第一篇：醫(yī)學(xué)各項(xiàng)化驗(yàn)指標(biāo)正常值是多少（大全）

醫(yī)學(xué)各項(xiàng)化驗(yàn)指標(biāo)正常值是多少

1。血常規(guī) 血紅蛋白(HGB)正常值為120-150g/L 白細(xì)胞計(jì)數(shù)(WBC)正常值為4×109/L-10×109/L 其中中性白細(xì)胞（NEUT%）正常時為0.5-0.7 淋巴細(xì)胞(LYM%)正常時為0.2-0.4 嗜酸細(xì)胞(MXD%)正常時為0-0.02 血小板(PLT)正常值為100×109/L-300×109/L HCT 紅細(xì)胞平均體積（MCV）正常值為

82-92fL平均血紅蛋白濃度（MCHc）正常值為340-360g/L 2.尿常規(guī) 蛋白（PRO）正常為陰性 尿糖（GLU）正常陰性 紅細(xì)胞（RBC）正常0-1/高倍 白細(xì)胞（LEU）正常0-5/高倍 尿酸鹽結(jié)晶（NIT）酮體（KET）正常陰性 尿膽元（UBG）定性：弱陽性 定量1-4mg/24h 膽紅質(zhì)（BIL）正常陰性 尿潛血（ERY）正常陰性 比重（SG）正常1.018 3.血?dú)夂碗娊赓|(zhì)（血生化）正常參考值 酸堿度（PH）

7.35-7.45 二氧化碳分壓（PaCO2）35-45mmHg 氧分壓（PaO2）75-100mmHg 碳酸氫根離子（HCO3-）21.3-27.3mmol/L 鈉離子（Na+）136-146mmol/L 鉀離子（K+）3.5-5.5mmol/L 氯離子（Cl-）96-106mmol/L 4.肝功能 項(xiàng)目 單位 正常參考值 谷丙轉(zhuǎn)氨酶（ALT）IU/L(1～38)谷草轉(zhuǎn)氨酶（AST）IU/L(8～

40)堿性磷酸酶（ALP）IU/L(100～275)r-轉(zhuǎn)肽酶（GGT）IU/L(9～40)總膽紅素（TBIL）umol/L(4～20)直接膽紅素（DBIL）umol/L(0～7)5.乙肝2對半檢驗(yàn) 正常 表面抗原（HBsAg）陰性 表面抗體（抗-HBs）陰性或陽性 e抗原（HBeAg）陰性 抗-HBe 陰性 核心抗體（抗-HBc）陰性 6.血脂檢查 正常參考值 甘油三脂（TG）0.4-1.86mmol/L 總膽固醇（TC）3.89-6.48mmol/L 低密度脂蛋白（LDLC）0-4.14mmol/L 高密度脂蛋白（HDLC）1.04-1.74mmol/L

第二篇：心臟彩超的各項(xiàng)指標(biāo)及其代表的意義和正常值

心臟彩超的各項(xiàng)指標(biāo)及其代表的意義和正常值

RVOT：右室流出道 正常值＜30mm AO：主動脈內(nèi)徑正常值20~35mm LA：左房內(nèi)徑正常值19~35mm RV ： 右室內(nèi)徑 正常值＜20mm IVS：室間隔厚度正常值6~11mm LV ：左室內(nèi)徑正常值35~50mm LVPW ：左室后壁厚度正常值6~11mm PV：肺動脈內(nèi)徑正常值＜22mm

多普勒測值：

MV：二尖瓣口血流速度正常0.3~0.9米/秒 TV：三尖瓣口血流速度正常0.3~0.7 AV：主動脈瓣口流速正常1.0~1.7 PV：肺動脈瓣口流速正常0.6~0.9 左心功能測值：

EDV ：舒張末期容量正常值108±24 ESV：收縮末期容量正常45±16 SV ：每分鐘搏出量正常65±17 EF ：射血分?jǐn)?shù)正常＞0.6±0.1 FS：正常＞0.26 E峰與A峰比值，正常＜1 心功能

