第一篇：平凡中閃耀著黨性的光輝

平凡 中 閃 耀 著 黨 性 的 光 輝

*縣地稅局*分局黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)工作紀(jì)實(shí)

過去，人們一提到“稅務(wù)官”，很多人的腦海中會閃現(xiàn)出兩個詞：一個是“有派”，頭帶大蓋帽，代表國家執(zhí)行權(quán)力，一副高高在上的樣子；另一個詞是“有權(quán)”，稅務(wù)干部手握重權(quán)，讓人繳多少稅就得繳多少，否則罰你沒商量。而這一切隨著時間進(jìn)入二十一世紀(jì)后，尤其是最近幾年，人們對稅務(wù)部門及稅務(wù)官們的印象卻在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，他們驚奇得發(fā)現(xiàn)，“規(guī)范、便捷、文明、高效”應(yīng)該是賦予稅務(wù)部門的最佳評語。完成嬗變的源動力之一，就是來自于各級地稅黨組織建設(shè)的加強(qiáng)和每個黨員的宗旨意識提升。*縣地稅局*分局黨支部作為地稅部門最基層的戰(zhàn)斗堡壘，帶領(lǐng)著8名默默工作在一線的黨員，在平凡的崗位上，為這個華麗轉(zhuǎn)身，書寫著屬于自己的光輝。*地稅分局地處南部工業(yè)重鎮(zhèn)*鎮(zhèn)，承擔(dān)著*、*、*三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方稅、基金（費(fèi)）的征收、管理和服務(wù)職能。這里的工作的強(qiáng)度和難度可以通過2010年底的一組數(shù)據(jù)略見一斑：分局轄區(qū)區(qū)域面積533.9平方公里，人口17.6萬人；1206戶企事業(yè)單位、個體工商戶分布在11個大小集市中，距離最遠(yuǎn)的納稅人需車行40分鐘才能到達(dá)；分局8名正式稅務(wù)干部、2名協(xié)稅員，人均管戶150戶；2010年累計組織收入1300萬元，人均162.5萬。數(shù)字是枯燥的，但這些數(shù)字背后所蘊(yùn)含的酸甜苦辣，卻是鮮活無比。

班子建設(shè)：拳頭和指頭

俗話說，尺有所長、寸有所短。分局支部班子也是這樣，就像是

拳頭和指頭的關(guān)系，指頭是班子成員，支委班子就是拳頭。指頭有長有短，伸開手也就是個巴掌，但要是攥緊了，就會成為一個拳頭，形成強(qiáng)大的合力。而形成這種合力的關(guān)鍵，還是在于一個健全的“神經(jīng)系統(tǒng)”，用管理學(xué)的話說，叫溝通。*分局支部委員之間有著暢通的溝通渠道：無論是辦公室、會議室，甚至飯桌上，無論大事、小事，有了問題、想法，就開誠布公地講出來，擺事實(shí)、講道理。*鎮(zhèn)是原老區(qū)所在地，因機(jī)構(gòu)設(shè)置變動并入*分局后，是否繼續(xù)設(shè)置征收點(diǎn)，一度成為4位支部班子爭論的焦點(diǎn)，反對的聲音站在票證管理和入庫時限的角度，闡述有可能帶來的錯票、壓票壓款問題，而支持的聲音則站在方便納稅人、強(qiáng)化征管的角度，表明存在的理由。支委一班人暢所欲言，求同存異，最終，還是方便納稅人的意見占了上風(fēng)。意見統(tǒng)一后，分局形成決策方案，特地申請縣局為*鎮(zhèn)撥專款開通網(wǎng)絡(luò)專線，征收點(diǎn)被順利的保留了下來。就全省地稅系統(tǒng)來說，非分局所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)保留征收點(diǎn)，僅此一例。這個決策的科學(xué)性，不僅僅是避免了每年30多萬元的零星流動門市發(fā)票稅款的流失，更是贏得了一方納稅人的心。像這樣的支部班子民主決策過程，在分局近三年的發(fā)展過程中屢見不鮮，班子的凝聚力和向心力不斷增強(qiáng)。2008年以來，分局憑借出色的工作業(yè)績，先后榮獲六安市文明單位1次，縣級文明單位2次，縣地稅系統(tǒng)優(yōu)秀黨支部3次。

隊(duì)伍建設(shè)：拼音表和會計師

班子順了，也為隊(duì)伍建設(shè)打好了良好基礎(chǔ)，分局支部向全體干部職工提出了“終生學(xué)習(xí)、受益終生”的口號。支部副書記李*同志，是分局年齡最長的“老革命”，在基層征管一線摸爬滾打了近30年。按說，年過50的他，完全可以憑著多年累積的征管經(jīng)驗(yàn)，自如地應(yīng)對個體征管工作。可有一段時間，他手里經(jīng)常拿著一本字典，嘴里念念有詞的默誦著什么。后來大家明白了，他在記憶拼音，要學(xué)會拼音打字，進(jìn)而學(xué)習(xí)應(yīng)用征管軟件。用他自己的話說，“不會用征管軟件，等于稅務(wù)文盲”。現(xiàn)在的李書記，不僅會熟練應(yīng)用WORD、EXCEL、E-MAIL，甚至能夠制作出相當(dāng)精美的POWERPOINT演示幻燈。而另一位杰出的學(xué)習(xí)代表則是分局最年輕的稅務(wù)干部孫長永，去年從交通部門招考進(jìn)入地稅后，憑著強(qiáng)烈的求知欲，一舉通過會計師資格考試和計算機(jī)等級考試，成為分局的業(yè)務(wù)中堅(jiān)力量。目前，分局所有人員均為大專以上學(xué)歷，其中，在讀MPA碩士生1人，本科學(xué)歷4人，8名正式稅干全部通過國家計算機(jī)一級以上等級考試。

服務(wù)發(fā)展：真誠和滿意

一批高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，營造了一方服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好征納環(huán)境。分局支部對高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是這樣定性的：一杯茶、一張笑臉，只是納稅服務(wù)的表象；高效率、零差錯，才是納稅服務(wù)的真正內(nèi)涵，“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的理念早已深入分局每位干部職工的內(nèi)心。吳*，分局副局長，支部宣傳委員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及辦稅服務(wù)廳工作，因?yàn)榧以?又長期加班，大家都親切的稱他“金牌值班領(lǐng)導(dǎo)”。服務(wù)廳工作即繁忙又枯燥，但又是地稅部門面對納稅人的“前沿陣地”，納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的滿意程度直接體現(xiàn)在前臺的服務(wù)上。今年1月的一天上午，*鎮(zhèn)某運(yùn)輸公司老板怒氣匆

匆地跑到大廳，質(zhì)問吳局長：“你們效率這么低，我要的發(fā)票怎么還沒領(lǐng)來？這不是耽誤我掙錢么！我要投訴到你們省局！”滿心委屈的吳局長沒有爭辯，而是耐心地解釋：“市局的貨運(yùn)發(fā)票正在趕印，我再向縣局匯報，給你想一切辦法解決”。最后，經(jīng)過縣局協(xié)調(diào)，當(dāng)天中午從鄰近的鄰縣地稅局協(xié)商調(diào)來30本，并派專車送到了運(yùn)輸公司。下午2點(diǎn)鐘，當(dāng)吳局長把發(fā)票交到這位老板手里的時候，他很感動，不好意思的說：“當(dāng)時的確著急了，我也知道不是你們的錯，別見怪哦！”吳凱憨厚的笑笑：“哪里的話，你急，我比你更著急，你的發(fā)票用量越大，代表我們的稅源越多，感謝你還來不及呢！” 真誠的服務(wù)、樸素的話語，徹底打動了納稅人。雖然這只是一件小事，但卻折射出分局黨員服務(wù)納稅人的一片赤誠之心。近三年的抽樣調(diào)查統(tǒng)計顯示，納稅人對*分局的滿意率高達(dá)95%以上，分局組織的各項(xiàng)收入數(shù)也以每年300萬元以上的增幅逐節(jié)攀升，尤其是今年的前兩個月，累計入庫地方稅216萬元，同比增收33萬，也創(chuàng)下分局歷年來同期組織收入新高，為助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和*產(chǎn)業(yè)園的騰飛注入更多活力。這不，在3月9日召開的全縣財稅工作會上，分局負(fù)責(zé)人、支部書記**再次登上領(lǐng)獎臺，又一塊沉甸甸的2010年度全縣“人民滿意基層站所”獎牌，為分局的納稅服務(wù)工作做出了完美的詮釋。

