第一篇：銷售滿意度提升激勵(lì)方案

周口銳達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售滿意度提升工作方案

一、目的：

為激勵(lì)銷售所有員工不斷提高對客戶的服務(wù)意識，提升公司整體客戶滿意度，將追求百分之百的客戶滿意作為公司運(yùn)營的基本方向，增強(qiáng)企業(yè)的生存能力，贏得潛在客戶忠誠度，促進(jìn)主機(jī)廠各項(xiàng)客戶滿意考評指標(biāo)不斷提升，特制定此激勵(lì)方案。

二、適用范圍：

本方案適用于公司銷售滿意度工作相關(guān)員工，包含：

1、業(yè)務(wù)人員：銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、銷售顧問、見習(xí)銷售顧問

2、輔助人員：試乘試駕專員、前臺信息登記員。

三、具體激勵(lì)措施：

1、銷售顧問每月在月終公布了客戶滿意度調(diào)查成績之后，積極針對每個(gè)短板項(xiàng)進(jìn)行分析，寫出整改方案，上交銷售經(jīng)理。如在下個(gè)月成績中各短板項(xiàng)只要有提高，既可獲得價(jià)值百元的禮品，成績提高最快地給予百元的獎勵(lì)。

2、銷售顧問連續(xù)三個(gè)月獲得月度客戶滿意度最高分，公司給予一次價(jià)值800元出省免費(fèi)兩日游的獎勵(lì)。

3、公司在季度SSI的考評中，在達(dá)標(biāo)線以上，比上季度提升值≥20分，公司分批組織一次銷售全體員工省內(nèi)一日游活動。

4、年終SSI分值超過950分且公司進(jìn)入全國前50家標(biāo)桿經(jīng)銷商，年終公司將分批組織銷售全體員工出省三日游。

5、積極促進(jìn)員工為公司滿意度提升提案，提案一經(jīng)采納即獎勵(lì)100元/次。每季度評比出的獲得最佳提案獎的員工，將獎勵(lì)價(jià)值200元的精品。

6、每月根據(jù)實(shí)際獲取的客戶滿意度分值，凡高于區(qū)域達(dá)標(biāo)線10分的銷售顧問均可得到相應(yīng)物質(zhì)獎勵(lì)（每高于1分獎勵(lì)50元），凡低于區(qū)域達(dá)標(biāo)線平均分的銷售顧問均要受到懲罰（每低于1分扣減50元）。

7、公司客戶滿意度高于濟(jì)南RBO平均分的，每名銷售顧問即可獲得100元獎勵(lì)。

8、客戶滿意度分值一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)3個(gè)月排名第一的人，要求本人負(fù)責(zé)進(jìn)行一次銷售全員培訓(xùn)，時(shí)間不低于一課時(shí)，并給予300元課時(shí)獎勵(lì)。

9、客戶滿意度考評中不同分值的銷售顧問實(shí)行按最高分值配最低分值的搭組幫帶原則。分值高的銷售顧問幫助未達(dá)標(biāo)的銷售顧問在下次客戶滿意度的調(diào)查成績中分值達(dá)標(biāo)，每人獎勵(lì)300元購物卡一張。

10、在客戶滿意度調(diào)查中，客戶重點(diǎn)突出對銷售顧問態(tài)度表示贊許的，給予該銷售顧問200元獎勵(lì)。

銷售人員簽字：

總經(jīng)理簽批： 日期：

第二篇：滿意度提升方案-

售后滿意度提升方案

一、服務(wù)態(tài)度類的提升

服務(wù)態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質(zhì)的提升，同時(shí)也是以客戶為中心的客戶服務(wù)意識和思想轉(zhuǎn)變的提升。所以服務(wù)態(tài)度的提升就是員工主動性改進(jìn)服務(wù)的提升，提升員工的自動自發(fā)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

1、開展“客戶回訪滿意度評價(jià)獎”每月客戶回訪過程中客服記錄客戶對服務(wù)顧問及維

修工的主動積極的贊揚(yáng)行評價(jià)，記錄客戶主動表揚(yáng)。如：接待我的小伙子服務(wù)非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務(wù)給我留下了良好的印象，我對他的服務(wù)非常的滿意等.每月根據(jù)客服回訪記錄，對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行評比。客戶每表揚(yáng)一次，獎勵(lì)被表揚(yáng)人20元。每月獲得客戶表揚(yáng)排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評價(jià)獎”獲獎?wù)吖玖硗庾芳?00元予以獎勵(lì)（最少評價(jià)3次以上）。每月月度售后工作會議上對本獎項(xiàng)進(jìn)行表揚(yáng)并當(dāng)場發(fā)放獎金。

