第一篇：談IT系統對物業管理行業升級的影響

談IT系統對物業管理行業升級的影響

作者系物業管理協會會長謝家瑾

近幾年來，科學技術的運用、網絡系統的開發和現代元素的注入，正在對傳統的物業服務產生深刻的革命性影響。很多企業對此進行了有益的探索，取得了可喜的效果。對行業逐步擺脫勞動密集型現狀，應對用工難和成本持續上漲，以及推動物業管理的標準化運作與服務質量的全面提升具有戰略意義。在這一探索中，長城物業無疑走在了行業的前列。

一、長城物業對IT系統建設的戰略思考

多年來,長城物業高度重視企業發展戰略研究。長城物業認為，物業管理的發展面對兩大外部影響因素：一是物業管理運營要素成本，尤其是人力資源成本快速上漲所帶來的物業服務企業生存空間不斷被擠壓，適者生存的自然規律將在一定程度上促進行業新的競爭格局的形成；二是科學技術的快速發展，尤其是移動互聯網技術的運用，在改變人們生活方式的同時，更將改變許多商業組織的生存與發展方式。在這一形勢下，物業管理的變革浪潮正在來臨。一方面，敢于通過變革去順應形勢發展的企業將抓住新機遇，進一步做大做強，由此推動行業的優勝劣汰；同時，科學技術和網絡技術的運用，將優化物業管理的工作流程，顛覆性地重塑企業組織結構，革命性地降低行業的勞動密集型程度，改變傳統的物業管理模式，加速物業管理向現代服務業的轉型。

正在快速發展的云計算技術、移動終端技術、GPS定位技術、二維碼識別技術等等，引起長城物業的高度關注，他們下決心將這些技術移植到企業管理運作中，通過IT系統的建設，順應形勢變化，打造長城物業創新發展的新局面。

二、長城物業IT系統建設的探索

歷經三年多的研發及整合，長城物業建立了一整套涵蓋顧客服務、物業管理、財務管理、人力資源管理、辦公自動化、在線學習、知識管理等方面的IT系統平臺。將基于物業買受人的服務全部置于IT系統中，簡化、優化了各項服務流程，逐步實現了基于IT技術支撐的物業管理標準化體系,讓信息化在物業服務過程中得到了全面體現。

其中，以CRM（客戶關系管理）系統為例，通過CRM數據庫的建立和與全國呼叫中心的集成，建立了全國范圍內統一的業務受理途徑。來自不同地區、不同項目的小區客戶只要撥打一個電話，就能向呼叫中心提出服務要求。呼叫中心接入客戶電話時，彈屏就會提示該業主的相關信息，工作人員能按業主要求直接把工作單派到項目，并跟蹤整個業務受理流程，接受業主對進度的查詢和投訴，發現問題及時督辦，任務完成后對業主進行服務回訪。由此使長城物業能夠按照統一的流程，受理分布在全國200多個項目的顧客報修、投訴、咨詢等業務，實現了“溝通零距離，服務在身邊”，確保長城物業分布在全國的業主能享受到同等、質優、快捷的服務。

又如，通過PMS（物業管理）系統，長城物業按照公司物業服務方法論對系統進行重新配置，將秩序、工程、保潔、園藝等C版運作體系文檔化的標準固化在IT管理系統中，能夠使公司各級管理者根據權限對任一個專業工作對象（如設備、樹木、場所）進行有效管理。近期，長城物業又將PDA（掌上終端）與上述兩個系統進行了對接，現場工作人員可以通過PDA實現移動辦公，體現了“服務于現場”這一物業管理的特性。

這一信息系統在運作中還依托三個部分支撐。一是集團總部下設物業、地產、社區三個運營中心，組織和指導工作的開展；二是集團對每個城市派出監控小組，負責對所管區域服務品質、經營質量等的運營監控；三是在部分小區選取部分業主作為神秘顧客，每月定期向公司提供暗訪報告，供集團深入掌握項目運作情況。集團運營內審部將采集到的數據在全國兩百多個管理處中進行排序，年底進行星級評定。

三、長城物業IT系統建設的成效

長城物業的IT系統，具有縱向“穿透”和橫向“連接”的主要功能。縱向“穿透”，是指各級管理者通過信息管理系統，可以快速穿透到他們管理的任一區域、任一項目的財務原始憑證、顧客資料、工作對象、員工檔案等終端，實施查詢、統計、分析等動態管理；橫向“連接”，是指通過統一的門戶、統一的數據庫、呼叫中心、公司外部網站等，能實現職能管理系統之間以及企業內、外部之間的無縫銜接。

