第一篇：銷售提升方案報告(集團(tuán))vv

銷售提升方案報告

我司-金華金萊在克萊斯勒（中國）授權(quán)已有近兩年的時間，在此期間十分注重：一是授權(quán)店（企業(yè)）形象；二是授權(quán)店在當(dāng)?shù)厥袌龅匚唬蝗菍S家忠誠度。

而在經(jīng)營期間確實(shí)也曾出現(xiàn)過問題，如銷售滿意度低，銷量排名上不去，批售量不完全達(dá)標(biāo)等，現(xiàn)對此提交一份整改方案，由此來對自身做為一個考核的標(biāo)準(zhǔn)和對以后工作的一個目標(biāo)。

現(xiàn)狀分析：

在汽車行業(yè)“井噴”式的發(fā)展后，現(xiàn)在的國內(nèi)汽車市場可謂的狼煙四起，各家各店比價格，比服務(wù)，甚至以另類經(jīng)營做為鮮明的特色尋求與眾不同。而我司在價格上毫無優(yōu)勢可言，周邊最近的經(jīng)銷商甚至可以給出低于我們2倍的價格，可謂是舍了血本也要搶占客源，當(dāng)然我們的資源配備和經(jīng)營政策也需要廠家的支持和幫助 對策：

價格：通過二季度的銷售任務(wù)，我們深知是時候改變經(jīng)營策略了，在價格方面，按照廠家批售和返利以及特殊策車型補(bǔ)貼政策，重新適合的展廳報價和最低銷售價格，參考大區(qū)市場價格，在不賤價銷售的前提下鞏固和維護(hù)好當(dāng)?shù)氐腏EEP份額。借此機(jī)會提高銷售量，提高本店的保有量!這樣可以讓售后服務(wù)更快的得到效益。這樣會大大降低運(yùn)營成本。

滿意度：按照每個月的銷量指標(biāo)，分配好每個銷售顧問的銷售任務(wù)，并且，同時做好展廳、展車以及人員5S的管理，做好來店登記和留檔客戶的跟蹤回訪，加大對意向客戶的試乘試駕的邀約工作，1、根據(jù)8大流程的權(quán)重分析，最為關(guān)鍵的是客戶需求分析和銷售咨詢，以此為

標(biāo)準(zhǔn)，對銷售顧問定時進(jìn)行銷售話術(shù)的分享和培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售技巧有效促成成交。

2、提高試駕率并有效手機(jī)和管理好客戶資料信息，以便二次回訪和二次邀約來

店。

3、提供適合客戶的金融方案。

4、交車后當(dāng)天做關(guān)懷問候，次日將客戶檔案準(zhǔn)備齊全交由文員收檔，三天內(nèi)電

話回訪，一周后銷售顧問電話關(guān)懷用車情況，解決相關(guān)問題，為做好廠家滿意度調(diào)查，著重介紹廠家調(diào)查需要給出的評價和打分情況，屆時提供調(diào)查電話記錄并以適當(dāng)?shù)莫勂芳羁蛻簟Ｒ粋€月內(nèi)，銷售經(jīng)理會對客戶做最后的抽查回訪，以完善此項(xiàng)工作。

5、維系好成交客戶的關(guān)系，如全面了解客戶信息，在特殊節(jié)日或者日子對其本

人做好需求詢問或者對客戶來說重要的人的做好關(guān)懷。促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹成交客戶數(shù)量。

6、神秘訪客的應(yīng)對，針對失分項(xiàng)進(jìn)行整改，從電話接待開始，展廳設(shè)施，以及

客戶接待需要注意的話術(shù)。展車和試駕車的齊全和整潔。

行為守則：銷售顧問不挪用公款，包括新車、配件、二手車。

不欺騙顧客，如交車時間等

信守承諾，說話算話，答應(yīng)送的產(chǎn)品要對應(yīng)。

在過去，銷售只是賣出貨物或者服務(wù)換取報酬，而現(xiàn)在銷售是在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，根據(jù)客戶需求，提供貨物及服務(wù)換取應(yīng)得的報酬。

銷售準(zhǔn)備：上班和下班例會，銷售經(jīng)理檢查確認(rèn)各項(xiàng)銷售人員填寫/確認(rèn)當(dāng)日客戶信息，銷售人員計劃次日工作，銷售案例分析探討（成交/戰(zhàn)敗），產(chǎn)品或銷售技巧的培訓(xùn)溝通，市場動態(tài)與競爭車型的研討，銷售人員專項(xiàng)輔導(dǎo)。

每月底前召開次月銷售計劃會議，設(shè)定經(jīng)銷店月銷售計劃和目標(biāo)，并說明分配各銷售小組/個人次月銷售目標(biāo)。

目標(biāo)：我們金華金萊店二季度目標(biāo)任務(wù)是122臺，從以往的經(jīng)營狀況看，在月銷售十臺左右是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在二季度新的商務(wù)政策下，重新規(guī)劃每月的任務(wù)目標(biāo)，盡量減少庫存量，保證資金的正常運(yùn)作。，市場計劃：

金華作為三線城市，進(jìn)口車的份額不斷在推進(jìn)，尤其越野車逐漸在汽車行業(yè)占比擴(kuò)大。可見，Jeep在三線城市的市場占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)有待于提高的。Jeep品牌作為作為全球越野車市場的領(lǐng)導(dǎo)者，在北美、歐洲、中國等地區(qū)擁有相當(dāng)?shù)闹群褪袌稣加新剩a(chǎn)品也已進(jìn)入成熟期。但為了提高Jeep品牌的知名度，增加品牌在金華市場的占有率，提高Jeep在金華地區(qū)的銷量。以“為越野而生的設(shè)計理念 ”“以越野為核心的四驅(qū)技術(shù) ” “以越野安全為特色的安全保障 ”三點(diǎn)方面做推廣重點(diǎn)。重點(diǎn)廣告投放：網(wǎng)絡(luò)汽車行業(yè)媒體、汽車之家、易車網(wǎng)、太平洋汽車網(wǎng)、金華車網(wǎng)、金華熱線等知名行業(yè)網(wǎng)站。次要廣告投放：戶外廣告宣傳，加油站墻面廣告、高速高炮廣告、樓宇廣告等集客宣傳活動：展廳促銷活動、地方車小區(qū)車展、異業(yè)聯(lián)合展示、團(tuán)購活動、DM宣傳

客戶關(guān)懷宣傳：感謝及邀請短信、深度試駕活動、聯(lián)合越野E族開展的越野活動、自行車車行自駕游活動、其他形式的自駕游活動

以下是5月市場活動計劃：（后附：）

單車型激勵：（不包含大客戶車輛）本月銷售必交牧馬人1臺。牧馬人0臺者，所售全系其它車單臺提成（包含單臺保底提成）總和×0.7。每多賣1臺則所售全系車單臺提成（包含單臺保底提成）總和×1.3（多買兩臺×1.5）。當(dāng)月大切銷售0臺者，負(fù)激勵300元，若大切銷售1臺者，每再超出一臺額外獎勵500元。300C銷售0臺者，負(fù)激勵600元，若銷售1臺者，在正常提成基礎(chǔ)上再獎勵800元。若銷售顧問本月未完成牧馬人任務(wù)，但下月若雙倍完成牧馬人銷售任務(wù)，可補(bǔ)發(fā)上月所扣提成。、月度銷冠（大車不限車型≥2臺起參評）獎勵1000元（工資體現(xiàn)）。、季度銷冠（季度大切≥2臺、牧馬人≥2臺、300C或大捷龍≥1臺方可參評）

