第一篇：“服務外包”遇人才瓶頸,安博破冰

服務外包企業最缺的是什么？人才。

“我們今年本想招1000名新員工，但目前合乎要求的只有100多人。”軟島大龍網副總裁楊景余說，軟島公司的客戶包括亞馬遜等大型跨國企業，人才規模和素質，既是他們基本實力的體現，同時往往也會決定能否獲得業務。目前，他們需要大量的編程人員和市場營銷、項目管理人員。雖然每年本地高校有大量計算機、信息技術專業的學生畢業，但由于高校學制過于注重基礎理論，畢業生的實際動手能力往往較差，達不到企業的要求。

新興產業遇人才瓶頸

長沙的“服務外包”產業享譽海內外，這不僅因為長沙被評為“中國服務外包示范城市”，更是因為長沙“服務外包”產業發展的速度之快，如不加快發展無疑是“不進則退”，甚至會被淘汰。

服務外包產業是典型的“兩腦”(人腦+電腦)經濟，最關鍵的因素就是人才。2008年，長沙新增的服務外包企業超過了歷年總和，如此快的發展勢頭使得服務外包人才的成長速度無法滿足外包市場的需求。“馬上能用的人太少了。”軟通動力長沙分公司總經理王友良感嘆。長沙雖然每年都有大批IT專業畢業生，但大多都達不到企業要求。“軟硬技能都不過關，語言技能、服務交付能力、實踐能力與問題解決能力、項目管理技能，與企業實際需求均存在很大差距。招的人不能用，這是企業最頭痛的問題。”

高校畢業生遭遇就業危機

然而，與軟件外包行業人才饑荒形成明顯對比的則是，全國普通高校2009屆畢業生達到611萬人，比上一年度增加了52萬人，以往畢業還沒有就業的，還有200多萬。

“在大學里，主要學習的是偏重理論性的東西，臨近就業時才發現自己根本沒有動手能力，我前后投了幾百份簡歷都石沉大海，問學長才知道，現在企業根本不接收完全沒項目實戰經驗的畢業生。”現在安博長沙牛耳就讀的周盼告訴記者，為了尋找出路，她和家人到處尋找新的機會，她在報紙上看到有關牛耳軟件教育的介紹，通過一番實地考察之后，她決定放棄高校的自考課程來安博牛耳。

教育部就業指導中心就業開發處副處長安康表示，IT人才并不是純知識型的人才，而是需要專項技能、綜合能力和職業素質的復合型、實用型人才。IT實訓推廣工程能有效解決人才需求與人才培養之間的矛盾，打造完整、順暢的教育價值鏈條。國家高級職業指導師、安博長沙牛耳總經理趙靜芳指出，大學生就業難主要因為缺乏就業競爭力。目前我國大部分院校面臨學生校外實訓和實習機會少、苦于尋找不到高標準高質量實訓基地、學生就業能力差的問題。

安博破冰，人企雙贏

為了有效的解決這些矛盾，教育部科技發展中心聯合安博教育集團推出“IT實訓推廣工程”，開展校企合作、產學結合，培養IT業急需的復合型、實用型人才。此項工程開展3年來，已經有上百萬的學員參加實訓并成為受益者。

此次在長沙揭牌的中南區實訓基地無疑將會帶動長沙及周邊地區服務外包產業升級，這也與安博一向倡導的區域教育服務服務區域經濟的理念完全吻合。在未來，長沙將涌現出大批服務外包人員，為長沙乃至全國“服務外包”產業做出貢獻。

轉載至長沙安博牛耳教育：http:///news/6662.shtml

第二篇：長沙市服務外包人才培訓基地認定管理辦法(2013)

長沙市服務外包人才培訓基地認定管理辦法

長商務發[2013]280號

第一條 為滿足長沙市服務外包人才培訓的需求，加大對服務外包人才培訓的支持力度，促進長沙市服務外包產業又好又快發展，根據國務院辦公廳《關于進一步促進服務外包產業發展的復函》（國辦函【2013】33號）以及國家商務部、教育部與各省市簽訂的《關于共建中國服務外包人才培訓中心的協議》的有關要求，結合我市實際,特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱服務外包人才培訓基地是指在長沙市轄區內依法登記注冊并在教育部門或勞動部門取得培訓資質，或者其他具有成人教育和培訓職能的事業單位法人證書、從事服務外包人才培訓活動并經商務部門認定的機構。

第三條 培訓方向圍繞原創動漫、文化創意、嵌入式軟件、物流人才、軟件運營服務（SaaS）、呼叫中心等服務外包行業相關的技能培訓展開，重點開展以下培訓項目：

1、服務外包產業急需的應屆大學畢業生和尚未就業的畢業生參加的儲備人才培訓；

2、根據服務外包企業承接服務外包業務需求進行的人才定制培訓；

3、服務外包企業人員業務技術能力的入職培訓和在職提升培訓；

4、服務外包企業國際資質認證知識、國際資質認證人才的國際資質認證培訓；

5、服務外包相關法律、行業標準及相關知識產權培訓；

6、其它服務外包業相關知識培訓。

第四條 市商務局是全市服務外包人才培訓基地認定的主管部門，負責全市服務外包人才培訓基地的認定和管理工作，其主要職責是：

1、組織開展服務外包人才培訓基地認定工作，指導區、縣（市）、各開發園區商務局（招商局、經貿局）開展服務外包人才培訓的相關工作。

2、受理服務外包培訓機構的申請，對符合條件的予以認定。

3、對新認定的培訓基地在長沙市相關媒體、平臺上公示；

4、對服務外包人才培訓基地的服務外包人才培訓情況每季度進行調度，每進行綜合考評。

第五條 服務外包人才培訓機構申請認定為服務外包人才培訓基地,應具備以下條件：

1、具備獨立的法人資格，并在長沙市注冊；

2、經教育或人社等部門認定，具備《社會力量辦學許可》資質或其他具有成人教育和培訓職能的事業單位法人證書。

3、具有開展服務外包人才培訓的經驗。上一開展服務外包人才相應培訓項目的人數在500人以上（人均培訓在400課時以上），且經過培訓的學員須有60%以上從事服務外包工作；

