第一篇：06-造價咨詢部通用工作流程（定稿）

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通用工作流程：

注：★為關鍵過程

1/.2ZJ-06修訂狀態：0

（一）、項目組成立：

1.總經理或副總經理指定項目負責人。

2.項目負責人組建項目工作組，依據項目委托方資料（如招標文

件等）制定人員安排計劃及項目組工作計劃報公司領導審批。

3.本段工作附表詳見附表一

（二）、項目工作實施：

具體實施過程見各專業工序作業指導書

本段工作附表詳見附表二

（三）、項目工作交付：

本段工作附表詳見附表三

（四）、后期服務工作。

編制： 造價咨詢部

2/.2

第二篇：造價部工作流程

職位說明書

姓名：賈攀峰

部門：總工辦

崗位：工程預決算

工作職責：

1.對本部門工作向主管領導負責。

2.安排、指導、檢查和協調本部門工作。

3.及時掌握政府部門的有關規定要求和建筑市場工、料價格動態，注重調查研究，做到心中有數，為公司嚴把工程支出關。

4.負責公司領導交辦的項目估算、測算工作。

5.負責審定項目開發中正式工程和其它工程的給排水、電氣、空調、裝飾、安裝等預結算，組織編寫合同稿，并負責合同和工程款管理。

6.參加各項工程的財務決算工作。

7.參與工程總驗收工作。

8.公司招投標小組會議成員，負責工程招投標的日常工作。

9.向公司領導提報工程款計劃。

10.編制招標文件和標底、制定評標、定標

工作流程：

一、預決算工作流程

①與施工單位核對工程有關手續。簽證手續不全的不予認可。②讓施工單位根據所核對過的資料，提供決算書及計算底稿。③合約部安排人員編制決算書，并與施工單位提交的決算書進行核

對。確定雙方核對的重點及策略。將已核對過的工程量套價出決算書，發給施工單位。

④對施工單位提出有異議的工程量與施工單位預算員進行核對。⑤在雙方核對結果基本達成一致意見后，將核對的有關內容告知前期現場管理人員，結合現場人員的意見調整決算。

⑥決算上報合約部經理審核。

⑦決算書簽字，編制決算報告，整理上交決算資料。

二、工程量現場簽證流程

①本流程是針對土石方挖填、運輸、拆除等必須在工程開工前確定數量的項目而編制。對小型工程如道路、步磚等可通過工程完工后實測實量進行簽證的項目按工程驗收流程辦理。

②工程部確定需現場簽證的項目，通知合約部。

工程部、預算部現場實測實量，必要時通知施工單位參加。

工程部填寫現場簽證單、并繪制有關圖紙報合約部部備案。有關內容必須有工程部自行填寫，全部簽證用微機打印，并統一編號。

施工單位實施，在完工后報工程部。工程部、合約部到現場驗收。⑥驗收合格，工程部、合約部簽發現場簽證單。

三、合同簽訂流程

① 通過招標(議標)確定施工單位

② 根據招標文件內容，訂立合同條款

③ 雙方協商一致，確定合同最終條款。

④ 由施工方簽字蓋章后交于我公司蓋章簽字。

⑤ 將最終簽字蓋章完畢后的合同交于檔案室備份，并讓辦公室復印后分發于工程部、合約部、監理公司等相關部分。

第三篇：咨詢部工作流程

全程立體式一對一輔導

咨詢師工作流程

一:預約客戶統計：

咨詢師每天統計自己明天要來的客戶，當天下班前填寫到部門預約客戶統計表格里，咨詢主管統一在D盤的咨詢部共享文檔里查收，據此進行周末接待的統一安排。

二：接來電

1、禮儀問候，不正面否定家長觀點，模糊回答，話向轉為作具體了解再針對性回答。

2、了解家長需求，做適當分析(間接影響學生成績的所有因素)，并結合哈利博特個性化輔導特色引導(找準需求)。

3、了解溝通后建立初步的認可及信任感。使家長迫于想見到咨詢師幫助其解決困惑，并能給對方留下深刻印象，只要有需要第一個想到的是哈利博特教育。

4、溝通過程中有技巧的獲得對方信息：主要是家長需求及聯系方式，其次是家長及學生姓名、學生學校、年級、信息來源、大概住處。

5、給家長危急感，預約具體上門時間，并留下話柄在具體時間回訪家長，落實上門時間。

6、在預約的時間回訪，安排好來訪咨詢時間。

7、預約時，讓帶學生試卷及課本來。

8、當次不能確定上門的，做好跟蹤工作。三：現場接待

1、接待家長和家長握手、寒暄、倒水。

2、準備好學員檔案表，在和家長溝通中完善學員檔案表，在家地址：

電話：

全程立體式一對一輔導

長確定要報名時學員檔案表完善后交給前臺，由前臺交給學管主管。

3、與學生溝通時，初步了解學生學習特點及表現，作賞識、激勵及簡單指導。使學生對學習，對哈利博特充滿向往和期待，建立初步的信任，再讓學生做《個性化測評問卷》（讓咨詢助理協助做測評）。

