第一篇：電子商務案例分析實訓作業B2B平臺分析及應用

實訓一 B2B平臺了解及分析

一、教學目標：

1、了解 B2B平臺基本運作。

2、掌握 B2B平臺的注冊、裝修與管理、推廣。

3、掌握第三方支付的開通與應用。

二、學時分配：10 學時

三、實訓內容：

(第一小組的作業)——針對敦煌網的分析及操作：

1、到阿里巴巴尋找感興趣的貨源進行咨詢談價，并索要到淘寶或拍拍的數據包數據包、產 品的詳細信息和圖片。

2、注冊敦煌網店鋪，根據你要經營的商品與服務，確定你的網店的域名，并對域名進行設 置。

2、對你的敦煌網鋪進行裝修，發布自己的產品與商鋪信息，并對你的商鋪進行推廣。

3、在自己的敦煌店鋪中進行鋪貨，對寶貝進行有效的分類管理，掌握賣家角色所應具備的 溝通能力、網店運營與管理能力。要求：開設店鋪后，做適當步驟截圖。并進行分析。

（第二、第三組的作業）——針對阿里巴巴平臺的分析

1、阿里巴巴網站現狀簡介

2、阿里巴巴給客戶提供的服務（買方和賣方）

3、分析阿里巴巴會員收費模式、搜索競價模式、廣告價位、誠信通會員的價位

4、試分析，如果要在阿里巴巴上面進貨，你選選擇哪種，試分析該種貨源在淘寶、拍拍等 c2c 網站的銷售情況。

5、阿里巴巴銷售排名前三的產品，試著對這產品中國經濟地理分布進行分布，國內和國外 的需求狀況進行分析。（請將步驟截圖和分析文稿整理成 ppt 的形式）作業請與本周星期天之前發到老師郵箱，同時要求周一上課的時候，請帶好電子稿到教室。

第二篇：電子商務案例分析實訓大作業(一)

電子商務案例分析實訓大作業(一)

實訓名稱：XXXXXX 電子商務網站運營模式的案例分析 實訓要求:

1.了解B2C電子商務企業；

2.掌握B2C電子商務網站的模式；

3.學會對電子商務網站進行比較分析；

4.學會分析電子商務網站的顧客模式。

實訓內容：

1.在網上尋找三個有一定知名度的B2C電子商務企業；

2.對這些電子商務網站進行以下幾個方面內容的調研；

（1）網站建設策略；

（2）網站建設人才；

（3）資源整合；

（4）態度虛心；

（5）心態情況；

（6）現金情況；

（7）信用情況

（8）尊重情況

3．對這些電子商務網站進行以下幾個方面內容的評價：

（1）是一個什么樣的網站（易用性、用戶信心、站點資源、客戶關系服務和總成本）

（2）對以下幾個指標進行評價（再次光顧網站、訂購的方便性、產品選擇、產品信息、產品價格、網站外觀與表現、物品運輸和處理、送貨準時性、產品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤）

（3）網站流量, 銷售額, 網站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務), 使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)和網站內容(分類深度、產品信息、個性化)

（4）站點的瀏覽器的兼容性, 引擎上的出現率, 站點速度, 鏈接的有效率, 被鏈接率, 拼寫錯誤率, 站點設計。

4.調研過程中遇到的問題和解決策略

5．小結和體會

6.寫一份完整的實訓分析報告，8000字以上

電子商務網站建設的8個關鍵點

B2C電子商務網站已經受到越來越多的熱關注，那么在電子商務網站建設中我們應該注意哪些問題呢?下面總結了電子商務網站建設的關鍵點。

關鍵點一：策略

網絡營銷策略一定要對路。具體說，策略要回答四個基本問題：一是網站的定位是什么?產品線是什么?現金流如何?二是網站的功能是什么?產品價格層次是什么?三是持續促銷的紐帶是什么?四是渠道如何走?成本如何控制?管理如何落實?這幾個問題，無論從宏觀還是微觀，都要分析到位。

關鍵點二：人才

阿里巧巧

有了策略就要有合適的人才去干。知事者，臣道也;知人者，王道也。定策略之后如何選人和用人，則是成為成敗的關鍵點。好的策略沒有合適的人才去干的話等于零。這里面分三個層次，第一層次是選人，第二層次是用人，第三層次是提升人。許多人選人選不對，許多人選對之后不會正確用人，留不住人才之心;許多人選對用對了但沒有給人才發展和提升的空間，最終結果是一樣的，就是兵敗烏江。

關鍵點三：整合電子商務時代強大的信息流和物流速度及殘酷的現金流三流合一，強烈要求電子商務企業學會整合。整合分三個層次，第一層次是對供應商等產品的整合，第二層次是對物流商等流程的整合，第三層次是對產業鏈條各個關鍵點人才的整合。

關鍵點四：虛心 阿里巧巧

一定要虛心。一些立志搞B2C電子商務的人，這些人有的真虛心，有的目中無人，真虛心的未必成功，但目中無人者一定是失敗的。目中無人的表現形式有多種，表現之一為唯我獨尊，除了自己，下面請來的人才都是假的，任何事情的觀點都是自己對的，別人都是錯的，別人一旦堅持觀點和自己相左，就受不了;他沒有想到自己請來的人敢于就觀點和你針鋒相對，他圖的是什么?當然是對事的負責和對人的負責。表現形式之二就是不懂裝懂，對任何行業沒有虛心的研究，沒有仔細的分析，懂個皮毛，就大呼小叫，到處炫耀，知道失敗了還不承認。第三種就是總在內心世界感覺自己是最聰明的，表面謙虛，內心目中無人，這更是失敗的主。

關鍵點五：心態

心態一定要好。不要感覺一個B2C項目因為自己是投資者，是關鍵人物，就蔑視一切招聘來的合作者，內心世界認為自己是BOSS，人家是打工的。這樣想問題，搞B2C死的會更慘重。以2008年為例，2008年上海注冊成功的企業近90萬家，當個小老板和擁有一部二手手機一樣根本沒有什么太了不起的地方。十年前有手機和當個小老板同樣受到當時社會的重視，是身份和心理優勢的象征。今天你花幾千塊注冊個小公司，和你擁有一個手機帶來的社會地位影響力沒有什么

區別，全上海市1800萬人口，沒有人在意你是那根蔥。所以心態一定要好，一定要有合作的心態和共同做點對社會有價值的事情的心態去與人合作。你自己心態放低了，事情就成功了七成了。阿里巧巧

關鍵點六：現金 阿里巧巧

一切都以現金流進行。沒有充裕的資金做什么事情都思前想后，等你什么想好了，投資的最佳時機也過了。

關鍵點七：信用

恩格斯說過，推動商業社會資本主義發展的，不是資本，而是信用。信用的背后就是影響力。電子商務網站的信用一直是瓶頸，有了第三方支付之后，還是有許多瓶頸在。

關鍵點八：尊重

合作中，對供應商、內部員工、客戶、競爭對手，一定要尊重。不懂得尊重的人，遲早要被別人拋棄。

目前國內外網站的評價方法主要有以下幾種

l、網站跟蹤統計 : 網站跟蹤統計是指利用專業技術或特定軟件來長期地、繼續地跟蹤統計網站運營指標的方法。例如，目前最為著名的網站技術指標統 計機構 Alexa 網站中，可以查詢到被評價網站的綜合排名、流量排名、用戶量、網頁訪問數、訪問該網站的用戶還訪問了哪些相關網站、鏈接到該網站的站點、該網站的聯絡信息、用戶對該網站的評論等內容。國內，CNNIC 定期發布的中國互聯網絡信息資源數量調查》中宏觀地統計了網站單日頁面訪問量、網站鏈接 數、網站信息來源、網站服務器數量和操作系統類型等內容。、軟件實時測試軟件實時測試法是指利用專業的性能測試軟件對網站進行實時測試，評價網站的站點速度、鏈接有效率、順序錯誤率等內容。以專用 于 B/S 結構的免費性能測試工具 OPenSTA 為例，可以模擬很多不同的用戶同 時登錄網站服務器，測試工程師通過分析該軟件性能指標收集器收集的各項性能指標對被測試系統的性能進行分析。較著名的測試工具還有 Rat1onalRobot QALoad LoadRunn 和微軟的 WAS 等。

