第一篇：世紀名品導購員基本技能考核試卷

世紀名品導購員基本技能考核試卷

一、自我認識題（每題1分，共5分）

1、你最喜歡的業余愛好有哪些：

2、你認為自己最大的優點是：

3、當你遇到高興的事情你最先告訴的人是：

4、當你遇到傷心的事情你最先告訴的人是：

5、你最敬佩的人是誰并說明敬佩理由：

二、基本知識及技能題（每題10分，共80分）

1、服裝面料成份主要有那些？請舉例說明（5種以上）

2、純棉材質服裝的特點及洗滌方法和注意事項有那些？

3、色彩“三原色”是指那三種顏色？三原色有什么特點？

4、給瘦高個身材的人士搭配服裝應注意哪些事項？

5、當你熱情的接待顧客，可顧客就是一言不發，你怎么辦？

6、國際國內男裝品牌你了解多少？

7、請描述導購員工作的銷售流程？

8、模擬銷售問答：

顧客：你們這衣服價格這么貴呀？你答：顧客：便宜些，打個折我就買啦。你答：顧客：你老讓我試穿，試過不買你又會背后罵我了。你答：顧客：別老跟著，我又不會偷你東西的。你答：

三、簡答題（每題5分，共15分）

1、請簡要說明你認為員工發展和企業發展的關系？

2、同事中一個比你業績好的多并且高傲，一個業績比你差些想和你一同孤立她，你怎樣和

她們相處合作？

3、你將來的職業夢想是什么？

世紀名品陳列專員基本技能考核試卷

一、自我認識題（每題1分，共5分）

1、你最喜歡的業余愛好有哪些：

2、你認為自己最大的優點是：

3、當你遇到高興的事情你最先告訴的人是：

4、當你遇到傷心的事情你最先告訴的人是：

5、你最敬佩的人是誰并說明敬佩理由：

二、基本知識及技能題（每題10分，共80分）

1、服裝陳列包括哪些要素？

2、色彩分幾個色系？簡單說明各色系的風格特點？

3、請說明褲子的陳列要點和方法？

4、空間陳列有那些方式并說明各自特點？

5、針對秋季服裝銷售，你有何陳列建議？

6、店面現場解析陳列利弊及建議？

三、簡答題（每題10分，共40分）

1、陳列的含義？

2、陳列的要素及原則？

3、如何進行服裝陳列管理？

4、陳列管理的目的是什么？

第二篇：導購員考核試卷

一、填空25

1.云敦男裝品牌創建于＿＿＿＿＿，品牌宣傳語是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

2.品牌的產品風格＿＿＿＿＿＿＿＿＿，目標消費群體主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

3.產品的FAB是指產品的＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿這三方面。

4.導購員日常工作內容主要由＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大塊組成。

5.常用服裝面料可分為＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

6.腈綸又稱為＿＿＿＿＿＿＿。氨綸是一種＿＿＿＿＿＿纖維，其最著名產品是＿＿＿＿＿＿。

7.滌綸又叫＿＿＿＿＿，天絲是指＿＿＿＿＿＿，主用應用于＿＿＿＿＿＿＿＿。

8.為提高客單價，創造更多利潤，在日常銷售中必須做好＿＿＿＿＿＿＿＿。

9.顧客進店時必須用＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的禮貌用語，離店時用＿＿＿＿＿＿＿＿

10.接待顧客時，臉上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言語要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。

二、簡答題55

1.2.3.4.5.6.7.導購員日常行為規范有哪些？（例舉十條）10 PU皮的衣服該如何做護理和清洗？ 5 當店鋪里沒有顧客的情況下，導購員需要做哪些工作？ 10 如何處理顧客投訴？ 5 導購的基本導購流程是什么？8 什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區別？7 顧客產生購買欲望時會不經意的通過一些語言、行動、表情泄漏出來，做為一名優秀的導購，我們該如何去觀察和甄別消費者的這種購物信號？（例舉10點）10

三、論述題20

有一天，有幾個顧客一起進了店，其中一位試穿了幾件之后感覺還不錯，就問一起陪同的伙伴，可陪伴者說：我覺得挺一般，我們再到別的地方轉轉看吧！請問，遇上這種情況，你該如何應對？

