第一篇：關(guān)于金蝶售后服務(wù)的遇到的處理不及時問題

會計最關(guān)心的關(guān)于金蝶軟件售后服務(wù)的幾個問題

一、續(xù)簽服務(wù)合同、交服務(wù)費是否必要

金蝶軟件購買之后一般是一年免費服務(wù)期，一年服務(wù)期之后看客戶自己的選擇，客戶對軟件特別熟悉，認為軟件不需要技術(shù)服務(wù)，可以不續(xù)簽服務(wù)合同。

一般作為客戶自身來講，簽訂年服務(wù)合同時是一種保障，一方面，金蝶新推出的政策，金蝶軟件注冊升級以后都是要收費的，即使現(xiàn)在不交年服務(wù)費，以后如果需要升級注冊的話，也是需要補上年服務(wù)費用；另一方面，金蝶服務(wù)包括三項服務(wù)：電話服務(wù)、遠程服務(wù)、上門服務(wù)，軟件出現(xiàn)任何問題，撥打軟件服務(wù)商技術(shù)服務(wù)電話就可以了。

二、技術(shù)問題出現(xiàn)不知道找哪里

很多客戶不了解金蝶的運營模式，金蝶總部在深圳，基本上全國一線二線城市都設(shè)有一個金蝶的分公司，然后有多家代理合作伙伴。一般來講，金蝶總公司和分公司只負責K3以上的大型項目，而K3及K3一下版本由代理商來經(jīng)營。而同城多家代理商是普遍情況。而每家代理商都有自己的客戶，收取客戶的年服務(wù)或者次服務(wù)費，所以客戶務(wù)必要留下軟件服務(wù)商的聯(lián)系電話，進行技術(shù)服務(wù)。有些客戶不理解，認為金蝶就是一家，只要是技術(shù)問題哪家代理商都可以處理，而實際操作上卻是，一般代理商只負責自己客戶的技術(shù)服務(wù)，服務(wù)非自己客戶是要收取費用的。很多客戶不了解而造成了很多誤會，甚至引起投訴，其實這也需要客戶理解的，畢竟在人工成本越來越高的時代，不付費免費服務(wù)的運營模式已不是時代主流。

三、技術(shù)問題處理不及時

前面已經(jīng)提到，金蝶售后服務(wù)分為三種狀況，電話服務(wù)、遠程服務(wù)、上門服務(wù)，而大多數(shù)的情況就是，一般早上或者提前一天技術(shù)就會安排好第二天的工作，如果臨時來的技術(shù)問題的話，如果有技術(shù)在公司就會及時解決，如果技術(shù)不在公司，技術(shù)客服會錄入系統(tǒng)，技術(shù)回來馬上解決，這也是需要客戶理解的。

所以建議客戶還是在技術(shù)上門服務(wù)的時候記號技術(shù)的手機號和座機號，以便更快速地解決問題。

第二篇：兒科醫(yī)生處理病情不及時

總第295期

(2010.01.16～2010.01.31)

黨辦、紀檢辦主辦

兒科：醫(yī)生處理病情不及時、馬虎，1月26日寶寶體溫升高、血壓上升，我去叫醫(yī)生，他說，知道了。后來護士長看到后都說不正常了，我又去找，醫(yī)生才來處理。

桑宇晗

1月29日

骨科（門診）：醫(yī)院沒有一個正規(guī)的咨詢臺，這個問題應(yīng)該盡快解決。淮南患者

王楠

1月25日 風(fēng)濕科：個別醫(yī)生解釋病情不耐心，患者仍然發(fā)燒，就要求患者出院，開藥、做化驗也不解釋我們不知道為什么要做檢查，住了半個月的院也不知道得的什么病。

王偉偉

1月28日

放療科（輸液室）：不滿意掛號收費工作人員，病人的性別都未問清楚，由于掛號時把我的性別搞錯了，導(dǎo)致我無法報銷，不過后來他們又給我改了回來。

1月27日 消化內(nèi)科（門診）：檢驗與就診的距離應(yīng)該近一些。

鄭敏芝

1月25日 耳鼻喉科（康復(fù)）：對掛號和劃價不滿意，我去做CT，CT室說余額不夠，我又去交費后才把CT做了，希望能節(jié)省病人的時間。

29床

呂紅梅

1月21日 耳鼻喉科（康復(fù)）：做CT排隊時間長，病人做手術(shù)沒有護工或其他人員協(xié)助送回，來回推車都需要病人及家屬自己找，自己推，不方便。

