第一篇：電腦維修店創業計劃書

魔杰科技責任有限公司

創 業 規 劃 書

主創團隊：202工作室 總經理：席暉杰 采

購：張柯貞 業

務：趙世耀 財

務：彭淏杰

目 錄

創業前景

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第1頁

開店流程

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一：申請營業執照 二：考慮店面

三：市場分析與其它一些問題 四：技術人員

五：所有的產品的管理（倉庫管理）六：財務

七：商品定價與維修定價

第3頁

電腦維修店創業計劃書

經過幾年的發展，電腦已經進入平常百姓的生活中，甚至已經有兩臺以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對軟件故障，卻只能是送修，或者是收費上門維修。服務好一點的，一年可以上門服務幾十次；那相對于服務不好的呢？這給對電腦不太了解的用戶，帶來了難題。另一方面，一年之后，電腦過了保修期，一旦出現故障，只能“四處尋醫”。按理說電腦公司很多，找個維修公司應該不難，但是由于現在大多數電腦公司都是以銷售為主，一個是維修質量不敢保證，另一個是收費很高。目前電腦維修行業‘貓膩’多多，收費沒有一個標準，維修市場還不規范。

因此，我想開一個專業的電腦維修維護的技術服務型公司，我認為市場發展潛力巨大。

以下是我的觀點：

第一，大部分電腦都過了質保期。十幾年內個人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購買的電腦都過了質保期，有些他們需要相應的技術服務。

第二，一些小單位電腦操作員多數電腦不內行。信息時代高速發展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設備，配有電腦操作員，但他們只會用電腦完成他們的工作，會操作常用辦公軟件，對電腦的維護、維修、合理的利用電腦都不會花大心思去研究，一旦出現故障，他們需要電腦技術服務，幫他們及時排除故障，代購相關配件等。如果根據他們的要求特別指定，花少量的錢，把計算機專業人員請到家，方便又劃算，可以為企業節省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對電腦知識了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是

第 1 頁

共 6 頁 給上學的孩子買電腦，大部分由于對電腦了解不是很深，當電腦出現一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對軟件的保修時間短，次數少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額”的維修費，而且多數服務質量跟不上，因為他們以電腦銷售為主。

因此，只好四處求“醫”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對那些給孩子買電腦的用戶來說，是個“迷”。而當用戶買了電腦，經過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做才能實現電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實現這些功能還要配備一些什么設備等。他們需要相應的培訓、指導服務。

第四，大部分公司沒有充分利用現有計算機設備。隨著計算機及局域網絡應用的不斷深入，特別是各種計算機軟件系統被相繼應用在實際工作中，在公司內部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準確、可靠、快捷的各種數據和信息，充分發揮公司內現有計算機設備的功能，從而加強公司內部各部門的業務和技術聯系，提高工作效率，實現資源共享，降低運作及管理成本，因此，建立公司內部網絡是非常必要。

因此，我個人認為，開一家電腦技術服務型的公司。可開展以下業務：

1、電腦清潔、護理

2、電腦安裝、調試、升級、維修（包括硬件）

3、局域網組建

4、電腦上門培訓指導

5、耗材銷售

6、二手電腦調劑具體可開展的形式：會員制和非會員制兩種。

第 2 頁

共 6 頁 會員制分為：個人和企業用戶，采取包月包年包季制。主要目標客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業。

3、各門市。

另外，我認為，無論開什么樣的公司，一定要急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強與客戶之間的關系，價格要透明，技術要精湛，服務要上乘。爭做規范電腦維修行業的領頭羊。

下面介紹一下開店流程：

一：申請營業執照

營業范圍：

名稱預登記：酷維電腦維修部

二：考慮店面

1：店開在哪里？一定要開在跟同行的那條街上，這樣有利于大家相互幫忙，了解對方。

2：店面需要多大？最少一個要一個20-40個平方的門面。必有晚上有人看店 3：門面的廣告牌制作費與店面的裝修費（簡單刷成白色就行簡單布置一下就行）4：店面的設置，一個前臺或者說辦公桌，另一個是技術員的維修臺，再一個是柜臺，柜臺里擺放一些鼠標，鍵盤，U盤、攝像頭等等小樣品，至少別讓客人進來什么都沒有吧。

三：市場分析與其它一些問題

1：所在地人口是多少？

第 3 頁

共 6 頁 2：電腦的普及率是多少？

3：他們買電腦都去會在你的店面買或組裝嗎？

4：一般家庭電腦小故障會找你維修嗎還是上門維修、你電腦的維修是怎么解決的？

5：裝一次系統你收費多少？一個小毛病比如qq網頁打不開！你收費呢還是不收費呢？

6：你做維修店就要有配件，比如網卡壞了，你的網卡從哪里進貨，比較便宜，賣給客戶又是多少？還有其它配件，機箱，聲卡，主板電池等等。主要說的意思是你的進貨渠道？

7：一個維修店總不能靠維修吃飯吧！最主要工作就是組裝電腦，也就是幫別人組裝電腦，那你給別人組裝電腦，需要什么？要報價，報價從哪里來？需要組裝電腦的經驗（技術員），你的報價出來后，別人可能感覺你的價格比剛才的那家店要貴？怎么解決？組裝機賣出去至少要免費服務半年。

8：談到進貨，就一定要有一個物流吧，你要在當地找到發貨或收貨的地點吧？ 9：那這個發貨和收貨的工作誰來去做呢？

10：店面一定要有個女人，沒有口才的，沒有相貌的不要，年紀輕的不要，非主流的員工不要，最少3周歲以上，有這行業的經驗最好，這樣的人才你能找到嗎？這個女人一定要懂電腦，她至少會使用QQ.我說的不是聊天，是商務交談。為什么要用QQ談，因為電話成本太高。那他最起碼需要一臺電腦吧。具體的細節實在太多無法全部列出來。