3、網絡計量學網絡計量學是一種起源于文獻計量學的網站評價方法，采用類似于引文分析法的技術，將網站中的鏈接看作類似于論文中的引文，通過鏈接分析和網絡影響因子測度來評價網站的相對受關注程度。其中網絡影響因子 WIF 二鏈接到對象網站的網頁數 / 對象網站自身網頁數。網絡計量學應用的具 體步驟為 :a.確立內外部鏈接數、總鏈接數、各類 WIF 網頁數等研究指標;b.選擇用以測量鏈接數的軟件，收集所需的各種數據;c.數據處置以及結果分析。、基于日志文件的數據挖掘方法網站用戶對 Web 頁面進行一次訪問，Wob 服務器就在其日志文件中增加一條記錄，該記錄包含了此次訪問的用戶 IP 地址、訪問時間、傳輸字節、引用頁、引用文件等用戶信息。此類方法對日志文件進行數據挖據，不只可以實現對該網站的打開網頁平均等待時間、單位印象費用、有成都理 _ 「人學碩十學位論文效訪問時間、實現率等性能指標的評價，還可對該網站的產品定價和定制客戶群 提供決策支持，提供個性化客戶服務，改善客戶關系。、基于商業價值驅動 BusineSSValu 一 Driven 網站評價方法 美國學者 JungpilHahn RobertJ.Kauffman 認為當前的網站評價方法的準確性會受到網站頻繁更新、受訪者缺乏專業知識等情況的影響，且僅僅強調網站可用性這一點不符合商業運作的特征。因而他強調利用生產經濟學的邊境估測方法評價網站性能，考察網站將所提供的用戶功能等輸入方轉化為交易行為等輸出方的能力，最后計算出某些指標來衡量和發現網站中潛在無效用戶功能。該方法的數據來源是經過預處理之后的 Web 服務器日志文件;然后建立基于數 據包絡分析 DataEnvelopmentAnalysi 模型，其中模型輸出是產品頁瀏覽次數、搜索操作次數、協助頁瀏覽次數等各種用戶功能，輸入則是用戶最終對產 品支付的金額;最后計算出 DEA 結果和網站功能無效性指標，達到評價網站性能 目的、綜合評價(系統工程)方法綜合評價方法是基于系統工程理論，以評價指標體系為基礎的評價方法。基 本步驟是 : 首先建立評價指標集合;其次對各評價指標進行權重設置與處理;最 后建立指標體系數學模型，得出評價結果。應用最為廣泛的有以下三種方法 : a.層次分析法 AnalyticHierarohyProcess 最具代表性的綜合評價方 法。這是由美國運籌學教授 T.L.Satti 提出的適用于多目標、多屬性決策問題 方法。根據問題的性質和目標分解問題的組成因素，并按因素間的相互關系將因素集層次化，組成層次結構模型;然后按層分析，根據因素兩兩之間的比較關 系設置各因素權重。b.模糊綜合評判。首先構建對象各評價指標的模糊評語集合，用該評語集合 對各項指標進行評價;然后選取適當的隸屬度矩陣對各個指標的模糊評語進行反 模糊化，得到最終的評價結果。.對應分析法也稱為關聯分析、R 一 Q 型因子分析，由法國學者 BenzenCi 于 1970 年提出的一種多元統計分析方法。其處理過程的第一部分與上述兩種方法相同，即構建指標集合并對網站屬性分別進行評分;但第二步卻是通過 R 型和 Q 型因子分析來構建關聯圖。這種方法能夠為電子商務網站的市場定位提供決策支 持。、基于信息構建的網站評價方法 信息構建是一種網站設計理念，關于如何組織信息以幫助人們有效實現其信息需求的一門藝術與科學。基于信息構建的評價方法是一種從信息內容組織功能的角度進行網站評價的方法，即將網站的組織系統、全局導航系統、局部導航系統、語境導航系統、補充導航系統、檢索系統和標識系統七大系統要素納入評第!章引言 價范圍。、基于消費者行為的網站評價方法此類方法從消費者認知的角度動身，把消費者作為電子商務網站的起點與終點，將消費者進行群體劃分，研究各類消費者訪問網站的動機與選擇、支付意愿、滿意度、忠誠度，從而評價網站功能、服務質量、品牌資產，為電子商務網站 營銷提供決策。.目前較為突出的研究有中

國臺灣中山大學的林志峰通過網站觀察方式建構 網站功能 / 服務構面，并以網絡問卷方式進行資料搜集，探討了理財內容網站 使用動機與付費意愿的互動關系;同時，以包括人口學變量以及投資者特質在內八個個人特質變量作為干擾變.量，探討這些變量對付費意愿的影響，完成了網 站功能評價。美國學者 DoniseE.Agosto 提出的一個從青年消費者角度動身用于 評價網站的理論指標體系模型，誰模型結合個人偏好概念、對象鎖定特性、人的處置能力限制和內容聯系限制來預測青年消費者的評價決策。中國臺灣中原大學鐘王宣容考察了購物綜合型、資訊綜合型、購物專賣型和資訊專賣型四種網絡商務類型的客戶滿意度，并進行了實際測評，然后將網絡商務和客戶關系理論結 合在一起分析了涉入程度、客戶滿意度和客戶忠誠度之間的關系。從以上可以看出，網站評價方法可以分為三類 : a.基于軟件丈量的統計方法，包括網站跟蹤統計、軟件實時丈量和文獻計量 學方法;b.基于用戶行為的數據挖掘方法，包括服務器日志文件數據挖掘和商業價 值驅動型評價方法;c.基于指標體系的綜合評價方法，包括系統綜合評價、信息構建方法、WebQual 和消費者行為評價四種方法。一研究方法上，國內的研究者評價網站采用集主觀評價和客觀測評為一體的綜合評價法，如信息框架法、層次分析法和對應分析法。國外研究者重視實證研究，用研究的理論效果去指導評價實踐，再在實踐中修改和完善評價理論、方法 和體系。

第三篇：電子商務案例分析實訓報告

2012/2013學年下期

電子商務案例分析實訓

實 訓 報 告

姓 名：zoe

班 級：商 務 1112 學 號：201103050208

重慶電力高等專科學校

目錄

阿里巴巴案例分析.......................................4頁 京東商城案例分析.......................................5頁 ebay案例分析..........................................7頁 南航電子商務...........................................8頁 上海春秋旅行社的電子商務..............................10頁 希爾頓酒店的電子商務..................................11頁 美國白宮電子政務.......................................12頁 上海城市電子政務.......................................13頁 標準化管理——上海百大配送系統.........................14頁 整體大于部分之和-聯邦快遞公司..........................15頁 美國思科電子商務.......................................16頁 中大MBA...............................................17頁

一、實訓名稱

電子商務案例分析實訓

二、實訓目的

通過1周的電子商務案例實習，目的是使學生通過身臨其境地處理和分析電子商務業務，提高其業務處理的能力，以及利用已學知識解決問題的能力，同時通過利用電子商務案例分析實訓軟件，可讓學生更好的利用計算機來處理電子商務業務，促使理論和實際操作融會貫通。

三、實訓時間

2013年6月10日——2013年6月14日

四、實訓地點

一教六樓六機房

五、實訓要求

報告要求寫出每個案例分析的案例背景（案例介紹）； 報告要求寫出每個案例分析的問題；

六、實訓內容

1.電子商務模式案例分析

? B2B（針對阿里巴巴）案例分析 ? B2C（針對京東商城）案例分析 ? C2C（針對ebay）案例分析 2.旅游行業的網絡經濟模式案例分析 ? 南航電子商務

? 上海春秋旅行社的電子商務 ? 希爾頓酒店的電子商務 3.國家及城市電子政務應用案例分析

? 美國白宮電子政務 ? 上海城市電子政務 4.物流業電子商務案例分析

? 標準化管理——上海百大配送系統 ? 整體大于部分之和-聯邦快遞公司 5．教育科研行業電子商務案例分析

? 美國思科電子商務 ? 中大MBA

七、實訓過程及結果 1.電子商務模式案例分析（1）阿里巴巴案例分析

背景介紹：阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業間（B2B）電子商務的著名品牌，是全球國際貿易領域內最大、最活躍的網上交易市場和商人社區，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶。公司總部位于中國東部的杭州，在中國大陸地區擁有16個銷售和服務中心，在香港和美國設有分公司。截至2006年12月31日，公司擁有超過3，500名的專職雇員。成為全球首家擁有超過 800 萬 網商的電子商務網站，遍布 220 個國家和地區，每日向全球各地企業及商家提供 810 萬 條商業供求信息，被商人們評為“最受歡迎的 B2B 網站”。

杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關注。WTO 首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務部、日本經濟產業省、歐洲中小企業聯合會等政府和民間機構均向本地企業推薦阿里巴巴。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學商學 MBA 案例，在美國學術界掀起研究熱潮；連續五次被美國權威財經雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點之一；多次被相關機構評為全球最受歡迎的 B2B 網站、中國商務類優秀網站、中國百家優秀網站、中國最佳貿易網；被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯網商務流派代表之一。

案例分析學習的問題: 1）阿里巴巴的商業模式。

阿里巴巴網站屬于綜合類B2B電子商務網站，定位于為世界上的商人建立一個綜合信息交易服務平臺，涉及40多個行業。阿里巴巴網站從建立伊始走的就是穩健發展的路線，其戰略宗旨為“用國際資本打國際市場，培育國內電子商務市場”。

阿里巴巴網站的目標是建立全球最大最活躍的網上貿易市場，讓天下沒有難做的生意。它從一開始創建就有明確的商業模式，這一點不同于早期的互聯網公司主要是以技術作為驅動的，創始人都是計算機或通訊技術等方面的人才或愛好者，由自娛自樂到創造出有特色的網站，進而摸索可能的網絡服務模式。2）阿里巴巴的經營模式。

首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。第三，在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。第四，阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務，增值服務一方面加強了這個網上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網站能有多種方式實現直接贏利。第五，適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。3）阿里巴巴電子商務商業模式還有什么需要改進的地方。

阿里巴巴B2B公司認為，國內電子商務平臺企業要進一步的突破，就必須在服務模式、服務環節、服務范圍和服務功能上努力創新。阿里巴巴B2B公司應該進一步與更廣泛的社會經濟系統對接，探索構造一個價值共享、協同發展的格局，如高校教育機構、環保機構和生態組織、落后地區和弱勢人群，乃至ISV獨立軟件開發商等。

（2）京東商城案例分析 背景介紹：自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續六年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營縮減中間環節為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌百萬種優質商品。日訂單處理量超過30萬單，網站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業。

案例分析問題：

1）京東商城的商業模式、經營模式。

京東商城的商業模式：①主要商品。京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。②主要服務。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得以全面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務的同時，還推出 了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了 消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業樹立了誠信經營的榜樣。

京東商城經營模式：付款方式：公司轉賬 貨到付款 郵局付款 支付方式：在線支付 分期付款物流 配送方式：上門自提、快遞運輸、E 郵寶 2）京東商城的贏利模式、資本模式

京東商城的贏利模式：①直接銷售收入。賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品品類超過 3 萬種，產品價格比線下零售店便宜 10%—20%；庫存周轉 率為 12 天，與供貨商現貨現結，費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產 業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現的京東的“低應力大規模”的商業模式。②虛擬店鋪出租費、店鋪租金、產品登陸費、交易手續費。③資金沉淀收入。利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。④廣告費目前，網絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網站而言，網絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之一。

京東商城的資本模式：近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人 公司共計2100萬美元的聯合注資，為京東商城的高速發展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環球基金領投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機發生以來中國互聯網市場金額最大的一筆融資。3）京東商城的物流解決方案

京東商城的物流模式目前主要是自建和外包兩種方式。第三方物流將是未來電商平臺最佳的物流解決方案。對于電子商務平臺而言，能夠對其經營直接造成影響的無非是產品供應鏈以及最終用戶。京東最為一個網絡渠道商的角色，同樣避免不了來自于供應商以及最終用戶兩方面的壓力。從近幾年京東的發展成長過程來看，從前其要向廠商直接拿貨幾乎是相當困難的事情，而進貨的主要渠道都是通過代理商。而近幾年來得益于京東低價策略的收效、市場銷量的不斷提升，如今京東大部分商品都實現了從廠商直接進貨。“京東的走的量確實是相當的大，對于我們而言，其一個星期的銷量幾乎等于整個傳統渠道分銷、零售總量的一半。”某知名電腦外設廠商市場負責人曾向記者表示。也正是鑒于廠商對于京東商城這樣一個平臺的過分依賴，為了尋求更大的發展，京東開始逐步借鑒國美對于供應商的控制方式。4）京東商城目前面臨的困境：①長期虧損經營：擴張過快，資金鏈可能斷裂。部分產品有違常規的低價破壞行業規則。②消費者投訴很多：出售假貨、翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。③售后服務落后：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。④內部管理漏洞：各種“問題門”事件：“菜刀門”、“負價們”。缺乏對采銷人員有效的監督機制。⑤供應商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力。

（3）ebay案例分析

背景介紹：易趣網(ebay)是中國著名的電子商務公司，于

1999年由邵亦波和譚海音合作創辦，經過兩年多的發展，現已擁有350萬注冊用戶，累計成交235萬件商品，累計成交額達7.8億元人民幣。易趣網上以競價、一口價及定價形式，為個人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供價廉物美的各式商品，包括電腦、手機、服飾、房產等。目前，易趣網上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價，每60秒有商品成交。其用戶可以通過在線交易平臺以競價和定價形式買賣各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫、計算機和房地產等。案例分析問題：

1）ebay電子商務的商業模式。

易趣的電子商務模式是網絡經紀模式(brokerage model)，目前已開展了個人物品競標、網上直銷和商家專賣三種交易方式。其中以個人物品競標方式為主，其他兩種方式為輔。①戰略目標。易趣網是定位于消費者的網絡經紀模式，其營銷策略的核心內容是重視客戶服務隊伍，解決網民實際困難，開設免費服務電話，組織網友網下交流。②目標客戶。易趣這樣的專業個人電子商務網站已經成為很多個人和中小型企業網上“淘金”的勝地。③收入來源。易趣的收入來自網頁Banner廣告收入，網上直銷收入，BtoC商品拍賣的服務費，個人物品拍賣的賣方手續費等幾個項目。④易趣的盈利手段很特別。向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費。⑤開設企業增值服務。現有增值服務內容：網上支付，物流配送和短信息服務。

2）ebay電子商務的經營模式。

①與傳統的零售業行成戰略聯盟，一起開拓新的零售渠道與商業空間。②發展競價廣告，把流量變收入。根據與盛大網絡的戰略合作協議，eBay-易趣將在盛大網絡游戲平臺上投放廣告；另外，盛大將選擇eBay-易趣作為其游戲玩家的指定電子商務交易平臺。③建立電子商務零售供應鏈。電子商務最大的好處是能夠整合資源，節約成本，提供個性化服務。④開設企業增值服務。現有增值服務內容：網上支付，物流配送和短信息服務。3）簡單敘述ebay電子商務的技術情況。

eBay易趣提出了完整的的電功能子商務的通用模型UCM。UCM模型為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設電子商務應用網站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務被劃分為商品檢索、商品采購、訂單支付、客戶服務和系統管理五大模塊。

2.旅游行業的網絡經濟模式案例分析（1）南航電子商務

背景介紹：在激烈的行業競爭中，南航利用信息技術手段，以電子商務網站為平臺，不斷為客戶提供精細化、個性化增值服務，希冀尋求一條突破同質化服務的路徑。11月上旬，中國南方航空股份有限公司（以下簡稱“南航”）正式開通國際航線的網上值機業務，乘客可登錄南航官方網站提前選取座位并打印登機牌。將網上值機業務由國內航線擴展至國際航線，是南航利用信息技術手段、以電子商務平臺為客戶提供增值服務、優化用戶體驗、增加客戶黏性的又一突破。南航目前擁有400多架飛機，是國內擁有最多運輸飛機的航空公司。自1999年2月1日開通國內首家網上購票B2C網站以來，南航一直是國內國有航空公司發展電子商務的領頭羊，創造了國內民航信息化建設多個“第一”：第一張電子客票、第一張手機登機牌、第一張護照登機牌等等，這些為南航帶來了巨大的 經濟效益和社會效益，也帶來了“立足于服務”的競爭優勢。“電子商務已經成為南航提高營銷服務核心能力的重要手段。”中國南方航空股份有限公司市場營銷管理委員會副主任黃文強一語中的。南航為什么這么重視電子商務？作為南航電子商務的主要負責人，黃文強總結了12個字：“世界潮流，行業要求，競爭需要。”其中，“競爭需要”是黃文強最為關心的——利用電子商務平臺可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個性化服務、提升客戶忠誠度，而這些都是當前南航發展所必須解決的問題。在中國，南航與國航、東航并稱中國三大航空公司，同屬國企之列，一直受困于歷史包袱沉重、機制和體制缺乏活力等“國企通病”。另一方面，國家并不限制民間資本進入民航業，海南航空、春秋航空等民營航空公司這些年發展迅猛，表現強勁。此外，隨著國際航空公司紛紛進入中國市場，加之近年國內高鐵超速發展，這些內外部因素都給南航帶來了不小的生存壓力。南航必須在日漸激烈的競爭中尋得新競爭優勢，選擇電子商務勢在必行。

