第一篇：阿里巴巴員工快樂的工作

馬云：期待你們快樂工作

在阿里巴巴董事局主席馬云看來，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個好的工作環境，也包括在企業中快樂地工作。馬云不止一次地強調，我覺得阿里巴巴最佳的作品應該是我們朝氣蓬勃的阿里人.一批每天能把工作后的笑臉帶回家人,第二天能把生活的快樂和智慧帶回工作的人!

“我希望的阿里人是一批有夢想,有激情,能實干但很會生活的人!把生活和工作對立起來的人一定不是真正的阿里人!至少他還不夠阿里!我討厭那些整天混日子沒有理想,沒有激情的人(猶如農場里飼養的雞鴨),我也非常討厭那些只會拼命工作但毫無生活情趣的人(猶如一臺臺的機器)!”馬云這樣說，事實上，公司無論高管還是普通員工，都做到了這樣的快樂工作。

大家會看到這樣的場景：阿珂！青桐、破虜！如果走進一間辦公室，聽到有人這樣打招呼，可不是金庸武俠小說的拍攝現場，那是阿里巴巴集團下屬淘寶公司的員工們給自己取的”花名“。同樣，淘寶的會議室名字也是”金庸特色“，什么”黑木崖“啦，”俠客島“啦??”這樣做，目的是讓員工有一個放松的工作環境。快樂工作、認真生活，是我們一直提倡的理念。“阿里巴巴人力資源總監吳航告訴記者。

阿里巴巴的辦公環境，說得上五彩繽紛。主色調是橙色，“因為這是溫暖而快樂的顏色，精彩紛‘橙’是阿里人的文化符號”。整個阿里巴巴沒有空白墻，都被員工設計成了各種顏色的“文化墻”，廁所也不放過。

“阿里十派”，原來指的是阿里巴巴的十個員工俱樂部，分別有足球派、寵物派等，現在已發展到十六七個“派”。員工們各顯神通，在內網上發展會員、組織活動。活動的照片，就在各種文化墻上展示。其中淘寶公司還在員工休息處搞了個醒目的“淘寶武林幫派積分榜”，你追我趕好不熱鬧。就是廁所，女廁所被叫作“聽雨軒”，男廁所叫作“觀瀑亭”，每個蹲位還被開發成廣告位，由專門部門管理，所有“幫派”可以在這里發通告，“因為這里是所有人都要去的地方，人流量最大”。

淘寶進門處有個“淘寶小店”，賣的是帶有淘寶小螞蟻Logo的各種商品，鑰匙扣、雨傘、玩偶，應有盡有，員工能以員工價購買。這些小東西，也是受員工追捧的獎品。每年的年會上，阿里巴巴還會為工作滿五年的員工頒獎，獎品是一枚刻有阿里Logo和員工名字的白金戒指。這些小細節所費不多，卻給員工帶來了不少快樂和成就感。

每年的5月10日，更被定為“阿里日”。所有的員工家屬，這一天可以走進阿里巴巴，看看自己親人的工作環境。馬云還會在這一天做主婚人，主持員工的集體婚禮，今年就有65對員工參加。“今年9月10日將迎來阿里巴巴成立十周年的日子，我們要做102年的企業，期待阿里員工工作、生活更精彩??”吳航說。

連續數年，阿里巴巴的跳槽率是3．3％，而一般企業人才流動率正常范圍是10％至15％。“要想留住人才，營造寬松的辦公環境正是其中一種做法。”阿里巴巴人事部經理陳莉告訴記者，用金錢留得住人卻留不住心，阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和財力用在改善員工辦公環境和員工培養上。這，就是阿里巴巴人力資源事物取得成功的關鍵。我們看到，馬云在對公司員工的期待效應上取得了很大的成功，不僅公司業績蒸蒸日上，員工也能夠在快樂的工作中實現自己的價值。