11：技術員的要求：單獨配置與組裝電腦，維修電腦，對電腦的裝機要有一個流程比如：裝系統-裝軟件-備份。會搭建小型網絡配置路由器交換機，會電腦組裝、第 4 頁

共 6 頁 網絡組建，軟、硬件及網絡故障維修，維護

12：你作為老板，你怎么去找到你的客戶，你怎么去宣傳你的店面？你總不能讓你所有的同事都知道你在開電腦維修店吧，也不太現實，要是這樣的話，你想想看，你的市場是擴大了，可維修的都是不給錢的怎么辦？當然了，我是說第6條的現象，換配件與硬件了肯定會給錢的？你收多少最合適？

13：假如店開起來了，沒生意，“只有出，沒有進”，你的資金能支撐多久？三個月還是半年？店面開始的時候往往是門庭冷落。只是你的朋友會在開業的那天會去捧場，送送花籃，禮物什么的？后面就很少來了。

14：你總不能就靠維修與組裝電腦，賣小東西吃飯吧？所以你要做大，賣A4,A3紙，打印機墨盒，色帶，色帶架，所以你還要賣這些打印耗材這些東西，維修是根本填不飽肚子的，餓！

15：目標客戶總不能就在那幾個家庭客戶吧，所以你需要出去多交朋友，那交朋友的過程都在哪里？在飯桌上，酒桌上，介紹自己的時候你怎么說？那以后這樣的場合多了你能受得了嗎？肯定是介紹自己是電腦的生意的。這樣一來，你的名片撒出去后，就等于很好的幫助你宣傳了店面。16：名片的印制，四：技術人員

1：技術員的工具由他自己提供。用什么他自己最清楚，但是這個錢你要出，那這個東西你出錢了，他用了，丟了，算誰的？丟了，壞了都要買，又增加了成本。2：技術員的工資待遇按照你們當地的標準給或者按照他的技術來給。3：那技術員在裝機過程中，不小心弄壞了全新的配件，你作為老板就不能要他賠，他才那點工資，賠不起，還不如你做個好老板，別讓他賠，反而他覺得你是

第 5 頁

共 6 頁 個很不錯的老板，但是同樣的錯誤不能再發生，這有牽扯到管理上面了。4：那個銷售女人，她的工資，萬一她干兩三個月說不干了，怎么辦？你怎么樣才能把她給留住，你可不要小看她，一旦所有的業務她都掌握了，她卻因為某些原因不愿意干了，那你的業務難道又要重新找個人來做嗎？你覺得你有那么多精力來做這件事情嗎？當然了，你根本不可能做這個女人，因為你的時間不夠。

五：所有的產品的管理（倉庫管理）

再小的店都有貨，再小的店都需要管理，俗稱“庫管”，當然了不是讓你把東西看好不丟就行了。是讓你跟些貨物有一個管理的方法，比如每個月“盤點”就是整理貨架，賣出了多少貨，買了多少貨，還剩余多少貨，這些貨來自哪家？你不在店里的時候人家把你東西賣了，你也不知道。那你不成了冤大頭了啊。

六：財務

這一塊一定要弄好，不然的話，你根本不知道你每個月賺多少，賠多少？那這塊由誰來做，你嗎？你又不是神，什么都自己做。當然了，也可以自己做，每天賣出去的東西，晚上下班前跟銷售結賬。還要做賬本，這個東西你會不會？這個要不會，你去表說認識我了。

七：商品定價與維修定價

各個產品在成本價上加多少錢賣出去最合適呢？參考旁邊的店或者同行，這就是為什么要在同行的那條街開店的原因。維修定價可以再根據當地的情況來定。

第 6 頁

共 6 頁

第二篇：電腦維修店創業計劃書1

創

業計劃書

創業者姓名 ：楊曉東

聯 系 電 話：

1328994444

4電腦維修店創業計劃書

經過幾年的發展，電腦已經進入平常百姓,有的家庭甚至已經有兩臺以上。

隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對軟件故障，卻只能是送修，或者是收費上門維修。服務好一點的，一年可以上門服務幾時次。這對于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。

另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現故障，又只能“四處尋醫”。按理說電腦公司很多，找個維修公司應該不難，但是由于現大大多數電腦公司都是以銷售為主，一個維修質量不敢保證，另一個收費很高。目前電腦維修行業‘貓膩’多多，收費沒有一個標準，維修市場還很不規范。

因此，我想搞一個專業的電腦維修維護的技術服務型公司，市場發展潛力巨大。

以下是我的觀點：

第一，大部分電腦都過了質保期。十幾年個人電腦的普及，很多家庭電腦用戶購買的電腦都過了質保期，有些他們需要相應的技術服務。

第二，一些小單位電腦操作員多數電腦不內行。信息時代高速發展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設備，配有電腦操作員，但他們只會用電腦完成他們的工作，會操作常用辦公軟件，對電腦的維護、維修、合理的利用電腦都不會花大心思去研究，一旦出現故障，他們需要電腦技術服務，幫他們及時排除故障，代購相關配件等。如果根據他們的要求特別指定，花少量的錢，把計算機專業人員請到家，方便又劃算，可以為企業節省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分家庭電腦用戶對電腦知識了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學的孩子買電腦，大部分由于對電腦了解不是很深，當電腦出現一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對軟件的保修時間短，次數少，一旦過了保修期，他們就要收勸高額”的維修費，而且多數服務質量跟不上，因為他們以電腦銷售為主。因此，只好四處求“醫”。其次，電腦具體能做什么，有多大功能，對那些給孩子買電腦的用戶來說，是個“迷”。而當用戶買了電腦，經過銷售員的講解，知道電腦能做什么，很“神奇”，卻不知道怎樣做才能實現電腦的一些功能，不知道具體怎么操作，實現這些功能還要配備一些什么設備等。他們需要相應的培訓、指導服務。第四，大部分公司沒有充分利用現有計算機設備。隨著計算機及局域網絡應用的不斷深入，特別是各種計算機軟件系統被相繼應用在實際工作中，在公司內部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準確、可靠、快捷的各種數據和信息，充分發揮公司內現有計算機設備的功能，從而加強公司內部各部門的業務和技術聯系，提高工作效率，實現資源共享，降低運作及管理成本，因此，建立公司內部網絡是非常必要。

