第一篇：海市家政公司“家政服務(wù)工程”復(fù)習(xí)題

珠海市家政公司“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)復(fù)習(xí)題

一、單選題（每題1分，共60分）

1、家政服務(wù)員和雇主家庭的關(guān)系是“你有所需、我有所助”的工作關(guān)系，是（A）關(guān)系。Ａ、平等互助Ｂ、生活救濟(jì)Ｃ、奴役Ｄ、公共

2、家政服務(wù)員無論在何種情況下，都要牢牢記住（A）是公民的責(zé)任與義務(wù)。A、遵紀(jì)守法B、守時(shí)守信C、勤儉節(jié)約D、不涉隱私 3作為家政服務(wù)員，家政服務(wù)員進(jìn)入家庭后，一定要（B）。A、常打聽家庭內(nèi)部的事情

B、尊重家庭和家庭成員個(gè)人的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)私有權(quán)C、在雇主不在的時(shí)候亂翻東西D、將家中東西持為己有

4勞動(dòng)合同或服務(wù)合同是（D）維護(hù)自身權(quán)益的保證。

A、國(guó)家公務(wù)員B、軍人C、武警戰(zhàn)士D、務(wù)工人員

5家政服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)征求（A）意見，接受他們的服務(wù)指導(dǎo)，千萬不要反客為主。A、雇主B、家政老師C、雇主親朋D、雇主鄰居 6家中如果著火了，且火勢(shì)較大，要立即報(bào)火警，火警電話是（A）。A、119B、110C、120D、999

7家政服務(wù)員出行時(shí)，在人行道內(nèi)行走時(shí)，應(yīng)靠（B）邊行走。A、左B、右C、前D、后 8在遭受到雇主家虐待后，家政服務(wù)員應(yīng)該（D）。

A、忍辱負(fù)重B、報(bào)復(fù)雇主C、拿雇主的財(cái)物D、向維權(quán)組織舉報(bào) 9以下哪個(gè)不屬于日常生活常用的禮貌用語（D）。

A、問候語B、告別語C、道歉語D、譴責(zé)語 10（A）是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。A、致意B、握手C、介紹D、推薦 11城鎮(zhèn)居民一般上班族家庭早餐是（D）。

A、少而豐B、正而豐C、飽即宜D、少而精 12煮餃子時(shí)應(yīng)先將足夠的水（A），然后，均勻的將餃子分散于鍋里。A、燒開B、燒熱C、冰鎮(zhèn)D、霧化 13餃子餳發(fā)好后，置旺火上蒸（A）分鐘即可出鍋食用。A、10B、15C、20D、20 14電飯煲不能在（D）地方使用。

A、干旱B、赤道以南C、赤道以北D、潮濕

15將米湯或面湯涂在燃?xì)庠畹挠臀厶帲荩ˋ）分鐘后用刷子清潔即可去污。A、5B、10C、15D、20 16采買的基本原則不包括（D）。

A、善于議價(jià)B、注重質(zhì)量C、講究營(yíng)養(yǎng)D、自作主張 17（A）是烹調(diào)中必不可缺少的調(diào)料，被推為百味之王。A、鹽B、味精C、醬油D、油

18新鮮的雞蛋表面清潔，但粗糙，有一層（C）似的粉末。A、白霜B、灰白霜C、暗霜D、綠霜 19品質(zhì)不佳的魚類表現(xiàn)不正確的是（D）。A、魚體有腥味，魚鱗色澤灰暗，松動(dòng)易掉B、魚眼渾濁，魚身有黏液

C、機(jī)體彈性差，鰓呈暗紅或灰色

D、體硬不打彎，眼睛透明、潔凈而突出 20（D）食物不太適合老年人食用。

A、烘、烤或煮的去皮家禽B、動(dòng)物內(nèi)臟、蛋黃、魚卵C、用植物油制成的人造牛油D、全脂牛奶 21飲食可分為：普通飲食、軟食、（A）、流食四類。

A、半流食B、粗纖維飲食C、液體食物D、固體食物

22消化功能正常，病情（C），無發(fā)熱，無需特殊飲食的老年人適于食用普通飲食。A、險(xiǎn)惡B、危重C、較輕D、較重 23進(jìn)食流質(zhì)飲食要少量多餐，每日需要進(jìn)食（A）。

A、5-6次B、7-8次C、8-9次D、10來次 24老年人洗澡水溫度應(yīng)控制在（A）℃。

A、35-40B、45-50C、55-60D、66-70

25由于浴室內(nèi)的溫度和濕度都很大，空氣流通也差，因此，老年人每次洗澡時(shí)間以（C）分鐘為宜。A、5-10B、10-15C、15-30D、30-60 26創(chuàng)面規(guī)則的切傷和刺傷，包扎前可擠出少量（B），以排出傷口中的細(xì)菌、減少污染。A、汗液B、血液C、積液D、濃液

27如果燙傷部位的皮膚發(fā)紅，燒灼樣疼痛，將傷處泡在（B）中效果會(huì)更好。A、清水B、涼鹽水C、熱水D、醋

28一般情況下鈍挫傷無需特殊處理，且多在（B）左右痊愈。A、三、五天B、一周C、兩周D、三周29如果擦傷較淺且表面又比較干凈，可用（C）酒精對(duì)表面進(jìn)行消毒后涂些紅藥水即可。A、25%B、55%C、75%D、95%

