第一篇：銷售我教你-張偉奇

請加QQ1219258993下載、觀看

如需觀看、下載本課程，請聯系QQ1219258993，保證全網最低價《銷售我教你》培訓光盤介紹：

銷售，我教你 ——中國第一銷售教練經典課堂

主講：張偉奇

有人年入千萬，有人沒錢吃飯，為什么？

同一家公司、同樣的產品、同樣的客戶群，5 % 的銷售人員賺取60%的傭金。為什么？

為什么會怕，為什么客戶會跑，為什么一個接一個的問題？??

成功者做對了什么？

張偉奇，《贏家大講堂》特聘專家，中國銷售力研究院執行院長，中國十大培訓師，深圳市浩瀚企業管理顧問有限公司董事長，全球近五十家機構智慧合伙人，清華大學、上海交大、香港財經學院等數所大學MBAEMBA班客座教授，被媒體譽為銷售思想家/銷售哲學家。唯一一位被中國百強企業以及廣泛中小企業都極力推崇的銷售教練。張老師有豐富的營銷實戰與管理經驗，從業務員，到銷售總監、企業老板。十幾年來，張老師專注于營銷領域及消費心理和行為的研究，獨立創編了“360°營銷訓練”系列課程。在全國200多個城市巡回展開系列培訓活動，訓練營銷人員達五十萬人。曾服務過的企業包括中國移動、中國銀行、新中源集團、卓越地產、正泰集團等。

《銷售我教你》課程精要：

銷售過程其實就是一個說服的過程，這個課程可以讓你明白客戶拒絕你真正的原因在那里，也能讓你通過客戶各種行為確認客戶的想法是什么??

從營銷戰略、專業的消費者分析，解讀市場、提煉優勢、鎖定客戶依據流程全景式操練與沙盤演練 “攻單能力”

“信任建立、需求探詢、展示價值、規避風險、摧毀問題，促成交易，心智與形體突破、價格談判、公眾營銷、各型態業務模式研討??

不可不知的消費心理、不能不學的銷售方略 ??

如需觀看、下載本課程，請聯系QQ1219258993，保證全網最低價

請加QQ1219258993下載、觀看

第二篇：教你如何做銷售（定稿）

《打破銷售困境的N個技巧》

這本書有針對性地甄選了數十個典型的銷售情境，配以分析、提示，為銷售人員系統地破解了顧客拒絕的誘因和謎團，告訴銷售人員如何讓客戶回心轉意，如何讓交易起死回生。遭遇銷售困境或障礙時，稍有疏失就可能讓一單生意泡湯！要想取得好業績，銷售人員必須把工作做到最精、最細、最實、最密！

成功可以復制，拒絕可以逆轉！這本書旨在培養銷售人員“絕處求生”的銷售能力，是一本指導銷售人員打破銷售障礙、突破銷售逆境的不可多得的寶典！《銷售人脈術全集》

要想成為一個出色的銷售人員，就要學會建立自己的人際關系網。如何建立人際關系網呢？這本書正是針對廣大銷售人員的這一需求，深入淺出地論說了人脈對于銷售的價值、銷售中如何獲得極佳的人脈關系、銷售人員經營人脈的方法以及應當注意的問題等，讓你迅速搭建起廣闊的人脈網，獲得更多的成交機會，從而快速走向成功。

讓你學會如何擴大個人影響力的同時，還揭秘了金牌銷售人員成功的“秘密法則”，是銷售人員走向成功的最佳讀物！

《超級銷售口才實戰訓練》

內容簡介：擁有超級銷售口才是銷售員夢寐以求的能力之一。一個銷售員擁有好口才，相當于為自己的職業人生加上了一個優質砝碼。喬梁編著的《超級銷售口才實戰訓練》以銷售過程為脈絡，逐步講解在銷售各個環節中的口才要領，包括：開發客戶、預約客戶、拜訪客戶、產品介紹、處理異議、成交、售后服務等。這是一個完整的銷售過程，每一個環節都詳細闡述了培養超級口才的實戰方法，可以讓你快速提高銷售能力。《超級銷售口才實戰訓練》真實生動的情景話術，讓你與客戶的溝通更容易！超級有用的口才技巧，讓你與客戶的成交更順暢！培養超級口才的實戰方法，130多個全方位的銷售情景話術，讓你與客戶溝通更高效！實用的口才技能訓練指導助你快速提升銷售業績！讓你與客戶的溝通更容易！擁有超級銷售口才，是銷售員夢寐以求的能力之一。

