第一篇：酒店業(yè)主代表

酒店業(yè)主代表的崗位描述

崗位名稱：業(yè)主代表（或常務(wù)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總）

直接上級(jí)：董事長(zhǎng)（總裁、分管副總裁）

直接下級(jí)：秘書（自己的秘書）

職責(zé)描述：代表業(yè)主對(duì)酒店管理團(tuán)隊(duì)的決策及其實(shí)施過程進(jìn)行有效的檢查和監(jiān)督。職責(zé)一：參加酒店各種行政級(jí)別的會(huì)議

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、參加酒店的早例會(huì)，了解酒店的每日運(yùn)營(yíng)要求及特點(diǎn)。在必要時(shí)給出自己的意見和建議。

2、參加酒店的周例會(huì)（或稱行政辦公會(huì)），參與酒店政策的制訂并監(jiān)督其落實(shí)情況。

3、參加酒店的月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)或信貸會(huì)，了解酒店的財(cái)務(wù)狀況。并在必要時(shí)給出自己的意見和建議。

4、參加酒店的月度安保會(huì)議，監(jiān)督酒店安保工作的落實(shí)情況。并在給出自己的意見和建議。

職責(zé)二：以專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、每日保持自身整潔的職業(yè)形象。

2、在符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮節(jié)對(duì)待客人和同事。

職責(zé)三：代表業(yè)主維護(hù)好各種社會(huì)關(guān)系

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、做好業(yè)主所要求的各種社會(huì)關(guān)系的拜訪和維護(hù)工作。

2、代表業(yè)主在酒店內(nèi)接待好各種社會(huì)關(guān)系，特別是政府官員、大客戶等在酒店消費(fèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代表業(yè)主及酒店對(duì)其表示歡迎，并在必要時(shí)坐陪。

3、主動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施對(duì)這些主要社會(huì)關(guān)系的宴請(qǐng)。

4、代表業(yè)主和酒店，參加由政府及大客戶所組織的重要會(huì)議，并將會(huì)議內(nèi)容向業(yè)主及酒店總經(jīng)理作通報(bào)。

職責(zé)四：代表業(yè)主對(duì)酒店的費(fèi)用支出進(jìn)行控制

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)酒店的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真審核每一筆申請(qǐng)發(fā)生的費(fèi)用，以確保其合理性。

2、原則上，需審批的報(bào)告應(yīng)于不超過24小時(shí)批復(fù)給呈報(bào)部門，特殊況應(yīng)不超過72小時(shí)，以保證酒店管理的時(shí)效性。

3、如不批準(zhǔn)應(yīng)加以說明。

職責(zé)五：代表業(yè)主對(duì)酒店的日常運(yùn)作實(shí)施監(jiān)督與檢查

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、對(duì)酒店所有的經(jīng)營(yíng)與管理行為實(shí)施監(jiān)督與檢查。

2、在發(fā)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)和管理過程中的問題時(shí)，及癱與酒店總經(jīng)理進(jìn)行溝通，并督促整修的效果。

3、將所發(fā)現(xiàn)的問題及其整改情況匯總到自己的月度報(bào)告中，向業(yè)主或自己的直接上司匯報(bào)。

4、向業(yè)主或直接上司提出對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)及管理的建議和意見。

職責(zé)六：（在酒店授權(quán)的情況下）分管酒店的安全、人力資源及財(cái)務(wù)部

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、詳細(xì)了解所分管部門日常經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。

2、參加所分管部門的各種例會(huì)，對(duì)部門的管理工作進(jìn)行指島。

3、對(duì)所分管部門的上報(bào)文件或報(bào)告要提前審核，嚴(yán)格把關(guān)。

職責(zé)七：與酒店高管保持良好的溝通

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、定期或不定期地與酒店高管，特別是總經(jīng)理舉行各種正式或非正式的會(huì)談，增進(jìn)彼此了解，就酒店的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展方向交換意見。

2、與酒店高管相互尊重，特別是在公開場(chǎng)合上和下屬面前相互支持。

3、遇有問題時(shí)，應(yīng)及癱與其它酒店高管溝通，在了解事情原委后再下結(jié)論。

4、當(dāng)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)和管理有不同想法時(shí)，及癱與其它酒店高管，特別是總經(jīng)理溝通以交換思想，取得共識(shí)。

職責(zé)八：確保業(yè)主資產(chǎn)的安全性及共保值和增值

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、監(jiān)督財(cái)務(wù)部對(duì)酒店固法資產(chǎn)管理制度的建立及其落實(shí)情況。

2、監(jiān)督財(cái)務(wù)部對(duì)酒店固法資產(chǎn)臺(tái)帳的正確性。

3、監(jiān)督財(cái)務(wù)部在酒店固法資產(chǎn)定期更新方面的管理工作。

4、監(jiān)督酒店各部門在固法資產(chǎn)管理方面是否嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)部的要求運(yùn)作。

職責(zé)九：協(xié)助酒店管理團(tuán)隊(duì)做好酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)業(yè)主對(duì)酒店所下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，監(jiān)督、檢查酒店經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的日常管理效果，協(xié)助酒店管理團(tuán)隊(duì)最終完成酒店的業(yè)酣考核任務(wù)。

2、監(jiān)督酒店在公共關(guān)系的維護(hù)和市場(chǎng)宣傳方面的工作，以保證酒店的社會(huì)效益最大化，從而提升酒店的無形資產(chǎn)的價(jià)值。

職責(zé)十：協(xié)調(diào)好業(yè)主、業(yè)主公司與酒店之間的關(guān)系

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、負(fù)責(zé)完整地轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主、業(yè)主公司對(duì)酒店的要求和期望。

2、在酒店內(nèi)負(fù)責(zé)業(yè)主、業(yè)主公司方面的各項(xiàng)接待工作。

3、在溝通上起到酒店管理團(tuán)隊(duì)與業(yè)主之間的橋梁作用。

4、在向業(yè)主匯報(bào)酒店的工作時(shí)，要做到公正、公平，不帶有任何私人評(píng)判。

5、在向酒店管理團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見時(shí)，要做到完整、客觀，不帶有任何個(gè)人色彩。職責(zé)十一：完成業(yè)主或直接上司交給的其它任務(wù)

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、以上所有會(huì)議內(nèi)容及財(cái)務(wù)狀況，需要在當(dāng)天以短信或郵件方式提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、特殊情況下需將結(jié)果向業(yè)主或直接上司做出反饋。

2014年1月16日

第二篇：酒店業(yè)主代表

酒店業(yè)主代表

所謂“酒店業(yè)主代表”，顧名思義，就是業(yè)主方在酒店的利益代表。其主要職責(zé)，就是通過對(duì)酒店的管理團(tuán)隊(duì)在日常經(jīng)營(yíng)管理決策及痰施過程和結(jié)果的檢查和監(jiān)督，以達(dá)到確保業(yè)主資產(chǎn)的保值和增值的目的。

