第一篇：連鎖超市加盟手冊

***超市加盟手冊

一、致加盟成員書

歡迎您加盟“***”超市企業(yè)，成為“***”加盟發(fā)展管理公司一員。

我們與您在未來發(fā)展的模式上是相互依存，同舟共濟(jì)的同盟軍。我們與您在未來的收獲上是共同發(fā)展，利益互惠的共同體。我們攜手努力，共同打造“***”這一品牌，為繁榮經(jīng)濟(jì)，發(fā)展自我而奮斗。

二、加盟店準(zhǔn)入條件

1、加盟店基本要求

（1）、加盟店必須是獨立法人，真誠希望加入總部的連鎖體系，遵守總部的有關(guān)規(guī)定，加盟后能熱忱持續(xù)經(jīng)營。

（2）、從業(yè)經(jīng)驗：加盟店必須有一支具有商店經(jīng)營工作經(jīng)驗、對市場及商品較為了解的骨干管理隊伍；雇用的基層員工要有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。

2、加盟店開發(fā)要求

（1）、加盟店必須擁有符合加盟公司要求的合適場所：

營業(yè)面積在30平方米以上，交通便利，不低于兩條動線，位于人口密集的市場、居民區(qū)或繁華街道等客流量較大的地段。（2）、加盟店要有較好的資信程度、資金實力。

A、能夠提供公司要求的擔(dān)保金或不動產(chǎn)擔(dān)保（擔(dān)保人），擁有相當(dāng)

的貸款能力，融資擔(dān)保能力。

B、合法經(jīng)營，從未受到政府行政、司法等部門的處罰。

C、有足夠的前期投入資金和足夠的周轉(zhuǎn)金，對商品配供能按規(guī)定結(jié)算。

（3）、加盟店與公司締結(jié)加盟合同時，向公司支付各項費用。

費用分兩種：a、加盟金：考慮到千家惠處于連鎖事業(yè)發(fā)展初期，應(yīng)該給予加盟連鎖店優(yōu)惠政策，加盟金的收取應(yīng)考慮到連鎖店所處區(qū)域人口支持?jǐn)?shù)、市口以及未來經(jīng)營情況，適當(dāng)放低標(biāo)準(zhǔn)。加盟金（營業(yè)面積在50平米以下的為5000元，50平米以上，每增加10平米增加1000元，營業(yè)面積在100平米-200平米的為1.5萬，營業(yè)面積300平方米以下的為2萬。原則上每增加100平方米增加1萬。）b、保證金：合同到期時本金返還。（營業(yè)面積在100平米以下的為1萬，營業(yè)面積在100平米-200平米的為1.5萬，營業(yè)面積300平方米以下的為2萬。原則上每增加100平方米增加1萬。）

三、加盟程序

1、加盟店的加盟申請：

（1）、由門店法人代表提出書面申請；

（2）、開發(fā)部向申請門店講解總部發(fā)展概況，加盟店開店要求；（3）、申請門店向加盟開發(fā)部出具營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、單位資產(chǎn)股本結(jié)構(gòu)、超市經(jīng)營平面圖、個人資料、資信程度、營業(yè)狀況、從業(yè)人員狀況以及門店所在地的人口、經(jīng)濟(jì)、零售業(yè)發(fā)展情況等方面的資料；（4）、加盟店法人代表填寫門店授許資格自我評估表。（附授許資格

自我評估表）

2、加盟店考察：

調(diào)查人員對加盟者考察有以下要點：（1）、對授許資格自我評估表的內(nèi)容核實；（2）、營業(yè)面積、設(shè)備投資情況；

（3）、店鋪目前的營運、員工管理及銷售技能水平；

（4）、店鋪所在位置周圍商圈情況及人口、經(jīng)濟(jì)、消費水平等；（5）、店鋪所在地未來三至五年發(fā)展預(yù)測；

考察完畢后填寫申請門店考核分析表（附申請門店考核分析表）；（6）、對符合加盟條件的完成“加盟店可行性分析報告”。

3、審批

將申請門店調(diào)查、考核分析情況表、可行性報告報送總經(jīng)理室審批。

4、加盟開發(fā)部簽發(fā)繳款通知單一式兩份由申請加盟人將保證金、加盟金交財務(wù)入帳。

5、申請加盟人將繳費回執(zhí)交加盟開發(fā)部，由開發(fā)部轉(zhuǎn)管理部備案。

6、簽定合同。

原則上加盟合約期限為兩年一訂，兩年期滿后雙方愿意 繼續(xù)續(xù)訂的。

7、加盟開發(fā)部將正式加盟的通知單發(fā)放到各有關(guān)部門：管理部、財務(wù)部、商品配供部等有關(guān)部門。

8、管理部建立加盟店檔案：加盟申請書、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、授許資格自我評估表、區(qū)域代表可行性報告、考察情況報告、合同書、特許授權(quán)委托書、加盟金、保證金繳費回執(zhí)等。

四、開業(yè)準(zhǔn)備工作

1、超市布局、商品陳列方案、由公司營運管理部確定；

2、加盟店的設(shè)備、設(shè)施可自行采購，但規(guī)格、款式、顏色應(yīng)按照加盟公司統(tǒng)一要求。

3、為了保證加盟店軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性，計算機系統(tǒng)由總公司提供，并實行聯(lián)網(wǎng)。

4、加盟店的裝潢：加盟店的店貌形象要按加盟管理公司規(guī)定進(jìn)行內(nèi)、外部裝修，加盟管理公司向加盟店提供裝潢要求、環(huán)境設(shè)計方案等。

5、加盟店所需的信封、文件紙、名片按公司統(tǒng)一要求和格式印制。上述所涉及的各項費用由加盟店自理。門店必須保證不將加盟管理公司提供的任何相關(guān)資料、信息等提供給

五、配貨須知

1、加盟店自行采購、自行運輸、貨款兩訖、不賒賬（如遇特殊情況，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可以先提貨，后結(jié)賬，但總貨額不得超過該加盟店所交納的加盟金額）。

2、加盟店必須在擬定開業(yè)時間前10天做好進(jìn)貨計劃準(zhǔn)備；

3、商品配供部向加盟店提供商品采購目錄清單。

4、加盟店所經(jīng)營的商品品種由店主自主決定，加盟店將要貨明細(xì)詳細(xì)填列要貨單，并交商品配供部；

5、商品配供部根據(jù)加盟店的要貨清單，確定實際要貨品種及數(shù)量，實施配貨。

6、加盟店憑配貨單到財務(wù)部結(jié)算貨款，并將蓋有財務(wù)現(xiàn)金已付章的委托銷售單交由商品配供部。

7、加盟店在后倉組織進(jìn)貨、驗貨，對包裝質(zhì)量不高的商品及過保質(zhì)期三分之二時間的商品，加盟店可以拒收商品，配供完成后，雙方簽字確認(rèn)，一旦商品出倉，公司概不負(fù)責(zé)任；

8、公司的配貨以加盟店的要貨清單為準(zhǔn)，如因加盟店誤填清單造成錯配，由加盟店自行承擔(dān)。

9、公司有送貨服務(wù)內(nèi)容，加盟店如需送貨，由配供部負(fù)責(zé)，運輸成本費用由加盟店自負(fù)。

六、加盟店年度從公司配貨標(biāo)準(zhǔn)

