第一篇：淺談阿里巴巴管理模式

淺談阿里巴巴管理模式

1阿里巴巴概況

阿里巴巴——目前全球最大的網上交易市場和商務交流社區，是馬云在1999年創辦的。10多年前，阿里巴巴還是一個默默無聞的小企業；現如今阿里巴巴已擁有了全球最大的B2C中小企業交易網站，旗下淘寶成為超越亞馬遜、eBay的全球最大商圈，支付寶為億萬網民服務。許多知名專家甚至美國學術界都對阿里巴巴的成功做了相應的解析。對于這樣一個年輕的公司能夠迅速崛起，的確有值得研究和挖掘的獨到之處。

2阿里巴巴的管理模式

阿里巴巴成功的原因有很多，其先進的管理模式很有研究和分析的必要。阿里巴巴的獨特的管理模式使得阿里巴巴能夠更有效地實現組織的目標。

2.1人才管理

（1）讓高人慕名而來

馬云剛開始時創業時的物質條件是很窘迫的，但總有一批優秀的專門人才志愿加入。一方面與馬云獨特的魅力有關，另一方面在于阿里巴巴有偉大的理想、共同的目標，能為加盟者提供一個展示自我的平臺，更在于阿里巴巴是一個新生事物，這是吸引人才的關鍵所在。如取得耶魯大學經濟學學位、法學院博士學位、哈佛大學MBA的蔡崇信和著名的搜索器之王、雅虎搜索技術的專利發明人吳炯都放棄了原有的高薪職業來到了阿里巴巴。這就是馬云和阿里巴巴的獨到之處，不用“另請高明”，而是讓“高人”慕名而來。

（2）把錢花在培訓上

一個企業的人才隊伍建設一般有兩種方式：一種是靠引進，另一種是靠自己培養。引進容易產生很多不穩定因素，而自己培養則更容易向職工灌輸企業的價值觀，培訓員工良好的行為規范，使員工能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。i阿里巴巴管理層正是認識到這一點，所以每年的員工培訓費用才會高達幾百萬元。的確只有通過正式地培訓，阿里巴巴員工才會具備高素質，擁有共同的目標，這樣團隊才會有效率，隊員彼此之間的配合才會很協調。

2.2企業文化

（1）有文化的網站才能匯集人氣

企業文化是一個企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。阿里巴巴的企業文化建設大致可以分成三個階段。第一階段：可信、親切、簡單的文化。第二階段：獨孤九劍文化，即九大價值觀：創新、激情、開放、教學相長、群策群力、質量、專注、服務與尊重、簡易。第三階段：六脈神劍文化，即客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業。阿里巴巴并沒有把企業文化停留在口號上，而是落實到了實處。因為他們深知在競爭文化中，企業的信譽、形象、品牌和知名度是企業不可估計的無形資產，而且企業人的思想、行為和心態也會受其影響和熏陶。

（2）俠客文化

在阿里巴巴，很多成員都有金庸武俠人物的名號，如馬云就稱自己是風清揚。阿里巴巴的每個成員身上都有著不離不棄、患難與共的武俠風骨，更有著對自己使命至死不渝的追求精神。武俠文化中的正義感幾乎影響公司員工中的每一個人，這種文化也為員工營造出一種輕松愉悅的工作氛圍，使員工能夠拋開壓力，盡全力工作。阿里巴巴的團隊文化中也滲透著一種共有、共享、共生、共死的俠客文化，正因為如此，阿里巴巴員工才會更加團結，沒有利益集團，沒有政治斗爭。

2.3企業創新

（1）模式創新

當世界都在為互聯網在商業上的成功應用而喝彩時，當很多企業盲目照辦西方模式而失敗時，很少有人思考如何在電子商務模式上進行創新。當時很多人把目光放在大企業上了，他們認為大企業有自己專門的信息渠道，有龐大的經銷機構，而小企業幾乎一無所有。馬云卻認為正因為如此，中小企業才是最需要互聯網的人。于是阿里巴巴開創了棄鯨魚抓蝦米，放棄15%的大企業，只做85%的中小企業的生意模式。由于阿里巴巴模式上的創新，阿里巴巴在電子商務領域取得了競爭優勢。

