第一篇：新華書店規范化管理工經驗小結

文章標題：新華書店規范化管理工經驗小結

___市店現有干部職工50人，有四個自伸門點,營業總面積___平方米。今年以來，我們認真貫徹落實湖北省新華書店集團開展門市規范化服務工作的精神，成立了以市店經理劉勇同志為組長的門市規范化管理考核領導小組，從硬件和軟件兩個方面著手，掀起了門市規范化服務工作的熱潮。

硬件方面。

我們對中心門市部店堂內外進行了精心設計。一是將樓梯過道墻面修葺一新，并專門制作了廣告牌，加以裝飾；二是大廳四周都掛滿了“誠信為本，沐浴書香”、“讀正版書，走成才路”的彩色宣傳畫，給讀者強有力的視角沖擊；三是精選與讀書相關的經典名言，營造濃厚的讀書氛圍；四是保證了環境美化，店堂亮化；五是注重圖書品種的陳列，保持貨柜貨架的豐滿。目前我店的幾個主要門市部，購書環境都較以前有較大的改善，全部實行了微機管理。

軟件方面。

我們制定了《___市新華書店門市規范化管理考核計分標準》和《___市新華書店星級營業員評定標準》。各個門市部將這些《標準》和相關制度印發給員工進行學習，并對照《標準》和相關制度，在員工中開展自查自糾，邊查邊改，逐步規范自己的服務行為。同時，加強了評比和檢查工作，各個部門每周一小評，每月召開專題會議進行星級員工評比，部門負責人根據自評、群眾評議、領導打分的綜合情況，將評比結果上報市店，對評為四星級和五星級的員工進行獎勵，對三星級以下的員工進行引導和推動。此外，我們還實施承諾服務，打造誠信品牌，專門設置了___市新華書店服務監督崗，將門市部全體員工的照片、工作證號、姓名及監督投訴電話公示于眾，自覺接受讀者監督，增加優質服務的透明度。通過這些工作，書店變以往“人管人”為“制度管人”，每位員工都清楚地知曉了自身的職責以及應遵守的行為規范，充分調動了門市部全體員工的積極性，服務質量有了新的起色。書店涌現出了像魯賢華、朱慧、許大年等一批優秀員工，魯賢華、朱慧兩名同志還連續兩個月被評為四星級員工，形成了人人爭當先進，個個爭做第一的良好工作局面。我們的規范化服務，贏得了顧客的廣泛贊譽，在園林中心門市，市政府一位經常看書的退休老干部每次離開時，都對我們的工作人員說：新華書店就是不一樣，我們來這里看書、買書，心里踏實。在廣華門市部，一個退休老人在書店門前摔傷，我們的同志把他送進醫院包扎后送回家，后來他的家人來感謝說：“新華書店的同志都是活雷鋒。”

通過認真開展門市規范化管理服務，我們取得了兩個效益的雙豐收，截止11月20日一般圖書銷售355.8萬元，完成任務的89。我們將在省集團的正確指導下，不斷進取，通過規范化服務管理工作，把我們的整體工作向前推進。

___市新華書店門市規范化管理顯成效

___市新華書店___門市部現有門市工作人員——人，營業面積——平方米，擔負著城區10萬人民群眾的圖書發行任務。多年以來，我店堅持開展“規范在崗位,優質在門市,誠信在書店”的門市規范化管理服務，向社會各界充分展示新華書店的“窗口”形象，取得了社會效益和經濟效益的同步增長。

一、抓員工培訓，提高整體素質

門市員工個人素質的高低決定著門市服務質量的好壞，我們特別注重抓好員工的職業道德教育，先后開展了財務知識、服務禮儀、崗位職責、電腦操作等崗位知識的培訓,規范門市工作人員的服務行為，增強主人翁意識，全面提高門市工作人員的素質，促進門市工作再上新臺階。

