第一篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、阿里巴巴基本情況

阿里巴巴是全球著名的企業間(B to B)電子商務服務公司, 管理運營著全球最大的網上貿易市場和商人社區——阿里巴巴網站, 為來自220 個國家和地區的200 多萬企業和商人提供網上商務服務, 是全球首家擁有百萬商人的商務網站。阿里巴巴成功應用了網絡經紀的電子商務模式，成為國內最為成功的電子商務網站。其總部在香港, 北京辦事處主要負責業務開發和公關宣傳兩塊, 人員主要在杭州, 立足國際市場, 服務器放在美國。

阿里巴巴網站由英文國際站(、日文網站(japan.alibaba.com)組成。阿里巴巴在香港成立公司總部, 在中國杭州成立中國總部, 并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構、合資企業3 家, 在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區設立分公司、辦事處十多家。截至2003 年5 月, 阿里巴巴全球員工達800 余人。阿里巴巴是1998 年底由創業團隊推出網站服務, 并以1999 年3 月10 日團隊馬云正式回杭州創業的時間作為網站創辦的紀念日;1999 年7 月9 日在香港成立阿里巴巴中國控股有限公司, 9 月9 日在杭州成立阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國區總部所在地;1999 年10 月, 美國著名投資公司高盛(Goldman Sachs)牽頭的國際財團向阿里巴巴注入500 萬美元風險資金;2002 年2 月, 日本亞洲投資公司向阿里巴巴投資, 并于當年實現全年贏利。

二、功能結構框架

阿里巴巴是專注于中小企業信息流服務的網絡經紀模式。其網站功能架構包括以下幾方面:①網上信息社區: 提供27 大類的商業資訊,近20 類的行業資訊, 50 多個內容豐富的商務論壇;

②網站首頁: 網站的入口, 每日最新最重要的信息的發布;

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③行業首頁: 行業市場的總匯, 提供每日最新行業信息;

④商業機會: 為企業提供27 個行業1 000 多個產品分類的商業機會查閱;⑤產品展示: 按分類陳列展示阿里巴巴會員的各類圖文并茂的產品信息;⑥公司庫: 公司網站大全, 您可以在此按行業類別查詢各類公司資訊;⑦行業資訊: 行業新聞報道即時更新, 掌握變幻莫測的行業動態;⑧以商會友: 商人俱樂部, 與其他會員交流行業見解, 交業界朋友;⑨商務服務: 與貿易、商務相關的各種配套服務;

⑩發布信息: 選擇恰當的類別發布您的買、賣、合作等商業信息。

三、阿里巴巴的商業模式

（1）戰略目標

阿里巴巴的遠景是成為一家持續發展80 年的企業, 成為全球十大網站之一,達到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴網站屬于B2B 類型, 是企業對

企業開展網絡業務的, 更嚴格地說, 它是屬于網絡經紀模式, 是為買賣雙方提供信息交易平臺, 企業通過虛擬的網絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集到一起, 協調其供求關系并從中收取交易費用。阿里巴巴精確地定位于此, 經過幾年的發展成為全球規模最大、運營最成功的B2B 企業之一。阿里巴巴網站從建立伊始走的就是穩健發展的路線, 在不斷的發展創新中不斷壯大。“ 用國際資本打國際市場, 培育國內電子商務市場”是其戰略宗旨。目前的戰略重點將放在歐美市場。公司從事的是國際貿易, 中國外貿主要在歐美九大國家和地區, 阿里巴巴希望先將國外市場做大, 自然就會吸引國內的企業。而且國內的環境也沒有國外好。(2)目標客戶群

做中小型企業的電子商務是阿里巴巴的目標, 這也反映了阿里巴巴的目標市場就集中在廣大中小型企業。全世界85% 以上的企業都是中小型企業, 尤其是亞洲更以中小型企業為主, 只有幫助中小企業才是最大的希望。亞洲是最大的出口基地, 如果以出口為目標, 幫助中小型企業出口將給阿里巴巴帶來不斷的業務。要幫助中小型企業出口, 就必須開展圍繞企業對企業的電子商務。電子商務要為中國中小型企業服務, 這是阿里巴巴最早的想法。阿里巴巴成功之處在于, 前期的努力已經吸納了國際和國內貿易中最活躍的顧客群。(3)產品和服務阿里巴巴提供的服務主要集中在以下3 個方面: 1)中國供應商服務

阿里巴巴公司為中國優秀的出口型生產企業提供在全球市場的“ 中國供應 商”專業推廣服務。中國供應商是依托世界級的網上貿易社區, 順應國際采購商網上商務運作的趨勢, 推薦中國優秀的出口商品供應商, 獲取更多更有價值的國際訂單。截至2003 年5 月底加盟企業達到近3 000 家。目前已經有70% 的被推薦企業已在網上成交, 眾多類別市場名額已滿。2)誠信通服務

2002 年3 月開始為全球注冊會員提供進入誠信商務社區的通行證—— “ 誠信通”服務。阿里巴巴積極倡導誠信電子商務, 與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國際國內著名的企業資信調查機構合作推出電子商務信用服務, 幫助企業建立網上誠信

檔案, 通過認證、評價、記錄、檢索、反饋等信用體系, 提高網上交易的效率和成功的機會。每月營業收入以雙位數增長。)淘寶網

淘寶網是阿里巴巴推出的個人交易CtoC 網站。淘寶網的目標是成為中國最大的網上個人物品交易市場。

(4)收入與價值來源

阿里巴巴的收入來源主要有兩個:“ 中國供應商”和“ 網上有名”的推廣, 兩者所占收入的比例大致為4∶6。“ 中國供應商”面對的是出口型企業,“ 網上有名”則針對內銷企業。“ 中國供應商”的價格依據是, 如果某家企業愿意以3 萬元人民幣的價格租賃兩周的廣交會展銷攤位, 那么他似乎也會愿意以同樣的價格購置一年的在線展銷時段, 目前這一展銷價格已經從原來的1 萬～2 萬元上升到4 萬～6 萬元。“ 網上有名”的服務則是依據這樣一個原則, 即

