第一篇：外貿部門管理制度

外貿部門管理制度

-------------深圳市垚垚科技有限公司

一． 主要職能：

1.制定年度銷售計劃，并報批給總經理審核，審核通過后進行目標分解，并執行實施；

2.按照總經理的部署，做好產品的宣傳推廣，管理公司網站，及時調整及更新推廣內容；

3.合理進行外貿部的預算控制；

4.制定業務人員的行動計劃，并予以檢查控制；

5.留意市場動態收集市場信息；

6.根據客戶詢盤及時與客戶溝通，建立各級顧客資料檔案并備份；

7.與客戶協商，談判，確立銷售合同項目。包括所購產品的價格，數量，規格，材料及其要求，貿易國別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條款；

8.向生產部門下達生產訂單，備貨期間，對生產情況進行跟蹤，并告知客戶

9.聯系貨代安排發貨，發貨后通知客戶發貨詳情

10.做好合同尾款的回收

11.做好銷售服務工作，促進，維護與客戶的關系；

12.組織完成各類產品的銷售

二．職能說明：

A．外貿部經理：

1.分析市場供應需求成交量等競爭狀況，正確做出市場銷售預測并報批；

2.擬定年，季度，月銷售計劃，分析目標，報批，并督導實施；

3.根據發展規劃合理進行人員預備，配備；

4.匯總市場信息，提報調整，修改建議；

5.關注所轄人員心態變化，及時溝通處理；

6.組織建立客戶的完整檔案，確保業務人員離職后客戶不會丟失；

7.評估控制交易風險，避免公司損失；

8.指導巡視監督檢查下屬；

9.定期向上級述職報告；

10.制定部門工作程序，和規章制度，報批通過后實行；

11.統計記錄月銷售報表，季度銷售報表，年度銷售報表

B.外貿業務人員：

1.嚴格執行銷售程序，規范銷售；

2.嚴格執行行為規范，熱情服務客戶；

3.對個人洽談的客戶，負責售后跟蹤及售后反饋，及時匯報；

4.對個人發生的訂單，負責催收尾款；

5.接受客戶異議與意見，并及時上報；

6.建立客戶的完整檔案并每月向上級提交

7.完成公司下達的銷售任務

8.聽從領導指揮，完成上級發布的其他任務

三.薪資待遇：

A．工資：

1.崗位工資:業務員1500/月；外貿經理4000/月（試用期80%）

2.績效工資:業務員700/月；外貿經理無

①.業績部分：300元，按完成當月銷售任務百分比計算

②.考勤部分：100元，全勤且無遲到早退（病假喪假婚嫁除外）按100%發放；遲到早退在三次以內（含）或事假一天以內按50%發放；遲到早退超過三次或事假超過一天以上，無考勤獎勵

③.團隊部分：200元，服從領導管理，無違反部門及公司管理制度，與同事關系融洽，按100%發放，輕微違反部門及公司管理制度，或與同事之間發生輕微情緒爭執按50%發放；嚴重違反部門及公司管理制度，或與同事之間發生嚴重爭執按，無團隊獎勵；

④.執行力部分：100元，嚴格執行上級領導的命令，及公司下達的各項任務按100%發放；未嚴格執行上級領導的命令，及公司下達的各項任務，視情節嚴重發放50%或無獎勵

B．銷售提成：

1.個人銷售提成：

a.銷售提成=當月銷售返款*提成比率

b.提成比率：

完成個人當月銷售目標的0%-100%，1%；

完成個人當月銷售目標的101%-150%，100%以內按1%，101%-150%按1.25%； 完成個人當月銷售目標的151%以上，100%以內按1%，101%-150%按1.25%，151%以上按1.5%

2.團隊銷售提成：

a.銷售提成=當月銷售返款總額*提成比率

b.提成比率：

完成團隊當月銷售目標的0%-100%，5‰；

完成團隊當月銷售目標的101%-150%，100%以內按5‰，101%-150%按7‰； 完成團隊當月銷售目標的151%以上，100%以內按5‰，101%-150%按7‰，151%以上按9‰

c.團隊銷售提成的分配：

銷售經理10%；當月銷售冠軍10%；當月銷售亞軍8%；當月銷售季軍7%；當月協作之星5%（如當月銷售均為個人獨立完成則當月此項獎勵累入年終獎）；10%納入團隊福利基金；20%納入季度獎；30%納入年終獎

C．獎勵：

a.季度獎：由團隊銷售提成中提出20%，每季度發放一次，根據季度銷售報表發

放獎金，銷售經理20%；當季銷售冠軍20%；當季銷售亞軍15%；當季銷售季軍10%；其他業務員按業績分配

b.年終獎：由團隊銷售提成中提出30%，每一年發放一次，根據年度銷售報表發放獎金，銷售經理20%；當年銷售冠軍20%；當年銷售亞軍15%；當年銷售季軍10%

c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價上升，品牌提升，由部門向公司申報獎勵，金額100-3000元