4、具備規模招生與培訓的條件和能力。擁有適合服務外包人才培訓項目的教學場所，擁有性能良好的教學專用軟硬件設施，具有完善的教學管理制度和教學管理體系；

5、擁有與辦學規模和辦學專業相符的穩定的專、兼職教師隊伍。專職教師不少于教師總數的1/5，每個培訓方向配備理論課教師和實習指導教師。兼職教師應以企業在職中、高級專業技術人員為主；

6、具有健全的財務管理制度和合格的財務人員,有獨立的銀行賬戶或能進行獨立核算，且上財務狀況良好。

第六條 對服務外包人才培訓基地的認定,實行常年申報制度，原則上每年評定一次。

第七條 服務外包人才培訓機構申請認定為服務外包人才培訓基地，需提交以下材料（一式二份）：

1、長沙市服務外包人才培訓基地認定申報表（見附件）；

2、機構代碼證、法人登記證、法人證書、《社會力量辦學許可證》原件及復印件或《公司營業執照》復印件；

3、教學場所產權證明或租賃合同；

4、服務外包人才培訓相關教材、培訓項目的課程體系；

5、服務外包專業培訓老師名單及教師資格證書、技術職稱證書及相關教學資質證明；

6、物價部門收費許可證；

7、上培訓情況說明材料，并提供培訓畢業人員工作去向；

8、本人才培訓工作計劃；

9、近五年內服務外包人才培訓目標；

10、有頒發給被培訓人員的關于其專業知識和技能培訓考核合格的證書備案記載。

第八條服務外包人才培訓機構必須保證申請資料的真實性.資格認定后經查證資料不實的,取消其認定的資格并在相關媒體、平臺上公示，追回其享受的政策支持資金，存在違法行為的，依法追究法律責任。

第九條 經認定的服務外包人才培訓基地優先享受國家、省、市的有關優惠政策。

第十條 市商務局每年對服務外包人才培訓基地進行綜合考評，并對培訓工作做得優秀的基地進行表彰。

第十一條 市商務局及各區、縣（市）商務主管部門對服務外包人才培訓基地進行共同監督和管理。其中包括向被培訓人員征求意見、向委托培訓企業征求意見、對培訓活動（包括培訓課程、培訓方式、上課情況、學員就業等方面）進行不定期監督檢查。

第十二條 經認定的服務外包人才培訓基地應按規定的時限向各區、縣（市）服務外包主管部門及市商務局提交服務外包人才培訓方面的統計報表.逾期未報者停止享受相關優惠政策。

第十三條 經認定的服務外包人才培訓基地發生調整、分立、合并、重組等變更情況時，須在做出變更決定之日起30日內，向認定機構辦理變更認定或重新申報手續。未辦理變更認定的，停止享受相關優惠政策。

第十四條 服務外包人才培訓基地資格有效期為五年，其培訓基地資格到期自動失效。其資格認定須按本《辦法》第七條重新提交申報材料。

第十五條 服務外包人才培訓基地如有下列行為之一，責令其改正，情節嚴重的，取消其認定資格，并在三年內不受理其認定申請。

1、虛報、瞞報培訓活動（包括培訓課程、培訓方式、上課情況、學員就業去向等方面）情況的；

2、公開文件、宣傳材料和廣告中有虛假、誤導內容或者夸大宣傳內容的；

3、有違反法律、法規、本辦法及相關規定行為的；

4、服務外包企業或被培訓人員投訴多且未及時妥善處理、造成惡劣影響的。第十六條本辦法自發布之日起實施。

第十七條 本辦法由長沙市商務局負責解釋。

第三篇：國際貿易電子商務人才外包服務芻議

國際貿易電子商務人才外包服務芻議

----以阿里巴巴為例

、杭州興都紡織品有限公司 XX

摘要：服務外包是現代服務業的新型活動模式之一，在金融，貿易，物流等領域廣為關注。文章結合我國電子商務服務外包人才的現狀及問題，分析了我國電子商務服務外包發展的新態勢，人才外包服務的現狀和一般需求特點，傳統人才培養模式的弊端以及電子商務下國際貿易發展的新趨勢；進而以阿里巴巴為例，介紹了該企業首創的阿里學院人才外包服務---為中小型外貿企業提供電子商務型國際貿易人才外包服務，客觀分析并剖析了這一服務模式，強調服務外包人才培養對我國服務外包產業發展的重要性，但同時也指出：建立外包人才培養體系不能僅僅依賴電子商務技術，更應該建立以技術為手段，企業產業行業知識為基礎，綜合現代金融商貿交流技能為中心的“共贏式”人才培養模式。關鍵詞：外貿企業 電子商務 人才外包服務 國際貿易 “共贏”模式

