第一篇：2013年儲備店長培訓課程分享

2013年儲備店長培訓課程分享

（12.11-12.13）

第一天課程：

1、學會感恩

以一顆感恩的心態去面對生活、工作的一切，調整自己的狀態，以一個良好的面貌投入到工作中去。

2、成功=意愿+方法（意愿百分百 方法無窮盡）

以一個堅定的信念，和靈活的方法去實現銷售目標，在實際銷售過程中，我認為就是除開產品本身外，還要掌握更多的知識和手段去達成目標。第二天課程

1、產品知識：簡說

2、店面管理、自我管理、團隊管理、產品管理

店面管理：規劃、突出焦點區，豐富容量區；

自我管理：把握心態、時間要素，結合團隊，突出骨干，注重銷售細節； 舉例說明：星級店員模式；本周之星。本月之星。多層次導購模式；

3、風水學

是銷售中一種靈活地手段，客戶在抱著寧可信其有，不可信其無的心態往往容易接受，讓客戶覺得專業之外的事情，我們也在為其考慮，成為簽單的促成原因之一。

第三天課程

銷售手段和細節培訓

1、正確看待客戶投訴

2、及時回訪（送貨后一周內電話回訪）

3、建立客戶檔案

4、永遠不接受客戶的第一次還價

總結：在這次培訓中，我看到了自己的不足，也看到了銷售是門極其復雜的課

程，很多自己以前懵懵懂懂的東西，經過這次學習后，有種更深層次的理解和體會，相信會對以后的銷售有很大作用。

最后感謝公司給我這次機會，我會在以后的工作中以更好的業績來回報公司。

第二篇：BFS店長儲備培訓計劃

儲備店長培訓計劃

目標：4至6個月內將儲備店長培養成為合格的店長助理或代理店長

輔導人員：各儲備店長所在店的店長負責帶教。幫帶情況納入店長考核（公司外派市場督導和指定內訓輔導人員）

輔導內容及要求：

一、前二周盡快使儲備店長了解并熟悉工作場所及工作伙伴，并學會正確導購。

1、督導需安排儲備店長上全天班，有充分時間學習鞏固，店長必須親自帶教；

2、每一周介紹儲備店長給店鋪內所有同事，讓儲備店長了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，了解本店排班方法及排班規律；

3、儲備店長學習充當迎賓人員并學會如何一句話介紹商品，店長于每日上班時跟進儲備店長的服裝介紹方法是否正確，并及時給予指導；

4、由店長在周會后向培訓中心提供一份儲備店長工作心態及導購成績匯報；

5、儲備店長在周會后向培訓中心提供一份《如何針對不同顧客進行不同服務》。

二、第三四周讓儲備店長作為店長助理，學會如何做好顧客服務，如何提升賣場氣氛。

1、讓儲備店長作為服務人員，不僅要不斷完善和提高自身服務素質和技巧，并能在同事服務時協助和發現存在的問題并提出改進方法。

2、儲備店長于每日的營業時間內，做好店內銷售氣氛的活躍和提升，發現客流高峰和低迷的時間階段并做好調整。

3、由店長在周會后向培訓中心提供一份儲備店長擔任服務工作的效果報告。

4、儲備店長于周會后向培訓中心提供一份《關于如何提升店鋪銷售氣氛的報告》。

三、第五六周讓儲備店長作為陳列組的負責人，學會貨品陳列及店鋪布置。

1、讓儲備店長每天對店鋪貨品陳列，展示進行調整，于每日客流低谷期，次數不限定，并向店長匯報調整原因。

2、儲備店長每天觀察并總結陳列調整對銷售產生的影響。

3、由店長在周會后向營銷中心提供一份儲備店長擔任陳列工作的效果報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份《關于如何進行貨品陳列的思路及服裝的色彩搭配技巧》。

四、第七八周讓儲備店長作為貨品的負責人，學會分析貨品暢銷、滯銷原因。

1.、儲備店長作為貨品負責人，每天提報本店暢銷前五名貨品及原因分析。同時提供本店滯銷前五名貨品及原因分析。店長于每天的例會時要求儲備店長當眾提報。便于第二天的銷售工作進行。

2、由儲備店長填寫補貨單、由店長審核后再傳回公司補貨。

3、由店長在周會后向培訓中心提供一份關于儲備店長貨品每日銷售分析效果報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份《貨品暢銷、滯銷原因分析》