D．福利：

a.員工試用期滿，經公司及部門領導審核轉正后，在公司任職期間均可享受公司規定的有關福利待遇

b.外貿團隊福利基金，由每月的團隊銷售提成中提出10%，可用于團隊協作訓練，業務技能升級，工作之余放松等

四．懲罰措施：

以下行為構成過失，將處以相應的罰款，嚴重的將會導致解雇；懲罰金只在績效獎金內扣除

1.在工作時間長時間接打私人電話，或者接待私人探訪超過30分鐘

2.在工作時間睡覺

3.在工作時間看與工作無關的報紙雜志或網站

4.將個人情緒帶入工作，對客人或同事無理

5.事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘

第二篇：外貿部門管理制度-修改版

上海信基電氣有限公司接線盒分公司

外貿部門管理制度

Q/SGT-011-2011

為了規范外貿部門的工作，使大家有個良好的工作環境及和諧的團隊，使外貿團隊在公司領導下高效的開拓國際市場，保障外貿業務工作有序，特制定以下制度，望各位同仁照章遵守為盼！

一、總體制度

1.不斷學習業務知識和技能，提高個人素質與涵養，遵守公司考勤等相關制度，樹立良好個人形象和工作作風。樹立正確的人生觀、價值觀，努力培養自己健康的社會心態。

2.保持辦公環境安靜、嚴肅，提高工作效率，不得在上班時間過多談論與工作無關的話題，控制說話音量。

3.嚴守公司機密，謹言慎行，不得泄露公司有關產品策劃、技術、客戶資源等機密性信息。否則追究法律責任。

4.未經批準，不得攜帶任何移動存儲設備、光盤等進出公司，不得將公司電腦內的文件發送給與公司無關的任何機構或個人。

5.未經批準，嚴禁接觸服務器和他人電腦，公司網絡配置專人負責管理，有關操作系統或網絡設置的修改必須征得主管同意方可進行。

6.未經允許，嚴禁在公司電腦上安裝黑客軟件、木馬程序、破解工具等任何程序，如有違反，罰款叁佰元。

7.未經允許，嚴禁下載及安裝任何聊天工具。工作及加班時間，嚴禁使用QQ及其它聊天工具進行閑聊。嚴禁瀏覽與工作無關的網站信息；嚴禁上班時間接觸游戲，如有違反，罰款伍拾元。8.外貿部門必須每周召開部門研討會（時間另定），應圍繞如何做大做強并討論上周工作總結及下周工作如何調整；同事之間就外貿技能多溝通，互相學習，同時要求技質部參加，討論在與客戶溝通中遇到的技術問題及如何解決。

9.公司根據展會效果和實際情況來決定參加國內外展會，參加前需準備好赴展的相關資料，如展品、樣本、報價資料、展位布置、展品的運輸等。

10.客戶信息在外貿同事之間，可以保密，但所開發的區域（國家）、客人的名字，在例會上可以互相溝通，以防止客人向不同的外貿業務員詢價；外貿業務員不能惡意侵占其它人的客戶信息,不得故意報低價格，防止不勞而獲的事情發生。

11.注意個人衛生，保持臺面整潔，垃圾及時處理，共同營造綠色辦公環境。

二、客戶管理制度

1.2.3.4.所有客戶資料的錄入必須盡量詳細，尤其在客戶描述里，進行客戶的詳細說明，包括產品意向、實力分析、誠意度分析、成交機會分析等。

4/1/2013 5.對于客戶需要訂制樣品的，外貿業務員需要和生產或技術方面主管協調生產，確保樣品聽質量及規格符合客人要求。樣品需部門經理審核后寄出，外貿業務在給客戶寄樣品時，必須要留樣保存，并做好標識以便量產時做為生產依據。

6.未經公司授權，嚴禁業務員私自將公司訂單外移，若發現在公司上班期間，有上述嚴重違紀行為，公司除嚴厲處罰外，直至追究法律責任。（公司無法生產的，呈報公司相關人員，由采購人員向外尋求合作采購。）

（將1.2.3.4點更改如下）

二、客戶管理制度

1.各業務人員負責的客戶，資料必須即時登記，包括各人原來存放在電子表格、卡片、筆記本等上的所有客戶資料，一個客戶有多個聯系人，一個聯系人有多個郵件地址的，必須詳細登記記錄，不得有漏。