業(yè)主代表的“責(zé)”：

作為業(yè)主方在酒店的利益代言人，業(yè)主代表們必須給自己在酒店的角色一個(gè)清晰的定位，即正如上述職責(zé)所闡述的那樣，應(yīng)將自己超脫于酒店的日常經(jīng)營(yíng)與管理的具體行為之外，以一個(gè)旁觀者的身份來思考、分析、判斷酒店管理團(tuán)隊(duì)的日常經(jīng)營(yíng)管理是否偏離了業(yè)主對(duì)酒店在整體發(fā)展上所設(shè)定的目標(biāo)及期望值，并就自己的觀察、建議和結(jié)論向業(yè)主做出匯報(bào)。之后，根據(jù)業(yè)主的指示，將相關(guān)的意見、建議、要求向酒店管理團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)達(dá)，并監(jiān)督其整改的過程及結(jié)果。

一名真正的“業(yè)主代表”應(yīng)盡量避免參與到酒店的具體管理中去。這里有一個(gè)職責(zé)分配的問題。酒店在管理中實(shí)行的是“總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，即要求總經(jīng)理必須對(duì)自己所決策的一切經(jīng)營(yíng)行為的結(jié)果負(fù)責(zé)。如果業(yè)主代表利用自己的特殊地位，將自己的意見強(qiáng)加給酒店的管理團(tuán)隊(duì)，如果出現(xiàn)不盡如人意的結(jié)果，總經(jīng)理就無法為這個(gè)結(jié)果負(fù)責(zé)。這樣做的不利之處及可能產(chǎn)生的不良后果可能包括以下幾個(gè)方面：

1、可能在酒店內(nèi)部產(chǎn)生“雙重管理”的結(jié)果，即令出多頭，會(huì)使員工們?cè)诠芾砩蠠o所適從。

2、業(yè)主代表本不應(yīng)對(duì)酒店的管理結(jié)果負(fù)責(zé)，但如果直接介入到管理之中去，必然加強(qiáng)了這方面的責(zé)任，使自己的身份名不符實(shí)。

3、使酒店的管理團(tuán)隊(duì)無法完全按照自己的經(jīng)營(yíng)思路來經(jīng)營(yíng)和管理酒店。

4、由于可能的“雙重管理”，將會(huì)極大地影響酒店企業(yè)文化方面的建設(shè)。

如果你是一名有經(jīng)驗(yàn)的酒店管理人員，受業(yè)主的聘請(qǐng)?jiān)诰频陜?nèi)擔(dān)任業(yè)主代表之職，并且希望將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于酒店的經(jīng)營(yíng)與管理之中的話，你可以采取以下的一些方法：

1、與酒店的總經(jīng)理保持全方位的溝通，首先了解總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)與管理思路，從中找出與自己一致的方面，并以此為基礎(chǔ)，與總經(jīng)理建立起彼此之間的信任。

2、切忌直接向酒店的管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)行下達(dá)自己的管理命令，特別是在沒有與總經(jīng)理進(jìn)行過溝通的情況下。

3、在酒店的日常管理過程中，要注意維護(hù)酒店總經(jīng)理的管理權(quán)威，避免給人一種“爭(zhēng)權(quán)”的感覺。

4、多參加酒店內(nèi)的各種專業(yè)和決策方面的會(huì)議，了解酒店各項(xiàng)決策出臺(tái)的原因及過程。在會(huì)議中，將自己的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)向大家做出推薦，并使之融入到集體的決策中去。這里特別要指出的，是要避免在不了解某項(xiàng)政策出臺(tái)的因果時(shí)，就公開對(duì)其表示不同意見。

5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)酒店在日常經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問題時(shí)，要避免直接對(duì)責(zé)任部門提出任何指責(zé)，而應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的問題形成文字，轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理，責(zé)成酒店管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改，并將結(jié)果做出反饋。這些都將成為將來業(yè)主對(duì)酒店管理團(tuán)隊(duì)的考核依據(jù)。當(dāng)然，如果從維護(hù)與總經(jīng)理之間的良好合作關(guān)系來考慮，你也可以私下與總經(jīng)理進(jìn)行溝通，但作為業(yè)主代表，你絕對(duì)不可以因“私”而忘“公”。因?yàn)槿绻闩c酒店的管理團(tuán)隊(duì)“私交”過密，則可能使你在執(zhí)行你的使命時(shí)而忽視了你的職責(zé)，從而使去業(yè)主對(duì)你的信任。

名義上講，“業(yè)主代表”與酒店的管理團(tuán)隊(duì)在利益和目標(biāo)的追求上是一致的，但在實(shí)施的過程中則是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系。無論如何，要想使酒店達(dá)到理想的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，業(yè)主代表與酒店管理團(tuán)隊(duì)之間的和諧相處，利益共榮就成為酒店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。

業(yè)主代表的“權(quán)”：

業(yè)主代表既然是代表業(yè)主在酒店中工作，必然會(huì)涉及到與其職責(zé)相對(duì)應(yīng)的權(quán)利。在酒店大多數(shù)員工的眼中，業(yè)主代表是真正的老板，而酒店的管理團(tuán)隊(duì)只是職業(yè)經(jīng)理人們。因此，在員工們心中，業(yè)主代表的權(quán)利應(yīng)更大些。

事實(shí)上，業(yè)主代表一般來說分為兩種情況，一種是在那些所謂“國際大品牌酒店管理集團(tuán)”中的業(yè)主代表們。大多數(shù)這些“國際大品牌”的酒店管理集團(tuán)在管理合同中都會(huì)對(duì)業(yè)主代表在酒店中的權(quán)利進(jìn)行限制，即不允許業(yè)主代表參與到酒店的日常經(jīng)營(yíng)和管理決策中來的。在這些“大品牌”管理的酒店中，業(yè)主代表只有建議權(quán)，而沒有管理權(quán)。只有當(dāng)酒店所需的固法資產(chǎn)投資額達(dá)到一定限額時(shí)，業(yè)主代表才有權(quán)利根據(jù)業(yè)主的授權(quán)對(duì)其進(jìn)行審核，并代表業(yè)主批準(zhǔn)這些投資。因此，這些業(yè)主代表們更多的是一種“虛職”，并不代表任何實(shí)菏的權(quán)力。

而在國內(nèi)的酒店業(yè)來說，更多的則是由業(yè)主自行管理，或是由業(yè)主自行聘請(qǐng)酒店的職業(yè)經(jīng)理人來為業(yè)主管理的酒店。在這種酒店中，業(yè)主代表的權(quán)力則大得多，并在很多時(shí)候，經(jīng)常給人的感覺，是業(yè)主代表在管理酒店，而不是酒店的總經(jīng)理。造成這樣現(xiàn)象的原因，就是業(yè)主代表未能很好地理解自己的角色，將業(yè)主授予的權(quán)力絕對(duì)化，并在酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理過程中，處處以“業(yè)主”的身份來壓酒店的管理團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行自己的管理意志。而另一方面，業(yè)主代表們又不愿意對(duì)自己的決策負(fù)責(zé)，特別是當(dāng)酒店的經(jīng)營(yíng)或管理上出現(xiàn)問題時(shí)，承擔(dān)責(zé)

任的總會(huì)是酒店的管理團(tuán)隊(duì)。這就造成了一個(gè)怪現(xiàn)象，即實(shí)菏管理者只說不負(fù)責(zé)，而名義上的管理者也無法對(duì)酒店的結(jié)果負(fù)責(zé)任。這也是造成這些酒店的越來越不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要原因。

