第一篇：2014.6銀行卡從業人員培訓-客戶服務模擬題 23道

客戶服務模擬題 23道

單選題

銀行卡客戶服務體系中，對營業網點的管理體系在（定位上、不再局限于昨晚處理客戶交易的場地，營銷角色越來越重；分布上，由于成本和效率的考慮，許多銀行業做了更多理性的分析；對于網點的形象和裝修也有很多概念上的轉變）

銀行卡客戶服務體系中,對自助設備的管理（以上都對）

銀行客戶群中占最大比重（借記卡客戶）

銀行卡客戶服務體系中，服務能力提升路徑包括（以上都對）

如何對網上銀行和手機銀行進行管理（以上都對）

以2002年中國銀聯成立為契機。。在銀行卡產業的（發展期）

銀行卡產業銀行卡客戶服務經歷了（萌芽、起步、形成、發展、轉型）

按照生命周期將客戶分為（潛在、成長期、成熟期、衰退期、流失）

按照級別將客戶分為（普卡、金卡、白金卡、無限卡）

按照產品類型將客戶分為（借記、準貸記卡、信用卡和借貸合一）

客戶服務的戰略價值得到體現，服務營銷一體化行車的時期（轉型期）

對比各渠道穩定性，較高的是（自助語言、ATM；網上銀行、網站查詢及網點）

多選題

銀行卡客戶服務渠道管理的作用表現在（是銀行卡增值服務向市場推廣營銷的載體；直接影響客戶的滿意度和忠誠度；可以大規模降低基礎設施的成本；利用服務渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務）

銀行卡客戶服務體系，針對目前渠道管理存在問題，可使用的渠道優化策略（建立和完善可共享的客戶信息數據庫；加大電子渠道的產品創新和服務手段傳銷；明確渠道的分工定位；細分各渠道的目標客戶，形成渠道網絡的整體集成優勢；豐富電子渠道功能，加大自主服務渠道營銷推廣力度）

銀行卡客戶服務渠道管理的主要方法（根據客戶的價值和渠道偏好細分層級；積極拓展電子渠道；明確各渠道的重點運營業務；疊加營銷和銷售功能）

客戶服務取得長效發展，其特點主要有（客戶服務與銀行卡產業的發展同步；客戶服務和受理市場的建設密不可分；系統是開展客戶服務的技術保障；考核機制是做好客戶服務的保證；客戶服務始終服務于銀行卡產業的發展；客戶服務與銀行卡發展水平密切相關）

中國的銀行卡客戶服務主要特點（銀行卡注重在銀行卡跨行交易客戶服務領域越來越重要；銀行卡業務創新對服務創新的推動作用增強；風險防范成為銀行卡客戶服務的重點內容；個性化、定制銀行卡客戶服務發展迅速；銀行卡客戶服務中心的應用領域逐步擴大；銀行卡客戶服務標準有分散走向統一）

各銀行客戶服務中心較以前的改變（銀行服務突破實體柜臺；全面優化服務策略、差異化區隔服務，精確尋找服務價值；走向客戶聯絡中心）

（自助柜臺POS；電話；網上；手機）渠道拓展用戶享有服務的空間，讓客戶基本不受時間、不受地點或很少受地點限制

銀行卡客戶關系管理的價值（銀行卡經營戰略實施的重要保障；客戶價值挖掘的重要手段；提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼；商業銀行盈利的有效保障）

經過調研，客戶對賬務服務使用渠道的偏好（39%、39%、22%；更喜歡人工服務；非常愿意介紹電子賬單和自助短信）

銀行卡客戶服務體系，低價值客戶，工作側重于（發展；促動；提高滿意度）

成熟期客戶更希望得到的服務（實時了解賬戶情況；提高辦事效率；更注重發卡行的增值服務；機場貴賓禮遇）

網上銀行的劣勢表現在（系統缺乏穩定性；依然受到空間的限制；通過該渠道盈利能力有限；安全性受到挑戰）

銀行卡產業發展將會呈現以下特點（發卡市場進入相當穩定整長階段；信用卡和貸記卡功能差異明顯；銀行卡受理市場規模擴大；銀行卡市場結果呈多元化和分散化；銀行卡產品國際化將持續深入發展；新興支付市場將進一步高速發展）

銀行卡產業形成初期，客戶服務具有哪些特征（銀行客戶服務意識逐步增強；銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能；借記卡異軍突起，提升了國民的用卡熱情；銀行卡服務渠道有所增加，服務資源整合穩步推進；銀行卡依然作為存折的附屬品；業務流程虛完善；人員素質需提供）