*分局黨支部在創(chuàng)先爭優(yōu)工作中的點(diǎn)滴小事，見證了地稅系統(tǒng)黨員干部立足平凡的崗位，做出的不平凡貢獻(xiàn)。一滴水同樣能折射出太陽的光輝，也正是有了千千萬萬的一滴水，才能匯成國家稅收的滾滾長河！

第二篇：震區(qū)三日廢墟中閃耀著人性光輝

四川汶川地震感人事跡瞬間:震區(qū)三日廢墟中閃耀著人性光輝

遍地是英雄

當(dāng)汶川縣映秀鎮(zhèn)的群眾徒手搬開垮塌的鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)樓的一角時,被眼前的一幕驚呆了:一名男子跪仆在廢墟上,雙臂緊緊摟著兩個孩子,像一只展翅欲飛的雄鷹。兩個孩子還活著,而“雄鷹”已經(jīng)氣絕!由于緊抱孩子的手臂已經(jīng)僵硬,救援人員只得含淚將之鋸掉才把孩子救出。

這名男子是該校29歲的老師張米亞。“摘下我的翅膀,送給你飛翔。”多才多藝、最愛唱歌的張米亞老師用生命詮釋了這句歌詞,用血肉之軀為他的學(xué)生牢牢把守住了生命之門。

大震中,張老師的妻子、同是該校老師的鄧霞和他們不滿3歲的兒子也被垮塌的房屋深埋……

汶川縣映秀鎮(zhèn)幼兒園的聶曉燕老師始終守護(hù)在垮塌的教學(xué)樓旁邊,目不轉(zhuǎn)睛地看著武警官兵用手扒開廢墟。

直到她遇難的孩子被挖出,聶曉燕的眼淚終于如山洪暴發(fā):“娃……娃娃……媽媽……來不及……啊……”

地震時,孩子們都在睡午覺,聶曉燕一手一個抱出了兩個孩子,而她自己的孩子還在屋子里!

“娃娃,你的臉怎么這么臟啊?”聶曉燕打開帶在身邊不知多久的嶄新粉紅色棉褥,小心翼翼包裹孩子,“媽媽給你洗干凈。”她和丈夫用手帕輕輕地擦著孩子滿是灰塵的頭發(fā)和臉蛋,好像生怕把孩子弄醒。

旁邊一位武警戰(zhàn)士用安全帽使勁地敲著自己的腦袋,讓疼痛阻止淚水傾瀉。

13日22時12分,救援人員扒出了德陽市東汽中學(xué)教導(dǎo)主任譚千秋的遺體。只見他雙臂張開趴在一張課桌上,死死地護(hù)著桌下的4個孩子。孩子們得以生還,他們的譚老師卻永遠(yuǎn)地去了……

“要不是有譚老師在上面護(hù)著,這4個娃兒一個也活不了。”被救女生劉紅麗的舅舅流著淚說。“在我們學(xué)校的老師里譚老師是最心疼學(xué)生的一個,走在校園里的時候,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見地上有一塊小石頭他都要走過去撿走,生怕學(xué)生們不小心摔傷。”夏開秀老師說。

劉紅麗的舅舅仰天長嘆:“譚老師,大好人,大英雄噢!”

抗震救災(zāi)中,遍地是英雄:崇州市懷遠(yuǎn)鎮(zhèn)中學(xué)老師吳忠洪本已逃生,為救兩名學(xué)生義無反顧地返身沖進(jìn)正猛烈搖晃的教學(xué)樓內(nèi),湮沒在轟然倒塌的樓房中;北川縣第一中學(xué)教師劉寧在大震之時機(jī)智地保護(hù)了59名學(xué)生,卻失去了自己的寶貝女兒;都江堰向峨鄉(xiāng)愛蓮社區(qū)黨支部書記王婉民為救學(xué)生和老師,自己87歲的老母被壓在廢墟下無睱顧及;武警某部政治部副主任嚴(yán)勝華、質(zhì)安科長涂云、參謀劉新嶺等人在搶救中因體力嚴(yán)重透支而暈倒,醒來后立即沖向第一線;巨震突襲之時,都江堰市人民醫(yī)院正在進(jìn)行手術(shù)的5名醫(yī)務(wù)人員,俯身撲上手術(shù)臺,用身體護(hù)衛(wèi)患者;成都千名出租車司機(jī)自動趕往災(zāi)區(qū)搶運(yùn)傷員;綿竹市天池鄉(xiāng)農(nóng)民張吉福徒步求援后又冒死趕回災(zāi)區(qū)搶險;成千上萬解放軍、武警和公安戰(zhàn)士放棄使用機(jī)械,“像繡花一樣”小心翼翼用手刨、用肩扛,為廢墟下的幸存者打開生命之門;成都一些血站前獻(xiàn)血的市民排成長隊(duì)……

“板蕩識英雄”,大災(zāi)大難方顯大仁大義。

“一起活下去”

一塊水泥板倒下來,壓在崇州市漩口中學(xué)初三學(xué)生向孝廉身上。“我心想完了,就什么也不知道了。”這位13歲的小姑娘對記者說,醒來后,她從縫隙里看到外面有亮光,接著再次昏迷。一個聲音喚醒了她,那是同學(xué)馬健的聲音。“我哭著對他說,馬健你別走,等我死了再走吧。馬健說,我不會走的,你是班上年紀(jì)最小的,也是生命力最旺盛的,這點(diǎn)困難難不倒你。”

馬健一邊喊著“堅(jiān)持,堅(jiān)持!”一邊瘋了似的用雙手刨著水泥碎塊。大約4個小時后,小孝廉終于被刨了出來,而馬健的雙手已經(jīng)血肉模糊。已感覺不到傷痛的馬健背起孝廉就向門外走去。剛到門口,扒出孝廉的地方墻壁突然倒塌。好險!“如果晚了幾分鐘,我們兩個都出不來了。記者叔叔,你們一定得幫我給馬健頒一個見義勇為獎。”小孝廉說。

12日晚,脫險后的北川中學(xué)同學(xué)在校長劉亞春的組織下,男生4人一組,打著手電連夜搜索未脫險的同學(xué),直到晚上三點(diǎn)半余震頻發(fā)才停下來。第二天上午,同學(xué)們又協(xié)助武警救援隊(duì)搭帳篷,維持現(xiàn)場秩序。許多學(xué)生到13日下午才吃上第一口飯。同學(xué)們從倒塌的校舍中救出了大量幸存者,僅高三3班生活委員申龍所在的小組就救出十幾名同學(xué)。同學(xué)袁壘一人就救出6名同學(xué),而他自己則因勞累過度,在13日凌晨集合時昏倒在地。14日轉(zhuǎn)移至綿陽后,袁壘又和另外5個同學(xué)成為救災(zāi)志愿者。

大震襲來之時,重慶市兩個共有55名游客的旅游團(tuán)隊(duì)行進(jìn)在距汶川50多公里處。“快往公路邊的平壩跑,快往公路邊的平壩跑……”導(dǎo)游劉曉容和余九冬聲嘶力竭地喊著。龐大的隊(duì)伍在兩名不足1米6的小女子的指揮下迅速集中到了公路邊的平壩上。山石正在滑落,岷江對面的山轟隆隆地垮了下來,煙塵、沙石撲面而來。眼前的世界霎時變成了灰色,10米外的事物已不可見。前路坍塌,后路阻斷,四周是震天巨響,“往哪里跑”成為大家爭議的焦點(diǎn)。

“快、快撤,不要留在這里。”“留在原地,會有人來救我們吧?”“怎么辦、怎么辦……”眾人心中只浮上了兩個字--完了。

自救,勢在必行。

入夜,幾十人相互扶持著擠在一座小山頂?shù)男K平地上,余九冬、劉曉容則和駕駛員留在山下守望。山下的人時刻警惕著,山上的人牽掛著為他們“站崗放哨”的兩個小姑娘。

天剛蒙蒙亮,隊(duì)伍就踏上“征程”。傾盆大雨和大地的顫抖中,這支特殊的隊(duì)伍互相扶持、互相鼓勵。繞過一段又一段斷裂的公路,狂奔過800米搖搖欲塌的隧道。突然,岷江水被強(qiáng)余震激蕩而起,兩米多高的大浪讓大家從“泥人”變成了“水人”。男人們找來一片塑料膠袋,拆開攤平頂在頭上,大家圍成一圈，女人和小孩在里面。余震剛歇,隊(duì)伍又開拔。走走停停5個多小時后,這支隊(duì)伍終于見到了救援者。