（1）、營業(yè)面積在50平方米以下的全年進(jìn)貨額不得少于8萬元。

營業(yè)面積在50平米以上的，每增加10平米加1萬元。

（2）、營業(yè)面積在200平方米-250平米的全年進(jìn)貨額不得少于35萬元。

（3）、營業(yè)面積在250平米-300平方米以下的全年進(jìn)貨額不得少于50萬元。

（4）、面積在300平米-350平方米以上的全年進(jìn)貨額不得少于80萬元。

（5）、面積在350平米-400平方米以上的全年進(jìn)貨額不得少于120萬元。

（6）、面積在400平米-450平方米以上的全年進(jìn)貨額不得少于150萬元。

（7）、面積在450平米-500平方米以上的全年進(jìn)貨額不得少于200萬元。

（8）、面積在500平米以上的全年進(jìn)貨額不得少于300萬元。

七、換貨須知

1、必須是特許方與供應(yīng)商協(xié)議可換貨的商品。

2、加盟店退貨的商品不得超過進(jìn)貨時間的3個月。

3、加盟店退貨的商品不得超過有效期。

4、換貨總額不得超過進(jìn)貨總額的10%，由配供部控制。

5、加盟店在經(jīng)營過程中發(fā)生的殘次、損缺、過期等問題自理，不得換貨。

八、獎、懲條例

1、設(shè)立***超市加盟店年度銷售評比制度，加盟店完成合同中規(guī)定的 從本公司進(jìn)貨基本指標(biāo)，給予表彰，如在合同期間內(nèi)，每年都能達(dá)標(biāo)，在續(xù)簽合同時，在加盟金交納方面給予優(yōu)惠。

2、凡能在達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，每年超出配貨額50萬以上的，根據(jù)全年從本公司的進(jìn)貨總額給予0.3%的返利。

3、凡能在經(jīng)營管理，社會效益，營業(yè)銷售和履行加盟合同方面做出優(yōu)異成績的加盟店，公司將給予星級加盟店的稱號，并登報宣傳。

4、公司與加盟店簽署特許加盟期限為貳年，每年年終公司將對加盟店的受許資格進(jìn)行復(fù)核，加盟店在經(jīng)營期間，有違約行為，如銷售假、冒、偽劣商品，受到新聞媒體爆光等，視情節(jié)嚴(yán)重，扣除50%—100%的保證金，保證金扣除部分，加盟店應(yīng)在扣款通知書下達(dá)后一周內(nèi)補足。對嚴(yán)重違反加盟合約的，將給予摘牌處罰（通過當(dāng)?shù)仉娕_、電視臺、報刊雜志等媒體等形式）。

九、日常管理

（一）、開業(yè)前的管理

1、檢查商場布局是否合理，有無死區(qū)；

2、檢驗商品放置是否合理，營業(yè)人員的服務(wù)水平、服務(wù)技能是否達(dá)到要求；

3、商品的損耗，防盜工作檢查；

4、檢察消防安全工作，做到萬無一失；

5、驗收商品及標(biāo)價、商品標(biāo)價卡、包裝物、店內(nèi)廣告、安裝裝飾、商品的招牌、標(biāo)記、營業(yè)用器皿、設(shè)備等是否安全、是否保持清

新狀態(tài)；

6、開店特銷品的陳列是否合理、促銷品的定位是否合適、是否到位；

7、分發(fā)開店預(yù)告廣告及靠店廣告；

8、制定開業(yè)時間；

9、預(yù)備找付使用零錢；

10、營業(yè)人員制服是否到位；

11、其他必要事項。

（二）、開業(yè)管理

根據(jù)開業(yè)當(dāng)天及一周內(nèi)的營運情況，分析開店成功方面以及目前還需不斷完善的方面，切入點：

1、消費者的購物定位：商品價格定位、品種品牌定位；

2、廣告促銷，服務(wù)技能是否滿足消費者的要求；

3、商品進(jìn)銷存管理是否得當(dāng)；

4、商品結(jié)構(gòu)、陳列是否合理；特銷品的陳列、定位是否合適；

5、商品的損耗、防盜能否控制在規(guī)定要求之內(nèi)；

6、消防安全安排是否合理。

7、每日做好店容店貌，門前衛(wèi)生工作。

8、做好員工日常培訓(xùn)等教育工作。

第二篇：超市連鎖加盟協(xié)議

超市連鎖加盟協(xié)議

特許人：

營業(yè)執(zhí)照號碼：

法人代碼證號碼：郵編：

地址：電話：

法定代表人：

被特許人：

營業(yè)執(zhí)照號碼：

法人代碼證號碼：郵編：

地址：電話：

法定代表人：

第一條 根據(jù)《中華人民共和國合同法》、國內(nèi)貿(mào)易部《連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見》及有關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，特許人同意被特許人建立特許人的加盟連鎖店。現(xiàn)就加盟具體事宜，協(xié)商如下：

第二條 特許權(quán)使用：

1、特許人授權(quán)被特許人坐落于___________市（縣）___________區(qū)（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）___________路（街）___________號的門店以“___________（超市）”為商標(biāo)或商號，并以特許人的名義、在特許人的指導(dǎo)下經(jīng)營。

門店編號：___________號。

2、對于使用“__________（超市）”商標(biāo)/商號的門店，特許人對下述項目擁有最終的審查通過權(quán)：

（1）門店的選址及裝潢設(shè)計（須與特許人公司統(tǒng)一）；

（2）商品的統(tǒng)一采購與配送；

（3）價格管理、質(zhì)量管理；

（4）門店管理、促銷管理、員工培訓(xùn)；

（5）經(jīng)營決策、財務(wù)監(jiān)控；

（6）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

3、被特許人每季度第一個月的5號前必須向特許人支付該季度特許權(quán)使用費，數(shù)額為含稅銷售額的___________2%。逾期須按每日萬分之一支付滯納金。逾期三個月特許人有權(quán)解除合同。

4、加盟連鎖店的裝修、設(shè)施設(shè)備、資金、員工工資以及其他連鎖店運轉(zhuǎn)費用由被特許人自行承擔(dān)。

第三條 人員培訓(xùn)：

1、特許人負(fù)責(zé)對加盟門店的管理人員、收銀員、理貨員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。沒有通過特許人考核的人員不得上崗。培訓(xùn)人員必須具備當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門認(rèn)可的有效健康證件，被特許人應(yīng)

解決參培人員住宿、就餐、往返車費、體檢等費用。具體培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)事宜雙方另定補充協(xié)議。

第四條 廣告及促銷：

為有效擴(kuò)展業(yè)務(wù)，被特許人對特許人統(tǒng)一開展的門店促銷活動應(yīng)完全了解其重要性，并竭力配合。特許人為開拓業(yè)務(wù)而制定的信用卡、贈券、會員優(yōu)惠卡，被特許人應(yīng)與特許人直營門店按相同條件同時使用，折扣差額由被特許人自行負(fù)擔(dān)，但該項促銷嚴(yán)重影響被特許人收益的，特許人制定該活動方案前應(yīng)取得被特許人的認(rèn)可。

如被特許人需自制或自行刊登廣告，應(yīng)將廣告文案送特許人核準(zhǔn)，經(jīng)特許人同意后方可實施。

第五條 商品的提供及結(jié)算：

1、加盟門店的商品由特許人統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送。特殊商品需要由被特許人自行采購、配送的，應(yīng)先征得特許人同意，由雙方另定補充協(xié)議。

2、對特許人提供的商品，被特許人應(yīng)按批結(jié)算，先付款后提貨。商品的具體結(jié)算價格由雙方另定補充協(xié)議。

商品自特許人的配送中心至加盟店的運費、卸貨費由被特許人承擔(dān)。

3、特許人提供的商品，被特許人必須參照特許人提供的零售價格執(zhí)行。有較大幅度（5％－10％及以上）差異的，應(yīng)經(jīng)過特許人的許可。

第六條 被特許人的權(quán)利：

被特許人享有與特許人直營連鎖店相同的促銷待遇。

特許人供應(yīng)被特許人的商品，其供應(yīng)價格與特許人制定的零售價格之間應(yīng)當(dāng)有合理的毛利潤率，為_______________，促銷行為以及其他雙方認(rèn)可的活動降低該利潤率的，不受本條款約束。

第七條 被特許人的義務(wù)：

1、特許人提供各種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超市操作規(guī)范、超市工作規(guī)范、超市管理技術(shù)規(guī)范和其它規(guī)章制度，被特許人須無條件地執(zhí)行。

