第一篇：收銀管理

收銀員管理細則

一、工作職責

1、為人誠實，有拾金不昧的精神。

2、每日做好收銀臺的日常衛生整理工作。

3、每日營業結束后，收銀員必須將錢款及銷售憑證交付財務

人員。

4、著裝得體，整潔大方，精神飽滿，笑容可掬，及時解答顧

客的疑問，不得與顧客發生糾紛。

5、服從上級主管的各項工作安排。

6、做好基本的禮儀禮貌，團結同事，積極進取。

7、積極參加各組培訓與會議。

二、工作紀律

1、所收假幣須自己賠付；

2、所收錢款與所開發票不相符，須自己補足差額，并根據實

際情況至少罰款10～50元。

3、工作時間不得擅自離開工作崗位，有特殊情況須經上級主

管批準，未經允許擅自離崗將給予至少10元處罰。

4、工作當中所收錢幣須全數上交，包括無故多出錢款，并處

以10-50元處罰。

5、收銀過程中私自打折將給予折讓數額10倍處罰。

我的鞋柜辦公室

2011-11-27

第二篇：收銀部管理規定

收銀部管理規定

目的：為加強收銀管理，確保收銀資金安全，明確收銀工作標準，規范收銀工作流程，制定本規定。

范圍：適用于上悅匯購物中心收銀日常管理。

職責：公司收銀部收銀領班及收銀員負責實施，收銀主管有監督的責任。

內容：

一、收銀工作特點

1、專業性：收銀工作有著專門的操作技術和工作要求，是一項專業性很強的工作。

2、責任性：收銀臺每天收取大量的貨幣資金，而這些資金既關系著企業的經濟利益，又關系到顧客的切身利益，因此，收銀員應有高度的責任心。

3、熟練性：由于商場的客流量較大，為了減少顧客交款等待的時間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。

4、服務性：收銀工作是一項服務性工作，收銀員的態度直接影響到了企業的經濟效益。收銀員應樹立服務觀念，增強服務意識。

5、規范性：收銀工作的各個環節必須按照一定的流程進行，執行一定的工作標準，才能保證收銀工作的服務質量。

二、收銀崗位職責：

1、落實公司的收銀工作計劃，按時參加公司例會。

2、保證公司的各項規章制度在收銀區域內得到貫徹落實，嚴格遵守《收銀管理規定》等公司規章制度。

3、保持工作區域環境衛生，做好收銀機、計算器等的清潔保養工作。

4、做好交接班和班前準備工作(包括足夠的備用金找零)。

5、收銀時唱收唱付，保證每筆賬款正確、無誤。

6、任何減、免業務都應有公司相關管理層人員簽署，否則不得減免。

7、迅速、準確地收銀、結賬，不出差錯，掌握不同結算方式的處理方法。

8、遇有不能解決的問題，包括長、短款應立即上報。

9、準確判斷銀行卡的真偽，遇可疑的人和卡及時上報收銀領班，并與銀行核實或向銀行反

映，按銀行答復處理。

10、準確判斷錢幣的真偽，錯收假幣，責任自負。

11、使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優質的結算服務。

12、負責當班期間的收銀臺資金安全。

13、嚴格財務手續，保證備用金完整、正確。

14、嚴格遵守銀行信用卡、儲蓄卡、支付寶、和微信使用規定，嚴禁發生套現等違法違紀現象發生。信用卡、銀行卡刷卡時，簽購單一定要顧客簽字。顧客發生退貨需退款的，應有經有關領導簽字同意的《退貨審批單》，并嚴格按照購買時使用的支付方式退款。

15、每班營業結束，準確無誤地填寫“收銀員繳款單”，賬款平衡方能下班。

16、營業結束后將現金營業款封入繳款袋，并統一投入金庫管理。

17、每日營業結束后將備用金、收款專用章隨同營業款、單據等上繳收銀領班。

18、遇突發事件及時上報請示收銀領班或部門主管，尋求幫助。

19、按期參加部門固定資產盤點。

20、進行安全檢查，做好收銀區的防火防盜工作。

21、完成收銀領班和部門主管交辦的其他事項。

三、收銀員儀容儀表規范：

1、容貌要求

女性收銀員要注重自己的容貌，化妝上應體現出現代女性應有的清新典雅、端莊亮麗的風采。通常女性收銀員工作中應以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長發應扎于腦后，不留特殊的發型，不宜染成五顏六色；不留長指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領花和戒指等。