五、第九十周讓儲備店長繼續貨品組的職責，學會專賣店貨品管理。

1、儲備店長繼續每天的貨品暢、滯銷的原因的分析提報，店長每日開會在下班時間聽取報告并開會宣布。

2、由店長每日提出貨品的主推建議及陳列建議，并在上班或下半時提報總結當日助推效果。

3、由店長在周會后向培訓中心提報一份儲備店長對于主推貨品的評估報告。

4、由儲備店長在本周向營銷中心提報一份《如何通過陳列及人員推銷提升貨品銷售》。

六、第十一十二周讓儲備店長擔任收銀員，學會貨品進出倉登記收銀知識。

1、讓儲備店長擔任收銀員，了解并掌握收銀程序，了解備用金及營業款的下班交接，店長需要監督儲備店長收銀速度，收銀服務、收銀準確性、收銀交接是否正確、細致。

2、任何貨品進出倉庫必須按要求進行登記，店長需檢查每天的進銷存等記錄是否正確、清晰。

3、店長在周會后向培訓中心提供一份關于儲備店長擔任收銀員準確性，快速性的報告及貨品登記掌握的報告。

4、儲備店長分兩次向培訓中心提供一份《收銀心得體會》及《店鋪實務操作總結報告》。

七、第十三第十六周讓儲備店長作為助理學開會及做賬。

1、儲備店長負責店務實際管理，店長只負責指導工作。

2、儲備店長管理賬務的進銷制作，店長每天檢查賬務情況。

3、儲備店長在周會后向培訓中心提供一份《店鋪的實際操作管理計劃報告》。

4、店長在周會后向培訓中心提供一份“關于儲備店長處理日常事務及賬務制作的能力和準確性”的報告。

5、儲備店長編寫店長每月工作計劃，并上交培訓中心。

6、儲備店長接受培訓中心的評估考核后自行參與管理店鋪。

7、店長向培訓中心提供一份儲備店長的個人資料及能力評估報告。

總結：儲備店長在四個月內掌握好以上七點，輔導時間上太過短暫，只能大致系統的掌握店鋪實際操作，在今后的實際管理中還會出現很多的問題或不善處理之處，儲備店長必須在獨立工作的同時加強同公司各部門的聯系。在長期的工作中不斷提高自身素質和管理水平。力爭成為中興大家庭的能干店長，同中興共同發展，共同提高，共同完善。

第三篇：儲備店長崗位職責

1.負責連鎖店的日常經營，包括財務管理、營銷管理、后勤管理、客戶管理。

2.填寫和整理日報表、月報表等經營報表，向總部和運營分部提供信息支持。

3.熟悉店內各個崗位的工作流程，對新員工進行業務配合和指導。

4.帶領分店團隊，實現公司預定利潤。

第四篇：儲備店長培訓計劃[含計劃表]

儲備店長培訓計劃

目

標 ：一個月內將儲備店長培養成為合格的代理助理或代理店長。輔導人員：各儲備店長所店在的店長親自帶教。（公司外派督導人員）輔導內容及要求；

一、盡快使儲備店長了解并熟悉工作場所及工作伙伴，并學會正確導購。

1、督導需安排儲備店長上全天班，有充分時間學習鞏固，店長必須親自帶教。

2、第一天介紹儲備店長給店鋪內的所有同事，讓儲備店長了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，了解本店排班方法及排班規律。

3、儲備店長學習充當迎賓人員并學會如何一句話介紹商品，店長于每日上班時跟進儲備店長的服裝介紹方法是否正確，并及時給予指導。

4、由店長在周會后向營 銷中心提供一份儲備店長工作心態及導購成績匯報。

5、儲備店長在周會后向營銷中心提供一份<<如何針對不同顧客進行不同服務>>。

二、讓儲備店長作為服務組負責人，學會如何做好顧客服務，如何提升賣場氣氛。

1、讓儲備店長作為服務人員，不僅要不斷完善和提高自身服務素質和技巧，并能在同事服務時協助和發現存有的問題并提出改進方法。

2、儲備店長于每日的營業時間內，做好店內銷售氣氛的活躍和提升，發現客流高峰和低迷的時間階段并做好調整。

3、由店長在周會后向營銷中心提供一份儲備店長擔任服務工作的效果報告。

4、儲備店長于周會后向營銷中心提供一份<<關于如何提升店鋪銷售氣氛的報告>>。

三、讓儲備店長作為陳列組的負責人，學會貨品陳列及店鋪布置。

1、讓儲備店長每天對店鋪貨品陳列，展示進行調整，于每日客流低谷期，次數不限定，并向店長匯報調整原因。

2、儲備店長每天觀察并總結陳列調整對銷售產生的影響。

3、由店長在周會后向營銷中心提供一份儲備店長擔任陳列工作的效果報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份<<關于如何進行貨品陳列的思路及服裝的色彩搭配技巧>>。

四、讓儲備店長作為貨品的負責人，學會分析貨品暢銷、滯銷原因。

1、儲備店長作為貨品的負責人，每天提報本店暢銷前5名貨品及原因分析。同時提報本店滯銷前5名貨品及原因分析。店長于每天的例會時要求儲備店長當眾提報。便于第二天的銷售工作進行。

2、由儲備店長填寫補貨單、調貨單，由店長審核后再傳回公司補貨。、3、由店長在周會后向營銷中心提供一份關于儲備店長貨品每日銷售分析效果報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份〈〈貨品暢銷、滯銷原因分析〉〉

