第一篇：房地產(chǎn)公司售樓部工作情況匯報(bào)

×××房地產(chǎn)公司售樓部工作情況匯報(bào)

×××，一共有41名員工，其中銷售經(jīng)理2人，行政經(jīng)理1人，行政部10人，業(yè)務(wù)員21人,銷控2人，廣告部3人司機(jī)2人。從去年10月銷售中心正式成立起，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在總裁全面的戰(zhàn)略布局，與時(shí)俱進(jìn)的管理理念的指導(dǎo)下，按照集團(tuán)發(fā)展大方向的思路，在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，一直以“以情服務(wù)，用心做事”的理念團(tuán)結(jié)一心地工作在各自崗位上，突破了一個(gè)又一個(gè)的困難，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定成績，截至2011年11月完成銷售額億，銷售面積，銷售套數(shù)，一期已順利交房，為此銷售中心全體員工為之驕傲，現(xiàn)將我部成立以來的工作情況匯報(bào)如下。

一、認(rèn)真籌備售樓部組建及銷售準(zhǔn)備工作

1、開展售樓部人員招聘，在對(duì)員工的選擇上采取優(yōu)中選優(yōu)的方式，員工主要是新招聘進(jìn)來有房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，以及從其他分公司調(diào)派過來的工作人員。

2、在李經(jīng)理、劉經(jīng)理的嚴(yán)格培訓(xùn)下，每位銷售員工都必須考核通過銷售說辭，銷售流程才能正式上崗，為樓盤的有力銷售打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、對(duì)售樓部現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置，在人員緊、交通不便的情況，緊張籌備辦公用品、銷售道具、宣傳資料等，搶在開盤前一個(gè)月售樓部就正常投入使用，為客戶接待提供了方便。

二、構(gòu)建和諧奮進(jìn)的銷售團(tuán)隊(duì)

1、齊心協(xié)力，團(tuán)隊(duì)制勝

從踏入公司的第一天開始，銷售部領(lǐng)導(dǎo)就傳達(dá)了一個(gè)思想，資源是公司的，是團(tuán)隊(duì)的，是大家的，不管做什么事情都要首先考慮到團(tuán)隊(duì)，這樣才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能擰成一根繩，朝一個(gè)方向發(fā)力，取得更大的成功；如果每個(gè)人都只考慮自己的事情，而把集體的事情放在次要位置，那最終大家的工作沒有完成，個(gè)人也不會(huì)有任何好的結(jié)果。也只有把集體利益放在個(gè)人利益之上，才能真正完成個(gè)人完成不了的工作，取得個(gè)人取得不了的成績。

由于項(xiàng)目銷售較好，每天會(huì)遇到很多人和事，當(dāng)我們一群年輕人碰到棘手問題的時(shí)候，最好的方法不是單打獨(dú)斗，而是團(tuán)隊(duì)合作，現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都好像一個(gè)人的每一個(gè)器官，協(xié)調(diào)一致，解決了很多曾經(jīng)沒有面對(duì)過的問題，贏得了很多大大小小的勝利。

2、面對(duì)壓力，愈挫愈勇

每天我們每個(gè)部門的人都可能遇到各種各樣的問題，問題本身的難度也許沒

有問題帶給個(gè)人的壓力大，這時(shí)團(tuán)隊(duì)的其他同事作為重要的伙伴，雖然不能直接幫助某人，但給予鼓勵(lì)后，可以讓人愈挫愈勇。

3、共同理念，發(fā)揚(yáng)光大

以一流的速度、一流的業(yè)績、創(chuàng)建一流的團(tuán)隊(duì)，為集團(tuán)更快、更好的發(fā)展，為員工謀求發(fā)展機(jī)會(huì)為目標(biāo)，促進(jìn)公司不斷以項(xiàng)目品牌、優(yōu)良服務(wù)貢獻(xiàn)于社會(huì)。實(shí)現(xiàn)財(cái)富取之社會(huì)、回饋社會(huì)，使公司與員工，公司與社會(huì)共同發(fā)展，共同分享優(yōu)秀的企業(yè)文化、成功與收獲。

三、制定合理有效的營銷推廣方案

1、合理的廣告推廣，事半功倍

遵循整合營銷傳播策略，制定科學(xué)廣告計(jì)劃，在集團(tuán)支持下，整合運(yùn)用報(bào)廣、房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站、戶外高炮、手機(jī)短息等渠道，多方位宣傳，有力的促進(jìn)了銷售，提升了業(yè)績。

2、合理的營銷方案，碩果累累

通過廣告宣傳、群發(fā)短信等方式告知新老客戶開盤信息，制定認(rèn)籌交五千元定金，開盤當(dāng)天購房享受八千元購房款的優(yōu)惠措施，吸引客戶。

3、開盤活動(dòng)，引爆銷售，提升形象

開盤當(dāng)天聘請(qǐng)專業(yè)的慶典公關(guān)公司布置開盤會(huì)場(chǎng)，采用搖號(hào)、抽簽等方式選房，打造了火熱的銷售氣氛，引爆了客戶的購房積極性，有效的完成了銷售任務(wù)。

4、有效開展團(tuán)購，有效提升了銷售量

我司先后與農(nóng)行、建行等多家大型企事業(yè)單位合作開展員工團(tuán)購，不僅增加了樓盤的知名度使濱江果園在西雙版納逐漸家喻戶曉，也大大提升了樓盤的銷售額。

四、首次開盤至今銷售情況

在售樓部全體員工的共同努力下，我部取得了可喜的銷售成績。

五、工作運(yùn)作良好

經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)周密部署安排，我部認(rèn)真落實(shí)：人員到位、職責(zé)到位、計(jì)劃到位、工作到位、制度到位；領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭表率作用突出，員工積極響應(yīng)；工作扎實(shí)深入，運(yùn)作規(guī)范有序。