2、被特許人的營業(yè)時間必須與特許人相一致，如有特殊情況須征得特許人同意。

3、被特許人必須按特許人的要求制作、提供各種財務(wù)報表，并對其真實性負(fù)責(zé)。

4、被特許人必須執(zhí)行特許人提供的商品Q.M.P（質(zhì)量、計量、價格）的管理規(guī)范。

5、特許人派遣督導(dǎo)人員監(jiān)督、指導(dǎo)被特許人加盟店鋪的經(jīng)營管理情況的。被特許人必須服從并予協(xié)助配合。

6、被特許人的工作人員應(yīng)穿著特許人統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一胸卡，印制統(tǒng)一名片，用以維護(hù)與特許人相同的企業(yè)形象。

7、被特許人不準(zhǔn)在本加盟店之外的任何其它場所，從事或協(xié)助他人從事“與__________（超市）”相同或類似的營業(yè)，不參與任何其它超市的事業(yè)。

8、保守特許人的商業(yè)秘密，以下文件、事項屬于特許人的商業(yè)秘密范圍： ____________________________________________________________________

第八條 特許人的義務(wù)

1．特許人向被特許人加盟店提供的各項待遇（不限于管理、培訓(xùn)、商品供應(yīng)價格、促銷待遇與機會等）不得低于特許人給予任何一家直營店或其他加盟連鎖店的待遇。簽訂本合同時特許人聲明保留且被特許人同意的除外。

保留事項：______________________

2．特許人制定的零售價格應(yīng)隨市場行情調(diào)整，不得顯著高于同期市場價格。

特許人直營店的零售價格不得低于其制定的零售價格。確有必要低于其制定的零售價格的，應(yīng)提前通知被許可人，并按本合同有關(guān)規(guī)定調(diào)整被許可人的商品供應(yīng)價及零售價。

3．被特許人的商品發(fā)生殘損或他問題需要退換的，特許人應(yīng)按照商品退換辦法及時辦理，該退換辦法為本合同的組成部分，修改該辦法視同修改本合同。

4．特許人應(yīng)向被特許人提供所有的管理技術(shù)、運作規(guī)范、營銷策略。

第九條 違約責(zé)任：

1、簽約雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同規(guī)定，如任何一方違反上述條款均作違約處理。違約方應(yīng)付違約金人民幣___________萬元整，不能彌補守約方經(jīng)濟(jì)損失的須據(jù)實賠償。

2、被特許人如嚴(yán)重?fù)p害特許人利益、名譽和泄漏特許人提供的經(jīng)營管理秘密，特許人有權(quán)終止本合同，并有權(quán)要求賠償相關(guān)損失。

3、特許人如隱瞞相關(guān)事實，嚴(yán)重?fù)p害被特許人的權(quán)益，被特許人有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求特許人賠償相關(guān)損失。

九、合同的解除與終止：

1、本合同期自___________年___________月___________日起至___________年___________月___________日，共___________年。期限屆滿前___________天合同雙方?jīng)]有達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，期限屆滿本合同自動終止。

2、本合同有效期內(nèi)，被特許人若無意繼續(xù)經(jīng)營，應(yīng)提前三個月書面通知特許人并支付違約金，待特許人認(rèn)可后辦理結(jié)賬、解約手續(xù)。

3、在協(xié)議終止或解除之日起___________天內(nèi)，被特許人必須拆除“__________（超市）”的標(biāo)志、圖形及與此有關(guān)的文字、圖案設(shè)計、招牌或其它營業(yè)標(biāo)記，并不得再使用“_________（超市）”的字樣及其它屬于特許人所有的營業(yè)標(biāo)記，管理技術(shù)、商業(yè)秘密。

十、爭議的解決：

本合同在履行、解釋、解除、終止等方面發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，或提請行業(yè)協(xié)會調(diào)解。協(xié)商、調(diào)解不能解決或一方不愿意協(xié)商、調(diào)解的，雙方同意按下述第___________種方式解決糾紛：

1、提請___________仲裁委員會仲裁；

2、依法向_________人民法院起訴。

十一、合同生效：

本合同壹式捌份，經(jīng)雙方簽章、簽字并送達(dá)后生效，雙方各執(zhí)肆份為憑。

附件1：

1、進(jìn)、銷、存日報表（日報）

2、損益表（月報）

3、資產(chǎn)負(fù)債表（月報）

4、主要稅金應(yīng)交明細(xì)表

附件2：

1、門店操作規(guī)范

（1）收銀員操作規(guī)范

（2）理貨員操作規(guī)范

（3）服務(wù)臺（寄包臺）操作規(guī)范

（4）早、夜服務(wù)部操作規(guī)范

2、門店工作規(guī)范

（1）督導(dǎo)員（區(qū)域）工作規(guī)范

（2）門店管理人員工作規(guī)范

（3）加盟店督導(dǎo)員工作規(guī)范

（4）商品業(yè)務(wù)人員工作規(guī)范

（5）門店財務(wù)人員工作規(guī)范

3、門店管理技術(shù)規(guī)范

（1）時段檢核技術(shù)規(guī)范

（2）商品配制技術(shù)規(guī)范

（3）商品陳列技術(shù)規(guī)范

（4）POP促銷技術(shù)規(guī)范

（5）商品的Q.M.P管理技術(shù)規(guī)范

a.商品Quality（品質(zhì)）管理

b.商品Measure（計量）管理

c.商品Price（價格）管理

（6）殘損商品的管理技術(shù)規(guī)范

4、其他方面：

特許人員工手冊及各種規(guī)章制度

特許人（簽章）：

法定代表人（簽字）：

授權(quán)代理人（簽字）：

被特許人（簽章）：

法定代表人（簽字）：

授權(quán)代理人（簽字）：

年月年月 日日

第三篇：連鎖加盟經(jīng)營運作手冊

得盛福珠寶

“尚韻”連鎖特許經(jīng)營運作手冊

目錄

一、前言

二、手冊的指南范疇與撰寫目標(biāo)

三、內(nèi)容：

（一）、理念部分

1、CIS

2、SI

3、盟主與加盟者的關(guān)系

4、盟主對加盟者的解釋

5、加盟者對盟主的解釋

6、營銷

7、商品+服務(wù)

8、財務(wù)

9、督導(dǎo)

10、法律

11、診斷

12、培訓(xùn)

13、顧客

（二）、實務(wù)部分

1、單店營建

2、競爭店調(diào)查

3、單店貨品管理

4、單店人事管理

5、單店人員培訓(xùn)

6、單店日常工作 “

尚

韻

”

鉆

飾

品

牌

經(jīng)

營

特

許

連

鎖

7、單店營銷

8、單店財務(wù)管理

9、單店經(jīng)營診斷

10、單店服務(wù)體系

一、前言

掌握渠道就是霸主，接近顧客就是贏家。這是今天市場競爭擺在商家面前的重要課題。

廣告威力逐漸在消費者心中減弱，隨之，銷售渠道則成為市場競爭勝負(fù)的關(guān)鍵。

得盛福貿(mào)易有限公司以品牌經(jīng)營為戰(zhàn)略，推出連鎖計劃，正是宏觀上制勝作風(fēng)的體現(xiàn)。

與一般傳統(tǒng)的商店相比連鎖店的優(yōu)勢是顯而易見的：

一、整體經(jīng)營。每項動作都爭取做到整體的均衡性和綜合效益的最大化。

二、統(tǒng)一識別。這是企業(yè)整合營銷的基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，更容易給消費者形成深刻的印象。

三、標(biāo)準(zhǔn)化。可降低經(jīng)營的不確定性，減少企業(yè)經(jīng)營的灰色地帶，相對提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

四、規(guī)模化。在社會上知名度高，商業(yè)信譽佳；易為消費者接受。所以說，連鎖店以有效地掌握銷售渠道而自然而然地成為營銷制勝的利器！這就需要我們堅持不懈的努力打好連鎖加盟的攻堅戰(zhàn)！進(jìn)而真正意義上的掌握銷售渠道，贏得市場競爭的勝利！