二、抓硬件建設，營造優美的購書環境

我店自籌資金對中心門市部進行了改造，收回了出租門面，新增營業面積100平方米，使營業面積達到300平方米。在店堂設計裝飾上，書店十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，使賣場布局合理而富有個性，在空間布局、貨架貨柜的陳設都體現了以人為本,注重細節的觀念，整個店堂布置文化氣息濃郁，并新增了大背投電視和背景音樂，設立了休閑區，還實行了計算機管理，真正讓讀者感到了舒心愜意,使門市部成為了讀者常來常往的購書天堂。

三、抓優質服務，樹立良好形象

門市部是書店經營服務的窗口，為了更好的展示窗口形象，門市部一方面設立了優質服務欄，制定了“服務公約”、“崗位責任制，公布了購書熱線電話和監督投訴電話；設立了意見簿、缺書登記簿、預定及郵購簿、送書上門登記簿，加強了制度管理。我們將《準則》、服務敬語、服務禁語、門市主任工作職責、門市崗位職責等10多個制度印發給全體員工學習，強化“以書為媒，傳承文明，服務讀者，誠信至上”的服務理念。另一方面,又突出以人為本，加強人性化管理，注重培育員工之間團結互助的精神，提倡良好的人際關系和團隊精神，突出抓售前的準備、售中的服務用語、售后的跟蹤服務，提高優質服務水平。門市部建立了月進、銷、調、存統計臺帳

和銷售臺帳，嚴格管理圖書商品，使門市部服務水平有了新的提高。

四、抓宣傳策劃，促進圖書銷售

一是突出圖書品種的宣傳。書店在門市部設立了馬列著作專柜和鄂版圖書專柜，還設立了音像專區，使圖書陳列品種達到了1.5萬種，并充分利用背投電視、櫥窗、宣傳廣告牌向讀者推薦新書；二是與市廣播電臺聯合開辦了“讀書時間”頻道，每周將新書介

紹、上周門市部銷售排行榜、書業動態等向讀者發布，采取有獎知識問答互動形式進行宣傳促銷；三是開展了“文教圖書展銷”、“節假日展銷”活動。每年新生入學之際，我們都組織一大批優秀文教圖書精品投放市場，通過優惠展銷、有獎銷售等手段，吸引讀者眼球，擴大一般圖書的銷售。四是開展了“送書下鄉”、“送書到校”、“送書到軍營”活動。在“八一”建軍節來臨之際，___門市部到駐地空軍某部開展了“送書到軍營，慰問子弟兵”活動，讓部隊官兵非常感動，贈予我店“心系綠色軍營情注基層官兵”錦旗，也讓我店常年堅持的軍民共建工作又上了一個新臺階。

五、開展了送書上門及郵購服務

2006年配合黨的工作重心，書店征訂發行了《長征精神代代傳》、《黨政干部學習培訓讀本》、《江澤民文選》共45000冊，較好地滿足了全市黨員干部和人民群眾學習的需要。特別是在發行《江澤民文選》時，門市部6人，人人走出店堂，積極上門宣傳征訂。書店采取分片包干、互幫互助等形式，深入到39個機關，85個企事業單位和學校征訂發行，碼洋共計六萬多元。

書店通過開展優質服務、誠信服務，提高了門市部服務質量,提升了市場競爭力,樹立了新華書店良好的社會形象。

《新華書店規范化管理工經驗小結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀新華書店規范化管理工經驗小結。

第二篇：新華書店規范化管理工經驗小結

新華書店規范化管理工經驗小結

___市店現有干部職工50人，有四個自伸門點,營業總面積___平方米。今年以來，我們認真貫徹落實湖北省新華書店集團開展門市規范化服務工作的精神，成立了以市店經理劉勇同志為組長的門市規范化管理考核領導小組，從硬件和軟件兩個方面著手，掀起了門市規范化服