阿里巴巴為登錄企業提供資信調查, 而登錄的企業則需要購買其“ 誠信通”產品。目前阿里巴巴已經在全國5 個省駐有200 人的資信調查隊伍, 還委托了專業的資信調查公司對每一位登錄的商家進行調查。實時交易雙方對網絡信息本身充滿質疑,“ 誠信通”作為一項服務不難理解,企業可以在“ 誠信通”上出示第三方對其的評估, 其在阿里巴巴的交易記錄也有據可循。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊會員都使用這項服務,“ 誠信通”的價格很便宜, 每年2 300 元的費用與在阿里巴巴上獲得的巨大商機相比顯然十分合算。但對阿里巴巴來說這就意味著巨大的收入來源(畢竟其在國內有160 萬會員), 而且幾乎不存在成本。

(5)關鍵措施

對企業內部, 阿里巴巴通過統一價值觀的整風運動、干部隊伍的培養、投資員工等關鍵措施提升公司綜合能力;對外阿里巴巴在開展網絡推廣業務時堅持免費原則, 以最低的成本為客戶提供最大的服務, 為企業創造最大的價值。為了讓更多的商人了解電子商務、掌握電子商務的基本操作技巧, 通過網絡獲得成功, 阿里巴巴于2002 年起就開始舉辦以“ 幫你上網做生意, 讓你生意更成功”為主題的全國系列會員培訓會。而且還特地成立了名為e 商之道的專業培訓機構, e 商之道的宗旨是把電子商務的理念傳遍全國, 幫助全國的中小企業上網做生意, 做成功的生意。阿里巴巴的客戶培訓, 不僅要把阿里巴巴的價值觀、使命讓更多的商人了解, 而且要把電子商

務的知識和技巧傳達到全國各地, 把阿里巴巴總結的千千萬萬誠信商人網絡貿易的經驗與更多的商人分享。

(6)核心能力

阿里巴巴的核心能力主要體現在以下幾個方面:

①80 年不變的企業文化。阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意!在此基礎上凝練了阿里巴巴的價值觀。

群策群力: 可以讓普通人做非凡事;

教學相長: 做任何事情都是學習的過程, 教別人是最好的學習方法, 幫助我們的團隊也就幫助我們自己;

質量: 指的是客戶滿意度(外部和內部客戶)今天最好的表現是明天最低的要求;

簡易: 是讓天下沒有難做生意的基礎, 防止官僚作風;激情: 永不放棄, 永不言敗;

開放: 芝麻開門, 這是互聯網的精髓, 團隊協作和交流的關鍵;創新: 阿里巴巴的源泉, 創新的熱情是我們最有價值的財富;專注: 做正確的事情, 做高附加值的事情, 主次分明、專心致志;服務與尊重: 阿里巴巴是個服務性公司, 我們為客戶提供服務同時尊重他們, 尊重是雙方的, 調整期望值是關鍵。

②堅固的管理團隊。馬云是公司創始人、首席執行官。他被著名的“ 世界經濟論壇”選為“ 未來領袖”、被美國亞洲商業協會選為“ 商業領袖”, 是50 年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業家。他一直倡導在中國企業要講究團隊精神,平凡的人在一起做一些不平凡的事, 因此手下云集了大量的精英。

③優質的信息服務。阿里巴巴的特色和優勢在于信息。(7)營銷策略

①正確的定位制勝的差異化戰略。阿里巴巴定位于為中小企業提供服務, 只做信息流, 不做資金流。1999 年、2000 年阿里巴巴戰略很明確, 迅速進入全球化,成為全球電子商務市場。

②客戶服務。阿里巴巴在客戶服務中注意了以下幾條: 樹立了客戶永遠是對的

第二篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、試分析阿里巴巴的主要功能有哪些？阿里巴巴是什么類型的商務網站？ 答: 阿里巴巴是全球著名的企業間（B2B）電子商務服務公司，管理運營著全球領先的網上貿易市場和商人社區——阿里巴巴網站。

功能：作為商業交易平臺、作為商業資訊平臺、作為商業信用平臺、提供支付平臺為企業產品樹立品牌、提供各種增值服務。

1.為企業進行搜索優化，生意參謀等智能的電子商務服務；

2.基于阿里巴巴網上大市場，提供建站、優先展示、獨享買家信息等基礎型網絡貿易服務；

3.為企業建立誠信檔案、提供信用查詢及誠信保障等服務；

4.為企業提供采購、物流、貸款等尊享服務。

二、阿里巴巴是如何實現網上交易的？與傳統交易方式相比有哪些差異？

答：阿里巴巴融網站設計技術，搜索引擎技術，數據庫技術，網絡通信技術于一體。阿里巴巴是通過財富通實現網上交易的。

傳統交易無法保證錢貨兩清的安全性。或者是錢先到，或者是貨被吞。但阿里巴巴有個叫“財富通”的中轉站，錢打出后，先存在這個地方，沒有任何一個人可以領走，阿里巴巴代管。購買方得到貨，滿意后點付款按鈕，錢就到了賣方手中，交易成功了。

三、阿里巴巴商務網站采用的戰略？

答：阿里巴巴集團旗下擁有以下業務：阿里巴巴網絡-中國站、國際站、日文站、淘寶站、支付寶、中國雅虎、雅虎口碑網、阿里軟件、阿里媽媽等阿里巴巴是全球b2b電子商務的著名品牌,是目前全球最大的商務交流社區和網上交易市場。阿里巴巴的營運模式是遵循一個循序漸進的過程。

（一）站點推廣

網站實際上是另一種媒體，廣告收入對大多數網站都很重要。在阿里巴巴今天的收入中，站點推廣的收入占了一半還多。

（二）誠信通

在線貿易一方面體現了采購行為更充分的競爭性，另一方面企業對網絡信息本身充滿了質疑。“誠信通”作為一項服務不難理解。可以在“誠信通”上出示第三方對其的評估，企業在阿里巴巴的交易記錄也有據可循。

（三）貿易通

很多IT評論人都忽略了阿里巴巴這一項服務，實際上它對阿里巴巴未來的潛在影響最大，絕對不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個觀念上的不同，產品重要的是需求，而不是技術表述。“貿易通”則解決了這所有的問題。而且操作中存在很強的可行性，可以通過短消息捆綁按次計費。