第二篇：阿里巴巴員工考核辦法規定

阿里巴巴價值觀考核體系

一、客戶第一

客戶第一，客戶是衣食父母

1、尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴的形象

2、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

4、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

5、具有超前服務意識，防患于未然

二、團隊合作

共享共擔，平凡人做非凡事

1、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作

2、決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人

是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3、積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用

團隊的力量解決問題和困難

4、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對

事不對人”的原則

5、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

三、擁抱變化

迎接變化，勇于創新

1、適應公司的日常變化，不抱怨

2、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3、對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

4、在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路

5、創造變化，并帶來績效突破性的提高

四、誠信

誠實正直，言行坦蕩

1、誠實正直，表里如一

2、通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

3、不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4、勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正

5、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止

五、激情

樂觀向上，永不放棄

1、喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

2、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

3、以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績

4、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

5、不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求

六、敬業

專業執著，精益求精

1、今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情

2、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤

3、持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

4、能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果

阿里巴巴員工考核辦法規定：

一、員工考核原則

二、one over one plus HR

相對公平性

延續性和完整性（在經理離開時留記錄）

獎勵及處分的依據

保密原則

二、獎勵形式

加薪股票期權獎金培訓機會新的工作機會

三、價值觀準則

指導所有阿里巴巴人的工作行為

阿里巴巴職業精神

四、價值觀評分規則

如果不能達到1分的標準，允許以0分表示

只有達到較低分數的標準之后，才能得到更高的分數，必須對價值觀表現從低到高逐項判斷

小數點后可以出現0.5分

如果被評估員工某項分數為0分、0.5分或者達到4分（含）以上，經理必須注明事由

五、價值觀行為準則評分標準——“獨孤九劍”

Customer First——顧客第一

1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決

問題

3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉4分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意

5分：具有超前服務意識，防患于未然

Teamwork——團隊

1分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量

解決問題

3分：決策前積極發表個人意見，充分參與團隊討論；決策后，無論

個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持

4分：能夠客觀認識同事的優缺點，并在工作中充分體現“對事不對

人”的原則

5分：能夠以積極正面的心態去影響團隊，并改善團隊表現和氛圍 Teach & Learn——教與學

1分：掌握與本職工作有關的業務知識和技能

2分：能夠虛心請教，不斷充實業務知識，提高業務技能3分：在團隊中積極主動與同事分享業務知識，交流工作經驗4分：擔任公司范圍內的內部講師，并獲得學員一致好評

5分：代表公司擔任業界授課講師，并獲得學員一致好評 Quality——品質

1分：沒有因工作失職而造成的重復錯誤

2分：始終保持認真負責的工作態度

3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認可

4分：用較小的投入獲得較大的工作成果

5分：不斷突破過去的最好表現

Simplicity——化繁為簡

1分：誠實正直

2分：遵循必要的工作流程

3分：表達與工作有關的觀點時，直言有諱

4分：做事情充分體現以結果為導向

5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡

Passion——激情

1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失

3分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業績

4分：碰到困難和挫折的時候不退縮

5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功

Open——公開

1分：能進行必要的工作交流

2分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議

3分：在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著

“有則改之、無則加勉”的態度虛心聽取

4分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發表不同意見

5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點 Innovation——創新

1分：適應工作環境的變化，并付諸行動

2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續提升3分：樂于接受變化，并以積極正面的態度參與其中

4分：能提出與本職工作密切相關的建議，從而提升團隊績效5分：創造變化，并帶來公司業績突破性地提高

Focus——中心

1分：上班時間只做與工作有關的事情

2分：能按時按質完成本職工作

3分：能根據輕重緩急來正確安排工作優先級

4分：面對變化，能夠堅持公司目標

5分：懂得必要的取舍，并獲得成功

第三篇：阿里巴巴員工培訓分析

阿里巴巴員工培訓分析

阿里巴巴員工培訓分析

摘要：本文運用人力資源培訓與開發的基本理論，對全球電子商務領導企業阿里巴巴的培訓與開發方案進行研究分析。阿里巴巴的發展戰略維持原有市場的同時不斷開發新市場，與之對應的人力資源采用協助者戰略，即給予新知識和新技能的創造，通過聘用自我動機強的員工，鼓勵和支持能力、技能和知識的自我開發；同時在正確的人員配備與彈性結構化團體之間的協調。研究阿里巴巴成熟的培訓模式有利于我們借鑒以及吸取他的經驗教訓，從而更好地進行企業培訓。