而造成這種現(xiàn)象的根本原因，就在于在業(yè)主代表與酒店總經(jīng)理之間在“權(quán)”上面的分配不清。業(yè)主一方面希望酒店管理團(tuán)隊(duì)能為酒店創(chuàng)造最大的效益，而另一方面，又對(duì)酒店的職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)不放心，處處通過業(yè)主代表對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理決策和實(shí)施過程加以限制。

其實(shí)，從原則上講，業(yè)主們都明白酒店職業(yè)化管理的重要性。在對(duì)酒店管理層的權(quán)力界定中，業(yè)主們也都會(huì)強(qiáng)調(diào)在經(jīng)營(yíng)和管理上要以酒店的管理團(tuán)隊(duì)為主的原則。在在實(shí)施的具體過程中往往就變了形。由于不像那些“大品牌”管理的酒店，在這些由業(yè)主自主管理的酒店中，每一筆花費(fèi)都在由業(yè)主代表最后審核批準(zhǔn)。也就是這“最后批準(zhǔn)”的權(quán)力，使業(yè)主代表們無形中就擁有了酒店的最高權(quán)力。這個(gè)問題解決不好，會(huì)對(duì)酒店的最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生極為負(fù)面的影響。要想解決好這個(gè)問題，下面的一些因素應(yīng)該被認(rèn)真考慮：

1、業(yè)主對(duì)“業(yè)主代表”的授權(quán)是否會(huì)妨礙酒店的管理團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)和管理上的效力？

2、業(yè)主代表對(duì)酒店的管理行為是否會(huì)提高酒店在綜合管理上的效率？

3、業(yè)主代表是否具備與酒店管理團(tuán)隊(duì)同等水平的管理知識(shí)和專業(yè)能力？

4、業(yè)主代表是否具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和解決問題的能力？

業(yè)主代表在酒店應(yīng)該起到的首要作用，是保證業(yè)主資產(chǎn)的安全性，其次才是資產(chǎn)的保值和增值的問題。因此，一個(gè)成熟的業(yè)主代表，應(yīng)與酒店的總經(jīng)理一樣，必須具備宏觀的管理理念，著眼于酒店未來的發(fā)展，而不是將目光只盯在酒店每日的運(yùn)作過程。因此，要想真正解決好與酒店管理團(tuán)隊(duì)在“權(quán)”方面的分配，可以著重以下幾點(diǎn)：

1、與總經(jīng)理建立起長(zhǎng)效的溝通機(jī)制，定期交換彼此對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理方面思路和想法，求同存異。

2、與總經(jīng)理在日常經(jīng)營(yíng)管理中有關(guān)“權(quán)力”的分配上做到各司所職，明確細(xì)節(jié)，避免誤解。

3、在所有酒店的員工面前要相互支持、相互補(bǔ)臺(tái)。

4、盡量避免在下屬面前發(fā)生分歧。有不同意見時(shí)應(yīng)私下溝通。

5、對(duì)已經(jīng)過酒店財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后的事項(xiàng)，應(yīng)盡量尊重其權(quán)威，除非出現(xiàn)重特大的差錯(cuò)，一般不予以否決。但可以將自己的意見與總經(jīng)理溝通。

6、在向業(yè)主反映酒店的情況時(shí)，必須做到客觀、公正，不能參雜任何的私心。

7、當(dāng)業(yè)主代表可能在酒店內(nèi)分管財(cái)務(wù)、人事等職能部門時(shí)，應(yīng)尊重酒店總經(jīng)理在業(yè)務(wù)上對(duì)這些部門給予的專業(yè)性指島的權(quán)力。

其實(shí)，做好上述所有的工作，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是彼此之間相互的尊重。只要做好這一點(diǎn)，一切的工作就有了良好的基礎(chǔ)。

對(duì)于那些在“大品牌”國際酒店管理集團(tuán)所管理的酒店中的業(yè)主代表們來說，最要首先注意的是解決“怕”的問題，即在與外方管理者打交道時(shí)，由于語言及文化差異等方面可能帶來的“心理畏懼”。對(duì)于那些科班出身，并已具備一定酒店高層管理經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主代表來說，這可能不是問題。但如果你本身對(duì)酒店的了解不夠，或是與外方管理者在直接溝通時(shí)有語言障礙，就有可能在心理上被這些“大品牌”壓過一頭。這也會(huì)對(duì)你履行好你本身的職責(zé)產(chǎn)生負(fù)面作用。這時(shí)的你，絕對(duì)不能因?yàn)楣芾碚呤峭鈬硕S其是瞻。只要你正確理解你的了職責(zé)，在日常工作中履行好自己的職責(zé)。你就會(huì)成為一名合格的業(yè)主代表。

業(yè)主代表的“利”

在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，責(zé)、權(quán)、利是密不可分的三個(gè)方面。在前面談到了責(zé)和權(quán)之后，業(yè)主代表的“利”也是使你履行好自身職責(zé)的一個(gè)非常重要的方面。

與酒店的總經(jīng)理一樣，絕大多數(shù)的業(yè)主代表也是受聘于業(yè)主的職業(yè)經(jīng)理人，只不過在職責(zé)上與酒店的管理者有所區(qū)別。業(yè)主代表也是人，也有著對(duì)生活質(zhì)量及個(gè)人職業(yè)發(fā)展的追求。在一些酒店中，業(yè)主一方面會(huì)給業(yè)主代表們施加很大的壓力，并使其在酒店的管理中發(fā)揮盡可能大的作用，而另一方面，由于很多的業(yè)主代表們都是業(yè)主的親戚、親信、或朋友，其個(gè)人的待遇又遠(yuǎn)低于酒店的總經(jīng)理，甚至低于酒店部門一級(jí)的管理者。這就會(huì)給業(yè)主代表帶來心理上的平衡。而這種不平衡又可能成為與酒店管理團(tuán)隊(duì)合作不和諧的主要因素。因此，要想解決好這個(gè)問題，業(yè)主不能僅憑一句“信任”就可以擺平的。

解決好這個(gè)問題，就必須首先確定業(yè)主代表在酒店中的定位及其職責(zé)。無論你是在那些“大品牌”國際酒店管理集團(tuán)中，還是在業(yè)主自管的酒店中任業(yè)主代表，你都是酒店的最高決策層之一，因此待遇也應(yīng)該以市場(chǎng)價(jià)值為準(zhǔn)，而不應(yīng)以業(yè)主的親情價(jià)值作為參考。作為業(yè)主，也應(yīng)以同樣的思路來考慮招聘自己在酒店中的代表。這樣才能使自己的代表能夠心情愉快地為你工作。

在工資之外，還有一項(xiàng)就是業(yè)主代表們?cè)诰频赀\(yùn)營(yíng)中的福利待遇問題，包括用車、住房標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、洗衣標(biāo)準(zhǔn)、招待標(biāo)準(zhǔn)等等。一個(gè)聰明的總經(jīng)理，應(yīng)該視業(yè)主代表為自己的合作伙伴，主動(dòng)使其享受到酒店總經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)，盡管業(yè)主代表的職務(wù)可能是副總，或者他們

