第一篇：商場經營分析的要素

一、銷售數據的分析，附帶毛利統計

1、本期總銷售、同比總銷售、環比總銷售、毛利、2、商場各柜組品牌銷售差異分析、貨品統計、人員情況

3、分業種的數據匯總；本期總銷售、同比總銷售、環比總銷售、毛利、銷售差異分析、貨

品統計，（重點品牌的關注）

4、新品銷售情況分析、營銷活動分析

5、自營品牌經營分析，統計進、銷、存，重點貨品的儲備掌控。

6、同城同品銷售對比、銷售差異分析、營銷活動分析

7、各部人員、貨品、陳列、

第二篇：服裝經營要素

服裝經營要素

馬成原來是一家服裝公司的區域經理，在行業的耳染目睹下，發現服裝折扣處理的渠道地位日益凸顯，正欲成為繼商場、超市、專賣店之后的第四大服裝銷售主流渠道，同時也看到折扣行業的快速發展趨勢，于是就辭職經營起服裝折扣店，短短3年時間，馬成已經在開了5家折扣店，同時在縣級市場也有5家加盟店，目前的生意是風起水生，幾年的經營，已經成為當地最知名的服裝折扣商。

約了時間，馬成向我娓娓道來創業至今的經驗。在最初經營的日子里，雖說他也算行業中人，但還不能夠完全掌握經營的要領，同時對消費者的心態也把握不好，但依然是看到了未來的發展空間很大。隨著經驗的積累，不斷的調整經營策略。首先是從產品上著手進行了詳細的分類：按品牌分高、中、低三個檔次，如上海的678月、藝元素、杭州的秋水伊人等高檔產品，溫州的菀莎、杭州的木翌等中檔產品，杭州的清庭、博顏等低端產品。在產品細分之后，馬成就著手針對不同的市場，不同客戶目標對店員進行了培訓，同時也不斷的總結經驗，隨著經營進入正規，對于折扣店如何快速贏利，馬成總結了一套完整的終端操作方法。他總結了六個步驟，以折扣店終端為核心，步步為營，穩扎穩打。

一、折扣專營店的核心銷售信息要準確

對于任何一個產品來說，要是沒有賣點，產品肯定銷售不好。因此提煉產品賣點成了廠家產品上市前的第一項工作，而對于一家折扣店來說，就象一個產品，你的產品形象就是你的裝修、門頭、內部產品陳列、工作人員言行等，這些內容并不是單獨存在的，而是有機的結合在一起的，當走過你的折扣專營店的時候，你就會覺得這個店所傳達出來的信息都是統一的，形象是健康的。對于折扣社區店來說，就是要讓人感覺到親切，如同鄰居一般，消費者有需求就會來到店里購買。對于產品是賣點，而對于一個折扣專營店來說，最簡單的賣點就是銷售信息的提煉與傳播。

可店里產品眾多，銷售信息如何提煉呢？一是根據季節不同，緊跟消費者在不同季節的消費需求而大力推廣某類產品，比如在夏季，店里就主推兩類產品，一個是防熱的，一個是舒適的，這兩類產品當中，又以防熱的引子，吸引消費者到店里進行咨詢，了解情況，進而在這個過程中產生銷售。

如何做呢？防熱的產品基本上在色彩上、面料上、類別上做文章的，這些產品在夏季，不同的消費者會有不同選擇的，如何引起消費者的關注？這成為吸引消費者到店里進行購買的關鍵，也就是說銷售信息的傳遞是否準確，決定著消費者購買的決策。可以制作一張張精美的海報，上面把夏季消費者要防熱的方法進行了簡述，同時把“熱”的心理感覺進行恐嚇放大，之后是自己各類產品的品牌、價格信息等（比如熱的天氣，冰的價格）。用海報做為傳播信息的工具。他接著說。這些海報必須貼于店的顯眼位置，甚至作成X展架，一張上面介紹產品、一張介紹“熱”的危害性、一種介紹方法。這樣對于一個店來說，就形成了一個重要的產品銷售信息。當消費者關注與自己日常生活相關的產品的時候，只要終端導購人員方法得當，消費者一定會去了解更多的產品信息。