（2）觀念創新

創新要以觀念創新作為基礎，沒有觀念創新，一切創新都無從談起。“不破則不立”是觀念創新的實質。觀念創新具有先導作用，只有不斷打破原有的觀念，拓展思維，才能持久的創新。ii在阿里巴巴，有很多創新觀念，如新模式觀，新

團隊觀等。新模式觀是發現了金礦絕不自己去挖，而是希望別人去挖，別人挖了金礦給阿里巴巴一塊就可以了。對于新團隊觀，阿里巴巴比較喜歡唐僧團隊。因為唐僧是一個好領導，他有很強的使命感，誰也無法改變他西天取經的使命。孫悟空由于法力高強，最難約束，很可能成為阿里巴巴的“野狗”。豬八戒雖然懶惰反動，但他可愛，起著潤滑劑的作用，能給整個隊伍添加樂趣。當然一個團隊也需要沙和尚這樣踏踏實實本分工作的人。

2.4高效執行力

馬云也一直認為，三流的Idea加一流的執行力，永遠比一流的Idea 加三流的執行力更重要。在阿里巴巴執行力是很高效的。例如當馬云選擇“涂鴉”（BBS）模式作為運作方式，以求簡單實用，不追求好看華麗的外表，雖然遭到同事伙伴的反對，但當馬云惱怒時說：“你們立刻、現在、馬上去做！立刻！現在！馬上！”，一切便開始按部就班地高效執行起來。

高效的執行力是企業在日積月累過程中實現的，的確任何優秀的戰略、杰出的方案都需要高效執行才能發揮作用。一個企業的執行力如何，將決定企業的興衰。企業應該注重提高執行力，一方面是企業應對外界競爭的需要，另一方面，也是企業自身生存發展的需要。

3結語

阿里巴巴的成功之道有很多，無法一言以蔽之，需要更多的人去探索，去發現。只有這樣才可能發現更多的經驗和技巧以供中國企業借鑒和學習之用。

參考文獻 i 周俊宏.阿里巴巴管理模式.杭州：浙江人民出版社，2012.6 ii 趙繼新等.管理學.北京：北京交通大學出版社，2012.8

第二篇：阿里巴巴集團的企業管理模式

阿里巴巴集團的企業管理模式

摘要：隨著知識經濟時代的來臨，越來越多的企業發現，僅有良好的生產效率、足夠高的質量、甚至靈活性已不足以保持市場競爭優勢。在這種競爭環境下，企業管理的知識對一間企業的日后發展起到了至關重要的作用，可以說，一間企業的發展必定離不開企業管理模式的完整性、準確性和管理的創新性。眾所周知，有一個集團憑借著其出色的企業管理模式和開創網上購物這一新型購物方式成為了這個時代的佼佼者，它就是阿里巴巴集團。筆者將在本文中對阿里巴巴集團的企業管理提出自己的看法。

阿里巴巴是全球企業間（B2B）電子商務的著名品牌,是目前全球最大的網上交易市場和商務交流社區。自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業文化已成為阿里巴巴集團及其子公司的基石。他們在商業上的成功和快速增長以企業家精神和創新精神為基礎，并始終以客戶的需求為導向進行創新。

在激烈的市場競爭中，阿里巴巴憑什么能存活下來？2003年，馬云在美國哈佛的一次演講中給出了答案：“第一，我不懂技術；第二，我不做計劃。我不懂技術，因此，我要求工程師無論開發出任何軟件都要讓我先試用，我不會用就意味著80%的人都不會用，工程師們就得重新開發。正因為有了這一條，我們的軟件操作起來十分簡便，已有2000多萬個中小企業的老板成為我們的客戶。我不做計劃，我認為計劃書寫得越厚越容易脫離實際，但是不按計劃書說的辦，那就騙了投資者；如果按計劃書去運作，又無法應對不斷變化的形勢，所以我不訂計劃。”馬云和他的同事就是靠這些令人耳目一新的創新思維，使阿里巴巴挺過了最初的創業期。

現在阿里巴巴無疑是全世界最大的B2B網站，他們開發出一套盈利的C2C新模式，并產出巨大的效益。馬云和他的團隊是成功的創新者，成功的實現了經營模式的創新，以及產品、營銷和文化等多方面的創新。馬云從底層市場入手，定位于中小企業，并以此作為切入電子商務市場戰略途徑的出發點，倒立者馬云的創新思維，令金字塔的塔底變成了塔尖，讓天下沒有難做的生意。