第二篇：銀行卡從業人員培訓-模擬題

銀行卡產業概述模擬題 總 28 單選

國內的銀行卡產品功能不斷創新，體現在哪些方面（領先積分計劃；“消費通”分期付款業務；旅游刷卡無障礙示范項目）

狹義的銀行卡收單業務指的是（POS收單）

銀行卡轉接清算機構的核心業務是（交易信息的轉接和資金清算）

我國的銀行卡組織，中國銀聯是在國內銀行卡產業發展的哪個階段成立的（聯網通用階段）

第一張銀行卡的產生是源自誰的想法（金融學家）

銀行卡產業的什么特征使其發展成為一個非常獨特的產業（雙邊市場特性；成員外部性；使用外部性）

自2000年以來，中國人民銀行制定了關于跨行交易收費的文件有哪些（72號文，144號文，126號文）

金卡工程是在國內銀行卡發展的哪個時期啟動的（形成期）

銀行卡轉接清算機構主要收入來源（轉接費）

銀行卡定價體系的基礎和核心是銀行卡組織制定的（交換費）

國際銀行卡市場發展至今經歷了幾個階段（起步期、發展期、變革期）

以下哪些是未來銀行卡產業格局的趨勢（從市場格局看，中國將可能形成對外、對內全面開放的格局；從監管體系看，國內市場將會出現“多網絡、多品牌”的市場格局；在開放的背景下，主流商業模式，卡公司商業模式將得到確立）

銀行卡按照使用功能可以分為（借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產品）

多選

目前境內銀行卡受理市場呈現出哪些特點（受理市場環境進一步優化；受理市場的區域差異顯著；受理市場秩序規范成果需要鞏固，餐飲類與一般類受理商戶占比有所下降；金融IC卡受理環境改造取得顯著成果；創新渠道發展繼續推進）

銀行卡產業所呈現的外部性包括哪些？（成員外部性；使用外部性；間接外部性）

銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對社會經濟的發展具有哪些重要意義（降低全社會支付成本，提高支付效率；促進商業銀行個人金融業務發展；拉動居民消費，促進經濟增長；提高交易透明度，完善稅源管理，強化社會信用文化；推動制造業等相關行業發展）

我國銀行卡產業監管在聯網通用階段的監管方向是（側重推進聯網建設和確立行業標準；監管政策中首次明確跨行交易收益分配機制；制定了多部受理市場發展規范和業務標準；）

銀行卡產業發展會呈現哪些趨勢（各類市場主體將加快創新轉型，監管機構也會加快健全預知相適應的監管體系；將進一步強化與商戶和持卡人的關系，與非金融支付機構的競合關系深化；銀行卡產業加快升級，磁條卡將加速向IC卡遷移；信用卡有望成為國內居民消費信貸的主要工具；銀行卡服務功能更加全面，注重民生領域）

哪些機構共同構成了銀行卡產業鏈（發卡機構；收單機構；轉接清算機構；第三方服務機構）

在全球前十大發卡機構中，我們中國占了3席（工商，農業，建設）

以互聯網支付和移動支付為代表的新興支付市場規模持續擴大，支付呈現哪些趨勢（智能化；無卡化；錢包化；）

銀行卡按照信息存儲介質劃分為（磁條卡；芯片卡；虛擬卡）

國際銀行卡產業在發展階段呈現出哪些特點（產品快速發展；風險管理能力增強；多功能支付；政府政策促進）

國際銀行卡產業的發展呈現出哪些新的特點（產業產于主體進一步多樣化；支付機構國際化勢頭旺盛；傳統卡產品升級創新；投資和并購趨勢不改；支付安全隱患收到更多重視；創新業務模式仍處在探索階段；產品服務體系持續得到完善）

國內的銀行卡產業監管隨著時代的發展，呈現哪些特點（監管重點與時俱進，不斷發生變化；監管制度逐步完善；監管框架逐步清晰；法律條文位階有所提高）

進入2007年，國內銀行卡產業步入一個開拓創新的新階段，呈現哪些新的特點（發卡市場保持規模增長了；境內銀行卡受理范圍不斷拓展；各種創新支付方式快速發展；境內銀行卡產業的國際化進程快速推進）