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二、手冊的指南范疇與撰寫目標(biāo)

1、該手冊適用對象：山西得盛福貿(mào)易有限公司（盟主）、加盟者以及所有員工。

2、該手冊的宗旨：在互利合作的平臺上，秉承自愿、平等、公平、誠實信用的原則掌握有效銷售渠道，擁有競爭制勝的主動權(quán)。

3、內(nèi)容框架：

※經(jīng)營運作管理之理念部分

※經(jīng)營運作管理之實務(wù)部分

4、本手冊在實際運營中加以改進(jìn)、補充、修訂，使其更有利于規(guī)范操作。

5、本手冊最終解釋權(quán)歸山西得盛福貿(mào)易有限公司所有。

三、內(nèi)容

（一）、理念部分：

1、品牌及企業(yè)文化（CIS）【詳見CIS手冊】

2、SI（VI的延伸）【詳見VI手冊】

3、盟主與加盟者的關(guān)系：

□ 合作關(guān)系。盟主利用品牌優(yōu)勢、完善的配送網(wǎng)絡(luò)及廣告媒體朋

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支持，以其強大的競爭實力幫助加盟者 輕松賺錢！□ 契約關(guān)系。盟主與加盟者通過合同及其它協(xié)議建立、維系并保證合作關(guān)系的健康發(fā)展。

A、規(guī)定條款。加盟者不得違反盟主特許從事的事業(yè)的限

定，諸如：商標(biāo)使用、進(jìn)貨渠道、確定價格、市場地域等。

B、手續(xù)條款。為使加盟者在日常經(jīng)營、管理活動中提升

質(zhì)量、效率，須在定貨、退貨、人事任免、財務(wù)報表、轉(zhuǎn)讓權(quán)益、終結(jié)權(quán)益等過程中履行與總公司約定的各項手續(xù)。

C、罰則與終結(jié)條款。加盟者在經(jīng)營過程中出現(xiàn)有損盟主

商譽或經(jīng)濟(jì)利益，視情節(jié)給予罰金或通過法律程序解決；盟主視加盟者具體情況在向加盟者表明理由后可主動提出終結(jié)。

D、信息條款。盟主與加盟者有互通情報和使用信息的權(quán)

利和義務(wù)。

4、盟主對加盟者的解釋 □ 加盟資格評估 A、個人素質(zhì)：

◎ 準(zhǔn)確流暢的語言表達(dá)

◎ 獨立經(jīng)營的經(jīng)驗并有良好的素質(zhì)

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◎ 必要的知識儲備并在一定時間內(nèi)獲取、駕馭知識，利用知識

◎ 真正發(fā)展企業(yè)的信心和雄心 ◎ 不斷提升自己修養(yǎng)的需求和行動

◎ 能夠自覺與人配合、溝通；共同協(xié)作發(fā)展本位事業(yè) ◎ 一定時期保持經(jīng)營的穩(wěn)定性

B、有良好的家庭基礎(chǔ)以及出色的人際關(guān)系，以便在工作

中能更好的發(fā)揮全效優(yōu)勢。

C、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。具體到流動基金、固定資金、信

貸資金等。

□ 銷售額及盈利水平預(yù)測（通過當(dāng)前的經(jīng)營及其它直營特許公司的具體數(shù)據(jù)列表做一準(zhǔn)確預(yù)測）□ 可提供的服務(wù)

本著友好協(xié)商、共同恪守的原則，盟主對加盟者的服務(wù)以利于規(guī)劃、發(fā)展為前提有如下幾項：

◎ 業(yè)務(wù)介紹 ◎ 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo) ◎ 知識及技能培訓(xùn) ◎ 開業(yè)支持 □ 責(zé)任

A、合同期內(nèi)按規(guī)定提供加盟商全套運作手冊（包括：《特朋

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許連鎖加盟經(jīng)營運作手冊》、《特許連鎖加盟操作手冊》、《特許連鎖加盟招商手冊》、《特許連鎖加盟培訓(xùn)手冊》、《VI手冊》、《員工手冊》等）

B、持續(xù)性為加盟商免費提供經(jīng)營及改進(jìn)特許體系的建議 C、允許并適當(dāng)鼓勵加盟商在實踐經(jīng)營理念中的創(chuàng)新 D、提供后續(xù)支持服務(wù)（更新運作手冊、廣告促銷支持等）E、市場督導(dǎo)員進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)（包括商品陳列、受眾率等）F、廣告宣傳、樣品展覽以及其它促進(jìn)銷售的措施 G、質(zhì)量的保護(hù)和保證

H、給予適當(dāng)?shù)拈_發(fā)援助和金融援助 □ 權(quán)利及優(yōu)勢

A、可獲得盟主提供的VI管理系統(tǒng)

B、免費接受盟主的專業(yè)技能培訓(xùn)和經(jīng)營管理培訓(xùn) C、可接受盟主上門指導(dǎo)及示范經(jīng)營，有助于迅速掌握店

面經(jīng)營要領(lǐng)

D、可獲得盟主提供的管理軟件，規(guī)范運作，提高效率 E、可得到盟主長期貨源供應(yīng)及技術(shù)支持，確保加盟店的服務(wù)品質(zhì)

F、終身的信譽，永續(xù)的培訓(xùn)是您在盟主總部的支持下參

與市場競爭的有力保障

G、盟主強勢的廣告宣傳，協(xié)助您建立良好的社會形象

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□ 費用（具細(xì)按規(guī)定實施）

A、加盟連鎖經(jīng)營合同簽訂后，加盟者須向盟主一次性繳

納特許經(jīng)營加盟費

B、合同有效期間向盟主繳納特許權(quán)使用費 C、合同訂立前向盟主繳納保證金

5、加盟者對盟主的解釋 □ 有必要的資金

□ 具有獨立經(jīng)營的資格和素質(zhì)，并和盟主有很強的協(xié)作能力 □ 熟悉盟主所擴(kuò)展的地域和盟主在每個地區(qū)的市場情況；與盟主的其他加盟者協(xié)力合作；保證質(zhì)量的可靠性，能嚴(yán)格保持品牌的商譽

□ 嚴(yán)格按照與盟主的各項契約努力達(dá)到與盟主的發(fā)展規(guī)劃的實質(zhì)性統(tǒng)一

6、營銷

□ 營銷目標(biāo)：增進(jìn)銷售、增加市場份額；通過分析潛在顧客的需求標(biāo)準(zhǔn)化，消減成本進(jìn)入?yún)^(qū)域市場。

□ 目標(biāo)市場分析：以產(chǎn)品的類型確立目標(biāo)市場、潛在市場、擴(kuò)散市場并以此作為營銷手段的基本依據(jù)。

□ 競爭對手分析：在確立競爭對手的同時，充分了解并分析目標(biāo)競爭對手的資本效用及其它詳實資料，并逐項進(jìn)行分析比較。

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□ 營銷手段分析： A、產(chǎn)品定價策略 ◎ 正常定價

B、C、朋

友、按產(chǎn)品的生命周期、競爭優(yōu)勢、平均獲利水平以及當(dāng)?shù)鼐用窈凸姷目赡芊从持贫ㄏ鄬Ψ€(wěn)定的價格

策略性定價

在適當(dāng)時機制定策略性價格以增加市場份額。諸如：促銷價格；區(qū)別價格；滲透價格等

組合定價

系列、同類或相關(guān)產(chǎn)品組合可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，概言之：“薄利多銷”，“讓顧客盡可能多的購買”！產(chǎn)品發(fā)展分析矩陣

依據(jù)市場滲透、市場開發(fā)開拓新的相關(guān)產(chǎn)品，至而建立多元化、多樣化經(jīng)營。其它外在的手段

諸如：廣告、公關(guān)、口碑、促銷等，以營銷目標(biāo)

