第一篇：直銷員社會實踐總結報告

作為一名即將步入大三的學生，抱著貼近社會，服務社會的愿望，我加入了暑期大學生社會實踐的大隊伍中。希望在進入社會之前，積累多點社會經驗，提早與社會來個零距離接觸，學習如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。經過重重考驗，終于成為實踐小組中的一員。我相信任何的工作都能給我帶來課本上無法得到的知識，所以在工作中我多聽多學多做，按時超量的完成任務。在這期間所做雖無大事，但從點滴做起，所獲亦非淺。

實踐中,我認識了不少老板。大多數老板都很和藹、親切，讓剛踏入職場的我放松了許多，緊張頓時蕩然無存，想像中嚴肅的刻薄的老板形象給了我一個全新的認識。當天，我們一行十多名同學就被安排到不同的部門。并即刻開始了步入社會的第一天工作。

由于是第一次工作，難免會有許多的不適應之處，因此也總會出現一些小錯誤，但我認真學習，有不懂的地方就問，隨著經驗的不斷積累，錯誤的逐漸減少，工作效率不斷提高。這一點充分的體現了“磨刀不誤砍柴工”的道理。

過去的市場競爭，最突出的是往往表現在資本、技術、規模、品牌、分銷渠道、零售終端等等環節方面。就是說，誰占有如上一方面的優勢，誰就可以在商品的市場競爭中站穩腳跟，或者取得優勢。誰占有的因素越多，那么他取得優勝的權利就越大。但是，隨著信息化、網絡化的高速發展，即將到來的社會競爭已經呈現出：市場競爭，不再是資本領先，不再是技術領先，不再是規模領先，不再是品牌領先，不再是分銷渠道領先，不再是零售終端領先……而領先的，是銷售中心的問題。雖然資本、技術、規模、品牌、分銷渠道、零售終端等因素的競爭仍會很激烈，但是，最根本的競爭，也就是銷售中心，已經轉移到消費者身上。明確地說，在未來的市場競爭中：誰占有更多的消費者，誰就奪取了競爭的優勝權！那么，靠什么去占有消費者呢？是靠技術？靠信譽？靠品牌？靠質量？靠電子商務？靠分銷通道？靠零售終端？靠售后服務嗎？……這些傳統的市場競爭因素當然很重要，而且不能放棄。但是，這些因素必然已經成為競爭的表象。準確地說，如上因素已經無法永久地占有消費者。唯一的辦法就是：企業把消費者僅僅是“百分之十幾的利益受惠者”轉變成為企業“永遠的利益分配者”。明確地說，就是在未來的商業競爭中，有效地把產品消費者“轉化”成產品經營者。怎樣完成這一轉化呢？方法一，通過直銷員和消費者面對面的交流，心對心的溝通，展示商品的高科技；方法二，通過親情服務，將優質的產品，優質的服務，人性化的銷售方式，最終將利益的優惠送到消費者手中。

所以,直銷員,在企業里是很重要的,也因此,要成為一名優秀的直銷員遠比想象中要難。

在工作中我也不斷總結了不少經驗，在工作中遇到問題能更好的處理了。

當我認真介紹了最近上市的一些新款后，補上一句“我相信您的眼光”，生意就更容易成功了。還有，在談業務是，熱情服務微笑對人，給顧客一定的選擇空間，讓其充分選擇。如果可以試穿最好讓顧客親身體驗一下。對于那些沒有購買欲望的顧客。要給予一定的溝通但不要過于熱情。好的溝通印象能帶來新的顧客。

遭遇退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短。以下這些回答都是不合適的：“您之前買的時候不是挺好的嗎？”“不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！”“不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！”“不會短啊！不會長啊！顏色很好看啊！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！”“之前您怎么不說呢？”“要不幫您改一下！”而應該這樣處理：如果還有周旋的空間。可以問一下，“您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的：其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導入）”如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理。“這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----

顧客“你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？”

錯：這是正常的

錯：這種小問題難免的

錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！

錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了！

對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請------

對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---

顧客：“這種面料不太好，容易變形，刺人！”

錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！

錯：怎么會呢！不會的！

錯：這種面料不會有這種問題的！

錯：您說的應該不是這種面料

錯：里面穿的時候多加一件就可以了

對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等）

是這樣的，-----（根據問題解釋原因）

對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？

對：如果面料本身確實會產生這種問題

是的！其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優點是-----所以客戶在保養和穿著上最好可以------

