第一篇：調查分析報告

調查分析報告

重慶是中國著名的歷史文化名城，是中國中西部唯一的中央直轄市和長江上游最大的中心城市，擁有豐富的資源、廣闊的市場和良好的經濟基礎，被列為中國第四大投資熱點城市。重慶的餐飲發展在全國首屈一指，是一個名副其實的餐飲旺城。

在中國餐飲產業競爭力排序中，重慶餐飲企業以超前的全國品牌能力，領先于全國其他省市。

2010年，重慶市餐飲住宿消費總額達到了447億元。

2011年，重慶餐飲業局部出現成本上漲、勞動力供給不足、消費需求增長乏力等問題。2011年，重慶市住宿餐飲業零售額521.7億元，同比增幅放緩。

2012年，重慶市住宿和餐飲業實現增加值189.98億元，增長

8.1%；實現零售額600.26億元，增長15.1%。

2013年上半年，重慶市住宿和餐飲業實現零售額316.97億元，增長10.9%，增速比一季度加快0.5個百分點。

2012年8月1日，重慶市政府正式出臺《關于進一步加快餐飲業發展推進美食之都建設的意見》，明確提出到2020年，重慶將基本建成具有廣泛影響力和良好美譽度的“中國美食之都”，并針對餐飲企業出臺了30條扶持政策。

重慶是長江和嘉陵江的交匯之處，由此誕生了獨具特色的“碼頭文化”，“水上餐飲”是重慶碼頭文化中最與眾不同的地方，在重慶的大小碼頭附近都可以看見不少大型游輪停在江上，人們可以走上去邊欣賞江景，邊就餐娛樂。

公司斥資打造的“森泰諾亞”餐飲躉船，高5層，長80米，寬26米，型深4米，最大船高24米，吃水深度2.4米，總噸位10574噸，集休閑、娛樂、餐飲、會務于一體。屆時，將是南濱路上規格最大的，也是最耀眼的一家水上餐飲。

公司將堅持“顧客至上、誠信為本、服務最優”的經營理念。我們了解消費者的真正需求，我們遵循最重要的管理原則“顧客至上”，全心全意為消費者提供最優質的服務，倡導“務實求新、發展雙贏”的管理原則。

公司將引進具有一個懂經營、善管理、具有市場開拓和競爭意思的領導班子，一批優秀的營銷人員和生產技術人員。以其獨特的戰略，有計劃的市場推廣，建立起高效的營銷網絡，在不斷完善自我中做優做強，朝著管理科學化的目標奮斗。

屆時，預計營業后實現月銷售收入1200萬，利潤率60%。

重慶森泰諾亞飲食文化有限公司

2013年11月26日

第二篇：調查分析報告

大學生生活費調查報告

一、引言

當我們遠離父母在外求學之時，生活學習的各個方面都需要自己管理，如何合理的消費成為了很多同學最關心的問題。作為大學生，我們是社會消費者中的一個特殊群體，有著自己獨立的消費意識和消費特點，同時也會是未來消費的主力和消費潮流的引導者。大學生目前的消費情況和消費觀念，不僅會影響自己日后的生活工作，而且對未來社會消費文化的構建也會產生重要影響。

為真實的了解當代大學生的生活費情況，把握大學生消費的特點，并使更多的大學生可以科學、理性的使用生活費，我們組織了此次關于大學生生活費的社會問卷調查及網上投票。

二、調查基本情況

本次調查共發放問卷100份，收回有效問卷100份。開展問卷調查的同時，在校內網上自5月22日至6月2日也進行了投票調查。

被調查者基本情況：此次調查，男性大學生占62%，女性大學生占38%，基本上涵蓋了學校的各個院系及各年級。小組成員通過在校食堂發放問卷來確保調查者的隨機性及廣泛性。

三、調查數據統計

(一)問卷調查數據統計

從調查結果來看，大學生月平均生活費集中在300-700元，其中300-500元女生為57.89%男生為37.10%，500-700元女生為23.68%男生為43.35%，1000元以上的在男女生中也均有3%左右的同學，300元以下的同學男女生中所占比率基本為6.5%。男女生月生活費相差不大，但男生的相對女生的會更多一些。70%左右的同學認為自己的生活費基本滿足了自身的月生活需求。

生活費來源方面全部同學選擇了“來自父母”，在其中又有6.35%的同學選擇了“靠勤工儉學來賺取生活費”作為生活費的部分來源，還有3.17%的同學生活費的一部分來源于自己的兼職工作。對于獎學金方面被調查者中沒有選擇的。

在買衣服是否注重名牌方面，男女生中均有86.5%的同學選擇了“否”，只有少數人很看重。

被調查者中，除吃穿外，娛樂是大學生的主要消費項目，另外上網和報刊雜志訂閱的開支所占比重也較大。應酬與戀愛支出在被調查者的消費中所占的比重較小。

被調查者男女生中均有一半的同學有過打工經歷，飯店服務員、家教、超市導購員、業務員在大學生的打工職業中所占的比重均為20%左右，女生中有14.17%的同學也在學校的勤工助學崗位工作過，而被調查的的男生中沒有選擇的。

在校大學生中有過自主創業經歷的，男生為16.39%、女生僅為7.89%。其創業類型多為自己開店或網上開店。50%左右同學創業的目的是增長社會經驗，另外男生中26.23%的同學渴望獨立，而女生中40%的同學是希望賺錢貼補日用。

（二）網上調查數據統計

在多數問題上網上調查的結果與問卷調查的結果接近，在此就不做過多的描述，而只把統計結果相差較大的幾個題目寫一下。

對于名牌意識，網上被調查者中有41%的同學還是十分的看重品牌的，這比調查問卷的統計結果明顯的高。除吃穿外的生活費消費中，網上被調查者中有10%的同學用于“戀愛消費”，而調查問卷中此項消費所占的比重僅為3%。

