第一篇：歷史的群星閃耀著

歷史的群星閃耀著

——《人類群星閃耀時》讀后感

《人類群星閃耀時》向我們介紹了很多章節(jié)，像《亨德爾的復(fù)活》、《滑鐵盧的一秒鐘》、《黃金國的發(fā)現(xiàn)》、《越過大洋的一次通話》、《偉大的悲劇》，其中《偉大的悲劇》最讓我震撼。

五名探索者留下的不僅僅是他們所探索的結(jié)果，還有他們每個人身上留下的高貴品質(zhì)。

這本書里寫的偉人，體現(xiàn)出的并不是傳統(tǒng)意義上的高大全形象，而是或為人類做出了巨大貢獻，或在某種特定環(huán)境下體現(xiàn)出崇高的人性，完美的品質(zhì)和性格，或干脆只有一件驚世之舉。就拿《偉大的悲劇》中探險家來說吧。威爾遜博士在離死只有寸步之遙的時候，他還在繼續(xù)進行著自己的科學觀察，他留給我們的事工作的負責，奧茨為了不拖累同伴，在關(guān)鍵時刻向死神走去，他留給我們的的是為他人的著想，剩下的三名探險隊員他們決定不再邁步向厄運走去，而是驕傲地在帳篷里等待死神的來臨，不管還要忍受怎樣的痛苦，他們爬進各自的睡袋，卻始終沒向世界哀嘆過一聲自己最后遭遇到的種種苦難。斯科特在給自己妻子的信中提醒她要照顧好他最寶貴的遺產(chǎn)——兒子，不要讓兒子懶散，他在信中承認自己是個懶散的人，但是為了強迫自己有所追求，他參與了這次行動，在他行將死去的時刻，他仍然為這次決定感到光榮而不是感到遺憾，“關(guān)于這次遠征的一切，我能告訴你什么呢，它比舒舒服服地坐在家里不知要好多少”。

最后，他們壯烈地毀滅，雖死猶生失敗中會產(chǎn)生攀登無限高峰的意志，只有雄心壯志才會點燃其火熱的心，去做那些獲得成就和輕易成功是極為偶然的事，一個染雖然在同不可戰(zhàn)勝的占絕對優(yōu)勢的厄運的搏斗中毀滅自己，但他的心靈卻因此變得無比高尚。

《人類群星閃耀時》讓我從每一個章節(jié)中感悟到無比高尚的精神品質(zhì)，它值得我們?nèi)ゼ毤毱肺丁?/p>

張 晨 佳

第二篇：閃耀著 閃耀著 學雷鋒征文

閃耀著·閃耀著

——學習雷鋒主題征文

錦園小學六（4）班王健

雷鋒，一個名字，更是一種精神。他的行為讓我們無時無刻都在緬懷他，他的思想更讓我們無時無刻不在學習他，他的精神在我們的身邊閃耀著，閃耀著??

公交車上的禮貌讓座；老人院里的噓寒問暖；公益演出上的賣力演出??總有一群那樣的人，總是以各種方式為別人付出，那雖微薄卻包含著自己滿滿的愛的力量。人間善的力量總是強大的，這樣的人并不少見，他們就在我們中間，讓我們走近他們吧。

我記得，我們學校六﹙5﹚班的金校辰。他在公園那邊摘桑葉，無意間撿到一個錢包，立馬送給小區(qū)里的保安。保安打開錢包一看，存折一張，現(xiàn)金較多，就打電話報警。通過警察的努力，找到了失主陳先生，又經(jīng)過核實，便把錢歸還。陳先生寫信感謝，才被我們知道，存折里的錢將近百萬。難道這不是雷鋒精神嗎？這就是雷鋒的精神——拾金不昧！

我還記得一個人，就在我們班勞動委員！關(guān)燈，關(guān)電視機，關(guān)電風扇。也許是個簡單的任務(wù)，你們會覺得很麻煩，很無聊。但是六年中他從未忘記過。把鏡頭轉(zhuǎn)到這里來，你看，等著全班人出去排隊，一個身影在忙碌著，在飛快得速度中，依次把電視機、電燈和電風扇關(guān)閉，確保不浪費電，為學校省錢。每節(jié)課，每日，每月，每年，他都在默默地為我們服務(wù)著，從未忘記，讓電用到最有用的地方。難道這不是雷鋒精神嗎？這就是雷鋒的精神——關(guān)心集體！

我更記得，這樣一個老人。幾年前的春節(jié)前夕，我在門口看到這樣一張通知：因為過年，牛奶停送兩天，請大家自行安排。敬請原諒。這是大家最不愿看到的通知，這樣會給人們帶來很大的不方便。看完通知的第二天，我聽見窗戶外鄰居們的聲音，也看見有個老大爺在送牛奶，牛奶不是停送了嗎？但還是邁著步子出門買牛奶。我給了錢，老大爺笑著把牛奶遞給我。我還是忍不住心中的好奇，問：“老大爺，牛奶不是停送了嗎？你怎么來送牛奶？還有，送牛奶的不是那個叔叔嗎？”老大爺笑著回答： “人老了，不中用了，就出來給大家服務(wù)服務(wù)。”說完，就推著三輪車慢慢地走了。

風刮得更大了，更緊了。老人的身影慢慢消失在天際中。在這個冬天的早晨，刮來的風似乎并不是那么寒冷了。難道這不是雷鋒精神嗎？這就是雷鋒的精神——為人民服務(wù)！

雷鋒行為是一首永遠傳承的詩歌；雷鋒思想是一條清澈不斷的溪流；雷鋒精神是一盞照亮前路的明燈；他偉大的精神永遠留在我們心中，他偉大的精神我們無時無刻不在學習，他的精神在我們的身邊閃耀著，閃耀著??