2.公司對外宣傳時,使用統一的郵箱,也就是企業郵局(例如:info@singiele.com), 企業郵局由外貿部總經理負責接收，然后轉發給各個業務員，在轉發之前，任何客戶信息 都要進行詳細的分析登記。并對業務人員與客戶的溝通進行跟蹤監督。(所有的郵件進出，都會在企業郵件留有備份)3.參加展會，展會結束的同時，將所有的客戶名片和信息交予外貿部經理，回公司后，轉交給總經辦，總經辦將所有名片資料登記在客戶檔案中，名片上交公司，客戶信息由外貿部經理分類，酌情分配給專人跟進，（原則上，客人在展會上與哪個業務員溝通，就分配給哪個業務員跟進。）

三、訂單生產管理

4.公司的外貿業務，實行一票負責到底的制度，包括找單、生產過程、商檢、報關、出運等全程跟進；外貿業務員在接到客戶詢單，必須進入合同評審流程，就“價格、交貨期、付款”三大內容進行確認，然后回復客戶。當接到客戶的正式訂單后，必須召集各部門主管，召開生產協調會，協商生產進度及交貨日期，若不能在客戶要求日期內完成的，分析無法完成的原因，確實無法完成的需聯系客戶，同客戶協調準確的交期。

5.在生產協調會上，對產品的技術、質量方面，相關部門進行確認。

在訂單生產階段，外貿人員必須到生產車間同生產主管對產品進行監督、檢查，發現問題及時解決；或上報總經理協調解決。嚴格把握產品的規格、質量、包裝、生產時間等符合合同約定，按照合同保質保量按時交貨。

6.合同確定后，業務員跟據合同開出生產通知單，（在生產通知單上要注明客戶要求的嘜頭，包裝要求，發貨日期，注意事項等）。生產和倉庫根據生產業務員開出的生產通知單，安排生產。各業務員負責跟蹤合同包裝物的采購申請，校隊，驗收，包裝的指導等工作。

四、郵件管理制度

1.各業務人員必須使用由公司統一分配的郵箱帳號，不得使用私人郵箱與客戶進行郵件往來。一經發現，每次罰款壹千元，直至開除。

公司統一使用企業郵局里的分郵箱，以英文姓名命名，例如：Teller.zheng@singiele.com，業務員離職后，馬上更改郵箱。

2.每單訂單完成后，必須將整套的資料整理打印出來，包括合同、品質、包裝要求及其它相關資料，4/1/2013 上交總經理存檔。包裝物和客人特定的產品要封樣。

五、即時通訊管理制度

1.各業務人員必須使用由公司統一分配的MSN、SKYRE等即時通訊工具帳號，不得使用私人帳號與客戶進行即時通訊往來。一經發現，每次罰款壹千元。

2.使用即時通訊工具與客戶的聊天記錄必須隨時保存，重裝系統前必須進行備份。

以上制度從2011年9月23日由總經理簽批后開施實施！

編制：

審核：

批準：

4/1/2013

日期：

第三篇：外貿部門計劃書

新外貿部門的計劃書：第1部分

外貿業務部門

工作定性

流程

人員安排

工作要求

客戶分析

1．外貿業務部的定性及定位

1）工作前沿性

2）橋梁作用

3）形象作用

4）工作要求

2．外貿業務部門的工作流程

1）外部

2）內部

3）所需資料表格

4）工作的特點及要求

3．外貿部的內部工作人員配備，權限及責任

1）人員要求

2）主管

3）會計

4）助理員

5）采購

4．貿易條件要求：

1）樣辦

2）合同

3）付款方式的選擇

5．工作的開展及要求

1）展會

2）雜志及其它煤介

3）網上平臺

4）其它

6．客戶分布群的簡要概述及特點。

1）歐洲區

2）美洲區

3）中東區

4）亞洲區

5）非洲區

6）大洋洲區

7）其它地區

外貿業務部的定性及定位

1)工作前沿性

2)橋梁作用

3)形象作用

4)工作要求

一個公司或工廠的外貿部門在工作性質上有別于公司的其它部門。首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細心。其次，從形象上講，外貿部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風，都在體現著整個公司的文化。再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿部門的溝通交流間接地理解了公司的運作，文化。公司的產品及服務是通過外貿部門的工作推出去的，同時客戶的各種信息也是通過外貿部門的分析研究后轉達給公司內部其它部門的，故在這點上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。

基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應有原則，但又能靈活處理事情，做事認真負責，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見（有好有壞），對于突發事件的發生，要能鎮靜處理，有溝通能力，工作協調能力，工作組織能力及能承受工作壓力。

在本部門內各位員工之間要充分合作，互相協調，工作任務分配明確，工作要有序，堅持按照規范的業務流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發生，爭取創造一種活潑，輕松的工作環境氛圍，但在工作上又不失其嚴謹的一面。