顧客：“毛衣按水洗的要求洗滌也掉色”

錯：有點掉色是正常的！

錯：一般正常洗滌的話應該不會！

錯：您是怎么洗的？

錯：這種狀況我到是沒有遇到過！

錯：怎么老是出這種問題1

錯：唉！真是麻煩！

對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！

對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！

對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發生的呢？

顧客：“這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）”

錯：不會的！我們這布料不縮水！

錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！

錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮

錯：應該不會

錯：放心吧，會縮水一定會跟您講

錯：不會

對：這一點您可以放心，因為這是-----面料，所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。

對：是的！這一點確實是要注意一下，因為----面料它的優點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。

對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！

顧客：“你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊啊？）”

錯：不會的！怎么會花呢？

錯：這是今年最流行的花色！

錯：您可以看看其他款

錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧

錯：這種花色應該還好

錯：我們的風格就是這樣的

對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強

對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣，很引人注意。

對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！

顧客：“你們的款式好少啊！”

錯：怎么會少呢？不少了

錯：您想要什么款

錯：我們這兒已經算多的了

錯：您先看看有沒有合適的

錯：已經賣的差不多了

錯：新貨過兩天就到了

對：是的！我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是-----

對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！

顧客：“太貴了！”

錯：這樣子還嫌貴

錯：我們這里是不講價的

錯：多少錢才肯要

錯：不算貴，已經打折了，比原價優惠多了

錯：我們現在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴

錯：這是進口面料

對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？

對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

顧客：“穿著不合適”

錯：其實您的身材穿起來特別好看！

錯：什么地方不合適？

錯：不會啊，挺好的！

錯：可能您看不習慣，其實挺好的！

第二篇：直銷員

直銷員：突破六大障礙 贏得客戶信任

直銷生涯的最大障礙不是價格，不是競爭，不是客戶的抗拒，而是業務人員自身的缺陷。面對知名度不高的產品，尤其是高價產品，客戶常常懷有戒備之心，力求從各個角度證實自己的購買會物有所值，然后才會做出購買行為。客戶會透過與直銷員的交談，以及對環境和直銷員的言行舉止的觀察來判斷自己是否應該做出購買決定。直銷員只有贏得客戶的信任，才可能促進客戶購買。

對于一個新接觸直銷行業的直銷員，建立客戶信任要突破六大障礙。

1.知識障礙：

缺乏對產品相關知識和關鍵專業環節的學習掌握。

產品知識是談判的基礎，在與客戶的溝通中，客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題。如果直銷員不能給予恰當的答復，甚至一問三不知，無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。

化解方法：接受培訓和自我學習，不懂就問，在學習中把握關鍵環節；千萬不要對客戶說“不知道”，的確不知道的要告訴客戶向專家請教后再給予回復。

2.心理障礙：

對不好結果的擔憂、懼怕或不愿采取行動。

膽怯、怕被拒絕是新直銷員常見的心理障礙。通常表現為：外出拜訪怕見客戶，不知道如何與客戶溝通；不愿給客戶打電話，擔心不被客戶接納。直銷的成功在于縮短和客戶的距離，通過建立良好的關系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功直銷的機會。

化解方法：增強自信，自我激勵。也可以試著換個角度考慮問題：直銷的目的是為了自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值。即使被拒絕了也沒關系，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不愿購買，那就正好利用這個機會了解客戶不買的原因，這對以后的直銷是很有價值的信息。

3.心態障礙：

對直銷職業及客戶服務的不正確認知。

一些直銷員輕視直銷職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，所以也無法調動起客戶的購買熱情。

化解方法：正確認識自己和直銷職業，為自己確定正確的人生目標和職業生涯發展規劃。直銷是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，并通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。直銷是一個需要廣泛知識的職業，只有具備豐富的產品知識、直銷專業知 1

識、社會知識等，才能準確把握市場脈搏。

4.技巧障礙：

對整個直銷流程不熟悉，對客戶購買過程控制技巧的應用不熟練。

具體表現：對產品的介紹缺乏清晰的思路和方法，不能言及重點，無法把產品的利益點準確傳達給客戶；缺乏對顧客心理和購買動機的正確判斷，不能準確捕捉客戶購買的信號，所以往往錯失成交的良機；急功近利，缺乏客戶管理手段，不能與有意向的客戶建立良好關系。