五、讓儲備店長繼續貨品組的職責，學會專賣店貨品管理。

1、儲備店長繼續每天的貨品暢、滯銷原因分析提報，店長每日開會在下班時聽取報告并開會宣布。

2、由儲備店長每天提出貨品的主推建議及陳列建議，并在上班或下班時提報并總結當日主推效果。

3、由店長在周會后向營銷中心提報一份儲備店長對于主推貨品的主推效果評估報告。

4、儲備店長在本周向營銷中心提報一份〈〈如何通過陳列及人員推銷提升貨品銷售〉〉。

六、讓儲備店長擔任收銀員，學會貨品進出倉登記收銀知識。

1、讓儲備店長擔任收銀員，了解并掌握收銀程序，了解備用金及營業款的下班交接，店長需監督儲備店長收銀速度，收銀服務、收銀準確性、收銀交接是否正確、細致。

2、任何貨品進出倉庫必須按要求進行登記，店長需檢查每天的進銷存登記錄是否正確、清晰。

3、店長在周會后向營銷中心提供一份關于儲備店長擔任收銀員準確性，快速性的報告及貨品登記掌握的報告。

4、儲備店長分兩次向營銷中心提供一份<<收銀心得體會>>及<<店鋪實務操作總結報告>>。

七、讓儲備店長做為助理學會開會及作帳。

1、儲備店長負責店務實際管理，店長只負責指導工作。

2、儲備店長管理帳務的進銷制作，店長每天檢查帳務情況。

3、儲備店長在周會后向營銷中心提供一份〈〈店鋪的實際操作管理計劃報告〉〉。

4、店長在同會后向營銷中心提供一份“關于儲備店長處理日常事務及帳務制作的能力和準確性”的報告。

5、儲備店長接受營銷中心的評估考核后自行參與管理店鋪。

6、店長向營銷中心提供一份儲備店長的個人資料及能力評估報告。

總結：

儲備店長在一個月內掌握好以上七點，輔導時間上太過短暫，只能大致系統的掌握店鋪實際操作，在今后的實際管理中還會出現很多的問題或不善處理之處，儲備店長必須在獨立工作的同時加強同公司各部門的聯系。在長期的工作中不斷提高自身素質和管理水平。力爭成為紅香兒大家庭的能干店長，同紅香兒共同發展，共同提高，共同完善。