第三篇：微笑服務(wù) 閃耀著以人為本的光輝

微笑服務(wù) 閃耀著以人為本的光輝

太原市公共交通總公司

“整潔的車廂，親切的問候，暖人的微笑，周到的服務(wù)，在太原，乘坐公交車已不僅僅是一種需要，更是一種享受。”8月2日，一位即將離并的陜西游客對省城公交贊嘆不已。作為省城惟一的國有城市公交企業(yè),近年來，太原市公共交通總公司始終秉持“以人為本、乘客至上”的服務(wù)理念，用微笑服務(wù)贏得每一位乘客的心，用規(guī)范管理凝聚每一位職工的情，竭盡全力為廣大乘客提供安全、準點、及時、舒適的乘車條件，構(gòu)建文明和諧的乘車環(huán)境，得到了廣大市民的肯定。公司現(xiàn)有職工8000余名，運營車輛1936標臺，線路總數(shù)124條，日均客運量達百萬人次。近年來，公司先后榮獲“全國模范職工之家”“全國五一勞動獎狀”和“全國文明單位”等榮譽稱號，其精心打造的微笑服務(wù)品牌已經(jīng)成為太原最打動人心的城市名片和全國公交服務(wù)業(yè)最閃亮的一面旗幟。

推行微笑服務(wù) 用心善待每位乘客

作為公交服務(wù)最耀眼的品牌，微笑服務(wù)是太原公交求生存謀發(fā)展搞改革的必然產(chǎn)物，也是公交人對以人為本、和諧社會理念在服務(wù)業(yè)所做的最深刻解讀。“商品有市場，公交也涉及市場問題。隨著客運市場的放開，多種經(jīng)濟成分并存局面的形成，客運市場資產(chǎn)的重組和配置，使國有公交企業(yè)的生存面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。我們要在激烈的市場競爭中求生存求發(fā)展，立于不敗之地，最根本的一條是要靠微笑服務(wù)取勝，依靠微笑服務(wù)樹立信譽，贏得乘客，占領(lǐng)市場。因此，我們必須提高微笑服務(wù)標準，切實搞好微笑服務(wù)，讓政府滿意，讓市民滿意。” 這是太原公交總公司經(jīng)理高潮2000年7月在公司召開的微笑服務(wù)再動員大會上講的一番話。此后，一句簡單平常的問候語，一條溫馨暖人的車廂提示語，一個攙扶老人的習慣性動作??成了太原公交人對微笑服務(wù)理念最樸素的詮釋。然而，微笑服務(wù)開展一段時期后，活動中存在的服務(wù)表象化、標準機械化現(xiàn)象引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。有的司機開車到站，眼不看門就脫口而出“您好，歡迎乘車，請往里走”，說完一看沒有人，鬧了笑話；有的老是宣傳“別吸煙、別吐痰、別吃帶皮核的食物”，缺乏對乘客應(yīng)有的尊重。那么，怎樣才能讓微笑服務(wù)真正成為司乘人員的自覺自愿呢？ “公交公司是一個服務(wù)行業(yè)，每一個服務(wù)人員都是文明服務(wù)的窗口，從這個窗口可以看到景致的好與壞。”2003年12月，一位女教師寫給總公司領(lǐng)導(dǎo)的一封信，讓公司職工內(nèi)心產(chǎn)生深深的震撼。我是太原市萬柏林區(qū)的一名老師，很長時間以來，我對公交司乘人員的服務(wù)態(tài)度印象不是很好。究其原因，那是四年前的一個冬季，當時我已懷孕8個多月，每天坐6路無人售票車。一天，天已經(jīng)黑了，下班趕上高峰期，車上車下人擠人，我不敢和別人擠，最后一個上車后只好在門口堵著，一路上一會兒一個急剎車，我緊緊地抓著扶手，當我在汾東公寓下車時，我向司機師傅說明我身體不方便，車上人多，請求從前門下車。這位中年男司機不理不睬硬邦邦地扔給我一句：“不行，后門下。前門下扣我錢，你給我補？”我再三請求，他反而口氣越硬。當我護著肚子從人群中艱難地擠下后門時，不爭氣的眼淚不知什么時候已經(jīng)流下來了。