第一篇：物流考試范圍總結

1．企業物流結構

（一）水平結構：1.供應物流。包括原材料等一切生產資料的采購，進貨，運輸，倉儲，庫存管理和用料管理。2.生產物流。包括生產計劃與控制，場內運輸（搬運），在制品倉儲與管理等活動。3.銷售物流。包括產成品的庫存管理，倉儲發貨運輸，訂貨處理與顧客服務等活動。4.回收，廢棄物物流。包括廢舊物資，邊角余料等回收利用，各種廢棄物的處理（廢料，廢氣，廢水等）。

（二）垂直結構：1.管理層。其任務是對整個物流系統進行統一的計劃，實施和控制。其主要內容有物流系統戰略規劃，系統控制和成績評定，以形成有效的反饋約束和鼓勵機制。2.控制層。其任務是控制物料流動過程，主要包括訂貨處理與顧客服務，庫存計劃與控制，生產計劃與控制，用料管理，采購等。3.作業層。其任務是完成物料的時間轉移和空間轉移。主要包括發貨與進貨運輸，裝卸搬運，包裝，保管，流通加工等。

2．物流系統模式

1.輸入。包括原材料，設備，勞力，能源等。2.處理（轉化）。具體內容有：物流設施設備的建設；物流業務活動，如運輸，倉儲，裝卸搬運，包裝，流通加工；信息處理及管理工作等。3.輸出。具體內容有：產品位置與場所的轉移；各種勞務，如合同的履行及其他服務等。4.限制或制約。外部環境對物流系統施加一定的約束稱之為外部環境對物流系統的限制和干擾。具體有：資源條件，能源限制，資金與生產能力的限制；價格影響，需求變化；倉庫容量；裝卸與搬運的能力；政策的變化等。5.反饋。由于各種因素的限制，不能按原計劃實現，要把輸出結果返回給輸入，進行調整，即使按原計劃實現，也要把信息返回，以對工作做出評價。包括：各種物流活動分析報告；各種統計報告數據；典型調查；國內外市場信息與有關動態等。

3．運輸合理化的途徑

1.運輸網絡的合理配置。區別于儲存型倉庫和流通性倉庫，根據經營戰略和銷售政策整體規劃，統一考慮，既要滿足銷售的需要，又要減少交叉，迂回，空載運輸，降低運輸成本，提高運輸效益。2.選擇最佳的運輸方式。確定選擇鐵路，公路，水運，航空，管道的運輸方式，也要考慮運輸工具的問題并且注意費用的因素。3.提高運行效率。努力提高車輛的運行率、裝載率，減少車輛空載、迂回運輸、對流運輸、重復運輸、倒流運輸，縮短等待時間或裝載時間，提高有效工作時間，降低燃料消耗。4.推進共同運輸。提倡合作配合，提高運輸工作效率，降低運輸成本。5.采用各種現代運輸方法。如多式聯合運輸、一貫托盤化運輸、集裝箱運輸、散裝化運輸、智能化運輸、門到門運輸等。除以上5條還必須考慮包裝、裝卸等有關環節的配合及其制約因素。

4．企業物流服務與產品生命周期的關系

1.導入階段的物流服務 在新產品引入階段，需要有高度的產品可得性和靈活的物流服務。2.成長階段的物流服務 物流服務的重點已從不惜任何代價提供所需服務，轉變為更趨平衡的服務與成本績效。3.成熟階段的物流服務 成熟階段的競爭狀況增加了物流服務的復雜性，要求服務作業具有更高的靈活性。

4.衰退階段的物流服務 如何最大限度地降低風險比起最大限度地減少物流服務成本顯得更為重要。

5．物流服務的內涵

一是站在從事有形產品的生產、銷售的制造型企業和商業企業的營銷角度去理解物流服務，是屬于企業顧客服務的范疇。

二是站在專業物流服務企業服務經營的立場上思考什么是物流服務，他提供的是一種服務，這種服務同時也構成了制造企業或商業企業物流服務的一部分。

6．物流成本管理與控制系統的基本框架

物流成本的管理與控制由兩個部分組成，一部分是物流成本管理系統，另一部分是物流成本日常控制系統。物流成本是一個經濟范疇，實施物流成本管理與控制，必須遵循經濟規律，尤其是價值規律的要求。物流成本管理系統就是指在進行物流成本核算的基礎上，運用專業的預算、計劃、核算、分析和考核等經濟管理方法來進行物流成本的管理，具體包括物流成本預算、物流成本性態分析以及物流責任成本管理、物流成本效益分析等。物流成本的日常控制系統就是指在物流運營過程中，通過物流技術的改善和物流管理水平的提高來降低和控制物流成本。物流成本控制的技術措施主要包括提高物流服務的機械