2、服飾要求

收銀員在工作時間里應穿著統一工服，工服襯衣要束扎在裙子或褲子里，禁止穿過尖的高跟鞋、長統靴、木屐、運動鞋、涼鞋；應穿低跟、黑色的皮鞋或布鞋，穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不應露在褲子或裙子外。

四、收銀員工作行為規范：

1、收銀員在營業時身上不準帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。

2、收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，經收銀領班批準后，方可離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

3、收銀臺上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。

4、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金，因隨意打開收銀機會引人注目造成可能的不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

5、收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的現象發生。

6、收銀員嚴禁用自己的積分卡積顧客的分，或濫用它人優惠卡為自己謀取私利。

7、嚴禁在崗上會客，與熟人閑聊。

五、收銀工作流程：

（一）、營業前：

1、開早會，檢查儀容儀表，分享公司信息及當日活動。

2、收銀領班安排各個收銀員的收銀臺位置。

3、領取備用金上崗。

4、整理、清潔收銀臺區域衛生。

5、檢查備齊收銀臺所需物料（打印紙、筆、印章、工具等）。

6、檢查收銀機及相關設備運行是否正常。

7、端坐收銀臺隨時進行收銀服務工作。

（二）、營業中：

1、熱情、禮貌的接待好每一位顧客，包括公司的導購員。

(歡迎聲：您好！歡迎光臨！請問有會員卡嗎？）

2、收取手工《銷售小票》，根據手工《銷售小票》的信息，準確無誤、認真快捷的輸入電腦。

3、結算商品總金額，禮貌告知顧客并詢問客人付款方式，每單商品顧客必須使用本人積分卡，以便顧客退換貨。

（報價聲：您好！一共多少錢，請問您是付現金、刷卡、還是用券？）

4、顧客支付的錢款，要仔細辯認，避免收到假鈔，確認顧客所付的金額無誤后，再輸入電腦打出小票，需簽名確認的，如銀聯小票（簽購單），應禮貌的請顧客簽名確認，若顧客未付款應禮貌的重復一次，不可表現出不耐煩的態度。特殊收銀操作，非現金交易如銀行卡、儲值卡及其它付款方式，該回收的票據應序時整理好如同現金同等保管上交，對作廢的單據及小票也應整理上交。