案例分析問題：

1）南航電子商務的發展過程。

1999年2月1日，正式開通網上銷售業務。

2000年3月28日，國內航空公司中首家推出電子客票。可為旅客提供“網上訂票”、“網上支付”和 “電子客票”服務。

2001年3月18日，推出供中間商使用的電子客票系統（B2B）。

2003年3月28日，開通國內航線多艙位等級網上銷售業務。

2003年4月28日，國內銀行卡支付手段進入多元化，支付銀行從原來的一家擴充至十七家銀聯成員銀行。2003年9月22日，沖破地域界限實現全球化——全球24小時網上銷售及支付，并在全球首家開通中英雙語版服務,先后啟用VISA、MASTER國際卡全球支付。

2005年10月28日，在廣州白云機場開通電子客票自助值機服務，為國內航空公司首開先河。

2005年12月12日，網上銷售系統（B2B）新版本正式對全國代理人開放使用。

2005年12月15日，公司通過廣州市高效技術企業認證。

2006年1月19日，在北京首都國際機場相繼開通電子客票自助值機服務。

2006年1月25日，銷售服務網絡第90個機場網點在佳木斯機場正式開通，在國內航空公司中保持95%以上的服務網絡高覆蓋率。

2006年7月6日，在廣州地區開通網上值機業務。

2006年8月18日，在北京地區開通網上值機業務。

2006年9月6日，在廣州地區開通城市值機業務。

2006年9月20日，在深圳地區開通網上、城市值機業務。

2006年10月19日，在北京地區開通城市值機業務。

2006年11月，開展公司代客支付業務，拓展支付渠道。

2007年2月6日，南航開通掌上值機。

2008年6月24日，南航網上銷售系統開通國際客票銷售。

2）南航電子商務給我們的啟示。

電子商務平臺可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個性化服務、提升客戶忠誠度，而這些都是當前南航發展所必須解決的問題，也是市場的需求。（2）上海春秋旅行社的電子商務 背景介紹：上海春秋旅行社網絡經營的發展歷程深具中國特色，很好地將傳統旅行社業務和現代網絡營銷緊密結合，使用信息手段統籌全國分設的運行，實現了個性化服務和規范化經營的良好銜接。上海春秋旅行社是運用網絡技術來保持其核心競爭優勢的典型，其旅游電子商務的發展道路及經驗為我國旅行社電子商務的發展提供了一個極其價值的范本。

案例分析問題：

1）上海春秋旅行社電子商務運營情況。

春秋國旅自1994年至今獲國家旅游局排名的國內旅游全國第一。年營業收入近20億元，是國內連鎖經營、最多全資公司、最具規模的旅游批發商和包機批發商。在上海有五十個連鎖店，在北京、廣州、西安、沈陽和三亞等31個國內大中城市設有全資公司，每個全資公司大都有二至十個連鎖店。有美國、泰國、英國、德國、日本、澳大利亞和香港等7個境外全資公司。在江浙地區有四百余個、全國有近兩千個網絡成員，使用春秋國旅自行研制開發的電腦系統銷售春秋旅游產品，做到“散客天天發，一個人也能游天下”便利的散客即時預訂服務。擁有“純玩團”、“春之旅”、“中外賓客同車游”、“自由人”、“爸媽之旅”等多種特色旅游產品。2001年，包機三千余航次；2002年，包機近四千航次。2003年受非典影響，仍包機近四千架航次，上座率達99%。2）上海春秋旅行社電子商務的經驗。

通過上面的案例介紹，我們能強烈地體會到，春秋旅行社是一個善于利用信息技術的旅游企業，也是一個非常注重電子商務技術創新的旅游企業。其成功經驗是多方面戰略的共同結果，留給我們的啟示是多方面的，值得國內的旅行社企業思考和借鑒。

首先，在互聯網營銷上，由于春秋旅游網以春秋旅行社為實體依托，能做到網上信息與網下真實的旅游產品相對應，信息真實、及時、有效。春秋旅游網還能做到網上預訂與網下跟蹤服務相配合，游客輸入預訂信息后，網上付費、上門收費、送票、簽合同由旅行社專人負責跟進，這些做法樹立了春秋旅游網的公眾信任度，也留住了忠誠客戶。

其次，春秋旅行社不斷改進或重新設計電子商務系統的功能，在行業內保持技術領先。而歸根到底，技術只是手段，是為更好地滿足需求服務的。春秋旅行社在旅游運作中的持續成功源于其不斷研究市場需求，提出解決方案并融合技術創新的能力。因此是技術和服務共同締造了春秋旅行社的核心競爭力，使其在同行中脫穎而出。

最后，春秋旅行社充分利用網絡資源，通過同全國各地分社和旅游代理商的合作，使服務的觸角延伸到全國眾多地區，使游客感受到春秋旅游網不僅僅是用電腦和電話線連接起來的一個虛擬空間，而是實實在在的本地化服務網絡。春秋旅行社的跨地域、模范化運作和互聯網的跨時空特點相得益彰，充分詮釋了現代旅行社電子商務的內涵。

3）上海春秋旅行社電子商務的特點有哪些。

①積極利用先進技術，快速介入電子商務；②推出精品線路，開展網絡營銷；③積極尋求伙伴，不斷擴大規模；④提高服務質量，塑造企業形象。

（3）希爾頓酒店的電子商務

背景介紹：希爾頓飯店集團積極開展電子商務，2000年，集團總收入28.3億美園，凈收入27200萬美元，電子商務收入占凈收入的9％。在過去的幾年間，利用互聯肉，希爾頓已成功地推進了客房預訂業務，大幅削減成本。2000年它的所有網站客房預訂收入超過3億美元，是1999年的兩倍。而后，希爾頓飯店集團又進行了它的第二次電子商務改革，利用電子商務增強營銷能力、拓寬分銷渠道、提高預訂能力、購買能力和集體內部管理水平。希爾頓集團致力于B2C網絡業務，對實施新的多品牌戰略十分重要，分析家說：“我們看到，希爾頓集團正努力通過一個綜合頻道推銷其所有品牌”。

案例分析問題：

1）希爾頓飯店集團電子商務應用情況。

①樹立多品牌飯店集團的整體形象。希爾頓飯店集團擁有眾多不同的子品牌，如其電子商務副總裁Rosenberg所說，希爾頓現在是多飯店和多品牌公司。Bosenberg認為，“我們想確保顧客能理解希爾頓品牌群”。這目標貫徹在希爾頓飯店集團的網站設計上，希爾頓飯店集團通過其網站把飯店集團的形象和一系列飯店成員品牌公之于眾。從飯店集團網站的首頁可以鏈接到集團品牌成員各自的網站。②面向公眾的電子預訂。希爾頓的網上頁務已經取得了成功，2000年希爾頓的網上訂房收入已經達到3萬美元，是1999年的2倍以上。希爾頓飯集團網站上的成功之處是有效地把網站訪問者變成預訂者。據統計，1999年月日10%的飯店集團網站訪問者嘗試了網上預訂。③客戶關系管理。希爾頓飯店集團具有強烈的客戶關系管理意識。集團常常在內部培訓中強調以下的事實：獲得一個新客戶比維持一個老客戶的成要高出7倍；滿意的客戶買得很多并愿意支付更高的價格，使飯店獲得更高的利潤。而談到客戶關系管理時，他們認為，20%客戶的離開是因為價格；而80%客戶的離開是類為服務質量低下、缺乏購買后的關系維持。客戶關系管理的基本步驟為：客戶資料收集；客戶細分；個性化客戶服務。④電子采購。為節省成本，希爾頓飯店集團在物質采購上采取匯聚需求，統一批量采購的模式。這一過程也是通過電子商務來實現的。2）希爾頓飯店集團電子商務的應用效果。