30床

張克輝

1月21日 內(nèi)分泌科（特種病）：看特種病的患者年老體弱，每次排隊受不了。

王浩堂

1月20日

放療科（輸液室）：對病情應(yīng)直接治療，反復(fù)耗費病人錢財，患者接受不了大筆醫(yī)療費用。

許宏義

1月27日

兒科觀察室：費用貴。

李緒軍

1月27日

化療科（康復(fù)）：費用查詢不明確，請給患者一個明確的價格清單。

21床

馮啟山

1月21日 化療科（康復(fù)）：查費電腦損壞應(yīng)及時檢修，便于患者查詢。

20床

李仲元

1月21日

門診部：患者反映兒科知專門診有本院護工倒賣倪陳的號。

（行政科反饋情況見回音壁）

腦外科7F：病人家屬講話聲音大，希望貴院加強管理。

51床

王祥菊

1月27日

普外科10F：衛(wèi)生狀況有待提高。

29床

郭榮英

1月25日 產(chǎn)科：住院環(huán)境差。

1月27日 急救中心：醫(yī)院電梯使用要進一步完善。

48床

申春華 1月18日 放療科：等候放療每次至少1-2小時，無處小便，誤了號還要被醫(yī)生批，希望解決。

F8床

羅桂枝

1月19日

放療科（康復(fù)）：病房環(huán)境差，不通風(fēng)，床鋪多，總感覺缺氧。

40床

陸克勝

1月21日 耳鼻喉科（康復(fù)）：惠民病房設(shè)施陳舊，廁所少。

消化內(nèi)科：伙食不好。

5床

王建庭

1月28日 耳鼻喉科（康復(fù)）：飯菜貴

本期受表揚同志共計75人次: 耳鼻喉科：

1、許為清主任醫(yī)德高，服務(wù)周到，我們病人很滿意。27床 許銳 1月25日

2、衛(wèi)琦瓊對病人服務(wù)熱情，主動詢問病人病情。29床 吳良樹 1月27日

3、武瓊?cè)A、鐘秀蘭對病人服務(wù)熱情、噓寒問暖。

4、對醫(yī)生的技術(shù)和服務(wù)都滿意。29床 呂永海 1月21日

5、孫敬武、呂秋萍主任、薛貴芝、衛(wèi)琦瓊、武瓊?cè)A護士，真心真意為病人著想，愛崗敬業(yè)，是我們家屬心中的好醫(yī)師好護士。

兒外科：滿意何曉睿護士長的服務(wù)態(tài)度，李巍松主任技藝精湛、平易近人。

加1床 劉明月 1月28日

心外科：貴院朱正艷、曹子建醫(yī)生對待我們細心倍至、認真負責，我們表示衷心感謝。

8床 陶安 1月25日

眼科：

1、滿意醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)和服務(wù)態(tài)度。50床 唐小燕 1月21日

2、感謝溫躍春主任為我成功手術(shù)。12床 龐秦阮 1月22日 肝膽外科13F：

1、孫慶棉、余永紅護士熱情服務(wù)。34床 張皖湘 1月28日

2、全體醫(yī)務(wù)人員待人真誠，服務(wù)熱情周到。32床 黃會祥 1月20日 血管外科13F：對張玲、孫慶棉、黃家麗等醫(yī)護人員滿意，感謝他們對病人悉心護理和照顧。

13床 宋全泉 1月28日

普外科11F：

1、胡主任、江琳、周澤芳護士技術(shù)好，態(tài)度認真。37床 張文勝 1月18日

2、黃強主任醫(yī)德高、技術(shù)好。48床 張玉娟 1月20日

3、王士堂醫(yī)術(shù)高、醫(yī)德好。18床 李開林 1月25日

4、陳炯主任對待我母親的詢問，能不厭其煩、耐心解釋、細致交待，值得贊揚，是值得病人和家屬尊敬的好醫(yī)生；周澤芳護士對病人關(guān)愛、細致，態(tài)度好。13床 李芝英 1月28日 婦科：感謝婦科全體護士，感謝張愛君主任，熱情豪爽、醫(yī)術(shù)高明，讓病人有安全感。

37床 李邦珍 1月29日 產(chǎn)科：滿意陳玲主任、胡成文護士長、陳桂榴護士的服務(wù)。15床 張敏 1月18日 腦外科：謝謝姜曉峰醫(yī)生手到病除，謝謝全科護士的服務(wù)。51床 王祥菊 1月27日 骨二科：尚希福主任、許翔醫(yī)生醫(yī)德、技術(shù)好，值得患者及家屬信賴。32床 孫明宣 1月25日 泌尿科：