課長每月工作計劃

一、月促銷計劃（TG、端架等）：

1、根據商品部制定的店內商品促銷表作評估。

2、根據商品銷售量和TG、端架、堆頭位置提出建議。

3、依確定的店內商品促銷表的時間和商品，作好訂貨、催貨，計劃更換排面的時間和人力，安排好促銷位置及相關的工作準備。

二、課績效檢討：

1、銷貨收入。

2、銷售（貨）毛利及其它業務毛利。

3、人事費用。

4、財務收益。

5、營業績效。

6、庫存可銷無數量和金額。

7、應付、應收賬款。

三、本月工作總結： 人力：

1、依工作量合理制訂排班表。

2、員工、培訓及評估。

3、員工考勤狀況。

4、評估本課工作量和人力資源是否合理。商品：

1、訂貨是否合理，是否有缺貨或高庫存，滯銷商品。

2、商品損耗率的評估。

3、促銷品的業績占總業績的百分比。

4、商品陳列及庫存是否符合要求。資產：

1、工具、用品、設備、設施的異常狀況。

2、評估作業員工對設備的操作方法。

3、對工具、容器、貨架等設備的清潔及保養。

4、定期對設備做維護。

財務：

1、確定廠商應付賬款。

2、促銷費用（端架、堆頭等）。

3、店慶、節慶等費用的回收。

4、新品上架費用的回收。

5、評估人事費用。

6、庫存準確（實物與賬面相符）。

四、制訂次月計劃：

1、擬定并實施教育訓練計劃。

2、制定人力排班表。

3、依據店內商品促銷表的時間作好每周促銷商品的計劃。

4、計劃何時采用何種方法不處理高庫存和滯銷品。

5、對新品銷售進行追蹤及調整。

6、控制損耗率過高的商品。

7、擬定達成業績目標的有效措施。

五、制定排班表：（節假日、銷售時間表）

六、本月市調結果分析：

1、市調周邊竟爭店商品的價格、促銷、陳列等。

2、依市調的結果進行整合并評估。

七、損耗分析：

1、依盤點的結果和業績分析本月的損耗率。

2、本月的損耗率與上月的損耗率進行比較。

3、找出本月損耗率較高之商品并作比較。

4、從進貨驗收到搬運、存放、最后陳列、制作、售買進行分析，找出問題并改善。

八、店商品會議：

1、檢討上月的銷售狀況。

2、計劃下個月的銷售重點。

3、準備好商品銷售排行表。

4、建議下個月促銷商品的品項。

5、提供商品的歷史銷售資料（銷售量、促銷價、促銷時間、促銷費用等）。

6、建議促銷時間，促銷價格，促銷費用。

九、月廠商付款確認：

1、與財會核對廠商付款明細單是否正確。

2、依廠商別列出付款到期應付金額，確認已付款的未付款之金額。

3、追蹤廠商各種費用，確認已收和未收金額（節慶費、促銷費用等）。

十、費用追蹤：

1、促銷費用（端架、堆頭、促銷費用）。

2、店慶費（元旦、中秋、元宵等）。

3、新品上架費。

4、根據合同和協議書追蹤回收費用。

5、人事費用

十一、月業績及毛利評估：

1、根據月報表，分析各分類商品的銷售額及毛利。

2、本月業績與原預估業績的差距。

3、本月店營業額，來客數，客單價，與上月的差異。

4、效評（排面陳列面積與銷售額占比）。

5、評估人事費用與其它費用。

十二、快訊檢討：

1、月快訊商品的銷售額占整個課業績的比例。

2、本月的快訊商品是否有因缺貨而影響銷售。

3、促銷信息的宣傳力度是否到位（宣傳單發放、海報張貼）。

4、特價牌是否醒目，價格是否有吸引力，刺激購買欲。

5、促銷人員服務工作是否跟上。

6、商品陳列是否有量感。

十三、員工培訓：

1、新進員工的教育訓練。

2、人員的禮儀訓練。

3、商品知識、服務知識的培訓。

4、要職專業水平提升的培訓。

5、職務代理的培訓。

十四、盤點：

1、提前一周處理好高庫存、滯銷商品。

2、建議提前三天做好退、換貨商品。

3、一種商品一個位置，分類整理。

4、合理安排人員，盤點時間，分工負責，嚴格依盤點程序執行。

課長季度工作計劃

一、季度工作：

1、計劃好季度性的商品銷售重點

2、依據預估目標、檢討本季度業績達成率

3、確定下季度工作和目標

4、人力資源與本課工作進行評估

5、員工培訓與考核

二、工作：

1、工作總結（如：業績達成率及四大政策）

2、員工考核及評估及建議員工升遷

3、依據本課實況評估人力是否需招募

4、計劃好明年的工作方向及目標

三、結論：

商品——衛生安全、滿陳列、無缺貨

人力——效率高、服務意識強

形象——商品齊全、價格實惠、員工專業

顧客——滿意、放心

業績——目標達成 資產——設備動作良好

財務——賬目正確

四、課績效：

課績效表為各課當月及累計和營運績效，營運績效與預算作比較，反映績效達成狀況，績效表可以分成兩大部分：

1、當月數：指當月所發生的各項數據

2、累計數：指從開始至當月累積所發的各項數據 包含以下檢位：銷售收入、營業費用、銷售毛利、營業外收入、其它業務毛利、財務收益、總毛利、營業績效、人事費用、含稅庫存金額、其它費用、含稅應付帳款

1、銷售收入（含稅）：泛指顧客所購買之商品并經過收銀臺所交付的金額

2、銷貨收入（未稅）：指不含增值稅（稅率隊3%——17%）約16%的數據

3、數據來源：收銀員將當日顧客所購買的商品依照商品條形碼掃描入收銀機（pos），次日可由營業報表得知該課營業額。銷貨毛利：毛利額=銷售收入(未稅)－銷售成本(未稅)毛利率=毛利額/銷售收入

銷售成本=期初庫存（上個月期末庫存）金額＋當月凈進貨（含退貨）金額－月底實際盤點后庫存金額＝當月銷貨成本

其它業務毛利：進貨獎勵、銷售獎勵、各項贊助金收入、快訊收入

返利收入：依據一定期間（以一年為基礎）凈進貨金額與合同的約定的百分比計算而來

凈進貨金額＝進貨金額－退貨金額

例如：返利1.5％是表示廠商必須依合同退回凈進貨金額1.5％傭金 廠商贊助金收入：包含了各種節贊助，新品上架費用等收入但必須先與廠商簽定促銷同意書或訂合同。

總毛利：銷售毛利＋其它業務毛利

毛利目標（17.5%）＝銷售毛利（12%）＋其它業務毛利（5.5%）

一般而言,毛利收入用于彌補日常營業額發生的費用之后將形成利潤,因此適當的毛利及有效控制費用是維持利潤的重要途徑。

五、人事費用：

1、定義——困人員任用所發生的相關費用

2、內容——包含的項目有工資、福利費、勞動保險費

3、其它費用——指除人事費用以外的重大費用：包括商品庫存費、運輸費、促銷海報印刷費、促銷宣傳費及設備的保養和維修費

營業費用：指人事費用與其它費用之和

營業外收入：主要營業活動之收支凈額（目前是燈箱廣告收入）財務收益：我們將商品銷售給顧客，先獲得現金，但我們依合約中所簽定的的付款期限支付貨款給廠商，要這段期間，我們所持有現金可賺得之利息收益，稱之為收益。