為依據(jù)但決不抵觸盟主的規(guī)劃發(fā)展。

廣告：廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通形式，通過種種媒介把商品信息傳遞到廣大目標(biāo)溝通對象，廣而告之，促進(jìn)商品銷售，按用途可分為：

○機構(gòu)廣告，用以宣傳介紹盟主，以建立良好形象事

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成永久信譽的廣告。

○個別商品廣告，集中推廣個別有潛力的、新上市的、有特色的商品，以吸引消費者，提高受眾率。

○分類廣告，就某項活動諸如賤賣、促銷等以靈活的方式以期達(dá)到對消費者某些心態(tài)的契合。

○主張廣告，宣傳或提倡某種理想的廣告，簡言之

是對企業(yè)文化的一種張揚。諸如：員工手則所示：“顧客永遠(yuǎn)是對的”！

◎ 促銷：既是宣傳手段更是追求銷售利益的一種行之有效的售賣方式，主要以庫存、積壓商品或利潤點相對較高的商品作折價，以單個或系列組合方式達(dá)到占有更大市場份額的目的。

□ 信息在營銷中的地位及作用

信息作為一種無形資產(chǎn)在營銷中的作用是舉足輕重的，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆！”完善的信息管理是企業(yè)在經(jīng)營中制勝的關(guān)鍵。

◎ 信息的種類

○ 顧客的期許

○ 同行的經(jīng)營管理情況

○ 內(nèi)部的信息及其交流傳遞

○ 商品（貨源）的情況

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◎ 信息的處理：明確信息在營銷中的作用就必需在信息的獲取、信息的篩選、自我信息的維護(hù)、各種信息的使用等方面做出周詳、有效的決策，把握先機、商機、契機。

7、商品+服務(wù)

我們出售的是商品，但由商品的精神屬性決定了我們出售的更是服務(wù)，商品與服務(wù)是密不可分的，好的商品必需有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)輔之，才能更有效的說服潛在的購買欲求。□ 商品

◎ 質(zhì)量：質(zhì)量是商品的生命線，對商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，就是對我們利益負(fù)責(zé)的集中表現(xiàn)。

◎ 對商品屬性的了解：這是我們更好的與顧客溝通的基本前提。

◎ 商品的陳列：它是一門經(jīng)營藝術(shù)。陳列的檔次體現(xiàn)的是文化的氛圍和經(jīng)營者的品位；進(jìn)而言之，它表明了經(jīng)營者對商品的理解程度。

□ 服務(wù)

包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其激勵監(jiān)督措施（詳見員工手冊）

8、財務(wù)

□ 加盟者明確合同期內(nèi)向盟主提供的各項費用。

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◎ 合同簽訂前的保證金（可返還）

保證金是加盟者對盟主履行合作條款所作必要的措施性保證。合同終止時在不違背盟主特許經(jīng)營條款的情況下全額返還（不含利息）。

◎ 合同生效后一次性繳納的合同規(guī)定的特許經(jīng)營費 ◎ 合同有效期內(nèi)加盟者需要按月將本月財務(wù)匯總報表與盟主，并按合同規(guī)定的營業(yè)收入的比例按月繳納特許權(quán)使用費。

盟主有權(quán)對財務(wù)的匯報情況進(jìn)行審核和檢查。

9、督導(dǎo)

□ 盟主在出讓經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的同時，加盟者單店的各級人員進(jìn)行經(jīng)營理念、管理制度和營銷技能方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，并定期對特許分店進(jìn)行巡視、督導(dǎo)。

□ 盟主通過合同約束與貨源制約對特許分店不恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營管理作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)建議。

□ 督導(dǎo)的目的在于：用盟主完善的經(jīng)營理念，規(guī)范加盟者經(jīng)營管理活動；幫助加盟商成長、輕松賺錢！

10、法律

□ 合同自簽訂始具法律效力

□ 知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括商標(biāo)、特許經(jīng)營權(quán)及特許經(jīng)營加盟連鎖各項手冊。

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11、診斷

□ 對加盟商的考察診斷 □ 對盟主經(jīng)營體系的考察診斷

12、培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)手冊）

13、顧客

□ 目標(biāo)顧客定位 □ 顧客需求結(jié)構(gòu) □ 顧客滿意指標(biāo)

□ 建立完善的顧客服務(wù)體系

顧客是上帝，顧客的反饋信息也從側(cè)面上體現(xiàn)了我們的服務(wù)水準(zhǔn)；對于上述問題需要在實際工作中不斷總結(jié)和提升，在此過程中較有效的經(jīng)驗和心得必需隨時以信息的形式交流和推廣。

（二）、實務(wù)部分：

1、單店營建

□ 市場分析

單店所在的市（縣）、鄉(xiāng)的市場狀況與單店的市場期許的吻合狀況，包括：

◎ 目標(biāo)消費群體的數(shù)量、層次、消費水平◎ 當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨健⑾M結(jié)構(gòu) ◎ 競爭對手的具體情況（詳見競爭店調(diào)查）

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◎ 該地域的發(fā)展前景及本店業(yè)務(wù)的拓展余地 □ 選址

◎ 街道類型（主干道/分支道）◎ 環(huán)境（人文/自然）◎ 人流量（客流/車流）

◎ 區(qū)域設(shè)施（商業(yè)購物區(qū)/辦公區(qū)/學(xué)校/公共娛樂休閑區(qū)/居民區(qū)）

□ 裝修

◎ 風(fēng)格要求（可調(diào)整/非可變更）◎ VI（詳見CIS手冊）□ 開業(yè)籌備（總公司給予適當(dāng)支持）

◎ 商品

◎ 人事（本店/非本店）◎ 資金（流動/固定）

◎ 具細(xì)安排（時間/地點/活動）□ 開業(yè)（總公司給予適當(dāng)支持）

◎ 開業(yè)典禮 ◎ 開業(yè)前期規(guī)劃

◎ 開業(yè)活動（讓利促銷/廣告宣傳項目）

2、競爭店調(diào)查（可以列表形式，不定時進(jìn)行；其結(jié)果以作為信息使用）

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◎ 商品

○價格○品質(zhì)○進(jìn)貨渠道○調(diào)貨方式

○存貨量○廣告宣傳 ◎ 人員

○素質(zhì)○管理○態(tài)度 ◎ 銷售

○手段○效果○受歡迎程度 ◎ 顧客

○流量（固定/非固定）

○滿意度 ◎ 服務(wù)

○態(tài)度○質(zhì)量○售后跟蹤服務(wù) ◎ 信息儲備 ◎ 銷售情況

3、單店貨品管理

◎ 定貨

○定貨模式

按結(jié)算方式分為：現(xiàn)金結(jié)算定貨、月結(jié)帳單定貨 按時間跨度方式：定期/非定期 ○定貨步驟

現(xiàn)金結(jié)算定貨：①將資金打入盟主帳戶

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友、②制作定貨單并將定貨單提交盟主審核、批示、簽字確認(rèn)

③將定貨單發(fā)給配送中心并配送中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) ○定貨注意事項

① 定貨單的制作要規(guī)范、明確 ② 嚴(yán)格依照定貨步驟定貨 ③ 各級負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可

④ 定貨手續(xù)完備，保留定貨單，以備查驗 ◎ 進(jìn)貨

○進(jìn)貨流程

同定貨類似，根據(jù)具體情況可以簽字傳真的方式進(jìn)行，但一定要做到規(guī)范化、明細(xì)化。○貨品檢驗程序

① 預(yù)檢（品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝）

② 抽檢（產(chǎn)品檢驗合格證、防偽技術(shù)或防偽標(biāo)志）③ 全檢（在流入消費者手中前）◎ 配貨（略）

○程序○驗收 ◎ 差錯處理（數(shù)目等）

◎ 換貨處理方式（參照退貨處理方式實行）

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○換貨原因 ○換貨程序 ○換貨注意事項 ◎ 退貨

○退貨程序 ? ? 制作《退貨清單》及退貨說明，送總公司業(yè)務(wù)員審核。業(yè)務(wù)員審核批準(zhǔn)后，根據(jù)經(jīng)營部的盤點數(shù)制作《退貨單》，轉(zhuǎn)交總公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。