本年度售樓部工作有五個(gè)特點(diǎn)：一是勤奮學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范；二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，嚴(yán)密組織，扎實(shí)推進(jìn)；三是形式多樣，方法靈活，提高工作效果，狠抓匯款任務(wù)：三是統(tǒng)一指導(dǎo)和分類組織相結(jié)合，根據(jù)集團(tuán)制定的最新銷售政策深入探索最佳營銷方案，嚴(yán)格要求與督促檢查相結(jié)合；四是邊學(xué)邊改，不斷改進(jìn)和完善每一項(xiàng)工作；五是妥善調(diào)節(jié)各部門工作中的默契，切實(shí)加強(qiáng)工作效率。

在今后的歲月里，我售樓部的全體干部員工將一如既往地遵循集團(tuán)“以情服務(wù)、用心做事”和“務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取”的企業(yè)理念和精神，踏踏實(shí)實(shí)，努力進(jìn)取，再接再勵(lì)，為××公司的宏偉事業(yè)發(fā)奮圖強(qiáng)，朝著那崇高的目標(biāo)形成合力，為集團(tuán)打造百年企業(yè)添磚加瓦，盡心盡力。

第二篇：《房地產(chǎn)公司售樓部員工管理制度》(詳細(xì))

《房地產(chǎn)公司售樓部員工管理制度》（詳細(xì)）前言

第一章 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置 第二章 部門人員聘用 第三章 部門職能

第四章 部門崗位職責(zé)描述 第五章 部門行為規(guī)范 第六章 售樓中心管理制度 第一節(jié) 日常行為規(guī)范 第二節(jié) 客戶接待制度 第三節(jié) 例會(huì)制度 第四節(jié) 合同管理 第五節(jié) 售后服務(wù) 第六節(jié) 考核制度 第七節(jié) 處罰條例 第八節(jié) 爭議處理 第九節(jié) 薪

酬 第七章 全員營銷 第八章 附

則

前言

在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)營銷策劃部的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)，我們編寫了這份內(nèi)部管理制度的小冊(cè)子，希望在公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持、協(xié)助下，通過有效地管理，把***建設(shè)成為一個(gè)“團(tuán)結(jié)的、協(xié)作的、高效的、充滿活力的集體”。

行政部

第一章

組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置

部門結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置：

策劃總監(jiān) 主管

編制說明：

1、售樓中心銷售主管職位根據(jù)公司項(xiàng)目的具體情況而設(shè)。（如銷售主管不參與銷售，則銷售文秘的崗位由其兼任）

2、策劃總監(jiān)和園林設(shè)計(jì)師暫設(shè)1人。

3、銷售代表的編制人數(shù)根據(jù)項(xiàng)目情況而定。

4、公司財(cái)務(wù)，其人事權(quán)隸屬于財(cái)務(wù)部，受財(cái)務(wù)部和營銷策劃部經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，營銷策劃部經(jīng)理有權(quán)對(duì)其工作進(jìn)行管理、安排并做出考核建議。

5、保安的編制人數(shù)依項(xiàng)目情況而定。

第二章

部門人員聘用

1、總經(jīng)理由公司股東大會(huì)提名、聘用、考核、任命。

2、營銷策劃部總監(jiān)由公司聘用、考核、任命。

3、行政部經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。

4、項(xiàng)目部經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。

5、開發(fā)部經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。

第三章

部門職能

部門名稱：營銷策劃部 工作基本目標(biāo)：

營銷活動(dòng)策劃符合公司整體形象要求，并收到預(yù)期效果；完成項(xiàng)目前期策劃、房屋預(yù)售、銷售計(jì)劃、售后回訪、全程廣告策劃等工作；售價(jià)水平控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；樹立公司良好品牌形象。業(yè)務(wù)職能：

1、對(duì)公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競爭對(duì)手、市場(chǎng)）進(jìn)行研究，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息并進(jìn)行分析整理。

2、組織實(shí)施項(xiàng)目前期調(diào)研、為公司項(xiàng)目開發(fā)定位提供可行性論證分析。

3、公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實(shí)施，對(duì)營銷活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。

4、依銷售計(jì)劃，按時(shí)、按量、按價(jià)完成房屋預(yù)售、銷售任務(wù)。

5、公司客戶資源的管理及信息收集。

6、與社會(huì)各媒體銜接，負(fù)責(zé)公司的VI標(biāo)識(shí)及銷售宣傳資料的制作。

7、協(xié)助財(cái)務(wù)部、開發(fā)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。

8、協(xié)助工程部及相關(guān)單位做好售后服務(wù)工作。

9、部門相關(guān)資料的管理。

10、加強(qiáng)與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。

11、協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，保證公司經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，杜絕媒體負(fù)面報(bào)道。

12、負(fù)責(zé)公司本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。

13、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

第四章

部門崗位職責(zé)描述

職位名稱：營銷策劃部總監(jiān) 責(zé)任人： 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備注 負(fù)責(zé)處理部門日常工作，確保部門整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 高質(zhì)量完成目標(biāo) 負(fù)責(zé)制定部門管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有效實(shí)施、切合實(shí)際、行之有效、不流于形式密切關(guān)注國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行整理分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考 書面提供準(zhǔn)確及時(shí)全面的分析材料 負(fù)責(zé)組織部門人員和參與相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)研，參與項(xiàng)目定位，并提供可行性分析報(bào)告 所提報(bào)告具有參考、借鑒價(jià)值 負(fù)責(zé)制定公司項(xiàng)目營銷策劃方案，對(duì)具體營銷活動(dòng)組織實(shí)施，評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，與計(jì)劃目標(biāo)相比較，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo) 策劃方案行之有效、總結(jié)報(bào)告符合實(shí)際 負(fù)責(zé)編制公司項(xiàng)目銷售計(jì)劃，并在下屬中間進(jìn)行目標(biāo)分析及日常管理，考核工作 務(wù)實(shí)、可行對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，協(xié)助下屬完成工作目標(biāo) 耐心細(xì)致 審核下屬工作報(bào)告，對(duì)下屬的工作結(jié)果進(jìn)行考核 公正、公平、公開，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)組織銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高下屬的營銷知識(shí)和技能 長期堅(jiān)持有所提高按規(guī)定向公司報(bào)送報(bào)表及相關(guān)資料 真實(shí)、可信、準(zhǔn)確 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理部門內(nèi)部的矛盾、糾紛并報(bào)公司批準(zhǔn) 化解糾紛平息矛盾 負(fù)責(zé)處理部門內(nèi)部及營銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報(bào) 靈活及時(shí)降低影響負(fù)責(zé)與新聞媒體銜接，負(fù)責(zé)公司形象及營銷宣傳，控制媒體的負(fù)面報(bào)道 公司品牌得到提升根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容 認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)公司促銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行控制 基本達(dá)到平衡 協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，為相關(guān)部門提供支持，協(xié)助相關(guān)部門完成其目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí) 按要求提供支持 完成上級(jí)交辦的其它工作 按要求完成