財務收益＝（應付賬款－含稅庫存額）＊年 利率／１２

營業績效：（課績效）＝部門總毛利－營業費用＋營業外收支＋財務收益

店營業績效由所有課構成，但店的凈收益經整體核算須再扣除若干費用：

營業績效（店）－全店人事費用－營業費用（含租金、折扣、促銷費用、行政管理費、基礎設施費用）＋（－）非盈利收支＋（－）所得稅＝凈收益

存貨、應付賬款（含稅）

1、含稅存貨：企業在生產經營過程中為銷售或耗用而儲備的各種資產

2、含稅應付賬款金額：商品之含稅應付賬款總額

當期取得其它業務業務收入總額：與廠商簽訂合同當月所以取之贊助金及進貨獎勵金額。

累計已確認未入帳其他業務收入金額：從開業至今累計未入帳之贊助金及進貨獎勵金額

結論：課績效各項及各項之間的關系，掌握及提升課績效之措施計算課績效之方法

第五篇：課程培訓之店長

做不到這七條，別說你懂門店管理！

2016-05-1

1作為店長，平常接觸最多的就是店員，與店員保持良好的溝通，可以及時掌握店鋪的情況，也可以隨時了解店員的思想。在與店員進行溝通時要采用一些溝通技巧，這樣才能達到溝通的目的，產生良好的溝通效果。

但是，店長在與員工相處的過程中，總會遇到很多 “兩難” 的問題，比如關系太近不好、太遠也不好……到底怎么為好呢？ 今天公布答案！

一、店長要有擔當，但不要經常替員工承擔責任

如果是員工的錯誤，作為店長應先承擔失職的責任，畢竟員工是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來決定是處罰還是批評員工。但責任的承擔也應區分具體的情況，不可以經常幫員工承擔責任，這樣會讓員工有依賴思想，讓員工承擔應有的責任能讓他吸取教訓，會有助于他的成長。

二、和員工一起干活和只動口不動手店長，其實都不好

喜歡參與員工工作的店長，很有親和力，能讓員工產生并肩作戰的依賴，也容易和員工打成一片。但過多的參與會帶來一些負面影響，比如說會讓員工產生依賴思想，認為總會有人在后面收拾爛攤子，工作就不會太認真太仔細。其次店長的親力親為也會讓員工失去鍛煉的機會，員工會習慣袖手旁觀看著店長來做，這樣會被誤解為缺少領導能力。

喜歡動口不動手的店長看似很有威信，但在員工看來卻是個只會說不會做的“指揮家”，而且不容易得到員工的信任。

因此，作為店長，應擅長協調和安排人員，同時在有必要的時候親自動手，或經常給員工做示范，這樣不但能讓員工心服口服，而且也能給員工帶來工作的動力。

三、和員工走得太近，偶爾會導致員工在工作中不服從安排

一個好店長，應該是公私分明的。和員工走得近可以，但只能是在生活中，工作畢竟不等同于生活，要讓員工區分清楚工作與生活的區別。

工作時執行力要強，服從安排是第一位的要求。如遇到員工不聽話，不可姑息也不可遷就，該批評就批評，該處罰就處罰。上班是上下級的關系，下班后是朋友，讓員工了解其間有著明顯的區別，這樣才能在工作中管理好員工。

四、讓員工怕自己，這種管理方法不可取

作為門店的管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無非是想讓員工好好工作，對自己絕對的服從。但一個怕領導的員工是不可能踏踏實實的認真工作的，原因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認真工作保證工作的效率呢？

所以，要想管理好員工，樹立好自己的威信才是最重要的，要讓每位員工都尊重你、依賴你，團結在你周圍，任何時候都能全身心地投入工作才能保證工作效率。

五、平時多關心員工，更要多交流

有些店長平時挺關心員工，但是員工似乎不領情，工作不太配合。如遇到這樣的情況，作為店長有必要重新審視一下自己對員工的關心是否正確，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正的對待每一位員工，這些因素都直接影響到員工的工作心態。

更要多與員工交流，讓他們說出自己的想法，如果員工的意見是對的，那么要向員工承認錯誤，并且在日后的工作中改進，這樣員工才會慢慢的配合你的工作。

六、員工犯錯誤時，店長要這樣做…… 員工狡辯通常有三種情況：

1.覺得大家很熟。開開玩笑或不想當面承認自己做錯了，狡辯只是在嘴上，但實際還是會改正的。

【解決辦法】這一種情況比較簡單，可告訴員工，大家雖然關系很好，但是工作就是工作，工作出現了失誤就該接受意見并改正，總是狡辯會讓人誤解是不愿接受建議。

2.好面子，不想當面承認自己的錯。【解決辦法】

那就先不說哪里錯了，直接告訴員工該怎么做，事后在與其討論他錯在哪里。3.認為自己做的都是對的，不聽別人的勸告。【解決辦法】

對于這類員工最好的方法就是讓他用錯誤的方法完成工作，讓他看到自己做錯了，但是不能去批評，而是要耐心的告訴他錯在哪里，如何才是對的，并和他講述誰都會犯錯，只有多聽取別人的意見，吸取別人的經驗，才能減少工作的失誤的發生。