? 經(jīng)營店負(fù)責(zé)人須將商品進(jìn)行裝箱、封存，并在《退貨單》上簽字（包括經(jīng)營部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員）確認(rèn)后，將貨品交付運輸部門進(jìn)行退貨。

? 總公司收到貨品，根據(jù)《退貨單》核對驗收，驗收無誤后簽字，返回加盟方業(yè)務(wù)員。

? 業(yè)務(wù)員根據(jù)《退貨單》確認(rèn)，進(jìn)行帳務(wù)處理。

○退貨注意事項 ◎ 付款程序 ◎ 存貨管理

○存貨管理流程 ○存貨盤點

○不可抗拒力造成直接經(jīng)濟(jì)損失及人為損害的情況調(diào)查和處理辦法（具細(xì)按制度實施）

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◎ 貨品陳列 ◎ 零售價格 ◎ 銷售分析

○分析內(nèi)容○分析方法○分析匯總及決策

4、單店人事管理（詳見員工手冊）

5、單店店長、店員培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)手冊）單店店長職責(zé)明細(xì)：

a、嚴(yán)格按特許公司制度對員工進(jìn)行管理，維護(hù)本店正常經(jīng)營秩序。

b、負(fù)責(zé)每天檢查。員工的工作效率，工作質(zhì)量，勞動紀(jì)律，儀容儀表等。

c、根據(jù)特許公司經(jīng)理安排，制訂本店工作計劃（月計劃，周計劃），帶領(lǐng)員工完成。

d、負(fù)責(zé)本店促銷活動的執(zhí)行。

e、配合作好商品的進(jìn)、退貨管理，及時掌握本店銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，每周一向特許公司經(jīng)理匯報本店的經(jīng)營管理情況

f、依據(jù)規(guī)定，負(fù)責(zé)妥善解決顧客退、換貨問題。

g、具體組織本店員工完成每月盤點工作，并對盤點結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，作好盤點表，盤點結(jié)果報告單。

h、負(fù)責(zé)本店人員的服務(wù)、衛(wèi)生、安全、考勤等方面的管理，負(fù)責(zé)對員工的業(yè)績考核評估。

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i、本著節(jié)約的原則，控制本店成本及費用。對本店人員的調(diào)動、培訓(xùn)、辭退等向經(jīng)理提交建議。

j、擔(dān)當(dāng)公司和分店的聯(lián)絡(luò)員，加強本店員工的合作性。l、負(fù)責(zé)本店員工的排班管理。

m、負(fù)責(zé)本店的防火、防水、防盜、防工傷等工作。n、負(fù)責(zé)本店顧客檔案、顧客需求、意見簿的管理。o、連鎖公司交辦的其他工作。

店員職責(zé)明細(xì):

a、嚴(yán)格遵守連鎖公司及所在商場和超市《員工守則》規(guī)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求做到“四勤”：手勤、腳勤、眼勤、口勤。

b、熟悉所售商品的價格、內(nèi)容及相關(guān)出處，主動為顧客服務(wù)。c、熟練掌握為顧客挑選商品、報價、開票、包裝等售貨程序。d、負(fù)責(zé)保持商品、柜臺的清潔和貨品的齊全。

e、按時填寫交接班記錄，做好每日的銷售明細(xì)表，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

f、負(fù)責(zé)掌握柜臺商品的進(jìn)、銷、存情況并及時向店內(nèi)負(fù)責(zé)人反映。

g、負(fù)責(zé)做好環(huán)境和商品的安全和防范工作。h、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6、單店日常運作

◎ 營業(yè)時間（根據(jù)具體情況，由連鎖公司制定）

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◎ 日常開店程序

○報到○開早會○整理○清掃○開工 ◎ 銷售程序

○迎賓○推銷○引導(dǎo)付款○貨品包裝○送客 ◎ 換班交接程序

○移交○簽名 ◎ 收款程序

○收款方式○現(xiàn)金處理○現(xiàn)金清點 ◎ 閉店程序

○集合○總結(jié)○財、物清點 ◎ 安全防范

○火患○雨、水○人為 ◎ 緊急事件

○停電○搶劫

7、單店營銷

□ 與總公司整合營銷相配合（詳見總公司CIS手冊）□ 個別營銷活動

◎ 與市場狀況結(jié)合 ◎ 與單店庫存商品狀況結(jié)合 ◎ 與單店資金流轉(zhuǎn)狀況結(jié)合

◎ 與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、消費行為、消費結(jié)構(gòu)結(jié)合

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宗旨：靈活操作、以低成本獲取高收益。□ 具體手段

○管理○廣告○促銷○公關(guān)○口碑

8、財務(wù)管理

□ 單店以“商品—現(xiàn)金日記帳”為主要帳目處理手段輔之以“周結(jié)算”、“月結(jié)算”、“總結(jié)算”達(dá)到財務(wù)管理的責(zé)任化、明晰化、準(zhǔn)確化。

□ 在特殊活動期間設(shè)立專項帳目（諸如：促銷、節(jié)假日、總公司臨時的營銷方略）

9、單店經(jīng)營診斷

□ 經(jīng)營現(xiàn)狀與總公司要求的差距，以總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為準(zhǔn) □ 經(jīng)營中存在的問題

以顧客反饋信息為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前工作狀況、總公司的戰(zhàn)略決策力求做到：經(jīng)營效益最大化！□ 銷售渠道的建立與暢通

10、單店售后服務(wù)體系（詳見培訓(xùn)手冊）

□ 顧客服務(wù)的重要性 □ 服務(wù)理念

□ 服務(wù)顧客應(yīng)使用的方法

在為顧客服務(wù)時一定做到：迎賓要有問候語，送賓要有道別聲，工作出現(xiàn)錯誤或失誤要表示致歉。

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□ 處理顧客詢問

熱情、自信、耐心、穩(wěn)重；不與顧客作針鋒相對的辯論，以解決問題為目的 □ 成功售賣技巧

◎ 試探性銷售技巧

◎ 顧客猶豫不決時使用試探性銷售 ◎ 問開放型問題以達(dá)成試探性銷售 ◎ 拒絕表態(tài)購買

◎ 當(dāng)顧客什么都沒買的時候 □ 顧客的抱怨

◎ 對待顧客抱怨的基本態(tài)度 ◎ 讓不滿意的顧客滿意 ◎ 沒有所謂不好的抱怨 ◎ 顧客抱怨的防止 ◎ 顧客抱怨的處理 ◎ 說明

◎ 處理顧客抱怨的原則 ◎ 處理抱怨的禁語 ◎ 一般抱怨的內(nèi)容 ◎ 關(guān)于已購商品的抱怨

注意：

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□ 售后信息反饋 □ 售后服務(wù)內(nèi)容

□ 售后特別服務(wù)體系的建立與執(zhí)行

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第四篇：便利超市連鎖加盟協(xié)議

超市連鎖加盟協(xié)議

特許人： 營業(yè)執(zhí)照號碼：

法人代碼證號碼： 郵編： 地址： 電話： 法定代表人： 被特許人： 營業(yè)執(zhí)照號碼：

法人代碼證號碼： 郵編： 地址： 電話： 法定代表人：

第一條 根據(jù)《中華人民共和國合同法》、國內(nèi)貿(mào)易部《連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見》及有關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，特許人同意被特許人建立特許人的加盟連鎖店（特權(quán)人下文稱甲方，被特權(quán)人下文稱乙方）。現(xiàn)就加盟具體事宜，協(xié)商如下：