職位名稱：策劃主管 責(zé)任人： 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備注 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理完成部門工作；經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)主持部門工作 團(tuán)結(jié)、協(xié)作負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息收集；參與項(xiàng)目前期定位及可行性分析 準(zhǔn)確全面認(rèn)真負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定營銷策劃方案并組織實(shí)施 團(tuán)結(jié)、協(xié)作協(xié)助經(jīng)理對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理 團(tuán)結(jié)協(xié)作堅(jiān)持原則 負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的日常聯(lián)絡(luò)與信息溝通，跟進(jìn)設(shè)計(jì)方案 認(rèn)真負(fù)責(zé) 及時(shí)提供信息 對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的臨時(shí)變更進(jìn)行跟蹤，為營銷策劃部提供技術(shù)支持 認(rèn)真、及時(shí) 與工程部進(jìn)行銜接溝通，解答有關(guān)技術(shù)方面的詢問，跟蹤施工進(jìn)度，收集信息 主動(dòng)、熱情、及時(shí)協(xié)助經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容 認(rèn)真負(fù)責(zé) 編制項(xiàng)目廣告計(jì)劃、預(yù)算；協(xié)助廣告公司預(yù)定版面；負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用的結(jié)轉(zhuǎn)、支取 按時(shí)完成負(fù)責(zé)各類宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作的招投標(biāo) 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、按時(shí)完成負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)權(quán)資料的準(zhǔn)備（不包括產(chǎn)權(quán)辦理）按時(shí)完成完成上司交辦的其他工作 按時(shí)完成

職位名稱：文員 責(zé)任人： 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備注 部門的文字錄入、編輯、打印 及時(shí)、準(zhǔn)確 部門對(duì)內(nèi)、對(duì)外文件的收發(fā)、登錄、歸檔 有條理、無遺失 在經(jīng)理、主管不在時(shí)，負(fù)責(zé)部門值班及電話接聽、記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告4 協(xié)助主管做好售后服務(wù)（按揭、投訴等）認(rèn)真負(fù)責(zé)建立健全公司已售房屋的臺(tái)帳管理 完整、規(guī)范銷售宣傳資料的整理、保管 有條理部門內(nèi)部辦公環(huán)境的維護(hù) 整潔干凈協(xié)助部門的其他工作 主動(dòng)、熱情 按時(shí)組織上報(bào)公司報(bào)表及相關(guān)資料 及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)完成上司交辦的其他任務(wù) 按時(shí)完成

認(rèn)真負(fù)責(zé)

職位名稱：收銀員 責(zé)任人： 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備注 負(fù)責(zé)售樓中心客戶現(xiàn)金收付業(yè)務(wù) 耐心細(xì)致、不短款負(fù)責(zé)辦理售樓中心現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) 保證安全、當(dāng)日入庫 登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，并同總帳核對(duì)相符 耐心細(xì)致、帳帳相符保管庫存現(xiàn)金、空白銀行單據(jù) 堅(jiān)持原則、保證安全 辦理銀行往來事項(xiàng)，按日將銀行存款日記帳同銀行對(duì)帳單核對(duì)相符 耐心細(xì)致、帳帳相符編制貨幣資金日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào) 按時(shí)完成、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完成上司交辦的其他工作 按標(biāo)準(zhǔn)完成

職位名稱：銷售主管 責(zé)任人： 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備注 根據(jù)公司樓盤的銷售價(jià)格及銷售管理規(guī)定，組織銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理、隨時(shí)把握銷售動(dòng)態(tài) 審核銷售人員與客戶填寫的各種表格、合同 無錯(cuò)誤 3 每日填寫銷售日統(tǒng)計(jì)表，每周填寫銷售周報(bào)表，每月填寫月報(bào)表，作出報(bào)表分析，針對(duì)主要問題提出處理建議，報(bào)經(jīng)理調(diào)整銷售策略

按時(shí)完成 統(tǒng)計(jì)無錯(cuò)誤 建立已成交客戶檔案，同時(shí)報(bào)經(jīng)理；對(duì)客戶情況進(jìn)行較全面的了解 規(guī)范、清楚 協(xié)助財(cái)務(wù)部作好客戶按揭資料的準(zhǔn)備、管理及按揭后期事項(xiàng)的異常處理 認(rèn)真負(fù)責(zé) 當(dāng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，處理突發(fā)事件，并及時(shí)將事件經(jīng)過及處理結(jié)果上報(bào)經(jīng)理 處理及時(shí)靈活恰當(dāng)對(duì)銷售代表的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo) 耐心細(xì)致指導(dǎo)文員建立、管理銷售臺(tái)帳

協(xié)助其他部門的工作 主動(dòng)熱情完成上司交辦的其他工作 按標(biāo)準(zhǔn)完成

職位名稱：銷售代表 責(zé)任人： 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備注 做好客戶接待工作，當(dāng)好客戶置業(yè)顧問；全面或根據(jù)客戶反映的情況，清楚、完整地介紹每種戶型的特點(diǎn)、性能、價(jià)格、手續(xù)辦理等情況；盡量聽取、收集客戶需求意見 熱情主動(dòng) 符合工作規(guī)范 做好客戶訪談?dòng)涗洠粚?duì)決定簽約的客戶，引導(dǎo)辦理付款手續(xù)，并簽訂相關(guān)的合同；對(duì)達(dá)成意向或還需考慮的客戶，進(jìn)行電話回訪 熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致 對(duì)自己接待的客戶定時(shí)進(jìn)行分類總結(jié)，同時(shí)對(duì)潛在客戶、現(xiàn)有客戶進(jìn)行多角度分析，每月底將分析報(bào)告上交經(jīng)理 按時(shí)完成 報(bào)告要具有可借鑒性 在經(jīng)理的組織下，不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告 按時(shí)完成，符合標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助工程部、物業(yè)部門處理相關(guān)事宜 認(rèn)真負(fù)責(zé)協(xié)助辦理按揭、交房等售后服務(wù) 認(rèn)真負(fù)責(zé) 記錄、整理客戶投訴、意見，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理 認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)辦理完成上司交辦的其他工作 按標(biāo)準(zhǔn)完成