四、阿里巴巴的運營模式，經營模式，盈利模式？

答：1．專做信息流，匯聚大量市場需求信息。

2．阿里巴巴采用本土化的網站建設方針，針對不同國家，采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機的融為一體。

3．在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登陸注冊用戶。從而

匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和無限商機。

4．阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務。

5．適度但比較成功的市場運作。

6．阿里巴巴網站注重搜索引擎的友好性，有大量的頁面被搜索引擎所收錄，提高了其被用戶找到的概率。

7．阿里巴巴擁有一個年輕而富有創造性的團隊，這是其取得成功的一個最基本的因素。

8．阿里巴巴通過收購雅虎中國來推出自己的電子商務搜索，創建全球第一個有影響力和創收力的專業化搜索引擎。

五、阿里巴巴成功的關鍵是什么？有什么不足需要改進？

答：阿里巴巴成功的關鍵在于：首先，阿里巴巴應該慶幸其身處一個飛速發展的中國，其身處一個全球化進程中的中國。阿里巴巴成長的幾年正是中國經濟快速發展尤其是民營經濟快速發展的幾年，而迅速壯大的中小企業成了阿里巴巴B2B業務發展的基石。且中國經濟還將持續快速發展，在剛剛結束的十七大的報告中明確提出到2020年人均GDP比2000年翻兩番的目標,這意味著期間中國GDP年平均增速將在8%左右，這將是阿里巴巴繼續發展的支撐。同時加入WTO加速了中國的全球化進程，中國制造洶涌著占領了世界，而出口平臺則是阿里巴巴B2B業務的主要收入來源，據阿里巴巴招股說明書的數據，來自國際網站的收入占其全部收入的七成以上。雖然中國產品會遇到人民幣升值、貿易壁壘等因素的，但在可以預期的時間內，中國的產品出口還會保持一個較快的增長勢頭。因此，阿里巴巴B2B所處的宏觀環境不會出現大的變動，仍將有較好的業務預期。B2B的成功是阿里巴巴成功的基礎，也為阿里巴巴其他業務的發展提供了一個很好的平臺。

其次，阿里巴巴應該感謝風險投資。阿里巴巴同樣依靠風險投資才挺過互聯網的冬天并發展壯大起來，這其中軟銀扮演了很重要的的角色，軟銀的風險投資占了阿里巴巴融資額的大部分，而且擁有了充裕的資金做后盾，阿里巴巴才可能實施其宏偉的電子商務帝國的布局，例如淘寶網的投資主要依靠軟銀的風險投資。此外，通過軟銀的牽線，阿里巴巴和雅虎結盟，并實施了一系列的資產交換和重組，雖然目前來看中國雅虎（即以前的雅虎中國）難說成功，但是雅虎的資金投入以及國際名聲無疑是阿里巴巴所需要的，同時雅虎也是阿里巴巴理想的電子商務帝國中不可或缺的一部分。

最后，阿里巴巴的成功在于有個優秀的團隊，優秀的領導人。馬云對內是一個非常務實的人，他會把公司的目標精確分解到每一天、每一周。馬云在管理上也很獨到，無論是阿里巴巴員工考核中業績外的如企業文化等其他因素占到60%的比例還是阿里巴巴內部員工較高的輪崗行為，以及馬云在阿里巴巴中較低的持股比例使得馬云和阿里巴巴在互聯網公司中顯得很另類。更讓人敬佩的馬云的戰略眼光，著名互聯網觀察家方興東博士認為馬云是業內少有的可以跳出互聯網看問題的人，而《電子商務世界》名譽主編趙廷超博士則認為阿里巴巴在B2B業務外的戰略布局是其他中國互聯網公司所缺少的。馬云在把阿里巴巴帶上一個成功的平臺后逐漸淡出了具體業務方面的工作，而是將分拆后的子公司委托給專業經理人，馬云表現出了一個大企業家的大氣，阿里巴巴更接近一個國際大公司而非一個家族企業。

阿里巴巴不足：

第一，在中國發展E-Marketplace要以信息中介為基礎，以豐富實用的專業信息構筑市場平臺。由于電子商務在中國是剛剛起步，許多企業對電子商務的初步認識是在網上基于信息查詢。

第二，將網上結算和物流配送等功能模塊列入未來擴展規劃，不作為當前平臺任務。第三，要將市場機會定位于中小企業。

第四，提倡設定由低至高的市場準入規則，當前仍宜實行免費會員制，盡量吸引商家用

戶參與網上交易市場。

第五，建立各類輔助服務項目實現網站的增值和廣告收益。

第三篇：阿里巴巴案例分析

(5)獲取并保持其競爭優勢：

內部：阿里巴巴獨特的價值觀和宗教般的文化。

阿里巴巴的上下級關系很融洽，有一種學校才有的輕松氛圍，輕松地氣氛可以緩解員工的工作壓力和刺激大家的創新意識。阿里巴巴還有一種用以感染員工的價值體系，使它構建了一支優秀團隊。阿里巴巴的價值觀被具化為一個金字塔形，“誠信”、“激情”和“敬業”是員工首先要具備的素質,而“團隊合作”、“擁抱變化”則是其次的考量，最后的目的就是要達到“客戶第一”。這種價值觀被阿里巴巴放在了很高的位置，甚至寫到了企業“法規”中，公司在招收員工的時候，在審核業績的時候，在評定企業未來發展的時候，作為衡量。另外，員工的福利也是必不可少的因素。對員工及時的肯定和激勵可能要高于單純的物質獎勵。隱形福利比較多，還有針對不同員工的培訓課程等。

對外：無論對于買家還是賣家，阿里巴巴吸引客戶的都是有周到、高效服務的黏性競爭力。阿里巴巴的平臺上匯聚了300多萬個海外和超過1600萬家中國企業注冊用戶。

SWOT分析:

優勢：

1、一體化的業務組合。2006年來，阿里巴巴花了三個月的時間“做了有史以來最大的一次組織架構變動”，明確了集團的架構，變成了一個控股公司，將各業務部門獨立出來，成為5個全資子公司：阿里巴巴、淘寶、支付寶、雅虎中國和阿里軟件。而且每個子公司在各自的領域都做得很好，B2B和C2C市場均是行業的領導者；