第二條 特許權(quán)使用：

1、甲方授權(quán)乙方坐落于___________市（縣）___________區(qū)（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）___________路（街）___________號的門店以“___________（超市）”為商標(biāo)或商號，并以甲方的名義、在甲方的指導(dǎo)下經(jīng)營。

門店編號：___________號。

2、對于使用“__________（超市）”商標(biāo)/商號的門店，特許人對下述項目擁有最終的審查通過權(quán)：

（1）門店的選址及裝潢設(shè)計（須與特許人公司統(tǒng)一）；（2）商品的統(tǒng)一采購與配送；（3）價格管理、質(zhì)量管理；

（4）門店管理、促銷管理、員工培訓(xùn)；（5）經(jīng)營決策、財務(wù)監(jiān)控；（6）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

3、乙方每季度第一個月的5號前必須向甲方支付該季度特許權(quán)使用費，數(shù)額為含稅 銷售額的2%。逾期須按每日萬分之一支付滯納金。逾期三個月甲方人有權(quán)解除合同。

4、加盟連鎖店的裝修、設(shè)施設(shè)備、資金、員工工資以及其他連鎖店運轉(zhuǎn)費用由乙方自行承擔(dān)。

第三條 人員培訓(xùn)：

1、特許人負(fù)責(zé)對加盟門店的管理人員、收銀員、理貨員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。沒有通過特許人考核的人員不得上崗。培訓(xùn)人員必須具備當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門認(rèn)可的有效健康證件，被特許人應(yīng)解決參培人員住宿、就餐、往返車費、體檢等費用。具體培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)事宜雙方另定補充協(xié)議。

第四條 廣告及促銷：

為有效擴(kuò)展業(yè)務(wù)，被特許人對特許人統(tǒng)一開展的門店促銷活動應(yīng)完全了解其重要性，并竭力配合。特許人為開拓業(yè)務(wù)而制定的信用卡、贈券、會員優(yōu)惠卡，被特許人應(yīng)與特許人直營門店按相同條件同時使用，折扣差額由被特許人自行負(fù)擔(dān)，但該項促銷嚴(yán)重影響被特許人收益的，特許人制定該活動方案前應(yīng)取得被特許人的認(rèn)可。

如被特許人需自制或自行刊登廣告，應(yīng)將廣告文案送特許人核準(zhǔn)，經(jīng)特許人同意后方可實施。

第五條 商品的提供及結(jié)算：

1、加盟門店的商品由特許人統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送。特殊商品需要由被特許人自行采購、配送的，應(yīng)先征得特許人同意，由雙方另定補充協(xié)議。

2、對特許人提供的商品，被特許人應(yīng)按批結(jié)算，先付款后提貨。商品的具體結(jié)算價格由雙方另定補充協(xié)議。

商品自特許人的配送中心至加盟店的運費、卸貨費由被特許人承擔(dān)。

3、特許人提供的商品，被特許人必須參照特許人提供的零售價格執(zhí)行。有較大幅度（5％－10％及以上）差異的，應(yīng)經(jīng)過特許人的許可。

第六條 被特許人的權(quán)利：

被特許人享有與特許人直營連鎖店相同的促銷待遇。

特許人供應(yīng)被特許人的商品，其供應(yīng)價格與特許人制定的零售價格之間應(yīng)當(dāng)有合理的毛利潤率，為_______________，促銷行為以及其他雙方認(rèn)可的活動降低該利潤率的，不受本條款約束。

第七條 被特許人的義務(wù)：

1、特許人提供各種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超市操作規(guī)范、超市工作規(guī)范、超市管理技術(shù)規(guī)范和其它規(guī)章制度，被特許人須無條件地執(zhí)行。

2、被特許人的營業(yè)時間必須與特許人相一致，如有特殊情況須征得特許人同意。

3、被特許人必須按特許人的要求制作、提供各種財務(wù)報表，并對其真實性負(fù)責(zé)。

4、被特許人必須執(zhí)行特許人提供的商品Q.M.P（質(zhì)量、計量、價格）的管理規(guī)范。

5、特許人派遣督導(dǎo)人員監(jiān)督、指導(dǎo)被特許人加盟店鋪的經(jīng)營管理情況的。被特許人必須服從并予協(xié)助配合。

6、被特許人的工作人員應(yīng)穿著特許人統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一胸卡，印制統(tǒng)一名片，用以維護(hù)與特許人相同的企業(yè)形象。

7、被特許人不準(zhǔn)在本加盟店之外的任何其它場所，從事或協(xié)助他人從事“與__________（超市）”相同或類似的營業(yè)，不參與任何其它超市的事業(yè)。

8、保守特許人的商業(yè)秘密，以下文件、事項屬于特許人的商業(yè)秘密范圍： ____________________________________________________________________ 第八條 特許人的義務(wù)

1．特許人向被特許人加盟店提供的各項待遇（不限于管理、培訓(xùn)、商品供應(yīng)價格、促銷待遇與機會等）不得低于特許人給予任何一家直營店或其他加盟連鎖店的待遇。簽訂本合同時特許人聲明保留且被特許人同意的除外。

保留事項：______________________ 2．特許人制定的零售價格應(yīng)隨市場行情調(diào)整，不得顯著高于同期市場價格。特許人直營店的零售價格不得低于其制定的零售價格。確有必要低于其制定的零售價格的，應(yīng)提前通知被許可人，并按本合同有關(guān)規(guī)定調(diào)整被許可人的商品供應(yīng)價及零售價。

3．被特許人的商品發(fā)生殘損或他問題需要退換的，特許人應(yīng)按照商品退換辦法及時辦理，該退換辦法為本合同的組成部分，修改該辦法視同修改本合同。

4．特許人應(yīng)向被特許人提供所有的管理技術(shù)、運作規(guī)范、營銷策略。第九條 違約責(zé)任：

1、簽約雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同規(guī)定，如任何一方違反上述條款均作違約處理。違約方應(yīng)付違約金人民幣___________萬元整，不能彌補守約方經(jīng)濟(jì)損失的須據(jù)實賠償。

2、被特許人如嚴(yán)重?fù)p害特許人利益、名譽和泄漏特許人提供的經(jīng)營管理秘密，特許人有權(quán)終止本合同，并有權(quán)要求賠償相關(guān)損失。

3、特許人如隱瞞相關(guān)事實，嚴(yán)重?fù)p害被特許人的權(quán)益，被特許人有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求特許人賠償相關(guān)損失。

九、合同的解除與終止：

1、本合同期自___________年___________月___________日起至___________年___________月___________日，共___________年。期限屆滿前___________天合同雙方?jīng)]有達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，期限屆滿本合同自動終止。

2、本合同有效期內(nèi)，被特許人若無意繼續(xù)經(jīng)營，應(yīng)提前三個月書面通知特許人并支付違約金，待特許人認(rèn)可后辦理結(jié)賬、解約手續(xù)。

3、在協(xié)議終止或解除之日起___________天內(nèi)，被特許人必須拆除“__________（超市）”的標(biāo)志、圖形及與此有關(guān)的文字、圖案設(shè)計、招牌或其它營業(yè)標(biāo)記，并不得再使用“_________（超市）”的字樣及其它屬于特許人所有的營業(yè)標(biāo)記，管理技術(shù)、商業(yè)秘密。

十、爭議的解決：

本合同在履行、解釋、解除、終止等方面發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，或提請行業(yè)協(xié)會調(diào)解。協(xié)商、調(diào)解不能解決或一方不愿意協(xié)商、調(diào)解的，雙方同意按下述第___________種方式解決糾紛：

1、提請___________仲裁委員會仲裁；

2、依法向_________人民法院起訴。

十一、合同生效：

本合同壹式捌份，經(jīng)雙方簽章、簽字并送達(dá)后生效，雙方各執(zhí)肆份為憑。

特許人（簽章）： 法定代表人（簽字）： 授權(quán)代理人（簽字）：

年 月 日

被特許人（簽章）： 法定代表人（簽字）： 授權(quán)代理人（簽字）：

年 月 日

第五篇：連鎖超市加盟協(xié)議 2

百全連鎖超市加盟協(xié)議

合同編號：簽訂日期： 甲方：

乙方：村郵站

地址：縣（市、區(qū)）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村 乙方負(fù)責(zé)人身份證號：