在酒店的待遇并未得到業(yè)主的明確指示。在這方面，總經(jīng)理絕對(duì)不能為了所謂的“成本控制”而剝奪業(yè)主代表的利益，而業(yè)主代表們也應(yīng)該在此方面，對(duì)總經(jīng)理加以理解。當(dāng)然，如果這一切都能得到業(yè)主的合理分配，其結(jié)果將更為積極。

總結(jié)：

在理解了業(yè)主們對(duì)酒店資產(chǎn)的關(guān)心后，也就理解了設(shè)置酒店業(yè)主代表的必要性。對(duì)于酒店這樣的企業(yè)來說，如何處理好業(yè)主代表與酒店經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，是酒店能否最終取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的關(guān)鍵。這里即關(guān)系著一個(gè)企業(yè)良好的企業(yè)文化的建立，更極大地影響著酒店經(jīng)營(yíng)與管理的結(jié)果。

對(duì)于業(yè)主代表來說，從“做人”和“做事”兩個(gè)方面來說，無疑“做人”比“做事”更加重要。一個(gè)本著積極心態(tài)來配合酒店管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)主代表，也自然會(huì)被管理團(tuán)隊(duì)所尊重。一個(gè)形成合力的酒店管理團(tuán)隊(duì)，才能將酒店最終帶上正常發(fā)展的快車道。不管什么原因造成業(yè)主代表與酒店管理團(tuán)隊(duì)失和，都會(huì)直接影響到酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。這點(diǎn)也是業(yè)主代表所必須認(rèn)真對(duì)待的。

酒店業(yè)主代表的崗位描述

崗位名稱：業(yè)主代表（或副總經(jīng)理、執(zhí)行董事）

直接上級(jí)：董事長(zhǎng)（總裁、分管副總裁）

直接下級(jí)：秘書

職責(zé)描述：代表業(yè)主對(duì)酒店管理團(tuán)隊(duì)的決策及其實(shí)施過程進(jìn)行有效的檢查和監(jiān)督。職責(zé)一：參加酒店各種行政級(jí)別的會(huì)議

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、參加酒店的早例會(huì)，了解酒店的每日運(yùn)營(yíng)要求及特點(diǎn)，在必要時(shí)給出自己的意見和建議

2、參加酒店的周例會(huì)（或稱行政辦公會(huì)），參與酒店政策的制訂并監(jiān)督其落實(shí)情況

3、參加酒店的月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及信貸會(huì)，了解酒店的財(cái)務(wù)狀況，并在必要時(shí)給出自己的意見和建議

4、參加酒店的月度安保會(huì)議，監(jiān)督酒店安保工作的落實(shí)情況，并在給出自己的意見和建議 職責(zé)二：以專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、每日保持自身整潔的職業(yè)形象

2、在符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮節(jié)對(duì)待客人和同事

職責(zé)三：代表業(yè)主維護(hù)好各種社會(huì)關(guān)系

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、做好業(yè)主所要求的各種社會(huì)關(guān)系的拜訪和維護(hù)工作

2、代表業(yè)主在酒店內(nèi)接待好各種社會(huì)關(guān)系，特別是政府官員、大客戶等在酒店消費(fèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代表業(yè)主及酒店對(duì)其表示歡迎，并在必要時(shí)坐陪

3、主動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施對(duì)這些主要社會(huì)關(guān)系的宴請(qǐng)

4、代表業(yè)主和酒店，參加由政府及大客戶所組織的重要會(huì)議，并將會(huì)議內(nèi)容向業(yè)主及酒店總經(jīng)理作通報(bào)

職責(zé)四：代表業(yè)主對(duì)酒店的費(fèi)用支出進(jìn)行控制

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)酒店的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真審核每一筆申請(qǐng)發(fā)生的費(fèi)用，以確保其合理性

2、原則上，需審批的報(bào)告應(yīng)于不超過24小時(shí)批復(fù)給呈報(bào)部門，特什覬況應(yīng)不超過72小時(shí)，以保證酒店管理的時(shí)效性

3、如不批準(zhǔn)應(yīng)加以說明

職責(zé)五：代表業(yè)主對(duì)酒店的日常運(yùn)作實(shí)施監(jiān)督與檢查

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、對(duì)酒店所有的經(jīng)營(yíng)與管理行為實(shí)施監(jiān)督與檢查

2、在發(fā)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)和管理過程中的問題時(shí)，及癱與酒店總經(jīng)理進(jìn)行溝通，并督促整修的效果

3、將所發(fā)現(xiàn)的問題及其整改情況匯總到自己的月度報(bào)告中，向業(yè)主或自己的直接上司匯報(bào)。

4、向業(yè)主或直接上司提出對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)及管理的建議和意見

職責(zé)六：（在酒店授權(quán)的情況下）分管酒店的安全、人力資源及財(cái)務(wù)部

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、詳細(xì)了解所分管部門日常經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)

2、參加所分管部門的各種例會(huì)，對(duì)部門的管理工作進(jìn)行指島

3、對(duì)所分管部門的上報(bào)文件或報(bào)告要提前審核，嚴(yán)格把關(guān)

職責(zé)七：與酒店高管保持良好的溝通

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、定期或不定期地與酒店高管，特別是總經(jīng)理舉行各種正式或非正式的會(huì)談，增進(jìn)彼此了解，就酒店的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展方向交換意見

2、與酒店高管相互尊重，特別是在公開場(chǎng)合上和下屬面前相互支持

3、遇有問題時(shí)，應(yīng)及癱與其它酒店高管溝通，在了解事情原委后再下結(jié)論

4、當(dāng)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)和管理有不同想法時(shí)，及癱與其它酒店高管，特別是總經(jīng)理溝通以交換思想，取得共識(shí)

職責(zé)八：確保業(yè)主資產(chǎn)的安全性及共保值和增值

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、監(jiān)督財(cái)務(wù)部對(duì)酒店固法資產(chǎn)管理制度的建立及其落實(shí)情況

2、監(jiān)督財(cái)務(wù)部對(duì)酒店固法資產(chǎn)臺(tái)帳的正確性

3、監(jiān)督財(cái)務(wù)部在酒店固法資產(chǎn)定期更新方面的管理工作

4、監(jiān)督酒店各部門在固法資產(chǎn)管理方面是否嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)部的要求運(yùn)作

職責(zé)九：協(xié)助酒店管理團(tuán)隊(duì)做好酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)業(yè)主對(duì)酒店所下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，監(jiān)督、檢查酒店經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的日常管理效果，協(xié)助酒店管理團(tuán)隊(duì)最終完成酒店的業(yè)酣考核任務(wù)

2、監(jiān)督酒店在公共關(guān)系的維護(hù)和市場(chǎng)宣傳方面的工作，以保證酒店的社會(huì)效益最大化，從而提升酒店的無形資產(chǎn)的價(jià)值

職責(zé)十：協(xié)調(diào)好業(yè)主、業(yè)主公司與酒店之間的關(guān)系

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、負(fù)責(zé)完整地轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主、業(yè)主公司對(duì)酒店的要求和期望

