第一篇：2011年3月5日前臺文員面試流程（定稿）

2011年3月5日前臺文員面試流程

1.約定面試時間為上午十點,為了考察面試者的耐性,靈活性,主動性.適當(dāng)將面試時間調(diào)至十點十五分或更晚.在此等待期間,如有面試者主動咨詢情況且態(tài)度良好言語溫和將其簡歷收回做以記號予適當(dāng)加分.(注:面試延遲階段盡量避免和面試者直接接觸)

2.面試正式開始.解釋延遲面試的原因并播放ppt文件

解釋面試延遲的原因可分為兩個方向.方向a;用委婉的語言解釋因為總會有一些面試者遲到,所以面試延遲十五分鐘.方向b.以激勵的口吻告知面試者絕大部分已基本通過初試的第一輪面試,并作出前臺文員所需要的耐性,靈活性與主動性,3.請面試者進(jìn)行自我介紹.并進(jìn)行相關(guān)記錄(自我介紹每人限一分鐘)

4.面試題解答.將面試人員分成若干小組,每個小組做一組面試題.最后由小組成員推薦出一名小組組長,在試卷最下方簽下自己的名字.試題整理a,中國有多少加油站?您是怎么得知這一答案的?

答案:開放性試題,類標(biāo)準(zhǔn)答案,和中國石油中國石化聯(lián)系.考察面試者收集資料能力b.在過去的十年當(dāng)中,中國發(fā)生了什么事件.?

答案:開放性試題.類標(biāo)準(zhǔn)答案,生老病死,婚喪嫁娶等,考察面試者概括能力

c如果給你一本鄭州電話黃頁,你怎么能在最短的時間內(nèi)查到你想要的電話號碼? 答案:開放性試題,類標(biāo)準(zhǔn)答案;可以用電話打114或者用網(wǎng)絡(luò)查詢 考察面試者應(yīng)變能力d你覺得今天的試題一共有多少道?

答案:主要考察面試者提問的態(tài)度以膽量

e你覺得今天和你同組的面試者誰更能勝任本公司的職位?

答案:考察面試者回答問題的委婉程度.期中試題a.b.c為隨機項,d.e為必選項..答題時間為十五分鐘.5才藝表演.如面試者有一定特殊才能(舞蹈,唱歌,美術(shù)等),可進(jìn)行現(xiàn)場表演,6面試結(jié)束,請面試者等待通知.在你今天應(yīng)聘的前臺接待這個職務(wù)中最吸引你的是哪些地方？不吸引你的是哪些地方？ 當(dāng)你被錄用后，主管給你委任了一項組織和監(jiān)督公司各衛(wèi)生區(qū)域的打掃和檢查工作而這時各部門員工都以各種理同拖延，這時，作為您如何處理這項任務(wù)？經(jīng)過您的努力后依然未能完成，您如何看待這項經(jīng)過努力仍未完成的任務(wù)？

第二篇：前臺文員

前臺文員崗位職責(zé)

直接上級：總經(jīng)辦主任

崗位職責(zé)：

一、對上級負(fù)責(zé)，按照“量、質(zhì)、時”及“兩個必須”的要求，務(wù)實務(wù)

細(xì)開展工作，并對效果負(fù)責(zé)。

二、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)、公司各項制度、工作流程和重要會議精神、政

令、上級指示，并對執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。

三、負(fù)責(zé)總機電話的轉(zhuǎn)接，并做好記錄。

四、負(fù)責(zé)傳真的及時收發(fā)及傳遞，并做好記錄。

五、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印并作好記錄。對打印件及時存盤，對重要文

件資料及時進(jìn)行備份，保證資料的完整，不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象。

六、負(fù)責(zé)總機、交換機、傳真機、音控等設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及一般

故障的排除工作，確保正常使用；做好公司所有電話一般故障排除工作。

七、負(fù)責(zé)食堂餐票的銷售和管理，參與食堂的盤點工作。

八、負(fù)責(zé)做好客人的接待及引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各項會議的準(zhǔn)備及接待工作。

九、負(fù)責(zé)行政庫房的管理，包括賬務(wù)的登記；入庫驗收，庫房物品的發(fā)

放；月度的盤存，保證庫房物品帳帳、帳實、帳表相符，每月根據(jù)行政庫房的結(jié)存情況及各部門的采購申請，申報采購計劃。

十、行政庫房嚴(yán)格實行每月底定期盤存，盤存報表交財務(wù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計每月領(lǐng)取工裝（鞋帽）數(shù)據(jù)交財務(wù)扣款。