職位名稱：銷售文秘 責(zé)任人： 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備注 分別填制每天銷售業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)圖表，并以周報(bào)和月報(bào)的形式做出相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析，向主管呈報(bào) 認(rèn)真仔細(xì)、按時(shí)完成，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤做好合同和票據(jù)的保管工作 沒有毀損、遺失定期提供分期付款客戶的催收名單 按時(shí)完成做好項(xiàng)目相關(guān)信息的收集整理裝訂 全面、規(guī)范法人代表簽字章的管理 堅(jiān)持原則、妥善保管 做好保密工作，不能向客戶或競爭對(duì)手提供有損公司利益的商業(yè)秘密 堅(jiān)持原則 沒有泄密現(xiàn)象 負(fù)責(zé)售樓中心考勤管理 堅(jiān)持原則、定期上報(bào)協(xié)助售樓中心的其他工作 主動(dòng)、熱情完成上司交辦的其他工作 按標(biāo)準(zhǔn)完成

職位名稱：保安 責(zé)任人：

序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備

注 1 全天保障辦公設(shè)備和人員安全，維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的秩序和指揮車輛停放 堅(jiān)守崗位 不得隨意離開 收銀員存取現(xiàn)金的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)隨行護(hù)送，保障其安全 不離左右 確保安全 每天上下班前后，對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清理、打掃，并隨時(shí)確保辦公區(qū)域的秩序和衛(wèi)生狀況良好 認(rèn)真負(fù)責(zé)在銷售人員下班后，主動(dòng)接聽電話或接待上門客戶，次日把記錄信息交予經(jīng)理或銷售主管 認(rèn)真負(fù)責(zé)只能贈(zèng)送資料或記錄客戶通訊電話

2、根據(jù)成交情況予以獎(jiǎng)勵(lì) 協(xié)助售樓中心其他工作 主動(dòng)、熱情 及時(shí)妥善解決現(xiàn)場(chǎng)售房過程中的治安、安全問題 認(rèn)真負(fù)責(zé)完成上司交辦的其他工作 按時(shí)完成

職位名稱：園林設(shè)計(jì)師 責(zé)任人： 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備

注 完成公司交給的園林設(shè)計(jì)任務(wù) 保證時(shí)間、質(zhì)量參與園林景觀公司的方案討論關(guān)注、追蹤園林景觀方面的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和潮流，及時(shí)為公司的項(xiàng)目提出合理化建議

負(fù)責(zé)起草給相關(guān)單位的設(shè)計(jì)、施工合同 準(zhǔn)確無歧義負(fù)責(zé)參與園林工程的驗(yàn)收 認(rèn)真負(fù)責(zé)、客觀、公正完成公司下達(dá)的其它任務(wù) 按時(shí)完成

1、第五章

部門行為規(guī)范

在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章

制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：

1、本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對(duì)待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。

2、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

3、自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。

4、本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

6、堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?/p>

7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。

8、正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。

9、部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。

10、熱愛企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。

第六章

售樓中心管理制度

第一節(jié) 日常行為規(guī)范

一、考勤制度

1、作息時(shí)間：

每日工作時(shí)間8：45—18：30，其中上午8：45—12：00，8：45—9：00為準(zhǔn)備時(shí)間，考勤自9：00開始；中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時(shí)間13：00—18：30。如銷售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。

2、考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專人負(fù)責(zé)。

二、休假制度

1、經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

2、銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

3、銷售部保安暫不確定休息時(shí)間。

4、有事請(qǐng)假，應(yīng)寫請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可；請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷假。

6、部門主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

7、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。

三、儀容儀表

1、所有銷售中心員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。

2、男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、白襪子；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋、肉色長襪。

3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。

4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

7、女士須備用私人物品（長襪、發(fā)卡、橡皮筋、衛(wèi)生用品等）。

8、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。

9、女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。

10、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。

四、行為規(guī)范

1、公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、本部門員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。

3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。

4、嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。

6、男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴(yán)禁在銷售區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。

8、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。

9、工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。

10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。

11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。

12、工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。

13、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。

14、銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益。

15、保安在銷售人員下班后，不得在售樓中心與閑雜人員閑聊、打牌，更不允許留宿他人。

第二節(jié) 客戶接待制度

一、客戶電話咨詢

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國語）“您好，世禾房產(chǎn)”或“您好，這里是“今日花園（項(xiàng)目名稱）售樓部，請(qǐng)講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。

2、營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定銷售代表不占序列。

4、由于公務(wù)使銷售代表錯(cuò)過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。

5、客戶進(jìn)門后，銷售代表必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）

6、客戶離開售樓中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。

7、若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指明的銷售人員不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶對(duì)待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。

10、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。

11、每位銷售代表對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。

12、休假期間的銷售代表可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他銷售代表的工作，但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。

14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

15、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。

16、在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。

第三節(jié) 例會(huì)制度

1、為了加強(qiáng)對(duì)營銷工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。

2、例會(huì)種類包括： ① 每天朝會(huì) ② 每周例會(huì) ③ 每月總結(jié)會(huì)

3、朝會(huì)：

① 時(shí)間：每天上午9：00—9：20 ② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理或銷售主管

4、每周例會(huì)：

① 時(shí)間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內(nèi)）

② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。

③ 參加人員：營銷策劃部全體人員。④ 主持人：營銷部經(jīng)理 ⑤ 參加領(lǐng)導(dǎo)：分管副總經(jīng)理

5、每月總結(jié)會(huì)：

① 時(shí)間：每月末最后一個(gè)工作日17：00。

② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報(bào)告；宣布處罰決定。③ 參加人員：營銷策劃部全體人員。④ 主持人：分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理