二是根據消費人群進行提煉。近年來，運動休閑服飾成為一個新的熱點，那么我就在某些時間段把運動休閑作為店里重點推廣的信息進行傳播，要把這個核心銷售信息傳遞出去，就要采取一些措施，比如印制宣傳單頁，在折扣店覆蓋的范圍內進行發放，讓更多的人知道這個折扣店在做什么？能為消費者提供什么？其實說到底，核心銷售信息的提煉的目的還是為了吸引消費者的關注，引起消費者對你的興趣和好感，只有做到此，才能為最終的銷售做好鋪墊。

二、終端陳列要引起消費者的興趣

我們知道終端基本上都是靜態的，如果說銷售信息的傳遞是為了讓消費者知道，那么終端的陳列就是提醒消費者“我在這里”。如何做好一個終端陳列，這是與上面的銷售信息緊密相連的。

終端陳列要想效果好，有幾個關鍵點要做好：一是要與階段性的銷售信息相輔相成，當消費者獲知某類產品的銷售信息后，當他走到店里的時候就要能夠看到他所想了解的產品。二是進行特殊的陳列，在店里要騰出一個位置，把重點推廣的產品類別進行異型陳列，如進行放大，讓消費者很遠都能看到。重點是用加大號的陳列包裝放在顯眼的位置。三是如果可能，也可以采取擬人化的陳列形式，比如作成卡通的樣子，旁邊整齊的放上產品。其實終端陳列要讓產品能說話并不是件容易的事情，做法是讓消費者盡可能的能感受下產品，讓消費者去觸摸產品，這樣他們才會有感性的認識，為最終的銷售做好感情牌。

三、烘托終端，營造氣氛

雖然終端陳列的好，但對于專營店整體來說，要有一個銷售氣氛，那么這個氣氛該如何做到？好的銷售終端都是靠整體烘托出來的，如何烘托？

一是要有聲音，主要是放音樂，有舒緩的，有激烈的等，要根據不同的銷售時段來選擇不同的音樂，中午的時候就不要放舒緩的，因為這個時候人容易疲倦，一些激越的音樂能夠讓人提高興奮度，而在上午10點左右要放些舒緩的音樂，讓進入店里的消費者能夠平靜下來。當然無論什么樣的音樂，其目的是為了烘托整體的銷售氣氛的。二是要有導購人員的回應。這個回應包括對進店消費者合適的打招呼，恰當的進行產品介紹，消費者最煩的就是喋喋不休的介紹產品，特別是沒有弄清楚消費者的需求的時候，有時候根本就是南轅北轍，消費者不煩才怪的！三是對于階段性重點產品要有樣品陳列，同時在整體環境布置上也可以向這些產品上傾斜。其目的是讓消費者在這個購物的環境中感覺到某個產品的氣勢。

四、把握消費者心理，銷售說辭要適當

消費者購買心理是有步驟的，先是看到，之后聽到，之后進行判斷，之后進行決策，之后進行購買，在這個決策過程中，終端導購人員能否把握機會，促成銷售，這不僅僅是技巧的問題，更是導購人員對銷售說辭的把握程度和運用程度。我們又談到了產品轉化為銷售的過程中的銷售說辭問題，有兩類消費者需要關注。

一是對于無意中進店瀏覽的消費者，你不知道他的目的，或者說消費者的目的性根本就不強，在這種情況下，要把店的當下的銷售信息傳遞出去，至少要讓消費者知道有這樣的事情，看消費者的反應再做調整。