2、反之，如果出現(xiàn)客戶對服務(wù)顧問及維修工評價(jià)服務(wù)態(tài)度差及車輛沒修好的問題，則對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰，每次20元。

3、服務(wù)經(jīng)理、各部門領(lǐng)導(dǎo)做好售后員工服務(wù)意識類教育培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評。轉(zhuǎn)變員工思想觀念，讓員工積極主動的去做事，主動地提升客戶滿意的方向。

二、維修質(zhì)量類的提升

1、服務(wù)顧問在維修工單時(shí)將每一項(xiàng)客戶的要求都如實(shí)進(jìn)行填寫，包括客戶對其的囑托或

囑咐。這樣避免維修工的丟項(xiàng)、漏項(xiàng)問題，避免服務(wù)顧問用語言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項(xiàng)目明朗化。

2、建立健全公司質(zhì)檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強(qiáng)化總檢只能，對公司維修

保養(yǎng)得每一輛車的具體項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，對不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內(nèi)返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。

3、回訪當(dāng)中出現(xiàn)的客戶投訴及相關(guān)質(zhì)量問題與抱怨，如屬有責(zé)的及現(xiàn)場與客戶產(chǎn)生摩擦與爭吵的要嚴(yán)加懲處。

4、技術(shù)總監(jiān)加大對維修工的培訓(xùn)力度，通過理論與實(shí)際指導(dǎo)相結(jié)合的辦法將售后維修能力進(jìn)行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問題。

5、服務(wù)顧問在車輛維修之前，要根據(jù)客戶所要服務(wù)的項(xiàng)目考慮到車間的維修狀況

及車間工位是否緊張，將時(shí)間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時(shí)要在參考維修時(shí)間的同時(shí)在時(shí)間內(nèi)不能完成的，維修工要及時(shí)通知服務(wù)顧問有服務(wù)顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。

三、客戶關(guān)愛類提升

1、制作一批價(jià)值在0.5至100元之間的小禮品。用于開展進(jìn)站有禮活動（主要是小禮品0.5-2元之間）可以在為其開具估價(jià)單時(shí)使用（先生/女士您好，感謝您對情緣龐大沃爾沃4S店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的小禮物請您收下）同時(shí)借此機(jī)會也好開展養(yǎng)護(hù)及配件推薦工作，客戶會非常滿意并認(rèn)同我們推薦的產(chǎn)品。或針對客戶消費(fèi)在XXX元的獲贈XXX禮品活動。

2、價(jià)值較高一些的禮品（或庫存附件），可以用以解決客戶現(xiàn)場發(fā)生的小摩擦及相關(guān)抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時(shí)還得到一份關(guān)愛。同時(shí)收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。

3、針對車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進(jìn)行客戶走訪服務(wù)（一個(gè)服務(wù)經(jīng)理一個(gè)維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠度。

4、客服職責(zé)：每日按照新老客戶的資料進(jìn)行回訪。在回訪中提升我們的服務(wù)，傾聽客戶的心里，反饋客戶的問題，解決客戶的疑問，明確告知客戶接受到廠家回訪時(shí)，評論非常滿意并強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠。

5、通過客戶反饋的問題做好與部門的及時(shí)溝通落實(shí)，根據(jù)相對的解決方案進(jìn)行二次回訪。客服的目的就是在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題反饋問題，解決問題，提高我們的滿意度。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。

客服的工作主要在于和各部門之間的配合才能做好客戶滿意度，滿意度達(dá)不到在一些問題上是售后工作沒有按照要求做到位，改善提升還是需要落實(shí)執(zhí)行工作流程的要求來做。客服的工作也是監(jiān)督落實(shí)工作流程的嚴(yán)謹(jǐn)性，客服根據(jù)廠家發(fā)給的不滿意事項(xiàng)，通過領(lǐng)導(dǎo)的改善決策進(jìn)行監(jiān)督并幫助配合售后做好客戶滿意度的提升。

四、服務(wù)流程工作的重點(diǎn)安排，用以提升客戶的直接感受。

1、凡進(jìn)站車輛服務(wù)顧問應(yīng)該在1分鐘之內(nèi)接待客戶，20分鐘內(nèi)車輛進(jìn)入維修工位，避免客戶等待時(shí)間長；