我并不知道公交公司對特殊人群是否有這樣的照顧規(guī)定，如果沒有，希望那位司機師傅態(tài)度能夠好一些，更希望貴公司能出臺一些方便特殊群體的規(guī)定；如果有這樣的規(guī)定，希望每個司乘人員能認真執(zhí)行，方便群眾，因為你是公交行業(yè)的窗口！這件事對我來說，可以說是刻骨銘心，至今想起來仍是心有余悸。在我休產(chǎn)假前的一個多月里，盡管收入不高，在高峰期上下班時我選擇了打車。我除了為自己的身體考慮，更怕遇到那位司機冰冷、生硬的話語和鐵板的臉！同樣是一個冬季，同樣是高峰期，一件小事使我對公交司機有了個大轉(zhuǎn)變。2003年12月3日下午，我抱著女兒從下元坐39路車，剛一上車，就聽到一句“您好，歡迎乘車，請給抱小孩的乘客讓個座，謝謝。”當我坐好后，看到這位女售票員個子不高，20來歲，她不停地報站名，督促乘客扶好、站好，我看到她不光是對我女兒微笑，她對車上的每一個乘客都在微笑。到站下車時，我只顧抱孩子下車，包落在了座位上，她急忙遞給我：“大姐，您的包拿好。下車請慢走，謝謝合作。”我還沒來得及說“謝謝”，車已經(jīng)起動了。我急忙去看車牌號是晉A10735號車。這雖然是件很小的事情，但對我觸動很大。女乘務(wù)員微笑親切的話語一幕幕在我眼前晃動，和以前的經(jīng)歷形成鮮明的對比，雖然是寒冷的冬天，我卻感到絲絲的暖流。鮮活的例子，讓司乘人員感悟到微笑服務(wù)的重要性，感悟到能否發(fā)自內(nèi)心地善待每一位乘客，直接影響著企業(yè)的形象，關(guān)乎企業(yè)的生命。如今，微笑服務(wù)在原有車容整潔、行車平穩(wěn)、語言文明的基礎(chǔ)上，更注入了嶄新的內(nèi)涵，即“三個特殊”：創(chuàng)造特殊的家的氛圍，為乘客解決特殊的困難，幫助特殊乘客解決困難。省勞模、電車4路駕駛員馬云鳳，是全公司有名的服務(wù)創(chuàng)新能手。一次，當她習慣性地招呼剛上車的大娘坐下時，大娘說：“不用了，這椅子太涼。”大娘的一句話提醒了她。跑完車后，她買了一些海綿、松緊帶，連夜制成坐墊，綁扎在座椅上。汽車1路、27路的車組人員，看到冬天車上的扶手桿冰涼，有的乘客不愿握，對安全造成影響。他們就買來布做成套，套在橫、豎扶桿上。在他們的帶動下，一到冬天，所有的公交車全都裝上了扶手套。公交汽車1路1702車的乘務(wù)員李利霞，是太原市先進工作者、山西省青年職工十佳創(chuàng)新能手。每到下雨天，看到?jīng)]帶傘的乘客下車后被雨淋透的樣子，她不禁心生不忍。于是，她所在車組成員自己掏腰包為乘客買了幾把雨傘掛在車上備用，乘客們把這些傘叫做“愛心傘”。一個雨天，一名小伙子站在愛心傘下，囁嚅著說：“我愛人懷孕了，想借一把傘用用，行嗎？”李利霞立即把一把紅色的傘遞給他。第二天，遇過天晴，下午4時多，當她的車快到大南門站時，那名小伙子揮舞著那把紅色的傘向她跑來說：“我等你快三個小時了，昨天多虧了這把傘。”不久后的一天，一個年輕人抱著40把雨傘，跑到一公司調(diào)度室，讓把這些傘交給李利霞。至今，李利霞也沒有找到那位可敬的送傘人。在太原公交公司，司乘人員對乘客的熱情服務(wù)，不僅在于掛在臉上的微笑，更在于對老弱病殘孕等特殊的乘客給予特殊的關(guān)愛。2003年9月2日，《山西晚報》一則“屢屢提示，竟無一人讓座，公交公司當街罷工兩分鐘”的報道引起社會關(guān)注。10路車司機弓曉方尊重老人的美德和為乘客著想的精神，讓人們對微笑服務(wù)的內(nèi)涵有了更深切的體味。這些點滴細微的小事，在太原公交人眼里平淡無奇，在每位乘客的心里，卻如春風般清新暖人。一位來并出差的外地客人來信寫道：“來到太原后，給我印象最深的是你們的司乘人員。我經(jīng)常出差在外，幾乎走遍全國各地，坐過很多公交車，你們的服務(wù)是全國一流的。我想北京有一個李素麗，而太原有千千萬萬個李素麗??”