2、在酒店內(nèi)負(fù)責(zé)業(yè)主、業(yè)主公司方面的各項(xiàng)接待工作

3、在溝通上起到酒店管理團(tuán)隊(duì)與業(yè)主之間的橋梁作用

4、在向業(yè)主匯報(bào)酒店的工作時(shí)，要做到公正、公平，不帶有任何私人評(píng)判

5、在向酒店管理團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見時(shí)，要做到完整、客觀，不帶有任何個(gè)人色彩 職責(zé)十一：完成業(yè)主或直接上司交給的其它任務(wù)

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、按時(shí)、保質(zhì)地完成由業(yè)主交辦的其它臨時(shí)性質(zhì)的任務(wù)

2、及癱將結(jié)果向業(yè)主或直接上司做出反饋

第三篇：酒店業(yè)主代表述職報(bào)告（范文模版）

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我已經(jīng)正式加入咱們公司有半年了，想把我目前工作的情況和對(duì)工作的思考給您匯報(bào)一下。如有不恰當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)您多多批評(píng)并指正。

首先我的主要職責(zé)，就是通過對(duì)酒店的管理團(tuán)隊(duì)在日常經(jīng)營(yíng)管理決策及實(shí)施過程和結(jié)果的檢查和監(jiān)督，以達(dá)到確保業(yè)主資產(chǎn)的保值和增值的目的。

作為業(yè)主方在酒店的利益代言人，我給自己在酒店的角色一個(gè)清晰的定位，以一個(gè)旁觀者的身份來思考、分析、判斷酒店管理團(tuán)隊(duì)的日常經(jīng)營(yíng)管理是否偏離了業(yè)主對(duì)酒店在整體發(fā)展上所設(shè)定的目標(biāo)及期望值，并就自己的觀察、建議和結(jié)論向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，將相關(guān)的意見、建議、要求向酒店管理團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)達(dá)，并監(jiān)督其整改的過程及結(jié)果。

具體的工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面： 1.代表公司協(xié)助并監(jiān)督酒店的管理運(yùn)營(yíng)，并協(xié)調(diào)酒店管理方與業(yè)主方之間的利益關(guān)系，確保公司的合法權(quán)益得到體現(xiàn)； 2.全面協(xié)調(diào)公司與酒店管理公司的友好合作關(guān)系，切實(shí)保證酒店管理合同能夠順利、公正、愉快的執(zhí)行； 3.4.酒店重要事項(xiàng)及時(shí)、完整和準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)；

參與酒店重大業(yè)務(wù)問題的決策，協(xié)助管理方做好公共關(guān)系，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造酒店良好、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 5.6.審核、評(píng)估酒店管理團(tuán)隊(duì)擬定的酒店經(jīng)營(yíng)預(yù)算；

審核、評(píng)估酒店管理團(tuán)隊(duì)擬定的酒店資產(chǎn)更新計(jì)劃，以供業(yè)主公司最后審批； 7.監(jiān)督指導(dǎo)酒店財(cái)務(wù)部門執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)稅、法律、法規(guī)和準(zhǔn)則，保證合法性； 8.9.參與酒店納稅籌劃及審計(jì)工作；

審核酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表、銷售報(bào)表、人事報(bào)表、合同合約和其他重要工作報(bào)表、報(bào)告，按時(shí)、如實(shí)地向業(yè)主公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)酒店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)評(píng)估意見；

10.監(jiān)督考核酒店資產(chǎn)管理、使用、維護(hù)的執(zhí)行情況，保證其完整性及良性運(yùn)轉(zhuǎn)；

11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他接待工作。

我受到業(yè)主的聘請(qǐng)?jiān)诰频陜?nèi)擔(dān)任業(yè)主代表之職，將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于酒店的經(jīng)營(yíng)與管理之中，我采取了以下的一些方法：

1、與酒店的總經(jīng)理保持全方位的溝通，首先了解總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)與管理思路，從中找出與自己一致的方面，并以此為基礎(chǔ)，與總經(jīng)理建立起彼此之間的信任。

2、不直接向酒店的管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)行下達(dá)自己的管理命令，特別是在沒有與總經(jīng)理進(jìn)行過溝通的情況下。

3、盡最大能力參加酒店內(nèi)的各種專業(yè)和決策方面的會(huì)議，了解酒店各項(xiàng)決策出臺(tái)的原因及過程。在會(huì)議中，將自己的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)向大家做出推薦，并使之融入到集體的決策中去。但是，酒店管理方給予的這樣的機(jī)會(huì)太少。

4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)酒店在日常經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問題時(shí)，避免直接對(duì)責(zé)任部門提出任何指責(zé)，將所發(fā)現(xiàn)的問題形成文字，轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理，責(zé)成酒店管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改，并將結(jié)果做出回饋。這些都將成為將來業(yè)主對(duì)酒店管理團(tuán)隊(duì)的考核依據(jù)。當(dāng)然，為了維護(hù)與總經(jīng)理之間的良好合作關(guān)系，也私下與總經(jīng)理進(jìn)行溝通，但我絕對(duì)不可以因“私”而忘“公”。

名義上講，“業(yè)主代表”與酒店的管理團(tuán)隊(duì)在利益和目標(biāo)的追求上是一致的，但在實(shí)施的過程中則是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系。無論如何，要想使酒店達(dá)到理想的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，業(yè)主代表與酒店管理團(tuán)隊(duì)之間的和諧相處，利益共榮就成為酒店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。

我既然是代表業(yè)主在酒店中工作，必然會(huì)涉及到與其我職責(zé)相對(duì)應(yīng)的權(quán)利。事實(shí)上，業(yè)主代表一般來說分為兩種情況，一種就是在那些 “國際大品牌酒店管理集團(tuán)”（比如：希爾頓集團(tuán)）中的業(yè)主代表們。大多數(shù)這些“國際大品牌”的酒店管理集團(tuán)在管理合同中都會(huì)對(duì)業(yè)主代表在酒店中的權(quán)利進(jìn)行限制，即不允許業(yè)主代表參與到酒店的日常經(jīng)營(yíng)和管理決策中來的。在我們酒店，我只有建議權(quán)，而沒有管理權(quán)。只有當(dāng)酒店所需的固法資產(chǎn)投資額達(dá)到一定限額時(shí)，我才有權(quán)利根據(jù)業(yè)主的授權(quán)對(duì)其進(jìn)行審核，并代表業(yè)主批準(zhǔn)這些投資。因此，我并不代表任何實(shí)際的權(quán)力。

而在國內(nèi)的酒店業(yè)來說，更多的則是由業(yè)主自行管理，或是由業(yè)主自行聘請(qǐng)酒店的職業(yè)經(jīng)理人來為業(yè)主管理的酒店。在這種酒店中，業(yè)主代表的權(quán)力則大得多。（這里不再詳細(xì)闡述了）

其實(shí)，從原則上講，業(yè)主們都明白酒店職業(yè)化管理的重要性。在對(duì)酒店管理層的權(quán)力界定中，業(yè)主們也都會(huì)強(qiáng)調(diào)在經(jīng)營(yíng)和管理上要以酒店的管理團(tuán)隊(duì)為主的原則。

