第一篇：年度工作規劃

裝飾公司2011年度工作計劃

一，客戶群定位：公寓，中高端別墅，中小型寫字樓內裝。

二，年度目標業績：總流水600萬人民幣（含設計費，后期配飾費用）。季度業績分配：3月-5月：完成90萬，占總流水比例：15%

注：公司本年度重新定位，并依據公司定位制定相應的實施辦法，為配合新政策能順利執行，自本年2月中期開始，建立，健全配套服務部門，對現有部門及人員進行從新調整和編制。預計3月初調整完畢。

6月--8月：180萬，占總流水比例：30%

9月--12月：330萬，占總流水比例：55% 三，部門編制，及人員配備：

市場部：開發部經理1名

業務員：2名

網絡員：1名

設計部：中級設計師2名

高端設計師（外聘）

工裝設計師1名

專業預算員：1名

主材配飾部：高端主材經理1名

配飾助理1名（待招）

財務部：財務1名

出納1名（待招）

工程部：監理2名

辦公室： 前臺1名

文員；1名

四，各部門（主要）職責：

4-1，市場部；

前期配備業務人員2名，分別負責別墅新老樓盤的接管單位信息和寫字樓入住率及物業部門相關人員信息。并作整理分析，由部門負責人進行“深化開發”。（注：3月底之前保留原有電話預約客戶方式，進行市場開拓方向調整后的平緩過度）

4-2，設計部：

對現有設計師進行考評調整，保留2名專業公寓設計師，配備2名專業制圖人員及1名專業預算員。確保設計，制圖，預算的專業性規范性，減少設計交底與現場施工部門交接誤差。中高端別墅客戶的談判，采取高端設計師外聘合作的方式進行，在減少成本投入的前提下要力保談判的成功率。

4-3，主材配飾部：

依據公司今年目標產品定位，將重新建立主材配飾部，并對現有室內格局進行部分調整，以配合設計部談判所需，為客戶提供完善的深化設計服務，提高設計談判成功率，增加配飾服務利潤點。4-4，財務部：（總經理制訂）

4-5，工程部：

從新建立工程部，完善“消化”功能，真正意義上實現施工標準化，規范化，施工管理特色化。扭轉設計部，市場部，工程部以往的對立，相互推卸責任，相互指責造成的惡性循環局面，使之成為責權利明確，相互依附，合作生存的整體作戰團隊。

4-6，辦公室：

后勤保障部門，全力服務前線部門，提供高效率供給，作好個部門銜接，協調工作。管理內部日常事務，完善并更新各部門人員框架，人員替補。

注:以上公司定位,人員配備及各部門建立,是鑒于2010年經營狀況,運營管理模式(),并依據公司本身的地理位置和運營成本而制定的.新建立的各部門人員編制,以現有在職人員為基礎,因人而宜,進行崗位的調整,員工內部進行公平合理的篩選及反聘制度,員工重新應聘上崗,對不符和新職位條件的員工,自動離職,重新招聘.公司定位

公司現有的主要運營成本直接決定公司定位及運營模式:

一,公司現有狀況分析:紫禁尚品公司位于二環朝陽門地段,現有辦公面積三百余平米,硬性運營成本(房租,物業管理費,水電等雜費)60萬左右/年,人員基本開支50萬左右(平均15人左右),還有其他相關費用若干.就以上兩點而言,結合現有裝飾行業綜合利潤點,公司平均每月簽單量必須在45萬左右,年總流水須達到450萬-500萬才能維持公司正常運轉.二,如何在不改變現有狀況的前提了,進行創收.1,改變運營模式,開發高利潤“產品”

將原有的低端客戶群,經過調整后重新定位為中高端別墅客戶群及施工時間短見效快的中小型辦公室裝修,以徹底改變依靠小單走流水累計總額的運營方式,從實質上將原有的單位利潤點提高10%左右,減少各部門工作人員低回報的煩瑣工作任務.(增加公司利潤點,提高員工工作效率)

2,增加創利項目(增加主材配飾)完善服務體系.依據公司新定位,為中高端客戶提供全程配套服務,(增設主材配飾部,)提供主材配飾服務增加企業利潤增長點.以公司現有辦公環境結構為基礎,新增主材配飾展廳,增設:別墅家具,燈具,窗簾,布藝,壁紙,等(必備的)軟配飾等服務，并與現場設計談判相連接,為客戶提供一站式選購服務.配飾服務將增加單項合同利潤30%左右.主材配飾部的建立,將進一步完善中高端別墅裝修的“完整家居服務”,減少客戶盲目逛裝飾城,漫天比較的時間浪費,減少設計師外出陪護時間,從而進一步控制設計師回扣現象發生.3,減少人員服務成本,縮短資金周轉周期.