化、集裝箱化和托盤化；改善物流途徑、縮短運輸距離；擴大運輸批量、減少運輸次數、提高共同運輸；維護合理庫存、管好庫存物資、減少物資毀損等。

7．物流成本的綜合管理與控制

物流成本管理系統就是指在進行物流成本核算的基礎上，運用專業的預算、計劃、核算、分析和考核等經濟管理方法來進行物流成本的管理，具體包括物流成本預算、物流成本性態分析以及物流責任成本管理、物流成本效益分析等。物流成本管理系統是由物流成本的預測、計劃、成本計算、成本分析、成本信息反饋、成本決策和再預測等環節構成。成本管理的預測計劃循環按時間標準進行劃分，可以是短期計劃（一個月或一個季度）、中期計劃（半年或一年）和長期計劃。物流成本的日常控制系統就是指在物流運營過程中，通過物流技術的改善和物流管理水平的提高來降低和控制物流成本。物流過程是一個創造時間性和空間性價值的經濟活動過程，為使其能提供最佳的價值效能，就必須保證物流各個環節的合理化和物流過程的迅速、通暢。物流成本的綜合管理與控制，就是要將物流成本管理系統與日常控制系統結合起來，形成一個不斷優化的物流系統的循環。

8．物流作業成本法的基本思路和基本步驟

作業成本法是被認為確定和控制物流成本最有前途的方法。它把成本核算深入到作業層次，它以作業為單位收集成本，并把“作業”或“作業成本池”的成本按作業動因分配到產品。1.界定企業物流系統中涉及的各個作業。2.確定企業物流系統中涉及的資源。3.確定資源動因，將資源分配到作業。4.確定成本動因，將作業成本分配到產品或服務中。

9．裝卸搬運技術裝備的作用

1.提高裝卸效率，節約勞動力，減輕裝卸工人的勞動強度，改善勞動條件。

2.縮短作業時間，加速車輛周轉，加快貨物的送達和發出。

3.提高裝卸質量，保證貨物的完整和運輸安全。

4.降低物料搬運作業成本。

5.充分利用貨位，加速貨位周轉，減少貨物堆碼的場地面積。

10．第三方物流的意義，有什么弊病

（一）提高核心競爭力

（二）降低經營成本

（三）提高物流服務水平

（四）增強市場應變能力

（五）加速產品和服務投放市場的進程

（一）外包可靠性風險

（二）可能影響企業的核心業務

（三）由于第三方物流服務商提供較差的服務或提高價格而對企業造成的損失

（四）對外包依賴控制程度

11．第四方物流的定義及特征

定義：第四方物流供應商是一個供應鏈的集成商，他對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案。特征：

（一）第四方物流有能力提供一整套完善的供應鏈解決方案，能有效適應需求方多樣化和復雜化的需求，集中所有資源為客戶完美地解決問題1.供應鏈再建2.功能轉化3.業務流程再造4.實施第四方物流，開展多功能、多流程的供應鏈業務

（二）第四方物流是通過對供應鏈產生影響的能力來增加價值1.增長利潤2.提高資產利用率3.降低運營成本4.降低經營成本

12．第四方與第三方物流的比較

1.第三方物流的最大的附加值是基于信息和知識，而不是靠提供最低價格的一般性的無差異的服務2.第三方物流公司缺乏對整個供應鏈進行運作的戰略性專長和真正整合供應鏈流程的相關技術3.第四方物流具備整合供應鏈的能力，提供完整的供應鏈解決方案，并且逐步成為幫助企業實現持續運作成本降低的有效手段4.第四方物流領導第三方物流，是第三方物流的管理者和集成者5.第四方物流與第三方物流瀛海互補合作，達到物流成本的最小化6.第四方物流集成了管理咨詢和第三方物流服務商的能力，它為客戶提供一整套完善的供應鏈解決方案。

