第一篇：錦江之星酒店項目介紹

錦江之星連鎖酒店介紹

錦江之星旅館主要服務于商旅人士及都市白領，是國內最具知名度、最具影響力和規模的經濟型連鎖酒店。我們的品牌使命是“成為出行者對專業、超值、簡約、安全、舒適的經濟型酒店的首選”，與您攜手一起實現品牌發展愿景——成就專業典范，融入旅途生活。

錦江之星旅館有限公司是錦江國際集團旗下一家經營管理經濟型連鎖酒店的專業公司，是國內馳名的酒店集團——上海錦江國際酒店（集團）股份有限公司的子公司。公司創立于1996年，注冊資本人民幣17971.22萬元。

公司自1997年至今，旗下各品牌酒店總數已超640家，客房總數超75000間，年接待賓客超2000萬人次。公司始終以中國經濟型酒店事業健康發展為己任，一直在探索中國經濟型酒店的發展方向；堅持以國際視野塑造經濟型酒店品牌，以先進理念打造企業管理系統，以質量為先加快企業規模發展；堅持信譽至上，以人為本的企業服務理念；堅持共商發展、共創雙贏、回饋社會的企業經營宗旨；堅持創新發展、鑄造細節、追求卓越的企業精神。

2010年，公司回歸滬市A股（600754）。

公司從1997年在上海開創國內第一家具有現代意義的錦江之星經濟型酒店至今，始終以中國經濟型酒店事業健康發展為己任，一直在為探索中國經濟型酒店的發展方向不懈努力，積極作為；堅持以國際視野塑造

經濟型酒店品牌，以先進理念打造企業管理系統，以質量為先加快企業規模發展；堅持信譽至上、以人為本的企業服務理念；堅持共商發展、共創雙贏、回饋社會的企業經營宗旨；堅持創新發展、鑄造細節、追求卓越的企業精神。在這種理念與精神的指引下，錦江之星經過十多年的實踐與發展，品牌品質始終保持了行業的領先地位，受到了社會各界的贊譽，創造了國內經濟型酒店業界的多個第一。“錦江之星”持續被評為“上海市著名商標”。在中國飯店協會組辦的中國飯店與餐飲業改革開放30周年紀念大會上，錦江之星作為中國經濟型連鎖酒店的開創者，中國酒店業的品牌先到者，中國經濟型酒店品質的領先者，受到了商務部與中國飯店協會領導及與會嘉賓的一致稱贊，對錦江之星注重安全、健康、專業和舒適的酒店經營理念與良好的服務品質給與了充分的肯定。在大會上表彰了30個“中國飯店與餐飲業改革開放30周年功勛企業”，錦江之星被列入前三名“功勛企業與中國飯店業著名品牌企業”。此外，錦江之星還先后被社會各界評為“全球酒店品牌連鎖先鋒”、“中國最佳經濟型連鎖酒店”、“最具競爭力連鎖酒店品牌”、“中國酒店業拓荒者獎”、“上海市最具成長力的服務商標”、“上海名牌產品”等諸多榮譽稱號。以“營養、實惠、時尚”為特色的“錦江大廚”餐飲品牌榮獲了“上海著名餐飲品牌企業”。

公司成立以來，為努力成就業內專業典范，實現錦江之星成為出行者對專業、超值、簡約、安全、舒適的經濟型酒店的首選，公司堅持以專業的水平、務實的精神、真誠的服務，精心塑造錦江之星品牌，不斷創新產品，不斷提升服務質量，追求簡約又時尚、不求奢華但講究品位的風

格，在服務中始終關注客人的住宿體驗，將產品的服務內涵與客人的基本需求完美的結合，其特點為健康、安全、舒適的酒店產品，專業、真誠的酒店服務和清新、淡雅的酒店形象。始終保持產品的性價比處于同行最高，為我們的客人提供一個“品味自然健康、享受簡約舒適”的經濟型酒店產品。

公司在發展中堅持國際化的經營管理方向，不斷將國外著名經濟型酒店集團有益經驗與錦江之星的實際進行有效的結合與發揮，建立了“質量管理標準系統、管理服務操作標準系統、運營支持保障系統、市場營銷支持系統、計算機網絡管理系統、人力資源支持系統，對各連鎖店進行支持與服務，以保障連鎖運營質量，維護提升品牌形象。