外貿部門有其特性，但它不是孤立存在的。它是以生產部及其它部門為基礎的。在工作中要能同本公司其它部門進行有效的溝通。處理事情方面應就事論事，以第一時間處理事情為原則。

外貿業務部門的工作流程

1）外部

2）內部

3）所需資料表格

4）工作要求

大概講，工作主要包括同外部的聯系及內部的系統工作。同外部的聯系主要包括，同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心，同報關公司的聯系，同運輸公司的聯系，同倉庫的聯系，同銀行的聯系，同船公司的聯系，同各級配件供應商的聯系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過一步一步的合理安排來完成的。各個環節之間要安排仔細。工作不能斷層，同內部的交流主要是與其它部門的配合，包括，采購部，生產部，等其它部門，從主要工作的特點來講，工作主要是在通過溝通交流的方式來完成工作任務的轉達，協助生產部，采購部等其它部門完成訂單。細致表述客人的要求，來把文字或比較抽象的訂單轉化成實際的貨物。故外貿部門最主要的工作方式是：如何能進行有效的溝通。協調各方面的聯系。及進行有序，有效的工作安排。它以其它部門為基礎，又起到組織其它部門的作用

業務部的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯系廣，要求用一定的資料表格來規范部門的工作。做到各種信息都有記錄。

1）樣辦單：（SAMPLE FORM）業務中有些客人要求看樣辦，及打樣辦。樣辦確認后做貨。另訂單確認后，外貿業務部也應要求各配

件 供應商打樣確認，以確保質量交貨期。

樣辦在業務中有著不可忽視的重要性，如客有要求打樣辦時，要

填樣辦單，樣辦單經外貿主管或經理確認后，送生產部一份，樣辦單業務部存一份，交會計一份，樣辦單填寫一定要標明所有的客人要求細節。

樣辦要比客人要求多做一個，留存業務部，以便客人確認后照辦做貨。

另外：訂單落實后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確

認。跟單員要讓供應商在生產大貨之前，根據訂單要求打樣確認。

確認樣辦無誤后在通知供應商生產。

2． 報價單：（QUOTATION FORM），同客人面談時，價格可以馬上

確定，但在業務聯系中很多時候要用到報價單，報價單填寫要標

標明產品所有細節，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單

由主管或業務員留存。

3． 形式發票：（P/I），這是在客人確認訂單后開給客人的訂單書面確認形式。發票中要求標明所有合同要件，包括：價格，數

量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客人嘜

頭等。經部門主管或經理確認后要讓客人簽字確認回傳，業務部

存一份，送會計一份，以便查賬。

4． 成本分析單，（COST ANALYSE FORM）。在報價時，業務員要

做本詢價的成本分析。（大概），在訂單確認后要重新做成本分析，其中如利潤低于部門規訂的百分比后要請部門主管或經理確認是否可以操作，如在規定的利潤范圍內，則業務員可馬上操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做一規定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經理的同意?，F公司規定：部門操作時。利潤如低于5% 剛要求征求經理的同意。因客人要求不同，數量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同故有此要求。

5．生產加工單：（ASSEMBLLING FORM）。在訂單確認后，要根據

同客所簽合同，把客人的要求轉成易于生產加工的形式。上面要

列明客人對訂單的具體要求。每個細節都要有注明。

特別是交貨期及對質量的控制。生產加工單打印后要給主管或經理

確認。簽字后下發到生產部。如有可能。公司要求每次下發生產加

工單時。要召集相關部門主管開小會，由負責些訂單的業務員再次

向其它部門講解訂單詳細要求。做到每張訂單，相關的部門都能充

分了解。這樣在以后的工作中如一方面有所失誤，其它人也可給以

指正。開會時要求主管參加，做到再次對訂單的核對。如跟單（采

購對訂單理解有所偏差時可及時指出）。

6． 采購單：（PURCHASE ORDER 或P/O）。這里主要指根據訂單

要求采購一些所需配件。主要是發到配件供應商處。

要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細講明。質量要求及交貨

期。特別注明質量要求及交貨期。

采購單要經主管審核發再傳真給供應商。每次傳真的采購單要求

供應商簽回作實。

7． 驗貨報表（INSPECTION FORM）。公司要求每個跟單或主

管要對每次訂單進行抽檢。包括：對配件的檢查。中期驗貨及最

終驗貨。驗貨時要求照單驗貨。如有任何凝問請及時通知主管或

經理。以便及時解決問題。跟單員要通知主管每次驗貨的情況。

主管也有責任詢問每張訂單的情況。

8． 財務跟蹤單：（ACCOUNT FOLLOW-UP FORM）。公司要求會

計處要有明確的訂單財務記錄。

包括：1）訂單訂金/尾數款詳細的記錄。

2）各訂單配件的款項明細資料。

9． 裝箱單：（PACKING LIST）。每張訂單要根據客戶的包裝要求

做一份包裝明細單。此單在貨做完驗貨無誤后要發給客人。以

證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。

10其它資料： 外貿部可能要接解到的資料還有，C/O 單。報關單，訂艙單，商檢單，提單，等等。

11．公司要求每張訂單的資料要全部夾入一資料FILE。包括此張單涉

及到的所有資料。

工作要求:

外貿部門不是一個獨立的部門它是基于生產部之上的一個協助溝通的部門，要其它各部門的有力支持，工作才能做的有效有序。

同采購部，外銷部門經常會碰到客戶問價格的情況，有的是比較熟悉的，有的則不能一時通知價格，這時要同采購部多溝通，以了解成本等價格因素。另有時客人會因在價格上不作讓步，或讓工廠多讓步，這時要同主管或經理講明后同采購部聯系看能否有所降件（指成本方面）。故外貿部門的人員要能與各部門相處融洽。

同生產部，要及時了解生產安排情況。如有新訂單要及時同生產部溝通。以便安排訂單生產，在特殊情況下，（指客貨較急的情況下，同生產部協同操作訂單安排。但平常不允許外貿部門過多過問干涉生產部的安排。

1）周期長，工作隱性。

2）工作方式上：要與工廠工作同步。公司給一定的自由度。因可能外出會客，接客，找樣辦，看辦，看廠（主要指配件）

3）部門上班時間為：8：00-12：001：30—6：00

部門不加班（特殊情況例外）

4）公司給外貿部門主管一定的處理事情的特權。指：價格方面在利潤允許范圍內可以當機立斷。交貨期方面可以根據當時情況通知客人等.這樣才能更有效地去解決問題。

6）公司給外貿部門車輛方面的主便?？梢约皶r調用公司交通工具。

7）外貿部門在傳達有關訂單信息時，要求指令明確不能含糊不清。

8）每期新產品一定要拍照外理存檔。圖象大小統一，格式統一，能直接上傳網上使用。

9）公司網站設計要具有時代特性，英中文，簡單明了，主要要突出產品。網上產品要及時更新。

10）外貿部門要整理一份報價單，應明確單價的上下浮動范圍。以便能隨情況掌握，不至被動。

11）公司有專有電話線及傳真線給外貿部門。傳真線分線安裝。

12）部門資料要整理清晰明了。分類歸檔。如給客人報價資料，要按類歸檔，以便到時查驗。

13）信息要及時處理，當天的信息爭取當天處理完畢。當天詢價要當天回給客人。

14）確保按照合同上要求，按質，按量交貨。此處外貿部門有獨立性。不得遷就其它部門的意見。

15）在同客戶溝通每一環節中，要把服務做到前面

16）主管的指令要明確。

17）辦公室區不準打私人電話。

18）辦公室區不準吸煙。

第四篇：佛山燧明(穗名)外貿部門管理制度

外 貿 部 管 理 制 度

部門工作時間管理:

正常上班與下班時間要按公司行政規定執行:

Am:9:00-----am:12:00

Pm:1:30-----pm:6:00

簽于外貿部門具有特殊的工作時間原因, 涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿業務員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上晚上在辦公室加班時間不超過21點，第二天上班時間不能超過10點。如果因為以上原因需要延遲到公司上班時間的，需要跟部門經理請假。無理由,或理由不充分未向上級申明的情況下私自離開公司者,交行政部以曠工處理

部門行政管理制度:

1.不得無故遲到，或早退。

2.不得上班時間內大聲喧鬧, 閑聊影響別人的工作。

3.不得做與工作無關的事，QQ、MSN等聊天工具可使用，原則上不能在上班時間做與工作無關的事，比如聊天，上網購物或者玩游戲，一經發現給予相應處罰。另外，對于使用MSN或者SKYPE等聊天工具與客戶溝通的，每個業務員申請一個公司帳號或者ID,并顯示在名片上。業務員離職后，需要把對公的MSN,SKYPE帳號和ID及密碼上交公司統一管理。

4.不得上非法網站如引起一切后果者由自己負責并交與行政部處罰。

5.不得在上班時間與其它部門的員工鬧意見及作非法舉動，情況嚴重者交與司法機關處理。

6.按公司規定不得泄漏公司商業機秘及兼職者，如有發現重罰,情節嚴重者,司法程序處理。

7.要遵守公司行政部所規定的公司員工準則。

◆以上各條為外貿部門的基本準則，如發現情況嚴重者將直接交與人事部，責其退出本部門。

部門請假管理制度:

1.有事需要請假的，需要提前提交請假單給部門經理批示。如非常情況可以事后補交請假單，否則視為曠工。

2.請假時間在三天內的，由部門經理批準。超過三天以上的，需要由經理辦批準。

3.國家法定節日及婚假、喪假及產假或其它重大節日等，根據公司行政部門相關通知統一執行。

4.未請假離開公司三天以上者一律按離職處理，三天以內按曠工處理。

5.請假超過指定期限未回者一律通知部門經理及行政部，如果不通知都按第四項執行。

部門電話制度管理:

1.不得在上班時間內撥打私人電話，特別原因須經過申請。

2.一般電話的使用時間不能太長，特別原因必須跟部門經理說明情況。

3.在接到電話的時候必須用標準的中英文“你好,燧明公司?？梢詭偷侥銌?”