所以，我個人認為，開一家電腦技術服務型的公司。可開展以下業務：

1、電腦清潔、護理

2、電腦安裝、調試、升級、維修（包括硬件）

3、局域網組建；

4、電腦上門培訓指導；

5、耗材銷售

6、二手電腦調劑具體可開展的形式：會員制和非會員制兩種。會員制分為：個人和企業用戶，采取包月包年包季制。

主要目標客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業。

3、各門市。

另外，我想說的就是，無論搞什么樣的公司，一定要以急用戶之所急，想用戶之所想，要緊緊圍繞客戶，增強與客戶之間的關系，價格要透明，技術要精湛，服務要上乘。

爭做規范電腦維修行業的領頭羊。

創業者姓名 ：楊曉東

聯 系 電 話：***

第三篇：電腦維修店服務計劃書

電腦維修店創業計劃

一：申請營業執照

營業范圍：

名稱預登記：酷維電腦維修部

二：考慮店面

1：店開在哪里？一定要開在跟同行的那條街上，這樣有利于大家相互幫忙，了解對方。

2：店面需要多大？最少一個要一個20-40個平方的門面。必有晚上有人看店

3：門面的廣告牌制作費與店面的裝修費（簡單刷成白色就行簡單布置一下就行）

4：店面的設置，一個前臺或者說辦公桌，另一個是技術員的維修臺，再一個是柜臺，柜臺里擺放一些鼠標，鍵盤，U盤、攝像頭等等小樣品，至少別讓客人進來什么都沒有吧。

三：市場分析與其它一些問題

1：所在地人口是多少？

2：電腦的普及率是多少？

3：他們買電腦都去會在你的店面買或組裝嗎？

4：一般家庭電腦小故障會找你維修嗎還是上門維修、你電腦的維修是怎么解決的？

5：裝一次系統你收費多少？一個小毛病比如qq網頁打不開！你收費呢還是不收費呢？

7:你做維修店就要有配件，比如網卡壞了，你的網卡從哪里進貨，比較便宜，賣給客戶又是多少？還有其它配件，機箱，聲卡，主板電池等等。主要說的意思是你的進貨渠道？

8：一個維修店總不能靠維修吃飯吧！最主要工作就是組裝電腦，也就是幫別人組裝電腦，那你給別人組裝電腦，需要什么？要報價，報價從哪里來？需要組裝電腦的經驗（技術員），你的報價出來后，別人可能感覺你的價格比剛才的那家店要貴？怎么解決？組裝機賣出去至少要免費服務半年。

9：談到進貨，就一定要有一個物流吧，你要在當地找到發貨或收貨的地點吧？

10：那這個發貨和收貨的工作誰來去做呢？

11：店面一定要有個女人，沒有口才的，沒有相貌的不要，年紀輕的不要，非主流的員工不要，最少3周歲以上，有這行業的經驗最好，這樣的人才你能找到嗎？這個女人一定要懂電腦，她至少會使用QQ.我說的不是聊天，是商務交談。為什么要用QQ談，因為電話成本太高。那他最起碼需要一臺電腦吧。具體的細節實在太多無法全部列出來。

12：技術員的要求：單獨配置與組裝電腦，維修電腦，對電腦的裝機要有一個流程比如：裝系統-裝軟件-備份。會搭建小型網絡配置路由器交換機，會電腦組裝、網絡組建，軟、硬件及網絡故障維修，維護

13：你作為老板，你怎么去找到你的客戶，你怎么去宣傳你的店面？你總不能讓你所有的同事都知道你在開電腦維修店吧，也不太現實，要是這樣的話，你想想看，你的市場是擴大了，可維修的都是不給錢的怎么辦？當然了，我是說第6條的現象，換配件與硬件了肯定會給錢的？你收多少最合適？

15：假如店開起來了，沒生意，“只有出，沒有進”，你的資金能支撐多久？三個月還是半年？店面開始的時候往往是門庭冷落。只是你的朋友會在開業的那天會去捧場，送送花籃，禮物什么的？后面就很少來了。

16：你總不能就靠維修與組裝電腦，賣小東西吃飯吧？所以你要做大，賣A4,A3紙，打印機墨盒，色帶，色帶架，所以你還要賣這些打印耗材這些東西，維修是根本填不飽肚子的，餓！

17：目標客戶總不能就在那幾個家庭客戶吧，所以你需要出去多交朋友，那交朋友的過程都在哪里？在飯桌上，酒桌上，介紹自己的時候你怎么說？那以后這樣的場合多了你能受得了嗎？肯定是介紹自己是電腦的生意的。這樣一來，你的名片撒出去后，就等于很好的幫助你宣傳了店面。

18：名片的印制，我就不介紹了吧，自己設計一下吧。實在不會，在網上找。

四：技術人員

1：技術員的工具由他自己提供。用什么他自己最清楚，但是這個錢你要出，那這個東西你出錢了，他用了，丟了，算誰的？丟了，壞了都要買，又增加了成本。

2：技術員的工資待遇按照你們當地的標準給或者按照他的技術來給。

3：那技術員在裝機過程中，不小心弄壞了全新的配件，你作為老板就不能要他賠，他才那點工資，賠不起，還不如你做個好老板，別讓他賠，反而他覺得你是個很不錯的老板，但是

同樣的錯誤不能再發生，這有牽扯到管理上面了。

4：那個銷售女人，她的工資，萬一她干兩三個月說不干了，怎么辦？你怎么樣才能把她給留住，你可不要小看她，一旦所有的業務她都掌握了，她卻因為某些原因不愿意干了，那你的業務難道又要重新找個人來做嗎？你覺得你有那么多精力來做這件事情嗎？當然了，你根本不可能做這個女人，因為你的事情不夠。

五：所有的產品的管理（倉庫管理）

再小的店都有貨，再小的店都需要管理，俗稱“庫管”，當然了不是讓你把東西看好不丟就行了。是讓你跟些貨物有一個管理的方法，比如每個月“盤點”就是整理貨架，賣出了多少貨，買了多少貨，還剩余多少貨，這些貨來自哪家？你不在店里的時候人家把你東西賣了，你也不知道。那你不成了冤大頭了啊。

