第一篇：電話銷售員該怎么樣控制自己的情緒（大全）

電話銷售員該怎么樣控制自己的情緒

工作前先處理自己的情緒，這是提高工作效率的重要方法，如何控制的自己的情緒也是電話銷售人員的重頭戲，電話銷售員該怎么樣控制自己的情緒呢？影響電話銷售人員情緒的因素都有哪些呢？如果想知道，請看下文。

一、家庭方面的因素。電話銷售員可能由于家庭里的一些重要事情和其他瑣事而導致心情低落，顯得憂心忡忡。如果帶著思想包袱進行工作，訪銷業績將大打折扣。對此，電話銷售員應清醒地認識到訪銷工作的重要性，“既來之，則安之”，采用自我調控法控制情緒，達到松弛入靜的效果，集中精力，全身心地投入到銷售工作中。

二、連續三戶以上的客戶未能接通電話或未能如約完成訂貨過程。電話銷售員未能幫助一定數量的客戶完成訂貨過程，其情緒表現為焦慮不安。此時，電話銷售員應從客戶的角度出發進行考慮：電話是否出現了故障、客戶家里是否發生了急事、等候電話的客戶是否為耳朵不太靈聰的老人等，多替客戶著想，轉移注意力，把焦慮不安的消極情緒轉移到加強客戶管理管理，提供優質服務的積極情緒上來，繼續進行銷售工作。

三、某一重點客戶的訂貨量未能完成期望值。對于一些銷售量較多，但卻不太誠信經營的重點客戶，其訂貨結果和電話銷售員的期望值有較大的差距，在銷售任務的壓力下，電話銷售員更多的情況下表現為憤怒難耐。對此，電話銷售員可以采取離開座位，去室外散散心；或和部門領導簡單地聊一聊，匯報一下大致情況，抑制怒氣帶來的情緒反應，待心平氣和后再進行訪銷工作。當然，重要的還是和專賣稽查部門及時聯系，互通信息。

四、一些自以為是的客戶對產品資源的糾纏。每個客戶都希望通過產品銷售的數量來證明其實力和價值。一些傲慢的客戶自以為是，和電話銷售員討價還價，糾纏不清，使電話銷售員心情煩悶。此時，電話銷售員可以向客戶耐心地作解釋，暢銷、緊俏產品資源有限，要想滿足每一位客戶的需求將非常困難。通過真誠的語言消除彼此間的誤會，同時也有效地抑制了情緒的不良反應。畢竟，對暢銷煙、緊俏產品的強烈渴望是大家都能理解的。（完）

當然，電話銷售員在訂貨過程中有時比較順利，思路清晰，心情舒暢，情緒高昂，對客戶的期望值也越來越高。希望愈大，失望愈大。電話銷售員可以采取“撤一步”的策略，保持適度的興奮，更好地完成下一客戶的訂貨過程。

第二篇：控制自己的情緒

我們在與人相處時，不可能事事都一帆風順，不可能要每個人都對我們笑臉相迎。有時候，我們也會受到他人的誤解，甚至嘲笑或輕蔑。這時，如果我們不能善于控制自己的情緒，就會造成人際關系的不和諧，對自己的生活和工作都將帶來很大的影響。所以，當我們遇到意外的溝通情景時，就要學會控制自己的情緒，輕易發怒只會造成反效果。凡是允許其情緒控制其行動的人，都是弱者，真正的強者會迫使他的行動控制其情緒。一個人受了嘲笑或輕蔑，不應該窘態畢露，無地自容。如果對方的嘲笑中確有其事，就應該勇敢地承認，這樣對你不僅沒有損害，反而大有裨益；如果對方只是橫加侮辱，盛氣凌人，且毫無事實根據，那么這些對你也是毫無損失的，你盡可置之不理，這樣會益發顯現出你的人格。有的人在與人合作中聽不得半點“逆耳之言”，只要別人的言辭稍有不恭，不是大發雷霆就是極力辯解，其實這樣做是不明智的。這不僅不能贏得他人的尊重，反而會讓人覺得你不易相處。采取虛心、隨和的態度將使你與他人的合作更加愉快。美國總統羅斯福年輕時體力比不上別人。有一次，他與人到白特蘭去伐樹，到晚上休息時，他們的領隊詢問白天各人伐樹的成績，同伴中有人答道：“塔爾砍倒53株，我砍倒49株，羅斯福使勁咬斷了17株。”這話對羅斯福來說可不怎么順耳，但他想到自己砍樹時，確實和老鼠營巢時咬斷樹基一樣，不禁自己也好笑起來。能否很好地控制自己的情緒，取決于一個人的氣度、涵養、胸懷、毅力。歷史上和現實中氣度恢宏、心胸博大的人都能做到有事斷然、無事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位詩人所說：憂傷來了又去了，唯我內心的平靜常在。人際關系名言錄如何在商場上成功·陷害別人，搞砸別人的工作。·學會模仿上司的簽名。