引言

企業和電子商務的聯合，以B2B為虛擬空間的網絡商務是現代科學技術發展進入服務領域的創舉。近年來,真實企業虛擬化為WEB企業，拓展電子商務業務引起人們的廣泛關注，姑且稱為WEB虛擬企業網。作為新經濟時代出現的經濟現象,無疑，虛擬企業與電子商務之間存在著密切的聯系,電子商務又進一步促進了虛擬企業的發展。虛擬企業與電子商務協同發展是電子信息時代的必然選擇。究其產生，源于技術與人才，成本與效益的競爭。可以說，任何產業的競爭說到底都是人才的競爭,對于知識和技術密集型的服務外包產業更是如此。當金融貿易領域的企業不足以獨立的一手抓商貿，一手搞網絡建設時，商貿領域的服務外包產業便得以迅速發展。

而至今，在外貿企業里，始終存在著一種兩難的局面，熟練的外貿人才很那與企業穩定和諧共生。新型中小外貿企業卻一才難求---或者引來人才卻因“水土不服”而不能穩定下來。因此，據阿里學院調查發現，其會員企業管理層普遍面臨一個棘手的問題，那就是合格的雇員數量難以滿足企業發展的需求，一方面每年都有大量的畢業生找不到工作,另一方面企業外貿崗位空缺，找不到合適的人才。針對這一現狀,曾有人評價,中國的潛在人才很多,但實用型人才不足。

鑒于這種情況，在2009年底2010年初,我國著名的電子商務龍頭企業阿里巴巴，率先開拓在外貿領域開展人才外包服務，以自身的電子商務平臺為下的會員服務契機，向旗下廣大會員企業提供增值服務，把 他們手頭的或者企業派駐的商務人才納入到阿里學院，提供商務空間，人才，教育，培訓一體化的服務。這也就是本文所要研究討論的國際貿易電子商務人才外包服務模式。

一、國際貿易背景下電子商務應用背景、現狀及發展趨勢

首先，對于國際貿易領域電子商務應用性人才產生的背景，筆者經大量文獻閱讀和企業實踐調研發現，現有中小型企業外貿人才的應用能力不足與企業的用人需求之間的巨大差距是國際貿易專業人才與電子商務應用緊密結合起來形成復合式人才的根本原因。目前高等院校是我國服務外包人才的源泉,但高等教育周期長,課程知識更新慢,偏重理論實踐不足的通病使得培養出來的人才很難為企業迅速吸納使用；同時，服務外包企業人才的適用性水平很低,培訓機構良莠不齊、外包企業自身對人才日常培訓的重視程度不夠更是加劇了這一現象,最終導致中國服務外包產業發展遭遇人才瓶頸，國際貿易領域的電子商務綜合性人才就更難求了。

其次，國內龍頭企業阿里巴巴，基于其電子商務平臺的成功運營，并嘗試開拓國際貿易領域電子商務人才外包服務開創了經貿領域的這一人才外包服務的先河—阿里學院人才外包服務。因為它有自身的物質基礎-著名的電子商務平臺支撐，其次它有大量的會員企業，外包給誰的問題得以解決，再次，多年的網絡運營，積累了大量的該類人才外包服務的人力資源，因而，我們可以看到，阿里巴巴建立以阿里學院為專門人才外包服務部門，從事網絡經濟貿易，而會員企業又需要舶來合適的貿易人員，尤其是國際貿易人才，阿里，水到渠成的，理所當然的進行組織，協調，適當滲入國際貿易技能領域，便可建立，培養，引進或外派一批批的國際貿易電子商務人才。對于別的企業，就很難從一個行業來聚集一批專業人才來滿足企業的需求，這就是我們看到的阿里巴巴電子商務衍生出的人才外包服務體系，因此目前提供的外包人才服務還是針對外貿企業的，故我們探討的也便是以其為例的國際貿易電子商務人才服務外包問題。

二、國際貿易電子商務應用內涵的比較分析

1.電子商務與傳統貿易方式比較

電子商務與傳統的貿易方式相比較，有許多不可比擬的優勢。在步驟上更簡單，電子商務可以幫助國際貿易企業改革國家貿易流程，實現國家貿易的電子化、信息化、自動化、適時化和規模化，提高了國際貿易企業的管理效率，形成新的國際貿易流程管理模式，促進國際貿易方式創新。

如果說因特網的誕生為我們撐開了另一個太空，那么，傳統的person-to-person 商務模式，乾坤大挪移到了網絡空間，使原本遙遠的時空距離溝通實務處理變得異常簡單，成本大大降低，于是網絡營銷，成為企業外貿的新大道。電子商務利用網絡為生產廠商與消費者開辟了一條直接對話的渠道。作為一種媒體,網絡具有一對一的互動性,這是對傳統媒體面對大量受眾的突破,借助網絡,生產者與消費者進行一對一的溝通,全面了解顧客的要求、愿望及改進意見,將工業時代的大規模生產、大規模銷售改進為小群體甚至個 體營銷。網絡使得定制生產與個性營銷成為一種可能與趨勢,并為越來越多的企業所采用。網絡應用技術尤其是虛擬現實技術的發展,將定制生產與個性化營銷拓展到了更廣闊的行業。面對瞬息萬變的市場環境和日益激烈的國際競爭,單個企業是很難滿足客戶個性化的需求,為了適應快速變化市場的需要,企業必然會向本企業之外尋找合作伙伴,組建簡單靈活、柔性強、快速反映、高效輸出的虛擬組織,憑借虛擬的經營策略來增強自身市場競爭力。電子商務從而給國際貿易開辟了網絡虛擬會展，跨時空界面互動等驚人的營銷通道。