下列哪些因素促進了國際銀行卡產業的變革（經濟全球化；信息技術發展；對持卡人權益的保護）

銀行卡產業擁有哪些不同于一般傳統行業的特點（特有的銀行卡產業組織形式；非對稱性定價；以交換費為基礎的定價體系）

業務運作模擬題

32道

單選題

一般情況下，辦理跨行轉賬業務是否須有銀行卡組織參與（需要）

發卡機構與持卡人的資金結算方式是（逐筆記賬）

屬于收單機構提供的增值服務（個性化數據分析）

發卡機構和商戶的資金清算方式是（匯總軋差）

不屬于交易憑證上所涵蓋的要素（商品類要素）

銀行卡組織與盈利性機構合作發型的卡稱作（聯名卡）

銀行與非營利性機構如紅十字會各大高校聯名發行的銀行卡（認同卡）

開展銀行卡業務，對客戶申請的審批和授信屬于（客戶發展階段）

持卡人生日時，為其送上生日祝福，屬于（情感營銷）

信用卡的審核比借記卡多環節（信用評估）

收單業務中，交易憑證保存（2年）

特約商戶的拓展是x的職責（收單機構）

借記卡主要盈利來源（存貸利差）

中國銀聯的清算基本流程包括（清分計費、匯總軋差、文件生成級劃撥、資金結算）

發卡機構主要使用的處理模式是授權方式（聯機授權）

當網絡線路終端或者聯機交易信息傳說出現故障，采取授權方式（脫機授權）

銀行卡在市場營銷時應該遵循的原則是（客戶為中心）

不屬于銀行卡組織職能的是（定制化卡片）

銀行卡業務中，關于爭議處理流程（申請-應答-裁判-申述）

（宏觀管理者）不直接參與銀行卡業務運作，但卻對銀行卡產業發生至關重要作用 多選題

中國銀聯目前與發卡機構、收單機構間的清算渠道包括（大額支付系統，小額支付系統）

跨行交易資金清算采用日終咋差、凈額清算方。跨行交易清算資金主要包括（交易本金；手續費；網絡服務費；品牌費）

銀行卡組織如何對資金清算進行管理（通過業務規則或協議明確規定、界定責任；加強機構信用風險防范；避免機構流動性風險）

容易導致信用卡壞賬（惡意違約；惡意欺詐；破產）

影響發卡機構進行發卡工作的內部因素有（銀行整體戰略；經營規模；目標客戶群）

影響發卡機構發卡工作的外部因素（宏觀經濟；社會環境；法律法規；技術環境；市場競爭格局）

銀行卡業務運作，當交易糾紛不可避免，通過途徑解決（司法訴訟；雙方協商；行業內部出來）

銀行卡業務運作，發卡機構驚喜授權管理工作是（賬號可用余額充足；卡片真實可用；持卡人信息真實；交易來源真實）

收單業務的基本運作框架包含三部分（業務拓展，業務處理，業務服務與支持）

收單機構對商戶類業務終端的審核包括（配置及安全標準；管理權限；與商戶申請匹配性；）

銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務包括（資金清算；清算流水文件；提供報表；清算業務培訓和咨詢）

銀行卡業務運作中，哪些原因可能會導致糾紛產生（對事實認識差異；不合法操作；手續不完備；規則理解差異）

發卡機構進行授權運作遵循的原則以保證業務的正常運作（收益與風險平衡；安全與便利；索權和授權信息保密性；）

發卡機構發卡前對市場分析主要是分析哪些內容（經濟；人口規模；人口特征；消費市場）

信用額度要綜合衡量三方面要素（風險承受度；競爭力；盈利性）

受理端為商戶提供的資金清算服務包括（通知清算；周期結算；資金歸集）

客戶服務模擬題 23道

單選題

銀行卡客戶服務體系中，對營業網點的管理體系在（定位上、不再局限于昨晚處理客戶交易的場地，營銷角色越來越重；分布上，由于成本和效率的考慮，許多銀行業做了更多理性的分析；對于網點的形象和裝修也有很多概念上的轉變）

銀行卡客戶服務體系中,對自助設備的管理（以上都對）銀行客戶群中占最大比重（借記卡客戶）

銀行卡客戶服務體系中，服務能力提升路徑包括（以上都對）

如何對網上銀行和手機銀行進行管理（以上都對）

以2002年中國銀聯成立為契機。。在銀行卡產業的（發展期）

銀行卡產業銀行卡客戶服務經歷了（萌芽、起步、形成、發展、轉型）

按照生命周期將客戶分為（潛在、成長期、成熟期、衰退期、流失）

按照級別將客戶分為（普卡、金卡、白金卡、無限卡）

按照產品類型將客戶分為（借記、準貸記卡、信用卡和借貸合一）

客戶服務的戰略價值得到體現，服務營銷一體化行車的時期（轉型期）

對比各渠道穩定性，較高的是（自助語言、ATM；網上銀行、網站查詢及網點）

多選題

銀行卡客戶服務渠道管理的作用表現在（是銀行卡增值服務向市場推廣營銷的載體；直接影響客戶的滿意度和忠誠度；可以大規模降低基礎設施的成本；利用服務渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務）

銀行卡客戶服務體系，針對目前渠道管理存在問題，可使用的渠道優化策略（建立和完善可共享的客戶信息數據庫；加大電子渠道的產品創新和服務手段傳銷；明確渠道的分工定位；細分各渠道的目標客戶，形成渠道網絡的整體集成優勢；豐富電子渠道功能，加大自主服務渠道營銷推廣力度）