務工作的熱潮。

硬件方面。

我們對中心門市部店堂內外進行了精心設計。一是將樓梯過道墻面修葺一新，并專門制作了廣告牌，加以裝飾；二是大廳四周都掛滿了“誠信為本，沐浴書香”、“讀正版書，走成才路”的彩色宣傳畫，給讀者強有力的視角沖擊；三是精選與讀書相關的經典名言，營造濃厚的讀書氛圍；四是保證了環境美化，店堂亮化；五是注重圖書品種的陳列，保持貨柜貨架的豐滿。目前我店的幾個主要門市部，購書環境都較以前有較大的改善，全部實行了微機管理。

軟件方面。

我們制定了《___市新華書店門市規范化管理考核計分標準》和《___市新華書店星級營業員評定標準》。各個門市部將這些《標準》和相關制度印發給員工進行學習，并對照《標準》和相關制度，在員工中開展自查自糾，邊查邊改，逐步規范自己的服務行為。同時，加強了評比和檢查工作，各個部門每周一小評，每月召開專題會議進行星級員工評比，部門負責人根據自評、群眾評議、領導打分的綜合情況，將評比結果上報市店，對評為四星級和五星級的員工進行獎勵，對三星級以下的員工進行引導和推動。此外，我們還實施承諾服務，打造誠信品牌，專門設置了___市新華書店服務監督崗，將門市部全體員工的照片、工作證號、姓名及監督投訴電話公示于眾，自覺接受讀者監督，增加優質服務的透明度。通過這些工作，書店變以往“人管人”為“制度管人”，每位員工都清楚地知曉了自身的職責以及應遵守的行為規范，充分調動了門市部全體員工的積極性，服務質量有了新的起色。書店涌現出了像魯賢華、朱慧、許大年等一批優秀員工，魯賢華、朱慧兩名同志還連續兩個月被評為四星級員工，形成了人人爭當先進，個個爭做第一的良好工作局面。我們的規范化服務，贏得了顧客的廣泛贊譽，在園林中心門市，市政府一位經常看書的退休老干部每次離開時，都對我們的工作人員說：新華書店就是不一樣，我們來這里看書、買書，心里踏實。在廣華門市部，一個退休老人在書店門前摔傷，我們的同志把他送進醫院包扎后送回家，后來他的家人來感謝說：“新華書店的同志都是活雷鋒。”

通過認真開展門市規范化管理服務，我們取得了兩個效益的雙豐收，截止11月20日一般圖書銷售355.8萬元，完成任務的89。我們將在省集團的正確指導下，不斷進取，通過規范化服務管理工作，把我們的整體工作向前推進。

___市新華書店門市規范化管理顯成效

___市新華書店___門市部現有門市工作人員——人，營業面積——平方米，擔負著城區10萬人民群眾的圖書發行任務。多年以來，我店堅持開展“規范在崗位,優質在門市,誠信在書店”的門市規范化管理服務，向社會各界充分展示新華書店的“窗口”形象，取得了社會效益和經濟效益的同步增長。

一、抓員工培訓，提高整體素質

門市員工個人素質的高低決定著門市服務質量的好壞，我們特別注重抓好員工的職業道德教育，先后開展了財務知識、服務禮儀、崗位職責、電腦操作等崗位知識的培訓,規范門市工作人員的服務行為，增強主人翁意識，全面提高門市工作人員的素質，促進門市工作再上新臺階。

二、抓硬件建設，營造優美的購書環境

我店自籌資金對中心門市部進行了改造，收回了出租門面，新增營業面積100平方米，使營業面積達到300平方米。在店堂設計裝飾上，書店十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，使賣場布局合理而富有個性，在空間布局、貨架貨柜的陳設都體現了以人為本,注重細節的觀念，整個店堂布置文化氣息濃郁，并新增了大背投電視和背景音樂，設立了休閑區，還實行了計算機管理，真正讓讀者感到了舒心愜意,使門市部成為了讀者常來常往的購書天堂。