六：財務

這一塊一定要弄好，不然的話，你根本不知道你每個月賺多少，賠多少？那這塊由誰來做，你嗎？你又不是神，什么都自己做。當然了，也可以自己做，每天賣出去的東西，晚上下班前跟銷售結賬。還要做賬本，這個東西你會不會？這個要不會，你去表說認識我了。

七：商品定價與維修定價

各個產品在成本價上你要加多少錢賣出去最合適呢？參考你旁邊的店或者同行，這就是為什么我要你在同行的那條街開店的原因。這么得到對手的價格，你自己想辦法。

維修定價你可以在根據當地的情況來定。

第四篇：汽車維修店創業計劃書

現在汽車越來越多，維修店的需求也越來越大，下面是關于汽車維修店創業計劃書的內容，歡迎閱讀！

一 公司概括公司介紹

(1)公司名稱：xx汽車服務有限公司

(2)公司性質：多人合作經營的有限公司

(3)主營業務：從事汽車維修等相關服務;如汽車日常維護、美容、二手車買賣、租車、發動機、地盤，車輪、空調等檢測等維修和汽車的配件銷售。

(4)公司面積：250平方米左右

(5)公司預計初期投入資金：30萬(投入資金籌措方式采取均攤制)

(6)公司面向群體：有車一族、愛車一族

(7)公司經營策略：積極創新、穩中大步前進

(8)裝修風格：整潔中檔公司宗旨

熱情.優質.高效公司各部門及職責

董事會：由各位出資者構成，主要負責公司重大問題的決策。

總經理：由董事會推薦選舉產生，全權負責公司日常的各類經營，對董事會負責，并且對公司各職能部門的工作進行部署安排和監督。

財務部：設主管一職，主要負責公司的財務工作。

維修部：設維修主管一名，主要負責對汽車的各類維修。

銷售部門：設銷售主管一名，主要負責公司銷售產品的采購活動，并且負責公司客戶關系管理系統的日常工作和維護。職工薪酬

一個收銀員1500元/月，三個服務員1200元/月，二個技工3000元/月，一個二手車評估采購員2500元/月+提成。每年總費用為163200元

二 商業計劃

在中國經濟日益騰飛的今天，人民的收入日漸增高，現在越來越多的人開始向私家車看齊。同時，旅游消費早已不是少數人才能接觸的“小公舉”，而是走向大眾，成為居民常態化生活選擇。如今，汽車行業和旅游行業已成為我國的支柱行業，而伴隨著汽車行業和旅游行業而生的一大批新興行業也如雨后春筍般涌現。

隨著汽車的日益普及以及旅游業的發展，汽車零件的損壞與維修也大大增多了，汽車服務市場和二手車市場份額也開始逐漸增大，伴隨著這樣的形式，我以及我的伙伴的汽車服務企業也將盡快成立。

三 市場分析

1市場描述

隨著汽車迅速進入千家萬戶，我國汽車服務業也進入了發展的黃金時期，汽車服務業和汽車保修設備行業在市場的洗禮中開始由傳統的勞動密集型向資金技術密集型、由生產型向服務型過渡，形成了利潤豐厚的汽車后市場。目前，全國汽車維修行業有一二類企業30多萬家，從業人員近300萬人，每年都在以10%左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個體、中外合資等多種經濟成分的汽車維修企業在共同發展，4S店、特約維修服務站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等多樣化的經營方式各展其長，形成了一個門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務方便，能夠滿足不同消費層次需求的汽車維修市場體系。

中國汽車市場發展潛力巨大，特別是私人汽車消費，在未來20年將持續高速增長。中國汽車保有量的快速增長將直接帶動國內汽車維修保養市場的發展，按照一個完全成熟的國際化的汽車市場的利潤測算，中國汽車維修保養市場的利潤總額約為2153.55億元。

據統計，至2007年末，我國民用汽車保有量達到5697萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1468萬輛)，比2006年末增長14.3%，其中私人汽車保有量3534萬輛，增長20.8%。民用轎車保有量1958萬輛，增長26.7%，其中私人轎車1522萬輛，增長32.5%。2014年年末全國民用汽車保有量達到15447萬輛(包括三輪汽車和低速貨車972萬輛)，比上年末增長12.4%，其中私人汽車保有量12584萬輛，增長15.5%。如此龐大的汽車增長，將會催生出一個怎樣的汽車服務行情?而我們的汽車服務企業缺的是什么?如何去迎接這樣的機遇呢?

20xx年及未來幾年，我國汽車服務業必將完成一個從無序到有序的過程，日趨完善。規模化效應將會在近一兩年顯示得更為淋漓盡致，汽車服務企業間的競爭更為激烈，不可避免。那么，在當前汽車服務業發展形勢下，我國汽車服務企業該如何判斷當前行業發展形勢、把握未來市場發展方向，根據行業趨勢制定發展戰略，汽車服務企業加速提升企業品牌形象，加強技術與產品實力，改進企業管理水平，完善售后服務體系面對與迎接新一輪的考驗，做大做強。

2典型問題

競爭對手的主要優勢：

1.入行時間早

2.企業資源相對豐富

3.成熟的管理模式

4.員工工作熟悉穩定

競爭對手的主要劣勢：

1.服務理念落后

2.管理模式相對固定死板

3.維修技術人員學習接受能力弱

公司的優勢：公司優勢在這里集中表現在交通區位方面，交通便利。非常具有團隊精神，團隊成員的私交也非常的好。擁有良好的感情基礎和超強的凝聚力，使

得我們團隊是一個高效的團隊。公司提供售后服務，有自己客戶關系管理系統。公司的不足：公司在成立之初肯定會因為業務的不熟練產生一些問題，這是新公司無法避免的。并且公司的管理機制并不一定夠科學有效。

