，可以利用好便捷的網(wǎng)絡(luò)做為商場形象及活動宣傳的途徑，利用各種媒介和各個節(jié)日及日常節(jié)點，發(fā)動全員做商場的宣傳，打好春天的這場戰(zhàn)役，大家一起加油！

第三篇：商場改造解決方案

亮劍重生·誰與爭鋒

家家樂的定位是什么？問了無數(shù)的普通消費者，人們不約而同的說是“超市”。

為什么？

門頭上掛著“家家樂購物中心”，其形象與“金利購物中心”如出一撤。消費者心里根深蒂固的將“華盛”“金利”“桃心島”“家家樂”并列稱為四大超市。

這已成現(xiàn)實。不管公司原來的定位是什么，這已是家家樂的真實定位。

市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。

其實，家家樂與其它三家超市有一個最本質(zhì)的區(qū)別，就是二樓品牌商場。但是，這把“劍”卻在劍鞘里面生銹，人皆不知其鋒利（包括我們自己）。甚至，劍刃現(xiàn)在可能正對著我們自己。

本案的主題為“亮劍重生·誰與爭鋒”，就是要談?wù)勅绾瘟羷Α?/p>

只有亮劍，才有核心競爭力，才能在殘酷的商業(yè)競爭中成為真正的贏家。

家家樂投資，做為長期可持續(xù)發(fā)展的資本戰(zhàn)略，在打造資本價值提升的過程中至少應(yīng)該追求兩個目標(biāo)： 1.通過有效的資本運營，最大可能的提升家家樂的整體商業(yè)價值，使公司投資利益最大化； 2.探索獨具家家樂特色的贏利模式，打造一個家家樂樣板店。通過復(fù)制、輸出標(biāo)準(zhǔn)，確保后續(xù)市場運作的成功率。

誠實的直面現(xiàn)實，家家樂欲想達(dá)到以上兩個目標(biāo)，就必須對這個商業(yè)項目進(jìn)行徹底的重新規(guī)劃和定位。任何一個城市商業(yè)格局的形成，都有著一定的歷史發(fā)展脈絡(luò)。正如北京有王府井、西單等多個商圈，上海有南京路、徐家匯等多個商圈，廣州有北京路、天河城等多個商圈。現(xiàn)在文化路商圈一枝獨秀，本伴隨著政府主導(dǎo)的博望大道和江濱公園等南部市政工程的竣工，我們應(yīng)該抓住機(jī)遇順勢而為，在商業(yè)發(fā)展的歷史潮流中果斷“亮劍”：打造第二商圈―――家家樂商圈。

家家樂商圈要成為的副商業(yè)中心和重要地標(biāo)，在50萬人民心中鐫刻下品牌服飾和時尚休閑的烙印（定位）。唯有這個定位的最終成功，才能證明家家樂投資項目的運作成功。

家家樂前期的商業(yè)策劃存在失誤，調(diào)研、定位、產(chǎn)品和營銷等基礎(chǔ)工作都未做足，而如今木已成舟，只能亡羊補(bǔ)牢重新改造。這需要楊總的智慧、眼光、謀略和胸懷，下決心重新進(jìn)行商業(yè)資源的吸納、定位、重置和重組，首先就是對整體形象進(jìn)行徹底改造，貫穿以全新的設(shè)計概念，重新建造一個具有真正時尚魅力的賣場空間。

形象改造應(yīng)該分設(shè)計和施工兩個環(huán)節(jié)，其中設(shè)計是最重要的環(huán)節(jié)，是對改造效果優(yōu)劣起決定性作用的主要因素。

一、外部形象改造。

商場建筑的外觀設(shè)計直接反映了商場的主題與定位，帶有一定的商業(yè)地標(biāo)性色彩。商場外觀設(shè)計的效果應(yīng)能使人們從造型表達(dá)中感受到商場內(nèi)部的環(huán)境與品質(zhì)。尤其是夜間照明效果應(yīng)予以充分的設(shè)計表達(dá)，使其能滿足人們對現(xiàn)代商場購物樂趣的期望，從外觀視覺開始即能享受到購物所帶來的快樂與激情。

1.廣場改造。

幾乎所有大城市，但凡商業(yè)項目基本都設(shè)置有廣場，無論面積大小。廣場作為顧客暫時休息的場所，它提供的平臺能夠起到良好的聚客作用。雖然只是商場建筑的外部環(huán)境，不參與直接經(jīng)營，也不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但是，其對吸引人流及聚集客源卻起著至關(guān)重要的作用。