阿里巴巴自創建之始就沒有簡單復制美國的B2B模式，而是結合中國市場的實際情況走了一條創新之路：為中國的制造商和國外的采購商搭建一個信息平臺，為中小企業服務，幫中小企業賺錢。從最基礎的替企業架設站點，到網站推廣以及對在線貿易資信的輔助服務、交易本身的訂單管理，不斷進行開拓和延伸。

下面就是阿里巴巴的企業管理模式的完整性：

上圖為阿里巴巴專注于中小企業信息流服務的網絡經紀模式

上圖為阿里巴巴的扁平化組織結構模式圖

組織結構。阿里巴巴首先在組織結構上實現扁平化, 減少信息流通環節, 達到快速高效的決策目標。阿里巴巴的企業各機構權責清晰、職能明確, 在“淘寶”網站研發過程的高度保密以至企業內部員工也只是在消息發布后才知曉的事例可以看出阿里巴巴組織機構的嚴密性、高效性。阿里巴巴設立首席執行官、首席運營官、首席財務官和首席技術官, 他們的職權和責任是明確的。

網站管理。阿里巴巴在對網站進行管理時, 起用了網上信用管理系統、身份認證管理系統、網絡監控管理系統和網絡安全管理系統等, 最大限度上保證了網站安全、數據安全、交易安全。

經營管理。阿里巴巴在經營管理上, 注重與優勢企業的聯合, 在區域市場尋找合適的合作人, 成立網絡交易的地區板塊, 方便同地區的業務交易。比如在土耳其知名網絡交易平臺企業的合作, 使得兩者能夠進行業務上的交叉互補, 溝通了中外商人的聯系, 創造了更多的企業價值。

人力資源管理。阿里巴巴在人力資源管理上也有自己鮮明的特點, 阿里巴巴總結為: 一是不從競爭對手中挖人, 一個企業的價值觀體現在點點滴滴上, 我們公司從沒有回扣。二是員工隨時可以離開公司, 我們公司永不留人。三是請進來的人要對他負責, 來之前對他狠一點, 來之后對他好一點。阿里巴巴建立了科學的激勵機制, 實行內部271 戰略, 20% 是優秀員工, 70%是不錯的員工, 10% 的員工是必須淘汰掉的。同時, 還加強了團隊建設, 阿里巴巴人認為唐僧的團隊是最好的團隊。阿里巴巴不希望用精英團隊, 如果只是精英們在一起肯定做不好事情,平凡的人在一起做一些不平凡的事, 這就是團隊精神, 讓每個人都欣賞團隊, 這樣才行。阿里巴巴進行了統一思想的教育, 使員工樹立牢固的企業價值。阿里巴巴也注重對員工的培訓和提拔, 鼓勵員工進行嘗試和創新, 建立人才成長的良好環境。

新員工進入阿里之后，都會經歷三個時期的培訓。首先是入職后27天的專職培訓，在這27天之內，新員工將接觸到三大類培訓，即文化制度類、產品知識類、技能心態類，這三者的課程比例分別是42%、28%、30%。上崗后，新員工還將接受3-6個月的融入項目培訓。一般而言，上崗第一天，新員工將會被介紹給團隊成員，在一個月之內，還將安排團隊聚餐。接下來，在一年之后、三年之后和五年之后都分別有不一樣的培訓內容。阿里的人才觀念堅信，很多小白兔其實是放錯了位置的明星，因此在阿里人才培養中，最重要的一環便是輪崗。

阿里巴巴在企業文化的打造上，主要運用五大工具：

第一，文化道具。阿里巴巴會借助一些“物語”來與員工的心連接，通過借物管心。比如，淘寶的所有員工都要學會倒立，淘寶希望員工能夠在工作中換個角度看問題。

第二，傳承布道。阿里認為，價值觀的宣導和傳遞需要在企業內部形成一定的傳播機制，員工不應是衛道士，而應該成為布道者。比如阿里對老員工的管理，一個值得注意的細節是，在阿里，只有五年以上的老員工才能佩戴橙色的工牌，這個工牌只針對工齡，跟職位并無關系，這是阿里給老員工的一種榮譽和尊敬，同時也是激勵著老員工主動去傳播企業文化。