①左室短縮分?jǐn)?shù)（FS）：35~45% ②射血分?jǐn)?shù)（EF）：50~75%，35%以下為重度。③心搏出量（CO）：3~6L/min ④每搏量：（SV）：38~90ml ⑤心率（HR）：60~100次/分

室間隔運(yùn)動幅度：4~8mm〉12mm搏動過強(qiáng)，∠4mm搏動減弱，∠2mm搏動消失 Doppler 檢測二尖瓣血流E/A>1，主動脈瓣最大流速70~130cm/s,大于150為異常。

高血壓，冠心病患者應(yīng)遵循以下的 ABCDE

方案，有利治療疾病和控制病情。

A ：指使用阿斯匹林和 ACEI。

B ：指控制血壓和使用 B －－受體阻滯劑了。

C ：指調(diào)脂和戒煙。

D ：指控制飲食和治療糖尿病。

E ：指健康教育和運(yùn)動。

冠心病 A、B、C、D、E 療法：

A ：阿司匹林，75mg（穩(wěn)定時）~ ≥ 150mg（不穩(wěn)定時）

；雙重抗血小板：氯吡咯雷（藥物 支架術(shù)后 >1 年或 ACS 后）；

ACEI/ARB 類藥物；（低分子）肝素抗凝（ACS）。

B: b 阻滯劑，血壓控制至理想水平。

C ：

他汀類調(diào)脂藥物，徹底戒煙。

D ：控制糖尿病，合理膳食。

E ：對病人健康教育和對醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育，有氧性的 適量體力運(yùn)動。

五達(dá)標(biāo) :

使血壓（<130/80mmHg）、心率（60 bpm）、血糖

(<6.1 mmol/L)及血脂達(dá)標(biāo)的同時，指導(dǎo)改 善生活方式達(dá)標(biāo)，戒煙限酒，使體重減輕（BMI <25.0 kg/m2）。

高危病人，用他汀類藥物使 LDL-C 達(dá)標(biāo)（<2.6 mmol/L），其次使 TG

（

<1.7 mmol/L）和 HDL-C（>1.03 mmol/L）全面達(dá)標(biāo)。

替米沙坦用于高血壓，既可 24 小時平穩(wěn)降壓，又

可改善胰島素抵抗、降血糖，改善代謝綜合征，還可能對冠心病有一定的二級預(yù)防作用。

加最佳配合小劑量氫氯噻嗪，并配合半衰期最長的、有益證據(jù)不少的降壓藥氨氯地平，使血壓平穩(wěn)達(dá)標(biāo)。遵循指南 , 結(jié)合臨床治療實(shí)踐歸納的方案供參考！

男女

左心房內(nèi)徑LA

：＜35mm

左心室內(nèi)徑

LV＜55mm＜50mm

右室舒張末期內(nèi)徑：＜20mm ＜18mm

室間隔厚度IVS：8~12mm

左室后壁厚度LVPW：8~12mm

右室前壁厚度RVAW：4~5mm AO：24~32mm MPA：17~23mm，心臟測量：（單位 mm)①主動脈（AO）

：男： 23~36 ；女： 21~29 ②左心房（LA）

：男： 19~33 ；女： 21~32 ③右心室（RV）

：男： 10~20 ；女： 10~20

④室間隔（IVS）

：男：⒐ 3~ ⒑ 4 ；女：⒍ 9~ ⒒ 7

⑤左心室（L V）

：男： 45~55 ；女： 35~50

⑥左室后壁（LVPW）： 6~12 ⑦右心房（RA）

：左右： 40mm 上下： 45mm 〉 46mm 異常（橫位）

⑧肺 A 內(nèi)徑： 30mm LPA ： 18mm RPA ： 20mm PA 〉 AO 表示 PA 增寬

2，心功能

①左室短縮分?jǐn)?shù)（FS）：35~45% ②射血分?jǐn)?shù)（EF）：50~75%，35%以下為重度。③心搏出量（CO）：3~6L/min ④每搏量：（SV）：38~90ml ⑤心率（HR）：60~100次/分 室間隔運(yùn)動幅度：4~8mm〉12mm搏動過強(qiáng)，∠4mm搏動減弱，∠2mm搏動消失