化解方法：充分了解客戶的需求，尋找產品和品牌價值可以給客戶帶來的利益點；理清客戶關心的利益點和溝通思路；多向同事和上級請教經驗，了解客戶成交的信號和應該采取的相應措施；學會時間管理，進行客戶分類，將更多的時間投入更有成交可能的客戶；如果不能準確把握客戶的購買心理和動機，就將與客戶的溝通過程告訴你的上級，請上級提供判斷。

5.習慣障礙：

以往積累的不利于職業發展的行為習慣。

不良的習慣也是不能促成客戶簽單的重要原因之一。一些直銷員習慣了生硬的語言和態度，使客戶覺得不被尊重。一些直銷員不會微笑或習慣以貌取人，憑自己的直覺判斷將客戶歸類，并采取不當的言行。也許他們的判斷是正確的，但這樣做會造成不良的口碑傳播和潛在的客戶損失

化解方法：保持積極的態度、尊重客戶、做好客戶記錄和客戶分析，發現、總結和改變自己的不良習慣，使客戶樂于和你溝通。業務人員與客戶的溝通過程，是客戶進行品牌體驗的關鍵環節，也是消費者情感體驗的一部分。客戶需要深層次了解產品情況，作為決策的依據。而直銷員對產品的詳細講解和態度，對客戶的決策有很大影響。直銷員的行為舉止將影響客戶對企業和品牌的認知，是產品直銷和品牌展示的關鍵。

6.環境障礙：

容易受周圍的人或事影響。

由于缺乏對直銷職業的正確理解和認識，趨向于模仿其它直銷員的工作方式和作風，但忘了向他人學習是要吸取別人的長處和優點。曾經有一個初入行的直銷員，初到公司時熱情高漲，但后來受一些老直銷員的影響，工作也變得散漫，不能嚴格要求自己。還有一些直銷員無法融入團隊，和團隊的距離感也不利于個人發展。

化解方法：辨別是非，尊重同事，以開放的心態建立良好的人際關系。以那些業績突出的直銷員為榜樣，學習他們的優點和經驗。

第三篇：直銷員合同(2013版)

2013版

直銷員銷售合同

[姓名：，身份證號碼：，12位美容顧問編號（如有）]（以下簡稱“乙方”）向玫琳凱（中國）化妝品有限公司（以下簡稱“甲方”）提出成為甲方直銷員的申請，且已完成了甲方組織的直銷員業務培訓及考試，同時閱讀并接受了《直銷員銷售合同一般條款》（“一般條款”）。現甲乙雙方協商一致，根據《中華人民共和國合同法》和《直銷管理條例》的有關規定，在自愿、平等的前提下，自愿達成共識而制定本合同。甲乙雙方同意遵守本合同中的各項條款，承擔相應的權利義務。

一、合同生效及期限

1、本合同經甲乙雙方簽署后，自甲方向乙方發放直銷員證之日（以直銷員證上所載發證日

期為準）起生效，有效期為九個月。本合同期滿后，如雙方未提出異議，雙方將以書面方式續簽本合同，更新后的合同由甲方簽署后，自甲方向乙方發放更新后的直銷員證之日起生效，續簽后的協議有效期為6個月，依此類推。

二、合同的構成1、甲方于網站上公布的《直銷員銷售合同一般條款》（“一般條款”）是本合同的組成部

分，與本合同具有同等效力。直銷員在此承諾和保證其已登陸玫琳凱網站（網址為.cn）或向玫琳凱或其分支機構索取，閱讀并理解了上述網址中展示的《直銷員銷售合同一般條款》，并同意和接受其中的內容。

三、合同的修改和終止

1、任何一方自簽訂本合同之日起六十（60）日內可以隨時解除本合同。六十（60）日后，任何一方有權以任何理由終止本合同，唯必須在其有意終止本合同前至少三十（30）日以書面形式通知另一方，終止日期以書面通知書上所載的日期為準。