呼叫中心、CRM、PMS、EAS等各項系統的整合和上線，使長城物業實現了對項目運營全過程的實時監控和持續跟進。借助以上功能，長城物業對運營管

控的手段也進行了不斷創新，在過去一年里對組織管理系統進行了重塑，并在全公司范圍內成功推行“阿米巴計劃”。通過在總部建立有效的管控體系并對基層經營單元——管理處充分授權，從而逐步撤銷了區域公司，實現組織結構、信息和業務流程等管理的扁平化，實現集團總部對分布在20多個城市200多個項目的直接管控。這項變革，使公司管理層級由原來的三級調整為現在的兩級，管理人員減編180多人，技工減編330多人，每年節約的人力成本超過三千萬元，而顧客和員工的滿意度指數均有不同程度的提升。

四、長城物業IT系統建設對行業的啟示

長城物業的實踐說明，科學技術的運用和現代元素的注入，對行業逐步擺脫勞動密集型現狀，應對用工難和成本持續上漲，以及推動行業標準化建設，全面提升服務質量，加快物業管理向現代服務業的轉型具有戰略意義。并對物業服務市場新的競爭格局的形成將產生深遠影響。

長城物業的探索引起了中物協的高度關注，今年3月15日我在深圳協會李加林會長、住宅局雷昭新處長和進修學院周心怡院長的陪同下，專門到長城物業作了半天調研。當我將自己的初步體會在中物協理事會上作了一點宣傳后，引起了很多企業的極大興趣，紛紛表示要前往學習交流。為滿足廣大會員單位要求，中物協5月份在深圳舉辦《IT系統對物業管理行業升級的戰略意義及影響》專題研討班。長城物業毫無保留地向全國各地到會的同行介紹了他們在信息化建設中的思考，基于IT技術的物業管理標準化，長城物業的IT系統建設，運用IT技術重塑企業組織管理系統等方面的體會和經驗，受到與會代表的高度評價。大家真切認識到IT技術將給行業和企業帶來的挑戰，結合長城的經驗和企業自身情況，就如何應對外部環境對企業生存發展的影響，如何適應市場競爭形勢的變化，從戰略上作出思考。并希望通過與長城物業的合作，加快企業信息系統建設的步伐，盡快走上轉型升級的道路。

我們的出發點是搭建行業先進經驗交流平臺，讓更多的企業認識移動互聯網技術的發展將對行業產生的影響，了解行業發展的前沿趨勢，促進一部分企業在IT技術的運用和整合上先行一步。為加快物業管理向現代服務業的轉型，進一步提高客戶滿意度，創造良好的社會效益和經濟效益提供IT技術支持。

但是，網絡技術在物業管理中的深度運用對行業還是一個新的課題，尤其是長城物業正在打造的云物業管理，對大多數從業人員，還是一個較為抽象的概念。但在目前人力資源成本持續上漲、物業管理企業利潤空間不斷被擠壓的大環境下，長城物業通過信息化系統的建設重塑組織架構，應用現代科技手段優化工作流程并大幅降低勞動密集程度，實現了更高層次上的標準化物業服務，達到了提高效率、節約成本、穩定質量的目的，不僅帶來了企業管控水平的升華，對物業管理行業的轉型升級和可持續發展也是具有重要意義。

正如長城物業集團總裁陳耀忠說的，在不斷變化的商業社會里，緊跟潮流，與時俱進，勇于改革現狀，我們的物業服務企業的現代元素將更加豐富，行業的生命力將更加旺盛。

第二篇：淺議勞動力資源對物業管理行業的影響

淺談勞動力資源對物業管理行業的影響

隨著我國內地大中城市經濟的高速發展，物業管理行業所需勞動力資源越來越欠缺。據統計，全國物業管理的覆蓋面僅占物業總量的15%，經濟發達城市僅有35%。物業管理未來的市場空間十分巨大，隨著房地產行業的發展，物業管理行業每月需要至少新增約2萬人的保安服務人員，下面我們主要談物業管理行業保安勞動力資源緊缺、保安人員招聘難、流動量大對物業管理行業所帶來的影響。

一、造成物業管理行業保安勞動力資源緊缺的原因分析

近幾年隨著內地的快速發展，工資待遇的不斷提高，而廣東近幾年中下層物業管理勞動力工資待遇卻沒有明顯的提升，廣州物業管理行業保安崗位與其它行業保安崗位收入相差30%—50%左右。造成民工流失的重要原因有以下幾方面：