二是對于某些消費者駐足于某個產品前，不斷的端詳產品，甚至去研究產品上的說明的文字，那么此刻，導購就要迅速的把此產品的核心買點告訴消費者。消費者過多的去研究產品的說明，會分散消費者的購買決策力，因為產品說明中的信息可能會對消費者進行引導，甚至是引導向另外的方向，可能這個產品本來是比較適合那個消費者的，但由于消費者在研究產品說明過程中的時間過長，結果就是最終的購買決策延后或者發生消費轉移，去別的地方購買了。

對于消費者有這么深入的研究，我不得不佩服馬成的基礎工作做的扎實。想想也是，要沒有這么深刻的理解，他能做這么大嗎？

五、不同的產品用不同的銷售人員

物以類聚，人以群分。馬成接著說。很明顯，服裝的導購人員一定要五官端正，身材要好，要顯得非常專業，能夠對消費者進行建議（對產品的知識的了解是最基礎的），甚至是形象設計。不同的產品用不同的銷售人員，其目的就是為了讓產品與消費者，產品與導購人員，導購與消費者之間能夠達到一種平衡。同頻是一種消費心理，消費者感到導購與自己是一個級別或者說與自己能夠有共同話題，這樣對導購的信任度就會增加，增加就意味著對產品的信任。

讓一個肥胖的導購人員去銷售時裝，怎么能讓消費者感到產品好呢？消費者看到的是與自己期望相反的東西，他怎么會去購買產品呢？所謂的愛屋及烏，就是說消費者可能會因為導購人員具備的優勢而去購買她推薦的產品。我笑了起來說，你還真是看人下菜。這并不是歧視某些消費者，而是為了讓他們在購買的過程中輕松、隨便、親切，這也是我對導購員的要求。馬成說。

六、讓顧客成為傳播的源點

對于有些老顧客怎么看呢？老顧客肯定是店里的財神，但對我們來說，無論老顧客還是新顧客，都要力爭讓他們成為傳播的源點，對于沒有購買產品的消費者，至少要讓他們把產品宣傳單帶走，我的做法是在傳單上印個優惠的字樣，只要是第一次購買的，我肯定會或多或少的優惠點。目的是為了讓他們帶更多的消費者來。馬成接著做解釋。折扣店之所以能夠快速的發展，是因為消費者在接受更專業的服務，購買更實惠的產品。要想讓你的折扣店能夠生存和發展，把陌生的消費者變成熟悉的顧客，把熟悉的顧客變成折扣店的免費宣傳員，讓顧客成為再次傳播的源點。

折扣店本身就是傳播的一個源點，它通過店面形象、產品陳列、服務、廣告等方式完成了對潛在消費者的第一次傳播。當潛在消費者認可了店的產品、服務，會出現兩種情況，一是自己過來購買產品消費，二是呼朋喚友帶來一群消費者。

折扣店當然是希望讓一個忠實的消費者不斷的帶新朋友過來，可世界上沒有無緣無故的愛，就象世界上沒有無緣無故的帶朋友過來消費是一樣的。帶朋友過來消費可能是出于人類分享的天性，當然更多的是幫助別人，為朋友介紹了一個好的產品，這種滿足感。

為了讓顧客成為傳播的源點，就要對那些經常帶朋友過來的消費者進行分類，同時對他們進行適當的激勵，如有給件贈品她，滿足他們的虛榮的消費心等。

我在想為什么馬成的折扣店能夠發展的這么好？關鍵的一點就是他把終端的各個環節都考慮到，并且都做的更精細化，緊跟消費者的消費心理，滿足消費者的需求，研究琢磨消費者，同時不忘記在細節上做到完美，這可能就是他的折扣店成功的地方吧！

第三篇：商場2018年經營計劃分析報告

商場2018年經營計劃分析報告

一、商場2018年經營目標

我商場是----市大型商業集散地之一，總建筑面積87720平方米，承擔著城區----萬居民的商品供應。2017年，吸納商業經營戶----家，商品經營涵蓋百貨、家電、餐飲、服務、娛樂、商務等--大類，全年完成租賃收入5000萬元。