4.如部門任何業務電話響時，負責人不在位置上，要幫忙轉接電話。

5.轉接電話后必須幫忙所屬業務員留下聯絡方式和信息，并轉告所屬業務員。

6.公司配備的工作手機，應保持24小時開機，應用于工作范圍內并給予話費報銷。

7.外貿部門的國際長途使用，基于公司控制成本考慮應該控制在合適范圍內。

8.外貿部門可用MSN、SKYPE等網絡電話免費軟件為公司控制成本。

部門出差管理制度:

1.任何出差行為都必須事先交納一份出差計劃跟費用預算申請，由外貿經理和經理辦批準。

2.出差國內各大展會時由部門經理核實批準出差計劃及審核出差費用。

3.出差國外展會時，費用必須由部門經理和經理辦審核批準。

4.出差回來的前半日，或后半日可自行補休半天或一日時間作為調整時間。

5.出差回來后三日內必須提交《出差總結報告》及《市場分析報告書》。

部門銷售管理制度:

1.部門所有員工每天認真記錄當天的工作情況，當天完成所有工作的進度。

2.部門所有員工必須每周五（雙休）或周六（單休）下班前交《工作周報》。超過3次不按時提交的，按績效考核扣罰。

3.部門所有員工必須在每月3號前交納上一月的《銷售總結報告分析書》。

4.部門所有員工必須在月底前將收集《客戶信息資料表》，《下月工作計劃》等相關報告交部門經理處。

5.由部門經理每月底向經理辦交納一份《月銷售報表及下月銷售方案計劃書》。

6.所有員工要按公司的銷售方針及方案進行銷售，不得私自改動方案及銷售目的。

7.所有產品報價必須經部門經理核準后方可報出，嚴格執行公司報價制度。

8.部門所有員工必須準時出席周例會及月例會，特殊原因必須由主管批準。做好所有的會議記錄進行歸檔（田恩霞負責會議記錄）。每周五或周六下午不定期舉行周例會，每月30日下午舉行月例會(具體時間具體通知)。

9.銷售管理制度與薪資績效獎金及評估員工的業績考核掛鉤，部門每季度會進行一次員工績效考核。

10.郵件統一使用公司提供的企業郵箱，嚴格保守公司商業秘密。

11.對于客戶新產品的詢盤，業務員統一按照部門《詢價表格》，發給采購部對應采購同事詢價。

12.對于客戶到訪，參觀，應該根據部門提供的統一表格，詳細做好《會議記錄》，并在會后統一發給相應負責人（1部交李莉，2，3部交賴經理）。

13.對于涉及公司銀行帳號信息和資料的，業務發出銀行資料之前，統一轉換為PDF格式，再發出。

14.嚴格禁止業務員與公司供應商的直接聯系，如有需要相關信息和資料，統一找采購部要。

15.對于公司目前實行的“一對一”培養制度，嚴格執行。

16.部門每季度會根據《績效考核表》進行業績考核。

部門設施管理制度:

1.部門所有電腦,打印機,電話等所有硬件設施受公司行政部門出臺的政策監控.（1樓打印機以后統一歸外貿部使

用）

2.部門所需新申請相關設施由部門經理核準、經理辦批準報采購部門。

3.部門必須遵守公司相關控制成本條約對耗材使用以節約為基準，特別是關于復印和打印的成本控制。

4.所在分部門的所有設施由分部主管進行監控使用職責。

部門激勵制度：

Ⅰ薪資激勵機制:

一.跟單員：

薪資(試用員工)=試用底薪+部門經理成績考核評估+專業知識考核成績

薪資(正式員工)=職位底薪+績效考核(部門經理)+購買社保（轉正后3個月內購買）+年終獎勵

公司對于新招聘的員工，原則上先從跟單做起，待部門經理考核合格再調任外貿業務員，主管等。對于現有業務員，如果業務不精，公司將會安排其重新學習，從跟單做起，待部門經理考核合格后再重新調回業務員資格。

二.業務員:

薪資(正式員工)=職位底薪+績效考核(部門經理)+業績提成+年終獎勵

[考核項目,由業績+表現+能力+綜合素質組成]