2、對于交車的客戶，服務(wù)顧問要一對一的逐條的對客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目及維修金額的解釋。同時(shí)與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關(guān)鍵細(xì)節(jié)以及回復(fù)的話術(shù)。

第三篇：銷售激勵(lì)方案

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銷

售

人

員

激

勵(lì)

方案

一、目的 1、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，改變公司目前被動銷售的局面，進(jìn)而提升哈氟龍?jiān)谛袠I(yè) 里的品牌知名度，從而實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。

2、增加銷售人員工作的主動積極性，提升銷售人員的新客戶拓展、商務(wù)談判、營 銷技巧及客戶維護(hù)等綜合能力，并培養(yǎng)銷售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)合作精神，以使公司整個(gè)銷 售團(tuán)隊(duì)形成互相幫助、交叉學(xué)習(xí)和共同提高的良好局面，同時(shí)為公司人才梯度的建 設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。

3、培養(yǎng)銷售人員對公司的忠誠度，能長期地追隨公司共同成長。

二、原則、實(shí)事求是原則：銷售人員定期并如實(shí)地上報(bào)工作回顧和工作計(jì)劃，客觀地反應(yīng) 客戶、競爭對手及行業(yè)等相關(guān)信息至公司。

2、績效落實(shí)原則：根據(jù)銷售人員的工作業(yè)績，公司及時(shí)地落實(shí)相關(guān)績效。、公平公正原則：公司在各類獎勵(lì)機(jī)制，如人員培訓(xùn)計(jì)劃、員工晉升計(jì)劃等方面 要盡量做到公平公正原則。

三、薪資構(gòu)成 1、銷售人員的薪酬由基本工資、績效工資、獎勵(lì)薪資及其他組成。、基本工資每月定額發(fā)放。

3、銷售人員可以獲得的績效工資 = 績效工資基數(shù) * 績效系數(shù)（績效系數(shù)范圍為 0-2），每月發(fā)放。

4、銷售獎勵(lì)薪資可分為：

（1）銷售提成獎勵(lì)包括新開發(fā)客戶提成和現(xiàn)有客戶維護(hù)提成，銷售提成 =（新開發(fā)

客戶當(dāng)年?duì)I業(yè)額 * 新開發(fā)客戶提成比例 + 現(xiàn)有客戶營業(yè)額 * 現(xiàn)有客戶提成比例）* 提成

系數(shù)（提成系數(shù)范圍為 0.7-1.3），營業(yè)額以客戶已付款到公司帳號為準(zhǔn)。

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（2）只有銷售人員已經(jīng)開始維護(hù)部分現(xiàn)有客戶，才有資格可以參加現(xiàn)有客戶提成 考核。

（3）銷售費(fèi)用控制獎勵(lì)：此項(xiàng)待定。

（4）獎勵(lì)薪資在每年財(cái)政的結(jié)束（12 月份為當(dāng)年財(cái)政最后一個(gè)月）之后 一個(gè)月之內(nèi)發(fā)放。

5、所有薪酬由公司統(tǒng)一支付，但績效工資和獎勵(lì)薪資部分由銷售部承擔(dān)。

四、銷售費(fèi)用定義（此項(xiàng)待定）

銷售費(fèi)用是指差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)和各種公關(guān)費(fèi)用等（但市場推廣、展會 費(fèi)用及客戶傭金除外）。

五、績效工資計(jì)算方法、績效工資基數(shù)為 800 元；、績效系數(shù)達(dá)成如下：

（1）如果當(dāng)月新客戶拜訪數(shù)量達(dá)到 15 個(gè)或以上，則該項(xiàng)系數(shù)最高可得 0.8 分，但 數(shù)量在 8 個(gè)以下，則系數(shù)得分將為 0。如有客戶重復(fù)拜訪，在計(jì)數(shù)時(shí)可以增加 0.5 個(gè)每次，但同一個(gè)客戶增加部分最高不超過 1 個(gè)。

（2）如果簽約新客戶第一個(gè)月訂單達(dá)到 400平方，則系數(shù)可得 0.5 分；如果訂單 沒達(dá)到 400平方，則系數(shù)只可得 0.25 分；另外，該項(xiàng)系數(shù)最高可得 1 分。（3）如果當(dāng)月缺勤天數(shù)不大于 1 天的（調(diào)休除外），則該項(xiàng)系數(shù)可得 0.1 分，否 則為 0。

（4）如果當(dāng)月銷售工作報(bào)告上交及時(shí)，并且銷售會議時(shí)較好地完成相應(yīng)工作的，則該項(xiàng)系數(shù)可得 0.1 分，否則為 0。

