第一篇：一位家政冠軍的服務心得

47歲的孫華曾是一名幼兒教師，兩年前低調轉身，參加了高級家政服務培訓，一年多前走上家政服務崗位。在日前結束的我市第二屆家政服務業技能大賽上，她過關斬將，脫穎而出當選家政組冠軍。談及參加家政技能培訓對成為一名高級家政服務人員的重要性，談及自己目前從事的這份職業，孫華頗有心得：“不卑不亢的平常心下，把握好運籌、細節、操守這幾個關鍵詞很重要。”

“過去以為，會收拾自己的家，照顧過孩子，有一個熱心腸，就可以勝任。其實，這是一門學問，經驗固然重要，科學和常識也很關鍵。”經過系統培訓后，孫華由衷地說。日常工作中，合理規劃時間很重要。工作早安排、巧安排；見縫插針，避免空勞；分清主次、繁簡、急緩、勞逸結合??能做到這些，并非說的那么簡單，靠理論的支撐，更來自實踐和摸索，這些都需要很好地運籌。”盡管有自己的主張，但通過學習和實踐，孫華明白了，在雇主家做事，主動、多和雇主商量，聽取對方的意見和建議是很關鍵的一環。“通過培訓，我們在自身基礎之上更專業了。專業代表我們提供服務的質量水平，職業代表著我們的態度，敬業代表著我們的熱情。所以，專業、職業、敬業都做到，才最理想的境界。”本著這個想法，投身家政服務崗位一年半時間，她和雇主一直相處融洽。

不領外人到雇主家，不一進門就打電話，做錯了事情如實陳述??作為一名經過培訓的高級家政服務人員，孫華時刻謹記上述要

點，由此也博得雇主一家的充分認可。所以，她認為點滴和細節的體現在家政行業尤其重要。了解每名家庭成員的性格、愛好、工作、生活習慣與時間安排、飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置，應了解的事項一定多問，但雇主家庭間互相議論的事不參與，不傳話，尊重雇主的衛生及生活習慣??總之，工作時，要把自己當做這個家庭的一員，去投入熱情。但同時更要明白，不亂翻雇主東西，為其家庭財產安全負責，更要正確理解是否與雇主同桌、同時就餐等問題。”孫華強調，好的家政服務人員須時刻端正心態，“我和雇主都是同桌用餐，但因為這個家庭有不滿三歲的孩子，更多的時間我要照看她，所以在大人孩子都吃飯的情況下，我必須主動去帶孩子；主人家來了客人時，我也會有意識地回避。”

孫華認為，對一名合格的家政人員來說，清潔衛生、烹飪、洗滌收藏衣物、飼養寵物、養護植物、護理嬰幼兒、照料老人，只是最基本的技能。“系統學習固然重要，堅持不懈地做好每天，無絲毫懈怠，其實更不容易。讓雇主把家放心交給你，除了技能本身，態度也很關鍵。熱愛生活，擁有一個好身體，以陽光心態和雇主一家迎接每一天的嶄新生活，不僅僅做他們的管家，還要努力教給他們一些必要的生活常識，做一名合格的生活指導師。不卑不亢不功利中，更實現了自己的價值，這是成為快樂上崗的家政服務人才的重要一步。”

與雇主全家朝夕相處，就是在事實上成為這個家庭一定時期內共

同生活的成員，一定要在許多場合丟掉“外來人”心理負擔，更要確定自己在這個家庭里身份的特殊性，時刻忠于職守，理解雇主一家的脾氣、愛好，關心他們的工作、生活、利益。“恪守本職，努力發展與雇主的融洽和睦關系，你會發覺，家政這份職業也能充分展示一個人的自身價值。”這是孫華的肺腑之言。

第二篇：銷售冠軍心得分享

1、勤奮很重要，從不感覺疲勞，盡量多多接待客戶，成交機會才會更多；

2、認真用心接待每一批客戶，不輕易判斷客戶水不水，每一批客戶都帶他們走一圈，讓他們充分了解樓盤情況后，再回到售樓處幫他們分析，選擇適合他們自己的房子，而對于客戶來講，在他充分了解樓盤情況后，也能做出正確選擇，比如有的客戶開始想要180平米，看完一圈后發現200平米的更適合他；