2、如果直銷員在本合同有效期內，出現法律規定或本合同規定不得作為直銷員的情況，則

本合同自該等情況出現之日自動終止，直銷員應當及時告知甲方該等情況的發生。在此情況下，直銷員應自行承擔本合同終止的全部法律責任，如果甲方在該等情況出現后并不知情且繼續履行本合同的，直銷員應當保證甲方免受由此產生的任何損失，并對甲方由此遭受的全部損失予以賠償。

3、如果直銷員未能達成甲方最低業績要求，即：在《直銷員銷售合同》有效期內, 直銷員

在十二（12）個月內的任意連續三（3）個月,累計普通顧客銷售績效未達1600, 本合同將于第十三個月的第一天自動終止。

4、如直銷員違反任何適用的反腐敗法律的規定，甲方將有權立即單方解除本合同而無需承

擔任何責任或采取其認為必要的其他措施。

5、在本合同有效期內任何一方違反了本合同任何約定，守約方可以立即終止本合同。

6、本合同為甲乙雙方之間的唯一協議。

7、如甲方按照本合同第三條第1款的規定提前三十（30）日通知直銷員終止本合同的，自

甲方書面通知之日起，取消直銷員已經獲得的業務競賽和優勝資格或參加甲方舉辦的其他活動的資格。本合同因其他原因解除或終止的，甲方自本合同解除或終止之日起，取消直銷員在本合同解除或終止之日前獲得的業務競賽和優勝資格或參加甲方舉辦的其他活動的資格。

8、本合同無論因何種原因終止或解除的，直銷員的直銷員證自本合同終止或解除之日自動

失效，直銷員應當立即將其直銷員證交還于甲方發證點，并不得再以甲方直銷員的身份銷售直銷產品。直銷員未遵循前述規定的，直銷員應當保證甲方免受由此產生的任何損害，并對甲方由此遭受的全部損失予以賠償；甲方有權依據本合同或相關法律法規的規定追究直銷員的法律責任，包括但不限于消除影響、賠償損失等。

甲方：玫琳凱（中國）化妝品有限公司乙方：（簽字）___________________

簽訂日期：簽訂日期：

第四篇：直銷員業務培訓管理辦法

直銷員業務培訓管理辦法

商務部、公安部、工商總局2005年第23號令

《直銷員業務培訓管理辦法》已經2005年10月19日商務部第15次部務會議審議通過，并經公安部、工商總局同意，現予以發布，自2005年12月1日起施行。

部 長：***

部 長：***

局 長：王眾孚

二○○五年十一月一日

直銷員業務培訓管理辦法

第一條 根據《直銷管理條例》第二十一條第三款規定，制定本辦法。

第二條 在中華人民共和國境內舉辦直銷員業務培訓（以下簡稱直銷培訓）及考試活動，適用本辦法。

第三條 本辦法所稱直銷培訓，是指直銷企業對本企業擬招募的直銷員和本企業的直銷員進行國家相關法律法規

規章、直銷基礎知識等各種培訓活動。

本辦法所稱直銷員考試是指直銷企業對本企業擬招募的直銷員的考試。

第四條 直銷企業向符合《直銷管理條例》規定條件的直銷員、直銷培訓員頒發《直銷員證》、《直銷培訓員證》。直銷企業應在每月15日前將本企業上一個月取得《直銷培訓員證》的人員名冊，通過企業所在地省級商務主管部門向商務部備案。未經備案的人員，不得對直銷員開展培訓。直銷培訓員只能接受所屬企業指派進行培訓。

《直銷員證》、《直銷培訓員證》由直銷企業按商務部制定的規范式樣印制。

第五條 直銷員向消費者推銷產品時、直銷培訓員在進行直銷培訓活動時，應佩戴《直銷員證》、《直銷培訓員證》。不得偽造、變造、涂改、出租、出借、轉讓、出賣《直銷員證》、《直銷培訓員證》。

第六條 直銷培訓內容以《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》等法律法規中的相關內容、直銷員道德規范、直銷風險揭示以及營銷方面的知識為主。直銷員考試應含有上款所規定的內容。

第七條 直銷企業進行直銷培訓和考試，不得收取任何費用。其他單位和個人，不得以任何名義組織直銷培訓和考

試。

第八條 直銷培訓不得宣揚迷信邪說、色情、淫穢或者渲染暴力；不得擾亂社會秩序，破壞社會穩定；不得對企業產品進行夸大、虛假宣傳，貶低同類其它產品，強迫參加培訓的人員購買產品；不得以任何方式宣揚直銷員以往的收入情況，宣揚大多數參與者將獲得成功；不得從事違反國家憲法、法律法規和國家規定禁止的其它活動。