通信地址：

聯(lián)系電話：

乙方自愿加盟“”連鎖超市項目，雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議、第一條 合作內(nèi)容

合作采取特許加盟的方式開展。甲方作為特許人向乙方（受許人）提供百全超市的商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)。

（一）合作方式

1、乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方要求，在其經(jīng)營店（加盟店）懸掛統(tǒng)一標(biāo)識。

2、甲方以不高于同質(zhì)商品的市場供貨價格向乙方全部供貨，不得以任何形式從其他渠道進(jìn)貨。

3、乙方應(yīng)自行辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、煙草專賣等證照，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。

（二）經(jīng)營范圍

1、在現(xiàn)有村郵站供貨商品基礎(chǔ)上，甲方向乙方提供更加豐富的商品種類，包括國內(nèi)知名品牌以及部分國外商品。

2、為提升乙方形象，擴(kuò)大影響力，增加客流量，甲方同意乙方代理以下郵政業(yè)務(wù)。

-代售普通郵票、郵資封、明信片、郵政出售品、集郵品。-代收寄平常信函、印刷品（簡稱平信）。

-各類郵發(fā)報刊、出版物的訂閱和零售。

-代收費業(yè)務(wù)。包括代收各種費用，空中充值，代收水電、天然氣費，代售機票，火車票及代售充值卡、體育彩票、福利彩票。

-郵儲小額貸款咨詢及保險申請

-代辦新農(nóng)保

-逐步實現(xiàn)代理郵政計劃開辦的各項業(yè)務(wù)。

第二條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、負(fù)責(zé)對乙方制作懸掛加盟店統(tǒng)一標(biāo)識，并配發(fā)統(tǒng)一服裝。

2、負(fù)責(zé)對乙方代理業(yè)務(wù)進(jìn)行操作流程、法律法規(guī)、通信紀(jì)律、文明服務(wù)等方面的管理、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

3、按照甲方規(guī)定向乙方支付有關(guān)代理費用，每月結(jié)算一次。如遇政策性調(diào)整，按新政策執(zhí)行。

4、遇情況發(fā)生變化，乙方不具備代理業(yè)務(wù)條件或違反協(xié)議約定時，甲方有權(quán)變更或解除本協(xié)議。

5、若加盟合作結(jié)束，由甲方投資配置的店招、標(biāo)識及用品由甲方免費收回。

第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、遵守國家法律法規(guī)和郵政通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密，保障通信暢通。不得與其他單位或個人合作開辦與甲方有競爭的業(yè)務(wù)。

2、合法經(jīng)營并自覺接受甲方的監(jiān)督檢查。

3、乙方應(yīng)無條件執(zhí)行甲方定期制定的商品促銷政策。

4、代理甲方代收費業(yè)務(wù)，必須向甲方繳納一定數(shù)額的預(yù)存款，代收費金額不得高于預(yù)存款資金余額。

5、乙方應(yīng)當(dāng)及時、完整、真實的填寫相關(guān)登記賬簿、清單和月報表，及時繳清貨款。

6、因乙方自身原因?qū)е碌目蛻敉对V或執(zhí)法部門查處以及不是由甲方提供的商品所導(dǎo)致的各種損害、賠償和糾紛，由乙方自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，與甲方無關(guān)。

7、加盟店店主、家庭成員及其雇傭人員在店內(nèi)外改進(jìn)、裝修、裝飾、店招和標(biāo)識安裝維護(hù)過程中以及在商品、服務(wù)經(jīng)營過程中，以及在訂貨、進(jìn)貨、退貨、換貨、送貨、結(jié)賬過程或路途中等遭到人身財產(chǎn)損害、死亡，或者給他人造成人身財產(chǎn)損害、死亡的，由店主、家庭成員

及其雇傭人員自行承擔(dān)責(zé)任和賠償、與甲方或郵政企業(yè)無關(guān)。

8、加盟店店主、家庭成員及其雇傭人員在甲方直營的百全店內(nèi)遭受人身財產(chǎn)損害、死亡的，因為店主、家庭成員及其雇傭人員不是甲方或郵政企業(yè)的員工或雇工，所以必須按照一般人身損害賠償?shù)挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、司法解釋處理，加盟店店主、家庭成員及其雇傭人員無權(quán)和不能向甲方或郵政企業(yè)主張工傷、工亡。

9、乙方對外所欠債務(wù)，與甲方或郵政企業(yè)無關(guān)，乙方自己負(fù)責(zé)。

第四條 訂貨、調(diào)貨及退貨

1、乙方訂貨時，甲方的加盟店管理員與乙方溝通并形成訂單，由加盟管理員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)備貨、供貨給乙方。

2、根據(jù)不同商品的規(guī)定，甲方自行決定要求乙方采用自取或百全店配送的方式收貨。收貨后，乙方簽收確認(rèn)并向甲方制定配送人員結(jié)算貨款。

3、就每種商品，在訂貨或送貨、取貨時，雙方應(yīng)當(dāng)明確具體的退貨比例和調(diào)貨比例；沒有明確的，乙方的退貨比例不得超過訂貨額的10%，調(diào)貨比例不得超過訂貨額的20%。

第五條 配送模式

甲方對乙方實行訂單式配送，配送頻率為每周一到兩次。乙方按照規(guī)定于每周向甲方發(fā)送訂單，甲方于每周根據(jù)乙方訂單進(jìn)行配送。

第六條 結(jié)算

1、乙方須采用現(xiàn)款現(xiàn)貨的方式進(jìn)行結(jié)算。

2、因節(jié)假日、農(nóng)資旺季等原因，乙方向甲方預(yù)定大宗商品，乙方須向甲方預(yù)付貨款或訂金。

第七條 履約保證金和違約及解除

1、本協(xié)議簽訂生效當(dāng)日，乙方向甲方交納履約保證金人民幣2000元整。履約保證金在協(xié)議履行完畢后乙方無約情形且無其他糾紛時可以全部返給乙方。

2、乙方未經(jīng)甲方書面同意轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)，甲方可以解除本協(xié)議，結(jié)束加盟合作；且有關(guān)的轉(zhuǎn)讓行為或協(xié)議無效，給受讓方造成損失的，乙方負(fù)責(zé)賠償，與甲方或郵政企業(yè)無關(guān)。

3、本協(xié)議解除或到期終止后，乙方應(yīng)在3日內(nèi)返還甲方的全部店招和標(biāo)識、等投入部分，乙方在協(xié)議解除或到期終止后繼續(xù)使用的，甲方將依法維權(quán)。

4、乙方如果 不按期支付貨款，甲方予以警告，記錄考評并降低信用額度。逾期15天以上的，乙方應(yīng)當(dāng)按照按未繳貨款的日千分之五的比例向甲方支付違約金。超過30日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，結(jié)束加盟合作。

5、甲方提供假冒商品的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，結(jié)束加盟合作。

6、甲方多次未按本協(xié)議要求提供商品或服務(wù)的，致使加盟店無法經(jīng)營的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，結(jié)束加盟合作。

第八條 協(xié)議期限及生效

一、本協(xié)議有效期年。自年月日起至年 月日止，自雙方簽字蓋章（或指印）之日起生效。

二、本協(xié)議一式肆份，甲方叁份，乙方壹份，具有同等法律效力。

三、本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

四、本協(xié)議到期如需續(xù)約，甲方雙方協(xié)商后，重新簽訂協(xié)議。

第九條 爭議處理

協(xié)議履行中出現(xiàn)的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商未果，交甲方所在地人民法院裁決。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）

授權(quán)代表（簽字）負(fù)責(zé)人（簽字）

（乙方身份證復(fù)印件粘貼處）

年月日年月日