改造現(xiàn)有免費停車場，精心設(shè)計成為一個休閑小廣場，使之成為家家樂的“客廳”，將外部空間與內(nèi)部賣場“聯(lián)系”起來組成一個有機(jī)的整體，使內(nèi)部空間在室外得到空間及意念上的延伸。

小廣場在設(shè)計上要杜絕現(xiàn)在流行的房地產(chǎn)開發(fā)中那種“沒有廣場的廣場”，而要能夠緊湊聚集人

流量，成為眾多顧客休息娛樂等多功能為一體的公共場所和社會交往的共享空間，有著熱鬧溫馨的外部氛圍。具備明確的休閑娛樂功能和主題，在這個基礎(chǔ)上，輔以與之相配合的次要功能。最好請專業(yè)人士

進(jìn)行空間設(shè)計，要具有鮮明的主題和個性，體現(xiàn)特色、文化底蘊(yùn)、景觀特點，以獨特的鋪裝圖案、色彩燈光、雕塑綠化、水體音樂、藝術(shù)氣息等成為的象征和標(biāo)志，賦予廣場家家樂特有的文化內(nèi)涵。2.停車場改造。

由于免費停車場的取消，勢必為目前生意清淡的收費停車場帶來寄車量，甚至可能車滿為患。所以在休閑小廣場改造前務(wù)必鋪墊以下工作：

1)通過商戶委員會與收費停車場業(yè)主友好協(xié)商，重新簽訂商業(yè)合同，統(tǒng)一合理適當(dāng)降低車輛寄存收費標(biāo)準(zhǔn)。

2)凡持有家家樂收銀小票（達(dá)到一定金額）的寄車人，均可免費取車。

3)收費停車場業(yè)主收取免費取車顧客的收銀小票，根據(jù)合同約定向公司結(jié)算，公司根據(jù)收銀小票向銷售單位扣取相應(yīng)款項。

4)在休閑小廣場靠街邊側(cè)以做廣告為目的，規(guī)劃建設(shè)公交車“家家樂廣場”停靠站，需有坐椅及廣告牌。

眾所周知，商業(yè)項目必須具有非常好的易達(dá)性。位于公交站點、車站附近的商業(yè)項目，通常能獲得大量、持續(xù)客流，暢旺的客流車流是商業(yè)經(jīng)營之根本。因此，外部交通的易達(dá)性和客流組織的結(jié)合是商業(yè)項目成功的關(guān)鍵，建議從長遠(yuǎn)角度出發(fā)，提前考慮私家車停靠的方便及數(shù)量，以及車輛增多后車流的組織以及停車后的客流動線等，做到人車分流、客貨分流。

3.門頭改造。

將一樓現(xiàn)有的“家家樂購物中心”招牌取消，在二樓樓頂最高處安裝大氣磅礴的“家家樂廣場”

這一醒目的地理標(biāo)志。聳入城市天際線的巨大招牌將重塑企家家樂企業(yè)VI.公司內(nèi)部文件亦將家家樂購物中心正式更名為“家家樂廣場”，“家家樂廣場”包含一樓購物中心和二樓品牌商場。通過重新統(tǒng)一企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，推廣和傳播企業(yè)經(jīng)營理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象。對內(nèi)培訓(xùn)加強(qiáng)員工的認(rèn)同感、歸屬感和團(tuán)隊凝聚力。通過視覺符碼，不斷強(qiáng)化“家家樂廣場”業(yè)態(tài)模式，獲得大眾內(nèi)心對家家樂商場品牌服飾定位的廣泛認(rèn)同、接納和信任（而不僅僅是超市）。

家家樂廣場將明顯區(qū)別于其它的購物中心，為品牌商場摘掉“超市”的帽子。從而教育和引導(dǎo)人民了解商場和超市的區(qū)別，使家家樂廣場這一商場品牌深入人心。

4.一樓外墻改造。

做為廣場與賣場的對接點，必須打開墻體做地面店，通過向外開門的品牌專賣店將內(nèi)外合成一體

連結(jié)成同一商區(qū)。

1)一樓店鋪招商要嚴(yán)格控制商業(yè)項目的經(jīng)營比例，具備超強(qiáng)的品牌號召力，裝修風(fēng)格必須極具檔次。為家家樂廣場聚集人氣。業(yè)態(tài)組合必須強(qiáng)化家家樂廣場的商業(yè)定位。

