第一篇：恒大集團(tuán)通用銷售說辭

恒大集團(tuán)通用銷售說辭

第一部分：項(xiàng)目抗性說辭

一、戶型說辭

(一)1、2、3、4號樓99㎡（140㎡或170㎡）戶型 1.特點(diǎn)說辭：

戶型方正，巧妙實(shí)用；

主臥室、客廳均在南面采光極佳，比較舒適，面積也較寬敞，易布置家具；

南北臥室保證主人私屬休憩空間； 廚房連接陽臺，有富裕的儲(chǔ)藏空間。

2.抗性說辭（這里是說辭的關(guān)鍵啦。可要仔細(xì)看）；(1)衛(wèi)生間為暗衛(wèi)。

答：衛(wèi)生間開窗最主要問題是為了換氣，而一般看報(bào)、洗浴基本都是要開燈的。衛(wèi)生間開窗不但會(huì)使整體建筑增加窗戶數(shù)量，而窗戶過多也會(huì)影響保溫效果，同時(shí)也占用的更多的面積。因?yàn)樾l(wèi)生間大了，別的功能間就會(huì)減小面積，所以衛(wèi)生間開窗在高層建筑上是一種落后的戶型設(shè)計(jì)。而恒大產(chǎn)品均采用目前最科學(xué)、最合理的隱蔽式管道通風(fēng)系統(tǒng)，不僅科學(xué)的解決了通風(fēng)問題，同時(shí)使衛(wèi)生間面積更加規(guī)整合理。(2)次臥與廚房陽臺相連，通風(fēng)，采光不好。答：南北布局，全陽采光，我們采用的雙層low-E玻璃，充分保證了整個(gè)房間的保暖效果。

針對3口以上家庭：老人跟小孩的主要活動(dòng)區(qū)域也是客廳，相對來講客臥的利用率也是不高的。

針對年輕2口人：這個(gè)臥室主要也是一個(gè)讀書，上網(wǎng)學(xué)習(xí)的地方，反而窗戶太大，陽光強(qiáng)烈還需要擋著窗簾，我們的設(shè)計(jì)兼顧了采光跟保暖的效果。

而且你這套房間是2套玻璃，可以說是完全不會(huì)有外界噪音的影響，可以讓你達(dá)到深度睡眠。

(3)客臥距離衛(wèi)生間比較近，晚上起夜的時(shí)候不會(huì)影響到主臥的休息，設(shè)計(jì)更加人性化。

答：雖然我們的窗體不大，但是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的是南向采光窗，所以光線不會(huì)比北面窗暗的。

(二)樓標(biāo)準(zhǔn)層D戶型三室兩廳兩衛(wèi)

面積約140平1.特點(diǎn)說辭

(1)南北通透，布局考究，精心營造空間闊度；

(2)4.2米開間豪華客廳，連接陽光陽臺，使用功能強(qiáng)大；(3)獨(dú)立書房設(shè)計(jì)，書香彌漫，品味人生境界；(4)餐廳、客廳雙廳分離，詮釋完美舒適生活；(5)北向多功能生活陽臺倉、儲(chǔ)、洗、涼百變空間。2.抗性說辭(1)門廳區(qū)不好布置玄關(guān)，面積有些浪費(fèi)。

答：入戶門口那個(gè)位置可以放一個(gè)1.2-1.4米高的鞋柜，這樣既起到美觀的裝飾作用，有合理利用了空間。(2)廚房狹窄，布置家電不方便。

答：整體廚房空間布局合理，而且儲(chǔ)物空間也足夠日常的生活需要，這樣的設(shè)計(jì)也符合我們的生活習(xí)慣。同樣，整體面積固定的情況下，如果廚房很大，勢必會(huì)占據(jù)其他的房屋空間。

(3)衛(wèi)生間對著餐廳

答：衛(wèi)生間門正對著餐廳：平時(shí)我們的衛(wèi)生間門也都是關(guān)閉著的，視覺上并不會(huì)有什么影響。而且，一天中我們3餐的時(shí)間一共也沒有多長，對我們的影響幾乎忽略。或則你看，把餐桌調(diào)轉(zhuǎn)一個(gè)方向擺放，效果也是非常好的。

二、工期抗性說辭

客戶：為什么只建造2棟樓，是不是其他的地塊有釘子戶，建造不了了？

置業(yè)顧問：先生/女士，你可不要隨便聽信外面的謠言，目前確實(shí)有還未開始拆遷的原住戶，但這是根據(jù)我們工期安排在明年4月開始拆遷的。任何開發(fā)商都有自己的開發(fā)時(shí)間安排，這幾戶人家都已經(jīng)與我們恒大簽訂了拆遷合同了，根據(jù)我們的工期以及合同約定，我們同意他們明年4月開始動(dòng)遷。而目前3、4號樓，您應(yīng)該可以看到基本都已經(jīng)拆遷了，也可以開工建造了。只不過現(xiàn)在開始建造，到11月份也要停工了，所以集團(tuán)通過綜合考慮決定明年開春再開始建造。

三、高壓線抗性說辭

客戶：怎么有高壓線從樓盤中間穿過啊，太危險(xiǎn)了。置業(yè)顧問：先生/女士，你看到的高壓線，我們已經(jīng)與相關(guān)政府部門達(dá)成協(xié)議了，明年10月高壓線都走地下管道。線路隱蔽化不是我們項(xiàng)目的個(gè)例，而是城市發(fā)展得必然。現(xiàn)在每個(gè)城市都在提倡線路隱蔽化，所以這些擔(dān)心都是沒有必要的。

四、其他線抗性說辭

客戶：多少錢一平？

置業(yè)顧問：具體價(jià)格目前還沒出來，但按照恒大的一貫報(bào)價(jià)，肯定是開盤必特價(jià)，特價(jià)必升值，開盤的折扣會(huì)很大的。您可以留個(gè)聯(lián)系方式，等出價(jià)格和折扣的時(shí)候我會(huì)第一時(shí)間通知您。

客戶：怎么去項(xiàng)目啊？你們有看房班車嗎？

置業(yè)顧問：我們有看房車，但由于我們目前現(xiàn)場售樓處及樣板間都在裝修，所以現(xiàn)在看房車只從各拓展點(diǎn)行至外展點(diǎn)，但等到所有裝修都好了以后，我們的看房車將直通現(xiàn)場售樓處。這樣吧，您留個(gè)電話，我們現(xiàn)場售樓處或樣板房一裝修完畢，就電話通知您來看房。

客戶：樣板房與售樓處什么時(shí)候能裝修完成？什么時(shí)候開盤？

置業(yè)顧問：樣板房9月28日，售樓處10月1日開放，開盤時(shí)候還未確定。不過我們在中間時(shí)段會(huì)有一次活動(dòng)以及抽獎(jiǎng)，到時(shí)候我們會(huì)打電話告知您。

客戶：那個(gè)地方我去過，好像比較亂，卡車比較多？ 置業(yè)顧問：目前整個(gè)寬城區(qū)都處于北部新城的建設(shè)階段，而建設(shè)改造是從東向西進(jìn)行的，誰叫寬城區(qū)區(qū)政府在東面，但目前寬城區(qū)政府周邊都已改造完成，我相信下一階段，就到我們這里了。

卡車比較多，目前確實(shí)是這樣，但隨著北凱旋路和北亞太大街與北四環(huán)鏈接通車以后，我們這里的開車將基本沒有了，因?yàn)槲覀冞@里的卡車都是東面這里開過來的。

再有就是，北部新城建設(shè)是市政府重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目，政府的規(guī)劃目標(biāo)是綠化覆蓋率達(dá)到37%，也就是打造綠色新城概念，我項(xiàng)目將在2013年交房，到時(shí)候我們這里將成為長春最適宜居住的地方之一

客戶：你們都是裝修房，裝修質(zhì)量怎么保證？ 置業(yè)顧問：恒大實(shí)施精品戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行全過程精品標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，打造奢華堪比星級酒店的同時(shí)，讓業(yè)主坐享鉆石級豪宅帶來的生活。

同時(shí)金碧物業(yè)是我們恒大集團(tuán)的直屬物業(yè)公司，你的裝修出現(xiàn)問題，物業(yè)公司將負(fù)責(zé)保修。

第二部分：拓客點(diǎn)說辭

客戶：我剛才看到有人在發(fā)恒大城樓盤的資料，我想了解一下。

答：當(dāng)然可以，不過請您先留個(gè)電話，我們過段時(shí)間會(huì)有一個(gè)留電送禮活動(dòng)，我們可以通知您。客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規(guī)模？

答：項(xiàng)目位于長春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西、北三環(huán)以北（原孫進(jìn)技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項(xiàng)目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越，是長春市的最適合居住的地方之一。客戶：坐什么車能到？

答：項(xiàng)目位于青年路與北環(huán)城路交匯，235路公交車直通本項(xiàng)目，在距離項(xiàng)目1公里范圍內(nèi)有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業(yè)顧問設(shè)計(jì)條公交線路）

客戶：你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？ 答：由于位置及景觀的不同，每個(gè)戶型的單價(jià)不一樣，而且目前項(xiàng)目還未銷售，暫時(shí)未定價(jià)格。您可以到我們位于北京華聯(lián)的外展點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況挑選您最滿意的房子，到時(shí)由我為您詳細(xì)介紹一下。客戶：你那的房子能貸款嗎？

答：可以。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？ 答：我們此次開發(fā)的恒大城項(xiàng)目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。客戶：你那有什么戶型、面積？

答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應(yīng)俱全。除個(gè)別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設(shè)計(jì)。