一、工資待遇低：據調查的企業反映，月工資1000元以下的招工都有難度，1000-1200元可滿足需求，1500元以上隨缺隨招，求職人員也較多（以上不含保險、福利待遇）；而物業管理企業在核算保安人員工資標準一般為800-1000元左右。

二是內地區域經濟快速發展，勞動力需求增加；

三是勞動力性別、年齡、素質方面的供求錯位，加劇缺工矛盾；四是區域經濟全面發展導致勞動力分流，特別是長三角、環渤海地區和勞動力主要輸出地經濟快速發展，使勞動力呈現多極化流動；

五是權益保障不到位，員工有后顧之憂，如超時加班、拖欠克扣工資、不簽訂勞動合同、不購買社會保險等。

二、保安勞動力資源大量流失對物業管理行業帶來的影響

一份行業調查表明，從2003年以來，深圳市各知名物業公司保安隊伍的變動人數逾60%，由于保安勞動力資源緊缺，物業管理保安崗位缺崗現象普遍存在。其中萬科、中海、萬廈、金地、科技園、蓮花等物業公司保安缺崗人數累計200-300人不等。從2004年起，廣州物業管理行業保安勞動力資源大量進入內地城市從事物業管理活動，每年從廣州至少流失到深圳、東莞、珠海、成都、長沙、南京等城市達數十萬人，2005年物業管理行業調查資料統計，廣州現物業管理行業保安缺崗現象普遍存在，物業管理行業保安崗位缺崗人數累計約8萬人，2006年物業管理行業約需新增聘保安人員30萬人。保安人員的招聘難、流動量大為物業管理行業帶來了極壞的影響。

1、人力資源的緊缺增加物業管理企業經營成本

在物業管理行業當中，物業管理從業人員基本現金收入總額都占到了所有收入的60%以上，有的公司甚至接近于70%，而變動收入總額所占比例則少得可憐。保安人力資源的緊缺及保安人員流動量增長對于原物管企業來說是沉重的打擊，保安人員的緊缺及后續乏力，物業管理企業為了能夠招聘到合適的保安人員，不得在有限的管理經費中將保安人員各項工資標準上調，同時增加各項生活用品的補助，此項措施大大增加了物業管理經營成本，而物業管理服務費的上調卻極為困難，這種不平衡的發展限制了物業管理企業的發展。因

為物業管理公司收入偏低、體制不順，不少保安人員早已向房地產開發、中介和酒店管理等行業轉移。

2、政府相關部門收費提高了物業管理保安管理項目的成本

現政府地方派出所對物業管理企業在治安管理收費項目中種類繁多，物管企業在收取有限的物業管理服務費的同時，每年都得按規定交納自建保安培訓管理費、消防費、治安聯防費等等費用，甚至于有個別派出所存在按人員應聘計算費用的現象，同時現行業對于保安大多要求持有相關上崗證件，而現行業的招聘難，很多企業均是在招聘后再出部分費用讓保安人員考證，物業管理行業保安人員流動量極大，以上項目進一步加大了物管公司的運營成本。

3、保安人員流動量大不利于物業管理服務質量的提高

區域經濟全面發展導致勞動力分流，特別是長三角、環渤海地區和勞動力主要輸出地經濟快速發展，使勞動力呈現多極化流動。由于物業管理服務費有限，難以在人員工資做較大幅度的調整。一支具備良好的服務素質及服務技能水平的保安隊伍的建設極為不容易，保安流動量的增加拖延了保安隊伍的建設，影響了物業管理各項日常管理工作開展，主要體現在治安、消防管理兩方面，一些保安人員剛到一個新的物業管理區域，在經過一段時間的熟悉，逐漸掌握了一定的業務技能及具備了一定的服務意識，人員的流動量大及不穩定性容易導致各項事故的發生，輕則造成業主對物業管理公司的不滿，嚴重則直接影響到物業管理企業品牌的建設。

3、給物業管理企業帶來安全風險

人才是企業最核心的價值所在，也是一個企業最核心的競爭力。因而企業中的員工個人行為，如跳槽、犯罪、人身傷害等等，也會給企業帶來一些風險，風險看似不經意，也難以引起足夠的重視，卻同樣會給企業造成很大的破壞力。人員流失給物業管理企業帶來的安全風險,.比較典型的是員工跳槽