13．物流標準化的地位及作用

物流標準化對于提高物流作業效率，加快商品流通速度，保證物流質量，減少物流環節，提高物流管理

效率，降低物流成本具有巨大促進作用，同時也有利于推動物流技術的發展。

（一）物流標準化是實現物流管理現代化的重要手段和必要條件

（二）物流標準化是物流產品的質量保證

（三）物流標準化是消除貿易壁壘，促進國際貿易發展的重要保證

（四）物流標準化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施

（五）物流標準化是我國物流企業進軍國際物流市場的通行證

14．供應鏈管理的主要領域

供應鏈管理主要涉及四個領域：供應、生產計劃、物流、需求。供應鏈管理是以同步化、集成化生產計劃為指導，以各種技術為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應、生產作業、物流、滿足需求來實施的。供應鏈管理的目標在于提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個目標之間的平衡。在以上四個領域的基礎上，我們可以將供應鏈管理細分為職能領域和輔助領域。職能領域包括產品工程、產品技術保證、采購、生產控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。輔助領域包括客戶服務、制造、設計工程、會計核算、人力資源、市場營銷。

15．采購模式

傳統模式：1.定量訂貨法采購——預先確定一個訂貨點和一個訂貨批量，然后隨時檢查庫存，當庫存下降到訂貨點時，就發出訂貨，訂貨批量的大小每次都相同。2.定期訂貨法采購——預先確定一個訂貨周期和一個最高庫存水準，然后以規定的訂貨周期為周期，周期性地檢查庫存，發出訂貨，訂貨批量的大小每次都不一定相同，訂貨量的大小都等于當時的實際庫存與規定的最高庫存水準的差額。

現代采購：1.MRP采購（物料需求計劃采購）——根據MPS（主生產計劃）和BOM表以及主產品及其零部件的庫存量，逐步計算求出所有零部件、原材料的生產計劃和采購計劃，然后根據計劃進行采購。

2.JIT采購模式——又稱準時化采購，是一種完全滿足需求為依據的采購方法。需求方根據自己的需要，對供應商下達訂貨指令，要求供應商在指定的時間、將指定的品種、指定的數量送到指定的地點。3.VMI采購（供應商掌握用戶庫存）——在供應鏈機制下，采購不再由采購者操作，而是由供應商操作。4.電子采購模式——即網上采購是在電子商務環境下的采購模式，是一種很有前途的采購模式。

16．采購方式方案決策

1.采購方式（1）集中采購與分散采購①集中采購：體現了經營主體的權力，特點：量大，過程長，手續多；集中度高，決策層次高；支付條件寬松，優惠條件增多；專業性強，責任加大。②分散采購：集團將權力下放的采購活動，是集中采購的完善和補充，特點：批量小且價值低，開支小；過程短、手續簡、決策層次低；問題反饋快，針對性強，方便靈活；占用資金少，庫存空間小，保管簡單、方便。（2）現貨采購與遠期合同采購①現貨采購特點：即時交割；靈活、方便、手續簡單，易于組織管理；無信譽風險；對現貨市場的依賴性大②遠期合同采購：這是供需雙方為穩定供需關系，實現物品均衡供應，而簽訂遠期合同的采購方式。特點：時效長；價格穩定；交易成本及物流成本相對較低；交易過程透明有序，易于把握，便于民主科學決策和管理。（3）直接采購與間接采購①直接采購：環節少，時間短，手續簡便，意圖表達準確，信息反饋快，易于供需雙方交流、支持、合作及售后服務與改進。②間接采購：可充分發揮工商企業各自的核心能力；減少流動資金占用，增加資金周轉率；分散采購風險，減少物品非正常損失；減少交易費用和時間，從而降低采購成本。（4）招標采購：一個完整的招標采購應由招標、投標、開標、評標、決標和簽訂合同等部分組成。（5）網上采購

2.采購方式的選擇（１）對于集中采購與分散采購 集中采購的適用條件：大宗或批量物品，價值高或總價多的物品關鍵零部件、原材料或其他戰略資源，保密程度高，產權約束多的物品。其適用范圍是：跨國公司的采購，連鎖經營，OEM廠商、特許經營企業的采購。分散采購的適用范圍是二級法人單位、子公司、分廠、車間；離主廠區或集團供應基地較遠，其供應成本低于集中采購時的成本；異國、異地供應的情況；產品開發研制、試驗或少量變型產品所需的物品。（２）對于現貨采購與遠期合同采購 在采取現貨采購策略時應考慮價格不穩定、質量與數量不宜保障、缺貨風險、采購過程易滋生腐敗行為等情況，因此采購時一定注意驗貨。遠期合同采購適用于企業生產和經營長期的需要，以主料和關鍵件為