“一起活下去是唯一的信念,我們從彼此的依賴、信任、扶持中獲取動力。”余九冬對記者說。

面對巨大災(zāi)難的三天三夜中,自助助人的動人故事俯拾皆是。

讓死神望而卻步

武警水電三總隊(duì)質(zhì)安科長涂云已做好了面對任何慘烈畫面的心理準(zhǔn)備,然而,眼前的一幕卻一下子打開了他淚水的閘門:

什邡縣鎣華中學(xué)被埋在廢墟下的16個孩子,當(dāng)被救援人員告知要少說話,保存體力時,立即拿出身邊的課本,默默地認(rèn)真地學(xué)習(xí)起來,同時悄悄地相互提醒:“不要睡著了。”

頑強(qiáng)生長著的生命或許根本就對死神不屑一顧。

孩子們得救了。劫后余生的孩子沒有大人們預(yù)想的那樣號啕大哭。女孩張曼見到老師陳全紅的第一句話就是:“陳老師,我以前做了很多錯事,原諒我好嗎?”腿和手指都嚴(yán)重受傷的羅瑤對抱著她的武警戰(zhàn)士說:“叔叔,我想彈鋼琴、跳芭蕾舞……”男孩蔣蒙則反復(fù)念叨:“下面還有人……”

當(dāng)武警戰(zhàn)士抓住高銀手臂的那一刻,小姑娘本已癱軟的身體猛地向上一聳--那是求生的本能!她在拼盡全力配合營救她的人!

都江堰市聚源中學(xué)搶救現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)小高銀時,她的頭部上方是兩塊交錯疊壓的水泥板,雙下肢骨折,右腿被別在倒塌的課桌和座椅間,嚴(yán)重變形,上面還壓著一塊大石頭。

6個多小時的救援,6個多小時的“生死時速”,小高銀一直默默地配合著大人們。“這個女娃兒被抬過來的時候,眼睛睜得大大的,眼神亮亮的,緊咬著下嘴唇。”聚源鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長汪能說。

小高銀明亮的眼神和頑強(qiáng)的一聳,令死神羞愧了,退卻了。

在北川縣城的一處廢墟里,倒塌的墻壁實(shí)實(shí)地壓在兩個死去的大人身上,身下則是他們3歲的女兒宋欣宜。小欣宜得救了,斷墻下整整40多個小時與死神的抗?fàn)?是父母用他們的全部生命,緊緊護(hù)衛(wèi)著孩子的生命之弦。

“新華視點(diǎn)”記者所過之處,到處都能見到廢墟下人們頑強(qiáng)求生,全力配合救援人員救助的情景。

生命不怕死!在生命的堅(jiān)強(qiáng)面前,蒼天,愧怍了,收斂起了猙獰的狂風(fēng)暴雨。明天,該會風(fēng)和日麗,一切都會好起來。

第三篇：微笑服務(wù) 閃耀著以人為本的光輝

微笑服務(wù) 閃耀著以人為本的光輝

太原市公共交通總公司

“整潔的車廂，親切的問候，暖人的微笑，周到的服務(wù)，在太原，乘坐公交車已不僅僅是一種需要，更是一種享受。”8月2日，一位即將離并的陜西游客對省城公交贊嘆不已。作為省城惟一的國有城市公交企業(yè),近年來，太原市公共交通總公司始終秉持“以人為本、乘客至上”的服務(wù)理念，用微笑服務(wù)贏得每一位乘客的心，用規(guī)范管理凝聚每一位職工的情，竭盡全力為廣大乘客提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、及時、舒適的乘車條件，構(gòu)建文明和諧的乘車環(huán)境，得到了廣大市民的肯定。公司現(xiàn)有職工8000余名，運(yùn)營車輛1936標(biāo)臺，線路總數(shù)124條，日均客運(yùn)量達(dá)百萬人次。近年來，公司先后榮獲“全國模范職工之家”“全國五一勞動獎狀”和“全國文明單位”等榮譽(yù)稱號，其精心打造的微笑服務(wù)品牌已經(jīng)成為太原最打動人心的城市名片和全國公交服務(wù)業(yè)最閃亮的一面旗幟。

推行微笑服務(wù) 用心善待每位乘客

作為公交服務(wù)最耀眼的品牌，微笑服務(wù)是太原公交求生存謀發(fā)展搞改革的必然產(chǎn)物，也是公交人對以人為本、和諧社會理念在服務(wù)業(yè)所做的最深刻解讀。“商品有市場，公交也涉及市場問題。隨著客運(yùn)市場的放開，多種經(jīng)濟(jì)成分并存局面的形成，客運(yùn)市場資產(chǎn)的重組和配置，使國有公交企業(yè)的生存面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。我們要在激烈的市場競爭中求生存求發(fā)展，立于不敗之地，最根本的一條是要靠微笑服務(wù)取勝，依靠微笑服務(wù)樹立信譽(yù)，贏得乘客，占領(lǐng)市場。因此，我們必須提高微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)搞好微笑服務(wù)，讓政府滿意，讓市民滿意。” 這是太原公交總公司經(jīng)理高潮2000年7月在公司召開的微笑服務(wù)再動員大會上講的一番話。此后，一句簡單平常的問候語，一條溫馨暖人的車廂提示語，一個攙扶老人的習(xí)慣性動作??成了太原公交人對微笑服務(wù)理念最樸素的詮釋。然而，微笑服務(wù)開展一段時期后，活動中存在的服務(wù)表象化、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械化現(xiàn)象引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。有的司機(jī)開車到站，眼不看門就脫口而出“您好，歡迎乘車，請往里走”，說完一看沒有人，鬧了笑話；有的老是宣傳“別吸煙、別吐痰、別吃帶皮核的食物”，缺乏對乘客應(yīng)有的尊重。那么，怎樣才能讓微笑服務(wù)真正成為司乘人員的自覺自愿呢？ “公交公司是一個服務(wù)行業(yè)，每一個服務(wù)人員都是文明服務(wù)的窗口，從這個窗口可以看到景致的好與壞。”2003年12月，一位女教師寫給總公司領(lǐng)導(dǎo)的一封信，讓公司職工內(nèi)心產(chǎn)生深深的震撼。我是太原市萬柏林區(qū)的一名老師，很長時間以來，我對公交司乘人員的服務(wù)態(tài)度印象不是很好。究其原因，那是四年前的一個冬季，當(dāng)時我已懷孕8個多月，每天坐6路無人售票車。一天，天已經(jīng)黑了，下班趕上高峰期，車上車下人擠人，我不敢和別人擠，最后一個上車后只好在門口堵著，一路上一會兒一個急剎車，我緊緊地抓著扶手，當(dāng)我在汾東公寓下車時，我向司機(jī)師傅說明我身體不方便，車上人多，請求從前門下車。這位中年男司機(jī)不理不睬硬邦邦地扔給我一句：“不行，后門下。前門下扣我錢，你給我補(bǔ)？”我再三請求，他反而口氣越硬。當(dāng)我護(hù)著肚子從人群中艱難地擠下后門時，不爭氣的眼淚不知什么時候已經(jīng)流下來了。我并不知道公交公司對特殊人群是否有這樣的照顧規(guī)定，如果沒有，希望那位司機(jī)師傅態(tài)度能夠好一些，更希望貴公司能出臺一些方便特殊群體的規(guī)定；如果有這樣的規(guī)定，希望每個司乘人員能認(rèn)真執(zhí)行，方便群眾，因?yàn)槟闶枪恍袠I(yè)的窗口！這件事對我來說，可以說是刻骨銘心，至今想起來仍是心有余悸。在我休產(chǎn)假前的一個多月里，盡管收入不高，在高峰期上下班時我選擇了打車。我除了為自己的身體考慮，更怕遇到那位司機(jī)冰冷、生硬的話語和鐵板的臉！同樣是一個冬季，同樣是高峰期，一件小事使我對公交司機(jī)有了個大轉(zhuǎn)變。2003年12月3日下午，我抱著女兒從下元坐39路車，剛一上車，就聽到一句“您好，歡迎乘車，請給抱小孩的乘客讓個座，謝謝。”當(dāng)我坐好后，看到這位女售票員個子不高，20來歲，她不停地報站名，督促乘客扶好、站好，我看到她不光是對我女兒微笑，她對車上的每一個乘客都在微笑。到站下車時，我只顧抱孩子下車，包落在了座位上，她急忙遞給我：“大姐，您的包拿好。下車請慢走，謝謝合作。”我還沒來得及說“謝謝”，車已經(jīng)起動了。我急忙去看車牌號是晉A10735號車。這雖然是件很小的事情，但對我觸動很大。女乘務(wù)員微笑親切的話語一幕幕在我眼前晃動，和以前的經(jīng)歷形成鮮明的對比，雖然是寒冷的冬天，我卻感到絲絲的暖流。鮮活的例子，讓司乘人員感悟到微笑服務(wù)的重要性，感悟到能否發(fā)自內(nèi)心地善待每一位乘客，直接影響著企業(yè)的形象，關(guān)乎企業(yè)的生命。如今，微笑服務(wù)在原有車容整潔、行車平穩(wěn)、語言文明的基礎(chǔ)上，更注入了嶄新的內(nèi)涵，即“三個特殊”：創(chuàng)造特殊的家的氛圍，為乘客解決特殊的困難，幫助特殊乘客解決困難。省勞模、電車4路駕駛員馬云鳳，是全公司有名的服務(wù)創(chuàng)新能手。一次，當(dāng)她習(xí)慣性地招呼剛上車的大娘坐下時，大娘說：“不用了，這椅子太涼。”大娘的一句話提醒了她。跑完車后，她買了一些海綿、松緊帶，連夜制成坐墊，綁扎在座椅上。汽車1路、27路的車組人員，看到冬天車上的扶手桿冰涼，有的乘客不愿握，對安全造成影響。他們就買來布做成套，套在橫、豎扶桿上。在他們的帶動下，一到冬天，所有的公交車全都裝上了扶手套。公交汽車1路1702車的乘務(wù)員李利霞，是太原市先進(jìn)工作者、山西省青年職工十佳創(chuàng)新能手。每到下雨天，看到?jīng)]帶傘的乘客下車后被雨淋透的樣子，她不禁心生不忍。于是，她所在車組成員自己掏腰包為乘客買了幾把雨傘掛在車上備用，乘客們把這些傘叫做“愛心傘”。一個雨天，一名小伙子站在愛心傘下，囁嚅著說：“我愛人懷孕了，想借一把傘用用，行嗎？”李利霞立即把一把紅色的傘遞給他。第二天，遇過天晴，下午4時多，當(dāng)她的車快到大南門站時，那名小伙子揮舞著那把紅色的傘向她跑來說：“我等你快三個小時了，昨天多虧了這把傘。”不久后的一天，一個年輕人抱著40把雨傘，跑到一公司調(diào)度室，讓把這些傘交給李利霞。至今，李利霞也沒有找到那位可敬的送傘人。在太原公交公司，司乘人員對乘客的熱情服務(wù)，不僅在于掛在臉上的微笑，更在于對老弱病殘?jiān)械忍厥獾某丝徒o予特殊的關(guān)愛。2003年9月2日，《山西晚報》一則“屢屢提示，竟無一人讓座，公交公司當(dāng)街罷工兩分鐘”的報道引起社會關(guān)注。10路車司機(jī)弓曉方尊重老人的美德和為乘客著想的精神，讓人們對微笑服務(wù)的內(nèi)涵有了更深切的體味。這些點(diǎn)滴細(xì)微的小事，在太原公交人眼里平淡無奇，在每位乘客的心里，卻如春風(fēng)般清新暖人。一位來并出差的外地客人來信寫道：“來到太原后，給我印象最深的是你們的司乘人員。我經(jīng)常出差在外，幾乎走遍全國各地，坐過很多公交車，你們的服務(wù)是全國一流的。我想北京有一個李素麗，而太原有千千萬萬個李素麗??”