獎勵3天帶薪假+1500元旅游基金。

（以上獎項(xiàng)若并列以大車銷量多少再評，其次以車價、保險、精品、分期

再評）、新增定交激勵：

本月新增交車第一名（臺量大于當(dāng)月個人任務(wù)的50%）獎勵800元活動基金：

新增有效定

單第一名（臺量大于當(dāng)月個人任務(wù)的50%）獎勵500元活動基金：新增交車及訂單合計臺

量小于當(dāng)月個人任務(wù)的50%，則CA負(fù)激勵300元。、留資激勵：

本月留資率第一名（接待量大于展廳銷售顧問平均水平的前提下參與評比）

且≥85%的銷售顧問獎勵300元，留資率＜75%的扣罰200元，留資率＜75%且排最后一名的扣罰300元。考核展廳銷售顧問。

（以上數(shù)據(jù)由各組長和電營主管每周統(tǒng)計一次并通報，月末進(jìn)行月度匯總。）注：留資率=首次留有客戶資料數(shù)÷首次接待量×100%、雙月考核：

3、4月達(dá)成低于雙月任務(wù)50%的銷售顧問降為實(shí)習(xí)，達(dá)成低于雙月任務(wù)50%且排名末位的銷售將被辭退。雙月內(nèi)大切、牧馬人銷售均為0臺的銷售顧問降為實(shí)習(xí)銷售顧問，實(shí)習(xí)期視表現(xiàn)情況3-4個月。、季度考核

季度內(nèi)300C或大捷龍銷量都為0臺的銷售顧問降為實(shí)習(xí)。季度內(nèi)大切、牧

馬人任一車型銷售為0臺的銷售顧問將被辭退。、半年度考核：

半年度內(nèi)300C、大捷龍任一車型銷量低于1臺的銷售顧問將辭退。（300C和大捷龍多買

一臺可以互抵）

金華金萊

報告人：顧晶晶

2013.5.5

第二篇：銷售提升方案

門店銷售提升方案

針對門店而言,生鮮是整個超市的客流保障，生鮮商品是顧客購買頻率最高，與消費(fèi)者日常生活關(guān)系最密切的商品，顧客往往會把超市是否經(jīng)營高質(zhì)量的生鮮商品作為選擇購物場所的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此超市生鮮區(qū)是驅(qū)動整體賣場的靈魂，是超市的經(jīng)營命脈，是門店吸引來客數(shù)的重要因子。同時，在超市經(jīng)營商品趨同的狀況下，超市的生鮮經(jīng)營是最能反映經(jīng)營特色，形成連鎖超市差異化的重要項(xiàng)目之一。因此，超市生鮮部門的好壞起舉足輕重的作用。首先針對生鮮的提升方案就有以下幾點(diǎn)； *生鮮商品的品質(zhì)與新鮮度管理

*價格與準(zhǔn)確的市場調(diào)查配合有效的商品組合 *生鮮商品陳列

*生鮮促銷企劃與POP布置

一、生鮮商品的品質(zhì)與新鮮度管理；

我們要提供給顧客新鮮衛(wèi)生的優(yōu)質(zhì)商品，就必須掌控好質(zhì)量。“質(zhì)量是生鮮商品的生命。”因此，我們對于品質(zhì)要嚴(yán)把關(guān)，每天巡店中，店長及生鮮主管必須每日不少于30%的抽檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不好及有不新鮮生蟲現(xiàn)象，立馬下架，并對供應(yīng)商做出相應(yīng)處罰。

二

有競爭力的價格與準(zhǔn)確的市場調(diào)查配合有效地商品組合

生鮮商品采購供應(yīng)渠道的調(diào)查；

要完善超市生鮮商品組合，農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場是生鮮采購的主要渠道，通過蔬菜水果的自采了解整個蔬菜水果市場價格波動情況，有利于門店價格制定。，生鮮經(jīng)營方式及價格調(diào)查；

通過調(diào)查對象周圍的農(nóng)貿(mào)市場及各類超市，就能把所能提供的生鮮商品及其商品組合結(jié)構(gòu)、價格水平及其相關(guān)服務(wù)作出分析。*市調(diào)內(nèi)容；

商品組合、質(zhì)量、規(guī)格、包裝方式與售價 廣告與促銷活動—促銷方式、促銷品項(xiàng)、促銷價格 商品銷售方法與包裝技巧 商品價格處理方法與陳列技巧

市場需求動態(tài)比如：季節(jié)性單品、新品上市等 顧客購買行為、客流分析與結(jié)賬情況 整體賣場布局、動線 *市場調(diào)查的主要事項(xiàng)；

生鮮商品必須針對同種、同品質(zhì)、同規(guī)格、同銷售單位進(jìn)行。市調(diào)價格需標(biāo)明是否為DM促銷價、店內(nèi)促銷價，如：限時搶購。市調(diào)報告必須注明市調(diào)時間、市調(diào)人員、地點(diǎn)、對象、品項(xiàng)。針對蔬菜水果必須每天做市調(diào)

市調(diào)以后立即作出決定，是否及時調(diào)整價格與商品組合。三

生鮮商品陳列；

每天開店8點(diǎn)前，檢查生鮮個分類陳列情況，重點(diǎn)檢查蔬菜水果及肉類，陳列要求。*陳列前及營業(yè)期間，應(yīng)對蔬果進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)腐爛、變質(zhì)，要第一時間挑揀出來，確保貨架商品新鮮、優(yōu)質(zhì)。

*商品陳列的位置是唯一區(qū)域原則，正常銷售的商品應(yīng)避免兩個或以上的陳列區(qū)域（交叉陳列或收銀臺端架陳列除外）。

*陳列要豐滿、貨量足。貨架下不能有商品不上架，監(jiān)督促銷員及時補(bǔ)貨。*商品陳列要體現(xiàn)視覺美感，應(yīng)考慮燈光因素、顏色因素、圖案因素的影響。*相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。

*促銷商品放在臨近主通道的地方陳列，日常性的消耗品陳列在店的后方或較次要的位置。

*標(biāo)識清楚正確：價格、單位正確無誤，品名與商品一致，標(biāo)識位置與商品位置一一對應(yīng)。

四

生鮮促銷企劃與POP布置； 生鮮促銷的方式；

*DM海報促銷—塑造本公司的差異優(yōu)勢，增加顧客的向心力。

*店內(nèi)促銷—每天蔬菜水果等民生商品各分類不低于2-3個，開店前貼到店外宣傳欄。*折價促銷—利用商品降價吸引消費(fèi)者增加購買。要求供應(yīng)商必配小喇叭，增加叫賣，叫賣是面對面最好的一種方式，也是賣場拉近顧客最好的一種手段，最能滿足顧客購物的欲望。叫賣重點(diǎn)商品為特價商品、低價商品、新商品與制造超市活躍氣氛為目的方式。