主、國家戰略收購、大宗農副產品收購、國防需要及其儲備等。（３）對于直接采購和間接采購 直接采購一般用于生產性原材料、元器件等主要物品采購及其他輔料、低值易耗品的采購。間接采購適用于當地或較近的區域有能夠承擔采購任務的流通企業或中介組織。（４）對于招標采購 應用于企業、軍隊、政府、事業單位和聯合國總部等公共部門。（５）對于網上采購 核心是需要有硬件、軟件、網上安全保障、電子商務法律、EDI、網上支付結算、實物配送、網絡人才等條件支持。

17．定期訂貨法的優點及適用范圍★

1.消費金額高，需要實施嚴密管理的重要物品2.根據市場的狀況和經營方針，需要經常調整生產或采購數量的物品3.需求量變動幅度大，而且變動具有周期性，可以正確判斷的物品4.建筑工程、出口等可以確定的物品5.設計變更風險大的物品6.多種商品采購可以節省費用的情況7.同一品種物品分散保管，同一品種物品向多家供貨商訂購，批量訂購分期入庫等訂購、保管、入庫不規則的物品8.需要定期制造的物品等

18．配送中心的概念 基本模式

配送中心就是專門從事配送業務的物流基地，是通過轉運、分類、保管、流通加工和信息處理等作業，然后根據用戶的訂貨要求備齊商品，并能迅速、準確和廉價地進行配送的基本設施。配送中心模式是指配送中心這一經濟實體的各基本要素的標準運作形式。配送中心由于產權不同，貨物所有權不同，經營方式不同，其模式也不盡相同。1.基于銷售的配送中心模式 這是一種集商流和物流為一體的模式，充分發揮專業流通企業功能。2.基于供應的配送中心模式 這是一種商流與物流相分離，只有物流權。3.基于資源集成的配送中心模式 這是一種以資源集成為基礎，集商流、物流、信息流和資金流四流合一的配送中心模式。其行為主體是虛擬物流企業。

19．綜合運輸系統的構成Ⅰ所謂綜合運輸體系，或者叫綜合的交通運輸體系，是對單一的運輸體系而言的，就是各種運輸方式在社會化的運輸范圍內和統一的運輸過程中就，按其技術經濟特點組成分工協作、有機結合、連接貫通、布局合理的交通運輸綜合體。Ⅱ首先，隨著經濟和社會的發展，科學技術的進步，運輸過程由單一方式向多樣化發展，運輸工具由簡陋向現代化發展，因此綜合運輸體系是運輸生產力發展到一定階段的產物。其次，綜合運輸體系是各種運輸方式通過運輸過程本身的要求聯系起來的。Ⅲ綜合運輸體系大致由三個系統組成：①具有一定技術裝備的綜合運輸網及其結合部系統②綜合運輸生產系統，即各種運輸方式的聯合運輸系統③綜合運輸組織、管理和協調系統。各種運輸方式的合理分工和協調發展是綜合運輸系統體系的核心問題，也是交通運輸發展的客觀要求。

20．國際多式聯運概念及特點、優越性★

Ⅰ國際多式聯運是一種利用集裝箱進行聯運的新的運輸組織方式。是指按照多式聯運合同，以至少兩種不同的運輸方式，由多式聯運經營人將貨物從一國境內接管貨物的地點運至另一國境內指定地點交付的貨物運輸。Ⅱ特征 1.必須具有一份多式聯運合同2.必須使用一份全程多式聯運單證3.必須是至少兩種不同運輸方式的連續運輸4.必須是國際間的貨物運輸5.必須由一個多式聯運經營人對貨物運輸的全程負責。Ⅲ優越性 1.簡化托運、結算及理賠手續，節省人力、物力和有關費用2.縮減貨物運輸時間，減少庫存，降低貨損貨差事故，提高貨運質量3.降低運輸成本，節省各種支出4.提高運輸管理水平，實現運輸合理化

21．約束理論的概念 最新生產技術的概念與物流原則

約束理論（TOC）是關于進行改進和如何最好地實施這些改進的一套管理理念和管理原則，可以幫助企業識別出在現實目標的過程中存在著哪些制約因素，并進一步指出如何實施必要的改進來一一消除這些約束，從而更有效的實現企業目標。