第三，制度與文化的協同。阿里認為，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，當嚴重違規的人員被開除之后，阿里一般的做法是，在一定范圍內為員工還原事情本來的真相，而不是讓謠言繼續傳播。

第四，固定儀式。每年的5月10日，是阿里集團集體婚禮的日期，無論多忙，馬云都會親自來主持婚禮。事實上，5月10日對阿里有著重大意義，這一天是阿里戰勝“非典”的日子。除了集體婚禮之外，這一天還是阿里開放日，在開放日，阿里員工可以家屬一起上班，也可以帶上自己的寵物一起到公司。更為有趣的是，2009年的員工大會，阿里的高管在馬云的帶領下集體演出了一個話劇—白雪公主，馬云現在在網絡上廣為流傳的劇照就是出自這場演出。

第五，故事傳播。阿里的每一個管理都要成為故事的發現者、收集者和傳播者。新員工入職之后，一般都會聽到幾個故事，有的是當年創業艱辛的，有的是努力工作的。除了講述之外，阿里還會將自己員工的故事拍成視頻，給其他員工做激勵。

鼓勵輪崗。在阿里巴巴的管理體系中，對人才是特別敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盤點體系，即30%是最有潛力的，60%是潛力一般的，10%是沒有潛力的。每位主管都要給自己的下屬打分，并根據361原則對員工素質進行強制排序，這是阿里巴巴績效管理中特別重要的一點，他們強調的是管理者的責任，就是讓主管不斷地關注下屬。據賈老師介紹，這樣的方法，能夠讓主管對下屬的關注提高60%。

阿里巴巴人才管理中最為外界所知的一點是鼓勵輪崗，這就意味著，一位員工的能力并不是一位主管說了算，而是多位主管共同評價的結果，這就讓員工得到了相對公平的評價。阿里巴巴員工的盤點是隨時進行的，主管可以每天對其員工進行評價，甚至可以記錄下具體事件，而每換一次主管就會獲得一次評價。

每年，阿里巴巴都會有20%的人被評為優秀員工，20%的比例是最適合的。這20%的員工將成為公司的正能量，這部分正能量又會影響著60%的人跟隨過來。同時，優秀員工和普通員工之間的收入設定了較大的差距，這個差距激勵著60%的員工向前沖，整個人才體系形成一個逆流，不給不思進取的員工留下溫床。此外，這個差距也激勵著最優秀的那層員工不敢去作弊。在阿里巴巴的每個業務部門，都相應地設立了“政委”這個角色，“政委”的主要任務就是傳播阿里巴巴的價值觀。員工的價值觀在一定程度上決定了員工的工資、獎金以及晉升。

阿里巴巴將員工的能力評價分為三層，包括價值觀、專業能力和流程能力。其中，價值觀的審核占據了基礎能力的75%，其次是流程能力的15%，以及專業能力的10%。

相信員工。在阿里巴巴集團的管理文化中，很重要的一條是相信員工。公司對員工遲到并不敏感，包括簡短的審核流程，背后就是對員工的信任。

每天9點上班的阿里巴巴，電梯最擁擠的時段卻出現在9點半到10點之間。在阿里巴巴，員工并不強制打卡，這就是為什么在上班時間在咖啡館和健身房還能看到阿里員工的影子。或許在大多數人的觀念里面，民營企業的企業文化大多數是由老板決定的，但在阿里巴巴的管理中，他們所遵循的是“企業文化體現在員工行為上，需要發揮群體的力量。”這就是為什么阿里巴巴集團的BBS已經成為了阿里最重要的文化陣地。