2、優秀的企業文化；

3、海量的信息流；

4、創新能力強；

5、人才優勢。阿里巴巴一直在努力建設阿里巴巴集團的中高層管理隊伍，從各個層面吸納人才，相繼引入多位具有實戰背景和豪華簡歷的高管，并逐漸走上國際化運作的路線。劣勢：

1、搜索服務是短板。中國雅虎的發展面臨許多問題；

2、數據篩選過濾能力不是很強；

3、資金來源不足。

機會：

1、電子商務市場發展空間非常巨大；

2、網上開店日益紅火人們在網上購物原來越頻繁；

3、電子商務法律制度日趨完善，國家對電子商務日益重視；

4、企業特別是中小企業對B2B平臺的需要增大。

威脅：

1、其它公司也提供類似于阿里巴巴的服務，形成了競爭態勢；

2、隨著規模的不斷擴大，企業內也出現了一些管理上的挑戰。如管理者與員工和客戶的距離拉大了，賴以生存的企業文化和價值觀的延續都出現了問題。

3、一些國際知名品牌對淘寶上存在的非正規渠道商品心存反感，但投訴又缺乏實際證據，這必將阻礙一些商家的進入。

4、垂直性的專業商務領域缺乏人才，發展困難。

競爭戰略：

1、從國內外兩方面積極擴展B2B市場；

2、加強營銷力度，引導人們的觀念；

3、建設市場資訊數據庫，提供有價值的創業信息；

4、積極建設行業規范；

5、與政府合作開拓電子商務市場。

第四篇：最新阿里巴巴電子商務案例分析

案例背景（前言）...................................................................................................................................0

一、阿里巴巴電子商務網站介紹....................................................................................................1

1.1功能體系以及包括的欄目板塊..................................................................................................1

1.1.1首頁板塊...........................................................................................................................2 1.1.2咨詢板塊...........................................................................................................................3 1.1.3社區板塊...........................................................................................................................3 1.2運作流程及模式..........................................................................................................................3

1.2.1阿里巴巴的運營模式.......................................................................................................3 1.2.2阿里巴巴的管理模式.......................................................................................................4 1.2.3阿里巴巴的商業模式.......................................................................................................4 1.2.4阿里巴巴的盈利模式.......................................................................................................4 1.2.5阿里巴巴運作流程...........................................................................................................5 1.3站點結構圖.................................................................................................................................5

二、阿里巴巴網站技術介紹............................................................................................................8

2.1第一階段 單站點........................................................................................................................9 2.2第二階段 雙站點........................................................................................................................9 2.3第三階段 多站點......................................................................................................................10

三、阿里巴巴電子商務網站的特點......................................................................................................11

3.1突出誠信目標，努力打造阿里巴巴的信用體系平臺............................................................11 3.2客戶第一，服務取勝................................................................................................................11 3.3創立阿里學院，建立第一個企業商學院................................................................................12 3.4在變化中求發展，促進公司可持續發展................................................................................12

四、阿里巴巴2010年運營狀況及成功原因........................................................................................12

五、啟示.................................................................................................................................................13

六、參考文獻.........................................................................................................................................14

案例背景（前言）

阿里巴巴，中國最大的網絡公司和世界第二大網絡公司，是由馬云在1999年一手創

立企業對企業的網上貿易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立個人網上貿易市場平臺——淘寶網。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務市場推出基于中介的安全交易服務。阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構、合資企業3家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區設立分公司、辦事處十多家。阿里巴巴主要經營產品有工業品、消費品、原材料、商業服務等。

一、阿里巴巴電子商務網站介紹

1.1功能體系以及包括的欄目板塊

阿里巴巴是中國領先的b2b電子商務公司。們為來自中國和全球的買家、賣家，搭建效、可信賴的貿易平臺。我們的國際貿易站主要針對全球進出口貿易，中國網站針國內貿易買家和賣家。截至2007年6月30中文英文網站共有來自200多個國家和地的超過2400萬用戶。基本功能：

1、會員功能：注冊、修改個人信息、申請類收費服務等

2、發布產品功能

3、管理交易和訂單功能

4、頂級商鋪旺鋪功能

5、圖片相冊功能

6、綁定支付寶、設置地址、開通全站賬戶等

阿里巴巴網站信息服務包括三個大項，即頁、咨詢、社區。

我高網對日，區

各

等首

1.1.1首頁板塊

主要介紹商機市場，包括原材料行情、加工基地、機電大全、工業品超市、批發市場、代理加盟、采購速配、公司黃頁、阿里旺旺。

(1)原材料行情：介紹工業加工原材料的行情，方便顧客搜索和查找所需材料，并提供各種材料的價格行情和價格分析。主要包括塑膠、冶金、化工、建材、紡織、精細等原材料信息。

(2)加工基地：主要介紹機械設備、電子電工等方 面的信息以及各個加工工藝的主要產品和產品信息。板塊主要包括機械及零部件、包裝和印刷、電子電工、禮品、工藝品、飾品、服裝服飾及紡織皮革等內容。(3)工業品超市：阿里巴巴工業品超市是全球最大的工業品網上交易市場，意在提供各種工藝品交易及產品信息。主要信息包括五金工具、電器控制、電工器材、儀器儀表、安全防護、包裝物流、標準件等。

(4)批發市場：該板塊主要提供批發采購等信息介紹。主要分為服裝服飾批發、家居百貨批發、小商品批發以及大額批發服裝家具等。

(5)代理加盟：主要為公司或企業提供平臺，方便公司或企業順利加入到一定產品或服務行業中，并在網站中提供詳細的代理加盟信息。主要包括服裝服飾代理加盟信息、化妝品代理加盟信息兩大類。

(6)采購速配： 專業匹配，一步到位。“采購速配”是阿里巴巴中國站利用先進的數據自動分析系統最新推出的一項采購匹配服務，旨在幫助買家高效、快速達成采購；“采購速配”通過系統進行數據分析，自動篩選出優質采購需求匹配給更適合的供應商，以獲得供應商的報價，最終幫助買家完成采購。