Doppler 檢測二尖瓣血流E/A>1，主動脈瓣最大流速70~130cm/s,大于150為異常。

第三篇：醫(yī)學(xué)化驗(yàn)醫(yī)學(xué)定義

醫(yī)學(xué)的科學(xué)性在與應(yīng)用基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)的理論不斷完善和實(shí)踐的驗(yàn)證，例如生化、生理、微生物學(xué)、解剖、病理學(xué)、藥理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、流行病學(xué)，中醫(yī)學(xué)及中醫(yī)技能等，來治療疾病與促進(jìn)健康。雖然東西方由于思維方式的不同導(dǎo)致研究人體健康與外界聯(lián)系及病理機(jī)制的宏觀微觀順序不同，但在不遠(yuǎn)的將來中西醫(yī)實(shí)踐的豐富經(jīng)驗(yàn)的積累和理論的形成必將誕生新的醫(yī)學(xué)——————————----人類醫(yī)學(xué)。不同于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，不同于傳統(tǒng)中醫(yī)，金水醫(yī)學(xué)誕生了，金水醫(yī)學(xué)是以驅(qū)除病理，恢復(fù)生理為主張的全新醫(yī)學(xué)，走出了人類醫(yī)學(xué)的誤區(qū)，治療疾病的特色鮮明，不論是任何疾病都能做到從危為安，由重到輕的恢復(fù)辦法。金水醫(yī)學(xué)認(rèn)識到人體是生命體，生命體有自己的強(qiáng)大的生理自我愈合功能，幫助生命體恢復(fù)自主作用才是治療疾病的根本。針對當(dāng)今現(xiàn)代文明病，現(xiàn)代疑難病，現(xiàn)代慢性病，亞健康，一體多病，取得了巨大的成功，治療法則為“胃腸潔，氣血流，玄府開，營衛(wèi)昌”人生命體運(yùn)動符合自然節(jié)律，最終達(dá)到人體生理增強(qiáng)，消滅疾病的目的。

第四篇：常見風(fēng)濕病化驗(yàn)指標(biāo)

常見風(fēng)濕病化驗(yàn)指標(biāo)：

常見風(fēng)濕病化驗(yàn)指標(biāo)：

血沉（ESR）(紅細(xì)胞沉降率）一般來說，風(fēng)濕病患者特別當(dāng)病情活動時，ESR是增高的，但反過來，ESR增高并不等于就得了風(fēng)濕病。目前，在個別非專科醫(yī)生的診療思路上仍存在誤區(qū)，即只要一發(fā)現(xiàn)患者ESR高，馬上說是風(fēng)濕病。其實(shí)，ESR在多種情況下都可以增高，如貧血、感染或腫瘤等等。其次，血沉可隨著風(fēng)濕病病情緩解而下降，因此可作為藥物療效判斷指標(biāo)之一。但血沉不是活動的特異性指標(biāo)，有時血沉與病情活動并不一致。男性0-15MM/H女性0-20MM/H

類風(fēng)濕因子（RF）RF對類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的診斷很有意義，陽性率為60%～80%。但RF不是類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎特異性指標(biāo)，RF陰性不能排除類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎診斷，而RF陽性也不等于就是類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，例如在正常老年人約有５％陽性率。此外，其他風(fēng)濕性疾病，如系統(tǒng)性紅斑狼瘡、干燥綜合征、血管炎等也常有RF陽性。另外，一些慢性感染性疾病，如細(xì)菌性心內(nèi)膜炎、結(jié)核等也可陽性。

Ｃ－反應(yīng)蛋白（CRP）CRP是炎性反應(yīng)性蛋白之一。風(fēng)濕病活動時Ｃ－反應(yīng)蛋白普遍升高，與病情密切相關(guān)。但要記住CRP也不是風(fēng)濕病的特異指標(biāo)，其他炎癥如感染或外傷等CRP也明顯升高。