更具體的做法是，阿里巴巴對加班的員工提供免費晚餐，但是享受免費晚餐并不需要上級的審核。當然，不需要審核的免費晚餐自然會有人蹭吃，當阿里巴巴的管理哲學是選擇相信員工，“天天蹭吃又不加班，自然會有人說你”。另外一個不需要審核的福利是，只要懷孕的員工，每人可以領兩件孕婦裝。“企業文化落到實處就是相信員工，相信員工是很重要的企業文化。” 由于阿里巴巴是扁平化的組織結構，其較好地解決了等級式管理的“層次重疊、冗員多、組織機構運轉效率低下”等的弊端，加快了信息流的速率，提高決策效率，同時也大大提高了方案執行的準確性。這也與馬云提出的高效執行力相照應。馬云一直認為，三流的Idea加一流的執行力，永遠比一流的Idea 加三流的執行力更重要。高效的執行力是企業在日積月累過程中實現的，的確任何優秀的戰略、杰出的方案都需要高效執行才能發揮作用。一個企業的執行力如何，將決定企業的興衰。企業應該注重提高執行力，一方面是企業應對外界競爭的需要，另一方面，也是企業自身生存發展的需要。

最后，我們明白到，是阿里巴巴集團的成功管理模式讓阿里巴巴能在競爭如此激烈的市場中成為其中的佼佼者，這種創新完整準確的管理模式，新穎的人才培訓方式和獨特的企業文化理念非常值得其他企業去學習和效仿。這也為我們日后想創業的同學提供了一個寶貴的例子。

第三篇：阿里巴巴企業文化

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阿里巴巴企業文化 “六脈神劍”的價值體系

-客戶第一：客戶是衣食父母；

-團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事；

-擁抱變化：迎接變化，勇于創新；

-誠信：誠實正直，言行坦蕩；

-激情

第四篇：阿里巴巴企業文化

客戶第一 ·客戶是衣食父母

·尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

·與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

·具有超前服務意識，防患于未然

團隊合作

·共享共擔，平凡人做非凡事

·積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

·決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

·善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

·有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化 ·迎接變化，勇于創新

·適應公司的日常變化，不抱怨

·面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

·對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

·創造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信

·誠實正直，言出必踐

·誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

·不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導

·勇于承認錯誤，敢于承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止

·能持續一貫地執行以上標準

激情

·樂觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失 ·以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績

·碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

·不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

敬業

·專業執著，精益求精

·上班時間只做與工作有關的事情；沒有因工作失職而造成的重復錯誤

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

·能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

第五篇：阿里巴巴企業文化

阿里巴巴企業文化

企業文化

自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業文化已成為阿里巴巴集團及其子公司的基石。他們在商業上的成功和快速增長以企業家精神和創新精神為基礎，并且始終關注于滿足客戶的需求。

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關雇用、培訓和績效評估的公司管理系統中融入了這六個核心價值觀。當新員工加入阿里巴巴時，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓和團隊建設課程，該課程的重點集中于公司的遠景目標、使命和價值觀。而且，在我們定期的培訓課程、團隊建設訓練和公司活動中還要強化這些內容。

阿里巴巴從中國杭州最初18名創業者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創造能夠在積極、靈活和以結果為導向的環境中共同緊密工作的大家庭。無論他們成長為多大的公司，強大的共享價值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的夢想：通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界。

阿里巴巴的使命、愿景、價值觀

Mission 使命To make doing business easy.讓天下沒有難做的生意。

Vision 愿景通過小企業的IT化，解決小企業采購、銷售、管理和融資的難題。Values 價值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。

與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉。

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意。

具有超前服務意識，防患于未然。

團隊合作

——共享共擔，平凡人做非凡事

積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作。

決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則。

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創新

適應公司的日常變化，不抱怨。

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合。

對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事。

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。

創造變化，并帶來績效突破性地提高。

誠信

——誠實正直，言行坦蕩

誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱。

不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正。

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。

激情

——樂觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化。

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失。

以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績。

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。

不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求。

敬業

——專業執著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤。

持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向。

能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事。

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。

《阿里巴巴研究書系5:阿里巴巴的企業文化》中馬云談成就阿里巴巴帝國的企業文化法則。阿里巴巴成立至今，全球十幾種語言400多家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。硅谷和國外風險投資家將阿里巴巴譽為與Yhoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯網商務流派代表之一。那么，阿里巴巴到底是憑什么贏的？如果你想知道這其中的奧秘，那就來聽聽阿里巴巴的創始人馬云是如何談成就阿里巴巴帝國的企業文化法則的。

“我認為，客戶第一，員工第二。沒有他們，就沒有這個網站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，鼓勵的話，又會讓他們像發瘋一樣去工作，這也使得我們的網站不斷地發展。”——馬云語錄