（唱收：您好！一共收您多少錢！）（您好！請您在此簽名確認！）

5、在手工小票上蓋收銀專用章及收銀員簽名，其中一聯收銀員留底交帳，其它兩聯連同小票及需找客人的零錢，一同交給顧客或導購員。

（唱付：您好！找您多少錢！）

6、檢查確定顧客有無遺漏物品，如卡、包、票據及其它物品提醒顧客，對顧客遺漏的物品做好登記，及時上交收銀主管。

（致謝聲：請拿好您的小票和物品，謝謝光臨，請慢走！）

7、不可在上班期間或收銀臺崗位上接待親朋好友，以免引起不必要的麻煩；

8、在無客人買單的情況下隨時整理保持區域衛生，注意自身形象，留意觀察周圍區域如有可疑情況及告知收銀領班。

9、為確保現金安全，在現金較多時及時通知收銀領班收取百元大數。

10、用餐時間應接受收銀領班安排分為兩批，輪流用餐，應確保收銀工作正常進行。

(三）、營業后：

1、清潔、整理收銀臺區域衛生及設備養護。

2、將相關票據分類、序時整理并裝訂。

3、關閉收銀系統及電源并蓋好防塵罩。

4、由收銀領班和防損部人員帶同至財務室上繳當日營業款及相關單據。

5、開晚會，總結當日工作。

六、收銀領班工作職責要求：

1、督導收銀員嚴格執行公司各項管理制度，對收銀員進行培訓工作，并負責對收銀員評估考核。

2、制定收銀員的排班表。

3、每天安排收銀員的班前會議并對已發生的各項問題進行陳述和規范。

4、負責收銀員零用備用金的管理。包括：營業前向收銀員發放零用備用金，營業后收回備用金；到財務兌換零用備用金。

5、巡回檢查各收銀點收銀員的工作狀況，隨時抽查收銀員的收款情況，核對應收金額/與實收金額，防止差錯的發生，協助較忙營業點收款工作。

6、及時處理客人對收銀員的投訴或其他突發事件，協調處理好與營運部門、顧客的關系。

7、檢查交接班留言本上的內容，并對工作中存在的問題，作出記錄及時向財務經理匯報。將處理意見對收銀員進行傳達，并制定相應措施，避免再次發生。

8、謹慎使用高級收銀權限，審核修改/更正收銀員收銀時錄入的錯誤項目。

9、營業結束后進行收銀系統日結工作，督促所有收銀員下班時及時做好交接班手續，核對當班收銀員的所有營業款、收銀繳款單、收銀系統收銀數據的一致性，核對一致后收繳當班收銀員的所有營業款、收銀繳款單、相關單據，將營業現金、相關單據放入公司保險柜，并于次日負責和出納清點，然后將銀繳款單、銀聯簽購單交于出納。

10、營業次日將收銀小票等單據整理移交給銷售收入會計。

11、有義務配合財務人員做好賬務銜接和核對工作。

七、收銀考勤制度：

1、按照公司不同季節規定的每天開始營業時間和停止營業時間進行營業，營業時間不得擅自更改，如有調整服從公司安排。

2、借鑒其他大型百貨公司收銀考勤制度，我公司收銀領班、收銀員實行輪班工作制，收銀員根據部門排班進行倒班，收銀領班每天分為早班和晚班兩班，兩個收銀員早晚班輪換上班，部門所有人員每周休息一天，當有一個收銀領班補休時，由收銀主管頂班或部門安排儲備領班頂班