第二篇：工作規劃范本

財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結等工作任務，在領導的監督下財務部各工作人員應合理的調節各項費用的支出，保證財務物資的安全；服務于公司、服務于員工、服務于客戶，以促進公司開拓市場、增收節支，從而謀取利潤最大化，以最優的人力配置謀取最大的經濟效益。

2011年全球金融危機時刻警示著我們，在新的一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法。我做財務工作已經好多年，深知2011年財務工作計劃對加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂了2011年財務工作計劃。在國家各項財務法律、法規的監督下制定如下考核制度：

一、繼續開展會計規范化管理工作，防范和化解操作風險。

在去年會計工作規范管理的基礎上，繼續開展會計規范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規定；會計核算質量；會計報表質量；計算機管理；聯行結算管理；會計檔案管理；信用社網點管理及其它；會計經營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規范。

二、繼續抓好增收、節支，進一步提升增盈創利水平。

緊緊抓住增收、節支兩個環節，外抓收入，內抓管理，力爭全年實現在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現利潤xxx萬元，確保社社盈余和專項票據兌付全縣信用社資產利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《xx縣農村信用社2011年增盈創利實施方案》，圍繞增收、節支兩個環節進行了安排。外抓信貸質量管理，積極盤活存量優化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內抓財務管理，降低經營成本，特別要加強營業費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據兌付全縣信用社資產費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：一是財務開支操作：對營業費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“ 以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內。二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規定，對職工福利費，工會經費，養老保險，待業保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實際和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。

三、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。

在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業網點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，XX年5月份我們要組織人員對2011年5月至2011年4月的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查。從聯社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。

四、繼續規范股金，大力開展增資擴股工作。

去年12月份，市銀監局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為xxx元，法人股入股起點為xxxx元，投資股比例xxx%。入股起點的提高，給規范股本金帶來了巨大困難，2011年雖然開展了此項工作，但離票據兌付要求還有差距，需要進一步規范。10年底投資股比例xxx%，還差xx個百分點，需在一季內達到比例。2011年要大力開展增資擴股工作，雖然10年底縣信用社的資本充足率已達到xxx%，但如果按票據兌付考核辦法，我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據，還需進一步加大增資擴股的力度，確保專項票據兌付時不受影響。

五、按標準開展信息披露工作。

信息披露工作直接影響到專項票據兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項票據兌付標準認真開展信息披露，具體對2011的各項經營指標完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關場合，以便廣大社員和利益相關者能真實準確地了解我縣農村社各項業務經營的真實情況。

六、配合職能科室，搞好統一法人工作。

七、開展新財務制度的培訓工作。

八、做好其它各項財務工作。

1、搞好會計報表、項目電報的匯總上報工作。

2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發等管理工作。

3、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。

4、做好信用社業務和微機操作的日常指導。

5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作。

6、認真編寫財務分析和項目電報分析。

7、加強信用社無息資金管理。

8、繼續做好信用社帳戶、現金、大額支取方面的管理工作

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。2010年銀行工作計劃范文(2)：

2010年財務工作計劃 財務工作是一個公司及政府任何部門的重點部份，所以這項工作要嚴格做好，為了做好2010年財務工作，特擬訂了這份財務工作計劃書。

2010年是我縣農村信用社深化改革關鍵之年，各項工作的開展直接關系到統一法人的進程和專項票據的兌付。根據聯社的統一安排，結合我縣信用社財務管理工作中的實際，在上財務管理工作經驗的基礎上，細致分析信用社以后發展形勢，2010聯社財務科的工作思路是“以深化農信社改革為中心;以提高全轄經濟效益為目標。緊緊圍繞統一法人和專項票據兌付工作，強化財務管理，狠抓制度落實，防范各種操作風險，全面完成各項目標任務”。