2)商場的整體外觀和門頭設(shè)計要有亮點，新穎突出的視覺效果能夠幫商場贏得更多的初次顧客。3)休閑小廣場的一樓外墻改造需配備與休閑娛樂相支持的商業(yè)項目，為小廣場聚焦人氣形成特色。5.二樓外墻。

為了宣傳二樓品牌服飾的業(yè)態(tài)定位，提升家家樂廣場的形象和檔次，二樓臨街面必須改造成玻璃

櫥窗，由各服飾品牌業(yè)主按配額向外展示模特。公司制訂相關(guān)管理制度，嚴(yán)格確保櫥窗做為家家樂廣場向外展示時尚度與新鮮度的特殊職能，起到吸引顧客打造品牌的積極作用。

櫥窗還可以采光，使二樓的空間亮度得到相應(yīng)改善。采用自然光，既可以展示商品原貌，又能夠

節(jié)約能源。在一定程度上改善二樓空間設(shè)計的缺陷，使顧客的空間壓迫感和封閉感得到適當(dāng)緩解。6.大門。

百度貼吧曾有網(wǎng)友對家家樂大門提出質(zhì)疑，認(rèn)為“家家樂的大門太小了，生怕顧客進(jìn)到里面去了”

當(dāng)時在網(wǎng)上得到很多網(wǎng)友的廣泛共鳴。加寬大門可使門庭廣闊場面大氣，所以可將大門兩邊各向外加寬至梯級口，以方便顧客進(jìn)出上下電梯。

二、內(nèi)部形象改造。

二樓賣場的平面配置思想應(yīng)本著能鼓勵引導(dǎo)消費者在賣場作更長時間的停留，增加其行走的空間距

離，并讓整個逛街購物的空間環(huán)境舒適，以鼓勵更多附加的購物行為。商場空間的整體視覺設(shè)計對商場形象的塑造有關(guān)鍵性的影響，一個具有強(qiáng)烈辨識性的商場視覺設(shè)計將有助于消費者建立對商場的認(rèn)同與記憶。

1.平面動線改造。

目前二樓的客流動線規(guī)劃明顯是失敗的，沒有主動線和輔助動線的區(qū)分，造成動線混亂、客流行走不暢、商業(yè)死角（死鋪）等現(xiàn)象，無法合理引導(dǎo)顧客在商場內(nèi)便捷流動，直接影響了各商戶的經(jīng)營業(yè)績。

商場內(nèi)部交通動線的規(guī)劃方案必須從總體上考慮商場內(nèi)各業(yè)態(tài)的平衡，使所有商戶都可以得到最大的客流量，一般而言，商戶銷售額與經(jīng)過專柜門口的客流量是成正比的，所以，優(yōu)化客流運動，最大限度讓客流經(jīng)過盡可能多的專柜門口而又不把距離拉的太長，才能達(dá)到最佳效果。

按照目前的品牌布局，由于樓頂及門楣造成的壓迫感，更應(yīng)該合理加寬動線釋放更多共享空間，邊柜區(qū)主動線的寬度應(yīng)該重新調(diào)整為至少2.4米，中間次動線的寬度應(yīng)該調(diào)整為至少2米，各區(qū)之間的輔助動線的寬度應(yīng)該調(diào)整為至少1.5米。

2.中庭空間改造。

二樓電梯口做為顧客對家家樂商場內(nèi)部的第一印象空間，必須有主力形象店鋪扎勢。為了避免外部形象與特征不明顯和二樓空間壓迫造成的不良心里反應(yīng)，可規(guī)劃空出至少40平方做為中庭，讓顧客在此暫停以緩解觀景與自然光線的限制和方向感差造成的瞬間不適應(yīng)。

中庭用以做為聚集疇劃商業(yè)人氣的引擎空間，也是聚集人流容納活動的空間與主題賣場。平時可以在此做一些短期炒作人氣的活動，定期及不定期舉辦的活動是商場活力的來源，要讓大眾認(rèn)識到，購物商場不僅僅只是消費場所，更是社交與休閑娛樂的領(lǐng)域。讓購物消費成為歡樂愉悅的生活體驗，消費者來商場的目的除了購物，還包括了放松與休閑，所以歡樂購物氣氛的營造對賣場而言絕對是必要的。

