第一篇：震區三日廢墟中閃耀著人性光輝

四川汶川地震感人事跡瞬間:震區三日廢墟中閃耀著人性光輝

遍地是英雄

當汶川縣映秀鎮的群眾徒手搬開垮塌的鎮小學教學樓的一角時,被眼前的一幕驚呆了:一名男子跪仆在廢墟上,雙臂緊緊摟著兩個孩子,像一只展翅欲飛的雄鷹。兩個孩子還活著,而“雄鷹”已經氣絕!由于緊抱孩子的手臂已經僵硬,救援人員只得含淚將之鋸掉才把孩子救出。

這名男子是該校29歲的老師張米亞?！罢挛业某岚?送給你飛翔。”多才多藝、最愛唱歌的張米亞老師用生命詮釋了這句歌詞,用血肉之軀為他的學生牢牢把守住了生命之門。

大震中,張老師的妻子、同是該校老師的鄧霞和他們不滿3歲的兒子也被垮塌的房屋深埋……

汶川縣映秀鎮幼兒園的聶曉燕老師始終守護在垮塌的教學樓旁邊,目不轉睛地看著武警官兵用手扒開廢墟。

直到她遇難的孩子被挖出,聶曉燕的眼淚終于如山洪暴發:“娃……娃娃……媽媽……來不及……啊……”

地震時,孩子們都在睡午覺,聶曉燕一手一個抱出了兩個孩子,而她自己的孩子還在屋子里!

“娃娃,你的臉怎么這么臟啊?”聶曉燕打開帶在身邊不知多久的嶄新粉紅色棉褥,小心翼翼包裹孩子,“媽媽給你洗干凈?！彼驼煞蛴檬峙凛p輕地擦著孩子滿是灰塵的頭發和臉蛋,好像生怕把孩子弄醒。

旁邊一位武警戰士用安全帽使勁地敲著自己的腦袋,讓疼痛阻止淚水傾瀉。

13日22時12分,救援人員扒出了德陽市東汽中學教導主任譚千秋的遺體。只見他雙臂張開趴在一張課桌上,死死地護著桌下的4個孩子。孩子們得以生還,他們的譚老師卻永遠地去了……

“要不是有譚老師在上面護著,這4個娃兒一個也活不了?！北痪扰鷦⒓t麗的舅舅流著淚說。“在我們學校的老師里譚老師是最心疼學生的一個,走在校園里的時候,遠遠看見地上有一塊小石頭他都要走過去撿走,生怕學生們不小心摔傷?！毕拈_秀老師說。

劉紅麗的舅舅仰天長嘆:“譚老師,大好人,大英雄噢!”

抗震救災中,遍地是英雄:崇州市懷遠鎮中學老師吳忠洪本已逃生,為救兩名學生義無反顧地返身沖進正猛烈搖晃的教學樓內,湮沒在轟然倒塌的樓房中;北川縣第一中學教師劉寧在大震之時機智地保護了59名學生,卻失去了自己的寶貝女兒;都江堰向峨鄉愛蓮社區黨支部書記王婉民為救學生和老師,自己87歲的老母被壓在廢墟下無睱顧及;武警某部政治部副主任嚴勝華、質安科長涂云、參謀劉新嶺等人在搶救中因體力嚴重透支而暈倒,醒來后立即沖向第一線;巨震突襲之時,都江堰市人民醫院正在進行手術的5名醫務人員,俯身撲上手術臺,用身體護衛患者;成都千名出租車司機自動趕往災區搶運傷員;綿竹市天池鄉農民張吉福徒步求援后又冒死趕回災區搶險;成千上萬解放軍、武警和公安戰士放棄使用機械,“像繡花一樣”小心翼翼用手刨、用肩扛,為廢墟下的幸存者打開生命之門;成都一些血站前獻血的市民排成長隊……

“板蕩識英雄”,大災大難方顯大仁大義。

“一起活下去”

一塊水泥板倒下來,壓在崇州市漩口中學初三學生向孝廉身上。“我心想完了,就什么也不知道了?！边@位13歲的小姑娘對記者說,醒來后,她從縫隙里看到外面有亮光,接著再次昏迷。一個聲音喚醒了她,那是同學馬健的聲音?！拔铱拗鴮λf,馬健你別走,等我死了再走吧。馬健說,我不會走的,你是班上年紀最小的,也是生命力最旺盛的,這點困難難不倒你。”

馬健一邊喊著“堅持,堅持!”一邊瘋了似的用雙手刨著水泥碎塊。大約4個小時后,小孝廉終于被刨了出來,而馬健的雙手已經血肉模糊。已感覺不到傷痛的馬健背起孝廉就向門外走去。剛到門口,扒出孝廉的地方墻壁突然倒塌。好險!“如果晚了幾分鐘,我們兩個都出不來了。記者叔叔,你們一定得幫我給馬健頒一個見義勇為獎?！毙⌒⒘f。

12日晚,脫險后的北川中學同學在校長劉亞春的組織下,男生4人一組,打著手電連夜搜索未脫險的同學,直到晚上三點半余震頻發才停下來。第二天上午,同學們又協助武警救援隊搭帳篷,維持現場秩序。許多學生到13日下午才吃上第一口飯。同學們從倒塌的校舍中救出了大量幸存者,僅高三3班生活委員申龍所在的小組就救出十幾名同學。同學袁壘一人就救出6名同學,而他自己則因勞累過度,在13日凌晨集合時昏倒在地。14日轉移至綿陽后,袁壘又和另外5個同學成為救災志愿者。