電子商務在國際貿易中的基本功能與優勢

首先，電子商務在國際貿易中的基本功能得到廣泛應用，如：(1)尋找貿易伙伴。以互聯網及其技術為核心的電子商務不同于以往的傳統的方式，企業可以通過互聯網向全球市場發布信息和產品廣告，建立自己的網站或借助有關國家貿易電子商務平臺，向全球范圍內的潛在客戶提供有關產品和服務信息和在線目錄，吸引相關客戶咨詢洽商貿易，在全球范圍內尋找理想的貿易伙伴和更多的商機。(2)貿易磋商。在電子商務方式下，買賣雙方可借助于網絡來了解市場和商品信息，通過電子郵件來洽談交易事務。通過因特網進行咨詢和談判可以跨越面對面洽談的限制，提供多種方便低廉的異地交流方式。(3)電子合同、網上訂購與支付。電子商務可借助網站中的郵件交互傳遞網上的訂購，通過簽訂電子合同的方式達成交易，并通過網上銀行和信用卡公司的參與實現網上支付。(4)貿易活動的管理。電子商務使國際貿易的交易管理做到無紙化、網絡化，使從事進出口業務的企業可直接通過因特網辦理與銀行、保險、稅務、運輸各方有關的電子票據和電子單證，完成部分或全部的結算以及索賠等工作，極大地節省了交易過程的時間和各項費用。

其次，電子商務在國際貿易中的優勢凸顯出：(1)降低國際貿易交易成本。首先，與國內貿易相比，國際貿易的單證數量繁多，處理費用高昂。其次，買賣雙方通過網絡直接進行商務活動，避免了中間商的參與，可以減少貿易的中間環節，降低交易費用。另外，利用電子商務開展國際貿易可以降低存貨占用成本，節省了存儲費。(2)提高交易效率。首先，電子商務可以優化企業內部組織機構，使經營管理中的客戶信息、庫存信息、采購信息、銷售信息、貨款收復信息等的整理、統計、存儲等工作由計算機來完成，提高了辦事效率。其次，企業內部信息網與外部信息網的簿冊，加速了內外信息交流，使信息越過了內外分隔，達到了一體化，從而提高了經營管理的決策效率。再次，利用電子商務開展國際貿易，買賣雙方可采用標準化、電子化的合同、提單、保險憑證、發票、匯票、信用證等，使各種相關單證在網上可實現瞬間傳遞，極大地節省了單證的傳輸時間，其提高交易效率的作用十分明顯。(3)提高企業的國家競爭力。電子商務作為今后國際貿易的發展方向，將成為國際貿易將會成為主流。這種倡導運用電子商務的國家市場會排斥不使用電子商務進行國際貿易的交易者，使那些落后的外貿企業失去很多貿易機會，而那些采用電子商務進行國際貿易的企業則獲得更多的機會，提高企業的競爭力。

三、國際貿易電子商務人才服務外包的模式分析

基于以上國際貿易人才分析比較，僅以阿里巴巴為例，我們可以肯定，這種模式的誕生，相當精妙的抓住了市場需求，但國際貿易和電子商務的嫁接，似乎在“成活”技術上，管理上，培養上加以思考。

1.首先是服務外包的定位是什么

“社會培訓機構注重課程的針對性和實用性，但主要以盈利為目的，并且培訓的教師來自多個領域，師資力量參差不齊，培訓過程中，難以將信息技術、商務、管理等知識有效的融合，造成培訓效果大打折扣，導致員工往往有證無能，難以滿足電子商務服務外包行業對復合型人才的要求。”（宮冠英：2011.3）外包企業理應明確所提供的這種服務外包的本質，即外包是為他們的企業開創一個創造利潤的項目還是服務與企業，以委托企業為核心提供服務，甚至是嘗試建立一個獨立的被社會接納的人才服務外包模式并廣泛應用。

目前，國內此類服務人才外包僅阿里巴巴一個項目在開展，其所提供的外包服務核心還是圍繞著外包企業在操作，外包人才的來源是會員企業排進阿里，經過一段時間的嵌入式培養教育，反滲入企業，藉此為企業提供人才外包服務，服務的本質是人才培訓，大部分是免費的培訓。但是，真正由阿里開發的綜合性的國際貿易電子商務人才外包給企業的成功案例還屈指可數。甚至阿里學院獨立成功培養開發的此類人才并成功外包的還在研發階段。因此我們可以說，我國的服務外包企業難以直接接觸真正的發包市場,更談不上走入利潤率更高的歐美新興市場，目前尚處于成長階段。人才外包服務定位上，目前還不能越級定位為一個創業盈利項目，而是服務的內容是什么，即要找到人才外包成活的關鍵因素---企業要怎樣的人才，然后是怎樣進入并植根企業，再是有一個良好的互動模式。