客戶：你們是期房還是現(xiàn)房？什么時(shí)候入住？ 答：目前為期房，全部精裝交房。客戶：你們那有什么配套？

答：我們項(xiàng)目專門規(guī)劃設(shè)計(jì)了頂級的國際級航母配套，我們規(guī)劃了特色風(fēng)情商業(yè)街，超過5000㎡皇家會(huì)所以及恒大幼兒園，恒大運(yùn)動(dòng)中心，基礎(chǔ)配套設(shè)施一應(yīng)俱全。客戶：你們小區(qū)的綠化率高嗎？環(huán)境好嗎？

答：綠化率超過50%以上（盡量規(guī)避回答具體數(shù)字）。我們小區(qū)的綠化效果非常好，可以肯定地講，我們項(xiàng)目的綠化園林是目前本市住宅項(xiàng)目中，最具規(guī)模和特色的，單是首期組團(tuán)就規(guī)劃了近萬平米的觀景大湖。客戶：你們的物業(yè)費(fèi)是多少錢？

答：恒大為業(yè)主提供24小時(shí)全天候管家服務(wù)，我們聘請了專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)——金碧物業(yè)，為每一位業(yè)主量身定制超5星級水準(zhǔn)的“帝王級”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。客戶：你們的開發(fā)商是誰啊？

答：我們的開發(fā)商是恒大房地產(chǎn)集團(tuán)，在香港聯(lián)交所上市，中國地產(chǎn)10強(qiáng)。是中國標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者。目前，公司在廣州、上海、天津、長春、等全國100多個(gè)主要城市擁有各系列項(xiàng)目181個(gè)。客戶：你們樓盤有什么優(yōu)點(diǎn)啊？

答：我們的項(xiàng)目具備很多優(yōu)勢，如園林規(guī)劃1萬平中央湖景，四大配套設(shè)施及9A精裝修體系。說了這么多，眼見為實(shí)，我建議您還是到現(xiàn)場來看一下，我保證您不虛此行。客戶：精裝房子，都會(huì)用哪些裝飾材料？

答：恒大堅(jiān)持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系。

客戶：你們現(xiàn)在是什么價(jià)格，有什么優(yōu)惠嗎？是否可以團(tuán)購？

答：現(xiàn)在項(xiàng)目還沒有開始對外賣，所以價(jià)格還沒出來，但開盤當(dāng)天一定還有更大優(yōu)惠。

結(jié)束語：如果您想更詳細(xì)了解我們恒大城項(xiàng)目，我建議您可以去位于青年路北京華聯(lián)的恒大城臨時(shí)接待中心，他們這里有更詳細(xì)的資料。

第三部分：接電說辭

鈴聲響起三聲以內(nèi)接起，主動(dòng)問候：“您好！恒大城，很高興為您服務(wù)。”

答：（客戶詢問完第一個(gè)問題后就可以跟進(jìn)）請問您是通過什么渠道知道我們項(xiàng)目的？

（選擇合適的時(shí)機(jī)提問）：請問先生（小姐）貴姓？ 客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規(guī)模？

答：本項(xiàng)目位于長春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西、北三環(huán)以北（原孫進(jìn)技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項(xiàng)目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越，是長春市的最適合居住的地方之一。客戶：坐什么車能到？

答：項(xiàng)目位于青年路與北環(huán)城路交匯，235路公交車直通本項(xiàng)目，在距離項(xiàng)目1公里范圍內(nèi)有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業(yè)顧問設(shè)計(jì)條公交線路）

客戶：你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？ 答：由于位置及景觀的不同，每個(gè)戶型的單價(jià)不一樣，而且目前項(xiàng)目還未銷售，暫時(shí)未定價(jià)格。您可以到我們位于北京華聯(lián)的外展點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況挑選您最滿意的房子，到時(shí)由我為您詳細(xì)介紹一下。（插話：這兩天所有打進(jìn)電話的客戶都有一份精美的小禮品，您能留個(gè)電話給我嗎？到時(shí)候打電話通知您來領(lǐng)取）。客戶：你那的房子能貸款嗎？

答：可以。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？ 答：我們此次開發(fā)的恒大城項(xiàng)目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。客戶：你那有什么戶型、面積？

答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應(yīng)俱全。除個(gè)別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設(shè)計(jì)。

接電人員在電話接聽過程中會(huì)用到的反問句或技巧： 銷售員：（客戶詢問完第一個(gè)問題后就可以跟進(jìn)）請問您是通過什么渠道知道我們項(xiàng)目的啊？

銷售員：xxx先生/女士，請問您想考慮個(gè)幾室的房型呢/多大面積的/總價(jià)多少價(jià)位的？

銷售員：您準(zhǔn)備什么時(shí)候與您家人來項(xiàng)目看一下？您今天有空嗎？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？ 銷售員：您方便記一下我的聯(lián)系方式嗎？您來的時(shí)候提前給我打電話，我在這邊等您/以后您有什么問題可以直接打我手機(jī)。您可以給我留一個(gè)您的聯(lián)系方式，我把來我們項(xiàng)目的具體路線給您發(fā)過去，方便您來的時(shí)候找對路線。

結(jié)束語：感謝您的來電！期待您能盡快安排時(shí)間來項(xiàng)目看一下，感受一下這里的優(yōu)美環(huán)境。稍后我會(huì)把交通路線用我的手機(jī)給您發(fā)過去，您注意查收一下好吧！

第四部分：陌拜電話說辭

置業(yè)顧問：尊敬的xxx先生/女士，您好！這里是恒大城銷售中心，可以打擾您2分鐘嗎？請問您近期有購房意向嗎？ A、顧客：沒有。

置業(yè)顧問：對不起，為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！B、顧客：有/正在考慮

置業(yè)顧問：請問您想買多大面積的？ 顧客：xxx平左右。

置業(yè)顧問：恩！我們恒大城項(xiàng)目是恒大地產(chǎn)在長春的全新力作，秉承恒大一貫的9A精裝，性價(jià)比非常高，歐陸式皇家景觀園林，您這周末有時(shí)間到我們的外展點(diǎn)來詳細(xì)了解嗎？ 顧客：不行，沒時(shí)間。

置業(yè)顧問：這樣，xxx先生/女士，同時(shí)我會(huì)把我的姓名和電話短信發(fā)給您，您什么時(shí)候有時(shí)間過來隨時(shí)給我打電話，為您好好介紹一下項(xiàng)目好嗎。

電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！顧客：恩，你們樓盤地址在哪？

置業(yè)顧問：在寬城區(qū)，因?yàn)楝F(xiàn)在園區(qū)沒有正式開放，我們在青年路的北京華聯(lián)超市門口有一個(gè)外站點(diǎn)，我會(huì)把我的姓名和電話短信發(fā)給您，您周末過來給我打電話，為您好好介紹一下項(xiàng)目，另外送您一份小禮品好嗎？ 顧客：你們房子現(xiàn)在多少錢？

置業(yè)顧問：因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還沒開盤，所以具體價(jià)格都還沒有出來，但更多的信息您可以到外展點(diǎn)來了解一下。顧客：你們怎么有我電話的？

置業(yè)顧問：具體我們也不太清楚，是公司提供的，電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！

第五部分：城市派單說辭

掃街派單人（以下簡稱蜜蜂）：您好！恒大地產(chǎn)歡迎了解！遞上海報(bào)的同時(shí)追問，請問您近期有購房意向嗎？ 客戶：沒有！（結(jié)束）

客戶：可能/不確定。你們這個(gè)項(xiàng)目在哪？

蜜蜂：恒大地產(chǎn)的全新力作，恒大城位于雁鳴湖畔，青年路與北環(huán)交匯，我們的產(chǎn)品全部都是精裝修的。客戶: 哦，多少錢啊。

蜜蜂：因?yàn)轫?xiàng)目還沒有開盤，如果您有意向可以留個(gè)電話，我們這邊有什么動(dòng)態(tài)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您或者到xxx外展點(diǎn)（拓客點(diǎn)）進(jìn)一步了解，同時(shí)也可以去我們在北京華聯(lián)的臨時(shí)售樓處深入了解一下。客戶：好（結(jié)束）客戶：不用了

蜜蜂：您放心，我們不會(huì)隨便給你打電話打擾您的。

第二篇：恒大項(xiàng)目巧妙的銷售說辭

第一部分.項(xiàng)目抗性說辭

一、戶型說辭

客戶：我想買99㎡（140㎡或170㎡）的房子幫我介紹下吧。

置業(yè)顧問：好的，這是99㎡（140㎡或170㎡）戶型圖，我們坐到那邊去吧，讓我給您詳細(xì)的介紹下。目前我們確定可以銷售的是1、2、3、4號樓，也是緊鄰我們?nèi)f平大湖的景觀房。您的這個(gè)戶型房子在***這個(gè)位置。

特點(diǎn)說辭：

戶型方正，巧妙實(shí)用；

主臥室、客廳均在南面采光極佳，比較舒適，面積也較寬敞，易布置家具； 南北臥室保證主人私屬休憩空間； 廚房連接陽臺，有富裕的儲(chǔ)藏空間。

抗性說辭（這里是說辭的關(guān)鍵啦。可要仔細(xì)看）； 衛(wèi)生間為暗衛(wèi)。

衛(wèi)生間開窗最主要問題是為了換氣，而一般看報(bào)、洗浴基本都是要開燈的。衛(wèi)生間開窗不但會(huì)使整體建筑增加窗戶數(shù)量，而窗戶過多也會(huì)影響保溫效果，同時(shí)也占用的更多的面積。因?yàn)樾l(wèi)生間大了，別的功能間就會(huì)減小面積，所以衛(wèi)生間開窗在高層建筑上是一種落后的戶型設(shè)計(jì)。而恒大產(chǎn)品均采用目前最科學(xué)、最合理的隱蔽式管道通風(fēng)系統(tǒng)，不僅科學(xué)的解決了通風(fēng)問題，同時(shí)使衛(wèi)生間面積更加規(guī)整合理。