3、維系好老業主，儲存好他們的手機號，經常給他們發問候，祝福信息，打打電話問問近況，和業主建立長期關系，業主會很信任你，什么問題都會想到咨詢你，有朋友也肯定會介紹給你；

4、沒有樣板房的情況下，就利用好自己的老業主資源，很多業主都已經裝修好入住了，有新客戶要買某種戶型時，就帶他去自己業主家看看業主家的裝修，真正去了后業主也會幫你說好話，容易讓新客戶心動；

5、現場客戶很多的時候，我會同時帶3、4批客戶一起去看樓，回來把它們分開坐，然后在他們中間來回跑動算價，逼定，故意緊張的跟每一桌說：“你再不定，隔壁我那客戶就要定了。”客戶會被你感染，會有危機感和緊張感，就會定了；

6、跟蹤客戶：定期回訪客戶，客戶一般不愿接售樓處的固定電話，最好用自己手機打電話給客戶，客戶就不會拒接，反而會覺得受尊重，跟你會聊得開些，問清客戶的擔憂，然后幫他分析；家里人沒來看過樓的客戶，就以活動為名義邀請他帶家人再次上門；

7、關于談折扣，用得很好的一招就是跟客戶算傭金。客戶要求再要個9.8折或者把零頭抹掉，我就會跟他們說如果能幫忙我肯定會幫忙的，因為幫你們申請到這個優惠，對于我的傭金來說不受影響的，就少個10來塊錢，所以我真的盡力了。客戶覺得我把傭金這么隱私的事情都和他們說，很可貴，就信任我，覺得我真的是盡力了，有時候客戶看到我跟他們算傭金，自己也會和我交流他收入多少。

第三篇：家政服務合同范本

家政服務合同

甲方： 乙方：

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他有關法律、法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上就家政服務的相關事宜協商訂立本合同。

第二條 服務期限： 年 月 日起 第一條 服務費用

1、乙方家政服務員在崗期間服務費（大寫）十五元人民幣/小時 每周一三五下午 正常工作時間4個小時/天

2、支付期限：按 □月/ □周向乙方支付;支付方式：□現金 第三條 甲方權利義務

1、甲方權利：

（1）甲方對乙方家政服務員健康情況有異議的，有權要求重新體檢。

（2）甲方有權拒絕乙方家政服務員在服務場所內從事與家政服務無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方家政服務人員協商約定。

（3）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給甲方造成的損失。（4）有下列情形之一的，甲方有權解除合同：

①乙方家政服務員有違法行為的；②乙方家政服務員患有惡性傳染病的；③乙方家政服務員未經甲方同意，以第三人代為提供服務的；④乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；⑤乙方家政服務員給甲方造成較大財產損失的；⑥乙方家政服務員工作消極懈怠或故意提供不合格服務的；⑦乙方家政服務員主動要求離職的。

2、甲方義務：

（1）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（2）甲方應尊重乙方家政服務員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務環境和居住場所，不得歧視、虐待乙方家政服務員。

第七條 乙方權利義務

1、乙方權利：

（1）乙方有權按照事先談好向甲方收取服務費用

2、乙方義務：

（1）乙方家政服務員應持有北京市或原所在地縣級以上醫院在一年以內出具的體檢合格證明。（2）乙方應本著認真負責、誠信為本的宗旨完成各項約定家政服務。第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（簽字）： 乙方（簽字）： 家庭地址： 單位地址： 聯系電話： 聯系電話： 年 月 日 年 月 日

第四篇：家政服務合同

編號

上海市家政服務合同

示范文本

（意見征詢稿）

上海市工商行政管理局

上海市家庭服務業行業協會 制定

合同編號：

上海市家政服務合同

（2010版）

甲方（雇主）：乙方（家政服務機構）：丙方（家政服務員）：

根據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規的規定，甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠實守信的原則，經協商一致，簽訂本合同。