（注：有關(guān)資料由營銷部提前24小時(shí)提供）

6、每周例會(huì)與每月總結(jié)會(huì)，與會(huì)人員須作好會(huì)議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。

第四節(jié) 合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。

2、現(xiàn)場(chǎng)合同由銷售文秘統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。

3、已簽定的合同應(yīng)定時(shí)、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。

5、銷售人員在簽訂購房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、銷售人員不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。

7、銷售人員必須對(duì)客戶做出承諾時(shí)，必須用書面文字向經(jīng)理呈報(bào)，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。

8、銷售代表是合同的第一審核人，銷售文秘是合同的第二審核人，銷售主管是合同的第三審核人。

第五節(jié)

售后服務(wù)

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。

2、本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴

3、銷售代表應(yīng)不定期地對(duì)成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽定以后，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。

5、房屋修建過程中，銷售代表應(yīng)不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。

6、房屋竣工入住時(shí)，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。

7、對(duì)客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對(duì)客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。

第六節(jié)

考核制度

1、為了加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主，非業(yè)績考核為輔。

2、非業(yè)績考核每月進(jìn)行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實(shí)行百分制，70分以下者被認(rèn)為不合格（具體考核表由經(jīng)理制定）。

3、業(yè)績考核每周進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。

4、業(yè)績考核實(shí)行單人末位停業(yè)制，即業(yè)績最差的一名（可并列）將會(huì)受到停止接待業(yè)務(wù)3—5輪的處罰。

5、若連續(xù)三個(gè)月業(yè)績與非業(yè)績考核都是最差的，由部門經(jīng)理申請(qǐng)并報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。

第七節(jié)

處罰條例

一、考勤違紀(jì)

1、遲到、早退15分鐘以內(nèi)，每次罰款50元；15分鐘以上1時(shí)以內(nèi)，每次罰款100元；1小時(shí)以上作曠工1天處理。

2、曠工1天，每天罰款500元；2天以上者，予以辭退。

3、雖按時(shí)上班但未簽到者，每次罰款50元。

4、請(qǐng)假而不銷假者，每延1天，罰款50元。

5、上班時(shí)間隨意脫崗者，按上述第1條處理。

二、儀容儀表違紀(jì)

1、未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款50元。

2、男土留胡須、長發(fā)者，每次罰款50元。

3、女士濃妝艷抹，如打濃姻脂、涂指甲油、染發(fā)燙發(fā)等，每次罰款50元。

4、發(fā)型及顏色不合時(shí)宜，每次每天罰款50元。

三、日常行為規(guī)范違紀(jì)

1、對(duì)上級(jí)的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由經(jīng)理申請(qǐng)予以辭退。

2、上班時(shí)間在銷售區(qū)域追逐打鬧、談?wù)撍穗[私者，每次罰款50元。

3、上班時(shí)間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款50元。

4、非規(guī)定時(shí)間看報(bào)紙、雜志、小說等，每次罰款50元。

5、辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款50元。

6、工作時(shí)間在辦公區(qū)吸煙者，每次罰款50元。

7、工作時(shí)間打牌、打游戲機(jī)，每次罰款200元，兩次以上者，予以辭退。

8、保安晚上在售樓部留宿他人的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、用公話拔打信息臺(tái)或私人長途電話的，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)2倍的罰款。

四、接待違規(guī)

1、故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款50元。

2、客戶咨詢電話不作記錄者，每次罰款50元。

3、接待客戶語言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款1000元；兩次以上者，予以辭退。

4、客戶進(jìn)門而無反應(yīng)，客戶離開而不相送的，每次罰款100元。

5、違反規(guī)定程序爭搶客戶，當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短的，每次罰款500元；三次以上者予以辭退。

6、違規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目介紹致使客戶流失的，每次罰款500元，并處停止接待客戶三天，用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7、違規(guī)或超越權(quán)限對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應(yīng)的損失外，并處罰款500元，兩次以上者予以辭退。

8、與客戶私下交易、惡意扣單私自轉(zhuǎn)單回避漲價(jià)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

五、合同管理違規(guī)

1、私自對(duì)格式合同的條款進(jìn)行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

2、售重房者罰款2000元，以后登記者為主責(zé)，三次以上者，予以辭退。

六、其他方面

1、以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以50—500元的罰款，直至辭退。

2、本處罰條例只適用于營銷策劃部相關(guān)人員。

3、每月月末總結(jié)會(huì)由經(jīng)理宣布所有員工的處罰決定。

4、罰款累計(jì)款額按月從工資和獎(jiǎng)金中扣除，如有不足依次順延。

第八節(jié)

爭議處理

1、本節(jié)所指的“爭議”是指營銷策劃部內(nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。

2、“爭議”處理實(shí)行“公正、公平、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。

3、任何“爭議”未經(jīng)部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級(jí)上報(bào)。

4、上級(jí)作出的決定，下級(jí)即使有不同的意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級(jí)提出自己的看法。

5、對(duì)處罰決定不服的，可以口頭或書面向經(jīng)理陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無效后，可以越級(jí)向上級(jí)反映直至總經(jīng)理處，但必須實(shí)事求是，不得捏造事實(shí)和進(jìn)行人身攻擊。

第九節(jié)

薪

酬

1、營銷策劃部所有人員的工資、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。

2、銷售代表的獎(jiǎng)金分配方案：

① 提成比例：在完成銷售總面積（住宅＋商鋪）80％以前，住宅按個(gè)人銷售金額的3‰提取，商鋪按個(gè)人銷售金額的2.5‰提取；在完成銷售總面積80％以后的部分，住宅按個(gè)人相應(yīng)銷售金額的3.5‰提取，商鋪按個(gè)人相應(yīng)銷售金額的3‰提取。