《遭到拒絕時銷售應當這樣說》

銷售人員一而再、再而三遭受客戶拒絕怎么辦?抱怨客戶太挑剔、太苛刻?抱怨公司牌子不亮、宣傳不到位?抱怨競爭隊伍太龐大?即便這些都是事實，也不能成為無法提高銷售業績的借口，因為——銷售人員的使命就是以無法為有法，化不可能為可能。

《遭受拒絕時：銷售應當這樣說》提到的客戶拒絕形式五八門，而給出的具體應對策略也蔚為大觀。對于工雉在銷售一線的讀者來說，《遭受拒絕時：銷售應當這樣說》具有極強的指導作用——倘若今天看了，認真體味一晚上，明天若再遭受客戶拒絕，就決不會表現得捉襟風肘。

《銷售雄獅》

堅持不懈的努力和不斷準確地為自己定位，是馮克成功的關鍵。堅信個人的力量，勇敢面對挫折，是一個優秀推銷員的基本素質。成功意味著在自己擅長的領域內做到最好。成功銷售的秘密在于建立一個鮮明的、具有獨特魅力、可靠的銷售員形象。克勞斯·J.馮克，電話銷售和介紹銷售領域的專家、德語圈的頂級培訓師，已經找到自己獨特的個人銷售風格，隨著時間的推移，他樹立了自己非凡的銷售員形象。

第三篇：教你如何銷售家具

教你如何銷售家具

顧客在購買家具的過程中，存在著六個重要的關鍵時刻，六個關鍵時刻就組成了一個完整的銷售過程。

家具銷售關鍵時刻一：顧客經過店門的那一刻

家具銷售關鍵時刻二：恰當接近顧客，了解顧客需求

家具銷售關鍵時刻三：把握顧客逗留時刻，讓他記住你

家具銷售關鍵時刻四：顧客重復認知時刻

家具銷售關鍵時刻五：把握成交前的一分鐘促成交易

家具銷售關鍵時刻六：推銷在成交之后

準確地說，家具銷售的第六個關鍵時刻不是一個具體的時間點，而是一個時間段，一個你需要付出更多精力和時間去細心維護的與老顧客之間的密切聯系。只要你在細心的觀察中了解到了顧客某些細節中的需要，用你的行動真誠地關心顧客，并且持之以恒，顧客也會真誠地回饋你。

銷售忠告：細節的關懷，真誠的服務，長久的聯系將給你帶來更多的交易。

第四篇：教你如何做銷售

一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；

四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業績會好嗎？

六、讓自己看起來像一個好的產品。

面對面之一

◎為成功而打扮，為勝利而穿著。

◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

※銷售過程中售的是什么？答案：觀念

觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認為的事實。

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

記住

是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；

我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

※買賣過程中買的是什么？答案：感覺

一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；

五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？

※買賣過程中賣的是什么？答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；

二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；

三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。

※面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？

一、你是誰

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、為什么我要跟你買？

六、為什么我要現在跟你買

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

※售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較

一、不貶低對手

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

三、USP獨特賣點

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。

※服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務能讓客戶感動

服務=關心關心就是服務

可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是愿意？

一、讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

二、服務的三個層次：

1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

三、服務的重要信念：

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結論：

一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步…… 一個國家的法律，不論多么公正，永遠不可能防止罪惡的發生……

任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！

購買情緒曲線—購買信號

電話行銷

（二）據統計 ８０％的營銷公司８０％的推銷員每天用８０％的時間進行電話行銷，但只有２０％的人才能達到電話高手。

流程圖

預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。

A：打電話的準備

1.情緒的準備（顛峰狀態）

2.形象的準備（對鏡子微笑）

3.聲音的準備：（清晰/動聽/標準）

4.工具的準備：（三色筆黑 藍 紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．

B：打電話的五個細節和要點：

1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）

2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘

3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習

4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）

5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方

《傳遞夢想，傳遞愛！》歡迎您加QQ:380004357，QQ：800005877，QQ：863799908，閱讀更多相關文章，彭麟翔每天為您更新勵志，管理，銷售，成功案例，等智慧文章，免費學習。《傳遞夢想，傳遞愛！》 為堅持夢想的人服務，持續進步，永不放棄!