一、繼續開展會計規范化管理工作，防范和化解操作風險。

在去年會計工作規范管理的基礎上，繼續開展會計規范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規定;會計核算質量;會計報表質量;計算機管理;聯行結算管理;會計檔案管理;信用社網點管理及其它;會計經營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規范。

二、繼續抓好增收、節支，進一步提升增盈創利水平。

緊緊抓住增收、節支兩個環節，外抓收入，內抓管理，力爭全年實現在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現利潤xxx萬元，確保社社盈余和專項票據兌付全縣信用社資產利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《xx縣農村信用社2009年增盈創利實施方案》，圍繞增收、節支兩個環節進行了安排。外抓信貸質量管理，積極盤活存量優化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內抓財務管理，降低經營成本，特別要加強營業費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據兌付全縣信用社資產費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：一是財務開支操作：對營業費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內。二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規定，對職工福利費，工會經費，養老保險，待業保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實際和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。

三、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。

在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業網點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，07年5月份我們要組織人員對2008年5月至2009年4月的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查。從聯社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。

四、繼續規范股金，大力開展增資擴股工作。

去年12月份，市銀監局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為xxx元，法人股入股起點為xxxx元，投資股比例xxx%。入股起點的提高，給規范股本金帶來了巨大困難，2009年雖然開展了此項工作，但離票據兌付要求還有差距，需要進一步規范。09年底投資股比例xxx%,還差xx個百分點, 需在一季內達到比例。2010年要大力開展增資擴股工作，雖然09年底縣信用社的資本充足率已達到xxx%,但如果按票據兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據, 還需進一步加大增資擴股的力度,確保專項票據兌付時不受影響。

五、按標準開展信息披露工作。

信息披露工作直接影響到專項票據兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項票據兌付標準認真開展信息披露，具體對2009的各項經營指標完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關場合，以便廣大社員和利益相關者能真實準確地了解我縣農村社各項業務經營的真實情況。

六、配合職能科室，搞好統一法人工作。

七、開展新財務制度的培訓工作。

八、做好其它各項財務工作。

1、搞好會計報表、項目電報的匯總上報工作。

2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發等管理工作。

3、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。

4、做好信用社業務和微機操作的日常指導。

5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作。

6、認真編寫財務分析和項目電報分析。

7、加強信用社無息資金管理。

8、繼續做好信用社帳戶、現金、大額支取方面的管理工作。

總之，在新的一年里，我們財務科將借改革契機，繼續加大財務管理力度，提高員工業務操作能力，充分發揮財務科的職能作用，積極完成全年各項計劃任務，以最大限度地服務于信用社，為我轄農村信用社的穩健發展而做出更大的貢獻!2010年是我縣農村信用社深化改革關鍵之年，各項工作的開展直接關系到統一法人的進程和專項票據的兌付。根據聯社的統一安排，結合我縣信用社財務管理工作中的實際，在上財務管理工作經驗的基礎上，細致分析信用社以后發展形勢，2010聯社財務科的工作思路是“以深化農信社改革為中心；以提高全轄經濟效益為目標。緊緊圍繞統一法人和專項票據兌付工作，強化財務管理，狠抓制度落實，防范各種操作風險，全面完成各項目標任務”。

一、繼續開展會計規范化管理工作，防范和化解操作風險。

在去年會計工作規范管理的基礎上，繼續開展會計規范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規定；會計核算質量；會計報表質量；計算機管理；聯行結算管理；會計檔案管理；信用社網點管理及其它；會計經營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規范。

二、繼續抓好增收、節支，進一步提升增盈創利水平。

緊緊抓住增收、節支兩個環節，外抓收入，內抓管理，力爭全年實現在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現利潤xxx萬元，確保社社盈余和專項票據兌付全縣信用社資產利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《xx縣農村信用社2010年增盈創利實施方案》，圍繞增收、節支兩個環節進行了安排。外抓信貸質量管理，積極盤活存量優化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內抓財務管理，降低經營成本，特別要加強營業費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據兌付全縣信用社資產費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：

一是財務開支操作：對營業費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內。

二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規定，對職工福利費，工會經費，養老保險，待業保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。

三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。

四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實際和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。

五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。

三、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。

在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業網點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，09年5月份我們要組織人員對2009年5月至2009年4月的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查。從聯社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。