對于兼職工作，網上被調查者有33%的同學曾做過校園代理，而問卷調查中此項所占比重僅為12%。

四、調查結果分析

經過問卷調查及網上投票，發現無論是從經濟來源、消費結構及消費理念，還是自主獨立的意識，大學生生活費的來源與使用都呈現出多樣化的特點。大學校園內也正在形成不同層次性的消費群體，各自擁有不同的消

費觀念。不同的價值取向、思維結構、客觀環境等對學生們的消費觀念產生了不可忽視的影響。

（一）產品的性價比是影響青島理工大學生消費的最主要因素。

調查過程中我們發現，雖然部分同學有擺闊的習慣，但大多數同學的消費還是較為實際、理性的。當問及“購買商品是否注重名牌”時，大部分同學還是不太注重品牌，由此可見，價格、質量是影響大學生消費的主要因素。大學生的生活費的來源基本上都是父母，很多還處于“溫飽”狀態，沒有太多額外的費用開銷。所以其在購買東西時必定先考慮到商品的性價比，并做出合理的選擇。隨著消費趨勢的變化及周圍環境的影響，許多同學的消費情況也在向“小康”過度，并有越來越多學生加入高消費行列，購買名牌服飾及昂貴的手機、電腦等產品，在這部分同學中攀比現象比較嚴重。

（二）大學生經濟獨立意識較強，但自主創業能力較弱。

當代大學生在校期間已經有了一定的經濟獨立自主意識，調查顯示，有52.08%的大學生曾通過做兼職工作來賺取自己的第一份工資，這樣既可以在一定程度減輕父母的經濟壓力，又可以增長自己的社會經驗。

當問及“是否有自主創業的經驗”時，有92.11%的大學生沒有自主創業的經歷，當問及“自主創業的類型”時，大部分同學選擇開店、擺地攤。創業目的多是為了補貼日用，和增長社會經驗。這表明我校在校大學生的自主創業的能力并不是很強，沒有形成一定的創業團隊和創業理論。

（三）多數大學生消費結構不十分合理。

絕大多數同學的生活費來自于父母，生活費收入相對固定，調查顯示，73.68%的同學差不多足夠。大部分大學生每月的生活費在300-1000元，其中，除吃穿外娛樂和購買雜志占據了消費的大部分，在娛樂中上網購物所占比重最大。在大學生中應酬、戀愛支出這兩項的花費金額也是比較大的。談戀愛、交朋友的大學生每逢重要節日或是對方過生日，都會送對方禮物。現在大學校園中流行“人際投資”，無論是過生日、考試得高分、入選學生干部、比賽獲獎都得請客；無論是朋友來了或是同學聚會也都免不了請客吃飯。可見，雖然消費金額在計劃范圍內，但消費結構并不是很合理，節約意識比較淡薄。因此，大學生應該學會科學合理安排自己的生活費，形成理性的理財意識。

（四）當前大學生生活費存在問題的原因分析

1、大學生消費結構不合理。怎樣有計劃的消費主要還是由大學生所處的位置所引起的。與社會有著廣泛的接觸,社會生活中的一切都是誘人的,使得許多同學都想去一一嘗試,這就很容易使學生的消費結構不科學合理。這有著學生自己的原因,也有著社會的原因。

2、父母對子女錯誤引導。父母的行為對孩子的影響是最大的,是孩子最先效仿的對象,父母如果在消費上面,那理智不合理，對孩子大學生活缺乏關注引導，孩子的大學生活又怎么會合理呢？

3、學校教育不完善。對于大學生生活問題,學校是應該給予關注,從中可以看出學校對這方面的教育還不足。學校對學生消費的心理行為的指導，還不夠、對大學生自主創業鼓勵力度不夠，沒有把學生引向一個正確的方向。

五、調查總結及建議

通過此次關于大學生生活費情況的調查我們發現在校大學生在生活費來源及花銷中存在一定的問題，對此我們提出如下建議:．增強獨立意識，培養和加強理財能力。現今的大學生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的數學運算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基礎，需要獨立的行動和理性的思考。大學時代是理財的起步階段，也是學習理財的黃金時期。在大學時代養成很好的理財習慣，平時適度地緊縮財政支出，為自己建立一個富有彈性的消費習慣，往往可以受益終生。要避免學生因消費結構不合理而造成的學校不良風氣以及因生活費不足而造成的盲目打工等問題。．鼓勵學生進行有創新的自主創業。首先，應樹立適應時代潮流的、正確的、科學的價值觀，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。大學生的確需要創新意識，通過這次調查，我們基本掌握了當代大學生創業的類型及目的，創業的類型基本沒有什么新意，因此，要積極進行關于大學生活及社會有特色的創業，這樣才能積累寶貴的創業經驗，為以后的就業，人生規劃積累財富。對此，首先，大學生自己應該先培養起這種意

識，積極開動腦筋組織有特色的創業，其次，家長應該給予充分的理解與支持，是大學生在創業時有一定的資本來源，而且沒有后顧之憂。再次，學校應給予鼓勵支持，并且盡量為大學生提供自主創業的機會及良好的創業環境。．加強理性的消費理念的引導和教育、在大學校園形成良好的消費氛圍。在堅持維護理工大學現在比較良好的消費風氣的同時對少數有攀比心理的同學進行積極正面的引導，學校的學生會也要加大對理性的消費理念的宣傳，倡導大家有一個合理的消費結構。同時各學院也該對大學生進行勤儉節約方面的教育，把這作為一項素質拓展納入學校基礎教育中，列入學校的教學計劃中，建立完整的消費教育體系，通過開展“合理消費結構”講座、知識競賽等方式、向大學生倡導理性的消費理念，讓他們能夠合理的安排生活費。