今年年初，經董事會、經理層研究決定，2018年租賃收入計劃在2017年基礎上增長10%，即完成租賃收入5500萬元。

二、不利因素分析

一是閑置面積嚴重。截至今年3月14日，商場出租建筑面積74971.18平方米，占總建筑面積的85%。閑置建筑面積12749.19平方米，占總面積的15%。這很不利于商場的正常營業及良性發展。

二是部分商戶合同到期。今年部分商戶面臨合同到期，4月30日合同到期商戶73家，其中百貨類61家，餐飲類8家，服務類4家。以上商戶是否能全部續約，還是未知數。

三是部分合同存在變數。在簽訂租賃合同時，部分商戶在租賃合同中約定：如商場出租率低于70%，其有權拒交租金，并有權終止合同。如4月30日到期的商戶有部分不再續約，也沒有新的商戶入駐，商場出租率極有可能低于70%。四是電商沖擊嚴重。近幾年，隨著淘寶、京東等電商的迅猛發展，對實體經濟發生了嚴重沖擊，特別是經營服裝、鞋帽、服飾、小商品的百貨類商戶，受電商影響，營業收入逐年下降，甚至有的在勉強維持。

五是單純提高租金不太現實。商場的大部分商戶，在此經營多年，商品經營穩定，為商場的繁榮與發展作出巨大貢獻。如果不改造現有的經營設施，單純的提高租金，會傷害商戶的利益，甚至會造成商戶流失。

三、為完成目標擬采取的措施

一是對商場進行升級改造。在現有營業面積不能增加的情況下，通過投資----萬元來改善商場的購物環境，對商場實施升級改造，每平方米擬提高租金---元，年租賃收入可增加---萬元。

二是租賃期限更加人性化。以往商戶簽約期限均為---年，或---年。今年租期實施人性化管理，即根據商戶需求，可簽約3個月，或半年，或一年。這樣可為商戶節省部分流動資金，同時增加經營信心。

三是加大招商引資力度。采取全方位的招商引資方式，填補商場經營的空白點。即力爭啟動全部閑置場所，增加商品經營種類、服務種類，年租賃收入可增加----萬元。

四是對管理人員工資進行績效管理。即把商場經營情況與管理人員的工資結合起來，從增加的租賃收入中拿出---%，作為績效工資發給管理人員，提高他們的工作積極性。

總之，只要商場管理層、全體員工上下一心，群策群力，和衷共濟，2018年的經營目標也是有可能實現的。

-----------商場

2018年3月15日

第四篇：商場開業十要素

商場開業十要素

一、開業慶典組織機構

二、開業慶典方案

三、開業籌備日程安排

四、開業儀程

五、開業慶典場地布置方案

六、開業慶典程序

七、開業慶典預算

八、美陳預算明細

九、開業慶典文藝演出

十、文藝表演費用

百貨開業方案實施細則

一：目的

經過全體員工近半年的辛勤努力，XXX百貨即將開業，為了使我商場能夠如期順利的開業，并以良好的面貌呈現在廣大消費者面前，開業工作需要各部門、各崗位、每一名員工的通力協作與配合，在此特制定本細則，以便劃清崗位、明確責任，使各個崗位有序高效運作。值此商場開業關鍵時期，希望每一位員工都能夠按照本細則之規定，按時、保質完成所規定工作。本實施細則如有遺漏，將以另行通知的形式告知。