(7)公司黃頁：提供各大企業的公司黃頁，方便客戶找到自己需要的公司信息等。(8)阿里旺旺：主要介紹阿里旺旺通訊軟件

1.1.2咨詢板塊

該板塊主要提供實時的價格行情、流行的新奇產品、使用的商務資料。實時發布最新的行業資訊，化工、冶金、農業、紡織等行業最及時的價格行情。

價格行情查詢表 方便快捷查找到所需行業、所需產品的價格信息。

1.1.3社區板塊

阿里巴巴商人社區是全球最大的商人社區，同時也是全球最大、人氣最旺的商人社區，其主旨在分享商業智慧，網羅商業人脈，以商會友，以文識人。交流商業經驗、提升商業技能、反映商人心聲。在這里會員交流行業見解,談天說地.其中咖啡時間為會員每天提供新話題,為會員分析網上營銷應如何去做等服務。

1.2運作流程及模式 1.2.1阿里巴巴的運營模式

(1)專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少企業。

(2)采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，還具有親和力。阿里巴巴網站有多種不同的語言，用戶可以選擇不同的語言形式，讓人簡單易懂，因為這樣貼切的形式吸引了更多的用戶。

(3)網站門檻低，以免費的方式吸引企業登錄平臺注冊用戶，成為會員，匯聚商流，活躍市場，源源不斷的信息流創造了無限商機。因為注冊會員的人或企業越來越多，信息源源不斷的更新，流量越來越大，也因此讓阿里巴巴成為全球最大的B2B網站。(4)阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企業，以打廣告的形式運營。因為阿里巴巴有難以模仿的特點，吸引了更多的用戶注冊會員。(5)阿里巴巴的物流體系和配送服務體系越來越完善。

(6)建立各種服務信息點，讓用戶了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。

1.2.2阿里巴巴的管理模式

(1)阿里巴巴的信息流十分的對稱，沒有不真實的，而且非常的流暢，不受阻攔，反應速度非常的快，信息更新速度也特別快，信息十分真實對稱。阿里巴巴的信息更新還需要更快、更準確。

(2)阿里巴巴的物流功能也在不斷的完善，越來越好，物流正在向全球化、信息化、一體化的發展，需求配送、裝卸、庫存越來越好，唯一缺乏的就是物流的個性化。希望阿里巴巴能夠早日的做到物流配送的個性化服務。

(3)阿里巴巴在保證消費者的隱私權、知情權、選擇權、確認權、撤銷權等方面做得比較完善。但還是有待改進的。

(4)阿里巴巴誠信度非常高，但仍然存在不足之處，應該盡快建立網上、網下的失信懲戒機制，就算是電子商務發展之所需，也要有建設誠信社會的要求。

1.2.3阿里巴巴的商業模式

(1)阿里巴巴主要的商業模式是：讓中小企業獲利。(2)站點的推廣，站點的設計。(3)企業架設企業站點。(4)交易的定單管理體制。

1.2.4阿里巴巴的盈利模式

阿里巴巴的盈利模式最大的特點就是：難以模仿，因為難以模仿，所以帶來了自然壟斷的巨大效益。

難以模仿體現在以下幾個方面：

(1)阿里巴巴搶先快速圈地，這種方式是非常有魄力的。(2)阿里巴巴成功開展企業的信用認證，敲開了創收的大門。

(3)阿里巴巴與外商的采購有最大規模的供給信息和誠信通為基礎的優勢，其他單位是難以模仿的。

(4)阿里巴巴推出關鍵字競爭搜索。

1.2.5阿里巴巴運作流程

運作流程簡單來說是三步: 一:申請旺鋪,如果非誠信通會員,在阿里巴巴有活動期間可以按活動規則免費得到旺鋪,另一方面可以購買旺鋪,如果是誠信通會員,就本身具有旺鋪了.二:旺鋪基礎建設上傳產品設置檢查和優化產品關鍵字,勤重發和用技巧推廣信息.三:旺鋪營銷:旺鋪優化平臺推廣信息發布技巧及借助阿里平臺內及互聯網其他進行平臺綜合營銷。

1.3站點結構圖

商城交易模塊結構圖（該結構圖為大體結構，標準化結構以正式網站為準）

賬戶管理模塊功能結構圖（該結構圖為大體結構，標準化結構以正式網站為準）

阿里巴巴組織結構圖

二、阿里巴巴網站技術介紹

阿里巴巴是一個服務于全球企業的（B2B）電子商務平臺。用戶遍布中國以及世界各地，為了更好的為這上千萬的用戶提供網絡服務，建立了多個站點去為用戶提供應用.總體而言,阿里巴巴站點發展經歷了以下三個階段：單站點、雙站點、多站點。網站部署的三個階段

2.1第一階段 單站點

應用都是無狀態的

狀態數據都保存在以下的設備中 數據庫 存儲器

狀態數據都保存在數據庫和存儲，由數據庫和存儲提供分布式以及HA的解決方案。應用都是無狀態的（盡量用Cookie解決session的問題），非常便于擴展。

缺點 部分地區用戶的使用體驗不佳 系統性能和擴展性不好

2.2第二階段 雙站點

達到DNS負載均衡

可用性的要求

單個IDC發生故障,例行維護,系統升級都會影響所有的用戶，進而降低網站的可用時間。用戶體驗的問題

網站是為全球用戶提供服務的，物離產生的網絡延時是不可避免的。

10000公里 = 延時30毫秒

電子商務網站的內容通常都是動態CDN只能解決大多數靜態資源的題。

數據同步1.0-實現

DNS負載均衡基于AOP方式的SQL根據變更的數據找到關聯的文件.異步的進行SQL以及文件的復制

攔截

理距的，問解決了大多數讀應用和少量寫應用的用戶體驗問題.實現了讀應用的跨站點的HA.提高了讀應用以及網站的整體可用性.讀應用的數據源盡量遷移到了Search engine和cache上為其性能和可擴展性帶來了很大的收益.缺點