（5）如果銷售人員連續(xù) 3 個(gè)月某一項(xiàng)系數(shù)得分為 0 的，則公司取消該員工當(dāng)年的 績效工資享受資格（第 2 項(xiàng)簽約新客戶系數(shù)除外）。

五、銷售獎勵(lì)薪資計(jì)算方法、銷售提成獎勵(lì)

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（1）在新客戶第一個(gè)訂單的當(dāng)月起開始算，連續(xù) 12 個(gè)月之內(nèi)均為新客戶，提成比 例為 1.5%。

（2）新客戶從第 13 個(gè)月開始至第 36 個(gè)月止為現(xiàn)有客戶，提成比例為 0.6%。

（3）每個(gè)銷售人員的新簽約客戶營業(yè)額任務(wù)為 200 萬元每年。

（4）提成系數(shù)基數(shù)為 1。

（5）如果新簽客戶銷售額任務(wù)完成率在 120-150% 之間，則系數(shù)可增加 0.1 ；如果

新簽客戶銷售額任務(wù)完成率達(dá)到 150% 或以上，則系數(shù)可增加 0.15 ；如果新簽客戶

銷售額任務(wù)完成率只達(dá)到 50% 以下，則系數(shù)得減少 0.15。

（6）如果現(xiàn)有客戶銷售額達(dá)到去年的 120-150% 之間，則系數(shù)可增加 0.1 ；如果現(xiàn)

有客戶銷售額達(dá)到去年的 150% 或以上，則系數(shù)可增加 0.15 ；如果現(xiàn)有客戶銷售額 只達(dá)到去年的 80% 以下或客戶丟失率達(dá)到 20% 或客戶丟失數(shù)量達(dá)到 2 個(gè)的，則系數(shù) 得減少 0.15。

（7）如果所負(fù)責(zé)的新客戶和現(xiàn)有客戶貨款回款率達(dá)到 90% 或以上的，則系數(shù)可增 加 0.1 ；如果其回款率未達(dá)到 70%，則系數(shù)得減少 0.1。、注意事項(xiàng)

（1）公司集體戰(zhàn)略性開發(fā)的重要客戶和公司已經(jīng)在做很多市場前期工作的主要客

戶的訂單，將不納入相關(guān)銷售人員業(yè)績考核。但公司交由銷售人員跟單時(shí)，銷售人 員可以享有 0.2% 的提成比例。

（2）公司會給銷售人員提供每種產(chǎn)品的銷售價(jià)格區(qū)間，當(dāng)一個(gè)客戶能接受的價(jià)格

偏離公司的價(jià)格區(qū)間太大時(shí)，但銷售人員和公司均考慮到客戶的資信、用量、影響 力等原因同意接受時(shí)，則銷售人員應(yīng)接受公司重新協(xié)商提成比例。

（3）客戶丟失是指連續(xù)使用公司產(chǎn)品一年以上的現(xiàn)有客戶突然連續(xù) 6 個(gè)月或以上

不再訂購公司的產(chǎn)品，但客戶轉(zhuǎn)業(yè)或倒閉的除外。

（4）因老客戶的作用而臨時(shí)被指定使用公司產(chǎn)品的跨區(qū)域新客戶，原則上該新客

戶臨時(shí)訂單產(chǎn)生的銷售額歸相應(yīng)的老客戶的銷售負(fù)責(zé)人所有。臨時(shí)訂單結(jié)束之后，所在區(qū)域銷售人員享有該客戶后續(xù)的管理和銷售額。| P a g e

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六、其他規(guī)定

1、當(dāng)年結(jié)算截止日為 12 月底。

2、績效工資和獎勵(lì)薪資個(gè)人所得稅員工自理，公司代扣。、銷售人員對自己的薪酬必須保密。

4、因銷售人員違規(guī)或違法而被公司開除的，公司將取消其所有未核算的獎勵(lì)薪 資。

5、如果銷售人員提前一個(gè)月提出辭職并完成交接工作，或者如果公司辭退的，或 者因違反公司相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行銷售人員更換的，公司將在發(fā)放日按規(guī)定繼續(xù)發(fā)放 未核算或已經(jīng)核算但未發(fā)放的獎勵(lì)薪資。

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按公司的銷售政策及管理規(guī)定執(zhí)行，否則公司有權(quán)取消其獎勵(lì) 薪資。

七、附則

1、本方案的解釋權(quán)屬于公司銷售部。

2、本方案將會隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或修改。、本方案自 2010 年 7 月 1 日起開始執(zhí)行。