*針對這種有瑕疵的水果，切塊做免費(fèi)試吃，對于季節(jié)性商品、新商品、高毛利商品也可以做試吃。

*限時促銷，針對晚上廣場客流做限時特價促銷，吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。

生鮮折扣降價搶購氛圍可利用海報、POP等物品來標(biāo)示商品特性，以增加顧客購物的氣氛。也可配合電視播放、賣場播音等刺激顧客購買欲望。在促銷商品一定要用大幅POP書寫醒目，給顧客感覺，價格刺激，增家購買欲望。

根據(jù)現(xiàn)有供應(yīng)商銷售及配合情況，找備用供應(yīng)商，盡量能補(bǔ)充新鮮血液，增加商品品項(xiàng)，單品數(shù)。主要加大現(xiàn)場管理力度，緊盯蔬菜水果及肉類供應(yīng)商，商品，促銷，人員的管理。另外針對食品和非食，根據(jù)門店情況作出以下提升方案。

首先從貨源上著手，嚴(yán)格控制缺貨：及時給供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，督促供應(yīng)商送貨時效性。暢銷品是銷售額的命脈，各部門負(fù)責(zé)人每天在銷售報表當(dāng)中密切關(guān)注TOP單品銷售，保證暢銷品庫存。促銷到期后及時溝通供應(yīng)商退貨，減少資金占壓。食品部銷售只要在排面貨源正常情況下，每天基本在1萬元左右，但中間如果有因供應(yīng)商不信任造成缺貨，會損失部分銷售，需加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，增加信任度，來保證貨源。其次對商品陳列進(jìn)行調(diào)整，賣不動的，動銷慢的進(jìn)行位置調(diào)整，突出重點(diǎn)商品、敏感商品、民生必需品和季節(jié).按照銷售、毛利貢獻(xiàn)率執(zhí)行貨架公平原則陳列。每條通道有促銷商品吸引顧客進(jìn)入通道 , 要有POP和小標(biāo)識作為輔助工具,港灣式的貨架布局和端架、地堆的配合可以很好吸引顧客進(jìn)入通道。第三，市調(diào)，認(rèn)真執(zhí)行市調(diào)策略，統(tǒng)一市調(diào)表格，關(guān)注競爭對手品牌，價格，主打單品，分析對比而言，我的優(yōu)勢在哪里，找出差異化，通過市調(diào)由供應(yīng)商溝通，要政策要資源，告訴他，對手什么情況，你沒反應(yīng)那你就不賣，讓供應(yīng)商一定要明白，我們是共同體。第四，地堆陳列，增加夸張的地堆陳列，必要時可以用空箱填充，顯得地堆豐滿，可以有效吸引顧客眼球.每個地堆上增加POP配合地堆的有效使用，與供應(yīng)商溝通爭取試用試吃等現(xiàn)場活動。第五，增加銷售、交叉陳列，增加關(guān)聯(lián)商品的交叉陳列，提醒顧客購買配套商品的同時，方便顧客購買，滿足顧客需求，從而提升客單價，銷售額及毛利。第六，增加均價促銷，按照價格帶來做同一分類的商品均價促銷，價格不是唯一要素，價格形象與毛利的有機(jī)結(jié)合，能夠滿足更多的顧客，特別適合非食百貨及文體。第七，選擇適當(dāng)時機(jī)做些宣傳促銷活動，比如抽獎，換購，買贈等，通過這些活動可以有效提高客單價，換購或者買贈商品的選擇要有吸引力，通過對換購買贈等活動靈活運(yùn)用能循序漸進(jìn)的使客單逐步提升。第八，加強(qiáng)對滯銷品的管理，針對這些滯銷商品每天要關(guān)注動銷情況，尤其是非食品，不動銷商品較多，要多于供應(yīng)商溝通，每月發(fā)滯銷報表給供應(yīng)商告訴他，你的商品都在這擺著不動，站著你的資金，沒有效益。，要求各部門每月1號提供滯銷商品報表，并給出處理方案，及具體時間，是退還是換，還是促銷處理，務(wù)必在15天之內(nèi)解決。第九，加強(qiáng)對暢銷商品管理，根據(jù)二八原則，百分之八十的銷售是有百分之二十的單品創(chuàng)造出來的，這百分之二十就是我們的暢銷品，要求各部門每天上班第一件事就是看你昨天賣了多少錢，什么商品賣的最好，庫存還有多少，夠周轉(zhuǎn)幾天，到貨周期多少，是否該訂貨，保證暢銷品不能缺貨。

第三篇：功能材料導(dǎo)論讀書報告vv

功能材料導(dǎo)論讀書報告

專業(yè)：化學(xué)品生產(chǎn)精細(xì)技術(shù)

班級：1140601

學(xué)號：1140060107

姓名：倪成林

功能材料發(fā)展概說

功能材料是指那些具有優(yōu)良的電學(xué)、磁學(xué)、光學(xué)、熱學(xué)、聲學(xué)、力學(xué)、化學(xué)、生物醫(yī)學(xué)功能，特殊的物理、化學(xué)、生物學(xué)效應(yīng)，能完成功能相互轉(zhuǎn)化，主要用來制造各種功能元器件而被廣泛應(yīng)用于各類高科技領(lǐng)域的高新技術(shù)材料。

功能材料是新材料領(lǐng)域的核心，是國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展及國防建設(shè)的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。它涉及信息技術(shù)、生物工程技術(shù)、能源技術(shù)、納米技術(shù)、環(huán)保技術(shù)、空間技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、海洋工程技術(shù)等現(xiàn)代高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)。功能材料不僅對高新技術(shù)的發(fā)展起著重要的推動和支撐作用，還對我國相關(guān)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和升級，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展起著重要的促進(jìn)作用。

功能材料種類繁多，用途廣泛，正在形成一個規(guī)模宏大的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)群，有著十分廣闊的市場前景和極為重要的戰(zhàn)略意義。世界各國均十分重視功能材料的研發(fā)與應(yīng)用，它已成為世界各國新材料研究發(fā)展的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，也是世界各國高技術(shù)發(fā)展中戰(zhàn)略競爭的熱點(diǎn)。在全球新材料研究領(lǐng)域中，功能材料約占 85 %。我國高技術(shù)(863)計劃、國家重大基礎(chǔ)研究[973]計劃、國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目中均安排了許多功能材料技術(shù)項(xiàng)目（約占新材料領(lǐng)域70%比例），并取得了大量研究成果。如：