不完全的鏡像

同步的延遲到導致應用之間數據不一致的問題，尤其在不同IDC之間存在應用的依賴時，這個問題會被放大。

數據的雙向同步帶來了一些不能解決的數據沖突，需要在設計的時候進行規避。

2.3第三階段 多站點

數據同步現狀 更數據的急劇增長導致同步的效率成為瓶頸.結果：

站點之間的數據延遲不斷加大

應用之間的數據不一致的情況逐漸加劇

數據同步2.0設計原則 在數據庫層面記錄數據變更 基于Base原則 消息驅動

并行所有可以并行的內容.有選擇的侵入業務

簡單的處理沖突的邏輯 Merge操作 Sharding.去中心化,縮小中心

Write Sticky:解決跨站點的Web Flow的問題 事后補償 異步

IDC之間的數據不能遵循ACID,只遵循Base的原則.下面兩個問題是提高用戶體驗的關鍵.提高同步性能，縮小數據不一致性窗口 盡量保證目的端數據庫的數據完整性.單個 IDC內部的數據一致性優于跨IDC的數據環境.所以。盡量把單個用戶的操作行為限制在單個IDC中.三、阿里巴巴電子商務網站的特點

3.1突出誠信目標，努力打造阿里巴巴的信用體系平臺

阿里巴巴來通過“誠信通”服務來建立阿里巴巴網上信用。阿里巴巴的“誠信通”服務是一個交互式網上信用管理體系，將建立信用與展示產品相結合，從傳統的第三方資信認證、合作商的反饋和評價、企業在阿里巴巴的活動記錄等多方面，記錄并展現企業在電子商務中的實踐和活動。

針對阿里巴巴的不同會員，采取不同的措施以推進誠信建立。

(1)免費會員 對于阿里巴巴的免費會員，主要是采用事前和事后兩種監督方法。由阿里巴巴信息編審部門、誠信社區和服務人員，對可疑信息進行盤查處理。

(2)誠信通會員 誠信通會員的信用情況主要通過企業身份認證（阿里巴巴委托新華信、華夏第三方專業認證公司進行）、證書及榮譽、會員評價、經驗值的幾個方面體現。同時，通過誠信通指數把上述值量化，供瀏覽者參考。阿里巴巴不直接介入會員之間的貿易糾紛或者法律事務，通過提供評價體系以及社區的一套投訴和監督系統來約束所有誠信通會員的行為。

(3)“中國供應商”會員 阿里巴巴委托華夏國際企業信用咨詢有限公司對“中國供應商”會員提供A&V信用認證。2005年以前公司委托鄧白氏國際信息咨詢有限公司為“中國供應商”會員提供對國外企業的信用調查服務；2005年改由奧美資訊提供。

3.2客戶第一，服務取勝

阿里巴巴以方便客戶，為客戶贏利為目標和作為取舍、衡量公司業務標準；提供了各項增值服務方便用戶（見5.2），降低企業在交易中難度。為縮減買賣雙方的溝通周期，阿里巴巴推出了貿易溝通軟件工具“貿易通”和“trade manager“內嵌和集

成了多項阿里巴巴的網上功能；據阿里巴巴統計，目前貿易通的同時在線人數已超過30萬，阿里巴巴網上會員近50%是通過相互介紹得知阿里巴巴并使用該平臺；各行業會員通過阿里巴巴商務平臺雙方達成合作者占總會員比率近50%。

3.3創立阿里學院，建立第一個企業商學院

2004年9月10日，阿里巴巴和杭州電子科技大學、英國亨利商學院聯合成立阿里學院。學院成立的目的：一是培訓客戶，強化電子商務知識，包括做出口貿易的政策法規的培訓；二是培養阿里巴巴內部員工，提升其業務能力。至2005年1月共有講師23人，其中在各個大區的講師7人，16人在杭州總部。阿里學院的課程主要針對誠信通會員和“中國供應商”會員，重點在于電子商務培訓，包括電腦、網絡操作、貿易和外貿知識，網站操作和產品使用。

3.4在變化中求發展，促進公司可持續發展

阿里巴巴作為一家互聯網公司，其成長的道路可以用以下方式描述：風險基金投入、公司自身贏利、投資者為擴大公司規模而進一步投資、以公司為投資門戶向外整合。在這一系列的變化中，阿里巴巴經歷了成長、穩定、擴張的6年，在國內和國外的電子商務行業取得了一定的社會地位，樹立一個持續發展的網絡公司形象。

四、阿里巴巴2010年運營狀況及成功原因

阿里巴巴3月17日公布2010年年報數據顯示，由于會員數和增值服務一并增長，公司2010年實現營收55.576億元，同比增43.4%。實現權益擁有人應占溢利14.695億元，同比增45.1%。

大行評級阿里巴巴表示，2010年每股盈利達33仙，同比增43.5%。

公司曾于2010年12月10日宣布派發的每股22港仙的現金特別股息已經于2011年1月份派發。因此董事會不建議派發2010的末期股息。

2010年國際及中國交易市場總共新增了1，410萬名注冊用戶、超過170萬個企業商鋪及194，150名付費會員。

由于會員數和增值服務一并增長，公司全年的營業收入同比增長43.4%至人民幣56億元。此外，2010年利潤率表現超出預期。2010年扣除股權報酬前之EBITA率為34.7%，與2009年相比，這利潤率高出2.6個百分點。

2010年為了分散全球貿易風險和增加收入來源，公司主動調整業務架構。有賴于中國交易市場以及中國萬網的貢獻，非出口相關業務的收入占比由2007年的29%增加至2010年的42%。

上世紀末，全世界的網絡經濟熱極一時，電子商務也從美國向中國滲透。1999年阿里巴巴正式成立，承載著馬云“幫助中小企業成功”的最初設想的使命。如今，這個網站匯集中國上網企業總量的90%，發展為全球最大的B2B企業。其成功的原因可以歸結為一下幾點:

1、阿里巴巴的B2B模式與外國不同:歐美的B2B多以為大企業省錢、省時間為訴求點，而阿里巴巴則服務于中小企業。目前，阿里巴巴會員中95%以上是中小企業。阿里巴巴做的是信息流。現在阿里巴巴網上有強大的信息流，無論你要買任何東西，到阿里巴巴來你都會查到。

2、阿里巴巴的夢幻團隊，尤其值得聚焦。里巴巴夢幻團隊給我們的啟示，可以讓我們警醒并檢討自己，直面團隊問題，激發方案靈感，從此無須尋找任何理由來搪塞自己，蒙騙自己，讓矛頭直指問題核心并找到解決方案。