我在酒店起到的首要作用，是保證業(yè)主資產(chǎn)的安全性，其次才是資產(chǎn)的保值和增值的問題。因此，我與酒店的總經(jīng)理一樣，必須具備宏觀的管理理念，著眼于酒店未來的發(fā)展，而不是將目光只盯在酒店每日的運(yùn)作過程。因此，在解決好與酒店管理團(tuán)隊(duì)在“權(quán)”方面的分配，著重做了以下幾點(diǎn)：

1、與總經(jīng)理建立起長(zhǎng)效的溝通機(jī)制，定期交換彼此對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理方面思路和想法，求同存異。

2、在所有酒店的員工面前相互支持、相互補(bǔ)臺(tái)。

3、盡量避免在下屬面前發(fā)生分歧。有不同意見時(shí)應(yīng)私下溝通。

4、對(duì)已經(jīng)過酒店財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后的事項(xiàng)，盡量尊重其權(quán)威，除非出現(xiàn)重特大的差錯(cuò)，一般不予以否決（其實(shí)我也沒有否決權(quán)）。但將自己的意見與總經(jīng)理溝通。

5、在向領(lǐng)導(dǎo)反映酒店的情況時(shí)，做到客觀、公正，不能參雜任何的私心。

在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，責(zé)、權(quán)、利是密不可分的三個(gè)方面。在前面談到了責(zé)和權(quán)之后，業(yè)主代表的“利”也是使我履行好自身職責(zé)的一個(gè)非常重要的方面。

與酒店的總經(jīng)理一樣，我也是受聘于業(yè)主的職業(yè)經(jīng)理人，只不過在職責(zé)上與酒店的管理者有所區(qū)別。業(yè)主代表也是人，也有著對(duì)生活質(zhì)量及個(gè)人職業(yè)發(fā)展的追求。在一些酒店中，業(yè)主一方面會(huì)給業(yè)主代表們施加很大的壓力，并使其在酒店的管理中發(fā)揮盡可能大的作用，而另一方面，其個(gè)人的待遇又低于酒店的總經(jīng)理，在我們這里甚至低于酒店部門一級(jí)的管理者。這就會(huì)給業(yè)主代表帶來心理上的不平衡。而這種不平衡又可能成為與酒店管理團(tuán)隊(duì)合作不和諧的主要因素。在理解了業(yè)主們對(duì)酒店資產(chǎn)的關(guān)心后，也就理解了設(shè)置酒店業(yè)主代表的必要性。對(duì)于酒店這樣的企業(yè)來說，如何處理好業(yè)主代表與酒店經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，是酒店能否最終取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的關(guān)鍵。這里即關(guān)系著一個(gè)企業(yè)良好的企業(yè)文化的建立，更極大地影響著酒店經(jīng)營(yíng)與管理的結(jié)果。

對(duì)于我來說，從“做人”和“做事”兩個(gè)方面來說，無疑“做人”比“做事”更加重要。一個(gè)本著積極心態(tài)來配合酒店管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)主代表，也自然會(huì)被管理團(tuán)隊(duì)所尊重。一個(gè)形成合力的酒店管理團(tuán)隊(duì)，才能將酒店最終帶上正常發(fā)展的快車道。

以上是我目前工作情況的匯報(bào)和對(duì)工作職責(zé)的一些淺薄的理解，也是我的真誠表達(dá)。

望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正

祝您順利！

子公司酒店業(yè)主代表：

2016年11月25日星期五

第四篇：如何當(dāng)好業(yè)主代表

如何當(dāng)好業(yè)主代表

業(yè)主代表工作質(zhì)量的高低優(yōu)劣，直接關(guān)系著工程質(zhì)量的優(yōu)劣，一項(xiàng)工程能否順利進(jìn)行，能否保質(zhì)保量完成建設(shè)任務(wù),業(yè)主代表起著至關(guān)重要的作用；這就要求每一位業(yè)主代表不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)和施工經(jīng)驗(yàn)，更要有施工現(xiàn)場(chǎng)的組織管理、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有深入現(xiàn)場(chǎng)的勤奮及良好的人品和較強(qiáng)的責(zé)任心。因此，如何當(dāng)好業(yè)主代表呢？

首先，應(yīng)明確業(yè)主代表的工作內(nèi)容，本人認(rèn)為歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：

1、在公司各部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在其授權(quán)的范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)本合同段的監(jiān)理管理工作，對(duì)其所屬監(jiān)理人員的工作進(jìn)行管理、檢查和協(xié)調(diào)，對(duì)公司各部門負(fù)責(zé)；

2、全面熟悉本合同文件、技術(shù)規(guī)范和施工圖紙。對(duì)施工過程中的施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全環(huán)保等進(jìn)行全面控制，對(duì)施工中出現(xiàn)的問題，按技術(shù)規(guī)范和合同的要求及時(shí)與監(jiān)理溝通，要求監(jiān)理提出切合實(shí)際解決問題的方案或措施；

3、審查本合同段內(nèi)施工單位的階段性施工進(jìn)度計(jì)劃(含年、季、月)，并跟蹤落實(shí)；當(dāng)施工單位實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度有較大偏差時(shí)，應(yīng)向監(jiān)理人員進(jìn)行溝通；要求監(jiān)理提出切合實(shí)際解決問題的方案或措施；

4、參加工地例會(huì)，及時(shí)了解掌握本合同段施工過程中存在的問題，跟蹤落實(shí)各種指示、指令的執(zhí)行情況，并收集施工現(xiàn)場(chǎng)資料，及

時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)施工情況；

5、按公司的規(guī)章制度定期不定期地對(duì)各監(jiān)理單位的工作進(jìn)行檢查，對(duì)施工單位的安全生產(chǎn)、文明施工、工程質(zhì)量等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求監(jiān)理及施工單位限期整改；

6、及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)部門的指示與要求及相關(guān)會(huì)議精神；

7、參與已完成的合格工程量計(jì)量、檢查審核。

8、關(guān)注國內(nèi)個(gè)時(shí)事、新聞及政治，尤其是當(dāng)前的十八大會(huì)議精神要認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)。

如何做好業(yè)主代表的一點(diǎn)想法

業(yè)主代表，在建筑施工合同示范文本中定義為發(fā)包人派駐施工場(chǎng)地履行合同的代表。按施工合同，業(yè)主代表就是發(fā)包人在施工現(xiàn)場(chǎng)履行施工合同代表業(yè)主行使自己權(quán)利和義務(wù)的全權(quán)代表。

我做過十多年的施工方項(xiàng)目管理工作，今年做了業(yè)主代表工作，接觸了各樣式的人與事。對(duì)此，就如何做好業(yè)主代表談點(diǎn)自己的想法，望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、業(yè)主代表要有良好的品格。

工程項(xiàng)目管理，作為業(yè)主是塔尖的人物，其項(xiàng)目管理貫徹整個(gè)項(xiàng)目的全過程、全方位，他是工程全權(quán)責(zé)任人和決策者。

這就要求業(yè)主代表有較高的水平，有較高的自身素質(zhì)。業(yè)主代表，在工地接觸的都是施工單位和監(jiān)理，再有是設(shè)計(jì)院、綠化、管線、電力、質(zhì)檢站等單位的人員，他要對(duì)施工、監(jiān)理和設(shè)計(jì)等的管理工作全權(quán)負(fù)責(zé)，要對(duì)公司負(fù)責(zé)。