4、與家長溝通時，獲得學生的成長歷程、成長環境、學習狀況、學校對學生的影響、親子關系、家長的困惑等，結合全程個性化輔導的特色作分析及指導，用“心”打動家長。

5、與家長溝通過程中，間接灌輸越早教育代價越小，效果越好，并流露出對該學生百分之二百的信心。

6、結合孩子情形闡述教育團隊分工及如何展開工作。

7、咨詢道具一定要在適時的時間排上用場。

8、建立了認可與信任后，即在家長不停的點頭及贊揚聲中，表示如果下周想上課，今天就得把輔導的事定一下。試探性簽約，猶豫的話找到原因并化解掉。

9、一定要在家長的認可中再談協議。

10、當時能定的，就不要讓客戶回家考慮。特別是一家人都在場的情形，當時就一定要拿下。

11、需要回家商量的，要留下回訪的話柄，并作好跟蹤。四：簽約

1、站在家長的角度建議家長如何定協議。

2、跟家長確定排課時間，讓家長說出學生最大的空閑時間以便我們安排老師。

3、能給家長優惠的，主動表示申請，別等家長計價還價再作申請及讓步。

4、確定輔導科目、教材版本、上課進度、輔導課時。

地址：

電話：

全程立體式一對一輔導

5、需要教學老師協助分析時，負責與教學老師商定時間。

6、簡單告訴家長協議幾部分的內容，并要求家長再忙也一定要看違約責任一欄。

7、在交定金的同時，通知學管下來見家長，和家長溝通。

8、交定金，同時讓家長填寫協議最上面的基本信息，先別簽字，等咨詢師填寫了，家長檢查一遍確認再簽字。

9、費用統一交到財務處，至少在課前三天補清余款，家長沒有說要發票我們就不要提，如果要發票，我們要告訴家長須交5%的稅點。

9、叮囑客戶，在第一次上課前有任何問題，直接與咨詢師聯系，學生排好課后，學管師通知家長首次上課時間并通知家長辦手續。

10、事畢領家長參觀教室，閱覽光榮榜，熱情送家長至電梯，同時要保障家長留有咨詢師和學管師的名片。

11、返回咨詢室清理好現場。五：排課

1、問清家長學生的所有空閑時間。技巧一：排除法，問家長孩子哪個時間段不可以排課。技巧二：向家長表明，我們盡量按您這個時間排老師，如果我們有一個特別適合孩子的老師在您的這個時間段沒有時間，我再和您協商，做好鋪墊，以避免后期和家長協調時間家長不滿。技巧三：建議家長安排學生上課盡量放在周內，便于我們排老師。技巧四：即使排課在周內，也要建議家長在周內上首次課，目的為了讓學生提前上課，也不占用我們周末安排其他家長的時間。

2、學生檔案表和排課申請單一起交給教務老師，學生檔案表在排課申請單上。

3、在教務排課前，咨詢師、學管、教務要開一次會，詳細溝通地址：

電話：

全程立體式一對一輔導

學生的真實學習情況、性格特點、學習風格以及家長的類型，保障配備最合適的老師，以及首次上課成功率。

六：建檔1、48小時內建紙質檔案：學生檔案表、學科能力測評問卷、個性化測評問卷、輔導協議(原件交財務保管)及模擬合同表、咨詢記錄、咨詢方案、資料清單排課申請(每科提交一個申請)及其他輔導資料2、2-4天完成《個性化分析報告》。

4、上課之前與家長的協調工作。（授課科目版本、教材進度、授課時間、授課老師、余款催繳）

5、未簽約的，“回訪日志”中將咨詢中了解的學生情況、客戶需求、未簽約原因，咨詢結果等詳細錄入。

6、未簽約的，將如何改進及如何跟蹤具體計劃詳細錄入“回訪”欄。

7、未簽約的，跟蹤過程要詳細錄入“回訪”欄 七：首次上課

1、學生和代課老師都要提前半個小時到，課前溝通咨詢師和學管都要在。見到代課老師和家長的介紹程序為：這位是某學生的代課老師某老師，這位是某學生的爸爸或者媽媽，這是某學生。