3、戰略的重要對一個企業而言，從來沒有人敢忽視。戰略既是團隊成立的前提條件，也是對團隊核心人物的最高要求標準。阿里巴巴認為的戰略目標里，嚴格地規劃著遠景目標和近期目標以及具體切實可行的戰術方案。正因為如此，馬云及阿里巴巴也會最先嗅到中國互聯網硝煙中的泡沫味道，進而開展被人稱道的整風瘦身等一系列運動，讓阿里巴巴在隨之而到的互聯網寒冬中，保持并提升了團隊的力量，為隨后的崛起打下了堅實的基礎。

4、獨特的經營模式和收益模式。阿里巴巴獨特的B2B商業模式帶來了豐厚的收益，在三家交付價值中位居前三位。阿里巴巴成功的原因之一在于擺脫了傳統的向買家收費的形式，全球首創向賣家收取會員費。阿里巴巴非常注重服務，服務型公司的成分重于互聯網公司。其獨特的商業模式幫助許多中小型企業找到了走出困境的途徑。隨著B2B市場的穩定，馬云地盤有拓展到C2C市場。淘寶的得意很大程度上歸功于他們的免費戰略，這一點無疑對收費者形成了足夠威脅。

五、啟示

阿里巴巴之所以這么成功，主要是因為良好的定位，穩固的結構，優秀的服務。阿里巴巴在供求信息的主動性上，最好的莫過于對于條數和時間的控制。阿里巴巴對于企業網站的推廣，產品的廣告，都有非常大的優勢，阿里巴巴之所以這么成功，因為它有它的獨特之處，有它的個性之處，之所以阿里巴巴的種種優勢才吸引了如此多的企業用戶，阿里巴巴才能做成全球最大的B2B電子商務平臺，成為最具規模的交易平臺。

六、參考文獻

1.《電子商務管理視角》（原書第5版）（美）特班 等著，嚴建援 等譯/機械工業出版設。

2.《 中小企業電子商務之路》 阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司 著/清華大學出版社

3.《電子商務案例分析》/北京大學出版社

第五篇：企業文化案例分析——阿里巴巴

企業文化案例分析——阿里巴巴

——工商1001 張高陽 2010038

1在雙11期間，淘寶網創下可怕的191元億銷售額的記錄之后，中國電子商務行業美好的未來和其領頭羊阿里巴巴集團的企業文化又成為人們茶余飯后的談資和商學院學生案上的經典。阿里巴巴創立至今雖然不足15年，但其企業文化在業界已經廣受關注。關于其企業文化的概括和描述也已經逐步完善。如果我重倒覆轍各方言論的覆轍，再引案例加以證實，不免有牽強附會之嫌，所以在這篇分析中我試圖通過兩個事件去發現阿里巴巴的非官方但確實存在的企業文化。

阿里巴巴創辦人、董事局執行總裁馬云曾經說過：“別人可以復制我們的模式，但是復制不了我們的磨難和我們創業的激情。”可見對于阿里巴巴今日的成就和其企業文化的形成發展，磨難的重要性不言而喻。所以，今天我立足阿里巴巴所經歷的兩次磨難——誠信危機和商城暴動來淺析我理解的阿里巴巴集團的企業文化。

企業概況

阿阿里巴巴是由馬云在1999年一手創立企業對企業的網上貿易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務市場推出基于中介的安全交易服務。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要約，回購價格為13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴與雅虎就股權回購一事簽署最終協議，阿里巴巴用71億美元回購20%股權。2012年7月23日，阿里巴巴宣布調整淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業務、阿里小企業業務和阿里云為七大事業群，組成集團CBBS大市場。

官方概括的企業文化

自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業文化已成為阿里巴巴集團及其子公司的基石。他們在商業上的成功和快速增長以企業家精神和創新精神為基礎，并且始終關注于滿足客戶的需求。

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關雇用、培訓和績效評估的公司管理系統中融入了這六個核心價值觀。當新員工加入公司時，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓和團隊建設課程，該課程的重點集中于公司的遠景目標、使命和價值觀。

阿里巴巴從中國杭州最初18名創業者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創造能夠在積極、靈活和以結果為導向的環境中共同緊密工作的大家庭。

Gream：通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界。

客戶第一Mission：使命To make doing business easy.讓天下沒有難做的生意。Vision：愿景通過小企業的IT化，解決小企業采購、銷售、管理和融資的難題。Values：價值觀

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉。站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意。具有超前服務意識，防患于未然。

團隊合作

——共享共擔，平凡人做非凡事

積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。

決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則。

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創新

適應公司的日常變化，不抱怨。面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事。在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。創造變化，并帶來績效突破性地提高。

誠信

——誠實正直，言行坦蕩

誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱。

不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正。

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。

激情

——樂觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化。

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。

以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績。

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。

不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求。

敬業

——專業執著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向。能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事。遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。

阿里巴巴誠信危機

事件起因：2009年及2010年共2326家加入阿里巴巴“中國供應商”的騙子公司，通過發布低價熱門消費電子產品供應信息專騙老外(國際買家)；阿里巴巴可能從中獲得了至少4000萬元會員費，近百名銷售人員故意或疏忽縱容騙子公司的存在。

隨后，阿里巴巴發言人表示，公司已拿出170萬美金賠償2249名欺詐案受害者，這些錢來自于詐騙公司交給阿里巴巴的公平交易保證金。以阿里巴巴B2B業務為主體的阿里巴巴上市公司昨日在港交所股價下跌3.47%，收報16.68港元

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，CEO衛哲及COO李旭暉因2010年有1107家客戶存在欺詐行為而引咎辭職。這是阿里巴巴自成立以來辭職的最高層管理人員。

淘寶商城暴動事件

事件起因：2011年7月8日淘寶為了提高“品質”發布新規則，提高要求入駐商家繳納萬元以上保證金，每年6000元的技術服務費提高至3萬元和6萬元，并要求無法繳納的賣家搬家到“淘寶集市”，也就是從原來的門市搬家還沒形成氣候的地攤。

從10月11日晚開始，淘寶暴動開始了，這是淘寶商城歷史上最大規模的一次抗議——黑客攻擊、惡意差評。集會抗議。受害者從淘寶商城的大賣家開始，到淘寶直通車熱門關鍵字的商家，再到淘寶聚劃算，無一幸免。