堅持規(guī)范管理 力戒形式主義頑疾

為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公交行業(yè)永恒的追求。而要想讓司乘人員對乘客微笑，干部首先要對司乘人員微笑，要給司乘人員營造一個心情舒暢、和諧有序的工作氛圍。多年來，太原公交總公司始終堅持規(guī)范化管理、人性化管理和民主管理相結(jié)合的模式，力戒形式主義，管理來實的，廠務(wù)真公開，贏得了廣大職工的信任。以前，太原公交總公司的管理被稱為“運動式”的。職工們打趣說：“雷鋒三月來，四月走。”經(jīng)常是今天搞比賽、明天搞活動，結(jié)果是比賽搞完了，錦旗領(lǐng)到了，標語風吹了，勁也松懈了,工作時好時壞，陷入“檢查時變個樣，檢查完老樣子”，報表上合格率高，實際服務(wù)質(zhì)量差的惡性循環(huán)中。1996年農(nóng)歷正月初二清晨，總經(jīng)理高潮登上3路公共汽車2499號客車。他發(fā)現(xiàn)一邊是齊齊站立的乘客，一邊是落滿灰塵而空著的座位。于是，他用手指在座位上重重寫了一個“臟”字。這個“臟”字，為全體公交職工敲響了警鐘，也讓公司領(lǐng)導(dǎo)班子下決心拉開了力克形式主義，轉(zhuǎn)變干部作風，狠抓規(guī)范化管理的帷幕。公司首先從管理的實際狀況出發(fā)，規(guī)范了服務(wù)標準，制定了出車前“十不準”和車廂服務(wù)“十否決”的標準，每發(fā)生一項即對整個車廂服務(wù)實行否決，改變了過去對上述項目的扣分制。通過對20個劣質(zhì)服務(wù)項目實行否決，使劣質(zhì)服務(wù)為之一掃，普遍達到了規(guī)范服務(wù)。其次是規(guī)范檢查考核。為了保證檢查考核考出實情，落到實處，總公司提出“檢查查到最下層，責任追到下一層”的管理辦法，要求所有的檢查都必須到一線，到最易發(fā)生問題的路段，選擇最容易發(fā)生問題的時間去檢查。并在檢查中實行了人包線檢查制，抽檢制和上下結(jié)合、交叉檢查，及時調(diào)換檢查人員等辦法，有效避免了過去集體檢查無人負責和司機做樣子，應(yīng)付檢查的現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，獎罰制度得到進一步規(guī)范。一是實行月終考核制，對11項考核指標完成的予以獎勵，完不成的予以罰款。二是實行獎罰公開曝光制，把每月考核結(jié)果在公交報上公開，單位的經(jīng)理書記同獎同罰。三是實行月終匯總末位淘汰制，激勵單位好上加好、優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)。1998年12月28日，總公司在市區(qū)乘客集散地設(shè)立了6個評議點，對29條運營線路的服務(wù)質(zhì)量征求乘客意見。然而，活動剛剛進行了半天，工作人員就發(fā)現(xiàn)，有些司乘人員以乘客的名義添卡，以增加自己公司線路的滿意票。總公司領(lǐng)導(dǎo)立即終止評議活動，并在公交報頭版頭條報道了《總公司乘客評議線路活動中途夭折》的消息和總經(jīng)理高潮親自撰寫的評論《要注重平時，不要注重評時》，有力鞭笞了形式主義和弄虛作假現(xiàn)象。評議活動雖然夭折了，但總公司求真務(wù)實的作風卻在群眾中傳為佳話。在堅持不懈戒除形式主義的過程中，公交總公司領(lǐng)導(dǎo)一班人認識到，克服形式主義，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變干部的工作作風。為此，公司有針對性地提出“領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，后勤為一線服務(wù)，修保為運行服務(wù)，司乘為乘客服務(wù)，公交為社會服務(wù)”的“六服務(wù)”思想和干部“上班提前進場，工作深入現(xiàn)場，發(fā)生問題到場，收完末車離場，夜間值班住場”的“五場制”工作作風。在太原公交人的耳中，還時時縈繞著一個響亮的口號：“干部做出樣子，職工照樣子去做。”于是，“節(jié)假日，星期天，別人最閑時，正是公交干部最忙時。”在車場，各級干部堅持替職工“開一趟車，墩一次地，提一桶水，抹一把土”，在各個線路上，機關(guān)干部有照的開車，無照的監(jiān)票或到站臺維持秩序，扶老攜幼，做好表率，贏得職工信賴。在堅持規(guī)范管理的同時，公司還強化民主管理,推行廠務(wù)公開，對職工權(quán)利給予充分尊重。對涉及企業(yè)重大決策、職工切身利益的具體制度和事項、重大項目的資金使用情況等，都及時公開，真實公開；對農(nóng)轉(zhuǎn)非、住房分配、子女就業(yè)等事項，實行公開打分制；堅持基層工會主席由職工民主直選制，職工工資發(fā)放由工會主席簽字公開制，處罰職工，職工享有申訴權(quán)等制度。廣大職工在充分享有知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)的同時，也增強了搞好微笑服務(wù)的主人翁責任感。真切關(guān)懷職工生活,強化人性化管理理念，是規(guī)范管理內(nèi)涵在新時期的必然延伸。為有效緩解司機的疲勞狀態(tài)，總公司給每個車隊配置了按摩健身器，添置了床被；為及時解決職工上班離家遠的問題，公司專門出臺“關(guān)于就近上班的有關(guān)規(guī)定”；為減少扣款，緩解職工壓力，公司堅持每月定期召開司機違章超油分析會，工會主席在簽字發(fā)放工資前必須和受罰職工談話，查找原因，結(jié)對幫教，跟蹤服務(wù)。同時，總公司明文規(guī)定，職工家庭有婚喪嫁娶之事，公司要派車服務(wù)；每位職工過生日，公司都要贈送一份精美的生日蛋糕，所有的公交車載電視都會同時送上一首祝福的歌，一段溫馨的話：“我們永遠都記得，今天是您的生日；我們永遠都忘不了，您為企業(yè)所流的汗水。衷心祝您生日快樂，并愿幸福與榮譽與您同在。”如涓涓細流般的關(guān)切之情，不僅讓公交人深受感動，也讓所有乘客都感受到了公交這個大家庭的和諧氛圍。