第三篇：如何控制自己的情緒

看別人不順眼，是自己修養不夠。

人憤怒的那一個瞬間，智商是零，過一分鐘后恢復正常。

人的優雅關鍵在于控制自己的情緒。

用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為。

一個能控制住不良情緒的人，比一個能拿下一座城池的人強大。

藏在內心的不良情緒在生活中時時涌現：

從前，在一個水池里，住著一只壞脾氣的烏龜，他和來這里喝水的兩只大雁成了好朋友。

后來，有一年，天旱了，池水干涸了，烏龜沒辦法，只好決定搬家，它想跟大雁一起去南方生活。但它不會飛，于是兩只大雁用一枝樹枝，叫烏龜咬著中間，大雁各執一端吩咐烏龜不要說話，就動身高飛。

他們飛過翠綠的田野，飛過蔚藍的湖泊。地上的孩子們看見，覺得這個組合很有趣，拍手笑起來：“你們看呀，那只烏龜很滑稽啊。”烏龜本來得意洋洋的，聽到嘲笑后大怒，就想開口責罵他們。口一張開，就跌下來，碰著石頭死去了。

大雁嘆氣說：“壞脾氣多么不好呀。”

實際上，情緒一壞，一個人就在心理力量上被解除了武裝。

情緒是否可以控制呢？

有人做過這樣一個試驗：當人做出一個微笑的面容，那么心情就立即會感到增加了幾分愉悅。心理學的研究表明，不但情緒可以影響人的行為，而且反過來也可以影響人的情緒。人不僅可以在心理上控制自己的情緒，而且現代生理學的研究表明，人對自己的血壓、心跳等等都可以進行控制。何況情緒？ 控制情緒的方法很多：

（1）轉移

將注意力轉移到愉快的事情上去。

（2）分離

分散你的煩惱，把它們各個擊破。不要把這個煩惱與別的煩惱聯系起來。不要自尋煩惱，人為地加以放大。具體的煩惱，具體的解決，不要算總帳。

（3）弱化

減弱你的煩惱，對于非原則的刺激，我們必須學會緊緊地把住閘門，盡可能不聽，不看，不感覺，不讓它輸入。如果輸入了，就盡可能不聯想，不思考，不記憶。

（4）體諒

生氣，是因為別人的過錯而懲罰自己。原諒了別人也就饒過了自己。另外，將對方看作一個客觀存在的事物。

（5）解脫

就是換一個角度看問題。從更深更廣更高更長遠的角度來看待問題，對它做出新的理解，以求跳出原有的局限。使自己的精神獲得解脫，以便把自己的精力轉移到自己所追求的目標上來。如，塞翁失馬，焉知非福，就是經典的解脫思維。

（6）升華

利用強烈的情緒沖動，并把它引導到積極的、有益的方向上去，使之具有建設性的意義和價值。

（7）抵消

尋求另外一種刺激。如隔壁鄰居大聲開著音樂，使自己心煩意亂，使用前面的方法無效時，不妨自己打開音響，播放自己喜歡的音樂?

（8）利用

把壞事變成好事。一是利用時機和客觀條件，二是對情緒本身的利用，把情緒升華成力量。

（9）表達

書寫，談心。

隨著對情緒的有效管理和利用，人就會越來越自由，越來越瀟灑。樹欲靜而風不止，真正自由就是表現在：樹根的堅定，樹干的力度和樹枝的飄搖自如，三者和諧統一。

第四篇：小學生如何控制自己的情緒？

小學生如何控制自己的情緒

時間2014年4月14日

小學生因為年齡小，一般都很難控制好自己的情緒，尤其難以控制自己激動的情緒。比如，當有同學不小心得罪你了，你或許就會與他爭論不休，越吵越兇，直到面紅耳赤甚至大打出手。等老師教育以后你才感到后悔莫及，后悔沒有管理好自己的情緒。