四、繼續規范股金，大力開展增資擴股工作。

去年12月份，市銀監局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為xxx元，法人股入股起點為xxxx元，投資股比例xxx%。入股起點的提高，給規范股本金帶來了巨大困難，2009年雖然開展了此項工作，但離票據兌付要求還有差距，需要進一步規范。09年底投資股比例xxx%,還差xx個百分點, 需在一季內達到比例。2009年要大力開展增資擴股工作，雖然09年底縣信用社的資本充足率已達到xxx%,但如果按票據兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據, 還需進一步加大增資擴股的力度,確保專項票據兌付時不受影響。

五、按標準開展信息披露工作。

信息披露工作直接影響到專項票據兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項票據兌付標準認真開展信息披露，具體對2009的各項經營指標完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關場合，以便廣大社員和利益相關者能真實準確地了解我縣農村社各項業務經營的真實情況。

六、配合職能科室，搞好統一法人工作。

七、開展新財務制度的培訓工作。

八、做好其它各項財務工作。

1、搞好會計報表、項目電報的匯總上報工作。

2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發等管理工作。

3、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。

4、做好信用社業務和微機操作的日常指導。

5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作。

6、認真編寫財務分析和項目電報分析。

7、加強信用社無息資金管理。

8、繼續做好信用社帳戶、現金、大額支取方面的管理工作。

總之，在新的一年里，我們財務科將借改革契機，繼續加大財務管理力度，提高員工業務操作能力，充分發揮財務科的職能作用，積極完成全年各項計劃任務，以最大限度地服務于信用社，為我轄農村信用社的穩健發展而做出更大的貢獻！

第三篇：2014工作規劃

2014年集中供熱工程工作安排報告

2014年我公司集中供熱工程，在縣委縣政府的親切關懷下，在縣住建局的正確領導下，取得了較好的成績，現將有關情況報告如下：

一、工作完成情況

我公司重點完成了以下幾項工作

1.2014年4月15日供暖期結束后，我們于5月15日組織公司技術人員對熱源廠供熱設備進行了檢修，現已完成90%；組織外網人員對27個換熱站進行了逐項排查，發現問題及時解決，現在已完成的檢修換熱站20座，其余7座換熱站正在檢修中；

2.完成了三期供熱工程的施工圖設計和工程施工方案，組織了材料的采購，現以進場80%；

3.進行了工程招投標，擬定了施工隊伍；

4.對個別小區供熱管網進行了更換；

5.組織收費人員對2013年供暖期的熱用戶進行了回訪調查，對發現供熱不達標的進行了登記并反映給外網施工隊伍進行了重新改造，現已完成85%。

二、2014年工作任務

2014年，是我公司實施供熱工程的第三年，也是供熱基礎設施建設的關鍵一年，全公司上下，要緊緊圍繞公司的中心工作，統一思想、振奮精神，大打一場推進供熱事業發展攻堅戰，1.指導思想：

以科學發展觀為統領，以黨的十八大精神為指針，以縣委縣政府中心工作為準則，以服務明水人民、造福明水人民為宗旨，以基礎設施建設為重點，以加強企業管理提高企業效益為標準，以服務一流、信譽一流、奉獻一流為核心。要立足長遠發展與群眾急需并重，錦上添花與雪中送炭相結合，加大資金籌措力度，加大基礎設施建設力度，著力打造金橋熱力新品位，使金橋熱力事業既富有生機與活力，又富有人居魅力新型企業。

2.主要工作目標：

三期工程建設總投資為3200萬元。熱源廠、外網設備檢修改造400萬元；建設95MW循環流化床熱水鍋爐一臺，投資1800萬元；外網從新鋪設管網投資600萬元；新建換熱站6座，投資400萬元。工程竣工后供熱能力達到330萬平方米，滿足現有明水縣供熱需求。

3.具體工作任務

我公司在三期工程建設中重點完成以下幾項工作。

一是于9月中旬完成熱源廠設備檢修工作，8月末完成6座換熱站的檢修工作。

二是對小區破損道路和荷蘭磚鋪裝全面進行并與9月中旬完工，達到小區居民滿意。

三是同規劃局溝通確定三期工程換熱站位置并組織施工，新建換熱站6座分別是，工商局換熱站、學府小區換熱站、一中澳城換熱站、一中教委換熱站、府乾壹品換熱站、電業局換熱站。