公司通過品牌經營的方式管理酒店、出售特許經營權，并為加盟店提供品牌、銷售、管理、培訓、技術等全面的支持及服務。為促進品牌特許經營健康有序發展，公司經營管理的連鎖酒店按照經營項目統一、服務標識一致、管理標準規范、營銷策略超前、操作系統便捷和連鎖聯網、資源共享的模式為客人提供標準化、專業化的服務

錦江之星加盟條件

一）加盟業主

國內外的經驗表明，一個加盟品牌的成功在很大程度上取決于能否吸引一批高素質的業主隊伍。錦江之星不僅要求業主擁有投資一家錦

江之星連鎖店的經濟實力，更要求業主在加盟錦江之星之前充分理解錦江之星的品牌文化和經營理念，完全同意按照錦江之星制定的整體建設和運營標準來建造和經營酒店。

1、建筑面積在3000-5500平方米，建筑物結構最好為框架結構，外觀整齊，允許進行改造；

2、項目周邊有一定回旋余地，有一定數量的停車位；

3、基礎設施情況：用水額度不低于3600噸/月，用電不低于500KVA，有燃氣管道接入，排污納入市政排污管網，有化糞池，有線電視、供暖（北方地區）等設施到位，消防驗收合格；

4、項目房產產權清晰，物業使用權年限在10年以上；

5、交通流動性好，有良好的可視性和可進入性。位于城市的商務中心、交通樞紐附近區域、會展中心、大型商業中心、附近有便捷的公共交通設施為佳；

錦江之星連鎖酒店加盟費用

1、首期加盟費分為兩個部分。第一部分為總數貳拾萬（200，000）元人民幣的固定費用；第二部分為浮動費用，按人民幣2500元/間客房計算。首期加盟費加盟者在簽訂加盟合同時應一次性繳納。

2、持續加盟費為加盟店開業后的加盟期限內因持續使用錦江之星的品牌和服務的費用。持續加盟費由兩部分構成：第一部分為計費營業客房收入的5％；第二部分為按加盟店開業時的實際房間數計算的固定費用，按每間客房10元人民幣/月計算。

3、加盟期限為8年。

4、中央渠道銷售費：20元每間房每間夜。

第二篇：錦江之星酒店簡介

錦江之星酒店

一、酒店簡介

錦江之星旅館有限公司系亞洲規模最大的綜合性旅游企業集團——錦江國際集團旗下的一家經營管理國內首創、中國最大的經濟型連鎖旅館“錦江之星”的專業公司，是亞洲最大酒店集團——上海錦江國際酒店(集團)股份有限公司的子公司。公司創立于1996年。從1997年第一家錦江之星開業至今，公司始終圍繞市場、關注客人需求，以全心全意為客人、讓客人完全滿意為企業服務理念;以共商發展、共創雙贏、回饋社會為企業經營宗旨;以創新發展、鑄造細節、追求卓越為企業精神，創造了了國內經濟型酒店業界的多個第一――持續被評為“上海市著名商標”;“上海市最具成長力的服務商標”;2006至2007連續榮獲“中國經濟型酒店十強榜首和品牌影響力第一名”;“中國經濟型酒店品牌先鋒”等稱號。以“營養、實惠、時尚”為特色的“錦江大廚”餐飲品牌榮獲了“上海著名餐飲品牌企業”。2008年11月，錦江之星被商務部和中國飯店協會表彰為“中國飯店與餐飲業改革開放30周年功勛企業”。

目前錦江之星旅館有限公司旗下運營的酒店品牌有：錦江之星 錦江之星錦江大廚 百時快捷 錦江白玉蘭

二、錦江之星發展及其戰略布局

錦江之星由錦江國際集團1997年創立，是中國目前最大的經濟型連鎖酒店，到2005年3月底，錦江之星開設了80家分店，覆蓋全國18個省、市。2005年9月已達100家（包括在建）。并規劃在3年內擁有200家旅館22000間客房，最終在全國范圍內開店達到1000家，并籌劃以東南亞地區為突破口布局全球。2006年其發展目標鎖定在簽約酒店達180家~200家左右，開業酒店計劃發展到120家左右。

錦江之星的旅館主要集中在長三角特別是上海一帶，2005年4月，錦江之星的北京西客站店、石景山店、馬家堡店、廣渠門店開業，其在北方的布點也由此展開。并擬在以后兩年內，投資２０億元用于發展北方門店，在京津和渤海灣地區將采取戰略合作、加盟、收購租賃等多種手段，加速規模發展。