三、抓優質服務，樹立良好形象

門市部是書店經營服務的窗口，為了更好的展示窗口形象，門市部一方面設立了優質服務欄，制定了“服務公約”、“崗位責任制，公布了購書熱線電話和監督投訴電話；設立了意見簿、缺書登記簿、預定及郵購簿、送書上門登記簿，加強了制度管理。我們將《準則》、服務敬語、服務禁語、門市主任工作職責、門市崗位職責等10多個制度印發給全體員工學習，強化“以書為媒，傳承文明，服務讀者，誠信至上”的服務理念。另一方面,又突出以人為本，加強人性化管理，注重培育員工之間團結互助的精神，提倡良好的人際關系和團隊精神，突出抓售前的準備、售中的服務用語、售后的跟蹤服務，提高優質服務水平。門市部建立了月進、銷、調、存統計臺 帳和銷售臺帳，嚴格管理圖書商品，使門市部服務水平有了新的提高。

四、抓宣傳策劃，促進圖書銷售

一是突出圖書品種的宣傳。書店在門市部設立了馬列著作專柜和鄂版圖書專柜，還設立了音像專區，使圖書陳列品種達到了1.5萬種，并充分利用背投電視、櫥窗、宣傳廣告牌向讀者推薦新書；二是與市廣播電臺聯合開辦了“讀書時 間”頻道，每周將新書介紹、上周門市部銷售排行榜、書業動態等向讀者發布，采取有獎知識問答互動形式進行宣傳促銷；三是開展了“文教圖書展銷”、“節假日展銷”活動。每年新生入學之際，我們都組織一大批優秀文教圖書精品投放市場，通過優惠展銷、有獎銷售等手段，吸引讀者眼球，擴大一般圖書的銷售。四是開展了“送書下鄉”、“送書到校”、“送書到軍營”活動。在“八一”建軍節來臨之際，___門市部到駐地空軍某部開展了“送書到軍營，慰問子弟兵”活動，讓部隊官兵非常感動，贈予我店“心系綠色軍營情注基層官兵”錦旗，也讓我店常年堅持的軍民共建工作又上了一個新臺階。

五、開展了送書上門及郵購服務

2006年配合黨的工作重心，書店征訂發行了《長征精神代代傳》、《黨政干部學習培訓讀本》、《江澤民文選》共45000冊，較好地滿足了全市黨員干部和人民群眾學習的需要。特別是在發行《江澤民文選》時，門市部6人，人人走出店堂，積極上門宣傳征訂。書店采取分片包干、互幫互助等形式，深入到39個機關，85個企事業單位和學校征訂發行，碼洋共計六萬多元。

書店通過開展優質服務、誠信服務，提高了門市部服務質量,提升了市場競爭力,樹立了新華書店良好的社會形象。

第三篇：加強用電安全管理工

加強用電安全管理工

通過近期安全檢查情況來看，車間用電問題存在較大的隱患，比較突出的是鋼筋房線路裸露問題。因此各車間現場務必加強用電安全管理工作。

1、鋼筋房安全用電存在的隱患較大，由于鋼架構，用電線路全部與鋼結構相連，且電焊輻射大，導致線路外皮干脆，容易出現裸露現象，且下方作業人員直接與鋼結構相連，存在較大安全隱患，同時夏季來臨，大雨、暴雨天氣增多，鋼筋房容易出現漏雨，飄雨，接觸雨水的線路且裸露，大大增加了漏電隱患程度，因此務必加強對用電線路的日常檢查，按照電氣絕緣要求整改隱患電路。