1.納米材料 2.功能材料的陶瓷，稱為精細(xì)陶瓷。陶瓷的功能如表1所列，有電學(xué)、電子功能，磁學(xué)功能，光學(xué)功能，化學(xué)功能，熱功能，力學(xué)功能，生物體功能等。最近議論最多的氮化硅（Si3N4）、碳化硅（SiC）等高強(qiáng)度陶瓷，它們是具有力學(xué)功能的精細(xì)陶瓷之一。

1）電學(xué)、電子功能材料 該領(lǐng)域中有各種類型的材料，例如：絕緣材料、壓電材料、半導(dǎo)體材料、離子傳導(dǎo)材料等，現(xiàn)將典型的材料列舉如下：氧化鋁（Al2O3）、鈦酸鋇（BaTiO3）、鈦鋯酸鉛（PbTiO3-PbZrO3）、氧化鋅系陶瓷（ZnO-Bi2O3）、β-Al2O3等，在表1所列領(lǐng)域中可以使用。

（2）磁學(xué)功能材料 鐵氧體就是在這種功能的材料，鐵氧體有軟質(zhì)和硬質(zhì)之分。在軟質(zhì)鐵氧體中，有尖晶石型（例如：NiFe2O4）和石榴石型（例如，Y3Fe5O12）；在硬質(zhì)鐵氧體中，有磁鉛酸鹽型（例如，BaFe12O19）。在表1所列領(lǐng)域中可以應(yīng)用。

（3）光學(xué)功能材料 透光陶瓷有氧化鋁（Al2O3）、氧化鎂（MgO）；透光壓電陶瓷（光電陶瓷）已知有PLZT。在表1所列領(lǐng)域中可以應(yīng)用。

（4）化學(xué)功能材料 這一領(lǐng)域的材料中，作為敏感元件的有：氣敏元件、濕敏元件和催化劑；作為氧化物有的：氧化錫（SnO）、氧化鋅（ZnO）、復(fù)合氧化物（MgCr2O4-TiO2）等，應(yīng)用很廣。

（5）熱功能材料 作為紅外線輻射材料的有氧化鋯（ZrO2）、氧化鈦（TiO2）。可用作熱源。（6）生物體功能材料 生物體功能材料如表1所列之陶瓷。在各自的領(lǐng)域可以應(yīng)用。等等...功能材料的重要性與多樣性

新型功能材料發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前國際功能材料及其應(yīng)用技術(shù)正面臨新的突破，諸如超導(dǎo)材料、微電子材料、光子材料、信息材料、能源轉(zhuǎn)換及儲能材料、生態(tài)環(huán)境材料、生物醫(yī)用材料及材料的分子、原子設(shè)計等正處于日新月異的發(fā)展之中，發(fā)展功能材料技術(shù)正在成為一些發(fā)達(dá)國家強(qiáng)化其經(jīng)濟(jì)及軍事優(yōu)勢的重要手段。

超導(dǎo)材料

以NbTi、Nb3Sn為代表的實(shí)用超導(dǎo)材料已實(shí)現(xiàn)了商品化，在核磁共振人體成像（NMRI）、超導(dǎo)磁體及大型加速器磁體等多個領(lǐng)域獲得了應(yīng)用；SQUID作為超導(dǎo)體弱電應(yīng)用的典范已在微弱電磁信號測量方面起到了重要作用，其靈敏度是其它任何非超導(dǎo)的裝置無法達(dá)到的。但是，由于常規(guī)低溫超導(dǎo)體的臨界溫度太低，必須在昂貴復(fù)雜的液氦(4.2K)系統(tǒng)中使用，因而嚴(yán)重地限制了低溫超導(dǎo)應(yīng)用的發(fā)展。

高溫氧化物超導(dǎo)體的出現(xiàn)，突破了溫度壁壘，把超導(dǎo)應(yīng)用溫度從液氦（4.2K）提高到液氮（77K）溫區(qū)。同液氦相比，液氮是一種非常經(jīng)濟(jì)的冷媒，并且具有較高的熱容量，給工程應(yīng)用帶來了極大的方便。另外，高溫超導(dǎo)體都具有相當(dāng)高的上臨界場[H c2(4K)>50T]，能夠用來產(chǎn)生20T以上的強(qiáng)磁場，這正好克服了常規(guī)低溫超導(dǎo)材料的不足之處。正因?yàn)檫@些由本征特性Tc、Hc2所帶來的在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的巨大潛在能力，吸引了大量的科學(xué)工作者采用最先進(jìn)的技術(shù)裝備，對高Tc超導(dǎo)機(jī)制、材料的物理特性、化學(xué)性質(zhì)、合成工藝及顯微組織進(jìn)行了廣泛和深入的研究。高溫氧化物超導(dǎo)體是非常復(fù)雜的多元體系，在研究過程中遇到了涉及多種領(lǐng)域的重要問題，這些領(lǐng)域包括凝聚態(tài)物理、晶體化學(xué)、工藝技術(shù)及微結(jié)構(gòu)分析等。一些材料科學(xué)研究領(lǐng)域最新的技術(shù)和手段，如非晶技術(shù)、納米粉技術(shù)、磁光技術(shù)、隧道顯微技術(shù)及場離子顯微技術(shù)等都被用來研究高溫超導(dǎo)體，其中許多研究工作都涉及了的前沿問題。高溫超導(dǎo)材料的研究工作已在單晶、薄膜、體材料、線材和應(yīng)用等方面取得了重要進(jìn)展。

新型能源材料

太陽能電池材料是新能源材料研究開發(fā)的熱點(diǎn)，IBM公司研制的多層復(fù)合太陽能電池，轉(zhuǎn)換率高達(dá)40%。美國能源部在全部氫能研究經(jīng)費(fèi)中，大約有50%用于儲氫技術(shù)。固體氧化物燃料電池的研究十分活躍，關(guān)鍵是電池材料，如固體電解質(zhì)薄膜和電池陰極材料，還有質(zhì)子交換膜型燃料電池用的有機(jī)質(zhì)子交換膜等，都是目前研究的熱點(diǎn)。

能源材料 ①固體氧化物燃料電池：

固體氧化物燃料電池是一種新型綠色能源裝置，比質(zhì)子交換膜燃料電池有更高的轉(zhuǎn)換效率和節(jié)能效果，可減少二氧化碳排放 50%，不產(chǎn)生NOx，已成為發(fā)達(dá)國家重點(diǎn)研究開發(fā)的新能源技術(shù)。但目前研究的固體氧化物燃料電池的工作溫度達(dá)800～900℃，其關(guān)鍵部件的材料制備總是成為制約固體氧化物燃料電池發(fā)展的瓶頸。應(yīng)突破的關(guān)鍵技術(shù)主要有：a）高性能電極材料及其制備技術(shù)；b）新型電解質(zhì)材料及電極支撐電解質(zhì)隔膜的制備技術(shù)；c）電池結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計及其制備技術(shù)；d）電池的結(jié)構(gòu)、性能與表征的研究。