目前，錦江之星80%以上的客源是商務散客，其中會員等中央支持系統客源消費份額約為35%，且呈逐年上升的態勢。公司戰略發展目標為1000家，客房總數錦江白玉蘭賓館到達100000間。公司將繼續以高起點、高目標、高水準、高速度和更加專業化的運作積極推進錦江之星事業發展，為打造錦江之星成為一個

消費者信賴和忠誠的經濟型酒店連鎖國際品牌而不懈奮斗。

三、錦江之星商業運作模式

錦江集團初步計劃在“錦江之星”發展規模、效益達到一定水平時，將吸引國際戰略投資者加盟，謀求境外上市，獲得融資，與國際資本接軌。“錦江之星”還計劃引入特許加盟和輸出管理的經營模式，借用外部資金加速品牌擴張。與此同時，錦江國際還通過盤活存量酒店資產，用于“錦江之星”的擴張。

對于連鎖經營而言，加盟方式成本低、速度快，正是未來的發展方向，而自建則便于管理和控制，有利于維護品牌，也很有生命力。

錦江之星把實打實地準備在三年內投資2億美元進行直營店建設的法國雅高集團的“宜比思”看作未來最大的競爭對手。由此也可以看出，在自建和加盟兩種模式中，錦江之星目前還是以直營為主，加盟為輔。

四、品牌攻略

無論如何，透過這種“毛羽未豐，不可以高飛”的謹慎發展戰略，錦江之星對于自身品牌的悉心呵護可見一斑。

對于連鎖業而言，規模和品牌是其高飛的兩翼，缺一不可。錦江之星品牌的作用不僅僅立足于長遠，眼下也有直接的作用。

因此，對于錦江之星這樣的企業而言，經濟型酒店領域的其他品牌長遠來看固然是競爭對手，但是眼下卻扮演了與其合力圍剿相同價位的傳統酒店的角色。錦江之星的品牌戰略，某種意義上也在加速傳統酒店生態的瓦解。

五、以文化軟件實力提升企業核心競爭力

公司將重點從八個方面推進“文化年”建設；編制企業文化建設三年規劃，系統規劃和部署企業文化各項工作；健全企業文化組織保障體系，從制度和機制上保障企業文化落地；組織全員學習宣貫新版“老三篇”，使公司的愿景、使命、價值觀入心入腦；加強企業文化培訓，不斷提升員工對核心價值理念的認知、認同；健全文化傳播載體，向內、外傳播企業文化理念；推進企業文化主題活動，深化具有錦江之星特色的“品牌”、“星”、“家”文化；鞏固和弘揚優秀文化基因，不斷增強企業的市場綜合競爭力；深化“管理團隊共識”學習，進一步提升管理者的綜合素養。

第三篇：錦江之星酒店簡介

錦江之星酒店

一、酒店簡介

錦江之星旅館有限公司系亞洲規模最大的綜合性旅游企業集團——錦江國際集團旗下的一家經營管理國內首創、中國最大的經濟型連鎖旅館“錦江之星”的專業公司，是亞洲最大酒店集團——上海錦江國際酒店(集團)股份有限公司的子公司。錦江之星的品牌特色：健康、安全、舒適的酒店產品，專業、真誠的酒店服務，清新、淡雅的酒店形象。公司創立于1996年，注冊資本人民幣17971.29萬元。從1997年第一家錦江之星開業至今，公司始終圍繞市場、關注客人需求，以全心全意為客人、讓客人完全滿意為企業服務理念;以共商發展、共創雙贏、回饋社會為企業經營宗旨;以創新發展、鑄造細節、追求卓越為企業精神，創造了了國內經濟型酒店業界的多個第一――持續被評為“上海市著名商標”;“上海市最具成長力的服務商標”;2006至2007連續榮獲“中國經濟型酒店十強榜首和品牌影響力第一名”;“中國經濟型酒店品牌先鋒”等稱號。以“營養、實惠、時尚”為特色的“錦江大廚”餐飲品牌榮獲了“上海著名餐飲品牌企業”。2008年11月，錦江之星被商務部和中國飯店協會表彰為“中國飯店與餐飲業改革開放30周年功勛企業”。錦江之星榮獲2010年“TTG大中華地區最佳經濟型品牌酒店“大獎