銀行卡客戶服務渠道管理的主要方法（根據客戶的價值和渠道偏好細分層級；積極拓展電子渠道；明確各渠道的重點運營業務；疊加營銷和銷售功能）

客戶服務取得長效發展，其特點主要有（客戶服務與銀行卡產業的發展同步；客戶服務和受理市場的建設密不可分；系統是開展客戶服務的技術保障；考核機制是做好客戶服務的保證；客戶服務始終服務于銀行卡產業的發展；客戶服務與銀行卡發展水平密切相關）

中國的銀行卡客戶服務主要特點（銀行卡注重在銀行卡跨行交易客戶服務領域越來越重要；銀行卡業務創新對服務創新的推動作用增強；風險防范成為銀行卡客戶服務的重點內容；個性化、定制銀行卡客戶服務發展迅速；銀行卡客戶服務中心的應用領域逐步擴大；銀行卡客戶服務標準有分散走向統一）

各銀行客戶服務中心較以前的改變（銀行服務突破實體柜臺；全面優化服務策略、差異化區隔服務，精確尋找服務價值；走向客戶聯絡中心）

（自助柜臺POS；電話；網上；手機）渠道拓展用戶享有服務的空間，讓客戶基本不受時間、不受地點或很少受地點限制

銀行卡客戶關系管理的價值（銀行卡經營戰略實施的重要保障；客戶價值挖掘的重要手段；提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼；商業銀行盈利的有效保障）

經過調研，客戶對賬務服務使用渠道的偏好（39%、39%、22%；更喜歡人工服務；非常愿意介紹電子賬單和自助短信）

銀行卡客戶服務體系，低價值客戶，工作側重于（發展；促動；提高滿意度）

成熟期客戶更希望得到的服務（實時了解賬戶情況；提高辦事效率；更注重發卡行的增值服務；機場貴賓禮遇）

網上銀行的劣勢表現在（系統缺乏穩定性；依然受到空間的限制；通過該渠道盈利能力有限；安全性受到挑戰）

銀行卡產業發展將會呈現以下特點（發卡市場進入相當穩定整長階段；信用卡和貸記卡功能差異明顯；銀行卡受理市場規模擴大；銀行卡市場結果呈多元化和分散化；銀行卡產品國際化將持續深入發展；新興支付市場將進一步高速發展）

銀行卡產業形成初期，客戶服務具有哪些特征（銀行客戶服務意識逐步增強；銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能；借記卡異軍突起，提升了國民的用卡熱情；銀行卡服務渠道有所增加，服務資源整合穩步推進；銀行卡依然作為存折的附屬品；業務流程虛完善；人員素質需提供）

創新支付產品 模擬題總36項

單項題 21 1移動支付中,WAP屬于（遠場支付）的支付類型

以下支付產品中，相對來說，安全性較高的是（square）

電話IVR支付是一種典型的（代收業務）

以下屬于我國金融IC卡的行業標準規范的是（pboc規范）

以下關于對標準借貸金融IC卡產品的描述，不正確的是（對交易的控制完全取決于發卡行的聯機過程）

以下產品中，可以連接互聯網，提供互聯網支付功能、電子現金月查詢、聯機賬戶余額查詢、制定賬戶圈存、信用卡還款、電子票據下載、動態口令的產品是（迷你付）在金融IC卡多種應用中，能滿足不同行業分段、分時計費及押金抵扣等需求的創新產品應用是（電子現金拓展應用）

以下國內互聯網支付市場的發展描述，不正確的是（網上商戶扣率水平高于傳統商戶）

由中國人民銀行發布，就國內金融IC卡推廣提出時間表，發揮了總綱作用的政策文件是（關于推進金融IC卡應用工作的意見）

在互聯網業務支付中，無需持卡人離開商戶頁面，就可以完成支付的模式是（商戶頁面無跳轉支付）

國內銀行IC卡的 發展起步于（20世紀90年代）

在互聯網銀行卡交易中，資金是先從買方賬戶轉到第三方支付平臺的賬戶，待買方確認收到貨物后在充第三方支付平臺賬戶轉入賣方賬戶的支付模式是（虛擬賬戶延遲支付模式）

世界上移動支付的模式，最早出現在（20世紀的芬蘭）

在互聯網支付產業鏈中，PAYPAL屬于（銀聯業務體系）

關于國外移動支付業務的發展說法（日韓的移動支付發展的最為成熟）

互聯網支付業務服務提供商在網上商戶和銀行網關之間增加了一個支付平臺，由互聯網支付服務提供商負責集成不同銀行的網銀借口，并為網上商戶提供統一的支付接口和結算對賬的支付模式是（網關支付模式）