2、簡單介紹學生的學習情況，引導老師和學生做好課前溝通10-20分鐘，安排老師和學生去上課。

3、帶領家長辦余款手續。

4、給家長看測評報告，并簡單分析孩子測評。

5、安排家長閱讀刊物，自己繼續工作。

6、首次上課結束咨詢師和學管要和學生和家長溝通學生首次上地址：

電話：

全程立體式一對一輔導

課情況，代課老師和家長要分開溝通。問學生上課是否聽懂、老師講課方式能否接受、對老師是否滿意，沒有問題就和家長說那我們就定下這個老師，學管把學生的課表交給家長。

7、送學生和家長至電梯。

八、后期配合——這一環節的目的是協助學生的穩固。

1、在新生初始輔導的一月內，協助輔導教師和管理師做學生的穩定工作，要有不低于兩次跟進，具體的跟進情況，要在系統回訪中反饋出來。

2、在學生進入穩定期后咨詢師仍要不定期的了解學生情況、到輔導教室適當的看望等。

3、如有學生的家長來電找你反映情況，要在第一時間在系統反饋，家長反映的情況要向部門主管反饋，緊急重要的事情要立刻以口頭的方式與相關人員溝通處理。

4、不定期的與學生作激勵性的友好交流，并在系統中反饋。

5、根據需要積極參與學生的學習情況討論及輔導計劃的制定，在需要配合做后期的穩定或挽單工作時要積極配合。

6、出現家長向咨詢師反饋上課、請假、排課、調課一系列事項的，不得做出直接回答。均表示“正在協調……”，把家長反映的情況立刻與學習管理師當面交流，由管理師及時與家長聯系、解決。

地址：

電話：

第四篇：造價咨詢部工作手冊

公司員工工作手冊

為規范公司日常工作流程，提高工作效率，激發員工的工作熱情，結合薪酬考核辦法，制定員工工作手冊。

各位員工要明確本職工作崗位的職責和應享有的薪酬待遇。

第 一 條造價咨詢部通用工作流程

通用工作流程：

項目組成立→制定工作實施方案→查看圖紙→計算工程量→工程量匯總→套用定額→錄入軟件→計取相應費用→調整市場價→項目組內部互檢→成套打印裝訂→項目工作交付→后期服務工作

第 二 條操作人員配置及職責

? 項目負責人

1.負責咨詢業務中各子項、各專業間的技術協調、組織管理、質量管理工作；

2.根據咨詢實施方案，有權對各專業咨詢工作進行調整或修改，并負責統一咨詢業務的技術條件，統一技術經濟分析原則；

3.動態掌握咨詢業務實施狀況，負責審查及確定各專業界面，協調各子項、各專業進

度及技術關系，研究解決存在的問題；

4.綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄，審核相關成果文件最終稿，并按規定簽

發最終成果文件和相關成果文件。

? 造價員

1.依據咨詢業務要求，執行作業計劃，遵守有關業務的標準與原則，對所承擔的咨詢

業務質量和進度負責；并負責本專業的業務實施和質量管理工作；

2.在項目負責人的領導下，組織本專業編制人員擬定咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據、計算公式、軟件使用等是否正確；