次臥與廚房陽臺相連，通風(fēng)，采光不好。

南北布局，全陽采光，我們采用的雙層low-E玻璃，充分保證了整個(gè)房間的保暖效果。（針對3口以上家庭：老人跟小孩的主要活動(dòng)區(qū)域也是客廳，相對來講客臥的利用率也是不高的。針對年輕2口人：這個(gè)臥室主要也是一個(gè)讀書，上網(wǎng)學(xué)習(xí)的地方，反而窗戶太大，陽光強(qiáng)烈還需要擋著窗簾，我們的設(shè)計(jì)兼顧了采光跟保暖的效果。而且你這套房間是2套玻璃，可以說是完全不會(huì)有外界噪音的影響，可以讓你達(dá)到深度睡眠。客臥距離衛(wèi)生間比較近，晚上起夜的時(shí)候不會(huì)影響到主臥的休息，設(shè)計(jì)更加人性化。雖然我們的窗體不大，但是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的是南向采光窗，所以光線不會(huì)比北面窗暗的。2）

1、2號樓標(biāo)準(zhǔn)層D戶型三室兩廳兩衛(wèi)面積約140平特點(diǎn)說辭：

南北通透，布局考究，精心營造空間闊度；

4.2米開間豪華客廳，連接陽光陽臺，使用功能強(qiáng)大； 獨(dú)立書房設(shè)計(jì)，書香彌漫，品味人生境界； 餐廳、客廳雙廳分離，詮釋完美舒適生活； 北向多功能生活陽臺倉、儲(chǔ)、洗、涼百變空間。抗性說辭：（這里是說辭的關(guān)鍵啦。可要仔細(xì)看）門廳區(qū)不好布置玄關(guān)，面積有些浪費(fèi)；

入戶門口那個(gè)位置可以放一個(gè)1.2-1.4米高的鞋柜，這樣既起到美觀的裝飾作用，有合理利用了空間。

廚房狹窄，布置家電不方便。

整體廚房空間布局合理，而且儲(chǔ)物空間也足夠日常的生活需要，這樣的設(shè)計(jì)也符合我們的生活習(xí)慣。同樣，整體面積固定的情況下，如果廚房很大，勢必會(huì)占據(jù)其他的房屋空間。

衛(wèi)生間對著餐廳

衛(wèi)生間門正對著餐廳：平時(shí)我們的衛(wèi)生間門也都是關(guān)閉著的，視覺上并不會(huì)有什么影響。而且，一天中我們3餐的時(shí)間一共也沒有多長，對我們的影響幾乎忽略。或則你看，把餐桌調(diào)轉(zhuǎn)一個(gè)方向擺放，效果也是非常好的。

二、工期抗性說辭 客戶：為什么只建造2棟樓，是不是其他的地塊有釘子戶，建造不了了？

置業(yè)顧問：先生/女士，你可不要隨便聽信外面的謠言，目前確實(shí)有還未開始拆遷的原住戶，但這是根據(jù)我們工期安排在明年4月開始拆遷的。任何開發(fā)商都有自己的開發(fā)時(shí)間安排，這幾戶人家都已經(jīng)與我們恒大簽訂了拆遷合同了，根據(jù)我們的工期以及合同約定，我們同意他們明年4月開始動(dòng)遷。

而目前3、4號樓，您應(yīng)該可以看到基本都已經(jīng)拆遷了，也可以開工建造了。只不過現(xiàn)在開始建造，到11月份也要停工了，所以集團(tuán)通過綜合考慮決定明年開春再開始建造。

三、高壓線抗性說辭

客戶：怎么有高壓線從樓盤中間穿過啊，太危險(xiǎn)了。

置業(yè)顧問：先生/女士，你看到的高壓線，我們已經(jīng)與相關(guān)政府部門達(dá)成協(xié)議了，明年10月高壓線都走地下管道。線路隱蔽化不是我們項(xiàng)目的個(gè)例，而是城市發(fā)展得必然。現(xiàn)在每個(gè)城市都在提倡線路隱蔽化，所以這些擔(dān)心都是沒有必要的。

四.其他線抗性說辭 客戶：多少錢一平？

置業(yè)顧問：具體價(jià)格目前還沒出來，但按照恒大的一貫報(bào)價(jià)，肯定是開盤必特價(jià)，特價(jià)必升值，開盤的折扣會(huì)很大的。您可以留個(gè)聯(lián)系方式，等出價(jià)格和折扣的時(shí)候我會(huì)第一時(shí)間通知您。

客戶：怎么去項(xiàng)目啊？你們有看房班車嗎？

置業(yè)顧問：我們有看房車，但由于我們目前現(xiàn)場售樓處及樣板間都在裝修，所以現(xiàn)在看房車只從各拓展點(diǎn)行至外展點(diǎn)，但等到所有裝修都好了以后，我們的看房車將直通現(xiàn)場售樓處。這樣吧，您留個(gè)電話，我們現(xiàn)場售樓處或樣板房一裝修完畢，就電話通知您來看房。

客戶：樣板房與售樓處什么時(shí)候能裝修完成？什么時(shí)候開盤？

置業(yè)顧問：樣板房9月28日，售樓處10月1日開放，開盤時(shí)候還未確定。不過我們在中間時(shí)段會(huì)有一次活動(dòng)以及抽獎(jiǎng)，到時(shí)候我們會(huì)打電話告知您。客戶：那個(gè)地方我去過，好像比較亂，卡車比較多？

置業(yè)顧問：目前整個(gè)寬城區(qū)都處于北部新城的建設(shè)階段，而建設(shè)改造是從東向西進(jìn)行的，誰叫寬城區(qū)區(qū)政府在東面，但目前寬城區(qū)政府周邊都已改造完成，我相信下一階段，就到我們這里了。卡車比較多，目前確實(shí)是這樣，但隨著北凱旋路和北亞太大街與北四環(huán)鏈接通車以后，我們這里的開車將基本沒有了，因?yàn)槲覀冞@里的卡車都是東面這里開過來的。

再有就是，北部新城建設(shè)是市政府重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目，政府的規(guī)劃目標(biāo)是綠化覆蓋率達(dá)到37%，也就是打造綠色新城概念，我項(xiàng)目將在2013年交房，到時(shí)候我們這里將成為長春最適宜居住的地方之一

客戶：你們都是裝修房，裝修質(zhì)量怎么保證？

置業(yè)顧問：恒大實(shí)施精品戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行全過程精品標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，打造奢華堪比星級酒店的同時(shí)，讓業(yè)主坐享鉆石級豪宅帶來的生活。

同時(shí)金碧物業(yè)是我們恒大集團(tuán)的直屬物業(yè)公司，你的裝修出現(xiàn)問題，物業(yè)公司將負(fù)責(zé)保修。

第二部分：外展點(diǎn)說辭 第一章、迎客說辭

迎賓：歡迎參觀長春恒大城，很高興為您服務(wù)。

我是您的置業(yè)顧問xxx（微笑相迎，平手指引客戶進(jìn)入外展大廳落座，雙手遞上名片），請問先生（或小姐）怎么稱呼您呢？哦，x先生是第一次來我們這參觀嗎？（如是第一次來）則接著問客戶：您今天是開車過來的還是坐我們的看房班車過來的呢？（了解客戶來的方式及來訪區(qū)域，初步判斷客戶經(jīng)濟(jì)能力），您是怎么知道我們樓盤的信息的呢？（了解客戶的獲知途徑），現(xiàn)在每天有很多跟您一樣慕名而來的客戶，好，現(xiàn)在我先為您介紹我們社區(qū)的整體規(guī)劃情況，請你這邊來。

（帶客戶至區(qū)域沙盤處）

第二章、區(qū)域模型說辭（區(qū)域展板）您現(xiàn)在所看到的是我們恒大城的區(qū)域沙盤，本項(xiàng)目位于基隆路以東、丙一路以南、青年路以西、西環(huán)城路以北，隸屬于北部新城板塊。自然環(huán)境優(yōu)越，屬于長春市的宜居之地。北部新城是長春市北部中心城區(qū)，是市政府“三城兩區(qū)”規(guī)劃重點(diǎn)建設(shè)的區(qū)域，也是長春市建設(shè)與發(fā)展的增長點(diǎn)。我們恒大城項(xiàng)目傲據(jù)城市濕地——77萬平雁鳴湖濕地東側(cè)，隨著北部新城綠色城市規(guī)劃的實(shí)施，相續(xù)有一大批城市綠化得到保護(hù)與發(fā)展。區(qū)域范圍內(nèi)有雁鳴湖公園、都是森林公園、北湖公園、基隆路公園珍珠鏈等大小13座各類主題公園，總面積超過1800萬平方。其中雁鳴湖公園與我們零距離接觸，最遠(yuǎn)的北湖公園也只有6公里距離，開車5分鐘就可到達(dá)。您想，現(xiàn)在買房首要考慮的是什么？那就是環(huán)境，而本區(qū)域的環(huán)境將在未來的幾年內(nèi)在長春甚至是整個(gè)東北都不可比擬的，我自己都覺得有點(diǎn)奢侈。沿青年路、柳影路、西環(huán)城路，聚集著歐亞超市、北京華聯(lián)等一大批生活配套，購物餐飲生活無憂。沿北環(huán)城路向東以區(qū)政府辦公樓為標(biāo)志，形成了新的行政中心區(qū)。區(qū)群眾藝術(shù)館、區(qū)圖書館、中心公園、星級賓館、政務(wù)大廳、規(guī)劃展館、商務(wù)中心等社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施基本建成，方便您的各種生活需求。