2、認真做好機器設備和安全防護裝置的維護、保養和檢測工作，防止觸電事故的發生。

3、對所有電氣設備設施和用電線路進行檢修，按規定安裝與實際用量相匹配的漏電保護裝置（已安裝的漏電保護裝置必須有效）。

4、所有配電箱柜和電器裝置必須有可靠的接地（接殼）線，機電設備和電閘電箱要采取防雨措施。

5、嚴禁私自亂拉亂接電源，禁止超負荷用電。

第四篇：新華書店門市部規范化管理經驗交流材料

新華書店門市部規范化管理經驗交流材料

一、在賣場環境上，注重一個“亮”字

隨著市場的逐步放開，___縣的一般圖書銷售市場競爭更加激烈，縣書店清醒地認識到，和個體書店、書販相比，我們的市場反應不如他們，他們的規模效應不如我們，從1997年開始，我們就開始走規模化的路子。（1）擴大賣場。我店1997年圖書賣場從二樓遷至一樓后，賣場面積由200平方米擴大到400平方米，圖書銷量節節攀升，銷售紀錄年年刷新。2005年初，我店撤消了連年虧損的三產業文化用品公司，將其占用營業大廳兩間半門面拉開，擴大圖書賣場，圖書賣場面積增至近500平方米，整個賣場更加寬敞、明亮、大方。（2）美化店堂。2005年我店聘請北京福瑞雅公司重新設計了店堂，在店堂設計裝飾上，十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，賣場的內延布局疏朗而富有個性，無論是空間布局、貨柜貨架的陳設、顧客瀏覽格局都體現了以人為本、注重細節。使整個店堂布置更顯古樸典雅，圖書品種更豐富，圖書分類更科學。我們還適量放置花卉、盆景，讓琳瑯滿目的圖書和優雅和諧的環境相得益彰。

（3）增加科技含量。我們在店內局域網管理的基礎上，新增了電子存包柜、電視監控器，使管理更到位，操作更便捷，服務更方便。

二、在規范管理上，注重一個“細”字

（1）制度細化，獎懲分明。我們通過廣泛征求職工意見，大量借鑒其他同行的先進管理經驗，并反復進行論證，先后出臺了《門市主任崗位職責》、《門市營業員守則》等一系列規章制度，并大力推行門市營業員的評優工作，每月評選一次優秀營業員，并實行經濟獎懲制度，每月評選后，優秀營業員和服務監督崗一道公示上墻，接受廣大讀者的監督。

（2）責任細化，層次管理。各個崗位，各個柜組，各個部門都制定了明確的可操作性強的崗位職責，對崗位的工作職責，管理責任，主要權力進行了細化、量化。我們原來的倉庫是圖書和教材合在一起，有時常常出現熱銷新書入了庫，倉庫管理員忙于分發教材影響了圖書的及時上架，從而貽誤了商機。2005年我們將原來的新書倉庫并入門市部統一調度，統一管理，從根本上解決了新書到庫不到架的現象。（3）管理細化，打造核心競爭力。

1、開早會，培養員工的團隊意識。我們在每周星期一星期二組織員工開早會，讓早中晚班的員工全部參加，總結上周業績，布置本周工作，傳達學習文件，了解社會動態，熟悉營銷策略，使員工增強團隊意識和服從意識。

2、抓培訓，培養員工精英意識。我們在抓培訓上，從業務培訓、制度培訓入手，注重針對性和實際效果。我們還請專家為員工舉辦講座，講授服務技巧，溝通藝術和展現個性魅力等課程，幫助員工轉變觀念，提高服務技巧。

3、壓指標，培養員工的市場意識。面對嚴酷的市場形勢，我們經常引導員工走向市場，從主任到員工，從部門到柜組，人人頭上定指標，個個身上背任務，采取部分工資與門市部銷售比例掛鉤，個人崗外銷售與獎金掛鉤的辦法，使每一位員工的工資與門市部的效益牢牢聯系在一起，鼓勵員工想盡一切辦法開辟市場。

三、在服務質量上，注重一個“優”字

優質的服務是擴大市場營銷的必要條件，我們制定了一系列優質服務的規劃和措施。（1）優質化服務。

1、我們設置了門市導購臺，實行首問責任制，即被讀者咨詢的第一個員工必須將這位讀者負責到底。

2、設立“客戶服務中心”購書熱線，并指定專人負責，設立讀者導購牌，提供讀者休息的座椅、抄書臺、購書袋。開展代購、郵購和預訂預約業務。2005年2月離我縣城100多里的黃山頭鎮有一位姓劉的養殖專業戶，在門市部預訂了有關黃鱔養殖技術的圖書，我們在一個星期內將《農家養鱔100問》、《黃鱔高效養殖技術》兩本書寄到老劉手中，老劉因這兩本書帶來了可觀的效益，他非常感激，專門寫來感謝信，稱我們新華書店是農民科技致富的好幫手。我們還建立缺書登記簿、讀者意見薄等服務項目，歡迎讀者投訴，對讀者提出的意見每天由門市部主任簽字并限期整改。