應對辦法：多進行一些崗前培訓，進行參觀優秀企業，公司運營過程中適時調整策略和管理機制，未來能力允許的情況下，多招攬優秀人才。

四 營銷策略

1客戶群的建設和維護

通過傳單發放和橫幅擺放、優惠活動促銷，汽車維修知識的傳授等措施吸引人氣，以專業的技術，周到的服務意識培養屬于自己的忠實客戶群體。借助互聯網的影響，大力推廣企業的知名度。

2產品定價

對于公司銷售的汽車配件及二手車盡量比同行低一些，提高銷售量贏得客戶。

五 成本計算

啟動成本：

運營成本：

六 預算情況

(一)車身修理設備

吊裝，舉升設備(單價5000元左右)、剪板設備、.焊接設備(3000元左右)、砂輪機(800元左右)、空氣壓縮機(1500元左右)、車身校正設備、其他常用工具(800元左右)。項目準備資金：25000元

(二)汽車維修鈑金設備

空氣壓縮機;.噴烤漆房(從事轎車涂漆)或噴漆設備(25000元);.調漆設備;砂輪機;.吸塵、通風設備;其他常用工具。項目準備資金25000元

(三)篷布、座墊及內裝飾修理設備縫紉機;鎖邊機;工作臺或工作案;熨斗;裁剪及其他專用工具。準備資金：1000元

(四)電器、儀表修理設備

電器性能測試儀萬用表(100元);繞線機(100元);烘箱(500元);鉗工工作臺及設備(省略);釬焊設備(200元);儀表檢修工作臺;拉壓器;其他常用工具(500元)。準備資金：2000元

(五)蓄電池修理設備

充電機;熔鉛設備;焊極板設備;鉗工工作臺及設備;電解液比重計;高頻放電叉;電解液配置器具;廢水處理和通風設備;萬用電表;其他專用、常用工具。

充電間與工作間分開，充電間的地、池由耐酸材料制做。準備資金：2000元

(六)散熱器、油箱修理設備

清洗及管道疏通設備;氧--乙炔焊設備;釬焊設備;水壓試驗設備;空氣壓縮機;噴燈;工作臺或作業架;其他專用工具。

(七)輪胎修補設備

空氣壓縮機;漏氣試驗設備(省略不用);輪胎氣壓表(100元);千斤頂(200元);輪胎螺母拆裝或專用拆裝工具;輪胎輪輞拆裝、除銹設備或專用工具;輪胎修補設備;其他專用工具。設備準備總共需要資金60000元

(八)二手車收購

每月預計收購二手車3—5輛(每輛2—5萬)，收購后進行維修，然后賣出去或用于出租。準備資金150000元 預算總額為210000元

七 市場研究

(1)行業分析：隨著汽車工業的迅猛發展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為代步工具進入千家萬戶，就像冰箱。電視一樣成為我們的生活用品。隨著汽車家庭化，大眾化，人車一體生活成為時尚。不僅愛車養車理念已漸入人心，且時尚。伴隨著旅游業的發展，租車業也將成為一種潮流。

(2)消費分析：現在的很多服務都滿足不了市場的需求。所以開一家汽車服務公司成為了市場的需求。現在的服務行業尚未成規模，有很大的發展空間，再有就是可以充分的利用客源的關系，加強業務來往，以使帶來新的更多的客源，擴大業務范圍，和市場份額。

八 風險因素

員工技術不夠硬朗，客戶進店維修一次后不再到此店維修，缺少回頭客。解決辦法：在招聘員工的之時，應各方面審核員工技術是否過硬，比如開店營業之前，在二手車市場或其它渠道先購買一臺有技術故障的車輛，讓其員工現場維修，如合格方可留用。

管理者經營不善，管理者與員工不能齊心協力完成銷售目標，管理者應關愛自己的員工，高度調動員工積極性，同時應與車輛保險公司查勘員或領導搞好關系，避免產生矛盾，僵化關系。解決辦法：和員工保持良好的合作關系，最好的辦法以心換心，多和員工交流。同時制定合理的獎罰措施，讓員工覺得跟著你干會有前途，如每月能超額完成任務時，應給予一定的獎勵辦法，如集體去吃飯，玩耍之類。

投資資金緊缺，在開店初期流動準備資金應在10—15萬，已備應急。避免在初期投資未見收益時，不能及時填補資金漏洞，導致資金鏈斷裂。解決辦法：開店準備資金為購買設備資60000元+廠房租賃資金13500元+辦理開店證件4000元+流動資金150000元合計為227500元。合理利用有限的準備資金，開店之初個人開銷該節省的必須節省。合理規劃資金用途，讓每一分錢都用在刀刃上。同時每一項目(除特殊情況外)，應在設定的準備資金之內。

對于這樣的經營項目來說，我覺得這樣的項目會越來越多，競爭也會越來越大;一定要增加人才的引進和技術的更新，并且建立良好的企業形象和完善的信息平臺，所以要求經營者不斷學習，不要停留在“原地”，不斷地“進步” 這樣才能不怕任何風險。

九 公司目標

1.公司的短期目標：建立自己的品牌，積累無形資產。積極發展，收入穩定，達到一定利潤。

第一階段：通過廣泛的宣傳、促銷吸引顧客

第二階段：公司發展處于上升階段，通過熱情周到的服務樹立良好的品牌形象，一方面留住原有的顧客，另一方面開拓新的客源。

第三階段：針對不同的顧客的需求，完善公司管理、服務流程。

2.中期目標：進一步擴展公司項目，擴大市場與規范流程兩手抓。使公司擁有一定品牌影響，擴大公司影響范圍，為以后占領更大市場打下基礎。

3.遠期目標：對公司進行進一步完善，擴大建設規模,隨著公司不斷壯大，打造一個具有知名度汽車服務企業。

第五篇：車庫汽車維修店創業計劃書

車庫維修裝飾店創業計劃書

一、汽車后市場（維修服務）產業和市場分析：

隨著汽車迅速進入千家萬戶，我國汽車維修業也進入了發展的黃金時期，汽車維修業和汽車保修設備行業在市場的洗禮中開始由傳統的勞動密集型向資金技術密集型、由生產型向服務型過渡，形成了利潤豐厚的汽車后市場。目前，全國汽車維修行業有一二類企業30多萬家，從業人員近300萬人，每年都在以10％左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個體、中外合資等多種經濟成分的汽車維修企業在共同發展，4S店、特約維修服務站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等多樣化的經營方式各展其長，形成了一個門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務方便，能夠滿足不同消費層次需求的汽車維修市場體系。

