第一篇：關于牡丹江銀行服務滿意與否的調查問卷

關于牡丹江師范學院大學生對銀行服務滿意與否的調查問卷

單選題：

一、您對目前銀行服務業的整體滿意度為：

1、很滿意

2、滿意

3、一般

4、不滿意

5、很不滿意

二、您最常使用下列哪種銀行服務：

1、自助存取款

2、電話銀行

3、網上銀行

4、自助交費

5、到柜臺辦理一切業務

三、您遇到銀行交易或服務發生問題時，會向誰投訴？

1、開卡(存折)銀行

2、消費者委員會（協會）

3、銀監局

4、中國銀聯

5、新聞媒體 多選題：

一、您選擇銀行為您提供服務的考慮是：

1、品牌形象、經營實力

2、服務質量和服務態度

3、能夠提供豐富的金融服務

4、營業網點多、使用便捷

5、無跨行取款、異地取款等手續費

6、服務設施齊備

7、就近選擇

8、習慣性的選擇，無其他原因

9、其他

二、您認為銀行服務需要改進的方面是：

1、增加自主設備

2、增加營業窗口

3、增加業務品種

4、合理收費

5、改善營業大廳環境

6、盡快解決客戶困難

7、改善服務、提高效率

8、提供完善的咨詢服務

9、其他

三、您的首選投資理財的銀行滿意的原因是：（可多多選）

1、工作人員誠信、感覺踏實

2、收益率高

3、服務人員熱情周到

4、辦理業務方便快捷

5、網點多、習慣性選擇

四、您心中什么樣的銀行服務最滿意（可多選）：

1、服務態度親切

2、排隊使間短

3、辦理業務手續簡便

4、收費項目少

5、網上銀行操作方便

6、營業網點及ATM機分布廣泛

7、金融產品豐富

8、其他，請注明：

五、您認為銀行服務最不滿意的原因是（可多選）：

1、夸大宣傳

2、等候時間過長

3、服務態度差

4、投訴處理效率低

5、ATM:經常沒錢或出故障

6、開卡不開（存）折

7、業務辦理存在違規操作

8、辦理業務手續繁瑣

9、服務網點少

10、其他，請注明：

六、您在哪家銀行辦理業務排隊等候時間最長

1、中國農業銀行

2、郵政儲蓄

3、中國建設銀行

4、農村信用社

5、龍江銀行

七、您認為等候最長的時間為：

1、10分鐘以內2、10分鐘到20分鐘3、20分鐘到30分鐘4、30分鐘以上

第二篇：銀行業服務滿意調查問卷[范文模版]

調 查 問 卷（排名不分先后）

活動期間錢江晚報、今日早報將重點宣傳銀行的優質服務典型、助力地方經濟發展、服務讀者、理財的經驗案例等。對一些企業和個人來電來函反應強烈的熱點、難點、突出問題，也將及時聯系相關銀行、主管部門或推出追蹤報道。第四季度根據調查問卷及來電來函，分析各銀行的滿意率及調查結果，以服務讀者，促進服務水平提升。

企業名稱或個人姓名

聯系電話

請在括號里劃√，橫線處填寫對銀行服務的肯定、意見或建議，內容較多可另附信件。調查問卷，您可逐條填寫，也可以針對某銀行填寫。個人及企業資料，一律保密。

【國有商業銀行】

中國銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國農業銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國工商銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國建設銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意交通銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

【全國股份制商業銀行】

中信銀行杭州分行（）滿意（）不滿意招商銀行杭州分行（）滿意（）不滿意華夏銀行杭州分行（）滿意（）不滿意廣發銀行杭州分行（）滿意（）不滿意浙商銀行（）滿意（）不滿意興業銀行杭州分行（）滿意（）不滿意中國民生銀行杭州分行（）滿意（）不滿意中國光大銀行杭州分行（）滿意（）不滿意深圳發展銀行杭州分行（）滿意（）不滿意上海浦東發展銀行杭州分（）滿意（）不滿意渤海銀行杭州分行（）滿意（）不滿意恒豐銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