互聯網信息發布：互聯網帶來了16%的新增客源，95%的成員飯店通過互聯網實現了銷售，10%的訪問者在網上預訂飯店客房。

網上采購：33%的飯店用品供應商在互聯網上與飯店洽談商務，16%采購訂單通過互聯網完成，8%的飯店采購資金同過。

電子商務收：7%的飯店銷售收入來自互聯網，16%的訂單通過網站電子商務獲得2000年電子商務戰略使1999年飯店集團銷售收入增長了17% 成本節約：通過互聯網進行物資采購可節約成本8%，通過互聯網進行客戶關系管理可節約成本7%，通過互聯網進行信息傳遞與交流可節約成本59%。

3.國家及城市電子政務應用案例分析（1）美國白宮電子政務

背景介紹：美國的電子政務起源于20世紀90年代初。20世紀80年代，由于美國政府預算赤字很大，國會和選民都要求政府削減預算，提高效率。克林頓政府提出應當用先進的信息網絡技術克服美國政府在管理和提供服務方面所存在的弊端，這使得構建“電子政府”成為美國政府改革的一個重要方向，也揭開了美國電子政務建設的序幕。為了推動美國電子政務，美國白宮管理與預算辦公室（OMB）于2001年7月宣布成立“電子政務特別工作小組”，由來自46個政府機構的成員組成。2002年2月，OMB又公布了美國政府新的“電子政務戰略”。

案例分析問題：

１）美國白宮電子政務的功能

把電子政務的發展導向從“以信息技術為中心”轉變為“以公民為中心”：①方便公民與聯邦政府實現互動；②提高政府的工作效率，改善其績效；③提升政府對公民的反饋能力。２）美國白宮電子政務對于現代政府辦公的啟示。

美國的電子政務戰略某種程度上為我國電子政務未來的發展提供了方向和指導，值得我們很好地學習和借鑒。如政府需要改進其運行方式——如何開展政府事務，如何對待為之服務的公民。以公民為中心，而不是以官僚體制為中心；以結果為導向，為公民創造可衡量的改進；以市場為基礎，積極推進創新。以上三點是滿足公民和企業與政府實現互動的關鍵因素。

（2）上海城市電子政務

中國加入WTO，發展電子政務就是政府為迎接挑戰所做的重要轉變。2002年年初，上海市政府部署的信息化建設下一步要重點抓好的8方面工作中，電子政務被首當其沖地列為第一條：“加快推進電子政務建設。全市重要的經濟和社會管理部門將針對群眾最關心、最迫切希望解決的問題，通過加強信息化建設不斷提高辦事效率和管理水平，增強為民辦事的透明度和公正性。”

2002年上海電子政務建設包括三方面的內容，一是完善2002年元旦開通的“中國上海”門戶網站，進一步增強網上辦事功能。一些面向百姓、面向企業的政府部門，比如工商、社保、民政等，以及一些使用頻率高、受眾面廣而且流程比較完整的項目，都要盡可能地轉移到網上。2003年至2005年，將實現全面發展，在經濟和社會各領域、各方面全面推進信息化，為2010年上海基本實現城市信息化奠定堅實的基礎。到2005年，上海的城市信息化整體水平要達到發達國家中心城市的平均水平。

案例分析問題：

1）上海電子政務的業務構成及功能。

首先，通過建設“中國上海”門戶網站，開辟參政議政的新途徑，增強政府工作透明度和保障公民知情權。其次，提供政府在線服務的有效方式，方便公民和企業辦理有關事務。第三，通過業務流程再造，提高政府行政效率。上海的電子政務建設是在改革開放、經濟建設和社會發展的良好環境中組織實施的。上海從２０世紀９０年代中期以來，把全面推進城市信息化作為上海未來發展的基本戰略，經過多年發展取得的信息化建設顯著成效，對全面實施電子政務提供了堅實的基礎。

2）上海電子政務對其他城市搞電子政務的借鑒。

一是切實加強電子政務的整體性規劃；二是切實加強電子政務的協同性發展；三是切實加強電子政務的安全性管理；四是切實加強電子政務的帶動性作用。

4.物流業電子商務案例分析

（1）標準化管理——上海百大配送系統 背景介紹：上海百大配送在信息平臺技術、管理技術、資金籌措，特別是干部隊伍的培養等方面做了大量工作，積累了成功經驗。上海百大配送在此項目上已投入700萬元人民幣，信息平臺軟件已編制完成，已開始你想省外大中城市進行技術輸出。美國IBM公司已于我方簽署你了結成戰略合作伙伴關系的協作，并將此軟件植入其主流幾種AS400中隨機銷售。

物流配送系統是一個運用現代信息技術的勞動技術密集商業行業，人員構成復雜，管理難度大，公司在不斷探索以現代企業制度為核心的科學的法人治理結構和管理結構，一方面通過經營班子年薪制和期權制來吸引和穩定高級管理人才;另一方面，通過運用現代企業管理方法來強化企業的基礎管理。

為迅速占領兩大中心城市，上海百大配送與“北京首鋼”簽署總投資300萬元人民幣的合作合同，設立北京百福來直投服務有限公司。上海百大配送計劃明年在發展5~7家，爭取在全國七大地區各設一個點，形成一個初步的全國性的直投配送網絡。

案例分析問題：

1）上海百大配送電子商務管理的實施情況。

公司不斷探索以現代企業制度為核心的科學的法人治理結構和管理結構，一方面通過經營班子年薪制和期權制來吸引和穩定高級管理人才；另一方面，通過運用現代企業管理方法來強化企業的基礎管理。創造大量就業機會，降低人工成本；與現代信息技術緊密結合，節約時間和人工費用并降低管理成本。2）上海百大配送電子商務管理的特點。

一是ISO9000標準；二是融合實踐；三是質量監控；四是技術支持；五是人員和培

（2）整體大于部分之和-聯邦快遞公司

背景介紹：聯邦快遞隸屬于美國聯邦快遞集團（FedEx Corp），是集團快遞運輸業務的中堅力量。聯邦快遞集團為遍及全球的顧客和企業提供涵蓋運輸、電子商務和商業運作等一系列的全面服務。作為一個久負盛名的企業品牌，聯邦快遞集團通過相互競爭和協調管理的運營模式，提供了一套綜合的商務應用解決方案，使其年收入高達320億美元。聯邦快遞投遞業務的70%都是通過網絡受理的，顧客以電子方式要求速遞服務，而不是通過書面形式安排路線。

案例分析問題：

1）聯邦快遞在電子商務方面的優勢。聯邦快遞投遞業務的70%都是通過網絡受理的，顧客以電子方式要求速遞服務，而不是通過書面形式安排路線。目前，聯邦快遞能夠對郵件包裹進行百分之百的跟蹤，并在郵件包裹快遞途中的每個點上提供單據查詢服務。聯邦快遞在包裹投遞途中對包裹掃描超過十次以上，每一次都將數據從運貨車傳送到600個美國城市快遞站點中的每一個站點，同時使用無線信號將數據傳送到服務器和工作站上。呼叫中心和Powership是聯邦快遞幫助客戶實現查詢和跟蹤服務的兩大渠道。

2）聯邦快遞在網絡營銷方面的競爭力。

FedEx的競爭力體現在它在Intemet上構建的智能化運輸管理系統，其核心威力是對企業用戶和對個體用戶的吸引力上。對于個人用戶，FedEx網站的規范化作業流能使他們方便地進行自我服務，可以接發定單、提交運輸業務、跟蹤包裹、收集信息和開帳單等。在FedEx主頁上最引以為豪的服務案例，是其在母親節這一天中為成千上萬的家庭送去充滿人情的“FedEx之盒”。業務范圍廣，能跨國快遞。

