第一篇：什么是維修質(zhì)量的保證

什么是維修質(zhì)量的保證

篇一：質(zhì)量維修保證書

質(zhì)量維修保證書

根據(jù)國家和地方相關(guān)法律法規(guī)要求并結(jié)合本企業(yè)情況特制定質(zhì)量保證書（以下簡稱質(zhì)保書），本質(zhì)保書內(nèi)容包括保維修范圍、保維修時限、注意事項、相關(guān)保維修流程。

一、保維修范圍：

本企業(yè)所簽訂的乳膠漆合同內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容： 1、1年以內(nèi)，我司所做墻面有脫粉，脫層情況無償修補。

2、因第三方破壞污染就合同總量免費修補3%-5%（示破壞嚴重情況而定）。3在保修期內(nèi)的報修，除人為蓄意破壞不當造成的將實行免費服務(wù)。4超出保修日期或范圍的實行有償服務(wù)。

二、保維修時限

1、保維修前本企業(yè)人員將出示保維修處理單，并將保維修內(nèi)容予以約定。

2、提供有償維修服務(wù)的，本企業(yè)將收取人工費、材料費，并列出材料、人工費清單，由消費者認可后實施服務(wù)。

三、下列事項不屬于保修范圍：

1、消費者自備材料所產(chǎn)生的材料質(zhì)量問題。

2、消費者房屋的建筑質(zhì)量、基層處理不當造成的問題。

3、消費者蓄意破壞污染所產(chǎn)生的問題。

4、不可抗拒外力所產(chǎn)生的問題。

5、消費者與施工人員私下交易的項目。

6、施工完畢后，居室較長時間無人居住和保養(yǎng)，造成室內(nèi)空氣過于干燥或潮濕，溫度過高或過低等，或發(fā)生意外情況，如：火燒、浸水、外力損傷等，而引起的質(zhì)量問題。

7、由于材料自然屬性形成的變化。

8、對上述不保修范圍的事項，本企業(yè)實行有償維修服務(wù)，并明示維修收費標準。

四、保維修注意事項：

1、消費者應(yīng)向企業(yè)所提供的報修電話所在部門進行維修。

2、為維護消費者保維修權(quán)益，消費者妥善保管好質(zhì)保書。

3、本企業(yè)服務(wù)人員上門服務(wù)時，消費者應(yīng)出示質(zhì)保書。

4、當本企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后，由服務(wù)人員在質(zhì)保書上作保維修記錄。

5、保維修完畢且質(zhì)量達到要求，請消費者在保維修單上簽字，以便企業(yè)存檔。

中南建筑裝飾工程有限責(zé)任公司 2012-11-13 篇二：維修質(zhì)量保證期

維修質(zhì)量保證期

服務(wù)站按照國家標準，對所有維修車輛進行質(zhì)量承諾：

1、車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者90日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日；

2、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準，質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算；

3、客戶車輛屬于主機廠三包期之內(nèi)的，嚴格按照主機廠三包期執(zhí)行。

返修與抱怨處理

1、接到返修時，要主動熱情，及時安排維修工維修。

2、受理抱怨時，要禮貌接待，態(tài)度誠懇，實事求是，做好溝通和理解工作。

3、權(quán)限內(nèi)的應(yīng)立即答應(yīng)或處理，權(quán)限外的應(yīng)說明情況，盡快回復(fù)或者處理。

篇三：如何保證汽車維修質(zhì)量

淺談如何保證汽車維修質(zhì)量

摘要：隨著科技的發(fā)展人們對汽車的需求日益增高，所以汽車在市場上的保有量越來越大，這樣導(dǎo)致因維修質(zhì)量造成車子存在的隱患或者車子維修后產(chǎn)生的抱怨，甚至造成的安全事故越來越多，為防止此類事情的發(fā)生，所有維修廠都從維修質(zhì)量上嚴抓，本文主要分析了如何從制度管理，維修質(zhì)量投訴問題，現(xiàn)場管理著手，對維修的每個環(huán)節(jié)層層把關(guān)，把維修合格的汽車交到客戶手里。同時盡量減少維修過程中的損失。本文還提出了提高汽車維修質(zhì)量的對策以及我國汽車維修質(zhì)量鑒定機構(gòu)的問題。

關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量 維修質(zhì)量 質(zhì)量管理 質(zhì)量保證 質(zhì)量鑒定 中圖分類號：tb 文獻標識碼：a 文章編號：1009-914x（2013）23-594-01 汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)作為一個綜合性的產(chǎn)業(yè)，隨著汽車在市場上的保有量增加，其售后服務(wù)質(zhì)量也占據(jù)越來越重要的地位。

一、如何提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量

1、規(guī)范服務(wù)標準，提高工作人員的 整體素質(zhì)。

提高汽車4s店或汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對整個售后部門進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓(xùn)，主要是服務(wù)工程師和銷售人員，對他們的培訓(xùn)可以形成提升售后服務(wù)水平的突破口。其次，對汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓(xùn)，從提升售后服務(wù)