3.品牌柜位規(guī)范。

對于平面動線的改造一定會對現(xiàn)有品牌柜位提出更規(guī)范的要求。品牌柜位的統(tǒng)一形象有利于整體

賣場形象的塑造，可以隱性提高消費者對商場和商品的信賴。不同品牌的文化屬性，依據(jù)一定的共享主題，自然而合理的銜接于一個個具體的商業(yè)環(huán)境里，共同詮釋著賣場內(nèi)的時尚信息。品牌柜位和氛圍設(shè)計集中表達(dá)了品牌資源定位的高低、年齡的差異、性別的不同、功能的描述以及時尚的引導(dǎo)。品牌柜位規(guī)范可以使賣場內(nèi)的商品布局合理、定位清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)給目標(biāo)消費者。

4.導(dǎo)向系統(tǒng)重置。

導(dǎo)向系統(tǒng)是商場環(huán)境設(shè)計中的重要平面組成部分，應(yīng)用功能是非常全面的，也是目前商場規(guī)劃的盲區(qū)。室內(nèi)室外的全局介紹、樓層業(yè)種簡介、功能區(qū)的導(dǎo)引、品牌文化的宣傳等必須通過導(dǎo)向系統(tǒng)表達(dá)出來。具體內(nèi)容的設(shè)計排版、材質(zhì)選擇、制作工藝、安裝規(guī)范都要經(jīng)過精心設(shè)計和制作，從而在實際使用中映襯商場的時尚品位。導(dǎo)向系統(tǒng)不僅僅指示的是具體進(jìn)行方向，更隱含著商場對消費者與經(jīng)營者商業(yè)理念的詮釋。

5.空間環(huán)境改善。

商場的環(huán)境設(shè)計是一種生態(tài)系統(tǒng)，良好的購物環(huán)境能使人們置身其間倍感輕松和愉快。要營造一個現(xiàn)代的、時尚的、具有一定品牌號召力的購物環(huán)境，它的公共空間環(huán)境必須能夠準(zhǔn)確的表達(dá)賣場的商業(yè)定位和消費心理導(dǎo)向。

1)音樂。背景音樂是賣場情景表現(xiàn)手段之一，是塑造賣場形象的無形武器，不同的音樂類別會吸引不同階層的顧客喜歡。商場背景音樂的選擇需慎之又慎，因為它起著烘托商品和服務(wù)價值的特殊使命，決定著商場的定位。早上的迎賓曲、晚上的送別曲、平時的溫馨提示、廣告宣傳無不體現(xiàn)出商場管理者的專業(yè)化、人性化，音樂的格調(diào)、節(jié)奏、快慢、音量無不表達(dá)著商場經(jīng)營理念的述求，密切關(guān)系著顧客滿意度、商戶的成交量和賣場的形象。二樓必須重新設(shè)置獨立的廣播系統(tǒng)和明確詳細(xì)的廣播規(guī)則。

2)燈光。光線可以引導(dǎo)消費者進(jìn)入商場，使購物環(huán)境形成明亮愉快的氣氛，可以襯托出商品的光彩奪目，引起消費者的購買欲望。光線暗淡，商場會顯得沉悶壓抑。所以，主動線上方必須加裝照明，尤其是電梯口的中庭位置必須設(shè)計加裝金鹵燈使總的照明亮度達(dá)到一定強(qiáng)度。亮化后的賣場空間就能透過二樓臨街櫥窗展示出商場的檔次和定位。

3)色彩。色彩會對消費者心理產(chǎn)生直接影響。不同的色彩及其色調(diào)組合會使人們產(chǎn)生不同的心理感受。如以紅色為基調(diào)會給人一種熱烈、溫暖的心理感受使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理刺激。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂的氣氛。但是紅色面積過大，也會使人產(chǎn)生緊張的心理感受，一般避免大面積單一使用。以綠色為基調(diào)，會給人一種充滿活力的感覺。在購物環(huán)境設(shè)計時，采用綠色，象征著自然，使人充滿希望。商場的色彩設(shè)計也可以刺激消費者的購買欲望。在炎熱的夏季，商場環(huán)境以藍(lán)、棕、紫等冷色調(diào)為主，消費者心理上有涼爽、舒適的心理感受。色彩對于商場環(huán)境布局和形象塑造影響很大，為使賣場色調(diào)達(dá)到優(yōu)美、和諧的視覺效果，必須對商場各個部位如地面、天花、墻壁、柱面、貨架、樓梯、門以及導(dǎo)購員的服裝設(shè)計出相應(yīng)的色調(diào)。確定統(tǒng)一的視覺形象，用于統(tǒng)一的視覺識別。但在實應(yīng)用中不同的樓層，不同的位置，或者不同的區(qū)域可以有不同的變化，顯示不同的品牌文化，形成不同的風(fēng)格及喚起消費者的新鮮感，減少視覺與心理疲勞。