堅(jiān)持規(guī)范管理 力戒形式主義頑疾

為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公交行業(yè)永恒的追求。而要想讓司乘人員對乘客微笑，干部首先要對司乘人員微笑，要給司乘人員營造一個心情舒暢、和諧有序的工作氛圍。多年來，太原公交總公司始終堅(jiān)持規(guī)范化管理、人性化管理和民主管理相結(jié)合的模式，力戒形式主義，管理來實(shí)的，廠務(wù)真公開，贏得了廣大職工的信任。以前，太原公交總公司的管理被稱為“運(yùn)動式”的。職工們打趣說：“雷鋒三月來，四月走。”經(jīng)常是今天搞比賽、明天搞活動，結(jié)果是比賽搞完了，錦旗領(lǐng)到了，標(biāo)語風(fēng)吹了，勁也松懈了,工作時好時壞，陷入“檢查時變個樣，檢查完老樣子”，報表上合格率高，實(shí)際服務(wù)質(zhì)量差的惡性循環(huán)中。1996年農(nóng)歷正月初二清晨，總經(jīng)理高潮登上3路公共汽車2499號客車。他發(fā)現(xiàn)一邊是齊齊站立的乘客，一邊是落滿灰塵而空著的座位。于是，他用手指在座位上重重寫了一個“臟”字。這個“臟”字，為全體公交職工敲響了警鐘，也讓公司領(lǐng)導(dǎo)班子下決心拉開了力克形式主義，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，狠抓規(guī)范化管理的帷幕。公司首先從管理的實(shí)際狀況出發(fā)，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了出車前“十不準(zhǔn)”和車廂服務(wù)“十否決”的標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一項(xiàng)即對整個車廂服務(wù)實(shí)行否決，改變了過去對上述項(xiàng)目的扣分制。通過對20個劣質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行否決，使劣質(zhì)服務(wù)為之一掃，普遍達(dá)到了規(guī)范服務(wù)。其次是規(guī)范檢查考核。為了保證檢查考核考出實(shí)情，落到實(shí)處，總公司提出“檢查查到最下層，責(zé)任追到下一層”的管理辦法，要求所有的檢查都必須到一線，到最易發(fā)生問題的路段，選擇最容易發(fā)生問題的時間去檢查。并在檢查中實(shí)行了人包線檢查制，抽檢制和上下結(jié)合、交叉檢查，及時調(diào)換檢查人員等辦法，有效避免了過去集體檢查無人負(fù)責(zé)和司機(jī)做樣子，應(yīng)付檢查的現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，獎罰制度得到進(jìn)一步規(guī)范。一是實(shí)行月終考核制，對11項(xiàng)考核指標(biāo)完成的予以獎勵，完不成的予以罰款。二是實(shí)行獎罰公開曝光制，把每月考核結(jié)果在公交報上公開，單位的經(jīng)理書記同獎同罰。三是實(shí)行月終匯總末位淘汰制，激勵單位好上加好、優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)。1998年12月28日，總公司在市區(qū)乘客集散地設(shè)立了6個評議點(diǎn)，對29條運(yùn)營線路的服務(wù)質(zhì)量征求乘客意見。然而，活動剛剛進(jìn)行了半天，工作人員就發(fā)現(xiàn)，有些司乘人員以乘客的名義添卡，以增加自己公司線路的滿意票。總公司領(lǐng)導(dǎo)立即終止評議活動，并在公交報頭版頭條報道了《總公司乘客評議線路活動中途夭折》的消息和總經(jīng)理高潮親自撰寫的評論《要注重平時，不要注重評時》，有力鞭笞了形式主義和弄虛作假現(xiàn)象。評議活動雖然夭折了，但總公司求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)卻在群眾中傳為佳話。在堅(jiān)持不懈戒除形式主義的過程中，公交總公司領(lǐng)導(dǎo)一班人認(rèn)識到，克服形式主義，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變干部的工作作風(fēng)。為此，公司有針對性地提出“領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，后勤為一線服務(wù)，修保為運(yùn)行服務(wù)，司乘為乘客服務(wù)，公交為社會服務(wù)”的“六服務(wù)”思想和干部“上班提前進(jìn)場，工作深入現(xiàn)場，發(fā)生問題到場，收完末車離場，夜間值班住場”的“五場制”工作作風(fēng)。在太原公交人的耳中，還時時縈繞著一個響亮的口號：“干部做出樣子，職工照樣子去做。”于是，“節(jié)假日，星期天，別人最閑時，正是公交干部最忙時。”在車場，各級干部堅(jiān)持替職工“開一趟車，墩一次地，提一桶水，抹一把土”，在各個線路上，機(jī)關(guān)干部有照的開車，無照的監(jiān)票或到站臺維持秩序，扶老攜幼，做好表率，贏得職工信賴。在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時，公司還強(qiáng)化民主管理,推行廠務(wù)公開，對職工權(quán)利給予充分尊重。對涉及企業(yè)重大決策、職工切身利益的具體制度和事項(xiàng)、重大項(xiàng)目的資金使用情況等，都及時公開，真實(shí)公開；對農(nóng)轉(zhuǎn)非、住房分配、子女就業(yè)等事項(xiàng)，實(shí)行公開打分制；堅(jiān)持基層工會主席由職工民主直選制，職工工資發(fā)放由工會主席簽字公開制，處罰職工，職工享有申訴權(quán)等制度。廣大職工在充分享有知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的同時，也增強(qiáng)了搞好微笑服務(wù)的主人翁責(zé)任感。真切關(guān)懷職工生活,強(qiáng)化人性化管理理念，是規(guī)范管理內(nèi)涵在新時期的必然延伸。為有效緩解司機(jī)的疲勞狀態(tài)，總公司給每個車隊(duì)配置了按摩健身器，添置了床被；為及時解決職工上班離家遠(yuǎn)的問題，公司專門出臺“關(guān)于就近上班的有關(guān)規(guī)定”；為減少扣款，緩解職工壓力，公司堅(jiān)持每月定期召開司機(jī)違章超油分析會，工會主席在簽字發(fā)放工資前必須和受罰職工談話，查找原因，結(jié)對幫教，跟蹤服務(wù)。同時，總公司明文規(guī)定，職工家庭有婚喪嫁娶之事，公司要派車服務(wù)；每位職工過生日，公司都要贈送一份精美的生日蛋糕，所有的公交車載電視都會同時送上一首祝福的歌，一段溫馨的話：“我們永遠(yuǎn)都記得，今天是您的生日；我們永遠(yuǎn)都忘不了，您為企業(yè)所流的汗水。衷心祝您生日快樂，并愿幸福與榮譽(yù)與您同在。”如涓涓細(xì)流般的關(guān)切之情，不僅讓公交人深受感動，也讓所有乘客都感受到了公交這個大家庭的和諧氛圍。