②光電轉(zhuǎn)換效率大于 18%的硅基太陽能電池商品化；

研制出光電轉(zhuǎn)換效率大于 18%的低成本、大面積、可商業(yè)化的硅基太陽能電池及其組件。

③太陽能的綜合利用(光電、熱電、熱交換)及其與風(fēng)力發(fā)電的耦合技術(shù)；建立總體利用效率達(dá)15%的追尾聚集光式太陽能光電、熱電、熱交換系統(tǒng)并實(shí)用化，建立太陽能綜合利用與風(fēng)力發(fā)電耦合的實(shí)用型分布式地面電站，并可并網(wǎng)供電。稀土材料

①稀土催化材料

②稀土永磁材料

突破高性能(N50)、高均勻性、高工作溫度、低溫度系數(shù)的燒結(jié)稀土永磁材料和高性能(磁能積20MGOe）粘結(jié)稀土永磁材料的產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵技術(shù)。

③高亮度、長壽命白光 LED節(jié)能照明系統(tǒng)

低成本、高亮度、長壽命白光 LED節(jié)能照明系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化并進(jìn)入普通百姓家庭。智能材料與結(jié)構(gòu)

智能材料是繼天然材料、合成高分子材料、人工設(shè)計材料之后的第四代材料，是現(xiàn)代高技術(shù)新材料發(fā)展的重要方向之一，將支撐未來高技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)意義下的功能材料和結(jié)構(gòu)材料之間的界線逐漸消失，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)功能化、功能多樣化。科學(xué)家預(yù)言，智能材料的研制和大規(guī)模應(yīng)用將導(dǎo)致材料科學(xué)發(fā)展的重大革命。國外在智能材料的研發(fā)方面取得很多技術(shù)突破，如英國宇航公司在導(dǎo)線傳感器，用于測試飛機(jī)蒙皮上的應(yīng)變與溫度情況；英國開發(fā)出一種快速反應(yīng)形狀記憶合金，壽命期具有百萬次循環(huán)，且輸出功率高，以它作制動器時、反應(yīng)時間，僅為10分鐘；在壓電材料、磁致伸縮材料、導(dǎo)電高分子材料、電流變液和磁流變液等智能材料驅(qū)動組件材料在航空上的應(yīng)用取得大量創(chuàng)新成果。

生物醫(yī)用材料

作為高技術(shù)重要組成部分的生物醫(yī)用材料已進(jìn)入一個快速發(fā)展的新階段，其市場銷售額正以每年16%的速度遞增，預(yù)計20年內(nèi)，生物醫(yī)用材料所占的份額將趕上藥物市場，成為一個支柱產(chǎn)業(yè)。生物活性陶瓷已成為醫(yī)用生物陶瓷的主要方向；生物降解高分子材料是醫(yī)用高分子材料的重要方向；醫(yī)用復(fù)合生物材料的研究重點(diǎn)是強(qiáng)韌化生物復(fù)合材料和功能性生物復(fù)合材料，帶有治療功能的HA生物復(fù)合材料的研究也十分活躍。生物醫(yī)用材料

①生物芯片；

②生物兼容性好、可降解或可誘導(dǎo)再生的人體軟、硬組織替換材料；

③具有分子識別和特異免疫功能的血液凈化材料和裝置。

國內(nèi)功能材料發(fā)展的現(xiàn)狀和差距

我國非常重視功能材料的發(fā)展，在國家攻關(guān)、“ 863”、“973”、國家自然科學(xué)基金等計劃中，功能材料都占有很大比例。在“九五”“十五”國防計劃中還將特種功能材料列為“國防尖端”材料。這些科技行動的實(shí)施，使我國在功能材料領(lǐng)域取得了豐碩的成果。在“863”計劃支持下，開辟了超導(dǎo)材料、平板顯示材料、稀土功能材料、生物醫(yī)用材料、儲氫等新能源材料，金剛石薄膜，高性能固體推進(jìn)劑材料，紅外隱身材料，材料設(shè)計與性能預(yù)測等功能材料新領(lǐng)域，取得了一批接近或達(dá)到國際先進(jìn)水平的研究成果，在國際上占有了一席之地。鎳氫電池、鋰離子電池的主要性能指標(biāo)和生產(chǎn)工藝技術(shù)均達(dá)到了國外的先進(jìn)水平，推動了鎳氫電池的產(chǎn)業(yè)化；功能陶瓷材料的研究開發(fā)取得了顯著進(jìn)展，以片式電子組件為目標(biāo)，我國在高性能瓷料的研究上取得了突破，并在低燒瓷料和賤金屬電極上形成了自己的特色并實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化，使片式電容材料及其組件進(jìn)入了世界先進(jìn)行列； 高檔釹鐵硼產(chǎn)品的研究開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化取得顯著進(jìn)展，在某些成分配方和相關(guān)技術(shù)上取得了自主知識產(chǎn)權(quán)； 功能材料還在“兩彈一星”“四大裝備四顆星”等國防工程中作出了舉足輕重的貢獻(xiàn)。

目前世界各國功能材料的研究極為活躍，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，新技術(shù)、新專利層出不窮。發(fā)達(dá)國家企圖通過知識產(chǎn)權(quán)的形式在特種功能材料領(lǐng)域形成技術(shù)壟斷，并試圖占領(lǐng)中國廣闊的市場，這種態(tài)勢已引起我國的高度重視。近年來，我國在新型稀土永磁、生物醫(yī)用、生態(tài)環(huán)境材料、催化材料與技術(shù)等領(lǐng)域加強(qiáng)了專利保護(hù)。但是，我們應(yīng)該看到，我國目前功能材料的創(chuàng)新性研究不夠，申報的專利數(shù)，尤其是具有原創(chuàng)性的國際專利數(shù)與我國的地位遠(yuǎn)不相稱。我國功能材料在系統(tǒng)集成方面也存在不足，有待改進(jìn)和發(fā)展。

國內(nèi)外功能材料社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求分析 功能材料的國外需求分析

根據(jù)預(yù)測，2001年新材料技術(shù)產(chǎn)業(yè)在世界市場的銷售額將超過4000億美元,，其中功能材料約占75～80%。某些特種功能材料就其單項(xiàng)而言，其市場也是巨大的。1995年信息功能陶瓷材料及其制品的世界市場銷售額已達(dá)210億美元，預(yù)期到2010年將達(dá)到800億美元；2000年超導(dǎo)材料銷售額已達(dá)80億美元,預(yù)測2010年的年銷售額預(yù)計將達(dá)到600億美元，其中高溫超導(dǎo)電力設(shè)備的全球銷售額可達(dá)50-60億美元,到2020年，全球與超導(dǎo)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值（按1995年的價格估算）可能達(dá)到1500億到2000億美元，其中高溫超導(dǎo)占60%；2010年全球釹鐵硼永磁材料的市場需求量將達(dá)14.6萬噸,產(chǎn)值達(dá)80億美元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值700億美元；生物醫(yī)用材料是一個正在迅速發(fā)展的高技術(shù)領(lǐng)域，目前全球生物醫(yī)用材料及制品的產(chǎn)值超過700億美元，美國約為400億美元，與半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)相當(dāng)，是美國經(jīng)濟(jì)中最活躍、出口量最大的6個產(chǎn)業(yè)之一，近年來一直保持每年20%以上的速率持續(xù)增長，預(yù)計到本世紀(jì)前十年左右,生物醫(yī)用材料產(chǎn)業(yè)將達(dá)到藥物市場的份額；隨著可持續(xù)發(fā)展政策被各國政府的廣泛采納，生態(tài)環(huán)境材料的市場需求也將迅速增加，估計2010年的社會需求將高于500億美元。可見，在全球經(jīng)濟(jì)中，特種功能材料無論是需求的規(guī)模，還是需求的增長速度，都是相當(dāng)驚人的。