30若刺入物為小木刺不易拔出，可用（D）擦傷口周圍，再將縫衣針放在開水中燙過，或用75%酒精消毒后，進(jìn)行撥刺。

A、涼開水B、熱水C、堿水D、碘酒、酒精或白酒

31割裂傷口小而淺的，經(jīng)局部消毒、包扎好后，傷口一般在（A）天左右不沾水即可自愈。A、2B、4C、6D、8

32、以下有關(guān)發(fā)燒的處理正確的是（B）

A、多活動(dòng)，增加抵抗力

B、盡可能采用物理降溫，如用冰袋敷頭，洗衣溫水澡，睡水袋，涼水或冰敷腋下及腹股溝處 C、超過38℃者，應(yīng)予以退熱劑

D、反復(fù)用藥間隔必須大于3小時(shí)，盡早去醫(yī)院進(jìn)行診治

33、嬰幼兒過餐前（B），不要讓幼兒做劇烈活動(dòng)，以防止其過度興奮影響食欲。

A、一小時(shí)B、半小時(shí)C、兩小時(shí)D、三小時(shí)

34、餐具洗滌干凈后最好用開水燙（C）左右。

Ａ、10分鐘Ｂ、20 分鐘Ｃ、15分鐘Ｄ、30分鐘

35、奶瓶、奶嘴、奶粉勺、量杯等用具用熱開水浸泡（B）分鐘左右，也可以達(dá)到清潔消毒的目的。A、5B、10C、8D、15

36、嬰幼兒奶水調(diào)配好后要非常均勻，不能有（B）。

A、奶水B、奶塊C、溫水D、奶粉

37、給嬰幼兒喂飯時(shí)勺體的（C）伸進(jìn)孩子嘴里即可。

A、2／3B、2／5C、2／3D、1／2

38、較小的嬰兒洗手時(shí)，家政服員應(yīng)用毛巾沾（A）℃的溫水為孩子擦洗。A、40B、30C、20D、5039、兒童進(jìn)餐時(shí)間不應(yīng)少于（D）

A、10-30分鐘B、20-40分鐘C、30-60分鐘D、20-30分鐘 40、幼兒每天堅(jiān)持（D）以上戶外活動(dòng)。

A、1小時(shí)B、1.5小時(shí)C、2.5小時(shí)D、2小時(shí)

41、剛斷乳階段的幼兒，每晝夜可進(jìn)食5-6次，每次間隔3小時(shí)左右，較大小兒每天進(jìn)食4-5次，每次間隔（D）

小時(shí)。

A、4.5-5B、4-5C、3.5-5D、3.5-4

42、（B）的幼兒可以學(xué)習(xí)刷牙。

A、2歲B、3歲C、5歲D、6歲

43、嬰幼兒不應(yīng)接觸有毒的用品，是因?yàn)椋ˋ）。

A、皮膚的滲透作用強(qiáng)B、皮膚的滲透作用差C、排泄作用差D、代謝功能強(qiáng)

44、嬰幼兒好動(dòng)不好靜，容易激動(dòng)，注意力不集中，是因?yàn)椋–）。A、大腦皮層不易興奮和抑制B、大腦皮層易抑制

C、大腦皮層易興奮D、大腦皮層既容易興奮又容易抑制

45、使嬰幼兒（D）是避免遺尿的方法。

A、不喝水B、不睡覺C、不活動(dòng)D、不緊張

46、幼兒喝水時(shí)就（A）。

A、小口嘗試B、大口喝水C、快速喝D、用吸管 A、未煮熟的四季豆B、發(fā)芽的馬鈴薯

C、香蕉和紅薯同食D、香蕉和酸奶同食

三、判斷題，對(duì)的在（）打√，錯(cuò)的在（）打×（每題1分，共20分）

1、家庭美德是指調(diào)整家庭內(nèi)部及人際關(guān)系，推動(dòng)家庭生活和諧、幸福、健康、文明，促進(jìn)家庭成員人格發(fā)展完善的47、鍛煉嬰幼兒腕骨的較好方式是（C）。

A、搬重物B、彈鋼琴C、捏泥D、掰腕子

48、當(dāng)學(xué)齡前兒童犯錯(cuò)誤的時(shí)候，家政服務(wù)員應(yīng)該（B）。

A、直接告訴家長(zhǎng)B、及時(shí)對(duì)孩子進(jìn)行教育和幫助C、呵斥怒罵D、不予理睬

49、正常新生兒體溫在（C）之間。

A、35.5℃-37.5℃B、36℃-37.5℃C、36.5℃-37.5℃D、35℃-37.5℃ 50、新生兒是個(gè)特殊時(shí)期，室溫應(yīng)該保持在（A）之間。

A、22℃-26℃B、20℃-26℃C、20℃-30℃D、25℃-35℃

51、選擇新生兒適當(dāng)時(shí)候撫觸，最好是在洗完澡后或睡前、飯后（A）小時(shí)以后是撫觸好時(shí)機(jī)，可避免吐奶。A、1B、2C、3D、1.552、亞麻織物洗滌時(shí)要選用優(yōu)質(zhì)皂或優(yōu)質(zhì)洗滌液，洗滌溫度應(yīng)控制在（A）℃以內(nèi)。A、10B、20C、40D、3053、熨燙衣服時(shí)，將衣服領(lǐng)子反面（有領(lǐng)標(biāo)的為正面）向上左右拉緊，從（C）開始熨燙？

A、左邊B、右邊C、中間D、兩邊

54、衣服整體熨燙完畢后，用（C）吊掛？

A、掛鉤B、椅背C、衣架D、門把

55、熨燙西褲子時(shí)，把褲子套在穿板頭上，熨燙前先將小褲線（D）然后再壓燙。

A、鋪平B、對(duì)齊C、折疊D、理直

56、老年人的睡眠姿勢(shì)最好采取（B）。

A、左側(cè)臥位B、右側(cè)臥位C、仰臥位D、府臥位

57、老年人不適合在（C）做運(yùn)動(dòng)。

A、公園B、海濱C、馬路邊D、操場(chǎng)