2.國際貿易電子商務服務外包人才管理模式

因此，專業的人才外包服務要精心，盡心，職業化，培養成熟的服務外包人才，筆者以為，以阿里巴巴為例，在外包企業的管理機制上，首先要引進,即聘請相關行業的高級管理人員或是吸引海外具有服務外包企業從業經驗和對國際外包市場熟悉的外包人才回國任職。在提供外包人才的企業內部，要建立一支專業的熟悉海外客戶的專業外貿導師，駕輕就熟的培養外派人員，同時導師人員自身不能置身外貿活動之外，要言傳身教,了解各行各業的企業如何開拓市場、爭取訂單，幫助外包人員，管理外包人員，考核管理人員，提升受包人才企業的人才效益，然后贏得人才外包服務訂單。總之，國際貿易電子商務人才外包服務要符合我國貿易領域服務外包市場運作規則的管理方式，要推動外包業的興盛發展,就必須通過具體實踐不斷學習成長。而不是提供一批人那么簡單。

其次是頻繁參加貿易交流活動，如出國考察培訓走訪。這種培養模式將使受訓人員直接置身國際服務外包市場,通過參與國際服務外包市場開拓,親身體驗外包項目的談判和接單過程,開拓眼界和視野,努力造 就國際化、高素質的服務外包高端人才。

再就是，也是最重要的，人才外包企業的“人才”應該是集技術人才，專業人才，行業對口人才為一體的立體型人才。他們應該是外包企業的生命基礎,他們應該是外包業務真正的實施者，外包企業精英，接納人才企業的梁柱。由于服務外包產業涉及的行業比較廣泛,金融、物流、軟件等行業都有所涉獵,這使得外包技術人才的能力需求更加復合化，融合化。因為所處行業不同而崗位技能操作能力各不相同。國際貿易電子商務人才，或通用商貿類的外包人才，應該是全面發展的多面手。但我們認為，多面手實屬罕見，因此，外包人才企業要建立人才庫，外派人才要細分，專業化發展，精確對應承包企業的需求。譬如國際貿易外包人才，要通曉各行各業的產品與運營知識，譬如懂通用機電技術，紡織服裝，農業，輕工業產品；熟練的電子商務操作技術與國際貿易實務專業知識；還要有良好的外語聽說讀寫譯基本功，三者缺一不可。而這三者不會在離開學校的時候同時獲得，那么外包企業就需要挑選人才，綜合培養復合發展，塑造一批復合型人才以備企業需求從而派駐企業任用。所以外包企業里的服務人才是外包企業的一塊塊金子，如果損失一名人才,可能會給承包企業造成局部損失;損失一名協調組織資源的管理人才,可能會影響整個項目的進度,甚至使項目無法按期完成,影響企業信譽;而能夠為企業爭取到外包訂單、推動企業發展的高端人才的流失,則可能使整個外包企業完全癱瘓。人才管理，是一把人才庫的鑰匙。

3.服務外包人才培訓

成熟的外派服務人才從來不是在外包企業提供一個熟練的電子商務人員到企業就能形成的，那么，外包企業的職業培訓顯得很必要。

人才外包企業的職業培訓雖然在知識文化積淀上無法與正規院校相比,但也正是因為沒有歷史包袱,使得他們能夠緊隨市場動態,及時調整培養方案。加之這一培養方式具有培訓時間短、培養方式靈活、針對性強等優點,可以為外包企業提供量身定制的專業化人才。當然這種培養方式只能滿足外包企業對一些高重復性、低附加值且技能要求不高的工作崗位的需求。對于需要專業背景知識,技能要求較高的工作崗位,單靠職業培訓是遠遠不夠的。此時, 外包企業的在職人員提供新興技術培訓,使外包人員不斷更新自身的技能,與行業發展同步;或是針對剛畢業的學生進行上崗培訓,縮短企業用人標準與新畢業學生實際能力之間的差距。由此可見,職業培訓的發展對我國服務外包技術人才的培養具有重要意義。

一般而言，人外培養可以委托給相關院校，也可以獨立的有外包企業開展，從通用商務禮儀，人文素養到專業技術職能，建立一個多面的培養體系來適應企業需要。（陳偉，李華：2009.）根據以上理解，我們以為，阿里學院式的人才外包服務，可以有針對性的遴選一批大學生，在根據企業要求定制培養內容，分批次，分崗位，分技能層次培養，把符合規格的派到相應的崗位上去，定期跟蹤；其適應性技能由企業來指導培養，外包出去的人才要深入企業，而不是成為企業的操作員，要融入企業，能獨立為企業承擔工 作。因為商貿類的企業人才跟技術崗位上的操作員最大的不同是前者與企業營運密不可分，而后者是可以分解并離開企業環境獨立工作的，前者有不可期待性，而后者機械重復可替代性強。因此，國際貿易電子商務人才的培養與任用要跟企業融合，形成共贏式的。同時在培養獲得技術也不能忽略人才的人文素質，要讓人才并駕齊驅，在受包企業（接受外包人才的企業）和發包企業雙向管理中合理正常開展崗位工作。

結論

在電子商務時代的競爭中,起決定作用的已不再是企業的規模與資金實力,而是外貿企業是否在另一空間更為廣泛的，活躍的利用這個新生的魅力之手。電子商務叱咤商場，顯示的是其過人之處---電子商務給中小企業提供了新的發展機會。中小企業只要通過Internet就可在全球范圍內物色貿易伙伴,尋找貿易機會,尋求更大的發展空間。以電子商務為平臺的競爭中,起決定作用的不是企業是否有獨特的競爭優勢,而是高能力高素質的人才，他們，為中小企業在復雜多變的激烈的國際市場競爭中求生存,在市場競爭中與大企業相抗衡, 以一當十地構建全面優勢力量，開拓市場。