二：開業期間各部門崗位職責及人員安排

1：行政部負責事項

（1）：開業活動項目審批（包括：過節橫幅、樓體條幅、舞臺及演出、嘉賓確定以及邀請，12月29日完成）

（2）：商場標價簽審批（12月25完成日）

（3）：促銷專用章刻制（“促銷專用”、“禮品已領”“獎品”“有效期1個月”印章12月28日完成）

（4）：開業當日嘉賓簽到處的登記以及禮品發放

（5）：嘉賓簽到處位置：總服務臺

（6）：所需設備：貴賓簽到處三角導示牌一個

（7）：人員安置：保安三名、禮品發放：王郁研 登記：米莉超負責

（8）：嘉賓禮品發放程序：嘉賓登記時后將禮品發放。

（9）：嘉賓禮品：待定

（10）：為嘉賓佩戴禮賓花（總服務臺人員負責）

（11）：禮賓花采購（行政部負責）（12月28 日完畢）

（12）：促銷禮品保管發放制度的規定（必須在28日制定完畢）

（13）：確定嘉賓人員，購買請柬（12月29日）

（14）：安排嘉賓中午就餐

以上項目由XXX負責

2：營運部開業期間崗位職責及任務

（1）：商戶裝修上貨以及商品編碼完畢（12月28日完成）

（2）：對營業員進行開業促銷形式培訓（12月29日完成）

（3）：開業活動期間維持樓層銷售秩序

（4）：配合保安進行人流的疏導（開業當日）

（5）：協助維持本樓層禮品發放區的領取秩序

（6）：解決開業期間顧客投訴

（7）：配合企劃部對商場美陳裝飾

（8）：手提袋、各種營運單據的派發

（9）：安排禮品發放人員，核查禮品發放情況

以上工作由XXX負責

3：物業部開業期間職責及人物

（1）：保證商場開業期間的各項設備完好（12月31日）

（2）：開業當日安全、消防、舞臺、廣告的安裝（12月31日晚）

（3）：為開業提供電力保障（1月1日早六點）

（4）：開業商場內部環境的整潔（1月1日早六點）

（5）：負責商場美陳具體實施

（6）：負責商場內部裝飾

（7）：禮品的堆放以及安全

物業部開業活動期間具體人員安置：

每個樓層設巡視保安2名

1、總服務臺設保安1名負責總服務臺禮品領取的秩序

2、地下一層禮品發放區設保安2人

3、四樓禮品發放區設保安2人

4、每個自動扶梯口設保安1人

5、廣場大門2側設保安6人

6、商場側門設保安4人

7、表演現場設保安10人，保安具體崗位職責見開業安全預案。

8、垂直電梯口設保安1人

9、廣場設電工2人，負責開業設備電力供應

10、各樓層設電工1人，保證本樓層的電力供應

11、每樓層設保潔2人，及時清掃本樓層衛生

以上工作由XXX具體負責

4：企劃部開業期間崗位職責

（1）：開業促銷整體方案

（2）：整個開業活動指揮、協調

（3）：商場美陳方案設計（12月25日、30日制作完畢）

（4）：開業外場布置（12月25日方案確定、31日晚制作完畢）

（5）：開業活動總協調和指揮

（6）：開業廣宣方案（12月25日確定）

（7）：開業DM單設計印刷發行（12月29日發行）

（8）：商場內部廣告燈箱以及指示系統到位（12月30日）

（9）：禮品發放地點的確定以及布置（12月30日）

（10）：禮品發放程序（12月30日）

5：財務部開業期間崗位職責

（1）：開業所需費用審核

（2）：POS系統調試運行（12月29日）

（3）：商品編碼錄入（12月31日）

（4）：收銀員上崗培訓（12月31日）

（5）：會員卡、促銷管理辦法以及數據的錄入（12月30日）

（6）：開業準備金到位（12月30日）

（7）：禮金券發放管理規定以及發放

以上各項由XXX負責

6：總公司XXX經理開業期間職責

（1）：商場內自動扶梯兩側燈箱制作（12月27日完畢）

（2）：商場門外廣告展示架（2個）（12月27日完畢）

（3）：開業活動形式外聯（12月28日完畢）