58、老人的起居要做到（）。

A、早睡早起B(yǎng)、晚睡早起C、晚睡晚起D、早睡晚起

59、好的雇主是（）。

A、挑出來的B、介紹來的C、做出來的D、見工問出來的 60、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益糾紛時(shí)，可以請(qǐng)求（）解決。A、工商局B、稅務(wù)局C、公安機(jī)關(guān)D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

二、多選題（每格1分，每題2分，5題，共10分）

1、家政服務(wù)員為了保證自身安全，下面做法正確的是（ＡＣＤ）

A、不貪圖金錢B、過分相信老鄉(xiāng)C、戀愛要慎重D、有事外出要向雇主請(qǐng)假

2、在使用吸塵器過程中，操作恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ粒拢茫〢、家用吸塵器連續(xù)使用不超過1小時(shí) B、要及時(shí)清理集塵袋

C、為毛絨玩具吸塵時(shí)，可以用廢舊的女士長(zhǎng)筒襪套在吸塵器的吸管上，然后再清理吸塵 D、可以使用吸塵器吸液體、粘性物體和金屬粉末

3、關(guān)于飲料，以下說法正確的是：（ＡＢＤ）A、每天應(yīng)該飲用足量的水B、茶水不要太濃

C、天氣太熱可以喝大量的冷飲 D、碳酸飲料不可以代替水

4、關(guān)于嬰幼兒撫觸操的說法正確的是(ＡＢＣＤ)A、嬰幼兒撫觸操可以促進(jìn)生長(zhǎng)及智能發(fā)育。B、嬰幼兒撫觸操有利于孩子成長(zhǎng)

C、嬰幼兒撫觸操有利于提高嬰兒的免疫功能D、嬰幼兒撫觸操有利于增強(qiáng)母子間感情

5、以下可能引起食物中毒的是（ＡＢＣ）

道德觀念、倫理原則各行為規(guī)范。（√）

2、加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)，關(guān)心雇主家庭成員是家政服務(wù)員履行職業(yè)道德的前提。（√）

3、家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和有較強(qiáng)的心理承受能力。為人外世要寬容大度（√）

4、通過親朋同鄉(xiāng)擇業(yè)是家政服務(wù)員擇業(yè)的最好方法。（×）

5、當(dāng)與雇主洽談完畢，如果自己的能力沒辦法達(dá)到雇主要求，可以直接拒絕。（√）

6、人行橫道線是畫在路面上的黃色平行線。（×）

7、如果家用電器開關(guān)、插座的表面很臟，可以用濕毛巾擦拭。（×）

8、工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)、事故，如給小孩服錯(cuò)了藥物，應(yīng)及時(shí)向雇主匯報(bào)，共商解決辦法。（√）

9、在西方禮儀中看到別人買來的東西可以直接問購(gòu)買價(jià)錢。（×）

10、用餐過程中如必須暫時(shí)離開餐桌，可把餐巾摺疊好，置于桌面上。（×）

11、當(dāng)他人取得成果或有喜事、好事時(shí)，常用告別語。（×）

12、婦女的合法權(quán)益受到侵害的，有權(quán)要求質(zhì)量監(jiān)察部門進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定（×）

13、女性家政服務(wù)員在雇主家服務(wù)期間受到了毆打和謾罵，可運(yùn)用《婦女權(quán)益保障法》來保護(hù)自己。（√）

14、因?yàn)閶D女的體能不如男同志，所以《婦女權(quán)益保障法》規(guī)定，婦女只享有40%的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。（×）

15、配菜是菜肴的設(shè)計(jì)過程，通過配菜使菜肴的制作進(jìn)入到了定質(zhì)、定量、定味、定成本、定品種的階段。（√

16、刀法一般分為直刀法、平刀法、斜刀法、彎（混合）刀法。（√）

17、科學(xué)食油還是吃植物油，因?yàn)橹参镉偷臓I(yíng)養(yǎng)價(jià)值高。（×）

18、將水果作為飯后食品是嚴(yán)重錯(cuò)誤的，因水果入胃后會(huì)分解出果酸，會(huì)嚴(yán)重傷害到胃。（×）

19、燙衣前，請(qǐng)務(wù)必檢查所燙衣服上是否有燙衣指示，在任何情況下，均請(qǐng)遵循燙衣指示。（√）20、坐便器清潔衛(wèi)生基本標(biāo)準(zhǔn)是：使用狀態(tài)完好，內(nèi)外清潔無污垢，無損壞，沖水流暢，無異味。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）

1．請(qǐng)問：老人飲食基本原則是？ 宜（淡早少緩軟）

2．請(qǐng)問：緊急呼救電話匪警和火警的電話號(hào)碼分別是？ 110，119）

第二篇：家政公司家政服務(wù)合同(員工制版)

家政服務(wù)合同（員工制）合同編號(hào)：_ ________

甲方（用戶)：_____ 乙方（家政服務(wù)公司）： 丙方（服務(wù)人員）：

甲、乙、丙三方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的合作原則，協(xié)商簽訂本服務(wù)合同。甲、乙、丙三方必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守北京市的有關(guān)規(guī)定，以確保甲、乙、丙三方的合法權(quán)益不受侵犯。

第一條：家政服務(wù)內(nèi)容

甲方同意乙方為其選派丙方，承擔(dān)甲方的第_____項(xiàng)服務(wù)：（1）家務(wù)服務(wù)；（2）月嫂；（3）育兒嫂；(4)廚嫂；

（5）老人護(hù)理；（6）醫(yī)院病人護(hù)理；（7）鐘點(diǎn)工（8）家庭管家；（9）其他: _。第二條：乙方應(yīng)滿足的條件

甲方要求丙方應(yīng)具備的技能或滿足的條件：。

第三條：服務(wù)場(chǎng)所：。

第四條：服務(wù)期限：_______年___月___日起至_______年___月___日止。第五條：試用期及服務(wù)費(fèi)