（具體配套見銷售必讀）

第三章、項(xiàng)目總規(guī)模型說辭及園林景觀說辭

現(xiàn)在我再來為您介紹恒大城項(xiàng)目的整體情況，您請這邊來。（帶領(lǐng)至區(qū)域看板前）恒大城項(xiàng)目是由中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)10強(qiáng)——恒大地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)軍長春的又一力作，恒大地產(chǎn)，依據(jù)長春現(xiàn)有的居住習(xí)慣在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上進(jìn)行了精雕細(xì)琢的改良，即可享受一線城市較高的生活品質(zhì)又不失原有居住習(xí)慣！

項(xiàng)目整體規(guī)劃以歐式新古典主義風(fēng)格作為主要設(shè)計(jì)理念，總體布局以依勢傍水，將法國皇家園林的規(guī)整大氣和意大利式園林的精致秀美完美結(jié)合，通過一系列與環(huán)境相融的人性化設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出尊貴、自然、優(yōu)雅，具有夢幻般的人居仙境，使居民真正感受親和、隨意、自由的生活方式。體現(xiàn)了人類與自然最和諧的相處方式，外觀吸取了類似“歐陸風(fēng)格”的一些元素處理手法，加以簡化或局部適用，以新古典精神進(jìn)行設(shè)計(jì)，將古典和現(xiàn)代建筑的精華相融合，總體布局以依勢傍水，建筑融入環(huán)境來展現(xiàn)、構(gòu)筑本住宅小區(qū)的風(fēng)姿，既反映現(xiàn)狀場景，也與地貌相契合，揉合歐洲古典與現(xiàn)代元素，塑造高貴與奢華，讓建筑之美極致呈現(xiàn)，大氣中透出優(yōu)雅，沉穩(wěn)中盡顯尊貴。在這里不僅能看到壯美的湖光山色，體驗(yàn)悠然的自然風(fēng)光，使整個(gè)身心得到全方位的凈化和陶冶。恒大城設(shè)計(jì)不僅僅是一個(gè)住宅區(qū)，更是一種生活。

長春恒大城總占地面積約萬66萬m2，總建筑面積約141萬m2，綜合容積率約2.15，一期綠化率約50%以上，規(guī)劃有7棟33層的歐陸風(fēng)格建筑，上萬平中央景觀區(qū)及中央大湖。社區(qū)規(guī)劃有大規(guī)模的商業(yè)、會(huì)所，運(yùn)動(dòng)中心，幼兒園等生活配套設(shè)施一應(yīng)俱全。整體規(guī)劃氣勢揮宏，景觀環(huán)境優(yōu)美，生活配套優(yōu)越。

（具體配套見銷售必讀）第四章、9A裝修說辭

而說到我們恒大產(chǎn)品的另一大賣點(diǎn)就不得不說恒大的9A裝修標(biāo)準(zhǔn)了，那什么是9A標(biāo)準(zhǔn)呢？恒大認(rèn)為，精裝房并不是簡單的裝修材料的堆砌，精裝房是代表了一種更高的生活品質(zhì)，恒大地產(chǎn)在裝修空間實(shí)用、材料優(yōu)質(zhì)、視覺美觀、人性細(xì)節(jié)、使用耐久、施工工藝等角度，經(jīng)過長達(dá)十年的積累、創(chuàng)新、總結(jié)，令戶型裝修在審美與實(shí)用中完美平衡，造就出了恒大所獨(dú)有美學(xué)空間體系。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)之初就以客戶細(xì)分需求作為精裝修房設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，使得“精裝修”從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就是滲透到了住宅建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，成熟的定制“模塊”（包括廚房、衛(wèi)生間、衣帽間、儲(chǔ)藏空間），使得每一個(gè)居住空間都精簡而舒適。

而恒大裝修用材更是全面整合世界級知名品牌的技術(shù)優(yōu)勢，在門、窗、地磚、電器等各類產(chǎn)品中，與摩恩、科勒、大自然、世友、海爾、嘉俊、馬可波羅、西門子、老板、松下、歐普等幾十家國際一線品牌，簽訂協(xié)議，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

第五章、物業(yè)管理說辭

客戶：你們小區(qū)這么好，物業(yè)管理費(fèi)多少錢？

置業(yè)顧問：我們小區(qū)的物業(yè)管理公司是全國一級物業(yè)管理公司——金碧物業(yè)，金碧物業(yè)最具特色的服務(wù)，當(dāng)屬其推出的“24小時(shí)貼心管家服務(wù)”，客服中心24小時(shí)接聽業(yè)主來電，在接到業(yè)主需求后5分鐘到達(dá)現(xiàn)場，解決業(yè)主需求，但物業(yè)管理費(fèi)用才為2.2元/月/㎡。

在小區(qū)內(nèi)的物業(yè)和配套上，恒大公司也為每位業(yè)主想的十分周到。我們物業(yè)是恒大地產(chǎn)集團(tuán)旗下金碧物業(yè)集團(tuán)有限公司，擁有中國一級物業(yè)管理資質(zhì)。管理物業(yè)類型涵蓋多層住宅、高層住宅、獨(dú)立式別墅及商業(yè)物業(yè)等，物業(yè)管理總建筑面積430多萬平方米，物業(yè)管理覆蓋面達(dá)92.3％。金碧物業(yè)全面采用ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷升級“精品物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)”，引入“對焦式”全新服務(wù)，為業(yè)主提供專業(yè)的管家服務(wù)，包括公共性日常服務(wù)、家庭常規(guī)服務(wù)和專業(yè)性特約服務(wù)等全方位的生活服務(wù)。

客戶：那平時(shí)有些什么服務(wù)呢？ 置業(yè)顧問：在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，全程管家自業(yè)主身份確認(rèn)后即可以成為業(yè)主的私人全程管家，將“私密性最強(qiáng)、安全性能最高、物業(yè)品質(zhì)最優(yōu)”的高貴住宅服務(wù)理念貫穿始終，帶給居者尊崇備至的生活享受。

特色的保安隊(duì)伍也是金碧物業(yè)管理的重點(diǎn)及核心，保安部對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次；

社區(qū)內(nèi)不但配有最先進(jìn)的24小時(shí)紅外線智能化安防系統(tǒng)，而且還配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控；

對進(jìn)出物業(yè)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 對進(jìn)出物業(yè)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；

對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

第三部分：拓客點(diǎn)說辭

?我剛才看到有人在發(fā)恒大城樓盤的資料，我想了解一下。

答：當(dāng)然可以，不過請您先留個(gè)電話，我們過段時(shí)間會(huì)有一個(gè)留電送禮活動(dòng)，我們可以通知您。

?你們樓盤的位置在哪？有多大規(guī)模？

答：本項(xiàng)目位于長春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西、北三環(huán)以北（原孫進(jìn)技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項(xiàng)目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越，是長春市的最適合居住的地方之一。

?坐什么車能到？

答：項(xiàng)目位于青年路與北環(huán)城路交匯，235路公交車直通本項(xiàng)目，在距離項(xiàng)目1公里范圍內(nèi)有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業(yè)顧問設(shè)計(jì)條公交線路）

?你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？ 答：由于位置及景觀的不同，每個(gè)戶型的單價(jià)不一樣，而且目前項(xiàng)目還未銷售，暫時(shí)未定價(jià)格。您可以到我們位于北京華聯(lián)的外展點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況挑選您最滿意的房子，到時(shí)由我為您詳細(xì)介紹一下。

?你那的房子能貸款嗎？

答：可以。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）?你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？

答：我們此次開發(fā)的恒大城項(xiàng)目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。

?你那有什么戶型、面積？

答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應(yīng)俱全。除個(gè)別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設(shè)計(jì)。

?你們是期房還是現(xiàn)房？什么時(shí)候入住？ 答：目前為期房，全部精裝交房。?你們那有什么配套？

答：我們項(xiàng)目專門規(guī)劃設(shè)計(jì)了頂級的國際級航母配套，我們規(guī)劃了特色風(fēng)情商業(yè)街，超過5000㎡皇家會(huì)所以及恒大幼兒園，恒大運(yùn)動(dòng)中心，基礎(chǔ)配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

?你們小區(qū)的綠化率高嗎？環(huán)境好嗎？

答：綠化率超過50%以上（盡量規(guī)避回答具體數(shù)字）。我們小區(qū)的綠化效果非常好，可以肯定的講，我們項(xiàng)目的綠化園林是目前本市住宅項(xiàng)目中，最具規(guī)模和特色的，單是首期組團(tuán)就規(guī)劃了近萬平米的觀景大湖。

?你們的物業(yè)費(fèi)是多少錢？

答：恒大為業(yè)主提供24小時(shí)全天候管家服務(wù)，我們聘請了專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)——金碧物業(yè)，為每一位業(yè)主量身定制超5星級水準(zhǔn)的“帝王級”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

?你們的開發(fā)商是誰啊？ 答：我們的開發(fā)商是恒大房地產(chǎn)集團(tuán)，在香港聯(lián)交所上市，中國地產(chǎn)10強(qiáng)。是中國標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者。目前，公司在廣州、上海、天津、長春、等全國100多個(gè)主要城市擁有各系列項(xiàng)目181個(gè)。