業績提成：根據公司合同規定執行。

Ⅱ職業激勵：

燧明公司會給任何一個有能力者提供一個平等,發展的職業舞臺；能夠為公司創造價值，替公司節省運作成本者，公司年底會給予相應的獎勵。

部門其他相關費用制度：

1.通訊郵費

1）由于海外郵遞費用相對高,所以本公司實行,一般來樣打樣等費用都由客戶支付,如果客戶下單后,郵費可在合同金額中扣除。

2）國內郵遞費用可根據來信對方付,去信我方付的原理執行。

3）每單次郵遞金額超過100/RMB以上者必須由部門經理批準簽字，國外大件快遞，金額超過500/RMB以上者必須由經理辦批準簽字。

2.補貼費及報銷費用

1）一般情況下出差在國內展會者，餐費標準每人每餐最高不超過50元，交易會額外補助標準：每人每天50-100元不等。

2）參加國際展會或國際商業調查者,必須由部門經理審核,報經理辦批準，實報實銷。額外補貼標準：每人每天50美金。

部門銷售方針政策：

1.方針:團結合作,緊密向上,提升技能,共享繁榮

2.辦公室文化：自由但規范；公平，透明，協作。

3.銷售政策:

1）.充分利用網絡功能,推廣本企業品牌,維護企業品牌形象。

2）.在完成自己工作任務的情況下,幫助別人，共取奮進。

3）.加強公司產品學習，努力提升外貿業務談判能力。

4）.嚴格執行部門統一的文件格式操作日常工作。

5）.采用企業統一簽訂的效的物流企業合作。

6）.最終采用品牌戰術所有產品統一外貿價，低于標準一律要經部門經理批準。

7）.針對地區性的海外傳媒及其它方式的廣告投放支持。

8）.根據區域性的統計調查信息采取優惠待遇回點政策。

本制度從2012年6月1日起開始執行。

審核人:

審批人:

日期:

2012-5-15

燧明電器有限公司

第五篇：外貿部門銷售工作計劃范文

外貿部門銷售工作計劃范文

對外貿易亦稱“國外貿易” 或“進出口貿易”，簡稱“外貿”，是指一個國家（地區）與另一個國家（地區）之間的商品、勞務和技術的交換活動。下面是東星資源網小編整理的外貿部門銷售工作計劃范文，供您閱讀，參考。希望您能有所收獲！

外貿部門銷售工作計劃范文1

轉眼間又要進入新的一個月了，出來工作已過個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下個月工作計劃，以便使自我在新的一個月里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，個性在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，務必以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

在這個月以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達萬元以上（每件萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶持續經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展狀況。

二、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合潛力、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還期望業務經理給與我支持。

三、增強職責感、增強服務意識、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的潛力減輕領導的壓力。

以上，是我對下個月的個人工作計劃，可能還很不成熟，期望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我期望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙。今后我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業務開展工作。相信自我會完成新的任務，能迎接20年新的挑戰。

外貿部門銷售工作計劃范文2

在下個月里，我對自我的工作狀況計劃如下：

首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。

此外，剛剛接觸__這個行業，對產品的認知我幾乎是一片空白。因此，學習是我新年計劃中的首要環節和重要任務。我會以一種用心的態度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態度決定成敗，期望自我的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之余，鍛煉自我的實際操作潛力。因為此前一年多的工作經驗都只是局限于業務方面，重點在與客戶的溝通上。

單據的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自我以前掌握的工作環節并不全面、完整。此刻能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業務，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創利！

第四，用心開拓新業務，充分利用網絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上發布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有必須的成效。

第五，協助領導及同事做好兩屆__展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后，協助參展人員做好后續的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。

外貿部門銷售工作計劃范文3

很榮幸能有機會加入__集團。雖入職時光較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我明_臨的機遇和挑戰都是巨大的，外貿業務知識及經驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。

在新的一年里，我對自我的工作狀況計劃如下：

首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸__這個行業，對產品的認知我幾乎是一片空白。因此，學習是我新年計劃中的首要環節和重要任務。我會以一種用心的態度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態度決定成敗，期望自我的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之余，鍛煉自我的實際操作潛力。因為此前一年多的工作經驗都只是局限于業務方面，重點在與客戶的溝通上。單據的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自我以前掌握的工作環節并不全面、完整。此刻能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業務，我期望能盡快熟悉自我跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創利！

第四，用心開拓新業務，充分利用網絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上發布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有必須的成效。

第五，協助領導及同事做好兩屆__展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后，協助參展人員做好后續的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。

另有幾條小小的推薦：

一、因經理在業務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶用心推薦這一網上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節省雙方的國際長途電話費用。