1、簽訂合同時(shí)，甲方必須向乙方交納一次性會(huì)員費(fèi)元，及服務(wù)傭金保證金元（做為乙方最后一個(gè)月服務(wù)傭金）。

2、服務(wù)員上崗試用期為個(gè)工作日，試用期服務(wù)傭金為 元/日。在試用期內(nèi)，丙方達(dá)不到約定技能等要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)換要求后日內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計(jì)算；甲方應(yīng)按丙方的實(shí)際試用天數(shù)支付試用期服務(wù)傭金。

試用期內(nèi)，甲方可以免費(fèi)調(diào)換丙方。

家政服務(wù)合同（員工制版）

合同簽訂后內(nèi)，甲方可以免費(fèi)調(diào)換次服務(wù)人員，超過規(guī)定次數(shù)后，每次調(diào)換時(shí)，乙方向甲方收取手續(xù)費(fèi)元。

2、丙方工作滿一個(gè)月的前一天，甲方向乙方支付下一個(gè)月服務(wù)費(fèi)。支付期限：按月向乙方支付，具體時(shí)間為：從年月日起的每月日。支付方式：□現(xiàn)金 □轉(zhuǎn)賬 乙方指定賬戶：

3、簽約時(shí)一方向另一方支付保證金的，合同終止后，保證金在扣除其因違約所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任金額后，余額應(yīng)如數(shù)退還。

5、其他約定事項(xiàng)：

第六條：三方權(quán)利與義務(wù)

1、甲方應(yīng)在簽訂合同書時(shí)出示有效身份證件、填寫甲方聯(lián)系卡并留存有效身份證件復(fù)印件，如實(shí)說明對(duì)丙方的具體要求，以及與丙方健康安全有關(guān)的家庭情況（如家中是否有傳染病人等）。

2、合同期內(nèi)，甲方如對(duì)乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)類別要求改變，應(yīng)與乙方、丙方協(xié)商，必要時(shí)適當(dāng)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。

3、甲方有權(quán)要求丙方重新進(jìn)行體檢，費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如體檢不合格則費(fèi)用由丙方自行承擔(dān)。

4、甲方有權(quán)拒絕乙方在其住宅從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)，具體要求事項(xiàng)由甲方與乙方約定。

5、甲方有權(quán)以合法方式追究乙方因其服務(wù)員責(zé)任造成損失的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，但不得采取搜身、扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式進(jìn)行處理。

6、甲方應(yīng)尊重丙方的人格及勞動(dòng)，不歧視不虐待丙方，并負(fù)有保護(hù)其在服務(wù)期間人身及財(cái)物安全的責(zé)任和義務(wù)。

7、甲方應(yīng)對(duì)初次上崗的丙方具體說明家政服務(wù)要求和進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)，甲方應(yīng)安全妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，以免發(fā)生糾紛。

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家政服務(wù)合同（員工制版）

8、甲方應(yīng)向丙方提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當(dāng)和安全的居住場(chǎng)所，不得安排丙方與異性成年人同居一室。

9、甲方每月安排丙方休息不得少于_____天，并保證其食宿，甲方若不能保證丙方正常休息，每天應(yīng)給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助；甲方遇國(guó)家規(guī)定的“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“十一”等重大節(jié)日時(shí)，要合理安排丙方休息，不能保證休息的要給予日平均服務(wù)費(fèi)用兩倍的加班補(bǔ)助；甲方要保證丙方每天不少于八小時(shí)的睡眠時(shí)間。

10、甲方未經(jīng)乙方的同意，不得擅自將丙方轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)；不得擅自將其帶往外省市等非約定服務(wù)場(chǎng)所提供服務(wù)；不得唆使丙方做違法和違反乙方有關(guān)家政服務(wù)管理規(guī)定的事情。

11、甲方對(duì)丙方在服務(wù)期間和服務(wù)場(chǎng)所的安全負(fù)責(zé)，不得指使其從事危險(xiǎn)工作；由于甲方人為或其設(shè)施、設(shè)備等原因造成丙方發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并應(yīng)立即通知乙方。如遇丙方突發(fā)急病或其他傷害時(shí)，甲方應(yīng)采取必要的救治措施。

12、丙方在服務(wù)期間應(yīng)尊重甲方的生活習(xí)慣，服從甲方指導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。如因丙方工作失誤給甲方造成損失的，丙方應(yīng)酌情賠償；因甲方原因造成丙方損失的，丙方有權(quán)要求甲方賠償損失。

13、丙方外出應(yīng)請(qǐng)假，不得在外留宿，如遇特殊情況不能按時(shí)返回，應(yīng)提前通知甲方。

14、乙方應(yīng)為甲、丙雙方提供真實(shí)的服務(wù)信息；為三方提供洽談的場(chǎng)所。第七條：服務(wù)合同的簽訂、變更、解除與終止

1、合同內(nèi)容變更時(shí)，甲丙雙方應(yīng)及時(shí)到乙方辦理變更手續(xù)。甲方服務(wù)地址、聯(lián)系電話變更時(shí)應(yīng)及時(shí)通知乙方及丙方。

2、合同期滿，甲乙雙方愿繼續(xù)合作的，應(yīng)在合同期滿之日起7日內(nèi)，到乙方續(xù)簽新一輪的服務(wù)合同；雙方或單方不愿繼續(xù)合作，雙方應(yīng)共同到乙方辦理終止合同手續(xù)。

3、合同期未滿，單方要求解除合同，必須提前15天通知另一方。

4、乙方服務(wù)員離開甲方家外出，未按時(shí)返回或發(fā)生意外，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知乙方，并在駐地派出所備案；乙方服務(wù)員在服務(wù)期間，要求返鄉(xiāng)時(shí)，雙方應(yīng)到乙方解除服務(wù)合同，不辦理手續(xù)的，責(zé)任自負(fù)。