四是敷設一、二管網13公里。

五是對2013年用戶反映不熱的小區進行整改9月中旬完成。

明水縣金橋熱力有限公司2014年8月30日

第四篇：工作規劃

個人三年工作規劃

一近期工作總結

從年初的實習到七月份正式入職，我在辰宇這半年多的實習、工作中學習到了大量的實際操作技能，在工作中不斷成長和進步，感受頗多。辰宇建設集團作為一家國企改制后的混合所有制企業，有著悠久的歷史、時代特色、自身優勢。這半年的實習無論是工作、為人處事、乃至日后的人生規劃對我都有很大的啟迪。

實習期間我的主要工作是協助董事會秘書秦魁文老師工作。工作伊始，很榮幸地趕上了辰宇2009年的第一場盛典—迎新春聯歡晚會。領我參與了前期的一部分準備工作并擔任了晚會的主持人。通過這次晚會，我對辰宇有了最初的認識。在短暫的實習期間，公司領導對我十分照顧。第一天來上班董事長親切的談話還猶然在耳，對年輕人的鼓勵和期許，對公司未來前景的展望讓我滿懷憧憬和信心。大家的關懷讓我這個小小實習生感受到了辰宇大家庭的溫暖。

09年初我還參加了集團對各公司的年終績效考核。在這個過程中，我加深了對企業內部結構的了解，感受到了改制之后綠地企業制度在管理方面的先進制度和企業理念。樹立了危機意識。也讓我心中充滿了緊迫感，真的體會到了“不進步就是退步”這句話的深刻含義。3月，公司召開了首屆二次職代會暨二〇〇九年經濟工作會議。我參與了整理《集體合同》和代表建言的篩選，這次會議討論確立了薪酬管理辦法、績效考核辦法和外埠施工管理辦法，還首次行政方與

工會方簽署《集體合同》。這是辰宇改制后的又一進步，這也符合綠地集團倡導的“以人為本，和諧共存”的理念。在為期一天半的會議上，我領略到了各位代表為企業和職工長遠發展建言獻策、激烈辯論的風采。在民主、和諧的氛圍下，我更有信心發揮出自己的潛能，為企業的發展貢獻出一份力量。

實習這段時間，我領會到秘書工作是“先領導之憂而憂，后領導之樂而樂”，而領導又是時刻圍繞著企業的利益和長遠發展而奔波勞碌的，所以，引申開來秘書的工作甚至可以說是“先公司之憂而憂，后公司之樂而樂”。在秘書室工作，權利不大責任不小，位臵不高但是工作重要，事事要想在前面，一階段的工作結束后，更要寫好總結，為以后的工作鋪路。規劃處未來幾個月甚至幾年的工作。在這一點上，我工作不夠細心，有時想的也不夠周全，李主任和秦秘書都批評過我。在今后的工作中我會時刻注意，全身心的投入，不會讓錯誤重復出現。

秦秘書除負責集團董事會秘書工作外，還兼負責黨務和工會。我實習期間除學習秘書工作外，還參與了一些黨務和工會的活動工作。協助支部書記統計集團黨員信息，上報市局。準備了一些日常文字材料。還跟隨領導到建筑、安裝、開發公司收集管理費收取意見和考察樓盤建設情況。期間整理了公司榮譽室陳列物品，登記入冊。今年三月參與了“三八節”座談會，協助領導為女工辦理安康保險。參與了市局舉辦的羽毛球比賽。為工會的圖書閱覽室采購圖書，并編號入冊。這一切讓我對辰宇的歷史有了一定的了解，只有了解才會熱愛。了解之后，我更希望自己能早日成為其中的一員，能夠在辰宇的歷史上親

手書寫上榮耀的一筆。

近期我協助秦秘書策劃編輯了《辰宇時訊》，集團首次擁有了自己正式的期刊。看著時訊在我手里出刊，覺得自己真正慢慢的融入了企業集體，一腔熱情也與企業聯在了一起。《辰宇時訊》的新聞和報道符合綠地倡導的“做正確的事，正確地做事”的工作理念，使內部信息溝通更順暢，也展示了辰宇人的風采。在未來的工作之中，我還要將它辦的更豐富，成為集團上下喜聞樂見的讀物。