3、采取開門評店的方式。我們常年聘請8名來自各行各業的老同志、老領導擔任行風監督員，定期聽取他們對門市部的意見和建議。近兩年來，我們共收集各類意見和建議50余條，并逐條整改。（2）個性化服務。

我們還針對讀者的不同愛好習慣及各個節假日，有的放矢地開展服務。

1、熟記暢銷書內容。我們綜合各方面的信息，把圖書市場上的熱門書籍篩選出來，結合日常的培訓，做出圖書銷售排行榜，要求員工做有心人，熟記其中的大致內容，以便向讀者推薦。

2、抓節日商機。2005年我們精心策劃了“迎六一圖書讓利大酬賓”，凡進入中心門市部的兒童送禮品一份，一次性購書滿100元者送20元購書券或讀者俱樂部會員卡一張，在“六一”出生年齡12歲以下的兒童送精美禮品一份，期中考試語數滿分者，憑試卷可領取禮品一份。對于小朋友我們還擬定了迎合他們口味的、趣味性強的小題目300道。6月1日當天營業員在店門口盛妝以待，迎接熱心的小朋友，購書10元以上的可以參加有獎知識問答，回答正確就可以得到一份獎品，小朋友把這看作一場游戲，答了又買，買了又答。這次活動大大激發了小讀者的童心，迎合了學生的口味。“六一”當天成了兒童的樂園，銷售金額達31,019.90元。

3、送書上門。2005年在訂《民族魂-紀念抗日戰爭勝利60周年》期間，我們組織員工到全縣各單位上門征訂，共征訂1.8萬冊，碼洋11.8萬元。“八一”建軍節，我們還與縣消防武警中隊舉辦了“軍民魚水情”聯誼活動，為他們捐贈圖書碼洋2000余元，受到了官兵們的高度贊揚。

通過開展誠信服務、優質服務，中心門市部在2002年首次突破200萬元大關后，保持了良好的增長勢頭，2005年全年共完成圖書銷售219.7萬元（其中音響銷售24萬元），7-12月份完成長江數碼產品銷售155,256.00元，一般圖書音像完成集團供貨148.1萬元，占總進貨的38.6，完成集團計劃指標的110，人均勞動生產率為9.5萬元，城區人均購書19.7元。我們在經濟效益大幅增長的同時，社會效益日益明顯。市場就是戰場，面對日益激烈的市場競爭，我們還將毫不猶豫地堅持引進先進的管理體制，采取全新用人機制，將我縣的一般圖書發行做大做強

第五篇：新華書店門市規范化活動記實

文章標題：新華書店門市規范化活動記實

如今，在___市新華書店，有這樣一群執著的賣書人，幾十年如一日，堅持不懈，用規范化服務的執著，用“文明誠信售書”的赤誠喚得了讀者對新華書店的青睞，也使國有新華書店贏得了良好的社會信譽。

有這樣一組數字：

2005年至2006年，在___市店___圖貿商城圖書超市，平均日接待讀者500人次，平均日購書額2000余元。

也有這樣一組數字：

2005年___市店門市一般圖書銷售72萬元，2006年1月至10月圖書銷售104萬元。

2006年___市店一般圖書購進額126萬元，進銷比例為83，其中本版圖書任務完成率為100。

2005年，___市店被省委、省政府命名為省級文明單位，被團中央授予“全國青年文明號”，被湖北省新華書店集團授予全省“一般圖書發行先進單位”、“教材發行先進單位”，被黃岡市店授予“一般圖書發行先進單位”、“教材發行先進單位”……

