第一篇：對初級銑工的工作內容和技能要求制作

銑工基礎

銑工(初級)本多媒體工具依據<國家職業標準>對初級銑工的工作內容和技能要求制作.主要內容包括:銑工專業基本知識;平面與連接面加工;臺階直角溝槽與特形溝槽加工;角度面與刻線加工;外花鍵加工的基礎知識和訓練實例.通過必備專業知識和技能訓練實例學習,達到理論與技能的結合.本多媒體工具以豐富的視頻資料為基本素材,使其更具有可視性可操作性.交互式的學習方式,不但方便教師的課堂教學,同時也更有助于學員的自主性學習.銑平面 銑溝槽銑多邊形、花鍵及刻線分度頭的使用銑離合器銑復雜表面銑模具鏜孔銑凸輪銑齒輪銑鏈輪，能看懂零件圖，具備鉗工基本操作技能。使用通用夾具和組合夾具。安裝、調整和使用組合銑刀。銑削V形槽、T形槽、燕尾槽、圓弧槽、刻線、連接面、斜面、直角溝槽、臺階和鍵槽。銑削圓柱齒輪和齒條。

第二篇：跟單員 工作內容 及知識技能 要求

跟單員 工作內容 及知識技能 要求

跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；A外語及函電往來。.物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）3.生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

5.客戶聯絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

跟單員的工作特點

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

跟單員的相關知識

一個企業之存在，一個企業之生存與發展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業運作體系的每一個環節！

站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權力”卻大著呢！----問題的關鍵只在于，你是否能把它用好。

跟單員的“權力”是做事做出來的：事是別人在做，而你又不是別人的頂頭

上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要！中華英才實驗室

一個公司的客戶資料，對公司里的很多人都會保密，但是不可能對跟單員保密---事實上，跟單員每日都在經手著公司的客戶資料。于是：一方面要求跟單員對公司忠誠，另一方面，老板、總經理們對跟單員自然會“疼愛有加”！

在企業管理來講，跟單員前途無量！企業以訂單為主線，生產以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員---面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”—— 中華英才實驗室

（1）隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象

（2）跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。

（3）作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的 中華英才實驗室

（4）在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。中華英才實驗室

（5）有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。英才論壇bbs.chinahrlab.com

（6）跟單員工作的管理性：如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：“在一個工廠里，相對而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執行性質的，唯跟單員工作是計劃性、管理性的。-------奇怪嗎？不奇怪。一個工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員，當然就沒有誰比他更抽象、更有管理性了！”

（7）跟單員這個崗位是對傳統組織架構的一種超越：它可能掛在業務部，也可能掛在總經理室或廠長室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指揮”很多部門。------于是它不只是對傳統組織形式的一種超越，同時更是對傳統“官本位” 組織作風的一種超越。是的，可以不必夸張的說：自從有了跟單員這個崗位，中國企業的管理似乎也上了一個新的臺階。

特別說明：由于各方面情況的不斷調整與變化，教育人生網所提供的所有考試信息僅供參考，敬請考生以權威部門公布的正式信息為準。

第三篇：跟單員的工作內容和知識、技能要求

跟單員的工作內容和知識、技能要求

(2007-07-28 10:44:18)