花錢征買意見 構(gòu)建長效監(jiān)督機(jī)制

真正讓乘客滿意，是公交微笑服務(wù)的核心內(nèi)涵，也是公司規(guī)范管理、民主管理和人性化管理的終極目標(biāo)。要使公交服務(wù)水平不斷得到提升，必須以乘客是否滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把服務(wù)置于乘客監(jiān)督之下，把服務(wù)最終效果的評判權(quán)交給廣大群眾。2005年8月16日，《生活晨報》以“省城公交車問題一籮筐”為題整版報道了太原公交“站牌設(shè)置不合理、高峰時路堵?lián)頂D”等問題。當(dāng)時正在創(chuàng)建全國文明單位，很多人對此想不通。有人認(rèn)為這是個別現(xiàn)象，無需大動筆墨；有人認(rèn)為有些問題并非公交企業(yè)所能解決，如高峰路段的堵車；有人則擔(dān)心報道影響文明單位的創(chuàng)建。針對這些言論，總公司黨政聯(lián)席會決定，在公交報頭版全文轉(zhuǎn)登。總經(jīng)理高潮親自撰寫評論稱：“我們不能要求提意見者百分之百準(zhǔn)確，否則，‘無則加勉’不就成多余的了？我們歡迎記者和我們工作中的問題過不去。‘君子之過猶如日月之食’，‘響鼓也得重錘敲’，更何況我們是為大多數(shù)老百姓服務(wù)的行業(yè)，黨和人民給了我們這么多榮譽(yù)，我們理應(yīng)自覺置于百姓監(jiān)督之下，虛心接受老百姓批評，對我們自身的問題迅及迅即整改，精益求精把工作做好。為使乘客咨詢、建議、投訴的渠道更為暢通，建立服務(wù)管理監(jiān)督的長效機(jī)制，公司專門開通了公交服務(wù)熱線。截至今年7月，服務(wù)熱線共接聽電話1030681個，其中咨詢電話1020537個，占總數(shù)的99.02%；投訴電話3157個，占總數(shù)的0.31%；表揚(yáng)電話2000個，占總數(shù)的0.19%；建議電話4985個，占總數(shù)的0.48%。服務(wù)熱線的開通，充分發(fā)揮了 “乘車向?qū)А薄敖ㄗh信箱”“維權(quán)熱線”三大基本職能，不僅服務(wù)了乘客，維護(hù)了乘客權(quán)益，同時有效促進(jìn)了線路的文明服務(wù)。2006年12月，公司又向社會發(fā)出《關(guān)于有獎?wù)骷侠砘ㄗh和受理服務(wù)違章舉報的公告》，花錢“買”建議，“買”投訴。截至今年6月底，共受理投訴472條，獎勵127人，獎勵金額5500元，接到建議253條，獎勵8人，獎勵金額1200元。其間，一位乘客特殊的投訴法讓這項(xiàng)活動的意義得到了充分的展示。2006年12月24日，活動開展僅兩天，這位乘客乘坐6路49816號車。因等車時間長，她上車便問司機(jī)原因，司機(jī)不耐煩地回答“我睡覺去了”。投訴發(fā)生后第二天，總經(jīng)理高潮對車隊(duì)落實(shí)情況進(jìn)行核實(shí)后，對車隊(duì)隊(duì)長、書記各罰款500元，責(zé)令司機(jī)下崗培訓(xùn)。隨后，他電話回訪這位乘客，通報了處理情況，并鄭重告知其領(lǐng)取投訴獎。這位乘客很感動，以“莽撞人”自稱給高總寫了信。“能夠提筆給您寫信，這是連我都沒有想到的事情。至于當(dāng)天的具體細(xì)節(jié)我就不說了，其實(shí)那些都不重要，重要的是對于這件已經(jīng)發(fā)生的事我們應(yīng)該怎樣來對待它。對于那個投訴電話，說句不好聽的，我只是想發(fā)泄我心中的怨氣，并沒有想過要懲罰任何人。我也是一個工人，非常明白早出晚歸的辛苦，對于司機(jī)師傅們每天起早貪黑的工作性質(zhì)，我完全能夠體諒。但我沒有想到會引起這么大的反應(yīng)。我突然意識到，我的一個電話可能斷送一個年輕人的前程；可能切斷一個上有老、下有小的家庭的經(jīng)濟(jì)來源；有可能給一個人甚至一個家庭都蒙上一層一輩子都揮之不去的陰影，這是我一個女孩子最不愿意看到的一幕。犯錯不可怕，關(guān)鍵是可以改正。我想他現(xiàn)在最需要的就是這樣一個可能改過的機(jī)會。我想通過這件事他一定會重新審視自己，審視自己對待工作的態(tài)度，就讓我們在今后看著他不斷進(jìn)步、不斷成長吧!” 當(dāng)公司通知她領(lǐng)獎時，這位乘客卻表示放棄領(lǐng)獎。她說：“我不是為了獲獎，太原公交向全社會有獎?wù)骷庖姡@是一種境界，我十分欽佩。作為市民，我有責(zé)任、有義務(wù)關(guān)心太原公交，真心祝愿太原公交越辦越好，請把獎金獎勵給服務(wù)好的司機(jī)吧。” 乘客的理解和支持更加堅(jiān)定了太原公交人花錢買意見，買投訴，走長效監(jiān)督之路的決心。因?yàn)樗麄兩钪挥袌?jiān)定不移地把公交服務(wù)置于廣大乘客的監(jiān)督之下，微笑服務(wù)的發(fā)展才有不竭的動力，規(guī)范管理的延續(xù)才能散發(fā)出更多人性化的光輝。惟此，我們的公交才能優(yōu)秀，百姓才會滿意。二OO八年九月