下面就教你幾招，不妨一試。

1、先說在情緒激動的現場怎樣控制好自己。

當情緒將爆發的時候，我們可以用這樣的話暗示自己：“不能再繼續了。”“不要發怒。”“我現在心情很平靜。”“我不會發怒的。”這樣的自我暗示比別人勸你作用好得多。聽著自己心中這樣的聲音，你的情緒自然就會漸漸緩和，最終把激動的情緒控制好，從而避免與同學的沖突。跟同學發生沖突，情緒不能控制，有時往往只是為了自己的一點面子，覺得在這個時候已經下不了臺了。在這種時候，我們要善于看準時機，為自己尋找下臺的機會。比如，當時如果有好心的同學前來相勸，那我們就可以抓住這個機會，跟自己說：“我可以利用同學的相勸體面地下臺了。”這樣，將要爆發的情緒自然就會控制。

情緒激動的時候，我們如果總是想著眼前發生的事情和跟你發生矛盾的人，那我們本來激動的情緒會越來越厲害。如果能采用注意轉移的方法，激動的情緒就會逐漸平穩下來。

2、注意轉移的方法有好多種，比如可以把目光從對方身上移開，看看遠處的景物；想想自己最喜歡的小吃，那味道有多美；默默地在心里哼唱最近流行的歌曲，回憶昨天看過的動畫片等。這樣，你流動的情緒就能得到有效的緩沖。激動的情緒往往因為我們總是以自我為中心。在和同學鬧矛盾的時候，如果總是想著自己，這樣就會越想越生氣。

3、如果換位思考一下，也就是把自己看作對方，就會覺得與自己鬧矛盾的同學也是很有理由的，他也受到了委屈，如此換位思考后，我們的情緒就不會那么沖動了。如果在離開現場還不能控制自己的情緒，我們可以采取以下方法： 離開現場，當我們的情緒不久久不能平靜的話，我們可以尋找自己喜歡的東西緩和情緒。比如，做自己喜歡做的事情，看動畫片，聽音樂，唱喜歡的歌曲等。這種自得其樂的方法能起到很好的“撫慰心靈”的作用。這是一種以緊張對付激動情緒的好方法。

4、不愉快的事情發生以后，情緒如果還沒有穩定，那就投入到緊張的學習中去。比如，給自己規定，在半小時之內必須做完多少數學題目，或者必須背完多少文字等。等我們從緊張的學習中走出來的時候，就會發現，激動的情緒已經遠離了自己。

總之，激動的情緒一直悶在心里，這對我們的心理和身體健康都有損害。這時，我們可以采用情緒宣泄的方法把激動的情緒驅逐出去。我們可以找一個肯聽你傾訴的好朋友，把自己的心理話盡情地告訴給他聽，甚至可以講得淚流滿面。肌肉放松也能有效地緩和激動的情緒。我們可以微微閉上雙眼，做幾個深呼吸，默默地對自己說：放松，放松，再放松......然后睜開眼睛，對自己說：我比剛才舒服多了。然后再重復著這樣做。我認為一個人擁有以下四種能力，才算有足夠的情緒管理能力。自覺力：隨時隨地都清楚知道自己處于怎樣的情緒狀態，這也就是總是與自己的感覺在一起。理解力：明白情緒的來源不是外界的人事物，而是自己內心的信念系統。因為信念系統是自己可以改變的東西，而人事物是一個人無法控制的。運用力：基礎上運用它，去達到更高的成功快樂。這是使負面情緒總具「正面情緒」的性質。擺脫力：當某種 「負面」情緒不能幫助自己達到更高的成功快樂時，能夠使自己從這種情緒擺脫出來，進入另外一種更有幫助的情緒狀態中。

三思行 17級 2010-05-20 ■控制情緒最根本的辦法是:注意提高自己的情感智商。影響一個人一生的，是你的性格，你的世界觀，你的價值觀，你的耐心，你的心，你的毅力，你的情緒，你的情感。有的人雖然也很聰明，但是性格孤僻，怪異，不合群，不宜合作。有的自卑脆弱不能面對挫折，有的急躁，固執，自負，情緒不穩定，有的冷漠，易怒，神經質，與周圍的人很難溝通。特別是有的以我為中心，不關愛他人，不關心他人，總喜歡周圍的人圍繞一個人轉。也有不少人，智力雖然不太出眾，也不是太聰明，甚至大家認為他可能還是低智商的，但后來卻成了大事業，卻成了大成就，卻取得大成就，卻取得成功。三思行