OPT中的物流原則（1）追求物流的平衡，而不是生產能力的平衡

（2）非瓶頸資源的利用程度不由其本身決定，而是由系統的約束決定的（3）資源的“利用”和“活力”不是同義詞

（4）瓶頸控制了庫存和產銷率

（5）運輸批量可以不等于加工批量

（6）批量大小應是可變的，而不是固定的22．集裝箱提單概念 功能

提單是承運人或其代理人簽發給托運人，證明貨物已經受到，并保證在目的港地憑以交付貨物的書面憑證。提單在集裝箱運輸中是一份十分重要的單證。它具有規定承運人的權利、義務、賠償責任和免責的運輸合同的作用，又是表明承運人收到貨物的貨物收據，也是提單持有人轉讓貨物所有權或憑以提取貨物的物權憑證

23．配送技術的應用現狀及趨勢☆（論述）

Ⅰ

（一）電子票簽揀貨技術 目前這種技術廣泛應用于醫藥、化妝品等行業以及連鎖超市、便利店的配送中心。

（二）自動識別技術 廣泛應用于配送過程中的各環節，以條碼為代表的自動識別技術從誕生的第一天起，就與配送系統結下了不解之緣。最實際的例子就是超市中的一維條碼的廣泛應用。

（三）EDI技術 制造者可以通過應用EDI，即通過計算機網絡來完成標準的商務交易，使得在同一天能夠向其所有零售地發送貨物。

（四）GIS地理信息系統 GIS能以直觀、方便、互動的可視化方式，實現數據信息的快速查詢、計算、分析和輔助決策，可利用其強大的地理數據功能做配送分析。GIS技術在降低作業費用、保證服務質量方面有著不可低估的作用。

（五）電子商務下的配送技術1.交叉配送技術2.準時制配送3.ABC配送4.配送管理信息系統5.JIT技術

6.GPS技術

利用GIS、GPS技術，開發配送中心的配車計劃與車輛調度計算機管理軟件，能大大縮短配車計劃編制時間，提高車輛的利用率，減少閑置及等候時間，合理安排配送區域和路線等。

Ⅱ配送技術的未來發展將以網絡化、智能化為特征，具體表現為對多維仿真技術、無線網絡技術、電子網絡技術、BI（商業智能技術）的實踐應用。

第二篇：考試范圍

河南科技大學黨校材料學院分校第十九期入黨積極分子

培訓班考試復習范圍

1、簡答論述

1、民主集中制的原則

2、四項基本原則

3、我國社會主義建設的根本任務

4、黨員義務、權利、入黨誓詞

5、作為入黨積極分子怎樣端正入黨動機

6、社會主義榮辱觀

7、推進中國特色社會主義建設的指導思想

8、為什么說入黨積極分子必須努力提高馬克思主義理論水平，怎樣實現

9、為早日成為一名合格的共產黨員，入黨積極分子應該做到哪些方面

10、中國特色社會主義道路的科學內涵

2、時事政治

校內：

1、材料學院新聞

2、物理學院新聞

國內：

1、2011年6月4日晚，李娜以2∶0戰勝衛冕冠軍意大利選手斯齊亞沃尼，奪得法國網球公開賽女子單打冠軍，象征著網壇最高榮譽的蘇珊·朗格倫杯第一次刻上了亞洲選手的名字。2、2011年9月23日，歐亞經濟論壇在西安開幕，中共中央政治局常委李長春出席開幕式并發表了題為“共同開創歐亞合作新時代”的主旨演講。