人員流動本是一種正常的活動，由于保安人員作為物業管理企業一線的服務者，往往或多或少的掌握著公司的一些商業機密或管理區域的一些安全隱患，因而，這些人員的跳槽便會給公司帶來一些風險。但由于其無法把握和不確定性更使許多物業管理公司很難作出有效的防范措施，這一點在物業管理企業也表現得較為突出。物業管理公司之間保安流動最為常見，但隨著人員的流動，其所擁有的商業機密或原物業管理區域的信息也盡被對手所知悉，這會對企業的決策產生十分不利的影響。

隨著物業管理的發展，社會對物業管理要求愈來愈高，提升管理水平是物業管理行業面臨的最大挑戰，而要提升管理水平，物業管理從業服務人員的穩定性極為關鍵。物業管理企業應根據實際市場經濟及勞動力資源需求，適當提高工資待遇水平，拓寬招聘渠道；狠抓短缺物業從業人員在崗培訓，也可通過校企聯合，優勢互補，實現培訓用工一體化。另一方面，物業管理行業的發展離不開政府的支持，政府部門應該從長遠的利益著眼，從各方面給予物業管理企業扶持，在政策上為物管企業卸下包袱，促進物業管理行業的健康快速發展，才能做好、做實各類物業的長效管理，在維護物管企業和廣大業主雙方利益的基礎上，實現物業管理的良性發展。

第三篇：物業管理對房地產經營的影響

1、房地產物業管理的概念

物業管理，是指物業管理企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

物業管理作為房地產業延伸出的新行業，作為房地產消費環節的主要管理活動，與房地產開發建設有著互動互進的關系。它實際上是房地產開發的延續與完善，在房地產開發建設、流通、消費使用的全過程中，起著至關重要的作用。

2、國內的物業管理的發展

近幾十年來，我國的物業管理基本上是由各單位的行政部門或地方政府的房管部門來進行的，并沒有形成現代服務業意義上的物業管理體系。80年代后，改革開放的大環境使國外先進的物業管理經驗得以在我國引進和傳播。廣東、上海及北京等地房地產業的有識之士在學習國外經驗的同時，又結合國內的實際情況進行了探索，正在嘗試建立具有中國特點的物業管理事業。

從我國房地產業的發展趨勢看，專業性物業管理公司的出現具有重大意義。原各物業機構大而全、小而全的管理格局將逐漸被所有權與經營權的分離，配套服務諸如專項維修、清潔、保安等工作由相應的專業公司承擔的新格局所取代。根據西方國家的經驗，房地產開發商和物業主可以聘請專業公司，通過委托契約和必要的財務監督來實現自己的經濟目標，以避免造成人力、物力、財力上的浪費，減少因專業管理經驗欠缺所可能造成的損失。

作為現代服務業的一個門類，目前我國的物業管理事業尚處于探索初創階段。隨著市場經濟改革的推進和房地產業的規范發展，物業管理的重要性將日益顯現出來，物業管理也將成為我國21世紀具有較大影響和廣闊前景的新興行業。

3、房地產的主要內容

物業管理總的來說是服務性行業，其目標是為用戶提供完善的服務，服務內容還可以根據用戶的需求而加以調整。具體的工作內容一般包括如下幾個方面：

1）房屋的經常維修，提高物業的價值。應經常維修管理和保養，使建筑物始終處于完好的使用狀態，包括建筑物外型不會因日久失修而殘破，影響觀感，杜絕一切人為的外型破壞，保持其完整;建筑物內部的水、電、暖、衛、氣更要運行暢通，不致使物業價值下降。

2）設備的正常運行，努力避免事故。物業管理應盡量方便用戶，使用戶不會因電梯中途停運、照明中途停電而煩惱。要求各項公用設施正常運行，避免因突然損壞而給用戶帶來不便。

3）資金的合理運用，切實做好收支平衡。特別是來自用戶的管理費收入，必須有效地分配在各項服務上，使每項支出均可以為用戶提供利益，杜絕資金浪費。另外應注意資金儲備，以應付突發事件所造成的損失。

4）環境的密切保護。要代住戶搞好住宅區的清潔和綠化，防止一切對環境的破壞行為。禁止在小區千道上發展農貿集市，造成環境臟、亂、差，在休息時間杜絕各種噪音發生，以免影響住戶休息。

5）治安的切實防范，保障住戶人身和財產安全。可以通過建立專職的保安隊伍，輔之以不同建筑物內配備的各種有效保安器材或設施，來加強住宅區內的治安防范，保護住戶人身和財產安全。