5、甲方及丙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商無效，可到乙方進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解無效則向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。第八條、其他：

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家政服務(wù)合同（員工制版）

1、本合同未盡事宜雙方另行商議解決，協(xié)商不成的按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，自三方簽字或蓋章之日起生效。

3、合同有效期為：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。合同變更記錄：1、2、3、4、5、甲方（簽字）： 身份證號(hào)： 家庭地址：聯(lián)系電話：

乙方（蓋章）：乙方代表：

丙方（簽字）： 身份證號(hào)： 家庭地址：聯(lián)系電話：

時(shí)間： 年 月 日

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第三篇：家政服務(wù)工程實(shí)施方案

安徽省家政服務(wù)工程實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》（國(guó)發(fā)〔2009〕4號(hào)）、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2008〕134號(hào)）和《安徽省政府辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的實(shí)施意見》（皖政辦〔2009〕22號(hào)）等精神，進(jìn)一步促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，根據(jù)《商務(wù)部 財(cái)政部 全國(guó)總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》（商商貿(mào)發(fā)〔2009〕276號(hào)）要求，結(jié)合我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合、培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)”的方針，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與的工作原則，結(jié)合家政服務(wù)市場(chǎng)需求，綜合運(yùn)用家政服務(wù)工程促進(jìn)政策，落實(shí)家政服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)貼，充分發(fā)揮工會(huì)、婦聯(lián)等各類職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用，廣泛調(diào)動(dòng)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工參加培訓(xùn)積極性，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系，更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，推動(dòng)家政拓展就業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）工作目標(biāo)

從2009年開始，通過實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步建立“財(cái)政政策引導(dǎo)、商務(wù)整合資源、工會(huì)婦聯(lián)打造平臺(tái)、社會(huì)多方參與”的工作機(jī)制，充分發(fā)揮政策效應(yīng)，有效利用社會(huì)資源，使愿意從事家政服務(wù)的人員普遍得到培訓(xùn)，技能水平得到明顯提高。2009年扶持6000名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（二）主要任務(wù)

1、依托工會(huì)婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，將用工需求報(bào)所在市商務(wù)主管部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托所在市工會(huì)婦聯(lián)組織進(jìn)行人員招募，由符合條件的工會(huì)婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件1）組織培訓(xùn)。學(xué)員考試合格并經(jīng)所在市商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文發(fā)布，下同）后，由企業(yè)按承諾安排就業(yè)。

2、支持大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)需求自主招收員工，到所在市商務(wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。學(xué)員考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定

（一）家政服務(wù)培訓(xùn)實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定按以下程序進(jìn)行：符合條件的職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向所在市商務(wù)主管部門提出申請(qǐng)，市商務(wù)主管部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)擇優(yōu)分批推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)通過專家評(píng)審（或招標(biāo)）方式在推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中確定首批培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì)認(rèn)可、能承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，并做好合理布局。同時(shí)報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案并向社會(huì)公布。

（二）定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需具備的條件

1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：應(yīng)具有較強(qiáng)實(shí)力，信譽(yù)好，家政服務(wù)培訓(xùn)體系健全。基本條件是：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000m2的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)：應(yīng)具有較強(qiáng)實(shí)力，培訓(xùn)體系健全，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富。基本條件是：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。

四、資金支持標(biāo)準(zhǔn)及支持方式

（一）培訓(xùn)補(bǔ)助。家政服務(wù)員按照國(guó)家培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成培訓(xùn)并就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門驗(yàn)收合格，給予培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)全額補(bǔ)助。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組依照我省有關(guān)家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)分檔確定，報(bào)財(cái)政部、商務(wù)部、全國(guó)總工會(huì)備案后將向社會(huì)公布。

（二）資金申報(bào)及下達(dá)程序

（1）資金的劃撥。省財(cái)政廳根據(jù)各地家政服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)度按在財(cái)政部、商務(wù)部、全國(guó)總工會(huì)備案的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到各市財(cái)政局。

（2）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。工會(huì)、婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在市商務(wù)主管部門、財(cái)政局申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。

（3）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。各市商務(wù)主管部門對(duì)補(bǔ)貼資金申請(qǐng)進(jìn)行初審后報(bào)送市財(cái)政局，市財(cái)政局審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。市財(cái)政局在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對(duì)不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請(qǐng)后的6個(gè)工作日內(nèi)與市商務(wù)主管部門或申請(qǐng)者溝通答復(fù)。

（4）補(bǔ)貼資金清算。2010年2月底前，各市財(cái)政局核實(shí)匯總本地區(qū)2009補(bǔ)貼資金使用情況，報(bào)省財(cái)政廳審核清算。

六、組織機(jī)構(gòu)

成立安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組，省商務(wù)廳分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，省財(cái)政廳、省總工會(huì)、省婦聯(lián)等部門分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省總工會(huì)、省婦聯(lián)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人為成員（名單見附件2）。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在省商務(wù)廳（商業(yè)改革發(fā)展處）。

各市也要成立相應(yīng)的家政服務(wù)工程推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)推進(jìn)“家政服務(wù)工程”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。

七、任務(wù)分工

省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決家政服務(wù)工程推進(jìn)中的重大問題，審定家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單，擬定家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)重大事項(xiàng)，組織領(lǐng)導(dǎo)全省家政服務(wù)工程推進(jìn)工作。

省商務(wù)廳：負(fù)責(zé)制定全省家政服務(wù)工程工作方案，加強(qiáng)與各相關(guān)方面的溝通與磋商，協(xié)調(diào)各市商務(wù)部門做好家政服務(wù)培訓(xùn)的組織工作，督促檢查全省“家政服務(wù)工程”工作進(jìn)度。