一方面是害怕“大樹地下不長草”的中小買家的恐慌情緒和暴力抗議，一方面是實現商城正規化，品牌化的戰略目標。10月12日，馬云通過微博強硬表示，相信自己的決定，做了最該做的事情。建立商業信任體系難上難，但既然選擇了就必須去做。

事件背后的企業文化分析

在這兩個事件的起因、經過、結果中，確實充斥著阿里巴巴六大核心價值觀和其它層面企業文化的影子，但不得不承認的是，在其中，我們看到企業文化問題并不像官方描述的如此盡善盡美。譬如，誠信雖然被羅列在六大核心價值觀之中，可是在長達兩年的時間里，阿里巴巴卻錯過了四次內部肅清解決危機的機會，直至誠信危機爆發。又如在客戶第一的核心價值觀指導下，阿里巴巴卻在8月7日出臺了一系列嚴重侵害中小賣家利益的新規則。這些事實促使我們透過阿里巴巴目前耀眼的光芒，去重新審視其企業文化。

我認為，在這兩個事件背后，隱藏著阿里巴巴內控不足、坎坷過河、領導者影響巨大的文化特點。

內控不足——制度層建設不足導致的核心價值觀不能完全執行

無疑，阿里巴巴是非常重視企業文化核心層的建設的。從2001年的“獨孤九劍”到2004年沿用至今的“六脈神劍”。可是，作為IT行業，自由發揮的行業氛圍和頻繁的人才流動本來就不利于制度的建設，這時，只要出現一些利益的驅動，比如說業務驅動，就難保員工不違背核心價值觀，尋求不法之利了。

阿里巴巴的盈利模式決定了其是一家業務驅動型公司，13500名員工中有8400名銷售人員，其中5000人服務于“出口通”，2500人服務于“中國誠信通”，他們的待遇由低底薪+高提成構成，如“出口通”部門，銷售人員的底薪在1000元?3000元之間，銷售提成則實施階梯式的提成率，從6%?30%不等，主管的業績也和銷售總量掛鉤，從0.5%?6%不等。由于銷售主管與銷售人員的利益高度一致化，利益驅使，業績重壓，使得他們之間達成利益默契成為可能，而總部的管理松散中和其他人員成功的刺激下，使他們敢于冒險，而高流動性則使他們中的很多人可以免于處罰。

在捍衛價值觀之余，馬云犯了一個最大的錯誤：忽視了制度的重要性。在內控機制失效的狀態下，阿里巴巴的誠信風險被曝光也就在情理之中了。

坎坷過河——作為行業先驅，需要摸索的前程 VS 競爭者四起，無暇摸石前進的現實

作為阿里巴巴董事局主席卻只擁有5%股權的馬云曾經表示，累計財富和追求暴利不是他的創業目標，他想要的是作為中國電商行業的先驅，建立一種合理有效的行業規則。這個目標導致阿里巴巴走的都是別人沒有走過的路。但是其它電商企業的迅速崛起使阿里巴巴沒有太多時間去緩慢調整政策。所以急轉狂奔、磕磕絆絆成了阿里巴巴文化的一部分。這種文化導致了阿里巴巴網絡規則的多變性，也是淘寶商城暴動的根本原因。

馬云在創辦阿里巴巴之前曾在義務小商品城做過買賣。擁有敏銳洞察力的他在那個時期就意識到了中國市場競爭激烈、利薄如紙的現實，他把原因歸咎去品牌缺失，所以在阿里巴巴面臨轉型的時期，他依然選了了“品質”至上，從而侵害了中小商家的利益。這是企業長遠愿景和顧客利益的角逐。沒有任何歷史經驗能告知我們阿里巴巴應該何去何從，但是阿里巴巴卻雷厲風行地將店鋪保證金上漲了5到15倍之多。其實這一切都來源于阿里巴巴坎坷

過河的企業文化特點。縱觀阿里巴巴發展的歷史，阿里巴巴一直是一個敢于經受困難、挫折、非議的企業。至于這個文化特質，即使它使阿里巴巴經歷磨難，一次次跌倒，但是它也是阿里巴巴一直發展，笑傲在行業頂端。

領導者影響過大——沒有馬云，還有阿里巴巴嗎？

眾所周知，企業的創始人的性格和其它特點對企業文化的影響是巨大的。但是馬云因其豐滿的性格和優秀的公關能力，對阿里巴巴的企業文化有著異常巨大的影響，甚至可以說，阿里巴巴的企業文化中有很大一部分就是馬云的人格的團體化，因為我們都知道，離開了馬云，阿里巴巴的企業文化一定不是現在這樣的，甚至不再是現在的阿里巴巴。

在這兩次危機中，處處充斥著馬云的影子。面對誠信危機時，馬云忍痛“割”衛哲，從而平復了群眾情緒，挽救了阿里巴巴；在商城暴動中，從最開始“品牌化”的愿景就是馬云的愿景，結束時，馬云微博上“即使眾叛親離也要繼續做下去”的態度就是淘寶的態度。

馬云憑借他的個人能力，一次次拯救阿里巴巴，一次次給阿里巴巴帶來輝煌，也帶領阿里巴巴一步步行走在前程未卜的泥濘中。以至于相對馬云個人決策的正確性來說，更需要擔心的是阿里巴巴離開馬云之后還能否前進。

縱觀通用汽車、可口可樂、麥當勞、寶潔這些世界百強中的百年老店，無一不具有從核心層、制度層到表層的穩定的可以傳承的企業文化。雖然馬云未老，阿里巴巴也還年輕，但是讓阿里巴巴的文化能夠脫離馬云的意志影響而獨立穩定存在，確實是阿里巴巴發展中不可回避的一個問題。只有到面臨危機，不需要馬云來作秀、公關，而是公司上下一心，排憂解難的時候，阿里巴巴的企業文化才能永遠屹立在世界強者之林。

參考文獻

[1]海華《馬云教典：成就阿里巴巴王國的36個法則節選》華中科技大學出版社 2009.7

[2]鄭作時《阿里巴巴：天下沒有難做的生意》 浙江人民出版社 2007.10

[3]王乾龍《阿里巴巴的企業文化》 深圳市海天出版社 2010.4

[4]百度百科 http://baike.baidu.com/