3、政協十一屆五次會議

4、中央黨校校長習近平9月1日出席中央黨校2011年秋季學期開學典禮并講話強調（）

5、清華大學建校100周年之際，中共中央總書記胡錦濤同志對清華大學的同學們和全國青年學生提出的（3）點希望。

6、2011年7月1日，在慶祝中國共產黨成立90周年大會上，國家主席胡錦濤提出，我們黨要團結帶領人民繼續前進，開創工作新局面，贏得事業新勝利，最根本的就是（）

3、填空選擇

1、各章節的【本章重點】及課后練習題。

2、中國共產黨黨章一定要看。

第三篇：考試范圍

郵儲銀行2011崗前培訓班結業考試范圍

一、信貸業務

多項選擇

1.郵儲銀行提出了”有所為有所不為”的經營理念，目前，暫時不做的業務是什么？ A 小額貸款B小企業貸款C個人商務貸款D公司貸款

2.郵儲銀行提出按照“從兩端到中間，供應鏈一線牽”的發展思路，探索全功能銀行的信貸業務模式。以下哪種說法是正確的。

A兩端中的高端指銀團貸款、項目貸款；B低端指小額信貸；C “中間”是公司信貸；D “一線”則指供應鏈金融

二、公司業務

1、公司業務定義

2、郵儲銀行發展公司業務具有哪些優勢？

三、風險合規

單項選擇

1、制定銀行業從業人員職業操守的宗旨是“為規范銀行業從業人員（），提高中國銀行業從業人員整體素質和職業道德水準，建立健康的銀行業企業文化和信用文化，維護銀行業良好信譽，促進銀行業的健康發展，制定本職業操守”。A.職業紀律 B.職業行為 C.職業操守D.職業道德