省財(cái)政廳：負(fù)責(zé)全省家政服務(wù)工程中央財(cái)政補(bǔ)貼資金的撥付、清算及監(jiān)督管理。

省總工會(huì)：根據(jù)不具有自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)用工需求，通過各級(jí)工會(huì)困難職工幫扶中心，組織下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工等由指定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，并督促企業(yè)安排就業(yè)。

省婦聯(lián)：發(fā)動(dòng)全省婦聯(lián)系統(tǒng)可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、可開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)積極參與家政服務(wù)工程。

八、實(shí)施進(jìn)度安排

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。一是利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍；二是發(fā)放宣傳單。在城市社區(qū)和農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（二）調(diào)查摸底階段。由商務(wù)部門牽頭，充分發(fā)揮財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)等各自優(yōu)勢(shì)，7月底前，對(duì)全省有法定辦學(xué)資質(zhì)的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和從事家政服務(wù)的下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工進(jìn)行調(diào)查，依托各市家政服務(wù)平臺(tái)，建立家政服務(wù)培訓(xùn)師資信息庫和勞動(dòng)用工信息庫。

（三）申報(bào)認(rèn)定階段。各市商務(wù)主管部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門對(duì)申請(qǐng)家政培訓(xùn)的企業(yè)資格進(jìn)行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)分批擇優(yōu)推薦（需報(bào)送定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)報(bào)告、推薦表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證、辦學(xué)許可證、各項(xiàng)規(guī)章制度、簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》樣本、教師資格證等資料）。7月底前省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)通過專家評(píng)審（或招標(biāo)）方式在推薦企業(yè)中確定首批培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì)認(rèn)可、能承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，并做好合理布局。同時(shí)，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案和向社會(huì)公布。

（四）組織培訓(xùn)階段。請(qǐng)各市于8月15日前將培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組辦公室。省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組將根據(jù)全省培訓(xùn)任務(wù)和各地上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃等確定各地培訓(xùn)任務(wù)，并于8月中下旬下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)。請(qǐng)各地按照省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)組織本地區(qū)的家政服務(wù)員培訓(xùn)，要求各市于11月底前完成2009年家政服務(wù)培訓(xùn)任務(wù)。省財(cái)政廳根據(jù)各地家政培訓(xùn)進(jìn)度及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到各市。

（五）總結(jié)驗(yàn)收階段。2010年元月前組織召開全省組織家政服務(wù)業(yè)總結(jié)大會(huì)，總結(jié)和宣傳工作中先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)。

（六）監(jiān)督檢查階段。省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)將配合商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)對(duì)各市組織實(shí)施情況進(jìn)行不定期抽查；采取明察或暗訪的形式，對(duì)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年進(jìn)行至少一次專項(xiàng)檢查。任何單位和個(gè)人不得以任何理由截留、擠占、挪用補(bǔ)貼資金，嚴(yán)禁騙取補(bǔ)貼資金的行為。對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，財(cái)政部門將追回或停止撥付補(bǔ)貼資金，并按照《財(cái)政違法行為處罰處分條例》（國(guó)務(wù)院令第427號(hào)）予以處理；觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

附件：

1、家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

2、安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組組成人員名單

3、安徽省家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦表

附件

1家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。為加快推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)，幫助下崗工人、進(jìn)城農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)就業(yè)，提高社會(huì)就業(yè)率，規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合目前我國(guó)家政服務(wù)員的實(shí)際狀況，制定本大綱。

一、培訓(xùn)任務(wù)

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識(shí)的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對(duì)象

男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國(guó)公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例見表1。

表1： 家政服務(wù)員的培訓(xùn)方式與比例分配

集中培訓(xùn)自 學(xué)總學(xué)時(shí)

理論知識(shí)培訓(xùn)學(xué)時(shí)專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)時(shí)百分比學(xué)時(shí)百分比

245653.33%7046.67%150

備注：“理論知識(shí)培訓(xùn)”主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù)；“專項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、師資隊(duì)伍

由資深家政專業(yè)人士、優(yōu)秀家政服務(wù)員或家政學(xué)及其相關(guān)專業(yè)（如烹飪學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)）講師以上職稱（專職或兼職）人員組成。

五、考核要求

（一）考核內(nèi)容和比例

滿分為100分，其中：基礎(chǔ)理論部分25分，采用筆試（選擇題、正誤題、論述題）方式考核；專業(yè)技能部分75分，考核方式按照考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，由2-3人組成考評(píng)小組進(jìn)行技能操作考試，取平均分為最后得分。總分60分以上，且基礎(chǔ)理論成績(jī)不少于15分，專業(yè)技能成績(jī)不少于45分為合格。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.家政服務(wù)員培

訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分）：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí)；掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí)。

（2）專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)使用日常禮貌用語；

會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味；

會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌）、晾曬、收藏。

會(huì)使用一般的家用電器（電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃?xì)饩撸ㄈ細(xì)鉄崴鳌⒚簹庠睿?/p>

懂得常見花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng)；

掌握有害生物防治的基本常識(shí)（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能；

掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒；

能對(duì)老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對(duì)病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護(hù)理。

六、培訓(xùn)工作的原則與要求

（一）培訓(xùn)工作的基本原則

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。

表2 家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、要求及時(shí)數(shù)

教 學(xué) 內(nèi) 容 綱 要教學(xué)要求學(xué)

時(shí)

了

解掌

握應(yīng)

用綜

合基礎(chǔ)理論知識(shí)——集中培訓(xùn)部分

第一章 家政服務(wù)概述

一、家政服務(wù)行業(yè)的定義

二、家政服務(wù)分類

三、發(fā)展家政服務(wù)的意義√

1第二章　家政服務(wù)員職業(yè)操守

一、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)