大震襲來之時,重慶市兩個共有55名游客的旅游團隊行進在距汶川50多公里處?！翱焱愤叺钠綁闻?快往公路邊的平壩跑……”導游劉曉容和余九冬聲嘶力竭地喊著。龐大的隊伍在兩名不足1米6的小女子的指揮下迅速集中到了公路邊的平壩上。山石正在滑落,岷江對面的山轟隆隆地垮了下來,煙塵、沙石撲面而來。眼前的世界霎時變成了灰色,10米外的事物已不可見。前路坍塌,后路阻斷,四周是震天巨響,“往哪里跑”成為大家爭議的焦點。

“快、快撤,不要留在這里?！薄傲粼谠?會有人來救我們吧?”“怎么辦、怎么辦……”眾人心中只浮上了兩個字--完了。

自救,勢在必行。

入夜,幾十人相互扶持著擠在一座小山頂的小塊平地上,余九冬、劉曉容則和駕駛員留在山下守望。山下的人時刻警惕著,山上的人牽掛著為他們“站崗放哨”的兩個小姑娘。

天剛蒙蒙亮,隊伍就踏上“征程”。傾盆大雨和大地的顫抖中,這支特殊的隊伍互相扶持、互相鼓勵。繞過一段又一段斷裂的公路,狂奔過800米搖搖欲塌的隧道。突然,岷江水被強余震激蕩而起,兩米多高的大浪讓大家從“泥人”變成了“水人”。男人們找來一片塑料膠袋,拆開攤平頂在頭上,大家圍成一圈，女人和小孩在里面。余震剛歇,隊伍又開拔。走走停停5個多小時后,這支隊伍終于見到了救援者。

“一起活下去是唯一的信念,我們從彼此的依賴、信任、扶持中獲取動力。”余九冬對記者說。

面對巨大災難的三天三夜中,自助助人的動人故事俯拾皆是。

讓死神望而卻步

武警水電三總隊質安科長涂云已做好了面對任何慘烈畫面的心理準備,然而,眼前的一幕卻一下子打開了他淚水的閘門:

什邡縣鎣華中學被埋在廢墟下的16個孩子,當被救援人員告知要少說話,保存體力時,立即拿出身邊的課本,默默地認真地學習起來,同時悄悄地相互提醒:“不要睡著了。”

頑強生長著的生命或許根本就對死神不屑一顧。

孩子們得救了。劫后余生的孩子沒有大人們預想的那樣號啕大哭。女孩張曼見到老師陳全紅的第一句話就是:“陳老師,我以前做了很多錯事,原諒我好嗎?”腿和手指都嚴重受傷的羅瑤對抱著她的武警戰士說:“叔叔,我想彈鋼琴、跳芭蕾舞……”男孩蔣蒙則反復念叨:“下面還有人……”

當武警戰士抓住高銀手臂的那一刻,小姑娘本已癱軟的身體猛地向上一聳--那是求生的本能!她在拼盡全力配合營救她的人!

都江堰市聚源中學搶救現場,發現小高銀時,她的頭部上方是兩塊交錯疊壓的水泥板,雙下肢骨折,右腿被別在倒塌的課桌和座椅間,嚴重變形,上面還壓著一塊大石頭。

6個多小時的救援,6個多小時的“生死時速”,小高銀一直默默地配合著大人們?！斑@個女娃兒被抬過來的時候,眼睛睜得大大的,眼神亮亮的,緊咬著下嘴唇?！本墼存傂l生院院長汪能說。

小高銀明亮的眼神和頑強的一聳,令死神羞愧了,退卻了。

在北川縣城的一處廢墟里,倒塌的墻壁實實地壓在兩個死去的大人身上,身下則是他們3歲的女兒宋欣宜。小欣宜得救了,斷墻下整整40多個小時與死神的抗爭,是父母用他們的全部生命,緊緊護衛著孩子的生命之弦。

“新華視點”記者所過之處,到處都能見到廢墟下人們頑強求生,全力配合救援人員救助的情景。

生命不怕死!在生命的堅強面前,蒼天,愧怍了,收斂起了猙獰的狂風暴雨。明天,該會風和日麗,一切都會好起來。

第二篇：平凡中閃耀著黨性的光輝

平凡 中 閃 耀 著 黨 性 的 光 輝

*縣地稅局*分局黨支部創先爭優工作紀實

過去，人們一提到“稅務官”，很多人的腦海中會閃現出兩個詞：一個是“有派”，頭帶大蓋帽，代表國家執行權力，一副高高在上的樣子；另一個詞是“有權”，稅務干部手握重權，讓人繳多少稅就得繳多少，否則罰你沒商量。而這一切隨著時間進入二十一世紀后，尤其是最近幾年，人們對稅務部門及稅務官們的印象卻在發生著巨大的轉變，他們驚奇得發現，“規范、便捷、文明、高效”應該是賦予稅務部門的最佳評語。完成嬗變的源動力之一，就是來自于各級地稅黨組織建設的加強和每個黨員的宗旨意識提升。*縣地稅局*分局黨支部作為地稅部門最基層的戰斗堡壘，帶領著8名默默工作在一線的黨員，在平凡的崗位上，為這個華麗轉身，書寫著屬于自己的光輝。*地稅分局地處南部工業重鎮*鎮，承擔著*、*、*三個鄉鎮地方稅、基金（費）的征收、管理和服務職能。這里的工作的強度和難度可以通過2010年底的一組數據略見一斑：分局轄區區域面積533.9平方公里，人口17.6萬人；1206戶企事業單位、個體工商戶分布在11個大小集市中，距離最遠的納稅人需車行40分鐘才能到達；分局8名正式稅務干部、2名協稅員，人均管戶150戶；2010年累計組織收入1300萬元，人均162.5萬。數字是枯燥的，但這些數字背后所蘊含的酸甜苦辣，卻是鮮活無比。