一、填空25

1.云敦男裝品牌創建于

2.3.產品的FAB是指產品的 這三方面。

4.導購員日常工作內容主要由三大塊組成。

5.常用服裝面料可分為天然纖維，再生纖維和化學纖維。

6.7.8.9.臨” 等

10.接待顧客時，臉上要面帶微笑，言語要清晰自然，自信愉悅。

簡答題

1、導購員日常行為規范有哪些？（例舉十條）

答：1.顧客進店，必須致以問候語，態度友好，親切自然。2.基本站姿要挺胸收腹，面帶微笑，目光平視，雙手自然疊放腹前。3.行走時要上身挺拔，平時前方，腳步輕快。4.在接待顧客時，要雙臂自然下垂貨疊放于腹前，不可插腰，插于口袋或交叉放于胸前。5.要準確使用禮貌用語。如：請，麻煩你，請稍等，對不起等6.上班時間不得趴坐在柜臺或是身體依靠斜靠在柜臺上。7.同顧客交談時要聲音清晰自信，發音準備，吐字清晰。8.認真聽取顧客意見建議，盡量滿足顧客要求。9.工作時精神要飽滿，儀容儀表整潔干凈，穿制服化淡妝。10.不得在店鋪內吃零食，接電話，看書報等無關工作的事情。11.不能因為顧客的身份高低而忽略輕視顧客。12.不準因為臨近下班或交接班，催促暗示顧客離店。

2、PU皮的衣服該如何做護理和清洗？

一、清洗.皮衣輕微沾污，可用擦鋼筆字的橡皮擦膠的白色部分直接拭擦，這個方法對人造皮革特別有效。皮衣襯里骯臟，可用小牙刷沾上稀釋的洗劑，順著紋理刷去皂液，再覆蓋干毛巾吸收水分，才能避免水分滲入皮質。清洗人造皮衣，可用溫水浸濕衣服，然后在洗劑溶液中泡一會，擠出臟水。擦凈襯里，再用紗布沾洗劑溶液拭擦衣面，然后用溫水沖凈。如果人造皮衣不是太臟，用濕布擦洗即可。

二、晾曬.皮衣襯里清潔后，則應把襯里翻出，掛于陰涼處晾干。清洗過后或被雨淋濕的皮衣，不能直接暴露于陽光之下曬干，而應以毛巾將水分吸干，再于水漬處均勻地涂上甘油或凡士林，掛在衣架上，置于溫暖的室內待其慢慢晾干。

三、防霉：皮衣受潮發霉，要用天鵝絨或燈芯絨擦去霉斑，然后再用皮革去污劑。皮衣表面有刮花痕，可用棉花沾少許與皮衣顏色相同的鞋油涂擦，再以棉質軟布擦亮。想令失去光澤的皮衣恢復光彩，可用毛巾沾稀釋后的蛋白輕拭

3.當店鋪里沒有顧客的情況下，導購員需要做哪些工作？

答：1.即時清潔，保持地面，貨柜，貨品的整潔干凈。2.熟悉產品的FAB，了解和熟記商品知識。

3.清晰的了解貨品的庫存情況。4.根據店長的安排調整陳列，給模特更換衣物。5.及時補充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊整潔。6.對被弄皺或是剛出庫的衣物進行熨燙整理。7.到貨協助清點和進倉。8.檢查衣物線頭，臟污或是有質量問題的，并做及時處理或報備店長。9.整理倉庫貨品，保持倉庫整潔，貨品標識清楚，方便查找。10.做好迎客準備，針對不同的顧客群體，做好整套衣褲的搭配。

4.如何處理顧客投訴

答：1.端正心態，以禮貌認真、關心的態度傾聽顧客投訴的原因。2.真誠的向顧客道歉，盡力撫平顧客的憤怒情緒3.不與顧客爭辯，始終保持微笑，待顧客情緒平穩后認真向顧客解釋。4.在合理范圍內盡量滿足顧客的要求。5.自己不能做決定的，可記錄下顧客的問題和情況，請店長與顧客溝通。

5.導購的基本導購流程是什么？

親切招呼--探尋需求—誠意推薦—鼓勵試穿—組合銷售—收銀服務—客戶資料記錄—售后聯系服務

6.什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區別？

答：絲光棉面料以棉為原料，經精紡制成高織紗，在強拉力的作用下放入燒堿溶液中進行浸泡絲光等特殊的加工工序使織物產生光澤，并具有穩定的尺寸，這叫做單絲光。將棉質紗線經過絲光處理后織成棉布，再將布進行絲光處理，即雙絲光。

絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。

7、顧客產生購買欲望時會不經意的通過一些語言、行動、表情泄漏出來，做為一名優秀的導購，我們該如何去觀察和甄別消費者的這種購物信號？（例舉10點）

答：1.翻吊牌看貨品價格成分的時候。2.長時間注視某一件商品。3.不斷觸摸商品。4.與同伴討論，商量。5.拿貨品在自己身上或鏡前比試。6.直接詢問跟貨品相關的問題。7.詢問有關售后服務的情況。

8.與店員進行目光接觸，需進一步了解商品。9.四處張望，尋找店員詢問。10.詢問商品銷售情況，對商品表示好感。

四、論述題20

有一天，有幾個顧客一起進了店，其中一位試穿了幾件之后感覺還不錯，就問一起陪同的伙伴，可陪伴者說：我覺得挺一般，我們再到別的地方轉轉看吧！請問，遇上這種情況，你該如何應對？請解析。

導購策略

服裝銷售中，陪伴購物的關聯人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經常出現顧客對衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，關聯人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為

我們成功銷售的幫手，關鍵看導購如何運用關聯者的力量。只要從以下方面入手，就可以發揮關聯人的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。

第一，不要忽視關聯人。店面銷售人員要明白，關聯人也許不具有購買決定權，但具有極強的購買否決權，對顧客影響非常大。所以顧客一進店，你要首先判斷誰是第一關聯人，并且對關聯人與顧客要一視同仁地熱情對待，不要出現眼中只有顧客而將關聯人晾在一邊的情況。這里有幾個技巧可以善加運用：

在銷售過程中通過目光的轉移，讓關聯人感受到尊重與重視；

適當征詢關聯人的看法與建議；

贊美顧客的關聯人；

通過關聯人去贊美顧客。

這些方法都能很好地讓關聯人感受到你的關心、尊重與重視，一旦導購在銷售前期處理好與關聯人的關系，就為銷售后期避免關聯人的消極影響打了一劑很強的預防針。

第二，關聯人與顧客相互施壓。有的時候關聯人可能會為朋友推薦衣服。當顧客穿上衣服感覺滿意并且你認為確實也不錯的時候，你就可以這樣說：“這位小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時尚與個性。”這句話會給顧客壓力，因為她不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現得很喜歡，此時你也可以對關聯人說：“這位先生，您的女朋友應該很喜歡這件衣服。”因為這件衣服顧客確實喜歡，加上你前期與關聯人的關系處理得也不錯，此時關聯人直接說衣服難看的概率就會降低。因為這樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會讓顧客很沒面子，所以也會給他造成一定的心理壓力。

第三，征詢關聯人的建議。最愚蠢的導購就是將自己與關聯人的關系搞得非常對立，這無助于問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現關聯人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以采用將關聯人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

語言模板

導購：（對關聯人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？

導購：（對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。

導購：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街呢。可不可以請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。

不要讓自己與關聯人相互對立，關聯人可以成為朋友，也可以成為敵人。

第三篇：專業基本技能綜合考核

《專業基本技能綜合考核》大綱

1．課程名稱：專業基本技能綜合考核

2．總周數：2周學分：1學分

3．目的、任務

⑴ 目的通過理論教學、現場參觀、講解及上機實習，使學生進一步理解、熟悉及掌握交通工程專業基本技能，為順利完成畢業實習、畢業設計打下良好基礎，使學生畢業后能較快適應專業工作的需要。

⑵ 任務

① 通過實訓，使學生進一步掌握常用測量儀器的使用方法；

② 通過實訓，使學生進一步掌握識圖及制圖的基本原理及方法；

③ 熟悉相關的設計規范和施工規范；

④ 熟悉常用專業分析軟件的應用。

4．面對專業：交通工程本科專業

5．成績評定：

技能操作情況、理論考試各占50%。

6．主要儀器設備

（1）儀器設備：計算機、專業軟件、全站儀

7、本大綱主筆人：鄭建榮 副教授

第四篇：第二季度基本技能考核總結

寧安市人民醫院2016年

第二季度低年資醫師基本技能考核回顧

為了更好地抓好基礎醫學質量，規范醫療技術操作程序，加強低年資醫師的基本功，醫務科按工作計劃于2016年4月13日、4月16日、4月18日、6月1日分別對口腔科、外一科、外二科、外五科、內一科、康復科及超聲科醫師進行了口腔及頜面部一般檢查、甲狀腺、氣管檢查方法、脊柱、神經根檢查方法、尿道膀胱鏡檢查操作流程、神經系統檢查方法、腦血管病康復訓練及針灸操作流程、及超聲診斷的基本技能進行了考核，共考核了7個科室20名低年資醫師。