1、滿意朱明主任、陶浩醫(yī)生、管曉紅的服務(wù)。23床 陶正風(fēng) 1月18日

2、周林玉主任、劉桂蘭護士長服務(wù)熱情、技術(shù)高。43床 周本業(yè) 1月18日

3、許桂香、魯禮梅、劉桂蘭工作熱情負責。48床 申春華 1月18日 胸外科：馬冬春主任、江醫(yī)生醫(yī)術(shù)精、醫(yī)德優(yōu)，態(tài)度熱情，許慶珍護士長及護士服務(wù)周到，態(tài)度熱情。28床 李共銀 1月21日 消化內(nèi)科：

1、主管護師董娟工作認真負責，護理細致。14床 姚偉衛(wèi) 1月28日

2、王業(yè)濤醫(yī)生很敬業(yè)。5床 王建庭 1月28日 腎內(nèi)科：滿意陳薇的服務(wù)。37床 曹曉梅 1月29日 心內(nèi)科：張小玲主任平易近人、認真負責。22床 鄒應(yīng)韋 1月28日 心內(nèi)科（門診）：張小玲工作認真、百問不厭。汪維平1月29日 內(nèi)分泌科：

1、李素梅主任對病人認真負責。加4床 李先玲 1月27日

2、朱醫(yī)生對病人關(guān)心，荊春燕主任工作認真。A3床 洪翠英 1月19日 血液科：

1、何綿玲護士工作認真細致，對待病人如親人。31床 1月26日

2、張磊、鄭昌成工作認真。T3床 高素 1月20日 兒科觀察室：

1、對王醫(yī)生非常滿意。于婷婷 1月27日

2、服務(wù)態(tài)度好，查房時能向家屬講清病因。李緒軍 1月27日 神經(jīng)內(nèi)科（門診）：

1、王國平主任服務(wù)態(tài)度好，工作認真。姜世德 1月25日

2、夏秀芳對病人服務(wù)熱情，和藹耐心。王蓓蕾 1月25日 傳染科：李宜主任、楊亮醫(yī)生，技術(shù)、醫(yī)德好，護士們熱情體貼。加22床 靳偉 1月19日 皮膚科：呂紅主任、劉醫(yī)生、王醫(yī)生、周護士工作認真負責。6床 陳曉琳 1月20日 放療科（簡易病房）：胡智剛醫(yī)生認真、細心。B23床 孫世鳳 1月20日

放療科：蘇金護士工作認真。A9床 圣太珍 1月25日 急診外科：對趙濤主任的醫(yī)德、醫(yī)術(shù)滿意。14床 王萬玲 1月25日

感謝信摘錄1、1、尊敬的省立醫(yī)院黨委：

我叫徐申全，男，務(wù)農(nóng)，現(xiàn)年41歲，系宿松縣長鋪鎮(zhèn)長鋪社區(qū)居民，是一名白血病患者，自2009年11月份入住貴院以來已有兩個月時間了，得到了貴院血液內(nèi)科全體醫(yī)護人員的精心治療和護理，特別是吳主任、劉主任和周醫(yī)生，他們待我如親人，時時關(guān)注病情變化，認真制定治療方案，積極采取救治措施，尤其是在我急需輸血小板而無錢支付預(yù)交費用時，是他們親自出面擔保，讓我先輸后付款，使我的病情得到及時緩解，家人想請他們吃飯表示感謝，卻被他們委婉拒絕。他們的行為令我及家人非常感動，他們的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓人敬佩不已，他們的行為真正做到了想患者之所想，急患者之所急，解患者之所憂。這是貴院領(lǐng)導(dǎo)長期培養(yǎng)教育的結(jié)果，也是貴院切實開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的具體體現(xiàn)。他們的大恩大德我們實在無法言謝，只有永遠銘記在心，并用這張小小的感謝信表示我們真誠的感激之情。

謝謝貴院領(lǐng)導(dǎo)！謝謝血液內(nèi)科吳主任、劉主任、周醫(yī)生及所有醫(yī)護人員！

感謝人：徐申全及家人 二〇一〇年元月二十二日

2、省立醫(yī)院：

首先感謝你們創(chuàng)建了這么好的一個醫(yī)院和培養(yǎng)一批高素質(zhì)的醫(yī)護人員。

這是我再次書信示謝。2009年2月，老伴梁武成患病入住貴院干四病區(qū)。期間，他多次病危，是你們醫(yī)護人員的溫暖關(guān)懷和精湛治療，將其從死神手中搶回，使他88歲生命延續(xù)至今，也使我們?nèi)倚牢繜o比。