3）根據案例分析內容，試分析聯邦快遞在網絡營銷方面的應用。

FedEx的智能系統能與用戶企業網無縫聯接，或通過Web頁面直接介入到用戶物資運輸中去。任何公司在邏輯上都可直接將FedEx龐大的空運陣容和陸地車隊當作自己的運輸資源；而且FedEx智能系統還告訴他們，一切最快并非一切最佳，明智的運輸方案應是各種待運物資在送抵目的地總體等待時間最短、或最實時的解決方案。FedEx與一家全美最大的餐館調查公司聯手，運用其智能系統，根據各餐館訂座、距離、家庭人數等情況，為客戶編排出應去哪家餐館使用哪個餐位的計劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個著名的綠色小盒中，遞送到千家萬戶，真正體現了“禮輕情意重”之服務要旨。

5．教育科研行業電子商務案例分析（1）美國思科電子商務

背景介紹：思科系統公司（Cisco Systems, Inc.），是互聯網解決方案的領先提供者，其設備和軟件產品主要用于連接計算機網絡系統。對于思科公司來說，它所面對的是一個2000億美元的網絡設備市場。現在他的經營范圍幾乎覆蓋了網絡建設的每個部分：組成互聯網和數據傳送的路由器、交換機等網絡設備市場現在幾乎都由思科公司控制。由于網絡信息每四個月就增加一倍，需要更新、更快的網絡傳輸設備支撐，這意味著思科的市場還在不斷膨脹，從而使思科的市場成了最受歡迎、增長最快的公司。

CISCO公司決定在公司內部上上下下推行電子商務，在戰略上和策略上采取電子商務的舉措作為公司的核心原則。這一決定在很大程度上推動了公司走上成功之路。在以下部分，我們將列舉一些CISCO公司采取的措施。正是這些措施加速了CISCO公司在電子商務領域的成功。

思科公司從1984年成立以來，之所以一直能以年增長率50%左右的速度持續發展，絕不只是因為思科賣的是最熱門的網絡基礎設備，更因為，思科成功地利用它所提倡的網絡信息技術建立了一整套電子商務系統，從而創造了一種嶄新的企業運營模式

案例分析問題：

1）思科電子商務的商業模式。

面對互聯網的迅猛發展，思科提出了以下四個重點：廣集貨源，為客戶提供“從外殼到內核”的全套解決方案；避實就虛，防止與對手正面沖突；先聲奪人，為網絡設定軟件標準；合縱連橫，選擇最佳戰略伙伴。①戰略目標。客戶是思科創新的第一推動力；②注重客戶價值，細分目標客戶；③收入和利潤來源。像思科這樣的增值網絡集成商主要的收入和利潤來源是通過控制虛擬價值鏈來與其他價值網參與者分享利潤或收入分成；或者收取特許使用費；或者與價值網其他成員分享增長的收入或降低的成本。2）思科電子商務的經營模式。

①通過無線技術，網絡應用甚至被思科帶到了地球的最高端——珠穆朗瑪峰。②思科在技術方面的發展，靠的是人才的培養，思科在互聯網技術的每個領域，都擁有頂尖的專家，擁有別人無可企及的專利技術。③ 思科掌握了網絡產業的核心技術，思科所掌握的網際操作系統，即高度智能的管理員，負責管理和控制復雜的分布式網絡資源和功能的網際互連中樞——IOS，已經成為網際互聯軟件事實上的工業標準。④創新是保持思科在業界領先地位的持續動力。無論技術，市場和經濟環境怎樣變化，思科的成功在于能夠及時地了解客戶需求，并根據客戶需求進行不斷地創新。為此，思科將一如既往進行產品創新，使網絡更加高效地運作，幫助企業提高生產力。

3）通過分析思科電子商務的管理模式，簡述從中的收獲。

每個員工都有機會發展自己的能力，可以擔當公司的重任。為了更好地為客戶服務，及時與用戶溝通，可以建立像思科一樣的全球支持模式，憑借這一模式，從而保持極高的用戶滿意度。把用戶的滿意度切實地與員工的切身利益聯系起來。

（2）中大MBA 背景介紹：網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業、產品、政府以及個人等等。根據八加八網絡公司2009調查中國93%的企業沒有嘗試過網絡推廣，而在國外發達國家只有16%的企業。這一調查研究表示中國互聯網還處于萌芽階段。中大MBA網絡推廣方案：1）利用郵件、短信、電話做好主動精準營銷；2）利用博客做好客戶見證提高誠信度

案例分析問題：

1）中大MBA的推廣方法。

①利用郵件、短信、電話做好主動精準。原理：就是收集到一些老總的聯系方式，最好是郵箱和手機號碼都有，然后針對他的企 業做一個分析，將分析的內容和課程中適合他的價值發一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現，是一個很流行的方法。

2）中大MBA的營銷技巧。

● 收集精準的目標客戶群 ● 主動出擊（不要守株待兔

● 1對1精準聯系，并制定個性化的聯系內容 郵件的內容最好是個性化，針對不同的企業類別，不同的管理需求，可以做一些不同的郵件內容，也可以按照對方的職位做出不同的郵件內容。

● 郵件、短信、電話多種聯系方式缺一不可 ● 長期聯系，多跟蹤，多獲得反饋信息 3）中大MBA的網絡推廣方式有幾種？

①利用郵件、短信、電話做好主動精準。原理：就是收集到一些老總的聯系方式，最好是郵箱和手機號碼都有，然后針對他的企 業做一個分析，將分析的內容和課程中適合他的價值發一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現，是一個很流行的方法。③利用發帖吸引眼球。論壇推廣，最主要的就是做好帖子的標題，同時利用多個帳號相互支持。④利用 QQ 群在做推廣

4）這幾種推廣方式中你認為最有特點的是哪種，理由是什么？

我認為博客是最有特點的一種推廣方式。利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現，是一個很流行的方法，同時博客是最好的誠信體現，關注度比較高！

八、實訓總結及心得

電子商務案例分析是指對某一特定電子商務活動的背景、內容與營銷特點，進行客觀描述的分析資料。通過對電子商務案例的分析研究，能夠揭示電子商務活動的內在規律，提高人們利用理論知識分析、解決實際問題的能力。

電子商務案例分析是一門交叉性和綜合性很強的學科，它集經濟、管理、計算機網絡技術、電子與信息技術、法律等相關學科內容于一體，知識涉及面很廣，強調在實踐中綜合運用能力和創新能力。本周電子商務案例分析的實訓給了我許多啟迪性與實踐性，我深刻認識到學習方法的重要性。我認為學習這門課時要特別注重以下三個方面：一是要深化所學的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學的知識轉變成為技能，理論學習與實踐應用有機地結合；三是在實訓期間做到和老師、學生之間共同分析討論，做到相互啟迪，相互學習。

通過對電子商務案例分析這門課的學習，使我不僅能夠更加全面的認識電子商務，掌握網絡營銷技巧，提高自身的實踐能力和創新能力，而且讓我們深刻體會到自主學習、研究性學習的開放型的學習氛圍，收到良好的學習效果，使我受益匪淺。

第四篇：電子商務實訓作業

網絡營銷具體操作：

1淘寶直通車作用？淘寶的營銷工具都有哪些？是如何收費的？ 答：淘寶直通車是淘寶競價推廣的一種方式，可以讓你的寶貝更快更好地展示在買家面前。如果你的寶貝夠吸引（包括價格、標題描述、圖片），買家就有可能點擊進入你的淘寶店鋪瀏覽你的寶貝，從而有可能產生交易。這是其中一個好處，相信大部分人都知道。但是，很多人不知道，其實淘寶直通車還可以提升你寶貝的自然排名，從而獲得更多的自然流量，這個是免費的。淘寶直通車的費用是按點擊付費的，即是只有當用戶點擊你的寶貝進入你的店鋪，才會收費。關于收費方面，點擊費用是自己在后臺設置的，你設置越高的價格，獲得的展示排名越好，越有機會被買家看到和點擊。如果你設置的價格很低，那展現排名就很低。所以，這個價格的設置，是要根據你實際的情況（包括你的預算、產品利潤等等）來考慮的。而且每次的點擊扣費與你的出價息息相關，最高扣費不會超過你的出價，表面上點擊扣費與點擊率和銷量沒有關系，但是實際上點擊率與銷量影響質量得分，所以銷量越多點擊率越高也就是表明你的質量得分越高，你的點擊單價也就越低。進而轉化為你的轉化率，點擊率，這樣相對而言費用就降低了。