4)溫度。賣場溫度是顧客購物環(huán)境舒適度最重要的因素。國家對于公共建筑空調(diào)溫度控制標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定，結(jié)合舒適和節(jié)能的需要定為26度，商場可以通過中央空調(diào)的智能控制將賣場溫度的管控責(zé)任落實到相關(guān)責(zé)任人，以確保賣場舒適度的變化在顧客感知之前得到有效管理。

5)清潔度。干凈整潔的賣場環(huán)境對商場檔次的影響就不必說了。廁所及通道的衛(wèi)生完全可以通過管理機(jī)制的設(shè)計和監(jiān)管及硬件設(shè)施的改善達(dá)到與商場定位的高度一致。保潔人員要在職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能層面上通過有效培訓(xùn)提高到一個新的層次，才能滿足高檔次商場對保潔的要求。

6.服務(wù)形象改善

1)電梯口設(shè)迎賓和送賓（禮儀小姐），對光臨本商場的顧客行鞠躬禮致歡迎歡送辭，樹立和打造服務(wù)致勝的高檔商場形象。

2)電梯口（中庭）建立投訴及售后服務(wù)受理處，設(shè)專業(yè)客服及售后人員處理一切投訴及售后服務(wù)事宜，通過廣泛宣傳和實際工作務(wù)必使消費者深切感受到本商場有力的售后保障和服務(wù)質(zhì)量。

3)統(tǒng)一著裝淡妝上崗，統(tǒng)一服務(wù)禮儀和禮貌用語，高標(biāo)準(zhǔn)要求導(dǎo)購人員的站姿站位和服務(wù)意識，對于不能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購人員要徹底培訓(xùn)考核過關(guān)方能重新上崗。

三、經(jīng)營模式改造

1.經(jīng)營方式重新選擇。商業(yè)項目的經(jīng)營方式基本有三種：自營、聯(lián)營和租賃。（略）

2.打造核心主力店。核心主力店必須引入知名度高的大商家，如果招商困難可以適當(dāng)放寬招商條件，由此造成的核心主力店的扣點或租金收入偏低也可以通過自營的模式來解決。這樣一可以加強(qiáng)經(jīng)營控制力度，有利于商業(yè)項目的長期經(jīng)營，其次可增強(qiáng)其他商戶的信心提高非主力店的提成或租金收入；核心主力店對于人流起著關(guān)鍵的作用，其布局直接影響到項目的形態(tài)。電梯口中庭作為線性步行的端點，應(yīng)該有一家核心主力店，以達(dá)到聚集人流的效果。

3.非主力店鋪要加強(qiáng)精細(xì)化管理和服務(wù)，制訂和執(zhí)行優(yōu)勝劣汰的洗牌機(jī)制，提高公司對商場整體控制 的力度。只有持續(xù)不斷的培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌，淘汰質(zhì)量和服務(wù)低劣的差品牌，才能一步步樹立起家家樂品牌。

4.特殊商戶優(yōu)惠原則。特殊商戶是指極具代表性或極具品牌感召力的品牌商戶，對其給予優(yōu)惠政策能 夠起到增強(qiáng)賣場氛圍、吸引客流及提高商場檔次的作用。

5.統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。商場的管理要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營銷活動、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持、統(tǒng)一的培訓(xùn)、統(tǒng)一的賣場布置指導(dǎo)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理等等。這個“統(tǒng)一服務(wù)”不但要體現(xiàn)在思想上、合同中，更要體現(xiàn)到長期的管理行為中，要“服務(wù)”出家家樂公司的品牌與特色來。

6.建立完善的ERP系統(tǒng)，提供便利的信息服務(wù)（包括管理便利、財務(wù)核算便利、營銷便利、經(jīng)營決策便利、結(jié)算便利、消費便利等等）。商場要精細(xì)化管理就必須用數(shù)字說話，而統(tǒng)一的信息系統(tǒng)就能提供決策者、管理者想要的數(shù)字。建立統(tǒng)一的信息平臺，進(jìn)行精細(xì)化的管理，不但能夠為顧客提供統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一刷卡等便利的服務(wù)，還能為商戶提供豐富準(zhǔn)確的顧客信息和市場信息以及經(jīng)營信息，譬如貨品進(jìn)銷存信息、暢銷滯銷數(shù)據(jù)分析等等，更能為商場自身提供布局疏密度、品項搭配、人員配置、場地坪效、商戶業(yè)績等經(jīng)營信息，便于項目分析后對經(jīng)營場地（稀缺資源）進(jìn)行無限再分配。7.還要說到放水養(yǎng)魚的原則。公司經(jīng)營必須具有長期戰(zhàn)略規(guī)劃，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法將整