關鍵詞：阿里巴巴 培訓與開發 優劣勢 經驗與啟示

阿里巴巴員工培訓分析

阿里巴巴員工培訓分析 引言

由于中國電子行業還處在快速發展的時期，阿里巴巴作為其中的領頭企業，目前公司戰略采取的是發展型戰略，在維持原有市場的同時，不斷開發新市場。與之相對應的人力資源采用協助者戰略，即給予新知識和新技能的創造，通過聘用自我動機強的員工，鼓勵和支持能力、技能和知識的自我開發；同時在正確的人員配備與彈性結構化團體之間進行協調。阿里巴巴采用3A課程培訓，有針對性地對管理人員進行培訓，不僅提高了培訓的質量，也讓員工更能高效地完成培訓計劃。能者為師，注重內外結合的培訓方式，以人帶人，從實際出發，更好的符合公司實情，符合公司企業文化。阿里巴巴的員工培訓方式

當前，中國企業面臨的外部市場環境處在激烈的變化之中，人力資源的流動也越來越頻繁，阿里巴巴獨到的員工培訓與開發方式滿足了企業發展的需求，為它躋身世界百強提供了扎實的基礎。

2.1 員工的培訓方式

阿里巴巴認為，不只有企業應該發現員工的潛能，員工個人也應該注重自身的成長，員工不應等著公司的培養，要自主培養。為了創建一個偉大的公司，馬云強調對員工價值觀的培訓，在新員工進入阿里巴巴的第一天，管理者強調的就是共同的價值觀和團隊精神。在這里，新員工培訓都有自己的品牌，即“百年阿里”“百年大計”“百年誠信”，這是新員工培訓的三大體系。員工來了之后都要明確：我是一個國際站的銷售，我參加的是“百年大計”；我是一個中國銷售，我參見的是“百年誠信”；我不是銷售，我參加的是“百年阿里”。阿里巴巴非常重視讓員工作為企業資產的一部分，實踐“保值”“增值”的過程。因此，阿里巴巴會為員工提供各種培訓，讓員工在不同的崗位能夠有輪崗的機會，使他們能夠在短時間內接觸不用的業務。除此之外，在阿里巴巴，老員工要幫助新員工，在資源、信息、經驗等方面都要無償共享，不許出現欺負新員工或者霸占壟斷資

阿里巴巴員工培訓分析

源的情況。

3阿里巴巴獨具特色的人員培訓

3.1全員皆需培訓

阿里巴巴的培訓對象基本包括了公司所有員工。上至高級管理層，下至新員工，乃至保安都要參加公司的培訓。這種普遍而又獨特的培訓給每一個員工提供了指導，使員工們更好的在自己崗位上操作，更好的完成工作。

3.2崗位技能培訓

崗位技能培訓分為專業技能培訓和通用技能培訓。專業技能包括計算機技術、市場營銷、客戶服務等；通用技能包括基本技能、溝通技能、項目管理、行業知識等。通過這些培訓可以讓員工掌握工作技巧，提高工作效率。

3.3管理技能培訓

管理技能培訓分為三個部分：阿里巴巴管理技能計劃、阿里巴巴管理發展計劃和阿里巴巴領導力發展計劃。公司內部簡稱為3A課程。每個計劃由3~4門核心課程組成，針對不同層級的管理人員進行系統培訓和學習。