業(yè)主代表在工地里是業(yè)主的代言人，也是一個(gè)工地的核心人物，他的作用直接影響了工程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全和投資。因而，業(yè)主代表應(yīng)該有完美的人格，工作勤奮，善于溝通，處理問題果斷，做事靈活善于變通，又不失原則。這都為做好業(yè)主代表的工作奠定基礎(chǔ)。

二、要有扎實(shí)的專業(yè)及管理知識(shí)

業(yè)主代表在現(xiàn)場(chǎng)很多情況下要做出工程上的決策：如工程的質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度。最后的買單者都是業(yè)主，因而，在現(xiàn)場(chǎng)，施工中可能會(huì)遇到技術(shù)復(fù)雜的問題，要借助自身的專業(yè)基本功來解決實(shí)際的問題，作為工程項(xiàng)目管理的一方且是最高的組織者的業(yè)主代表，他的水平和決策權(quán)利，直接影響了工程成功與失敗。

我也曾接觸過有的業(yè)主代表意而不決，遇事拿不定主意，給工程帶來了很大弊病，也許是尚失了大好的天氣，也許是尚失了很好的價(jià)格商機(jī)，當(dāng)然這很多都是反應(yīng)在施工單位上面，因?yàn)闃I(yè)主不能夠及時(shí)的決策導(dǎo)致因?yàn)闀r(shí)間的拖延造成價(jià)格的上漲，也有因?yàn)闀r(shí)間的拖延而導(dǎo)致工期的拖延，進(jìn)而失去了很有利的局勢(shì)。

同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的管理要求業(yè)主有廣博的知識(shí)面和管理知識(shí)。項(xiàng)目管理的各方都有自己的管理，施工的管理和監(jiān)理的管理都代替不了業(yè)主的管理，管理的失誤會(huì)給施工單位造成損失的同時(shí)也給業(yè)主自身帶來了損失。業(yè)主代表現(xiàn)場(chǎng)管理涉及了很多個(gè)方面，有

地基基礎(chǔ)方面的，有結(jié)構(gòu)方面的，有安裝方面的，有造價(jià)方面的，有安全方面的，有管理方面的，有施工方面的，有監(jiān)理方面的，有法律法規(guī)方面的，等等，一個(gè)好的稱職的業(yè)主代表的知識(shí)面是很重要的。

因而，我認(rèn)為，作為業(yè)主代表持證上崗及經(jīng)驗(yàn)都是必要的。我接觸過一些業(yè)主代表，是業(yè)主單位聘請(qǐng)的一些無資格證管理人員，可能是些懂得一些基建的人員，有很多是曾經(jīng)的司機(jī)、軍人或者剛畢業(yè)的大學(xué)生等等，因?yàn)楦簧蠒r(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的更新，很難處理工程實(shí)施過程中的一些問題，使工程處于有法不能依的地步。有的業(yè)主就是憑拍腦門辦事，就因?yàn)槭菢I(yè)主的地位，施工方、監(jiān)理方也只能夠是聽之任之。所以業(yè)主代表需要有扎實(shí)的專業(yè)及管理知識(shí)。

三、要有領(lǐng)導(dǎo)能力

這種領(lǐng)導(dǎo)能力能夠使業(yè)主代表利于工程中的有力地位，很多的監(jiān)理和施工項(xiàng)目經(jīng)理，他們有著很多的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)，管理經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候，他們是看著業(yè)主的眼神行事，從能力上來講，你的領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該能夠使他們服從與你，覺得你講得無論從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及方案本身都很有道理，否則，有的業(yè)主代表也就是個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的擺設(shè)，只能是利用自己的權(quán)利來迫使施工和監(jiān)理來服自己。如果碰到職業(yè)道德不是很好的施工項(xiàng)目經(jīng)理，在碰到不負(fù)責(zé)任的監(jiān)理，那么工程的質(zhì)量是可想而知了。

四、業(yè)主代表要有良好的溝通能力

業(yè)主代表應(yīng)該清楚，什么時(shí)候應(yīng)該什么事情應(yīng)該進(jìn)行信息的溝通和交流，以便及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決問題。

業(yè)主單位把現(xiàn)場(chǎng)的四控兩管一協(xié)調(diào)，很多業(yè)主都是全權(quán)委托了監(jiān)理，如果業(yè)主代表不掌握現(xiàn)場(chǎng)的情況，不進(jìn)行及時(shí)的溝通，就很有可能使工程處于不利地位。首先人都是有惰性的，這包括監(jiān)理和施工。

我做過十多年的施工，了解很多情況下，業(yè)主代表的現(xiàn)場(chǎng)督促和溝通，能夠使監(jiān)理和施工方明了業(yè)主的意圖。在我國，很多情況下不按照合同去履行，使監(jiān)理和施工方不明了業(yè)主的主要意圖，當(dāng)然這也和我國的國情有很大的關(guān)系，而業(yè)主代表則是個(gè)責(zé)任的承擔(dān)者而已。

在工程實(shí)施過程中的檢查，業(yè)主代表不能太細(xì)也不能太嚴(yán)，不能管的比監(jiān)理還要多，大的原則把握好、底線控制好，其余的應(yīng)該由監(jiān)理去掌控去監(jiān)管。若業(yè)主代表管的太細(xì)太嚴(yán)比監(jiān)理管的還多，施工、監(jiān)理單位會(huì)有其它的想法（認(rèn)為你在刁難他們或者是你想要好處），這個(gè)度如何把握，這是一門學(xué)問、是一個(gè)課題值得我們?nèi)パ芯颗c探討，這方面我則應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要從施工單位項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過來，要學(xué)會(huì)怎樣當(dāng)業(yè)主，望領(lǐng)導(dǎo)能多指點(diǎn)指點(diǎn)。

五、業(yè)主代表要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

這個(gè)很重要，知識(shí)很多是來源于實(shí)踐，現(xiàn)場(chǎng)很多的經(jīng)驗(yàn)是書本里所沒有的，這也就是很多的方法中有專家調(diào)查法之說，因?yàn)?/p>

這就是借助了經(jīng)驗(yàn)。有了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這在實(shí)踐中就可以做到事前控制，未雨綢繆，事半功倍。

如果一個(gè)項(xiàng)目管理的工地，業(yè)主方、監(jiān)理方、施工方，還包括設(shè)計(jì)方，在各自的經(jīng)驗(yàn)上都很豐富，那么這個(gè)項(xiàng)目的成功機(jī)率就很高，當(dāng)然這里的成功包括了質(zhì)量上的，進(jìn)度上的，造價(jià)上的，安全上的等等。不能夠以犧牲進(jìn)度，或者是犧牲了質(zhì)量，或者是犧牲了造價(jià)，或者是犧牲了安全為代價(jià)談?wù)撍^的成功，這幾方面是相輔相成的，是矛盾的對(duì)立統(tǒng)一，應(yīng)該站在全局的角度看這個(gè)成功的問題。

并不是業(yè)主主要就是花錢，就會(huì)有一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的工程建成，這里很多情況下是跟經(jīng)驗(yàn)分不開的。一個(gè)畢業(yè)不久的研究生不一定能夠管理好現(xiàn)場(chǎng)也就是這個(gè)道理，但是你需要有個(gè)度有個(gè)底線有個(gè)基本原則。