?客戶：你們樓盤有什么優(yōu)點(diǎn)啊？

答:我們的項(xiàng)目具備很多優(yōu)勢，如園林規(guī)劃1萬平中央湖景，四大配套設(shè)施及9A精裝修體系。說了這么多，眼見為實(shí)，我建議您還是到現(xiàn)場來看一下，我保證您不虛此行。

?精裝房子，都會(huì)用哪些裝飾材料？

答：恒大堅(jiān)持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，?你們現(xiàn)在是什么價(jià)格，有什么優(yōu)惠嗎？是否可以團(tuán)購？

答：現(xiàn)在項(xiàng)目還沒有開始對外賣，所以價(jià)格還沒出來，但開盤當(dāng)天一定還有更大優(yōu)惠。結(jié)束語：如果您想更詳細(xì)了解我們恒大城項(xiàng)目，我建議您可以去位于青年路北京華聯(lián)的恒大城臨時(shí)接待中心，他們這里有更詳細(xì)的資料。

第四部分：恒大城接電說辭

?鈴聲響起三聲以內(nèi)接起，主動(dòng)問候：“您好！恒大城，很高興為您服務(wù)。”

答：（客戶詢問完第一個(gè)問題后就可以跟進(jìn)）請問您是通過什么渠道知道我們項(xiàng)目的？（選擇合適的時(shí)機(jī)提問）：請問先生（小姐）貴姓？ ?你們樓盤的位置在哪？有多大規(guī)模？

答：本項(xiàng)目位于長春市寬城區(qū)基隆路以東、青年路以西、北三環(huán)以北（原孫進(jìn)技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項(xiàng)目區(qū)域?qū)儆趯挸菂^(qū)，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態(tài)濕地公園雁鳴湖，自然環(huán)境優(yōu)越，是長春市的最適合居住的地方之一。

?坐什么車能到？ 答：項(xiàng)目位于青年路與北環(huán)城路交匯，235路公交車直通本項(xiàng)目，在距離項(xiàng)目1公里范圍內(nèi)有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業(yè)顧問設(shè)計(jì)條公交線路）

?你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？

答：由于位置及景觀的不同，每個(gè)戶型的單價(jià)不一樣，而且目前項(xiàng)目還未銷售，暫時(shí)未定價(jià)格。您可以到我們位于北京華聯(lián)的外展點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況挑選您最滿意的房子，到時(shí)由我為您詳細(xì)介紹一下。（插話這兩天所有打進(jìn)電話的客戶都有一份精美的小禮品，您能留個(gè)電話給我嗎？到時(shí)候打電話通知您來領(lǐng)取）。

?你那的房子能貸款嗎？

答：可以。（具體根據(jù)甲方最終確定的銀行介紹）?你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？

答：我們此次開發(fā)的恒大城項(xiàng)目產(chǎn)品一期規(guī)劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。

?你那有什么戶型、面積？

答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應(yīng)俱全。除個(gè)別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設(shè)計(jì)。

?你們是期房還是現(xiàn)房？什么時(shí)候入住？ 答：目前為期房，全部精裝交房。?你們那有什么配套？

答：我們項(xiàng)目專門規(guī)劃設(shè)計(jì)了頂級的國際級航母配套，我們規(guī)劃了特色風(fēng)情商業(yè)街，超過5000㎡皇家會(huì)所以及恒大幼兒園，恒大運(yùn)動(dòng)中心，基礎(chǔ)配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

?你們小區(qū)的綠化率高嗎？環(huán)境好嗎？

答：綠化率超過50%以上（盡量規(guī)避回答具體數(shù)字）。我們小區(qū)的綠化效果非常好，可以肯定的講，我們項(xiàng)目的綠化園林是目前本市住宅項(xiàng)目中，最具規(guī)模和特色的，單是首期組團(tuán)就規(guī)劃了近萬平米的觀景大湖。（插話：先生（小姐）您好，由于這是熱線電話，電話非常繁忙，如果您感興趣的話，請您來我們的接待中心，由我們的置業(yè)顧問詳細(xì)為你介紹一下。）

?你們的物業(yè)費(fèi)是多少錢？

答：恒大為業(yè)主提供24小時(shí)全天候管家服務(wù)，我們聘請了專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)——金碧物業(yè)，為每一位業(yè)主量身定制超5星級水準(zhǔn)的“帝王級”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

?你們的開發(fā)商是誰啊？

答：我們的開發(fā)商是恒大房地產(chǎn)集團(tuán)，在香港聯(lián)交所上市，中國地產(chǎn)10強(qiáng)。是中國標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者。目前，公司在廣州、上海、天津、長春、等全國100多個(gè)主要城市擁有各系列項(xiàng)目181個(gè)。

?客戶：你們樓盤有什么優(yōu)點(diǎn)啊？

答:我們的項(xiàng)目具備很多優(yōu)勢，如園林規(guī)劃1萬平中央湖景，四大配套設(shè)施及9A精裝修體系。說了這么多，眼見為實(shí)，我建議您還是到現(xiàn)場來看一下，我保證您不虛此行。

?精裝房子，都會(huì)用哪些裝飾材料？

答：恒大堅(jiān)持只與相關(guān)行業(yè)最優(yōu)秀的龍頭企業(yè)合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯(lián)盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，（插話：先生（小姐）您好，由于這是熱線電話，電話非常繁忙，如果您感興趣的話，請您來我們的接待中心，由我們的置業(yè)顧問詳細(xì)為你介紹一下。）

?你們現(xiàn)在是什么價(jià)格，有什么優(yōu)惠嗎？是否可以團(tuán)購？

答：現(xiàn)在項(xiàng)目還沒有開始對外賣，所以價(jià)格還沒出來，但開盤當(dāng)天一定還有更大優(yōu)惠。接電人員在電話接聽過程中會(huì)用到的反問句或技巧：

?銷售員：（客戶詢問完第一個(gè)問題后就可以跟進(jìn)）請問您是通過什么渠道知道我們項(xiàng)目的啊？

?銷售員:*先生/女士，請問您想考慮個(gè)幾室的房型呢/多大面積的/總價(jià)多少價(jià)位的？ ?銷售員：您準(zhǔn)備什么時(shí)候與您家人來項(xiàng)目看一下？您今天有空嗎？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？ ?銷售員：您方便記一下我的聯(lián)系方式嗎？您來的時(shí)候提前給我打電話，我在這邊等您/以后您有什么問題可以直接打我手機(jī)。您可以給我留一個(gè)您的聯(lián)系方式，我把來我們項(xiàng)目的具體路線給您發(fā)過去，方便您來的時(shí)候找對路線。

結(jié)束語：感謝您的來電！期待您能盡快安排時(shí)間來項(xiàng)目看一下，感受一下這里的優(yōu)美環(huán)境。稍后我會(huì)把交通路線用我的手機(jī)給您發(fā)過去，您注意查收一下好吧！

第五部分：【陌拜電話說辭】

置業(yè)顧問：尊敬的**先生/女士，您好！這里是恒大城銷售中心，可以打擾您2分鐘嗎？請問您近期有購房意向嗎？

A、顧客：沒有。

置業(yè)顧問：對不起，為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！B、顧客：有/正在考慮

置業(yè)顧問：請問您想買多大面積的？ 顧客：****平左右。

置業(yè)顧問：恩！我們恒大城項(xiàng)目是恒大地產(chǎn)在長春的全新力作，秉承恒大一貫的9A精裝，性價(jià)比非常高，歐陸式皇家景觀園林，您這周末有時(shí)間到我們的外展點(diǎn)來詳細(xì)了解嗎？

顧客：不行，沒時(shí)間。

置業(yè)顧問：這樣，**先生/女士，同時(shí)我會(huì)把我的姓名和電話短信發(fā)給您，您什么時(shí)候有時(shí)間過來隨時(shí)給我打電話，為您好好介紹一下項(xiàng)目好嗎。

電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！顧客：恩，你們樓盤地址在哪？

置業(yè)顧問：在寬城區(qū)，因?yàn)楝F(xiàn)在園區(qū)沒有正式開放，我們在青年路的北京華聯(lián)超市門口有一個(gè)外站點(diǎn)，我會(huì)把我的姓名和電話短信發(fā)給您，您周末過來給我打電話，為您好好介紹一下項(xiàng)目，另外送您一份小禮品好嗎？

顧客：你們房子現(xiàn)在多少錢？ 置業(yè)顧問：因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還沒開盤，所以具體價(jià)格都還沒有出來，但更多的信息您可以到外展點(diǎn)來了解一下。

顧客：你們怎么有我電話的？

置業(yè)顧問：具體我們也不太清楚，是公司提供的，電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！

第六部分：城市派單說辭

掃街派單人（以下簡稱蜜蜂）：您好！恒大地產(chǎn)歡迎了解！遞上海報(bào)的同時(shí)追問，請問您近期有購房意向嗎？ 客戶：沒有！（結(jié)束）

客戶：可能/不確定。你們這個(gè)項(xiàng)目在哪？

蜜蜂：恒大地產(chǎn)的全新力作，恒大城位于雁鳴湖畔，青年路與北環(huán)交匯，我們的產(chǎn)品全部都是精裝修的。

客戶: 哦，多少錢啊。

蜜蜂：因?yàn)轫?xiàng)目還沒有開盤，如果您有意向可以留個(gè)電話，我們這邊有什么動(dòng)態(tài)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您或者到***外展點(diǎn)（拓客點(diǎn)）進(jìn)一步了解，同時(shí)也可以去我們在北京華聯(lián)的臨時(shí)售樓處深入了解一下。