兩年來，我們真切感受到貴院以人為本的服務(wù)理念，親歷了白衣天使救死扶傷的醫(yī)德醫(yī)術(shù)。從詳問病情到精心治療，從吊水打針到溫馨護理，醫(yī)護人員以實際行動踐行了白求恩大夫的“對技術(shù)精益求精，對病人滿腔熱情”和南丁格爾護士的“必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手”的精神。

高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù)不僅可以使人從疾病中得以康復(fù)，還可以使更多的人看到生命的燦爛。衷心祝愿安徽省立醫(yī)院越辦越好！

干四病區(qū)30床患者家屬 郝秀蘭

2010年1月26日

3、尊敬的安徽省立醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護人員：

懸壺濟世心，妙手回春藝，往來奔波苦，治病救人功！

風(fēng)濕免疫科李向培、錢龍主任、王大夫和全體醫(yī)護人員，請接受我們?nèi)胰藢δ銈兊闹孕母兄x，愿你們好人一生平安！

在我寫這封感謝信時，不禁回憶起當時住院的一場場、一幕幕感動人心的場面，我控制不住激動的心情，含著眼淚，真心對你們說聲：謝謝！我們永遠不會忘記你們！忘不了錢龍主任帶領(lǐng)多位醫(yī)生在病床前分析病情、研究討論治療方案；忘不了王大夫下班不回家，總面帶微笑，在30號搶救室耐心回答家屬的詢問；忘不了鄭醫(yī)生在辦公室對我們家屬的鼓勵和開導(dǎo)；忘不了全體醫(yī)務(wù)人員床頭床尾辛苦的忙碌，忘不了你們討論病情時的投入??

作為一位普通老百姓，由于我們對醫(yī)學(xué)一知半解，沒少給你們添麻煩，可你們從不煩不惱，總是耐心講解，盡量滿足我們的要求，正是由于你們的良苦用心，才使得治療準確、順利、有效進行，使我姐的病情慢慢好轉(zhuǎn)：從高溫不退，咳嗽不斷；從白細胞幾乎為零，到細胞慢慢生長；從不吃不動到下床活動??這都是你們醫(yī)護人員的功勞，你們對病人的責任感，對工作的一絲不茍，令我們 4 敬佩，在醫(yī)患關(guān)系緊張的當今社會，你們?nèi)娜馀透冻觯愿呱嗅t(yī)德、無私奉獻的優(yōu)秀品質(zhì)，澆鑄了醫(yī)務(wù)人員的光輝形象。

同時我也要感謝醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培養(yǎng)出像李大夫、錢大夫、王大夫、鄭大夫這樣的好醫(yī)生！千言萬語匯成一句真心的祝愿：風(fēng)濕免疫科全體醫(yī)護人員身體健康，全家幸福！

患者：汪保霞及全家

4、尊敬的省立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

在2009年秋季，經(jīng)貴院耳鼻喉科知專門診葉主任的細心檢查，初步診斷我為鼻息肉，需手術(shù)治療，后入康復(fù)部住院。入院后呂秋萍主任為我做了切除手術(shù)，使我順利康復(fù)。令我感動的是呂秋萍主任對患者不是親人勝似親人，我深深體會到為什么我的家人、朋友一需要就診時首先想到的是省立醫(yī)院，你們不但有好的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)生，更主要的是有像呂秋萍主任這樣待患者如家人的醫(yī)護人員。

在此感謝耳鼻喉科及康復(fù)部所有醫(yī)護人員！

周鳳香 2010年1月

總務(wù)處反饋意見（293期）：

病人反映前段時間急救中心電梯經(jīng)常壞情況屬實，總務(wù)處所屬動力科十分重視此6臺扶手電梯的運行情況，每天都有維修人員巡查多次，發(fā)現(xiàn)故障，及時處理。鑒于此6臺扶手電梯因每天人流量大，以及當初安裝時可能存在不足等，動力科于09年12月8日專題傳真至該電梯制造商東芝（上海）電梯有限公司反映情況，要求全面整修。東芝（上海）電梯有限公司于09年12月10日派四名技術(shù)人員對此進行為期一個月的整修，目前電梯運行正常。上述所有工作動力科已向院、處領(lǐng)導(dǎo)匯報。同時感謝病人對我們工作的監(jiān)督與關(guān)心，以后我們將更加注意電梯的運行情況，力爭減少因電梯故障而給患者帶來不便。

2、胸外科廁所衛(wèi)生差：經(jīng)了解為廁所垃圾簍夜間不能及時清理，要求保潔公司加強晚間衛(wèi)生監(jiān)督，晚間保潔員下班前（晚9點下班），將病區(qū)清掃一遍，并更換垃圾袋。