二、錦江之星發展及其戰略布局

錦江之星由錦江國際集團1997年創立，是中國目前最大的經濟型連鎖酒店，到2005年3月底，錦江之星開設了80家分店，覆蓋全國18個省、市。2005年9月已達100家（包括在建）。并規劃在3年內擁有200家旅館22000間客房，最終在全國范圍內開店達到1000家，并籌劃以東南亞地區為突破口布局全球。2006年其發展目標鎖定在簽約酒店達180家~200家左右，開業酒店計劃發展到120家左右。

錦江之星的旅館主要集中在長三角特別是上海一帶，2005年4月，錦江之星的北京西客站店、石景山店、馬家堡店、廣渠門店開業，其在北方的布點也由此展開。并擬在以后兩年內，投資２０億元用于發展北方門店，在京津和渤海灣地區將采取戰略合作、加盟、收購租賃等多種手段，加速規模發展。依靠經營模式上的多樣性以及經濟型酒店的優勢，目前錦江之星每年的回報率達到了10％甚至更高，2004年利潤達到24％。加盟、租賃、購買產權是錦江之星的經營特點。錦江之星擁有近50000個常客會員，會員入住占總入住的比率超過30%，散客比率超過80%。

目前，錦江之星80%以上的客源是商務散客，其中會員等中央支持系統客源消費份額約為35%，且呈逐年上升的態勢。公司戰略發展目標為1000家，客房總數錦江白玉蘭賓館到達100000間。公司將繼續以高起點、高目標、高水準、高速度和更加專業化的運作積極推進錦江之星事業發展，為打造錦江之星成為一個消費者信賴和忠誠的經濟型酒店連鎖國際品牌而不懈奮斗。

三、錦江之星商業運作模式

錦江集團初步計劃在“錦江之星”發展規模、效益達到一定水平時，將吸引國際戰略投資者加盟，謀求境外上市，獲得融資，與國際資本接軌。“錦江之星”還計劃引入特許加盟和輸出管理的經營模式，借用外部資金加速品牌擴張。與此同時，錦江國際還通過盤活存量酒店資產，用于“錦江之星”的擴張。

對于連鎖經營而言，加盟方式成本低、速度快，正是未來的發展方向，而自建則便于管理和控制，有利于維護品牌，也很有生命力。

四、品牌攻略

對于連鎖業而言，規模和品牌是其高飛的兩翼，缺一不可。錦江之星品牌的作用不僅僅立足于長遠，眼下也有直接的作用。

錦江之星的品牌戰略，來自于管理，這種管理包含兩層意思，一個是旅館的標準化，另一個就是總部對各個分店的品牌支持。由于錦江之星強調對分店的管理，所以，錦江之星在專注于酒店核心功能的基礎上，一面降低成本，一面統一標準。在總部對各個分店的品牌支持上，錦江之星也提供獨有的市場支持、預訂系統、運營系統以及質量保證，使每一個分店享受到規模經濟帶來的好處。從具體的企業運作層面來看，錦江之星的發展和產品運作模式，也還有著相當大的調整余地。一方面是市場基礎遠遠大于已經開發的市場。

另一方面，為大眾旅游者、也就是處于金字塔基的客人服務的經濟型酒店則

比較缺乏，全國各景區內也缺乏合適的中低端酒店。如果我們的眼光僅僅盯著商務市場，經濟型酒店就只能是原有旅游星級酒店的一個裂變，只不過關注的是中低端市場。

五、以文化軟件實力提升企業核心競爭力

企業文化是核心競爭力。隨著公司進入新一輪快速發展階段和規模不斷壯大，公司更加感到文化建設的重要性。現在公司發展到了一個關鍵的時刻，更需要用優秀的企業文化區引領、協調企業又快又好的發展。唯有如此，企業才能越做越大，越做越強，才能保持基業長青。

公司將重點從八個方面推進“文化年”建設；編制企業文化建設三年規劃，系統規劃和部署企業文化各項工作；健全企業文化組織保障體系，從制度和機制上保障企業文化落地；組織全員學習宣貫新版“老三篇”，使公司的愿景、使命、價值觀入心入腦；加強企業文化培訓，不斷提升員工對核心價值理念的認知、認同；健全文化傳播載體，向內、外傳播企業文化理念；推進企業文化主題活動，深化具有錦江之星特色的“品牌”、“星”、“家”文化；鞏固和弘揚優秀文化基因，不斷增強企業的市場綜合競爭力；深化“管理團隊共識”學習，進一步提升管理者的綜合素養。