客戶：好（結(jié)束）客戶：不用了

蜜蜂：您放心，我們不會(huì)隨便給你打電話打擾您的。客戶：好。13xxxxxxxxxx 有點(diǎn)騙人味道的說辭全部講解完畢，希望您公司的營銷人員也能熟練掌握

第三篇：銷售說辭-

銷售說辭（精簡版）

口徑用途：外展場上門客戶

您好！歡迎光臨水漪潤園項(xiàng)目，請問您是第一次來我們的項(xiàng)目嗎？我是置業(yè)顧問張軍銘，您叫我小張就可以了。下面由我將項(xiàng)目的整體情況向您做一個(gè)全面的介紹。請問怎么稱呼您？（在得到回復(fù)后，繼續(xù)下面介紹）

X先生（X女士），您好！我首先給您簡單介紹一下項(xiàng)目情況。片區(qū): 我們項(xiàng)目位于天水市的麥積區(qū)，麥積區(qū)地處天水市的東南部，屬于天水的核心城區(qū)，是名副其實(shí)的城市豪宅片區(qū)。作為天水市的城市名片，麥積區(qū)絕對是天水人心目中的驕傲。中外聞名的麥積山是天水市內(nèi)最大的名勝風(fēng)景休閑區(qū)，麥積區(qū)便是“東方藝術(shù)雕塑館”麥積山石窟所在地。國家級風(fēng)景名勝區(qū)——麥積山景區(qū)，就鑲嵌在東南部的林海群峰之中。景區(qū)內(nèi)，馳名中外的麥積山石窟，秦州“第一洞天福地”仙人崖，享有“小黃山”美譽(yù)的石門，曲溪，小隴山植物園以及凈土寺、蛟龍寺等，麥積還有街亭溫泉、甘泉、馬跑泉以及新開發(fā)的中灘溫泉等。境內(nèi)還有詩圣杜甫流寓秦州時(shí)的東柯草堂、國畫大師齊白石題匾的雙玉蘭堂、牧馬灘秦漢古墓葬等許多古遺址、古建筑、古墓葬，麥積區(qū)還有麥積石窟、卦臺山、仙人崖、石門山、凈土寺、曲溪龍園、香積山等景點(diǎn)。麥積區(qū)還有深厚的歷史文化積淀，麥積卦臺山舉行民間祭祀伏羲大典、美學(xué)視界里的麥積山藝術(shù)、先秦文化三國文化、伏羲文化“上九”朝觀會(huì)、“浴佛節(jié)”、秦州生肖文化、秦 州秧歌、秦州小曲。

生活在麥積區(qū)，沒有工業(yè)污染，也沒有城市噪音，有的只是自然人文景觀，歷代的文化沉淀。無論從歷史文脈、居住環(huán)境，還是從政府規(guī)劃以及未來發(fā)展的因素，都有足夠的理由認(rèn)為，麥積區(qū)是天水市最頂級和最適于人居住的高端尊貴居住區(qū)。位置: 我們的水漪潤園項(xiàng)目就處于麥積區(qū)的最核心位置----渭河河畔，就位于成紀(jì)大道東路的天水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)下曲生活服務(wù)區(qū)，整個(gè)項(xiàng)目依山傍水，沿渭河河畔而建，獨(dú)攬渭河美麗的河景；背靠北山，有山有水，山水交融，出門即景，情景交融，在自然風(fēng)景資源方面可以比肩天水任何一個(gè)城市的頂尖豪宅。從小區(qū)出門就是渭河河畔，步行僅僅幾分鐘的距離，在閑暇之余，一起和家人在公園里散步，不僅能享受生活的樂趣，減輕工作的壓力，還能增進(jìn)家人的感情，真是一件不可多的的美事啊。相信你作為一個(gè)成功人士慧眼識珠，也一定能夠看出其巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

品牌：

咱們水漪潤園項(xiàng)目的開發(fā)企業(yè)是由甘肅二十一冶房地產(chǎn)開發(fā)公司所開發(fā)的。而咱們的施工單位更是由國有一級大型施工企業(yè)——甘肅二十一冶建設(shè)有限公司施工總承包的，作為國家大型綜合性施工總承包一級企業(yè)，甘肅二十一冶建設(shè)有限公司歷經(jīng)五十多年的發(fā)展，在冶金、建筑、建筑安裝領(lǐng)域擁有雄厚的實(shí)力。公司從上世紀(jì)六十年代建設(shè)白銀有色金屬公司開始，陸續(xù)承建了首鋼、酒鋼、撫鋁、蘭鋁等 三百多個(gè)國家重點(diǎn)項(xiàng)目。創(chuàng)建了一大批國家級、省部級優(yōu)質(zhì)工程和文明工地，獲評多項(xiàng)國家級、省部級施工方法。無論是從信譽(yù)還是從規(guī)模，在我們甘肅地區(qū)都是非常出名的企業(yè)。因?yàn)槭潜镜刂髽I(yè)，所以無論是從建筑質(zhì)量還是從購房風(fēng)險(xiǎn)上都能使你的權(quán)益得到保障。規(guī)劃: 負(fù)責(zé)咱們水漪潤園項(xiàng)目的建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)的是中國建筑西北設(shè)計(jì)研究院，這是一家國有大型的甲級建筑設(shè)計(jì)公司，是一家專業(yè)從事軌道交通建筑、城市綜合體、高檔公寓住宅等領(lǐng)域創(chuàng)新設(shè)計(jì)以及與國際事務(wù)所合作設(shè)計(jì)的大型企業(yè)。整個(gè)小區(qū)的建筑設(shè)計(jì)，無論是從建筑外里面，還是從內(nèi)部結(jié)構(gòu)，都是采用了目前國內(nèi)最科學(xué)，最實(shí)用的建筑設(shè)計(jì)理念，使整個(gè)房屋的居住舒適度得到最大程度的體現(xiàn)。水漪潤園以人性化的開發(fā)理念，樹立天水人居新標(biāo)桿，立志打造更適合居住、更具投資價(jià)值潛力的標(biāo)桿小區(qū)。

為了打造優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境，咱們水漪潤園小區(qū)建筑采用了現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)，在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo)，充分利用了樓與樓之間的空間布局，形成錯(cuò)落有致、極具韻律的自然人文景觀，使優(yōu)美的園林與建筑風(fēng)格和諧搭配，時(shí)尚大氣，優(yōu)美舒適。項(xiàng)目采用大組團(tuán)式規(guī)劃，小鄰里式空間組合方式，小區(qū)中的東、西、南面均有水系景觀組團(tuán)。小區(qū)內(nèi)設(shè)有主題景觀小品、景觀小品與景觀小品之間以主題景觀相連，并配以活水系，點(diǎn)綴其中，大大加強(qiáng)了小區(qū)的城市花園式社區(qū)環(huán)境特色；同時(shí)每一棟樓的前后兩面都規(guī)劃有獨(dú)特宅前景觀設(shè)計(jì)及組團(tuán)水系，且都有景觀節(jié)點(diǎn)，使每一棟樓的景觀既能成為一個(gè)相對獨(dú) 立的景觀單元，又能使中心景觀與宅前宅后的景觀相結(jié)合融為一體；自然與景觀相互交融，生活情趣在建筑與林間延伸。午后的戀日花園，綠樹環(huán)繞，陽光灑在大草坪上，人在自然中盡情舒展。

在景觀植物的選擇上首先選擇易生長，易成活的喬木植物作為植被主體組團(tuán)，高大的喬木與繁花似錦的灌木相搭配，在高低層次色彩上形成一道美麗的風(fēng)景線，提高小區(qū)的品質(zhì)與業(yè)主的生活質(zhì)量。與此同時(shí)還有大型休閑廣場、花壇、臺階、雕塑、植被、噴泉、流水、廊亭等豐富的園林元素點(diǎn)綴園中。同時(shí)為了提高小區(qū)的人文環(huán)境，在小區(qū)的內(nèi)部的小區(qū)還修建了休閑景觀走廊，豐富了社區(qū)周邊的休閑和觀景空間；同時(shí)與水景、樓景和園景層層結(jié)合，樓距寬敞，極致舒適。在規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，咱們水漪潤園小區(qū)更是采用了人車分流人性化設(shè)計(jì)理念，小區(qū)內(nèi)部不允許停車，車輛進(jìn)入小區(qū)后，直接進(jìn)入地下停車場、然后通過電梯直接到達(dá)業(yè)主所在的樓層，方便客戶出行，人車分流最大的好處就是:一方面最大限度的減少了噪音的污染，另一方使是你的家人的安全得到了保障，真正實(shí)現(xiàn)人流與車流完全分隔開，互不干擾地各行其道。

水漪潤園項(xiàng)目總占地約80畝，總建筑面積17萬6千多㎡。其中一期（也就是1-7#地塊）的建筑面積69252㎡；總戶數(shù)407戶，共分1-7號樓，一號樓是15層的商住混合樓，1-2樓為商業(yè)住宅，以上13層為住宅樓；二號樓是6層的商住混合樓，1-2層為商業(yè)住宅，以上4層為住宅樓；三號樓是6層住宅樓；四號樓是16層的商住混合樓，1-2樓是商業(yè)住宅，以上14層是住宅樓（；五號樓是14層的 住宅樓；六號樓是8層的住宅樓（；七號樓是26層的商住混合樓，1-2層為商業(yè)住宅，以上24層為住宅樓（。從低至高的排列配合渭河的地理環(huán)境，使建筑與河景融為一體、相得益彰。配套：