七、員工私下談論前任店長如何好時，不必太在意

員工談論前任店長的好，說明大家都認可了他/她的工作，但也間接體現了你在工作中的不足，要相信員工絕無惡意。因此，可以多和員工進行交流，了解前任店長的工作方式，吸取他/她好的工作方法及經驗并運用到今后的工作中去。或許有些方面覺得自己采用可能會不合適，那么可以不去效仿，但是好的工作經驗一定要學會并做到，用心去做，堅持一貫的標準，公平公正，愛護每一位員工，時間久了，員工自然會感受到你的好。

優秀團隊不是人多，而是心齊

2016-05-0

5一日，鎖對鑰匙埋怨道：“我每天辛辛苦苦為主人看守家門，而主人喜歡的卻是你，總是每天把你帶在身邊。”而鑰匙也不滿地說：“你每天待在家里，舒舒服服的，多安逸啊！我每天跟著主人，日曬雨淋的，多辛苦啊！”一次，鑰匙也想過一過鎖那種安逸的生活，于是把自己偷偷藏了起來。主人出門后回家，不見了開鎖的鑰匙，氣急之下，把鎖給砸了，并把鎖扔進了垃圾堆里。

主人進屋后，找到了那把鑰匙，氣憤地說：“鎖也砸了，現在留著你還有什么用呢？”說完，把鑰匙也扔進了垃圾堆里。

吖 在垃圾堆里相遇的鎖和鑰匙，不由感嘆起來：“今天我們落得如此可悲的下場，都是因為過去我們在各自的崗位上，不是相互配合，而是相互妒忌和猜疑啊！” 很多時候，人與人之間的關系都是相互的，互相扯皮、爭斗，只能是兩敗俱傷，唯有互相配合，團隊協作，方能共同繁榮！

一個團隊必備的五個基本要素：信任、慎重、溝通、換位、快樂

一、溝通

獅子和老虎之間爆發了一場激烈的戰爭，到了最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣的時候對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現在這樣。”老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！”

觀點：相互溝通是維系同事、老板之間的一個關鍵要素。有什么話不要憋在肚子里，多同同事、員工交流，也讓同事、員工多了解自己，這樣可以避免許多無謂的誤會和矛盾。

二、信任 兩只鳥在一起生活，雄鳥采集了滿滿一巢果仁讓雌鳥保存，由于天氣干燥，果仁脫水變小，一巢果仁看上去只剩下原來的一半。雄鳥以為是雌鳥偷吃了，就把它啄死了，過了幾天，下了幾場雨后，空氣濕潤了，果仁又漲成滿滿的一巢。這時雄鳥十分后悔地說：“是我錯怪了雌鳥！”

觀點：老板、同事之間要相互信任，很多幸福團結的團隊就毀于懷疑和猜忌。所以，對同事、員工要保持信任，不要讓猜疑毀了團隊。

三、慎重

兩只烏鴉在樹上對罵起來，它們越罵越兇，越吵越激動，最后一只烏鴉隨手撿起一樣東西向另一只烏鴉打去。那東西擊中另一只烏鴉后碎裂開來，這時丟東西的烏鴉才發現，自己打出去的東西原來是自己一只尚未孵化好的蛋。

觀點：遇到事情要冷靜對待，尤其是遇到問題和矛盾時，要保持理智，不可沖動，沖動不僅不能解決問題，反而會使問題變得更糟，最后受損失的還是整個團隊。

四、換位

小羊請小狗吃飯，它準備了一桌鮮嫩的青草，結果小狗勉強吃了兩口就再也吃不下去了。

過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。關注微信“商人之道”了解老板思考事情的邏輯。于是小狗準備了一桌上好的排骨，結果小羊一口也吃不下去。

觀點：有時候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法強加給同事，遇到問題的時候多進行一下換位思考，站在對方的角度上想想，這樣，你會更好地理解同事、員工。

五、快樂

小豬開始學做蛋糕，但它做出的蛋糕總是不好吃。它問公雞師傅，公雞想想，問它做蛋糕的原料是什么。小豬說，為了怕浪費，它做蛋糕用的全是一些快要壞了的雞蛋。

公雞對小豬說：“記住，只有用好的原料才能做出好的蛋糕。”

觀點：是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同樣地，只有用快樂的心情才能構建起幸福的團隊。所以，進門之前，請把在外面的煩惱通通拋掉，帶一張笑臉進來。如果所有的團隊都能這樣做，那麼這個團隊一定是最幸福的。在團隊里，表面上一池靜水，暗地里卻暗流涌動。其中“傳染”最快的不是那些鼓舞人心、積極向上的信息和能量，而是那些讓人消極、倦怠、心里不爽的人和事。若你稍不留心，自己也可能卷入負面能量的漩渦，不僅影響正常工作，傷害人際關系，嚴重還可能因此丟了工作。謹記，遠離“負能量”，才能獲得正能量，積極向上!