銀行PBOC IC卡是一種（CPUIC卡）

某用戶在網上購物時，直接跳轉到銀行的網銀支付網關，整個跳轉過程不出現銀聯在線支付網關的頁面，我們推測他可能使用了那種支付方式（網銀支付提前）

國內移動支付主要經過的三個階段為（以短信和語言模式為主）第一代移動支付業務，（基于“WAP和手機客戶端軟件”）第二代移動支付業務，（基于智能卡）第三代移動支付業務。

在以下的網絡交易模式中，可以一定程度上保證買家的利益，減少風險損失的是（延遲支付模式.在互聯網支付的產業鏈中，銀聯secure認證支付屬于（安全認證）

在移動支付中，關于遠程支付產品的特點，下列說法錯誤的是（支付控件或收銀臺產品，對銀行而言投入成本較高）

多選題16 互聯網支付的產業鏈包括（銀聯業務體系；運營商；監管機構；安全認證；商戶；消費者）

以下屬于移動支付市場的參與者的是（消費者、政策指定者、手機制造商、移動商務平臺）

關于快捷支付通道前移的支付模式。說法正確的是（是一種特殊的網關支付模式；B商戶可通過限定持卡人支付所使用的支付銀行，實現按特定櫻花進行快捷支付的需要；C 可以分為兩種方式：在商戶端選擇發卡行圖標方式和在商戶端輸入卡號方式；）

以下屬于遠程支付模式的是（短信支付；手機客戶端支付模式）

以下屬于近場支付產品的是（條碼、二維碼支付；聲波支付；square）

以下屬于近程支付模式的是（NFC全手機支付模式；NFC-SD支付模式）

根據芯片類型分類，金融IC卡可以分為（存儲器卡；邏輯加密存儲卡；CPU類IC卡;）

在銀行卡支付創新的進程中，以下哪些設備可以作為支付終端（POS機；atm；電腦；手機；固定電話；機頂盒）

國外互聯網支付的業務模式有（卡公司模式；網銀支付模式；虛擬賬戶模式；直接借記支付模式）

銀聯在線支付的網關可以提供的支付方式有（認證支付；快捷支付；儲值卡支付；網銀支付）

隨著銀行卡的不斷普及，銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀行卡支付可以應用到（商場購物；繳納水電費；購買保險、基金等理財產品；網絡購物）

關于近場支付產品，說法正確的是（條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業務；聲波支付不需要NFC。只需要通過揚聲器發出超聲波即可完成支付過程；聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人擔憂；條碼、二維碼支付只適用于開展特定業務）

非接觸式金融IC卡支付可以實現的是（快速交易；部分操作在卡片離開讀卡器感應范圍后進行；部分操作在卡片離開讀卡器感應范圍后進行；卡內余額不足情況下自動轉成聯機交易，使用主賬戶余額支付）

國內銀行卡互聯網支付的模式有（商戶直連網銀模式；網關支付模式；虛擬賬戶支付模式；銀行卡互聯網支付模式）

金融IC卡和傳統的銀行磁條卡相比，區別在于（通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片來存儲數據信息；有計算能力）

金融IC卡中的電子現金應用的特點包括（余額不能大于1000元，能夠將卡內余額控制在較小的范圍內；先充值在使用，不允許透支，無借貸風險；、可以為商戶節約聯機費用，因此成本低）風險管理模擬題 總24 單選題

交易金額遞減，且均因為額度不足而未通過，那么可能是（失竊卡欺詐）

不屬于pos收單業務風險（消費者信用風險）

不屬于ATM收單業務的風險類別（ATM地理位置安全）

信用卡審批的基本流程（制定發卡策略、受理申請；征信調查；信用評分；授信管理）

屬于銀行卡轉接機構反洗錢措施（終止商戶和持卡人協議）

不屬于移動支付的收單產品風險（商戶套現）

屬于賬戶安全信息管理(建立賬戶信息安全管理制度體系；訪問控制；系統安全管理)

未達卡欺詐在信用卡生命周期哪個階段（卡片發行階段）

信用卡發卡機構面臨的最主要風險是（信用風險）

不是用來防范失竊卡欺詐的是（添加卡片效驗碼CVN）

國內借記卡最主要的欺詐形式是（轉賬欺詐）

在傳統面對面交易過程中，賬戶信息安全管理的核心內容(卡片有效期、銀行卡磁條信息、卡片驗證碼、交易密碼)