2、下列符合“守法合規”要求的做法包括（）。

A.遵守法律法規B.遵守行業自律規范C.遵守所在機構的規章制度D.以上都應遵守

3、()是指獲得銀行信用支持的債務人由于種種原因不能或不愿遵照合同規定按時償還債務而使銀行遭受損失的可能性。

A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.流動性風險

4、()是指因市場價格(利率、匯率、股票價格和商品價格)的不利變動而使銀行表內和表外業務發生損失的風險。

A.信用風險 B.市場風險C.操作風險D.流動性風險

5、我國規定商業銀行資本充足率不得低于()。

A.4% B.6% C.8% D.10%

6、按照業務特點和風險特征的不同，商業銀行的客戶可以劃分為()。

A.集體客戶與個人客戶B.公司客戶與法人客戶C.法人客戶與個人客戶 D.國內客戶與國外客戶

名詞解釋

1、洗錢罪

2、非法出具金融票證罪

四、新員工商務形象塑造及禮儀

（一）、單選題

1.服務三階段，由低到高分別是

a)標準的服務 – 優質的服務 – 滿意的服務

b)一般的服務 – 滿意的服務 – 卓越的服務 c)標準的服務 – 滿意的服務 – 卓越的服務 2.請找出對銀行大堂經理工作定位的準確描述

a)大管家 b)服務員 c)銷售員

d)咨詢員

3.以下哪一項不屬于我們希望銀行員工留給客戶的第一印象

a)熱情 b)漂亮 c)親和 d)專業

4.和客戶交換名片時，以下禮儀要求描述錯誤的是

a)大聲讀出客戶名片的內容，表示重視 b)雙手接遞名片

c)遞送名片時，注意字體漢字朝上，方向朝向客戶 d)交換名片后將客戶名片收好

5.將客戶引薦給行內其它人員時，相互介紹正確的順序是 a)先將客戶介紹給同事 b)先將同事介紹給客戶

6.在以下服務用語中，哪一句存在不當之處

a)您好，請問您辦什么業務？

b)您好，請問有什么可以幫到您？

c)對不起，請稍候，我去幫您確認一下！d)您還有其它問題嗎？

（二）、多選題

7.以下“先后順序”相關禮儀描述正確的是

a)存在危險因素時，行員在先、客戶在后

b)需要服務時，行員在先、客戶在后 c)一般情況下，行員在先、客戶在后 d)一般情況下，客戶在先、行員在后 8.關于握手禮儀，以下描述正確的是

a)握手力度適中

b)握手時間保持在1-3秒

c)帶手套時不可以和客戶握手

d)行員應主動與客戶握手

9.通過注意觀察以下哪些特征可以幫助大堂經理識別潛在優質客戶

a)客戶的外表、氣質

b)客戶辦理業務的類型、金額 c)客戶的工作單位、家庭住址 d)客戶的性格

10.大堂經理日常工作區域應該為以下

a)大堂經理座位； b)網點入口處； c)客戶等待區； d)柜臺內；

五、有效溝通的理念、技巧與團隊溝通

1、團隊的定義

2、領導的定義：

六、銀行新人的成功之路及職業生涯規劃

1、優秀的銀行人員應該具備兩個基本素質是什么？

2、如何盡快地成為一名合格的銀行員工，課堂說了那幾個“多”？

七、職業化四級臺階

填空題：

1、影響他人的6項功夫

一、如何贏得別人的_____

二、_____之道

三、做有_____的人

四、學會_____

五、_____思考

六、__________地表達 2.這樣的員工才會被器重

1)要比老板_____得多 2)勇于當_____臉 3)做事_____ 4)和別人不一樣 5)勇于_____ 6)堅持的道理 7)超出_____ 簡答題：

1、職業化的四級臺階是什么？

2、自我突破的三大關鍵詞是什么？

八、基金、理財業務

單項選擇

1、辦理（）業務時，客戶可免評估

A、基金 B、人民幣理財 C、重復購買同一理財產品 D、分紅型保險

2、通過網銀購買基金最低（）折

A、8 B、6 C、4 D、3

3、投資者首次購買儲蓄式國債，需開立 儲蓄國債托管賬戶

4、在基金設立募集期內，投資者申請購買基金的行為稱為（）A、認購 B、申購 C 贖回 D、預約認購 多項選擇

1.辦理人民幣理財產品認購業務需上交以下單證（）

A、產品說明書面 B、風險評估報告 C、理財產品協議書 D、身份證原件財交易卡

九、代理保險

1、人身保險產品按（）分為健康險、意外險、人壽保險、理 EA銷售渠道

B保險責任 C投資風險 D保險期限

2、長期保險包括（）

A兩全保險、終身壽險、年金保險、長期健康險 B兩全保險、定期壽險、年金保險、長期健康險 C兩全保險、終身壽險、年金保險、意外傷害保險 D兩全保險、定期壽險、年金保險、意外傷害保險

3、人壽保險包括（）

A兩全保險、終身壽險、年金保險、健康險 B兩全保險、定期壽險、年金保險、健康險 C兩全保險、終身壽險、年金保險、意外傷害保險 D兩全保險、定期壽險、年金保險、終身壽險

4、分紅保險是指保險公司將其實際經營成果優于其保守定價假設的盈余，按一定比例（不低于70%）向保單持有人分配的人身保險

A不低于80% B不高于80% C不低于70% D不高于70%

十、外匯業務

單項選擇

1.以下哪個銀行產品不屬于貿易融資范疇

A．信用證 B.押匯 C.打包貸款 D.福費廷 2.郵政儲蓄銀行于那一年開始代理西聯匯款業務? A.2008年 B.2005年 C.2004年 D.2001年 3.以下哪項為我行開辦的同業銀行外匯業務? A.外幣理財 B.國際匯款 C.銀團貸款 D.貿易融資

十一、福建省分行概括

填空題

1、中國郵政儲蓄銀行發展的未來愿景是。

2、當前階段，中國郵政儲蓄銀行近的儲蓄網點和近_____的匯兌網點分布在縣鄉以下，成為溝通城鄉居民個人結算的主渠道。所以秉承 的市場定位。

簡答題

1．請描述一下中國郵政儲蓄銀行的具體組織架構？（結合我省情況以構架圖形式表示）2．郵儲銀行將小額貸款作為一項戰略性核心業務來經營是出于什么考慮？

十二、公文寫作 名詞解釋：通知 簡答題：

公文的特點是什么？

第四篇：考試范圍

贛州市高中各年級數學期末考試范圍

高一年級：必修1；必修4：第一章：三角函數，第三章：三角恒等變形。

高二年級：

理科：必修2：第二章§2 圓與圓的方程；

§3 空間直角坐標系；必修3，選修2-1，選修2-2：

第一章：推理與證明；第二章：變化率與導數。

文科：必修2：第二章§2 圓與圓的方程；§3 空間直

角坐標系；必修3，選修1-1，選修1-2：第一章：統計案例；第二章：框圖；第三章：推理與證明。高三年級：按高考要求。

第五篇：考試范圍

1、《黨政領導干部公開選拔和競爭上崗考試大綱》中的部分公共科目

第一部分：政治

（1）馬克思列寧主義（哲學、政治經濟學兩部分）；

（2）毛澤東思想；

（3）鄧小平理論；

（4）“三個代表”重要思想；

（5）科學發展觀；

（6）黨的學說和黨的建設；

（7）黨和國家的方針政策。

第二部分：經濟

社會主義市場經濟體制。

第三部分：法律

（1）理論法學；

（2）憲法；

（3）有關部門法（行政組織法、公務員法、行政許可、行政處罰、行政復議、刑法分則中的國家工作人員的職務犯罪等六部分）。

第四部分：管理

（1）行政管理；

（2）公共政策。

第五部分：國情國力、公文寫作與處理

（1）國情國力；

（2）公文寫作與處理。