在半年時間，我感受到改制后的辰宇極有發展前途。雖然還存在著新老交替，管理制度不完善等方面的問題，但是最近一次的干部競聘大會上，來自各公司的中層干部競聘者的發言鼓舞人心，我覺得辰宇集團“不拘一格降人才”的時代就要來臨了。年輕人在辰宇是極有發展前途的。這就更需要我打起精神，全身心投入工作，努力學習，發揮自己的潛能，為公司的發展貢獻力量。

二三年工作計劃

2009-2010年工作規劃

2009年，對于我個人來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現自己的又一開始。我希望在工作的第一年取得進步和成績。盡快接手秘書工作，迎難而上，不辜負領導和同事的厚望。具體要做到以下幾點，1.糾正自己在工作中的不足，比如領導提出來的我和同事溝通不夠等問題，我將在未來的工作中及時糾正，將工作盡量做好。

2.熟悉業務，知難而進，多為秦秘書分擔工作，盡快掌握熟悉企

業相關知識。

3.做好《辰宇時訊》的按時出刊，爭取做到半月一期。

4.籌備公司新版宣傳冊，展示融入綠地文化的辰宇新風采。

5.以提高效率為原則，科學的管理檔案，整理企業收發文件，形成自動調取系統。

6.積極向黨組織靠攏，以黨員的標準要求自己。

2011年工作規劃

1.加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡我最大的能力減輕領導的壓力。

2.改善工作方法，加強與同事的協作溝通,營建和諧進取的企業文化氛圍。確自己的發展方向,正確認識自己, 糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見

3.創建我們公司自己的網站和內部局域網建設。

2012年工作規劃

1.更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，充分發揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。

2.取得國家司法從業資格證書，拓寬工作面，分擔法律問題上的工作。

3.狠抓細節，嚴謹細致。牢固樹立“細節決定成敗”理念，努力養成一絲不茍、善始善終的工作作風。

4.積極分析調研企業情況，敢于建言，為企業發展提供有益的思

路和作出自己的貢獻。

以上，是我對未來三年年的一些工作設想，可能還很不成熟，希望領導指正。更希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。回首過去，我會更加努力、認真負責的去對待每一件工作；展望未來我將奮力拼搏，爭取自身的工水平。相信自己會努力工作，迎接新的挑戰。

綜合辦公室XXX

2009年8月28日

第五篇：2012工作規劃

2012年客服工作規劃

2012年是公司發展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年。在新的一年，客服中心面臨了全新的環境與考驗，為了增強責任意識、服務意識，并充分認識和有條不紊地做好客服中心的工作，做出以下工作規劃：

一．目標

1．總體目標

客服中心通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關系，發揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度；與公司其他部門協同合作，共同推動公司的良性運作和持續發展。

2．目標分解

（1）客服中心服務宗旨：“客戶至上，服務第一”。

（2）協助市場部維護并鞏固公司與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高公司的服務水平。

（3）銜接市場部與公司內部各部門之間的協調溝通，為公司營造最

佳的運營環境。

（4）售后服務跟蹤及客戶關系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

（5）不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客

戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對大客戶或VIP客戶重點服務。

二、工作職責

為進一步做好客戶服務工作，確保客戶服務工作的有效落實，我們客服中心目前分工為：客服經理、協調員，協調和管理客服部門的所有工作；服務工程師，負責整個公司所售產品的維修及維護，以及浪潮電腦的售后服務工作。現將客服中心的工作職責安排如下：

1．客服經理

（1）對部門各項工作制度的制定、實施及監督管理，安排好每月的值

班值日表。

（2）認真貫徹落實公司的工作部署，協助各部門完成公司的發展規劃

和目標。

（3）售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性：免費服

務范圍的安排服務工程師上門維護，并跟蹤落實執行情況；不屬于免費服務范圍的先同客戶洽談費用事宜，客戶簽字認可后安排服務工程師上門維護，開具維修費用發票，并跟蹤維修執行情況及維修款到帳情況；監督按時保質完成。