為了方便小區(qū)業(yè)主的購物，咱們水漪潤園項(xiàng)目還規(guī)劃有1.69萬㎡商業(yè)街區(qū)，超市、診所、餐飲、娛樂一應(yīng)俱全讓生活更周到便利。形成一個(gè)功能完整的居住社區(qū)空間，最大限度的滿足你高尚品味的生活。

水漪潤園的交通環(huán)境是十分方便的，距天水火車站僅3公里，開車7分鐘即可到達(dá)；咱們水漪潤園到天水機(jī)場也僅僅7.7公里左右，開車也就14分鐘。小區(qū)門口就是公交車站牌，包括31路公交車，方便小區(qū)業(yè)主的出行。

咱們水漪潤園的商業(yè)娛樂配套是最完善，均屬于頂級配置。隨著商業(yè)地鋪的招商工作的深入，配套設(shè)施的完善，城市環(huán)境的建設(shè)及交通的便利，為您今后的購物休閑、文娛活動(dòng)及商務(wù)談判提供了最有力的保障。由此可見，咱們小區(qū)的升值潛力無疑是巨大的。

在教育方面，水漪潤園緊鄰著天水市麥積區(qū)的天成學(xué)校（包括小學(xué)、初中），下曲小學(xué)，還有藍(lán)天藝術(shù)幼兒園等皆在此區(qū)域云集，它們將為您的孩子提供全面且優(yōu)質(zhì)的教育保障。

住在水漪潤園，就醫(yī)也是非常方便的，距離我們水漪潤園最近的就有麥積區(qū)婦幼保健所、天水同仁醫(yī)院、天水協(xié)和醫(yī)院和多個(gè)專業(yè)診所，方便咱們小區(qū)業(yè)主的就醫(yī)。與此同時(shí)小區(qū)在物業(yè)管理上充分與城市生活接軌，引進(jìn)現(xiàn)代城市社區(qū)管理理念，聘請著名的XX物業(yè)顧問管理公司管理，讓居住在社區(qū)里的居民享受到統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，有統(tǒng)一的保安巡邏、統(tǒng)一的衛(wèi)生清潔、統(tǒng)一的車輛管理、統(tǒng)一的綠化養(yǎng)護(hù)和完善的家政服務(wù)等，小區(qū)設(shè)置安防系統(tǒng)，包括周邊防逾越系統(tǒng)，無死角監(jiān)控系統(tǒng)，單元可視門禁系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全的同時(shí)使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂業(yè)。是一個(gè)完全獨(dú)立的封閉式小區(qū)。貼心的物管服務(wù)完美細(xì)節(jié)提升你的居住品質(zhì)。一句話總結(jié)：

縱觀麥積區(qū)，保值和增值前景利好的樓盤，無外乎地段優(yōu)越，交通便捷和過硬的物業(yè)品質(zhì)。而我們水漪潤園項(xiàng)目獨(dú)攬眾利于一身，人無我有，人有我優(yōu)，品質(zhì)卓越，每一套水漪潤園的戶型都為您量身定做，精心打造。從項(xiàng)目所處的核心區(qū)位價(jià)值，頂級的外部資源及內(nèi)部配套，一流的開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來看，憑借得天獨(dú)厚的天時(shí)地利成為麥積區(qū)樓市不可多得的投資熱土，為慧眼獨(dú)具的您提供良好的投資空間！希望我的介紹能夠幫助您對我們水漪潤園項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解。

第四篇：銷售說辭

和天下名品家具博覽中心項(xiàng)目說辭

定州市是河北省中部區(qū)域的中心城市、省直管市，中山古都，河北名城，歷史悠久，是河北省三大主要?dú)v史文化之一“中山文化”的主要發(fā)祥傳承地。位于河北省中部偏西，中國北方地區(qū)重要的交通樞紐城市，汽車制造與能源化工產(chǎn)業(yè)基地，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地。定州市位于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的京津冀經(jīng)濟(jì)區(qū)，是京津冀經(jīng)濟(jì)區(qū)重要節(jié)點(diǎn)城市，河北省十二五規(guī)劃重點(diǎn)培育的現(xiàn)代化中等城市。

定州位于省會(huì)石家莊和保定之間，京廣鐵路、107國道、京港澳高速南北貫穿，朔黃鐵路貫穿東西，為河北省著名的歷史文化名城，交通樞紐、新興工業(yè)城市、區(qū)域中心城市。河北省最具有發(fā)展?jié)摿Φ氖≥犑兄唬l(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)加快了定州的發(fā)展，旺盛的人才，資金，商貿(mào)行業(yè)來到定州，定州已經(jīng)進(jìn)入城市化發(fā)展的快速軌道。

隨著城市面積的擴(kuò)張，經(jīng)濟(jì)建設(shè)的加速，政府把城市發(fā)展戰(zhàn)略中心指向了城北，而我們和天下項(xiàng)目正好位于興定西路（北環(huán)路），原107國道的交匯處，南側(cè)興定路，西側(cè)原107國道，北側(cè)為定州以后的第一大道，60米寬的迎賓大道。并且地處火車站商圈地段，更是城市發(fā)展的戰(zhàn)略中心，地理位置得天獨(dú)厚，不可復(fù)制的絕版地段，是您房地產(chǎn)投資的最佳選擇。

周邊的配套有火車站，汽車站，周邊的各個(gè)小區(qū)，繁華的商業(yè)街距離本項(xiàng)目只有5分鐘的車程，新修的北環(huán)路可以非常快捷方便的到達(dá)本項(xiàng)目，目前定州在售樓盤90多個(gè)，年銷售套數(shù)6000余套，已交房小區(qū)達(dá)20多個(gè)，包括目前尚未開發(fā)的居住用地，成千上萬的住宅規(guī)模，需求大量的建材家居產(chǎn)品，為我們項(xiàng)目以后的經(jīng)營提供了大量的客戶群體。項(xiàng)目在定位之處就了解了定州的家具建材市場，并參照各個(gè)大城市家居建材市場的演變歷史；根據(jù)分析判斷之后，將家居建材行業(yè)的商場模式引進(jìn)到定州，該模式將一舉打破目前的經(jīng)營狀態(tài)，一站式商場模式的家居建材市場，為客戶們提供了一個(gè)完美的家居建材購買中心，給投資者提供了一個(gè)絕好的投資項(xiàng)目，更為家居建材老板們提供了一個(gè)穩(wěn)定賺錢的平臺，大量的建材家居品牌經(jīng)銷商入駐本項(xiàng)目，專業(yè)的家居建材市場，擁有非常專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一招商，統(tǒng)一推廣，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一經(jīng)營，完美的售后服務(wù)，商戶把門店裝成樣板間，價(jià)格明碼明折，減少客戶購買商品時(shí)比較價(jià)格的時(shí)間，也為商戶節(jié)省了大量的時(shí)間、精力。這樣商場的人流量會(huì)日益增長，沒實(shí)力的商戶還會(huì)被末尾淘汰，更加保證了商場今后的旺場經(jīng)營，市場火了，投資者也就賺到了錢，日子久了，整個(gè)商場火爆的經(jīng)營氛圍會(huì)吸引更多的投資者購買我們的商鋪。

項(xiàng)目初期會(huì)向廣大定州客戶提供一個(gè)完美的投資計(jì)劃，您只要投資十幾二十萬就可以擁有和天下家居建材名品博覽中心的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的商鋪一間，前幾年由開發(fā)商向投資者一次性返還可觀的投資回報(bào)，為您的投資保駕護(hù)航，今后您可以自營、投資、或者轉(zhuǎn)售，不但可以獲得租金收益，而且可以獲得資產(chǎn)的增值收益，如果您本身就是建材家居老板，那么租金水平永遠(yuǎn)是今天的水平，不會(huì)由于貨幣貶值，物價(jià)上揚(yáng)，租金調(diào)高等原因?qū)е伦饨鸬譁p您的收益了，這么好的投資項(xiàng)目，您或者您的親戚朋友都要詳細(xì)了解一下，把握財(cái)富增長的大好機(jī)會(huì)！

第五篇：銷售說辭

流程一：接聽電話

一、基本動(dòng)作

1、電話鈴聲響起，銷售人員在電話鈴響起三聲內(nèi)拿起話筒，自報(bào)家門：你好！星河水岸！

2、同時(shí)銷售人員應(yīng)及時(shí)做好記錄，正確姿勢：左手拿電話，右手握筆，邊聽邊記錄。（記錄內(nèi)容提綱）

二、范例：

銷售員：“您是看住宅還是商業(yè)？”

客戶：“你們住宅多少錢一平方？”

銷售員：“我們住宅價(jià)格現(xiàn)在暫時(shí)還沒有定價(jià)格，項(xiàng)目目前在做前期的推廣，如果您有興趣，可以到我們項(xiàng)目現(xiàn)場來了解一下（電話里面盡量要邀請到現(xiàn)場），我們現(xiàn)場有專業(yè)的置業(yè)顧問為您做詳細(xì)講解。”

客戶：“價(jià)格還沒有出來啊，那我先看看吧”

銷售員：“我們項(xiàng)目在遠(yuǎn)安二橋橋頭，小區(qū)住宅正對沮河，景觀非常好，您有時(shí)間可以到我們現(xiàn)場看看，對了，還沒有請教您貴姓啊？”（實(shí)時(shí)反問，化被動(dòng)為主動(dòng)）

客戶：“我姓*”

銷售元：“*先生/女士，這個(gè)電話是您本人的電話吧？"（給客戶確認(rèn)電話號碼，盡量多留客戶的聯(lián)系方式.)