淘寶的營銷工具：淘寶直通車、鉆石展位、淘代碼、淘寶試用、淘寶天天特價、淘寶聯盟自助推廣、會員俱樂部、淘寶客、超級賣霸王等等。

鉆石展位的收費：按照包月形式進行收費10個模板20元/月；20個模板30元/月；40個模板50元/月。而淘代碼開通以后就有，是不用收取費用的。而淘寶客推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區獲取商品代碼，任何買家（包括自己在內）經推廣進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可以得到由賣家支付的傭金。

2淘寶上圖片應該如何處理才能使費用降低？

直接下載美圖秀秀，對于新手而言既方便也不用花錢。新手開店淘寶贈送30M的圖片空間，可以放幾百張的圖片。在處理圖片時保存為WEB格式，選擇優化，不改變尺寸壓縮圖片大小。

3如何對待網上層出不窮的虛假信息？如何看待網絡水軍的行為？

一是用常識是分辨,二是查閱信息自己設置一個過濾機制。網絡水軍已經作為了一種符合社會經濟發展需求一門行業就不可能輕易被取締或取消，正確看待網絡水軍，合理利用好這門網絡推廣的好武器，防止其所帶來的危害，作為國民，當然希望利大于弊，如何運用網絡水軍，如何看待網絡水軍，需要我們的經驗及客觀而公正的態度。我們眼中的網絡水軍是好事壞，也不能光聽信謠言，要靠自己來判斷是非，這才是我們作為國民應該做的。光是解開了大家對網絡水軍的誤解，我也得說說網絡水軍的利與弊，首先是弊端所在，網絡水軍并不是所有的水軍都是高水平的，也有那種給錢不認真干活的人，就比如說是一個普通的產品，一家企業需要一些水軍來散布產品信息，做好銷售前的推廣，但是由于某些很水的水軍敷衍了事，使得一個好生生的產品被搞得一無是處，就那前陣子網上說的，叫個水軍刷個評語，結果評語里一個關于產品的詞語也沒有，總之就是平平淡淡，中規中矩，光看評語根本不知道人家賣的是什么。還有就是這樣刷出來的評語不盡對店家毫無幫助，也更增加了消費者對水軍的厭惡，而并非去怪罪于賣家，一

句話概括網絡水軍的弊端就是：容易造成消費者對網絡水軍的厭惡以及對市場的一種干擾。

4淘寶網和支付寶的安全機制都有哪些？如何確保自己賬戶的安全？

網上銀行的安全防范措施：1安裝防毒軟件。2.網盾，也就是選擇有硬件加密的3.還有部分防護軟件專為網銀的。如：網購保鏢等。

淘寶網支付寶的數字證書：如果申請了數字證書，要在某臺電腦上進行資金調用的操作，就必須安裝唯一的數字證書，如果沒有安裝數字證書的話，即使你知道支付寶的登錄密碼和支付密碼，都無法使用賬戶中的資金，只有在安裝了數字證書的電腦上才可以涉款操作。

申請到了數字證書以后一定要把數字證書備份好，以免產生因為系統重裝導致的數字證書不能使用的不良后果。1.備份密碼2.確認本機是否允許再備份

不要輕易登錄需要輸入卡號和密碼的陌生網站，不要泄露個人信息，牢記網銀密碼，保管好自己的動態口令卡或者U盾。預留驗證信息，不要在公共場所（如網吧、公共圖書館等）使用網上銀行，這些計算機可能裝有惡意的監測程序。為自己的計算機設定密碼，以防止他人擅自取用資料。在每次使用網上銀行后，不要只關閉瀏覽器，請點擊頁面右上角的“退出登錄”結束使用。妥善保存您的銀行資料，并仔細核查。

5開網店時如何防止上當受騙？ 網上騙子最喜歡光顧新開的網店，特別是虛擬網店，騙子利用新手不懂的心理，進行騙取你的商品，騙子一般的常用手法是：一次性拍下很多商品，而且面額比較大，拍下后沒有付款，而是直接叫發貨，如果你不發貨，它就會進行投訴等威脅，遇到這種情況我們可以完全肯定，這是騙子，我們可以直接投訴或者直接拉黑它。

對于新手面對這種情況下看到自己的網店商品被拍下，聽到了旺旺的響聲，以為自己有生意了，所以新手一定要注意這方面的問題，現在還是有很多新手上當，我們官方在今年就有一名客戶在這方面上當過，所以新手開網店，一定要注意騙子這點常用的方法，那么如何開網店，如何才能看出這樣的騙子呢？剛才上面已經說到了，一個是看他拍下的商品數據包，一個看他有沒有付款，一個看他的語氣是否很強硬，這是判斷騙子常用的方法

一般來說，當騙子看到你不相信他說的話后，他們會給你發他事先經過PS處理的圖片，這些圖上包括了商品名稱和訂單號，這時做為新手的你要注意了，不管騙子如何發證據都不要相信，只要對方付款了在給他發貨，方法是我們進入淘寶網店后臺，在已賣出的寶貝當中，可以看到對方是否已經付款，如果付款了，我們在給他發貨，如果沒有，我們直接拉黑他。

下面給大家講的是騙子最有效的騙人方法，也是我們開店朋友最容易上當的地方，就是利用QQ郵件進行欺騙，這種騙子一般是冒充淘寶客服，說對方已經付款，由于網絡原因導致看不出狀態，這時很多新手就暈了，以為這是真的，以為對方真的是淘寶客服，其實都是同樣的騙子，我們的處理方法和上面的方法是一樣的，我們千萬不要被對方冒充淘寶客服以及什么網絡原因顯示不出效果這些話，淘寶系統會針對每筆訂單做出相應的準確的判斷的，所以新手不要慌亂，一定要查看對方是否已經付款，付款了我們在給他發貨

6.開始網店時面臨的最大困難是什么？如何解決？如何使得自己的網店能夠開設成功？網上開店容易“看店”難。然后缺少貨源卻是開網店最大的困難。開網店別的門檻不高，商品的門檻卻是越來越高了。網站上每天掛出的商品有幾千萬件，同類商品的競爭異常激烈，大路貨很容易被淹沒。沒有一點新奇的東西，很難引起買家的注意。但對于學生來說，組織貨源是個最大難題。如果選錯商品，或者商品價格降不下來，在淘寶網這樣網店眾多的平臺上，就完全沒有優勢。記者調查發現，成功的大學生店主往往都有固定的進貨渠道，可以低價進貨，或者能組織到比較少見的商品，靠著“物以稀為貴”，在網店中爭得一席之地。1．批發市場進貨。

2．到大型電子商務平臺

3．各種服裝網站和論壇

4.廠家進貨

5．關注外貿產品或OEM產品。

6．買入庫存積壓或清倉處理產品。

7．尋找特別的進貨渠道。

第一：堅守網店，網購賣家要保持長時間在線，如果不在，客戶往往會選擇別家，不要考驗買家的性格，如果不在可以設置自動回復的信息。

第二：長期堅持，開網店要耐得住寂寞，開店前就要做好半年沒有生意的準備，有恒心信心毅力的堅持下去

第三：維護老顧客。賣家開網店不是在賣東西，而是在培養客戶，給自己的目標

不是一年能賣出多少東西，而是要維護多少客戶，如果有這種想法，一定能做成；第四：網上商品定價有技巧，莫貪多，莫太高。網站要做精做細，新開店定位和價格不能太高，同等商品要盡量做到價格低廉，網店商品有條件的可以拉開檔次，能夠讓買家選到適合自己價位的產品。

第五：在服務上一定要下工夫。網店賣家要做到，產品從發貨到賣家看貨一系列的銷售服務，不僅在售前有好的態度，在銷售后也要做一些不定期的問候和新產品展示等一系列的活動，吸引老顧客。

基本做到這些才能取得初步的成功。

7網上銀行的功能都有哪些？

（1）賬務信息查詢（2）卡賬戶轉賬（3）銀證轉賬（4）基金業務（5）外匯買賣

（6）B2C在線支付（7）異地匯款（8）代繳學費（9）e通卡（10）繳費站

（11）個人自助注冊（12）國債業務（13）牡丹卡在線辦卡、換卡申請

（14）WAP手機銀行（15）個人抵押貸款（16）個人理財（17）客戶服務（18）賬戶掛失

8.網上銀行安全防范措施都有哪些？

1安裝防毒軟件。2.網盾，也就是選擇有硬件加密的3.還有部分防護軟件專為網銀的。如：網購保鏢等。

9.什么是數字證書，怎么用？以支付寶數字證書為例

數字證書就是互聯網通訊中標志通訊各方身份信息的一系列數據，提供了一種在Internet上驗證您身份的方式，其作用類似于司機的駕駛執照或日常生活中的身份證。它是由一個由權威機構-----CA機構，又稱為證書授權（Certificate Authority）中心發行的，人們可以在網上用它來識別對方的身份。數字證書是一個經證書授權中心數字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件。最簡單的證書包含一個公開密鑰、名稱以及證書授權中心的數字簽名。