3、除特殊情況外，任何人不得在節假日和周六、日換班休息，員工每月換班不能超過3次、收銀領班不得與收銀員換班。

4、收銀員換班需填寫《換班單》，經兩個收銀領班同意并簽字；收銀領班換班需填寫《換班單》，經收銀主管同意并簽字，否則視曠工處理。

八、收銀考核標準：

1、收銀技能操作：月累計無長短款差異，商品編碼、收銀金額等收銀鍵盤操作無錯輸更正。

2、服務標準：無顧客投訴，受到顧客口頭或書面表揚。

3、同事間的協作：能幫助同事，友善團結不與同事爭吵、產生矛盾。

4、公司考勤：按時到崗，不曠工、早退，定時參加公司各種培訓、會議。

5、有效完成上級安排的工作，能服從公司因工作需要而進行的工作調整。

6、有拾金不昧精神，顧客不慎遺失錢財等物品能主動上交公司返還顧客。

7、能發現收銀工作問題并及時上報，及時挽回公司損失。

九、賠償規定：

1、由于收銀員的工作失誤造成的營業短款由收銀員本人全額賠償公司，收到假鈔視同短款處理。

2、收銀員如將假鈔找給顧客而引起顧客的投訴，除將承擔全額的賠償外，3、另將處于信用卡和儲蓄卡使用規定，發生套現等違法違紀現象，每次賠償公司損失200元。

4、顧客發生退貨需退款的未嚴格按照購買時使用的支付方式退款的，每次賠償公司損失50元。

5、沒有經有關領導簽字同意的《退貨審批單》而退款的，每次賠償公司100元。

6、收銀領班未及時將營業款繳存金庫的，每次賠償公司200元。

7、對多次出現違反收銀規定的收銀員，除應按規定賠償公司損失外，公司將按照該收銀員的操作技能及素質不能勝任收銀崗位給予辭退。

8、以上賠償款在工資發放時扣除。

十、附則

本文件發行之日起開始執行，本文件解釋權歸收銀部。

第三篇：商場收銀管理規定

商場收銀管理規定

一、目的：規范收銀管理，保障收銀款安全，提高服務水平

二、原則：真誠服務，顧客至上，快速方便，準確第一，三、適用范圍：商場收銀管理

四、職責描述

1、收銀組長負責收銀工作的管理；2防損隊長負責收銀工作的監督；

五、細則：

1、收銀員不準攜帶個人現金上崗。

2、收銀員除為顧客結賬服務外，不得私自打開收銀柜。

3、收銀員不得為親戚朋友結賬。

4、收銀臺不許放置私人物品。

5、收銀員須熟練掌握商品知識及促銷活動內容，能夠準確回答顧客咨詢。

6、收銀員必須定時檢查電腦小票打印效果，打印缺紙或單據不清楚應及時處理或上報；

7、收銀員領取備用金必須當面清點，簽字確認，如過后發現金額不準，應自行承擔責任。

8、收銀員換取零錢必須當面交接清楚，出現誤差自行負責。

9、收銀員上機期間不得擅自離開收銀臺，有事必須經收銀主管確認方可離開，同時設置收銀暫時離開狀態，關閉收銀通道。

10、顧客未結帳商品，收銀員應及時告知防損人員回收。

11、收銀員在崗期間，應主動分流結帳顧客，維持收銀區秩序。

12、上機期間，顧客退貨、打折必須由收銀主管進行操作，并作好記錄。

13、收銀員收款金額超過3000元時應及時通知收銀組長或出納員收取整額現金。

14、收銀清機必須由收銀主管進行，收銀員不準偷看收款金額，清機后的收銀款必須當面裝進收銀袋，經收銀主管核實后方可關機離開。收銀員必須與收銀主管一起將收銀款帶入財務室，當面點清，簽名確認。

15、收銀款如與電腦清機單有誤差，必須重新清點，如有誤差按公司財務制度執行。

16、收銀員一個月內被查出多打、漏打或收銀金額誤差超標5次以上的必須進行培訓或調離收銀工作崗位。

17、收銀員工作期間，如有任何妨礙收款進行的情況發生，必須馬上報告上級處理。

18、收銀員上班必須保持儀容儀表整潔，化淡妝，微笑服務，嚴格執行“收銀三唱”。

第四篇：前臺收銀操作管理

前臺收銀操作管理細則

（一）A類過失：

1、錯錄窗口：若有新收費項目，則先上報，問清錄入窗口后再操作。每月錄入窗口錯誤3次

以上，予以處罰5元/次。

2、營業收入交款本及報表填寫：5元/次，3次以上10元/次。

3、備注：轉帳帳單需蓋章注明該筆費用已轉入前臺（寫清轉入前臺相關房間或團隊）或AR

帳（注明AR帳名稱）。已開發票帳單需加蓋“發票已開”章，同時寫明實際開票金額，如開據機打發票則備注“機打發票XXXX號”。若結帳時帳目有特殊處理，也需在帳單上注明，以便財務核查。交班報表要注明日期、班次、收銀員名字等。帳單未注明或報表未按要求完成按5元/次處罰，3次以上按10元/次處罰，引起嚴重后果的，視實際情況處理。B類過失：

1、房價錯錄：預訂、入住、夜審人員均負責任，照價賠償。如提前發現未引起嚴重后果，則

按實際情況，對相關操作人員予以10元/次處罰。

2、漏錄/錯收帳：產生消費時，立即開單入帳。因未開單或開錯單導致費用漏收，由開單人

員負責賠償。若已開單未入帳或錄錯帳導致費用漏收，由錄帳人員負責賠償。結帳人員未檢查入帳單據而導致費用漏收或錯收，則錄帳人員負60%責任，結帳人員負40%責任。一經發現漏錄錯錄帳目，未引起嚴重后果的，將予以20元/次罰款。以上賠付均按客價賠償。