第三篇：調查分析報告格式

調查分析報告格式

一、標題要求

標題可以有兩種寫法。

一種是規范化的標題格式，基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。

另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。陳述式如《東北師范大學畢業生就業情況調查》，提問式如《為什么大學畢業生擇業傾向沿海和京津地區》，正副標題結合式，正題陳述調查報告的主要結論或提出中心問題，副題標明調查的對象、范圍、問題，如《高校發展重在學科建設??××××大學學科建設實踐調查》等。

二、列出調查的主要內容，格式如下：

調查時間：

調查地點：

調查對象：

調查方法：

調 查 人：

調查分工：（以小組形式調查的要求，小組人數不得超過3人）

三、報告正文。

正文一般分前言、主體、結尾三部分。

1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要

成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2．主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

3．結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。

調查分析報告

（一）一、基本情況

調查運用國家統計局批準，中國老齡科研中心XX年和XX年實施的兩次中國老年人口狀況調查數據，結合北京、河北、江蘇、浙江、黑龍江、江西、河南、安徽、重慶、甘肅等10個省、自治區和直轄市的典型調查，調查對象為農村老年空巢、類空巢家庭的老年人，即老年人無子女(包括兒媳、女婿)，或有子女但不同吃同住者。

老年空巢家庭包括兩類：

1、獨居戶;

2、夫妻戶。

老年類空巢家庭包括三類：

1、隔代戶(老年人與未成年孫子女或外孫子女同住，多稱“留守家庭”);

2、兩代老人戶(老年人與父母同住);

3、與其他人同住戶(老年人與其兄弟姐妹或照料者等同住)。

XX年，全國農村老年空巢和類空巢家庭共3288萬戶，占農村老年人家庭總戶數的48.9%，比XX年的44.9%提高了4個百分點。空巢、類空巢家庭中的老年人共4742萬人，占全國1.08億農村老年總人口的43.9%。其中，空巢家庭老年人占38.3%，類空巢家庭老年人占5.6%。除隔代戶從XX年的4.4%下降到XX年的3.7%外，其余幾類家庭戶的比例均有所上升。獨居戶從13.3%提高到14.7%，夫妻戶從26.7%提高到27.7%，與其他人同住戶從0.5%提高到2.1%，兩代老人戶從0.4%提高到0.7%。

空巢、類空巢家庭分布呈現較明顯的地區差異。東部和中部省份空巢比例相對較高，如山東、河北、江蘇的老年空巢、類空巢家庭的比例超過了60%，北京、河南、浙江、安徽、遼寧等也超過了50%。西部一些省份如陜西、廣西、云南不足30%。各省份內部的分布差異也較明顯。嚴重的地方，村外出青壯年比例達到90%，留在家里的幾乎都是老人和孩子。

隨老年人年齡提高空巢、類空巢家庭比例呈減少趨勢。農村60至69歲的低齡老年人中有50.2%居住在空巢、類空巢家庭中，在80歲以上的高齡老年人中減少到40.5%。空巢、類空巢家庭老年人以有配偶同住為主占64.9%，喪偶的占28.8%。

老年空巢、類空巢家庭內部差異明顯。約有2/5的老年人自愿與子女分開居住。這類家庭以夫妻戶多見，低齡老年人為主，身體狀況和生活狀況相對較好。有48.3%的老年人被迫與子女分開居住。其中，有30.7%的老年人想與子女同住，但因子女不孝，婆媳關系緊張，或子女外出發展等原因而不得不獨守空巢。有17.6%的老年人愿意入養老院，但因經濟條件不允許加之不是收住對象，或當地沒有養老機構而不能如愿。

二、存在的主要問題

空巢、類空巢家庭老年人生活中的問題既有作為農村老年人面臨的共性問題，也有因子女“缺位”帶來的特殊問題。

(一)養老保障不穩定問題。

農村空巢、類空巢家庭老年人從事生產勞動的比例比非空巢家庭老年人高近5個百分點，占47.4%，得到子女經濟幫助的比例比非空巢家庭老年人低6.6個百分點，占59.5%。空巢、類空巢家庭老年人年人均收入2373元，約為非空巢家庭老年人的4/5。受自我養老能力以及子女自身經濟狀況和養老意識淡薄等影響，39.6%的空巢、類空巢家庭老年人感到經濟困難，49%的人認為經濟上缺乏保障，得到政府和集體救助的只占13.6%。

(二)基本醫療缺乏保障問題。

空巢、類空巢家庭老年人中健康狀況差的占27.2%，患慢性病的占65.5%。57.8%的人未享受任何形式的醫療保障，參加新型合作醫療的老年人多數反映合作醫療報銷起付線高，報銷比例低，報銷程序過于復雜，門診取藥花費多但不能報銷，住院治療又需要先墊付大筆押金。因為上述原因，有70%的空巢、類空巢家庭老年人患病后不去就醫，“拖”病現象比較普遍。

(三)照料服務供求矛盾突出問題。

空巢、類空巢家庭老年人生活部分或完全不能自理的占20%，約948萬人。7.5%的老年人需要照料，其中11.3%的人得不到照料，比非空巢家庭老年人高8.4個百分點。空巢、類空巢家庭老年人的照料主要靠配偶，占52.3%，國家、集體、養老機構上門服務合計僅占2.9%。與此相對，非空巢家庭老年人的照料主要依靠子女，占64.1%。

(四)獨居老年人面臨高生活風險問題。

獨居老年人(包括散居“五保”老人)約1004萬人。其中，覺得經濟困難的占52.4%，需要照料但無人照料的占18.4%，經常感到孤獨的占53.6%，感到不幸福的占21.0%，有過自殺念頭的占7.5%，這些指標均顯著高于其他老年人。統計分析顯示，有60%的農村獨居老年人生活中面臨著經濟非常困難、健康狀況極差、需要照料和孤獨寂寞中的至少一種問題，近19%的獨居老年人面臨兩種以上的上述生活風險。