是想以阿里為例的國際貿易領域電子商務人才外包，縱觀外包服務的整個業務流程,從最開始的有針對性的免費外包培訓服務，到小批量的接單,發展到將來協調組織資源管理，組織規模化經貿人才外包服務，實現技術，人力資源，服務為一體的外貿業人才外包服務模式，真實的解決傳統企業的人力問題，不啻為一項偉大的，變革性的工程。人力資本是外包企業發展的根本保證,是服務外包產業發展的關鍵因素。但是，外包企業還要面對的一個問題是，人才外包服務要讓目標企業物有所值，外包人才進得去，也要出得來，所以，人才外包服務交易不受時間、空間限制，是一汪清泉，活水，而非固定在企業的一個個人，否則，恐怕到最后，外包人才與承包企業彼此磨合不出效益，比實物賣不出去更厲害，則會損失成本，而服務外包無立足之地。參考文獻：

[1] 宮冠英.電子商務服務外包人才培養模式探索[J].中國商貿, 2011,(3).[2] http://b2b.toocle.com/detail--5433336.html中國電子商務研究中心: 論電子商務與國際貿易變革

2010年10月12日17:22 [3] 陳偉,李華.服務外包人才培養模式研究[J].現代管理科學,2009,(4).[4] 韋戍群.電子商務下國際貿易的變革與創新[J].金華職業技術學院學報,2004,(9).[5] 烏家培.電子商務貴在制度創新[J].商貿經濟, 2001,(6).[6] 魯丹萍.電子商務在我國國際貿易中應用的現狀與對策[J].溫州職業技術學院學報 [7] 蔣國慶, 焦芳.成長中的電子商務及其應用[M].中國經濟出版社,2001年2月 [8] 李靖.電子商務在中國[M].中國經濟出版社,2001年1月

2001,(5).附作者介紹：

姜雯（1973.3--），女，漢族，杭州人，浙江育英職業技術學院英語專業專任教師，講師;杭州性都紡織品有限公司外銷部主管，主要研究方向為職場國際商務英語教學與商務實踐技能。

通訊地址：浙江省杭州市經濟技術開發區下沙四號大街 育英學院1301室 郵編：310018 E-MAIL:chmxc13201@yahoo.com.cn;QQ：391105855； TEL:0571-86877098

第四篇：山東省服務外包人才培訓機構認定管理辦法（定稿）

山東省服務外包人才培訓機構

認定管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為進一步提高我省服務外包人才培養水平，促進各類培訓機構擴大培訓規模,提升培訓能力與質量，不斷滿足日益增長的服務外包人才需求，根據《山東省服務外包產業發展規劃（2010-2014）》，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱服務外包人才培訓機構（以下簡稱培訓機構），是指在山東省轄區內依法登記注冊并取得教育培訓資質，具備良好的教育資源，以為服務外包企業提供人才支撐為目標，從事服務外包人才培訓的社會專業培訓機構、開設服務外包方向或從事服務外包定制培訓的大專院校以及服務外包企業內部舉辦的可面向社會培訓的機構。

第三條 服務外包人才培訓業務范圍主要為：外語類培訓，軟件設計開發技能培訓，外包行業技能培訓，工程和工業設計技能培訓，醫藥研發技能培訓，游戲行業設計開發技能培訓，IC設計技能培訓和互聯網相關技術培訓等。培訓對象包括以下類型：面向應屆大學畢業生和尚未就業的大學畢業生開展的儲備人才培訓；根據服務外包企業或服務外包發包商的需求開展的人才定制和在職培訓；新入職大中專畢業生的崗前培訓；服務外包企業國際認證以及服務外包相關法律、行業標準及知識產權的培訓等。

第二章 認定機構及職責

第四條 省商務廳負責培訓機構的認定工作，對培訓機構進行管理、指導、考核和監督。

第五條 各市商務主管部門負責本地區培訓機構的推薦及日常管理、指導和監督工作，提出本地區服務外包人才培訓規劃，指導培訓機構有效開展服務外包人才培訓。

第三章 認定條件

第六條 申請認定的培訓機構，需同時具備以下條件：

（一）具有獨立法人資格，并取得教育部門或勞動部門的教育培訓資質。

（二）具有開展服務外包人才培訓項目經驗。培訓周期應該達到全日制3個月（或300課時）以上，一年內培訓人數累計200人以上。學員的實習、實訓課時一般應不低于教學總課時的50%，且經過培訓的學員須有70%以上從事服務外包工作。