班子建設：拳頭和指頭

俗話說，尺有所長、寸有所短。分局支部班子也是這樣，就像是

拳頭和指頭的關系，指頭是班子成員，支委班子就是拳頭。指頭有長有短，伸開手也就是個巴掌，但要是攥緊了，就會成為一個拳頭，形成強大的合力。而形成這種合力的關鍵，還是在于一個健全的“神經系統”，用管理學的話說，叫溝通。*分局支部委員之間有著暢通的溝通渠道：無論是辦公室、會議室，甚至飯桌上，無論大事、小事，有了問題、想法，就開誠布公地講出來，擺事實、講道理。*鎮是原老區所在地，因機構設置變動并入*分局后，是否繼續設置征收點，一度成為4位支部班子爭論的焦點，反對的聲音站在票證管理和入庫時限的角度，闡述有可能帶來的錯票、壓票壓款問題，而支持的聲音則站在方便納稅人、強化征管的角度，表明存在的理由。支委一班人暢所欲言，求同存異，最終，還是方便納稅人的意見占了上風。意見統一后，分局形成決策方案，特地申請縣局為*鎮撥專款開通網絡專線，征收點被順利的保留了下來。就全省地稅系統來說，非分局所在地鄉鎮保留征收點，僅此一例。這個決策的科學性，不僅僅是避免了每年30多萬元的零星流動門市發票稅款的流失，更是贏得了一方納稅人的心。像這樣的支部班子民主決策過程，在分局近三年的發展過程中屢見不鮮，班子的凝聚力和向心力不斷增強。2008年以來，分局憑借出色的工作業績，先后榮獲六安市文明單位1次，縣級文明單位2次，縣地稅系統優秀黨支部3次。

隊伍建設：拼音表和會計師

班子順了，也為隊伍建設打好了良好基礎，分局支部向全體干部職工提出了“終生學習、受益終生”的口號。支部副書記李*同志，是分局年齡最長的“老革命”，在基層征管一線摸爬滾打了近30年。按說，年過50的他，完全可以憑著多年累積的征管經驗，自如地應對個體征管工作?？捎幸欢螘r間，他手里經常拿著一本字典，嘴里念念有詞的默誦著什么。后來大家明白了，他在記憶拼音，要學會拼音打字，進而學習應用征管軟件。用他自己的話說，“不會用征管軟件，等于稅務文盲”。現在的李書記，不僅會熟練應用WORD、EXCEL、E-MAIL，甚至能夠制作出相當精美的POWERPOINT演示幻燈。而另一位杰出的學習代表則是分局最年輕的稅務干部孫長永，去年從交通部門招考進入地稅后，憑著強烈的求知欲，一舉通過會計師資格考試和計算機等級考試，成為分局的業務中堅力量。目前，分局所有人員均為大專以上學歷，其中，在讀MPA碩士生1人，本科學歷4人，8名正式稅干全部通過國家計算機一級以上等級考試。

服務發展：真誠和滿意

一批高素質的黨員隊伍，營造了一方服務地方經濟發展的良好征納環境。分局支部對高標準的服務是這樣定性的：一杯茶、一張笑臉，只是納稅服務的表象；高效率、零差錯，才是納稅服務的真正內涵，“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的理念早已深入分局每位干部職工的內心。吳*，分局副局長，支部宣傳委員，負責業務及辦稅服務廳工作，因為家在*又長期加班，大家都親切的稱他“金牌值班領導”。服務廳工作即繁忙又枯燥，但又是地稅部門面對納稅人的“前沿陣地”，納稅人對稅務機關的滿意程度直接體現在前臺的服務上。今年1月的一天上午，*鎮某運輸公司老板怒氣匆

匆地跑到大廳，質問吳局長：“你們效率這么低，我要的發票怎么還沒領來？這不是耽誤我掙錢么！我要投訴到你們省局！”滿心委屈的吳局長沒有爭辯，而是耐心地解釋：“市局的貨運發票正在趕印，我再向縣局匯報，給你想一切辦法解決”。最后，經過縣局協調，當天中午從鄰近的鄰縣地稅局協商調來30本，并派專車送到了運輸公司。下午2點鐘，當吳局長把發票交到這位老板手里的時候，他很感動，不好意思的說：“當時的確著急了，我也知道不是你們的錯，別見怪哦！”吳凱憨厚的笑笑：“哪里的話，你急，我比你更著急，你的發票用量越大，代表我們的稅源越多，感謝你還來不及呢！” 真誠的服務、樸素的話語，徹底打動了納稅人。雖然這只是一件小事，但卻折射出分局黨員服務納稅人的一片赤誠之心。近三年的抽樣調查統計顯示，納稅人對*分局的滿意率高達95%以上，分局組織的各項收入數也以每年300萬元以上的增幅逐節攀升，尤其是今年的前兩個月，累計入庫地方稅216萬元，同比增收33萬，也創下分局歷年來同期組織收入新高，為助力鄉鎮經濟的發展和*產業園的騰飛注入更多活力。這不，在3月9日召開的全縣財稅工作會上，分局負責人、支部書記**再次登上領獎臺，又一塊沉甸甸的2010全縣“人民滿意基層站所”獎牌，為分局的納稅服務工作做出了完美的詮釋。

*分局黨支部在創先爭優工作中的點滴小事，見證了地稅系統黨員干部立足平凡的崗位，做出的不平凡貢獻。一滴水同樣能折射出太陽的光輝，也正是有了千千萬萬的一滴水，才能匯成國家稅收的滾滾長河！