中國汽車市場發展潛力巨大，特別是私人汽車消費，在未來20年將持續高速增長。中國汽車保有量的快速增長將直接帶動國內汽車維修保養市場的發展，按照一個完全成熟的國際化的汽車市場的利潤測算，中國汽車維修保養市場的利潤總額約為2153.55億元。

據統計，至2007年末，我國民用汽車保有量達到5697萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1468萬輛)，比2006年末增長14.3%，其中私人汽車保有量3534萬輛，增長20.8%。民用轎車保有量1958萬輛，增長26.7%，其中私人轎車1522萬輛，增長32.5%。而2008年我國汽車市場也將連續第10年保持兩位數增長，預測2008年國產汽車的銷售量將達1023萬輛，比2007年增長15%左右。如此龐大的汽車增長，將會催生出一個怎樣的汽車維修行情？而我們的維修企業缺的是什么？如何去迎接這樣的機遇呢？

2008年及未來幾年，我國汽車維修業必將完成一個從無序到有序的過程，規模化效應將會在近一兩年顯示得更為淋漓盡致，汽修企業間的競爭更為激烈，不可避免。那么，在當前汽車維修業發展形勢下，我國汽車維修企業該如何當前行業發展形勢、把握未來市場發展方向，根據行業趨勢制定發展戰略，汽修企業加速提升企業品牌形象，加強技術與產品實力，改進企業管理水平，完善售后服務體系面對與迎接新一輪的考驗，做大做強。

二、開店方向選擇：

創業的根本在于盈利，關鍵的就是客源。通過考察主修貨車的維修廠所占營業面積大，資金投入比例大，不適合初期創業者進入。而我們所有資金只供開設一家三類小型維修店，硬件設施不能和大型一類維修廠相比，故不能選擇在大型維修廠較多的地方附近。在開店之初，目標群不明確的情況下，在人口密集度大的社區中，具有較穩定的客戶群，有一定營業收益，減小投資風險。故我店專門從事汽車專項修理(或維護)，其主要項目為：車身修理，涂漆，篷布、座墊及內裝飾修理，電器、儀表修理，蓄電池修理，散熱器、油箱修理，輪胎修補，安裝汽車門窗玻璃，空調器、暖風機修理，噴油泵、噴油器、化油器修理，曲軸修磨，車身清潔維護等。

三、成本的投資規劃：

設備的投入：業戶配備的設備的型號、規格和數量，生產廠房和停車場的面積，各工種技術工人的數量應與其生產綱領、生產工藝相適應。設備技術狀況應完好，滿足加工、檢測精度要求和使用要求。計量器具須經計量檢定機構檢定，并取得計量檢定合格證。生產廠房和停車場的結構、設施必須滿足專項修理(或維護)作業的要求，并符合安全、環境保護、衛生和消防等有關規定。不準占用道路和公共場所進行專項修理(或維護)作業和停車。

四、設備需求: 4.1、車身修理設備

.吊裝，舉升設備（單價5000元左右）、剪板設備、.焊接設備（3000元左右）、砂輪機（800元左右）、空氣壓縮機（1500元左右）、車身校正設備、其他常用工具（800元左右）。項目準備資金：25000元 4.2、汽車維修鈑金設備

空氣壓縮機；.噴烤漆房(從事轎車涂漆)或噴漆設備（25000元）；.調漆設備；砂輪機；.吸塵、通風設備；其他常用工具。項目準備資金25000元

4.3、篷布、座墊及內裝飾修理設備

縫紉機；鎖邊機；工作臺或工作案；熨斗；裁剪及其他專用工具。準備資金：1000元

4.4、電器、儀表修理設備

電器性能測試儀萬用表（100元）；繞線機（100元）；烘箱（500元）；鉗工工作臺及設備（省略）；釬焊設備（200元）；儀表檢修工作臺； 拉壓器；其他常用工具（500元）。準備資金：2000元 4.5、蓄電池修理設備

充電機；熔鉛設備；焊極板設備；鉗工工作臺及設備；電解液比重計；高頻放電叉；電解液配置器具；廢水處理和通風設備；萬用電表；其他專用、常用工具。充電間與工作間分開，充電間的地、池由耐酸材料制做。準備資金：2000元

4.6、散熱器、油箱修理設備 清洗及管道疏通設備；氧--乙炔焊設備；釬焊設備；水壓試驗設備；空氣壓縮機；噴燈；工作臺或作業架；其他專用工具。（省略不用）4.7、輪胎修補設備

空氣壓縮機；漏氣試驗設備（省略不用）；輪胎氣壓表（100元）；千斤頂（200元）；輪胎螺母拆裝或專用拆裝工具；輪胎輪輞拆裝、除銹設備或專用工具；輪胎修補設備；其他專用工具。（車身維修中包括這些工具）設備準備總共需要資金：55000元

五、技術力量集合：

5.1、工作人員招聘人數及工種：業務接待：1人（女）、財務1人（女）、庫管員1人（女）、技術總監兼業務員1人、鈑金工：2人（師傅1人，徒弟1人）、機電工3人（師傅2人，徒弟2人）油漆工2人（師傅1人，徒弟1人）在開業