第四篇：黨性在平凡中閃光

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，親愛的朋友們：

大家好！我叫邵坤，來自招金礦業(yè)股份有限公司金翅嶺金礦，今天我為大家講的是我們的副礦長高利發(fā)同志的故事。題目是黨性在平凡中閃光。

說起共產(chǎn)黨員，大家的腦海中也許會構(gòu)筑起因動人的事跡而烘托出的高大光輝的形象，但我看到的她們卻是在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)的人，在生活中給你朋友般關(guān)心、給你親人般溫暖的人。誰有心事，他們會主動熱情地與之交談；誰有困難，他們會主動地伸出援助的雙手；誰在工作上出現(xiàn)了問題，他們會笑著和你找到缺點(diǎn)并一起進(jìn)步。對于她們我要說的實(shí)在太多，而此時此刻，我只想把我腦海中關(guān)于她們的點(diǎn)滴剪輯并串聯(lián)起來，用我深深的思索和凝重的感情來講述關(guān)于他們平凡、真實(shí)的故事——她們就是我的同事。在08年年底，他自己帶車到新疆去購礦，人的一生總有一些難以忘懷的感動，或?yàn)橹邑懖挥宓膼矍椋驗(yàn)橹劣H至愛的親情，或?yàn)榛茧y與共的友情。然而讓我多少次感動的，是三峽運(yùn)輸公司的黨員們在平凡的工作中演繹的一件件動人的故事。過往三峽壩區(qū)的乘客可能不曾留意過，一個往返各站點(diǎn)維持秩序，控制安全和服務(wù)質(zhì)量的瘦小身影，她叫熊輝，是三峽運(yùn)輸公司管理人員中的普通一員，也是一名共產(chǎn)黨員。在她那看似瘦弱的身軀里卻飽含著對工作的滿腔熱情。熊輝的愛人是一名長年在外工作的軍人，父母遠(yuǎn)在四川，她獨(dú)自一人帶小孩，工作、家庭兩副重?fù)?dān)一肩挑，但我們卻從未見她叫過一聲苦，喊過一聲累。去年10月，她年僅3歲的女兒因髖骨脫位進(jìn)行了截骨手術(shù)，出院的第二天她便把下肢裹滿石膏，需要照料的小孩留在家中，跟往常一樣全身心投入到忙碌的工作中。那時候，恰逢公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行，一大堆的文件需要編寫，記錄需要填報，現(xiàn)場服務(wù)需要監(jiān)控，加班成了常事。記不清有多少個夜晚，孩子在電話里哭著喊著要媽媽，而她卻只有一遍又一遍地說：“乖，聽話，媽媽忙完了馬上回來陪你。”然而一忙又是大半夜。今年春節(jié)，她放棄了與愛人一起回老家團(tuán)聚的機(jī)會，堅(jiān)守在自己的崗位上。春運(yùn)期間，運(yùn)輸公司實(shí)現(xiàn)了零交通責(zé)任事故和零服務(wù)質(zhì)量投訴的“雙零”目標(biāo)，作為質(zhì)量安全部經(jīng)理的熊輝，最能體味成績背后那些鮮為人知的艱辛和付出。春運(yùn)結(jié)束后，長年沒有與家人團(tuán)聚的她請了10天假回四川老家看望父母，誰知第 三天因旅游公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動全面展開，身為黨小組長的她必須回來。接到電話后，她沒有絲毫推脫，馬上買了第二天的回程船票。臨別時，母親拉住她的手，久久不愿松開：“輝啊，你兩年沒有回家，坐了一天一夜的船，在家只呆兩天，媽真舍不得讓你走啊！”望著滿含熱淚的母親，熊輝哽咽地說：“媽，我也想多陪您幾天，可組織上的工作不能受影響呀。您自己一定要保重身體。”熊輝的這些言行常常感動著我，也感動著她周圍的人。

而就在這最忙的節(jié)骨眼兒上，在興隆臺的父親卻患上了嚴(yán)重疾病，需要馬上動手術(shù)。聽到電話那頭父親帶著病痛的聲音，他恨不得自己有分身術(shù)，可以一邊指揮生產(chǎn)一邊照顧父親。但俗話說，忠孝不能兩全，在車隊(duì)最需要他的時候怎么能離開呢？最終他放棄了陪伴父親，毅然留在了工作崗位上。在緊張忙碌的工作之余，他只希望父親能夠原諒他未能守在病床前、原諒這個不孝的兒子。幸運(yùn)的是，父親的病情有所好轉(zhuǎn)，當(dāng)他終于忙完手中的工作，來到父親的病床前看到被病痛折磨得如此消瘦時，或是愧疚、或是激動，這個堂堂七尺男兒再也抑制不住內(nèi)心的情感流下了眼淚。

寫到這我自己已經(jīng)被他的瑣碎小事感動了，只可惜我不是一位多情的詩人，不能用優(yōu)美的詩句來謳歌他們；我也不是一位藝術(shù)家，不能用光輝的形象來塑造他們。我只能用我樸實(shí)的話語這樣的敘述關(guān)于他——一個普通共產(chǎn)黨員的故事，雖然它平凡，但它卻真實(shí)，是令我感動的。我想生活正是因平凡而偉大，因真實(shí)而感動，因感動而精彩，就算沒有榮譽(yù)和鮮花，一樣也是優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員！

2003年7月的一天，蔡成群同7名地方移民工作人員到移民點(diǎn)進(jìn)行實(shí)物指標(biāo)復(fù)核，受到了一些不理解的村民的抵觸。老蔡他們只得逐一回答質(zhì)詢，反復(fù)宣講政策。從早上8點(diǎn)半一直談到下午3點(diǎn)半，移民們換了幾撥人，老蔡等忍饑挨餓，講干了口水，溝通卻沒有任何進(jìn)展。

同來的一名同志見老蔡口干唇裂,從車上翻出僅存的一瓶水遞給他。老蔡正準(zhǔn)備喝，突然聽到一個稚嫩的聲音在哭叫：“媽媽，我口渴，我要喝水！”低頭一看，只見一個兩三歲的小女孩，滿臉汗垢，正在抹眼淚。老蔡二話沒說，將水塞到小女孩手里，輕輕地摸了摸她的頭。小女孩的母親和周圍的人都愣住了，說不出話來，等她回過神后再三表示感謝。老蔡擺擺手，平靜地說：“不用謝，小孩渴了，給她喝。天這么熱，你要照顧好小孩啊。”

朋友，聽到這里，不知您做何感想？我想說，這就是我們溪洛渡人！面對困難，他們毫無懼色；面對委屈，他們?nèi)倘柝?fù)重；面對干渴的幼苗，他們播撒心靈的甘霖！正是這種情、這種義、這份深切的愛心，感動了小女孩的母親，她轉(zhuǎn)身走進(jìn)人群，開始幫著老蔡勸解她的同鄉(xiāng)……直到下午6點(diǎn)半事態(tài)平息后，同志們才得以喝一口靜心水，吃一頓安心飯。他是運(yùn)行崗位的普通一兵；

他是三峽建設(shè)的普通一員；

他是黨員隊(duì)伍的普通一人。

他，就是我將要講述的主人公——易琳。

在發(fā)電廠運(yùn)行工作，不僅生活無規(guī)律、常年三班倒，而且責(zé)任重大，任何失誤都可能導(dǎo)致意想不到的后果。因此需要時刻保持高度的注意力，需要用警惕的眼睛去捕捉儀表盤上細(xì)微的變化，靈敏的耳朵去監(jiān)聽機(jī)器微小的異常，需要清醒的頭腦、準(zhǔn)確的判斷、迅速的行動，才能在關(guān)鍵時刻化險為夷。1998年，當(dāng)易琳以優(yōu)異的成績從武漢水利電力大學(xué)畢業(yè)分配到葛洲壩電廠時，他選擇的就是這樣的崗位。

起初，易琳只是干些畫畫圖、跑跑腿的事兒。雖然與自己的理想抱負(fù)相去甚遠(yuǎn)，可他并沒有失落。他懂得要想有所作為，首先要安心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作。于是，他本著“樂其業(yè)、精其術(shù)、盡其責(zé)、竭其力”的態(tài)度沉下心來，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)知識和現(xiàn)場操作技能，在業(yè)務(wù)水平得到迅速提高的同時，完成了從院校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變，被提拔為全能副值班員。1999年4月，二江電廠6號機(jī)發(fā)生電氣事故，強(qiáng)烈的火焰嚴(yán)重危及周圍其它設(shè)備的安全。易琳和同事們在第一時間趕往現(xiàn)場參與搶險，使國家財產(chǎn)免受損失。可易琳卻因?yàn)槲肓擞泻怏w而中毒。廠里安排他在醫(yī)院休息一個星期，但他只呆了兩天便重返工作崗位。談起這段經(jīng)歷時，易琳淡淡地笑著：“這就是運(yùn)行——不僅要技術(shù)，有時還得面臨危險。但我還是喜歡干運(yùn)行。”