（4）定期抽查服務工程師與客戶的溝通情況，向客戶了解我們的服務

人員的服務情況，包括客戶對我們服務的態度、用語、工作水平等情況進行了解，對服務不滿意的用戶查找情況，督導客服的流程，保證工作績效以及服務工作質量雙管齊下。

(5）為大客戶、重點客戶量體裁衣制定管理及服務方案，為其提供超值 1

服務，提高其對公司的忠誠度，避免客戶流失。

(6）協助市場部開發潛在大客戶，為公司尋找合作伙伴。

（7）匯總分析工作中遇到的的各類問題反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

（8）負責處理客服部門突發性事宜，并做好復雜問題的協調工作，做好上傳下達的工作。

（9）制定每月的工作計劃、列出每月的工作重點，并對每天的工作情況進行督導。

（10）掌握全面的知識和技術，積極探索技術發展前沿，永遠走在技術發展的最前端，做好部門的領頭人。

（11）組織客服人員進行技術和業務學習培訓，協助做好對服務工程師的職業道德和形象教育。

2.協調員：

（1）按照工作計劃內容，及時有效派單協調公司的客服人員，按時保質保量完成公司交予的工作。

（2）管理浪潮服務業務系統和客戶信息系統平臺，對客戶信息的收集、分析、比較，根據客戶反饋信息，及時做出反映。

（3）受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持公司的信譽及形象

（4）針對服務工程師交回的《服務維修記錄單》兩天內必須進行電話回訪，詢問客戶的使用情況及對我們服務工程師的評價。

（5）售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在24小時之內給予回復，并及時處理解決。

（6）不斷進行客戶信息收集、調查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立客戶資料庫。

（7）根據客戶對公司的現有價值及潛在價值，進行客戶分類。

（8）對大客戶、重點客戶定期回訪，重點項目定期詢問使用滿意度情況，做好客戶信息登記，協助客服中心經理的工作。

3．服務工程師工作職責

（1）負責對公司產品的售后服務和維修以及浪潮電腦的售后服務工作。

（2）視執行為天責，認真貫徹執行公司交給的任務，按時保質保量完成工作。

（3）接到客戶報修電話后，響應時間要短并要以最短的時間判斷并解決問題所在。

（4）操作能力要強，熟練各種品牌PC的故障維修及高端產品的維護工作。

（5）用心去工作去呵護感動客戶，給客戶建立一個良好的服務環境，為客戶負責到底，不打半點折扣，全心全意做好服務，達到百分百客戶滿意度。

（6）實實在在承諾，誠心誠意服務，說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，在客戶面前不說不該說的話。

（7）正確對待客戶對我們工作的不足表示不滿或有抱怨的問題，有抱怨，這說明客戶關心我們，客戶對我們工作的不足表示不滿,這說明用戶對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。

（8）掌握全面的知識和技術，同時至少掌握一門專長技術，并負責對該技術的培訓工作。

（9）了解客戶需求，創造第二市場環境，從服務中真正得到增值，從服務中真正重新贏得市場，從服務中真正創造品牌，讓市場與售后服務緊密的結合在一起。

三．服務標準及規范

1、服務規范用語

（1）開頭語及問候語：“您好，有什么可以幫助您！”

（2）遇到客戶打錯電話：“對不起，這里是眾志公司客服中心，請您查證后再撥。”(若有可能請根據客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。

（3）遇客戶想直接撥打本公司內部其它部門電話時：“對不起，請您稍等一會兒，我幫您聯系好嗎？”

（4）遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲后才接起）：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什么可以幫助您？”

（5）遇到客戶投訴服務工程師態度不好時：“對不起，由于我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？”認真記錄客戶的投訴內容，并請客戶留下聯系方式，提交客服經理或分管副總處理。

（6）遇到客戶提出建議時：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關負責人員，再次感謝您對我們工作的關心和支持。”需請求客戶諒解時：“對不起，請您原諒。”或：“對不起，很抱歉。”

（4）遇到無法當場答復的客戶咨詢：“對不起，請您留下您的聯系電話我們查詢后將盡快與您聯系，好嗎？”

（5）通話終了時，應詢問客戶是否還有其它方面的咨詢：“請問還有什么可以幫助您？”在確保客戶沒有其它方面的問題后說：“感謝您的來電，若有問題請再次來電，謝謝再見！”