二、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則

三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)

四、家庭人際關(guān)系基本知識(shí)√

4第三章 家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí)

一、民法常識(shí)

二、勞動(dòng)法常識(shí)

三、婦女權(quán)益保障法常識(shí)

四、未成年人保護(hù)法常識(shí)

四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法常識(shí)

五、老年人權(quán)益保護(hù)法

六、食品衛(wèi)生法常識(shí)√6

第四章 安全與衛(wèi)生知識(shí)

一、人身安全與自我保護(hù)

二、家庭防火防盜防意外

三、交通安全知識(shí)

四、安全用電用氣用水知識(shí)

五、家政服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生

六、公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生準(zhǔn)則

七、飲食衛(wèi)生常識(shí)√ 7

基礎(chǔ)理論知識(shí)——自學(xué)部分

1.家政服務(wù)員職業(yè)操守

2.《勞動(dòng)法》、《消費(fèi)者勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)法》等√30

專項(xiàng)技能——集中培訓(xùn)部分

第五章 禮儀習(xí)俗

一、家政服務(wù)員儀表儀容

二、家政服務(wù)員言談舉止

三、日常生活禮節(jié)

四、社會(huì)習(xí)俗簡(jiǎn)介

4第六章 家庭清潔衛(wèi)生

一、家居常規(guī)保潔

1.常規(guī)保潔的質(zhì)量要求

2.家居保潔的流程

二、專項(xiàng)保潔

1.打蠟流程

2.家具保潔

3.廚房保潔

4.衛(wèi)生間保潔

三、日常消毒

1.餐具消毒

2．居室消毒

3.居室殺蟲、滅鼠的流程√ 8

第七章 家庭烹飪

一、烹飪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、一般烹飪流程

三、原料選擇與采購(gòu)

四、日常采買記賬

五、刀工和配菜

六、主食制作方法

七、家常菜烹制√ 1

2第八章 衣物洗滌收藏

一、洗滌織物的分類鑒別

二、洗滌的步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

三、洗滌的方法

四、服裝的熨燙

五、衣物的收藏

六、高檔衣物、皮草修補(bǔ)√ 8

第九章 家用電器使用常識(shí)

一、洗衣機(jī)的使用與維護(hù)

二、電冰箱的使用與維護(hù)

三、電視機(jī)的使用與維護(hù)

四、空調(diào)器的使用與維護(hù)

五、其他家用電器的使用√ 6

第十章 家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)

一、家庭寵物飼養(yǎng)

二、花卉樹木養(yǎng)護(hù)

三、家庭插花知識(shí)√ 6

第十一章 家庭護(hù)理

一、照料老人

一、嬰幼兒護(hù)理

二、孕產(chǎn)婦護(hù)理

三、病人護(hù)理√2

2專項(xiàng)技能——自學(xué)部分

烹飪技巧√ 10

服裝織物洗滌收藏√ 10

一般家用電器的使用√ 10

家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)√ 10

學(xué)時(shí)總計(jì)150

八、其它

本培訓(xùn)大綱由商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)管理司組織制定

附件

2安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組組成人員名單

組 長(zhǎng)：張光建 省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：左 俊 省財(cái)政廳副廳長(zhǎng)

牛和桂 省總工會(huì)巡視員

李素萍 省婦聯(lián)副巡視員

成 員：魯 偉 省商務(wù)廳商業(yè)改革發(fā)展處副處長(zhǎng)

楊前爐 省財(cái)政廳企業(yè)處副處長(zhǎng)

卞長(zhǎng)虹 省總工會(huì)保障部部長(zhǎng)

李維玲 省婦聯(lián)發(fā)展部部長(zhǎng)

省推進(jìn)家政服務(wù)工程工作協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，省商務(wù)廳商業(yè)改革發(fā)展處魯偉副處長(zhǎng)任辦公室主任。

附件

3安徽省家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦表

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地址　郵政編碼

法人代表（姓名）組織機(jī)構(gòu)代碼

聯(lián)系人、聯(lián)系電話、Email

許可證核發(fā)部門及時(shí)間　許可證編號(hào)

許可培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)場(chǎng)地地址及面積（㎡）

培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施

年培訓(xùn)能力　已培訓(xùn)人次

教職工總數(shù)　其中：專（兼）職教師　其中：管理人員

是否能為培訓(xùn)合格人員安排就業(yè)

市商務(wù)主管部門、財(cái)政局、工會(huì)、婦聯(lián)推薦意見

年 月 日

省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組審定意見

年 月 日

第四篇：愛媽媽家政公司家政員服務(wù)心得

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鍵入文字]

廣州愛媽媽家政公司

愛媽媽家政分享一個(gè)家政服務(wù)員的心得

我是愛媽媽家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西，2006年在江西一家工廠上班，我覺得我的年齡已經(jīng)不適合在工廠工作，2007年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，我開闊了眼界，增長(zhǎng)了不少知識(shí)，從事家政的點(diǎn)滴體會(huì)與感受讓我悟出來許多道理。

三年多的家政服務(wù)工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的家庭和諧與快樂。真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識(shí)不能太強(qiáng)，要盡快熟悉，了解雇主的生活習(xí)慣如：飲食口味，愛好起居，作息時(shí)間，生活用品的擺放等。