3、風(fēng)濕科病房衛(wèi)生：經(jīng)了解，因一名保潔員動作慢，不能按照保潔流程按時完成工作，要求保潔公司加強培訓(xùn)與督查，跟蹤保潔員工作完成情況，如再不能按時完成任務(wù)，予以更換人員。

4、急診兒科廁所衛(wèi)生條件不好，現(xiàn)場蹲點2-3天，全程跟蹤保潔員工作情況，由于兒科病患多，加之部分兒童隨地大小便，致使保潔難度增加。同時保潔巡檢頻次偏少（20-40分鐘巡檢一次）。處理：

1、增加巡檢頻次，15-20分鐘巡檢一次；

2、公司管理人員監(jiān)管人員加強檢查、督查，以上問題扣留服務(wù)費用。

總務(wù)處反饋意見（294期）：

整改情況反饋：

1、骨科7F夜間沒有開水：經(jīng)與病員電話了解，其反映為無熱水供應(yīng)，開水為24小時供應(yīng)。

2、輸液室大廳經(jīng)常沒開水：經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查了解，因兩個輸液室及觀察室用水量大，電鍋爐一爐水只能充滿一桶水，因此，在用水高峰會短時間缺水。

3、呼吸科開水供應(yīng)不及時：呼吸科病人多，用水量大，但其開水為白天全天候供應(yīng)，要求保潔員加強對水房管理，在保證病員每天3瓶開水后，再提供病員熱水。

4、病房干燥，如需安裝加濕器，科室自行向物流申請。

5、方便門診：門診是新建的，統(tǒng)一配置，目前應(yīng)不會考慮更換地磚，如科室的確需要，可申請 5 局部加防滑墊。計財處反饋意見：

針對病人反映的問題，醫(yī)院在2009年就已經(jīng)著手調(diào)研，并且與幾家銀行取得聯(lián)系，準備在醫(yī)院現(xiàn)行的HIS系統(tǒng)中嵌入軟POS系統(tǒng)，方便持銀行卡的患者繳費，目前調(diào)研已結(jié)束。

醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)中一個重要環(huán)節(jié)是區(qū)域醫(yī)療信息平臺的建立，目前我院正在準備建立該平臺。而該平臺的建設(shè)有可能引進銀行合作開發(fā)，所以，軟POS引進的銀行與區(qū)域醫(yī)療信息平臺需引進的銀行最好是同一家。該銀行最好具備實力且在全省范圍內(nèi)的分支網(wǎng)點數(shù)量較多。

綜上所述，解決病人持銀聯(lián)卡繳費問題，目前不難，目前需要解決的是醫(yī)院盡快確定一家合作銀行，從而既方便病人又推進醫(yī)院區(qū)域醫(yī)療信息平臺的建設(shè)。行政科反饋意見：

2010年2月3日上午接到關(guān)于有知名專家兒科患者家長投訴保潔員倒號的問題，行政科負責人郭兵立即聯(lián)系投訴人，并與保潔監(jiān)管張友珍同志到知專門診與投訴人朱女士進行溝通、了解情況，同時到場的還有醫(yī)管家現(xiàn)場朱經(jīng)理及主管人員。

在現(xiàn)場朱女士說，今天早上有兩個病人的號頭是從醫(yī)院保潔員手上拿的高價號，經(jīng)朱女士現(xiàn)場確認（認為是倪陳主任的15號和17號），我們立即與兩位病兒家長溝通，15號家長說是自己排隊掛的，不是從他人手上高價購買的。17號家長說自己的號頭是自己請人排隊，因為自己帶著孩子排一夜隊受不了。郭兵問，請排隊的人是醫(yī)院的保潔員嗎？家長回答，不是，是自己在院外請的人。現(xiàn)場朱女士接受此調(diào)查結(jié)果，郭兵向朱女士表示醫(yī)院不允許醫(yī)院職工及外包公司的員工販賣號頭，一經(jīng)查實，將會嚴格處理，并與投訴人朱女士互留了聯(lián)系方式，便于以后跟蹤監(jiān)督。

關(guān)于以上問題，就我院外包公司人員的管理工作，再次向外包公司人員的現(xiàn)場管理人員強調(diào)，決不允許員工倒號、替人排隊掛號，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴格處理責任人并對公司進行經(jīng)濟處罰。同時行政科也進行關(guān)鍵時間段的現(xiàn)場督察。兒科反饋意見：

該患兒因嘔血、便血入院，腹部平片顯示有“液屏”，懷疑腸梗阻，通過補液，腹痛好轉(zhuǎn)，晚上六點鐘左右，第一次測血壓120多，因為還要血液復(fù)測，醫(yī)生讓家屬稍等然后處理，后給予B超檢查，發(fā)現(xiàn)有腸道疊現(xiàn)象，7：30轉(zhuǎn)往兒外科。