3、簽單人簽字：入住時必須留下簽單人字樣，轉帳帳單由指定簽單人簽字。若因前臺未核實

簽單人，導致簽單人不符而收不到帳，由前臺當班人付全責。不按規定操作，未導致帳目漏收，則按10元/次處罰。

4、協議公司打折：前臺未按協議打折，導致客人拒付時，由當班人員付全責；若客人只付打

折后的金額，則其余金額由當班人員負責賠償（少打折則按帳單金額補齊差額，多打折則補齊少收的金額）；若能按帳單收到消費費用，仍按操作失誤處以10元/次處罰。

5、房態漏錄、錯錄：導致漏收房費，由錄入人員付全責；操作失誤，按50元/次處罰。C類過失：

1、帳單及附件：押金收據未收回或帳單丟失，處罰100元/次，超過4次退回人事部。其他

附件單據丟失10元/次。

2、發票、收據管理：若有票據遺失、缺少，由該班人員照價賠償，3次以上退回人事部。

3、扣減費用：未經上級同意并簽字認可而擅自扣減的費用，由操作人員按同等金額賠償，3

次以上則退回人事部。

第五篇：藥店收銀管理系統

產品名稱：藥店收銀管理系統本軟件是一套專門針對藥店/藥房而開發的綜合性行業管理軟件。軟件支持散客和會員的消費。會員卡類型可分為儲值卡、折扣卡、計次卡、積分卡、升級卡。根據會員促銷活動可以靈活的設定會員卡的類型。會員的歷史記錄可隨時查看，包括存款記錄、消費記錄、積分記錄、獎勵記錄。這樣大大減少了手工操作的麻煩。

對于零賣藥品項目，可以自由設定，自動生成助記碼，點單時能快速落單。商品的進銷存管理一清二楚，庫存自動扣減。能自動統計商品的消費排行榜、員工的售卡提成、每日營業額收入。對于藥品可以作銷售時段的促銷，可以讓部分要作處理的藥品作特價銷售。記錄操作員有操作日志記錄，可隨時知道操作員對軟件作了何操作。軟件按權限劃分明細，不同職責的操作人員只負責自己的操作管理。對于操作人員離開電腦可鎖定系統，以防止非操作人員進入電腦而誤操作。

軟件有會員生日自動提醒，消費金額的語音提示功能，從而更能讓管理更加人性化，以給顧客留下良好的印象，提升藥店的整體檔次。

軟件功能特點：

1、收銀界面友好美觀，前臺收銀操作方便快捷

2、前一位顧客臨時有事不能馬上買單，可以交帳單掛起再讓后面的顧客結帳，當前面顧客可以結帳時再將上一筆帳單彈出來結帳

3、前臺結帳時直接輸入商品的編號或助記碼進行結帳，也可以按SHIFT鍵彈出所有商品的點單面板，通過對選 中的商品雙擊添加，非常方便

4、可修改單項商品的折扣

5、自動統計導購人員的提成6、可對顧客的消費折扣進行修改

7、靈活的操作權限設置，細化到每一個操作員

8、商品自動生成拼音簡碼，輸入時方便快捷

9、每種商品可設置零售價、促銷價、會員價三種不同的價格

10、可對部分商品進行促銷價的銷售，并可在特定的時間段里特價銷售

11、能對已結帳單進行退單管理

12、各種報表均可導出EXCEL文件進行編輯

13、會員卡類型可設定：儲值卡、折扣卡、積分卡、升級卡

14、獨家引入強大的萬能自定義報表，任意查詢，非常方便，打印格式整齊美觀

15、強大的會員積分功能，積分可換贈品及抵消費

16、支持會員照片顯示

17、會員卡遺失可掛失，補卡，過戶

18、收銀員交接班有統計報表打印

19、支持辦卡優惠活動，比如存800可消費1000元，相當于贈送200元現金

20、會員卡密碼可修改

21、軟件具有自動備份的功能

22、會員生日自動提醒功能

23、快捷鍵彈出/隱藏收銀界面，從而不影響操作電腦做其它事情

24、鎖定軟件功能，防止非法人員進入亂操作

25、會員檔案，歷史消費，存款等記錄永存于電腦

26、商品庫存不足時自動報警

27、可設定最低消費功能，消費金額不足時提示續充值

28、員工檔案管理及提成統計

29、商品按類別統計銷售額，可以自動統計銷售排行榜

30、會員卡按消費金額的累加而自動升級以享受更多優惠，實現人性化管理

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