多選題

以下哪些措施可以用于移動支付業務在發卡測的風險防范（頻率管理；限額管理）

對于互聯網欺詐的防范，可以從（加強商戶和成員機構側敏感信息管理；完善商戶和成員機構側風險監控機制；加強持卡人安全教育；）

ATM收單業務的交易信息和密碼安全的風險點包括（密碼被窺視或偷攝；假鍵盤記錄密碼；憑條信息泄露）

移動支付的發卡類產品的主要風險包括（虛假申請；偽卡風險；）

銀行卡的風險類型包括（信用風險；欺詐風險；操作；合規）犯罪分子利用銀行卡洗錢分為（放置；轉移；歸集；）

防范偽卡欺詐（添加卡片校驗碼；增加其他交易驗證要素；加強交易監控）

發卡業務風險系統的構成要素（發卡風險；申請欺詐；賬戶行為；交易欺詐；催收）

防范未達卡欺詐（加強卡片寄送環節安全管理；加強卡片激活環節身份驗證；加強交易監控）

銀行卡信用分先管理（信用卡發卡審批管理；貸后額度調整和交易授權；催收與壞賬；）

防范移動支付過程中的風險（提供警惕和賬戶信息安全保密的意思；避免打開不信任的網頁；出現欺詐及時向發卡行和警方反應）

在以下哪些環節需要采用相應措施進行信用卡虛假申請防范（審批；交易監控；催收；）

第三篇：2014.6銀行卡從業人員培訓-業務運作模擬題32道

業務運作模擬題32道

單選題

一般情況下，辦理跨行轉賬業務是否須有銀行卡組織參與（需要）

發卡機構與持卡人的資金結算方式是（逐筆記賬）

屬于收單機構提供的增值服務（個性化數據分析）

發卡機構和商戶的資金清算方式是（匯總軋差）

不屬于交易憑證上所涵蓋的要素（商品類要素）

銀行卡組織與盈利性機構合作發型的卡稱作（聯名卡）

銀行與非營利性機構如紅十字會各大高校聯名發行的銀行卡（認同卡）

開展銀行卡業務，對客戶申請的審批和授信屬于（客戶發展階段）

持卡人生日時，為其送上生日祝福，屬于（情感營銷）

信用卡的審核比借記卡多環節（信用評估）

收單業務中，交易憑證保存（2年）

特約商戶的拓展是x的職責（收單機構）

借記卡主要盈利來源（存貸利差）

中國銀聯的清算基本流程包括（清分計費、匯總軋差、文件生成級劃撥、資金結算）

發卡機構主要使用的處理模式是授權方式（聯機授權）

當網絡線路終端或者聯機交易信息傳說出現故障，采取授權方式（脫機授權）

銀行卡在市場營銷時應該遵循的原則是（客戶為中心）

不屬于銀行卡組織職能的是（定制化卡片）

銀行卡業務中，關于爭議處理流程（申請-應答-裁判-申述）

（宏觀管理者）不直接參與銀行卡業務運作，但卻對銀行卡產業發生至關重要作用 多選題

中國銀聯目前與發卡機構、收單機構間的清算渠道包括（大額支付系統，小額支付系統）

跨行交易資金清算采用日終咋差、凈額清算方。跨行交易清算資金主要包括（交易本金；手續費；網絡服務費；品牌費）

銀行卡組織如何對資金清算進行管理（通過業務規則或協議明確規定、界定責任；加強機構信用風險防范；避免機構流動性風險）

容易導致信用卡壞賬（惡意違約；惡意欺詐；破產）

影響發卡機構進行發卡工作的內部因素有（銀行整體戰略；經營規模；目標客戶群）

影響發卡機構發卡工作的外部因素（宏觀經濟；社會環境；法律法規；技術環境；市場競爭格局）

銀行卡業務運作，當交易糾紛不可避免，通過途徑解決（司法訴訟；雙方協商；行業內部出來）

銀行卡業務運作，發卡機構驚喜授權管理工作是（賬號可用余額充足；卡片真實可用；持卡人信息真實；交易來源真實）

收單業務的基本運作框架包含三部分（業務拓展，業務處理，業務服務與支持）

收單機構對商戶類業務終端的審核包括（配置及安全標準；管理權限；與商戶申請匹配性；）

銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務包括（資金清算；清算流水文件；提供報表；清算業務培訓和咨詢）