花錢征買意見 構(gòu)建長效監(jiān)督機制

真正讓乘客滿意，是公交微笑服務(wù)的核心內(nèi)涵，也是公司規(guī)范管理、民主管理和人性化管理的終極目標。要使公交服務(wù)水平不斷得到提升，必須以乘客是否滿意為工作的出發(fā)點和落腳點，把服務(wù)置于乘客監(jiān)督之下，把服務(wù)最終效果的評判權(quán)交給廣大群眾。2005年8月16日，《生活晨報》以“省城公交車問題一籮筐”為題整版報道了太原公交“站牌設(shè)置不合理、高峰時路堵?lián)頂D”等問題。當時正在創(chuàng)建全國文明單位，很多人對此想不通。有人認為這是個別現(xiàn)象，無需大動筆墨；有人認為有些問題并非公交企業(yè)所能解決，如高峰路段的堵車；有人則擔心報道影響文明單位的創(chuàng)建。針對這些言論，總公司黨政聯(lián)席會決定，在公交報頭版全文轉(zhuǎn)登。總經(jīng)理高潮親自撰寫評論稱：“我們不能要求提意見者百分之百準確，否則，‘無則加勉’不就成多余的了？我們歡迎記者和我們工作中的問題過不去。‘君子之過猶如日月之食’，‘響鼓也得重錘敲’，更何況我們是為大多數(shù)老百姓服務(wù)的行業(yè)，黨和人民給了我們這么多榮譽，我們理應(yīng)自覺置于百姓監(jiān)督之下，虛心接受老百姓批評，對我們自身的問題迅及迅即整改，精益求精把工作做好。為使乘客咨詢、建議、投訴的渠道更為暢通，建立服務(wù)管理監(jiān)督的長效機制，公司專門開通了公交服務(wù)熱線。截至今年7月，服務(wù)熱線共接聽電話1030681個，其中咨詢電話1020537個，占總數(shù)的99.02%；投訴電話3157個，占總數(shù)的0.31%；表揚電話2000個，占總數(shù)的0.19%；建議電話4985個，占總數(shù)的0.48%。服務(wù)熱線的開通，充分發(fā)揮了 “乘車向?qū)А薄敖ㄗh信箱”“維權(quán)熱線”三大基本職能，不僅服務(wù)了乘客，維護了乘客權(quán)益，同時有效促進了線路的文明服務(wù)。2006年12月，公司又向社會發(fā)出《關(guān)于有獎?wù)骷侠砘ㄗh和受理服務(wù)違章舉報的公告》，花錢“買”建議，“買”投訴。截至今年6月底，共受理投訴472條，獎勵127人，獎勵金額5500元，接到建議253條，獎勵8人，獎勵金額1200元。其間，一位乘客特殊的投訴法讓這項活動的意義得到了充分的展示。2006年12月24日，活動開展僅兩天，這位乘客乘坐6路49816號車。因等車時間長，她上車便問司機原因，司機不耐煩地回答“我睡覺去了”。投訴發(fā)生后第二天，總經(jīng)理高潮對車隊落實情況進行核實后，對車隊隊長、書記各罰款500元，責令司機下崗培訓。隨后，他電話回訪這位乘客，通報了處理情況，并鄭重告知其領(lǐng)取投訴獎。這位乘客很感動，以“莽撞人”自稱給高總寫了信。“能夠提筆給您寫信，這是連我都沒有想到的事情。至于當天的具體細節(jié)我就不說了，其實那些都不重要，重要的是對于這件已經(jīng)發(fā)生的事我們應(yīng)該怎樣來對待它。對于那個投訴電話，說句不好聽的，我只是想發(fā)泄我心中的怨氣，并沒有想過要懲罰任何人。我也是一個工人，非常明白早出晚歸的辛苦，對于司機師傅們每天起早貪黑的工作性質(zhì)，我完全能夠體諒。但我沒有想到會引起這么大的反應(yīng)。我突然意識到，我的一個電話可能斷送一個年輕人的前程；可能切斷一個上有老、下有小的家庭的經(jīng)濟來源；有可能給一個人甚至一個家庭都蒙上一層一輩子都揮之不去的陰影，這是我一個女孩子最不愿意看到的一幕。犯錯不可怕，關(guān)鍵是可以改正。我想他現(xiàn)在最需要的就是這樣一個可能改過的機會。我想通過這件事他一定會重新審視自己，審視自己對待工作的態(tài)度，就讓我們在今后看著他不斷進步、不斷成長吧!” 當公司通知她領(lǐng)獎時，這位乘客卻表示放棄領(lǐng)獎。她說：“我不是為了獲獎，太原公交向全社會有獎?wù)骷庖姡@是一種境界，我十分欽佩。作為市民，我有責任、有義務(wù)關(guān)心太原公交，真心祝愿太原公交越辦越好，請把獎金獎勵給服務(wù)好的司機吧。” 乘客的理解和支持更加堅定了太原公交人花錢買意見，買投訴，走長效監(jiān)督之路的決心。因為他們深知，只有堅定不移地把公交服務(wù)置于廣大乘客的監(jiān)督之下，微笑服務(wù)的發(fā)展才有不竭的動力，規(guī)范管理的延續(xù)才能散發(fā)出更多人性化的光輝。惟此，我們的公交才能優(yōu)秀，百姓才會滿意。二OO八年九月