第四篇：銷售激勵(lì)方案

銷售是市場策略的核心，而銷售人員又是銷售策略的執(zhí)行者，銷售人員的業(yè)績直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司制定出針對銷售人員的激勵(lì)薪酬方案，以激勵(lì)銷售人員創(chuàng)造佳績。

一、新員工激勵(lì)制度

1、開門紅獎：新員工在入職一個(gè)月內(nèi)能新簽合同，并且合同總金額達(dá)到3（含）萬元以上可以獲得“開門紅獎”，現(xiàn)金500元；

2、開拓者獎：新員工在入職一個(gè)月內(nèi)，業(yè)務(wù)員拜訪量最多者（100個(gè)為基數(shù)），獎勵(lì)車補(bǔ)200元；業(yè)務(wù)主管拜訪量最多者（120個(gè)為基數(shù)），獎勵(lì)車補(bǔ)300元；

3、千里馬獎：新員工在入職二個(gè)月內(nèi)，業(yè)績第一名且合同金額能達(dá)到10萬以上者，可以獲得“千里馬獎”，現(xiàn)金1000元。

4、晉升獎：公司根據(jù)市場的調(diào)控需要，新入職的業(yè)務(wù)員在2-3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，業(yè)績名列前茅，考核優(yōu)秀者可以破格提拔為業(yè)務(wù)主管；新入職的主管在2-3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，業(yè)績名列前茅，考核優(yōu)秀者可以破格提拔為業(yè)務(wù)經(jīng)理。

二、月業(yè)績優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎勵(lì)制度

1、每月團(tuán)隊(duì)業(yè)績合同金額（以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為基數(shù)）第一名的團(tuán)隊(duì)，獎勵(lì)現(xiàn)金1000元，發(fā)流動紅旗；

2、團(tuán)隊(duì)成員集體合影，張貼在冠軍榜風(fēng)采欄里。

三、月、季度和全年業(yè)績獎勵(lì)制度

1、每月業(yè)績前3名者，且當(dāng)月底線合同金額在任務(wù)線以上，分別給予300元、200元、100元的獎勵(lì)；

2、每季度業(yè)績前3名者，且合同金額在任務(wù)線以上，分別給予800元、600元、400元的獎勵(lì)，并和總經(jīng)理共進(jìn)晚餐；

3、業(yè)績前3名者，且完成了任務(wù)，分別給予不低于5000元、3000元、2000元以上的獎勵(lì)。

四、重大業(yè)績重獎獎勵(lì)

1、在規(guī)定的期限內(nèi)，超額完成指標(biāo)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予重獎（根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而定）；

2、銷售額創(chuàng)下歷當(dāng)月紀(jì)錄的個(gè)人給予重獎（不低于現(xiàn)金1000元）。

3、業(yè)績突出，考核結(jié)果優(yōu)秀的人員，作為儲備人員優(yōu)先給予晉升。

五、長期服務(wù)激勵(lì)獎金

服務(wù)滿二年的銷售人員（合同內(nèi)）每年提取總業(yè)績的 0.5%存入其長期賬戶，至其離職時(shí)一次性支付，根據(jù)其服務(wù)年限，可支付的賬戶總額的比例如下。檔次服務(wù)年限可支取賬戶比例（%）備注 12以下0 2250 3360 4470 5580 65以上100

六、增員獎金

銷售人員任職二個(gè)月后可以引進(jìn)銷售人員，經(jīng)公司考核后一經(jīng)聘用，老員工可獲取以下增員獎金。

1.被引進(jìn)的銷售人員進(jìn)入公司后能達(dá)到轉(zhuǎn)正條件，并轉(zhuǎn)正后，老員工可獲取增員獎300元（分三個(gè)月付清，100元/月）。

2.老員工可獲取所引進(jìn)人員第一年業(yè)績總和的 0.5%作為伯樂獎。

七、銷售人員福利

1、合同銷售人員轉(zhuǎn)正后可享受100元為底數(shù)的基本商業(yè)保險(xiǎn)。

2、入職后根據(jù)職務(wù)不同，享受每月不低于200元的交通補(bǔ)助，不低于100元的電話補(bǔ)助。

4、經(jīng)理級別以上人員可享受公司規(guī)定的自備汽車用車補(bǔ)助。

5、入職后可享受公司安排資助的團(tuán)隊(duì)活動。

6、銷售人員季度業(yè)績超過當(dāng)季度任務(wù)20%，享受旅游表彰：即國內(nèi)旅行一次，旅行補(bǔ)助2000元。

7、銷售人員業(yè)績超過當(dāng)年總?cè)蝿?wù)的20%，享受旅游表彰：即國外旅行一次，旅行補(bǔ)助5000元。

8、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可享受總經(jīng)理特別關(guān)愛金。（比如：員工結(jié)婚、直系親屬去世，以及總經(jīng)理認(rèn)可的其它情況）