第二篇：現(xiàn)代機電設(shè)備維修質(zhì)量保證

現(xiàn)代機電設(shè)備維修質(zhì)量保證,是指維修單位在工程與維修方面有關(guān)滿足有關(guān)維修質(zhì)量標準,向設(shè)備管理部門提供充分信任而開展的有計劃、有系統(tǒng)的管理活動。在此，工程是指設(shè)備維修從制訂維修計劃、實施管理、修竣檢驗、交付使用到修后服務(wù)的全過程，維修則是這一過程的某一具體階段或工序。為了使質(zhì)量保證行之有效，應(yīng)從3個層次來認識質(zhì)量保證。第一層：作為管理思想的質(zhì)量保證

第二層：作為管理體系的質(zhì)量保證

第三層：作為管理質(zhì)量保證部門的質(zhì)量管理的職能

二、步驟

機電設(shè)備維修的質(zhì)量保證是維修質(zhì)量要求的一種管理制度。維修人員和維修單位必須首先取得設(shè)備維修許可證方可從事機電設(shè)備維修。要取得維修許可證就必須向設(shè)備管理部門提供維修的質(zhì)量保證，證明自己有能力達到并保持滿足有關(guān)的質(zhì)量標準，并取得有關(guān)部門的信任。質(zhì)量保證的實施，具體有以下幾個步驟：

① 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，同時確定如何運行質(zhì)量體系來實現(xiàn)這些目標

② 確定實施質(zhì)量目標的關(guān)鍵過程

③ 對每個過程實現(xiàn)質(zhì)量目標的有效性確定測定方法

④ 使用測量方法確定每個過程的現(xiàn)行有效性

⑤ 尋找改進過程有效性、效率和將其簡化的各種機會

⑥ 確定預(yù)防缺陷，減少波動并將返工和浪費減少到最低限度的方法并確定風(fēng)險 ⑦ 確定優(yōu)先實施那些既能提供最佳結(jié)果，又可接受其風(fēng)險的改進

⑧ 為實施已確定的改進，就對策、過程和資源制定計劃再實施計劃

⑨ 檢查、跟蹤改進的效果

⑩ 對照預(yù)期結(jié)果評價取得的實際效果，評審改進活動，確定適宜的后續(xù)措施

第三篇：汽車維修質(zhì)量保證制度

汽車維修質(zhì)量保證制度

為保證汽車維修質(zhì)量，維護企業(yè)與客戶的合法權(quán)益，深化企業(yè)汽車維修質(zhì)量體系管理，根據(jù)交通部第28號令《汽車維修質(zhì)量管理辦法》制定了本廠汽車維修竣工出廠質(zhì)量保證制度。

一．汽車維修質(zhì)量保證期或行駛里程

1．汽車大修，總成大修竣工出廠后的保修期為3個月或行駛10000公里。

2． 汽車二級維護竣工出廠后的保修期為10天或行駛1000公里。

3． 汽車一級維護竣工出廠后的保修里程為500公里。

二．汽車返修在廠車日

1．發(fā)動機、車身、車架返修車日不超過5天（除于難配件的訂購時間）。

2．底盤返修在廠車日不超過3天。3．小修、調(diào)校在廠車日不超過一天。

三．竣工出廠汽車在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題的處理原則

1．因維修質(zhì)量未達到技術(shù)標準造成的質(zhì)量事故，其直接經(jīng)濟損失由本廠負責(zé)。2．屬于維修過失或外購材料,配件質(zhì)量不佳造成的故障或損失，由本廠負責(zé)返修，并負責(zé)全部工料費。

3．屬于原車舊件利用而造成的故障或損壞，本廠按要求及時修復(fù)，收取適當?shù)呐浼透搅腺M，工事費從優(yōu)。如果本廠要求更換有問題的原車配件，而托修方不同意更換，造成的故障或損壞，由托修方負責(zé)，收費按正常標準來收取。

4．屬于使用不當，維護不善，明知車輛有問題而不及時通報本廠，不采取有效的措施防止問題的擴大造成的故障、損壞，應(yīng)由托修方自己負責(zé)。

四．質(zhì)量保證措施

1．建立汽車維修質(zhì)量管理體系，成立質(zhì)理管理領(lǐng)導(dǎo)小組，完善進廠檢驗、過程檢驗、竣工檢驗責(zé)任制度，健全汽車維修記錄檔案。

2．聘請專業(yè)技術(shù)總監(jiān)督、檢驗員、維修技工，定期進行技能升級培訓(xùn)；購置相應(yīng)的維修、檢測設(shè)備，定期校驗。