銀行卡業務運作中，哪些原因可能會導致糾紛產生（對事實認識差異；不合法操作；手續不完備；規則理解差異）

發卡機構進行授權運作遵循的原則以保證業務的正常運作（收益與風險平衡；安全與便利；索權和授權信息保密性；）

發卡機構發卡前對市場分析主要是分析哪些內容（經濟；人口規模；人口特征；消費市場）

信用額度要綜合衡量三方面要素（風險承受度；競爭力；盈利性）

受理端為商戶提供的資金清算服務包括（通知清算；周期結算；資金歸集）

第四篇：2014.6銀行卡從業人員培訓-創新支付產品 模擬題

創新支付產品 模擬題總36項

單項題 21

1移動支付中,WAP屬于（遠場支付）的支付類型

以下支付產品中，相對來說，安全性較高的是（square）

電話IVR支付是一種典型的（代收業務）

以下屬于我國金融IC卡的行業標準規范的是（pboc規范）

以下關于對標準借貸金融IC卡產品的描述，不正確的是（對交易的控制完全取決于發卡行的聯機過程）

以下產品中，可以連接互聯網，提供互聯網支付功能、電子現金月查詢、聯機賬戶余額查詢、制定賬戶圈存、信用卡還款、電子票據下載、動態口令的產品是（迷你付）

在金融IC卡多種應用中，能滿足不同行業分段、分時計費及押金抵扣等需求的創新產品應用是（電子現金拓展應用）

以下國內互聯網支付市場的發展描述，不正確的是（網上商戶扣率水平高于傳統商戶）

由中國人民銀行發布，就國內金融IC卡推廣提出時間表，發揮了總綱作用的政策文件是（關于推進金融IC卡應用工作的意見）

在互聯網業務支付中，無需持卡人離開商戶頁面，就可以完成支付的模式是（商戶頁面無跳轉支付）

國內銀行IC卡的 發展起步于（20世紀90年代）

在互聯網銀行卡交易中，資金是先從買方賬戶轉到第三方支付平臺的賬戶，待買方確認收到貨物后在充第三方支付平臺賬戶轉入賣方賬戶的支付模式是（虛擬賬戶延遲支付模式）

世界上移動支付的模式，最早出現在（20世紀的芬蘭）

在互聯網支付產業鏈中，PAYPAL屬于（銀聯業務體系）

關于國外移動支付業務的發展說法（日韓的移動支付發展的最為成熟）

互聯網支付業務服務提供商在網上商戶和銀行網關之間增加了一個支付平臺，由互聯網支付服務提供商負責集成不同銀行的網銀借口，并為網上商戶提供統一的支付接口和結算對賬的支付模式是（網關支付模式）

銀行PBOC IC卡是一種（CPUIC卡）

某用戶在網上購物時，直接跳轉到銀行的網銀支付網關，整個跳轉過程不出現銀聯在線支付網關的頁面，我們推測他可能使用了那種支付方式（網銀支付提前）

國內移動支付主要經過的三個階段為（以短信和語言模式為主）第一代移動支付業務，（基于“WAP和手機客戶端軟件”）第二代移動支付業務，（基于智能卡）第三代移動支付業務。

在以下的網絡交易模式中，可以一定程度上保證買家的利益，減少風險損失的是（延遲支付模式.在互聯網支付的產業鏈中，銀聯secure認證支付屬于（安全認證）

在移動支付中，關于遠程支付產品的特點，下列說法錯誤的是（支付控件或收銀臺產品，對銀行而言投入成本較高）

多選題16

互聯網支付的產業鏈包括（銀聯業務體系；運營商；監管機構；安全認證；商戶；消費者）

以下屬于移動支付市場的參與者的是（消費者、政策指定者、手機制造商、移動商務平臺）

關于快捷支付通道前移的支付模式。說法正確的是（是一種特殊的網關支付模式；B商戶可通過限定持卡人支付所使用的支付銀行，實現按特定櫻花進行快捷支付的需要；C 可以分為兩種方式：在商戶端選擇發卡行圖標方式和在商戶端輸入卡號方式；）

以下屬于遠程支付模式的是（短信支付；手機客戶端支付模式）

以下屬于近場支付產品的是（條碼、二維碼支付；聲波支付；square）

以下屬于近程支付模式的是（NFC全手機支付模式；NFC-SD支付模式）

根據芯片類型分類，金融IC卡可以分為（存儲器卡；邏輯加密存儲卡；CPU類IC卡;）

在銀行卡支付創新的進程中，以下哪些設備可以作為支付終端（POS機；atm；電腦；手機；固定電話；機頂盒）

國外互聯網支付的業務模式有（卡公司模式；網銀支付模式；虛擬賬戶模式；直接借記支付模式）

銀聯在線支付的網關可以提供的支付方式有（認證支付；快捷支付；儲值卡支付；網銀支付）

隨著銀行卡的不斷普及，銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀行卡支付可以應用到（商場購物；繳納水電費；購買保險、基金等理財產品；網絡購物）

關于近場支付產品，說法正確的是（條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業務；聲波支付不需要NFC。只需要通過揚聲器發出超聲波即可完成支付過程；聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人擔憂；條碼、二維碼支付只適用于開展特定業務）

非接觸式金融IC卡支付可以實現的是（快速交易；部分操作在卡片離開讀卡器感應范圍后進行；部分操作在卡片離開讀卡器感應范圍后進行；卡內余額不足情況下自動轉成聯機交易，使用主賬戶余額支付）

國內銀行卡互聯網支付的模式有（商戶直連網銀模式；網關支付模式；虛擬賬戶支付模式；銀行卡互聯網支付模式）

金融IC卡和傳統的銀行磁條卡相比，區別在于（通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片來存儲數據信息；有計算能力）