八、每位銷售人員工作一年以上者，享受工齡工資的待遇，即滿一年100元，滿兩年200元，滿三年300元，依次類推，1000元封頂。

第五篇：提升群眾滿意度方案

2016年群眾滿意度提升工作整改方案

2016年群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，縣委縣政府通報(bào)了影響群眾滿意度的突出問題，縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視，針對通報(bào)中指出的問題逐一進(jìn)行分析，深刻查找原因，并結(jié)合工作實(shí)際，積極研究制定操作性強(qiáng)的整改措施。為切實(shí)做好2017年群眾滿意度提升工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定如下整改方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)總書記系列講話為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆五中、六中全會精神，按照發(fā)現(xiàn)問題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿意度實(shí)現(xiàn)全面大幅提升。

二、存在的問題及原因分析

結(jié)合本職工作和群眾滿意度調(diào)查情況，將影響群眾滿意度的突出問題進(jìn)行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚(yáng)塵污染環(huán)境。原因分析：一是經(jīng)營業(yè)戶利益驅(qū)動；施工單位不嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴(yán)；長效機(jī)制不健全；聯(lián)合執(zhí)法力度不強(qiáng)。

三、整改目標(biāo)

一是2017年4月底前對城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進(jìn)行取締。同時(shí)聯(lián)合住建局對施工工地噪音進(jìn)行規(guī)范。二是2017年繼續(xù)開展道路交通運(yùn)輸環(huán)境綜合整治.要求所有運(yùn)輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚(yáng)塵漏灑現(xiàn)象的發(fā)生。

四、整改措施

（一）配合環(huán)保、公安、住建對沿街商戶和施工工地下達(dá)噪音擾民整改通知。對使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶、流動攤販下達(dá)取締通知。與相關(guān)職能部門加強(qiáng)聯(lián)合查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對不聽從勸告的，采取嚴(yán)管重罰。

（二）開展道路交通運(yùn)輸環(huán)境綜合整治。堅(jiān)持“源頭控制有力、運(yùn)輸監(jiān)管嚴(yán)密、依法查處嚴(yán)厲” 的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門聯(lián)合作戰(zhàn)，徹查揚(yáng)塵遺撒行為，實(shí)現(xiàn)渣土車規(guī)范化管理。

（三）推行錯(cuò)時(shí)值班制，加強(qiáng)巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量，早、晚上崗到位，對城區(qū)全區(qū)域進(jìn)行巡查，做到執(zhí)法時(shí)間、地域全覆蓋。

（四）發(fā)揮輿論監(jiān)督的力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大對各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認(rèn)真接受居民監(jiān)督，對影響群眾居住環(huán)境的現(xiàn)象及時(shí)采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項(xiàng)長久性工作抓好、抓實(shí)。

五、工作要求

（一）高度重視。各科室、中隊(duì)務(wù)必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認(rèn)識進(jìn)行群眾滿意度測評的必要性和重要性，要把群眾滿意度測評作為推動城管依法行政工作的重要抓手 來抓，變壓力為動力，把增強(qiáng)市民的自律意識、提升群眾對城管工作的滿意度作為當(dāng)前和今后一項(xiàng)重要工作來部署落實(shí)，擺上重要的議事日程，結(jié)合工作實(shí)際，精心部署，狠抓落實(shí)。

（二）注重實(shí)效。全縣城管執(zhí)法系統(tǒng)全體人員特別是一線執(zhí)法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環(huán)境上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽群眾心聲；二是大力宣傳城管執(zhí)法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍；三是在職權(quán)范圍內(nèi)要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對城管執(zhí)法工作的滿意度。

（三）建立長效。進(jìn)一步強(qiáng)化憂患意識、崗位擔(dān)當(dāng)意識、作風(fēng)效能意識，把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中，把每項(xiàng)工作的落實(shí)、每件事情的處理都當(dāng)做服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧的具體實(shí)踐。探索建立長效機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)容的有機(jī)統(tǒng)一，樹立城管執(zhí)法隊(duì)伍新形象。