值得一提的是在阿里巴巴幾乎每周都會有培訓。這么多場次的培訓針對了不同的對象，使每個員工都有機會學習、發展。

3.4 能者為師

阿里巴巴的培訓師來源廣泛，既有公司外部的專業培訓師，也有公司內部經驗豐富的管理人員。阿里巴巴非常注重內部講師的培育，內部講師不一定是業績最好的員工，但一定是業績較好而且有講授技能的員工。公司針對講師的不用層次開設講師興趣班、提高班和專業班，以鼓勵更多的員工加入內部講師團隊。這樣，通過人帶人，人學人的方式，公司培訓師團隊的規模不斷擴大，質量不斷提高。工作所得經驗和心得將由職場老練講師傳授給新手菜鳥。

3.5培訓形式多樣

公司根據培訓內容采用多樣化的培訓方式。常用的有課堂、夜校和夜談。課堂是知識體系卡目對完整、培訓時間集中的課程，一般要求授課時間在７小時以上。比如成功的ＰｏｗｃｒＰｏｉｎｔ設計、中國供應商客戶管理系統等，讓員

阿里巴巴員工培訓分析

工能夠系統地學到知識。夜校是針對管理人員的課程，講師一般都是公司的商層管理人員。課程如談判技巧、進階領導藝術等，讓員工在短時間內掌握工作技巧。夜談是知識體系分散、以員工的興趣愛好或者生活常識為主開設的課程。比如信用卡使用技巧，買房還是租房等，讓員工能夠明白一些生活小竅，愉快地生活，快樂地工作。除了常用形式外，各個子公司根據實際情況開發適用的培訓形式。淘寶推行師徒制，由經驗豐富的員工在工作中一對一地指導徒弟．從而構建良好的工作和學習氟圍。師徒制的推行方面使新人業務知識和工作技能得到有效指導，工作績效快速提高；另一方面師傅在指導過程中，自身能力也不斷加強。支付寶采用管理論壇，針對內部管理者在管理工作中存在的問題，采用大家分享討論的形式，提高管理者能力。雅虎在價值觀的培訓中，讓員工自導自演，以情景劇的方式詮釋自己對價值觀的理解。這些不同的形式增加了培訓的樂趣，讓員工在娛樂中得到了學習。

4阿里巴巴培訓的缺點

4.1 培訓的短視效應

企業在日常員工培訓中會不由地對眼前的可觀利益過于看重，而忽視企業中長期的發展目標，從而導致這些決策絕大部分對企業的長期發展并不會有預期幫助，甚至會損害企業的長期發展權益。

4.2 培訓過程不連接

新員工在進入阿里巴巴之前，有為期兩周的入職培訓，但是在入職培訓完成進入公司后，就會被要求迅速上手處理業務，并沒有業務熟練培訓，完成崗前培訓后，完全依靠個人的自覺性學習。

4.3員工參與積極性較低

在培訓過程中，員工參與的積極性并不是很高，一些員工會認為公司組織培訓完全是為了保障公司的利益，而對員工自身卻沒有絲毫幫助，而消極情緒的傳染力巨大，嚴重影響企業培訓計劃的實施。主觀來說，員工往往對培訓的認識不足，或者員工對自己的職業生涯沒有較為成熟的規劃，阿里巴巴對于員工的自我未來規劃沒有重視，以至于員工沒有很深刻的自我認識，正因如此，員工的成就感很低，積極性也不高；客觀來說，培訓的時間、地點或者教師等因素也可能影

阿里巴巴員工培訓分析

響員工的培訓積極性，培訓是相對于多數而進行的少數制，即對于員工來說是被動選擇的，并沒有完全意義上由員工自主安排。

4.4缺乏員工的自我開發

員工自我開發缺乏，與企業的相關激勵制度以及提供給員工自我開發的物質條件的匱乏有著很大的聯系，員工的自我開發程度與企業的相關制度與物質條件的提供成正相關關系。

5員工培訓的相關建議

5.1科學完善培訓計劃

培訓計劃的科學與否往往決定了培訓項目是否可以高效率地運行與實施。5.1.1 培訓計劃服從發展目標。

阿里巴巴致力于成為全球最大的電子商務服務提供商，企業的所有日常活動都應該以實現企業發展目標為宗旨。在符合企業長期發展目標的基礎上，計劃應針對當年發展現狀做相應調整。5.1.2培訓計劃與公司實力相結合。