4、房地產物業管理的具體作用

房地產物業管理的目的是為了使房產保值、增值，并為物業的所有人和使用人創造整潔、文明、安全、舒適的生活環境和工作環境，物業管理的參與，延長了房屋的壽命，提高人民居住水平。有關調查表明，買房時，人們在關心房價、位置、居住環境之后，最關心的問題就是房屋的物業管理。如果物業管理得好，必然會解除消費者的后顧之憂，促進房地產開發業的發展。所以，當地產物業管理在房地產的開發，銷售，品牌創立等過程中會產生巨大的影響、下面我就分三個部分來說說物業管理對房地產的影響。

4.1開發過程中的影響

這是在房地產正式銷售之前物業管理的階段。這個階段相當于我們經常所說的售前服務，這個階段的服務主要應該針對于房地產開發公司來說的，但是很遺憾的是物業管理在這個過程中并不是很受重視。很多房地產開發公司覺得在這個開發過程物業管理并不能起到什么作用，所以便沒有怎么讓物業管理參與這個過程，其實這是個錯的觀念，物業管理在房地產開發過程同樣起著重要的作用，可以說它影響著接下來房地產的整體質量。在前期規劃設計階段，從房地產開發方來看，物業管理可以深人市場調研，修正市場定位，改進產品的設計和服務，從而更有利于把握市場動向，減少決策的盲目性，更有效的把握市場脈搏，迎合市場需求；從業主或使用人的角度，憑專業人士的經驗和以往管理實踐中發現的規劃設計上的種種問題和缺陷，對物業的規劃設計進行審視，對不適之處提出修改方案，以優化、完善設計中的細節，避免一此在后期工作中難以解決的設計缺陷問題及保持房地產開發項目的市場競爭力。在建設階段物業管理公司參與工程建設活動，有利于了解該物業的內部結構、管線布置，甚至所用建材，這樣才能開展后續服務工作。與此同時，結合物業管理經驗，能從實際使用角度提出對工程核心部位施工質量控制的意見。另外，物業管理公司參與施工管理有利于物業的良性開發。對開發商來說，使工程多了一份質量保證，同時又保證了建筑移交和今后物業管理的續性，為開發商節省了時間，有利于提高工質、工期及售后服務等方面的信譽.4.2銷售過程中的影響

物業管理已越來越成為投資置業者選擇物業的一項重要標準。近年來，隨著生活水平的日益提高，人們的居住觀念也發生了很大變化，住房不再僅是遮風避雨的場所，而是安全、文明、舒適的工作和生活環境。購買者花錢買的不僅僅是房子，還有管理和服務。隨著房地產市場逐步走向理性和成熟，在新一輪經濟周期里，房地產企業之間可能將價格競爭轉向多元化競爭，功能、品質、位置和物業管理好的房地產將占有更多的份額。據專家評論，目前物業管理的因素已占到樓宇價值的20%—30%，而且越來越多的房地產投資者把物業管理效果的優劣，作為投資和消費的重要選擇因素。良好的物業管理服務能給人們帶來舒適、優美、安全的工作和居住環境；反之，則讓人感到不舒服，甚至覺得“買房等于買氣受”。目前，廣州市房地產投訴案例七成 以上是關于物業管理方面的。物業管理好的樓盤一直好銷，而物業管理遭到投訴的樓盤，有的甚至已經“死火”。這說明物業管理對房地產的銷售有著非常直接的影響。其實很明顯的道理，物業管理相當于管家，這時候的服務可以比作我們經常所說的“售中服務”。在人們越來越看重生活質量的時候，好的生活管家也就是好的房地產物業管理是必要的，他們可以省去后顧之憂，不會感到不舒服煩心。好的物業管理不但可以適當提高房地產的銷售價格，增加房地產公司的利益，而且還可延長物業的使用壽命，充分發揮物業的使用價值。缺乏良好的物業管理常導致物業內部設施運行不良，加速物業物理損耗的速度，使物業使用價值超前消耗，造成財富的巨大浪費。