功能材料的國內(nèi)需求分析

中國作為一個人口的大國，正在實(shí)施宏偉的第三步發(fā)展戰(zhàn)略，這一根本國情加之特種功能材料在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要作用和地位，決定了我國對功能材料的需求將是巨大的。

功能材料不僅是發(fā)展我國信息技術(shù)、生物技術(shù)、能源技術(shù)等高技術(shù)領(lǐng)域和國防建設(shè)的重要基礎(chǔ)材料，而且是改造與提升我國基礎(chǔ)工業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ) ,直接關(guān)系到我國資源、環(huán)境及社會的可持續(xù)發(fā)展。

我國國防現(xiàn)代化建設(shè)一直受到以美國為首的西方國家的封鎖和禁運(yùn)，所以我國國防用關(guān)鍵特種功能材料是不可能依靠進(jìn)口來解決的，必須要走獨(dú)立自主、自力更生的道路。如軍事通信、航空、航天、導(dǎo)彈、熱核聚變、激光武器、激光雷達(dá)、新型戰(zhàn)斗機(jī)、主戰(zhàn)坦克以及軍用高能量密度組件等，都離不開特種功能材料的支撐。

我國經(jīng)濟(jì)的快速增長和社會可持續(xù)發(fā)展，對發(fā)展新型能源及能源材料具有迫切的需求。能源材料是發(fā)展能源技術(shù)、提高能源生產(chǎn)和利用效率的關(guān)鍵因素，我國目前是世界上能源消費(fèi)增長最快的國家，同時也是能源緊缺的國家。發(fā)展電動汽車、使用清潔能源、節(jié)約石油資源等政策措施使得新型能源轉(zhuǎn)換及儲能材料的需求不斷增加。近年來，隨著電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國便攜式電器如手提電話、筆記本計算機(jī)用戶每年均以超過 20%的速度增加，形成了一個對小型高能量密度電池的巨大社會需求。

隨著移動通信等新一代電子信息技術(shù)的迅速崛起，作為一大批基礎(chǔ)電子元器件技術(shù)核心的信息功能陶瓷日益成為我國發(fā)展相關(guān)高技術(shù)的需求重點(diǎn)。按照 5%的世界市場占有率計，2010 年我國信息功能陶瓷材料及制品的年銷售額將達(dá) 300億元人民幣，對信息通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有舉足輕重的作用。

我國西部還擁有一些儲量豐富的資源，如稀土、鎢、鈦、鉬、鉭、鈮、釩、鋰等，有的工業(yè)儲量甚至占世界總儲量的一半以上，這些資源均是特種功能材料的重要原材料。研究開發(fā)與上述元素相關(guān)的特種功能材料，拓寬其應(yīng)用領(lǐng)域，取得自主知識產(chǎn)權(quán)，將大幅度地提高我國相關(guān)特種功能材料及制品的國際市場競爭力，這對實(shí)現(xiàn)西部資源的高附加值利用，將西部的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為技術(shù)優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢具有重要意義，將有力地支持國家的西部大開發(fā)。

隨著我國人民生活質(zhì)量的進(jìn)一步改善和提高 ,我國潛在的生物醫(yī)用材料市場將很快轉(zhuǎn)化為充滿勃勃生機(jī)的現(xiàn)實(shí)市場,從而創(chuàng)造出巨大的社會經(jīng)濟(jì)效益，成為國民經(jīng)濟(jì)的一個支柱產(chǎn)業(yè)。

我國已確定“在發(fā)展中解決保護(hù)，在保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展”的原則，簽署了有關(guān)國際公約，并通過了國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)，這些都為生態(tài)環(huán)境材料需求發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。發(fā)展生態(tài)環(huán)境材料，除了在社會和經(jīng)濟(jì)方面具有巨大的需求之外，在政治上還對我國加入WTO，融入國際社會，提升國際地位具有重要作用。此外，生態(tài)環(huán)境材料還對我國的“科技、人文、綠色”奧運(yùn)工程起著特殊的作用。

總之，在未來的五到十年，我國經(jīng)濟(jì)、社會及國家安全對功能材料有著巨大的需求，功能材料是關(guān)系到我國能否順利實(shí)現(xiàn)第三步戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵新材料。

第四篇：書吧銷售提升方案

書吧銷售提升方案提綱

*先以月為單位進(jìn)行如下統(tǒng)計分析，再提出整改可行性方案。

一、客流分析：

1、現(xiàn)有客群甄別

? 性別占比：男 % 女% ? 年齡占比：≤12歲%，＞12歲＆＜18歲%，18-35歲%，＞35歲% ?平均客單價：元（銷售/客單數(shù)）? 每日客單數(shù)：元 ?平均到店頻次：每月次 ? 動線分析、平均停留時間：

2、潛在客群發(fā)掘

? 周邊學(xué)校：（學(xué)校數(shù)X學(xué)生人數(shù)）? 周邊小區(qū)：（小區(qū)數(shù)X人數(shù)）? 周邊寫字樓：（寫字樓數(shù)X人數(shù)）? 公交、地鐵站臺：（車次X頻次）? 周邊購物中心：購物中心、商超

? 競爭對手：（書店、咖啡廳、奶茶店、便利店、品牌商店）

二、銷售分析：

1、圖書存銷分析

? 品類占比：品種占比，碼洋占比 ? 銷售占比：品種占比，碼洋占比 ? 品類存銷比：銷售碼洋/庫存碼洋 ? 新品（三個月內(nèi)出版）占比及銷售情況：

? 滯銷品占比：未動銷品種/庫存品種，未動銷碼洋/庫存碼洋，? 出版時間2年以上商品品種、數(shù)量、碼洋及占比： ? 缺貨品種及顧客反饋

2、水吧銷售分析

? 品類銷售占比：

? 客單數(shù)時段折線圖：以小時為單位，繪制客單數(shù)折線，標(biāo)注峰值 ? 暢銷單品前五名：

? 毛利率分析%：（售價-原料成本-物料成本）/售價

? 顧客意見及銷售機(jī)會：需求及口感反饋（形、味、濃、淡）

3、便利店銷售分析

? 品類銷售占比：

? 客單數(shù)時段折線圖：以小時為單位，繪制客單數(shù)折線，標(biāo)注峰值 ? 暢銷單品前10名： ? 品類毛利率分析：

? 顧客意見及銷售機(jī)會：查缺補(bǔ)漏

4、顧客需求分析

? 圖書需求：（品類、新書周期、推薦及引導(dǎo)、分享與交流）? 文創(chuàng)品需求：（文具、創(chuàng)意精品、高端商務(wù)、玩具禮品）? 水吧需求：（新品研發(fā)、品質(zhì)提升、西點(diǎn)、簡餐、套餐）