直銷企業不得以召開研討會、激勵會、表彰會等形式變相對直銷員進行培訓。

第九條 直銷企業應在本企業設有服務網點的地區組織直銷培訓。直銷培訓不得在政府、軍隊、學校、醫院的場所及居民社區、私人住宅內舉辦。

第十條 直銷企業應于直銷培訓或考試活動7日前將培訓或考試計劃（包括培訓時間、具體地點、內容、人數及直銷培訓員、培訓資料和考試時間、地點、人數）在直銷企業中文網站上公布。

第十一條 直銷企業應當對每期直銷培訓講授內容進行錄音，完整保存參加培訓的人員名單、直銷員考試試卷。錄音資料、直銷員考試試卷應妥善保管，至少保存3年。第十二條 直銷企業應當于每年1月底前將上一舉辦的直銷培訓及考試情況通過企業所在地省級商務、工商主管部門報商務部、國家工商行政管理總局備案。備案內容包

括：上一舉辦培訓期數（每次培訓時間、地點、參加人數、直銷培訓員、培訓資料的名稱）、上一舉辦考試次數（每次考試時間、地點、試卷、參加人數、合格人數）。第十三條 商務部門、工商行政管理部門依照《直銷管理條例》和本辦法負責對直銷培訓進行監管；商務部負責制定《直銷員證》、《直銷培訓員證》的規范式樣。

第十四條 參加直銷培訓的人員，如發現直銷企業組織的培訓、直銷培訓員講授的內容違反法律法規或本辦法的規定，有權當場指出，并向培訓所在地縣級以上工商行政管理部門舉報。

第十五條 直銷企業、直銷培訓員進行直銷培訓，違反《直銷管理條例》或本辦法的，以及直銷企業以外的單位和個人組織直銷培訓的，按照《直銷管理條例》第四十六條規定予以查處。

第十六條 直銷企業開展直銷培訓和考試活動，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法予以查處；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

第十七條 各級商務、工商、公安機關應建立聯系制度，定期通報直銷企業培訓和查處違規培訓情況。

第十八條 本辦法自2005年12月1日起施行。

第五篇：成功直銷員

成功直銷員“十商”

1.德商（MQ——Moral Intelligence Quotient）

德商指一個人的德性水平或道德人格品質。德商的內容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、負責、平和、忠誠、禮貌、幽默等各種美德。

直銷員，從事直銷的過程中，不單是個人直接銷售是“銷售自己”，在帶團隊的時候，更是以德服人，以德吸引人、凝聚人。以人格品質打造的直銷團隊，才是戰斗力強大、戰無不勝的團隊。

分析目前直銷界做得很成功的系統，我們發現：一個直銷團隊的核心競爭力，是品德而不是能力；真正在直銷行業獲得成功受人仰慕的人，不僅僅是因為他們創造的高額業績，更在于他們的德行，在于他們在正確和正義的事情面前的一種態度。很多直銷公司的高級直銷員，盡管業績做得很大，團隊人數很多，但因為自己本身的品德，得不到廣大直銷員和整個行業的認同。對于這些人來說，算不上成功。

目前直銷界職業道德普遍較低，德商更為重要。一個有高德商的人，會受到信任和尊敬，會有更多成功的機會。如果真正做到用品德去打動他人，用行動去帶動他人，那成功的步伐就會加快。一個優秀的直銷員只有在德行方面不斷完善，并影響團隊其他成員提升素質，才有可能用正常的手段和方法參與競爭，并從中勝出。

2.智商(IQ——Intelligence Quotient)

智商是一種表示人的智力高低的數量指標，也可以表現為一個人對知識的掌握程度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想象力、創造力以及分析問題和解決問題的能力。

美國《使用你的大腦》一書的作者拉尼?布贊教授說：“大腦就像一個沉睡的巨人”。智商不是固定不變的，通過學習和訓練是可以開發增長的。直銷員要走向成功，就必須不斷學習，積累智商。