第四篇：群星高效課堂

夏邑縣群星中學高效課堂實施方案

一、主旨

全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針，認真落實中小學新課程標準的基本精神，育人為本。精心培養(yǎng)每一位學生的道德素質(zhì)、情感素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、心里素質(zhì)、語言素質(zhì)、逐步讓學生獲得多種學習的能力。在學習中讓學生養(yǎng)成質(zhì)疑解疑能力、測試反饋能力，綜合運用能力。讓每一個課堂高效有序，讓每一位教師引導(dǎo)科學有方，讓每一位學生快樂輕松自學，確保整體教學質(zhì)量穩(wěn)步提高，整體教師水平同步增長，努力做到校本教研立校，高效課堂教改興校，科學管理強校，營造師生互動，團結(jié)進取，虛心學習，納百川之水，取他山之石的良好氛圍，打造屬于群星中學的高效課堂教學模式，躋身縣內(nèi)外教改名校之列，讓群星中學真正明星璀璨，光華奪目，輝映豫東。

二、實施步驟和方法

（一）階段劃分。課改實施共分三個階段。第一階段：準備階段 第二階段：實驗階段 第三階段：實施階段

A．準備階段

時間：2012年2月中旬——2012年3月底(1)建立高效課堂領(lǐng)導(dǎo)組 建全組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu) 組

長：史云才

張東明 副組長：程樂民

張西禮

成員：校委會全體成員和各教研組組長及骨干教師代表

（2）組建各科教研組，建立語文、數(shù)學、英語、理化生、政史地、體音美六個教研組，2、提高認識更新觀念

構(gòu)建高效課堂是時代的需要，現(xiàn)代教學的需要，不是想干不想干的問題，而是必須快點干，只許干好不許干壞的問題。不干就要落伍，不干就會被淘汰。誰起步早誰就抓住了教改的先機，誰就會立于不敗之地，誰猶豫不決，畏首畏尾，誰就會喪失良機。那種妄自尊大，固守成規(guī)的教育觀念都必須下大決心扭轉(zhuǎn)和克服，不論你是領(lǐng)導(dǎo)還是一般教師，不論你是老教師還是新教師，在構(gòu)建高效課堂這個問題上，都必須重新學習，更新觀念。

（1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭.認真學習新課標和有關(guān)課改文章.樹立明確的課改意識。

（2）聘請縣教研室各學科教研員及有關(guān)專家到我校作課改講座和指導(dǎo)。

（3）各教研組組長學習。

（4）自我學習，每一位教師都要認真學習把握本學科新課程標準。（5）校領(lǐng)導(dǎo)組對學習情況進行認真檢查。（6）進行新課標有關(guān)知識的測試。3．營造高效課堂教學氛圍。（1）、校園氛圍

在校園內(nèi)顯著位置布置關(guān)于高效課堂的標語、警語，口號等，教室內(nèi)外布置學生自己的格言.警句。

（2）、向有關(guān)年級學生講述關(guān)于高效課堂的意義及內(nèi)容。（3）、組織教師學習關(guān)于構(gòu)建高效課堂的實施方案。

（4）組織骨干教師到山東杜郎口中學及附近有關(guān)學校參觀學習。（5）達成共識，揚帆啟航。

B實驗階段（四月上旬——本學期末）

1、實驗?zāi)昙壖翱颇浚桓咝дn堂實驗在七、八年級展開。參加實驗的學科為：語文、數(shù)學、英語、物理、歷史、思品、生物、地理

2、課堂模式總體要求為五個環(huán)節(jié)三個步驟，簡稱“五環(huán)三步”高效課堂模式

3、五環(huán)節(jié)：

第一環(huán)節(jié) ；圍繞學習目標自主學習（自學）第二環(huán)節(jié) 小組合作共同學習（合作）第三環(huán)節(jié) 小組展示探究學習(展示)第四環(huán)節(jié)