(五)隔代戶和兩代戶老年人生活壓力大問題。

子女外出務工，留下祖孫在家的“留守”老年人占農村老年總人口的3.7%，接近400萬人。他們既要從事農業生產勞動，又要照看孫子女，身心壓力很大，健康狀況也最差，54.7%的老年人認為健康狀況較前一年變差，69.3%的人患有慢性病，41.7%的人在調查前兩周處于帶病狀態，這些指標均明顯高于其他空巢、類空巢家庭。兩代戶老年人既要自養還要贍養其高齡父母，他們參與農業勞動的比例高達80%，得到子女經濟支持的只占44.3%，醫療費開支最大，年人均住院費支出達到1827元，遠高于其他空巢、類空巢家庭老年人的1068元。

三、農村老年人家庭空巢化現象及問題成因分析

(一)農村老年人家庭空巢化是人口、經濟、社會等多重因素綜合作用的結果，這種態勢仍將持續。

造成農村老年人家庭小型化和空巢化的原因一是上世紀五、六十年代生育高峰人口，同時也是70年代以來實施計劃生育的獨生子女父母相繼進入老年，老齡化加快發展。二是農村人口平均預期壽命延長，高齡老年人口增長，老年人家庭空巢期延長，同時兩代老人戶也有所增加。三是工業化、城鎮化過程中大量農村勞動年齡人口向城鎮遷移，留守老年人增加。四是隨著居住條件改善以及人們思想觀念和生活方式變化，兩代人愿意分開居住的家庭增多。上述因素的持續存在，必將推動農村老年人家庭空巢化的繼續發展，空巢、類空巢將成為我國農村地區老年人家庭的一種重要居住形態。

(二)子女“缺位”削弱了家庭養老的作用。

老年人勞動自養、夫婦互相扶養和子女贍養是傳統家庭養老的三大支柱，由于子女在家庭生活中的“缺位”，喪失了支撐家庭養老的穩定結構，影響了部分老年人的生活，突出地表現為缺乏照料者和精神慰藉，同時加重了老年人勞動自養的負擔。獨居老年人更失去了配偶的扶養，與孫輩同住的“留守”老年人加重了代撫育負擔，兩代老年人戶則是“以老養老”，困難相對更多。

(三)農村社會保障與社會服務發展滯后導致部分老年人養老和照料服務的“真空”。

家庭養老功能不足，老年人對社會保障和社會服務的需求增加。由于農村社會養老保障覆蓋面窄，水平低，社會福利服務基礎設施短缺，社會養老服務不發達，使老年人的養老特別是服務需求得不到保障。調查發現，空巢、類空巢家庭老年人需要上門家務服務的占32.8%，而當地有此服務的僅占7.0%，需要上門護理的占35.4%，能提供上門護理的僅占6.3%，需要入住養老機構而不能如愿的占17.6%，離老年人的需求差距很大。

(四)對農村老年人家庭空巢現象及其問題重視不夠，措施不力。

主要表現為一是政策“缺位”。各地關于居家養老和老年服務體系建設的政策主要指向城市，適合農村實際情況的政策較少。二是觀念落后。一些地方的工作思路仍然停留在“家庭養老”上，對農村老年人“空巢”問題重視不夠。三是缺少有力措施。農村社會保障、基礎設施和公共服務明顯落后，社會組織很不發育，解決農村老年人養老服務問題難度很大。基于以上原因，老年空巢家庭增加帶來的照料服務等問題在許多地方沒有擺上議事日程。

(五)敬老意識和贍養觀念淡化。

農村“重小輕老”現象比較普遍，少數子女視老年人為累贅，一些多子女家庭互相推諉贍養義務。婆媳關系緊張，“媳婦當家，養兒防不了老”。外出務工子女忽視家中老年人的生活安排，與老年人缺少聯系。還有“外嫁女兒不養娘”的傳統習俗，等等。這些因素導致部分老年人的贍養得不到落實。

四、對策與建議

農村老年人家庭空巢化伴隨著農村人口老齡化和高齡化，在城鎮化和農村土地承包經營權流轉等因素影響下，農村以家庭養老為主，依靠老年人勞動自養、子女贍養和土地保障的傳統養老模式受到進一步挑戰，需要從整個農村社會保障制度和社會服務的建構上綜合考慮和應對。在繼續鞏固家庭養老的基礎上，大力發展社會養老保障和公共服務，建立健全社會養老和家庭養老相結合的養老保障體系，是新時期保障包括農村空巢家庭老年人在內的廣大農村老年人基本生活和服務需求，解決農村老齡問題的必由之路。

(一)建立健全農村社會保障體系，為農村老年人生活提供制度保障。

加快建立健全農村社會保障體系，把符合條件的老年人全部納入保障范圍，并考慮老年人的特點和需求，采取措施給予優待和照顧。實施最低生活保障可對貧困老年人降低門檻，提高補助標準。新型農村合作醫療可考慮免除70歲以上老年人的參合費用，并對參加合作醫療的老年人在個人賬戶計入金額及報銷比例等方面予以優惠，適當擴大老年人常見慢性疾病門診報銷的病種。醫療衛生機構應為急重病貧困老年人開辟綠色通道。積極探索建立農村老年人非繳費型養老金制度，對于不享受社會保障待遇的農村80歲以上高齡老年人可采取發放生活補貼等方式，保障老年人的基本生活和基本醫療需要。