二、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。

三、對新人多開設外貿知識及業務知識的內部培訓課程。

最后，再次感謝領導對我的信任。相信在這個優秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期盼自身的不斷完善能為公司的發展貢獻一份力量！

外貿部門銷售工作計劃范文4

新的一年，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發展起著很重要的作用，既不浪費時間和精力，同時也能改善自身的一些不足，提高自己對客戶的溝通能力，促使工作開展順利。

增強責任感，增強服務意識，增強團隊意識。積極主動把工作做到點上，落到實處。明確自己的工作職責，遇到問題要及時分析問題，解決問題，服從上級的安排。

在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一.產品市場分析

1.廣告光源一直是外貿的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優勢，很多的產品的價格已經比之前的低了很多。今后還需要多做一些產品優勢的對比文檔，產品案例分許與應用，讓客戶更加了解我們的產品。

2.商業照明燈具由于價格比較高，很多國外客戶基本不能接受。但還是需要更多的了解產品，多做優勢對比文檔，尋找優質高端客戶。

3.高端產品就需要尋找優質客戶。目標客戶定位在美國、迪拜、日本等國家。積極運用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴阿里巴巴。

二.對日后工作的安排

1.在開發客戶這方面，可適當的改變策略，增加在免費平臺上和商業網站上發布供應信息；參加一些展會；嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目標市場的商業網站、行業協會網站、商會網站及產品專業網站為方向，了解并聯系目標市場知名度高銷售網絡龐大的進口商。

2.在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能達到的的。當客戶沒下單前，了解客戶的性質（是中間商還是最終使用者），達到知己知彼。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價.3.發貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產品的質量反饋，如有問題，首先要明確自己對于這個事件的態度，同時要及時幫客戶解決問題，

4.在追蹤客戶這方面，適時發郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。備忘客戶的一些重大節日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。

三.20__銷售目標

明年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子，爭取2~3個大訂單，向年銷售額60萬進軍。根據自己制定的任務，把任務根據具體情況分解到每個季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結吸取教訓的基礎上提高銷售業績。

1.年銷售目標：60萬。

2.月銷售目標：5萬。

① 現有已成交客戶8個，爭取明年爭取更多的訂單，保證成交量在10萬以上；

② 優化阿里巴巴網站，收更多的詢盤，積極跟進客戶，爭取成交量在10萬以上；

③ 搜索引擎營銷，比如google，bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上； ④ 國際展會、交流會，提前做好宣傳資料及產品報價資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶； ⑤ 重點參考之前成功案例分析有效的營銷途徑和方式方法。

三.明年對自己有以下要求

1.做好每天的工作記錄，避免遺忘重要事項。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯系進度及時記錄，對以往與客戶相互間發送的技術及報價資料要歸類整理好，以便隨時聯系。與外貿的同事一起總結，周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。2.接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產品，不要千篇一律的回復郵件。以便判斷客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建設性的意見。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節省費用、增加利潤的方法。向客戶做出建設性意見，會更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。了解市場需求，客戶需求，爭取“按照客戶需要提供定制服務”

3.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會有長遠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。對 所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽后賣產品，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。

外貿部門銷售工作計劃范文5

很榮幸有機會能夠加入我們__工貿公司，雖入職時間只有兩周，但仍深深地感受到我們公司井然有序的管理秩序和充滿朝氣的團隊氛圍。在這個外貿崗位上，我面臨的機遇和挑戰都是巨大的，外貿業務知識及經驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。

在公司的一年里，我對自己的工作情況有一個計劃。首先，學習外貿知識、產品知識。對于一名剛從外語系畢業的學生來說，沒有工作經驗，我將來面臨的是一系列復雜的工作流程，這些都是我要學習的。同時，我的外貿知識還有待于加強，要把課堂上學習的知識和工作情況相結合，這些都是需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸空氣能這個行業，對產品的認知我幾乎是一片空白。因此，學習是我這一年計劃中的首要環節和重要任務。我會以一種積極的態度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次，積極開拓新業務，充分利用網絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我公司在阿里巴巴等相關網站上發布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。

同時，我也對我自己這一年的工作制定了一個目標。目前，因為對外貿這塊還是不太熟悉。也不知道這個業務行情，所以給自己做了一個目標就是每兩個月都能接到單。要想完成這個目標就得制訂計劃。首先就是學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。

第二、專業知識、綜合能力、這些都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望經理給與我支持。

第三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

另有兩條小小的建議：一、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。二、對新人多開設外貿知識及業務知識的內部培訓課程。

以上，是我對這一年的個人工作計劃和目標，可能還很不成熟，希望領導指正。最后，再次感謝公司對我的信任。相信在這個優秀的團隊中，我將受益匪淺。同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發展貢獻一份力量！