3.根據咨詢實施方案要求，展開本職咨詢工作，選用正確的咨詢數據、計算方法、計

算公式、計算程序，做到內容完整、計算準確、結果真實可靠

4.動態掌握本專業咨詢業務實施狀況，協調并研究解決存在的問題；

5.對實施的各項工作進行認真自校，做好咨詢質量的自主控制，完成的咨詢成果符合規定要求，內容表述清晰規范；

6.組織編制本專業的咨詢成果文件，編寫本專業的咨詢說明和目錄，檢查咨詢成果是

否符合規定。

7.工作要求：

? 為避免一個項目中出現重復計算以及尺寸不一的狀況，涉及到土建及安裝的，需負

責該項目的土建及安裝造價員一起進行溝通，明確相關內容；

? 造價員自行安排勘測現場，清單編制時要求本公司二人以上在場，原則上要求有甲

方人員參加，結算審核時，在此基礎上要求施工單位也要同時在場；

? 清單編制時，按圖紙計算工程量，選用正確的咨詢數據、計算方法、計算公式、計

算程序，做到內容完整、計算準確、結果真實可靠；

? 在發布招標文件前一天必須將清單完成轉交，并且核對，確保清單內數據的準確； ? 在開標前必須將招標控制價完成，并確保內容完整，結果真實可靠；

? 結算審核時，根據招標文件和施工合同規定的結算辦法，按施工現場的實際情況核

實工程量，如有增項，投標文件中有該項目單價的按照中標價格計算，沒有的按照

結算辦法重新組價；

? 結算審核時，如涉及到有同一工程分階段送審的，明確好分段工程及附屬工程的分

界。

? 復核人員

1.熟悉咨詢業務的基礎資料和咨詢原則，對咨詢成果進行全面校核，對所校核的咨詢

內容的質量負責；

2.校核咨詢使用的各種資料和咨詢依據是否正確合理，引用的技術經濟參數及計價方

式是否正確；

3.校核咨詢業務中的數據引用、計算公式、計算數量、軟件使用是否符合規定的咨詢

原則和有關規定，計算數字是否正確無誤，咨詢成果文件的內容與深度是否符合規

定，能否滿足使用要求，各分項內容是否一致，是否完整，有無漏項；

4.重點審核咨詢成果的內容是否齊全、有無漏項，采用的技術經濟參數與標準是否恰

當，計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業的技術經濟標準是否一致，咨

詢成果說明是否規范，論述是否通順，內容是否完整正確，檢查關鍵數據及相互關

系；

5.審核人員在校審記錄單上列述審核出的問題，交咨詢成果原編制人員進行修改，修

改后進行復核，復核后方可簽署。

第 三 條檔案管理制度

公司檔案管理制度：

? 單位資料借用交辦要求：

1.需要借用招標文件、中標文件、施工圖紙等資料的，將所需資料列好清單，將所借

走的資料在資料交接單上簽字確認；

2.在項目完成后將資料及時歸回，同樣需在資料簽收單上簽字確認。

? 造價咨詢部項目歸檔要求：

1.項目組成員分專業、分單位工程將工程量計算底稿裝訂成冊，附有封面及目錄，交

給項目負責人統一存檔；

2.項目負責人收集整理各專業工程量計算底稿、與委托方的過程往來文件（包括電子

郵件）、成果文件后統一交公司存檔；

3.委托方提供的原始資料（如圖紙、標書等）應單獨建立存檔目錄，并記載存放位置、歸還日期、套數、工程負責人名稱，以便查找。

? 歸檔文件清單（部門保存一份）。

第 四 條業務考核

1.自接受任務至出具初稿時間超出7日，處以超出時間每天5元以予處罰。

? 罰款金額=5元×超期的日歷天數；

? 非造價員造成的原因不計，如已通知相應的委托單位、施工單位前來對賬，而該單

位沒有及時前來的情況；

? 初稿時間的計算為工作計劃交辦單上日期至初稿交接單上日期為準。

2.單位工程的的抽查（一般大于10項抽取10項工程，少于10項的全部抽取）分項工程

量誤差率≧5%的，處以項目費用的相應百分比的數量以予處罰。

? 如分項工程的工程量誤差率為6%的，該分項處以6元，如誤差率為7%的，處7元

罰款，以此類推，一般抽取分項清單不少于10個。

3.總體抽查時合價的誤差率≧3%的，每超過1%扣除相應業績提成中的1%。以土建為例：

如某工程的結算審核合價誤差率為7%，則個人應得=施工單位送審金額×基本收費標準×（30%-2%）+追加收費×30%。

4.項目復核人員，在復核時未發現分項工程量誤差率≧5%的，在抽查中被發現誤差率≧5%的，復核人員將與造價人員處以相同的處罰。

第五篇：造價咨詢部人員崗位職責

造價咨詢部人員崗位職責

1.愛崗敬業，對自己所從事的專業工作有高度的責任心

2.公司施行部門經理負責制，成員服從部門經理的工作安排，在工作中出現的各種問題及時向項目經理反映解決。

3.依據咨詢業務要求，執行作業計劃，遵守有關咨詢業務的標準

原則，對所承擔的咨詢業務質量和進度負責，做到內容完整，計算準確，結果真實可靠。對技術精益求精、一絲不茍，保證編制的工程量清單、標底、預算、結算等成果文件準確無誤，誤差率在±3%范圍內。

4.對承接的每一個項目均要為委托方保守秘密。

5.進行市場調查，通過詢價了解市場行情，掌握當前市場材料、設備、人工的價格及變化，積累相近時期的市場價格，做到編制出的成果文件能夠準確的反映實際情況。

6.熟練掌握計算機的操作，各種軟件運用自如。

7.加強業務學習，不斷提高業務素質及技能，為自己今后的發展

創造良好的基礎。

8.樹立牢固的服務意識，對委托方及相關方態度和藹，不急不躁，耐心解答對方的質詢。

9.同事之間團結協作、和平相處、取長補短，共同做好工作。

10.出現問題及時糾正，不相互推諉，勇于承擔責任。

11.認真完成領導交辦的各項工作。

12.不得接受委托方、投標方的各種禮品、禮券、現金、財物等。