二〇一〇年二月五日

第三篇：關(guān)于前臺工作中遇到的問題處理

關(guān)于前臺工作中遇到的問題處理

如何讓那些想試聽的質(zhì)量客戶先咨詢：

是這樣子的，我們的試聽課會分有不同級別的，不知道您現(xiàn)在的英語水平大概去到怎么樣的一個階段？先讓課程顧問給您咨詢，根據(jù)您的情況需要給您安排適合您試聽好嗎？（不然聽了不適合的課，就白白浪費了您的時間了，對吧？）

如何應(yīng)對那些不愿意填表的客戶：

這是一個調(diào)查問卷，我們想了解一下您在英語學(xué)習(xí)過程中遇到的一些情況。麻煩您幫忙填寫一下好嗎？（如果客人實在不愿意填表，前臺通過問問題得知客戶基本信息。盡可能把調(diào)查表補充完整。）

學(xué)員意見投訴處理

1、避免投訴在前臺處理，把投訴隔離進去里面處理。

2、耐心傾聽學(xué)員的話，安撫學(xué)員，同時控制好自己的情緒。“我們已經(jīng)幫您記錄下來了您的情況，我們會盡快給您一個答復(fù)，您請放心。”

3、盡量不出現(xiàn)書面投訴表，盡量口頭核實或者建議學(xué)員找自己的TUTOR協(xié)助。

4、登記學(xué)員投訴的內(nèi)容，及時至各部門主管尤其是TUTOR部門和CC部門。

5、將無法處理的相關(guān)投訴信息或具有代表性的意見建議及時提交中心主任，每周例會上進行討論

學(xué)員已經(jīng)有兩個星期訂不到課，在前臺很多學(xué)生和客戶的情況下大聲在吵，你會怎么做呢？

拿一張訂課申請單請學(xué)生到空教室里，安撫情緒，傾聽了解訂不到課的原因，包括是學(xué)校安排課不合理還是學(xué)生本人時間少來學(xué)校學(xué)習(xí)等原因，叫他填申請單，可詢問其時間安排代填，以顯誠意。再向其表示會馬上跟進并表示我們會反映相關(guān)部門盡量安排解決問題的。如果該生不肯離開前臺，可請相關(guān)tutor 過來幫助代其到辦公室里了解解決。此情況下，tutor的說服力較高。

第四篇：金蝶軟件處理問題解答（定稿）

金蝶kis倉存版的盤虧單如何刪除？

解：盤虧單可以在其它出庫單表中查詢到

倉存管理模塊=》出庫類單據(jù)=》過濾出盤虧毀損單據(jù)=》找到這張單據(jù)，先反審核，最后刪除。

金蝶KIS專業(yè)版怎么生成財務(wù)報表？

解：點擊報表與分析打開財務(wù)報表點擊--工具---公式取數(shù)

參數(shù)--填寫 缺省開始結(jié)束期間~~確定在點擊

數(shù)據(jù)--報表重算。利潤表要求過賬才能作。

金蝶KIS專業(yè)版如何取消過賬如何取消結(jié)賬？

解：專業(yè)版，反過賬在憑證管理里面：

1、對著憑證點右鍵會彈出反過賬的提示；

2、文件欄-操作里面也有反結(jié)帳的提示。反結(jié)帳時在期末處理面。

標準版反過賬 ctrl+F11反結(jié)賬 ctrl+F12

金蝶KIS專業(yè)版，審核憑證在哪里操作呢？

解：財務(wù)會計—總賬—憑證處理—憑證查詢，雙擊打開“會計分錄序時簿過濾”對話框，在對話框中單擊“未審核”選項，再確定。打開憑證查詢窗口，選擇需審核的憑證，單擊工具欄的“審核”按鈕便可。金蝶專業(yè)版，漏掉了一張憑證怎么插進去？還要連著號！

解：

1、先刪掉結(jié)轉(zhuǎn)的憑證

2、添加你露掉的憑證

3、打開憑證管理----點擊操作-----點擊 憑證整理

4、做結(jié)轉(zhuǎn)損益

5、結(jié)賬吧

第五篇：金蝶系統(tǒng)問題處理冊(個人總結(jié)一)

1、刪除領(lǐng)料單

select * from icstockbill where fbillno='領(lǐng)料單號'記住它的finterid detele from icstockbill where finterid = 2182 detele from icstockbillentry where finterid= 2182 在使用請做好備份，另外在操作時，請先在測試帳套中完成測試