2001年，期待在一個更廣闊的舞臺上實(shí)現(xiàn)人生價值的易琳，通過激烈的競聘考試成為三峽電廠的一名員工。

三峽電廠是按照三峽總公司提出的“三高一流”進(jìn)行籌建的，從一開始瞄準(zhǔn)的目標(biāo)就是國際一流。從走進(jìn)三峽電廠的第一天起，易琳就深切感受到新崗位帶來的學(xué)習(xí)壓力。但他暗自立下志愿，要做崗位建功的好青年。他下現(xiàn)場、繪圖紙、鉆理論；他利用業(yè)余時間協(xié)助翻譯了諸多技術(shù)資料，參與編寫了運(yùn)行規(guī)程；總結(jié)工作中的學(xué)習(xí)體會，完成論文《三峽左岸電廠廠用電備自投控制邏輯分析》，發(fā)表在《水電廠自動化》刊物上。

2003年10月，三峽電廠2號機(jī)取水口水壓出現(xiàn)持續(xù)下降的異常情況，照這樣下去將直接導(dǎo)致事故停機(jī)，怎么辦，難道只有停機(jī)處理這唯一的辦法嗎？目睹這一切的易琳憑著扎實(shí)的運(yùn)行功底，排除了多種事故誘因后，作出了取水口堵塞的判斷，并提出可以試著對取水口進(jìn)行短時關(guān)閉來達(dá)到?jīng)_洗的目的。領(lǐng)導(dǎo)采納了易琳的意見，于是，在運(yùn)行人員和維護(hù)部門的共同協(xié)作下，成功避免了一起停機(jī)事件，保證了機(jī)組的安全運(yùn)行。易琳就這樣在一次次實(shí)踐中成長為三峽電廠的技術(shù)骨干、青年崗位能手。2004年11月，他被任命為運(yùn)行一值技術(shù)主管。

2005年，當(dāng)“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育如火如荼開展時，作為運(yùn)行黨支部第一黨小組組長的他，帶領(lǐng)小組成員克服了運(yùn)行倒班黨員集結(jié)不便的困難，采用學(xué)習(xí)過程全程錄音的形式，組織開展了形式多樣的集體學(xué)習(xí)，使第一黨小組的學(xué)習(xí)活動開展得有聲有色。他自己更是擠出時間，累計學(xué)時近80個小時。與此同時，他還提出黨員區(qū)域負(fù)責(zé)制的構(gòu)想，并在部門推廣。他和同事們一道，對設(shè)備自投產(chǎn)以來所發(fā)生的事故、重大缺陷、技術(shù)改造進(jìn)行整理和匯總，為三峽電廠“和諧運(yùn)行、診斷運(yùn)行”提供了詳盡的資料依據(jù)。

在葛洲壩電廠就有結(jié)婚打算的易琳，來到三峽電廠后因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ槠谝辉偻七t，直到今年4月冬修結(jié)束后，一對相戀7年的戀人才攜手走進(jìn)婚姻的殿堂。這就是易琳，一個讓青春在平凡中閃光的年輕人。

高利發(fā)，金翅嶺金礦副礦長，分管原料購進(jìn)工作。

他從事原料購進(jìn)十幾年，盡管工作崗位不斷變化，但他對黃金事業(yè)，對黨的事業(yè)的忠誠和熱愛始終沒有變，對自己肩負(fù)使命的認(rèn)識始終沒有變。正是源自這種強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，使他能夠把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)來經(jīng)營，把事業(yè)當(dāng)成自己的信仰來對待，在責(zé)任重大且富有挑戰(zhàn)性的職位上，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，堂堂正正做人，實(shí)實(shí)在在做事，以實(shí)際行動 詮釋著一名共產(chǎn)黨員的神圣使命。

從一名普通的原料采購員，成長為副礦長，逐一見證了他腳踏實(shí)地，拼搏奮斗的輝煌成績。連年被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“十大勞模”。其中，有一件小事，讓我們看到了他始終把企業(yè)利益放在首位的精神境界。

那是2008年5月8日早晨5點(diǎn)，高利發(fā)帶著22輛車到阜山鎮(zhèn)大元頂選廠拉精礦，誰知天公不作美，下起了濛濛細(xì)雨，選廠周老板決定不發(fā)精礦，20多輛車要集體放空。

這個消息令他心急火燎，他及時向分管原料的領(lǐng)導(dǎo)反映了情況，當(dāng)時分管原料的李礦長通知他要想盡一切辦法做通老板的思想工作，讓車輛滿載而歸。他心里很清楚，周老板是一個倔強(qiáng)的人，他認(rèn)準(zhǔn)一個理，十頭牛都拉不回來。他硬著頭皮來到選廠辦公室找到周老板，“什么話不用說，下雨天我是絕對不會發(fā)礦的，讓車輛都回去吧。精礦我一定會給你留著，改日等天好了你們再來拉吧。”周老板看他一進(jìn)門就直接說。他苦口婆心的商議周老板，講到個人工資損失是小，但集體損失較大，周老板一口回絕，而且推搡著，用不友好的語氣讓他帶車趕快走，沒有回旋的余地。他一出門做到了臺階上，司機(jī)們吵吵嚷嚷要回去到其他地方干活，雨一直下，越來越大??，他嘴上起了火泡，心里像著了火，十分鐘，二十分鐘??一個小時過去了，周老板出門見他沒有走，望著被雨水淋透的他，動了惻隱之心，說：“如果再過十五分鐘天空放晴了，你就裝車吧！看你運(yùn)氣了，我破例這一回吧！”頓時，他來了精神，望著天空心里默默祈求雨趕快停！趕快停！

也許老天真的被他的誠心所感動，風(fēng)停了，雨住了，他大喘了一口粗氣，三步兩步闖入辦公室大聲喊著：“周老板，雨停了，天好了！”周老板愣了一下，說：“你小子還真有福，連老天也幫你忙啊！”他跑到料場把消息通知給了廠長、車間主任、司機(jī)、工人，大家嘻嘻哈哈嚷著，心里都替他高興。經(jīng)過兩個小時的緊張工作，二十二輛車全部裝滿精礦，他成功的完成了這次購礦任務(wù)，公司利益沒有受到一點(diǎn)點(diǎn)損失。

每一個平凡的崗位都需要我們用真心去對待，腳踏實(shí)地的工作是他的人生準(zhǔn)則。

一份耕耘，一分收獲，金翅嶺金礦冶煉加工的發(fā)展，無不浸透著高利發(fā)同志付出的心血和汗水。閃爍著他立足本職崗位，兢兢業(yè)業(yè)，甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)，他把亮麗人生寫在了鮮紅的黨旗上。

第五篇：平凡中閃著無盡的光輝a

信銳任現(xiàn)任北方重工水泥設(shè)備分公司設(shè)計所所長。幾十年來，他憑著一腔矢志不渝的信念和熱情，為人的忠實(shí)與誠信，把對黨、對企業(yè)的忠誠，對本職工作的熱愛,全部默默溶鑄于自己從事的事業(yè)中，用自己的實(shí)際行動展示著新一代工程技術(shù)人員銳意進(jìn)取，拼搏向上的主人翁風(fēng)采，用自己的青春與才華默默地實(shí)踐著一名共產(chǎn)黨員忘我奉獻(xiàn)的火熱情懷。