十一、負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)、低值易耗品等辦公用品的說明書及保修卡的保管工作，并進(jìn)行卡片式管理。

十二、嚴(yán)格遵守公司《保密制度》和機房各項管理規(guī)定，對效果負(fù)責(zé)。

十三、嚴(yán)格按“量、質(zhì)、時”要求編寫周總結(jié)計劃，并按上級審批的計劃和指令開展工作。

十四、對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，必須及時協(xié)調(diào)、溝通和解決，對自身不能解決或重大問題第一時間提出建議措施向上級報告，并提醒、督促上級落實解決為止。

十五、若認(rèn)為上級考核不公平、公正，有向總經(jīng)辦投訴、申請召開質(zhì)詢和聽證的權(quán)利。不得采取消極怠工的方式影響工作的正常開展及團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)。

前臺文員考核標(biāo)準(zhǔn)

一、對上級負(fù)責(zé)，按照“量、質(zhì)、時”及“兩個必須”的要求，務(wù)實務(wù)細(xì)

開展工作，并對效果負(fù)責(zé)。5-10分考核。

二、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)、公司各項制度、工作流程和重要會議精神、政令、上級指示，并對執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。5-10分考核。

三、負(fù)責(zé)總機電話的轉(zhuǎn)接，并做好記錄。5-10分考核。

四、負(fù)責(zé)傳真的及時收發(fā)及傳遞，并做好記錄。5-10分考核。

五、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印并作好記錄。對打印件及時存盤，對重要文件

資料及時進(jìn)行備份，保證資料的完整，不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象。5-10分考核。

六、負(fù)責(zé)總機、交換機、傳真機、音控等設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及一般故

障的排除工作，確保正常使用；做好公司所有電話一般故障排除工作。

七、負(fù)責(zé)食堂餐票的銷售和管理，參與食堂的盤點工作。5-10分考核。

八、負(fù)責(zé)做好客人的接待及引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各項會議的準(zhǔn)備及接待工作。

5-10分考核。

九、負(fù)責(zé)行政庫房的管理，包括賬務(wù)的登記；入庫驗收，庫房物品的發(fā)放；

月度的盤存，保證庫房物品帳帳、帳實、帳表相符，每月根據(jù)行政庫房的結(jié)存情況及各部門的采購申請，申報采購計劃。5-10分考核。

十、行政庫房嚴(yán)格實行每月底定期盤存，盤存報表交財務(wù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計每月

領(lǐng)取工裝（鞋帽）數(shù)據(jù)交財務(wù)扣款。5-10分考核。

十一、負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)、低值易耗品等辦公用品的說明書及保修卡的保管工作，并進(jìn)行卡片式管理。5-10分考核。

十二、嚴(yán)格遵守公司《保密制度》和機房各項管理規(guī)定，對效果負(fù)責(zé)。5-10

分考核。

十三、嚴(yán)格按“量、質(zhì)、時”要求編寫周總結(jié)計劃，并按上級審批的計劃

和指令開展工作。5-10分考核。

十四、對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時針對溝通、解決，對職權(quán)范圍內(nèi)不能解決

或重大問題第一時間提出建議措施向上級報告，并提醒、督促上級及時落實解決。上級仍未及時解決的必須越級書面上報直至解決為止。若未做到或部分未做到的視情節(jié)輕重承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。對認(rèn)真履責(zé)、效果突出的給予加分或提職。

十五、若認(rèn)為上級考核不公平、公正，有向總經(jīng)辦投訴、申請召開質(zhì)詢和

聽證的權(quán)利。若采取消極怠工的方式影響工作的正常開展及團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)，上級可對其免崗或責(zé)令其停職反省。

第三篇：前臺文員面試（共）

前臺文員面試測試題 題目1：請簡要談?wù)勀阕约海浚?0分）

題目2：就你的理解前臺工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容？如何才能做好這項工作？（20分）