C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈

D：行銷的核心理念:

愛上自己，愛上公司，愛上產品

１．每一通來電都是有錢的來電

２．電話是我們公司的公關形象代言人

３．想打好電話首先要有強烈的自信心

４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子

５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方

６．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中

７．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好８．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他９．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一

10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

E：電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則

2.語言文字同步

3.重復顧客講的4.使用顧客的口頭禪話

5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時”

6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通

7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)

8.幽默

F：預約電話：

（1）對客戶的好處

（2）明確時間地點

（3）有什么人參加

（4）不要談細節

G：用六個問題來設計我們的話術：

※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹

※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴

1.我是誰？

2.我要跟客戶談什么？

3.我談的事情對客戶有什么好處

4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的？

5.顧客為什么要買單？

6.顧客為什么要現在買單？

E：行銷中專業用語說習慣用語：

習慣用語：你的名字叫什么？

專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題確實嚴重

專業用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞

專業表達：你這次修后盡管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

服務營銷

（三）服務三階段：售前，售中，售后。售前服務 > 售后服務

服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。A：顧客是什么？

1.顧客是我們企業的生命所在2.顧客是創造財富的源泉

3.企業生存的基礎

4.衣食行住的保障

B：服務的重要**

1.****使企業價值增加

2.優質服務具有經濟的意義

3.市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務決定顧客的導向）

C：服務的信念

服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的a．假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞

b．我是一個提供服務的人.我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比

c．我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．維護老客房的時間是開發新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務在決定 e．沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。《功心為上》

f．所有行業都是服務和人際關系

D：用心服務讓客戶感動的三種方法：

1．主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業

2．做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）

3．誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業伙

伴

E：銷售跟單短信服務法則：

1．善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）

2．群發、分類發送、重要短信親自編送、轉發短信要改寫

3．要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發

4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你

5．感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息

6．備用短信：a．成長激勵20條； b．祝福祈禱20條； c．客服售后10條（對公司比較有價值意義）

F：服務的五大好處：

1． 增加客戶的滿意度

2． 增加客戶的回頭率

3． 更多地了解客戶過去的需求，現在的需求

4． 人際關系由量轉變為質變

5． 擁有更多商機

G：抗拒點解除的七大步驟：

1．是否是決策者

2．耐心傾聽完抗拒點

3．先認同客戶的抗拒點

4．辨別真假抗拒點

5．鎖定客戶抗拒點

6．得到客戶的承若

7．解除客戶抗拒點

如：

鎖定抗拒點: 請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要?

取得的承諾 : 假如我們的品質可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎?

反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務和品質也很重要你同意嗎?

永遠成功網

我們一直在為夢想努力！《傳遞夢想，傳遞愛》為堅持夢想的人服務，持續進步，永不放棄！

第五篇：教你怎樣做銷售

教你怎樣做銷售！

踏入銷售行業的人越來越多，而堅持下來的卻沒有幾個，這是為什么呢？因為一開始銷售就有一個不可避免的問題——客戶資料，客戶資料重要性在于客戶資料是基礎，也是銷售取得成功的根本。那我們如何來獲取客戶資料呢？客戶資料的來源是哪里呢？

一、資料的來源：

1、搜客通專業企業搜索軟件，只要輸入地區加行業就能快速的搜索出自己有用的客戶，還可以管理，導出，跟蹤業務進展等。

2、按照一個行業去找資料，關鍵詞如“襄樊化工”在baidu、google、或行業網站上搜索出相應的結果，可摘取搜索結果的后面幾頁。

3、客戶的轉介紹，從客戶處索要客戶資料（如名片、宣傳頁）

4、如在見客戶過程中，做在公交車上看到的路邊的廣告牌、門臉上的電話、公交車身上的電話等，這些資料都是非常有效的。

二、資料的組成：

企業的名稱、企業的負責人（最好是企業法人）、座機、手機（老板的）、地址、傳真、公司主打產品、關鍵詞什么，有沒有做過推廣等

三、資料的相關性：客戶不關心你給他推銷的是什么產品，客戶關注的是他的競爭對手的情況，關注同行業的發展和同行業的情況。

如：我們給客戶打電話的時候，客戶表示現在對此不感興趣，那么我們這個時候可以說：您知道XX 公司、XX公司，他們都已經是我們的客戶了，他們通過我們的產品得到XX效益，四、在按照行業找資料打電話的時候，可以找些比較偏的行業，比如食品、化工等這些行業太熱門了，客戶接到的電話也多，成功的幾率相對低些。、客戶提到：過段時間再聯系 這個信號很危險，那么我們就可以說：我下午正好去XX地方，正好可以去拜訪下您這樣可以讓客戶對你產生興趣，逼見面。

所以說每個電話資料都不是獨立的個體，需要我們把他們聯系起來，與客戶建立良好的溝通和靈活應變的能力，把每個資料都聯系起來。

五、查找資料的關鍵：認真的態度，資料要通過篩選，不做無用功。

解決了客戶資料的難題之后，銷售人員就有了可以堅持下去的勇氣和信心，希望每個有夢想的人都能實現自己的夢想！銷售不再難，找客戶資料不再難！