2.上門服務工作規范

（1）接到客戶維修信息，應立即給客戶撥打電話（通常在3分鐘之內）確認上門時間、地址、產品型號、購買日期、故障現象等。

（2）檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時到達，上門維修時要嚴格按照公司的要求著工作服，佩帶工牌，進入用戶家時要主動向用戶通報姓名。

（3）在未觸摸設備前，必須首先記錄機器的型號，聆聽客戶陳述的問題，檢查設備外觀是否完好。

（4）在用戶家中實施服務的過程中，嚴禁在用戶家抽煙、吃飯及向用戶索取物品或按受用戶饋贈的物品，在客戶家中接打電話都必須使用普通話，且不得大聲喧嘩，應盡快結束談話。

（5）在服務過程中應注意保護用戶家中的境衛生，如因工作而造成用戶環境的污染時，在工作完成后應擦試打掃干凈。如因工作需要必須移動室內物品時，應事先取得用戶的同意。

（6）對維修完成的物品要主動擦試干凈，并調整到用戶所指定的狀態，對待客戶應始終保持熱情的服務態度，微笑的面對客戶所提出的各種疑問，如技術方面、服務方面、公司方面，應給予合理的解釋、說明。

(7)工作人員不慎損壞客戶配件者，需及時通告公司，公司將出面

道歉并照價賠償。

（8）費用收取：1.升級費用：上門給用戶出示收費標準和服務政策，并給用戶出示備件費用，按用戶要求給用戶升級，并給用戶開具發票或收據。2.軟件收費：上門給用戶出示收費標準并出示公司服務政策，收費并給用戶開具發票或收據。3.超保收費：出示收費標準，嚴格按收費標準進行收費，并開具收據，如用戶要求開發票，則必須給用戶開發票。

（9）維修結束后，應給客戶填寫《服務維修單》。填寫《服務維修單》時，應將所列項目全部填寫清楚。規范填寫，客戶姓名，聯系方式，產品信息，故障處理詳情，“客戶意見”欄應請客戶親自填寫，在欲選擇的項目上畫“√”，有其它意見可寫在“＿”上。《服務維修單》填寫完畢后，應禮貌的請客戶簽字。第三聯留給客戶，并告訴客戶《服務維修單》上面有維修費用、服務電話、保修范圍及保修期。在離開客戶家時，應禮貌的跟客戶道別：“如果今后您需要我們服務，請電話與我們聯系，我們將提供優質的服務，給您添麻煩了，再見！”

（10）完成維修工作后的第二天應主動對用戶回訪，詢問使用情況是否正常。

（11）應妥善保管每一張《服務維修單》，不得損壞、丟失或借給其他人。每一次的客戶維修信息，無論是否維修，都必須給客戶留下第三聯。從接到客戶需求單，兩天內未上交《服務維修單》，應主動向公司說明情況，比如《服務維修單》未交的原因、何時上交。

四．客戶中心工作制度

為加強客服人員工作管理，特制訂本制度。本制度適用于客服中心的客戶服務人員管理和業務工作。

1.值班、加班

客服中心屬于公司的后臺保障部門，需在每周日安排人員值班。值班時間為上午8：00至下午17：30，值班人員值班在崗，要著裝整潔、堅守崗位，服從指揮調度，認真按各項業務規程、服務規范及操作規范的要求去做，樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶至上，服務第一”服務宗旨。客服人員加班需上報客服經理，填寫“在外安裝任務單”，經客服經理批準后執行。

2.工作總結制度

客服人員每天做好工作日志，每周必需針對本周所做工作做出總結，并及時歸納總結工作經驗，隨時收集并整理客戶意見，向公司反饋，提供合理化建議。及時提交半年和工作總結，并提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。總結報表應及時發至客服經理、分管副總及總經理。

3.客服部會議制度

每兩周召開一次。要求客服中心全體參加，客服中心經理主持，就服務、銷售業績、作風、培訓、考勤等講評，通報工作任務完成情況，指出工作中現存的問題。并針對特殊疑難問題的解決進行“頭腦風暴”，總結出統一的答復口徑。每次指派一名服務工程師給大家就某一項技術給大家做培訓。

4.獎懲考核制度

為激發員工工作積極性，規范、強化、細化客服人員服務質量，特制定如下考核制度：