第三篇：微笑服務 閃耀著以人為本的光輝

微笑服務 閃耀著以人為本的光輝

太原市公共交通總公司

“整潔的車廂，親切的問候，暖人的微笑，周到的服務，在太原，乘坐公交車已不僅僅是一種需要，更是一種享受?！?月2日，一位即將離并的陜西游客對省城公交贊嘆不已。作為省城惟一的國有城市公交企業,近年來，太原市公共交通總公司始終秉持“以人為本、乘客至上”的服務理念，用微笑服務贏得每一位乘客的心，用規范管理凝聚每一位職工的情，竭盡全力為廣大乘客提供安全、準點、及時、舒適的乘車條件，構建文明和諧的乘車環境，得到了廣大市民的肯定。公司現有職工8000余名，運營車輛1936標臺，線路總數124條，日均客運量達百萬人次。近年來，公司先后榮獲“全國模范職工之家”“全國五一勞動獎狀”和“全國文明單位”等榮譽稱號，其精心打造的微笑服務品牌已經成為太原最打動人心的城市名片和全國公交服務業最閃亮的一面旗幟。

推行微笑服務 用心善待每位乘客

作為公交服務最耀眼的品牌，微笑服務是太原公交求生存謀發展搞改革的必然產物，也是公交人對以人為本、和諧社會理念在服務業所做的最深刻解讀。“商品有市場，公交也涉及市場問題。隨著客運市場的放開，多種經濟成分并存局面的形成，客運市場資產的重組和配置，使國有公交企業的生存面臨著前所未有的挑戰。我們要在激烈的市場競爭中求生存求發展，立于不敗之地，最根本的一條是要靠微笑服務取勝，依靠微笑服務樹立信譽，贏得乘客，占領市場。因此，我們必須提高微笑服務標準，切實搞好微笑服務，讓政府滿意，讓市民滿意?！?這是太原公交總公司經理高潮2000年7月在公司召開的微笑服務再動員大會上講的一番話。此后，一句簡單平常的問候語，一條溫馨暖人的車廂提示語，一個攙扶老人的習慣性動作??成了太原公交人對微笑服務理念最樸素的詮釋。然而，微笑服務開展一段時期后，活動中存在的服務表象化、標準機械化現象引起了公司領導的重視。有的司機開車到站，眼不看門就脫口而出“您好，歡迎乘車，請往里走”，說完一看沒有人，鬧了笑話；有的老是宣傳“別吸煙、別吐痰、別吃帶皮核的食物”，缺乏對乘客應有的尊重。那么，怎樣才能讓微笑服務真正成為司乘人員的自覺自愿呢？ “公交公司是一個服務行業，每一個服務人員都是文明服務的窗口，從這個窗口可以看到景致的好與壞?！?003年12月，一位女教師寫給總公司領導的一封信，讓公司職工內心產生深深的震撼。我是太原市萬柏林區的一名老師，很長時間以來，我對公交司乘人員的服務態度印象不是很好。究其原因，那是四年前的一個冬季，當時我已懷孕8個多月，每天坐6路無人售票車。一天，天已經黑了，下班趕上高峰期，車上車下人擠人，我不敢和別人擠，最后一個上車后只好在門口堵著，一路上一會兒一個急剎車，我緊緊地抓著扶手，當我在汾東公寓下車時，我向司機師傅說明我身體不方便，車上人多，請求從前門下車。這位中年男司機不理不睬硬邦邦地扔給我一句：“不行，后門下。前門下扣我錢，你給我補？”我再三請求，他反而口氣越硬。當我護著肚子從人群中艱難地擠下后門時，不爭氣的眼淚不知什么時候已經流下來了。我并不知道公交公司對特殊人群是否有這樣的照顧規定，如果沒有，希望那位司機師傅態度能夠好一些，更希望貴公司能出臺一些方便特殊群體的規定；如果有這樣的規定，希望每個司乘人員能認真執行，方便群眾，因為你是公交行業的窗口！這件事對我來說，可以說是刻骨銘心，至今想起來仍是心有余悸。在我休產假前的一個多月里，盡管收入不高，在高峰期上下班時我選擇了打車。我除了為自己的身體考慮，更怕遇到那位司機冰冷、生硬的話語和鐵板的臉！同樣是一個冬季，同樣是高峰期，一件小事使我對公交司機有了個大轉變。2003年12月3日下午，我抱著女兒從下元坐39路車，剛一上車，就聽到一句“您好，歡迎乘車，請給抱小孩的乘客讓個座，謝謝。”當我坐好后，看到這位女售票員個子不高，20來歲，她不停地報站名，督促乘客扶好、站好，我看到她不光是對我女兒微笑，她對車上的每一個乘客都在微笑。到站下車時，我只顧抱孩子下車，包落在了座位上，她急忙遞給我：“大姐，您的包拿好。下車請慢走，謝謝合作?！蔽疫€沒來得及說“謝謝”，車已經起動了。我急忙去看車牌號是晉A10735號車。這雖然是件很小的事情，但對我觸動很大。女乘務員微笑親切的話語一幕幕在我眼前晃動，和以前的經歷形成鮮明的對比，雖然是寒冷的冬天，我卻感到絲絲的暖流。鮮活的例子，讓司乘人員感悟到微笑服務的重要性，感悟到能否發自內心地善待每一位乘客，直接影響著企業的形象，關乎企業的生命。如今，微笑服務在原有車容整潔、行車平穩、語言文明的基礎上，更注入了嶄新的內涵，即“三個特殊”：創造特殊的家的氛圍，為乘客解決特殊的困難，幫助特殊乘客解決困難。省勞模、電車4路駕駛員馬云鳳，是全公司有名的服務創新能手。一次，當她習慣性地招呼剛上車的大娘坐下時，大娘說：“不用了，這椅子太涼?！贝竽锏囊痪湓捥嵝蚜怂Ｅ芡贶嚭螅I了一些海綿、松緊帶，連夜制成坐墊，綁扎在座椅上。汽車1路、27路的車組人員，看到冬天車上的扶手桿冰涼，有的乘客不愿握，對安全造成影響。他們就買來布做成套，套在橫、豎扶桿上。在他們的帶動下，一到冬天，所有的公交車全都裝上了扶手套。公交汽車1路1702車的乘務員李利霞，是太原市先進工作者、山西省青年職工十佳創新能手。每到下雨天，看到沒帶傘的乘客下車后被雨淋透的樣子，她不禁心生不忍。于是，她所在車組成員自己掏腰包為乘客買了幾把雨傘掛在車上備用，乘客們把這些傘叫做“愛心傘”。一個雨天，一名小伙子站在愛心傘下，囁嚅著說：“我愛人懷孕了，想借一把傘用用，行嗎？”李利霞立即把一把紅色的傘遞給他。第二天，遇過天晴，下午4時多，當她的車快到大南門站時，那名小伙子揮舞著那把紅色的傘向她跑來說：“我等你快三個小時了，昨天多虧了這把傘?！辈痪煤蟮囊惶?，一個年輕人抱著40把雨傘，跑到一公司調度室，讓把這些傘交給李利霞。至今，李利霞也沒有找到那位可敬的送傘人。在太原公交公司，司乘人員對乘客的熱情服務，不僅在于掛在臉上的微笑，更在于對老弱病殘孕等特殊的乘客給予特殊的關愛。2003年9月2日，《山西晚報》一則“屢屢提示，竟無一人讓座，公交公司當街罷工兩分鐘”的報道引起社會關注。10路車司機弓曉方尊重老人的美德和為乘客著想的精神，讓人們對微笑服務的內涵有了更深切的體味。這些點滴細微的小事，在太原公交人眼里平淡無奇，在每位乘客的心里，卻如春風般清新暖人。一位來并出差的外地客人來信寫道：“來到太原后，給我印象最深的是你們的司乘人員。我經常出差在外，幾乎走遍全國各地，坐過很多公交車，你們的服務是全國一流的。我想北京有一個李素麗，而太原有千千萬萬個李素麗??”