抗鏈球菌溶血素O（ASO）ASO也就是人們常說的抗O，很多患者以為抗O增高就是風(fēng)濕，其實(shí)不然。抗O升高僅僅提示近期有溶血性鏈球菌感染，至于有無風(fēng)濕還需根據(jù)患者年齡和其他臨床表現(xiàn)來判斷。此外，高脂血癥、巨球蛋白血癥等也可發(fā)現(xiàn)抗O增高。

HLA-B27 HLA-B27是一個遺傳標(biāo)志物，90％ 以上的強(qiáng)直性脊柱炎（AS）患者存在HLA-B27 陽性。但要注意的是HLA-B27陽性并不意味著病人就是強(qiáng)直性脊柱炎。目前一般認(rèn)為，HLA-B27陽性有利于使我們更多地考慮強(qiáng)直性脊柱炎的診斷。然而，因?yàn)槠胀ㄈ巳篐LA-B27陽性率達(dá)5%左右，而強(qiáng)直性脊柱炎的患病率僅0.3%，即100名HLA-B27陽性的個體中，只有3名左右可能是AS。況且AS病人中，還有10%左右為HLA-B27陰性。因此，單憑HLA-B27陽性不能診斷AS，而HLA-B27陰性也不能除外AS。

抗核抗體（ANA）ANA是風(fēng)濕性疾病的初步篩選試驗(yàn)，對風(fēng)濕病的診斷極為重要。因?yàn)椋蟛糠诛L(fēng)濕病人可出現(xiàn)ANA陽性，比如系統(tǒng)性紅斑狼瘡病人90%～98%陽性。然而ANA陽性也可見于少數(shù)正常人（尤其老年人）、慢性感染、肝病以及使用某些藥物。臨床上有很多病人在治療過程中雖然癥狀緩解，但ANA始終陽性或滴度沒有下降，使其中部分病人一直擔(dān)心疾病沒控制，其實(shí)這種顧慮是不必要的，應(yīng)該認(rèn)識到ANA與病情波動無關(guān)，ANA陽性或高滴度并不意味疾病嚴(yán)重。

抗可抽提核抗原抗體（ENA抗體）ENA抗體包括抗Sm，RNP，SSA，SSB，Scl-70，Jo-1及抗核糖體抗體等自身抗體，主要用于系統(tǒng)性紅斑狼瘡（SLE），亞急性皮膚型狼瘡（SCLE），混合性結(jié)締組織病（MCTD），硬皮病（SSc），干燥綜合征（SS）和多發(fā)性肌炎/皮肌炎（PM/DM）等自身免疫性風(fēng)濕病的診斷和鑒別診斷。其中：

抗Sm是SLE的標(biāo)志性抗體；

抗RNP可出現(xiàn)在MCTD、SLE、SSc等患者血清中；

抗SSA陽性則可能提示SS或SCLE；

抗SSB是SS的標(biāo)志性抗體；

抗Jo－1是PM/DM的標(biāo)志性抗體；

抗Scl-70是SSc的標(biāo)志抗體；

抗核糖體抗體陽性則提示SLE。

患者應(yīng)該切記雖然某種抗體陽性可能提示某種疾病，但不是絕對的，臨床診斷更重要的依據(jù)是臨床表現(xiàn)。

抗雙鏈DNA抗體（抗dsDNA）抗dsDNA也是系統(tǒng)性紅斑狼瘡（SLE）的特征性抗體，但由于測定技術(shù)和實(shí)驗(yàn)室條件不同，對于正常人和SLE的界限因不同單位而異，所以抗dsDNA輕度增高不一定有臨床意義，還是那句老話，診斷仍需要結(jié)合臨床表現(xiàn)。

抗心磷脂抗體（ACL）ACL作為抗磷脂綜合征中的重要自身抗體，ACL陽性往往提示易發(fā)生動、靜脈血栓形成，腦血管意外發(fā)生率高達(dá)56%。抗心磷脂抗體與SLE密切相關(guān)，ACL陽性的SLE 病人易出現(xiàn)血栓、血小板減少性紫癜、繼發(fā)性貧血等癥狀。抗心磷脂抗體陽性的女性患者易發(fā)生習(xí)慣性流產(chǎn)。但由于實(shí)驗(yàn)技術(shù)所限，ACL可出現(xiàn)假陽性，某些疾病如感染也可以導(dǎo)致暫時ACL的升高。