4.3創立品牌，建立良好房地產企業形象的影響

隨著房地產行業的發展，產品差異減小，服務成為房地產企業創立品牌的重要途徑，優秀的物業管理成為許多房地產企業的核心競爭力。這是物業管理對房地產經營最大的影響，也是最重要的作用。這階段的物業管理就相當于“售后服務”。一個好的物業管理可以給房地產公司帶來更多的品牌效應，相反地混亂的物業管理可以給房地產企業抹黑，不利于企業的長期發展。物業管理的好壞，對于安全，舒適，便利有很大的影響，已經成為居民選購住房考慮的重要因素。良好的物業管理服務對于購買者來說有非常大的吸引力。房地產是為消費者提供安全，美觀，舒適，便利的居住場所。對于房地產開發商來說，物業的好壞直接關系到房地產的區位與價值，完善的物業管理不僅很大程度上提高房地產的價值，而且能為開發商樹立良好的企業形象，從而吸引更多的房地產交易商和消費者。創立自身品牌是房地產企業長期發展最重要的規劃之一。一個房地產企業假若沒有品牌意識，他們的發展便寸步難行，業務便得不到拓展，公司的長期良好發展也就無從談起。在房地產質量普遍提高的條件下，名牌的有無將成為購房者的首選，它能帶給人們更多的物質享受和心理滿足。由此可見，良好的物業管理對房地產企業的經營中是可以起到很重要的作用，對于企業自身的良好的形象建設，品牌建立有著積極的影響。

5、總結

作為房地產開發的延伸，物業管理同房地產的關系越來越密切。在人們越來越講究生活質量的當今，物業管理的重要性愈加突出。當下，房地產企業改變對物業管理不重視的錯誤觀念，在房地產開發，銷售，品牌創立等階段積極發揮出物業管理的作用，將先進的管理理念根植與房地產開發的整個過程，從而切實保障業主權益以及樹立房地產企業的良好形象，實現房地產企業的長久發展。

6、參考文獻

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第四篇：知識經濟對物業管理的影響

物業管理論文

知識經濟對物業管理的影響

彭莉莉 09會計1班 03509117 [摘要]“知識經濟”這一概念在全球迅速傳播,在社會各界引起強烈反響源自于1996年世界經濟合作及發展組織(OECD)發表的《以知識為基礎的經濟》的報告。全球性的經濟運行模式正在逐步發生根本性的變化,200年前替代了農業經濟的工業經濟,正在逐步被另一新型的經濟模式替代,它就是知識經濟。知識經濟對物業管理具有重要的影響，我將從住宅建設，物業信息安全管理，物業智能化等方面進行一些分析。

[主關鍵詞]知識經濟 物業管理 住宅建設 物業信息安全管理 物業智能化

知識經濟（Knowledge Economy、Knowledge Based Economy），是以知識為基礎的經濟，與農業經濟、工業經濟相對應的一個概念，是一種新型的富有生命力的經濟形態。21世紀，人類已經步入了一個以知識和科技為主體的知識經濟時代。知識經濟的興起，使知識上升到社會經濟發展的基礎地位。知識成了最重要的資源，“智能資本”成了最重要的資本，在知識基礎上形成的科技實力成了最重要的競爭力。國家的富強、民族的興旺、企業的發達和個人的發展，無不依賴于對知識的掌握和創造性的開拓與應用，而知識的生產、學習、創新，則成為人類最重要的活動，知識已成了時代發展的主流，尤其是以高科技信息為主體的知識經濟體系，迅速擴展令世人矚目。在這個時代到來的時候，我國的物業管理如何面對新的機遇和挑戰呢?這是一個非常值得研究的課題。

一、知識經濟對住宅建設的影響 知識經濟對于住宅建設的影響是巨大的，具有革命性的。

1、知識經濟使我國住宅產業可持續發展戰略得以實施。我國的住宅產業科技含量低，能耗大，經濟附加值低，同時對資源的破壞性大，影響了可持續發展戰略的實施。同時，由于低層次粗放型生產出來的住宅因不符合人們的需求，不僅造成浪費大量的土地資源和其他生產資料，而且還可能造成環境的破壞，使人口增長、經濟增長和環境質量得不到協調發展，最終會導致經濟發展停滯或引發更大的災難。然而知識經濟在住宅產業中的運作，一方面有利于緩解人類社會在工業經濟占主導地位時代所造成的人口、生態和環境危機，同時也借助觀念更新、科技進步和知識創新，為堅持可持續發展道路提供了保障。知識經濟的到來，為住宅產業堅持可持續發展注入了新的推動力。大量以知識為背景的現代住宅科學技術的推廣運用，使住宅產業脫離傳統的粗放型發展模式，向集約型的發展模式轉化成為可能，使住宅產業的可持續發展得以順利實施。