阿里巴巴的實力雄厚是有相對性的，而且大的企業也會面臨更大的企業擴張，在員工培訓方面的計劃應該與公司其他的運營計劃相配合，有側重地進行員工培訓才能達到事半功倍的效果。5.1.3培訓方式多樣化。

為了滿足企業發展的需求和實現企業的多元化發展，員工培訓的方式應該實現多樣化。下文選擇了幾種相對適合阿里巴巴實際情況的方式。

授課：授課這一方式不論是在學校還是在企業，都是最常見的方式，使得員工相對比較容易接收所教授的知識；但同時，效率較低是這一方式最主要的缺點。

學徒制：淘寶的員工培訓模式就是學徒制，在最初企業往往實行的是一對一式的師徒制。而隨著員工人數不斷地增加，師徒制可以轉換為團隊模式。這種方式具有極高的員工接收準確性，但是往往會花費很長的一段時間。

討論會：通過討論會的培訓形式，提供雙向討論的機會，培訓氛圍比較活躍，講師也可以隨時掌握培訓進度。另一方面，討論會有時會使員工形成小集體，阿里巴巴可以組織流動討論會，保持討論會小組人員的流動。

阿里巴巴員工培訓分析

工作輪換：工作輪換是一種較為有效的員工培訓方式，在一定程度上也可以解決培訓過程不連接的問題。這種員工培訓方式可以擴展員工的崗位能力，使員工勝任多方面的工作。

模擬培訓：模擬培訓是較為適用于管理人員的培訓模式。通過多種情景模擬培訓，集團管理人員會更加地了解各種決策所需要考慮的因素以及所導致的后果。

案例培訓：具體表現為對員工的培訓使用集團過去的經典案例，通過員工的個人思考、小組討論或集體辯論等多種方式，使得員工對崗位職責有更加客觀、具體且深刻的認識。但是，由于存在一定程度的滯后性，因此要做適當微調。

5.2培訓過程細致化鏈接

培訓過程細致化鏈接是指將員工培訓各個環節進行科學合理的對接，使各個培訓環節之間存在的對接差異問題盡可能減少。下文從員工的針對性與輔助性培訓兩個方面進行介紹。5.2.1員工的針對性培訓。

對于一些共存的問題，在培訓過程中就應該著重提醒參訓員工；對于員工所表現出來的獨有問題，應該具體分析其出現原因，分析其共有的可能性，對員工進行指導。

5.2.2員工的輔助性培訓。

在企業的日常運轉中，往往會有員工崗位調動的情況發生，而往往經過崗位調動的員工的業務熟練度大大降低，進而常常會影響企業的運轉效率。針對這一問題，可以對員工進行與現處崗位相關的幾個崗位的工作能力拓展與培養。在員工接受崗位相關輔助培訓后，企業在員工工作崗位調換上更加具有靈活性。5.2.3員工培訓積極性調動。

企業的高效運營離不開員工高度的工作熱情，同樣的，為了保障員工培訓的高效實施，員工的積極性調動就顯得至關重要。應讓員工清醒的認識到：參加公司組織的培訓，是一個不斷學習接收新知識的過程。員工不僅可以得到技能訓練，還可以發掘自身發展潛力，這會幫助員工更好的認識自己，從而對自己的未來有更加明確且科學的規劃。在積極鼓勵之外，企業應設定一些必要的制度來督促員工參與公司組織的培訓項目，可以分為硬性規定和獎懲制度。硬性規定是指企業

阿里巴巴員工培訓分析

會規定員工必須參與部分培訓項目，或者將培訓的學習情況作為員工升職與員工提薪的必要參照條件；獎懲制度則是針對員工的學習成果進行一定程度的獎勵或懲處。

5.2.4培訓結果追蹤反饋。

對于員工參與崗位培訓后的一系列業績指標進行跟蹤觀察與統計，通過縱向橫向比對，可以反映出員工培訓的完成情況與培訓效果。通過及時反饋提高員工參與積極性改善培訓實施效果。企業可以進行員工再培訓，彌補員工工作崗位上的能力漏洞。總結