第一條服務內容與要求

1-1乙方向甲方推薦丙方，為甲方提供（請在□內√）：

□一般家務；□照料孕、產婦與新生兒；□照料老人；□護理家庭病人；□其他服務。

1-2服務要求：。

第二條服務地點：。

第三條服務方式與期限

3-1服務方式（請在□內√）：□鐘點制□全日制□住家制 3-2服務期限：年月日至年月日；

服務時間：每，時至時。

其中提供住家制或全日制家政服務的，甲方要給予丙方每周天的休息時間。遇國家法定節假日需繼續提供家政服務的，甲方與丙方協商確定服務報酬：。

第四條費用及其支付方式

4-1甲方支付丙方服務報酬：人民幣元/，支付方式：。

4-2甲方支付乙方中介費：人民幣元，支付方式：。

4-3乙方服務管理費：人民幣元/月，由方支付，支付方式：。

第五條甲方權利義務

5-1甲方有權要求丙方提供真實的身份信息，乙方應向甲方提供丙方的相關信息。

5-2甲方有權要求丙方提供衛生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明；甲方有特別要求的，丙方體檢費用由甲方承擔。

5-3甲方有權要求丙方提供家政崗位培訓及相關家政等級培訓的證明。

5-4有下列情形之一的，甲方有權要求乙方調換丙方：

（1）丙方有違法行為的；（2）丙方患有傳染病或精神疾病的；（3）丙方有刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的。

5-5甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實填寫家庭住址、居住條件、聯系電話、服務內容以及家庭成員是否患有傳染疾病、精神疾病等其他嚴重疾病。

5-6甲方應尊重丙方的勞動，對注意事項應予提醒，并妥善保管家中貴重物品。

5-7甲方為丙方提供安全、適當的工作環境和休憩條件，不得讓丙方違規作業，不得虐待丙方，不得危害丙方人身安全。丙方在提供家政服務時發生意外事故的，甲方應及時采取必要的救治措施，并通知乙方和有關部門。

5-8約定服務期滿，甲方如需要繼續服務的，應提前天向乙方、丙方提出續約。

第六條乙方權利義務

6-1乙方應對丙方身份進行核查驗證，并保留相關有效證明的復印件。6-2乙方應督促丙方辦理健康體檢并提供衛生部門指定體檢單位的有效體檢合格證明。

6-3乙方應對丙方提供必要的崗前培訓，實行跟蹤管理、監督指導，定期回訪了解丙方的服務情況。

6-4對丙方的職業道德、工作技能、服務水平進行必要的培訓管理教育，為丙方逐步建立個人職業信息檔案。

6-5對于甲方或丙方的投訴、反映的情況，乙方有責任向甲方或丙方了解、核實情況，并作相應處理。

第七條丙方權利義務

7-1丙方在服務期間，應注意安全，規范操作，增強防火、防盜、防觸電、防煤氣中毒等安全意識。

7-2丙方不得向他人泄露甲方的家庭成員情況、經濟狀況、工作或學習的地址、電話號碼、住址、身份及隱私等家庭信息。

7-3丙方未經甲方同意，不得帶任何人進入合同約定的服務場所。7-4工作時間，丙方不能提供服務的，應向甲方請假并取得同意。

第八條保險及責任承擔

8-1乙方應提醒甲方和丙方購買家政服務有關保險，并作詳細介紹。8-2經乙方推薦，甲方（應填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的家政服務責任保險。

保險公司及產品名稱：。保險金額：人民幣元，保險費：人民幣元。8-3經乙方推薦，丙方（應填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的家政人員意外綜合保險。

保險公司及產品名稱：。保險金額：人民幣元，保險費：人民幣元。

第九條 合同的解除

甲、乙、丙三方同意，有下列情形之一的，一方可書面通知其他兩方解除本合同：

（1）丙方、甲方及甲方家庭成員有惡性傳染疾病或精神疾病而未如實告知的；

（2）甲方或丙方中，任意一方存在惡意刁難、虐待等嚴重損害另一方身心健康行為的。

（3）甲方有權合理選定乙方推薦的丙方，如需調換丙方，累計調換次甲方仍不滿意的。

第十條違約責任

10-1甲方或丙方提前中止合同，提出方應按月報酬的%向另一方支付違約金。

10-2甲方逾期支付相關費用的，每天應按逾期支付費用的% 向乙方或丙方支付違約金。

10-3甲方串通丙方脫離乙方管理、私簽協議并接受服務的，按照合同約定的月服務管理費的% 向乙方支付違約金。

10-4其他違約責任

第十一條其他約定

第十二條爭議解決方式

三方發生爭議的，可協商解決，或向有關部門申請調解;也可提請上海仲裁委員會仲裁（不愿意仲裁而選擇向法院提起訴訟的，請雙方在簽署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．合同時將此仲裁條款劃去）。．．．．．．．．．．．