1986年大學(xué)畢業(yè)的信銳懷著對未來的憧憬，帶著七彩的夢想跨入了原沈陽重型機(jī)械廠。剛剛跨入工廠的他，分配到了原沈重設(shè)計處水斗科，他虛心好學(xué)，刻苦鉆研，面對圖紙零件總覺得自己身上有使不完的勁，久而久之，憑著扎實(shí)的基礎(chǔ)和鍥而不舍的韌勁，他很快熟悉了和掌握了產(chǎn)品的總裝圖，組裝圖和機(jī)械性能等。在師傅的帶領(lǐng)下他先后進(jìn)行了立式輥磨機(jī)、管磨機(jī)、回轉(zhuǎn)窯、錘式破碎很多產(chǎn)品的部分設(shè)計工作。隨著對產(chǎn)品設(shè)計工作的逐步深入學(xué)習(xí)和掌握，信銳的專業(yè)技術(shù)有了很大的提高，他先后獨(dú)立擔(dān)任了PCY-2020、PCY-S2030一段錘式破碎機(jī)的設(shè)計員與主任設(shè)計員，擔(dān)任撫順MPS3450立式輥磨機(jī)產(chǎn)品開的主任設(shè)計員；承擔(dān)了2．6X13m管磨機(jī)產(chǎn)品開發(fā)工作，承擔(dān)了4/3.5/4x150回轉(zhuǎn)窯產(chǎn)品開發(fā)工作，承擔(dān)了巴西MLS3626立式輥磨機(jī)產(chǎn)品設(shè)計工作；擔(dān)任了大唐陡河MLS3123脫硫立式輥磨機(jī)產(chǎn)品開發(fā)的主任設(shè)計員（國產(chǎn)化最大）。承擔(dān)了4000t/d 水泥生產(chǎn)線用的 MLS4028立式輥磨機(jī)新產(chǎn)品開發(fā)工作，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)訂貨7臺。時光流逝，信銳越發(fā)成熟了，他的精湛技藝和出眾的組織協(xié)調(diào)能力，很快得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和同志們的認(rèn)可。2008年，企業(yè)重組，信銳被公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)到剛剛成立的水泥設(shè)備分公司擔(dān)任設(shè)計所所長。在設(shè)計所的工作中，信銳一人勇挑重?fù)?dān)，經(jīng)常奔赴現(xiàn)場處理問題，配合營銷訂貨，搶占市場；在家又要抓技術(shù)準(zhǔn)備工作，常常是忙到深夜九、十點(diǎn)鐘，設(shè)計大樓水泥公司設(shè)計所的燈總是亮著，也總是最后一個熄燈。在他的日歷上從來沒有休息日，他放棄了多少個節(jié)假日和休息時間，同事們都已記不清了，他大膽起用年輕人，把自己豐富的設(shè)計經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給年輕同志，把年輕同志放在實(shí)際工作中鍛煉，主動給他們壓擔(dān)子，讓他們擔(dān)任新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計工作，選派年輕同志到車間試造，讓年輕同志到現(xiàn)場鍛煉。他除了工作上關(guān)心每一位同志，在生活上處處照顧每一位同志，誰的家里有個大事小情，誰的身體生病，他都關(guān)心備至，在他身邊工作的同志們感到心情十分舒暢，用他的熱情溫暖了大家，創(chuàng)造了溫馨和諧工作氛圍，調(diào)動了全體同志的積極性，打造了一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

2009年對水泥設(shè)備分公司來說是非常繁重的一年，保生產(chǎn)、保搬遷已成為分公司的兩大主題，全公司上下除完成正常的工作外，按集團(tuán)公司的結(jié)點(diǎn)要求必保搬遷工作的全面完成。在這種關(guān)鍵時刻他身先士卒，忘我工作，帶領(lǐng)技術(shù)部團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，攻關(guān)破難，戰(zhàn)勝了一次又一次的困難，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。信銳以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以創(chuàng)新為突破，加速產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以集團(tuán)公司提出的“重大裝備、高端成套”為主攻方向，狠抓重大裝備新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計工作,他從自己所從事的技術(shù)上的角度結(jié)合水泥設(shè)備竟?fàn)幨旨ち业氖袌?大膽提出利用現(xiàn)有資源由單機(jī)向集成化、高端成套化方面發(fā)展，如粉磨站、破碎站、環(huán)保成套裝備等方向發(fā)展的新思路。面對新的環(huán)境、新的業(yè)務(wù)，他更加勤奮，不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，為新產(chǎn)品開發(fā)提供詳細(xì)的第一手資料, 幾年來，他先后主持和參與研發(fā)了多項(xiàng)重大裝備的開發(fā)設(shè)計，主持開發(fā)了集團(tuán)公司立項(xiàng)的新產(chǎn)品日產(chǎn)5000噸水泥生產(chǎn)線用管磨機(jī)4.2X13m和5X15m管磨機(jī)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計工作；完成了完成了集團(tuán)公司立項(xiàng)的MPT2217、MLS3626A和MLS4531立式輥磨機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的開發(fā)設(shè)計工作；完成了集團(tuán)公司立項(xiàng)的新產(chǎn)品3500t/d原料立式輥磨機(jī)LSM4800的開發(fā)設(shè)計工作；近期又主持開發(fā)了國產(chǎn)化最大的6000t/d水泥生產(chǎn)線用的LSM5600立式輥磨機(jī)新產(chǎn)品開發(fā)工作，并全力配合營銷于2010年實(shí)現(xiàn)內(nèi)蒙天皓6000t/d立式輥磨機(jī)訂貨后又與山東臨沂潤翔建材有限公司成功簽訂年產(chǎn)200萬噸粉磨站合同，將集團(tuán)公司自行開發(fā)設(shè)計的目前首臺國產(chǎn)化最大水泥終粉磨立磨MLN3750推向市場，開辟了我國國產(chǎn)立磨粉磨熟料的先河，添補(bǔ)了我國建材行業(yè)的空白，也為我公司實(shí)現(xiàn)首次成套產(chǎn)品的訂貨打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他還主持開發(fā)4.8/5.3X165m亞洲最大半濕法長窯的設(shè)計工作。又先后主持完成4.8X72m、4.8X74m回轉(zhuǎn)窯的開發(fā)設(shè)計工作。到目前5000t/d以下（含5000t/d）立磨、回轉(zhuǎn)窯、破碎機(jī)、管磨機(jī)已開發(fā)完畢，現(xiàn)已批量進(jìn)入市場。這些新產(chǎn)品開發(fā)均達(dá)到國際先進(jìn)水平，填補(bǔ)了我國自主研發(fā)大型水泥設(shè)備的空白，為沈重水泥設(shè)備在激烈的市場競爭中取得了制勝的法寶。

梅花香自苦寒來，幾十年來，信銳憑借刻苦學(xué)習(xí)的鉆勁和鍥而不舍的韌勁一躍成為建材行業(yè)的技術(shù)型專家，對水泥設(shè)備有著很深的造詣，他親自編寫和制訂多項(xiàng)國家建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2002年應(yīng)建材行業(yè)的要求，信銳在中國建材技術(shù)裝備制造安裝維護(hù)與修理的專著中編寫了《水泥工業(yè)用立式輥磨機(jī)》的專著；起草了JC/T844—2007《水泥工業(yè)用立式輥磨機(jī)》的標(biāo)準(zhǔn)；JC/T1002—2006《水泥工業(yè)用三道鎖風(fēng)裝置》的標(biāo)準(zhǔn)；JB/T10733—2007《脫硫制粉用立式輥磨機(jī)》的標(biāo)準(zhǔn)；JB/T6126—2008《MLS、MLN立式輥磨機(jī)》等標(biāo)準(zhǔn)。2006獲得了名稱為〈立式輥磨機(jī)復(fù)合襯板〉專利(實(shí)用新型專利證書)第一負(fù)責(zé)人；2009年在中國水泥粉磨技術(shù)高峰論壇會議上講演并發(fā)表了《立式輥磨機(jī)淺析》論文受到各界人士的好評。同年在全國水泥立磨技術(shù)和裝備研討會議上講演并發(fā)表了《立式輥磨機(jī)》的論文，受到同行業(yè)人士的一致好評，同年被聘為國家建筑材料工業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員。

信銳先后多次被集團(tuán)公司評為“集團(tuán)公司黨員標(biāo)兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號。面對接踵而來的榮譽(yù)，在鮮花和掌聲中，信銳始終保持著冷靜與清醒。他告誡自己，“榮譽(yù)是屬于企業(yè)的，功勞是大家的。做為一名共產(chǎn)黨員就是要吃苦在前、享受在后，嚴(yán)于律己、無私奉獻(xiàn)，這是信銳堅(jiān)守的信條。信銳對工作求真務(wù)實(shí)，對同志真情實(shí)意。他的品德深深地感染、激勵著身邊的人，他的工作非常辛苦，但從不向組織講代價，要報酬。他說“做事首先做人，我搞設(shè)計、搞項(xiàng)目、招標(biāo)這么多年，無論做人做事也沒有虧過良心，從商人角度講最重要的是講誠信；因?yàn)槲視r刻有一種使命感和責(zé)任感；作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)，就應(yīng)該處處以身作則去感召人，而不是單純?nèi)ヌ栒偃恕！彼f“我雖然累點(diǎn)、苦點(diǎn)，但我感到生活得非常有意義，因?yàn)橹挥羞@樣才能真正體現(xiàn)一個人的人生價值。”這是信銳的心里話。