個商場炒熱，而后根據(jù)運營狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金或扣點；這樣，公司與商戶才能一同成長。放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。如果前期就向入租商戶收取過高的租金或扣點，結(jié)果無異于殺雞取卵，國內(nèi)許許多多倒閉的商業(yè)項目已經(jīng)有過血的教訓(xùn)。

四、管理模式改造

1.商戶委員會改造。(略)

2.管理先行。商業(yè)管理其實就是商業(yè)服務(wù)。公司和商戶都是想通過投資來創(chuàng)造利潤，我們對商場的經(jīng) 營前景都有著自己的專業(yè)判斷，商場必須通過銷售階段專業(yè)化的商業(yè)管理做為一種展示，提前使所有人都感受到未來的管理模式和贏利希望，增強(qiáng)商戶對發(fā)展前景的信心。

3.活動主導(dǎo)，高度統(tǒng)一，將家家樂廣場打造成一個整體品牌。品牌推廣工作應(yīng)把重點精力放在商業(yè)活 動的組織上，在著力組織大型商業(yè)活動的同時，利用各種媒體給予適當(dāng)?shù)男麄鲌蟮溃哟蠡顒拥闹群吐晞荨Ｖ攸c要圍繞“品牌服飾”這個定位開展工作，充分提升家家樂廣場的商業(yè)氛圍，并通過一系列的宣傳活動來展現(xiàn)公司運營管理的成熟度和工作模式。不斷加強(qiáng)家家樂商圈的經(jīng)營氛圍，增強(qiáng)公司、商戶、員工及消費者對家家樂品牌的信心。

活動主導(dǎo)原則是公司管理層的工作重點，應(yīng)投入大量人力、物力、財力，必須給予足夠的重視。4.職業(yè)培訓(xùn)。建立健全培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)培訓(xùn)加強(qiáng)各崗位工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。1)新員工崗前培訓(xùn)和考核；

2)服務(wù)禮儀培訓(xùn)和督導(dǎo)；

3)通過專題講座的形式，定期對商戶進(jìn)行公司制度、經(jīng)營策略、貨品陳列、銷售技巧、庫存管理、人員管理、價格管理、企業(yè)文化等方面的專業(yè)培訓(xùn)和管理；

5.專業(yè)團(tuán)隊的打造。

1)人是企業(yè)最大的資源，家家樂團(tuán)隊建設(shè)的核心就是要培養(yǎng)一支有戰(zhàn)斗力的人才隊伍。2)通過長期的內(nèi)部培訓(xùn)和不斷磨合，使團(tuán)隊成員之間優(yōu)勢互補(bǔ)，充滿團(tuán)隊精神，即1+1＞2 3)沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。目標(biāo)與行動高度一致的專業(yè)團(tuán)隊將會為公司的未來創(chuàng)造一切的可能。

6.經(jīng)營管理制度和公司運作流程的完善和積累。（略）

五、遠(yuǎn)景目標(biāo)展望

1.2012，家家樂廣場改造項目的完成，二樓商場（不含超市）總體營業(yè)額達(dá)到600萬元人民幣，經(jīng)營基本持平或小范圍虧損。

2.2013年，家家樂廣場健康運營，二樓商場（不含超市）總體營業(yè)額達(dá)到1000萬元人民幣，公司年 度毛收益近200萬元人民幣，家家樂項目開始贏利。

3.2015年，家家樂廣場的品牌服飾對市場的影響和服務(wù)更加強(qiáng)勢和完善，（商場可能需要調(diào)整

至首層），當(dāng)年總體營業(yè)額（不含超市）穩(wěn)步達(dá)到2000萬元人民幣，公司毛收益500萬元人民幣，強(qiáng)勁的贏利能力真正開始顯現(xiàn)。

4.“家家樂模式”日漸成熟，具備對外復(fù)制和輸出條件。經(jīng)過長期的文化積累和沉淀，溶入楊總個人

創(chuàng)業(yè)理想并且獨具本企業(yè)特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式已完全植入家家樂企業(yè)文化血液中。