（4）：開業促銷禮品的采購（12月29日完畢）

（5）：商場內外美陳外包單位聯系（12月30日裝飾完畢）

（6）：商場內部廣告展示架（告知牌）制作（數量5個）（12月27日完畢）

禮品采購清單：

數量 用途 預算

掛歷印刷 5000冊 進店送 4..6元/本

化妝套盒 3000個 見促銷文案 估算：20元/個

干發巾 3000個 見促銷文案 估算：17元/個

羊毛絨圍巾 1000個 見促銷文案 大約：30元/條

提包 600個 見促銷文案 大約150元/個 電動自行車 20輛 大約1200元/輛

費用總計： 27.7萬元

備注： 上述禮品以實際使用量結算，余下禮品最后要可以退貨

三：禮品發放管理規定 為了使開業促銷禮品在可控、可查、有序的狀況下派發，切實起到促銷的效果，特規定禮品發放管理辦法。具體如下：

A：禮金券發放辦法

1: 開業期間（元月1日---3日），凡持我商場DM單頁的進場顧客，均可領取禮金券10元。禮金券發放人員要剪掉DM單頁右下角后方可給顧客發放本券。本禮金券可用我商場提貨單加蓋促銷專用章后代用不再另行印刷。

2： 禮金券使用辦法：本禮金券僅限在我商場負一層到四層使用本禮金券有效期：1個月。本禮金券一次購物五十元以上方可使用，每次購物僅限使用一張，不得累計使用。

3: 本禮金券有財務部委派專人負責發放，每天發放數額進行統計。

4：發放地點：待定

B: 掛歷發放辦法

1：開業期間前1500名進店顧客均可領取掛歷一本

2：掛歷領取地點：待定

C: 購物禮品發放辦法：

1：禮品發放依照顧客單張購物小票金額來領取，購物小票不得累計。

2：禮品發放等級以及標準見促銷方案

3：顧客憑內部結算單領取禮品后，總服務臺禮品發放人員要在顧客內部結算單上加蓋禮品已領章，嚴禁不蓋章發禮品。

4：禮品發放人員要登記內部結算單號碼以便日后查驗。

5：禮品發放人員要由客服部指定專人到行政部領取，行政部要登記在案，活動結束后要與所登記的內部結算單一起與財務部聯合核查。

6：客服部每天營業結束后要查驗禮品數量，禮品不足時要及時領取，不得影響發放。

D: 溫情禮的發放規定

（1）：發放辦法

以身份證為憑據，凡出生日期與我商場開業之日相符的顧客，要填寫會員卡申請表并發普通會員卡以及50元提貨單，本禮品提貨單不加蓋促銷章，但必須要有財務章以及填發日期，本禮賓提貨單有效期一年。購物可抵50元（僅限在負一層到四層使用）其余無任何限制。

（2）：本提貨單在領取時必須填寫會員登記表，在領取提貨單時必須調出電腦資料查驗，以杜絕重復領取。

（3）：本券必須有專人保管和領取，財務部指定專人發放。

（4）：本券發放地點在總服務臺。

E: 新年恭賀禮的發放

（1）：凡在開業之日一個月內累計消費5000元的顧客可領取電視機一臺。（憑內部結算單領取）并對領取人進行會員登記，以便杜絕日后重復領取。同時給顧客發VIP會員卡一張。同時在所有的內部結算單上加蓋“獎品”章。

（2）：凡在開業之日一個月內累計消費10000元的顧客可領取電動自行車一輛。規定同上。

（3）：一個月內購買提貨單（團購）在10000元的顧客可領取29寸彩電一臺（4）：一個月內購買提貨單（團購）在15000元的顧客可領取電動自行車一輛。

（5）：上述顧客必須登記會員卡，同時發VIP會員卡一張。

（6）：顧客團購時必須認真登記個人資料，以便領取禮品時有據可查。（本項工作有財務部負責登記并將資料轉給客服部）

三：促銷導示系統的擺放位置

1；所有的禮品發放地點均要有明顯的指示，同時要有告示牌明確禮品發放的規定。以便顧客明晰。

? 2：告知牌用不銹鋼制作，大小為90x120cm后部襯板。

3: 制作“掛歷發放處”、“禮金券發放處”背膠板兩塊用雙面膠粘貼在禮品發放處醒目位置。（31日完畢）

4：在總服務臺兩側放置告知牌兩塊，內容為“購物禮發放規定”