第十三條附則

13-1本合同未盡事宜，可另行協商并簽訂補充協議，與本合同具有同等法律效力。

13-2本合同自三方簽字或蓋章之日起生效。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執一份。

甲方：

身份證號：聯系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

乙方：

注冊號：法定代表人/負責人：經辦人：聯系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

丙方：

身份證號：聯系電話：住所（址）：郵編：簽字/蓋章：簽約日期：年月日

第五篇：家政服務合同

家政服務合同

甲方（雇主）：姓名：身份證號：

乙方（服務員）：姓名：身份證號：

丙方：南京雪松家政服務有限公司

甲乙丙三方本著平等、公平、誠實信用、自愿合作的原則，根據《中華人民共和國勞動法》以及其他法律、法規的規定，協商同意簽訂本家政服務合同。

一、工作內容及服務地址

1、甲方要求乙方提供以下項服務，（1）普通家庭服務、做飯（2）居家保潔服務（3）照顧小孩（4）照顧老人（5）月嫂服務（6）病人看護

2、服務地址：

二、服務時間及工資待遇

1、服務時間：自年月日開始至年月日止。

2、工作時間：

3、工資待遇：每月工資元。因甲方原因阿姨休息工資照付，乙方請假工資按天扣除。國家法定節假日正常休息（元旦、清明、五

一、端午、中秋各1天，國慶、春節各3天）。

4、簽定合同時甲方須向丙方一次性支付家政服務費元（按月工資百分之二十收取，100元起。）

三、甲方的權利和義務

1、甲方應對初次上崗的乙方具體說明家政服務要求和指導工作,妥善保管好家中的現金和貴重物品,以免發生糾紛。

2、用工期間，甲方應義務為乙方提供安全保障。若發生事故或造成財產損失，誰的責任誰負責，全日制家政服務員不得與異性同居一室，夜間不得帶嬰兒同寢（特殊情況除外），預防意外。

3、甲方若對服務員不滿意，須提前告知丙方，待丙方處理后才能與乙方解除合同，（工資不能拖欠，按實際天數支付）。

4、甲方有權監督服務員履行合同規定，要求乙方完成任務，對服務員的服務情況可及時反饋丙方。

5、甲方應尊重乙方的人格和勞動權利,不得歧視虐待乙方。

6、甲方在乙方的每月工作結束時，由甲方及時發給乙方工資。

7、服務期滿，甲方如繼續使用本公司家政服務員，應及時繳納下一期的服務年費。

8、甲方如果提前終止合同，服務費不退。

四、乙方的權利和義務

1、乙方若發現甲方家里有安全隱患，必須及時提醒甲方。

2、乙方在服務期間，必須守時、守信、忠誠、本分、積極、主動的履行職責，不遲到不早退。

3、乙方必須向甲方、丙方提供真實的個人詳細資料。

4、乙方若因事、因病不能繼續為甲方服務，必須提前一周通知甲方和丙方，待丙方安排好工作后方可解除合同。

5、服務期間若本人不認真履行合同，不遵紀守法，服務技能差被用戶辭退，公司則不再推薦工作。

6、乙方若提前解除合同，服務費不退。

五、丙方的權利和義務

1、丙方有權利對甲方、乙方進行監督管理。

2、丙方有義務為甲方調換服務員，為乙方調換用戶。

3、丙方設有法律咨詢站，由專職工作者接訪，并協調解決服務員與雇主之間爭議問題。

六、解除合同

1、甲方、乙方在合同期間若出現法律禁止行為，則有權解除合同。

2、在合同履行期間若因甲方、乙方填寫的登記信息不真實，如隱瞞傳染病、精神疾病、癲癇病等，對方有權解除合同，后果由責任方自負。

本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執一份，自簽字后生效。

甲方簽名：乙方簽名：丙方蓋章

電話：電話：

年月日