復制是直銷操作中最根本的內容，也是操作的核心，團隊成員學習的不僅是銷售技巧，還有為人處事的方法。直銷鼓勵團隊成員學習，就是一個通過不斷提高智商，來獲得成功的條件。一個優秀的直銷員不僅懂得要從書本、從社會學習，從伙伴、領導學習，更要從失敗中學習。學習他人成功的經驗，汲取自己、他人失敗的教訓，不斷調節改正，不斷超越自我，提高智商，成功也就更近一步。

當今直銷界心態還比較浮躁，一部分直銷員想賺快錢、大錢，又不愿花時間學習，沒有歸零的心態，智商得不到進一步升華，就會原地踏步，實現不了自己的目標。

3.情商（EQ—Emotional Intelligence Quotient）

情商就是管理自己的情緒和處理人際關系的能力。

直銷是一個人脈事業，通過直銷運作，進行資源整合，能夠變成財脈。如今，快節奏的生活，高負荷的工作和復雜的人際關系，沒有較高的情商，是難以獲得成功的。情商越高，人們都喜歡同其交往，就能得到眾多人的擁護和支持，人際關系越來越好，人際關系網越來越大。這些關系，不僅很有可能成為潛在的消費顧客，也可能是以后強有力的合作伙伴，如此，能讓直銷事業得到發展和升華。

并且，一個優秀的直銷員，情商是比較高的，傳遞的永遠是快樂和積極。因為只有帶著愉快的心情和積極的心態才能創造美好的未來，也只有這種積極和努力才能產生前所未有的爆發力，才能讓一個銷售團隊，總是保持活力和凝聚力。

4.逆商（AQ-Adversity Intelligence Quotient）

逆商是指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。

巴爾扎克說過：“苦難對于天才是一塊墊腳石，對于能干的人是一筆財富，而對于弱者則是一個萬丈深淵。”

直銷的魅力在于給無數人提供了一個個人創業的平臺，在這個大舞臺上能成就很多夢想，但這條路的艱辛，不亞于其他任何一個行業，經歷挫折和磨難都是很正常的事情：朋友的不理解、家庭的不支持……經歷朋友離去也很正常，甚至也許帶你進入這個行業的人有一天也會離去。但是，迎難而上，挑戰逆境，吃了苦中苦，方會成為人上人。

同領導分享成功經驗的時候，有哪個領導是一帆風順的？勞累之苦、奔波之艱……這都是不足為外人所道的。他們都是咬著牙挺著，冒著汗熬著，過來了也就成功了。見證這些領導人的成功，我們明白：經歷了風雨，才能看見彩虹；經歷了熔煉和磨難，潛力才會激發，視野才會開闊，才會走向成功。不能吃苦，那么很難在這個復雜的直銷成就非凡。

逆境不會長久，強者必然勝利。因為人有著驚人的潛力，只要立志發揮它，就一定能渡過難關，成就生命的輝煌。

5.膽商(DQ——Daring Intelligence Quotient)

膽商是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現了一種冒險精神、一種敢于挑戰風險的精神。膽商高的人能夠把握機會，該出手時就出手。

無論是什么時代，無論是傳統還是直銷，沒有敢于承擔風險的膽略，任何時候都成不了大氣候。而大凡成功的企業和領導人，都是具有膽略和魄力的。

一個直銷員要成功，更是需要膽商。膽識的力量，能夠讓直銷事業如虎添翼。直銷是一個投資產出的事業，選擇無處不存，選擇無時不在。把握機會毫不猶豫，制定對策還不手軟，這就需要膽商。什么樣的選擇決定什么樣的生活，今天的生活是由3年前自己的選擇決定的，而今天的抉擇將決定3年后的生活。而目前很大一部分直銷人士，不能成功就在于該抉擇的時候猶豫不決，該不斷付出的時候而退縮。

6.財商（FQ——Financial Intelligence Quotient）

財商是指理財能力，特別是投資收益能力。財商是一個人最需要的能力，也是最被人們忽略的能力。

每個想通過直銷實現創業的朋友，除了創業與成長的理由外，莫不希望透過這種運用市場倍增原理的經營模式來創造高度的財務報酬。然而，講究市場開發與拓展的直銷經營者，也許在經營的過程中賺到了相較于其他行業更高的收入，卻往往因為缺乏理財規劃的習慣和技巧，并不能如自己所計劃或預期的達到財務自由，或者說成功致富的結果。