（三）具備規模招生與培訓的條件和能力。現有1000平方米以上適應服務外包人才培訓項目的教學場所與一定數量的性能良好的教學專用軟硬件設施。

（四）具有穩定的專兼職師資隊伍，專業課程設置合理，教學內容符合國際服務外包發展趨勢，人才培養適應我省外包企業人才需求。

（五）具有良好的管理體制與運營模式，有完整的規章制度，包括教學行政管理制度、教師聘任制度、財務核算制度等。

（六）具有較強的交流、合作能力，并在外包教學方面至少與2所國內外院校、培訓機構或企業有長期合作項目。

（七）具有完備的考核制度。培訓結束后，應對受訓人員的專業技能、外語水平和職業素養等進行嚴格規范的考核，對考核合格者，應給予頒發合格證書。

（八）具有服務外包人才培訓的中長期發展規劃與具體實施計劃。能在2-3年內達到千人以上服務外包專業培訓規模，并能配備與之相適應的教學條件和設施。

第四章 認定程序及申報材料

第七條 培訓機構申報和認定工作原則上每年進行一次。認定程序如下：

（一）申請單位向所在市商務局提交申請材料，各市商務局負責組織本地區培訓機構的申報、初審工作，并集中將申報材料和初審意見于6月底前報省商務廳。

（二）省商務廳根據各市上報的申報材料，組織專家對申請單位進行評審。

（三）省商務廳對通過評審的單位認定為省級服務外包人才培訓機構，公布名單并授牌。

第八條 培訓機構申請認定時，需提交以下材料（一式二份）。

（一）有關部門頒發的依法從業資質證明。

（二）培訓場所的房屋產權證明或租賃合同（復印件）。

（三）《山東省服務外包人才培訓機構申請書》（見附件）。

（四）相關服務外包人才培訓項目的教學課件和教材。

（五）培訓機構頒發的培訓人員專業知識和技能培訓考核合格證書（復印件）。

（六）上培訓情況總結，并提供培訓畢業人員工作去向，本人才培養工作計劃。

（七）相關管理制度及其他需說明的材料。

第五章 管理與考核

第九條 服務外包人才培訓機構應履行以下義務：

（一）根據服務外包產業特點，采取靈活措施，按照國際先進技術和全球化的理念，積極探索新形勢下人才培養的新模式，努力為全省服務外包產業的快速發展提供合格人才。

(二)進一步優化培訓課程設置，強化專業技能培訓，加強內部管控，積極開展校企對接，不斷提高人才培養工作的質量和水平。

（三）如實、準確地將培訓人員有關情況和各項統計數據及時輸入服務外包統計和管理系統。

（四）加強國家和省級扶持資金的管理，確保專款專用。

（五）及時、準確填寫和更新山東服務外包網站中人才培訓機構情況，每半年將服務外包人才培訓的項目、規模、就業、費用等情況以及工作計劃報省、市商務主管部門。

（六）接受認定機構對其進行的綜合考核評估。

第十條經認定的省級服務外包人才培訓機構可享受國家和省服務外包有關人才培訓的扶持政策。

第十一條 培訓機構認定實行動態管理，自認定之日起兩年內有效。省商務廳每兩年對培訓機構建設和運行情況進行綜合考核，主要考核培訓規模、質量、受訓人員就業比例等培訓效果及扶持資金的使用情況。對考核達不到標準和要求的培訓機構，限期進行整改，對整改后仍不達標的，取消其服務外包人才培訓機構的資格。

第十二條經認定的培訓機構發生調整、更名、重組等變更事項，須在做出變更決定之日起30日內，向認定機構辦理變更認定或重新申報手續。逾期未辦理的，停止享受有關優惠政策。

第十三條 培訓機構如有下列行為之一，則令其改正。情節嚴重者取消其認定資格，三年內不受理其認定申請。

（一）偽造、冒用培訓機構批準文件、認可證書和標志的。

（二）公開文件、宣傳材料和廣告中有虛假、誤導或者夸大宣傳內容的。

（三）投訴集中、影響惡劣的培訓機構。

（四）違反法律、法規及規定的其它行為。

第六章 附則

第十四條 本辦法由省商務廳負責解釋。

第十五條 本辦法自頒布之日起試行,并在試行中不斷修改完善。附：山東省服務外包人才培訓機構申請書

第五篇：校企聯盟 做強服務外包人才培訓

校企聯盟 做強服務外包人才培訓-在蘇州市服務外包人才培養培訓工作座談會

上主題發言

軟件與服務外包學院歡迎你！2010-12-30 15:50:22 作者:SystemMaster 來源: 文字大小:[大][中][小]

一、基地定位

立足太倉，服務沿江、沿滬服務外包業，輻射全省服務外包業，為服務外包產業發展提供人才保證和智力支撐，成為經濟發展的助推器。

二、基地建設思路

面向軟件服務外包行業，與太倉科技創業園、軟件園各軟件服務外包企業建立校外實訓基地，確立緊密合作關系，專業群建設與行業對接，實現教學與生產的良性互動，按照“立足一個平臺，圍繞一個中心，建設三個尾翼”架構，以軟件技術為重點，建設計算機應用技術/嵌入式軟件技術、計算機網絡技術和信息安全技術，助推計算機應用技術專業群的建設與發展。

職前教育與職后培訓并舉，職業學歷教育與職業培訓融合，將培訓基地作為省內部分院校的共享平臺，目前蘇州大學、江蘇科技大學計算機學院、南通電視大學，鹽城師范學院，如皋高師，淮安信息職業技術學院等院校都與我院開展了培訓合作。

產教并行，工學結合，基地培訓師全部來自企業一線，專業教師全程參與課程教學實訓，同時參與企業的生產過程，使教學與生產并行推進，工作與學習相結合，打造真實的學習工作環境。

三、工作成效

1.專業群建設圍繞服務外包行業需要，輸送合格人才。

以軟件技術專業建設為核心，成立軟件與服務外包學院，聯合太倉智博軟件科技有限公司、太倉有道軟件科技有限公司等軟件服務外包企業，校企聯盟，實施311方案：

三改一嵌一拓展：即改課程體系，改內容，改方法手段；一嵌即將優質國際標準資源嵌入到專業群各專業（方向）課程體系中；一拓展即拓展服務外包人才培訓基地功能，服務外包基地除了承擔培訓任務外，還承接企事業單位的各類課題、項目研發、設計。