5.至家家樂項目經(jīng)營期限截止，公司投資在商場項目上的回報總額超過1億元人民幣。

第四篇：問題解決方案

會展經(jīng)濟(jì)因其對舉辦地的強(qiáng)有力拉動作用而備受地方政府的青睞，前幾年各地還掀起了一股修建展覽館的熱潮。由各地政府主導(dǎo)的展會也紛紛興起，一時間好不熱鬧。展覽終究還是要受市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律所左右的，很多的地方展度過了前兩屆的熱鬧后陷入了舉步維艱的局面，展覽的運作依靠地方財政支持，政府收回投資的方式也局限在參展商以及客商來參展對當(dāng)?shù)叵M的拉動作用，還有就是展會給城市帶來的知名度傳播。這樣的展覽因為缺乏來自市場的支撐，早晚要以失敗而告終。那么地方政府應(yīng)該如何做才能真正將展會運作起來，擺脫政府將展會“扶上馬，送了一程又一程”的局面呢？

SINOCES的成功也許可以給很多地方政府一些有益的啟示。作為一個在政府環(huán)境下從事展覽7年的展覽人，我想跟大家談?wù)勎覀€人的幾點建議。

第一點：成立專門的展會市場運作機(jī)構(gòu)，避免臨時搭班子。操作展會是一個市場的行為，無論是按照鄧小平思想中的“實事求是，一切從實際出發(fā)”還是馬克思哲學(xué)理論里面的“要遵從事物發(fā)展的一般規(guī)律”，都明確指示我們要成立專門的展會市場運作機(jī)構(gòu)，而不是從政府各個相關(guān)的部門臨時抽調(diào)人員組成團(tuán)隊。理由很簡單，公務(wù)員并不是專業(yè)的市場人員，很多時候他們并不能遵從市場規(guī)律做事。我個人的看法是政府可以把展會項目交給有經(jīng)營資格和實力的民營資本或者國有資本來操作。關(guān)于地方財政的支持資金監(jiān)管問題，我想可以通過限制財政資金用途的方法來加以監(jiān)管。例如可以規(guī)定財政扶持資金只能用于展館租用費用、政府對口接待費用、政府外宣口的宣傳費用、展會資料印刷費用等，展會市場運作來的資金支付其它展會運作成本。這樣政府就大可以放心財政資金不會被任何人截留或者挪用。

第二點：政府不要直接插手展會的日常運作，不要搞“市長經(jīng)濟(jì)”和“政績工程”。現(xiàn)在有些地方展會都是市長直接掛帥，親自去國外招商，搞的外商很不理解。展會是一個系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，需要嚴(yán)密的思考和規(guī)劃，更需要專業(yè)的市場團(tuán)隊來運作。很多成功的展會也證明了市場大于市長這個道理。市長掛帥會導(dǎo)致展會團(tuán)隊的工作重心和方向發(fā)生偏移，不利于運作團(tuán)隊的成長，也不利于展會的發(fā)展。

第三點：展會要與當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢相結(jié)合。地方的優(yōu)勢可能是產(chǎn)業(yè)上的，也可能是地緣上的，抑或是人口上的，這其實是一個與展會定位相關(guān)的問題，要依托當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況有選擇的舉辦展會。

第四點：與國內(nèi)外相關(guān)協(xié)會組織的合作。與相關(guān)協(xié)會組織合作可以迅速了解行業(yè)信息及發(fā)展趨勢，掌握大量的客戶信息，提高展會的行業(yè)影響力。例如SINOCES就引進(jìn)了中國電子商會作為承辦方之一，并與AVS、EVD、閃聯(lián)、E家佳、MMA、賽諾等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織和市場調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深度合作，在提高了展會專業(yè)性的同時也擴(kuò)大了展會的知名度和影響力。

第五點：要利用外腦。市長掛帥的展會往往會關(guān)閉掉利用外來智慧的通路，原因不贅述。SINOCES在做轉(zhuǎn)型定位以及全方位規(guī)劃的時候遍請各路名家，這里面有經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會學(xué)家、競爭力研究專家、公關(guān)傳播專家、影響力專家，這些專家從各自的專業(yè)角度談了SINOCES的價值和意義，這對于展會的操作者來講可以站在一個很高的角度看待自己手頭上的具體工作，非常非常必要。