1、殺傷力最大輻射面最廣——抱怨 團隊里的“祥林嫂”可男可女，他們總愛數落工作和生活中的種種不滿，自憐自艾。工作中誰沒有壓力，成天抱怨咒罵，讓本來安心工作的人也容易被負面情緒困擾。抱怨是團隊中最易傳播，輻射最快最廣最具殺傷力的“負能量”。抱怨讓自己和他人陷入負面情緒中，消極怠工，一個人會傳染一個部門，一個部門會傳染整個公司。有時，為了“維穩”，公司不得不“和諧”掉這樣的人。

2、最易動搖“軍心”——消極

“公司大概沒前途了吧!”“這樣下去怕是工資也發不出了吧!”辦公室里，總是有人消極怠惰，對企業發展缺乏信心，患得患失。這種人的往往內心能量比較弱，而且行動力不高，總在瞻前顧后中蹉跎了時間和機會。員工消極的心理狀態對團隊氛圍非常不利，當大伙都在為目標奮力拼搏時，這類人會傳播出各種忐忑不安擾亂“軍心”，對于有攻堅任務的團隊來說，這種人的威脅極大。

3、最耐不住寂寞——浮躁

怕左右搖擺的人，也怕急于求成的人。社會夠浮躁了，每個人都急于得到一個“成功”，想要一夜暴富。在辦公室里這種急于邀功，做事不踏實的人很容易破壞團隊的協作和平衡，也容易帶動其他人與他一樣“急行軍”，而少了腳踏實地的積累。不管是處于哪個發展階段的企業，此類人肯定都不會受到青睞。

4、最易演變成辦公室冷暴力——冷淡

團隊人際關系冷淡對團隊建設有很大的負面影響。表現為工作協作中有意不配合，疏遠同事，甚至有意給同事設置障礙等。冷淡的問題不及時處理就會演變成團隊“冷暴力”，導致整個團隊人際關系惡化，人心背離，缺乏戰斗力，極大地影響團隊績效。不少人對辦公室里的“冷暴力”倍受壓力，難以負荷就會選擇辭職離開，對公司來說，顯然也是造成人才流失的又一重要要原因。

5、最無力無能的表現——自卑

因為擔心在團隊得罪人，又擔心做錯事被領導批，所以做起事來總是畏畏縮縮，什么重任都不敢承擔。這樣的人其實也不會受歡迎，在團隊協作中，大家更喜歡與自信、有擔當的人合作。而對于老板來說，你的自卑在他看來很可能就是能力不足，往后必定難受重用。

6、最禁錮自身發展——妒忌

憑什么這機會又給了他?他都主管了，還想怎么樣啊?在這個只以成功論英雄的社會里，工作中的競爭常常變成了妒忌。別人的進步和優勢讓自己臉上無光，立馬心生恨意。競爭中必有強弱之分，但想要自己的綜合競爭力變強，就要從自身修煉開始，一味的敵視別人的進步和優勢，反而會讓自己陷入負面情緒，最自身發展不利。

正確的管理讓你的員工更服你，（好文章必須收藏）

2016-03-29低能的管理用權力壓人，普通的管理用制度治人，高明的管理用計謀管人。1.放低姿態;

提升親和力,讓店員心甘情愿地追隨你.(不擺架子,把你的才智與謙遜結合起來,不要認為自己比別人高明多少).2.以身作則;

樹立榜樣做表率,讓店員向自己看齊.(律人必先律己,言行一致店員才會信服你,為店員樹立高標準的學習榜樣).3.識人于微;

借你一雙慧眼,要做就做最優秀的伯樂.(因小事而知大節,心理素質差的人難成大事,有情有義者可重用,是騾子是馬拉出來遛遛).4.適才適用;

知人善任,讓人才如魚得水.(別讓豹子去捉老鼠,垃圾只是放錯了地方的寶貝,怪人有怪才,大膽使用收奇小效,給不同年齡的員工分配不同的工作).5.重在平等;

營造和諧氣氛,架起溝通的橋梁.(傾聽另一種動聽的聲音,不要把自己的觀點強加給員工,平等是溝通的前提條件,不要用電話和網絡代替面對面的溝通).6.兼聽則明;

群策群力,好建議讓企業受益無窮,(敞開胸襟,傾聽員工的提議,營造民主氣氛,讓員工敢于說真話,尊重下屬意見并及時反饋信息).7.金錢激勵;金錢不是萬能,沒有金錢卻萬萬不能.(金錢激勵有弊端,不要花錢買來“離心力”,必要的時候,偷偷塞給員工一個紅包,“重金”之下必有“千里馬”,平均主義嚴重削弱獎賞的“含金量”).8.情暖人心;

情感就是指揮棒,贏得人心方能無往而不利,(懷著一顆感恩的心去體諒員工,感情投資,用真心去換取忠心,用關懷讓公司成為溫暖的家,走出關心員工的誤區).9.同心協力;

創建高效團隊,把員工擰成一股繩.(雁行千里靠團隊,激發成員的團隊精神,幫助員工樹立團隊意識,打造協作型團隊,使1+1大于2,信任是團隊合作的開始).10.網開一面;