補(bǔ)體補(bǔ)體的檢測項(xiàng)目包括CH50、C4、C3和B因子，在SLE患者中補(bǔ)體水平降低一般意味著SLE活動，而補(bǔ)體升高往往提示感染。

抗中性粒細(xì)胞胞漿抗體（ANCA）ANCA是系統(tǒng)性壞死性血管炎的血清標(biāo)記物，對于血管炎疾病的鑒別診斷及預(yù)后估計(jì)均有價值，而且是疾病活動的一個重要指標(biāo)。在病人發(fā)病（復(fù)發(fā)）時，ANCA滴度均升

高。ANCA可出現(xiàn)二類抗體：①胞漿型（c-ANCA）或PR3－ANCA：主要與韋格納肉芽腫血管炎有關(guān)；②核周型（P-ANCA）或MPO－ANCA可在Churg-Strass 綜合征及潰瘍性結(jié)腸炎的病人中產(chǎn)生。

需要說明的是，不同醫(yī)療單位由于使用的方法、實(shí)驗(yàn)條件等存在差異，各項(xiàng)指標(biāo)的正常值可能不完全相同，但一般情況下，在化驗(yàn)單上都標(biāo)有正常參考值，可自己對比測定的各項(xiàng)指標(biāo)是否超過了正常范圍。

免疫學(xué)檢查：病毒感染、風(fēng)濕及內(nèi)分泌檢測

檢測名稱

備注

檢測目的

抗O試驗(yàn)（ASO）血沉（ESR）檢查活動性風(fēng)濕、類風(fēng)濕病紅風(fēng)濕三項(xiàng)

類風(fēng)濕因子（RF）

抗sm、抗Rnp抗SSA、抗風(fēng)濕七項(xiàng) SSB、抗Rib、抗jo-

1、抗Sc1-70

乙肝兩對半 乙肝病毒核心抗體 乙肝病毒DNA 甲型肝炎 丙型肝炎

甲肝抗體 丙肝抗體 HBV-DNA定量

HBV-IgM 乙肝病毒5項(xiàng)指標(biāo)

斑狼瘡、強(qiáng)直性脊椎炎等 診斷類風(fēng)濕病、紅斑狼瘡、干燥綜合癥、皮肌炎等各種結(jié)締組織病和自身免疫性病

檢測乙型肝炎病毒感染、攜帶和復(fù)制指標(biāo)

是鑒別乙肝過去感染還是現(xiàn)在感染的指標(biāo)

定量檢測乙肝病毒、是判斷病毒復(fù)制和傳染性的指標(biāo)

檢測甲型肝炎病毒感染指標(biāo)

檢測丙型肝炎感染的指標(biāo)

貧血三項(xiàng) Hp檢測 皰疹病毒1型

皰疹病毒2型

人乳頭瘤病毒 女性激素VitB12、葉酸、鐵蛋白

診斷各種營養(yǎng)不良性貧血

幽門螺桿菌

HSV1-IgM

檢查胃幽門螺桿菌感染 檢測1型皰疹病毒感染

HSV2-IgM 檢測2型皰疹病毒感染

Anti-HPV 檢測HPV病毒抗體

診斷月經(jīng)失調(diào)、閉經(jīng)、男女不LH+ FSH + PRL +E2 +P+T

六項(xiàng)

孕癥、多囊卵巢綜合征等 甲狀腺功能三項(xiàng) T3 + T4+ TSH

一般檢查甲狀腺功能診斷或排除甲亢和甲低

甲狀腺功T3+ T4 + TSH +fT3+ fT4 全面反映甲狀腺功能診斷各型 能五項(xiàng)

甲亢和甲低

第五篇：各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾

物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)

編輯注：業(yè)主大會（或者業(yè)主委員會、或開發(fā)商）在與物業(yè)管理公司簽定物業(yè)管理服務(wù)合同時，可參考下面的一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來制定物業(yè)管理服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范疇。