為了不斷促進企業的全面發展，近幾年，公司根據各個發展階段，每年都會圍繞的中心工作，確定一個主題年，并以此為抓手，突出建設重點，帶動各項工作。如，２００９年為應對金融危機，確定為“提升年＂；２０１０年為增強全員營銷意識，確定為”營銷年”。2011年，公司又將主題確定為“文化年”，旨在通過深化企業文化建設，助推全年各項目標任務的落實。

六、注重細節

現在酒店業流行“服務在細節”的說法，問題管理更強調了細節管理。錦江賓館為了“細節”一詞，動足了腦筋。在這家賓館的客房里有一個別的酒店看不到的擦鞋籃，內有不同色彩的鞋油和鞋刷，專供不同的客人使用。另外，籃里還有一份說明：客人如果沒空，需要服務員擦鞋的話，關照一下便可。這份說明書是酒店客房部在開展“入住錦江，溫馨安康”活動中抓住細節服務管理的一個舉措。錦江飯店每一樓層服務臺不僅備有市內電話簿、留言卡等物，還備有吹風機、剪刀、紙等小物品，客人在這里真正感到“家外之家”的溫暖。

二、錦江之星酒店經營中存在的問題

1.內部管理存在缺陷

例子：我入住酒店預訂三天，交了費用后，離退房還有一天，也就是說費用交到次日，酒店服務人員要求續費，說是不續費晚上就停止相應服務，如水、電等。我開了一天會，很累，就讓服務員上來拿錢，服務員說害怕受到假幣，就三塊錢續費。酒店方張口懷疑客人，我很生氣，我就說，費用是交到次日的，你現在讓續費，續什么費，收錢的時候不是一次收購了么，現在為了三塊錢又是打催費單，又是打電話，難道這些費用不夠三塊錢么，還惹了客人不高興，酒店方最后想得到什么？

錦江之星酒店的服務質量需要繼續改進。實施問題管理，核心在于解決問題，就是讓每位員工解決各自工作中的問題，從而減少工作中出現的失誤，這種做法就是把解決問題做到了系統化和日常化。如在本案例中員工應協調好與顧客的關系。整個組織及時解決問題并讓員工學會解決問題，比提出問題更重要。同時應完善制度，高效管理的平衡點在于制度管理與現場管理的“系統化”，即在問題管理的基礎上，根據企業的核心問題環節設計科學有效的管理制度，以“現場管理”作為制度管理的補充，通過現場化管理可有針對性地發現、處理和分析酒店管理中出現的系列問題，修正完善現行的酒店管理制度，以便使制度化管理更具針對性。

2、會員制度是它最大的缺陷

只有普通會員一種，沒有升級，這樣就會降低會員忠誠度。

企業應加強對客戶的管理，制定多種會員制度，對會員制度的定時升級，提高會員的忠誠度。

第四篇：在錦江之星酒店工作感悟

在錦江之星酒店工作感悟

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第五篇：錦江之星企業文化

錦江之星

發展目標

公司從1997年在上海開創國內第一家具有現代意義的錦江之星經濟型酒店至今，始終以中國經濟型酒店事業健康發展為己任，一直在為探索中國經濟型酒店的發展方向不懈努力，積極作為；

發展理念

堅持以國際視野塑造經濟型酒店品牌，以先進理念打造企業管理系統，以質量為先加快企業規模發展；

堅持信譽至上、以人為本的企業服務理念；堅持共商發展、共創雙贏、回饋社會的企業經營宗旨；

堅持創新發展、鑄造細節、追求卓越的企業精神。

愿景

成就專業典范，打造國際品牌；

實現共同發展，創造最大價值。

使命

打造一個多品牌、國際化、高效能的現代管理公司；

永葆品牌品質在中國酒店業內的領先地位。

價值觀

真誠、務實、專業、和諧、奉獻。

理念

經營理念——誠實守信、互利雙贏

質量理念——注重細節、追求完美

服務理念——及時有效、滿足需求

管理理念——嚴而有情、以理服人

效率理念——講求實效、關注結果

人才理念——德才兼備、人品第一

分配理念——以級取酬、公平合理

當家理念——艱苦奮斗、勤儉持家

團隊理念——求同存異、和諧共事

職業理念——讓客人滿意、向公司盡責

品牌特色

健康、安全、舒適的酒店產品，專業、真誠的酒店服務，清新、淡雅的酒店形象。