■看看情商為何物？是情感智商，朋友們，情商指的是什么？人們對情商一直有一種神秘的感覺，使我們和情商難以親近，難以把握，難以和情商擁抱 情商是什么呢？就是情緒商數，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。也就是我們經常說的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺，你的抗挫力，你的合作精神等與人素質有關的反映程度。主要是心理素質。他是一個人感受理解、控制、運用表達自己以及他人情緒一種情感的能力。情商高低可以通過一系列的能力表現出來。

■把人的情商能力概括為五大能力。第一，認識自身情緒的能力，有人管他叫做情緒覺知。第二個情商能力是什么呢？要妥善管理自己的情緒能力，不讓自己情緒像一匹脫韁野馬，情緒化，脫韁野馬，控制不住。第三個能力，自我激勵能力。第四個能力，認識他人情緒的能力。不光是控制自己情緒，還要看他人的情緒啊。叫做顧左右而言他，顧著自己，看人家。看人家的情緒，顧左右而言他。第五個，人際關系處理能力。五大情商能力。就看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪里？控制調解情緒，情感和情緒他的穩定協調不要大起大落，不要喜怒無常，要保持一種情緒的穩定，順境的時候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的時候不要垂頭喪氣，消極萎靡，遭受打擊的時候要泰然處之，自如的應付，應付自如。三思行 ■第一，要駕馭憤怒情緒。其實，喜怒哀樂是人之常情，憤怒是一種激烈的情緒的表現，有一種氣勢，有一種震撼作用，經常發怒不好，對學習不好，對工作不好，對生活不好，對人際關系不好，對自己的身體也不好。怒傷肝，經常用的方法是什么呢？加強心理的控制，提高修養。再就是理性的控制，鍛煉自己的自控能力，還有什么，修養自己的世界觀、人生觀、價值觀，所以第一個我們講的對憤怒情緒怎么辦？第二個要克服緊張情緒，壓力、矛盾，沖突，風險，危機，很容易使我們緊張，過多的緊張對工作對身體對生命都沒有好處，那克服緊張的情緒方法是什么？有正確的目標，溝通協調，學會享受.第三，避免急躁情緒，主要是培養自己的忍性，目標適當，張弛有度，沉著冷靜，學會冷處理。第四，擺脫消極情緒，培養自己積極情緒，熱情開放的心態，成就感的心態，自己找樂趣，自找樂子。第五，合理宣泄，因壓力大了，你控制控制，用語言行為來發泄心中不良情緒，保持心態平衡。放松發泄了。第六個，學會放松。放松的主要方法是什么？方法很重要的一個就是幽默，要富有幽默感，幽默特別能夠減輕精神的壓力，心理的壓力。第七，顧及他人的情緒，不能光看自己的情緒，要顧及他人的情緒，感情用事就沒顧及他人的情緒。第八，要營造情緒環境。這是一種無形訓練，無聲培養，極為重要。雖然是無形無聲，道是無形卻有形，此時無聲勝有聲。這就是我講的五大方法的第一方法，訓練我們的情緒情感。

■第二個方法呢？學會處理人際關系。處理人際關系是一本厚厚天書，我們有的人一輩子要走向最終點時候，這本書還沒讀透，那怎樣處理人際關系，我下面有幾個建議，第一，對人寬容，寬容勝過百萬兵，第二，換位思考，換一把椅子坐一下換位思考。第三，學會關心。第四充滿愛心。第五負有同情心。第六，溝通協調。第七，誠信正直。第八，善于合作。第九，樂于吃虧。吃虧是一種精神，吃虧他付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的。第十，奉獻犧牲。這是我講的第一個情商開發的方法。第三的情商訓練開發的方法是什么呢？要樂觀豁達，善于樂觀豁達，自找樂趣，自找樂子，你的心情如何，樂觀還是悲觀，這是情商的重要方面這是獲得情商的重要因素，所以有人講，樂觀會反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。第四個方法是什么呢？我們培訓情商的第四個方法是積極向上進取。對人生都充滿希望。有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一種積極向上，哪怕是夢，一個連夢都不會做的民族是沒有希望的民族，我們每個人都在做夢，做好夢，我希望明天賺更多的錢，我們編織了一個個美夢，去努力，去圓夢，去尋夢，去爭取，夢破滅了，再編一個夢去圓夢，實現了我又繼續編夢，編夢，破滅，編夢，實現，人生就是如此。充滿希望。第五個方法是善待人生機會，有人說智商高的人會發現機會，情商高的人會抓住機會，逆境商高的人，會不輕易的放棄機會.三思行專屬