(二)加快建立農村社會養老服務體系。

加強農村綜合性養老服務機構建設，在服務好“三無”老人等傳統服務對象的基礎上，把服務對象擴展到高齡、病殘、獨居、生活不能自理的社會老年人。

施院0托老年群眾i 在農村社區建設綜合性養老服務活動設施，以此為依托為老年人就地就近提供生活照料、文體娛樂、法律服務和宣傳教育服務，逐步形成住養、定點與上門服務相結合的養老服務體系。有條件的地方政府和村集體要積極出資設立養老服務公益崗位，同時積極倡導鄰里互助、()志愿者幫扶和老年人互助，以獨居戶、隔代戶、兩代老人戶特別是高齡、貧困、患病、生活不能自理的老年人為重點，建立聯系和幫扶制度，制定緊急事件的有效應對辦法，照顧好他們的生活。

(三)充分發揮家庭養老的基礎性作用。

進一步推進農村家庭贍養協議書簽訂工作，鞏固家庭贍養，督促外出務工子女妥善安排好留守老年人的生活和生產。加強涉老法制教育和敬老道德宣傳，把敬老孝親納入文明家庭和文明村鎮的評選表彰內容，轉變不良習俗，和諧家庭關系。加強對老年人的宣傳教育，幫助老年人加強生活安全的自我保護，掌握緊急情況下的應急處置辦法，提高老年人依法維護自身權益的意識和能力。

(四)加強對農村老齡工作的組織領導。

各級政府要把農村老齡問題納入農村改革發展和社會主義新農村建設，統籌研究和解決。要制定農村養老服務機構、設施發展規劃和推動農村養老服務的政策措施，將相關經費納入財政預算。各級政府有關部門要按照各自職責，將保障農村老年人基本生活，發展農村為老服務納入部門工作安排，切實承擔起為農村老年人提供基本社會保障、福利服務、醫療衛生、安全保護、權益維護、活躍老年人文化生活等方面的責任。要建立健全縣、鄉兩級老齡工作機構，保證必要的人員和經費，發揮好綜合協調和檢查督促作用。在農村基層，要普遍建立起農村老年人協會，在村委會的領導和支持下，實現自我組織、自我教育、自我管理和自我服務，積極調解涉老糾紛，維護老年人權益，活躍老年人精神文化生活，組織老年人自助互助。

調查分析報告

（二）5月25日至27日我縣衛生系統外出對衛生院、縣集團化動作進行為期2天的學習考察。經過學習考察，總結經驗。發現我鎮衛生院存在不少問題,處境困難,部分科室效率低下。因此必須深化我鎮衛生院運作模式的改革,完善我鎮衛生系統,多渠道籌集資金，解放思想、實事求是,發展鄉鎮衛生事業,提高農民健康水平。

一、基本概況

(一)縣集團化動作模式

縣集團化管理是縣縣醫院、中醫院分別對縣旺草鎮衛生院、莆老場鎮衛生院進行收購型管理。其主要的方式是縣旺草鎮衛生院由縣中醫院幫扶，衛生院法人由以前院長變更為中醫院法人，由中醫院直線管理。衛生院的醫療服務收費不變，主要是對上下兩家醫院的人才流動提供了較大的平臺。主要做法是旺草鎮衛生院的醫務人員根據需要到中醫院進行理論和實際操作的進修，縣醫院、中醫院的醫務人員按需要及時到鄉鎮衛生院進行基層指導和交流。這樣兩家醫院的人力資源呈上下流動的趨勢。通過組織學習、訓導的手段，提高了員工的工作能力、知識水平和潛能的發揮，最大限度的使員工的個人素質與工作需求相匹配，進行促進員工現在和將來的工作績效的提高。

1、集團化管理的經濟效

旺草鎮衛生院的業務收入從1月份8萬元、2月份18萬元、3月份28萬元，4月份為42萬元，以每月10萬元的收入遞增，業務上的收入主要是以衛生院的綜合業務水平在群眾中的可信度為基礎，由于縣醫院、中醫院與衛生院建立了上下職工交流學習的平臺，使鄉鎮衛生院業務人員的技術水平有了較大的提高，以鄉鎮衛生院的收費，老百姓享受到了縣級醫院的服務，在老百姓當中建立起了基礎，這主要是由于集團化管理的優勢帶來的好處。

2、集團化管理的資源利用

通過對集團化管理的學習考察，深得體會，1、在資源共享上，節省成本和費用。衛生院的藥物按需要由上級醫院統一采購可以降低采購成本、集團大制造可以利用制造資源、統一技術和研發平臺以研發高難度的課題、統一銷售可以節約營銷費用、統一結算可以節省財務費用和解決融資的難題等。

2、優勢互補，提升了醫院的運作和管理效率。集團化運作可以將個別醫院的“長板”彌補其它的“短板”，使這一長項得到充分發揮，從而帶動其它成員企業提高了運作和管理的效率。比如銷售渠道的融通、人力資源管理經驗的借鑒等等。提高了企業創新能力和綜合競爭能力。技術創新、營銷創新以及成本和費用的降低等，使企業及集團綜合競爭能力得到提升。旺草鎮衛生院、莆老場衛生院都是基于這種模式將資源優勢互補，得于合理安排利用。在中醫院、縣醫院的統一管理，合理利用資源的現況下繼續發展。

(二)黔西衛生院股份合作模式

1、黔西衛生院基本情況

黔西衛生院全院共67個職工，3個主任醫師，所轄人口為2萬多人。黔西衛生院主要以股份合作模式運作。黔西衛生院的職工就是股東，該單位以外的單位或個人不能進行投股，將醫院的生存與全體職工緊密地聯系在一起，卻也不是完全的股份合作制。股份合作制是以合作制為基礎，吸收股份制的一些做法，勞動者的勞動聯合和資本聯合相結合形成的新型企業的組織形式。資本是以股份為主構成，職工股東共同勞動，實現按資按勞分配，權益共享，風險共擔，自負盈虧，獨立核算。所有職工股東以其所持股份為限對企業承擔責任，企業以全部資產承擔責任的企業法人。而黔西衛生院勞動者就是股東，自己支配和管理，決策層是院務領導也是較大股東，即了解自身業務需要又是政治上的管理層，更能有效地結合醫院實際出臺政策。