堅持規范管理 力戒形式主義頑疾

為乘客提供優質服務，是公交行業永恒的追求。而要想讓司乘人員對乘客微笑，干部首先要對司乘人員微笑，要給司乘人員營造一個心情舒暢、和諧有序的工作氛圍。多年來，太原公交總公司始終堅持規范化管理、人性化管理和民主管理相結合的模式，力戒形式主義，管理來實的，廠務真公開，贏得了廣大職工的信任。以前，太原公交總公司的管理被稱為“運動式”的。職工們打趣說：“雷鋒三月來，四月走。”經常是今天搞比賽、明天搞活動，結果是比賽搞完了，錦旗領到了，標語風吹了，勁也松懈了,工作時好時壞，陷入“檢查時變個樣，檢查完老樣子”，報表上合格率高，實際服務質量差的惡性循環中。1996年農歷正月初二清晨，總經理高潮登上3路公共汽車2499號客車。他發現一邊是齊齊站立的乘客，一邊是落滿灰塵而空著的座位。于是，他用手指在座位上重重寫了一個“臟”字。這個“臟”字，為全體公交職工敲響了警鐘，也讓公司領導班子下決心拉開了力克形式主義，轉變干部作風，狠抓規范化管理的帷幕。公司首先從管理的實際狀況出發，規范了服務標準，制定了出車前“十不準”和車廂服務“十否決”的標準，每發生一項即對整個車廂服務實行否決，改變了過去對上述項目的扣分制。通過對20個劣質服務項目實行否決，使劣質服務為之一掃，普遍達到了規范服務。其次是規范檢查考核。為了保證檢查考核考出實情，落到實處，總公司提出“檢查查到最下層，責任追到下一層”的管理辦法，要求所有的檢查都必須到一線，到最易發生問題的路段，選擇最容易發生問題的時間去檢查。并在檢查中實行了人包線檢查制，抽檢制和上下結合、交叉檢查，及時調換檢查人員等辦法，有效避免了過去集體檢查無人負責和司機做樣子，應付檢查的現象。在此基礎上，獎罰制度得到進一步規范。一是實行月終考核制，對11項考核指標完成的予以獎勵，完不成的予以罰款。二是實行獎罰公開曝光制，把每月考核結果在公交報上公開，單位的經理書記同獎同罰。三是實行月終匯總末位淘汰制，激勵單位好上加好、優中創優。1998年12月28日，總公司在市區乘客集散地設立了6個評議點，對29條運營線路的服務質量征求乘客意見。然而，活動剛剛進行了半天，工作人員就發現，有些司乘人員以乘客的名義添卡，以增加自己公司線路的滿意票?？偣绢I導立即終止評議活動，并在公交報頭版頭條報道了《總公司乘客評議線路活動中途夭折》的消息和總經理高潮親自撰寫的評論《要注重平時，不要注重評時》，有力鞭笞了形式主義和弄虛作假現象。評議活動雖然夭折了，但總公司求真務實的作風卻在群眾中傳為佳話。在堅持不懈戒除形式主義的過程中，公交總公司領導一班人認識到，克服形式主義，關鍵是轉變干部的工作作風。為此，公司有針對性地提出“領導為群眾服務，機關為基層服務，后勤為一線服務，修保為運行服務，司乘為乘客服務，公交為社會服務”的“六服務”思想和干部“上班提前進場，工作深入現場，發生問題到場，收完末車離場，夜間值班住場”的“五場制”工作作風。在太原公交人的耳中，還時時縈繞著一個響亮的口號：“干部做出樣子，職工照樣子去做?！庇谑牵肮澕偃眨瞧谔?，別人最閑時，正是公交干部最忙時。”在車場，各級干部堅持替職工“開一趟車，墩一次地，提一桶水，抹一把土”，在各個線路上，機關干部有照的開車，無照的監票或到站臺維持秩序，扶老攜幼，做好表率，贏得職工信賴。在堅持規范管理的同時，公司還強化民主管理,推行廠務公開，對職工權利給予充分尊重。對涉及企業重大決策、職工切身利益的具體制度和事項、重大項目的資金使用情況等，都及時公開，真實公開；對農轉非、住房分配、子女就業等事項，實行公開打分制；堅持基層工會主席由職工民主直選制，職工工資發放由工會主席簽字公開制，處罰職工，職工享有申訴權等制度。廣大職工在充分享有知情權、參與權、表達權和監督權的同時，也增強了搞好微笑服務的主人翁責任感。真切關懷職工生活,強化人性化管理理念，是規范管理內涵在新時期的必然延伸。為有效緩解司機的疲勞狀態，總公司給每個車隊配置了按摩健身器，添置了床被；為及時解決職工上班離家遠的問題，公司專門出臺“關于就近上班的有關規定”；為減少扣款，緩解職工壓力，公司堅持每月定期召開司機違章超油分析會，工會主席在簽字發放工資前必須和受罰職工談話，查找原因，結對幫教，跟蹤服務。同時，總公司明文規定，職工家庭有婚喪嫁娶之事，公司要派車服務；每位職工過生日，公司都要贈送一份精美的生日蛋糕，所有的公交車載電視都會同時送上一首祝福的歌，一段溫馨的話：“我們永遠都記得，今天是您的生日；我們永遠都忘不了，您為企業所流的汗水。衷心祝您生日快樂，并愿幸福與榮譽與您同在?！比玟镐讣毩靼愕年P切之情，不僅讓公交人深受感動，也讓所有乘客都感受到了公交這個大家庭的和諧氛圍。