轉載▼

分類： 國際貿易知識集錦

一、跟單員工作內容：生產進度跟進；

知識、技能要求：生產管理知識；工作風格訓練；溝通技巧和知識；

二、跟單員工作內容：業務跟進；

知識、技能要求：業務（營銷）知識；關于企業產品、服務的知識；

三、跟單員工作內容：成品出貨付運；

知識、技能要求：物流（貨物運輸）知識；報關知識；

四、跟單員工作內容：外貿業務跟進；

知識、技能要求：外貿業務知識；外文及外文書信知識；

五、跟單員工作內容：客戶接待；

知識、技能要求：國際禮儀知識。

第四篇：初級護理人員工作技能須知

護理員工作技能須知

?負責老人的日常生活照料（飲食照料、排泄照料、睡眠照料）?負責老人所居住的環境的清潔衛生，定期消毒

?老人的起居、身體各部位（含義齒）及衣著、形象的個人清潔衛生 ?經常與老人交談，了解老人的心理需要，關心、開導、安慰老人 ?陪伴老人，負責老人的心理照料

?耐心細致地做好觀察工作

?保守老人的秘密和隱私

?負責協助老人管理財務，保障老人的人身財產安全

?協助做好治療和護理

?協助老人進行器官恢復和功能康復訓練

?協助老人進行有意義的手工、娛樂、鍛煉活動

?為不能自理的老人翻身、拍背、活動肢體，預防長期臥床引起的并發癥

?協助老人與周圍的人進行溝通，促使老人與其他人保持良好的人際關系，為其創造健康、融洽的生活氛圍

?滿足老人合理照護需求，及時處理臨時照護任務

?幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理痛苦

?及時處理老人突發意外事件，如突發跌倒、疾病、吵鬧、意見分歧等 ?協助老人進行應急事件處理，如火災、水災、地震等

第五篇：前臺工作內容及技能

前臺工作內容及操作流程

一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

三、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。

四、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

（1）為業主辦理入住服務規程

①驗明客戶資料：

業主本人辦理：業主身份證、收房確認表；

業主委托他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委托人身份證及委托書； 單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。②房屋驗收登記。

③填寫資料或簽署協議：填寫《住戶登記表》；簽訂相關規定或協議。④收取相關費用：物業管理費。

⑤發放物品并確認：房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電走勢圖。驗房的操作流程：

1、查抄水表、電表底數，并共同確認；

2、質量問題記錄在“房屋質量驗收登記表”上，由維修部或管理處及時上報開發商進行工程質量問題的返修工作；

3、驗收合格請業主（住戶）在“業主報修處理登記表（維修工作單）”上簽字確認。⑥資料歸檔：入住通知單、業主身份證復印件、受委托人身份證復印件、單位證明、住戶登記表、協議。

（2）日常報修及來電來記錄、交納物業管理費接待

1、來訪接待：

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行條的申請，持放行條交門崗安護員核對無誤后出小區。

2、來電接待：

認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

3、報修接待：

①仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并在客戶服務中心工作日志上記錄。

②根據報修內容及保修期限，將客戶報修內容記錄在《業主報修有償服務登記表》或《業主報修登記表》（《維修工作單》）上，并錄入電腦。③及時通知開發商維修部人員攜單在約定時間上門維修。

④客戶服務中心根據《業主報修有償服務登記表》或《業主報修登記表》（《維修工作單》）及時回訪，每月進行匯總、統計。對維修服務回訪處理率達100%。屬安全設施維修2天內回訪；房屋滲漏水項目維修試漏后3天內回訪；其他維修項目2天內回訪?；卦L中發現問題及時通知維修人員整改。

4、交納物業管理費及代收代辦費用接待：

①核對業主資料：業主姓名、住址、已交費情況、應交費月份及相應費用，請對方確認。②收費：收取費用，開具收費票據。

③催繳費用：對到期未繳納費用的業主，及時統計，找出原因，采取不同的措施?？呻娫挕⒍绦盘嵝褜Ψ綉U納的費用、時間、期限等；電話通知后一個月內仍未繳納的業主，通過特快專遞的方式給對方發出正式催繳函；對不交費又長期居住在小區的業主，可上門拜訪催繳；對長期無端拒繳、性質特別惡劣的業主，可通過法律渠道處理。

5、業主裝修接待

（1）驗明業主身份：查驗身份證；如業主委托他人代辦，需提供委托書及受托人身份證，并將受托人身份證復印后與委托書一并存入該戶檔案。

（2）備案：向業主及施工隊重申裝修時間及禁止事項，簽訂裝修協議，審核裝修方案；涉及拆改主體結構和明顯加大荷載的，要求申請人向房屋所在地的房地產行政主管部門提出申請。

（3）發放證件：發放裝修施工許可證、施工人員臨時出入證，并做好記錄。（4）收費：裝修管理費。

（5）資料歸檔：委托書、受托人身份證復印件、裝修協議、拆改主體結構獲房產主管部門的批準書。

（6）通知：通知維修部、安護部裝修戶情況，對裝修過程進行監控管理。

6、投訴接待

（1）對住戶的投訴，按“佳鑫物業服務中心”的操作機制，本著“細心細致、公平公正、實事求是、依法合理”的原則，以國家的法律、地方法規、行業規定及業主公約、住戶手冊為依據，遵循“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務方針，認真聽取，在相關規范記錄本上詳細記錄投訴事件的發生時間、地點、被投訴人及被投訴部門、發生經過、住戶的要求等；適時表示感謝和歉意，加以適當安慰。嚴禁與住戶辯論、爭吵。（2）對房屋及其附屬設施的投訴按“佳鑫物業服務中心”相關工作流程及職責分工處理；對物業公司存在過錯或有責任的，應向住戶表示歉意，取得諒解，認真聽取住戶意見，協商處理方法，滿足住戶合理要求，盡快處理；對于住戶或鄰居的責任，應向住戶說明情況，做好協調工作；是各方都有責任的工程、治安等問題，應及時通知各相關部門負責人到現場，共同商討解決處理辦法，采取有效的補救措施，控制事態發展，穩定住戶。