2、黔西衛生院資金的籌集與去向

黔西衛生院的職工就是股東，職工與股東為一體，資金的籌集是每位職工買下醫院的股，管理層、業務骨干、一般職員所能買的股份數是不同的。這樣，每個職工都是醫院的主體，醫院的盈虧與每位職工的勞動息息相關，大大的增進了職工的極積性、主動性，使職工的勞動更大層度地體現為工資與獎金。

二、與我院實際情況相結合的分析

安場鎮中心衛生院全院共40多位職工，所轄人口為7萬多人，1個主任醫師，3個副院長，從實施績效工資以來，在醫院內部管理和發展過程中發現的問題也不少。

(一)人才培養穩步不前，留不住人才

我院實施績效工資以來，醫院職工學習和交流的機會相當少，而較多的是政治上的方針政策的學習，對于專業技術上的學習差不多沒有。雖有上掛業務部門，但在業務的培訓和學習上是不如縣集團運作模式那么實際有效的。從人才隊伍來看，由于受借調或借用、提前退休等的情況，很少有機會注入新鮮血液，目前，我院已被借調出2名醫生，黔西衛生院所轄2萬多人卻有67個職工，我院所轄7萬多人只有42個職工。安場鎮衛生院面臨著人才較少，而培養人才困難的局面。通過調離，借調等我院的人才有所流失。

安場鎮衛生院以每月兩次的院內業務培訓學習例會來解決人才的培養問題，但這不能夠解決本質上的學習交流，因為該衛生院業務技術長期停留在沒長進的現況，每次學習培訓照本宣科已經使部分職工生厭。

(二)職工工作積極性對比

完全的績效工資對職工的工作積極性有所影響，部門職工按部就班，“存在做與不做一個樣”的想法，這主要是部份職工對當前績效工資政策還沒有吃透，沒有讀懂的原因，安場鎮所轄14個村，從年底14個村衛生完全合并之后，各村衛生均有反應基藥品種不全，黑醫盛行等原因也大大地影響了村醫生的工作積極性。從集團化管理與黔西衛生院股份合作制運作來看，集團化管理有更多的學習培訓，職工可以從鄉鎮衛生院到中醫院或縣醫院深造、晉升等機會來激勵職工，而縣級醫院對鄉鎮衛生院資金的管理也是比較放得寬的。黔西鐘上山衛生院股份合作制運作以工資獎金來激勵職工的積極性，也有利于發展較強的團隊精神。而我院始終以黨政精神，政策來激勵職工，效果是不能相提并論的。

(三)老百姓利益相關的比較

在前面兩種模式都能夠看到，老百姓會以同樣的價格得到更高更好的服務，因為黔西衛生院股份運作、集團化管理都能提供這樣的平臺，黔西衛生院當然以業務技術為優先，服務為宗旨才能有群眾基礎，縣兩個試點衛生院都是以縣級醫院的管理模式，從技術業務范圍都是引用縣級醫院的標準。而安場衛生院沒有這樣的平臺，人才流失現象較重，服務上也只能是支撐，談不上較好，群眾基礎就顯得薄弱了。主要原因還是業務人員少、床位設施不全、業務科技含量小、激勵機制不健全造成的。

三、方法與建議

(一)方法

安場鎮衛生院面臨著職工學習培訓機會少，在職人才流失，資金激勵制度不夠健全，職工積極性不夠高，村衛生室管理有待加強的情況下。

加強職工業務學習，這只能依靠上級業務部門的統一管理，科學技術為第一生產力，為提高安場衛生院的綜合實力，沒有較好的業務都是空談。即要發展人才，又要保住人才。

完善職工激勵制度，以工資獎金激勵為主要，形成多勞多得，少勞少得，不勞要罰的原則，這方面由于受績效工資的一些限制，是需要解放思想，大膽探索，才能從本質上解決這一問題。

加強基礎硬件設施建設，即要按要求完成上級業務部門下發的相關的政策性任務，更要為醫療患者創建一個好的醫療環境，通過改革創新，兩者可以兼得，以代表廣大人民群眾的根本利益為首要任務，醫院才能生存發展。

(二)建議

安場鎮所轄人口為7萬多人，經濟比較活躍，位于主要交通干線。大多數以做生意為主，更有“小香港”之稱。如果安場衛生院完全按股份合作模式運作，那人口太多，規模太大，加之14個村衛生室，已致不好管理;如完全借薦縣集團化模式，由于鄉鎮比較大，那不管縣級那個醫院來統一管理安場衛生院也可能顯得精力不夠，人力不足;如按績效不變，安場這么大的一個鄉鎮，也有地利條件卻沒有發展空間與平臺，在實施績效1年多以來，卻還沒有發現這一制度的好的地方，值得我們去深思，應該要解放思想，開拓創新，改革安場衛生院的現況。

鑒于兩種模式的經驗，結合安場衛生院實際情況，我們建議，今后一個時期要著力抓好以下方面的改革。

學黔西衛生院股份運作模式部份經驗，在醫療衛生體制改革上求突破。建議資金上引用股份制，將上掛業務部門作為服東，提供業務學習和技術深造的平臺。解放思想、實事求是，合理利用人力資源，強化激勵機制。