鞏固訓練強化學習(鞏固)第五環(huán)節(jié)；檢測反饋保障高效(反饋)流程：自學——合作——展示——鞏固——反饋

說明：每個環(huán)節(jié)相對獨立又互為依存，依據(jù)學習內(nèi)容與學情的差異。所用時間可長可短，有的環(huán)節(jié)可以是一課時，有的幾個環(huán)節(jié)一課 時。

學科可根據(jù)學科特點，在五環(huán)節(jié)的模式下充實創(chuàng)立各自的學科模式，尤其要探討該學科學生自學的有效方法。

三步驟

（1）教給學生自學方法，指導(dǎo)學生自學；(2)逐步讓學生掌握自學方法，輔助學生自學；

(3)學生學會了自學，養(yǎng)成了自學習慣，放手讓學生自學。即：教——扶——放。具體要求為：

1、各教研組要圍繞本學科特點，結(jié)合新課標精神，在五環(huán)節(jié)的統(tǒng)一模式下，集體探討，讓每位老師充分發(fā)表意見，首先確定學生課堂自學的方式與方法，并且形成簡潔明了操作性強的文字材料。

2、自實驗開始之日起，各學科應(yīng)依據(jù)初定的自學方式，指導(dǎo)學生自學，有意識地培養(yǎng)學生的自學習慣。

3、實驗階段，每節(jié)課學生自學的時間不得少于25分鐘，教師講解不超過20分鐘。4，自學方法培養(yǎng)舉例 語文：

A．可在平時培養(yǎng)學生以下自學習慣1、2、3、默讀的習慣。默讀要領(lǐng)及速度應(yīng)提出要求。用普通話朗讀的習慣。朗讀的魅力及培養(yǎng) 文言文誦讀的習慣，誦讀的要領(lǐng)及句讀方法

4、大膽質(zhì)疑的習慣，善于從字里行間發(fā)現(xiàn)問題，質(zhì)疑問題，多角

度思考問題和逆向思維。5、6、7、點評批注的習慣，在文章的關(guān)鍵之處，精彩之處進行圈點批注 認真寫字的習慣。規(guī)定時間有序訓練。

獨立運用工具書，查閱有關(guān)資料的習慣。要求準備必要的工具書。

8、9、大膽發(fā)言的習慣。

記日記的習慣，有序訓練，貴在堅持。

10、聽寫速記的習慣。

B、教會學生認真自讀課文的方法。可選用三步讀書法 三步讀書法為：

一、初讀課文，整體把握文章的思路脈絡(luò)及主要內(nèi)容。

初讀的方法一般為默讀，短文章也可以朗讀。在讀書中標注關(guān)鍵的字和詞，需查工具書的應(yīng)及時查閱并做筆記，同時標出自然段序號。

二、精心研讀關(guān)鍵語段。學會對關(guān)鍵語段的深層次解讀，掌握點評批注的方法，從詞語到句子再到整體，從形式到內(nèi)容再 到寫法

三、總攬全文。總結(jié)升華文章主旨及評價得失，查漏補缺，鞏固反饋及延伸

各步驟均要有問題引讀。問題的設(shè)置要簡明、具體、針對性強，由淺入深，富有啟發(fā)性和邏輯性，要與內(nèi)容聯(lián)系緊密且恰到好處。對學生的自學習慣的常規(guī)訓練，每天應(yīng)該規(guī)定出時間，每節(jié)課應(yīng)留出 至少5分鐘

全校規(guī)定2012年3月1日 起開始下列常規(guī)訓練：

每星期一早讀時間舉行升旗儀式、國旗下講話(各班輪流承擔，在老師指導(dǎo)下學生自行組織)。1、15分鐘認真寫字的訓練

下午第三節(jié) 2、15分鐘英語背誦或口語訓練

早讀時間 3、15分鐘古詩文背誦訓練

早讀時間 4、15分鐘解題速度訓練

下午第三節(jié) 學校或年級定期組織以下活動：

1、綜合性學習活動（每學科每學期至少一次）

2、大型主題活動（老師指導(dǎo)學生自行組織）

3、詩歌朗誦會（每學期至少一次)

語文教研組或班主任

4、作文競賽(每學期至少一次)

語文教研組或文學社

5、書畫展覽（每學期至少一次）

6、歌詠比賽（每學期至少一次）

7、體育競賽（每學期至少一次）

以上兩階段應(yīng)在2012年7月達到以下目標要求：

1、學生的自學學習習慣已基本養(yǎng)成。

2、領(lǐng)導(dǎo)教師的教育觀念得到真正改變，并會編寫導(dǎo)學案。

3、校園氛圍營造良好。

4、高效課堂模式初具雛形。

5、配套設(shè)施可有三種形式供選擇：（1）、教室內(nèi)外增加黑板數(shù)塊，保障各學習小組都有自己的學習園地，教師可將導(dǎo)學案讓學生抄在黑板上。

（2）、每天印刷導(dǎo)學案，發(fā)給學生自學，學期末裝訂成冊。（3）、創(chuàng)建多媒體教室，這是長遠規(guī)劃目標，一年可以建一個年級的多媒體教室，每個教室內(nèi)設(shè)一臺電腦，一臺投影、一張大屏幕