【外資銀行】

南洋銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意東亞銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意匯豐銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意三井住友銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意花旗銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意恒生銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意星展銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意

【地方性銀行】

杭州銀行（）滿意（）不滿意浙江省農村信用社聯合社（√）滿意（）不滿意滿意杭州聯合銀行（√）滿意（）不滿意滿意上海銀行杭州分行（）滿意（）不滿意北京銀行杭州分行（）滿意（）不滿意江蘇銀行杭州分行（）滿意（）不滿意南京銀行杭州分行（）滿意（）不滿意平安銀行杭州分行（）滿意（）不滿意寧波銀行（）滿意（）不滿意紹興銀行（）滿意（）不滿意浙江民泰商業銀行（）滿意（）不滿意溫州銀行（）滿意（）不滿意臺州銀行（）滿意（）不滿意浙江泰隆商業銀行（）滿意（）不滿意浙江稠州商業銀行（）滿意（）不滿意浙江義烏農村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意嘉興銀行（）滿意（）不滿意金華銀行（）滿意（）不滿意湖州銀行（）滿意（）不滿意浙江蕭山農村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意寧波鄞州農村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意寧波慈溪農村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意其它銀行（）滿意（）不滿意

【政策性銀行】

國家開發銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國進出口銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國農業發展銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

【郵政儲蓄銀行】

中國郵政儲蓄銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

主辦單位：錢江晚報、今日早報

媒體互動：錢報網、錢報微博、微訪談、鋒尚系列雜志、城市之窗LCD聯屏、視評

垂詢電話：0571-8531062

2投遞方式兩種：

1、紙質郵寄至杭州市體育場路178號文化產業大廈318室首屆浙江省銀行滿意度調查活動辦公室（郵編310039），2、電子版的發送至郵箱1760643933@qq.com。

第三篇：學校社工服務滿意調查問卷

社工服務滿意度調查問卷

一、社工服務整體滿意度第1題

您的性別是 A.男 B.女

第2題

您的年齡是

A.7-8周歲 B.9-10周歲 C.11-12周歲

第3題

您是否了解學校社工的服務 A.比較了解 B.大概知道一些 C.不太了解

第4題

您對學校社工的整體服務是否滿意 A.很滿意 B.比較滿意 C.較不滿意 D.一般

第5題

您是否希望學校社工繼續提供社工服務 A.希望 B.不希望

二、社工活動滿意度第6題

您是否參與過學校社工開展的活動

A.參加過 B.聽說過 C.沒參加過

第7題

您參加/了解過學校社工開展的哪些活動和小組

A.教育類 B.成長類 C.互助類 D.治療類第8題

您對學校社工開展的活動是否滿意

A.很滿意 B.一般 C.不滿意

第9題

您覺得學校社工還可以開展什么活動和小組

A.互助性，如：手工、興趣類 B.教育性，如：學習人際交往小技巧 C.成長性，如：自信心的培養 D.娛樂性

三、社工日常服務滿意度第10題

您對學校社工現有的日常服務是否滿意

A.很滿意 B.一般 C.不滿意第11題

您覺得學校社工在哪些日常服務上可以加強

E.班級走訪 F.學生陪伴 G.作業輔導 H.其他

第四篇：銀行調查問卷

關于欽州市銀行業滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

你好！我們正在做一次問卷調查。現在，請您仔細填寫以下調查問卷，我們將認真分析、總結您反映的情況。

感謝您的配合！2012年月日

1.請問您之前是否接受過關于銀行業的調查？（）

A.是（繼續）B.否（終止調查）

2.您的性別（）

A.男B.女

3.您的職業（）

A學生B.工作C.退休人員D.其他

4.您的年齡（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您對欽州市哪個銀行的整體印象最好？()

6.您覺得欽州市哪個銀行的工作人員服務態度最好？（）

7.您對哪個銀行的工作人員的專業知識最滿意?（）

8.您覺得哪個銀行的工作人員能最快理解您所描述的問題？()