2、知識經濟改變住宅區周邊的環境。住宅產業競爭更加激烈，優勝劣汰機制更加明顯。住宅區域周邊環境對于人們的影響也很大。方便的交通，美麗的綠化，便捷的生活環境是人們選擇住房的一個重大的參考條件，通過知識經濟了解人們的需求，從而建設好適合人們生活的配套設施，將大大提高人的滿意度，使住宅建設更上一層樓。

3、知識經濟使住宅質量得到有效提高。隨著人們生活水平的提高，住宅對人們來說不再是擋風蔽雨的棲息場所，而是安居樂業的幸福家園。因此，人們對住宅的性能、質量要求及環境素質甚至周邊的人文環境都有了更高的要求。因此，只有不斷融進新知識、新技術，提高住宅產品的性能和質量，才能滿足人們日益增長的這種需求。我們可以預見，知識經濟帶來的大量的技術革命、知識創新和技術創新以及新型材料的應用等，將使住宅總性能發生質的飛躍，住宅質量將得到根本的提高。

物業管理論文

二、知識經濟對物業信息安全管理的影響

隨著經濟的飛速發展，物業管理已從簡單的小區物業管理邁向了對高效益、高科技物業的全方位管理。信息安全管理已逐漸成為當今物業管理的一個重點領域，現在的安全管理應該本著從“技防”出發，以“技防”為主，以“人防”為輔的工作思路。將“技防”和“人防”緊密結合的指導思想貫穿到日常安全管理工作的始終，只有這樣才能達到最佳的效果，有效地保障企業的信息安全。

1、知識經濟在技術防范上的作用

要做好企業的信息安全管理，首要條件是在樓體建筑內外安裝先進的“技防”設備，如紅外線報警系統，閉路電視監控系統、電子報警鎖系統、IC卡門禁系統、樓層巡更系統等等，由這些技防設施組成“技防”的道道屏障。（1）紅外報警系統。報警系統是除視頻防范外的一個重要防范系統，通過設置報警點探頭和對應防區，對重要的區域進行設防，代替安全管理人員的看守，形成對防區的不間斷保護，利用“技防”與“人防”的有機配合，有效地把好第一道關口；（2）閉路電視監控系統。閉路電視監控系統包括攝像機、顯像屏、訊號輸出線路、錄像機等，是“技防”設備的第二道屏障；（3）電子報警鎖系統。“技防”設施的第三道屏障為電子報警鎖系統，一般情況下，一幢樓體只留下一至兩個主要出入口，其余樓體內的消防通道出入口均可安裝電子報警鎖。在發生突發事件時這些通道就作為緊急疏散通道正常使用，這也是做好信息安全的一道有效技防屏障。（4）IC卡門禁系統。IC卡門禁系統工作原理是由主控器(A300)通過輔控制器(U1200)及相應的控制設備及相應控制設備實現各種方式的門禁控制。門禁卡對符合進入該區域的人員開通進入權限，對不允許進入的內部企業員工未開通該進入權限，這是“技防”設備中的第四道屏障。（5）樓層巡更系統。“技防”設備中的最后一道屏障為樓層巡更系統。企業可以根據實際工作需要，加強保密措施。

2、知識經濟在人員防范上的作用

眾所周知，人是地球命運的主宰者。知識經濟在現代化的過程中通過人員有效維護、正確操作，有效實施等手段來維持運行，輔助物業信息安全管理，再加上有的方面也必須通過人員有效的“人防、物控”，方能最大限度地發揮出“技防”設備的威力，為物業安全管理服務。

三、知識經濟對物業智能化的影響

在知識經濟日益發展的今天,人們對住宅的關注更多放在與外界溝通、信息服務、安全防范、物業管理等方面,正是為了適應這種社會需求,住宅小區智能管理系統便應運而生。住宅小區智能管理系統的產生，給了物業管理一個發展的空間，也給物業管理一個展現價值的機會。同時，給物業管理增加了很多新的、技術含量較高的管理服務內容，如網絡服務等等，使物業管理真正的有了“用武之地”，間接地也提升了小區物業管理的形象。

1知識經濟使物業智能化程度提高。智能住宅與智能住宅小區由于其先天優勢，給物業智能化管理創造了條件，不僅在計算機的使用上，還是在管理的智能化上，都比普通住宅小區范圍要寬、程度要高得多。