大力引進人才，安場衛生院人力質量和數量嚴重不足，只有先引進了人才，有了人力資源才是發展的前提。

為進一步確立市場化的觀念，真正把醫療作為企業來搞、項目來抓、產業來辦，加快改制轉軌的步伐。力度要大，要解放思想、實事求是地搞好醫療單位體制改革，以綜合縣和黔西鐘醫院兩種模式經驗。建立一個主要成份為股份合作運作，主要方面以集團模式發展業務，利用人力資源。要建立較活躍的制度形式，堅持因地制宜，因院施策，根據醫院實際和醫院干部職工的意愿，不搞一風吹、一刀切，只要是有利于安場衛生院醫療事業發展、有利于醫療服務水平的提高、有利于保障職工利益的增進激勵機制的改制形式，都要大膽地搞，大膽地試。改革要以政策為根本，在中國共產黨領導下的各單位各部門，沒有政策的支持所搞的改革是不會走向成功的，大力爭取政策的支持，加強群眾基礎。解放思想、實事求是，開拓創新，合理利用人力、物力、地利條件等資源。為安場衛生事業的發展努力。

第四篇：調查問卷分析報告

調查問卷分析報告

調查內容：英德市旅游發展情況與現狀

調查對象：英德市區內廣大市民

調查形式：在線調查與實地調查相結合

調查結果：有效分卷為152份，剔除2份。現將詳細的問卷結果及結果分析報告如下：

一、問卷調查結果及分析：

經市場抽樣調查顯示，總體來看，由于經濟發展的限制，英德人民都出外旅游的頻數較低。在旅游動機中以40.1%的休閑娛樂和48.7%的放松心情居多。男女比例適中、幾乎各行業及各年齡段都涉及而保證了數據的有效性。即使在調查中60.53%的調查者的收入都在2000元以下，但有高達80.3%的市民想要外出旅游，這足以說明在高速運轉的經濟社會下人們外出旅游以尋求心情放松的渴望的強烈程度，也可以看到旅游業發展的美好前景。

在出游時了解相關信息的途徑中，其中58.55%的人會選擇互聯網，44.74%的人選擇從親朋好友出獲取信息和42.11%的人會選擇旅行社。旅游消費中，58.55%的人都比較能接受500—2000元的開銷，而500元以下的消費也占了30.92%，超過2000元的消費大家都很晚接受。在選擇交通工具時，55.26%的人選擇了便宜便捷的火車，僅有31.58%人喜歡汽車（安全起見，團隊搭汽車出行好），也有36.18%的人愿意搭乘昂貴的飛機出行。這也給旅行社在設計線路和宣傳時提供了很好的參考數據。

在旅行社方面，人們在選擇旅行社時，主要通過其知名度（45.39%）和價格來選擇。再者，人們對英德的旅行社也抱有很大的期望，其中服務占65.79%、價格51.32%、線路42.76%，這在一定程度上反映出各大旅行社經營管理出行的問題及需要改善的方面。

游客在旅行過程中，吃、住、行上得安排跟合同標準不符、私自延長購物時間或多次購物、私自減少或增加旅游景區景點、私自收費、導演或地陪少解說或不解說、導演或地陪不禮貌等常見的問題都表現出厭惡情緒，這也是各大旅行社很難避免的問題。

對于英德本地的旅游景區，人們了解的最大的是寶晶宮、溫泉度假區、通天巖、九州驛站這四個地方。歷史悠久、宣傳力度極大的寶晶宮排在第一，但在網絡最熱門的英德景點寶晶宮卻排在第六、第七為，溫泉度假區、通天巖、九州驛站等位居前列。對市民吸引力較大的景點主要溶洞溫泉度假區天門溝、九州驛站、仙橋地下河、國家森林公園、有國家森林公園、峰林暗河漂流。旅行社可加大對這些景點的宣傳力度。

從調查結果可以看到，55.92%的人認為英德的旅游景點設施設備還有待提高，僅40.79%的人認為還可以。

二、我們的建議：

1、大部分市民是通過互聯網和親朋好友的途徑了解出游的相關信息，而據本人發現很多旅行社都不太重視本公司的網頁，建議可以在自己旅行社的網頁上及時更新相關出游信息，方便市民不出門就可以輕松選擇出游計劃。同時也要注意旅游的質量，好的服務質量自然會得到大多數人的認同，進而得到眾多街坊的推薦。

2、調查中大部分人比較樂意接受500——2000元的旅游消費，建議旅行社在設計旅行路線時可以多設計在此價格范圍內的路線。

3、旅行社應加強對自身及景點的宣傳力度，以提高軟實力和知名度。

4、市民的旅游目的都是休閑娛樂，放松心情為主，旅行社在這方面可以多設身處地為市民著想，只有從顧客需求出發，組織各職能部門進行生產，從而達到顧客滿意，才會使企業具有長久的生命力與競爭力。

5、火車成為市民出游的首選交通工具，可以欣賞沿途的風景，當然也有不少旅客是喜歡乘載飛機的。在價格合理的基礎上，建議可以多設計單飛的出行方式。

6、市民選擇旅行社的標準大多以知名度為標準，價格其次。建議旅行社要想吸引更多的旅客，關鍵還是要不斷發展壯大，加強宣傳力度，在市民心目中耳熟能詳。實際上，如果我們改變下思路，以市場營銷理論為指導思想，注重產品的市場調研，突出產品的差異化，充分利用產品的外包裝（如宣傳手冊等），重視產品的質量與售后服務，樹立起自己的品牌形象，通過創意來提升顧客滿意度，將整個服務行為過程品牌化，就可以使旅行社獲得強大的競爭力。

7、市民對旅行社的期望，只要是建立在旅行社的服務上，其次為價格上和線路上。可見在旅行過程中導游司機以及酒店員工等相關人員的服務態度和質量等很重要。

8、對于市民在跟團旅行中最反感的事情，吃住行的安排跟合同上的標準不符合，私自延長購物時間和多次購物，私自收費，導游或地陪不禮貌等都讓游客極為反感，希望旅行社以后在此方面可以多注意。