9.您覺得哪個銀行的工作效率最高、辦理業務速度最快？（）

10.您覺得哪個銀行的工作人員的溝通技巧最好？（）

11.您覺得哪個銀行處理投訴事件的及時程度最快 ？

12.您覺得哪個銀行的服務質量最好？

13.您覺得哪個銀行處理投訴事件的結果最好？（）

14.您覺得哪個銀行的宣傳材料最好？（）

15.您覺得哪個銀行的工作人員的儀表儀容最好？（）

以上5——15題從下面選項中選擇你認為最合適的一項。

A.農業銀行B.建設銀行.C.交通銀行.D.郵政儲蓄.E.農村信用社 F.工商銀行

D.中國銀行 F.華夏銀行 G.北部灣銀行 H.中興銀行 I.中信銀行

16.您辦理的主要業務有哪些？多選題（）

A.定期存款B.活期存款C.貸款D.證劵投資E.擔保業務F.電子銀行業務

G.交水電費、電話費等H.基金分紅I.手機銀行

17.您是否使用銀行卡購物么？（）

A.是B.否

感謝您的配合！祝您生活愉快！

第五篇：銀行調查問卷

XXXXXXX有獎問卷調查

尊敬的受訪者：

為提升服務水平，更好的為您服務，我行開展此次問卷調研，感謝您的配合。

客戶姓名： 聯系方式：（僅做回訪使用）1.性別：□ 男 □ 女

□30歲-45 □45歲-60歲 □60歲以上 2.年齡：□20歲以下 □ 20歲-30歲

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/職高/技校 □大專 □大學本科

□碩士及以上

4.居住環境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的職業：□國家機關、事業單位、社會團體 □中央企業 □上市公司 □民營企業500強 □其他企業 □自由職業 □教師 □軍人 □會計師、律師、評估師、稅務師、建筑設計師 □醫師、護士□專業技術人員 □體育、文藝專業人員 □小業主 □一般工作人員或服務人員 □其他職業

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1萬以上

7.消費習慣：□平時喜歡使用銀行卡支付 □使用現金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些銀行的卡？（可多選）□農商銀行（原信用社）□農業銀行 □工商銀行 □建設銀行 □中國銀行 □中國郵政儲蓄銀行 □交通銀行 □其他（請注明）

9.您希望銀行為您提供哪些類型的服務？ □存取款業務 □ 銀行卡業務

□代理收付費業務

□其他

10.您是否購買過銀行理財、信托或基金券商產品，購買過哪家銀行的？□ 是 □否

11.您計劃投入多少人民幣用于金融投資（）？多少用于儲蓄（）？

□10萬元以下 □10萬-50萬元

□50萬-100萬元

□100萬元以上

12.您平時主要通過哪個渠道了解銀行理財產品或其他金融投資類產品信息？

□互聯網 □電視 薦 □銀行理財經理

□廣播

□雜志 □報紙 □朋友推

□銀行理財網站

□其他

13.您辦理銀行業務的主要銀行是（），使用頻率最高的渠道是？ □網點柜面 □自助柜員機

□網上銀行

□手機銀行

□電話銀行

□銀行14.您是通過哪種形式繳納水、電、煤、通訊等公共事業費？ □現金

柜面現金繳費（服務銀行：）□銀行自助繳費（服務銀行：）□銀行代扣（服務銀行：）

15.是否有跨行匯款的需求？（□是 □否）是否愿意體驗5萬以下網上銀行和手機銀行匯款免費的服務？（□是 □否）

16.每月網上在線支付的頻率？（□無 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陸的在線支付網站是？（）

17.您聽說過其他銀行的特色服務項目嗎？□沒聽說過 □醫療健康通道 □火車站貴賓通道 □免費酒后代駕 □免費汽車救援

18.您是否愿意參加舉辦的社區論壇/社區大講堂活動？（□是

□否）您希望活動講些什么內容？（）19.您認為目前銀行存在哪些問題？ 您選擇銀行時主要考慮哪些因素？

□服務方面 □輔助服務渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比較喜歡哪種聯系方式通知您

□手機短信方式（電話號碼：______________________）□網上聊天軟件方式(QQ: ______________)□電子郵件方式(EMIAL: ______________)□信函郵遞方式（地址： _________________________________）□其它________________