2、查看單據(jù)

declare @djtou varchar(50)declare @djti varchar(50)set @djtou='單據(jù)頭' set @djti='單據(jù)體'

select t2.fname as '單據(jù)名稱'，@djti as '單據(jù)頭/體'，t2.fentrytable as '單據(jù)表明'，t1.ffieldname as '字段ID'，t1.fheadcaption as '單據(jù)體字段名稱'，t2.fid as '單據(jù)類型內(nèi)碼'，t2.ftemplateid as 'ftemplateid'

from ICTemplateEntry t1

left join(select * from ICTransactionType where fid not in(101,102))t2 on t1.fid = t2.ftemplateid

where t2.fname like '%產(chǎn)品入庫%'

select * from icmo where fbillno='work91749' detele from icmo where fbillno='work91749'

3、改外購入庫數(shù)量

update ICStockBillentry set fauxprice=0.700899998 where finterid=3939

update ICStockBillentry set famount=-828388.1 where finterid=3939

select * from ICStockBill where fbillno = 'WIN000943'

select * from ICStockBillentry where finterid=3939

update ICStockBillentry set fauxprice=0.700899998 where finterid=3939

update ICStockBillentry set famount=-828388.1 where finterid=3939

4、金蝶K3提示超出內(nèi)存解決方案 方案一：

步驟一：在中間層服務(wù)器上，設(shè)置3GB參數(shù)，使得組件的內(nèi)存占用能夠超出2GB；

3GB開關(guān)的設(shè)置方法： 右鍵桌面【我的電腦】，選擇【屬性】

1、在系統(tǒng)屬性窗口，選擇【高級】頁簽

2、點擊啟動和故障恢復(fù)欄的【設(shè)置】按鈕，打開啟動和故障恢復(fù)窗口

3、在系統(tǒng)啟動欄中，點擊【編輯】按鈕，打開boot.ini啟動參數(shù)文件編輯界面，如下面的例子中添

加/3GB參數(shù)到此文件中，然后保存，并重新啟動計算機才能搞生效。[boot loader] timeout=30 default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)WINDOWS [operating systems] multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)%systemroot%=“Windows Server 2003 Datacenter Edition” /3GB

步驟二：在幾個資源占用比較明顯的組件包中，如ebogl、ebopublic等幾個，勾選“啟用3gb支持”的選項，組件包打開方式為：開始，程序，管理工具，組件服務(wù)。點開后，點開組件服務(wù)，計算機，我的電腦，COM+組件。

ebogl、ebopublic的進程池改為2或者3.方案二：

方法：擴大Desktop Heap以增加創(chuàng)建Apartment的個數(shù)。

a)HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerMemory ManagementSessionViewSize 缺省是48M, 是系統(tǒng)范圍的desktop heap 的大小,將SessionViewSize改成96M來增加整個系統(tǒng)范圍內(nèi)的desktop heap的大小。

b)HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSessionManagerSubSystemsWindow的值: %SystemRoot%system32csrss.exe ObjectDirectory=Windows SharedSection=1024,3072,512......1024, 3072, 512 是default setting, 將512改成4096, 以增加可創(chuàng)建窗口的數(shù)量。

說明：每個系統(tǒng)Desktop對象都有heap 與之對應(yīng)，Desktop對象使用heap（堆）存儲菜單、字符串和窗體等。系統(tǒng)從核心緩存（48M）中分配desktop heap。一個WINDOWS操作系統(tǒng)可以有多個desktop heap。

其分配可以通過注冊表進行控制，上面b)的SharedSection=1024,3072,512的三個數(shù)字控制heap的分配

第一個鍵值是Desktop所有對象共享的heap大小。包括全局句柄表（窗體、菜單、圖標等的句柄）

第二個鍵值對應(yīng)交互式window station Winsta0的desktop heap的大小。用戶對象如鉤子、菜單、字符串、窗體等消耗desktop heap的內(nèi)存。此值不必修改。第三個鍵值對應(yīng)非交互式window station的desktop heap的大小。如果沒有這個鍵值，那么其大小和第二個鍵值一樣。

在非交互式工作站下，SCM（服務(wù)控制管理臺）為一個用戶賬號的每一個服務(wù)進程創(chuàng)建一個新的desktop，因此，一個用戶賬號的每一個服務(wù)將消耗desktop heap 的數(shù)千字節(jié)。減少第二個或第三個鍵值的大小會增加相應(yīng)工作站desktop的可創(chuàng)建數(shù)量。但較小的鍵值會限制每個desktop內(nèi)鉤子、菜單、字符串和窗體的數(shù)量，即限制此進程內(nèi)組件的創(chuàng)建。另一方面，增加第二個或第三個鍵值的大小會減少desktop的可創(chuàng)建數(shù)量，但每個desktop內(nèi)鉤子、菜單、字符串和窗體的數(shù)量會增加。