六、業(yè)主單位要賦予業(yè)主代表應(yīng)該有的權(quán)利（我不涉及這一條、公司各級(jí)部門都非常支持）

業(yè)主代表在工地現(xiàn)場(chǎng)是代表甲方行使自己的權(quán)利，很多情況下都是決策的權(quán)利，比如材料的選擇，比如很多方案涉及到了資金的使用，比如涉及到了設(shè)計(jì)變更等等，如果業(yè)主單位沒有給現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主代表應(yīng)該有的權(quán)利，或者是雖然給了卻是搞所謂層層要審批把關(guān)程序，架空了業(yè)主代表的權(quán)利，那么這個(gè)工地管理起來也不能夠充分發(fā)揮業(yè)主代表應(yīng)有的能力，也會(huì)使工程不會(huì)很好的順利開展。

因?yàn)闃I(yè)主的一拖在拖，造成了施工單位的工期費(fèi)用索賠事件也比比皆是。這些都說明了責(zé)權(quán)利不對(duì)等，造成了施工合同的難以履行。

七、業(yè)主代表要不斷的完善自己

完善自己包括不斷的豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)（特別是管理知識(shí)），不斷的學(xué)習(xí)理論的知識(shí)，不斷的豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷的完善自己的品格素質(zhì)，道德的法律的人格魅力等等。同時(shí)培養(yǎng)自己堅(jiān)強(qiáng)的毅力，處理壓力的能力，培育自己良好的人際關(guān)系，解決好突發(fā)事件的能力。

工程很多時(shí)候，工程受周邊環(huán)境的影響很多，老百姓的干擾，周邊的地理位置影響，臺(tái)風(fēng)，暴雨等等，很多是難以預(yù)料的，這就要求業(yè)主代表各方面的知識(shí)能夠妥善的處理現(xiàn)場(chǎng)的情況，也是個(gè)天長(zhǎng)日久累計(jì)經(jīng)驗(yàn)的過程。

所以，做好業(yè)主代表并不是只有技術(shù)水平，或是只有責(zé)任心，或是只有管理經(jīng)驗(yàn)就能夠算是一個(gè)好的甲方代表，這是一個(gè)系統(tǒng)工程，也包括自身修為等等。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)、糾正！

陳勝

2012年12月5日星期三

第五篇：業(yè)主代表職責(zé)

南干渠工程現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主代表責(zé)任制

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)南干渠工程的安全、質(zhì)量和進(jìn)度的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，南干渠項(xiàng)目部在施工現(xiàn)場(chǎng)派駐業(yè)主代表，負(fù)責(zé)日常工程建設(shè)管理及監(jiān)督工作。為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主代表的相關(guān)工作，特制定南干渠工程現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主代表責(zé)任制。

一、工作職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)責(zé)任標(biāo)段的工程建設(shè)監(jiān)督及管理工作，并對(duì)各自責(zé)任標(biāo)段的安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、工程進(jìn)度負(fù)直接管理責(zé)任。

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量監(jiān)督站、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等各參建方的現(xiàn)場(chǎng)配合工作，及時(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問題。

3.配合建管中心及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)檢查工作。

4.檢查各責(zé)任標(biāo)段的工程質(zhì)量狀況,計(jì)劃的執(zhí)行情況。

5.會(huì)同質(zhì)量監(jiān)督站、監(jiān)理對(duì)各責(zé)任標(biāo)段的工程實(shí)體進(jìn)行工序、單元及隱蔽工程驗(yàn)收。

6.對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全、施工質(zhì)量和進(jìn)度控制等情況做好記錄，并及時(shí)處理和上報(bào)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的工作，檢查其上崗、旁站情況，檢查監(jiān)理人員驗(yàn)收工作是否到位，做好記錄并上報(bào)項(xiàng)目部。

8.檢查施工單位質(zhì)檢員、安全員上崗及管理情況，“三檢制” 執(zhí)行情況，做好記錄。

9.負(fù)責(zé)組織、召開工程建設(shè)“四方協(xié)調(diào)會(huì)”。

二、權(quán)利

1.業(yè)主代表有權(quán)對(duì)施工過程中的各種違章作業(yè)行為立即制止，通知監(jiān)理單位對(duì)施工單位進(jìn)行處理，并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部，隨時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況。

2.業(yè)主代表有權(quán)責(zé)令施工單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患進(jìn)行整改，若施工單位拒不整改或拖延整改，業(yè)主代表有權(quán)利責(zé)令監(jiān)理工程師督促施工單位整改，并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部，隨時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況。

3.業(yè)主代表有權(quán)對(duì)施工單位的質(zhì)檢員、安全員、電工等特殊崗位人員的資質(zhì)進(jìn)行審查，若出現(xiàn)人員資質(zhì)不符合要求的情況，要及時(shí)要求監(jiān)理單位督促施工單位進(jìn)行整改，并上報(bào)項(xiàng)目部。

4.業(yè)主代表有權(quán)根據(jù)合同要求、相關(guān)工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行判定，對(duì)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的工程，有權(quán)利責(zé)令監(jiān)理工程師督促施工單位進(jìn)行整改，并監(jiān)督落實(shí)。

5.業(yè)主代表如對(duì)工程任何部位的工程質(zhì)量有懷疑,可與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理一起對(duì)該部分工程以合理的方式再次進(jìn)行質(zhì)量檢查。若發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在質(zhì)量問題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)《工程質(zhì)量管理辦法》對(duì)監(jiān)理、施工單位進(jìn)行處罰。

6.業(yè)主代表有權(quán)通過監(jiān)理單位責(zé)令施工單位清退施工現(xiàn)場(chǎng)不合格或不符合設(shè)計(jì)要求的各種建筑材料。

7.業(yè)主代表有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，通過監(jiān)理單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工不達(dá)標(biāo)的施工單位責(zé)令其進(jìn)行整改。

三、工作要求

1.業(yè)主代表配合現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師對(duì)建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作，要嚴(yán)格把關(guān)，如不合格或不符合合同及施工圖紙要求的絕對(duì)不允進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

2.業(yè)主代表要對(duì)施工單位機(jī)械、人員等投入情況進(jìn)行檢查并做好記錄。

3.業(yè)主代表在日常檢查中若發(fā)現(xiàn)安全隱患，工作聯(lián)系單下發(fā)后，須督促監(jiān)理單位進(jìn)行書面回復(fù)。

4.業(yè)主代表應(yīng)及時(shí)對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)工程建設(shè)中存在的問題要以“工作聯(lián)系單”的形式下發(fā)到監(jiān)理單位，須督促監(jiān)理單位進(jìn)行書面回復(fù)，及時(shí)將工作聯(lián)系單和監(jiān)理的書面回復(fù)上報(bào)項(xiàng)目部備檔。

5.業(yè)主代表在日常工作中必須具備強(qiáng)烈責(zé)任心，要做到實(shí)事求是，堅(jiān)決杜絕隨意簽認(rèn)行為。

6.業(yè)主代表要在每周例會(huì)上對(duì)責(zé)任標(biāo)段施工情況以書面形式進(jìn)行匯報(bào)。