我們不但要擺正自己的位置，更要注意生活禮節(jié)；雇主吩咐的事要記清，不能不懂裝懂；做事有有條有理，不丟三落四；

時(shí)刻注意安全問題。對(duì)老人和孩子要無微不至的關(guān)懷和照顧。

做家務(wù)時(shí)開動(dòng)腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家

政技能。時(shí)刻保持著良好的心態(tài)，只有愛崗敬業(yè)，把雇主的事

當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做到讓你服務(wù)的對(duì)象滿意。

記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時(shí)的成績(jī)還不錯(cuò)，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭，用自己的愛心，把雇主家當(dāng)做自己的家。客戶是地道的南方人，而我是一個(gè)廣西農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在雇主的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提高，有時(shí)雇主在飯桌上開玩笑說：“周姐可以與大廚媲美了”。現(xiàn)每年回家過節(jié)，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的。

因?yàn)槲夜ぷ髡J(rèn)真，無一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評(píng)，我能有今天的成績(jī)，得感謝我的公司——愛媽媽家政，給我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，讓我和

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鍵入文字]

廣州愛媽媽家政公司

我的姐妹在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來幸福。

第五篇：家政公司服務(wù)理念

家政公司服務(wù)理念范文

這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一群嗅覺敏銳的狼。在如今家政行業(yè)名聲衰落的市場(chǎng)環(huán)境里，他們毅然拋棄了傳統(tǒng)的發(fā)展道路，憑借著對(duì)行業(yè)的敏感性摸索出了新的切入模式，揮旗進(jìn)軍 O2O時(shí)代，一舉捅破了阻礙市場(chǎng)發(fā)展的膈膜，掀起了家政行業(yè)新革命，轉(zhuǎn)身成為行業(yè)中的佼佼者。而他們就是廣州幫億幫公司“家政無憂”服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)。

廣州幫億幫公司“家政無憂”服務(wù)機(jī)構(gòu)，作為廣東最大的家政公司，旗下開發(fā)的“家政無憂”APP線上服務(wù)平臺(tái)，它的誕生直接沖擊了家政市場(chǎng)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。“家政無憂”的服務(wù)不但性比價(jià)更高，而且它作為全國(guó)首個(gè)“服務(wù)擔(dān)保”的家政平臺(tái)，更安全可靠，值得信賴。

盡管如今家政行業(yè)O2O模式發(fā)展還不夠成熟，但是面對(duì)市場(chǎng)持續(xù)膨脹的需求與潛在的發(fā)展力，“家政無憂” 始終堅(jiān)信自身選擇的發(fā)展道路，秉承著“讓家政服務(wù)變得無憂無慮”的服務(wù)理念、“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，以誠(chéng)信為本，全力以赴。創(chuàng)新為魂，“家政無憂”拋棄傳統(tǒng)的線下發(fā)展模式，又突破了普遍的線上模式，選擇與全市200多個(gè)家政服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行了親密合作，整合阿姨資源超過一萬個(gè)，并以“最低的價(jià)格，最高的擔(dān)保，最簡(jiǎn)單的操作方式，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量”這四最服務(wù)開創(chuàng)了家政服務(wù)新模式，滿足了巨大的市場(chǎng)需求，也保證了服務(wù)質(zhì)量。

“家政無憂”的服務(wù)主要分為兩大類，一是提供專業(yè)的鐘點(diǎn)工服務(wù)，如日常保潔、節(jié)日大掃除、新居開荒等等；一是提供家庭固定工人服務(wù)，即是為雇主提供固定或長(zhǎng)期合作的家政阿姨，隨時(shí)補(bǔ)給后備阿姨，讓雇主真正享受到家政無憂。

但是阻礙家政行業(yè)發(fā)展歸根到底還是雇主與家政公司之間的矛盾。研究表明，介乎27至45歲間的新生代的生活質(zhì)量正在不斷提高，伴隨著的是家政服務(wù)的需求也日益增長(zhǎng)，他們作為家政行業(yè)最大的消費(fèi)群體，兩方的關(guān)系逐漸變成相附相依的。因此，合理解決了兩方的矛盾，達(dá)成共贏，才是家政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展道路。

雇主選擇家政的根本目的是為了改變生活，所以“家政無憂”為雇主提供服務(wù)的時(shí)候，通過“下單更方便、收費(fèi)更便宜、上門更快速、服務(wù)更保障”讓雇主最大余地地感受到變化所在。讓家政無憂這句“我最愛的家，需要TA”廣告語更貼心傳遞到每一位雇主的心中去。

雇主作為消費(fèi)主體，所以其滿意度與家政公司的發(fā)展命運(yùn)息息相關(guān)，因此，阿姨作為雇主與家政公司之間的紐帶，她的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。為了讓阿姨更用心工作，保證家政服務(wù)的質(zhì)量，“家政無憂”為阿姨提供專業(yè)培訓(xùn)與專業(yè)工具配置，提高阿姨的職業(yè)素養(yǎng)與行業(yè)地位，讓阿姨有了更多的工作渠道，而且還有補(bǔ)貼政策，讓阿姨更有尊嚴(yán)地賺錢，賺更多的錢，也讓阿姨能提高工作熱情與自覺建立更高的責(zé)任感。

“家政無憂”推出的共贏政策，為這個(gè)缺乏誠(chéng)信的社會(huì)以大數(shù)據(jù)的方式建立了具有誠(chéng)信基因的家政服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)，平臺(tái)通過建立規(guī)則、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)擔(dān)保、過往服務(wù)數(shù)據(jù)分析，直觀看到市場(chǎng)誠(chéng)信逐步建立，為家政市場(chǎng)開拓了新道路。

優(yōu)勝劣汰，適者生存，有了狼的威脅，不良族群才會(huì)逐漸淘汰。廣州幫億幫公司“家政無憂”服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)執(zhí)著與精益求精的服務(wù)精神，贏得了廣大雇主的信任與支持，以自身的權(quán)威削弱了行業(yè)害蟲的市場(chǎng)，積極推動(dòng)行業(yè)正面發(fā)展，化解社會(huì)對(duì)家政行業(yè)的誤解，“家政無憂”一直為此奮斗不止！