因為在非交互式工作站下，SCM為一個用戶賬號的每一個服務(wù)進程創(chuàng)建一個新的desktop，較大的desktop heap值將減少此系統(tǒng)可以服務(wù)的用戶賬號數(shù)量。全部的desktop heap 必須適應(yīng)于48M系統(tǒng)范圍的緩存。

當發(fā)生組件創(chuàng)建失敗/超出內(nèi)存的錯誤時，可以適當加大這些鍵值，如將SharedSection=1024,3072,512的三個數(shù)字改為2048,3072, 2048。

5、清除用戶名

delete from t_userprofile where fuserid in(select fuserid from t_user where fname like '張三')

6、刪除K3消息

select * from t_Message where fuserfromid in(select fuserid from t_user where fname like '用戶名')delete t_Message where fuserfromid in(select fuserid from t_user where fname like '用戶名')你用這個查用戶名的ID

DELETE FROM t_Message where FuserfromID = 然后用這個刪除

7、審核后更新

初始化結(jié)束后 K3修改庫存更新控制方式工作心得 2011-01-03 16:07:16 閱讀8 評論0

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K3修改庫存更新控制方式

金蝶K3的倉存管理系統(tǒng)，更新庫存的控制方式有兩種，保存后更新和審核后更新，在完成初始化后，在前臺是不能修改庫存更新控制方式的。如果確實要改，需要到數(shù)據(jù)庫查詢分析器中進行修改。

例子，原來設(shè)為審核后更新，現(xiàn)在要更改為保存后更新。

1.先把帳套備份

2.將已經(jīng)錄入的出庫單和入庫單全部審核

3.進入SQL查詢分析器，新建查詢。

4.找到該帳套對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫

select * from t_SystemProfile where FCategory='ic' and fkey='upstockwhensave'

其中t_SystemProfile 為系統(tǒng)表 FCategory和fkey為兩個字段

這樣就可以在說明中看到 0：審核更新，1：保存更新

5.然后執(zhí)行以下語句

update t_systemprofile set fvalue='1' where fcategory='ic' and fkey='upstockwhensave'

就將保存方式更改為保存后更新庫存。

8、修改銷售方式

update ICStockBill set FSaleStyle=102 where ftrantype =21

update icsale set FSaleStyle=102

9、修改采購批次語句

select fbatchmanager from t_icitem where fbatchmanager = 1 update t_icitem set fbatchmanager = 1 where fnumber like '5.04.02.02.00005'

10、壓縮數(shù)據(jù)庫日志

dump transaction AIS2008105315347 with No_log

DBCC shrinkdatabase(AIS2008105315347)

11、任務(wù)單無法下推生成領(lǐng)料單生產(chǎn)任務(wù)單之前下推生成了生產(chǎn)領(lǐng)料，刪除領(lǐng)料單后重新下推生成領(lǐng)料單時，系統(tǒng)提示“沒有符合條件的記錄”且任務(wù)單下查只有投料單？

解決方案：

將生產(chǎn)任務(wù)單先進行結(jié)案，再進行反結(jié)案，再通過生產(chǎn)任務(wù)單下推生產(chǎn)領(lǐng)料單即可。

12、OA系統(tǒng)時間相差8小時修改方法

系統(tǒng)時間相差8小時修改方法

適用版本 : 金蝶協(xié)同 標準版V6.1 查看次數(shù):56次狀態(tài): 已發(fā)布條目最后修改時間:2012-04-19 15:57:09收藏

解決方案

OA時間相差8小時（提前），則：

添加“-Duser.timezone=GMT+08” 1.位置：kingdeeoa/firstframe/bin/set-server-env.bat 將

SET JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS%-Xms512m-Xmx786m-XX:PermSize=256M-XX:MaxPermSize=256M-XX:MaxNewSize=256m-Djava.awt.headless=true-Doa_application.config=%OA_HOME%firstframeresources-Doa_application.datacenter=-Doracle.jdbc.V8Compatible=true 修改為：

SET JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS%-Xms512m-Xmx786m-XX:PermSize=256M-XX:MaxPermSize=256M-XX:MaxNewSize=256m-Duser.timezone=GMT+08-Djava.awt.headless=true-Doa_application.config=%OA_HOME%firstframeresources-Doa_application.datacenter=-Doracle.jdbc.V8Compatible=true

2、重啟OA服務(wù)