花錢征買意見 構建長效監督機制

真正讓乘客滿意，是公交微笑服務的核心內涵，也是公司規范管理、民主管理和人性化管理的終極目標。要使公交服務水平不斷得到提升，必須以乘客是否滿意為工作的出發點和落腳點，把服務置于乘客監督之下，把服務最終效果的評判權交給廣大群眾。2005年8月16日，《生活晨報》以“省城公交車問題一籮筐”為題整版報道了太原公交“站牌設置不合理、高峰時路堵擁擠”等問題。當時正在創建全國文明單位，很多人對此想不通。有人認為這是個別現象，無需大動筆墨；有人認為有些問題并非公交企業所能解決，如高峰路段的堵車；有人則擔心報道影響文明單位的創建。針對這些言論，總公司黨政聯席會決定，在公交報頭版全文轉登。總經理高潮親自撰寫評論稱：“我們不能要求提意見者百分之百準確，否則，‘無則加勉’不就成多余的了？我們歡迎記者和我們工作中的問題過不去?！又^猶如日月之食’，‘響鼓也得重錘敲’，更何況我們是為大多數老百姓服務的行業，黨和人民給了我們這么多榮譽，我們理應自覺置于百姓監督之下，虛心接受老百姓批評，對我們自身的問題迅及迅即整改，精益求精把工作做好。為使乘客咨詢、建議、投訴的渠道更為暢通，建立服務管理監督的長效機制，公司專門開通了公交服務熱線。截至今年7月，服務熱線共接聽電話1030681個，其中咨詢電話1020537個，占總數的99.02%；投訴電話3157個，占總數的0.31%；表揚電話2000個，占總數的0.19%；建議電話4985個，占總數的0.48%。服務熱線的開通，充分發揮了 “乘車向導”“建議信箱”“維權熱線”三大基本職能，不僅服務了乘客，維護了乘客權益，同時有效促進了線路的文明服務。2006年12月，公司又向社會發出《關于有獎征集合理化建議和受理服務違章舉報的公告》，花錢“買”建議，“買”投訴。截至今年6月底，共受理投訴472條，獎勵127人，獎勵金額5500元，接到建議253條，獎勵8人，獎勵金額1200元。其間，一位乘客特殊的投訴法讓這項活動的意義得到了充分的展示。2006年12月24日，活動開展僅兩天，這位乘客乘坐6路49816號車。因等車時間長，她上車便問司機原因，司機不耐煩地回答“我睡覺去了”。投訴發生后第二天，總經理高潮對車隊落實情況進行核實后，對車隊隊長、書記各罰款500元，責令司機下崗培訓。隨后，他電話回訪這位乘客，通報了處理情況，并鄭重告知其領取投訴獎。這位乘客很感動，以“莽撞人”自稱給高總寫了信?！澳軌蛱峁P給您寫信，這是連我都沒有想到的事情。至于當天的具體細節我就不說了，其實那些都不重要，重要的是對于這件已經發生的事我們應該怎樣來對待它。對于那個投訴電話，說句不好聽的，我只是想發泄我心中的怨氣，并沒有想過要懲罰任何人。我也是一個工人，非常明白早出晚歸的辛苦，對于司機師傅們每天起早貪黑的工作性質，我完全能夠體諒。但我沒有想到會引起這么大的反應。我突然意識到，我的一個電話可能斷送一個年輕人的前程；可能切斷一個上有老、下有小的家庭的經濟來源；有可能給一個人甚至一個家庭都蒙上一層一輩子都揮之不去的陰影，這是我一個女孩子最不愿意看到的一幕。犯錯不可怕，關鍵是可以改正。我想他現在最需要的就是這樣一個可能改過的機會。我想通過這件事他一定會重新審視自己，審視自己對待工作的態度，就讓我們在今后看著他不斷進步、不斷成長吧!” 當公司通知她領獎時，這位乘客卻表示放棄領獎。她說：“我不是為了獲獎，太原公交向全社會有獎征集意見，這是一種境界，我十分欽佩。作為市民，我有責任、有義務關心太原公交，真心祝愿太原公交越辦越好，請把獎金獎勵給服務好的司機吧。” 乘客的理解和支持更加堅定了太原公交人花錢買意見，買投訴，走長效監督之路的決心。因為他們深知，只有堅定不移地把公交服務置于廣大乘客的監督之下，微笑服務的發展才有不竭的動力，規范管理的延續才能散發出更多人性化的光輝。惟此，我們的公交才能優秀，百姓才會滿意。二OO八年九月