? 服務(wù)需求：（新品推介、訂書、雜志、代售、外賣送貨、聚會、會務(wù)、）

三、品牌定位： 門店定位：品牌屬性+門店調(diào)性+服務(wù)定位+商品定位

四、提升方向：

1、品類調(diào)整

? 圖書調(diào)退：品類、品種增減，現(xiàn)有庫存優(yōu)化，商品進(jìn)銷存退制度建立 ? 文創(chuàng)新增：（品類、品種）? 文具新增：重點(diǎn)品種引進(jìn)

? 水吧調(diào)整：品類、品種，新品研發(fā)，口感、拉花、服務(wù)提升 ? 便利店商品線：商品周轉(zhuǎn)、進(jìn)銷存退

2、陳列布局

? 展臺規(guī)劃：品類展臺、主題展臺、新書臺、文創(chuàng)展臺 ? 主推品銷售引導(dǎo)：收銀臺、POP、主推指引 ? 文創(chuàng)貨架：專架，中島

? 文創(chuàng)陳列道具：托盤、掛鉤、亞克力小件、專架

3、增值服務(wù)

? 外賣服務(wù)：周邊1公里閑時提供送貨服務(wù)

? 空間會務(wù)：承接聚會、洽談、培訓(xùn)、會務(wù)、教室租賃 ? 訂書服務(wù)：新書預(yù)訂，缺書訂購、雜志代收

? 暢銷推薦：暢銷榜、新品導(dǎo)讀、店長推薦、導(dǎo)讀POP ? 會員專享：會員日、會員專享優(yōu)惠，訂制服務(wù)，消費(fèi)積分

4、營銷推廣

? 水吧套票：心意券，超值套餐，團(tuán)購券，派對券 ? 會員辦理：辦理會員禮品，小贈品，業(yè)務(wù)積分換禮 ? 主題促銷：社會熱點(diǎn)、商品關(guān)聯(lián)、時令節(jié)日、? 活動營銷：親子，互動、體驗(yàn)、DIY ? 組合營銷：書+文具、書+咖啡、咖啡+西點(diǎn)，會務(wù)+水吧 ? 批銷業(yè)務(wù)：以會務(wù)，文具為切入點(diǎn)，發(fā)展周邊企業(yè)月結(jié)批銷業(yè)務(wù)

第五篇：如何提升銷售

如何提升銷售

做銷售做到最后，其實(shí)大家都明白一個道理，就是在做終端，終端銷售業(yè)績不好，其他的提升都是空談。在工作的過程中，很多零售經(jīng)理，一味在抓人力，業(yè)績不好就大聲的訓(xùn)示下面的員工，結(jié)果適得其反，業(yè)績不但沒有做起來，下面的營業(yè)員人心動搖，個個喊著要辭職，結(jié)果到頭來走人的是自己。那么要從那些方面做好終端超市的業(yè)績呢？分析如下：

1、超市中的商品

最重要的就是超市中商品組合，要根據(jù)超市的定位，來組織自己的商品，別的超市好賣的商品不一定其他的超市就好賣，要懂得根據(jù)超市的定位不同來進(jìn)行貨品分流。組合好超市商品后，緊跟上的就是制訂相應(yīng)的價格帶，合理的價格帶，也是提升業(yè)績的保障。

2、超市布局

超市重要是保持通暢，要根據(jù)顧客的動線，來布局自己的超市。超市主展區(qū)，超市輔助展區(qū)，超市促銷展區(qū)的商品區(qū)分要懂得利用各展區(qū)的優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)。還需要根據(jù)季節(jié)來布置超市，讓超市能吸引顧客，更能留住顧客。

3、超市

超市中好的陳列是最好的導(dǎo)購，要將超市商品生動化，靠的就是超市商品陳列技巧。超市商品陳列方法要根據(jù)超市商品的不同來變化，但是有些共同點(diǎn)：超市商品飽滿度、清潔度，價格簽的擺放，超市內(nèi)宣傳品的擺放，超市中商品的美觀度、可視度、可取度等。

4、超市促銷

超市促銷的目標(biāo)：讓消費(fèi)者試用新產(chǎn)品或既有產(chǎn)品的策略；促使消費(fèi)者續(xù)購策略；維持消費(fèi)者長期的品牌忠誠度策略；一定時間提高消費(fèi)者購買頻率及購買數(shù)量策略；清除庫存策略；促使顧客光臨現(xiàn)場策略。超市促銷不是靈丹妙藥，無法解決所有問題，更不能做沒有主題的促銷。超市促銷活動要有創(chuàng)意及率先推出，目標(biāo)要明確，需要在貨品、人力、超市進(jìn)行謹(jǐn)慎的規(guī)劃。做活動的時候一定要造勢，活動后一定要對活動進(jìn)行評估。

5、超市人力

超市人員要熟悉商品知識；要了解每一位超市員工的性格，要了解他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要懂得發(fā)揮超市人員的優(yōu)點(diǎn)；要多鼓勵少批評，很多的管理專家都研究過，當(dāng)人有過錯的時候，你猛烈的批評則不如給他一個很適當(dāng)?shù)募睿@樣的效果會更好。超市人員的服務(wù)也是至關(guān)重要，現(xiàn)在消費(fèi)者購買的不只是產(chǎn)品，更多的是考慮服務(wù)。

6、超市庫存

合理的超市庫存是資金鏈正常的保障。要定期的分析超市商品以下狀態(tài)：超市暢銷品，超市滯銷品，即將缺貨商品，高庫存商品，過季商品，并根據(jù)分析制訂相應(yīng)的超市庫存處理或補(bǔ)

單建議，要制訂安全庫存標(biāo)準(zhǔn)。庫存管理做不好，超市銷售業(yè)績是沒有基礎(chǔ)保障的，能不能使自己的超市盈利，很大因素在于庫存管理。很多人做到最后，錢沒賺到，則只有一堆庫存，就是沒有做好超市庫存管理的原因

注重三個細(xì)節(jié) 提升超市服務(wù)水平

服務(wù)員玩起“空城計” 出現(xiàn)服務(wù)空檔

在超市服務(wù)中，由于服務(wù)人員不能堅守崗位導(dǎo)致顧客不滿意的現(xiàn)象時有發(fā)生。這些現(xiàn)象主要表現(xiàn)：當(dāng)顧客咨詢問題或者需要服務(wù)人員介紹產(chǎn)品時，卻發(fā)現(xiàn)不到導(dǎo)購人員的蹤影，無奈只好離去；當(dāng)顧客需要對物品稱重時，卻找不到過磅人員，好不容見到了一個稱重的地方，卻告知不再這個區(qū)域，害得顧客到處亂跑；當(dāng)顧客需要結(jié)賬時，卻發(fā)現(xiàn)收銀臺上掛著“暫不收銀”的告知牌，無奈趕緊跑到別的收銀臺后面排隊。這些問題，在一定程度上影響了超市的服務(wù)形象，為超市的經(jīng)營發(fā)展帶來了一定的不利因素。