得饒人處且饒人,對人才不可求全責備.(用寬容代替指責,別跟員工的短處過不去,切忌用自己的標尺衡量員工).11.不吝贊美;

良言一句三冬暖,好員工都是“夸”出來的.(要時刻留意員工的成績,并給予贊美,勿以事小而不贊,失敗者更需要表揚).12.立威造勢;

保持身份,讓員工無條件服從.(保持距離才能樹立權威,在員工面前適當地顯露“身份”,全方位樹立權威).13.因人施管;

實行差異化管理,忌把員工放在同一個“模子里”.(千人千面千標準,區別對待“解決小問題”的人物和“解決大問題的人物”,對待“刺頭”員工要用特殊方法, 14.績效考核;

公平公正,不煮“大鍋飯”.(平均不等于平等,績效評估追求差異化,公平考核,提升員工積極性,考核要實事求是,不能感情用事).15.事不躬親;

善于授權,給員工開辟一條向前沖的路.(努力做個“聰明而懶惰”的人,扶上馬,再送一程,授權對象,最優秀的不一定是最合適的,授權,信任是前提).16.剛柔相濟;

硬弓配軟弦,最有效的駕馭之本.(該寬時寬,該嚴時嚴,當嚴必嚴,不要怕殺雞給猴看,學會紅臉白臉集一臉).17.加長短板;

提攜后進,絕不讓一個員工掉隊.(別把條件差的員工當累贅,中等人才優先用,有經驗的員工不一定最優秀,多給“笨”人一些機會.18.引“狼”入室;

有競爭才有活力,讓每個員工都熱血沸騰,為員工找一個競爭對手,堅持“效率優先.兼顧公平”的競爭原則,為員工創造良性的競爭環境.19.以和為本;

協調內部矛盾,平衡上下左右,防患于未然是解決矛盾的上策,在員工的抱怨聲中完善管理,別讓告密成為風氣.20.調理陰陽;

男女有別,把握與異性員工相處的分寸,適時的恭維,讓她“芳心大悅”,過分親昵,小心滋生緋聞,提防女員工的“溫柔之水”將你淹沒.21.投桃報李;

科學培訓,讓員工和公司一起成長,培訓從更新觀念開始,在實踐中培訓員工,警惕培訓留下“后遺癥”.22.張弛有道;

減壓不如解壓,診治員工的“心理感冒”,壓力過大難見動力,要減壓而不是解壓,為員工做好“精神按摩”.23.未雨綢繆;

未雨綢繆,避免人才流失,給予員工正確的評價,留住關鍵員工重在日常管理,培養人才的忠誠度,留住人才不靠有形的“繩子”靠無形的“關懷”.24.口吐蓮花;

以理服人,要說服而不是要壓服,說話切莫傷人自尊,說服“一根筋”的員工不可急于求成,好鋼用在刀刃上,說服說在“點子”上,說服要有理有據.25.洞燭其奸;

防人之心不可無,警惕被他人所害,多個心眼,以免被他人所害,妥善處理與小人的關系,避免員工對你懷恨在心.26.先理后兵;

批評不是目的,讓員工在錯誤中學習進步,涵蓄批評,更能贏得員工的愛戴,用“斥罵”鞭策員工進步，責過無聲勝有聲，“打一巴掌”再給個“甜棗”吃.27.完善制度;

沒有規矩不成方圓,讓法治代替人治,制度決定一切,制度要落實在行動中, 28.一視同仁;

一碗水端平,不患寡而患不均,對待員工要“一碗水端平”,有功則獎,有過則罰,特別優秀的員工也不能“特殊”對待.29.鼓舞士氣;

巧用“興奮劑”,激發員工沖天干勁,員工什么時候干勁大,認可員工,點燃他心中的動力之火,以領導的熱忱感染員工.30.發號施令；

讓員工真正明白你的意圖,防止指揮失靈,指令明確才能達到預期的效果,讓員工聽得懂你的命令,用監督保證命令的實施.31.流水不腐;保持人員流動,促進企業新陳代謝,合理的人才流動是最好的,不能勝任工作的員工,該淘汰就淘汰,炒員工魷魚的技巧.32.控制行色;

沉穩老練,心藏九天玄機,讓員工知道得越少越好,不要讓自己“帶電”作業,你不能控制自己的態度,就會被別人控制,找一種方法,將你的壞情緒釋放出去.33.攻心為上;

化心為本,了解員工才能管好員工,察言觀色,捕捉員工的心理狀態,面對員工,你“知道”多少,洞悉需求,對癥下藥收服人心,掌握員工情緒的“晴雨表”.34.亡羊補牢;

對癥下藥,留住人才,判斷誰是辭職是容易挽留的員工,應對遞交辭職的員工的緊急措施.35.上下同欲;

目標管理,有愿景才有奔頭,目標一致,勁才能往一處使,讓員工參與整個工作藍圖,設立恰當目標來“誘導”員工.36.自我修正;

不斷反省,規避不必要的失誤,易被馬屁“拍暈”,通過批評和“威嚇”來管人,濫用權力習慣于獨享榮耀.