第四篇：人性的光輝

人性的光輝 更多議論文例文

地震無情人有情，汶川大地震，又一次考驗著中華民族，相信我們可以共度天災！向所有受災人民問好，送去熊的真摯祝愿！

災難，是無情的。它可以震裂大地，可以摧毀文明，可以傷害生靈，但是，在有情的中國人面前，它算不上什么！

解放軍的救援

在得知地震的消息后，他們用空降或強行軍或是水路，快速到達災區?？战档乃麄?，是從5000米的高空跳下；急行軍的，他們用22小時，行軍90多公里；水路的，是在激流勇進他們，在路上肯定遇到了許許多多的艱難險阻，到達災區后，又來不及休息，他們的精神支柱，是什么？

醫療人員的救治

隨解放軍行動的，還有一些醫療人員，在努力救助傷員，他們深知地震可能帶來瘟疫等疾病，自己可能被傳染上，但他們還是毫不猶豫地去了，有的人，竟來不及吃飯和休息，太疲勞時，有些醫療人員竟自扇耳光提神，有些人雖身在災區，卻救不了自己的親人！為什么，他們會這樣做？

其他人

各界人士紛紛解囊相助，血庫爆滿，抗災物資如浪潮般奔向災區涌去。一方有難，由八方承擔。綠絲帶，黑絲帶，黃絲帶行動，愛心義賣，演唱會，燭光紙船，全國哀悼日，他們，表現了什么？

面對災難，生命是脆弱的，但在大愛面前，生命是頑強的。廢墟前閃耀的，是人性的光輝啊！

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第五篇：人性的光輝

人性的光輝

——《辛德勒名單》影評

人性的光輝

——《辛德勒名單》影評

《辛德勒的名單》一片將作為電影史上永恒的光輝而存在，它是電影史上一部經典的作品。斯蒂芬·斯皮爾伯格的名字也將與這部影片聯系在一起而永遠流傳下去。

1993年，美國著名導演史蒂芬·斯皮爾伯格帶領《辛德勒的名單》一片攝制組初抵波蘭，就在他們跨進二戰期間克拉科夫中營準備安營扎寨之時，突然收到全美猶太人協會從紐約發來的一封急電：“請勿驚擾亡魂，讓他們安息吧。”斯皮爾伯格讀完這聊聊數語的電文，一言不發。他當即下令攝制組全體人員撤離克拉科夫集中營，轉移到幾十公里以外，搭置布景拍攝。與此同時，他獨自一人離開了攝制組，乘飛機直接飛往紐約。斯皮爾伯格不派代表，不借助電話、電報、電傳等迅速方便的現代化通訊工具而橫跨大西洋，親赴紐約向“猶協”致歉，他的謙遜和誠意令“猶協”全體成員無不動容。難怪后來國際影評界交口贊譽《辛德勒的名單》是“一位充滿人道主義精神的導演拍攝的一部洋溢人道主義氣息的電影”。

《辛德勒的名單》成為全球最矚目的影片，其思想的嚴肅性和非凡的藝術表現氣質都達到了幾乎令人難以超越的深度。描寫猶太人在二次世界大戰時期遭受集體屠殺的影片過去也拍過不少，但是以德國人良知覺醒并且不惜冒生命危險反叛納粹，營救猶太人的真實故事片，這還是第一部。影片中，辛德勒開始時并不是位英雄，為什么最后他成了一名英雄，影片并未作出解答－－所表現的只是他的行為。斯皮爾伯格動用了一個小小的具有象征含義的效果陪襯：在“清洗”克拉科夫猶太人居住區時，辛德勒在揮舞棍棒、瘋狂掃射的沖鋒隊和被驅趕的猶太人之間看見了一個穿行于暴行和屠殺而幾乎未受到傷害的穿紅衣服的小女孩。這情景使辛德勒受到極大的震動。斯皮爾伯格將女孩處理成全片轉變的關鍵人物，在黑白攝影的畫面中，只有這小女孩用紅色。在辛德勒眼里，小女孩是黑白色調的整個屠殺場面的亮點－－后來女孩子又一次出現－－她躺在一輛運尸車上正被送往焚尸爐。這一畫面成為經典之筆它的攝影的深層內涵和藝術價值遠遠超過一般意義上的電影作品。從影片開頭到納粹宣布投降，都是用黑白攝影，目的在于加強真實感，也象征了猶太人的黑暗時代。后來納粹投降，當猶太人走出集中營時，銀幕上突然大放光明，出現燦爛的彩色，使觀眾有從黑暗中走到陽光下的感受，可以體驗到劇中人解除死亡威脅的開朗心情。

影片在種族滅絕政策下的猶太人被驅趕、屠戮這一悲愴的背景下開場，第二次世界大戰狼煙乍起之時，希特勒就制定頒布了一系列令人發指的種族滅絕政策，成千上萬的猶太人遭受迫害。奧斯卡·辛德勒，一個沉迷于紙醉金迷的德國商人，憑借在占領區的德國人的優越身份和敏銳的商人智慧，借助戰爭的機會向猶太人募集資金，開設工廠，大發戰爭橫財。他的合作者猶太人斯泰恩則利用招募猶太工人的機會暗中救助猶太人。因為在多災多難的占領區內，辛德勒工廠的工人可以盡量避免遭受白天納粹黨衛軍的屠殺，還能獲得一部分微薄的報酬來維持生計。但是辛德勒工廠之外的猶太人卻沒有那么幸運。到了1942年，納粹德國大規模集體屠殺猶太人的暴行愈演愈烈，克拉科夫猶太人區也未能幸免，遭到血腥暴虐的屠殺，影片通過一個個隨意屠殺猶太人的場景，將人類道德體系鈍化成兇殘的狀態揭示出來，同時也向觀眾發出了人性扭曲病因的追問與反思。