一個成功的直銷人絕對是一個高財商的人，他懂得通過管道的建設來怎么創造他源源不斷的財富。當然獲取財富之后更需要有理財本領。

畢竟，在財務的領域中，賺多少是一回事，能夠留下多少或是創造多少才是關鍵。在理財決勝負的時代里，收入極高但最后卻負債收尾的對象不在少數，而收入一般、卻因精通財務規劃而致富的也大有人在。

7.心商(MQ——Mental Intelligence Quotient)

心商就是維持心理健康，調試心理壓力，保持良好心理狀況和活力的能力。心同的高低，直接決定人生過程的苦與樂，主宰人生命運的成功。

直銷是一種自由的職業，但如果要想在這個行業里取得一席之地，也會有很大的壓力。這種壓力不僅來源于自己，也來源于公司、社會、行業和團隊。沒有很好的心商，不能時刻保持清晰的頭腦，維持自己的心理健康，就很難等到享受到成功的一天。直銷是一種追求自我滿足、自我實現的行業，是一種人助人的快樂營銷，是一個分享的事業，需要好的心情和魅力去感染人，為此一定要提升自己的心商，保持積極的心態。直銷經營過程中肯定會遇到大量不可預見的困難和磨難，這時候就要以積極的心態去應對，為事業的進一步發展贏取機會，這樣，直銷的過程不僅是快樂的，也是成功的。

8.志商（WQ——Will Intelligence Quotient）

志商指一個人的意志品質水平，包括堅韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。如能為學習和工作具有不怕苦和累的頑強拼搏精神，就是高志商。

墨子“志不強者智不達，言不信者行不果”。志商對一個人的智慧具有重要的影響。智商是可以通過后天訓練來提高的，但沒有堅韌的品質，沒有持之以恒的毅力，智商是難以真正提高的。而且，即使智商高，志商不高，人生成就也是有限的。

人生是小志小成，大志大成。許多人一生平淡，不是因為沒有才干，而是缺乏志向和清晰的發展目標。在直銷界尤其如此，要成就出色的事業，就得要有遠大的夢想和愿景，并要為之堅持到底、不屈不饒。看中國直銷業現狀，自90年直銷登陸中國，到目前已有16年的歷史，很多在都沒有能很好的堅持下來，而堅持下來的基本上都已獲得了成功。

9.靈商(SQ——Spiritual Intelligence Quotient)

靈商就是對事物本質的靈感、頓悟能力和直覺思維能力。

無論是阿基米德從洗澡中獲得靈感最終發現了浮力定律，還是牛頓從掉下的蘋果中得到啟發發現了萬有引力定律，都是靈商飛躍的不朽例證。靈商在直銷界中也是同樣的重要。直銷界有句名言：先知先覺，成就一生；后知后覺，茫然一生；不知不覺，斷送一生。講究的就是悟性。直銷是一個團隊幫助共同致勝的事業，但也亟需靈商，師傅領進門，修行在個人。靈商體現在五個力上：

1、預知力；2．領悟力；3．鑒別力；4.思考力；5．學習力。直銷有一套專業化、簡單易行、易復制的模式，單靠成文的理論，沒有悟性也是解決不了實際問題的，也需要靈商的閃現。修煉靈商，關鍵在于要會思考，要敢于大膽的假設，敢于突破傳統思維。

10.健商（HQ——Health Intelligence Quotient）

健商是指個人所具有的健康意識、健康知識和健康能力的反映。健康意識是指人們對健康價值的態度和對能否獲得健康的信心；健康知識就是有關人類健康方面的知識；健康能力是人們在健康意識和健康知識綜合作用的基礎上，表現出有關健康的行為。

健康是人生最大的財富，不管你有多么成功，有多少財富，健康永遠是1，其它都為0，沒有1，永遠都只是0。

直銷，是一種健康產業，更是離不開健商，它著力提高人們生活品格，提高對健康的維護和投資的意識。

健商，是今天直銷人員所具備的根本素質。不但為己，也在于銷售產品的時候，需要對你的顧客或消費者提供更多的健康咨詢，傳遞更多的健康信息，而健商必不可少。因為不斷

提高健商，這是個人人生的需要，也是事業和工作的需要。