情緒是人對客觀現實的一種特殊的反映形式，是對客觀事物是否符合自己需要而產生的心理體驗。良好積極的情緒能夠成為事業、學習和生活的內驅力，而不良消極的情緒則會對身心健康、人際交往等產生破壞作用。因而，不斷把自身情緒提升到有益于個人進步和社會發展的高度，是十分必要的。人的情緒同其他一切心理活動一樣與神經系統有關，大腦皮層下的神經過程在情緒的生理基礎上起重要作用，這就決定了人能夠主動地控制和調節自己的情緒，可以用理智來駕馭情緒，使自己的情緒逐漸成熟起來，當不良消極情緒滋生時，應有意識地做到以下諸方面：

1、注意轉移，避免刺激 若發生悲傷、憂愁、憤怒時，人的大腦皮層常會出現一個強烈的興奮灶，如果能有意識地調控大腦的興奮與抑制過程，使興奮灶轉換為抑制平和狀態，則可能保持心理上的平衡，使自己從消極情緒中解脫出來。例如，當自己苦悶、煩惱時，不要再去想引起苦悶的事，盡量避免煩惱的刺激，有意識地聽聽音樂、看看電視、翻翻畫冊、讀讀小說等，強迫自己轉移注意力。這就可把消極情緒轉移到積極情緒上，淡化乃至忘卻煩悶。再如，遇到難解的事，先不要想它，可讓自己思維長上翅膀，自由暢想，到幻想世界中去遨游；也可與他人漫無邊際地暢談，免得在難解的事上鉆牛角尖，給自己帶來無端的煩惱。這樣隨著事過境遷，能心平氣和地解決難題，化解矛盾，往往能收到較滿意的成效。

2、理智控制，自我降溫 理智控制是指用意志和素養來控制或緩解不良情緒的暴發；自我降溫是指努力使激怒的情緒降至平和的抑制狀態。就是說，凡是有理智的人能及時意識到自己情緒的變化，當怒起心頭時，馬上意識到不對，能迅速冷靜下來，主動控制自己的情緒，用理智減輕自己的怒氣，使情緒保持穩定。林則徐在自己房內掛著“制怒”的條幅，那是為了提醒自己及時控制情緒；俄國著名作家屠格涅夫勸人吵架前，先把舌尖在嘴中轉十圈，都是這個道理。

3、寬宏大度，克己讓人 “心底無私天地寬”、“宰相肚里能撐船”。有氣度的人，胸襟開闊，奮發進取，具有團隊協作精神；而氣度小的人，則滿腹幽怨，斤斤計較，弄至孤家寡人的地步。生活將會是各種各樣的，喜樂悲憂都會有。所以，人人都要注重涵養，消除抑郁寡歡的心境和私心雜念，對易激怒自己的事情，要用曠達樂觀、幽默大度的態度去應付，經得起挫折，能克己不狹隘。這往往可以使一種原本緊張的事情變得比較輕松，使一個窘迫的場面在幽默笑語中化解。

“牢騷太盛防腸斷，風物常宜放眼量”。心理衛生鼓勵人們消除消極情緒的困擾，要有正常健康的反應情緒，做到：遇到憂愁而能自解，身居逆境而能超脫，這樣才能有益于現代人的身心健康。