“溫情禮以及新年恭賀禮”發放規定。（31日完畢）

5：總服務臺要有退換貨管理規定、會員卡管理規定以及總服務臺職責牌三塊。

6：每個樓梯口要設通天柱一個，內容為開業促銷內容。

7：商場大門兩側要有展示架兩個，內容分別為“開業促銷內容”、禮品領取規定以及禮品領用位置的說明。

（上述工作由企劃部負責且必須在31日晚完成。）

為了確保商場如期開業，往上述部門以及負責人切實按照本實施細則，按時保質地完成工作，如有貽誤，將追究相關責任人責任。

XXXX百貨開業安全預案

由于本次開業時我商場首次舉辦大型促銷活動，為了確保開業的萬無一失，保證顧客的生命財產以及商場安全，特別制定本安全預案。望大家嚴格遵守，切實負起責任，保證商場順利開業。

一：開業安全措施規定

1：聯系消防隊在商場開業之日與被消防車一輛，此工作由行政部負責。

2：聯系醫院，設救護車一輛停放較為通暢的地方，以便可及時對病員進行救護和搶救。

3：所有保安人員開業前期必須對商場消防設備以及自動扶梯做到：知地點、會使用、懂疏散。

4：每個樓層內保安不得少于2人，并必須配備對講機1部

5：守護電梯的保安人員必須要恪盡職守，遇到老弱病殘的顧客必須予以協助，以防發生意外。同時要會電梯的開啟和關閉。

6：如有顧客發生意外，要及時通知廣場保安組長并通知救護人員及時予以救護。

7：如果商場發生擁擠現象，則立刻通知廣場保安組長封閉大門，同時，側門保安要阻止顧客進場并做好場內顧客由側門迅速離場的準備工作。

8：如某樓層發生顧客擁擠現象，則應迅速通知下一樓層關閉上行自動扶梯，將本樓層電梯全部轉為下行，同時樓層主管以及保安要迅速組織顧客由安全通道以及自動扶梯向下疏散。下面各樓層主管以及保安要確保安全通道的暢通，不得讓顧客在向上去，以免出現顧客上下擁擠的現象。

9：不管哪個樓層出現擁擠現象，大門口保安必須封閉大門，暫時阻止顧客的進入，直到得到物業部經理命令后方可允許顧客進入。

10：開業當日，所有的安全門必須全部開啟。電梯運營必須達到安全標準方可使用。

11：垂直電梯處保安要負責乘坐電梯顧客的人身安全，不得發生踩踏擁擠的現象。一旦人員過于擁擠，要申請樓層主管援助并迅速引導顧客由步梯上下疏散。

12：一旦某個樓層發生火災，所在樓層的保安以及樓層主管要迅速按照消防預案，組織顧客由安全通道疏散。不得驚慌失措、不得置顧客生命于不顧。

二：人員分工

保安員共分為四個組分別為

1：樓層安全組（包括垂直電梯職守保安）共十一人設組長一人

2：自動扶梯看護組共六人，設組長一人

3：大門防護組共8人，設組長一人

（上述崗位由商場保安擔任）

4：廣場維持組共6人，設組長一人

5：設巡視員一人（由商場保安隊長擔任）

不足人員由總公司調配。在開業當日，所有人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。并絕對服從活動總指揮的調遣。

三：開業人員設置

1：總指揮 XXX 2：總協調 XXX 3：設備調配安全員 XXX（負責各項桌椅設備的調配，并巡視各個崗位人員）

4：廣場巡視督導員 XXX（負責演出以及音樂的播放）

5：安全巡視員 XXX（負責獎品的擺放以及安全同時負責巡視各個樓層的安全狀況）

四：人員要求

開業期間，所有人員一律不得擅自離崗，必須堅守崗位。沒有總指揮以及總協調人的調遣，任何人不得隨意調遣人員。所有工作人員必須身著工裝，保持良好的精神面貌。

第五篇：商場經營管理制度（定稿）

商場經營管理制度

為樹立商場良好的信譽和形象，規范經營戶的經營活動，爭創文明、規范商場，更好的為消費者服務，特制訂本制度：

1.商場經營戶在與商場簽訂《租賃合同》獲得商位使用權后，應按規定特有效證件及時向工商等部門申領營業執照等有關證照,經領取后方可開業經營；實行許可證制度銷售的商品，必須同時領取“特種行業許可證”。