員工培訓作為現代企業不可缺少的一部分，加強員工的知識技能培訓有利于增強員工對企業文化的認同，從而提升企業的形象。阿里巴巴作為全球電子商務的領導企業通過不斷地調整培訓計劃，分析市場需求，確定培訓目標，合理化的進行培訓活動。對阿里巴巴的培訓模式的研究對當今中小企業的發展具有指導意義，只有做好培訓讓每個人認識到培訓的重要性，調動員工的積極性才能提高企業的工作效率，從而帶來更大的經濟利益。

參考文獻

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[2]馬云.聘請員工要找最適合的而不是最天才的[J].培訓，2010年1月

[3]鮑春梅，王震.企業文化與80后管理[J].管理人，2010年11月

[4]柏偉.淺談企業如何做好員工培訓[J].東方文化周刊，2014年1月

[5]蘇敏.淺談如何提高新員工培訓的效率[J].人力資源管理，2014年3月

[6]周冰封，徐東，高宏潔。員工培訓需求調查存在的問題及對策[J].人力資源管理，2014年3月

[7]趙文明.帶著正能量去工作[M].中華工商聯合出版社，2014年1月 [8]李振文.這樣的員工，馬云愛[M].浙江大學出版社，2014年2月

[9]孔藝軒.阿里巴巴的人力資源管理[J].深圳出版發行集團，深圳市海天出版社，2010年4月

[10]孫燕君.阿里巴巴神話[M].江蘇文藝出版社，2007年12月 [11]政治論文 http://m.xzbu.com/1/view-5137699.htm

第四篇：阿里巴巴員工考核辦法規定

阿里巴巴價值觀考核體系

一、客戶第一

客戶第一，客戶是衣食父母

1、尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴的形象

2、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

4、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

5、具有超前服務意識，防患于未然

二、團隊合作

共享共擔，平凡人做非凡事

1、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作

2、決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3、積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

4、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

5、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

三、擁抱變化 迎接變化，勇于創新

1、適應公司的日常變化，不抱怨

2、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

3、對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

4、在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路

5、創造變化，并帶來績效突破性的提高

四、誠信

誠實正直，言行坦蕩

1、誠實正直，表里如一

2、通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

3、不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4、勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正

5、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止

五、激情

樂觀向上，永不放棄

1、喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

2、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

3、以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績

4、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

5、不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求

六、敬業 專業執著，精益求精

1、今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情

2、遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤

3、持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

4、能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果

阿里巴巴員工考核辦法規定：

一、員工考核原則

二、one over one plus HR 相對公平性

延續性和完整性（在經理離開時留記錄）

獎勵及處分的依據

保密原則

二、獎勵形式

加薪 股票期權 獎金 培訓機會 新的工作機會

三、價值觀準則

指導所有阿里巴巴人的工作行為

阿里巴巴職業精神

四、價值觀評分規則

如果不能達到1分的標準，允許以0分表示

只有達到較低分數的標準之后，才能得到更高的分數，必須對價值觀表現從低到高逐項判斷

小數點后可以出現0.5分

如果被評估員工某項分數為0分、0.5分或者達到4分（含）以上，經理必須注明事由

五、價值觀行為準則評分標準——“獨孤九劍” Customer First——顧客第一

1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 4分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意 5分：具有超前服務意識，防患于未然 Teamwork——團隊

1分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量解決問題

3分：決策前積極發表個人意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從行動上完全予以支持

4分：能夠客觀認識同事的優缺點，并在工作中充分體現“對事不對人”的原則

5分：能夠以積極正面的心態去影響團隊，并改善團隊表現和氛圍 Teach & Learn——教與學

1分：掌握與本職工作有關的業務知識和技能

2分：能夠虛心請教，不斷充實業務知識，提高業務技能 3分：在團隊中積極主動與同事分享業務知識，交流工作經驗 4分：擔任公司范圍內的內部講師，并獲得學員一致好評 5分：代表公司擔任業界授課講師，并獲得學員一致好評 Quality——品質