② 分配原則及辦法：一次性付款的，在全部款項(xiàng)到帳后的當(dāng)月提取；按揭付款的，在銀行按揭款到帳的當(dāng)月提取。

③ 銷售代表每次只能提取當(dāng)月獎(jiǎng)金的80％，剩余的20％作為風(fēng)險(xiǎn)金累計(jì)至該項(xiàng)目完畢（以該項(xiàng)目全面交房入住為標(biāo)志）的當(dāng)月一次性結(jié)算。但前一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)金不得累計(jì)至下一個(gè)項(xiàng)目，上一個(gè)不得累計(jì)到下一個(gè)，分期開發(fā)的分期結(jié)算。

④ 銷售代表如中途自動(dòng)離開公司（含因事、因病），在辦理好交接手續(xù)之后，其未領(lǐng)取的獎(jiǎng)金部分（含累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)金）按50％一次性提取，銷售代表如因觸犯國家法律或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名，未領(lǐng)取的獎(jiǎng)金（含風(fēng)險(xiǎn)金）不再發(fā)放。

⑤ 銷售代表如中途不辭而別，則未領(lǐng)取的獎(jiǎng)金（含風(fēng)險(xiǎn)金）不再領(lǐng)取。

⑥ 銷售代表如因公司行為而被辭退的，未領(lǐng)取的獎(jiǎng)金（含風(fēng)險(xiǎn)金）于辭退之日一次性全額提取。⑦ 銷售代表的基本工資600元，外加生活補(bǔ)貼100元。

3、營銷策劃部經(jīng)理與主管的獎(jiǎng)金分配方案

營銷策劃部經(jīng)理與主管作為公司的管理人員，不參與銷售提成，其獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)在年終由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。

4、銷售主管的獎(jiǎng)金分配方案

①銷售主管基本工資1200元，外加100元生活補(bǔ)貼，200元通訊費(fèi)。②銷售主管按項(xiàng)目銷售總額的0.05%提取獎(jiǎng)金，其提取時(shí)間與方式和銷售代表相同。

第七章

全員營銷

為了調(diào)動(dòng)

公司全體員工對(duì)房屋銷售的積極性，按時(shí)完成項(xiàng)目銷售，盡快回籠資金，特制定下列獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、公司其他部門管理人員和員工、營銷策劃部文員、收銀員、保安、清潔工介紹的零散客戶，其總提成按成交額的4‰計(jì)，其中3‰獎(jiǎng)勵(lì)介紹人、1‰獎(jiǎng)勵(lì)給銷售代表，但介紹人必須在客戶上門前通知營銷策劃部經(jīng)理或銷售主管，由經(jīng)理統(tǒng)一安排接待；未按規(guī)定通知的，不予承認(rèn)。

2、公司內(nèi)部員工或直系親屬購買本公司開發(fā)的住宅、營業(yè)房的，可以優(yōu)先選房，建議公司在開盤價(jià)的基礎(chǔ)上另外給予總金額1％的優(yōu)惠。由經(jīng)理統(tǒng)一安排銷售代表接待，其傭金提成不變。

第八章

附

則

1、本管理手冊(cè)只適用于本公司營銷策劃部。

2、本管理手冊(cè)中的“以下”均不包括本數(shù)，“以上”均包括本數(shù)。

3、本管理手冊(cè)的批準(zhǔn)權(quán)在公司總經(jīng)理。

4、本管理手冊(cè)的解釋權(quán)在營銷策劃部經(jīng)理。

5、營銷策劃部經(jīng)理可以根據(jù)具體情況的變化，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、本管理手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起實(shí)行。

分管副總經(jīng)理意見：

總經(jīng)理批示：

營銷策劃部 2002年6月18日

第三篇：房地產(chǎn)公司個(gè)人工作匯報(bào)

房地產(chǎn)公司個(gè)人工作匯報(bào)

進(jìn)入天津義烏北方國際商貿(mào)城市場(chǎng)管理有限公司已經(jīng)滿一年，在這一年的時(shí)間里，個(gè)人在我們公司招商部的工作中取得了一定進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對(duì)我的幫助和支持。回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了一定的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于2012年11月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目情況

作為一個(gè)招商專員，個(gè)人認(rèn)為最基本的就是對(duì)自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度。如自己對(duì)項(xiàng)目都缺乏了解，怎么向客戶介紹項(xiàng)目？又怎么讓客戶才能信服你，到你項(xiàng)目投資發(fā)展？招商工作的順利開展更無從談起。個(gè)人由于是剛剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識(shí)相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對(duì)本項(xiàng)目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了新湖生活廣場(chǎng)這個(gè)項(xiàng)目的自身項(xiàng)目情況。

3、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識(shí)

專業(yè)技能知識(shí)的掌握度，是成就一個(gè)優(yōu)秀招商專員的重要因素之一。招商工作是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，這就要求了對(duì)從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識(shí)。個(gè)人在進(jìn)入公司后，也不斷加強(qiáng)自身專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)。比如學(xué)習(xí)招商工作的基本流程、招商工作每流程具體工作的開展方式與方法；學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件；學(xué)習(xí)品牌知識(shí)；學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。時(shí)至年末，個(gè)人在招商工作專業(yè)技能知識(shí)方面雖仍有很大不足，但通過這一年時(shí)間的學(xué)習(xí)，也還是取得了不小進(jìn)步。

4、完成招商具體工作大致如下

①參加前期的市調(diào)工作；主要是對(duì)天津市及靜海周邊縣、區(qū)店鋪?zhàn)饨饍r(jià)格的調(diào)查、物管費(fèi)的調(diào)查、當(dāng)?shù)匾延衅放频恼{(diào)查、各路段人流量車流量的調(diào)查、當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)水平及消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查等，通過這些市調(diào)工作凸顯我項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，充分做到知己知彼。

②與同事共同完成對(duì)天津萬達(dá)廣場(chǎng)、濱江商廈、樂賓、麥購等商場(chǎng)現(xiàn)有品牌調(diào)查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有品牌分布圖，充分了解天津已引進(jìn)了哪些品牌及他們的檔次，為本項(xiàng)目后期招商作為一定參考。

③獨(dú)立完成對(duì)天津本地商家的親自拜訪；主要包括服裝店、鞋店、珠寶店、皮具店、餐飲店、娛樂店等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項(xiàng)目。一方面可以對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，收集那些對(duì)本項(xiàng)目有興趣的客戶資料，另一方面進(jìn)一步深入市場(chǎng)調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營狀況等情況。