方法/步驟

笑口常開。喜歡笑的人，自然心情不錯啊，其實臉上經常掛著笑容的人，往往運氣也比較好，水忍心拒絕一個滿面笑容的人呢？

合理發泄。

如果情緒不好，不能總憋在心里，要采取合適的方式發泄出來，可以聽音樂，看書，散步，寫日記等，不能讓壞情緒持續太久，影響身心。

選擇傾訴。

很多人脾氣不好，是因為沒有人肯聽他說話，傾聽就是緩解情緒的最好辦法。找個信賴的人，把你的苦悶，煩惱，郁悶一切全部發泄出來，你會發現說完以后就會感覺輕松了很多。

學會轉移。

如果做一件事總是不如意，那就轉移一下自己的注意力，先做自己喜歡的和擅長的，等喜歡的事情做好了之后，會很有成就感，這樣再回過頭做剛開始的事情也會順手的多啦。

自我減壓。

壓力往往容易讓人緊張，進而引起諸多的壞情緒，要學會自我減壓。接受自己不能改變的現實，樂觀的去工作，快樂的去生活。

積極暗示。給自己積極的心理暗示，情感會變的好一點。如果你認為自己是優秀的，那么你總會變的優秀。

第五篇：學會控制自己的情緒

學會控制自己的情緒
看別人不順眼，是自己修養不夠。看別人不順眼，是自己修養不夠。人憤怒的那一個瞬間，智商是零，過一分鐘后恢復正常。人憤怒的那一個瞬間，智商是零，過一分鐘后恢復正常。人的優雅關鍵在于控制自己的情緒。人的優雅關鍵在于控制自己的情緒。用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為。用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為。——題記—— 一個能控制住不良情緒的人，比一個能拿下一座城池的人強大。一個能控制住不良情緒的人，比一個能拿下一座城池的人強大。藏在內心的不良情緒在生活中時時涌現： 藏在內心的不良情緒在生活中時時涌現： 從前，在一個水池里，住著一只壞脾氣的烏龜，從前，在一個水池里，住著一只壞脾氣的烏龜，他和來這里喝水 的兩只大雁成了好朋友。的兩只大雁成了好朋友。后來，有一年，天旱了，池水干涸了，烏龜沒辦法，后來，有一年，天旱了，池水干涸了，烏龜沒辦法，只好決定搬 家，它想跟大雁一起去南方生活。但它不會飛，于是兩只大雁用一枝 它想跟大雁一起去南方生活。但它不會飛，樹枝，叫烏龜咬著中間，大雁各執一端吩咐烏龜不要說話，樹枝，叫烏龜咬著中間，大雁各執一端吩咐烏龜不要說話，就動身高 飛。他們飛過翠綠的田野，飛過蔚藍的湖泊。地上的孩子們看見，他們飛過翠綠的田野，飛過蔚藍的湖泊。地上的孩子們看見，覺 得這個組合很有趣，拍手笑起來： 你們看呀，“ 那只烏龜很滑稽啊。” 得這個組合很有趣，拍手笑起來： 你們看呀，那只烏龜很滑稽啊。烏龜本來得意洋洋的，聽到嘲笑后大怒，就想開口責罵他們。口一張 龜本來得意洋洋的，聽到嘲笑后大怒，就想開口責罵他們。開，就跌下來，碰著石頭死去了。就跌下來，碰著石頭死去了。大雁嘆氣說： 壞脾氣多么不好呀。大雁嘆氣說：“壞脾氣多么不好呀。”

實際上，情緒一壞，一個人就在心理力量上被解除了武裝。實際上，情緒一壞，一個人就在心理力量上被解除了武裝。更有甚者，情緒可能甚至會傷害別人，而無法復原： 更有甚者，情緒可能甚至會傷害別人，而無法復原： 有一個男孩，很任性，常常對別人發脾氣。一天，有一個男孩，很任性，常常對別人發脾氣。一天，他的父親給了 他一袋子釘子，并告訴他： 你每次發脾氣時，他一袋子釘子，并告訴他：“你每次發脾氣時，就釘一顆釘子在后院 的圍墻上。的圍墻上。” 第一天，次脾氣，顆釘子，第一天，這個男孩發了 37 次脾氣，所以他釘下了 37 顆釘子，慢 慢地，男孩發現控制自己的脾氣要比釘下一刻

釘子要容易些，所以，慢地，男孩發現控制自己的脾氣要比釘下一刻釘子要容易些，所以，他每天發的脾氣的次數就一點點地減少了。這個男孩能 他每天發的脾氣的次數就一點點地減少了。發的脾氣的次數就一點點地減少了 終于有一天，終于有一天，夠控制自己的情緒了，不再亂發脾氣了。夠控制自己的情緒了，不再亂發脾氣了。父親告訴他： 從現在起，每次你忍住不發脾氣的時候，父親告訴他：“從現在起，每次你忍住不發脾氣的時候，就拔出 一顆釘子” 過了許多天，男孩終于將所有的釘子都拔了出來。一顆釘子”，過了許多天，男孩終于將所有的釘子都拔了出來。父親拉著他的手，來到后院的圍墻前，： 孩子，說 “孩子，你做得很好，父親拉著他的手，來到后院的圍墻前，你做得很好，但是現在看看這布滿小洞的圍墻吧，它再也不可能回復到以前的樣子 但是現在看看這布滿小洞的圍墻吧，你生氣時說的傷害別人的話，也會像釘子一樣在別人心里留下傷 了，你生氣時說的傷害別人的話，口，不管你事后說了多少對不起，那些傷痕都會永遠存 不管你事后說了多少對不起，在。” 情緒是否可以控制呢？ 情緒是否可以控制呢？ 我們可以做一個試驗： 如果你做出一個微笑的面容，那么你的心 我們可以做一個試驗： 如果你做出一個微笑的面容，情就立即會感到增加了幾分愉悅。心理學的研究表明，不但情緒可以 情就立即會感到增加了幾分愉悅。心理學的研究表明，