初期先只招聘師傅進廠工作，待生意很好的情況下再陸續招聘，視情況而定。各個工種師傅的技術要拿捏好，鈑金、機電、油漆每個工種的人員必須要有過硬的經驗和技術，有經驗和技術的師傅不會拆壞顧客車輛的配件，遇到棘手的車子敢于下手；其次就是責任心、仔細度、敬業心以及基本素質的比較。有這三種美德的師傅會讓客戶放心，你省心，同時會開發出許多客戶不為知的車輛故障，增大你的收益；基本素質強的師傅不會吃、拿、卡、扣客戶的任何東西，讓客戶覺得你管理有方，而且素質高的師傅不會和你斤斤計較那點工時，遇上熟老客戶能幫忙的決不會含忽，別說商人都黑心，有了交情打工人也是有感情的。其實這點說起來容易，做起來挺難，技術好的開的條件高，無形的會加大你的成本。但是不管是什么工種，必須要有過硬的人才，拿出來要數一數二。

5.2、技術這一塊要有一個綜合能力比較強的人來監督和管理這些人，這就是所謂的技術總監，要能善于解決疑難雜癥，讓客戶走遍修理廠，唯你能解決才能占修理行業的一席之地。另外，技術總監要肩負車輛出廠檢驗的責任，員工自檢同時技術總監要綜合全面的檢查，杜絕一切不安全及質量不過關的車輛出廠。5.3、良好的服務隊伍。服務接待員是除車間技術人員之外的一個核心，他掌控著客戶對這個企業的第一印象，同時也掌控著每臺車的成本和利潤的控制。一個好的服務接待能一攬大局，將活的說成死的，死的說成活的。喜形于外的人善于交人，喜形于內的人善于交心，喜形于利益的人善于“吃、拿、送”。

5.4、招聘方式：主要以網絡招聘，貼海報，拉橫幅的方式吸引員工上門應聘。同時通過各種關系在汽車維修廠私下找技術過硬的員工為本店服務。

六、配件進貨渠道：

6.1、配件正宗這是所有修理廠的準則，這個渠道不能斷；

6.2、配件正宗廠家之外的供貨商，不同的客戶有不同的需求，為了全面滿足客戶，充分為客戶考慮，付廠的配件也要準備，只要客戶認可，沒有什么不行的。配件的采購進貨量。進貨周期為一個月，常用設備和常用維修配件不能斷貨，非常規維修配件在客戶需要的情況下可隨時訂貨，訂貨量以實際經營情況為準。6.3、二三線城市幾乎所有的配件都是從“小三九”（家用轎車或商務車配件）或“大三九（載貨汽車或大型卡車）”，在開店初期，應該貨比多家，根據自己已了解配件市場的基礎上，再擇優選擇供貨商。將配件成本壓縮到最低，一旦確定配件產品供貨商不能輕易變換供貨商，應建立長期合作關系，第一可以降低配件成本，同時可以賒賬經營，減輕資金壓力。同時設法與國內汽車代理商搭上聯系，爭取能從代理商手中拿到各類原廠配件。待時機成熟能發展長期合作關系，成為某汽車品牌特約維修店。

七、市場的開拓：

7.1、市場要靠人鉆，自己的名聲要打出去就要一個地方一個地方的跑。登報紙，發傳單，發名片這是不可少的。

7.2、市場調研。俗語說：知己知彼，方能百戰百勝。客戶的車輛信息要去挖，這個可以從車輛管理所或者養路費征稽處上牌照的地方去查，獲得信息后就去鉆，常敲警鐘方能知道你的存在，且覺得你的服務到位。

八、廠房布置：

經過在資陽幾天的考察，發現在社區中有一家修理廠從廠房面積和客戶群來看我們想的概念溫和，固可以模仿先例完成我們的廠房設計。節約成本。我主動去廠里看了一下，廠房咱地面積大概200平米，寬只有20米左右，要裝兩排的話，很緊張，就考慮一排可以裝兩柱，一排裝剪式的舉升機，設計原圖如下：

裝修后的效果圖如下：

九、開店營業策劃：

開業初為吸引更多客戶光臨本店，應采取多方面宣傳的，比如發傳單，貼海報，掛橫幅措施。首先在店面裝修期間就應該拉出橫幅宣稱此店什么時間開業，開業主要驚喜活動有哪些，接下在開店前一周時間發印海報張貼在附件小區內，同時兼發放傳單。具體的清晰活動安排如下：

1、凡在開業活動期間入店維修保養的車主均可獲得精美固體香一盒。

2、凡在活動期間入店維修保養消費500元以上的車主均可享受工時費材料費8折優惠。同時實行“換機油、空氣濾芯、機油濾芯”三合一打包服務：家用型轎車-每次（按實際情況而定）元

3、凡在活動期間入店維修保養的車主，均可獲得開業大酬賓抽獎卡一張，獎品分別是一等獎1名獎金1000元，二等獎2名獎金500元，三等獎：3名獎金200元、好運獎20名免費洗車。

十、投資收益及風險因素：

10.1每月固定支出為：水電開資（5000元）、通訊（500元）、業務走訪（1000元）、員工工資福利工作服（8000元）、勞保損耗及辦公用品（500元）、宣傳策劃（500元）、租賃費（10000元）、人情世故（1000元）合計總支出為：A=26500元

以行業平均水平利潤率35%計算，每月投資收支平衡點B=26500/35%=75714元。每天平衡點B1=75714/30=2514元。因維修裝飾店主營業務以中修、小修、保養、裝飾、洗車為主，中小修平均每車消費為1000-2000元，保養裝飾平均每車消費為500-1000元，洗車收費標準15元。故每天進店維修保養車輛應不低于4輛、洗車每天不低于15輛，才能盈利。

10.2投資風險因素：

1、由于店址選擇在社區，客戶群相對較小，每天的最低營業收入不能保證。解決辦法：針對客戶群較小的狀況，開店之初可選擇通過各種關系（如保險公司，車管所）拿到車主的電話號碼，挨個打電話推廣我們的優惠活動。增大不穩定群體的信息傳播性，同時開業初期多方面拉某種關系讓生意紅火起來，起到宣傳造勢的作用。

2、員工技術不夠硬朗，客戶進店維修一次后不再到此店維修，缺少回頭客。解決辦法：在招聘員工的之時，應各方面審核員工技術是否過硬，比如開店營業之前，在二手車市場或其它渠道先購買一臺有技術故障的車輛，讓其員工現場維修，如合格方可留用。