2.商場經營戶要嚴格遵守國家法令、法規和商場各項管理制度，服從商場管理，接受商場檢查監督，落實違章整改；按規定依法納稅，及時交納商場各項費用。

3.按核定的經營范圍在約定的商位上經營，做到亮證經營，人證相符，不隨意設攤堆物，不占道經營，不場外交易。

4.確保銷售的商品符合質量要求。銷售的商品應符合商品規定；包裝產品的標識必須符合國家標準；商品的進貨索證要齊全，并接受商場管理人員核查和檢測；凡索證不全的商品一律不準在商場上銷售。禁止銷售假冒偽劣的商品及國家禁令的銷售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德，以次充好；不強賣強買，欺行霸市；不得以任何手段欺騙消費者，自覺維護商場信譽，維護消費者的合法權益。

6.商場內不準打牌、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準以任何形式擾亂商場的正常交易秩序。遇消費者投訴或糾紛，到商場管理辦公室協商調解或經政府職能部門依法處理，不得仗勢欺人、態度粗暴。

7.愛護商場設施。不準亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于商場環境行為的發生；不準擅自改變商場設施和水電管線。不隨意挪用商場或他人的經營設備用具，如造成損壞照價賠償。營業房裝修、廣告、空調設置及使用大功率電器，必須經商場申報批準。自有設施使用不得有礙商場外觀形象，不得危害毗鄰商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，經營戶要保管好自己的錢物、單據和物品；商場內不得帶入有毒和易爆物品，不得動用明火及燃放煙花爆竹；每日營業結束，清除好應清理的物品，切斷電源，鎖好門窗，帶走現金和物品，經營人員不準在商場內過夜。

9.維護商場整潔，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺面，要擺放整齊；車輛要在指定停放的位置停放。嚴禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴禁隨地吐痰。不準在商場內帶養寵物，以及做與本商場不適宜的其它行為。

10.不準出租、轉借和賣買商位。轉讓、搭拼商位應事前向商場管理辦公室提出報告，經商場管理辦公室批準，工商申辦證照后，方準經營。對簽訂租賃經營合同后超過1個月未開業經營的，租賃經營合同終止，由商場收回商位，并按工商規定繳銷營業執照等有關證照。

11.商場經營戶在合同期內終止經營，應提前一個月提出報告，經商場同意，交清各項費用，辦好設施歸還手續，并向商場工商辦繳銷營業執照等有關證照，手續齊全后方能終止合同，并在規定期限后清退商場消費者預賠保證金和商位保證金。對在經營中需要更換執照戶名或負責人的，須經商場同意，并報工商批準后方可繼續經營。

12.經營戶不準雇傭情況不明人員，必須按國家有關法規、制度用工；用工對象必須證件齊全，并由商位負責人向商場管理辦公室辦理相關登記手續。根據“誰用工，誰負責”的原則，做好聘用的進場工作人員的登記、管理、教育、并承擔各項用工責任，人員變動及時辦理登記變更手續，不辦理登記手續的人員不予進商位交易。

13.開展文明經商活動。經營戶之間應互助關愛，和睦相處，支持、配合商場開展各項服務管理工作，與商場簽訂規范經營的各項承諾《責任書》，交納保證金，以實行保證金預賠制度。

本管理制度望各經營戶遵照執行。違反制度的，視情節由商場予以處理；違法的則追究法律責任。

本管理制度自公布之日起實行。如需修改或補充，將以書面形式告知業戶。

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