⑤已交意向金商戶10家，其中包含6家餐飲，3家服裝，1家紅木家具。此外，因各種原因退還意向金商戶3家，包含2家餐飲，1家煙酒品鑒店。⑦完成公司布置的各項(xiàng)工作。

二、個(gè)人工作反思

在這一年的工作中，我雖在工作中還是取得了一定進(jìn)步，但在我自己看來，還依舊存在大量的不足之處，通過自我反省后，主要情況如下：

1、專業(yè)技能知識(shí)依舊匱乏；通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識(shí)還比較匱乏，主要體現(xiàn)在品牌認(rèn)識(shí)不多、了解度不深；cad軟件的運(yùn)用能力一般。在以后的工作中，我將加大力度對(duì)各方面專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力，同時(shí)也希望能繼續(xù)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助。

2、招商工作經(jīng)驗(yàn)不足；在之前與客戶談判過程中，很明顯的能感覺到自己招商工作經(jīng)驗(yàn)還較缺乏，比如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各種性格的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢(shì)察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等。

第四篇：房地產(chǎn)公司建售樓部的費(fèi)用會(huì)計(jì)處理

（一）房地產(chǎn)公司建售樓部的費(fèi)用，區(qū)別情況：

1、單獨(dú)建造的臨時(shí)售樓部（項(xiàng)目結(jié)束后拆除）的，計(jì)入開發(fā)成本處理。

2、單獨(dú)建造的售樓部，項(xiàng)目結(jié)束后做自有固定資產(chǎn)使用的，計(jì)入固定資產(chǎn)，計(jì)提的折舊計(jì)入開發(fā)成本處理。

3、不單獨(dú)建造而是在完工的開發(fā)產(chǎn)品基礎(chǔ)上裝修的，形成的裝修費(fèi)用計(jì)入開發(fā)成本處理。

（二）（1）總產(chǎn)值：按報(bào)告期內(nèi)實(shí)際銷售價(jià)格計(jì)算的工業(yè)產(chǎn)品總量。僅由工業(yè)企業(yè)填列。

（2）增加值：反映企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)出超過這一過程中間投入的價(jià)值，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局有關(guān)規(guī)定按收入法計(jì)算，增加值為勞動(dòng)者報(bào)酬、生產(chǎn)稅凈額、固定資產(chǎn)折舊和營業(yè)盈余四個(gè)部分之和。各部分與會(huì)計(jì)指標(biāo)的基本對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：

勞動(dòng)者報(bào)酬：指勞動(dòng)者為企業(yè)提供服務(wù)獲得的全部報(bào)酬。主要包括本年在成本費(fèi)用中列支的工資（薪金）所得、職工福利費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、公益金以及其他各種費(fèi)用中含有和列支的個(gè)人報(bào)酬部分。

固定資產(chǎn)折舊：指企業(yè)當(dāng)年提取的固定資產(chǎn)折舊。

生產(chǎn)稅凈額：指國家對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所征收的各種稅金、附加和規(guī)費(fèi)扣除生產(chǎn)補(bǔ)貼后的凈額。各種稅費(fèi)主要有：本年應(yīng)交的增值稅、主營業(yè)務(wù)（產(chǎn)品銷售）稅金及附加以及在管理費(fèi)用中列支的稅費(fèi)等。扣除內(nèi)容主要有：國家財(cái)政對(duì)企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼、價(jià)格補(bǔ)貼和外貿(mào)企業(yè)的出口退稅等生產(chǎn)補(bǔ)貼。

營業(yè)盈余：指企業(yè)本年的營業(yè)利潤加補(bǔ)貼，主要包括：企業(yè)營業(yè)利潤、補(bǔ)貼收入等。

第五篇：售樓部崗位職責(zé)

售樓部崗位職責(zé)說明

直接上級(jí)部門：副總

平行 部 門：公司各部門或各分公司

部門人員設(shè)置：售樓部經(jīng)理，策劃主管，銷售主管，售后主管，策劃助理，置業(yè)顧問。

部門概論：售樓部是對(duì)公司開發(fā)的樓盤進(jìn)行策劃銷售的部門。部門職責(zé)：

1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項(xiàng)目及產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，提供適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)需求的規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型方案等市場(chǎng)信息；項(xiàng)目交付使用時(shí)協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗(yàn)收、交接及與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案。

3、根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂、季度、月度推廣方案，整合各媒體、廣告公司等廣告資源，做到有的放矢，以合理的投入獲得較好的宣傳效果，大力促進(jìn)公司和項(xiàng)目的形象及實(shí)效宣傳。

4、深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的評(píng)審，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施、在委托策劃代理公司前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期宣傳和推廣。

6、編報(bào)廣告預(yù)算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同，代理廣告的投放，并進(jìn)行廣告效果分析。

7、主動(dòng)、積極配合公司選定的策劃代理公司，提出策劃方案、廣告稿改進(jìn)意見，對(duì)策劃代理公司提出評(píng)價(jià)意見。

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳資料（包括樓書、光盤、海報(bào)等)的委托設(shè)計(jì)

9、提出售樓處、樣板間設(shè)計(jì)方案，參與竣工驗(yàn)收。

10、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。

11、協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。

12、提出或代表客戶提出設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)，參與重大設(shè)計(jì)變更的評(píng)審，參與設(shè)計(jì)改進(jìn)分析，提出改進(jìn)方案。

13、配合委托項(xiàng)目的銷售，監(jiān)督銷售代理公司的工作。

1）、做好銷售過程中的客戶服務(wù)工作，及時(shí)反饋樓盤質(zhì)量信息。

15、提出項(xiàng)目（前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位合格名冊(cè)，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)考察、洽談情況。

16、監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)主控供方的工作，對(duì)策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進(jìn)建議。

17、負(fù)責(zé)簽訂購房協(xié)議（購房合同），嚴(yán)格按照協(xié)議或合同規(guī)定的內(nèi)容填寫。

18、根據(jù)市場(chǎng)情況合理制訂房屋銷售價(jià)格表，經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后予以實(shí)施；每月月底須上報(bào)下月經(jīng)營計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施、完成經(jīng)營任務(wù)。