題目3：假如現(xiàn)在有電話打進(jìn)來，請問響幾聲可以接聽，接聽后應(yīng)如何用語？（10分）

題目4：大家都知道在前臺工作一般不可離開前臺這個工作地點，你如何看待這個情況？（20分）

題目5：你覺得在一個單位工作的最低年限為多久比較合適？為什么？（10分）

題目6：如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題?（20分）

題目7：為什么想離開目前的工作？什么時候能來上班？（10分）

第四篇：3月5日演講稿

弘揚雷鋒精神，創(chuàng)建和諧校園

我是高二13班的，今天我演講的題目是弘揚雷鋒精神，創(chuàng)建和諧校園，今天3月5日——學(xué)雷鋒日，在這個特殊的日子里，重溫這個話題意義重大。

雷鋒精神之所以薪火相傳，生生不息，具有強大的生命力，是因為它和黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨是一致的；它繼承了中華民族幾千年的優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)了偉大的民族精神；它反映了廣大人民群眾對建設(shè)和諧社會、創(chuàng)造美好生活的迫切愿望。同學(xué)們，作為新時代的青年學(xué)生，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和弘揚雷鋒精神，要像雷鋒那樣牢固樹立遠(yuǎn)大理想，把個人追求同國家和民族的前途命運結(jié)合起來；要像雷鋒那樣在學(xué)習(xí)上永不滿足，永不懈怠，以釘子般的擠勁和鉆勁努力掌握科學(xué)文化知識，更好地適應(yīng)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的需要；要像雷鋒那樣謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁，始終保持艱苦奮斗的作風(fēng)，做一顆永不生銹的螺絲釘，用自己的誠實勞動創(chuàng)造美好的生活；要像雷鋒那樣大力弘揚文明新風(fēng)，用實際行動促進(jìn)團(tuán)結(jié)友愛、誠實守信、助人為樂、見義勇為的良好社會風(fēng)氣的形成，做中華民族傳統(tǒng)美德的傳承者、社會主義道德規(guī)范的實踐者、新型人際關(guān)系的倡導(dǎo)者。

雷鋒是我們學(xué)習(xí)的楷模，許多人想起他的時候，腦子里閃現(xiàn)的大多是他助人為樂、奉獻(xiàn)愛心的一面。這種固定的思維左右了我們的行動，認(rèn)為學(xué)雷鋒就是去捐款、去獻(xiàn)血、去慰問、去打掃衛(wèi)生等等，更有甚者，認(rèn)為學(xué)雷鋒是3月5日的事，最多是三月份的事，過了三月，也就和雷鋒說再見了，那只是搞形式主義，走過場，不是真正的學(xué)雷鋒。雷鋒精神，以全心全意為人民服務(wù)為出發(fā)點和最終歸宿點，其內(nèi)容蘊涵著多個方面。我們以怎樣的姿態(tài)投入到學(xué)雷鋒活動洪流中去呢？我認(rèn)為要從以下幾方面來做：首先，組織學(xué)習(xí)重溫雷鋒精神。各班可組織全班同學(xué)認(rèn)真閱讀有關(guān)書報，了解雷鋒的生平事跡。同時通過多種形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，了解雷鋒究竟是個什么樣的英雄，他具有哪些崇高的精神。其次，要立足自身進(jìn)行長期的崗位學(xué)雷鋒，要從身邊小事做起。第一，要遵守學(xué)校規(guī)章制度，堅決杜絕一切不文明行為。第二，要認(rèn)真做好校園的清潔和保潔工作，創(chuàng)造一個整潔舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。第三，要發(fā)揚雷鋒“釘子”精神，善于擠時間，鉆研科學(xué)文化知識。第四，積極參加學(xué)校組織的各項文體活動全面提高自己的能力素質(zhì)，為班級爭光為學(xué)校添彩。第五，要發(fā)揚艱苦樸素的作風(fēng)，提倡節(jié)約，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，同學(xué)之間不互相攀比吃、穿。

同學(xué)們，一個人的幸福感不僅在物質(zhì)上滿足，更應(yīng)該包括精神世界的不斷升華。作為新世紀(jì)的中學(xué)生，我們更應(yīng)該發(fā)揚雷鋒精神，賦予它時代意義，讓我們積極行動起來，獻(xiàn)出愛的熱情，伸出愛的雙手，從身邊的小事做起，從自己做起，自覺成為“雷鋒精神”的繼承者，讓“學(xué)雷鋒”的接力棒代代相傳，發(fā)揚光大。我的演講完了，謝謝大家！

第五篇：3月5日策劃書

“3.5”學(xué)雷鋒日活動策劃書

一、活動主題

創(chuàng)先爭優(yōu)揚志愿精神，敬業(yè)奉獻(xiàn)樹文明新風(fēng)。

二、活動背景

2012年3月4日，為紀(jì)念1964年3月5日毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”48周年、第12個“中國青年志愿者服務(wù)日”和弘揚雷鋒精神，傳播志愿服務(wù)理念，推動志愿服務(wù)的深入開展，我校青年志愿者協(xié)會將于3月4日（周日）帶領(lǐng)廣大青年志愿者在怡新社區(qū)、萬源路社區(qū)和敬老院開展一系列志愿服務(wù)活動。