1分：沒有因工作失職而造成的重復錯誤 2分：始終保持認真負責的工作態度

3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認可 4分：用較小的投入獲得較大的工作成果 5分：不斷突破過去的最好表現 Simplicity——化繁為簡 1分：誠實正直

2分：遵循必要的工作流程

3分：表達與工作有關的觀點時，直言有諱 4分：做事情充分體現以結果為導向 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡 Passion——激情

1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化 2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失

3分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業績 4分：碰到困難和挫折的時候不退縮

5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功 Open——公開

1分：能進行必要的工作交流

2分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議

3分：在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、無則加勉”的態度虛心聽取

4分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發表不同意見 5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點 Innovation——創新

1分：適應工作環境的變化，并付諸行動

2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續提升 3分：樂于接受變化，并以積極正面的態度參與其中 4分：能提出與本職工作密切相關的建議，從而提升團隊績效 5分：創造變化，并帶來公司業績突破性地提高 Focus——中心

1分：上班時間只做與工作有關的事情 2分：能按時按質完成本職工作

3分：能根據輕重緩急來正確安排工作優先級 4分：面對變化，能夠堅持公司目標 5分：懂得必要的取舍，并獲得成功

第五篇：如何讓員工享受工作的快樂

如何讓員工享受工作的快樂

調查顯示，70%人度假之后都想換一份新工作。原因固然有很多，但員工工作不開心可能是一項重要原因。別小看員工的情緒，從中也反映出企業文化、團隊士氣以及管理方式等問題。如何讓員工快樂工作？我們總結了以下五點策略。

1、賦予員工權力

沒有人喜歡被管理的感覺。當員工擁有一定的權力，按照自己的方式解決問題，每個人都會表現出獨特的個人魅力，這樣員工就會以最好的狀態完成工作。當員工真切的感受到自己可以影響公司策略的時候，就會有一種舍我其誰的榮譽感。讓員工明白他們的工作，并讓員工感受到自己受到了足夠的重視，是非常重要的。

2、促進員工溝通

各部門員工之間容易陷入一個怪圈，那就是只跟自己部門的人交談合作。如果您的公司正在迅速成長，有多個辦事處或遠程員工，甚至一些員工彼此互不相識，就有必要通過某種形式的活動，讓他們相互認識，讓彼此有機會看到其他部門在做什么，每個人是如何為總任務而努力的。所以應通過多種形式促進部門之間的對話交流。

3、傾聽員工反饋

在每個出色的團隊中，都需要讓團隊中的每個人都明白，他們可以有自己的聲音，而且無論職位高低，自己的聲音都可以在任何時間，清楚明確地傳達到企業高級管理人員那里。所以要留住人才，關鍵策略就是每周、每季度和團隊成員之間保持聯絡。別等到年末才通知員工，他們做得不好或沒有達到他們預期得那么好。

4、點燃員工激情

你的員工需要對企業品牌和使命充滿激情，而身為企業管理者，你的工作就是要鼓勵他們為打造百年品牌而努力。這會產生雙倍的效果：首先，這么做可以不斷

提醒員工工作的目的是什么；其次，你所點燃的這股激情也會感染到你的客戶。當公司的員工完全浸入到企業之中，每個人都變成了企業的品牌大使。當然，良好的福利和額外的津貼也是激勵員工的策略之一。

5、重視員工健康

員工離職率很低的公司有一個共同點，就是他們都意識到，只有員工身體健康，才是企業生產力的保證。比如imo公司的員工，如果是步行或騎自行車上班，會獲得公司的健康補貼。

健康不僅體現在身體上，精神健康也同樣重要。如果你感到員工開始厭倦工作，企業可以設置一個時間放松一下，也可以組織出游，或是大家一起聚餐。