迷戀浮華生活的辛德勒見到納粹對猶太人的殘暴“清理”后，心靈受到徹底的震撼，原有的價值觀隨之坍塌，開始全力拯救1100多名猶太工人，同時也開始了布滿荊棘的心靈救贖之路。當戰爭的濃煙散去，斯泰恩送上所有被他拯救的猶太人簽名的證明信和刻有“當你挽救了一個生命，你就等于挽救了世界”的金戒指時，辛德勒猛然明白受同情和良知所驅動的救助行為與這崇高的境界之間的差別，此時的他完全陷入了內疚之中，并跪倒在斯泰恩身邊。辛德勒的拯救源于他心中殘留的一絲同情與良知，而他的內疚與羞愧更突顯了人性的可貴與偉大。影片真實再現了納粹德國屠殺猶太人的恐怖行徑，讓我們重新回憶和審視那段悲苦的歷史，共同思考心靈救贖的人性光輝。

深知好萊塢商業規則的斯皮爾伯格在影片中沒有采用好萊塢慣用的視覺技巧，沒有采用絢麗多彩的色彩特效，而是采用黑白影調、手持攝影，真實還原大屠殺的悲涼、驚恐氣氛，用少量色彩突顯人性和善的力量，通過音樂觸動人的靈魂。

在影片膠片的選擇上，斯皮爾伯格堅持用黑白膠片拍攝。這樣做首先是為了還原歷史的真實感。猶太人生活在血腥暴力的種族滅絕政策之下，在這種環境的重壓下，他們眼中再絢麗多彩的世界也是灰暗的、無光無色的，而這也是命運多舛的猶太人對那段歷史的真實感觸。其次，采用黑白膠片也在向觀眾表現一種陰暗恐怖的心靈。無辜的猶太人肆意的殘殺，使觀眾感受到了生命的轉瞬即逝，從而產生悲涼、頹靡之感，這正應和了影片陰森、灰暗的色調。黑白膠片營造了蒼白、凄涼的歷史時代氣息，切合了故事帶給人們的心靈震撼。同時影片有近半數的鏡頭是采用手持攝像機拍攝的，不僅在視覺上帶給觀眾繚亂不安之感，也使觀眾跟隨著移動的鏡頭進入導演精心建構的歷史殺戮的之中。特別是在克拉科夫猶太人區的大屠殺一段，手持攝像機將德國士兵屠殺行動的兇悍與殘暴和猶太人的驚恐不安逼真的展現出來。更為重要的是，在向觀眾呈現這一歷史罪行的同時，也引發了觀眾的深思。

影片中色彩雖然運用的不多，但卻是影片中的點睛之筆。在整部影片中絕大部分都是黑白影像，只有影片中小女孩的紅色和開始結尾的彩色。雖然影片以黑白作為主調，但并不妨礙暖色調的出現。縱觀整部電影，誰也不會忘記辛德勒眼中那身穿紅色大衣的小女孩在人群中走動的影像。紅色是生命，熱情的象征，身穿紅色大衣的小女孩在槍殺的人群中忽閃而過，隨后淹沒于濃重的黑暗之中。這里的色彩不僅象征著對辛德勒的心靈觸動，也象征著代表生命的紅色被黑暗吞噬，這種視覺沖擊力帶給人的心靈震撼是其他藝術手段所無法比擬的。電影結尾的色彩也是很濃重的一筆，在經歷幾年的非人生活后，戰爭的夢魘已經消逝?；謴妥杂傻莫q太人連成一排，迎著溫暖的曙光走向和平，這時影片的色彩轉為柔和、明亮的溫馨色彩。導演的色彩轉化在心理層面上是為了減緩蒼白的黑白影調所帶來的強烈視覺心理沖擊，為觀眾因為兇殘的屠戮而受創傷的心靈帶來一絲慰藉。在這里，色彩已經成為善的象征，與黑白的惡形成鮮明對比，彰顯了人性的光輝。

電影配樂與電影宏大的主題十分契合，影片的主題音樂以哀怨的獨奏圓號開場，伴隨著成千上萬的猶太人涌入克拉科夫，把觀眾帶入了黑暗陰冷的歷史空間，似乎讓觀眾同影片一起慢慢拉開那不堪回首的歷史大幕。影片結尾處，淪為戰犯的辛德勒在與猶太人告別時，音樂深沉、凄涼，營造出濃厚的惜別之情，將觀眾通過影片所產生的關于戰爭災難、民族滅絕、人性道德的思考和追問融入音樂之中。當納粹屠殺克拉科夫集中營的猶太人時，屠殺的混亂場面與一首猶太民謠銜接在一起，孩子們天真的童聲唱出了他們對生的渴望和對美好、和平的向往，這與血腥的屠殺場面形成了強烈的視聽沖擊，強化了觀眾對影片的情感立場。同時，這時候屠殺場景是借助辛德勒的視點展開的，從而喚醒了他內心的良知。在夜晚尋找屠殺隱藏猶太人的場景中，一位藏在鋼琴中的猶太人不小心觸動了琴鍵，德國士兵立即尋聲而至，緊接著是腳步聲、喊話聲、沖鋒槍的掃射聲和一段德國軍官的鋼琴聲。這段古典優雅的鋼琴曲在此時的沖鋒槍掃射聲中失去了美的情感，帶給人的是粗鄙和無法忍受。這種“美”、“丑”置換的強烈反差，不僅是對劊子手的反諷，同時也隱喻著人性的扭曲。