19、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。20、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售樓部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、主持部門工作，全權(quán)處理本部一切工作事務(wù)，做好部門工作的指導(dǎo)監(jiān)督和管理。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助公司所有項(xiàng)目投資策劃，項(xiàng)目可行性研究工作，項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研分析、市場(chǎng)定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價(jià)分析。

3、負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場(chǎng)租售提供有利依據(jù)。

4、提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。

5、編制市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)。

6、負(fù)責(zé)展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售計(jì)劃的完成。

7、制訂項(xiàng)目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓(xùn)與銷售回款計(jì)劃，做好項(xiàng)目解釋、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主投訴等實(shí)際工作；負(fù)責(zé)銷售節(jié)奏的控制，銷售控制表的制作；銷售價(jià)格的調(diào)整，組織和監(jiān)督銷售工作，保證銷售進(jìn)度。

8、積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作。

9、負(fù)責(zé)編制本部門的年、季、月度工作計(jì)劃。

10、負(fù)責(zé)公司及本部門的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

11、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

12、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

策劃主管崗位職責(zé)：

1、參與項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研分析、市場(chǎng)定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價(jià)分析。立足公司實(shí)際發(fā)展情況，針對(duì)不同開發(fā)項(xiàng)目或同一項(xiàng)目在不同的發(fā)展階段制定相應(yīng)的實(shí)施方案。

2、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)調(diào)研工作，同時(shí)為公司提供詳實(shí)的行業(yè)資訊。

3、負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計(jì)工作，搜集相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場(chǎng)信息資料，建立相關(guān)信息庫。

4、負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用計(jì)劃并組織實(shí)施及監(jiān)控。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)項(xiàng)目的公共關(guān)系，籌劃制定相應(yīng)公關(guān)策略及方案。

6、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售方案、價(jià)格策略、項(xiàng)目營銷推廣方案的初案。

7、協(xié)助售樓部經(jīng)理制定本部門的月、季、的工作計(jì)劃和總結(jié)分析。

8、對(duì)主要競爭對(duì)手的經(jīng)營狀況和動(dòng)向進(jìn)行全面跟蹤，研究其競爭力狀況。

9、按時(shí)完成公司交付的其它相關(guān)工作。

銷售主管崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)完成本項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)及管理工作。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本項(xiàng)目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

3、負(fù)責(zé)召集本項(xiàng)目的銷售會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

4、定期向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃和總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)妥善處理本項(xiàng)目內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。

6、積極完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

售后主管職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)審查房產(chǎn)銷售合同的證照齊全。

2、負(fù)責(zé)審查合同的條款符合公司規(guī)定。

3、負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。

4、負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺(tái)帳及合同檔案。

6、每日統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，做好周報(bào)表、月報(bào)表和年報(bào)表;負(fù)責(zé)交款、統(tǒng)計(jì)工作;負(fù)責(zé)客戶登記表的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向策劃部反饋客戶信息。

7、按時(shí)完成公司交付的其它相關(guān)工作。

策劃助理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司在開發(fā)項(xiàng)目的過程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務(wù)。

2、協(xié)助開展項(xiàng)目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)調(diào)研工作，同時(shí)為公司提供詳實(shí)的行業(yè)資訊。

3、協(xié)助開展公司開發(fā)項(xiàng)目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計(jì)工作，搜集相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場(chǎng)信息資料，建立相關(guān)信息庫。

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部需要的美工設(shè)計(jì)與制作及在開發(fā)項(xiàng)目過程中所涉及到的宣傳品的設(shè)計(jì)與制作。

5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售方案、價(jià)格策略、項(xiàng)目營銷推廣方案的細(xì)案深化工作。

6、按時(shí)完成公司交付的其它相關(guān)工作。

置業(yè)顧問崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待，帶顧客看房，為顧客做好項(xiàng)目的推廣與銷售工作，必須掌握一定的相關(guān)行業(yè)知識(shí)，努力提高產(chǎn)品銷售技巧，樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通，對(duì)客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。

2、協(xié)助與業(yè)主簽訂預(yù)定合同和正式合同，做好合同有關(guān)條款的解釋工作。

3、保證銷售現(xiàn)場(chǎng)整潔、做好銷售現(xiàn)場(chǎng)公開文件和資料的日常管理。

4、協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié)。

5、按時(shí)完成制定的業(yè)務(wù)工作計(jì)劃。

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。、售樓部銷售秘書工作總結(jié)

1、銷售秘書職責(zé)是實(shí)時(shí)高效準(zhǔn)確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細(xì)節(jié)決定成敗，其中有很多細(xì)節(jié)方面的事項(xiàng)，必須特別注意。

2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，協(xié)助銷售；二是，協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度；三是，報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析。

3、協(xié)助銷售。第一點(diǎn)、主要是客戶進(jìn)售樓部，銷售秘書必須做到第一個(gè)見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)簡單了解客戶（貴姓？是否來過？通過哪種渠道獲知本樓盤等）并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個(gè)排輪置業(yè)顧問準(zhǔn)備。第二點(diǎn)、接聽來電客戶電話并做好較詳細(xì)的來電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式（獲取聯(lián)系方式這一點(diǎn)是最重要的，有必要時(shí)要跟客戶進(jìn)行確認(rèn)）。下班前，準(zhǔn)確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點(diǎn)、核對(duì)銷售合同，每一份認(rèn)購協(xié)議和買賣合同都需要仔細(xì)核對(duì)房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)。買賣合同簽定后需要進(jìn)行網(wǎng)上備案。

4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規(guī)章制度（即工作制度）、售樓部見客制度（包括排輪制度和分單制度）、業(yè)務(wù)員管理制度（即銷使管理制度）。

5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報(bào)表。根據(jù)每天的銷售情況，準(zhǔn)確無誤的做好《銷售日?qǐng)?bào)表》，做好后給每一位置業(yè)顧問簽字，讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當(dāng)天的見客情況和業(yè)績情況；樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個(gè)月的銷售月報(bào)表，銷售經(jīng)理一看月報(bào)表，就清楚這個(gè)月的樓盤銷售情況（多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況）。