一、問渠哪得清如水

多年來，他們一直把“內強素質，外樹形象”作為企業一貫的追求，把“創一流隊伍，創一流管理，創一流效益”作為企業的奮斗目標，把“規范化服務，規范化管理”作為增長效益、挑戰市場的出發點和行動點，踏實做好為讀者服務的每一個環節。去年，___發生了一場大地震，震后第7天，在___市店三樓會議室，整齊坐著來自全市各門市部的47名干部職工，他們正在聽老師講授圖書市場營銷、圖書發行管理、門市規范化服務等知識，像這樣的業務培訓活動今年已開展了4次。

___市店在門市規范化服務方面的具體做法是：

1、規范營業賣場環境。書店組織專人對店堂的宣傳圖案、文字、賣場布置、陳列設計等進行更新規劃，力求以優雅的書香環境、優美的店容店貌、濃郁的文化氛圍吸引顧客，感染讀者。

2、規范營業員服務行為。書店將衣著穿戴、服務禮儀和服務口語作為門市部開展規范化服務督查的一個重點，獎懲分明。

3、規范圖書進銷制度。書店實行微機管理，中心門市部上架陳列圖書都在2萬個品種以上。新書及時上架，加快了流轉；規范圖書分類、陳列，并對適合本地讀者需求的大類也進行了二級分類，更方便了讀者。

4、規范門市圖書宣傳。書店及時張貼新書介紹，每周都公布暢銷圖書銷售榜，每月都開展一次宣傳促銷活動，重大節日也都有圖書宣傳促銷活動。

5、規范營業員上崗紀律。書店進一步細化了營業員勞動紀律、組織紀律，營業員分類管理責任區，旨在相互監督，共同遵守，有章必循，違章必究。

一切為了讀者，一切為了服務，想讀者之所想，急讀者之所急，這是___市店開展門市部規范化活動以來對社會的公開承諾，也成為了全體職工的行動指南。

二、刊江河畔育書囿

2006年5月24日，___市店___圖貿商城職工一行，在郭細容主任的帶領下，來到___市城郊一所小學，為即將到來的“六一”兒童節舉行送知識進校園活動，前來圍觀的學生不下300余人。在那里，他們拉開橫幅，以藍天為店堂，以課桌當書臺，向學生宣傳最新輔導學習用書，向學生獻上一份節日的厚禮。

這僅僅只是他們開展送知識進校園活動的一個縮影。如何用優秀的圖書激勵人、引導人，一直是他們深思的主題。他們在把握好陣地銷售的同時，常年組織一批送書到校小分隊到學校擺攤設點，一直堅持在全市300余所中小學巡回展銷。他們深有感觸地說，開展這樣的活動，我們不僅僅是為了擴大銷售，關鍵是我們不能放棄為學生服務的這份承諾、這份信譽。

今年，___市店圖書銷售結出碩果，發行《科學的發展觀》、《建設社會主義新農村知識讀本》共2萬余冊，向社會發行《江澤民文選》1340余冊，發行《十一五規劃綱要》13萬余元，向社會發行《長征精神代代傳》11萬冊。

如果說數字僅僅是一個符號，那么這些數字背后的故事卻是我們永遠不會忘記的。為了發行《長征精神代代傳》，郭細容主任帶領5名職工，頂著烈日，苦戰30余天，病倒了也不下崗位；陳文利，一個看似文弱的女子，孩子考試也顧不上照料；郭志軍，忙完店里銷售還要忙學校教材發行，身兼兩職卻從未叫一聲苦，如果說這是傳統的“新華精神”在新一代職工中的繼承和延續，那么規范化服務就將給企業帶來無窮的新活力。

三、喚回春風濟遠航

發行好本版圖書是書店每個職工義不容辭的責任。在年初設立本版圖書專柜的會議上，經理劉江華對工作人員語重心長地說：“你們一定要宣傳好、介紹好本版圖書專柜，這可是我們湖北出版界多年的心血，也是我們作為湖北人的驕傲。”同時，對負責本版圖書進貨的業務負責人強調，本版圖書任何時候都不能缺貨，要隨缺隨添，時刻保證品種齊全，貨源充足。

有這樣一個故事，市民政