9、市民在選擇旅游景點或城市時，景點吸引力和服務質量成為選擇的重要因素，所以旅行社首先要多觀察留意市場的需求變化，及時了解多數市民對哪些旅游景點或城市有興趣，進而設計路線，提升旅途質量。

10、對于英德本地的旅游景點，大多數人都比較了解寶晶宮、南山、通天巖、仙橋地下河等人盡皆知的著名景點，而人們去過的景點也多數是這些地方，其實英德還有很多旅游景點被忽略，而在調查中人們如果有機會最想去的溶洞溫泉度假區、國家森林公園、峰林暗河漂流，建議旅行社可以重點選擇一兩個景點大力宣傳，進一步推動英德旅游業的發展。產品一旦推出就要長久地維持下去，并不斷地經營已有產品，延長產品的生命周期，從長遠看來是一種節約成本的方法。我國旅行社的產品則多數來得快去得也快，產品的生命周期較短，不易建立起自己的品牌，形成特有風格。旅行社應當從長遠出發，做好自己的市場定位，管理好旅行社的產品組合，圍繞著旅行社的發展戰略開發新的產品，形成自己的品牌。

11、另外，市民對于英德旅游景點的設施不太滿意，認為有待提高，個人認為應該引起相關部門的重視，做好相應的配套設施，吸引更多的游客前往。

我們本次的調查中也有一定的局限，例如調查人員的年齡多數集中在18——25歲，學生人群為主，對此我們也會引起重視，希望在往后的調查工作中盡量避免。希望我們這次的調查，可以促進家鄉旅游業的發展，為旅行社的提供相應的數據支持，最后感謝該旅行社對我們此次調查工作的支持和信任，祝愿該旅行社能夠生意興隆。一帆風順！

第五篇：滿意度調查分析報告

顧客滿意度調查分析報告

為了更好掌握顧客對公司及產品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產、品管和銷售等部門于12月份設計完成了顧客滿意度調查表。由銷售部于12月5日—15日對顧客發放了調查表進行了調查，共發出調查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標80%的要求，達到了目的。月底由生產部、銷售部、品管部等組織進行了調查表的分析工作。

一、結果匯總分析

經過統計分析，回收的調查表中，各份調查表填寫都基本有效，能反映出被調查者的滿意度信息。現依據《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統計如下:

1、購買原因:因質量有保證的 33人，占70.2%;價格理想的10人，占21.27%;業務員推薦的 3人，占6.38%;別人介紹的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司產品生產過程中產品質量能得到有效控制，同時對產品的定價也相對比較合理;各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產品種類級別較為單一，在結構調整上速度較慢，與市場上同類行業相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產品創新和質量管理工作，積極宣傳我們的產品，以期占有更大的市場份額。

2、經常購買的產品的調查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產品均有良好銷量，但相比之下雞肉產品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產品比其它副產品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據公司產品銷量較比例，是公司產品銷售的良好市場和對顧客進行有

效服務的有力保證。

3、對12項統計分析見下表: 表1: 顧客滿意度統計表

序一般 較不 很不 項目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號 滿意 滿意 滿意 1 營養性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包裝 36 2 9 0 0 91.48% 3 標識 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 內包裝 35 7 5 0 0 92.76% 7 色澤 33 6 8 0 0 90.63% 8 價格 31 7 8 1 0 88.72% 9 發貨時間 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨詢解答服務 35 4 8 0 0 91.48% 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服務 32 9 6 0 0 91.06% 對于1,7七項屬于產品質量范疇的調查內容，經討論將權數分別定為0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，則產品質量滿意度為: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產品質量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

對于8,12五項屬于服務質量范疇的調查內容，經討論后將權數分別定為:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，則: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服務質量 0.21+0.9106×0.21=0.967

對于綜合的滿意度，經討論后將產品、服務質量滿意度分別定為0.6和0.4，則: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結果為: CSD=94.3% 綜合

被反饋問卷的調查對象中有 34 個是 1年以上的客戶,9個是2年以上的 6 個月的客戶。從結果可以看出，我們的客戶相對比較穩定，客戶，有 4個是 這間接反映出我公司與顧客的關系相對良好。

1、對最滿意的機構評選中:銷售部42票，生產部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關系保持得較好。

2、對最不滿意的機構評選中，大多數顧客沒有填寫，但就填寫的結果看，我們其它部門還需努力。

二、意見和改進建議

針對以上的分析可以看出，產品質量滿意度為92.7%，已經達到目標的要求，而服務質量為96.7%，雖然已達到目標90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有:

1、產品的質量外觀成型，要進一步做產品的整形及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內就牢牢吸引住顧客的心。

2、產品的相關知識和售后服務，需要進一步加強對產品相關知識的培訓宣傳力度，對產品做到細致入微的了解，要讓顧客對產了解得更全面、更具體，對顧客的服務才能更加周到，更易于打動顧客。

在調查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調查過程中與調查人員的交談記錄)，現簡單匯總如下:

1、改善銷售服務和售后服務態度。

2、與其它廠家相比較應適當降低產品價格。

3、產品價格提升或下調時提前通知客戶。

4、降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產品外觀色澤。

對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現，重點還是服務、產品成型色澤方面的問題。在此次調查過程中，也發現了調查本身的不足。

1、調查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機會。

2、調查手段的缺陷。調查過程中采用問卷調查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業務員的關系，并且有些是當著業務人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。

3、調查表的設計也存在著問題。大多數問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調查時給與改進，并為調查工作的改進提供依據。

三、總結

通過此次調查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進工作提供了依據。盡管調查結果為94.3%，已經達到目標要求(90%)，但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發展壯大的轉型期，更加上近期的基礎建設工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標進行修訂。但相信通過下一步繼續加大工作力度，控制產品質量和服務質量，會持續實現組織的目標。