考核口腔科時，從用物準備到操作流程，2名醫師都地順利地完成了操作。操作結束后，口腔科郝春偉主任進行了現場點評，不僅對兩位醫師給予了肯定，而且也指出了不足，醫務科針對兩名低年資醫師提出了要求，希望加強基礎理論學習，盡快取得執業醫師資質，加強口腔科技術力量。

對外一科考核時，兩位醫師表現出良好的個人素質，在甲狀腺、氣管體格檢查時不僅方法規范嫻熟，而且對甲狀腺的生理、病理及手術指征均做了詳細的表述，外一科副主任孫強現場給予了進一步指導，得到了副院長郭淑華的首肯。

外二科梯隊建設合理，一名低年資醫師高質量地通過了考核，外二科副主任丁銳在點評中表示，醫務科組織的基本

邊講解康復的適應癥、技巧，展示了扎實的基礎理論及熟練的訓練方法，讓大家耳目一新。接下來的2名針灸師也有不俗表現，在物品準備充分的基礎上，以七步洗手法開始了針灸流程的演示，毫無懸念地獲得了考核優秀的好成績。通過對康復科的考核，我們看到了科主任趙萬成的努力，也讓我們認識了康復訓練的意義。醫務科主任劉慧霞建議康復科要將醫生過硬的技能利用公共微信平臺及科室宣傳欄進行宣傳，主動與相關科室取得業務聯系，必要時可以為偏癱病人及家屬組織康復訓練示范，進一步取得患方的信任，借以擴大科室的影響力，使康復科業務迅速發展。副院長郭淑華對康復科的未來寄予厚望，對4名技師贊譽有加，并轉達了院長郭迎秋要大力加強中醫中藥投入的指示，令康復科醫務人員十分振奮。

考核超聲室醫師前，醫務科得到了病案室同事們的大力支持，選擇了近兩個月內復雜的陽性報告病案，副院長郭淑華、醫務科主任劉慧霞、醫務科副主任李淑英對4名超聲科醫師進行了考核，被考核醫師仔細閱片、認真閱讀超聲存儲的影像圖，4名超聲醫師分別對心臟、腹部、甲狀腺及子宮超聲做出了正確診斷。超聲科主任蘇福斌按考核流程對每名醫生的閱片結果給與了點評，進一步結合臨床表現分析診斷結果的可能性，并指出了存儲影像截圖的不足，使低年資醫師受益匪淺。

第五篇：導購員崗位職責及考核標準

導購員崗位職責及考核標準

1、遵守公司規章制度，完成分配的目標任務。

2、按規定及要求參加公司或部門例會、晨會。無故不參加每次扣1分。

3、堅守工作崗位，不遲到，不早退，不曠工，有事請假。遲到、早退累計3次扣1分，曠工每次扣1分。

4、按規定著裝，規范儀容、工作牌。未按規定著裝或儀容、工作牌不規范。發現一次扣1分。

5、負責管理區域的衛生整潔，達到干凈整潔無污漬。衛生整潔達不到要求每次扣2分

6、保證管理區域樣品、飾品完整，無丟失、損壞。樣品飾品丟失、損壞未及時發現或責任不清每次扣2分。

7、按規范禮儀要求迎賓送客。未能達到要求扣1分。

8、熟悉商品價格，掌握商品材質、性能、構造等特點，業務不熟扣2分。

9、耐心解答客戶問題，服務到位。出現失誤扣1分。

10、客戶訂單項目填寫清楚，準確無誤。出現失誤每次2分。

11、配合前臺做好訂單錄入及訂金、貨款清收工作。出現失誤每次扣2分

12、做好客戶記錄。無客戶記錄扣2分

13、及時反饋暢銷、滯銷及缺貨信息，未及時反映的扣1分

14、積極參加公司舉辦的宣傳推廣促銷活動。無故不參加每次扣2分。

15、完成上級交辦的臨時工作。