金融IC卡中的電子現金應用的特點包括（余額不能大于1000元，能夠將卡內余額控制在較小的范圍內；先充值在使用，不允許透支，無借貸風險；、可以為商戶節約聯機費用，因此成本低）

第五篇：2014.6銀行卡從業人員培訓-銀行卡產業概述模擬題 總 28

銀行卡產業概述模擬題 總 28 單選

國內的銀行卡產品功能不斷創新，體現在哪些方面（領先積分計劃；“消費通”分期付款業務；旅游刷卡無障礙示范項目）

狹義的銀行卡收單業務指的是（POS收單）

銀行卡轉接清算機構的核心業務是（交易信息的轉接和資金清算）

我國的銀行卡組織，中國銀聯是在國內銀行卡產業發展的哪個階段成立的（聯網通用階段）

第一張銀行卡的產生是源自誰的想法（金融學家）

銀行卡產業的什么特征使其發展成為一個非常獨特的產業（雙邊市場特性；成員外部性；使用外部性）

自2000年以來，中國人民銀行制定了關于跨行交易收費的文件有哪些（72號文，144號文，126號文）

金卡工程是在國內銀行卡發展的哪個時期啟動的（形成期）

銀行卡轉接清算機構主要收入來源（轉接費）

銀行卡定價體系的基礎和核心是銀行卡組織制定的（交換費）

國際銀行卡市場發展至今經歷了幾個階段（起步期、發展期、變革期）

以下哪些是未來銀行卡產業格局的趨勢（從市場格局看，中國將可能形成對外、對內全面開放的格局；從監管體系看，國內市場將會出現“多網絡、多品牌”的市場格局；在開放的背景下，主流商業模式，卡公司商業模式將得到確立）

銀行卡按照使用功能可以分為（借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產品）

多選

目前境內銀行卡受理市場呈現出哪些特點（受理市場環境進一步優化；受理市場的區域差異顯著；受理市場秩序規范成果需要鞏固，餐飲類與一般類受理商戶占比有所下降；金融IC卡受理環境改造取得顯著成果；創新渠道發展繼續推進）

銀行卡產業所呈現的外部性包括哪些？（成員外部性；使用外部性；間接外部性）

銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對社會經濟的發展具有哪些重要意義（降低全社會支付成本，提高支付效率；促進商業銀行個人金融業務發展；拉動居民消費，促進經濟增長；提高交易透明度，完善稅源管理，強化社會信用文化；推動制造業等相關行業發展）

我國銀行卡產業監管在聯網通用階段的監管方向是（側重推進聯網建設和確立行業標準；監管政策中首次明確跨行交易收益分配機制；制定了多部受理市場發展規范和業務標準；）

銀行卡產業發展會呈現哪些趨勢（各類市場主體將加快創新轉型，監管機構也會加快健全預知相適應的監管體系；將進一步強化與商戶和持卡人的關系，與非金融支付機構的競合關系深化；銀行卡產業加快升級，磁條卡將加速向IC卡遷移；信用卡有望成為國內居民消費信貸的主要工具；銀行卡服務功能更加全面，注重民生領域）

哪些機構共同構成了銀行卡產業鏈（發卡機構；收單機構；轉接清算機構；第三方服務機構）

在全球前十大發卡機構中，我們中國占了3席（工商，農業，建設）

以互聯網支付和移動支付為代表的新興支付市場規模持續擴大，支付呈現哪些趨勢（智能化；無卡化；錢包化；）

銀行卡按照信息存儲介質劃分為（磁條卡；芯片卡；虛擬卡）

國際銀行卡產業在發展階段呈現出哪些特點（產品快速發展；風險管理能力增強；多功能支付；政府政策促進）

國際銀行卡產業的發展呈現出哪些新的特點（產業產于主體進一步多樣化；支付機構國際化勢頭旺盛；傳統卡產品升級創新；投資和并購趨勢不改；支付安全隱患收到更多重視；創新業務模式仍處在探索階段；產品服務體系持續得到完善）

國內的銀行卡產業監管隨著時代的發展，呈現哪些特點（監管重點與時俱進，不斷發生變化；監管制度逐步完善；監管框架逐步清晰；法律條文位階有所提高）

進入2007年，國內銀行卡產業步入一個開拓創新的新階段，呈現哪些新的特點（發卡市場保持規模增長了；境內銀行卡受理范圍不斷拓展；各種創新支付方式快速發展；境內銀行卡產業的國際化進程快速推進）

下列哪些因素促進了國際銀行卡產業的變革（經濟全球化；信息技術發展；對持卡人權益的保護）

銀行卡產業擁有哪些不同于一般傳統行業的特點（特有的銀行卡產業組織形式；非對稱性定價；以交換費為基礎的定價體系）