1、房屋完好率 承諾指標(biāo) 98％

測定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100％≥98％（參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》）

承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.房屋外觀無破損、整潔；2.無改變使用功能，通道無隨意占用。

保證措施 1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施；

2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正常可靠；4.嚴(yán)格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。

2、維修工程質(zhì)量合格率 承諾指標(biāo) 99％

測定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于1%。保證措施 1.加強(qiáng)對維修工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收；3.維修工程

實(shí)行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度；4.嚴(yán)格把關(guān)，分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

3、房屋零修急修及時率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 及時維修次數(shù)/報(bào)維修次數(shù)×100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報(bào)修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清

保證措施 1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備用；3.建立維修填單制，每月對及時率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定時回訪。

4、綠化完好率 承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物

保證措施 1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；3.實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏；4.定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。

5、保潔率 承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。

保證措施 1.堅(jiān)持保潔責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識；2.加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建檔記錄；3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識； 4.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。

6、道路、車場完好率 承諾指標(biāo) 95% 測定依據(jù) 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。

保證措施 1.加強(qiáng)日常交通管理，對路面及時檢查和修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識系統(tǒng)；2.制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)；3.停車場及自行車棚每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率 承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內(nèi)無垃圾雜物。化糞池不堵塞，井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰

保證措施 1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；3.化糞池每半年清掏1次，每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； 4.清理后及時清潔現(xiàn)場，清理時地面堅(jiān)警示牌，必要時加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率 承諾指標(biāo) 98% 測定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。

保證措施 1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人；3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

9、路燈、樓道燈完好率 承諾指標(biāo) 98% 測定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100％≥98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。保證措施 1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈，及時維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。

10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率 承諾指標(biāo) 98％

測定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 無損壞，整潔干凈。

保證措施 1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.保潔員每日保潔；3.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

11、治安案件發(fā)生率

承諾指標(biāo) 1‰以下，處置率100% 測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）

保證措施 1.實(shí)行24小時公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系；2.實(shí)行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；3.樹立“全員防范”的安全防范意識。

12、消防設(shè)備設(shè)施完好率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用 承諾標(biāo)準(zhǔn) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用 保證措施 1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保，每月定檢二次；2.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

13、火災(zāi)年發(fā)生率

承諾指標(biāo) 0.5‰（年）以下

測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰

承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全

保證措施 1.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識；2.實(shí)行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)；

3.定期對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全，提示注意防火；5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測服務(wù)，及時消除隱患。

14、管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓(xùn)合格率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)/上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)×100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）持證上崗100% 保證措施 1.建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書；3.建立理論與實(shí)操相結(jié)合的考核制度，不斷提高員工整體素質(zhì)。

15、業(yè)主年投訴率和處理率

（一）年有效投訴率 承諾指標(biāo) 2%以下

測定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意

保證措施 1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.建立投訴處理制度和流程；3.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點(diǎn)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

（二）有效投訴處理率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意

保證措施 1.服務(wù)中心設(shè)立24小時服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實(shí)行首問責(zé)任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；2.各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立即采取措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋；3.投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)。

16、業(yè)主/住戶維修回訪率 承諾指標(biāo) 60%以上

測定依據(jù) 回訪數(shù)/總維修次數(shù)×100％≥60%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。

保證措施 1.建立回訪制度，做好回訪記錄；2.由管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通；3.管理處項(xiàng)目經(jīng)理每周定時抽查維修記錄和回訪情況，加強(qiáng)對客戶服務(wù)工作的督導(dǎo)，并將之與其每月的工資、獎金掛鉤；4.每月對上月報(bào)修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；5.把維修回訪作為建立良好客戶關(guān)系的重要手段，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。

17、物業(yè)服務(wù)滿意率 承諾指標(biāo) 85%以上

測定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主、住戶滿意

保證措施 1.向業(yè)主公示物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中；2.設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢，由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，對不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。

18、檔案建立與完好率 承諾指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全，管理完善，簡便易查。

測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%

保證措施 1.制訂檔案管理相關(guān)制度，配備專職人員管理，配置完善的儲存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。