三、活動目的

1、充分利用學(xué)雷鋒日和志愿服務(wù)日的契機，深入開展青年志愿者工作，通過社區(qū)服務(wù)活動宣揚志愿者精神，在活動中充分發(fā)揮青年志愿者的主觀能動性和積極性，使廣大青年志愿者在創(chuàng)先爭優(yōu)的志愿服務(wù)中使自身的素質(zhì)和涵養(yǎng)得到鍛煉和提高。

2、增強廣大青年志愿者學(xué)習(xí)“雷鋒精神”的意識，激發(fā)當(dāng)代學(xué)生學(xué)習(xí)“雷鋒精神”的熱情，提升廣大青年志愿者的思想境界，促進(jìn)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神的傳播。

3擴大大學(xué)生志愿服務(wù)活動的影響，在全校大力弘揚志愿服務(wù)精神，營造良好校園氛圍，廣泛倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)理念，推動社會和諧進(jìn)步。

四、活動時間

2012年3月4日（上午8：30-11:00 下午14:30-17:00）

五、活動地點：

怡新社區(qū)、萬源路社區(qū)、敬老院

六、活動內(nèi)容

1.簽名活動

青年志愿者協(xié)會全體成員在“弘揚雷鋒精神

無償服務(wù)社會”的橫幅上簽字。

活動時間：2012年3月4日8:00整

前期準(zhǔn)備：

（1）由學(xué)工會準(zhǔn)備好“弘揚雷鋒精神

無償服務(wù)社會”橫

（2）青志協(xié)準(zhǔn)備好協(xié)會會旗、各部門旗幟。

活動方式及流程：

（1）2012年3月4日8:00整，全體成員在學(xué)校南教學(xué)樓集合，簽名活動開始；8：30分，由理事會人員帶領(lǐng)志愿者到達(dá)所服務(wù)的地點。

（2）9：00整在社區(qū)布置場地（懸掛會旗、橫幅等）

（3）9：30分進(jìn)行志愿服務(wù)。

（4）17:00活動結(jié)束。

2.社區(qū)保潔

活動時間：2012年3月4日9：00整

活動方式及流程：

（1)本次活動由我校青年志愿者協(xié)會組織，派若干名志愿者參加。

(2)9:00整，分配參加活動的志愿者在兩大社區(qū)集合，集中點名。

(3)到達(dá)社區(qū)后，志愿者由負(fù)責(zé)人分配好工作，開始服務(wù)活動。

3.慰問老人

由我校組織聯(lián)合三大高校(四川航天學(xué)院，四川天一學(xué)院，四川烹飪專科學(xué)校)到敬老院去慰問老人，關(guān)愛老人、了解生活。

活動時間：2012年3月4日8:30分——11：00整

活動地點：敬老院

活動方式及流程：

（1）本次活動由我校青年志愿者協(xié)會組織，派20名志愿者參加。

（2)9:00整，所有參加活動的志愿者在敬老院集中點名，由指定負(fù)責(zé)人分配工作。

（3）開始工作：打掃敬老院的清潔、陪伴老人、了解老人的生活。

4.關(guān)愛留守兒童

活動時間：2012年3月4日9：00整——17：00整

活動地點：怡新社區(qū)、萬源路社區(qū) 組織部門：愛心家教部

活動方式及流程：

（1）做關(guān)愛留守兒童的宣傳。

（2）登記需要在周六家教的學(xué)生資料。

（3）統(tǒng)計資料，做好后期家教活動的策劃。

七、組織單位

四川航天學(xué)院青年志愿者協(xié)會、怡新社區(qū)、萬源路社區(qū)、敬老院

八、參與人員

四川航天學(xué)院青年志愿者協(xié)會全體成員

社區(qū)和敬老院的負(fù)責(zé)人

九、活動分工

項目：“3.5”學(xué)雷鋒日活動

負(fù)責(zé)人：理事會

完成時間：2012年3月4日

策劃書：賈麗

橫幅申請：楊梅

十、活動經(jīng)費

項目

數(shù)量

單價（元）

金額（元）

備注：2012年3月3日準(zhǔn)備會旗、橫幅

十一、注意事項

1.在活動期間注意人生安全，活動結(jié)束聽統(tǒng)一指揮回到學(xué)校。

2.活動期間派專門的人員進(jìn)行拍攝活動照片和活動過程中資料的收集。

3.做好活動結(jié)束的收尾工作，收好橫幅，旗幟，工作證，帽子，服裝等。

4.活動結(jié)束后，把資料整理成集，送到各單位，及其他聯(lián)合高校。

四川航天學(xué)院青年志愿者協(xié)會

2012年2月