最后的結(jié)束語：實事求是，一切從實際出發(fā)。

第五篇：商場商家品牌聯(lián)盟計劃方案

***商業(yè)廣場品牌聯(lián)盟計劃方案

目錄：

一、聯(lián)盟背景

二、聯(lián)盟意義和目的

三、聯(lián)盟內(nèi)容

四、聯(lián)盟條件

五、聯(lián)盟組織框架

六、聯(lián)盟項目規(guī)劃

七、聯(lián)盟方案執(zhí)行流程

八、其他

一、聯(lián)盟背景

在商業(yè)競爭日益激烈的今天，消費者已經(jīng)成為各品牌生存與發(fā)展的生命線。作為已經(jīng)入駐***商業(yè)廣場的品牌商家，如何擴(kuò)大品牌影響、增加客源，是***商業(yè)廣場與各品牌商家共同的目標(biāo)。而做到這一切，是需要我們共同努力，整合各方面資源，做到客戶資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、互通有無、互助互利、共同發(fā)展，這樣不僅能增加我們聯(lián)盟商家的可持續(xù)性收入，同時提升***商業(yè)廣場和各品牌在北海的品牌知名度和競爭力。

二、聯(lián)盟意義和目的

1、整合各方面推廣資源，如紙媒、微信、電視等廣告，提高品牌商家的品牌曝光度和知名度。

2.、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，統(tǒng)一推廣、實施、統(tǒng)一制作各種宣傳物料，宣傳力度和范圍將大大增強(qiáng)，減少各品牌商家各自為戰(zhàn)的宣傳推廣成本。

3、互通有無、互助互利，品牌商家相互交流，增加彼此客戶資源面，信息共享，取長補(bǔ)短。

三、聯(lián)盟內(nèi)容

1、參與策劃商場大型節(jié)假日活動，督促商場日常經(jīng)營管理。

2、組織化管理，制定組織框架，推薦聯(lián)盟理事。

3、制定聯(lián)盟章程，由聯(lián)盟成員共同遵守。

4、聯(lián)盟決議定期或不定期的聯(lián)盟品牌交流會。

5、整合彼此資源，統(tǒng)一宣傳推廣。

四、聯(lián)盟條件

1、***商業(yè)廣場的經(jīng)營品牌

2、對商場營銷活動、營銷模式創(chuàng)新具有長遠(yuǎn)見識。

3、愿意為***商業(yè)廣場的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

4、必須是合法經(jīng)營的品牌，且在區(qū)域內(nèi)或行業(yè)內(nèi)具有一定的品牌影響力。

5、積極參與聯(lián)盟會議、聯(lián)盟活動。

6、遵守聯(lián)盟章程。

7、一個業(yè)態(tài)優(yōu)質(zhì)優(yōu)選1-3家品牌，互惠互利，互不沖突。

五、聯(lián)盟組織框架

1、聯(lián)盟理事長，由【***商業(yè)廣場】和優(yōu)質(zhì)優(yōu)選的1-5家主力品牌構(gòu)成。

2、聯(lián)盟理事，10-20家品牌。

3、聯(lián)盟財務(wù)部

六、聯(lián)盟項目規(guī)劃

1、參與商場活動策劃，積極提出有效營銷建議。

2、監(jiān)督商場日常管理，營造良好商場商業(yè)氛圍。

3、聯(lián)盟成員店面支持彼此廣告位互換。

4、聯(lián)盟成員之間協(xié)同促銷，實現(xiàn)聯(lián)盟商家之間的客戶轉(zhuǎn)化。

5、聯(lián)盟成員活動相互支持。

6、互相推薦客戶。

7、定期或不定期的品牌交流會。

8、不定期的員工交流會。

9、月度或季度商場運營總結(jié)會，提出可持續(xù)發(fā)展建議。

10、品牌聯(lián)盟微信群。

11、品牌聯(lián)盟微信公眾號。

12、整合彼此資源，信息共享。

13、統(tǒng)一宣傳推廣。

七、聯(lián)盟方案執(zhí)行流程 1、8月10日-8月20日，起草、討論、完善聯(lián)盟方案、章程、協(xié)議等內(nèi)容。2、8月20日-9月15日，列品牌名單、品牌篩選、品牌洽談、確定一期聯(lián)盟品牌名單。3、9月15日-開業(yè)，二期品牌篩選，品牌洽談。

八、其他

1、聯(lián)盟章程

2、聯(lián)盟制度

3、聯(lián)盟財務(wù)管理制度

4、聯(lián)盟品牌名單