服務(wù)是商品營銷的主題。對于超市來說，優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)必將會為店鋪帶來很大的效益。而出現(xiàn)服務(wù)空檔，導(dǎo)致顧客不滿，必將會影響到超市的收益。那么如何才能糾正這種“上班不在崗，顧客等得慌”的現(xiàn)象呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)從三個方面給予解決。

完善規(guī)章制度，加強(qiáng)勞動紀(jì)律管理：超市應(yīng)根據(jù)人員分配、崗位設(shè)置等情況，制定有效的員工管理制度，尤其是要加強(qiáng)勞動紀(jì)律的監(jiān)督檢查，采取不定時查崗、抽查等方式，督促服務(wù)人員堅守崗位，保證為隨時隨地為顧客提供服務(wù)。

合理安排工作時間：員工脫崗現(xiàn)象最嚴(yán)重的時段主要發(fā)生在中午就餐及下午就餐這個空擋，因此，超市應(yīng)根據(jù)這一實(shí)際情況，合理安排工作時間，實(shí)施交接班制度，確保在人員空擋的時候有一定的“候補(bǔ)隊員”，進(jìn)而保證為顧客服務(wù)到位。

增加必要的服務(wù)崗位：員工不能堅守崗位與超市的崗位設(shè)置也有著一定的關(guān)系，尤其是在節(jié)假日的時候，一名服務(wù)人員要負(fù)責(zé)好幾項(xiàng)工作。這個時候，服務(wù)人員累，顧客為此也等的比較辛苦，特別是在結(jié)賬付款的時候，顧客要等很長的時間。因此，在節(jié)假日期間超市應(yīng)增加一定的人手和相應(yīng)的崗位，通過完善服務(wù)措施，確保每一位顧客都能得到稱心如意的服務(wù)。

散裝食品遭遇“亂摸” 衛(wèi)生狀況堪憂

俗話說：病從口入。在超市，我們經(jīng)常可以看到一些直接入口的商品被顧客摸來捏去，很不衛(wèi)生。筆者曾在某超市看到，有兩個十多歲左右的小孩站在銷售散裝冷凍水餃的冰柜前玩起了“打仗”游戲，新鮮的水餃被孩子們?nèi)觼砣尤ィ粼诘厣蠐炱饋砝^續(xù)玩耍，而旁邊正在聊天的兩位服務(wù)人員卻視而不見，任由孩子們玩樂。還有，在銷售豆腐、豆干的柜臺前，幾位顧客正在挑選豆腐，你摸一下，我捏一下，一會兒功夫雪白的豆腐就成了“黑臉包公”，讓人只想嘔吐。另外，超市的點(diǎn)心、餅干、糖果等散裝商品，以及許多直接入口的食物經(jīng)常會成為一些消費(fèi)者“亂摸”的對象，衛(wèi)生狀況實(shí)在令人擔(dān)憂。

食品安全大于天。這些看是不值一提的細(xì)節(jié)，但卻存在很大的食品安全隱患。盡管一些超市在直接入口食品的柜臺前貼上了“入口食品，請勿觸摸”的標(biāo)識牌，但是卻根本發(fā)揮不了任何作用，究其原因主要是缺乏有效的監(jiān)督。筆者認(rèn)為，在這個細(xì)節(jié)方面超市應(yīng)做好兩點(diǎn)：

首先，搞好宣傳，加強(qiáng)監(jiān)督：在超市陳列食品的地方要懸掛一些提示標(biāo)語，并通過超市廣播進(jìn)行播送，使進(jìn)店的顧客都能自覺約束這一行為。在宣傳的基礎(chǔ)上，要切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理。超市可派出專門人員，在食品區(qū)進(jìn)行不間斷的巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時阻止，進(jìn)而確保上柜食品的衛(wèi)生安全。

其次，因地制宜，采取措施：針對一些沒有必要零散陳列的食品，超市可采用塑料袋包裝的方法，把食品裝入透明的袋中，使顧客隔著袋子就可以看清商品。針對一些確實(shí)需要零散擺放的食品，超市可采取用塑料薄膜或者窗紗進(jìn)行覆蓋，這樣既可以防止顧客直接觸摸，也可以杜絕落入灰塵。

老年顧客受到“冷落” 缺少特殊服務(wù)

在超市服務(wù)中，我們都提倡對待顧客一視同仁、不分貴賤，這個出發(fā)點(diǎn)是號的。但是，筆者發(fā)現(xiàn)，超市在對待老年顧客這一特殊群體方面，做得還有些不夠，存在有“冷落”老年顧客的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，超市應(yīng)針對老年顧客推出相應(yīng)的“特殊化”服務(wù)。

筆者曾在某超市看到，一對老年夫婦在乘坐電梯的時候，由于大爺腿有殘疾行動不便，所以大媽一直都是小心翼翼地攙扶著，整個過程卻沒有一個服務(wù)人員過來幫忙。在購物過程中，大媽讓大爺在一邊等候，自己則跑到一個商品區(qū)選購商品，而此時仍沒有服務(wù)人員過來問候一聲，更沒有人想到給大爺搬來個凳子，讓大爺坐下來休息一下。看到這個事情，筆者真不知道該說些什么好。

任何一位顧客都有享受服務(wù)的權(quán)利，而老年顧客更應(yīng)受到關(guān)注。筆者認(rèn)為，超市應(yīng)針對老年顧客建立 “綠色服務(wù)通道”。

首先，要教育員工關(guān)注、關(guān)愛老年顧客，無論是誰只要見到有老年顧客進(jìn)店，就要熱情地接待，積極主動為他們提供商品咨詢、產(chǎn)品介紹、付款結(jié)賬、免費(fèi)送貨等服務(wù)，保證老人顧客開心購物。

其次，要完善服務(wù)功能，比如建立老年顧客購物專區(qū)，老年顧客不用上下樓梯就可購買到自己需要的商品；設(shè)立老年顧客休息區(qū)，擺上麻將、象棋等娛樂設(shè)施，并免費(fèi)提供茶水，使老年顧客有個歇腳、娛樂的地方；成立老年顧客服務(wù)小組，推出和打造“夕陽紅”服務(wù)品牌，切實(shí)讓老年客戶享受到至誠至真的貼心服務(wù)。

其三，創(chuàng)新服務(wù)措施，比如組織成立老年消費(fèi)者協(xié)會，定期組織老年顧客開展一些健康有益的活動，這樣，不僅可以讓這類消費(fèi)群體感到尊重，提高他們對超市的忠誠度，而且還能很好地樹立超市的服務(wù)形象，促進(jìn)店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展