（3）遇情緒激烈的住戶，應盡量使其冷靜，若一時難以平息或把握，應及時聯系主管，請其到獨立洽談室個別接待，避免長時間留其在公共接待區。

（4）全面掌握事件的起因、過程、結果，能處理、補救的及時處理解決，不能馬上處理的，應向住戶說明原因，并及時向上級匯報；初步制定一個或幾個補救方案，包括結算費用，做到心中有數。

（5）對于嚴重影響住戶日常生活、安全，破壞公司形象，產生惡劣影響的重大投訴，應當天呈送管理處主任進入處理程序，2天內給住戶明確答復，10日內解決；對于涉及管理、服務工作失誤的重要投訴，應在接待一小時內轉呈部門主管進入處理程序，3天內處理完畢；對于個別偶發事務、個別人員的輕微投訴，應在2天內或在住戶要求的期限內解決。

（6）投訴處理內部工作程序：

①按“佳鑫物業服務中心”聯動機制相關工作流程及職責分工操作執行。

②按“佳鑫物業服務中心”接待站將投訴內容進行記錄、分類、歸口，迅速傳達到相關部門，相關部門直接責任人第一時間與客戶取得聯系，進一步明確事由后迅速協調處理并跟蹤落實，及時將處理相關信息告知投訴接待人，由投訴接待人詳細記錄，并在當天將投訴處理結果通報投訴住戶；通報可采用電話或上門當面告知的方式。

③對正在給住戶造成損害的事件，應先立即采取措施停止或挽救傷害，再處理。

④對無效投訴，本著為住戶服務的態度，盡量為住戶提供方便。⑤其他形式的投訴（如信函），參照來電、來訪投訴程序處理。

7、走回訪

（1）對維修服務回訪處理率達100%。屬安全設施維修的2天內回訪；房屋滲漏水項目維修的，試漏后3天內回訪；其他維修項目2天內回訪。回訪可上門或電話回訪?；卦L中發現問題及時通知維修人員整改。

（2）在與業主、住戶交談或了解情況時，態度要熱情、溫和，談話內容以工作為主，在表明某些觀點時，耐心解釋，將事情的原因、根據說清楚。走回訪工作完畢，應感謝對方的支持和配合。提出告辭，在門口再次向對方表示感謝，并主動替住戶關上門。

（3）將走回訪記錄詳細記錄在相應格式表單上，并記錄處理意見及結果，報客戶服務中心主管。

（4）每月末匯總走回訪記錄，并進行統計、分析，對類似問題出現較多的，寫成統計分析報告，以書面形式經客戶服務中心主管審核后，報管理處主任。

8、社區文化活動

（1）充分利用宣傳欄、中心廣場、會所、娛樂活動中心、網（籃）球場、健身房、圖書館等現有硬件設施開展各類社區文化活動。

（2）宣傳欄：宣傳有關物業管理的政策法規、社區動態等，倡導業主共建共管。每兩周更換。

（3）文化活動：給合季節、節日、特殊紀念日等，舉辦各類有意義、有特色的文化活動。

（4）制訂活動方案：確定活動主題、活動項目、成本費用、地點、時間、參加人員、人數、活動進程、需配合的相關部門人員、獎品等等。

（5）現場布置：客戶服務中心聯合維修部、安護部、環境部等提前布置活動現場。

（6）分工：明確各崗位人員及相應職責分工，準備所需資源。

（7）備案：對組織各項社區文化活動進行記錄、拍照、攝像，并歸檔留存。

五、便民服務、委托服務

1、將便民服務項目向業主、住戶公告。

2、客戶服務中心按接待程序接待需要提供便民服務的業主或住戶。

3、根據業主或住戶提出的便民服務或委托服務的內容，客戶服務中心接待人員與業主或住戶以口頭或書面的形式就服務細節如：涉及的項目、面積、時間、費用、效果等進行約定。

4、客戶服務中心接待人員將便民服務或特約服務按性質通知相關部門主管，由主管安排人員在與客戶約定的時間上門服務。

服務完畢，由業主或住戶對服務工作進行驗收，驗收合格后，收取約定的服務費用，開具票據。