3、管理者經營不善，管理者與員工不能齊心協力完成銷售目標，管理者應關愛自己的員工，高度調動員工積極性，同時應與車輛保險公司查勘員或領導搞好關系，避免產生矛盾，僵化關系。

解決辦法：和員工保持良好的合作關系，最好的辦法以心換心，多和員工交流。同時在不同程度上偶爾給一些小恩小惠，讓員工覺得跟著你干會有前途，如每月能超額完成任務時，應給予一定的獎勵辦法，如集體去吃飯，玩耍之類。

4、投資資金緊缺，在開店初期流動準備資金應在4-5萬，已備應急。避免在初期投資未見收益時，不能及時填補資金漏洞，導致資金鏈斷裂。

解決辦法：開店準備資金為購買設備資55000元+廠房租賃資金20000元+辦理開店證件10000元+流動資金50000元合計為135000元。合理利用有限的準備資金，開店之初個人開銷該節省的必須節省。合理規劃資金用途，讓每一分錢都用在刀刃上。同時每一項目（除特殊情況外），應在設定的準備資金之內。

10.3.前景規劃：

待每月營業額能超額完成的情況下，想要擴大銷售業績，是很困難的，小型維修店有它的局限之處：不能承接大型維修項目，營業項目單一；同時未知客戶對其技術質量，服務信賴度不高，只能依靠維修價格低廉來吸引顧客。所以要想長足發展，應考慮成為多車型的特許維修服務站，提高維修可靠度；擴大營業面積，像大中型維修企業靠攏，提高客戶知名度。承接舊車收購，翻新、維修裝飾后出售，提高自身營業收入。

十一、業務接待工作程序：

11.1.業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業務接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下：

11.1．

1、接待室接待前來公司送修的客戶。

11.1.2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。

11.1.3、將接修車送入車間，辦理交車手續。

11.1.4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

11.1.5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。11.1.6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。

11.1.7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。11.1.8、對客戶跟蹤服務。11.2業務接待工作內容規定

11.2.1、接待前來公司送修或咨詢業務的客戶 11.3.工作內容：

11.3.1.見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。

11.3.2.如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。

11.3.3.簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客 戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。

11.3.4.如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌真誠。11.4業務答詢與診斷

工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維 修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技 術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步 了解自己的車況。

工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善于傾聽，善于專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。11.5.業務洽談

工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并 決定是否進廠。（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引 導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走 好，歡迎再來”。

工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在本廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。11.6.業務洽談中的維修估價

工作內容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以采用“現象估 價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是附廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修 單”上說明。

工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。

11.7.業務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余 地。特別要考慮汽車配件供應的情況。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信于用戶的心態與行為。11.8.辦理交車手續

工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異 常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品 裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號并放在統一規定的車鑰匙柜內。對當時油表、里程表標示的數字登記入表。如 即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。

工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。

11.9.禮貌送客戶

工作內容：客戶辦完一切送修手續后，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。

工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。11.10.為送修車辦理進車間手續

工作內容：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記），如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；如 屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。（2）由業務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修 單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。清潔工作人員洗完車后，應立即將該車交業務員處理。11.11.追加維修項目處理

工作內容：接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明 確答復后，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追 加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。11.12.查詢工作進度

工作內容：根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。11.13.通知客戶接車

工作內容：（1）作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業務人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。（2）通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時（工期在 兩天之內），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準時來

接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時間或者更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。

工作要求：通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。11.14.對取車客戶的接待

工作內容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶辦理結算手續。（2）結算：客戶來到結算臺時，結算員應主動禮貌向客 戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結算員可引領 客戶找業務主管處理。（3）結算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結算單，質量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后 由業務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修單”上簽名。（4）客戶辦完接車手續，接待員送客戶出廠，并致 意思：“XX先生（小姐）請走好。”“祝一路平安！歡迎下次光臨！”

工作要求：整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。11.15.客戶檔案的管理

工作內容：客戶進廠后業務接待人員當日要為其建立業務檔案，一般情況，一車一檔。檔案內容有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養情況、結算情況、投訴情況，一般以該車“進廠維修單”內容為主。老客戶的檔案資料表填好后，輸入電腦以方便查詢。

工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規定的資料，準確輸入客戶信息。11.16.客戶的咨詢解答與投訴處理

工作內容：客戶電話或來業務廳咨詢有關維修業務問題，業務接待人員必須先聽后答，細心傾聽，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確 引導客戶對維修的認識、引導對我公司實力和服務的認識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今后聯系。客戶投訴無論電話或上門，業務接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員應立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表 示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定 給您滿意答復”。

工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

11.17.跟蹤服務

工作內容：根據檔案資料，業務人員定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車 輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，介紹公司新近服務的新 內容、新設備、新技術，告之公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意：“非常感謝合作！”

工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發現潛在維修服務消費需求。并及時向業務主管匯報。11.18.預約維修服務

工作內容：受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據生產情況向客戶建議預約維修，經客戶同意后，辦理預約手續。業務員要根據客戶與我公司達成意見，填定預 約單，并請客戶簽名確認。預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規定不少于原價的二分之一）。預約決定后，要填寫“預約統 計表”；要于當日內通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。11.19.業務統計報表填制、報送

工作內容：周、月維修車的數量、類型、維修類別、營業收入與欠收的登記、統計及月統計分析報告結算人員完成，并按時提供財務部、分管經理、站長以便經營管 理層的分析決策。工作要求：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計要準確、完整，不得估 計、漏項。

11.20.本制度使用以下十七種表格：

（1）進廠維修單（10）跟蹤服務電話登記表（2）維修追加項目單（11）跟蹤服務信函登記表（3）維修估價單（12）維修預約登記表（4）維修預約單（13）客戶檔案資料表（5）維修結算單（14）隨車物品清單

（6）業務統計表（周、月）（15）行業相關市場情況報告表（7）出廠通知單

（8）公司業務狀況分析報告表（9）跟蹤服務客戶電話記錄表