6、學生自學合作精神應(yīng)時時培養(yǎng)。并有科學管理的方法，師生互動情感交流，恰當鼓動

精準引導(dǎo)，有序控制。每位教師都應(yīng)該將自己放在一個新的起點上。

7、學生將自學的情況體現(xiàn)在學案上筆記本上或黑板上，然后展示、交流、糾錯、評價，最后鞏固。

8、做好自學效果的檢測與反饋。檢測可以通過多種形式，諸如當堂檢測，階段檢測，口頭檢測，書面檢測，小組檢測，黑板檢測，多媒體檢測等。

9、開展評教評學，對教師的導(dǎo)學案學生可以提出修改意見和評價意見，對教師的課堂表現(xiàn)學生亦可寫出評價意見。

10、開展結(jié)對子幫扶活動。

11、鼓勵教師撰寫教學心得筆記。

12、學校高效課堂領(lǐng)導(dǎo)組應(yīng)加強監(jiān)督與檢查，并將此項工作納入年級和個人業(yè)績考評。

13、積極組織校內(nèi)外交流活動，參加縣教研部門組織的教研活動。

14、各教研組應(yīng)加強研究與總結(jié)，學期末各教研組應(yīng)寫出高效課堂實施情況總結(jié)報告。

三、獎懲

1、獎勵

對高效課堂實施較好，態(tài)度認真，全身心投入并取得明顯效果的班級及學科教師，按照考評積分的高低評出不同級別的獎項，在教師節(jié)期間給以重獎（獎勵可參照學校中招獎勵條例）。

2、懲罰

對個別不聽指揮不安要求實施，態(tài)度消極的老師，經(jīng)批評教育仍無改進的應(yīng)給予相應(yīng)懲罰，懲罰條例另定。

四、經(jīng)費預(yù)算

1、校園環(huán)境布置3000元

2、組織外出學習10000元

3、聘請有關(guān)專家3000元

4、教室內(nèi)增設(shè)黑板1萬元

5、接待費用5000元

6、建多媒體教室2個

1萬元 共計約4萬元

二0一二年二月

第五篇：“錯過群星”材料作文

不為錯過流眼淚

高三6婁楊蕾

泰戈爾說過，如果錯過太陽時你流了淚，那么你也將錯過群星了。是的，人生短暫，我們沒有時間因為錯過而流淚，更重要的是把握現(xiàn)在，創(chuàng)造自己美好的未來。

一粒種子錯過了優(yōu)越的生長環(huán)境，它卻經(jīng)受磨礪，開出比溫室里更絢麗嬌艷的花朵；一個人若是錯過了幸福無憂的生活環(huán)境，擦干眼淚，昂起頭向前走，那他必將把握現(xiàn)在，創(chuàng)造更美好的未來。所以，我們沒有必要為錯過太陽而流淚，未來才是你把握在手中的群星。

不為錯過流眼淚，經(jīng)歷痛苦，群星依然閃耀。邰麗華錯過了聆聽美好聲音的機會，但她卻沒有為錯過流眼淚，而是堅持用樂觀演繹了“讓愛舞蹈心間”，于默默無聲中令人驚鴻一瞥，被世界殘疾人代表大會稱為"全球六億殘疾人的形象大使；劉翔因為傷疼錯過了北京奧運會奪冠的機會，他同樣沒有為一時錯過而流淚，而是積極治療，積極訓練，于2009年上海國際田徑黃金大獎賽奪得銀牌，讓所有人為之感動，他錯過了一場比賽，卻沒有錯過那種拼搏的精神；音樂家貝多芬晚年錯過了有聲的美妙的世界，卻沒有為之流淚，而是用心感受音樂，創(chuàng)作樂章，實現(xiàn)了自己的人生價值。他們就是這樣，不為一時錯過流眼淚，經(jīng)歷過苦難，把握住現(xiàn)在，創(chuàng)造了自己美好的未來，實現(xiàn)了人生價值，迎來了燦爛的群星。

不為錯過流眼淚，因為錯過也許會有另一種收獲。偉大的科學家愛因斯坦錯過了君臨天下的機會，卻在科學研究中做出了許多突出的貢獻，改變著人類的過去與現(xiàn)在；如果愛因斯坦沒有錯過成為總統(tǒng)的機會，他也許會在自己并不熱愛的總統(tǒng)崗位上做著他并不喜歡的工作，正是因為他錯過了這次機會，才使他將人類的科學事業(yè)推向頂峰，獲得了全世界的贊美。古代李白、杜甫、蘇軾等人錯過了官場亨通的機會，卻收獲了文學大家的美譽；現(xiàn)代桑蘭在奧運會上錯過了金牌，錯過了后半生的體育競技，卻成了一名優(yōu)秀的電視訪談記者，開創(chuàng)了人生的新篇章。類似的例子還有很多，可見錯過也是另一種收獲。

不為錯過流眼淚，錯過了白天的太陽，夜晚的群星別樣閃耀。