3、實行竣工驗收質(zhì)量檢定合格證管理體系。

武安市金庫汽車維修中心

2015-01-01

第四篇：汽車維修質(zhì)量保證制度

汽車維修質(zhì)量保證制度

為保證汽車維修質(zhì)量，維護企業(yè)與客戶的合法權(quán)益，深化企業(yè)汽車維修質(zhì)量體系管理，根據(jù)交通部第28號令《汽車維修質(zhì)量管理辦法》制定了本廠汽車維修竣工出廠質(zhì)量保證制度。

一．汽車維修質(zhì)量保證期或行駛里程

1．汽車大修，總成大修竣工出廠后的保修期為3個月或行駛10000公里。

2． 汽車二級維護竣工出廠后的保修期為10天或行駛1000公里。

3． 汽車一級維護竣工出廠后的保修里程為500公里。

二．汽車返修在廠車日

1．發(fā)動機、車身、車架返修車日不超過5天（除于難配件的訂購時間）。

2．底盤返修在廠車日不超過3天。

3．小修、調(diào)校在廠車日不超過一天。

三．竣工出廠汽車在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題的處理原則

1．因維修質(zhì)量未達到技術(shù)標準造成的質(zhì)量事故，其直接經(jīng)濟損失由本廠負責(zé)。

2．屬于維修過失或外購材料,配件質(zhì)量不佳造成的故障或損失，由本廠負責(zé)返修，并負責(zé)全部工料費。

3．屬于原車舊件利用而造成的故障或損壞，本廠按要求及時修復(fù)，收取適當?shù)呐浼透搅腺M，工事費從優(yōu)。如果本廠要求更換有問題的原車配件，而托修方不同意更換，造成的故障或損壞，由托修方負責(zé)，收費按正常標準來收取。

4．屬于使用不當，維護不善，明知車輛有問題而不及時通報本廠，不采取有效的措施防止問題的擴大造成的故障、損壞，應(yīng)由托修方自己負責(zé)。

四．質(zhì)量保證措施

1．建立汽車維修質(zhì)量管理體系，成立質(zhì)理管理領(lǐng)導(dǎo)小組，完善進廠檢驗、過程檢驗、竣工檢驗責(zé)任制度，健全汽車維修記錄檔案。

2．聘請專業(yè)技術(shù)總監(jiān)督、檢驗員、維修技工，定期進行技能升級培訓(xùn)；購置相應(yīng)的維修、檢測設(shè)備，定期校驗。

3、實行竣工驗收質(zhì)量檢定合格證管理體系。

第五篇：機動車維修質(zhì)量保證承諾制度（推薦）

機動車維修質(zhì)量保證承諾制度

第一條為加強對維修行業(yè)的維修質(zhì)量問題的管理工作，規(guī)范機動車維修行業(yè)秩序，根據(jù)交通部《機動車維修管理規(guī)定》和《深圳經(jīng)濟特區(qū)汽車摩托車維修行業(yè)管理暫行規(guī)定》，制定本

制度。

第二條維修質(zhì)量問題是指汽車維修后，車輛維修部分出現(xiàn)影響正常使用、或者無法正常使用、第三條

第四條

第五條

第六條

第七條 或者影響安全、或者維修質(zhì)量與法律法規(guī)、行業(yè)標準以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。汽車整車或總成修理質(zhì)量保證期有效期為100日或者20000公里；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或30日，一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或10日；機動車維修質(zhì)量保證期從維修竣工出廠之日起計算，質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先到者為準。在承諾保質(zhì)有效期內(nèi)，汽車維修質(zhì)量出現(xiàn)問題，消費者憑《機動車竣工合格證》回廠免費修理（包括工時費和材料費），因維修質(zhì)量問題和修理、更換、退貨給消費者造成損失，維修企業(yè)應(yīng)當負責(zé)賠償相應(yīng)的損失。在質(zhì)量保證有效期內(nèi)，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，安全性能故障仍未排除，或者規(guī)定的總成因維修質(zhì)量問題，累計更換總成2次后，仍不能正常使用的，或者規(guī)定系統(tǒng)的同一總成或零部件因維修質(zhì)量問題，更換2次后仍不能正常使用的，維修企業(yè)應(yīng)當負責(zé)為消費者退款。在維修質(zhì)量保證有效期內(nèi)，因維修質(zhì)量問題修理占用時間累計不得超過35日；超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計修理5次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的，消費者有權(quán)自行選擇其它修理廠維修，憑《機動車竣工合格證》要求原修理廠負責(zé)支付全部費用，修理占用時間的計算自消費者送修之時起，至交車之時止,1次修理占用時間不足24小時的，以1日計。在維修質(zhì)量保證有效期內(nèi)，因汽車維修質(zhì)量問題不能正常行駛或不能行駛的維修維修應(yīng)

當提供現(xiàn)場修理，或者提供合理的拖運費。每次修理占用時間（包括等待維修備用件時間）超過2日的，由維修企業(yè)與消費者協(xié)商后給予消費者合理的交通費用補償。