影響人的行為，而且反過來也可以影響人的情緒。人不僅可以在心理 影響人的行為，而且反過來也可以影響人的情緒。上控制自己的情緒，而且現代生理學的研究表明，人對自己的血壓、上控制自己的情緒，而且現代生理學的研究表明，人對自己的血壓、心跳等等都可以進行控制。何況情緒？ 控制情緒的方法很多，心跳等等都可以進行控制。何況情緒？ 控制情緒的方法很多，我認 為，至少有如下方法是可行的： 至少有如下方法是可行的：（1）轉移 將注意力轉移到愉快的事情上去。將注意力轉移到愉快的事情上去。（2）分離 分散你的煩惱，把它們各個擊破。不要把這個煩惱與別的煩惱聯 分散你的煩惱，把它們各個擊破。系起來。不要自尋煩惱，人為地加以放大。具體的煩惱，具體的解決，系起來。不要自尋煩惱，人為地加以放大。具體的煩惱，具體的解決，不要算總帳。不要算總帳。（3）弱化 減弱你的煩惱，對于非原則的刺激，我們必須學會緊緊地把住閘 減弱你的煩惱，對于非原則的刺激，門，盡可能不聽，不看

看，不感覺，不讓它輸入。如果輸入了，就盡可 盡可能不聽，不看，不感覺，不讓它輸入。如果輸入了，能不聯想，不思考，不記憶。能不聯想，不思考，不記憶。（4）體諒 生氣，是因為別人的過錯而懲罰自己。原諒了別人也就饒過了自 生氣，是因為別人的過錯而懲罰自己。己。另外，將對方看作一個客觀存在的事物。另外，將對方看作一個客觀存在的事物。（5）解脫 就是換一個角度看問題。從更深更廣更高更長遠的角度來看待問 就是換一個角度看問題。題，對它做出新的理解，以求跳出原有的局限。使自己的精神獲得解 對它做出新的理解，以求跳出原有的局限。

以便把自己的精力轉移到自己所追求的目標上來。，脫，以便把自己的精力轉移到自己所追求的目標上來。塞翁失馬，己所追求的目標上來 如 塞翁失馬，焉知非福，就是經典的解脫思維。焉知非福，就是經典的解脫思維。（6）升華 利用強烈的情緒沖動，并把它引導到積極的、有益的方向上去，利用強烈的情緒沖動，并把它引導到積極的、有益的方向上去，使之具有建設性的意義和價值。使之具有建設性的意義和價值。（7）抵消 尋求另外一種刺激。尋求另外一種刺激。如隔壁鄰居大聲開著音樂，如隔壁鄰居大聲開著音樂，使自己心煩意亂，使自己心煩意亂，使用前面的方法無效時，不妨自己打開音響，播放自己喜歡的音樂… 使用前面的方法無效時，不妨自己打開音響，播放自己喜歡的音樂…（8）利用 把壞事變成好事。一是利用時機和客觀條件，二是對情緒本身的 把壞事變成好事。一是利用時機和客觀條件，利用，把情緒升華成力量。利用，把情緒升華成力量。（9）表達 書寫，談心。書寫，談心。隨著對情緒的有效管理和利用，人就會越來越自由，隨著對情緒的有效管理和利用，人就會越來越自由 越來越瀟灑。越來越瀟灑。樹欲靜而風不止，真正自由就是表現在：樹根的堅定，樹欲靜而風不止，真正自由就是表現在：樹根的堅定，樹干的力度和 樹枝的飄搖自如，三者和諧統一。樹枝的飄搖自如，三者和諧統一。