客戶：“是的”

銷售員：“我們現(xiàn)在推出的是91—171的高層住宅，你有空可以到現(xiàn)場來看以下，對了，您是從哪里知道我們項(xiàng)目信息的？您知道我們項(xiàng)目的地址嗎或售樓部的位置？”

客戶：“不知道”

銷售員：“我們項(xiàng)目位于遠(yuǎn)安安泰大道和解放路交匯處，二橋橋頭”

客戶：“現(xiàn)在沒空，有時(shí)間過去看看吧”

銷售員：“那好，歡迎您第一時(shí)間來本項(xiàng)目參觀，我們會(huì)安排一個(gè)專業(yè)的置業(yè)顧問為您做詳細(xì)講解，您看您什么時(shí)候有時(shí)間呢？”（約定具體時(shí)間看房）

三、目的：客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、獲知媒體渠道、初步炒作項(xiàng)目賣點(diǎn)，邀請客戶來看房（最好約定具體時(shí)間）

四、要求：

1、接聽電話必須面帶笑容、態(tài)度和藹、聲音宏亮；

2、每回答一次問題，炒作一次賣點(diǎn)，每炒作一次賣點(diǎn)，邀請一次看房；

3、不能被客戶的問題前者走，要學(xué)會(huì)適時(shí)反問，變被動(dòng)為主動(dòng)。

4、感謝客戶來電，確認(rèn)看房具體時(shí)間；

5、接聽電話應(yīng)2—3分鐘為宜，不宜過長。

流程二：門迎接待

1、客戶進(jìn)門，銷售員要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有禮地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。

2、了解客戶是否第一次來看房，“請問是第一次過來看房嗎”，若是以前來過，則由第一次接待的置業(yè)顧問繼續(xù)接待。

注意事項(xiàng)

1、銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。經(jīng)常面帶笑容，微笑是最好。

2、接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩人。

3、若不失真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表儀容及態(tài)度，以及隨時(shí)給客戶良好印象。

4、不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到營銷中心門口。

流程三：沙盤說辭

您好！歡迎光臨星河水岸，我是星河水岸的置業(yè)顧問，我叫***，請問您是第一次來我們項(xiàng)目嗎？(如果是)，這邊請。

您現(xiàn)在看見的是我們星河水岸的整體規(guī)劃，您可以看到在沙盤的這個(gè)位置是整個(gè)項(xiàng)目地塊的方向指示，表示出了整體地塊的南北方向，順時(shí)間方向依次是東、南、西、北，我們項(xiàng)目位于安泰大道與解放路交匯處，二橋橋頭，是遠(yuǎn)安集住宅、商業(yè)于一體的大型綜合體項(xiàng)目。我們整個(gè)項(xiàng)目占地76畝，總建筑面積18萬多平米，商業(yè)面積接近4萬平米，相當(dāng)于現(xiàn)在遠(yuǎn)安所有商業(yè)體量。我們項(xiàng)目建成后，將會(huì)成為遠(yuǎn)安的地標(biāo)建筑，打造遠(yuǎn)安景觀最好的高檔社區(qū)，遠(yuǎn)安的CBD、遠(yuǎn)安的萬達(dá)，發(fā)展前景廣闊，增值潛力大，是未來城市發(fā)展的方向。項(xiàng)目西面緊鄰沮河，桃花島隔河相望，沮河二橋傲然挺立，自然景觀美不勝收。整個(gè)項(xiàng)目由高層住宅、商業(yè)、地上車位及半地下車位等多種配套等多種形態(tài)組成，另外，小區(qū)內(nèi)設(shè)樓宇對講系統(tǒng)，紅外周界報(bào)警系統(tǒng)，小區(qū)多處設(shè)有紅外探頭，在安保中心進(jìn)行管理，智能巡更系統(tǒng)車輛出入管理系統(tǒng)。

整個(gè)項(xiàng)目分兩期開發(fā)，一期開發(fā)4棟18層和1棟32層高層，住宅總建筑面積52624平方米，總套數(shù)379套，電力在我們項(xiàng)目團(tuán)購了210套，現(xiàn)在僅有169套可以對外銷售了，我們共有五種戶型，最小的89平米，最大的171平米，我們項(xiàng)目的大部份房源都是可以看見沮河美景和桃花島。二期目前規(guī)劃待定。于我們項(xiàng)目僅一街之隔的棲鳳園星河廣場是由

我們項(xiàng)目在建設(shè)規(guī)劃中，充分采用了一些目前本地幾乎沒有見過的新材料新技術(shù)，在外墻上，通過采用外墻浮雕涂料工藝及搭配合理的色彩效果，使整體立面顯得更有立體感，莊重而不失現(xiàn)代，高貴而不顯沉重。我們項(xiàng)目的門窗均采用鋁合金門窗，門窗均采用斷熱型白色鋁合金門窗，門窗玻璃采用6度透明玻璃+12㎜空氣+透明玻璃，對建筑結(jié)構(gòu)而言，我們采用剪力墻承重結(jié)構(gòu)，其內(nèi)部柱、梁的厚度與墻體厚度一致，在外觀上達(dá)到無梁無柱的效果，從而使業(yè)主在裝修時(shí)在整體結(jié)構(gòu)上既可靈活處理，又避免了室內(nèi)出現(xiàn)柱梁影響裝修和擠占空間的弊病。整個(gè)項(xiàng)目在施工中，外墻采用蒸壓加氣混凝土砌體，該加氣塊體積大，重量很輕，還有良好的保溫隔熱性能，目前在遠(yuǎn)安，僅我們這個(gè)項(xiàng)目采用這樣的工藝。

我們星河水岸項(xiàng)目是由遠(yuǎn)安三元房地產(chǎn)公司開發(fā)建設(shè)的，遠(yuǎn)安三元房地產(chǎn)開發(fā)公司是宜昌三元房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司的全資子公司，三元公司成立于2006年，土地儲(chǔ)備330余畝，開發(fā)總量接近80萬平方米，目前正在開發(fā)的項(xiàng)目包括宜昌的半島花園、新外灘、宜都清江潤園，是宜昌本土最具實(shí)力的開發(fā)企業(yè)。

流程四：戶型說辭

銷售員：“您大概需要一個(gè)多大的面積呢？”

A戶型：四房兩廳兩衛(wèi)帶入戶花園面積約171平米

戶型賣點(diǎn)：

1、4.5米開間的大客廳，并且?guī)Т蟮挠^景陽臺，陽臺朝南，可以看到沮河美景。

2、餐廚一體，明廚明衛(wèi)，居家方便；

3、廚房和餐廳都在進(jìn)門處，和客廳分離，不會(huì)影響整個(gè)房間內(nèi)的干凈整潔；

4、衛(wèi)生間的位置設(shè)計(jì)方便合理；

5、主臥室?guī)Т笥^景陽臺，景觀好，視野好，延伸空間大；

6、超大的入戶花園，增加了私密性及采光，而且，在這里可以做大的放置家人鞋子的柜子；

7、尊榮四房設(shè)計(jì)，戶型方正實(shí)用；

8、17.1平米，的朝南超大觀景陽臺，遠(yuǎn)眺桃花島，鳥瞰千米水岸；

B戶型：三房兩廳兩衛(wèi)帶入戶花園面積約169平米

戶型賣點(diǎn)：

1、超大的入戶花園設(shè)計(jì)；

2、餐廚一體，明廚明衛(wèi)，居家方便；

3、大觀景陽臺正對沮河風(fēng)景帶，與桃花島隔河相望，提升生活品質(zhì)；

4、4.5米開間的大餐廳，讓您的生活更顯尊貴；

5、全部臥室均是大飄窗設(shè)計(jì)，讓您的生活空間視野開闊

6、主臥有獨(dú)立的衣帽間，讓你的主臥空間更大化的利用；

7、可用衛(wèi)生間位置設(shè)計(jì)合理，方便主人生活。

8、奢華三房設(shè)計(jì)，戶型方正實(shí)用，更顯主人尊貴；

C戶型：三房兩廳兩衛(wèi)加入戶花園面積約138平米

戶型賣點(diǎn)：

1、超大的入戶花園設(shè)計(jì)；

2、餐廚一體，明廚明衛(wèi)，居家方便；

3、大觀景陽臺正對沮河風(fēng)景帶，于桃花島隔河相望，提升生活品質(zhì)；

4、整個(gè)戶型動(dòng)靜分區(qū)；

5、主臥的景觀正對沮河風(fēng)景帶，視野開闊，生活品質(zhì)提升。

6、約13平米的超大入戶花園，可讓鳥兒在家唱歌

D戶型：三房兩廳一衛(wèi) +入戶花園面積約115平米

戶型賣點(diǎn)：

1、超大的入戶花園設(shè)計(jì)；

2、客廳的觀景陽臺，讓你的視野感更好，客廳的延伸空間感強(qiáng)；

3、餐廚一體，明廚明衛(wèi)，居家方便；

4、動(dòng)靜合理分區(qū)；

5、整個(gè)戶型設(shè)計(jì)緊湊，基本無浪費(fèi)面積。

E戶型：兩房兩廳一衛(wèi)+入戶花園面積約91平米

戶型賣點(diǎn)：

1、經(jīng)濟(jì)適用的緊湊戶型，無浪費(fèi)面積，空間利用最大化；

2、動(dòng)靜分區(qū)，設(shè)計(jì)合理；

3、餐廳、客廳相連，方正，空間大；

4、客廳帶大觀景陽臺，朝南，日照充裕，居家舒適；

5、餐廚一體，明廚明衛(wèi)。