拓展服務外包培訓基地功能，服務外包基地除了承擔培訓任務外，還承接企事業單位的各類課題、項目研發、設計。同時將與企業合作開發的真實項目、案例和開發技巧融入教學內容中，真正實現了服務外包培訓基地拉動專業群建設發展。在實戰中提升教師軟件開發水平，在實訓中提高服務外包從業能力，實現人才培養與開展外包業務的有機結合。

同時，隨著服務外包業的發展，逐漸增加非核心專業方向，如國際金融與貿易服務外包，生物醫藥服務外包等。同時考慮服務太倉民營企業和集體企業，逐步形成專業群集群優勢。1.1建立與行業發展一致的職業訓導環境 1.1．1工作室進入企業，使“真題”真做

建立嵌入式系統工作室并入駐科技創業園，承接服務外包項目，開展外包服務。將專業教學延伸到服務外包企業，完善真實的職業活動及訓導環境，發展網絡資源，建立網絡拓展平臺，打造立體化的職業活動環境。

1.1．2建設“校內工廠”，使“仿題”真做

堅持教學與生產并行的原則，進行校實訓載體建設，將優質企業資源引入校園，建設“校中廠”，同時各專業以工程中心為主體，自創服務外包企業，將校內實訓環境建成為集教學實訓、承接外包業務、軟件研發和服務、外包人才培訓、職業技術鑒定于一體的共享平臺，把IT企業的生產活動作為教學活動的大背景，營造職業活動環境，形成校企深度融合的職業訓導環境。

根據IT行業及服務外包行業人才職業能力培養要求，引入國家職業標準，聘請太倉創思維力信息技術有限公司、蘇州新亞科技有限公司、太倉智博軟件科技有限公司等企業技術人員和技術能手參與課程建設及教材編寫，不斷將行業、企業生產實際中的新技術、新方法反映到教材中去；課程教學案例及實訓任務采用專業教師自主開發的軟件或服務外包項目，并將教師承接的外包任務作為學生課外實訓作業，將教材建成為學生參與外包生產項目企劃書或項目文件。

2.基地實行全真企業化運行模式

發揮行業領袖作用，將優質培訓資源引入基地，先后將北大青鳥、微軟技術中心國際優質培訓資源和日本思維力軟件企業入駐基地，打造公司化真實的IT職業訓導環境：

1）定崗雙元，雙重身份

進入基地的學員，實行企業管理模式，學員與員工雙重身份，既接受全面的企業員工職業素養、技能的訓練，同時參與的實訓項目與企業的開發環境完全一致，通過項目管理實踐，獲得職場經驗。

2）定制培養與合作培訓相結合 接受企業定制培養計劃，將基地與企業融為一體，使培訓學員適合企業需要；同時，與兄弟院校或企業合作，根據意向進行合作培訓，將外包培訓輻射全省，將合作人才輸送到全省。

3）國際標準和開發規范貫穿培訓體系

專業課程全面融入國際標準和開發規范，如CMMI品質管理學，項目管理實訓，職業導向訓練，基地培訓課程針對外包企業需求設置，動態調整內容和培訓師。

4）強化團隊合作意識培養

開發了IT職業行為優化，職場溝通與交際禮儀，入職必讀與訓練等，強化團隊合作意識培訓。

5）企業工程師提綱專職教師 6）校企融合，項目融通，資源共享

依據ITO、BPO、KPO等類服務外包行業標準和流程，以能力訓練為本位、崗位適應為目標，職業素養養成性教育為始終，構建實一體化、模塊化結構的課程方案，分別為職業基礎模塊、專業技能模塊、職業能力模塊。各模塊的編排遵循職業活動規律或操作順序，同時動態調整內容，適時增加行業新技術、新方法等內容，以適應企業崗位群中各崗位對具體能力的要求。

密切關注行業發展規律，開發職業素養（PREV課程包）、分方向的專業技能（BPO業務流程課程包，.NET工程師課程包和軟件測試課程包）和生產實訓課程包等共5個課程包。例如，職業素養課程包內容包括：IT職業行為與優化，思維與邏輯訓練，素質拓展，程序設計語言基礎，平面美學欣賞與制作，網絡技術初步等，該課程包是為學生的專業基礎和按方向分流作準備；然后根據自愿與測試相結合的原則，根據學生特點，對學生進行方向分流，分層教學，分段實施專業技能課程包，專業群技能課程包全部嵌入軟件服務外包行業規范等內容，如軟件質量品質管理學，專業技能課程包的教學時間為1年，采用項目教學法，模擬實訓。最后一個課程包是服務外包人才培訓基地的培訓與生產課程，經過面試和考試，綜合考慮專業方向，編入不同的外包項目組，與相關企業簽訂協議，實行“定崗雙元”，以崗定薪，由企業支付一定的薪資，進行生產性實訓，其中BPO項目組的培訓時間為3個月，其余項目組的培訓時間為6個月，該培訓課程包學習結束，經考核錄取，進入相關企業頂崗實習，一般實習期為6－12月，考核不合格學生留在基地繼續實訓，或進入其它實習崗位。

并動態更新課程包，形成以“職業活動為導向，職業能力培養為主線，以服務外包人才培養模式為主導”的教學模式，分階段組織實施。截止目前，本已經為服務外包企業輸送860人。

四、下一計劃

1．開拓培訓市場

2.做強合作院校的培訓合作項目

3.借二期工程，引入更多的服務外包企業入駐基地，打造外包人才培訓航母