用戶在進行需要使用證書的網上操作時，必須準備好裝有證書的存儲介質。如果用戶是在自己的計算機上進行操作，操作前必須先安裝CA根證書。一般所訪問的系統如果需要使用數字證書會自動彈出提示框要求安裝根證書，用戶直接選擇確認即可；當然也可以直接登陸CA中心的網站，下載安裝根證書。操作時，一般系統會自動提示用戶出示數字證書或者插入證書介質（IC卡或Key），用戶插入證書介質后系統將要求用戶輸入密碼口令，此時用戶需要輸入申請證書時獲得的密碼信封中的密碼，密碼驗證正確后系統將自動調用數字證書進行相關操作。使用后，用戶應記住取出證書介質，并妥善保管。當然，根據不同系統數字證書會有不同的使用方式，但系統一般會有明確提示，用戶使用起來都較為方便。

12.支付寶的數字證書有什么意義?

數字證書是使用支付寶賬戶資金的身份憑證之一，加密您的信息并確保賬戶資金安全。數字證書由權威公正的第三方機構CA中心簽發。具體的功能有以下兩點：

1、加強保障：將您的支付寶賬號與您使用的電腦或手機進行綁定，即使對方竊取了您的密碼，在其它的設備上也動不了您的資金，保障了您的資金安全。數字證書用戶，如果在其他設備登錄支付寶賬戶，在設備沒有安裝數字證書的情況下，只能查詢賬戶，不能進行任何操作，數字證書相當于為您的賬戶配置了一把“鑰匙”，大大增強賬戶使用的安全性。

2、提升限額：使用支付寶的數字證書，當您在支付寶網站內發起“轉賬到支付寶賬戶”，即時到賬交易限額是20000元；

10.支付寶對淘寶網的意義是什么？

實現淘寶網買賣雙方擔保交易的支付平臺。有了它，淘寶網的賣家就可以先將貨款打給支付寶，賣家看到支付記錄后，開始發貨，等買家收到貨以后，再確認收貨，這樣支付寶再把貨款最終打入賣家的支付寶賬戶。淘寶網是一個網購平臺,買賣雙方可以在這里進行交易,通過支付寶交易保障買賣雙方的利益,安全購物.11.查看網上購物時網上支付的流程，以淘寶的支付寶為例

1.登錄淘寶網首頁，選擇所要購買的商品，選中后點“立即購買”買下所選商品

2.正確填寫收獲地址、收貨人、聯系電話，以方便賣家為發貨后的快遞公司聯系收貨人，填寫所需的購買數量，補充完成個人基本信息，點確認無誤，購買繼續

3、選擇支付寶賬戶余額支付，輸入支付寶賬戶支付密碼，點“確認無誤，付款”，如支付寶賬戶無余額可以選擇網上銀行、支付寶卡通、網點付款來完成支付：

4、支付寶賬戶余額支付付款成功，點“點此查看本筆交易詳情”：

5、賣家發貨后，買家注意查收貨物，收到貨物后，點“確認收貨”付款給賣家

6、輸入支付寶賬戶的支付密碼，點“同意付款”付款給賣家：

7、跳出提示框確認是否真的收到貨物，如未收到貨物請千萬不要點“確定”按鈕，不然可能會錢貨二空，收到貨請點“確定”付款給賣家：

8、成功付款給賣家：

9、給對方評價：

10、評價成功：

12.淘寶上對網店進行推廣的方式都有哪些？

1)以最快的速度提高網店信用等級.開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產品開展促銷.也可能適當的通過一些手段來提高自己的信用點.一個沒有信用的店是很難賣掉東西的.有些買家看中了你的商品也可能因為你的信用點是0而轉身去別處了.2)網店裝修設計很重要.一定要將自己的店鋪設計得美觀并且有個性化

3)利用自己的人脈資源.4)QQ, MSN, 百度Hi等一些IM推廣。

5)論壇微博博客推廣

6)關鍵詞的優化.人們買東西時，往往都是搜索相關的產品，在設置你的寶貝名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產品.加些吸引人的字句在標題里, 可以產生更多的點擊率.當然, 對商品的描述盡可能詳細。

7)淘寶直通車推廣

8)淘寶客推廣

9)友情鏈接

10）散發名片或宣傳單.11)加入消保.13.如何看待3Q大戰？

君子如水，小人如油。一滴水掉進油鍋里，那油是絕對不會同意的，一定要把水榨干為快，而一滴油掉進水鍋里，水就會把它浮在水面上，讓眾人都看到油的存在。騰訊、百度、金山那幾家都是要錢不要臉的，一旦有一家免費的，當然就惹眾怒了。為了利益，360免費了，用戶多了，瀏覽量鏈接量也大了，產生的附加效益就多了，這些靠榨取用戶生存的公司肯定就不愿意了。

14.如何看待最近網絡上熱炒的“微信收費”？

就感覺是移動公司在那瞎鬧，因為現在微信越來越普及越來越大眾化，以至于沒人發短信了，短信時代要成過去式了。那移動這些營運商肯定不會放過微信咯！其實誰說微信不用收費！流量不是錢麼？就算是無線Wifi也要特定的地方有啊！去咖啡店等休閑場所蹭Wifi用不買點東西你坐的舒坦麼？這不也要花錢麼？家里的無線，是裝寬帶！寬帶不是錢麼？其實都是要花錢的！所以我感覺微信收費這種消息其實真得很作！反正一句話如果微信收費了，那么好，最簡單的就是卸載！

第五篇：汽車貿易實訓汽車貿易案例分析

《汽車國際貿易》實訓指導書

實訓名稱汽車貿易案例分析指導教師曹克晶班級汽服111.11

22014年月日

《汽車貿易理論與實務》實訓指導書

一、實訓目的通過本次實訓課程，學生能夠進一步了解我國汽車貿易的主要內容，掌握在汽車貿易過程中注意的事項，并結合課堂中所學到知識，搜集一些汽車國際貿易相關的案例，從“發現問題、定義問題、解決問題”三個方面進行講解。在作業的完成工程中，不僅可以提高學生自身的專業理論知識水平，而且可以培養學生創造性的思維，培養他們獨立分析問題、解決問題及經驗總結的能力。

二、實訓內容與要求

（一）內容包括：

1.涉及汽車貿易不可抗力條款的案例

2.涉及汽車貿易仲裁條款的案例

3.涉及汽車貿易索賠條款的案例

（二）要求：

書寫規范、字跡清晰、準確無誤，并且符合汽車貿易合同的基本要求

三、成績評定與考核辦法

優：資料內容充實，所闡述的知識無原理性錯誤，句子邏輯正確，書寫規范。

良：資料內容較全面，所闡述的知識無原理性錯誤，句子邏輯正確，書寫較規范。

中：資料內容較全面，所闡述的知識無原理性錯誤，句子邏輯基本正確，書寫較規范。

及格：資料內容較全面，所闡述的知識系統完整，句子邏輯基本正確，書寫基本規范。

不及格：資料內容不全，所闡述的知識不完整且有錯誤，句子邏輯錯誤較多，書寫不規范。

四、實訓步驟

1.學生收集汽車貿易相關案例

2.學生課堂就案例進行講解

2.學生獨立填寫汽車貿易合同；

3．教師針對學生填寫的誤區進行講解。

五、注意事項

要注意合同條款間的內在聯系。合同是一個有機整體，各條款間應相互呼應銜接，不可出現彼此矛盾的內容，且合同內容應從實際出發，體現公平合理原則，對雙方均應有約束性。例如：在數量條款規定溢短裝時，支付方式為信用證，該證金額就應規定有增減幅度；以 CFR 或 FOB 方式成交，保險條款中就應訂明“保險由買方自理”；對簽約后可能發生的額外費用，如運費上漲、港門封航的繞航費等，可在合同中明確規定由何方負擔。