2知識經濟使物業管理效率更高、內容更多、更便于管理。主要表現為：①物業管理中的一些傳統收費項目，如房租、水電、媒氣、暖氣等的收費因為可以使用電腦管理而變得一目了然。房租、水、電、煤氣的用量也能通過專門的傳感器進行數據的精確采集。這樣可以提高效率，減少收費糾紛，而且大大方便了住戶。②物業管理領域中的一些專項與特約綜合經營服務，如快餐盒飯送餐服務、物業租售代理服務、代聘保姆、代為介紹家庭教師、代訂車、船、飛機票、其它中介咨詢服務、購物服務、洗衣服務、社區廚房等，通過電腦網絡聯

物業管理論文

系與處理將更為方便高效。③物業公司管理服務人員也將變為電腦網絡的操作者與管理者，通過電腦網絡（廣城網與局域網）提供各種管理服務，不僅可以收取網絡信息使用費和各種服務費，而且也從根本上改變了自身的傳統形象，提升了物業管理的科技含量、檔次和社會地位。

知識和技術創新是人類經濟、社會發展的重要動力源泉。在知識經濟來臨之際,物業管理要找準自己的位置,抓住發展機遇,實現物業管理的發展和改造,迎接知識經濟挑戰和知識經濟時代的到來。

[參考文獻] 1《中國建設報》

2郭淑芬，田霞，知識經濟對我國物業管理的三大影響，《當代經濟》2002年第三期

3趙艷麗，邵明理，我國智能化住宅小區物業管理初探，2007 4物業管理網

第五篇：物業管理系統

長期以來，舊有住宅納入到物業管理之中的很少，就是新建的住宅小區盡管實行了物業管理，但投入的管理力量遠遠不夠，所以有很多小區的物業管理工作只停留在看看門、掃掃地、補補漏、收收垃圾等很淺的層次上。又由于物業管理企業的啟動基金不足，多種經營服務不善等，導致招不到專業水平高的工作人員，再加上管理手段落后，所以就很難提高物業管理企業的效益。小區管理在手工操作時代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財力，極大的浪費了小區物業的資源。而這些項目在過去手工操作時代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩瑣碎，還經常出現錯誤，給廣大業主帶來很不便。

物業管理系統是現代居住小區不可缺少的一部分。一個好的物業管理系統可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理更加方便。將計算機的強大功能與現代的管理思想相結合，建立現代的智能小區是物業管理發展的方向。重視現代化的管理，重視細致周到的服務是小區工作的宗旨。以提高物業管理的經濟效益、管理水平，確保取得最大經濟效益為目標。

物業管理行業是房地產行業的一個重要組成部分，隨著房地產行業的快速發展，人們逐漸接受了物業管理這一管理模式。良好的物業管理已經成為樓盤銷售的重要因素，也成為業主或租戶選擇物業公司的重要考慮因素。

1、人事管理子系統

從員工的招聘、任用到員工的離職進行全面有效的管理，詳細記錄員工的個人資料、家庭成員、員工合同、崗位考核、在職培訓、離職手續辦理等資料。

2、房產信息管理

記錄管理區、大樓、樓層、房間及配套硬件設施的基本信息。主要模塊：項目（小區、寫字樓、別墅等）基本信息管理、樓宇基本信息管理、房間管理信息模塊

3、客戶信息管理

實現對業主購房、出租、退房的全過程管理，可以隨時查詢住戶歷史情況和現狀，加強對業主及住戶的溝通和管理。包括業主信息管理、業主家庭成員、車輛信息、電話信息、寵物信息、報修欠費歷史等信息。

6、收費管理

物業收費管理信息系統是整個綜合物業管理信息系統的日常業務管理模塊，對物業管理公司的經營管理工作起到至關重要的作用。在收費管理中，系統將收費分為社區、大樓、樓層、房間等多個級別。主要功能模塊：收費項目定義、合同管理、應收款管理、實收、欠費管理、收費情況統計查詢

8、客戶服務管理

為客戶訂閱或收發郵件、書報期刊，為客戶出差定票等是一些物業管理公司的服務性業務。主要模塊有日常服務管理、客戶投訴管理、報修管理、社區活動管理；本模塊從服務申請、派工、完成、回訪、統計等流程化日常服務管理功能。

10、保潔環衛管理

環衛管理主要包括三個方面：綠化管理，保潔管理，聯系單位。綠化管理即綠化安排及維護記錄，保潔管理包括清潔用具管理、保潔安排及檢查記錄，聯系單位即聯系單位信息及聯系記錄。其典型功能有：